(ENEBD - 2012) Submissão - Artigo - MODELO SUPERSIMBÓLICO - FINAL v2

XXXV Encontro Nacional de Estudantes de Biblioteconomia, Documentao, Cincia da Informao e Gesto da Informao Escola de Cincia da informao Universidade Federal
l de Minas Gerais Belo Horizonte 15 a 22 de julho de 2012
GESTO EM UNIDADES DE INFORMAO: ASPECTOS DE UM MODELO SUPERSIMBLICO DO CONHECIMENTO COMO BASE PARA PRODUO COMPETITIVA
GT5 Abordagem contempornea Henrique Cesar Ramos Farias1 RESUMO Este artigo enfoca a representao do conhecimento supersimblico como resultado de uma significao elaborada a partir da troca de ideias proveniente do uso efetivo de recursos informacionais. Destaca um conjunto de atividades admissveis ao bibliotecrio como gestor da informao em funo de um cenrio que exige das organizaes competitivas cada vez mais a conduo utilitria de expedientes no ciclo de informaes. Na busca de conhecimento para a produo de capital intelectual, identifica o papel da gesto em unidades de informao ao organizar e dar suporte s atividades produtivas aos propsitos organizacionais. Ao apontar as caractersticas do compartilhamento de informao nos grupos de trabalho, procura indicar atravs de uma reviso de literatura como os modos hierarquizados da funo administrativa convergem nos ambientes interno e externo, bem como so relacionados aos meios de comunicao sistematizados. O objetivo examinar a significao simblica da informao e como ela se distribui no ritmo de tarefas informativas das instituies na medida em que admite mudanas de valor. Aborda o planejamento estratgico nas clulas de informao como exerccio constante e cuja finalidade melhor contemplar as caractersticas de disseminao de contedos s estritas atribuies dos grupos de trabalho. Aponta para os efeitos prticos dos planos de ao como maneira conveniente de alinhar um conjunto de operaes. Indica assim pressupostos de atualizao contnua to requerida pela economia da informao na busca em garantir desempenho e na obteno de vantagem competitiva. Palavras-chave: Conhecimento supersimblico; Gesto da informao; Planejamento estratgico; Economia
da informao.
1 INTRODUO As competncias desenvolvidas no tratamento da informao pelas instituies para que estas sejam compartilhadas e resultem em variantes de inovao tm despertado uma ateno crescente. a faceta empresarial de nossa sociedade contempornea no sentido de aplicar ao processo de produo de bens, nas mais variadas esferas sociais, uma estratgia que visa ao lucro de seus negcios, baseadas na gesto do conhecimento. O grande ponto de questionamento diz respeito em saber qual o valor simblico das informaes que so transacionadas nos grupos de trabalho das organizaes. So voltadas
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Graduando do curso de Biblioteconomia da Universidade Federal de Rondnia UNIR. farias.henrique@gmail.com.
