Primeros Auxilios Psicológicos - MONOGRAFIA COMPLETA

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Primeros auxilios psicolgicos

Alejandra Palacios Banchero 1. 2. !. $. %. &. (. *. ,. 1.. 11. 12. 1!. 1$. 1%. 1&. 1(. 1*. 1,. alepsicon@gmail.com Introduccin Qu es el Estrs "mo se A#ronta el Estrs E#ectos del Estrs "onsecuencias del Estrs Incidente "r'tico en Estrs )eacciones de Estrs a Incidentes "r'ticos +esgaste Pro#esional -anejo del Estrs -itos so/re el Estrs 0cnicas de Inter1encin Estrategias de Pre1encin 0ra/ajando en E2uipo "la1es para el 3xito En#rentando el "on#licto 0cnicas de )esolucin de "on#lictos 0cnicas de )esolucin de "on#lictos en la aplicacin dePrimeros Auxilios Psicolgicos Anexos )e#erencias
Dirigido a trabajadores y equipos de respuesta en su rol de atencin, intervencin y accin en la comunidad: Rescatistas, bomberos, mdicos, polic as, fiscales del !inisterio "#blico, defensores, jueces, educadores, asistentes sociales, personal de salud y prevencin, trabajadores comunitarios, voluntarios$
Introduccin
"En tiempos de crisis la imaginacin es ms efectiva que el intelecto." Al/ert Einstein %s responsabilidad de instituciones p#blicas y privadas dedicadas a la asistencia, intervencin, orientacin, prevencin y ayuda a la poblacin, cuidar de la salud f sica y mental del personal que labora a su cargo, adem&s de prevenir y proteger los efectos del estrs que estos trabajadores tienen que soportar en el desempe'o de su labor. (rabajadores de estas instituciones )) bomberos, rescatistas, polic as, fiscales, jueces, mdicos, psiclogos, personal de salud, educadores y otros* se ven e+puestos a demandas e+traordinarias de tiempo, a condiciones especiales propias del trabajo y a emociones intensas por su labor con personas en situaciones dif ciles. %l diario interactuar y tratar reiteradamente con otras personas con diferentes caracter sticas y su intervencin en situaciones muc,as veces conflictivas y traum&ticas, los conmueve y afecta su bienestar en todos los aspectos de su vida. -a .u a de "rimeros /u+ilios "sicolgicos pretende servir de instrumento de orientacin con fines de prevencin para que el trabajador cumpla con +ito sus funciones y en caso de que sea afectado por el tipo de labor que reali0a, regrese a sus labores recuperado y trabajando con ,umanidad y eficiencia. %n primer lugar ,acemos una revisin de lo que es el estrs, el incidente cr tico en estrs y cmo afrontarlo. /simismo se da a conocer algunas estrategias para prevenir el estrs y recomendaciones. 1e incluye adem&s, la descripcin de tcnicas que permiten al grupo, la descarga de tensiones luego de un incidente y como mtodo rutinario en pro de su salud y el mejor desempe'o de sus funciones. 2abiendo observado el comportamiento y las responsabilidades de los equipos de primera respuesta y trabajadores cuyo trato constante con personas inmersas en conflictos de dif cil tratamiento, ,emos cre do necesario incluir, una revisin de la importancia del trabajo en equipo y mencionar las ,abilidades que deben desarrollarse en pro de la satisfaccin personal y del +ito en la labor. / continuacin se destaca la importancia de conocer y entrenarse en medios alternativos de resolucin de conflictos ))en especial la negociacin y la mediacin)), para un mejor tratamiento de los conflictos intra y e+tra grupal y una mejor comunicacin y entendimiento entre las personas.
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Qu es el Estrs?
El estrs no es necesariamente el malo de nuestras vidas. A veces puede ser el hroe. El papel que presenta depende exclusivamente del modo en que nosotros, los actores, declamamos nuestro texto y representamos nuestro papel. Respondiendo creativamente, de forma efectiva, a menudo podemos escri ir nuestros propios finales felices 3"apalia y 4end5os, 67789. %l estrs, son proceso f sicos, psicolgicos y de comportamiento que se desarrollan cuando e+iste un e+ceso de demandas internas y e+ternas ))as percibidas por el sujeto)) en base a procesos cognitivos, creencias, pensamientos, interferencias, interpretaciones, predicciones*, y que sobrepasan sus capacidades para poder satisfacerlas. /s en el proceso de estrs intervienen tres factores: 6. %l factor estresante 3cualquier est mulo interno o e+terno que lo provoca.9. 8. -a manera cmo la persona percibe al estresante 3la personalidad, e+periencias de vida, e+periencias previas, etc.9. :. -a percepcin de los propios recursos de la persona para enfrentar las demandas internas 3necesidades y carencias9 y las e+ternas 3el entorno9. (odo cambio, ya sea una e+periencia positiva o negativa, o un suceso bueno o malo, precisa de una adaptacin, que a su ve0 requiere energ a. 1in embargo, los recursos de la personas no son infinitos, y demasiados cambios pueden producir estrs, dando lugar a un amplio rango de s ntomas fisiolgicos, psicolgicos y conductuales que acabar&n repercutiendo en la calidad de vida y en el funcionamiento de la persona. %l desgaste profesional, el dolor, la frustracin, los conflictos, ,acen que el trabajador dedicado a labores de asistencia, intervencin, prevencin, orientacin y atencin a la poblacin, est e+puesto al estrs y manifieste s ntomas de agotamiento f sico y ps quico, con sentimientos de impotencia y desesperan0a, e+tenuacin emocional y un autoconcepto negativo y de actitudes negativas ,acia el trabajo, la vida y los dem&s. 1in embargo, no toda circunstancia tr&gica o desagradable o de fatiga, causa estrs. %+isten estados de estrs que nos permiten ir adapt&ndonos a las circunstancias de la vida y sin la presencia de ciertos niveles de estrs, caer amos en un estado de apat a y aburrimiento, disminuir a nuestra motivacin y nuestro cuerpo carecer a de sensaciones. (ampoco podr amos progresar ni desarrollarnos. "odemos representar el estrs como la tensin necesaria de las cuerdas de una guitarra; si est&n flojas, el sonido ser& desastroso, si se tensan demasiado se corre el riesgo de reventarlas. %l secreto consiste en darles la tensin correcta, esto es, afinarlas de manera que produ0can sonidos melodiosos. 3<ornejo, 677:9. Diferenciemos entonces, entre dos tipos de estrs: uno positivo llamado = estrs> y el otro negativo, llamado =distrs>. /mbos tipos de estrs e+igen ajustes que implican cambios o adaptaciones en el individuo.
Cmo se Afronta el Estrs?

4Para hacer la 1ida soporta/le5 ha6 2ue acostum/rarse a las injurias del tiempo 6 a las injusticias de los hom/res.4 Chamfort. 1in importar cual es la fuente, el estrs e+ige ajustes o un proceso de adaptacin en el individuo. 1e distinguen dos clases de ajuste: la confrontacin directa y la confrontacin defensiva. 6. Confrontacin directa. <uando se puede identificar o encarar directamente la fuente del estrs. 1e encuentra la solucin, se aborda el problema sin rodeos y se avan0a con determinacin en la obtencin de los objetivos 3confrontacin9. (ambin podemos manifestar nuestro desagrado 3manifestaciones de ira9 o eliminar sus causa atac&ndola o escapando de la situacin 3,uida9. 8. Confrontacin defensiva. ?o se encara directamente la fuente del estrs o es imposible identificarlo. 1on maneras de convencerse a s mismo de que realmente no ,ay amena0a o de que no desea algo que le es imposible conseguir. -as personas entonces, tienden a recurrir a los mecanismos de defensa para aminorar la presin, frustracin, conflicto y ansiedad causados por el estrs.
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-os mecanismos de defensa son tcnicas de autoenga'o para aminorar el estrs. -os principales son los siguientes: ?egacin: no admitir una realidad dolorosa o amena0adora. Represin: e+cluir de la conciencia los pensamientos desagradables. "royeccin: atribuir a otros los propios motivos, sentimientos o deseos que reprimimos o no deseamos. @dentificacin: asumir las caracter sticas de alguien a fin de no sentirse incompetente. Regresin: retornar a la conducta y defensas propias de la ni'e0. De esta forma podemos soportar mejor la dependencia total o la desvalide0. Racionali0acin: comprender que estamos amena0ados pero nos desligamos de los problemas productores de tensin, anali0&ndolos y racionali0&ndolos. %s una forma de mantener alg#n grado de indiferencia para no perder la objetividad. Aormacin reactiva: e+presar ideas y emociones e+ageradas, que son el opuesto de las ideas o sentimientos reprimidos. -a e+ageracin es la clave de su proceder. %s un medio de convencerse a s mismo de que sus motivos son puros. Despla0amiento: dirigir los motivos y emociones apart&ndolos de sus objetos originarios y sustituyndolos por otros. "ermite a los impulsos encontrar una nueva e+presin. 1ublimacin: transformar los motivos y sentimientos reprimidos ,acia causas m&s aceptables para la sociedad. /s la agresividad se transforma a veces en competitividad.
Efectos del Estrs

4!o mires nunca de donde vienes, sino a donde vas.4 Beaumarc,ais %l factor estresante es cualquier e+igencia que produce un estado de tensin o amena0a y que e+ige un cambio o adaptacin. -os procesos de estrs y adaptacin no se presentan igual en todas las personas. -o que es est mulo estresor para unas, no lo es para otras. (ampoco es percibido de la misma forma por todos; unos lo perciben con m&s intensidad que otros y las respuestas f sicas, psicolgicas y de adaptacin, son tambin diferentes. %n todo proceso de reaccin al estrs intervienen tres etapas: la reaccin de alarma, la resistencia y la fatiga. Etapa 17 )eaccin de alarma. %s la primera respuesta al estrs. %l cuerpo reconoce que debe repeler un peligro f sico o psicolgico. -as emociones son intensas, nos volvemos m&s sensibles y alertas. -a respiracin y la frecuencia cardiaca aumentan, los m#sculos se tensan y se producen algunos cambios fisiolgicos. %stos cambios nos ,acen movili0ar nuestros recursos de confrontacin a fin de recobrar el autocontrol. %n esta etapa podemos utili0ar las e+igencias directas o las defensivas. 1i ninguna de ellas reduce el estrs, al final entraremos en la segunda etapa. Etapa 27 Resistencia. 1e manifiestan s ntomas psicosom&ticos y otros signos a medida que se luc,a contra la creciente desorgani0acin psicolgica. @ntensificamos el uso de las tcnicas directas y defensivas de la confrontacin. 1i logramos aminorar el estrs, recobramos el estado normal. "ero si el estrs es e+tremo o prolongado, desesperados retornaremos a tcnicas inapropiadas para la situacin actual, aferr&ndonos r gidamente a ellas pese al ,ec,o de que no nos ayudan muc,o. -os recursos f sicos y emocionales merman a#n m&s y los signos de deterioro y desgaste se manifiestan con mayor claridad. Etapa 3: A otamiento. -a persona en este estado, en un intento desesperado por controlar el estrs, usa sus mecanismos de defensa de manera cada ve0 m&s ineficiente. /lgunos individuos pueden perder el contacto con la realidad y mostrar signos de trastornos emocionales o enfermedad mental. Ctros mostrar&n incapacidad para concentrarse, irritabilidad, retraso y cinismo respecto de que nada vale la pena. / veces, se presentan s ntomas f sicos, como problemas dermatolgicos, asma, problemas estomacales, etc. /lgunos recurren al alco,ol o las drogas para tratar de afrontar el estrs. 1i ste contin#a, pueden presentarse da'os f sicos o psicolgicos irreparables, incluso la muerte.
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Consecuencias del Estrs

""odos los hom res pueden caer en un error# pero slo los necios perseveran en l." $arco "ulio %icern -as consecuencias del estrs pueden ser diversas y numerosas; depende de cada individuo en particular, y afectan tanto los aspectos f sicos como ps quicos y de su entorno. <uando el estrs dura muc,o tiempo, puede ocasionar enfermedades de diferente ndole 3g&stricas, coronarias, respiratorias, mentales, etc.9. /lgunas de las consecuencias del estrs pueden abarcar: Consecuencias Emocionales: /nsiedad, apat a, depresin, fatiga, frustracin, culpabilidad, vergDen0a, irritabilidad, mal ,umor, melancol a, baja autoestima, nerviosismo, soledad, amena0a, tensin, arranques emocionales. Consecuencias Conductuales: /gresividad, propensin a sufrir accidentes o enfermedades, e+citabilidad, impulsividad, ,abla afectada, risa nerviosa, inquietud, temblor, prdida de apetito, ingesta e+cesiva de alimentos, consumo e+cesivo de alco,ol, cigarrillos, drogas, juego, entre otros. Consecuencias Co nitivas: @ncapacidad para tomar decisiones, dificultad para concentrarse, olvidos frecuentes, ,ipersensibilidad a la cr tica, bloqueo mental. Consecuencias !isiol icas: /umento de las catecolamina y corticoides de la sangre y la orina, elevacin de niveles de glucosa en sangre, incremento del ritmo card aco y de la presin sangu nea, sequedad en la boca, e+udacin, dilatacin de las pupilas, dificultad para respirar, escalofr os, nudo en la garganta, entumecimiento, esco0or en las e+tremidades. (ambin puede afectarse el sistema inmunolgico. Consecuencias en las Relaciones "ociales# $a%orales & !amiliares : /islamiento, ausentismo laboral; relaciones sociales, laborales y familiares pobres o conflictivas; baja productividad, antagonismo, insatisfaccin, violencia etc.
Incidente Cr'tico en Estrs

"&a memoria del cora'n elimina los malos recuerdos y magnifica los uenos, y gracias a ese artificio, logramos so rellevar el pasado." .abriel .arc a !arque0 (rabajadores inmersos en la asistencia, prevencin e intervencin en situaciones de dif cil tratamiento, son v ctimas ocultas que de alguna u otra forma se afectan ante una situacin traum&tica. 1on personas con un nivel alto de tolerancia al estrs y a los cambios y a los retos que el promedio de la gente. 1on detallistas, se orientan por la accin, tienen una gran necesidad de controlar la situacin y a s mismos y tambin obtienen gran satisfaccin al ayudar a otros. %stas caracter sticas de personalidad permiten a estos equipos, desenvolverse bien en el trabajo e incrementar su ,abilidad para anticiparse a peligros ocupacionales. %ste personal tambin e+perimenta reacciones de estrs cuando se e+ponen a e+periencias de violencia, ,istorias ,orrendas que escuc,a o ve, muerte, el accidente serio o situacin traum&tica que e+perimenta alg#n compa'ero mientras est& reali0ando su labor, incidentes de causas m#ltiples, violencia, enfermedad, muerte o accidente grave de ni'os, condiciones del accidente o desastre; a esto le llamamos incidentes cr(ticos en estrs %l incidente cr tico produce una serie de reacciones f sicas, emocionales, conductuales, cognitivas, y potencialmente puede interferir emocionalmente, en las ,abilidades para actuar en el lugar de trabajo en forma inmediata, o posteriormente en el retorno a la rutina laboral y familiar: este es el estrs del personal de primera respuesta %s importante tener siempre en mente, que un incidente cr tico causa estrs y se espera alguna reaccin psicolgica no solo de parte de las personas afectadas sino tambin de los miembros del 3los9 equipo3s9 que intervinieron o presenciaron o se enteraron del incidente. %s importante tambin conocer qu tipos de reacciones se esperan y subrayar qu son respuestas normales que de en ser compartidas y aceptadas, y recordar que si se necesita ayuda, sta est& disponible. Recuerde, los incidentes cr(ticos pueden tener consecuencias serias desde el punto de vista de la salud io)psico)social en los individuos, si no son tratados oportuna y adecuadamente.
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Reacciones de Estrs a Incidentes Cr'ticos

