Gestión de Proyectos y Desarrollo de Producto

MODELADO DE PROCESOS DE DESARROLLO DE PRODUCTO:
Anlisis del proceso de desarrollo del sanatorio de COMEPA
GESTIN DE PROYECTOS Y DESARROLLO DE PRODUCTOS

PRODUCTOS
MAESTRA EN CONSTRUCCIN DE OBRAS DE ARQUITECTURA 2013

Anlisis del proceso de desarrollo del sanatorio de COMEPA
ARQ. NICOLS BORNO
ARQ. PAOLA GARGANO
ARQ. MARA JESS LOUREIRO
ARQ. MARA LAURA OLIVERA

Prof.: Dra. Arq. Luciana Mirn
MAESTRA EN CONSTRUCCIN DE OBRAS DE ARQUITECTURA - EDICIN 2013
FACULTAD DE ARQUITECTURA - UNIVERSIDAD DE LA REPBLICA
MONTEVIDEO - URUGUAY
(19/10/2013)
ARQ. NICOLS BORGNO - ARQ. PAOLA GARGANO - ARQ. MARA JESS LOUREIRO - ARQ. MARA LAURA OLIVERA
CONSIGNA DEL TRABAJO FINAL

Modelar un proceso real de desarrollo de producto o parte de ste, buscando identificar sus principales
problemas y oportunidades de mejora, con base en los conceptos presentados en la disciplina:
Escoger una empresa y producto y describir las principales caractersticas
Identificar las principales etapas
Identificar los marcos entre las etapas
Identificar las principales actividades de cada etapa
Identificar los principales intervinientes/clientes
Deber ser presentados un mapa de proceso, flujo de informaciones, principales documentos
generados y eventuales herramientas de gestin utilizadas.
NDICE:
1.INTRODUCCIN
1.1- PRESENTACIN GENERAL DE LA PROPUESTA
2. OBJETIVO
2.1-OBJETIVO GENERAL DEL TRABAJO
2.2- OBJETIVOS PARTICULARES DEL TRABAJO
3. METODOLOGA
3.1-PRESENTACIN DE LA CONSULTORA: HOSPITEC LTDA.
3.1.1- Organigrama de la consultora
3.1.2- Herramientas de gestin de la calidad
3.1.2.1- Certificacin ISO 9001
3.1.2.2- ConstructionSpecificationInstitute
3.2-PRESENTACIN DEL PRODUCTO: SANATORIO COMEPA (Cooperativa Mdica de Paysand)
3.2.1- Organigrama de la obra
3.3- RECAUDOS GRFICOS E IMGENES
3.4-DIAGRAMAS DE FLUJO
3.4.1- Flujograma descriptivo genrico
3.4.2- Flujograma descriptivo particular SANATORIO COMEPA
3.5- MODELO DE DESARROLLO DE PRODUCTO
3.5.1- Etapa de desarrollo de producto
3.5.2- Aplicacin del sistema de gestin al proceso de Direccin Tcnica de Obras
4. ESTUDIO COMPARATIVO
4.1- ADOPCIN DEL MTODO DE LEAN CONSTRUCTION COMO FILOSOFA DE PLANIFICACIN DE
PROYECTOS
5. RESULTADOS
5.1- ANLISIS DE LA INVESTIGACIN REALIZADA
5.1.1- Fortalezas
5.1.2- Debilidades
5.1.3- Oportunidades
5.1.4- Amenazas
5.2- OPORTUNIDADES DE MEJORA
5.2.1-Identificacin de los involucrados (stakeholders)
5.2.2- Obtencin de la Certificacin ISO 9001
5.2.3- Sistematizacin del seguimiento pos-obra
6. CONCLUSIONES
7. DOCUMENTOS ANEXOS
Documento anexo 1: Cdigo de tica
Documento anexo 2: Estructura documental del MasterFormat
Documento anexo 3: Planilla listado de formularios
Documento anexo 4: Planilla listado de especificaciones
Documento anexo 5: Tareas a realizar en Direccin Tcnica de Obra y Administracin

PRODUCTOS
8. BIBLIOGRAFA
1. INTRODUCCIN
1.1- PRESENTACIN GENERAL DE LA PROPUESTA

El presente trabajo desarrolla el anlisis del proceso de desarrollo de un producto arquitectnico. Para este
estudio analizaremos el proceso de construccin del sanatorio de COMEPA (Cooperativa Mdica de
Paysand), cuyo proyecto y direccin de obra fueron realizados por una consultora especializada en el rea
de arquitectura hospitalaria. Nos enfocaremos en la delimitacin de las distintas etapas del proceso, en la
identificacin de los involucrados y su incidencia en el producto final y en su desarrollo cronolgico, para
identificar las fortalezas y debilidades y proponer las mejoras al proceso.
PALABRAS CLAVE:
desarrollo de producto, etapas, involucrados, cronologa, fortalezas, debilidades, mejoras.
2. OBJETIVO
2.1- OBJETIVO GENERAL DEL TRABAJO

Es comn que durante la construccin de los edificios ocurran ciertos desvos respecto a lo proyectado,
tanto en el producto construido como en los costos estimados.
Estos pueden deberse a mltiples factores, entre otros:
-Mal anlisis de los costos lo que lleva a cambios en insumos/proveedores en pos de un menor costo de
ejecucin.
-Un proyecto ejecutivo deficiente o mal resuelto lo que provoca demoras en los plazos de ejecucin
mientras se resuelven los detalles constructivos.
-Interferencias de instalaciones que se hacen evidentes al ejecutar lo proyectado.
Estos desvos generan gastos adicionales y estiramiento de los plazos de ejecucin y entrega.
El presente trabajo pretende analizar el sistema de gestin de una consultora lder en el rea de arquitectura
hospitalaria, aplicado a la Direccin Tcnica de una Obra para ver como la Misin establecida por la
empresa es alcanzada.
Para ello se tomar como ejemplo el edificio destinado a sanatorio de la Cooperativa Mdica de Paysand
(COMEPA), obra por concurso desarrollada de 1994 a 2008.
2.2- OBJETIVOS PARTICULARES DEL TRABAJO

- Identificacin de involucrados
- Realizacin de diagramas de flujos de las actividades.
-Identificar herramientas que sean claves para la gestin de la obra.
- Encontrar debilidades o amenazas y plantear oportunidades de mejora adecuadas a las tecnologas y
recursos disponibles localmente.

PRODUCTOS
Lamentablemente no es posible plantear una solucin definitiva a este problema ya que excede el alcance
de este trabajo.
3. METODOLOGA
Para verificar si se cumple el objetivo del trabajo, analizaremos el proceso de gestin aplicado por la
consultora en las distintas etapas, y enfocndonos en la etapa de desarrollo de la obra.
Una de las herramientas a utilizar para el anlisis de los procesos sern los flujogramas, permitindonos
estas representaciones grficas mostrar las secuencias de un proceso, describir cada etapa del mismo y ver
la interaccin entre dichas etapas. Como soporte del anlisis se realizar una descripcin de los planos y
documentos generados en el proyecto de estudio.
Realizaremos un estudio comparativo con la filosofa LEAN CONSTRUCTION, exponiendo cmo mediante
este mtodo se obtienen resultados exitosos y se contrastar con la metodologa empleada en nuestro caso
de estudio para poder detectar diferencias y convergencias entre ambos y por ende debilidades y posibles
mejoras a implementar.
3.1- PRESENTACIN DE LA CONSULTORA: HOSPITEC LTDA.

