Unidad 1 Fundamento de la comunicacin 1.1 Antecedentes Comunicacin Los pueblos antiguos buscaban un medio para registrar el lenguaje.

Pintaban en las paredes de las cuevas para enviar mensajes y utilizaban signos y smbolos para designar una tribu o pertenencia. A medida ue !ue desarroll"ndose el conocimiento #umano$ se #izo necesaria la escritura para transmitir in!ormacin. La primera escritura$ ue era pictogr"!ica$ con smbolos ue representaban objetos$ !ue la escritura cunei!orme$ es decir$ con rasgos en !orma de cu%a grabados con determinado estilo en una tabla de arcilla. Posteriormente se desarrollaron elementos ideogr"!icos$ en donde el smbolo no slo representaba el objeto$ sino tambi&n ideas y cualidades asociadas a &l. 'in embargo$ la escritura segua conteniendo el signi!icado$ pero no el sonido de las palabras. ("s tarde$ la escritura cunei!orme incorpor elementos !on&ticos$ es decir$ signos ue representaban determinados sonidos. Los jerogl!icos egipcios pasaron por un proceso similar )de pictogramas a ideogramas* e incorporaron signos para las consonantes$ aun ue no llegaron nunca a constituir un verdadero al!abeto. +l al!abeto se origin en ,riente Pr-imo y lo introdujeron los !enicios en .recia$ donde le a%adieron los sonidos de las vocales. +l al!abeto cirlico es una adaptacin del griego. +l al!abeto latino se desarroll en los pases m"s occidentales$ donde dominaba la cultura romana. / Concepto y Campo de la Comunicacin ,rganizacional0 La comunicacin organizacional se considera por lo general como un proceso ue ocurre entre los miembros de una colectividad social. Al ser un proceso$ la comunicacin dentro de las organizaciones consiste en una actividad din"mica$ en cierta !orma en constante !lujo$ pero ue mantiene cierto grado de identi!icacin de estructura. 1o obstante se debe considerar ue esta estructura no es est"tica sino cambiante$ y ue se ajusta de acuerdo con el desarrollo de la organizacin. Las colectividades en las ue la comunicacin en las organizaciones se lleva acabo son consideradas tpicamente como sistemas. Un sistema para organizar esta compuesto por una serie de actividades interdependientes ue al integrarse !orman un conjunto espec!ico de objetivos. Por lo tanto$ la comunicacin en las organizaciones se considera como un proceso ue se lleva acabo dentro de un sistema determinado de actividades interrelacionadas.

Finalmente la comunicacin entre los miembros de una organizacin implica la creacin$ intercambio )recepcin y envi*$ proceso y almacenamiento de mensajes. A pesar del #ec#o de ue las organizaciones #an e-istido desde los tiempos bblicos de una u otra !orma$ no !ue sino #asta principios de siglo 22 ue las teoras !ormales de la organizacin !ueron desarrolladas y desiminadas ampliamente. La mayor parte de estas teoras establecen principios claros acerca de la comunicacin en las organizaciones o #acen suposiciones implcitas acerca del rol de la comunicacin de las organizaciones 3e!icientes4. / Comunicacin Formal e 5n!ormal0 6 ,rganizacin Formal0 +s la organizacin basada en una divisin del trabajo racional$ en la di!erenciacin e integracin de los participantes de acuerdo con alg7n criterio establecido por a uellos ue manejan el proceso decisorio. +s la organizacin planeada8 la ue est" en el papel. +s generalmente aprobada por la direccin y comunicada a todos a trav&s de manuales de organizacin$ de descripcin de cargos$ de organigramas$ de reglas y procedimientos$ etc. 6 ,rganizacin 5n!ormal0 +s la organizacin ue emerge espont"nea y naturalmente entre las personas ue ocupan posiciones en la organizacin !ormal y a partir de las relaciones ue establecen entre s como ocupantes de cargos. 'e !orma a partir de las relaciones de amistad o de antagonismo o del surgimiento de grupos in!ormales ue no aparecen en el organigrama$ o en cual uier otro documento !ormal$ se constituye de interacciones y relaciones sociales entre las personas situadas en ciertas posiciones de la organizacin !ormal. 'urge a partir de las relaciones e interacciones impuestas por la organizacin !ormal para el desempe%o de los cargo y comprende todos a uellos aspectos del sistema ue no #an sido planeados$ pero ue surgen espont"neamente en las actividades de los participantes$ por tanto$ para !unciones innovadoras no previstas por la organizacin !ormal. / Flujos Comunicacin 5nterna0 Flujos0 seg7n el !lujo de in!ormacin8 es decir$ #acia dnde va la in!ormacin0 6 9escendente0 es la m"s tpica$ la mas !recuente$ dirigida desde el superior al