"%uando una puerta se cierra, otra se a re.", !iguel de <ervantes 1aavedra 2ay dos tipos de reacciones de estrs a incidentes cr ticos; estos son: reacciones de distrs agudo y reacciones de distrs retardado. -os signos o s ntomas de estrs negativo 3 distrs9 que aparecen durante o inmediatamente despus de una e+periencia traum&tica, son considerados como reacciones de distrs agudo. -os signos que aparecen en cualquier momento, luego de varios d as o varios meses despus de ,aber concluido el incidente cr tico, son reacciones de distrs retardado. %l reconocimiento temprano de las reacciones de distrs agudo y distrs retardado es importante si se quiere una asistencia adecuada para el personal. -os, directores, supervisores, jefes de equipo deben entender que el personal que sufre de reacciones agudas o retardadas al estrs son personas normales con reacciones normales a eventos anormales. (istrs A udo 1e presentan durante o inmediatamente despus del incidente cr tico. "resenta los siguientes signos: 6. "'ntomas Co nitivos: Dificultad para tomar decisiones. /parecen confundidos o desorientados y no son capaces de concentrarse; dificultad para pensar con claridad, incapacidad para recordar rdenes o facetas del incidente, dificultad para reali0ar m&s de una tarea cuando se les ,a ordenado una serie de indicaciones. %n ocasiones, algunos pueden tener visiones instant&neas o im&genes intrusas de escenas del incidente como si estuviera ocurriendo en el presente. 8. "'ntomas !'sicos: 1e puede e+perimentar una gran variedad de s ntomas f sicos; los m&s comunes son: sudor e+cesivo, temblores musculares, dolor de cabe0a, mareos, falta de coordinacin, n&useas, estmago descompuesto. Ctros que requieren de una inmediata atencin mdica son: dolor de pec,o, ,iperventilacin, taquicardia, presin arterial alta, s,oc5, arritmia cardiaca. :. "'ntomas Emocionales: %l personal que trabaja con situaciones conflictivas y estresantes y traum&ticas, tiende a suprimir los signos emocionales porque ,an aprendido que las emociones descontroladas en la escena puede interferir con su trabajo. -os signos de estrs toman la forma de sentimientos de insensibilidad, sentimientos de agobio y s,oc5. !uc,os reportan que desarrollan ansiedad, miedo, distanciamiento y la sensacin de que la situacin es irreal; tambin pueden sentir clera y resentimiento y sentimientos de culpa y melancol a. E. "'ntomas comportamentales: /islamiento o evitacin del contacto con otros, in,abilidad para reali0ar tareas que antes manejaba, e+plosiones emocionales, ,umor e+cesivo o ,ablar demasiado, ,iperactividad o silencios prolongados. . +istrs Agudo Episdico
%+isten individuos que presentan con cierta frecuencia, s ntomas de estrs agudo. "or lo general sus vidas est&n tan desordenadas que siempre parecen estar ,undidas en la crisis y el caos. Fan siempre corriendo, pero siempre llegan tarde. 1i algo puede ir mal, va mal. ?o parecen ser capaces de organi0ar sus vidas y ,acer frente a las demandas y las presiones que ellos mismos se infligen y que reclaman toda su atencin. "arecen estar permanentemente estresados con la sensacin constante de urgencia en todo; incapaces de relajarse y tomar las cosas con calma y tranquilidad.
-os que padecen este tipo de distrs reaccionan de forma descontrolada y ve,emente. 1e irritan con facilidad y se muestran inseguros, ansiosos y tensos. / menudo se describen a s mismos como personas GnerviosasG. 1iempre tienen prisa, tiendes a ser bruscos y a veces su irritabilidad se convierte en ,ostilidad, que tienden a racionali0ar. -as relaciones interpersonales se deterioran r&pidamente cuando los dem&s reaccionan con ,ostilidad real. %s frecuente que el lugar de trabajo se convierta en un lugar muy estresante para ellos. -os s ntomas son similares pero algo m&s amplios y variados que el distrs agudo: dolor de cabe0a tensional persistente, migra'as, ,ipertensin, dolor tor&+ico y cardiopat a, entre otros.
%l tratamiento del estrs agudo episdico requiere la intervencin a diferentes niveles, generalmente requiere la ayuda profesional y puede durar varios meses.
(istrs Retardado
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-as reacciones de distrs retardado pueden tener algunas de las mismas reacciones cognitivas, f sicas, emocionales y comportamentales que aparecen en las reacciones agudas al estrs. /parecen en cualquier momento, luego de varios d as o varios meses despus de ,aber concluido el incidente cr tico. 1ignos importantes de distrs retardado pueden ser: crisis de llanto, irritabilidad intensa con compa'eros y familiares, sentimientos de culpa, fracaso y depresin, in,abilidad para concentrarse en los aspectos rutinarios de su trabajo, perturbaciones del sue'o, cambios en los ,&bitos de comida, bajo inters en el se+o, conflictos maritales, aislamiento de las personas amadas. (res son los rasgos principales del distrs retardado: im&genes intrusas 3sue'os, pesadillas y visiones moment&neas de escenas de la situacin traum&tica o del incidente9, temor a que se repita la situacin y s ntomas f sicos o emocionales que no e+ist an antes del incidente. Estrs Postraum8tico /lgunos trastornos de estrs, llamados trastornos de estrs post traum&tico, pueden presentarse despus que la persona ,aya sufrido un grave trauma o crisis. -os eventos que pueden originar estos trastornos, pueden ser de diferente ndole Hdesastres, accidentes, muerte, prdida, actos violentos)) suelen encontrarse fuera de la esfera del dolor y prdida ordinarios. 1on e+periencias que resultaran terribles para la persona y que provocan ansiedad, a#n en personas que se supone tienen una e+celente adaptacin. %n algunos casos, estos trastornos se manifiestan inmediatamente despus de un ,ec,o traum&tico o al cabo de poco tiempo. "ero en otros casos pueden transcurrir meses en los cuales la v ctima parece ,aberse recobrado de la e+periencia; luego, sin previo aviso, se advierten repentinamente los s ntomas ps quicos. /lgunas veces los s ntomas desaparecen r&pidamente, aunque pueden reaparecer semanas o meses despus. "ersonas con este trastorno, pueden funcionar bien en su vida ordinaria y de pronto re,uyen la vida social, lo mismo que las responsabilidades laborales y familiares. <on frecuencia los s ntomas son inslitos. /lgunos de estos s ntomas son los siguientes: %pisodios en los que se revive la situacin traum&tica, en forma de im&genes intrusas en la conciencia o sue'os reiterados en que se revive esta situacin. %stallidos dram&ticos de miedo, p&nico o agresividad. 1 ntomas de ansiedad y depresin. @deaciones suicidas, desapego emocional, falta de capacidad de respuesta al medio ambiente. <onducta evitativa a situaciones o lugares que le recuerden el trauma. %l cuadro se agrava si la v ctima consume sustancias psicotrpicas o alco,ol. "rastorno *ersistente de la *ersonalidad tras Experiencia %atastrfica . %n estos casos, la trasformacin de la personalidad persiste despus de una situacin estresante catastrfica. %stos casos pueden considerarse como estados crnicos y secuelas irreversibles del trastorno de estrs post)traum&tico. -os s ntomas son: Desconfian0a permanente, aislamiento social, sentimientos de vac o o desesperan0a, sentimiento permanente de estar constantemente amena0ado, de =no poder mas> y de =estar al l mite>. Fivencia de e+tra'e0a de s mismo
(es aste )rofesional

"!inguna cosa impuesta por la violencia ser duradera. &a violencia lleva impl(cita en s( misma la de ilidad." "a#l Falery (rabajadores cuya labor consistes en tratar reiteradamente con otras personas yIo que interviene en situaciones conflictivas y traum&ticas o escuc,a ,istorias muc,as veces ,orrendas o de dif cil tratamiento, est&n e+puestas a demandas e+traordinarias de tiempo, a condiciones especiales propias del trabajo yIo a emociones intensas por su labor con personas en situaciones dif ciles. "uede e+perimentar entonces, un estrs crnico denominado desgaste profesional o 1 ndrome de Burnout, con caracter sticas de agotamiento f sico y ps quico, sentimientos de impotencia, temor, frustracin y desesperan0a, e+tenuacin emocional, autoconcepto negativo y actitudes tambin negativas ,acia el trabajo, la vida y las otras personas. %ste desgaste profesional surge de un proceso continuo que ,a consistido en diferentes tentativas frustradas para afrontar las diversas condiciones estresantes del trabajo. %n este proceso, el trabajador ,a ido agotando su capacidad adaptativa y no logra disponer de los recursos suficientes para manejar adecuadamente el estrs que las demandas del trabajo le producen. Bajo estas condiciones, puede presentar entonces, reacciones manifiestas o encubiertas, que suponen para l una forma de aliviar la tensin e+perimentada y que significan un intento por adaptarse a la situacin aunque lo ,aga por medios inadecuados %+perimentar& s ntomas que se reflejan en una interaccin negativa con el lugar de trabajo, el
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quipo o compa'eros y las personas a las cuales tiene que atender. %l trato con los dem&s puede volverse fr o y despersonali0ado y presentar sentimientos de inadecuacin a las tareas que ,a de reali0ar. "odemos se'alar las siguientes como reacciones t picas del desgaste profesional: /islamiento, debido a una sensacin de no poder dar m&s de s mismo. /ctitud impersonal ,acia las v ctimas y los miembros de su equipo. !uestras de cinismo, distanciamiento y aludir a las v ctimas con formas y frases despectivas e impersonales. <ulpar a los dem&s de sus frustraciones y no enfrentar responsabilidades. 1entimientos de inadecuacin personal y profesional. "aradjicamente, ante la amena0a inconsciente de sentirse incompetente, puede presentar sensaciones de omnipotencia, que lo ,ace dar una imagen ante los dem&s de inters y dedicacin inagotables. Desciende su eficacia y compromiso laboral. Aalla en la labor, y su rendimiento es mediocre o bajo "uede inclusive, causar sin intencin, errores que pueden perjudicar la labor y al equipo. -as causas probables del desgaste profesional pueden ser m#ltiples, pero se destacan las siguientes: 1obrecarga de trabajo yIo aburrimiento y falta de estimulacin en el trabajo. <risis en el desarrollo de la carrera profesional. /islamiento "obres condiciones econmicas. Bajas e+pectativas de refuer0o y altas e+pectativas de castigo o rec,a0o por parte de jefes, autoridades y compa'eros de equipo. Jlvare0 y Aern&nde0 367769 describen los siguientes s ntomas: +(ntomas psicosomticos de aparicin temprana, entre los que se incluyen quejas de fatiga crnica, cefaleas, #lcera u otros trastornos digestivos, prdida de peso, etc. +(ntomas y signos conductuales: ausentismo laboral, abuso de alco,ol, f&rmacos u otras drogas, comportamientos de alto riesgo, conflictos familiares, etc. +(ntomas y signos emocionales: distanciamiento afectivo, irritabilidad, baja autoestima, dificultades de concentracin, recelos, ideas de suicidio. +ignos defensivos: negacin de las emociones, atencin selectiva, iron a, racionali0acin, despla0amiento de afectos Estrate ias de )revencin %s responsabilidad de la institucin y de los directivos y jefes tomar en cuenta los siguientes factores para prevenir el desgaste profesional en los trabajadores: Revisar las condiciones laborales y la personalidad del trabajador y su disponibilidad de estrategias adecuadas para el afrontamiento a situaciones estresantes en el &mbito laboral, con el objeto de lograr un ajuste psicolgico adecuado entre los factores personales y los factores y e+igencias propias de la labor que reali0an. Cbservar las interacciones entre las condiciones de trabajo, necesidades y e+pectativas del trabajador y la influencia de las costumbres, cultura y las condiciones personales fuera del &mbito laboral. (ener presente que el agotamiento emocional en el trabajo afecta la vida familiar, social y la eficiencia en el trabajo. %ntrenamiento continuo y preparacin para la labor que tienen que desarrollar. %ntrenamiento y pr&ctica en tcnicas de autocontrol emocional y desarrollo personal Revisin de pol ticas, organi0acin, planes y proyectos que podr an no estar de acuerdo con las e+pectativas o el entusiasmo del trabajador, o que se dilatan en su aplicacin.
*ane+o del Estrs

"En el cora'n de todos los inviernos vive una primavera palpitante, y detrs de cada noche, viene una aurora sonriente." ,halil -i rn %s responsabilidad de directores y jefes de equipo, orientados y asistidos por el psiclogo y personal de salud, de cuidar no solamente la salud f sica y mental del personal a su cargo, sino tambin el de prevenir y protegerlos de los efectos destructivos del estrs
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-a meta principal de toda prevencin es que el equipo de primera respuesta Hbomberos, rescatistas, polic as, fiscales, mdicos)) y trabajadores cuya labor consiste en el trato constante con el p#blico y personas inmersas en conflictos de dif cil tratamiento, cumpla con +ito sus funciones y el trabajador que de una u otra forma se encuentre afectado por incidentes cr ticos, regrese a su trabajoo en cuanto pueda, pero recuperado. 1e ,a comprobado que el retardar la asistencia, intensifica la reaccin al estrs y complica la recuperacin. *ane+o del (istrs A udo %l estrs agudo puede aparecer en cualquier momento de la vida de cualquier persona, es
f&cilmente tratable y tiene una buena respuesta al tratamiento.

Para pre1enir s'ntomas 6 reacciones7 "roporcione per odos de descanso. %sto permitir& la recuperacin r&pida y que el trabajador, algo m&s relajado, retome sus actividades. !onitoree el progreso. 1i no observa mejora, e+tienda el per odo de descanso por m&s tiempo. Redu0ca el est mulo. "ermita al individuo que se mueva, camine, se siente, que ,aga como l quiera. -a #nica restriccin es alejarlo de la escena o la situacin perturbadora. %stimule la discusin. Deje que la persona ,able y diga lo que quiera. @nv telo a ,ablar sobre lo que pas, pero no lo fuerce a ello. Redu0ca el nivel de tensin. Redu0ca los niveles de tensin dicindole al individuo que la situacin por la que est& atravesando no es inusual o anormal y que a pesar de que es una e+periencia incmoda, puede atravesar la crisis con un poquito de ayuda. Redu0ca la desorientacin. /yude al individuo a que se centre en sus ,abilidades de ra0onamiento y no en sus sentimientos. *ane+o del (istrs Retardado Reconocer los efectos. %l primer paso para manejar el estrs es que el individuo lo recono0ca y que recono0ca tambin sus efectos. "cnicas de .ntervencin 3defusing, desmovili0acin, debriefing9. 1i ,ay m&s de un miembro que est& e+perimentando el distrs retardado, es aconsejable reali0ar un debriefing. %ste consiste en una reunin de grupo liderada por un psiclogo especialmente capacitado. %sto permite al personal la oportunidad de e+presar sus pensamientos, emociones y reacciones en relacin con el evento. %s un proceso estructural que es muy positivo en la orientacin y disminuye todo el impacto negativo del evento, mientras acelera la recuperacin personal. "cnicas de Autoayuda: 1on tcnicas individuales o grupales, que nos ense'ar a aceptar el cambio y aprender las mejores formas de llevarlo a cabo voluntaria y favorablemente: (cnicas de relajacin, imaginer a, meditacin, ejercicios f sicos, material bibliogr&fico, etc. "ratamiento individual. 1i el caso es de un solo miembro del equipo o los s ntomas son m&s acentuados, es recomendable un servicio similar al anterior, pero con bases individuales; o si es necesario, referirlo a un tratamiento breve con un psiclogo especialista. %s importante asegurarse, sin embargo, que el psiclogo especialista est muy familiari0ado con la personalidad del personal que labora en este tipo de instituciones as como con la naturale0a del trabajo que reali0an. %l tipo de ayuda equivocada y la ayuda del profesional equivocado, ser& m&s da'ina que la falta total de ayuda.
*itos so%re el Estrs

/0orrores sin rostro que reposan esperando en el silencio de la oscuridad de la noche. 1o ias silenciosas que existen en la profundidad inalcan'a le de la mente. +om ras que amena'an con apagar todas las luces. "odas contenidas en el guin sin valor conocido como miedo, un guin terri le que de er ser re)escrito y eliminado para que una vida reconfortante y satisfactoria ocurra2 . $elissa $. $essina %s com#n escuc,ar ciertas creencias sobre el estrs relacionado con el trabajo, que no en todos los casos son realidades. -a mayor a se comporta distinto y es necesario establecer la diferencia. Ctro punto
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son los mitos que ,ay sobre la forma de disminuir el estrs que solo ,ar&n que sus consecuencias se agraven o se posterguen. Creencias so%re el estrs en incidentes cr'ticos: %+iste la creencia de que las personas ante una emergencia, un desastre, una situacin violenta o traum&tica, una prdida, la gente va a estar atemori0ada, entrar& en p&nico, actuar& irracionalmente o estar& aturdida e incapa0 de cuidarse por s misma, sin poder enfrentar la crisis en que se encuentra y reaccionar& ,uyendo, correr& sin rumbo, o estar& emocionalmente perturbada; se revelar& en forma ego sta, agresiva y violenta durante o despus del incidente. 1entir miedo ante una situacin estresante o conflictiva, es normal. %l miedo evita que seamos imprudentes, nos permite evaluar la situacin y nos prepara para la luc,a o la ,uida. %l p&nico es un miedo desproporcionado que sale fuera de nuestro control y nos incapacita para evaluar el peligro en forma real y buscar la mejor alternativa para enfrentarlo. %l p&nico no es una reaccin frecuente, solo ocurre cuando no es posible escapar de la situacin. %s m&s probable que la mayor a de la gente se concentre en las 0onas de desastre o de la situacin violenta, traum&tica o conflictiva y luc,e por su sobrevivencia o se prepare para ,uir del lugar. 1e ,a demostrado que a la mayor a de las personas no les falta iniciativa ni esperan que otros se ocupen de ellos y sus necesidades. -a gente es capa0 de actuar de acuerdo a la situacin y proponer soluciones. Buscar& seguridad y generalmente actuar& en forma adecuada a la situacin y ,asta se observar&n esfuer0os de b#squeda y rescate por parte de los mismos afectados Creencias irracionales so%re cmo reducir el estrs: -as vacaciones me ,ar&n olvidar todo. %s indispensable descansar y no pensaren nada. %l estrs no e+iste en vacaciones. %l alco,ol o las drogas me ,ar&n sentirme bien y permitir& relajarme por un rato y olvidarme de todo. (omar una pastillita o un medicamento reducir& el estrs. "ensamientos o lamentaciones =si yo no lo ,ubiera dejado ir$>, =si yo lo ,ubiera acompa'ado$>, =si ,ubiera tenido m&s tiempo$>. Arases como =cuando tenga un tiempo libre$>, =cuando tenga m&s dinero$>, =cuando me vaya de aqu $>, =cuando no tenga m&s problemas$>. Arases como =tu tienes la culpa$>, =si no ,ubieras ,ec,o$>, -a vida est& llena de dificultades y problemas, no afrontarlas en su momento, agrava sus consecuencias. -a solucin no est& en la evasin, negacin o culpa propia o de otros -a solucin es conocer las se'ales del estrs, aprender a administrarlo y buscar formas para manejarlo y buscar ayuda especiali0ada cuando el caso lo requiera. -os mitos, creencias, prejuicios e ideas irracionales, son fantasmas que nos confunden, nos esclavi0an, nos limitan, no nos permiten desarrollarnos y detienen nuestro progreso
,-. .cnicas de Intervencin

