Las 7 Herramientas Estadsticas

Material preparado por: Dr. Eleazar Puente R.

Objetivo
Al finalizar ste taller, el participante conocer las 7 herramientas estadsticas bsicas y podr aplicarlas en forma inmediata en su organizacin, para tomar mejores decisiones que impacten en sus indicadores de calidad y productividad.

Metodologa
1. Objetivo

2. Procedimiento 3. Tips 4. Ejemplo 5. Ejercicio

Hojas de Verificacin
Objetivo:
Facilitar la recoleccin de datos e iniciar el anlisis preliminar de los mismos.

Hoja de Verificacin
Procedimiento:

En la parte superior de la hoja poner toda la informacin relativa al origen de los datos. En la parte central de la hoja crear una tabla donde se puedan registrar fcilmente los datos dependiendo de las variables que pueden ocurrir en el proceso. Anexar las columnas y/o renglones que registren el subtotal y total de la sumatoria de los datos.

Hoja de Verificacin
Tips:

Si lo considera conveniente puede anexar una figura, diagrama o fotografa que ilustre el producto o proceso. Algunos de sus usos son: verificacin de la distribucin de un proceso, verificacin de defectos o incidentes, verificar las causas de los defectos, verificar la localizacin de los defectos y para confirmar si se han hecho las verificaciones programadas.
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Ejemplo: Hoja de Verificacin

REPORTE DE MTTO EN PATRULLAS Fecha: ____ de ____________ de ________ Lugar: _______________________________ No. Patrullas inspeccionadas: ___________ Nombre del Inspector: ___________________

CLAVE A-01 L-01 L-02 E-01 P-01 L-03 M-01 O-01

TIPO DE DEFECTO OLOR DESAGRADABLE TAPETES MANCHADOS ASIENTOS SUCIOS VENTANILLAS NO HERMTICAS ASIENTOS DESAJUSTADOS EQUIPO INCOMPLETO TAPICERA ROTA OTROS

CONTEO ||||| ||||| ||||| | ||||| ||||| ||||| ||||| ||||| ||| ||||| ||||| ||||| ||||| ||||| | ||||| ||||| |||| ||||| ||| || TOTAL:

SUB-TOTAL 16 28 20 6 10 4 8 2 94

Observaciones: __________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _______________________________________________________________________

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Hojas de Verificacin
Ejercicio: Realice usted una hoja de verificacin que le permita recolectar datos de algunos posibles defectos que pudieran ocurrir en sus procesos, o para el registro de datos relevantes en alguna de sus actividades.

Diagrama de Pareto
Objetivo:
Visualizar en forma rpida los factores

importantes que afectan un proceso, distinguindolos de los factores triviales. Por consecuencia identifica los aspectos sobre los que se debe actuar en forma prioritaria y en donde concentrar esfuerzos.

Diagrama de Pareto
Procedimiento:

Hacer un registro de los factores encontrados, ordenndolos por su frecuencia (de mayor a menor). Calcular su porcentaje individual. Calcular su porcentaje acumulado. Construir una grfica de barras (factores vs. frecuencia) con una grfica de lneas insertada (factores vs. Porcentaje acumulado)

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Diagrama de Pareto
Tips:

En ocasiones es conveniente, agregar un factor de peso en relacin al tipo de factor (crticos, mayores y menores) que modifique la frecuencia de ocurrencia. Es recomendable comparar los diagramas de Pareto, antes y despus de haber emprendido ciertas acciones para ver el impacto de las mismas.

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Diagrama de Pareto
1 0.9 0.8 0.7 0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1 0 L-01 L-02 A-01 P-01 M-01 E-01 L-03 O-01
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FRECUENCIA RELATIVA FRECUENCIA ACUMULADA

Diagrama de Pareto
Ejercicio: Con la informacin que recopil en la hoja de verificacin del ejercicio anterior, construya un diagrama de Pareto. Si no se cuenta con una hoja de datos, el instructor proporcionar datos de ejemplo.