subordinado$ normalmente son rdenes lo ue se transmite. 6 Ascendente0 in!ormacin ue !luye del subordinado al superior jer"r uico$ normalmente surge en un sistema de participacin democr"tico. 6 Cruzada0 tanto diagonal como lateral$ se suele dar entre empleados de niveles parecidos$ con el objeto de compartir$ conocer$ aprendizaje del trabajo en puestos e uivalentes$ resolver problemas. / Funciones :"sicas de la Comunicacin 5nterna0 6 Control0 en el sentido de in!luir en el comportamiento de los empleados$ por ejemplo$ a trav&s de una orden$ una in!ormacin ue les o!recemos )normalmente$ ser" de !orma descendente* del superior al subordinado. 6 (otivacin0 va a ser a trav&s de la in!ormacin$ cu"les son las metas ue #an de alcanzar$ cmo$ u& no #ace bien. 9el superior al subordinado. 6 +-presin +mocional0 le permite al empleado e-presar opiniones$ ideas$ compartir sentimientos con otros es la parte subjetiva. 6 5n!ormacin0 para trasmitirla$ es dar la in!ormacin para realizar bien las distintas decisiones. Cuanta m"s in!ormacin se o!rezca mejor rendimiento obtendremos de lso subordinados. 6 5ntegracin0 debe servir para aunar los intereses en los distintos empleados para dirigirles #acia las metas organizativas. / :arreras de la Comunicacin ,rganizacional0 1.6 Filtracin0 la !iltracin se re!iere a la manipulacin de la in!ormacin para ue de esta manera sea vista de manera m"s !avorable por el receptor. Por ejemplo$ cuando un gerente le dice a su je!e lo ue el uiere or$ est" !iltrando la in!ormacin. ;,curre muc#o en las organizaciones< =Por su puesto> Al tiempo ue las in!ormaciones pasan a los ejecutivos tiene ue ser condensada y sintetizada por los subordinados para ue los ue est"n en la cima no se sobrecarguen de in!ormacin.

Los intereses personales y las percepciones de lo ue es importante de a uellos ue resumen est"n presentes en el resultado de la !iltracin. +l mejor determinante de la !iltracin es el n7mero de niveles en la estructura de una organizacin. (ientras m"s verticales sean los niveles en la jerar ua de la organizacin$ m"s oportunidades #ay para la !iltracin. ?.6 Percepcin 'electiva0 es debido a ue los preceptores en el proceso de comunicacin ven en !orma selectiva y escuc#an basados en sus necesidades$ motivaciones$ e-periencia$ antecedentes y otras caractersticas personales. Los receptores tambi&n proyectan sus intereses y e-pectativas en las comunicaciones al tiempo ue las decodi!ican. +l entrevistador ue espera ue una solicitante de empleo ponga a su !amilia por encima de su carrera es probable ue vea eso en las solicitantes$ sin importar si ellas se sienten de esa manera o no. @.6 9e!ensa0 cuando la gente se siente amenazada$ tiende a reaccionar en !ormas ue reducen su #abilidad para lograr el entendimiento mutuo. +sto es$ se vuelve de!ensiva 6 se compromete en comportamientos como atacar verbalmente a otros$ #acer comentarios sarc"sticos$ ser e-cesivamente juiciosa y cuestionar los motivos de los dem"s. As$ cuando los individuos interpretan el mensaje de los dem"s como amenaza$ responden en !orma ue retardan la comunicacin e!icaz. A.6 Lenguaje0 la palabra signi!ica di!erentes cosas para di!erentes personas. 3+l signi!icado de las palabras no est" en la palabra$ esta en nosotros.4 La edad$ la educacin y los antecedentes culturales son tres de las variables m"s obvias ue in!luencian el lenguaje ue una persona usa$ as como tambi&n de!iniciones ue da a las palabras. +n una organizacin$ los empleados usualmente llegan con diversos antecedentes y por tanto$ tienen di!erentes patrones de #abla. Adem"s$ al agrupar a los empleados de un departamento$ se crean especialistas ue desarrollan su propia jerga o lenguaje t&cnico. +n grandes organizaciones$ los miembros a menudo tambi&n se dispersan geogr"!icamente 6 aun para operar en di!erentes pases 6 y los individuos de cada lugar