/%uando el centro de la vida de uno se ha destruido como el interior de un edificio, no nos puede extra3ar que nos tome tanto tiempo para encontrar aunque sea una puerta que pueda empe'arse a cerrar.2 %llen .oodman %l principal objetivo inmediato con trabajadores e+puestos a situaciones estresantes, conflictivas y traum&ticas es el de minimi0ar la severidad y duracin del trauma emocional. 1e debe permitir la e+presin de sus emociones y ayudarlos a entender y comprender sus sentimientos y los efectos psicolgicos que puedan aparecer algunas semanas despus. %+isten tcnicas de desmovili0acin psicolgica que se orientan a estos objetivos y que se conocen como el +e#using5 +esmo/ili9acin 6 :esin ;nica de +e/rie#ing. %stas tcnicas las pueden ser reali0adas por personal entrenado, pero de preferencia por psiclogos previamente capacitados. / continuacin ,acemos una descripcin de estas tcnicas. 1. El +e#using %l +e#using es una tcnica #til para ayudar a personas que intervienen o ,ayan intervenido en un evento doloroso o traum&tico. %l objeto es aliviar los efectos de esta e+periencia, antes de regresar a sus ,ogares o a sus servicios acostumbrados. -a reunin se reali0a inmediatamente despus de ,aberse concluido el evento. (iene una duracin apro+imada de 8K minutos a una ,ora y consiste de tres fases: 369 introduccin, 389 b#squeda, 3:9 informacin
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Durante el +e#using, los participantes, con la ayuda del jefe, coordinador o encargado del grupo, conversan libremente sobre las impresiones y vivencias e+perimentadas durante el evento. !ientras los participantes ,ablan, el jefe o encargado ir& identificando aquellos elementos que vayan reconocindose como reacciones de estrs y aquellos reacciones que son caracter sticas de trauma. -a propsito es una identificacin o reconocimiento dirigido, de reacciones y s ntomas, con el fin de que la persona pueda ir aceptando sus propias reacciones e ir consider&ndolas normales y generadas por estas circunstancias particulares. %l jefe o coordinador, describe adem&s, las diferentes modalidades de afrontamiento al estrs y a eventos traum&ticos. .%n ocasiones, el +e#using puede servir como procedimiento sustitutorio de la sesin del debriefing, sin embargo ,ay se'ales de que los participantes necesitan de mayor soporte y ayuda y esto lo da el Debriefing. 2. <a +esmo1ili9acin -a +esmo1ili9acin es una intervencin brev sima que se reali0a al final de todo el acontecimiento cr tico. %s una tcnica de soporte grupal que tiene como finalidad disminuir la presencia de perturbaciones cognitivas y reacciones emocionales reactiva y desadaptativas y facilitar su descarga. Ln operador o facilitador, invita a los miembros del grupo a una reunin. Durante los primeros die0 minutos informa al grupo sobre s ntomas de estrs y procedimientos de autoayuda. -os participantes luego, emplean un corto per odo de tiempo para ,ablar, de manera informal, sobre su e+periencia y reacciones. Despus de un breve descanso o un refrigerio, regresan a sus ,ogares y a sus actividades normales. !. +e/rie#ing -as consecuencias psicolgicas de una e+periencia traum&tica Ha menudo subestimada)) provocan un deterioro m&s o menos lento de la capacidad adaptativa y socio)comunicativa de un individuo. %n tal sentido, una intervencin psicolgica es de fundamental relevancia. %l +e#rie#ing es un instrumento importante que ofrece alivio a la persona a la ve0 que le posibilita la e+teriori0ar y comparar sus ideas, recuerdos y emociones perturbadoras con las de otras personas, de modo tal que el sujeto v ctima pueda comprenderlas y normali0arlas. -a tcnica consiste en una sola sesin con el objeto de ,acer un an&lisis detallado del incidente y la recapitulacin de las ideas, sentimientos, reacciones emocionales y de comportamiento que se manifestaron durante y despus de los ,ec,os. %ste procedimiento tambin suministra informacin 3normas de comportamiento9 sobre algunos aspectos significativos, que permitan la integracin del evento estresante, conflictivo o traum&tico, a la e+periencia previa del individuo como persona. -a tcnica permite que las personas involucradas e+presen verbalmente su angustia y comprendan sus propias reacciones de estrs, de tal modo que no se refuerce en ellas, una interpretacin equivocada sobre el evento. %s una reunin estructurada, organi0ada que se reali0a despus de un episodio particularmente perturbador. %st& dirigida a grupos, aunque tambin se utili0a en forma individual. 1u objetivo es prevenir problemas emocionales y proteger la salud mental de aquellos que ,an sido v ctimas de un evento estresante, conflictivo, doloroso o traum&tico. -a composicin del grupo es un componente importante en este tipo de intervencin, pues es el grupo el que facilita la din&mica de cada una de las fases que componen esta tcnica. %l +ito cognitivo de la misma, se obtiene cuando cada uno de los participantes logra describir, a t tulo individual, lo que le ocurri durante el evento. Recogida la e+periencia de todos los participantes, se intenta confeccionar un cuadro detallado y completo de todo el evento . -a composicin del grupo es tambin importante, especialmente en la fase de los s ntomas, pues el solo ,ec,o de que otras personas e+perimente reacciones similares, contribuye a normali0ar estas reacciones. %sta e+periencia es #til pues integra la e+periencia vivida desde el punto de vista de la v ctima. -a base y la lgica del +e/rie#ing son relativamente simples y solo se evidencia la complejidad de su din&mica cuando surgen s ntomas graves de estrs en alguno de los participantes. 1u importancia radica en el ,ec,o de que sirve como tcnica de prevencin para el surgimiento de estrs post)traum&tico. Resumiendo, el Debriefing tiene los siguientes objetivos: 6. "ermite que las personas involucradas e+presen verbalmente su angustia y comprendan sus propias reacciones de estrs antes de que se refuerce dentro de ellas, una interpretacin equivocada del evento. 8. Reduce el riesgo de estrs traum&tico, causa principal de serios disturbios y alteraciones en las relaciones interpersonales. %sto implica: conversar, escuc,ar y reconciliarse. :. "roporciona apoyo y consuelo
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E. 1uministra informacin #til para la comprensin de las propias reacciones al enfrentar el trauma. M. 1uministra informacin #til para el manejo autnomo del estrs. N. <rea la0os interpersonales que permiten combatir el aislamiento social que aparece luego de una situacin estresante seria. O. <rea una relacin segura y de confian0a con instituciones sanitarias, para recurrir a ellas en caso de necesidad. P. 1e incrementa la colaboracin y la confian0a en las organi0aciones asociadas a su trabajo. -a sesin de Debriefing no es =consejer a>, tampoco es una psicoterapia de uso tradicional, no es tampoco una =cura> o un =remedio>. %s el intento de limitar al m nimo la posibilidad de una reaccin psicolgica de proporciones altamente perjudiciales. %s importante subrayar el ,ec,o de que esta tcnica no necesariamente impide el surgimiento de un disturbio post)traum&tico; sin embargo puede ser #til al individuo porque le proporciona ,erramientas que le permitan limitar, comprender y emprender iniciativas posteriores. -a sesin de Debriefing es, por lo tanto, una tcnica de intervencin que entra dentro de la ptica de la prevencin primaria y su eficiencia se observa con el tiempo. P)="E+I-IE>0=7 <apso de aplicacin7 %l Debrieging es una sesin #nica que se recomienda aplicar a las 8E o EP ,oras de finali0ado el evento, dejando un tiempo prudencial para que las personas involucradas se recuperen de la primera conmocin f sica y emocional. -a intervencin puede aplicarse despus, pero no es recomendable ,acerlo luego de 68 semanas de ,aber sucedido el evento, pues con el tiempo los recuerdos se vuelven confusos y esto reduce la eficacia de la intervencin. +uracin de la sesin7 1e trata de una sesin #nica cuya duracin es de apro+imadamente cuarenta y cinco minutos a tres ,oras. -a duracin depende del n#mero de participantes y de la complejidad de la situacin. Am/iente: %n la medida de lo posible, el lugar donde se aplique el Debriefing debe ser un lugar cerrado, sin interrupciones de ning#n tipo. -os celulares apagados. 1eg#n el tama'o del grupo, lo m&s conveniente es ,acerlo en c rculo y si es posible, alrededor de una mesa. 1in embargo, si el caso lo requiere, se puede utili0ar el sistema que se utili0a en la terapia de grupo, que deja un espacio vac o al centro. El "onductor: %l debriefing debe ser conducido por una persona acreditada y debe estar asistido por uno o dos colaboradores. ?o se permiten observadores. %l conductor del grupo debe ser preferentemente un profesional de la psiclog a o profesional de salud mental, capa0 de delinear los objetivos, dirigir los tiempos, facilitar el proceso de elaboracin y evitar el surgimiento de procesos destructivos. Debe estar familiari0ado con el trabajo del grupo. (ener conocimientos sobre reacciones de estrs, ansiedad y tipos de tratamiento. %star adem&s familiari0ado con reacciones ante situaciones conflictivas, dolorosas y traum&ticas. Dar las instrucciones y normas de comportamiento a los integrantes. /notar la din&mica del grupo ?o permitir la entrada o salida del local a ninguno de los integrantes Dedicar m&s tiempo a aquellas personas que parecen estar particularmente afectadas. 2acer un informe escrito, detallando el evento. -os colaboradores cumplen las siguientes funciones: Lno de los colaboradores Hpor lo general un colega o persona capacitada*controlar& las se'ales de malestar entre los miembros. Ln segundo colaborar Hvigilante)) impedir& el acceso no autori0ado. 1e encarga adem&s, de asistir al participante que se aparte del grupo, acompa'&ndolo y ofrecindole apoyo y soporte individual. 1i el caso lo requiere, trabaja con esta persona en forma individual o dispone que se le ,aga un seguimiento. %n el caso de que uno de los participantes se niegue a seguir, lo apoya y acompa'a fuera de la reunin y le ofrece soporte individual o dispone un seguimiento. 1i es oportuno, lo invita a ingresar nuevamente al grupo. "omposicin del grupo7 %l grupo debe estar conformado por P a 6M personas, a menos que las circunstancias sean especiales. 1in embargo, si el n#mero de integrantes es mayor de 6M, el grupo se puede dividir en subgrupos. ?ases de la "esin @nica de +e/rie#ing7 %l Debriefing es un proceso que cuenta con varias fases. %stas fases se deben seguir unas detr&s de la otra. %stas fases son las siguientes: 1. Introduccin -a introduccin debe ser clara, espec fica y estar basada en un esquema preciso para reducir el riesgo de que algo salga mal ))de all su importancia. Durante esta fase se presenta al equipo que va a
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conducir la reunin Hconductor, colaborador 6 y colaborador 8* y se presentan los participantes entre s . 1e e+pone el tema, los objetivos, la descripcin del proceso, se definen los l mites, se invita a la confidencialidad. 1e motiva al grupo y se procura la co,esin provisional. 1e inicia la introduccin diciendo algo como lo siguiente: = +oy 4el conductor dice su nom re y el nom re de los cola oradores56. $i funcin durante esta reunin es5 y la de mis cola oradores5 Este procedimiento ha sido empleado con personas v(ctimas de un evento similar al que ustedes han experimentado. *articipar en l ha sido para estas personas, de mucha utilidad. *or medio de su participacin podremos compartir algunas impresiones y estados de nimo que nunca antes ha (amos experimentado. As( nos daremos cuenta de que ciertas impresiones y estados de nimo tam in son compartidas por otras personas y por lo tanto son normales. Este intercam io de impresiones y de estados de nimo les ayudar a reconocer ideas cargadas de emotividad que a la larga podrn controlar.2 -uego de finali0ada esta disertacin, se pasa a indicar las pautas de la reunin: 1e motiva a los participantes a que cada uno ,able sobre las generalidades de lo ocurrido y su relacin con los ,ec,os. %l resto de los miembros deber&n escuc,ar en silencio y sin interrumpir, esperando su turno. 1e tranquili0a a los participantes dicindoles que nadie est& obligado a ,ablar si no lo desea. 1e especifica que todo lo que se diga o se vea durante la reunin quedar& en secreto dentro del grupo. ?o debe ,aber ning#n comentario fuera del grupo. %l objetivo es mantener la reserva y motivar a que se pueda ,ablar con confian0a y sin reparos. /clarar a los presentes, que el objetivo de la reunin no es la de criticar, enjuiciar o adjudicar culpas. <on esto se intenta evitar reproc,es, cr ticas o juicios entre los participantes y que alguno se sienta perturbado. 1e le pide a los participantes que ,able solo de sus e+periencias y reacciones personales y no la de otros. %l fin es prevenir generali0aciones y prejuicios y ayudar al participante a que asuma su propia responsabilidad sobre sus reacciones y su estado de &nimo. 1e advierte que durante la reunin, alguno de los participantes pueda sentirse mal. 1e e+plica que esta es una reaccin normal producida por los recuerdos dolorosos del evento. 1e advierte que si alguien sufre alguna crisis profunda de ansiedad, podr& retirarse del grupo y que una persona del equipo se quedar& con ella acompa'&ndolo. 1e enfati0a el ,ec,o de que la sesin se reali0ar& sin interrupciones y que por lo tanto, quienes quieran ir al ba'o que lo ,agan de inmediato. 1e ,ace una breve descripcin de la estructura de la reunin. 2. ?ase de los hechos %n esta fase, cada participante relata lo ocurrido durante el evento. <ada uno describe la manera cmo se involucr, seguido de una secuencia de ,ec,os. -a finalidad es poder delinear un cuadro claro y correcto de los ,ec,os tal como sucedieron. De acuerdo a su posicin dentro del evento, el sujeto tendr& una visin parcial del mismo y por ello, algunos podr an ,aber omitido aspectos esenciales. /l escuc,ar el relato de los ,ec,os de todos los participantes, se conocen los ,ec,os en su totalidad, lo que permite reali0ar formulaciones completas y tener la sensacin de una organi0acin cognitiva. Lno de los objetivos principales de la sesin de Debriefing es la de suministrar a la personas involucradas, la posibilidad de ra0onar y ver objetivamente los ,ec,os, en lugar de sentirse dominado por ellos. <on esta fase, se favorece la compresin del acontecimiento, se construye una imagen global de los eventos con la ayuda de todos los componentes y se evita entrar directamente al campo de las emociones. !. ?ase del pensamiento %sta fase est& enfocada ,acia las decisiones y los procesos de pensamiento. / los participantes se les pide que describan por turno, su primer pensamiento o aquello predominante, una ve0 que se dio cuenta de que la situacin era anormal. 1e inicia esta fase con preguntas como las siguientes: /7%ules fueron sus primeros pensamientos mientras esta a sucediendo el evento82. %l primer pensamiento puede reflejar el n#cleo central de la ansiedad. Lna pregunta posterior podr a ser: /79u hi'o usted mientras esta an sucediendo los hechos82 y /7por qu82 /l final de esta fase, se profundi0a en la impresin que los participantes tuvieron sobre el evento. -as siguientes son preguntas que ayudan a conocer las percepciones: = 79u ha visto, o(do o perci ido por el sentido5 del olfato 5 la vista5etc.82 . -as impresiones sensoriales moldean la base de los pensamientos e ideas intrusas que pueden ser causa de perturbaciones despus de un evento traum&tico.
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%l compartir y e+presar verbalmente los recuerdos con otras v ctimas, sobre lo que ocurri permite, permite disminuir la frecuencia y la intensidad de las ideas y pensamientos. %sto ocurre porque los recuerdos nos vienen a la memoria como estructuras cognitivas que nos previenen actuar en forma accidental. <ompartir los recuerdos permite su reorgani0acin y le da una caracter stica menos individual y menos invasiva. %n definitiva, durante esta fase, el pensamiento representa la transicin del campo emotivo al cognitivo. $. ?ase de la reaccin %n esta fase se e+aminan las emociones y sentimientos y se induce a que la persona los relate. %l obviar las emociones y los sentimientos puede perjudicar a la persona por eso es importante que se comparta con el grupo. . 1e solicita a los participantes que compartan las emociones, sentimientos y sensaciones provocadas por la e+periencia y como se est&n manifestando en la actualidad. -a din&mica de compartir las emociones y sentimientos, provoca la percepcin de semejan0a y normalidad de las reacciones. 1e inicia con preguntas como: /9u idea o pensamiento le han surgido en relacin a la experiencia sufrida82 1e la oportunidad a la persona, de ,ablar sobre sus reacciones relacionadas con ideas o pensamientos del evento. 2ablar sobre emociones, sentimientos y reacciones es fundamental, ya que el propio entorno de esta e+periencia es causa de confusin que a la larga pueden dar lugar a dificultades. Durante esta fase, es importante que todos tengan la oportunidad de ,ablar, pero el conductor debe estar pendiente de que no surja ning#n juicio o cr tica. %sto es esencial porque uno de los principales procesos teraputicos del Debriefing es dise'ar con la familia, el amigo o el conocido, las estrategias necesarias para enfrentar los problemas emocionales mutuos y no para tomar actitudes cr ticas dentro del grupo. %l participante deben saber que es saludable e+presar sus propios sentimientos y emociones, que estos no lo dominar&n y que encontrar& apoyo y seguridad en los otros. Durante esta fase, es probable que alguno de los participantes se emocione de manera incontrolable o muestre signos dolor profundo o perturbacin. Ccasiones como esta nos da la oportunidad de incentivar la capacidad de apoyo y soporte por parte de otros, especialmente de aquella persona que se encuentra al lado del que est& presentando el sufrimiento o dificultad. %n estos casos, el conductor, debe invitar al compa'ero Ho si el caso lo requiere, ,acerlo l mismo* a manifestar un gesto de confortacin a travs de un abra0o o colocando la mano sobre el ,ombro de la persona que est& sufriendo. %ste gesto tambin lo puede ,acer uno de los colaboradores, quien debe estar pendiente de las reacciones que surjan en los integrantes del grupo y acudir a brindar apoyo, cuando observe alg#n tipo de malestar. 1i una persona lo desea, puede salir de la reunin acompa'ada de uno de los colaboradores, quien se quedar& con el ,asta volver a ingresar al grupo. %s importante tener en cuenta que tambin ,ay personas que dan la impresin de sufrir muc,o, pero que se mantienen en silencio o presentan s ntomas e+tremos. %stas personas son las que corren mayor riesgo. /l terminar la reunin es aconsejable que a estos individuos se les proporcione ayuda individual. "uede suceder que durante esta fase, surja en alguno de los sujeto, recuerdos traum&ticos de su pasado; en estos casos, el conductor con delicade0a debe intentar darle consejo para superar este recuerdo traum&tico, pero por lo general, las e+periencias individuales y no comunes al grupo, deben ser e+cluidas del Debriefing. %. ?ase de los s'ntomas /qu se discuten con mayor detalle, determinadas reacciones. Durante esta fase es importante que se eval#en los s ntomas y reacciones que se presentaron durante y despus de la e+periencia traum&tica. 1i el grupo no quiere ,ablar sobre este tema, el conductor comen0ar& ,ablando sobre reacciones t picas, a la ve0 que va preguntando a los participantes si el evento le provoc o le ,a provocado alguno de estos s ntomas o reacciones. 1e le solicita a los participantes que describan reacciones y s ntomas 3emotivos, cognitivos y f sicos9 que ,ayan e+perimentado durante la reconstruccin del evento, sus propias conclusiones, sus reacciones cuando llegaron a su casa, durante los d as que sucedieron al evento y en el momento actual. 1in duda alguna, los participantes informar&n sobre algunos s ntomas que se relacionan con el estrs post)traum&tico: revivir los acontecimientos, tendencia al aislamiento, im&genes intrusas, estupor. %s posible que algunos sujetos reporten ,aber tenido impresiones poco significativas o no ,aber e+perimentado alguna reaccin para el momento del evento y que empe0aron a sufrir tensiones muy angustiosos a las EP ,oras despus del mismo; tambin pueden informar sobre reacciones fbicas que pueden surgir sobre el lugar del evento. /simismo, puede ocurrir que alg#n participante manifieste que
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tiene la sensacin de no ,aber obtenido apoyo adecuado por parte de su familia o de su entorno, por falta de comprensin de la e+periencia traum&tica sufrida. &. ?ase de #ormacin 6 #ormulacin %n esta fase el conductor ,ar& una s ntesis de las reacciones que presentan los participantes. Debe subrayar las similitudes en las reacciones y normali0arlas. %s importante resaltar el ,ec,o de que este tipo de reacciones son normales y comprensibles cuando nos enfrentamos a eventos anormales. %l conductor debe adem&s mencionar todos los s ntomas posibles que podr an presentarse en los d as o semanas siguientes y recalcar que estos son s ntomas normales que se espera disminuyan despus de un tiempo. %sto les permite a los miembros del grupo, crear e+pectativas y formular algunas estrategias de afrontamiento. "arte de la labor del conductor en esta fase, es la de ense'ar tcnicas de afrontamiento al estrs, motivar ,acia modelos de comportamiento saludable como sue'o, alimentacin, descanso, actividad f sica, evitar alco,ol o sustancias nocivas para la salud. (. ?ase de )ecuperacin. %n esta fase se motiva al grupo para que ,able sobre sus proyectos futuros y sus estrategias de afrontamiento: soporte familiar y soporte dado por grupos ,omogneos. /qu se coloca el incidente y la e+periencia en una perspectiva apropiada y suministra las indicaciones necesarias para una comprensin constructiva y la solucin del estrs o el trauma. %sta es la #ltima oportunidad para aclarar cualquier aspecto, responder a preguntas o interrogantes, ,acer las conclusiones y reinsertar nuevamente al grupo a sus funciones normales. 1e debe motivar a los participantes a que conserven la co,esin del grupo y que se mantengan en contacto con el equipo conductor y acudir a el en caso necesario. *. El seguimiento (iene diversas modalidades: telefonear, enviar correos electrnicos 3e)mails9, utili0ar el <,at para responder interrogantes, posterior reunin con el grupo, evaluacin psicolgica.
Estrate ias de )revencin

