1.. REACCIONES INDIVIDUALES ANTE UNA EMERGENCIA..

Cuando hay una situacin de urgencia o emergencia, las reacciones de las personas, pueden no ser apropiadas. Durante el periodo de impacto las reacciones ms generalizadas podran resumirse en las siguientes: - Entre 10-25% de las personas permanecen unidas, en calma, pensando en qu hacer y analizando posibilidades de salir de la situacin. - El 75% muestra conducta desorganizada, desconcierto, que puede contagiarse al resto - Entre el 10- 25% restante muestra confusin, ansiedad, paralizacin, gritos histricos, pnico

La excitacin caracterstica de la situacin de emergencia, puede ser etiquetada emocionalmente como miedo, ansiedad, pnico, fobia; hay una gran diversidad de reacciones en toda esta gradacin de conductas, que tienen como elemento comn el temor (Fidalgo):

- Miedo: Temor al peligro concreto, especfico, claro, evidente, que se puede captar desde donde se encuentra la persona. La persona se puede defender del miedo con medidas racionales. - Ansiedad: Es un temor difuso, vago e inconcreto, una vivencia de inquietud y desasosiego donde se anticipa lo peor. Puede provocar perplejidad, asombro, embotamiento, confusin. Los mecanismos de defensa son inconscientes; a veces son anmalos o inadecuados. - Angustia: Con mayor prominencia de las reacciones fisiolgicas. - Pnico: Reacciones de miedo intenso en la situacin de emergencia. - Fobia: temor desproporcionado, terrible, irracional superior a uno mismo, que se produce ante hechos, personas y situaciones.

Para que las seales de peligro produzcan algn tipo de temor, es necesario

que se den con suficiente intensidad y duracin en el tiempo. Podemos decir que existen desencadenantes externos, que pueden ser objetivados con evidencias, y desencadenantes internos que incluyen ideas, pensamientos, fantasas personales que actan como estmulos y pueden ser controlados.

Se puede decir que el impacto de la emocin en la situacin de emergencia distorsiona la respuesta del sujeto a varios niveles: fisiolgico, conductual, cognitivo, asertivo

1.1 EL PROCESO DE REACCIN CONDUCTUAL ANTE LA EMERGENCIA.

Segn Canter, existen dos tipos de reacciones emocionales a la ambigedad de una alarma inesperada:

- Ignorar la situacin: La persona seguira con las actividades cotidianas. Las personas piensan que es el personal el que debe asumir la responsabilidad de afrontar la situacin. Prefieren no manifestar reacciones; interpretan que slo es necesario hacer algo cuando su vida se ve amenazada. - Investigar: Implica actividades como consultar a otros, preguntar al personal o autoridades del lugar, o incluso ir hacia el peligro potencial para establece la naturaleza del incidente.

La gama de reacciones es muy variada: desde minimizacin inicial del peligro, comportamiento de huda (condicionado por la seal de peligro, por ejemplo, humo), formacin de redes de apoyo entre familiares y conocidos Es muy llamativo que las personas eligen el camino de salida que conocen mejor; por

lo que tienden a retroceder, a veces desde la salida de emergencia hacia el lugar por donde saben que se puede acceder a la calle. Adems las personas suelen mantenerse prximas a personas a las que est vinculado emocionalmente.

La manera en que se genera la excitacin emocional para actuar en una situacin de emergencia, puede ayudarnos a entender por qu se producen determinadas reacciones y cmo se pueden evitar los comportamientos desordenados y caticos.

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Figura 1.2 : Proceso de reaccin conductual en la emergencia (Fidalgo)

Cuando el individuo percibe la situacin extrema como una amenaza y las caractersticas de la misma, comienza a evaluar el contexto y sus propios recursos adaptativos para afrontarlo. El objetivo es encontrar el bienestar.

La informacin en esos primeros momentos puede contribuir a que las conductas sean adaptadas. Cuando las exigencias de la situacin son mayores, la persona reevala la situacin y valora si sus esfuerzos tendrn xito o no. Por este motivo la experiencia y/o adiestramiento en situaciones de emergencia es fundamental para la resolucin de la situacin crtica. No hay que olvidar que el aprendizaje juega un papel importante porque las experiencias previas de la persona (reales o transmitidas por otros mediante informacin directa de situaciones contadas por otros, o ver a otras personas en peligro cuando la persona que lo observa est segura) pueden modular la percepcin de amenaza y la reaccin mostrada.

