Praxisbeispiel: Einfhrung von e-Learning bei der Lufthansa

26.4.2012
Udo Sonne

Agenda
Trends, Entwicklungen und Mglichkeiten

Mehrwert durch Chancen und Herausforderungen

Kein Mrchen: e-Learning bei LH seit 1968

e-Learning bei LH seit 1968

In einigen Firmen mag das die Mrchen-Idee von Bildung gewesen sein

Bildungsmanagement Bildungscontrolling

Geschftsfeldebene

Passage Logistik Lufthansa Group

Konzernebene

Bildung und Organisationsentwicklung

LH Cargo PE + Training Lufthansa Technical Training GmbH Young Professionals Development Personalentwicklung + Ausbildung

Technik IT Catering

Herausforderungen

Erhhte Arbeitsbelastung

Steigende Nutzung von IT-Tools

Hufigere Positionswechsel
Berufsbilder entstehen/vergehen hufige Prozess- / Organisationsnderungen

Verlust an Sicherheit und Planbarkeit

krzere Halbwertszeit des Wissens

Eigeninitiative
Persnliches Engagement Flexibilitt beim Lernen

Lebenslanges Lernen

Optimierung der Lernzeiten/ -methoden

Bereitschaft Wissen zu teilen Erwartung untersttzender Manahmen durch das Unternehmen

Selbstndiges, eigenverantwortliches Lernen Gezielte Lernprozesse am Arbeitsplatz (in Leerzeiten, VC)

Vernderte
Lernkultur/ Infrastruktur
Lernen zuhause Computerbasiertes Lernen und Informieren

Mobiles Lernen

Aktiver Teilnehmer am internen Wissensaustausch

20 %

E-Learning Einsatz in %

10 %

5%

classic e-Learning wchst nur noch langsam

1970

1990

2000

2005

2010

1. Phase

2. Phase

3. Phase

4. Phase

Nicht alle Programme, die als rapid e-LEARNING oder MOBILE LEARNING eingesetzt werden, knnen auch gemessen werden !

782 1603 h

CBT/WBT

Anzahl Lernstunden* Anzahl Lern-Programme**

1398 h 555 CBT/WBT

2001
*Anzahl

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

Lernstunden = Summe der Zeiten, die ein Lernender zur durchschnittlichen Bearbeitung eines Lernprogramms jeweils bentigt **Anzahl Lernprogramme = Anzahl der eLearning Programme (CBTs/WBTs) mit einer Dauer von mindestens 15 Minuten

Blended Learning
classic e-Learning ist eine von 3 Lernformen, die bei LH eingesetzt werden

Prsenztraining

Klassisches e-Learning

Lern-, Info- und Wissensbausteine

Konventionelles Classroom-Training

Lngere Lernprogramme (> 20 Minuten Bearbeitungszeit)

Kurzlernprogramme, mobile- und microlearning (3-20 Minuten Bearbeitungszeit)

Integrierte Lernwelt

PrsenzKonventionell lernen

e-Learning Technologie

Wissensmanagement

Agenda
Trends, Entwicklungen und Mglichkeiten

Chancen und Herausforderungen beim Einsatz von eLearning

Kein Mrchen: e-Learning bei LH seit 1968

Weiterentwickeln, Ausbauen, Optimieren

Steigende Nutzung von e-Learning

Weniger Durchfhrung von Prsenztraining

Sinkende Betriebskosten

D-check-Projekt (2002-2003)

Infrastruktur

Identifizierung Top Ten Projekte Realisierungsprojekte Support Top Ten Projekte

Nicht-technische Barrieren Synergieprojekte Contenterstellung

Stratgie LHSB

Rahmenbedingungen

E-Learning Parameter
Infrastruktur Nicht-technische Barrieren
Lernkultur Entscheider, Trainer, Vorgesetzte Mitbestimmung Prozessablufe

Contentbereich

Reichweite Zustzliche Features Spez. technische Probleme

Produktion Contentverwaltung

Wirtschaftliche Zielerreichung des Projekts (ohne LFT-CBTs) 2002 - 2007

Teilweiser Ersatz von Prsenztraining im Rahmen von Blended Learning

46%

Prsenztraining

Arbeitsausfall

100 %

E-Learning

0%
Arbeitsausfall Arbeitsausfall

Trainerkosten

54 %
Trainerkosten Trainerkosten Unterbringung Medienausstattung Medienausstattung Medienausstattung Schulungsrume Schulungsrume