Para el desarrollo de la consigna estudiaremos el proceso de gestin de la construccin de un complejo
hospitalario ubicado en la ciudad de Paysand. Expondremos cmo fue el proceso desde el lanzamiento de
concurso de arquitectura, y prestaremos especial inters a la etapa de construccin y entrega del edificio
construido.
Este proyecto fue creado, desarrollado y dirigido por la consultora Hospitec Ltda., especializada en proyectos
de arquitectura e ingeniera hospitalaria, y tambin del rea industrial lctea de mediano y gran porte.
La consultora cuenta con ms de 30 aos de experiencia en el desarrollo de productos de arquitectura
generalista y hospitalaria, adems de brindar asesoramiento a tcnicos externos en modalidad Joint
Venture1.
Desarrollan proyectos ejecutivos integrales, que incluyen los proyectos de todas las instalaciones necesarias
para la construccin y puesta en marcha del edificio proyectado, concebidos en forma coordinada y
conjunta.
Para el logro de esta integracin, trabaja colaborativamente con tcnicos externos especializados en el rea
de la salud, para los proyectos de estructura, instalaciones de HVAC (Heating, Ventilation and Air
Conditioning), acondicionamiento elctrico, acondicionamiento lumnico, instalacin sanitaria, entre otros.
3.1.1- Organigrama de la consultora
Cuenta un staff de 10 personas fijas que desarrollan y dibujan los proyectos de arquitectura generalista y
arquitectura hospitalaria.
Adems cuenta con alianzas estratgicas con los tcnicos externos, no solo por su experiencia en proyectos
hospitalarios, sino tambin por su adaptacin a la metodologa de trabajo de la consultora.
La dedicacin del personal Administrativo y Tcnico es completa.
1Joint Venture es un acuerdo
de tipo comercial de inversin conjunta a largo plazo entre dos o ms comitentes. en un mbito
jurdico se utilizan, por ejemplo, trminos como alianza estratgica o incluso el propio trmino en ingls. El jointventure tambin
es conocido como riesgo compartido

PRODUCTOS
Este Proceso de modelado se basa en una estructura de organizacin Matricial Equilibrada donde se
conjugan la autoridad del director del proyecto, la disponibilidad moderada de recursos y el control del
presupuesto del mismo proyecto entre los integrantes de ste.
3.1.2- Herramientas
tas de Gestin de la Calidad
La implementacin exitosa de un sistema de gestin para el desarrollo de un proyecto de construccin
depende mayormente de la cultura organizacional de la empresa. La cultura organizacional es la suma
determinada de valores y normas que son compartidos por personas y grupos de una organizacin y que
controlan la manera en que interaccionan unos con otros y con el entorno de la organizacin.
Los valores organizacionales son creencias e ideas sobre el tipo de objetivos y el modo apropiado en que se
deberan conseguir, cada individuo de la organizacin comprende y adopta como propia la misin y visin de
la empresa para la que trabaja, existiendo un fuerte sentimiento de identificacin y compromiso.
Se entiende por visin, la idealizacin
lizacin del futuro de la empresa, lo que se quiere construir a futuro. Los
aspectos estratgicos para alcanzar la visin se deben de concentrar en tres lneas fundamentales de accin:
capacitacin, reingeniera de procesos y certificacin de calidad.
Se entiende por misin, el orientar y optimizar la capacidad de respuesta de la organizacin ante las
oportunidades del entorno, considerndose cuatro aspectos de importancia: estrategia,
estrategia propsito, valores,
polticas y normas.
MISIN
Costo adicional cero.
Tiempo adicional cero.
La calidad establecida desde el comienzo.
VISIN
Para el logro de nuestra misin, nos hemos propuesto trabajar en pro de la obtencin de las mejores
propuestas de inversin, dentro de la modernidad tcnica y esttica ms actualizada,
actualizada, en base a tecnologas y
estructuras econmicas sustentables, brindando la ms adecuada capacidad de recursos humanos en
cantidad y calidad, as como software legal, equipos y tiempos necesarios para el desarrollo de los proyectos,
que aseguren que los mismos sean viables.
Nos hemos establecido asimismo que en el logro de nuestra misin, participemos positivamente en el
desarrollo de proyectos que promuevan sistemas que aseguren el menor impacto al medio ambiente y
favorezcan al mximo el desarrollo de las actividades humanas, as como de las actividades cientficas de
investigacin, expansin y desarrollo.

PRODUCTOS
Y como elemento bsico nos hemos comprometido corporativamente a manejarnos con nuestro Cdigo de
tica. (www.hospitec.com.uy)
Ver documento anexo 1: Cdigo de tica
La consultora trabaja simultneamente con dos sistemas de gestin de la documentacin que le permiten
gestionar la calidad de los productos que desarrollan. Estos sistemas son la norma ISO 9001 y CSI
ConstructionSpecificationInstitute.
3.1.2.1- Certificacin ISO 9001
En el ao 2003, la consultora tom la decisin de implementar el sistema de gestin documentado basado
en la norma ISO 9001 de UNIT. Para ello, trabajan en la creacin de la estructura de documentos exigida por
la norma, generando procedimientos, descripcin de procesos, definicin de lderes y sus competencias,
formularios, registros e instructivos, que aseguren el cumplimiento de las tareas de acuerdo a un protocolo
establecido por la consultora. Sin embargo, la falta de compromiso de algunos de los involucrados dilat el
proceso para obtener la certificacin lo que deriv en una prdida de entusiasmo en el cumplimiento del
objetivo.
Si bien la consultora no obtuvo la certificacin ISO 9001, el sistema est implementado y se trabaja dentro
de las especificaciones de la norma.
3.1.2.2- ConstructionSpecificationInstitute (CSI)
Para el ordenamiento de la documentacin grfica y escrita se utiliza la estructura establecida por
ConstructionSpecificationInstitute (CSI). ste es un formato estndar para la organizacin de archivos
grficos y escritos necesarios para proyectos de edificios, llamado MasterFormat.
Este sistema tiene carcter normativo y consta de 50 captulos divididos en secciones, los que a su vez se
dividen en tres partes:
-Informacin general
-Especificaciones del producto
-Procedimientos (aplicado a los recaudos escritos).
Ver documento anexo 2: Estructura documental de MasterFormat
Este sistema permite ordenar la documentacin asegurando a la empresa que los recaudos grficos y
escritos estn completos, con toda la informacin y detalles necesarios de cada componente del sistema. De
este modo, no quedan detalles por definir, todo est especificado y de esta manera la empresa se evita el
pago de adicionales por indefiniciones del proyecto.
Adems, este sistema exige la revisin continua de la documentacin, lo que les permite mantener un
archivo de lminas, memorias y rubrado actualizado y completo.
3.2- PRESENTACIN DEL PRODUCTO: SANATORIO COMEPA (COOPERATIVA MDICA DE

PAYSAND)
El complejo hospitalario objeto de nuestro estudio se encuentra ubicado en la ciudad de Paysand, capital
departamental, con una poblacin de 76.429 habitantes, la cual constituye una de las principales ciudades
de Uruguay.
Hasta el ao 1993, la Cooperativa Mdica de Paysand brindaba los distintos servicios de salud bsicos en
forma dispersa, en dependencias propiedad de particulares. Ese ao decide realizar un llamado a concurso
para la realizacin de un edificio donde reunir las prestaciones de internacin, maternidad, block quirrgico,
CTI y sus respectivos servicios (cocina, lavadero, centro de materiales). El nuevo edificio se ubicara en un
predio en el centro de la ciudad, propiedad de COMEPA.

PRODUCTOS
Ficha tcnica:
Fecha:
1993 (proyecto original)
1996-2008 (ejecucin)
Ubicacin: Paysand, Uruguay.
Mtodo de adjudicacin: Concurso de oposicin, mritos y anteproyecto.
Construcciones existentes: Emergencia, edificio lindero del nuevo.
rea proyectada: 11.000 m
Camas proyectadas: 176
Salas de ciruga: 6
Salas de parto: 4
El nuevo edificio contara con un nivel de subsuelo y 6 niveles:

-En subsuelo se ubican las salas de bombas, talleres de mantenimiento, etc.
-En planta baja: cocina, lavadero, reas administrativas.
-En Primer Piso: CTI, block quirrgico y centro de materiales.
-En Segundo Piso: CTI peditrico y Maternidad (qued sin hacer)
-En 3 y 4 Piso: Internacin (cuarto qued sin hacer)
-En 5 Piso: Cuartos mdicos y centro de dilisis.

