RESENHAS

PARA QUEM A INFORMAO? UMA QUESTO DE USABILIDADE

Thiago de Andrade Marinho
Mestrando em Comunicao pela Universidade Federal da Paraba, Brasil. Email: tmarinho@gmail.com

O livro Usabilidade na web. Projetando Websites com qualidade considerado pelos prprios autores, Jakob Nielsen e Hoa Loranger, como um apanhado de anos de pesquisa com milhares de usurios, analisando a usabilidade de sites das mais diversas reas. Apesar da tecnicidade do estudo, por se tratar de um assunto diretamente relacionado ao universo digitalizado e tcnico da internet, a importncia dessa publicao para o desenvolvimento da relao entre os sites e seus clientes, onde o diferencial est na preocupao da experincia do usurio com o ambiente virtual. Jakob Nielsen considerado um dos, seno o mais renomado estudioso da usabilidade na web. Ph.D em Interao Humano-Computador pela Technical University of Denmark e pesquisador da rea desde o incio da dcada de noventa. Hoje dirigente do Nielsen Norman Group. Hoa Loranger especialista em experincia do usurio, chefia o escritrio de San Diego do Nielsen Norman Group. Ela mestre em Fatores Humanos e em Psicologia Experimental Aplicada pela California State University em Northridge. A obra nos faz compreender que a utilizao da usabilidade como conhecimento incorporado aos processos de produo e utilizao dos contedos da internet foi se modificando e evoluindo em paralelo com as novas tecnologias e com modelos de negcios que foram sendo implantados e aplicados para os sites na web. A aplicao dos conhecimentos proporcionados pela usabilidade parte integrante da dinmica e da velocidade exigida pela atual forma de ns humanos nos relacionarmos com os ambientes digitais e as empresas que representam e produzem cada janela virtual que visitamos. Tais empresas precisam gerir seus contedos de maneira eficiente, responsvel e com qualidade, pois com o desenvolvimento tecnolgico, os clientes (usurios) esto cada vez mais exigentes. Ainda no prefcio os autores definem a usabilidade como ... um atributo de qualidade relacionado facilidade de uso de algo. Mais especificamente, refere-se rapidez com que os usurios podem aprender a usar alguma coisa, a eficincia deles ao us-la, o quanto lembram daquilo, seu grau de propenso a erros e o quanto gostam de utiliz-la.... apontada ainda a melhora da qualidade dos sites da internet ao longo dos anos, tomando como base o ano de 2000, quando foi publicado o livro Projetando Websites, de Jakob Nielsen. Os autores direcionam o contedo do livro queles que tm interesse em compreender a importncia da usabilidade para o negcio que est sendo aplicado na internet, mesmo que o que estiver sendo oferecido sejam notcias, informaes ou conhecimento. Independente do produto oferecido o importantes ser a satisfao do cliente (usurio ou visitante) de estar, visitar, comprar, compartilhar ou interagir com aquele espao. Na introduo, somos contextualizados sobre uma srie de informaes tcnicas que encontramos do decorrer de todo o livro, desde onde vieram os dados sobre os sites que so citados at a maneira como os pesquisadores procederam na pesquisa, seus mtodos e descries para alcanar os resultados desejados, exemplos de testes. Ao final da introduo os autores enfatizam a necessidade de fazer os testes de usabilidade com usurios, explicando que eles se baseiam em um trip de diretrizes:
Perspectivas em Gesto & Conhecimento, Joo Pessoa, v. 1, Nmero Especial, p. 213-216, out. 2011. http://periodicos.ufpb.br/ojs2/index.php/pgc. ISSN: 2236-417X. Publicao sob Licena .