La intervencin sobre las fases iniciales del proceso hace que sean ms eficaces las medidas de prevencin o de actuacin en el momento. Lasmedidas preventivas suelen cortar la escalada de excitacin emocional y hacen que sea ms fcil tomar la decisin adecuada al momento (combatir, evacuar, protegerse).

Podemos considerar como comportamientos adecuados los relacionados con: ejecutar conductas generales de autocontrol, mantener la calma, emitir acciones acordes con las consignas de emergencia (proteccin, aviso, evacuacin, lucha, colaboracin).

1.2 PERCEPCIN DE RIESGO. El riesgo es la probabilidad de que en una condicin se produzca una prdida determinada. En ingls se establece una diferenciacin clara entre fuente de dao o posible dao (hazard) y posibilidad de dao (risk), es decir que la fuente se convierta en algn tipo de dao o prdida real.

Desde un punto de vista cultural, el concepto de riesgo est presente en todas

las culturas, por ejemplo en la antigua Grecia, los nios con defectos fsicos eran despeados para evitar amenazas a la evolucin del pueblo griego.

La aceptacin de riesgos est asociada estrechamente con la evolucin y el desarrollo de las nuevas tecnologas, que llevan casi implcito el concepto de riesgo. Algunas personas lo tienen asumido como parte del precio del progreso. Se habla de tolerabilidad del riesgo, para mantenerlo en unos niveles aceptables. Es necesario mejorar la informacin a partir de la cual se establecen los niveles de tolerabilidad, teniendo en cuenta las aportaciones sobre percepcin de riesgo que se han realizado desde los aos 50, especialmente en el rea de desastres naturales.

Al principio se conceba la percepcin de riesgo social (PRS) como la mera percepcin de un estmulo objetivo, posteriormente se vio que era una construccin social con muchos elementos asociados, que dependen de decisiones humanas. Por lo tanto, se puede definir la percepcin de riesgo social como el estudio de las creencias, actitudes, juicios y sentimientos, as como valores y disposiciones sociales y culturales ms amplios que las personas adoptan frente a las fuentes de peligro (tecnolgicas, actividades y sustancias) y los beneficios que stas conllevan (Pidgeon y cols., 1992).

En ciencias sociales, el riesgo tiene una concepcin multidimensional, con distintos significados en funcin de cada persona, contexto o momento. Todo esto origina en la persona una sensacin de incertidumbre, de tipo subjetivo. PSICOLOGA EN SEGURIDAD Y EMERGENCIAS

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Algunos de estos estudios han llegado a las siguientes conclusiones: Entre una ganancia segura y otra y otra mayor pero incierta, se tiende a preferir la seguridad, no la incertidumbre. Pero entre una prdida segura y otra prdida mayor pero incierta, se prefiere el riesgo, no la seguridad.

Antes de realizar el diseo de un programa de comunicacin respecto a determinados riesgos se pueden explorar mediante tcnicas cualitativas las creencias intuitivas que tienen las personas respecto a ese riesgo (fuentes de exposicin al mismo, efectos, cmo evitarlo o reducirlo. El objetivo es identificar creencias ambiguas, distorsionadas o ausentes., para prevenir el riesgo y seleccionar las informaciones especficas que deberan abordarse.

Hay tres factores asociados a la percepcin de riesgo: prdida, significacin e incertidumbre. El peso que adquiere en cada persona es diferente: las personas comparan el riesgo de distintas alternativas o sopesan riesgos frente a beneficios. Por ejemplo, las personas que viven cerca de una central nuclear, cuando escuchan noticias sobre un fallo en otra central nuclear, pueden otorgar alta importancia o significacin al evento sufrido, supone una prdida de la estabilidad cotidiana e incrementa la incertidumbre existente porque esa situacin se puede repetir en su entorno cercano en cualquier momento.