PRODUCTOS
3.2.1- Organigrama de la obra

PRODUCTOS
3.3- RECAUDOS GRFICOS E IMGENES

PRODUCTOS
Maqueta del concurso desarrollada por estudio de arquitectura.(1996)
3.4- DIAGRAMAS DE FLUJO

El producto en estudio fue escogido por ser el nico proyecto que la consultora ha desarrollado en la
modalidad de concurso. En el resto de los casos, los proyectos son adjudicados a la consultora por
designacin directa. Esto se debe a que los proyectos requieren de tcnicos especializados en la materia y
actualmente en el mercado son pocas las empresas que estn a la altura del desafo.
A continuacin desarrollaremos el flujograma genrico de la consultora donde se describe el proceso
habitual de desarrollo del producto y lo contrastaremos con el flujograma de la obra en estudio para ver las
principales diferencias y sus repercusiones.

PRODUCTOS
3.4.1- Flujograma descriptivo genrico

El cliente se presenta con una necesidad de un proyecto para el rea de salud o industria lechera (rea de
trabajo de la consultora). La consultora evala los requerimientos del cliente, y estudia la viabilidad del
proyecto analizando tambin el terreno y el monto de la inversin.

PRODUCTOS
Una vez que el cliente acepta el presupuesto se comienza a trabajar en un anteproyecto ajustado que se va
revisando con el cliente en sucesivas etapas. Paralelamente, se trabaja con los asesores incorporando las
diferentes instalaciones al anteproyecto. El desarrollo del proyecto se realiza dentro del sistema de gestin
CSI (ConstructionSpecificationInstitute).
Luego que el cliente aprueba el proyecto ejecutivo, se hace el llamado a licitacin para la eleccin de la
empresa constructora. La decisin es tomada en base a los precios presentados y la experiencia de la
constructora en la construccin de edificios con similares caractersticas. Al mismo tiempo, se realizan los
trmites ante los organismos estatales y departamentales competentes. Elegida la empresa y con los
trmites aprobados, comienza la construccin del edificio.
Durante la fase de construccin del edificio, la consultora vela por los intereses del cliente, supervisando y
controlando que la empresa constructora ejecute los trabajos segn los recaudos, y evaluando los cambios
que puedan surgir. Se realizan reuniones peridicas de coordinacin con todos los involucrados para definir
los avances de obra que darn lugar a las certificaciones correspondientes. De estas reuniones pueden surgir
modificaciones en el proyecto durante la etapa de obra, traducindose esto en rdenes de cambio que
derivarn en re-proyectos o en rdenes de servicio que implicarn la ejecucin de un nuevo producto.
Aceptadas las etapas de obra y una vez finalizada la misma, se procede a la recepcin provisoria
acompaada de la entrega de un manual de uso del edificio y a posteriori se lleva a cabo la recepcin final de
obra.
3.4.2- Flujograma descriptivo particular SANATORIO COMEPA
En el caso particular del producto estudiado, la consultora es invitada a presentarse a un concurso de
proyectos y mritos para el diseo del edificio que tendr como destino el Sanatorio de COMEPA en
Paysand.
Luego de ganar el concurso en el ao 1993, desarrollan el proyecto ejecutivo del sanatorio junto con sus
asesores.
En el ao 1998 se realiza el llamado a licitacin por las obras de estructura del edificio y su construccin
comienza ese mismo ao. Finalizadas las obras de estructura se realiza un nuevo llamado a precios por las
obras de albailera y acondicionamientos del edificio en el ao 2000. En este caso particular, hubo dos
llamados a licitacin para empresas constructoras, uno para estructura y el otro para albailera, y los
contratos fueron independientes a pedido del cliente.
Ambos contratos exigan que, en caso de existir cambios en el proyecto, se realizara una addenda al
contrato original, y los precios de los nuevos productos seran los bsicos de contrato parametrizados.
Durante el proceso de la construccin, adems de las reuniones de coordinacin interna, la consultora
participa de reuniones con la Comisin de Obra. Al tratarse de un proceso muy dilatado, el proyecto original
tuvo diversas modificaciones y ampliaciones, debidas a cambios en las necesidades programticas del
cliente, as como tambin debido a los adelantos tecnolgicos del sector. Es as que surgen proyectos nuevos
o modificaciones a proyectos existentes, lo que deriv en rdenes de servicio por productos nuevos y
rdenes de cambio por modificaciones a lo existente. Los costos de estos productos nuevos fueron
controlados por un buen contrato que evit las especulaciones de la empresa constructora.
Una vez culminado el proceso, se realiz una recepcin provisoria de la obra y luego la definitiva, momento
en el cual se entreg un manual de uso del edificio.
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PRODUCTOS
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PRODUCTOS
3.5- MODELO DE DESARROLLO DE PRODUCTO

Analizando los flujogramas, podemos ver que en este caso en particular las principales variantes al
flujograma bsico de la empresa se deben al incremento en la cantidad de involucrados, que exigen nuevas
instancias de intercambio y opinin.
Si analizamos el proceso de principio a fin, podemos encontrar 3 etapas bien diferenciadas en el desarrollo
del producto
roducto en estudio. Utilizaremos como referencia el esquema de modelo del proceso de desarrollo de
producto (Mirn) para definir los marcos de cada etapa. Esto nos permitir identificar las instancias clave o
hitos del proyecto.
Paralelamente analizaremoss la cronologa del desarrollo del producto para ver las repercusiones de estos
hitos en la ejecucin de la obra y en los plazos establecidos inicialmente.
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PRODUCTOS
REF. MODELO DE PLANEAMIENTO Y CONCEPCION DEL EMPRENDIMIENTO DE PATRICIA TZORTZOPOULOS, 1999.
3.5.1- Etapa de Desarrollo de producto

La etapa de desarrollo del producto se inicia con la adjudicacin del concurso y finaliza con la recepcin
definitiva de la obra por parte del cliente.
Identificamos 5 hitos importantes a lo largo de esta etapa:
ANTEPROYECTO AJUSTADO: Realizado conjuntamente con los asesores. El proyecto se concibe pensando en
las distintas instalaciones y trabajando en forma colaborativa para evitar interferencias. Con la aprobacin
del cliente se inicia la segunda etapa.
DESARROLLO DE PROYECTO EJECUTIVO: Implica un mayor grado de definicin del proyecto. En este
momento se confeccionan todas las lminas y la memoria, los que sern los recaudos grficos y
documentales con los que se lanzarn las licitaciones. Se realiza el llamado a licitacin.
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PRODUCTOS
ORGANISMOS: Paralelamente al proyecto ejecutivo, se comienzan los trmites municipales y en el MSP

(Ministerio de Salud Pblica) con el fin de obtener los permisos de construccin.
ADJUDICACIN DE LICITACIN_INICIO DE OBRAS: Con las dos etapas anteriores finalizadas, se inician las
obras y comienza una nueva tarea de la consultora en la Direccin Tcnica de la obra en cuestin. Durante
esta etapa, la consultora dispone de un tcnico experiente quin supervisa las tareas que ejecuta
e
la
constructora, y controla que las mismas se realicen de acuerdo a los recaudos.
NUEVOS PROYECTOS-CAMBIOS
CAMBIOS AL PROYECTO ORIGINAL: A lo largo de todo el proceso se realizaron
importantes cambios al proyecto original (debido a la aparicin de nuevas necesidades
necesidades y nuevos materiales),
lo que posterg la entrega del edificio. Hubo modificaciones en la organizacin de las plantas y en las
fachadas. Como consecuencia directa, los plazos de obra se extienden ms de lo pensado, y algunas
soluciones quedaron obsoletas
bsoletas por lo que requirieron de un cambio de materialidad (ej.: las fachadas que
pasaron a tener muro cortina y alucobond con el fin de actualizar la esttica del edificio).
Con la crisis del ao 2002, las obras se ven enlentecidas por una disminucin
disminucin del personal y los capitales
disponibles, pero los trabajos no se detienen.
Las obras culminaron en el ao 2008 con la recepcin definitiva. Cuando el estudio se desvincul de la obra
quedaban por terminar dos niveles: el segundo y el cuarto piso.
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PRODUCTOS
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PRODUCTOS
3.5.2- Aplicacin del sistema de gestin al proceso de Direccin Tcnica de Obras