XXXV Encontro Nacional de Estudantes de Biblioteconomia, Documentao, Cincia da Informao e Gesto da Informao Escola de Cincia da informao Universidade Federal de Minas Gerais Belo Horizonte 15 a 22 de julho de 2012
meramente a uma estratgia de compartilhamento informacional, por si s propostos nas polticas da empresa, sem que se vejam entendidas pelos participantes as extenses maiores de seus resultados? Ou essas dimenses de entendimento como valor, partilhadas como conhecimento transformado a partir do oferecimento de uma matria informacional, se tornam supersimblicas na medida em que a matria foi base do desenvolvimento de novas competncias? Nessa convergncia de questes que se faz presente supor quais as implicaes e as maiores preocupaes dos dirigentes na administrao do ativo de informao, que denotam s variantes da inovao muita importncia e criam condies de posicionamento frente concorrncia. E tambm objeto de uma ateno crescente pelos profissionais da informao bibliotecrios. Saber como tratar a informao dentro da educao corporativa. A grande questo didtica posta diz respeito aos instrumentos que apoiam a produo do conhecimento e a consecuo de lucratividade. Portanto, o objetivo permitir que se visualizasse por meio de uma pesquisa bibliogrfica como os tericos lanaram os elementos da disseminao da informao e de como as dificuldades podem melhor ser transpostas. A base vigora nas reflexes formuladas por Peter Drucker, cuja necessidade de tratar a informao como recurso nos meios produtivos imperativa, e por Alvin Toffler quando estabelece seu conceito de economia supersimblica, termo esse que nos apropriamos voltado ao conhecimento. Em seguida mostra a relevncia do planejamento na aprendizagem organizacional por conta e um contexto de constantes transformaes, a partir das abordagens de Chum Wei Choo e Maria Barbosa Almeida. E finalmente, tece algumas percepes norteadoras de como buscar solues, a partir de uma pesquisa feita pela revista The Economist sobre os desafios vistos pelos dirigentes de empresas no tratamento de seus dados, e que servem de reflexo de como as dificuldades podem ser frequentemente abordadas com didticas corporativas. 2 A MATRIA DA INFORMAO O dado bruto aquele que pode gerar uma traduo em informao. Ele tem que ser pensado como algo possuidor de uma essncia ainda no desvendada. Do ponto de vista
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filosfico, aos olhos da Teoria do Conhecimento, a importncia de saber como uma verdade pode ser criada ou atingida pretensamente a ideia de que fazemos. Ao perceber a essncia dinmica de processos de informao, aliando variaes sobre um mesmo tema, construmos nossos futuros objetivos. Portanto, traamos nossos diagnsticos interpretando smbolos, imagens. Em situaes organizacionais aplicamos reconhecimentos mediante um consenso padronizado, que imediatamente depurado pela habilidade dos nossos sentidos. Assim exercitamos nossas consideraes de ordem prtica com o intuito de dar uma nova dimenso individual e coletiva s prticas das instituies, que geram um contexto de conhecimento. A aplicao funcional dos fluxos de informao que permeia as instituies requer um tratamento cada vez meticuloso, pois indicam um melhor critrio de qualidade no cumprimento das tarefas pelos setores envolvidos, posicionando-o na criao de vantagem competitiva. A temtica simbologia dos dados informacionais passa a ser superestimada. No desempenho dos trabalhos, aquilo que sensvel ao campo da experincia passa no somente a depender do pensamento individual. O objetivo indicar como os grupos de trabalho podem se posicionar frente percepo das demandas de informao e dialogar entre si em modelagens de fluxo. Ento, fazer-se perceber as nuances. Aquilo que era considerado um pormenor toma contornos de potencial relevncia. Segundo um exame crtico, fazemos a busca pelo saber confrontando aquilo que tido como relevante ou no relevante. De fato e consequentemente:
Se pudermos arriscar uma generalizao indutiva, a principal atividade da espcie humana a criao, negociao e alterao de significados. O significado reciclvel: envolve algo ou algum a mais; depende tambm do contexto (MCGARRY, 1999, p. 44).
admissvel aplicar esta breve reflexo ao senso dinmico que as pessoas vislumbram em ambientes competitivos de trabalho: como elas captam, armazenam e multiplicam informaes dentro das organizaes na busca de resultados rotineiros.