La percepcin de riesgo en las personas est mediada por su propia idea de riesgo, el tipo de amenaza experimentada. Si la persona tiene informacin influir en parte en la ejecucin de la respuesta. En ocasiones, las personas con informacin ejecutan conductas inadecuadas; lo que indica que la percepcin del riesgo es subjetiva. Los factores que influyen en esta percepcin son:

- El modo en que la persona recibe la alerta (que puede determinar el grado de peligrosidad percibido). - La apariencia de la situacin en el momento en que se detecta la emergencia. - Los datos de proteccin y caractersticas del lugar, que pueden ser crticos para la percepcin de amenaza. - Las propias caractersticas individuales. - El grupo social al que pertenece, su propia idiosincrasia, creencias en el valor de los riesgos y las conductas esperadas

- La situacin actual de la persona: la persona compara su situacin actual con la que supondra que el riesgo estuviera presente. PSICOLOGA EN SEGURIDAD Y EMERGENCIAS

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- La situacin de prdida que supone para la persona. Una misma prdida puede recibir significados diferentes segn distintas personas, grupos y contextos.

En el momento en que se percibe la amenaza, la persona tiene en cuenta tres factores: la posibilidad de que el peligro se produzca, su gravedad, la inminencia del peligro. Despus realiza un balance inmediato de la situacin. El riesgo percibido es mayor cuanto mayor es el nmero de aspectos que resultan significativos para evaluar una opcin dada.

La persona puede darse cuenta de los signos que entraan peligro en las primeras fases. A veces puede haber seales ambiguas, que pueden indicar que la situacin no es grave; entonces las personas no preparadas en la actuacin en emergencias pueden reconocer slo como seales de alarma las que son muy evidentes.

No se han hecho muchas investigaciones sobre aspectos relacionados con situaciones de riesgo, comportamiento de la poblacin e informacin facilitada, muchas de ellas han tenido lugar en EE.UU.; De Nicols y cols (2000) indican que en la dcada de los 50 del siglo XX, la universidad de Chicago realiz estudios sobre crisis comunitarias; se centraron en el comportamiento individual y grupal de numerosas emergencias naturales y tecnolgicas.

Posteriormente, el grupo de investigacin sobre desastres de la Nacional Academy of Sciences y del Nacional Research Council, se centraron en tres niveles de anlisis:

- Comportamiento de masas (reacciones de la poblacin en situacin de emergencia). - Percepciones individuales y acciones en crisis. - Respuesta organizativa.

Pero el anlisis de estas variables muchas veces no es suficiente, para entender lo que ocurre en situaciones de emergencia y catstrofe, y para saber cmo debe gestionarse una situacin de este tipo. A veces pueden surgir huidas inesperadas, intentos suicidas, conductas inadaptadas que produzcan reacciones agresivas importantes ante situaciones de frustracin o de atencin impersonal.

En los dos de los ms graves incendios de nuestro pas en lugares pblicos, que han implicado un alto nmero de vctimas, las dificultades ms importantes PSICOLOGA EN SEGURIDAD Y EMERGENCIAS

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aparecieron por los riesgos asociados. Corts (2002) indica que en Alcal 20, en el ao 1983, la complejidad del diseo arquitectnico con varias plantas de stanos hizo que fallecieran 81 personas y las tareas de bsqueda y rescate se prolongaran durante cinco das. En 1987 el siniestro de Almacenes Arias, se produjo por el derrumbamiento de uno de los edificios intercomunicados; fallecieron 10 bomberos y las tareas de rescate y desescombro duraron cuatro das.

1.3 EL PROCESO DE EVALUACIN DEL INDIVIDUO.

Tras el reconocimiento de la alarma (el momento en que aprecia signos claros de que la situacin est fuera de lo cotidiano), la persona realiza un proceso de cinco fases hasta que se produce una respuesta clara:

- Comprobacin: La persona trata de determinar las seales de peligro; puede implicar preguntar a las personas que estn cercanas qu ocurre exactamente. - Definicin: El individuo trata de relacionar la informacin del peligro percibido con alguna de sus variables (naturaleza cuantitativa, la magnitud y su posible desarrollo en el tiempo). Los aspectos fsicos ms

importantes en esta fase son: la generacin, la intensidad y la propagacin de las seales de peligro en la emergencia) - Evaluacin: Se estima el valor del peligro para responder a l. Entonces, en pocos segundos, se toma la decisin de reaccionar: enfrentarse a la situacin, huir, evitar Las variables que pueden influir son: o La informacin y variables del entorno fsico, para que los individuos formulen planes de adaptacin, evacuacin y defensa. o La situacin del individuo con respecto a las medidas de evacuacin. o La conducta de los dems: informaciones y comunicaciones de los otros. o La situacin con respecto a los efectos producidos por el evento. o Influencias culturales. o Papel asumido por la persona: si la persona asume un rol que no es nuevo, experimentar menos ansiedad y su respuesta ser ms adaptativa.

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- Compromiso: Implica poner en marcha los mecanismos para iniciar la respuesta; si sta fracasa se producir una discrepancia o interrupcin de los planes de accin. Entonces se reevaluar la situacin con planes alternativos. Todo esto va a influir en el estado emocional: si la accin

resulta un xito se reducen la ansiedad y la tensin (aunque la situacin de emergencia sea an ms grave. Hay que tener sumo cuidado porque la disminucin de la tensin puede impedir reacciones inadecuadas en el futuro - Reevaluacin: Es la parte del proceso que ms tensiones supone, porque implica el fallo de acciones o tensiones anteriores. Si no se realizan con xito sucesivas acciones la persona se frustrar. El objetivo principal en esta fase es reducir la emocin displacentera.

1.4 FACTORES INFLUYENTES EN LA REACCIN PERSONAL. Los principales factores psicosociales que intervienen en las reacciones individuales en las situaciones crticas son (Fidalgo):

- Personalidad: A travs de los rasgos o estructura de personalidad de una persona, podemos predecir algunos aspectos de sus reacciones personales. Hay tres rasgos distintivos que producen distintos comportamientos: o Histrico: Produce conductas escandalosas, llamativas, exageradas, incluso infantiles. Puede contagiar su conducta fcilmente: gesticulacin exagerada, verborrea, chillidos y susurros de manera alternativa, cambios frecuentes de agitacin a parlisis y viceversa. Si se le asla (para que no haya espectadores ni posibilidad de contagio) o se provoca un estmulo fuerte que desve el foco de atencin, se puede controlar esta conducta. o Depresivo: Muestra conductas pesimistas y desmoralizantes para s y los dems. Hay riesgo de conductas suicidas (explcitas o implcitas). Suele realizar movimientos lentos, conductas apticas, poca gesticulacin, tono de voz bajo. Se puede canalizar

prestndole apoyo y transmitindole seguridad. o Obsesivo: Tiene ideas fijas y difciles de modificar. Puede ser nocivo si sus ideas son de destruccin; es muy til en tareas organizativas o peligrosas (son capaces de volver a entrar al lugar del siniestro). PSICOLOGA EN SEGURIDAD Y EMERGENCIAS

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- Nivel de formacin. Cuando el grado de instruccin es alto, las personas muestran mayor autocontrol. Con bajos niveles de formacin es ms frecuente apreciar conductas de hacinamiento, inseguridad, desconcierto y menor cooperativismo. - Sexo: ver tabla adjunta.

Mujeres Hombres Atencin ms a seales objetivas de alarma (humo, ruido, voces). Conductas ms histrinicas. Tareas de alarma y evacuacin. Atencin ms a seales subjetivas de alarma. Conductas ms impulsivas. Tareas de participacin de lucha contra el fuego.

Tabla 1.1: Caractersticas diferenciales del comportamiento en emergencias segn el sexo.

