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Processo Decisrio
O QUE UMA TOMADA DE DECISO Decidir consiste em escolher uma linha de ao que possibilite o resultado esperado. Tomar uma deciso significa, portanto, selecionar a varivel que aperfeioa o resultado esperado. claro que o resultado de uma tomada de deciso depender tanto de fatores controlados, como tambm de fatores que no esto sobre controle. A tomada de decises o ncleo da responsabilidade administrativa. O administrador deve continuamente decidir o que fazer quem deve fazer, quando, onde e muitas vezes, como fazer. Seja ao estabelecerem objetivos ou alocar recursos ou resolver problemas que surgem pelo caminho, o administrador deve ponderar o efeito da deciso de hoje sobre as oportunidades de amanh.

TIPOS DE DECISO
1. Quanto A Sua Forma a) Decises programveis: So aquelas tomadas de acordo com mtodos e tcnicas j estabelecidas; b) Decises no programveis: Constituem novidades e tendem a ser tomadas dentro de regras improvisadas, exigindo esforos para definir e diagnosticar o problema ou situao atravs da obteno dos fatos e dos dados.

2. Quanto Ao Nvel Em Que So Tomadas


a) Decises estratgicas: Relacionada com o estabelecimento de relaes entre a empresa e o ambiente. So tomadas no nvel institucional; b) Decises administrativas: Relacionadas com o estabelecimento da estrutura e configurao organizacional da empresa. Tomadas no nvel intermedirio da empresa; c) Decises Operacionais: Relacionadas com a seleo e orientao dos nveis operacionais da empresa encarregada de realizar a tarefa tcnica.

CONDIES DA TOMADA DE DECISES


As decises podem ser tomadas dentro de trs condies, a saber: a) Incerteza: Nas situaes de deciso sob incerteza, o tomador de deciso tem pouco ou nenhum conhecimento ou informao para utilizar como base para atribuir probabilidades a cada estado de natureza ou evento futuro; b) Risco: O tomador de decises tem informao suficiente para predizer os diferentes estados da natureza. Porem, a quantidade dessa informao e sua interpretao pelos diversos administradores podem atribuir diferentes probabilidades conforme sua crena ou intuio, experincia anterior, opinio, etc.; c) Certeza: O administrador tem completo conhecimento das conseqncias ou resultados das varias alternativas de cursos de ao para resolver o problema.

CARACTERSTICAS DA TOMADA DE DECISES


Algumas caractersticas bsicas esto sempre associadas a um problema de deciso:

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Uma ou vrias pessoas procuram atingir um ou alguns objetivos; O grau de confiana para atingir o objetivo que est condicionado pela existncia de variveis no controladas; O objetivo perseguido poder ser atingido por diferentes caminhos; So disponveis informaes relativas aos caminhos possveis.

AVALIAO DA IMPORTNCIA DA DECISO A primeira deciso que um administrador precisa tomar decidir quem vai decidir. Se um administrador trabalha sozinho usa com eficcia o modelo racional, a deciso resultante deve ter grande qualidade objetiva. comum um administrador enfrentar um dilema quando consideraes de qualidade entram em conflito com consideraes de aceitao. Tradicionalmente, a responsabilidade final pela tomada de deciso dos administradores, que podem ter de persuadir ou compelir os subordinados a obedecer. Decidir super difcil. Temos que saber a melhor maneira de decidir e principalmente decidir certo, pois o peso de uma deciso pode alterar o funcionamento de uma organizao. Uma soluo no decidir sozinho e sim envolver todos para que juntos possam tomar a melhor deciso e contribuir para um melhor desempenho da organizao. MELHORANDO A EFICCIA DA TOMADA DE DECISES A qualidade de uma deciso; a aceitao determinada pela natureza da deciso e por quem a toma. Norman Maier isolou dois critrios para se prever a eficcia potencial de uma deciso: - O primeiro a qualidade da conduo do processo formal de deciso, determinada pela qualidade da conduo do processo formal de deciso; - A aceitao determinada pela natureza da deciso e por quem a toma. As pessoas tm que aprender a reconhecer e a superar as barreiras da absteno relaxada, da mudana relaxada, da absteno defensiva e do pnico. Ao tomar decises que precisem da aceitao por parte dos outros, os administradores eficazes compartilham as responsabilidades da tomada de deciso com os subordinados quando as provveis melhoras da qualidade e do moral do pessoal ultrapassem os provveis custos em tempo e dinheiro, sabendo que os administradores continuam com a responsabilidade final pela tomada e pela aplicao das decises.