/!o usques al amigo para matar las horas, :scale con horas para vivir2 Q,alil .ibr&n -a institucin y funcionarios que laboran en la asistencia, intervencin, orientacin, prevencin y ayuda a la poblacin, deben reconocer que el tipo de trabajo que reali0an los e+pone permanentemente al estrs y nadie es vulnerable a sus efectos. -as continuas adaptaciones que tienen que reali0ar tiene, quiralo o no, efectos en su vida laboral, familiar y social. "or ello es importante prevenir y eliminar, en la medida de lo posible, los elementos sorpresa ante cualquier situacin dif cil de manejar. 6. %star capacitado para lidiar con situaciones de dif cil tratamiento. %n la medida de lo posible, prepararse con anticipacin a la situacin o los ,ec,os en los que va a intervenir. <onsulte o busque asesor a cuando el caso lo requiera. %sto le permitir& anticipar y lo preparar& a enfrentar la situacin con mayor confian0a. 8. Reali0ar reuniones preparatorias antes de cumplir labores, cuando el caso lo requiera. De esta forma, se reducir&n los elementos sorpresa que son los que contribuyen al estrs de incidentes cr ticos. :. %stablecer per odos de descanso cada ,ora y media a dos ,oras de trabajo, cuando la jornada es intensa. %l personal de asistencia e intervencin como en los casos de emergencias o intervencin policial o fiscal a, necesitan descanso. -a idea de que su entrenamiento y su e+periencia elimina cualquier necesidad de descanso es un mito. E. Rotar al personal de un &rea a otra de la escena es tambin importante; especialmente si no se puede proporcionar per odos regulares de descanso. M. Durante cualquier incidente cr tico, la fuente de alimentacin de vitaminas, sales y minerales pueden resultar insuficientes por lo que se ,ace necesario la ingesta de alimentos que contenga vitamina < y complejo B. "or lo tanto, se recomienda ingerir alimentos como: frutas, verduras, bebidas sin cafe na, no dulces, alimentos bajo en grasas y en cantidades reducidas y tomar muc,o agua. N. Lna ve0 concluido el trabajo se debe alentar a los miembros del equipo o compa'eros de trabajo, a que ,ablen entre ellos sobre los incidentes perturbadores. %sto los ayudar& a colocar la situacin en perspectiva y asegura al personal que no son los #nicos ni son anormales en sus reacciones.
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O. %ntrenar al equipo o los compa'eros de trabajo para que en situaciones que surjan motivadas por reacciones de estrs, no ,agan cr ticas, no culpen, no ju0guen, no se burlen. 1on reacciones normales ante una situacin anormal. P. "romueva actividades recreativas y de grupo en per odos no cr ticos. Reuniones sociales, salidas, paseos entre el personal. 7. Recuerde que el funcionario dedicado a labores de asistencia, intervencin, orientacin, prevencin y ayuda a la poblacin es un individuo normal que tambin es vulnerables al estrs. "or el bienestar y la salud de todos, se debe de plantear estrategias de prevencin para que el personal tenga +ito en el afrontamiento al estrs, mejore su calidad de vida y el resultado de su trabajo sea eficiente. Recomendaciones .enerales: -uego de e+perimentar una situacin a la que podemos llamar cr tica, las siguientes recomendaciones generales pueden servir de ayuda para manejar el distrs: <ono0ca las reacciones que se esperan cuando se e+perimenta una situacin de incidente cr tico. /cepte el impacto que pueda ,aberle producido el incidente <omparta su e+periencia. "ase m&s tiempo con otras personas. %s m&s f&cil enfrentar momentos estresantes cuando la gente se ayuda mutuamente. 1i le ayuda, ,able a cerca de cmo se siente. %st dispuesto a escuc,ar a otros que necesitan ,ablar de cmo se sienten. Regrese a sus rutinas diarias. -os ,&bitos conocidos nos confortan. 1i lo necesita, tmese su tiempo para afligirse y llorar. "ara sentirse bien en el futuro, debe dejar que sus sentimientos afloren; no los oprima ni los esconda. 1olicite apoyo y ayuda a su familia, amigos, iglesia o cualquier institucin de asistencia y ayuda a la comunidad. Aorme parte o intgrese a grupos de apoyo. A jese metas y objetivos peque'os para enfrentar problemas grandes. (ome una cosa a la ve0 en ve0 de tratar de ,acer todo en un solo momento. /limntese nutritivamente y con alimentos que mitiguen la accin del estrs y no que lo aumenten 3evitar bebidas cafeina0as, cigarrillos, alco,ol, a0#car, otros9. (mese su tiempo para caminar, estirarse, ejercitarse y relajarse, aunque sea por unos minutos. /seg#rese de dormir lo suficiente y descansar. <uando se sienta muy estresando necesitar& mayor descanso. 2aga algo que lo ,aga sentirse bien: ba'arse con agua tibia, pasear, sentarse al sol, acariciar su mascota. 1i trata de ,acer demasiado, trate de ,acer menos, dejando de ,acer algunas cosas que no son absolutamente necesarias. %ncuentre algo positivo que pueda reali0ar: #nase a las personas de la comunidad para ayudar a enfrentar la tragedia. %sc&pese de la atencin del evento: no vea ni escuc,e noticias sobre el evento, distr&igase ,aciendo algo que le agrade. Ltilice tcnicas de autocontrol, relajacin y lecturas de autoayuda. 1i necesita ayuda, no dude en buscarla en el profesional adecuado @r a un tratamiento con un profesional de la psicolog a o especialista en salud mental, no nos limita ni nos incapacita. %s un profesional especialmente entrenado para brindarnos ayuda solidaria, para lograr una mejor comprensin y aceptacin de nosotros mismos y cambiar nuestras actitudes ,acia nosotros, ,acia los dem&s y ,acia el mundo en general.
.ra%a+ando en E/uipo
"&o que llamamos en otros pecados, consideramos en nosotros como experiencia." )alph Aaldo Emerson %l +ito de una organi0acin no es producto del trabajo individual y aislado de unos pocos; se basa m&s bien en la cooperacin y la colaboracin del trabajo en equipo. %s decir, el conjunto de individuos integrados y orientados en una misma misin y visin de futuro, que participan activa y comprometidamente para que sus propsitos se desarrollen y sus esfuer0os mancomunados logren resultados. Ln equipo dedicado a la asistencia, ayuda, intervencin, orientacin, prevencin y ayuda a la poblacin es un grupo de personas que trabajan para un fin com#n: el bienestar, el respeto, la
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instruccin y orientacin y la aplicacin de normas y defensa de la poblacin. 1in embargo, no es una actuacin individual de cualquier profesional o especialista, es la labor de todo un equipo entrenado que sirve a la comunidad. (rabajar en equipo implica un proceso de aprendi0aje compartido, para crecer continua y conjuntamente. %scuc,ar y aprender uno del otro, comunicarse y ser asertivo en sus reacciones, la oportunidad de aprovec,ar las e+periencias de cada cual posee, para su aplicacin pr&ctica. %l resultado es el esfuer0o com#n, la satisfaccin y el reconocimiento como grupo, adem&s del +ito en la labor que se reali0a. (rabajando en equipo crearemos conciencia de calidad, co,esin, motivacin y +ito mediante la confrontacin interactiva de e+periencias y conocimientos. 1e mejora la comunicacin, el estudio grupal de los problemas, la e+posicin de ideas y el an&lisis de posibles resultados, ,asta lograr una actitud abierta, de mejora permanente en las labores propias de las funciones que reali0a. %sto conlleva mejoras en las relaciones jefe)subalternos y en las relaciones de los individuos que conforman el equipo, tanto desde el aspecto ,umano como desde tcnicas propias del trabajo y de las ,abilidades sociales. "ara logra el +ito, optimi0ar el uso de recursos y la relacin entre los miembros del equipo, debemos mejorar en los siguientes puntos: 1. "alidad7 /dministracin participativa con compromiso de trabajo . %stableciendo metas y objetivos compartidos por todos los miembros del equipo en labores de asistencia o intervencin, en solucin de problemas, en el cambio o mejor a, en el desarrollo personal. Apro1echamiento de las experiencias 6 capacidades indi1iduales en /ene#icio del grupo. "onocimiento de las necesidades indi1iduales 6 el estilo de lidera9go. )educcin de errores 6 mejora de calidad. "apacidad grupal en la resolucin de pro/lemas. +esarrollar una actitud de pre1encin de pro/lemas. -ejorar la calidad de las relaciones je#eBsu/alternos 6 de las relaciones entre los miem/ros del grupo. Esto inclu6e el desarrollo de ha/ilidades sociales. Incenti1ar la comunicacin e#ica9. 2. E#iciencia7 Cptimi0ar el uso de recursos materiales y ,umanos para =,acer m&s con menos> /,orrar esfuer0os no necesarios y evitar el desgaste f sico y mental. Desarrollar la efectividad en el grupo @nnovar dise'os y modelos basados es la e+periencia grupal y en la realidad nacional. !. -oti1acin7 !ejorar las relaciones jefe)miembros del grupo y las relaciones dentro del grupo. "articipacin administrativa en la relacin jefe)miembros del grupo. Reedificacin de la dignidad y el respeto del individuo como persona. !otivacin por el cambio y la capacitacin continua. !ejora de la comunicacin vertical y ,ori0ontal. "romover el desarrollo personal y el lidera0go. .enerar la disposicin y la ,umildad para aprender de los dem&s. -a concordancia entre las necesidades y las metas, la motivacin y la participacin, una moral elevada y relaciones basadas en la consideracin y el respeto, ,acen que un equipo funcione co,esionado y logre el +ito.
Claves para el 01ito