- Edad: Las reacciones pueden ser muy variables dependiendo de la edad. o Los jvenes producen conductas ms desinhibidas y desordenadas. o En la edad adulta se da ms autocontrol y cooperativismo. o Las personas de edad avanzada suelen tener menor capacidad de reaccin, lentitud e inseguridad - Condiciones fsicas: Las personas en buenas condiciones fsicas pueden asumir riesgos excesivos por la confianza depositada en las propias habilidades personales. - Aislamiento /Apoyo emocional: Las personas casadas en compaa de sus cnyuges manifiestan durante la emergencia conductas ms autocontroladas, serenas y cooperativas, que las personas que se encontraban solas. Parece que el apoyo de una persona conocida puede incrementar la probabilidad de conductas adaptadas a la situacin. El estar solo en la situacin puede hacer que aparezcan conductas ms descontroladas. - Tolerancia a la frustracin: La frustracin puede originar conductas agresivas. Es importante que la persona tenga una percepcin clara de que hay salida (Fidalgo) y se puede entablar acciones encaminadas a gestionar la situacin. Si esto no es as, se pueden desatar estados emocionales de indefensin, conductas autoagresivas, paralizantes o ataques a otros en el intento de buscar y alcanzar la salida. PSICOLOGA EN SEGURIDAD Y EMERGENCIAS

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Figura 1.3: La frustracin en las situaciones de emergencia (Fidalgo)

- Tendencia al gregarismo: En una situacin de emergencia, las personas tienden a refugiarse en el grupo, por miedo a responsabilizarse de sus actos, de tomar decisiones. Cuanto mayor es el peligro, mayor es la necesidad de que el grupo sea numeroso. Puede aparecer un fenmeno de despersonalizacin, que ir acompaado de un estado colectivo de elevada sugestionabilidad, con tendencia al contagio de emociones. Individualmente, cuanto ms evolucionado sea el individuo, menos necesidad tiene de usar una conducta gregaria para obtener seguridad y reducir su ansiedad. - PSICOLOGA EN SEGURIDAD Y EMERGENCIAS

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- Territorialidad: Segn las leyes de la Comunicacin no verbal, los seres humanos tenemos una burbuja personal en la que no nos gusta que penetren extraos; este espacio circular vara en funcin de las culturas, pero suele estar alrededor de los 50 cms. Las personas tienden a marcar o preservar ese territorio, para evitar ser invadidos; en algunas circunstancias pueden llegar a defenderlo con violencia. En las grandes aglomeraciones la territorialidad es un factor a tener en cuenta,

especialmente en permanencias en lugares cerradas durante un periodo prolongado de tiempo. - Liderazgo: Considerada como la capacidad de controlar y dirigir a otros, puede facilitar la resolucin exitosa de la situacin. Si esta persona transmite serenidad, evitar que surjan reacciones desadaptadas, y manipular las conductas de forma segura para la evacuacin.

Las primeras reacciones en una situacin de emergencia van a estar determinadas por una serie de variables. Fidalgo lo sintetiza en las siguientes:

Forma en la que se informa de la emergencia. Grado de gravedad supuesto a la situacin. Grado de conocimiento del lugar que tiene la persona. Grado de entrenamiento en situaciones similares. Caractersticas del espacio en el que se encuentra. Existencia de salidas de socorro y si stas son visibles. Presencia de otras personas y conocimientos de stas sobre cmo afrontar la situacin. Experiencias anteriores en situaciones similares (pueden ser vicarias). Manifestaciones visibles de la emergencia (humo, llamas, derrumbamiento por sesmo) Caractersticas individuales (edad, sexo)

El mito sobre reacciones de pnico en las situaciones de catstrofe sigue estando presente. A pesar de que algunos estudios han mostrado claramente que cerca del 75% de las personas acta de manera instintiva y automtica, siguiendo modelos de reaccin individuales y arraigados. Slo una minora, entre el 10% y el 20% desarrollan un fuerte pnico o reacciones de ansiedad, mientras un porcentaje similar permanecen en calma y mantienen el control (De Nicols y Cols., 2000; Robles y Medina, 2002)EE