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comportamento geral de usurios pela maioria dos websites, descobertas especializadas sobre gneros especficos de sites ou reas dos sites e descobertas detalhadas sobre site especfico e seus clientes. importante salientar e eles deixam claro que existem excees de sites e usurios que devem ser levadas em considerao de acordo com a necessidade do cliente e os objetivos das empresas a partir de seus sites. No segundo captulo, os autores tratam especificamente sobre a experincia do usurio na web. Nielsen e Loranger deixam claro que os sites precisam conquistar os clientes de cara, assim que eles entram nas homepages, pois de acordo com dados de pesquisa, os sites tm apenas dois minutos para se comunicar com o potencial cliente, baseado nos interesses e necessidades deste. Os autores deixam claro no decorrer de todo o captulo, de maneira direta ou indireta, a importncia de um site ser produzido pensando no pblico que deseja atrair, nos fazendo acreditar que o sucesso de um site vai depender de como a interface foi desenvolvida, pensando nos usurios especficos que a empresa deseja. Lembrando sempre que os clientes da internet tentam ser o mais rpido e eficiente possvel, caso o site que ele visite no lhe proporcionar isso, ele buscar outra opo, isso acontecendo no apenas na pgina inicial, mas tambm nas internas. No terceiro captulo, Nielsen e Loranger esto revendo as descobertas iniciais de usabilidade da web, mesmo sabendo que a internet passou por um grande processo de transformao desde 1994, existem diretrizes que ainda so aplicadas a web desde aquela poca. Os autores apresentam trinta e quatro problemas que ainda podemos nos deparar nos sites, de uma maneira geral, apontando quais deles evoluram e quais ainda continuam causando problemas para os usurios. No quarto captulo, priorizando seis problemas de usabilidade, os autores tratam como se devem tratar os problemas que os sites possuem, discutindo as questes que causam os problemas e suas possveis conseqncias, ajudando as empresas a gerir e aplicar os recursos em um site da maneira mais adequada, auxiliando tambm na filtragem dos problemas, para que todos sejam identificados, pois muitas vezes pode-se pensar que resolver os grandes problemas suficiente, no entanto, pequenos problemas associados s dificuldades naturais de um cliente podem gerar uma perca irrecupervel. O captulo cinco, buscar, trata de forma mais tcnica sobre como as empresas devem programar e pensar os sistemas de busca dentro dos sites, otimizando-os e satisfazendo os clientes quando precisarem desse tipo de recurso. No sexto captulo, Nielsen e Loranger tratam da navegao e arquitetura da informao que certamente so dos aspectos mais fundamentais para a satisfao dos clientes ao navegarem por um site. Neste captulo explicam que quando um site bem estruturado, ele proporciona aos usurios aquilo que eles precisam no momento que eles desejam. Mas que possveis problemas podem continuar a existir, os quais os autores chamam de obstculos de design, sendo fornecidas possveis solues para tais problemas. Os autores explicam que um design ruim pode no apenas diminuir a velocidade da navegao de um usurio, mas pode muito bem afast-lo em definitivo pelas dificuldades encontradas, desencorajando a utiliz-los. Sendo assim, o importante adequar a estrutura do site s expectativas do usurio, facilitando a relao de cada usurio com o ambiente virtual o qual ele est interagindo. Bons resultados sero alcanados caso algum investimento seja feito especificamente na arquitetura da informao dos sites, resultando em uma estrutura desenvolvida at com participao dos prprios clientes, evitando futuros gastos em adaptaes que poderiam ter sido pensadas anteriormente. Lembrando sempre que um site precisa ser pensado para o cliente e no para a empresa. Os autores ainda propem uma srie de iniciativas que deve ser
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aplicadas ainda na base da construo do site, para que cada idia e aconselhamento sugerido por eles venham fazer efeito para os usurios, no momento em que eles estiverem navegando. No stimo captulo, Nielsen e Loranger tratam da tipografia: leitura & legibilidade e relaram o quanto importante fazer um estudo sobre as fontes e cores que so aplicados aos sites. Quer por mais simples que possa parecer, influenciam nas idias que os sites querem transmitir e no conceito que os clientes tm daquele espao. Letras e cores so base da estrutura visual das interfaces dos sites, baseados nisso os autores teceram diretrizes que vo influenciar os designers a escolherem a tipografia mais adequada para cada ambiente virtual. No oitavo captulo, redigindo para a web, Nielsen e Loranger afirmam que a preocupao da usabilidade no se aplica apenas ao design, mas tambm ao contedo. Um site com uma redao bem elaborada auxilia no apenas na qualidade do contedo, que talvez seja o principal atrativo de qualquer site, mas contribui tambm para a boa qualidade da visualidade proporcionada para o site, ajudando os usurios na eficincia que eles buscam. Uma redao ruim certamente trar problemas para os usurios, provocando erros inesperados de percurso ou at fazendo com que suas tarefas no consigam ser finalizadas. Para que problemas assim sejam evitados, necessria a compreenso que os usurios lem atravs da internet de forma diferente, com uma dinmica acentuada, sendo necessria a aplicao de uma srie de diretrizes que facilitaro a leitura das pginas da web a partir da demanda e exigncia de rapidez, com qualidade e simplicidade. No captulo nove, fornecendo boas informaes sobre o produto, os autores tratam mais especificamente do setor comercial da internet, identificando que problemas na apresentao dos produtos, como falta de informaes, prejudica e faz at com que o setor comercial na web no evolua mais rapidamente. Sem a confiana necessria para que usurios comprem atravs dos sites, a internet pode se transformar num centro de pesquisa dos clientes que ainda se sentem mais seguros para comprar em lojas fsicas. Assim esse captulo serve como um parmetro dos problemas que ocorrem nas lojas on-line e nas possveis solues para que tais problemas no mais aconteam. No dcimo captulo Nielsen e Loranger voltam a discutir sobre o comportamento e expectativas dos usurios diante das interfaces grficas dos websites. Apresentando elementos da pgina mostra que a percepo dos usurios em relao visualidade geral de um site atravs apenas de um realce de viso, ou seja, um rpido olhar para identificar os caminhos ou ferramentas que desejam usar, isso j baseado em experincias anteriores. muito interessante identificar as reaes dos usurios diante de qualquer site, pois hoje em dia, a grande maioria deles j tem uma mnima experincia de navegao por suas reas de interesse, assim fcil identificar que a maioria dos usurios, atravs de suas experincias anteriores j entra em um site com expectativas pr-estabelecidas. As empresas que produzem os sites j compreendem esse processo e j precisam pensar seus sites atravs dessas idias. Assim os autores orientam os produtores dos sites atravs de vrias diretrizes e aconselhamentos, para que elas aperfeioem as navegaes e atinjam aquilo que os clientes esperam e desejam. No captulo onze, equilibrando tecnologia com as necessidades das pessoas, Nielsen e Loranger ensinam como os produtores dos sites podem utilizar recursos multimiditicos para a produo de contedo e ferramentas para os sites, hoje (2011) encontramos esses tipo de dispositivo nos sites com uma freqncia maior e realmente bem melhor trabalhados e utilizados do que alguns anos atrs, isso se deve no apenas ao fato das velocidades de conexo serem melhores, mas tambm pelo fato de que passaram a perceber a melhor maneira de utilizar esses recursos, fazendo com que exista um contribuio para o contedo que est sendo apresentado.