usaran los t&rminos y !rases ue son 7nicos en su "rea. La e-istencia de niveles verticales tambi&n causa problemas de lenguaje. +l lenguaje de los altos ejecutivos$ pueden ser mstico para los empleados operativos ue no est"s !amiliarizados con la jerga gerencial. 'i consideramos cmo cada uno de nosotros modi!icara el lenguaje$ las di!icultades en la comunicacin se minimizaran. +l problema es ue los miembros de una organizacin no saben como a uellos con uien interact7an #an modi!icado el lenguaje. Los emisores tienden a asumir ue las palabras o t&rminos ue emplean signi!ican lo mismo para el receptor y para ellos. +stos por supuesto$ a menudo incorrecto. Por tanto crea di!icultades en la comunicacin. 1.? Concepto 5mportancia Comunicacin Comunicacin proviene de la palabra latina Communis$ ue signi!ica com7n$ por tal motivo al comunicarse$ se trata de establecer una comunidad con alguien. La comunicacin es un proceso de interaccin social a trav&s de smbolos y sistemas de mensajes ue se producen como parte de la actividad #umana +s una actividad in#erente a la naturaleza #umana ue implica la interaccin y la puesta en com7n de mensajes signi!icativos$ a trav&s de diversos canales y medios para in!luir$ de alguna manera$ en el comportamiento de los dem"s y en la organizacin y desarrollo de los sistemas sociales. 'e considera a la comunicacin como un proceso #umano de interaccin de lenguajes ue se encuentra m"s all" del traspaso de la in!ormacin. +s m"s un #ec#o sociocultural ue un proceso mec"nico. La comunicacin$ naturalmente$ no se #a convertido en una disciplina acad&mica$ como la !sica o la economa8 pero si #a alcanzado a ser un campo animado de investigacin y teora. +s una de las m"s activas encrucijadas en el estudio del comportamiento #umano lo cual es comprensible$ ya ue la comunicacin es un proceso$ uiz"s el proceso social !undamental. 'in la comunicacin$ no e-istiran los grupos #umanos y las sociedades. 9i!cilmente se puede teorizar o proyectar investigacin en un campo cual uiera del comportamiento #umano$ sin #acer algunas suposiciones acerca de la comunicacin #umana. 1.@ Bipos C 1iveles 9e Comunicacin

Dertical0 Cuando se da del je!e a sus subordinados )en este caso recibe el nombre de vertical descendente* o cuando un subordinado se comunica con su je!e )vertical ascendente* Eorizontal0 entre el mismo personal. (odelo comunicacional de C#a!ee y :ergan )1FGH*. 9urante los a%os ,c#enta$ estos autores pensaban en llamarse ciencias de la comunicacin y pasaba a trav&s de cinco niveles )o modelo piramidal*. 1ivel intrapersonal0 'e relaciona consigo mismo. 1ivel interpersonal0 'e relaciona con otras personas. 1ivel medio0 'e relaciona con grupos y el individuo. 1ivel medio superior0 Ielaciones entre grupos. 1ivel concerniente0 (edios masivos. 1.A Proceso C +lementos 9e Comunicacin +lementos del Proceso de la comunicacin Los elementos o !actores de la comunicacin #umana son0 !uente$ emisor o codi!icador$ cdigo )reglas del signo$ smbolo*$ mensaje primario )bajo un cdigo*$ receptor o decodi!icador$ canal$ ruido )barreras o inter!erencias* y la retroalimentacin o realimentacin )!eed6bacJ$ mensaje de retorno o mensaje secundario*. Fuente0 +s el lugar de donde emana la in!ormacin$ los datos$ el contenido ue se enviar"$ en