/+lo se podr respetar a los dems cuando se respeta uno a s( mismo, slo podremos dar cuando nos hemos dado a nosotros mismos, slo podremos amar cuando nos amemos a nosotros mismos.2 /. !aslow, "ersonas entrenadas para la asistencia, intervencin, orientacin, prevencin y ayuda a la poblacin forman equipo y trabajan de esta manera, para la consecucin de una meta: el ienestar de las personas y la proteccin y el derecho de las mismas . %l equipo, los individuos que lo conforman y los jefes que los lideran, deber&n por tanto, desarrollar ciertas ,abilidades claves para garanti0ar el +ito en su labor. %stas ,abilidades son las siguientes: <os -iem/ros de un e2uipo7
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"rocurar ser ntegros y autnticos. <onfiar en el grupo y ser confiables. Demostrarse a s mismo y al equipo, como una persona que coopera, contribuye y que es un miembro constructivo. %valuar la correspondencia entre lo que se e+perimenta y lo que en realidad e+iste. Darse cuenta de sus propias limitaciones. Reali0ar lo que realmente se puede, se quiere y se disfrute de ,acerlo. (omar conciencia de sus propias emociones. Reali0ar un ajuste adecuado de las emociones, pensamientos y conductas a situaciones y condiciones cambiantes. !anejar las presiones y frustraciones. "ostergar los impulsos y tentaciones. %+presar sentimientos, creencias y pensamientos sin da'ar los sentimientos de los dem&s Defender nuestros derec,os de una manera no destructiva. /similar el rol que le corresponde sin interferir en el del otro. "ercatarse, comprender y apreciar los sentimientos de los dem&s. %valuar adecuadamente y comprender las acciones y sentimientos propios y de los otros para interactuar como equipo. Recuerde, ,ay comportamientos verbales y no verbales 3gestos, actitudes9, cognitivos 3valoraciones9 emocionales 3alegr a, temor, ira9. 1er un buen oyente. !antener la cortes a y respeto mutuos. %levar la autoestima propia y la de los dem&s, Buscar ser recompensado y no castigado o ignorado. El E2uipo7 Buscar compartir propsitos comunes <omprometerse con y como equipo y la institucin <omprometerse con la labor que se reali0a y con lo que se espera de ellos. /centuar el trabajo en grupo y no individualmente. !antener un estado de alerta en todos sus miembros y procurar potenciar el futuro del equipo y de sus integrantes. @dentificar y definir los problemas, as como generar e implementar potencialmente soluciones efectivas. @ncrementar la energ a y la efectividad del equipo en per odos bajo presin. %ncontrar soluciones efectivas en circunstancias dif ciles, /preciar en forma constructiva los desacuerdos y e+traer de las divergencias el poder de una visin com#n, Aomentar entre sus miembros una comunicacin abierta, sin prejuicios; escuc,&ndose unos a otros y respondiendo de acuerdo a los intereses propios de cada miembro y los intereses del grupo. Aomentar la asertividad y la empat a entre sus miembros. "rocurar la felicidad y el optimismo.. El Ce#e de E2uipo7 /fronta las e+igencias Dirige su vida de forma equilibrada "lanea, presupuesta, organi0a, en comunicacin estrec,a con la institucin, las autoridades y los miembros del equipo. !aneja lo complejo. <ontrola y resuelve problemas. %s sincero e ntegro 1e conoce a s mismo. %s emp&tico, se percata, comprende y aprecia los problemas y sentimientos de los dem&s. Ale+ible, capa0 de adecuarse a las condiciones cambiantes. (iene vocacin por servir (iene visin y diversidad. @rradia energ a positiva.
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%s entusiasta y tiene sentido del ,umor. %s perseverante y claro en los objetivos, 1e renueva continuamente, aprende y se ejercita para la autorrenovacin. !otiva e inspira a su equipo. %s amable, cree y conf a en l. %n su relacin con sus subordinados: 1e relaciona satisfactoriamente con los otros miembros del equipo "roporciona informacin y retroinformacin sincera y actual. @nforma vera0mente sobre la institucin, su organi0acin, la profesin, funciones y objetivos y los cambios que se van sucediendo. Da orientaciones espec ficas. /clara normas y e+pectativas para evaluar la accin personal de los miembros del equipo. 1e'ala las tendencias emergentes y acontecimientos de influencia. <omunica la orientacin estratgica de la institucin. Relaciona los objetivos de carrera de sus subordinados y las necesidades institucionales. 1e'ala puentes de apoyo y obst&culos para el logro de metas. /yuda a que el equipo pueda desarrollar planes de accin y que disponga de contactos #tiles con otros sectores. <rea un clima abierto y de aceptacin 1abe escuc,ar a los miembros de su equipo y responder de acuerdo.. /nali0a las aptitudes de los miembros del equipo y sus objetivos, vincul&ndolas a personas que brinden oportunidades. /yuda a los miembros en su desarrollo profesional y a la seleccin de objetivos realistas de su actividad. /yuda a que los miembros del equipo puedan determinar sus valores, intereses y destre0as; a que comprendan y e+presen sus necesidades con respecto a la labor que reali0an. <onecta a las personas con los recursos que necesitan para ejecutar planes de accin.
Enfrentando el Conflicto
"!uestras discordias tienen su origen en las dos ms copiosas fuentes de calamidad p: lica; la ignorancia y la de ilidad." +imn <ol(var %n funciones de asistencia, intervencin, orientacin, prevencin y ayuda a la poblacin, en donde se e+ige el trato constante con personas inmersas en conflictos de dif cil tratamiento, ,ay muc,as personas interesadas con responsabilidades, intereses y objetivos diferentes. 2ay gran desbordamiento emocional que afectar la comunicacin interpersonal. "ersonal de este tipo no solo se limitan a lo que su funcin les demanda tienen que tambin que utili0ar su ,abilidad para relacionarse y comunicarse con estas y otras personas y actuar con asertividad, cuando se enfrenta al desconcierto, la frustracin e ira de muc,as de las personas a las que atiende, a la interferencia de curiosos, otros profesionales, representantes, familiares, pol ticos y autoridades que en la b#squeda de informacin o por buscar protagonismo, tienen actitudes muc,as veces violentas. / los intereses encontrados y rivalidades entre diferentes equipos de otras instituciones que podr an causar escenas desagradables. / la frustracin y desconcierto de compa'eros, familiares y amigos propios, que qui0&s no comprendan en toda su magnitud, el tipo de labor que se reali0a. !uc,os funcionarios, en el desempe'o de su labor, tienen tambin la responsabilidad de interactuar y coordinar con otros equipos, instituciones, autoridades, representantes y con miembros de la comunidad. Lna mala comunicacin puede desencadenar conflictos y escenas violentas que entorpecen m&s la labor. -os malos entendidos, los desacuerdos, el c,oque de intereses y deseos, pueden ,acer sentir a las personas que su autoestima y su dignidad se encuentran amena0adas, y una actitud inadecuada puede entenderse como provocacin. 1urgen insultos, burlas, rec,a0o, reclamos y agresin como respuesta a un gesto, una actitud, una mirada que es entendida como desinters, amena0a o agresin. 1e enfr a o se rompe la relacin y el conflicto en lugar de servirnos como medio de progreso y aprendi0aje, es motivo de mayor dolor y ansiedad.
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%s importante entonces, el adiestramiento en estrategias y tcnicas de solucin de conflictos 3negociacin, mediacin y conciliacin6. De esta forma, se contar& con un personal preparado para que cuando el caso lo requiera, puedan apaciguar &nimos, evitar la violencia, encontrar la mejor solucin a los conflictos que se presenten y mantener las relaciones entre el propio equipo, otros equipos de respuesta, instituciones, otros trabajadores, autoridades, v ctimas, familiares, comunidad y sus propios familiares, compa'eros y amigos. %l efecto que causa la aplicacin de estas ,erramientas, es la de una mejor comunicacin y un mejor entendimiento entre las personas. /quellos que la aplican adecuadamente, son modelos a imitar por los que observan sus beneficios y virtudes.
.cnicas de Resolucin de Conflictos

/&a manera ms desagrada le de replicar en una polmica es la de eno=arse y la de callar, pues el agresor interpreta ordinariamente el silencio como un desprecio." ?ederico >iet9sche %n la !egociacin, se intenta resolver el problema directamente a travs de acuerdos entre los interlocutores. %n la $ediacin interviene un tercero neutral que asiste a los involucrados en la resolucin del problema. %n la %onciliacin interviene un tercero neutral quien fomenta el di&logo y puede aportar sugerencias en la solucin de los conflictos. %n la pr&ctica, todo funcionario que asista o intervenga en situaciones estresantes, conflictivas yIo traum&ticas tiene necesidad de negociar, mediar o conciliar. <uando aplicamos "rimeros /u+ilios "sicolgicos tambin estamos empleando procesos de resolucin de conflictos. /s : +e !egocia, cuando el funcionario interact#a con las personas que asiste o cuando interviene en alg#n ,ec,o, cuando tiene que ,acer coordinaciones e implementar estrategias con su propio equipo y con otros equipos, instituciones y autoridades, cuando tienen que decidir qu material a emplear es el m&s adecuado o qu actividad es la que m&s les favorece o conviene, cuando su familia tiene una actividad y el tiene que salir a cumplir una actividad propia del servicio. @mponer criterios, someterse y ser amables, ceder, discutir en base a posiciones y no al inters de todos no es saludable. <rea frustracin, ira y desconcierto. /umenta el estrs y la relacin se deteriora. $edia o concilia, cuando tiene que intervenir en los conflictos de otras personas, cuando ,ay desacuerdos entre compa'eros de trabajo o los miembros del equipo; cuando ,ay rivalidades y sentimientos encontrados entre familiares de v ctimas, previniendo acciones violentas; cuando en su intervencin en la comunidad, ,ay intereses y deseos opuestos ))en la rivalidad entre instituciones; en el salvamento de una v ctima, una intervencin de emergencia, desastre o policial. (omar partido, basarse en la posiciones de los disputantes y no en los intereses, crea resentimientos, malogra la relacin, predispone a la violencia. -a negociacin, la mediacin y la conciliacin, son estrategias y procedimientos que ofrecen a trabajadores de este tipo, ,erramientas para abordar los conflictos que surgen en su relacin con otras personas durante y despus de una intervencin. "ermite al trabajador, la adquisicin de nuevos modelos de comunicacin. "osibilita una comunicacin efica0 a travs del di&logo, preservando la relacin. "or voluntad, son actores de un acuerdo por consenso, en donde todos se sienten satisfec,os en sus deseos e intereses. /livia adem&s, la ansiedad creada por malos entendidos, y la labor ser& m&s eficiente y e+itosa. %l psiclogo especialista, al aplicar los primeros au+ilios psicolgicos ))como veremos m&s adelante)), bas&ndose en tcnicas de resolucin de conflicto, podr& lograr un mejor abordaje del problema dentro de la crisis y ayudar a encontrar la solucin m&s adecuada. Ln trabajador cuya funcin diaria los e+pone a =tensin> permanente y a situaciones muy traum&ticas y conflictivas, entrenado en medios alternativos de resolucin de conflictos 4negociacin) mediacin)conciliacin6 trabajar& con las relaciones interpersonales, se comunicar& con claridad, reducir& la tensin emocional, aceptar& las diferencias personales y culturales, no preju0gar&, no enjuiciar&, no interpretar&, no culpar& sin motivo. 1abr& escuc,ar y emplear un lenguaje neutral. 1er& neutral e imparcial. <onocer& las caracter sticas de las relaciones interpersonales, en situaciones traum&ticas y conflictivas. / continuacin ,aremos una breve revisin de los procedimientos y tcnicas b&sicas de resolucin de conflictos en negociacin, mediacin y conciliacin. El "on#licto %n toda relacin interpersonal siempre e+isten desacuerdos o intereses encontrados o malos entendidos: a esto lo llamamos conflicto. -os conflictos ocurren por: :. Lna comunicacin incompleta, en donde la ,istoria se escuc,a de manera insuficiente.
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Lna informacin equivocada. <uando al menos una de las persona se encuentra bajo los efectos del estrs 3tensa, confundida, alterada9. N. <uando ,ay diferentes puntos de vista y es visto como rec,a0o o cuestionamiento por una de las partes. O. <uando los recursos son limitados y no se pueden cubrir necesidades materiales. P. ?ecesidades psicolgicas que no que no son satisfec,as, como la de la identidad, seguridad, reconocimiento, justicia. 7. <uando la persona se siente vulnerada o amena0ada. 6K. <uando e+iste una atmsfera de intolerancia y de prejuicios. 66. <uando e+iste una atmsfera de rivalidad, discordia y tendencias adversariales en lugar de prevalecer el esp ritu competitivo y la cooperacin. 68. %+presiones equivocadas de las emociones. -os conflictos son in,erentes al ser ,umano y siempre est&n presentes en forma manifiesta o latente. %s lo que ,acemos con el conflicto lo que lo ,ace bueno o malo. %l conflicto puede ser visto como una oportunidad para crecer y aprender nuevas ,abilidades si se maneja adecuadamente y se emplea como e+periencia de vida. -os conflictos son positivos cuando se perciben claramente las caracter sticas y alcances del problema y que, al manejarlos adecuadamente, puedan promover el cambio y mantener la relacin mediante acuerdos o soluciones consensuales. -os conflictos son negativos cuando se mantienen las posiciones y se porali0an las diferencias, se act#a con perjuicio o en forma abusiva o sumisa. -os conflictos pueden surgir desde una situacin insignificante ,asta una situacin de e+trema ,ostilidad y violencia. "ara un manejo adecuado del conflicto, es recomendable seguir las siguientes pautas: 6. @dentificar y delimitar el problema. 8. (ratar el problema y no atacar a la persona. :. %scuc,ar activamente y sin prejuicios. E. Respetar los sentimientos del otro. M. 1er responsable de nuestros actos. "mo maneja usted los con#lictos ?os enfrentamos a los conflictos, con tres estilos b&sicos: la negacin, la confrontacin y la resolucin del problema. >egamos el con#licto cuando no admitimos 2ue algo nos molesta5 lo reprimimos 6 no 2ueremos ha/lar so/re ello. "on#rontamos el con#licto5 cuando nos atacamos 1er/al o #'sicamente. >inguno tiene la 1oluntad de escuchar al otro. Buscamos la solucin del pro/lema cuando tenemos la 1oluntad de ha/lar so/re el pro/lema sin atacarnos 1er/al o #'sicamente 6 tenemos la 1oluntad la solucin 2ue sea mejor para todos. Reconocer en primer lugar que estamos frente a un conflicto y ,ablar y escuc,ar al otro son las estrategias b&sicas para la solucin del problema. $a Escucha %scuc,ar con e+actitud no es tan f&cil como parece. %n toda comunicacin ,ay dos tipos de oyentes: el buen oyente y el mal oyente. El mal o6ente se caracteri9a por no prestar atencin5 interrumpir5 le ha/la a otro mientras uno est8 ha/lando5 responde con un lenguaje grosero5 mira su reloj u otro o/jeto 2ue lo distrae5 /oste9a 6 demuestra a/urrimiento o impaciencia5 su postura es desganada5 sus gestos son de #astidio. El /uen o6ente mira atentamente a su interlocutor5 para#rasea argumentos cortos5 hace preguntas pertinentes5 su lenguaje corporal demuestra inters5 se pone en el lugar del otro. -ira atentamente5 asiente con la ca/e9a. %l lenguaje que empleamos para comunicarnos no es solo verbal. (ambin e+iste un lenguaje corporal que nos ,abla de las emociones del interlocutor: su postura, su mirada, el tono de vo0, su e+presin facial. %ste lenguaje mudo es un indicador de emociones tales como el de aburrimiento, temor, nerviosismo, sentirse confortable, amor, alegr a. ?o es lo que se dice sino como se dice lo que cuenta. Escucha Activa
E. M.
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%scuc,ar activamente significa escuc,ar en una forma positiva que permita que el ,ablante sienta su inters, su atencin y su compromiso. -a escuc,a activa tiene las siguientes caracter sticas: *onerse en el lugar del otro . (rata de entender qu est& diciendo la otra persona y cmo se siente acerca de ello !o interrumpir cuando la otra persona est ha lando . ?o ofrece consejo o sugiere algo sobre cmo resolver su problema. ?o convierte la conversacin en una discusin de cmo manejar a una situacin similar. +er honesto, no tomar partido. Fer todos los puntos de vista. *arafrasear. %scuc,ar y resumir lo que se ,a dic,o. Replantear los hechos y sentimientos importantes de lo que dice la persona. ?eutralice la clera y argumentos acusatorios. 0acer preguntas relevantes para aclarar hechos y sentimientos. -os sentimientos son muy importantes en el conflicto. <on frecuencia, observamos personas que se siente molestas con otras personas y no considera cu&les pueden ser los sentimientos de esa persona. <uando las partes escuc,an los sentimientos de unas y otras, cambian su forma de ver el conflicto, pueden entenderse mejor y estar&n mejor dispuestos para arreglar el problema. "ituaciones (if'ciles %n toda situacin de conflicto enviamos mensajes a la otra persona. 2ay $ensa=es del >? y $ensa=es del "@. %nviar un $ensa=e del "@ es decir por ejemplo: =tu eres un idiota, no llegaste a tiempo y por tu culpa no fui a la reunin>. %nviar un !ensaje del RC, es decir por ejemplo: =!e siento molesta por no ,aber ido a la reunin, porque cre que no quer as ir>. -os $ensa=es del "@ son amena0antes. 1e culpa a la otra persona y no se le da la oportunidad de defenderse. %l tono de vo0 y el lenguaje corporal entran dentro de este mensaje, ,acindolo m&s acusador. -a persona que escuc,a un $ensa=e del "@ est& menos dispuesto a ,acer lo que se le pide. &os $ensa=es del >? son menos amena0antes. 1e utili0an cuando estamos molestos con alguien y queremos que lo sepa sin sentirse amena0ado. -a persona no se siente atacada. <on el $ensa=e del >? es dif cil gritar o tomar una actitud grosera o violenta. %l tono de vo0 cambia y la persona est& m&s dispuesta a escuc,ar. -as palabras claves son: >o siento5 3%stable0ca el sentimiento9 %uando tu5 3%stable0ca la ra0n9 *orque5 3%stable0ca las consecuencias9 )ara reducir la ira de otra persona: +eje 2ue la persona se exprese. %l simple ,ec,o de escuc,ar a la persona y dejar que se desa,ogue alivia la tensin y el estrs.. >o se ponga a la de#ensi1a.. %s dif cil pero debemos ejercitar el autocontrol. Para#rasee. Replantee brevemente. ?o repita las frases ni gestos irritantes. Lse un lenguaje menos ,ostil. ?eutralice el lenguaje. )esul1anlos juntos. %+prese el deseo de que ambos trabajen juntos en el problema %sto no es admitir culpa. %s una manera de resolver un problema y disminuir la ira. Resolucin de )ro%lemas /nte un problema se debe tener en mente cuatro reglas: ?o interrumpir cuando el otro ,able. ?o utili0ar apodos, sobrenombres ni groser as 1er lo m&s ,onesto posible. 1in prejuicios, sin tomar partido, sin malas interpretaciones. 2a0 tu mejor esfuer0o para resolver el problema @dentifique el problema. 7%ul fue el pro lema de54para la persona A68 7%mo se sent(a58 7%ul fue el pro lema5 4para la persona B68 79u sent(a...8 <onfeccione una lista de preguntas que puedan aclarar las diferentes partes del problema. <onociendo el problema es m&s f&cil encontrar la solucin. %mpleando la tcnica de lluvia de ideas las partes podr&n proporcionar cualquier idea posible para la solucin del problema. %stas ideas se anali0ar&n una por una, ,asta llegar a un punto de acuerdo. /l formular una solucin final, ,acer cuatro preguntas claves:.
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79uin8 79uin quiere58 79u8 79u hacer5.8 7%undo8 7%undo se har8 7Cnde8 7Cnde se har8 "lanteada la solucin, responda a las siguientes interrogantes: S-a solucin es suficientemente espec ficaT SUuin, qu, cu&ndo, dnde, cmoT S"uede reali0arse lo que se acordT SResolver& el problemaT @ndicamos a continuacin los pasos que se siguen en una ?egociacin en la !ediacin ) <onciliacin. $a 2e ociacin %n la !egociacin, se intenta resolver el problema directamente a travs de acuerdos entre los interlocutores. "ara ello se emplea el siguiente procedimiento: A. Recordar las reglas; ?o interrumpir ?o llamar con apodos, sobrenombres o groser as 1er ,onesto, evitar prejuicios %sfor0arse lo m&+imo para resolver el problema 8. Cecidir quin ha lar primero. D. Celimitar el pro lema -a "ersona 6 dice lo que ,a pasado -a "ersona 8 replantea y pregunta cmo se siente la "ersona 6. -a "ersona 8 dice lo que ,a pasado -a "ersona 6 replantea y pregunta cmo se siente la "ersona 8. E. <uscar la +olucin -a "ersona 6 da una solucin. -a "ersona 8 est& de acuerdo o da otra solucin. 1e contin#a proponiendo soluciones ,asta que el acuerdo se logre M. <ada persona propone qu ,acer para que el problema no vuelva a surgir. . $a *ediacin & Conciliacin %n la $ediacin interviene un tercero neutral que asiste a los involucrados en la resolucin del problema. %n la <onciliacin interviene tambin un tercero neutral, pero puede aportar sugerencias para la solucin del conflicto. -os "asos de la $ediacin)%onciliacin son los siguientes: A. .ntroduccin y Reglas "resentacin "reguntar a las partes en conflicto, si desean resolver sus problemas con usted. %+plicar que lo que se dice en este momento ser& confidencial. /cordar las de E reglas: !o interrumpir cuando el otro ha le. !o utilice apodos, so renom res o groser(as +ea honesto 0agan el me=or esfuer'o para resolver el pro lema B. Cefinir el *ro lema Decidir quin ,ablar& primero. *regunte a la persona !F A que relata lo que pas. Replantee *regunte a la persona !F A cmo se siente y por qu. Replantee el sentimiento *regunte a la persona !F B que relate lo que pas. Replantee *regunte a la persona !F B cmo se siente y por qu. Replantee el sentimiento "reguntar a ambas partes si tienen algo que agregar. D. <uscar +oluciones -luvia de @deas *regunte a la persona !F A qu puede hacer para resolver el pro lema. *regunte a la persona !F B si est de acuerdo con la solucin. +i no pueden5 *regunte a la persona !F B si tiene alguna solucin al pro lema *regunte a la persona !F A si puede aceptar esta solucin. "reguntar a uno y al otro ,asta que el acuerdo se logre. %n este punto,
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/ diferencia de la !edicacin en la <onciliacin, si las partes no est&n de acuerdo en ninguna solucin, se puede sugerir alguna solucin y le preguntar& a cada una de las partes si pueden aceptar esta solucin. E. Acuerdo 1inal Replantee la #ltima solucin. %st seguro de que ambas partes est&n de acuerdo en lo mismo y que todas las partes ,ayan sido escuc,adas. "regunte a las partes lo que ambos pueden ,acer para que este problema no se repita. "regunte a las partes si sienten que el problema ,a sido resuelto. Aelicite a las partes por el esfuer0o reali0ado. 1i e+iste la oportunidad, ,aga que las partes se responsabilicen con el acuerdo y que este conste en un documento firmado por ambas partes. +e hace la o servacin que los procedimientos de negociacin, mediacin y conciliacin, arri a mencionados, requieren de un entrenamiento terico)practico a cargo de especialistas en la materia.
.cnicas de Resolucin de Conflictos en la aplicacin de )rimeros Au1ilios )sicol icos