Introduccin La historia est marcada por sucesos en los que una multitud de personas, ante una situacin crtica de emergencia (incendio, explosin, derrumbe, actuaciones masivas desordenadas de individuos en las que no habia aparentes motivos que las justificasen ... ), ha provocado con su comportamiento que dicha emergencia se resolviera con desgracias mucho mayores de las razonablemente esperadas para las personas y las cosas. Los medios de comunicacin han contribuido tambin hacindose eco y resaltando ese tipo de situaciones en las que los individuos se haban conducido sin ningn control. En la retina permanecen imgenes de personas que se precipitan al vaco desde un edificio en llamas (locales de recreo, hoteles, hospitales, centros comerciales ... ); individuos que se paralizan y son incapaces de reaccionar, pereciendo en el siniestro; multitudes agredindose tratando de alcanzar la salida o, en espacios abiertos con barreras, gente que se precipita sin control y agrede, tratando de abrirse paso. Qu es lo que tienen en comn estas conductas? Con toda probabilidad, los hechos descritos ocurren en contextos donde las normas no existen o son ambiguas. El estudio que se ha hecho sobre estas conductas tropieza con numerosas dificultades, empezando por la incapacidad para definir una multitud en trminos psicolgicos. El mayor obstculo, para su estudio ha sido el sesgo de considerar el concepto colectivo como un tipo especial de anormalidad y su peculiar enfoque individualista, explicando las reacciones del grupo como resultado de lo individual o expresin de tendencias individuales. Adems, hay que sealar cierta imposibilidad de experimentar, puesto que el experimento tiene que ser suspendido, por razones ticas, en situacin de prepnico. Definicin de conducta colectiva El fenmeno llamado "conducta colectiva", "conducta de masas" o "dinmica colectiva", se definira como toda conducta relativamente espontnea ejecutada por un grupo de personas ante un estmulo comn en una situacin indefinida o ambigua. Estos grupos de personas, generalmente transitorios y carentes de organizacin formal, reaccionan ante un conjunto inmediato de circunstancias de

formas no convencionales. La conducta colectiva as definida es relativamente espontnea y est sujeta a menudo a normas creadas por los mismos participantes. Las normas involucradas en ella no se derivan de la sociedad en general, incluso pueden ser opuestas a ellas. Caractersticas de la conducta colectiva La mayora de las conductas sociales estn rutinizadas y siguen un curso normal de accin. Las personas se ajustan a normas que definen, en una variedad de situaciones, la conducta esperada en cada momento. Ahora bien, si se declara una emergencia, las Las NTP son guas de buenas prcticas. Sus indicaciones no son obligatorias salvo que estn recogidas en una disposicin normativa vigente. A efectos de valorar la pertinencia de las recomendaciones contenidas en una NTP concreta es conveniente tener en cuenta su fecha de edicin. Ao: 199 El pnico La palabra pnico la utilizamos aqu para designar los casos en los que se incumple el contrato social y cada hombre trata de salvar su propia vida sin importarle la de los dems. Por grande que sea el peligro y por aguda que sea la emocin, si los esfuerzos por escapar se canalizan ajustndose a normas sociales, entonces no constituyen pnico. Haremos unas observaciones iniciales acerca de este fenmeno: Casi todos los expertos coinciden en que los casos de pnico son escasos y muy localizados. Se diverge en relacin a sus caractersticas. Es una de las varias reacciones ante ciertas seales de peligro. El proceso que engendra el pnico engloba una compleja red de estados de interaccin. Analizaremos el pnico como una de las consecuencias de la conducta humana colectiva ante las situaciones de emergencia, pero rompiendo esa lnea que separa lo individual y lo colectivo. Definicin El fenmeno del pnico se podra encuadrar como un tipo de multitud activa. Se puede definir como: "conjunto de personas que reaccionan con sentimientos de alarma, sea real o supuesto el peligro, y con una conducta temerosa, espontnea y no coordinada".