conclusin0 de donde nace el mensaje primario. +misor o codi!icador0 +s el punto )persona$ organizacinK* ue elige y selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje8 es decir$ los codi!ica para poder llevarlo de manera entendible al receptor. +n el emisor se inicia el proceso comunicativo. Ieceptor o decodi!icador0 +s el punto )persona$ organizacinK* al ue se destina el mensaje$ realiza un proceso inverso al del emisor ya ue en &l est" el desci!rar e interpretar lo ue el emisor uiere dar a conocer. +-isten dos tipos de receptor$ el pasivo ue es el ue slo recibe el mensaje$ y el receptor activo o perceptor ya ue es la persona ue no slo recibe el mensaje sino ue lo percibe y lo almacena. +l mensaje es recibido tal como el emisor uiso decir$ en este tipo de receptor se realiza lo ue com7nmente denominamos el !eed6bacJ o retroalimentacin. Cdigo0 +s el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y smbolos ue el emisor utilizar" para trasmitir su mensaje$ para combinarlos de manera arbitraria por ue tiene ue estar de una manera adecuada para ue el receptor pueda captarlo. Un ejemplo claro es el cdigo ue utilizan los marinos para poder comunicarse8 la gram"tica de alg7n idioma8 los algoritmos en la in!orm"ticaK$ todo lo ue nos rodea son cdigos. (ensaje0 +s el contenido de la in!ormacin )contenido enviado*0 el conjunto de ideas$ sentimientos$ acontecimientos e-presados por el emisor y ue desea trasmitir al receptor para ue sean captados de la manera ue desea el emisor. +l mensaje es la in!ormacin. Canal0 +s el medio a trav&s del cual se transmite la in!ormacin6comunicacin$ estableciendo una cone-in entre el emisor y el receptor. (ejor conocido como el soporte material o espacial por el ue circula el mensaje.

+jemplos0 el aire$ en el caso de la voz8 el #ilo tele!nico$ en el caso de una conversacin tele!nica. Ie!erente0 Iealidad ue es percibida gracias al mensaje. Comprende todo a uello ue es descrito por el mensaje. 'ituacin0 +s el tiempo y el lugar en ue se realiza el acto comunicativo. 5nter!erencia o barrera0 Cual uier perturbacin ue su!re la se%al en el proceso comunicativo$ se puede dar en cual uiera de sus elementos. 'on las distorsiones del sonido en la conversacin$ o la distorsin de la imagen de la televisin$ la alteracin de la escritura en un viaje$ la a!ona del #ablante$ la sordera del oyente$ la ortogra!a de!ectuosa$ la distraccin del receptor$ el alumno ue no atiende aun ue est& en silencio.Bambien suele llamarse ruido Ietroalimentacin o realimentacin )mensaje de retorno*0 +s la condicin necesaria para la interactividad del proceso comunicativo$ siempre y cuando se reciba una respuesta )actitud$ conductaK* sea deseada o no. Logrando la interaccin entre el emisor y el receptor. Puede ser positiva )cuando !omenta la comunicacin* o negativa )cuando se busca cambiar el tema o terminar la comunicacin*. 'i no #ay realimentacin$ entonces solo #ay in!ormacin mas no comunicacin. 1.L :arreras 9e La Comunicacin 5nterna +ntendemos por barreras impuestas a la comunicacin$ todos a uellos !actores ue la impiden$ de!ormando el mensaje$ o obstaculizando el proceso general de &sta. :arreras sem"nticas . 'e re!iere al signi!icado de las palabras orales o escritas. Cuando no precisamos su sentido$ estas se presentan a di!erentes interpretaciones y as el receptor entiende no lo ue dijo el emisor$ sino lo ue su conte-to cultural le indica. Por ejemplo8 si el emisor dice carta blanca signi!icando con!ianza$ cr&dito$ puede originarse una barrera al entender el receptor una cerveza. ,tro ejemplo es el t&rmino salario. +n las discusiones relativas al contrato colectivo de trabajo la palabra signi!ica con uista del trabajador$ mejor nivel de vida$ etc.$ para una parte8 mientras ue para la otra$ implica elevacin de costos$ reduccin de utilidades$ y as sucesivamente. :arreras psicolgicas.