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Diagrama Causa-Efecto
Objetivo:
Expresar en forma grfica el conjunto de

factores causales que intervienen en una determinada caracterstica de calidad u ocurrencia de incidentes. El uso de este diagrama facilita el entendimiento y comprensin del proceso.

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Diagrama Causa-Efecto
Procedimiento:

Anote a la extrema derecha la caracterstica de calidad que desea corregir, o el incidente que desea analizar, encerrada en bordes. Apunte hacia la misma una flecha (de izquierda a derecha) denominada flecha principal hacia la que convergern otras flechas consideradas como ramas del tronco principal, estas representan las causas principales que pudieran estar produciendo el efecto. Es comn denominarlas como las 4 Ms: Maquinaria, Mano de Obra, Materiales y Mtodos. Sobre estas causas principales inciden nuevamente flechas ms pequeas, las subcausas. Posiblemente ser necesario agregar otras flechas an ms pequeas que especifiquen las subcausas. Todo en su conjunto indicar la relacin causal que provoca como efecto, la caracterstica de calidad en estudio.

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Diagrama Causa-Efecto
Tips:

Realice una sesin de lluvia de ideas para que sus colaboradores generan las posibles causas del problema o incidente que se analiza. Combnela con la tcnica de Los 5 por qu? Realice una votacin para determinar por que causas debe iniciarse el estudio para su correccin.
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Diagrama Causa-Efecto
POLICAS
IMPUNTUAL

VEHCULOS
LLANTAS

PARADAS INDEBIDAS

FALLA MECANICA

LLEGADA TARDA DE PATRULLAS

CLIMA MTODOS

TRFICO
EXTERNOS

ESTRS
EMERGENCIA

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Diagrama Causa-Efecto
Ejercicio: Realice un diagrama causa-efecto que resuelva una situacin problemtica de su rea de trabajo. Puede realizarlo en equipo o en forma individual.

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Histogramas
Objetivo:
Ordenar los datos tomados de un conjunto, de

tal forma que se observe la frecuencia con que ocurren determinadas caractersticas de calidad. En el Control Estadstico de Calidad, el histograma se utiliza para visualizar el comportamiento del proceso con respecto a determinados lmites.

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Histogramas
Procedimiento:

Determinar la variable numrica a estudiar y obtener datos de la misma, originados de un muestreo aleatorio o de conveniencia. Determinar el nmero de clases y su ancho. Realizar un Reporte de Frecuencias con los datos muestrales. Hacer una grfica de barras (clases vs. frecuencias). Opcionalmente se pueden marcar los lmites de especificacin con lneas rojas.

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Histogramas
Tips:

Es recomendable poner en el histograma los lmites de especificacin para visualizar las barras fuera de tolerancias. La forma del histograma dice mucho de la distribucin de los datos (normal, bimodal, exponencial, constante, normal sesgada, etc.) La altura de las barras del histograma dice mucho de la dispersin de los datos y por consecuencia del control del proceso.
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Histogramas
Variacin del tiempo de respuesta con respecto al tiempo objetivo
Da 1 Da 2 Da 3 Da 4 Da 5 Patrulla Patrulla Patrulla Patrulla Patrulla Patrulla Patrulla Patrulla Patrulla Patrulla 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1.5 2.7 0.0 -3.9 -0.1 1.3 4.1 1.7 -1.6 -0.9 -0.2 0.3 -1.7 1.5 0.5 0.0 -0.3 -2.8 0.8 4.9 0.5 2.4 1.8 2.9 -2.3 1.2 -3.2 0.0 -4.4 -2.8 -2.0 -2.3 -0.5 -1.2 4.4 -0.7 2.6 -4.7 0.1 3.8 0.0 0.9 -0.9 3.4 0.0 -2.5 0.9 -0.5 2.0 2.1

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Histograma

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Histogramas
Ejercicio:
Con los datos que le proporcione el instructor, construye un histograma.