Diversas entidades internacionales en materia de proteccin dicen que el pnico se produce cuando una masa de individuos, encerrados en un espacio en el que surge bruscamente un peligro muy temido, real o imaginario, se encuentra sometida a una emocin muy violenta y abandonada a reacciones irracionales, que la lleva a tratar de abandonar instintivamente el lugar siniestrado. Las entidades internacionales identifican el pnico como un comportamiento colectivo de agitacin inadaptado: una huida desenfrenada y sin orden con retroceso de las consecuencias a un nivel primitivo y gregario que puede acompaarse de violencia cuando aparecen obstculos (se suele dar en una situacin de entrampamiento) para la huida, y conducir a un aumento del nmero de vctimas, destruir el orden social y pisotear los valores colectivos. La conducta de pnico normalmente provoca la ruptura de las relaciones sociales cooperativas y desemboca en un incremento real del miedo y del peligro. Hablamos de pnico cuando se empuja, se derriba, se pisotea a personas y las salidas quedan obstruidas, cuando los individuos se portan con ms egosmo y falta de consideracin de lo que es comn y en grado mayor que el que aprueba la sociedad. Condiciones para que se produzca Para que se d la aparicin y el contagio, de forma general, deben darse unas condiciones: Que exista un gran nmero de personas. Que los individuos estn en contacto unos con otros. Que se vean sometidos a un conflicto comn entre impulsos opuestos. Uno que normalmente est de acuerdo con normas sociales o valores reconocidos, y otro en desacuerdo con dichas normas (precipitarse sin guardar turno, por ejemplo). Que se d la posibilidad fsica de ejecutar el impulso que normalmente no se realizara. Para que se d una conducta de pnico es necesario que exista la posibilidad de escapar y la de quedarse atrapado. No obstante, para que se desencadene este tipo de conducta, el acento no hay que situarlo en el nmero de personas, sino en la escasez de salidas o vas de evacuacin. El proceso del pnico

iente, puesto que mucha repeticin puede crear incomprensin y demoras). Mencionar que alguna persona competente est controlando la situacin, puesto que en estas situaciones tranquiliza el saber que una persona autorizada se est haciendo cargo del problema. Hay que tener en cuenta que a todo esto contribuye la instalacin de servicios de megafona en los lugares, no dependiendo de un slo medio (emisoras de radio, interfona, de aviso fijo, mvil ... ). Considrese que, por ejemplo, en grandes edificios la evacuacin inmediata y total es peligrosa e impracticable. As, la transmisin de informacin para planificar las medidas de desalojo, estableciendo la movilidad por grupos y el movimiento en direcciones preestablecidas, resulta esencial. Pongamos un ejemplo de alerta: Supongamos que en el piso 20 se inicia un incendio. Las personas de los pisos 19 y 20 se preguntan cmo descender al piso 18, mientras que las del 21 intentan subir al 22. Los ocupantes del resto de los pisos no tienen por qu moverse de su lugar. El mensaje que debera dirigirse a los personas del piso 20 podra ser el siguiente: (voz) "Rogamos su atencin, por favor. Rogamos su atencin, por favor". (voz) " Se ha informado de la existencia de un incendio en el piso 20. Mientras se confirma, el director del edificio les pide que se encaminen hacia las escaleras, desciendan al piso 18 y esperen ah hasta nuevas instrucciones. Por favor, no utilicen los ascensores, y dirjanse a las escaleras" (Transmitido por el servicio de megafona interna del piso 20). Hay que evitar rumores que favorezcan la aparicin del pnico y que a la postre son difcilmente desmentibles. Medidas preventivas respecto del pnico Existen dos posibilidades: no hablar de emergencia ante el temor de "sensibilizar" al pblico o dar una informacin juiciosa y ampliamente difundida que permita colaborar en cortar la escalada emocional que se puede desencadenar en esos momentos. Lneas de actuacin: Definicin de conducta colectiva

El fenmeno llamado "conducta colectiva", "conducta de masas" o "dinmica colectiva", se definira como toda conducta relativamente espontnea ejecutada por un grupo de personas ante un estmulo comn en una situacin indefinida o ambigua. Estos grupos de personas, generalmente transitorios y carentes de organizacin formal, reaccionan ante un conjunto inmediato de circunstancias de formas no convencionales. La conducta colectiva as definida es relativamente espontnea y est sujeta a menudo a normas creadas por los mismos participantes. Las normas involucradas en ella no se derivan de la sociedad en general, incluso pueden ser opuestas a ellas. Caractersticas de la conducta colectiva La mayora de las conductas sociales estn rutinizadas y siguen un curso normal de accin. Las personas se ajustan a normas que definen, en una variedad de situaciones, la conducta esperada en cada momento. Ahora bien, si se declara una emergencia, las Las NTP son guas de buenas prcticas. Sus indicaciones no son obligatorias salvo que estn recogidas en una disposicin normativa vigente. A efectos de valorar la pertinencia de las recomendaciones contenidas en una NTP concreta es conveniente tener en cuenta su fecha de edicin. Ao: 199