La consultora tiene un sistema de control estandarizado y documentado que se utiliza en todas las obras en
las que se participa.
Este sistema tiene definidos roles (perfiles), procesos de trabajo describiendo las tareas que lo integran, el
orden de realizacin, cuando queda finalizado y cmo proceder.
El sistema fue implementado en el ao 2003 con el objetivo de obtener la Certificacin ISO 9001, y si bien la
consultora nunca present la solicitud, el sistema qued implementado y en funcionamiento.
A modo de ejemplo, se citan algunos de los documentos del sistema:
Especificaciones de Trabajo:
IT-05
ADJUNTO A LA DIRECCIN DE OBRA
IT-06
DIRECCIN DE OBRAS DE ESTRUCTURA
IT-07
DIRECCIN DE OBRAS DE SANITARIA
IT-08
DIRECCIN DE OBRAS DE TRMICO
IT-09
DIRECCIN DE OBRAS DE ELCTRICO
IT-10
DIRECCIN DE OBRAS DE COMUNICACIONES
IT-11
DIRECCIN DE OBRAS DE GASES MDICOS
IT-12
DIRECCIN TCNICA ADMINISTRATIVA DE OBRAS
Especificaciones de Procedimientos:
PR-01
CONTROL DE AVANCES DE OBRA
PR-07
LLAMADO A PRECIOS
PR-08
DIRECCIN DE OBRAS
PR-18
COORDINACIN DE ACONDICIONAMIENTOS.
PR-20
APERTURA DE OFERTAS
Especificaciones de Procesos:
DPR-01
TRABAJOS DE DIRECCIN DE OBRA.
Especificaciones varias:
ES-01
POLTICA DE LA CALIDAD.
ES-02
DESCRIPCIN DE LAS METAS.
ES-08
FLUJOGRAMA DE LOS TRABAJOS.
ES-09
RDENES DE CAMBIO.
ES-12
RESPONSABILIDAD LEGAL.
Especificaciones de recursos humanos:
PRH-02
DIRECTOR TCNICO DE OBRAS.
Todos los procesos, las planillas y formularios utilizados tienen el mismo formato en todas las obras.
Cada etapa queda documentada. En el caso de la etapa de obra, los elementos de control y registro son los
siguientes:
- Actas de todas las reuniones con el propietario, con la empresa constructora, subcontratos.
- Seguimiento de cronogramas
Formularios:
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PRODUCTOS
- Formulario comprobante de entrega de documentacin

- Rubrado
- Identificacin de participantes en reuniones.
- Formulario y planillas de orden de cambio
- Formulario solicitud de acopio
- Formulario solicitud de orden de servicio
- Formulario aprobacin de avance de obra
- Formulario de rectificacin de medidas
- Planillas de control (ensayos)
Ver documento anexo 3: Planilla de listado de Formularios
Ver documento anexo 4: Planilla de listado de Especificaciones
Ver documento anexo 5: Tareas a realizar en Direccin y Administracin de Obras
4. ESTUDIO COMPARATIVO
4.1- ADOPCIN DEL MTODO DE LEAN CONSTRUCTION COMO FILOSOFA DE PLANIFICACIN DE
PROYECTOS
La gestin del desarrollo de producto es difcil ya que involucra una gran cantidad de decisiones con
numerosas interdependencias. La atencin se ha puesto en integrar y optimizar los procesos para el
desarrollo de productos a travs del desarrollo de diferentes tipos de gestiones, como ser la filosofa Just in
Time, el sistema TQM (Total Quality Management) y la filosofa Lean entre otros (Tzortzopoulos, Kagioglou,
2003).
El sistema Lean pretende eliminar los desperdicios de un sistema de produccin con el fin de entregar un
producto de mayor valor al cliente al mejorar el desempeo productivo. En palabras de Taiichi Onno
(Ingeniero en Jefe para Toyota, Japn desde los 40s a los 70s): El objetivo del sistema de produccin de
Toyota es producir el producto acertado en el tiempo acertado en la cantidad acertada para el cliente y
producir exactamente lo que se necesita y nada ms.... De acuerdo a la estrategia del sistema de
produccin Toyota (implementador de la filosofa Lean), para lograr mayores beneficios se deben de reducir
los costos de fabricacin. Esto se logra eliminando o reduciendo costos improductivos existentes en los
procesos, desarrollando el mejoramiento continuo apoyado en la observacin diaria del trabajo que se est
realizando.
Las actividades de los procesos conllevan en general holguras, Lean construction pretende convertir esas
actividades en tareas crticas (holgura cero) pero teniendo en cuenta los flujos de trabajo que deben de ser
reducidos al mnimo indispensable con el mejoramiento continuo de la disposicin en planta que afectar de
manera positiva a la produccin y a la productividad.
Ciertas caractersticas destacan en la filosofa Lean:
1-Trabajo en equipo
2-Comunicacin permanente
3-Eficiente uso de recursos
4-Mejoramiento continuo (Kaizen-Crculo PDCA)
5-Constructibilidad
6-Mejoramiento de la productividad apoyndose en la Ingeniera de Mtodos como las cartas de balance
7-Reduccin de los trabajos no contributarios (tiempos muertos), aumento del trabajo productivo y un
manejo racional de los trabajos contributarios
8-Utilizacin del diagrama causa-efecto de Ishikawa (espina de pescado)
9-Reduccin de los costos de equipos, materiales y servicios
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PRODUCTOS
10-Reduccin
Reduccin de los costos de construccin
11-Reduccin
Reduccin de la duracin de la obra
12-Las
Las actividades base son crticas y toda holgura es prdida de costo y tiempo.
Para ahondar ms en las caractersticas de este sistema se presenta el cuadro siguiente, traducido al espaol
del artculo: Application of Lean Construction Principles in Product Developmen Process Modeling
(Tzortzopoulos,
zortzopoulos, Kagioglou, 2003), donde se plantean los principios Lean y las propuestas para aplicar dichos
principios.
Principios lean
transformacin Descomposicin jerrquica;
Control de actividades desglosadas
flujo
Reducir desperdicios (actividades que no generan valor);
Acortamiento de tiempo de diseo
Reduccin de incertidumbres
valor
Formas propuestas de aplicacin