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Diagrama de dispersin
Objetivo:
Conocer la forma como se comportan entre s algunas

variables numricas, esto es, si el comportamiento de una influye en el comportamiento de otra, y en que grado. Los Diagramas de Dispersin muestran la existencia, o no, de esta relacin. La correlacin puede ser positiva, si las variables se comportan en forma similar (crece una y crece la otra), o negativa, si las variables se comportan en forma opuesta (aumenta una, disminuye la otra).

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Diagramas de dispersin
Procedimiento:

Determinar los factores en los que se requiere ver si existe relacin. En una hoja de registro anotar las parejas de valores observados. Elaborar una grfica de puntos. Si en la tabla estn registradas parejas iguales que provocan en la grfica un mismo punto, se traza un crculo para indicar que es un punto repetido, si ms puntos se repiten entonces se trazan sucesivamente crculos concntricos.

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Diagrama de dispersin
Tips:

Puede trazar una lnea recta que muestre la correlacin entre una variable y otra, procurando que haya la misma cantidad de puntos por arriba y por debajo de la misma. Exactamente se puede calcular esa lnea recta con la tcnica de Regresin Lineal. Analizando la dispersin de los puntos graficados en relacin a esta lnea central podemos ver si la correlacin es fuerte (prximos a la lnea) o dbil (alejados a la lnea). Existe un coeficiente de correlacin que tambin indica este grado de proximidad.
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Diagrama de dispersin
Dato No.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Distancia
350 600 450 250 200 800 850 450 500 700 650 950 300 550 100 800 350 850 150 650

Tiempo
12.5 32.5 30.0 10.0 15.0 35.0 30.0 15.0 25.0 22.5 30.0 42.5 15.0 20.0 7.5 40.0 22.5 47.5 5.0 40.0
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Diagrama de dispersin
Relacin Distancia - Tiempo
(Dic-08)
50.0 45.0 40.0 35.0 30.0

Horas

25.0 20.0 15.0 10.0 5.0 0.0 0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1000

Km
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Diagramas de dispersin
Ejercicio:
Con los datos que le proporcionar el instructor, realice un diagrama de dispersin y diga si existe o no relacin entre los factores y de que tipo.

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Grfica de Control
Objetivo:
Obtener un mejor conocimiento del comportamiento del

proceso a travs del tiempo, ya que en ella se transcriben tanto la tendencia central del proceso como la amplitud de su variacin. Estas grficas estn formadas por dos partes en paralelo, en la que se coloca en la parte superior, la grfica de una medida de la tendencia central que normalmente es la media aritmtica (promedio), y en la parte inferior, la grfica del estadstico que mide el rango de dispersin a dicha medida central. En ambas grficas se sealan 3 lmites: el superior, el medio y el inferior. Es costumbre basar dichos lmites en un mltiplo de la desviacin estndar. Habitualmente el mltiplo es tres, por lo que los lmites se llaman lmites 3 sigma (3 ).

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Grfica de Control
Procedimiento:

Obtener un grupo de datos del proceso a intervalos constantes de tiempo, calcular el promedio y el rango de cada uno de ellos. Calcular el promedio de los promedios grupales (X 2prom) y el rango promedio (Rprom). Calcular los lmites superior e inferior de control, de la grfica superior denominada Xprom con las frmulas: LSC = X2prom + A2 Rprom LIC = X2prom - A2 Rprom donde A2 est en la tabla siguiente. Calcular los lmites superior e inferior de control, de la grfica inferior denominada R con las frmulas: LSC = D4 Rprom LIC = D3 Rprom donde D3 y D4 estn en la tabla siguiente. Graficar los valores de Xprom y de R en el tiempo.

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Constantes para grficas de control

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Grficos de Control
Tips:

No se puede decir que un proceso se encuentra controlado por no existir puntos fuera de los lmites de control, es necesario analizar otros aspectos que son resumidos a continuacin: Uno o ms puntos fuera de los lmites de un diagrama de control. Uno o ms puntos en la vecindad del lmite de aviso. Una tanda de 7 o ms puntos. Esta puede ser una tanda ascendente o descendente, o simplemente una tanda por arriba o por debajo de la lnea central del diagrama de control. Ciclos u otras disposiciones no aleatorias en los datos. Una tanda de 2 3 puntos por fuera de los lmites 2 sigma. Una tanda de 4 5 puntos por fuera de los lmites 1 sigma.