E, de certo modo, tambm neste sentido, ter em conta que as propriedades simblicas da informao so igualmente aplicveis no planejamento em unidades de informao. Para tanto so estruturadas e combinam aes as mais acertadas no sentido de contribuir com a gesto do conhecimento. 3 UNIDADE E ESTRUTURA DO CONHECIMENTO Segundo Le Coadic (2004, p. 16) as unidades de informao cumprem um conjunto de pressupostos de prticas de organizao. Seus contedos estruturados devem ser uma ao continuada de convergncia no sentido de coletar, suprir servios em rede e satisfazer o interesse de seus usurios. Por extenso, plenamente possvel fazer com que as unidades suportem a gerncia e superviso dos fluxos de informao, na medida em que so firmemente apoiados pelos multimeios2 de informtica e correspondem a verdadeiros meios de comunicao de informaes, que atingem um nmero cada vez maior de pessoas (LE COADIC, 2004, p. 18). Sendo assim, as tcnicas de anlise da informao e gesto do conhecimento indicam que so depositrios deliberadamente moldados para temas especficos, atendem ao pedido de respostas a consultas e possuem uma misso de suporte ao conhecimento para as mais variadas atividades de produo de bens ou de servios. Ao atender uma demanda de comunicao interpessoal, esto sujeitos ao efeito de trs categorias de mudanas: culturais, econmicas e tecnolgicas. Retiremos, para destaque de abordagem, o vis de base econmica. H uma exigncia de diferenciao ou quase mesmo de exclusividade na obteno de clientela cada vez mais dimensionada ao surgimento de novas necessidades. O exerccio em angariar novos mercados, dar visualizao a marcas e atender s convenincias da organizao social geralmente orientado a trabalhar com o simbolismo que a informao carrega dentro de si.
De acordo com a descrio do curso de Comunicao e Multimeios da PUC-SP, com proposta pioneira na Amrica Latina, o termo define a articulao atividades de comunicao em mltiplos formatos inseridos nos ambientes culturais das tecnologias da imagem, do udio, do audiovisual e do textual, seus desdobramentos em ambientaes culturais, cada vez mais requisitados, no apenas em veculos convencionais da rea, mas como novo agente indispensvel para projetos e programaes de produtos indispensveis ao planejamento e estrutura comunicacional de uma empresa, de uma escola, de uma instituio, de rgos governamentais e outros, em suas mediaes, fluxos da informao, seus impactos sociais, polticos, cognitivos e tecnolgicos na organizao da vida cotidiana. Disponvel em: < http://www3.pucsp.br/multimeios>. Acesso em: 18 jun. 2011.
Assim, quando tratamos do uso da informao procuramos um meio eficaz, uma faculdade metdica cujo objetivo final deve:
[...] ser pensado em termos dos usos dados informao e dos efeitos resultantes desses usos nas atividades dos usurios. A funo mais importante do produto ou do sistema , portanto, a forma como a informao modifica a realizao dessas atividades (LE COADIC, 2004, p. 38).
Nesta linha de raciocnio, Davenport (1998, p. 143) acrescenta que um ambiente informacional deve estar alinhado com a capacidade dos usurios de sintetizar e reestruturar as informaes com as quais trabalham por fora do exerccio de suas funes de trabalho. Este sentido para influir tarefas algo normalmente considerado pelos usurios de informao, pois sabido que as unidades de informao e bibliotecas tm por misso entendida em maior grau catalogar e armazenar informaes. Destaca ainda Almeida (2005, p. 1) que hoje dentro das organizaes as funes de gesto em servios de informao esto intimamente relacionadas ao quesito planejamento. Comportam um processo cclico de avaliao, cuja nfase maior deve ser aplicada. Facilitam as tomadas de deciso que se referem aos objetivos a serem conquistados, pautados em informaes. Para Drucker (2001) os novos desafios pautados para a administrao em nvel gerencial devem possuir premissas implcitas, permitindo ao gestor lanar mo de propor mudanas de forma responsvel, devendo formular as seguintes hipteses: a) No existe a organizao certa foras, limitaes distintas e aplicaes especficas no so itens absolutos. So parmetros que apontam para o trabalho conjunto, testam modelos, desenvolvem tarefas e do cumprimento aos encargos; b) Os empregados so uma parceria importante as pessoas so contratadas e mantidas nos postos pelo desempenho dos conhecimentos adquiridos, e pela consecuo da misso da organizao; c) A preocupao da gerncia com os resultados previstos deve ser diligente as bases devem ser a poltica e a estratgia gerencial; d) Coordenar mudanas saber como achar boas mudanas e torn-las eficazes, fora e dentro da organizao.