Eay muc#os !actores mentales ue impiden aceptar o comprender una idea$ algunos de ellos son0 M 1o tener en cuenta el punto de vista de los dem"s. M 'ospec#a o adversin. M Preocupacin o emociones ajenas al trabajo. M Bimidez. M +-plicaciones insu!icientes. M 'obrevaloracin de s mismo. Bodos estos !actores in!luyen en la persona ue escuc#a para ue acepte o rec#ace las ideas ue le #an sido comunicadas. Para obtener resultados se necesita algo m"s ue 7nicamente #ablar. A una persona generalmente es necesario e-plicarle$ convencerla$ observar su actuacin y tambi&n dejarle ue ella le #able a usted. +sto nos trae a nuestro objetivo !inal0 comprender a otros. Algunas de las causas ue contribuyan para !ormar barreras psicolgicas son0 M Altos status. )ttulo* M Poder para emplear o despedir . M Uso de sarcasmo . M Actitud desptica. M Crtica punzante. M Uso de conocimientos precisos y detallados. M Facilidad en el uso del lenguaje. M (aneras demasiado !ormales. M Apariencia !sica imponente. M 5nterrumpir a los dem"s cuando #ablan. :arreras !isiolgicas. 9e este tipo son las ue impiden emitir o recibir con claridad y precisin un mensaje$ debido a los de!ectos !isiolgicos del emisor o receptor. Bales de!ectos pueden a!ectar a cual uiera de los sentidos. Un ciego$ un tartamudo$ un mudo$ un sordo$ pueden ser los ejemplos m"s claros$ pero tambi&n debemos considerar a las personas ue sin llegar a esos e-tremos tienen alguna !alla y no ven$ no escuc#an o no #ablan bien debido a alg7n de!ecto org"nico. :arreras !sicas.

La distancia y el e-ceso de ruido di!icultan la comunicacin$ as como las inter!erencias en el radio o el tel&!ono. +stos son ejemplos de barreras !sicas ue debemos tomar en cuenta al comunicarnos$ a !in de eliminarlas lo m"s posibles. :arreras administrativas. 'on a uellas causadas por las estructuras organizacionales$ como mala planeacin y de!iciente operacin de los canales. Las siguientes recomendaciones podran ayudar al administrador a salvar algunos de los tipos de barreras administrativas. Aclaracin anticipada de toda idea$ antes de comunicarla. 5nter&s en retroalimentacin8 o sea$ veri!icar si el mensaje se recibi bien o no$ o si la reaccin del receptor es la deseada. Precisar la verdadera !inalidad de la in!ormacin a comunicar. Conocimiento del signi!icado preciso de los conceptos$ para eliminar malos entendidos. Utilizacin de lenguaje sencillo y directo. +mpleo de m7ltiples canales de comunicacin a !in de asegurarse de ue la in!ormacin llegue #asta donde nos #emos propuesto. Aprovec#amiento oportuno de las situaciones para transmitir el mensaje$ pues las circunstancias emotivas en las ue se encuentre el receptor pueden alterar el contenido del mensaje. Ie!orzar las palabras con #ec#os$ por lo general$ este punto se descuida. :AII+IA' PAIA LA C,(U15CAC5N1 +F5CAO +1 LA ,I.A15OAC5N1 La !iltracin es la manipulacin de la in!ormacin del emisor para ue sea vista m"s !avorablemente por el receptor. Los intereses personales y las percepciones de lo ue es importante de a uellos ue resumen est"n presentes en los resultados de la in!ormacin$ lo ue #ace imposible ue los receptores consigan in!ormacin objetiva. (ientras m"s vertical es la estructura de la organizacin m"s posibilidades de !iltracin #abr". Percepcin selectiva en el ue los receptores ven y escuc#an en !orma selectiva basados en sus necesidades$ motivaciones$ e-periencia$ antecedentes lo ue no permite ue se perciba la realidad y en su lugar se interprete seg7n el parecer de cada cual. 9e!ensa. Cuando el receptor se siente amenazado$ tiende a reaccionar en !ormas ue reducen su #abilidad para lograr entendimiento mutuo$ respondiendo en !ormas ue retardan la comunicacin e!icaz

Lenguaje. La edad$ la educacin y los antecedentes culturales son variables ue in!luyen en el lenguaje ue una persona usa. Las palabras signi!ican di!erentes cosas para di!erentes personas lo ue crea di!icultades en la comunicacin.