EDT (estructura de trabajo); camino crtico;
tabla de responsabilidad organizacional
Reducir esperas, transferencias de informacin, inspeccin,
y retrabajo debido a errores, omisiones,...
Reducir tiempo de esperas de obtencin de informacin
Descomponiendo actividades de diseo (ej. matriz de estructura de
diseo), planificar y transferir informacin en pequeos lotes
Reducir trabajo innecesario claramente especificando el trabajo de
los proveedores en relacin a sus clientes internos
Reducir retrabajo (causado por variabilidad e incertidumbre) Definir claramente las necesidades de clientes internos y externos;
definir claramente el alcance del proyecto, reducir cambios; considerar
todo el ciclo de vida simultaneamente para reducir iteraciones;
ordenar actividades diseadas; utilizar prototipacin para reducir
incertidumbres; congelar decisiones de diseo
Reducir esfuerzos de transferencia de informacin
Trabajo en equipo, comunicacines informales, empoderamiento
del equipo, reordenar el diseo de las actividades
Utilizar soluciones tecnolgicas
Para colaboracin, bases de datos, etranets
Eliminacin de la prdida de valor (brecha entre logros
Anlisis riguroso de requerimientos, gestin sistematizada de
y el mejor valor posible)
flujo de requrimientos
Remover obstaculos para dar paso a la creatividad
Tiempo insuficiente, presiones de evaluacin, renuencia al cambio
Mejorar requerimientos de captura y evitar prdida de
Para evitar perder requerimientos y para identificarlos a lo largo
requerimientos
del proceso, a travs de QFD (quality function deployment-despliegue
de la funcin calidad) o ingeniera de valor por ejemplo
Aumentar optimizacin
Trabajo en equipo, metas sostenidas en comn, visibilidad completa;
consideracin mutua de todas las decisiones; colaboracin para resolver
conflictos e igualdad entre especialistas de las distintas disciplinas
PRINCIPIOS DE
(TZORTZOPOULOS,
CONSTRUCCIN LEAN
KAGIOGLOU 2003).
A continuacin se
oportunidades
al implementar la
muestra un esquema de
entrelazadas que se generan
filosofa Lean:
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PRODUCTOS
ESQUEMA DE OPORTUNIDADES ENTRELAZADAS DEL SISTEMA LDP (LEAN PROJECT DELIVERY)- CONFERENCIA DEL LCI (LEAN CONSTRUCTION
INSTITUTE) INSTRODUCCIN AL DISEO LEAN- WORKSHOP EN SEATTLE, WASHINGTON_SETIEMBRE 2008
Decidimos hacer un capitulo en el que se describa la filosofa Lean porque entendamos que la consultora
aplica en su sistema de trabajo varios conceptos que tienen que ver con dicha filosofa y que en aquellos que
no tiene implementados podamos encontrar una oportunidad de mejora para hacer el proceso mas
eficiente.
Los puntos de convergencia entre el mtodo de trabajo del estudio y la filosofa Lean son el trabajo en
equipo; la comunicacin permanente; la constructibilidad que alude a la tcnica de un sistema para
conseguir una ptima integracin del conocimiento y experiencia constructivos en las operaciones de
planificacin, ingeniera y construccin orientado a tratar las peculiaridades de la obra y las restricciones del
entorno con la finalidad de alcanzar los objetivos del proyecto; la reduccin de costos de equipos, materiales
y servicios; reduccin de los costos de la construccin y reduccin de la duracin de la obra.
Los puntos no mencionados son los que deberan de ser implementados por el estudio para lograr un mejor
desempeo. Entre las mejoras cabe destacar la implementacin de una matriz de estructura de diseo tal
como se propone en el cuadro de Tzortzopoulos y Kagioglou, la cual permitir descomponer las actividades
de diseo, asignarlas a cada responsable de la tarea y de esa forma evitar superposiciones de tareas, re
trabajos y desperdicios. Esta mejora surge a raz del anlisis de los listados de dibujos, dnde se observaron
reiteradas repeticiones de los grficos, lo que infiere una falta de comunicacin entre los miembros del
equipo.
5. RESULTADOS
5.1- ANLISIS DE LA INVESTIGACIN REALIZADA
El xito de un producto se avala tambin con un buen registro de
lecciones aprendidas: repitiendo resultados positivos y evitando los
resultados negativos (o minimizndolos).
Qu deberamos incluir en este registro?
-Lista de principales xitos (descripcin y factores que impulsaron el
xito de cada uno de ellos).
-Lista de principales fallas del proyecto (descripcin y efectos netos en
el proyecto de cada uno de ellos).
-Lista de mejoras potenciales (descripcin y posible migracin para
cada uno de ellos).
Estos supuestos se fortalecen con un buen sistema de Gestin y sistemas integrados, aprovechado as el
flujo continuo del crculo de Deming
Utilizaremos una matriz FODA2 para analizar el proceso de desarrollo del producto estudiado,
permitindonos identificar las posibles lecciones aprendidas.
2La
matriz FODA es un instrumento metodolgico que sirve para identificar acciones viables mediante el cruce de variables, en el
supuesto de que las acciones estratgicas deben ser ante todo acciones posibles y que la factibilidad se debe encontrar en la realidad
misma del sistema. Se analizan los factores internos (debilidades y fortalezas) y los factores externos (amenazas y oportunidades) que
afectan al elemento estudiado. Con este anlisis se determinar que la posibilidad de superar las debilidades y amenazas que impiden
el logro del propsito, solo se la dar la existencia de fortalezas y oportunidades que lo permitan. El instrumento tambin permite la
identificacin de acciones que potencien entre s a los factores positivos. (Parra, 2008)
19

PRODUCTOS
5.1.1- Fortalezas:
La entrega de un Manual de Uso y Mantenimiento del edificio al momento de la recepcin definitiva de la
obra. Dicho manual fue realizado especficamente para el edificio en estudio,
con toda la informacin necesaria para mantener en perfecto estado al edificio.
A su vez, cada sector especfico del sanatorio cuenta con su manual.
El centro de Hemodilisis fue un producto solicitado por el cliente en el ao
2005, que no formaba parte de los requerimientos originales del cliente. Sin
embargo, el producto se realiz en ptimas condiciones logrando un producto
muy exitoso. Por este motivo, se tom como base el proyecto desarrollado por
la consultora para generar La gua para la construccin de centros de
hemodilisis, la publicacin se realiza junto al Fondo Nacional de Recursos, y
se utiliza como referencia nacional en emprendimientos similares.
La aplicacin de los sistemas de gestin CSI e ISO 9001, que le permiten a la
consultora llevar adelante un proceso controlado y documentado con
actualizaciones diarias.
Un listado actualizado de materiales y proveedores autorizados para
contratacin. Este listado se encuentra en la Memoria General del estudio y en cada seccin hay un punto en
el que se especifican qu productos son aceptados por la DTO (Direccin Tcnica de Obras) u otros de
similares caractersticas. Cuando se tiene un problema con un proveedor o material especfico, ste es
borrado de la lista y no podr ser utilizado en obras que dirija la consultora. De esta manera, se evitan
contrataciones por precio en pos de una mejor calidad.
Buenos contratos que permitieron ejecutar los nuevos productos solicitados por el cliente a costo de
contrato parametrizado.
5.1.2- Debilidades
Fue un proceso muy dilatado en el tiempo con cambios sustanciales en el destino de las plantas y proyectos
nuevos. Esto genera un importante desgaste en el personal lo que llev a cambios del personal tcnico.
Una vez finalizada la obra no se hizo un seguimiento del funcionamiento del edificio. Si bien se documenta
durante la obra todo problema tanto de subcontratos como de materiales, es a travs de un seguimiento
cercano al edificio que podemos evaluar como fue su comportamiento en uso, considerando el
mantenimiento que se le realice, se podran obtener datos para mejorar procesos constructivos, uso de
ciertos materiales, cambios proyectuales, y otros.
5.1.3- Oportunidades
Es de destacar en este anlisis el hecho de que no se llevar a cabo la certificacin ISO 9001 de la consultora,
ya que se realiz todo el proceso en cuanto a documentacin y adaptacin al sistema de trabajo. Obtener
esta certificacin permitir controlar mejor los resultados de los trabajos ya que implicara un mayor control.
Esto sera un valor agregado a la empresa, teniendo en cuenta adems el aporte que realizara dicha
certificacin al contribuir en realzar la imagen de la empresa, posicionndola a los ojos de posibles clientes
como una empresa slida, ya que la Certificacin ISO 9001 constituye una carta de presentacin tanto en el
extranjero como en nuestro pas y es uno de los factores que puede contribuir en la influencia de la toma de
decisiones del cliente a la hora de elegir la empresa que represente sus ideas a la vez que permite destacar a
la empresa como un elemento diferenciador de la competencia.
5.1.4- Amenazas
La principal amenaza en este caso es la cantidad de involucrados (stakeholders) del proyecto, cada uno con
sus intereses y demandas. Un cliente muy exigente y con requerimientos variables en el tiempo que exigen
cambios radicales en el proyecto ejecutado.
Es importante en casos como este, detectar la incidencia de cada uno de los involucrados en el proyecto
para as saber qu requerimientos atender y cmo actuar ante los reclamos.
20