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Grfica de Control
DIAGRAMA X - R
14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

LSC = 13.39

X PROM

X PROM = 8.07

LIC = 2.75

LSC = 13.39

RANGO

R PROM = 5.20

LIC = 0.00
DIAS

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Grfica de Control
Ejercicio: Con los datos que le proporcionar el instructor, realice una grfica de control y analcela para determinar si el proceso que representa est bajo control.

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Estratificacin
Objetivo:
Clasificar los datos en grupos con caractersticas

semejantes. A cada grupo se le denomina estrato. La clasificacin se hace con el fin de identificar el grado de influencia de determinados factores o variables en el resultado de un proceso.

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Estratificacin
Procedimiento:

Estratificar los datos en razn del factor que sospecha puede ser la causa de los resultados diferentes. Realizar un histograma de frecuencias para cada estrato.

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Estratificacin
Tips:

Es importante no mezclar datos que se hayan generado de procesos distintos en tecnologa, materiales, personal, turno, mtodos, etc. La clasificacin en estratos se hace con conocimiento de la situacin a analizar. Por ejemplo, si vas a analizar al personal, los estratos pueden ser la edad, sexo, experiencia, capacitacin recibida, nivel de educacin, turno, etc.
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Ejemplo Estratificacin
TODO EL PERSONAL Rango Cantidad De 96 A 100 1 De 91 A 95 5 De 86 A 90 10 De 81 A 85 7 De 76 A 80 4 De 71 A 75 3

Antes de la estratificacin
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Estratificacin
HOMBRES Rango Cantidad De 96 A 100 1 De 91 A 95 4 De 86 A 90 6 De 81 A 85 3 De 76 A 80 1 De 71 A 75 0

MUJERES Rango Cantidad De 96 A 100 0 De 91 A 95 1 De 86 A 90 4 De 81 A 85 4 De 76 A 80 3 De 71 A 75 3

Despus de la estratificacin

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Estratificacin
Ejercicio:
Realice los diagramas de frecuencia derivados de la estratificacin que le proporcionar el instructor.

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Diagrama de Flujo
Objetivo:
Representar de manera grfica y detallada los

pasos involucrados en la ejecucin de un proceso. Se utiliza para entender mejor un proceso, para explicarlo a otras personas, y como base para mejorar un proceso o resolver un problema.

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Diagrama de Flujo
Procedimiento:

Defina claramente los insumos (datos necesarios, materiales, etc.) para efectuar el proceso. Clarifique los resultados o productos del proceso. Identifique los puntos de inicio y terminacin del proceso. Establezca las reas o roles (personas, departamentos) que intervienen en el proceso. Identifique las tareas que cada uno de los responsables tiene que llevar a cabo y la secuencia en que deben realizarse. Dibuje los pasos del proceso utilizando una simbologa simple pero que visualmente sea representativa de los pasos del proceso.
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Diagrama de Flujo
Tips:

Realice el diagrama trabajando en colaboracin con otras personas. Trate de mantener un equilibrio entre lo detallado y lo simple. Puede utilizar papelitos Post-It para ir construyendo el diagrama.

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Diagrama de Flujo
Almacn Demora

Inspeccin

Simbologa

Transporte

Operacin

Decisin

Diagrama de Flujo
Traer Ingredientes

Hacer la mezcla
Esperar Medidor

Tomar muestra y medir

Corregir Mezcla

S Cumple Especificaciones? No Almacenar Mezcla

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Diagrama de Flujo
Ejercicio A:
Trabajando en parejas construyan el diagrama de flujo del caso proporcionado por el instructor.

Ejercicio B: En equipos de 3 4 personas construyan el diagrama de flujo de un proceso relevante en su mbito de trabajo.
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