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Aplicando os conselhos e diretrizes propostos pelos autores, os sites conseguiram atingir um timo nvel de satisfao para os usurios, pois contribuiro em definitivo para o uso correto e eficiente de recursos multimdia. No dcimo segundo e ltimo captulo, reflexes finais: o design que funciona, Nielsen e Loranger voltam a reafirmar aquilo que j foi perceptvel no decorrer de todo o livro, que um site deve ser projetado para os usurios, pois independente de gosto e preferncias, um website s chegar perto de uma interface ideal caso ele seja pensado para o usurio, sendo necessrio deixar de lado todo o diferencial que o conhecimento dos produtores dos sites seriam capazes de proporcionar aquelas pginas virtuais, alm tambm de ponderar toda a mstica mercadolgica da viso do usurio como um potencial cliente e comprador de seus produtos. Os adjetivos ou caractersticas que mais importam para um site so: simplicidade, objetividade, bem estar visual, rapidez, eficincia, resultando em satisfao, para o usurio, conseqentemente felicidade para produtores e empresas. Isso certamente permanecer valendo atravs da aplicao da usabilidade nos espaos virtuais criados pelas empresas, onde por mais aglomeradas e excessivas que sejam as informaes e conhecimentos que somos capazes de lidar atravs da internet, um bom gerenciamento atravs da arquitetura de informao dos sites de qualquer empresa proporcionar uma srie de benefcios a curto, mdio e longo prazo. Sendo assim, o para quem e no o por quem que far diferena. Dados bibliogrficos da obra resenhada: NIELSEN, Jakob; LORANGER, Hoa. Usabilidade na web. Projetando Websites com qualidade. Rio de Janeiro: Editora Campus, 2007. 406 p. ISBN: 978-85-352-2190-9.

Resenha recebida em 14/09/2011 e aceita para publicao em 14/10/2011

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