PRODUCTOS
5.2- OPORTUNIDADES DE MEJORA

Basndonos en el anlisis de los resultados propondremos algunas oportunidades de mejora al proceso.
Estas mejoras no solo refieren a las debilidades, sino tambin a las fortalezas, proponiendo ir un paso ms
all en este proceso de mejora continua.
5.2.1- Identificacin de los involucrados (stakeholders)

Como primer propuesta, para mejorar la relacin de los interesados sugerimos la aplicacin de herramientas
como las matrices de Stakeholders Engagement Assessment. Estas generan una clara relacin entre la
participacin actual y la deseada.
Los pasos a realizar seran:
Identificar a todos los potenciales interesados y toda la informacin relevante sobre ellos.
Analizar el impacto potencial (positivo o negativo) que cada uno podra generar, y clasificarlos de forma
que puedan ser priorizados.
Evaluar cmo podran reaccionar en distintas situaciones, a fin de poder planificar cmo influir en ellos
para apoyar al proyecto o mitigar impactos negativos potenciales.
Con esta herramienta podemos lograr una comprensin ms limpia de los interesados.
C (current)= actual, D = deseado
Clasificacin del nivel de participacin:
No enterado (no sabe del proyecto)
Resistente (sabe, resistente al proyecto)
Neutral (sabe, indiferente)
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PRODUCTOS
Apoya (sabe y apoya al proyecto)

Lidera (sabe y activamente participa en asegurar el xito del proyecto)
22

PRODUCTOS
Otra herramienta sera el Modelo de prominencia (Saliencemodel): combinando Poder, Urgencia,

Legitimidad
Tambin prev una planificacin a travs de tcnicas analticas como las matrices RACI donde se plantea
plant
cmo es la participacin de los interesados en relacin a la deseada.
En todo proceso de gestin de interesados, y de comunicacin, se maneja informacin sensible, por ello es
importante conservar los modelos de comunicacin pertinentes: cmo, cundo, quin.
quin.
Cmo se logra esto?? Observando los niveles de participacin.
5.2.2- Obtencin de la Certificacin ISO 9001

La Norma Internacional ISO 9001 ofrece a las empresas pautas de actuacin que pueden aplicarse a
cualquier tipo de organizacin. Su adopcin implica desarrollar, implementar y mejorar la eficacia de un
sistema de gestin de calidad, haciendo hincapi en los procesos.
La obtencin de la Certificacin ISO 9001 trae consigo varios beneficios al fortalecer a la organizacin y las
relaciones
ones con todos los involucrados, permitiendo llevar adelante de manera ordenada, eficiente y eficaz los
trabajos pautados.
Algunas de las ventajas que pueden obtenerse son las siguientes:
Ventajas internas:
Mejora puntos clave de la organizacin
Fortalecimiento de la empresa
Implantacin de un sistema eficaz de gestin de calidad que permite la reduccin de desvos, el aumento de
la productividad y por consiguiente un mayor compromiso con el cliente y su posterior satisfaccin con el
trabajo realizado.
Ventajas externas:
Posicionamiento en el mercado: en nuestro caso la empresa estudiada ya tiene el sistema implementado
pero a los ojos del cliente, que muchas veces puede no ser versado en lo referente a construccin, la
Certificacin es un referente que avala el buen desempeo de la empresa.
Ventajas competitivas frente a otras empresas del sector.
Mxima efectividad de los productos o servicios ofrecidos por la empresa.
Todas estas ventajas hacen que la Certificacin ISO 9001 le genere un inmenso valor a la empresa, tanto por
una cuestin de productividad como por una cuestin de imagen.
Podemos definir valor como aquella cualidad que poseen los bienes
b
que los hace deseables, por su
capacidad para satisfacer las necesidades humanas. Holbrook en su libro ConsumerValue, a
frameworkforanalysis and research, hace referencia al trabajo de Valerie A. Zeithamel, y a su planteo de
una relacin entre valor y cuatro caractersticas:
-bajo precio,
-obtener lo que se quiere
23

PRODUCTOS
-calidad comparado al precio

-lo que se obtiene por lo que se sacrifica (Oliver, 1999)
Continuando con la referencia al anlisis de Zeithaml, el valor puede modelarse como una funcin de 5
factores, dentro de los cuales el valor se relaciona positivamente con: calidad, atributos extrnsecos como
funcionalidad, atributos intrnsecos como placer y abstracciones de alto nivel. El valor tambin se puede
observar como una funcin negativa al relacionarse con el sacrificio percibido en trminos econmicos y de
tiempo y esfuerzo. Dicho esto se concluye que: el valor es una funcin positiva de lo que se recibe y una
funcin negativa de lo que se sacrifica(Oliver, 1999), resultando en la siguiente ecuacin:
Valor=f(recibidos/sacrificios)
De esto podemos deducir que la Certificacin ISO 9001 le otorgar valor positivo (beneficios) a la empresa de
estudio a travs de una mejora en sus sistemas de gestin, una mejor organizacin del trabajo y de la
empresa en s, una reduccin en los tiempos de trabajo y mayor confiabilidad ante sus clientes. Por el otro
lado se encuentra el sacrificio que debe de hacerse para lograrlo, el monto de dinero que deber de
destinarse para poder obtener dicha certificacin y el pago de las auditoras pertinentes para poder lograrlo,
el tiempo y esfuerzo de todos los empleados dedicados a cumplir con este cometido que tambin implica en
definitiva una inversin econmica. Sin embargo, estos sacrificios son mnimos en comparacin con todos los
beneficios que pueden lograrse a futuro y sus costos se vern amortizados en el tiempo.
Valor involucra poder ser capaz de comparar diferentes productos para poder determinar cul a criterio del
cliente genera el valor que ms le conviene y que cumplir a futuro con sus requisitos. Esto se ve reflejado
en lo que expone Holbrook en su libro donde se explica que existen dos tipos de procesos comparativos
donde el cliente puede evaluar el valor, siendo el primero una comparacin entre caractersticas del
producto como ser beneficios contra costos mientras que el segundo refiere a una comparacin entre los
valores producidos por distintos productos (Oliver, 1999). Se requiere un referente directo contra el cual se
puedan realizar las comparaciones.
En este caso, y tal como se ha mencionado previamente, en caso de haber otra empresa que ofrezca los
mismos servicios que nuestra empresa de estudio, poseer la Certificacin de Calidad ISO 9001 ser un factor
que juegue a favor a la hora de decidir con qu organizacin se quiera trabajar, citando a
Holbrook: la calidad es un componente del valor. De acuerdo a Valarie A. Zeithaml, la calidad puede ser
definida como superioridad o excelencia. Segn explica en su artculo, la calidad puede distinguirse por ser
calidad percibida lo que refiere a la opinin subjetiva del consumidor o calidad objetiva que describe
efectivamente la superioridad tcnica de un producto. La calidad objetiva refiere a superioridad medible y
verificable sobre un estndar ideal determinado (Zeithaml, 1988). En nuestro caso el estndar ideal
determinado podra ser efectivamente la Certificacin ISO 9001.
5.2.3- Sistematizacin del seguimiento pos-obra
Conocemos la importancia que un buen proyecto arquitectnico tiene sobre los pacientes cuando el
ambiente construido es el adecuado para este fin. Estudios han demostrado que los pacientes se recuperan
ms rpido si el ambiente en el que estn internados es ameno: Most of
thearchitecturalfeaturesapparentlyresponsibleforthesebenefitsappearto be generic placemakingfeaturesratherthan hospital-specificfactors (Saxon, 2002).
Acortar los tiempos de internacin, no solo es beneficioso para los pacientes, sino tambin para la
Administracin del hospital debido al ahorro econmico que significan menos horas de internacin per
cpita.
Para lograr estos cometidos, no solo es necesario un buen proyecto, correctamente ejecutado, sino tambin
un adecuado mantenimiento al edificio.
24