&os dones que provienen de la =usticia son superiores a los que se originan en la caridad." Q,alil .ibr&n %n labores en donde se e+ige el trato constante con personas de diferentes caracter sticas e interaccin emocional de diferente ndole, el personal entrenado, aplica los primeros au+ilios psicolgicos con el objeto de asistir a las personas a su cargo o con las que interact#a, a que enfrenten la crisis, controlen sus emociones y sentimientos y neutralicen los componentes subjetivos de la situacin para as poder iniciar el proceso de solucin del problema. Durante este proceso, se proporciona apoyo emocional, se procura reducir las tensiones, se ayuda a manejar las reacciones de estrs y se facilita el enlace con fuentes de informacin, orientacin y asistencia. %n cada una de estas intervenciones ,ay un proceso manifiesto o no, que sigue un modelo b&sico de resolucin de conflictos, dentro de una situacin de crisis y de emociones intensas. -as tcnicas de resolucin de conflictos se basan en la ,abilidad para escuc,ar y entender los pensamientos, sentimientos y deseos de otros y poder comunicar en forma clara y precisa, ,ec,os, pensamientos, sentimientos y deseos. Lna persona entrenada en estas tcnicas no solo podr& comunicarse con precisin y claridad sino que tambin ayudar& a otros a que ,agan lo mismo. Desarrollar& ,abilidades de escuc,a que ,ar&n comprender a las otras personas, que son escuc,adas y comprendidas; podr& clarificar y resolver con m&s efectividad los problemas que se presentan en su interaccin con otros, a la ve0 que ayudar& a que los otros tambin clarifiquen y resuelvan sus problemas. 1er& emp&tico y asertivo y ayudar& a otros a manejarse con empat a y asertividad al ayudarlos a poner en el lugar del otro, a la ve0 que defiende sus necesidades e intereses, tomando en cuenta tambin las necesidades e intereses de las otras personas, sin da'ar la relacin o la autoestima. Desarrollar& ,abilidades de resolucin de conflictos que le permitir&n manejar en forma efectiva, los desacuerdos y diferencias dentro de situaciones cr ticas con fuertes componentes emocionales. /poy&ndonos en el modelo de resolucin de conflictos, el procedimiento para la aplicacin de los primeros au+ilios psicolgicos ser a como sigue: 6. El a%orda+e. @dentificarse como un personal especiali0ado que se encuentra all para ayudarlo. %+plicar que las reacciones que tiene son normales para una situacin anormal y que se sienta libre de comunicar sus pensamientos, emociones, deseos e intereses. 1ubraye el ,ec,o de que todo lo que se diga ser& confidencial. 8. Reali3acin del contacto. 1er emp&tico con la v ctima, o con la persona a la que asiste o ayuda durante una crisis o un conflicto. %sto es, saber escuc,ar no solo los ,ec,os sino tambin los sentimientos, deseos e intereses. %n esta fase, el funcionario capacitado, escuc,ar& con empat a, observando no solo el lenguaje verbal sino tambin el corporal, sin ignorar los sentimientos, sin ju0gar, evitando cualquier prejuicio. . :. An4lisis de las dimensiones del pro%lema . /qu se identifica el problema empleando las tcnicas de la escuc,a activa y las tcnicas de parafraseo y replanteo. 1e solicita que la persona concrete los ,ec,os y se ,ace preguntas sobre el problema, relacionadas al pasado inmediato, al presente y al futuro inmediato, teniendo siempre presente la situacin emocional en la que se
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encuentra la persona y tomando en cuenta sus deseos e intereses. ?eutralice el lenguaje empleando el lenguaje del RC al parafrasear y replantear los ,ec,os y los sentimientos. (rate que la persona ,aga lo mismo. E. "ondeo de las posi%les soluciones. %mpleando la tcnica de lluvia de ideas, buscar conjuntamente las probables soluciones para las necesidades inmediatas y para las posteriores; priori0ando estas necesidades. ?o deje obst&culos ni probables soluciones sin anali0ar. M. Concretar las Acciones. Delimitar las acciones a seguir para la aplicacin de la solucin del problema, tomar decisiones conjuntas, sin retrasarlas o tratar de resolverlo todo. 2acer confrontaciones cuando lo crea necesario. N. An4lisis de la posi%le aplicacin de las soluciones propuestas . 1e supone que el especialista estar& lo suficientemente informado sobre los recursos e+istentes yIo el conocimiento previo de fuentes de asistencia, orientacin e informacin, donde se facilite la aplicacin de la solucin al problema, o parte de su solucin. O. Asistir en la e+ecucin de pasos concretos . %sto implica ayudar a la persona a que ejecute una accin concreta para manejar su problema. P. "e uimientos para verificacin del pro reso . %sto es, establecer un procedimiento que permita verificar el progreso. %sto implica tambin, la evaluacin de los pasos a seguir. <uidando todos los detalles de la aplicacin de la solucin y el estado emocional de la persona. /l intervenir aplicando los primeros au+ilios psicolgicos, el funcionario capacitado, deber& dejar que la persona se e+prese y escuc,ar con empat a, no ponerse a la defensiva. !uestre su inters "arafraseando y replanteando brevemente los ,ec,os, sentimientos, pensamientos, deseos e intereses, limpiando el lenguaje. /yude a la persona a definir y concretar el problema. Resulvanlo juntos. <uando las personas se encuentran atrapadas en situaciones cr ticas, conmocionadas por factores inesperados sumamente estresantes, y desbordadas por fuertes emociones, les es muy dif cil manejar el estrs, confrontar adecuadamente sus problemas y comunicarse. V"ngase en el lugar de la otra personaW Ln personal capacitado y entrenado en tcnicas y procedimientos de resolucin de conflictos que pueda aplicar estos conocimientos a su intervencin en primeros au+ilios psicolgicos le permitir& lograr una ayuda m&s efectiva para que su intervencin y la asistencia que le pueda brindar a la otra persona o a las personas a las que asiste, puedan enfrentar la crisis, controlar sus emociones, comunicar mejor los ,ec,os y sus sentimientos y comprometerlo en la b#squeda de una solucin a sus problemas, priori0ando necesidades y ajust&ndose a la realidad de la situacin.
Ane1os
1. 2. !. Psicolog'a de la Emergencia +esarrollo Personal "la1e del 3xito D=l1ida5 perdona 6 neutrali9a esa pesada carga 2ue es la culpa5 el rencor5 el odioE $. Qu puedo hacer si esto6 en riesgo de mostrar un comportamiento 1iolento %. D>o esto6 locoE &. Ante la prdida de un ser 2uerido Anexo 1 Psicolog'a de la Emergencia Alejandra Palacios Banchero 1ituaciones de caos, emergencias y desastres que pueda sufrir una poblacin son de ndole estresante y traum&tica, tanto para la poblacin como para los trabajadores que intervienen en estas situaciones.. 1e ponen en juego necesidades ,umanas b&sicas y las personas reaccionan con dolor, sensaciones de conmocin a largo pla0o, prdida y desamparo. %n el individuo, los efectos en la vida cotidiana, se manifiestan en cuatro momentos: 6. 2ay un momento de shocG y la persona tiene una sensacin de =fin de mundo>, porque no encuentra un modelo que le permita enfrentar la crisis. 8. -a negacin. -a persona percibe la prdida pero intenta negarlo. :. 1obreviene en la persona, una b#squeda inquieta, ansiosa de un modelo de respuesta para la situacin angustiante. E. !omento del duelo, llanto, rabia, esperan0a intermitente de recuperar lo perdido, seres o cosas. -os psiclogos emergencistas, en una emergencia, aplican en primer lugar, los primeros au+ilios psicolgicos a las v ctimas, asisten y alivian a la poblacin afectada, ya que el periodo de ocurrencia del
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suceso es dram&tico y traum&tico. 1e suman a la etapa de respuesta y re,abilitacin en coordinacin con otros profesionales de emergencias. /sisten adem&s, en el proceso de recuperacin de la comunidad afectada, as como en la reconstruccin y restauracin del sistema de produccin. 1u labor tambin tiene que ver con la reali0acin de actividades de planificacin, coordinacin y ayuda psicolgica. "ropicia la formacin de grupos de autoayuda a travs de los l deres naturales de la comunidad. %s sabido que las personas indicada para dar una ayuda efica0, son aquellas que comparten la misma cultura, las mismas tradiciones, por lo cual las v ctimas recibir&n mejor el apoyo de los parientes, vecinos o personas que pueden conocer y comprender sus sentimientos. %s labor del psiclogo emergencista, obtener informacin mantener contacto con instituciones y organi0aciones que brindan ayuda y asisten en la planificacin de actividades. %n la comunidad, cumple una funcin de apertura a la palabra y a la escuc,a, que llevar& adelante la misma comunidad. %l psiclogo emergencista, evaluar& los efectos y la desorgani0acin de la persona y del grupo con el cual vive. %l acompa'amiento y la orientacin, puede facilitar el transito a una etapa de recuperacin, donde ceden o se aten#an las reacciones intensas, facilitando la reorgani0acin adaptativa del individuo y del grupo. %l especialista atender& a todos aquellos efectos de distrs que se evidencian en la atencin, percepcin, memoria motivacin y juicio, y en especial en casos de muertes traum&ticas, el aspecto del dolor ps quico y el duelo, y sus e+presiones como ansiedad, negacin, culpa, violencia y auto y ,etero) agresin. %n aquellos casos que lo requieran y solo despus de ,aber abierto este espacio, dic,os casos ser&n evaluados y atendidos en consulta individual. %n resumen, el rol del psiclogo emergencista en situaciones de emergencia y desastre, es activo y emp&tico. !antendr& un rol de acompa'ante, de contencin. %s promotor de catarsis. %s pedagogo, orientador, coordinador y organi0ador, mediador y negociador. %n su intervencin, el psiclogo emergencista deber& emplear& tcnicas de Debrifing, defusing y desmovili0acin psicolgica en el manejo de incidentes cr ticos. (cnicas de afrontamiento para la prevencin del estrs ocupacional en equipos de primera respuesta. (erapias y din&micas grupales. (cnicas de intervencin comunitaria orientadas a la recuperacin de redes de soporte social y solucin de problemas. %strategias psicosociales para la neutrali0acin del rumor y el manejo de la comunicacin. (cnicas de resolucin de conflictos en la mayor a de las instancias de su intervencin. Recuerde, ?o vasta la voluntad de ayudar, una ayuda equivocada, sin preparacin y la ayuda del profesional equivocado, ser& m&s da'ina que la falta total de ayuda. %l psiclogo emergencista, por lo tanto, deber& estar capacitado y especiali0ado en esta actividad. )ecomendaciones7 -as siguientes recomendaciones est&n dirigidas a los psiclogos emergencista y al personal capacitado: Cbservacin atenta de las reacciones y el comportamiento de los miembros del grupo tanto despus de un incidente cr tico como en per odos no cr ticos. /sistencia y asesoramiento individual en los casos que se requiera. @nformacin actual y peridica sobre la organi0acin, el equipo, los trabajadores y las novedades que intereses y los avances en el campo. "laneamiento y ejecucin de actividades que fomenten la comunicacin, el trabajo en grupo y el fomento de valores y ,abilidades sociales. Reuniones tcnicas peridicas para anali0ar problemas y buscar soluciones. Dise'ar talleres de capacitacin %valuar y anali0ar el funcionamiento del grupo. Crgani0ar talleres para optimi0ar la labor de los equipos /diestrar al personal en tcnicas de desarrollo personal, comunicacin efica0, resolucin de conflictos. "lanificar actividades recreativas. %valuaciones psicolgicas peridicas que permitan orientar a los jefes o coordinadores en su desempe'o y en el desempe'o de los miembros del equipo. Anexo 2 +esarrollo Personal "la1e del 3xito Alejandra Palacios Banchero / lo largo de nuestra vida aprendemos un conjunto de ,abilidades personales, emocionales y sociales y de destre0as que influyen en nuestra capacidad para adaptarnos y enfrentar las demandas y
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presiones del ambiente. %stas ,abilidades determinan el +ito en nuestra vida e influye directamente en el bienestar general, en la salud y en la eficiencia que demostremos al desempe'ar cualquier rol o funcin dentro de la sociedad en que vivimos. %n instituciones dedicadas a la funcin de asistencia y ayuda a la poblacin, los funcionarios tienen que interactuar con muc,as personas y est&n e+puestos a las caracter sticas personales de cada una de ellas y a la interaccin de emociones muc,as veces conflictivas y traum&ticas que por lo general los conmueve, los perturba y afecta su bienestar en todos los aspectos de su vida * familiar, laboral, social. Debe ,aber desarrollado o puede desarrollar ciertas caracter sticas personales que le permitan funcionar con efectividad y e+celencia y a su ve0 poder protegerse de las situaciones adversas que se le presentan, pues su ineficacia o su falta de ,abilidad pueden perjudicarlo y tambin perjudicar el bienestar de su familia, de sus compa'eros de trabajo, de la institucin donde labora y las personas a las que les presta servicio. De all la importancia de conocer y esfor0arnos por desarrollar aquellas capacidades, ,abilidades y destre0as que nos permitan actuar eficientemente y lograr +ito en lo que realicemos pues lo contrario nos ,ace vulnerables al malestar y al fracaso. %ste conjunto de ,abilidades, capacidades y destre0as que ,emos desarrollado o vamos a desarrollar, son ,abilidades cognitivas, ,abilidades no cognitivas y las de motivacin que nos permiten aprender y mejorar. -as ,abilidades cognitivas 3inteligencia cognitiva9 tienen que ver con la memoria, atencin, concentracin con el ra0onamiento y las destre0as verbales y numricas, juicio, an&lisis y s ntesis, abstraccin, creatividad etc. .1e trata de ,abilidades o capacidades generales que nos permiten adquirir conocimientos y nos facilitan el aprendi0aje 3<attell,67PK9 %stas ,abilidades est&n influenciadas en un mayor o menor grado, por las ,abilidades no cognitivas y motivacionales, que nos impulsan y nos permiten crecer como personas eficientes y saludables. De all que nos sorprendamos muc,as veces cuando observamos casos de personas =e+tremadamente inteligentes>, casi genios, que tienen un cociente intelectual muy alto y que sin embargo son individuos fracasados, que no funcionan bien en el medio y no logran tener +ito en varios aspectos de su vida. "or otro lado, observamos con asombro, individuos con capacidades intelectuales limitadas y bajo nivel educacional que sin embargo se sienten bien consigo mismas, se relacionan bien con el medio y tienen +ito en lo que reali0an. -as emociones, las e+periencias vividas y las fortale0as y ,abilidades sociales y emocionales que poseamos ,acen la diferencia y constituyen un conjunto para lograr funcionar bien y lograr el +ito. -as ,abilidades no cognitivas 3inteligencia emocional9 son aptitudes y competencias que influyen en la capacidad de un individuo para lograr +ito en su manejo de las e+igencias y presiones del ambiente 3Bar)Cn, 677O9. -a inteligencia emocional, dice 1alovey y !ayer 3677K9, est& integrada por un n#mero de componentes que se presume conforman su estructura conceptual y que involucra los siguientes aspectos: -a evaluacin y e+presin de la emocin del Ro identificacin y comprensin de las emociones de uno mismo9. -a evaluacin y reconocimiento de las emociones de los dem&s 3la apreciacin de las emociones de los dem&s9. -a regulacin de las emociones de s mismo y la de los dem&s 3la direccin y meta de las emociones de uno mismo, al estado de &nimo y a la evaluacin y el cambio de nuestras emociones. (ambin incluye la ,abilidad para alterar las reacciones afectivas de los dem&s9. %l uso de la emocin para facilitar el rendimiento 3dirigir las emociones ,acia el servicio de un objetivo, siendo esencial para la atencin selectiva y la automati0acin entre otros9. Repasemos entonces los componentes y subcomponentes que intervienen en la inteligencia emocional seg#n Bar)Cn: A. Componente Intrapersonal. 3(iene que ver con el yo interior9 . ,. Conocimiento emocional de s' mismo. %s la ,abilidad para conocer nuestros sentimientos y emociones y poder diferenciarlos y conocer el por qu de los mismos. 5. Asertividad. 2abilidad para e+presar sentimientos, creencias y pensamientos. Defender nuestros derec,os de una manera constructiva, sin da'ar los sentimientos de los dem&s. 3. Autoestima. 2abilidad para comprender, aceptar y respetar lo positivo y negativo de nosotros mismos, as como nuestras posibilidades y limitaciones. 6. Autorreali3acin. 2abilidad para reali0ar y disfrutar lo que realmente podemos y queremos. %. Independencia. 2abilidad para autodirigirse, sentirse seguro de s mismo en pensamiento y acciones y poder tomar decisiones con libertad.