ERROS NA TOMADA DE DECISO


As pesquisas sobre deciso nas duas ltimas dcadas tm mostrado que as pessoas, em diversos campos, tendem a cometer os mesmos tipos de erros. Assim, qualquer que seja a deciso que voc tem de tomar, provvel que possa ter os erros mais comuns nas dez seguintes armadilhas deciso. Esses erros (e outros, a ele relacionados) infestam partes diversas do seu processo de tomada de decises. As dez armadilhas mais perigosas para a deciso so: a) Precipitar-se: Comear a colher informaes e chegar a concluses sem antes dispensar alguns minutos para abordar os aspectos mais importantes da questo ou para tentar compreender como essas decises devem ser tomados; b) Cegueira estrutural: Partir para resolver o problema errado, pois voc criou uma estrutura mental para deciso sem refletir muito, o que faz com que passe pelas melhores opes ou perca de vista objetivos importantes;

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c) Falta de controle estrutural: Deixar de definir de maneira consciente o problema de mais de uma forma ou ser indevidamente influenciado pelas estruturas de outros; d) Excesso de confiana em seu julgamento: Deixar de colher informaes factuais importantes por estar demasiado seguro de suas hipteses e opinies; e) Atalhos mopes: Basear-se de modo indevido em regras prticas, tais como confiar de maneira implcita nas informaes mais prontamente disponveis ou basear-se em demasia em fatos que lhe convm; f) Atirar da linha de cintura: Acreditar que pode ter em mente todas as informaes que dispe improvisando em vez de seguir um procedimento sistemtico ao fazer a escolha final;

g) Fracasso em grupo: Assumir que, com tantas pessoas inteligentes envolvidas, as boas escolhas seguiro automaticamente, deixando assim de gerenciar o processo de tomada de decises do grupo; h) Enganar a si mesmo a respeito do feedback: Distorcer a evidncia de fatos passados para proteger seu ego ou porque sua compreenso do que deveria ter sido feito o est atrapalhando; i) Falta de acompanhamento: Assumir que a experincia ir expor automaticamente suas lies, deixando assim de manter registros sistemticos para acompanhar os resultados de suas decises e de analisar esses resultados de maneira a revelar suas mais importantes lies; Deixar de conferir seu processo de deciso: No elaborar uma abordagem organizada para compreender sua prpria tomada de decises, ficando assim constantemente exposto a todas as outras nove armadilhas.

j)

Em decises simples voc, talvez, no precise se preocupar com essas armadilhas. Mas, em grandes decises, aquelas que determinam o sucesso da sua vida e das vidas daqueles sua volta, as armadilhas com freqncia mostram-se devastadoras. Com a prtica se aprende as regras para tomar as grandes decises. Um tomador de decises bem treinado s vezes comete erros. Porm, se voc ministrar a si mesmo um excelente processo de tomada de deciso e pratic-lo, dever alcanar sucesso de forma consistente. PROGRAMAO DINMICA
Um conjunto de decises interdependentes absolutamente amplo, o que dificulta substancialmente uma abordagem global, levando-nos a consider-lo por etapas, seqencialmente. Desta forma, um conjunto de decises associadas no admite decomposio em subconjuntos independentes, bem ao contrrio, tomada primeira deciso, cada deciso posteriormente considerada pode levar em conta a deciso anterior. Assim, podemos fracionar um problema amplo em subproblemas mais simples, em que cada um contm um mnimo definido e um nmero mais reduzido de variveis. Este o argumento bsico da Programao Dinmica que se baseia no mtodo de recorrncia, que permite a decomposio de um problema com n variveis em n problemas com uma nica varivel.

O QUE PROCESSO DECISRIO


As decises so tomadas em resposta a algum problema a ser resolvido, a alguma necessidade a ser satisfeita ou a algum objetivo a ser alcanado. As decises envolvem um

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processo, isto , uma seqncia de passos ou fases que se sucedem. Da o nome processo decisrio.