PRODUCTOS
Creemos que el seguimiento pos-obra del edificio tiene un potencial muy alto para la retroalimentacin del
proceso desde la etapa del pre-desarrollo.
El sistema de seguimiento pos obra debera realizarse en dos reas:
Realizando encuestas de conformidad a los usuarios finales:
-A los empleados del sanatorio: podemos obtener informacin valiosa respecto al uso de los espacios y
equipamientos diseados, iluminacin, acondicionamiento trmico del edificio. Tambin podemos detectar
si realizaron cambios a lo proyectado, cules fueron esos cambios, si surgieron en el corto plazo o a largo
plazo.
-A los usuarios del centro (socios) podemos consultarles acerca de la accesibilidad, si son adecuados los
lugares de espera, los baos, habitaciones, etc.
Estas encuestas nos permiten obtener informacin importancia que alimentar la creacin de proyectos
futuros.
Con visitas al edificio o pedido de informes peridico, para detectar si hubo que realizar cambios o
mantenimiento prematuro. Si bien los materiales son testeados antes de su uso, y siempre se recurre a
proveedores y subcontratos de confianza, no se tienen datos de los materiales en servicio, y cmo es el
desempeo de los mismos con un uso de 24hs diarias.
Podemos obtener insumos valiosos para la actualizacin de la lista de materiales y/o proveedores
aprobados.
Este seguimiento debera realizarse al inicio de la puesta en funcionamiento del edificio, y con perodos de
tiempo razonables entre evaluaciones que deben ser establecidos previamente.
6. CONCLUSIONES
Al comienzo del trabajo nos propusimos comprender cmo y con qu herramientas la consultora trabaja
para alcanzar su misin:
Costo adicional cero.
Tiempo adicional cero.
La calidad establecida desde el comienzo
Pudimos verificar que los proyectos ejecutivos integrales resuelven de antemano problemas de
interferencias entre las instalaciones y logran anticiparse a los problemas resolviendo los detalles en el papel
y no en la obra. El nivel de definicin del proyecto, as como una detallada memoria descriptiva aseguran
que al momento de la cotizacin, las empresas tengan toda la informacin a la vista, evitando gastos
adicionales por definiciones tardas. La implementacin del sistema CSI les permite alcanzar esta meta de
manera exitosa.
Como corolario a lo dicho, los plazos se mantienen si no surgen adicionales al proyecto. En nuestro ejemplo,
no podemos decir de manera concluyente que los tiempos fueron los pautados ya que surgieron cambios
importantes al proyecto a solicitud del cliente que extendieron casi una dcada la duracin del proceso.
Finalmente el apoyo en el sistema de gestin de ISO 9001 completa el objetivo establecido, permitiendo un
seguimiento cercano del proceso de la obra. El camino a seguir es la obtencin de la certificacin, como un
valor agregado a los productos que realizan.
An queda camino por recorrer, creemos que el seguimiento pos-obra es el prximo paso para un completo
proceso de mejora continua.
25

PRODUCTOS
7. DOCUMENTOS ANEXOS
DOCUMENTO ANEXO 1:
Cdigo de tica
Citamos Cdigo de tica de la consultora Hospitec Ltda.:
EN HOSPITEC, AS TRABAJAMOS PARA QUE SEA NUESTRA EMPRESA
Tenemos la obligacin de asumir una firme conviccin, la de que nuestros esfuerzos siempre deben ser dirigidos a los
usuarios finales de nuestros proyectos y por eso nuestras acciones, siempre deben apuntar a ofrecer un trabajo de
inobjetable calidad y actualidad.
Nuestro esfuerzo siempre debe tratar de definir soluciones ms efectivas y eficientes, con acciones de nuestra parte que
propendan siempre a una ms rpida y efectiva respuesta.
Nuestra empresa como tal, es responsable de aportar apoyos efectivos al bienestar de sus empleados, favoreciendo en
todo momento el desarrollo de su condicin humana dentro de la mejor salud familiar que estos puedan lograr, y
trataremos de dar para eso, una adecuada confianza de su futuro dentro de la organizacin para identificarse con la
evolucin de la misma, con la bsica idea de comprometer a cada persona con el desenvolvimiento y crecimiento
natural del grupo.
En todo momento las acciones de la empresa deben favorecer y estimular la participacin integrada a los trabajos de
cada uno de los empleados, ya que se debe siempre apuntar a la idea constante y persistente, de que todos nosotros
trabajando en conjunto, somos capaces de dar mejores respuestas, que las obtenidas por el resultado del trabajo
agregado de cada uno de nosotros hacindolo por separado.
La empresa debe buscar sus medios como para no depender de cualquier individualismo, ya que esta es la nica manera
de salvaguardar el conjunto de la misma como organizacin, y toda forma de trabajo resultante, debe propender a crear
una modalidad de equipo, ya que entendemos que esta es la nica manera de proteger a los beneficiarios finales de
nuestras acciones.
Debemos sentir que nuestras acciones tienen repercusiones sobre la comunidad y por tanto, tenemos que
comprometernos grupalmente a dar respuestas actuales y progresistas, hacindonos partcipes no solo de la
determinacin de las acciones, sino del logro de la obtencin de conciencias positivas al respecto de cualquier hecho
que favorezca a las comunidades en las cuales actuamos.
Debemos reconocer que la investigacin es uno de los bastiones fundamentales de nuestro conocimiento y operacin,
por tanto, todo hecho que la favorezca, siempre que no altere los intereses del grupo, deber ser apoyado con
vehemencia, y cuando como consecuencias de la misma surjan hechos positivos, debemos buscar y agotar los medios
para compartirla, estimulando la creacin de los mecanismos de divulgacin y difusin de nuestros logros.
Como consigna permanente, entendemos y debemos esforzarnos en mostrarlo, que cualquier inters econmico, no
deben ir en menoscabo de la tecnologa aplicada para el desarrollo de cualquier actividad que se realice, debiendo
siempre procurar que los asesoramientos, equipos e instalaciones que se pongan a disposicin de cada trabajo, sean tan
actuales y acordes a las necesidades, que permitan el desarrollo de los trabajos de la forma ms eficaz y eficientes
posibles.
26

PRODUCTOS
Nuestra responsabilidad menor es hacia el bienestar econmico de los propietarios y accionistas de la empresa, siempre
en el considerando de que la base de toda actividad debe ser el obtener una compensacin justa y adecuada por los
esfuerzos econmicos y laborales que el desarrollo de toda actividad implica.
DOCUMENTO ANEXO 2:
Estructura documental de MasterFormat
A continuacin se nombran todos los captulos que forman parte del MasterFormat. El desarrollo de cada
uno de ellos depender de la empresa en la que se implemente el sistema y su marco de accin. Por este
motivo, resaltamos en negrita los captulos que s son desarrollados por la consultora.
Adquisiciones y Contrataciones
REQUISITOS DEL GRUPO:
Captulo 00- Contratacin y requisitos Contratantes
ESPECIFICACIONES DEL GRUPO
Requisitos Generales Subgrupo
Captulo 01 - Requisitos generales
Fondo Subgrupo Construccin
Captulo 02 - Condiciones actuales
Captulo 03 - Hormign
Captulo 04 - Albailera
Captulo 05 - Metales
Captulo 06 - Madera, plsticos y composites
Captulo 07 - Proteccin trmica y de humedad
Captulo 08 - Aberturas
Captulo 09 - Terminaciones
Captulo 10 - Especialidades
Captulo 11 - Equipos
Captulo 12 - Muebles
Captulo 13 - Construccin especial
Captulo 14 - Equipo de transporte
Captulo 15 - Reservado para una futura expansin
Servicios Generales Subgrupo:
Captulo 21 - Supresin de Incendios
Captulo 22 - Acondicionamiento Sanitario
Captulo 23 - Acondicionamiento Trmico
Captulo 25 - IntegratedAutomation
27

PRODUCTOS
Captulo 26 - Acondicionamiento elctrico

Captulo 27 - Comunicaciones
Captulo 28 - Seguridad Electrnica y Seguridad
Sitio y Subgrupo Infraestructura:

Captulo 31 - Movimiento de Tierras
Captulo 32 - Las mejoras exteriores
Captulo 33 - Servicios pblicos
Captulo 34 - Transporte
Captulo 35 - Canal y Marino
ProcessEquipment Subgrupo:
Captulo 40 - Integracin de Procesos
Captulo 41 - Procesamiento de Materiales y Equipo para Manejo
Captulo 42 - Calefaccin proceso, refrigeracin y equipo de secado
Captulo 43 - Gas de proceso y manejo de lquidos, Purificacin y Equipos de almacenaje
Captulo 44 - La contaminacin y el Equipo de Control de Residuos
Captulo 45 - Fabricacin de Equipo en la Empresa
Captulo 46 - Agua y Aguas Residuales Equipos
Captulo 48 - Generacin de energa elctrica
28

PRODUCTOS
DOCUMENTO ANEXO 3:
Planilla de Listado de Formularios
29

PRODUCTOS
DOCUMENTO ANEXO 4:
Planilla de Listado de Especificaciones
30

PRODUCTOS
DOCUMENTO ANEXO 5:
Tareas a realizar en Direccin Tcnica de Obra y Administracin
31

PRODUCTOS
8. BIBLIOGRAFA Y WEBS
HOLBROOK, MORRIS B. (1999). Consumer Value, a framework for analysis and research, Cap. 2: Value as excellence
in the consumption experience. (Oliver, Richard)
SAXON, RICHARD (2005). Be valuable. Londres, Inglaterra
ZEITHAML, VALARIE A. (1988). Consumer perceptions of Price, quality, and value: a means-end model and synthesis
of evidence. Journal of Marketing, vol. 52
Koskela, L.; Howell, G.; Ballard, G.; Tommelein, I. (2002). "Foundations of Lean Construction". In Best, Rick; de
Valence, Gerard. Design and Construction: Building in Value. Oxford, UK: Butterworth-Heinemann,
Elsevier. ISBN 0750651490.
Koskela, L. and Howell, G., (2002). The Underlying Theory of Project Management is Obsolete. Proceedings of the
PMI Research Conference, 2002, Pg. 293-302
RIBA The Architects' Handbook
ISBN 10: 0632039256 / 0-632-03925-6
ISBN 13: 9780632039258
Editorial: Blackwell Science Ltd
LAWSON, Bryan. How designers think. London: The Architectural Press, USA, 1997.
ISBN: 0750630736
ISBN-13: 9780750630733
RIBA Plan of Work 2013 Overview
RIBA 2013. Editor: Dale Sinclair. Published by RIBA, 66 Portland Place, London,
ISBN 978 1 85946 519 6
Risk Management Tricks of the Trade for Project Managers and Pmi-rmp
Rita Mulcahy
ISBN-13: 978-1932735321
Iso 9000, Los principios de gestin de la calidad, ISBN 92-67-10332-6
Gesto da Qualidade na Construo Civil: Estratgias e Melhorias de Processos emEmpresas de Pequeno Porte
Patrcia Tzorzopoulos
Arq., M.Sc., pesquisadora do NORIE/UFRGS
Carlos Torres Formoso
Eng. Civil, Ph.D. Professor do NORIE/UFRGS
Construction Extension to The PMBOKGuide
Third Edition Second Edition.
ISBN: 978-1-930699-52-6
A GUIDE TO THE PROJECT MANAGEMENT BODY OF KNOWLEDGE
(PMBOK5 Guide) Fifth Edition
ISBN 978-1-935589-67-9 (pbk. : alk. paper)
Documentos brindados por la consultora Hospitec Ltda.
Material proporcionado por laprof. Mirn en el dictado de clases.
32

PRODUCTOS
WEBS:
How to Capture Lessons Learned at the End of a Project
http://www.projectmanager.com/how-to-capture-lessons-learned-at-the-end-of-a-project.php
HOSPITEC, (2013)
Consultora especializada en Arquitectura e Ingeniera Hospitalaria e Industrias Alimentarias. Montevideo, Uruguay.
http://www.hospitec.com.uy/
CSI, (2013)
Construction Specification Institute, EstadosUnidos
http://www.csinet.org/
33

Gestión de Proyectos y Desarrollo de Producto

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MODELADO DE PROCESOS DE DESARROLLO DE PRODUCTO:

Anlisis del proceso de desarrollo del sanatorio de COMEPA

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MAESTRA EN CONSTRUCCIN DE OBRAS DE ARQUITECTURA 2013

MODELADO DE PROCESOS DE DESARROLLO DE PRODUCTO:

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CONSIGNA DEL TRABAJO FINAL

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1.1- PRESENTACIN GENERAL DE LA PROPUESTA

2.1- OBJETIVO GENERAL DEL TRABAJO

2.2- OBJETIVOS PARTICULARES DEL TRABAJO

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MAESTRA EN CONSTRUCCIN DE OBRAS DE ARQUITECTURA 2013

3.1- PRESENTACIN DE LA CONSULTORA: HOSPITEC LTDA.

1Joint Venture es un acuerdo

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MAESTRA EN CONSTRUCCIN DE OBRAS DE ARQUITECTURA 2013

3.2- PRESENTACIN DEL PRODUCTO: SANATORIO COMEPA (COOPERATIVA MDICA DE

GESTIN DE PROYECTOS Y DESARROLLO DE PRODUCTOS

MAESTRA EN CONSTRUCCIN DE OBRAS DE ARQUITECTURA 2013

El nuevo edificio contara con un nivel de subsuelo y 6 niveles:

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3.2.1- Organigrama de la obra

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MAESTRA EN CONSTRUCCIN DE OBRAS DE ARQUITECTURA 2013

3.3- RECAUDOS GRFICOS E IMGENES

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MAESTRA EN CONSTRUCCIN DE OBRAS DE ARQUITECTURA 2013

Maqueta del concurso desarrollada por estudio de arquitectura.(1996)

3.4- DIAGRAMAS DE FLUJO

GESTIN DE PROYECTOS Y DESARROLLO DE PRODUCTOS

MAESTRA EN CONSTRUCCIN DE OBRAS DE ARQUITECTURA 2013

3.4.1- Flujograma descriptivo genrico

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GESTIN DE PROYECTOS Y DESARROLLO DE PRODUCTOS

MAESTRA EN CONSTRUCCIN DE OBRAS DE ARQUITECTURA 2013

GESTIN DE PROYECTOS Y DESARROLLO DE PRODUCTOS

MAESTRA EN CONSTRUCCIN DE OBRAS DE ARQUITECTURA 2013

3.5- MODELO DE DESARROLLO DE PRODUCTO

GESTIN DE PROYECTOS Y DESARROLLO DE PRODUCTOS

MAESTRA EN CONSTRUCCIN DE OBRAS DE ARQUITECTURA 2013

REF. MODELO DE PLANEAMIENTO Y CONCEPCION DEL EMPRENDIMIENTO DE PATRICIA TZORTZOPOULOS, 1999.

3.5.1- Etapa de Desarrollo de producto

GESTIN DE PROYECTOS Y DESARROLLO DE PRODUCTOS

MAESTRA EN CONSTRUCCIN DE OBRAS DE ARQUITECTURA 2013

ORGANISMOS: Paralelamente al proyecto ejecutivo, se comienzan los trmites municipales y en el MSP

GESTIN DE PROYECTOS Y DESARROLLO DE PRODUCTOS

MAESTRA EN CONSTRUCCIN DE OBRAS DE ARQUITECTURA 2013

GESTIN DE PROYECTOS Y DESARROLLO DE PRODUCTOS

MAESTRA EN CONSTRUCCIN DE OBRAS DE ARQUITECTURA 2013

3.5.2- Aplicacin del sistema de gestin al proceso de Direccin Tcnica de Obras

GESTIN DE PROYECTOS Y DESARROLLO DE PRODUCTOS

MAESTRA EN CONSTRUCCIN DE OBRAS DE ARQUITECTURA 2013

- Formulario comprobante de entrega de documentacin

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MAESTRA EN CONSTRUCCIN DE OBRAS DE ARQUITECTURA 2013

Formas propuestas de aplicacin

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