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7. Componente Interpersonal. 82abilidades y desempe'o interpersonal9 9. Empat'a. 2abilidad para percatarse, comprender y apreciar los sentimientos de los dem&s. :. Relaciones Interpersonales. 2abilidad para establecer y mantener relaciones satisfactorias con otras personas. ;. Responsa%ilidad "ocial. 2abilidad para demostrar que es un miembros constructivo del grupo social. C. Componentes de Adapta%ilidad. 3<apacidad para adecuarse a las e+igencias del entorno y para enfrentar situaciones problem&ticas9. <. "olucin de )ro%lemas. 2abilidad para identificar y definir los problemas y generar e implementar soluciones efectivas. ,-. )rue%a de la Realidad. 2abilidad para evaluar la correspondencia entre lo que se e+perimenta 3lo subjetivo9 y lo que realmente e+iste 3lo objetivo9. ,,. !le1i%ilidad. 2abilidad para adecuar las emociones, pensamientos y conductas a situaciones y condiciones cambiantes. (. Componente de *ane+o de Estrs. 32abilidad para resistir las tensiones y el control9. ,5. .olerancia al Estrs. 2abilidad para soportar y enfrentar las tensiones y el estrs, sin sobresaltos ni ansiedad. ,3. Control de Impulsos. 2abilidad para resistir o demorar los impulsos o tentaciones para actuar y controlar las emociones. E. Componente del Estado de Animo =eneral. 3<apacidad para disfrutar de la vida, su visin del mundo y el sentimiento de contento general9. ,6. !elicidad. 2abilidad para sentirse satisfec,os con sus propias vidas y para disfrutar de s y de otros y para divertirse y e+presar sentimientos positivos. ,>. ?ptimismo. 2abilidad para buscar el lado m&s provec,oso de la vida y mantener una actitud positiva a#n ante la adversidad. %l conocimiento de s mismo, la asertividad, la empat a, la prueba de la realidad y el control de impulsos dan como resultado la forma como solucionamos los problemas, nos autorreali0amos, somos o no felices y afecta las relaciones interpersonales. "ero todos estos factores dependen de la independencia, la responsabilidad social, el optimismo, la fle+ibilidad, la tolerancia al estrs y el autoconcepto. %stas ,abilidades aplicadas al trabajo promueven: la labor en equipo, la productividad, la calidad y el compromiso dentro del &mbito laboral. !ejora la calidad de vida del funcionario y permite mantener relaciones saludables con los compa'eros de trabajo, familiares, amigos y vecinos. %n el estudio que reali0&ramos sobre el trabajador que labora en funcin de ayuda y servicio en "er# 3"alacios /., 8KKK9, en base a una evaluacin de la inteligencia cognitiva general y los componentes de la inteligencia emocional arriba descritos y cuyos resultados arrojaron el siguiente perfil psicolgico de estos trabajadores: =@nteligencia cognitiva a nivel promedio y adecuada capacidad mental; facilidad para el aprendi0aje y r&pida adaptacin; perseverancia, buen juicio y moral alta, inteligencia emocional o ,abilidades no cognitivas bien desarrolladas. <apacidad adaptativa arriba de los esperado, que le permita resolver problemas con +ito. Buena capacidad emp&tica, fle+ibilidad, amplitud de criterio. -ibre de prejuicios, saber establecer diferencias entre lo objetivo y subjetivo, ser capaces de, controlar sus emociones y sus impulsos y saber manejar muy bien el estrs. "oseer adem&s un conocimiento de s mismos y una autoestima adecuada. 1u actuacin debe ser asertiva y con un estilo preferentemente negociador en el manejo de conflictos.> %n conclusin, deben ser personas bien ajustadas, con una adecuada capacidad mental general y capacidad emocional y social bien desarrolladas. /sertivos en sus respuestas a las demandas sociales y negociadoras al enfrentar los conflictos. %stas ,abilidades y destre0as, seg#n varios autores, se desarrollan con el tiempo y la e+periencia, cambian a travs de la vida y pueden mejorar con el entrenamiento, lecturas de autoayuda, programas remediables y tcnicas teraputicas. 2ay que recordar que al interactuar con otras personas se movili0an muc,os factores y entre ellos, traumas psicolgicos con repercusiones en la vida, la salud. %l desempe'o de las personas y sus repercusiones en la sociedad son factores important simos que ,ay que tomar en cuenta. "or ello, el trabajador debe contar con todos los recursos disponibles y el de mayor importancia es el de contar con las ,abilidades y destre0as necesarias a la ,ora de cumplir con su labor. Anexo ! D=l1ida5 perdona 6 neutrali9a esa pesada carga 2ue es la culpa5 el rencor5 el odioE
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Alejandra Palacios Banchero %n toda accin percibida como cr tica, injusta, violenta, intervienen tres elementos: -a herida o da3o o per=uicio causado con la accin violenta. &a deuda, dolor o sentimientos negativos 3ira, frustracin, amargura, odio, rencor, culpa9 que acompa'an el recuerdo de la e+periencia y que nos engancha emocionalmente al que nos caus la ,erida. -a cancelacin o anulacin de la deuda o li eracin, que deviene de la satisfaccin, reparacin, reconciliacin, devolucin o el olvido y el perdn. ?o son los ,ec,os los que nos ,acen sufrir sino el significado que le dimos al acontecimiento. %s el cmo cada quien percibe, ve, oye y siente la e+periencia y como lo grava en su memoria, junto a las reacciones corporales y de conducta que acompa'an a esas emociones, lo que nos ,ace sufrir y nos =enganc,a> con la situacin y con aquel que nos ,i0o o que creemos nos ,i0o da'o. De cmo percibimos los ,ec,os depende de nuestra personalidad, de nuestras e+periencias, del control que tengamos sobre nuestras emociones, de la forma como enfrentamos y resolvemos nuestros problemas y de la decisin, voluntad y esfuer0o que reali0amos para cambiar el recuerdo de esa e+periencia vivida. Buscar la satisfaccin, reparacin, reconciliacin o devolucin inmediata es con frecuencia imposible ))o se tarda demasiado o nunca se logra)). -a ,erida permanece abierta, nuestro dolor no se cura y nos convertimos en personas angustiadas, frustradas, amargadas, mal,umoradas, temerosas, pesimistas, solitarias, obsesivas, culpables, agresivas, conflictivas y enfermas, pues el recuerdo y las emociones negativas, nos causan problemas f sicos y psicolgicos. "ara liberarnos de la pesada carga del recuerdo que lastima y limita debemos primero olvidar y luego perdonar. Clvidar es una de las funciones de la memoria que nos permite liberar de nuestra conciencia, el dolor que acompa'a las e+periencias penosas. %l tiempo para olvidar es muy personal y es involuntario. ?o se pueden cambiar los ,ec,os, pero si la e+periencia de los mismos. %s decir, podemos esfor0arnos por transformar el recuerdo y acelerar el proceso del olvido. (ransformar el recuerdo significa recordar y contemplar los ,ec,os a distancia, neutrali0ando las emociones, coloc&ndonos inclusive, en el lugar de otras personas, sin ju0gar, sin criticar, sin comparar, sin compadecerse, sin pena ni culpas, eliminando toda emocin negativa que est& en nuestra memoria y que determina como ,emos percibido la e+periencia, para as estar en capacidad de perdonar. "erdonar es liberar de la deuda o neutrali0ar 3olvidar9 las emociones ligadas al recuerdo de la e+periencia o de aquel que nos caus el dolor. 1in embargo, el perdonar no borra el da'o, no e+ime de responsabilidad al ofensor, ni niega el derec,o a ,acer justicia a la persona que ,a sido ,erida. "erdonar es un proceso complejo que solo nosotros mismos podemos ,acer. "erdonar no es aceptar pasivamente la situacin, dejar ,acer a la otra persona o culparse porque piensa que lo provoc. "erdonar no es olvidar o negar la ofensa y dejar que el tiempo o Dios se ,agan cargo. (ampoco es culpar a otros, a las circunstancias o al destino. "erdonar no es justificar, entender o e+plicar por qu la persona act#a o actu de esa manera. "erdonar no es esperar por la restitucin, por una satisfaccin, por alguna e+plicacin a la conducta violenta. "erdonar no es obligar al otro a que acepte tu perdn o decirle =te perdono> para ,acerlo sentir =,umillado> . (ampoco es buscar u obligar a la reconciliacin. "erdonar es, en primer lugar, reconocer nuestros errores y perdonarnos a nosotros mismos. %sto es, aceptar lo que no podemos cambiar, cambiar lo que podemos y aprender a establecer diferencias, sin remordimientos, sin culpas, sin odios ni rencores. "erdonar es buscar la solucin a los conflictos, apartando de nosotros, todo sentimiento negativo como el rencor, odio, culpa, rec,a0o, deseos de vengan0a, pues son sentimientos in#tiles que esclavi0an y crean mayor frustracin, mayor desesperan0a. <uando no perdonamos no tenemos alegr a ni pa0. ?os volvemos impacientes, poco amables, nos enojamos f&cilmente causando rivalidades, divisiones, partidismos, envidias. <uando no perdonamos, nuestras ideas y pensamientos se vuelven destructivos, pesimistas, errneos; perdemos la confian0a y respeto por nosotros mismos, desarrollamos conductas que crean mayores conflictos y nuestro modo de vida y nuestras relaciones con los dem&s, quedan afectadas.
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<uando no perdonamos estamos permitiendo que nuestra salud, nuestro crecimiento personal, nuestro desarrollo y nuestra vida, est gobernada por la decisin y la conducta de alguien o algo que no nos agrada o que nos ofendi o nos perjudic. Clvidar y perdonar nos permite en primer lugar, controlar nuestras emociones y reacciones. %leva la autoestima, nos da mayor seguridad y confian0a. Aacilita la recuperacin de la ,abilidad para aprender, discriminar y seleccionar nuestras respuestas ante situaciones futuras. /prenderemos adem&s, a actuar con madure0 y sabidur a frente a la adversidad. Clvidar, perdonar y perdonarnos, aunque doloroso, es des,acernos de la pesada carga de la culpabilidad, la amargura, la ira que nos embarga cuando nos sentimos ,eridos. %s abrir caminos ,acia la esperan0a de nuevas oportunidades. %s crecer y desarrollarnos como personas positivas, libres para vivir en pa0 y armon a con nosotros mismos y con los dem&s. /*erdonar es el valor de los valientes. +olamente aquel que es astante fuerte para perdonar una ofensa, sa e amar." -ahatma Fandhi Anexo $ Qu puedo hacer si esto6 en riesgo de mostrar un comportamiento 1iolento Alejandra Palacios Banchero %s normal sentirse enojado, frustrado, cuando se tienen problemas, las cosas no salen como t# quieres o te sientas amena0ado, traicionado o ,umillado. "ero la rabia, la clera y la frustracin no justifican una respuesta violenta o que la desplaces a otras m&s vulnerables. -a rabia, la clera es una emocin fuerte que es dif cil de dominar, pero solo nosotros tenemos la capacidad para controlarnos, dominar la ira y mantenernos siempre calmados y serenos ante cualquier situacin de conflicto o frustracin. <uando estas enojado, con rabia y te descontrolas, probablemente sientas que tus m#sculos se tensan, tu pulso se acelera, sientes como un nudo en la garganta o =mariposas> revoloteando en tu estmago, tienes la respiracin agitada, tiemblas, te ciegas, no escuc,as, no ves nada, no ra0onas, no piensas. (odo lo ves negro. Das paso a la ira y act#as impulsivamente, sin lgica ni ra0n. "uedes reducir la cantidad de adrenalina responsable de que tu cora0n lata en forma m&s acelerada, tu vo0 se escuc,e m&s fuerte y tu pu'o se apriete, ,aciendo lo siguiente: <ierra por un momento los ojos (oma lentamente, aire por la nari0 y respira profundo, concentr&ndote en tu respiracin. %+pira el aire por la boca, lentamente. (rata de imaginar que est&s en una playa, en un lago, o en cualquier lugar en donde te sientas calmado y en pa0. @ntenta otros pensamientos o acciones que te ,ayan ayudado a relajarte en el pasado. <oncntrate y repite para ti mismo: =calma>...=mantn la calma>... =estoy calmado=...>no necesito probarme a m mismo nada>. =no necesito demostrar que soy el m&s fuerte, que yo tengo que dominar la situacin> ,=no le voy a seguirle el juego a elIella>, =puede ser que yo no tenga la ra0n>. "uedo controlarme...puedo pensar...estoy tranquilo...no voy a caer en el juego...todo tiene solucin.... /ljate inmediatamente del lugar y busca alguna forma de descargar la tensin 3camina, ,abla con alguien desa,gate9. 2a0 un esfuer0o para que drene tu furia, tu ira sin arremeter contra nadie. Busca varias alternativas de solucin. >o tienes 2ue pro/ar ni demostrar nada a nadieG )E<HCA0E "=>0)I<A0E E:"J"KA PIE>:A >EF="IA <JEF= A"0@A
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/ lo largo de nuestra vida atravesamos por etapas que significan conflicto, renuncia, frustracin, dolor, duelo, pero tambin significan proyectos, esperan0a, ilusin, luc,a y adaptacin. De cada uno de nosotros va a depender el nfasis en el dolor, la miseria, la deprivacin, el conflicto, la vengan0a, el desinters, la violencia, la pasividad y la frustracin, o dedicar las energ as f sicas y ps quicas, espirituales, morales y toda la entere0a de la que somos capaces para reconstruirnos y buscar con optimismo y fe, oportunidades dentro de esa adversidad y el conflicto propio y ajeno; es decir, desarrollarnos como personas sanas y provec,osas para nosotros, nuestra familia y para la sociedad en que vivimos. 1. /nali0a la situacin. 2. <onsidera las consecuencias. 3. "iensa antes de actuar 4. Busca primero en ti, la causa de tus tensiones, de tu mal,umor. 5. ?o discutas o pelees delante de otras personas. -os asuntos se deben de discutir en privado, lejos de espectadores y curiosos. 6. ?o necesitas e+,ibirte ante los dem&s como el m&s fuerte, el que domina y manda, el m&s poderoso 7. ?o trates de imponer tu voluntad, tus deseos. "onte en el lugar de la otra persona. 8. Ra0ona. "reg#ntate a ti mismo si realmente te provocaron o eres tu el que provoca la crisis. 9. (rata de encontrar una e+plicacin neutral o positiva sobre lo que esa persona ,i0o para provocarte. 10. 2abla, dialoga, sin e+altarte, sin insultar, sin desmerecer, sin agredir. 11. %scuc,a sin interrumpir, espera que la otra persona e+ponga sus motivos. %scuc,a no solo con los o dos, observa el tono de vo0, los gestos, las actitudes, los sentimientos y emociones. 12. Uue tu meta sea desafiar el conflicto o el problema y no a la persona. 13. (rata de ponerte en el lugar de la otra persona. 14. /prende a reconocer qu te altera y qu tan furioso te ,ace sentir. 15. /prende a pensar en los beneficios que puedes obtener controlando tu clera y las consecuencias que te traen perder el control. 16. ?o desa,ogues en tu familia, tus frustraciones, tus temores, tus complejos. 17. /ntes que todo, permanece sereno y piensa. 18. 1olo t# tienes el poder de controlar tu propio comportamiento. ?o permitas que la ira te controle a ti.. 19. Recuerda, el pendenciero, el soberbio, el prepotente agranda el conflicto y crea odios y resentimientos en la mayor a de las veces, irreconciliables. Algunos ejercicios para relajarte 6 descargar el enojo5 la clera. Boste9o <ierra los ojos. /spira aire contando ,asta 6K. %+pira contando ,asta 6K. 1iente el aire pasar por tus nari0, por tu traquea. 1iente como tus pulmones se e+panden. 1uspira fuerte. 2a0 con la boca y la nari0 los movimientos que ,aces cuando boste0as. %l boste0o viene naturalmente. ?o lo reprimas, al contrario, ampl a los movimientos como lo ,acen los ni'os o los perros. +escargar la ira5 la clera Busca un lugar tranquilo. <ierra los ojos. / slate en calma. Distiende el cuello volviendo la cabe0a de i0quierda a derec,a varias veces seguidas. /spira profundo. %+pira a fondo. <uenta ,asta M. /spira por la nari0 P veces seguidas contando ,asta P %+pira por la nari0 contando ,asta P..