Todas as organizaes, cientistas, polticos, gerentes, enfrentam com assiduidade o problema de tomar decises. No h nada mais fatal para um executivo do que a insegurana na hora de tomar decises. Os problemas, quando convenientemente analisados, apresentam-se de forma muito simples, admitem solues simples e a escolha de decises, no caso, um problema geralmente simples. medida que o espao de alternativas cresce, cresce em geral, o nmero de linhas de ao para a tomada de deciso. Neste caso, um gerente que vai tomar decises, reconhece o grau de complexidade do Processo Decisrio. Sob o ponto de vista mais objetivo, podemos conceituar o planejamento como um processo de tomada de deciso, subtendo-se um conjunto de decises interdependentes. FASES DO PROCESSO DECISRIO
a) Definio e diagnstico do problema: Essa fase envolve a obteno dos dados e dos fatos a respeito do problema, suas relaes com o contexto mais amplo, suas causas, definio e diagnostico;

b) Processo de solues alternativas mais promissoras: Esta fase envolve a busca de cursos alternativos de ao possveis e que se mostrem mais promissoras para a soluo do problema, satisfao da necessidade ou alcance do objetivo; c) Anlise e comparao dessas alternativas de soluo: a fase na quais as alternativas de cursos de ao so devidamente analisadas, ponderadas e comparadas, no sentido de verificar os custos e os benefcios;
d) Seleo e escolha da melhor alternativa como um plano de ao: A seleo e a escolha de uma alternativa de curso de ao implicam o abandono do demais curso alternativo. O tomador de deciso escolhe uma alternativa dentre varias outras. Se ele escolhe os meios apropriados para alcanar um determinado objetivo, a deciso considerada racional.

CARACTERSTICAS DO PROCESSO DECISRIO


O processo decisrio na empresa se caracteriza pelos seguintes aspectos: a) O tomador de decises evita a incerteza e segue as regras padronizadas para tomar as decises; b) Procura manter as regras estabelecidas pela empresa e somente a redefine quando sofre presses; c) Quando o ambiente muda subitamente e novas estatsticas afloram ao processo divisional, a empresa se mostra relativamente lenta no ajustamento e tenta utilizar o seu modelo decisrio atual a respeito do mundo para lidar com as condies modificadas.

ELEMENTOS DO PROCESSO DECISRIO


O processo de tomada de deciso pode ser dividido em quatro elementos principais. Todo bom tomador de decises deve, consciente ou inconscientemente, passar por cada um deles. So eles:

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Estruturar a questo: Isso significa definir o que deve ser decidido e determinar, de forma preliminar, que critrios o fariam preferir uma opo em detrimento de outra. Ao faz-lo, os bons tomadores de decises consideram o ponto de vista a partir do qual eles e os outros iro enfocar a questo e quais os aspectos mais importantes. Assim, inevitavelmente, eles simplificam o mundo; Colher informaes: Procurar tanto os fatos reconhecveis como as estimativas razoveis a respeito dos no-reconhecveis, necessrios para tomar a deciso. Os bons tomadores de decises administram a pesquisa com um esforo deliberado para evitar falhas, como o excesso de confiana naquilo em que confirmem suas inclinaes; Chegar a concluses: Uma estruturao perfeita e boas informaes no garantem uma deciso correta. As pessoas no podem tomar consistentemente boas decises usando apenas critrios intuitivos, mesmo dispondo de dados excelentes. Uma abordagem sistemtica fora voc a examinar vrios aspectos, conduzindo, muitas vezes, a decises melhores do que fariam horas de trabalho desorganizado. Numerosos estudos tm mostrado que tanto iniciantes como profissionais experientes fazem julgamentos mais acurados quando seguem regras sistemticas do que quando confiam somente em seu julgamento intuitivo; Aprender com o feedback: Cada um precisa estabelecer um sistema para aprender com os resultados de decises passadas. Isso por via de regra significa manter o acompanhamento daquilo que voc esperava que acontecesse, resguardando-se sistematicamente contra explicaes egostas e assegurando-se de rever as lies produzidas pelo feedback na prxima vez em que surgir uma deciso semelhante.

Essas quatro fases provem espinha dorsal de quase todos os processos de deciso. Porm, as fases desse processo no precisam ser efetuadas uma depois da outra. Na verdade, as informaes obtidas na fase de coleta devem, muitas vezes, inspira-lo a voltar e reformular sua deciso. Alm disso, um problema, complexo pode exigir uma srie de decises menores, cada uma das quais envolver vrias decises de estruturao, vrios esforos de coleta de informaes e varias etapas de chegada a concluses.

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