Beispielrechnung fr die Kostenblcke einer durchgefhrten eLearning-Manahme unter Betrachtung des ersetzbaren Anteils

Wirtschaftlichkeit von e-Learning

Interaktive Helpfunktionen

Tele-Tutor
Knowledge Nuggets

Einfache Lernprogramme

Blended Learning
Audio-visuelle Lernprogramme

Lernprogram me mit Simulation / Animation

Communities

Blended Learning

LMS + VC + M-learning

Zunehmende Komplexitt und Intensitt

Chancen &
Herausforderungen

Chancen &
Spa am Lernen
keine Reisekosten effekt. Zeitnutzung Lernen in Leerzeiten Ersatz von Prsenzlernen

keine Ressourcen berall zu jeder Zeit weltweit Wissen ist berprfbar

Trainer als Lernberater und coach individuelles, flexibles Lernen

kein Ersatz von classroom-Training um jeden Preis

Verfgbarkeit via LMS und Internet

technische Infrastruktur

didaktische Qualitt betriebliche Mitbestimmung

Lernkultur, Coaching, Betreuung

intelligente BL Szenarien entwickeln

Organisation der Lernzeiten

Standards Schnittstellen zu LMS/TMS Systemen

Lernen ist immer Arbeitszeit

Herausforderungen

Kosten-Nutzen-Analyse

Anteile des Seminars, die durch Online-Lernen ersetzt werden knnen?

Wie viele Teilnehmer insgesamt / pro Seminar?

Wie lange kann unverndert geschult werden?

Wie viel Stoff kann durch Programme abgedeckt werden, die auf dem freien Markt gekauft werden knnen?

ECONOMY OF SCALES

Wie hoch sind die Lizenzkosten (abhngig von der Zahl der Nutzer)?

Wie hoch sind die Produktionskosten bei Eigenentwicklungen?

Wie sind die Bedingungen fr Lernort, -zeit und Infrastruktur?

Der Mehrwert digitaler Medien ergibt sich nmlich nicht mit der Einfhrung des Mediums an sich, sondern hngt von der Qualitt des didaktischen Konzeptes ab.
(Michael Kerres, Universitt Duisburg-Essen)

Agenda
Trends, Entwicklungen und Mglichkeiten

Mehrwert durch Chancen und Herausforderungen

Kein Mrchen: e-Learning bei LH seit 1968

Trends im Bildungsmanagement

Bildung goes mobile

Blended Learning mit mobilen "KnowledgeNuggets" Mehr Reichweite, Nachhaltigkeit, Flexibilitt durch mobile Endgerte Technischer Fortschritt ermglicht neue Entwicklungen Social Networks eingebunden in Unternehmensprozesse Game Based Learning

Digitale Medien bei Lufthansa

Blended Learning mit Mobile Devices

Lernhappen

eNuggets Rapid eLearning

Microteaching

Learning Nuggets

Knowledge Nuggets
Microlearning Mobile Learning

Mobile und Micro-Learning mit Knowledge-Nuggets

Gerte-Basis: > 7000 BBs + ca. 600 Smartphones und > 1200 iPads
bisher primr nur fr F-Krfte mehr Reichweite, Nachhaltigkeit, Flexibilitt Technischer Fortschritt ermglicht diese Entwicklung: - Cloud Computing, - private Endgerten (bring your own device) - BB, iphone und iPad-/Tablet-PCs mit sicheren Zugngen ins LH Intranet

Marketing-nugget IQ MOVE in the Workplace fr LH Technik

Lern-App fr IATA-Codes (fr BB, iPhone/iPad, Android)

Hohe Benutzerfreundlichkeit Lernen und Nachschlagen

Intelligente Lernsteuerung nach Leitner die noch nicht gelernten Inhalte werden intensiv wiederholt

Suchfunktion
multimediale Untersttzung

Datenschutz App fr BB
Nice-To-Know-Fact beim Programmstart Auswahl an Kategorien je nach Interessenschwerpunkt Intro-Text: kurze thematische Einfhrung in jede Kategorie 10 Fragen/Spieldurchlauf zunehmender Schwierigkeitsgrad Publikums-Joker & 50:50-Joker Lsung/Erklrung nach jeder Frage

Vielen Dank fr Ihre Aufmerksamkeit!