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Relaja el rostro. <ontraiga te como si tuvieras que levantar pesas, con la respiracin bloqueada. Rel&jate. 1opla, 1onr e varias veces. (oma conciencia de la calma que acaba de entrar en ti. -anejando la clera 1i ,a0 e+perimentado una situacin frustrante, violenta, respira profundo y cuenta ,asta 6K. 1e fuerte, mantn la calma y la serenidad. %sto te permitir& anali0ar mejor la situacin y buscar soluciones m&s acertadas y m&s convenientes para ti y para los otros, sin llegar a la violencia. %+presa tus cr ticas, tu disconformidad, tu clera o frustraciones sin perder el control o peleando o agrediendo. "reg#ntate a ti mismo si tus respuestas son seguras, correctas y ra0onables. Busca alguna alternativa de solucin. 1i en el momento no encuentras la solucin, ret rate. ?o permitas que la ira te ciegue y reacciones con descontrol. Busca un lugar tranquilo y solitario. (oma una almo,ada o un coj n y comien0a a golpearlo y a gritar todo lo que sientes. .rita y golpea el coj n o la almo,ada ,asta que sientas que ,a0 sacado todo el =veneno> que tienes dentro. Lna ve0 que ,ayas descargado toda la clera, trata de visuali0ar fr amente la situacin. Fe la situacin como una pel cula o como si le ,ubiera ocurrido a otra persona. 2a0 luego un inventario de la situacin, de los ,ec,os que ocurrieron, de tus reacciones y de las reacciones de los otros. /ntalas en un papel. <olcate en el lugar de la otra persona. /prende a =escuc,ar> a la otra persona y trata de =ver> su punto de vista. (rata de buscar alternativas de cmo se ,ubiera resuelto cada punto que anotaste sobre el problema o la situacin. /nali0a tus pensamientos, tus ideas, tus emociones y tu comportamiento. Intenta practicar algunos ejercicios de relajacin5 meditacin 6Lo imaginer'a. %sto te ayudar& a relajarte y a sentirte m&s tranquilo. Ka9 ejercicios #'sicos. "ractica alg#n deporte. <amina, corre. <ualquier ejercicio f sico que ,agas te ayudar& a descargar las tensiones y a sentirte mejor. )'e, aprende a re'r, la ri0a es un remedio infalible. R e de la situacin, de los problemas, las cosas que te pasan. (e dar& una mejor visin de la vida y te ayudar& a relajar las tensiones. Anexo % D>o esto6 locoE Alejandra Palacios Banchero 1i te duele una muela, vas al dentista, si tienes un problema de salud, vas donde un mdico, si tienes un problema legal, consultas con un abogado, si tienes un problema financiero, llamas a un contador o a un economista. 7*or qu no consultar a un psiclogo o a un psiquiatra cuando me siento nervioso, intranquilo, angustiado, tengo pro lemas emocionales o no puedo comunicar mis ideas, mis pensamientos o mis sentimientos a los dems, o mi comportamiento me causa pro lemas o causa pro lemas a otros o no logro salir adelante y progresar8 %l com#n de la gente tiene la idea de que consultar con un psiclogo o un psiquiatra y asistir a una psicoterapia significa que uno est& =loco> o que es un =enfermo mental>. %sta idea irracional de que los psiclogos y los psiquiatras tratan solo a =locos> proviene probablemente de la aureola de misterio y secreto que se ,a creado entorno a estos profesionales. "ersiste adem&s la idea de que =los trapitos se lavan en casa> y =no es bueno> que otras personas se enteren de nuestros problemas. 2ay temor a demostrar nuestras incapacidad o limitaciones, nos resistimos a que otros cono0can =nuestros secretos> o por la resistencia al cambio y las defensas que utili0amos al adaptarnos a situaciones nuevas o diferentes o por temor e ignorancia de la labor que cumplen estos profesionales. -os avances de la ciencia y de la tecnolog a, adem&s de los estudios que se ,an reali0ado y se reali0an en la actualidad, nos proporcionan un conocimiento cada d a m&s profundo del ser ,umano y de sus manifestaciones. -a psicolog a, ciencia que estudia los procesos mentales y la conducta de las personas, nos puede informar cmo los seres ,umanos sienten, piensan, aprenden y conocen para adaptarse al medio que les rodea y nos ayuda a conocer y e+plicar su comportamiento a travs de diferentes teor as, adem&s de predecir sus acciones futuras pudiendo intervenir sobre ellas. (odos, en alg#n momento de nuestras vidas, como seres ,umanos que somos y que interactuamos dentro de una sociedad, nos ,emos enfrentado a conflictos y traumas. ?uestra adaptacin a ciertas
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circunstancias y ,ec,os pueden ,aber sido dif ciles y dolorosos. %s probable que el sufrimiento nos ,aya causado trastornos y s ntomas que nos ,an limitado o incapacitado para encontrar la solucin a nuestros problemas por nuestros propios medios. /lgunos pueden ,aber acudido a un familiar o persona de confian0a; se alivi el sufrimiento y el problema, aparentemente se solucion. "ero en muc,os casos y en especial aquellos en los que no se ,an aportado soluciones, los problemas y s ntomas permanecen y afectan nuestra vida personal, nuestra vida laboral, nuestra vida familiar. -a terapia aplicada por un profesional de la psicolog a o la psiquiatr a, es una asistencia o ayuda que se diferencia de la ayuda informal porque proviene de una persona formada y autori0ada para prestar esa ayuda. -o apoyan adem&s, teor as cient ficas que le permiten determinar el origen de los trastornos y la forma de aliviar sus consecuencias @r a un tratamiento con un profesional de la psicolog a o la psiquiatr a no nos limita ni nos incapacita. %s un profesional especialmente entrenado para brindarnos ayuda solidaria, para lograr una mejor comprensin y aceptacin de nosotros mismos y cambiar nuestras actitudes ,acia nosotros, ,acia los dem&s y ,acia el mundo en general. -a terapia que nos brindan constituye una situacin de aprendi0aje en la cual se va a producir una reeducacin emocional y una reestructuracin o entrenamiento de la funciones de comunicacin y de relacin, las cuales se consideran afectadas en la persona. %s un campo privilegiado donde la persona tiene la oportunidad de tomar conciencia y lograr verse como realmente es y no como cre a ser. ?os revela el sentido de las conductas que en lo cotidiano de la vida parecen neutras, aunque se sufra por ellas. /s , los s ntomas o trastornos van resultando significativos en la medida misma que vamos comprendiendo el papel que juegan en nuestra vida y nuestra salud. %l objetivo entre otros, es disminuir el sufrimiento y el malestar ps quico, los sentimientos de angustia; eliminar o adecuar los sentimientos de insuficiencias, logrando una mejor aceptacin de s mismo; desarrollar ,abilidades y capacidades que est&n en dficit y crear una mayor disposicin ,acia las relaciones interpersonales, disminuyendo o eliminando sus trastornos en la comunicacin con los otros y la inadecuada resolucin de conflictos; e+cluyendo con realidades, informacin y lgica, los mitos, creencias e ideas irracionales que nos provocan dificultades emocionales y de comportamiento; disminuyendo o eliminando diversos trastornos ps quicos y som&ticos que como consecuencia de los primeros 3o a la inversa9 est&n presentes en nosotros y por #ltimo, lograr que el pasado no nos agobie, vivamos el presente y planifiquemos nuestro futuro con e+pectativas positivas. %n otras palabras, nos ayuda a mejorar nuestra salud mental, familiar, laboral y social. El sentirse devaluado e indesea le es en la mayor(a de los casos, la ase de los pro lemas humanos. <. Rogers Anexo & Ante la prdida +e un ser 2uerido /lejandra "alacios Banc,ero 2as pasado momentos terribles con la prdida de tu ser querido. /s lo entendemos y lo reconocemos. "erm teme ayudarte con una serie de informaciones que pueden servirte para comprender mejor tus reacciones y poder manejar tu dolor. /nte la muerte de una persona muy querida las personas reaccionan de diferente manera y recuperarnos requiere tiempo y energ as. %l duelo es un proceso muy doloroso con reacciones y s ntomas que son totalmente normales y esperados. "uedes sentir: incredulidad, rabia, triste0a, insensibilidad, resentimiento, miedo, angustia, culpa, soledad, alivio, apat a, intranquilidad, sensacin de o r o ver al ser querido, cambios de ,umor, cansancio, insomnio, dolor de cabe0a, pesadillas, problemas estomacales, im&genes que de pronto te vienen a la mente, sensacin de un nudo en la garganta, desinters, falta de concentracin, no parar de ,acer cosas, entre otros. -a muerte de un ser querido es como una ,erida que deber& cicatri0ar. "ero este proceso no es f&cil ni inmediato, ni tampoco es igual para todas las personas. ?os podemos demorar unos cuantos unos cuantos meses o unos a'os y depende de nuestra personalidad, de la intensidad y calidad del amor que sent amos ,acia esa persona; de la forma en que muri, del apoyo y comprensin de nuestra familia, nuestros amigos, de la comunidad; de poder o no comunicar nuestros pensamientos, ideas y sentimientos a los dem&s con libertad y confian0a y sin temores; de poder afrontar y resolver los problemas que suceden al mismo tiempo y que empeoran nuestra situacin.
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(odo proceso de duelo, al igual que la cicatri0acin de una ,erida, pasa por diferentes etapas y cada una de ellas puede tener diferente duracin. <uando recin nos enteramos de la noticia, no creemos lo que ,a pasado, estamos confundidos, inquietos, angustiados, lloramos, tenemos problemas con nuestro estmago, sentimos dolor en el pec,o, ,acemos cosas sin objeto y sin sentido, nuestro sue'o y nuestro apetito no es igual. Fa pasando el tiempo y al ir aceptando la situacin, nos sentimos nerviosos por la separacin, culpables, mal,umorados, agresivos, frustrados, con miedos, a'oran0a y llanto. "odemos sentir a la persona muerta, so'ar con ella, no creer lo que nos est& pasando, ,acer cosas como si el o ella estuviera todav a vivo. "asamos luego a un estado en el que queremos estar solos, descansar, nos volvemos impacientes, fatigados, dbiles, faltos de sue'o, desesperados, desamparados, impotentes, sentimos que debemos ,acer algo ara sentirnos aliviados y salir de este estado. 1entimos algo idntico a una depresin. Famos luego aceptando la prdida y volvemos a ser otra persona, cambiamos nuestro estilo de vida, retomamos el control de nuestras vidas, abandonamos los papeles que cumpl amos antes, buscamos un significado a las cosas, perdonamos y olvidamos. "odemos dormir mejor porque nos estamos recuperando. %s decir, nuestra ,erida est& cicatri0ando. Lna ve0 cicatri0ada la ,erida, reali0amos los cambios necesarios para darle sentido y propsito a nuestras vidas, recuperamos nuestra autoestima y orientamos nuestro inters ,acia otros y lograremos vivir. /lgunas personas ,allar&n consuelo acudiendo a su comunidad religiosa, a sus amigos, a sus familiares, ,aciendo ejercicios f sicos, dedic&ndose m&s al trabajo, acudiendo a un profesional que lo ayude, procurando estar con otras personas en la misma situacin. "ero, si pensamos que el alco,ol o las drogas nos pueden aliviar, estamos muy equivocados. ?o nos ayudar& y los problemas se agrandar&n. (ampoco se sentir& alivio cambiando de casa o de ciudad, el dolor lo llevamos con nosotros a donde vayamos. <icatri0aremos m&s f&cil nuestra ,erida, buscando informacin acerca de lo que es y lo que se siente durante el duelo, cu&nto dura, qu factores modifican o alteran el proceso de cicatri0acin. Recordando las circunstancias relacionadas con la muerte, podr&n venir a nuestra memoria, los detalles y las cosas que realmente pasaron y as recordaremos al ser querido sin culpa ni rabia. /unque es muy doloroso, esto permite una mayor descarga de la angustia y el dolor. %s como la cura que ,acemos a la ,erida abiertas antes de que se inicie el proceso de cicatri0acin. Reconociendo y tratando cada uno de los componentes de nuestro dolor y reali0ando actividades para superarlos, la ,erida se ir& cerrando. Recuperando nuestra realidad, nuestro sentido de la vida, nuestra personalidad y la confian0a en el mundo, estaremos estableciendo las bases para un futuro sano y seguro en la comunidad, con nuestra familia y nuestro dolor. Uueda la cicatri0 que, como toda ,erida, molestar& de ve0 en cuando. %s importante recordar que: ?o todas las personas reaccionan igual a la muerte de un ser querido. "ensar que nuestro mundo se ,a vuelto confuso e inseguro, es normal en estas circunstancias. -a muerte de un ser querido no se supera, uno se recupera y esto molesta de ve0 en cuando, como lo ,ace cualquier ,erida. Revivir la e+periencia de la muerte del ser querido facilita la recuperacin. %l duelo que no se ,abla es duelo que no cicatri0a. -a mejor ayuda y apoyo que podemos obtener est& en nuestra propia familia. <ompartamos nuestro dolor y ,ablemos de l con libertad y amor. Disimular nuestro dolor no es bueno, no permite la comunicacin con otros familiares que pueden estar sintiendo lo mismo. "erdonemos y olvidemos. <omencemos a asumir el control de nuestra vida, realicemos los cambios necesarios para recuperar nuestra realidad, nuestra personalidad y darle un nuevo sentido a nuestra vida. %n unin de nuestra familia, compartamos el dolor y construyamos un futuro de confian0a, seguridad y esperan0a
Referencias
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!iembro fundador de la Aederacin -atinoamericana de %mergencias y Desastres !iembro de la 1ociedad "eruana de "sicolog a de %mergencias y Desastres !iembro fundador y representante de la 1ociedad "eruana de Resiliencia
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Primeros auxilios psicolgicos

Cmo se Afronta el Estrs?

Efectos del Estrs

Consecuencias del Estrs

Incidente Cr'tico en Estrs

Reacciones de Estrs a Incidentes Cr'ticos

(es aste )rofesional

*ane+o del Estrs

f&cilmente tratable y tiene una buena respuesta al tratamiento.

*itos so%re el Estrs

,-. .cnicas de Intervencin

Estrate ias de )revencin

Claves para el 01ito

.cnicas de Resolucin de Conflictos

.cnicas de Resolucin de Conflictos en la aplicacin de )rimeros Au1ilios )sicol icos

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