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Para Choo (2003, p. 27) a compreenso dos processos organizacionais deve ento ser clara, na medida em que as instituies percebam a importncia das suas fontes e tecnologias de informao, pois altera a percepo dos recursos humanos na atitude de transformar as seguintes escalas com o uso da informao: I Informao em conhecimento. II Conhecimento em ao. III Ao em resultados. Por mais que seja necessrio esquadrinhar as implicaes e as necessidades em unidade de informao, seu projeto tem, por ofcio, franquear acessibilidade aos dados pelos usurios, uma vez que:
Por meio de regras e rotinas para a tomada de decises, a organizao reduz o risco, a incerteza e a complexidade, especificando os tipos de informao que devem ser buscados e os critrios para avaliar as opes, e deixando claro os objetivos. O objetivo da tomada de deciso , portanto, a seleo de um curso- padro de ao que aproxime a organizao de seus objetivos (CHOO, 2003, p. 54).
USO DA INFORMAO
Processos Interligados ========= Alimentados mutuamente
Arena 1 CRIAR SIGNIFICADO
Arena 2 CONSTRUIR CONHECIMENTO
Arena 3 TOMAR DECISES
VISO HOLSTICA
FIGURA 1 Uso da informao Fonte: Choo (2003, p. 29) adaptado pelo autor.
De acordo com Almeida (2005, p. 4) importante salientar que o planejamento no deve ser visto como um tempo em vo, empenhado em detrimento de eventos mais urgentes. Certamente, ao estabelec-lo se esvazia o trauma da continuidade perdida, quer seja por processos executados na base do improviso ou de forma imediatista devido urgncia das causas, pois resulta em um incremento de realizao econmica j que:
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Reduz custos na medida em que busca condies compatveis; Substitui atividades fragmentrias no compartilhadas no esforo de grupo; Substitui a carga desigual de trabalho entre membros e/ou equipes; Substitui decises no ponderadas fruto de julgamentos sbitos; Traz segurana; Aperfeioa o tempo no cumprimento de tarefas; Favorece a monitoramento das aes.
Resumindo a enumerao acima, Guinchat e Menou (1994, p. 447) orientam que a organizao de uma unidade de informao deve celebrar a observncia continuada de condutas que contemplem mudanas de objetivos a qualquer momento no exerccio funcional, sem que tal prtica se revele uma obstinao exclusivista, pois no se trata de modificar uma organizao todo o tempo, mas deve-se fazer adaptaes sempre que necessrio. Na observao de Almeida (2005, p. 88) os estudos de usurios se ajustam na qualidade ao identificar aqueles usurios que realmente usam o servio informacional, no obstante a tendncia em expressar contentamento com algo que se julga fornecido gratuitamente. Torna-se mais construtivo criar um pensamento voltado para o ndice de exigncia do usurio efetivo e potencial, pois caracteriza assim um crescimento vegetativo das necessidades de informao. De forma concomitante ocorre a renovada anlise dos ambientes interno e externo. 3.1 Conhecimento Supersimblico A motivao em nominar o conhecimento como um modelo supersimblico advm de uma parfrase da avaliao feita por Toffler (2003, p. 105), segundo a qual a produo de capitais a partir do capital intangvel informacional no pode ter as partes do processo isoladas umas das outras. Prossegue dizendo que a mudana est estabelecida em nossos dias pela crescente convergncia:
O novo modelo de produo que salta da economia supersimblica [...] baseado num ponto de vista sistemtico ou integrativo, ele v a produo cada vez mais simultnea e sintetizada. As partes do processo no so o todo, e no podem ser isoladas umas das outras. Conectividade e no conectividade, integrao e no desintegrao, simultaneidade em tempo real e etapas no sequenciais so esses os pressupostos que suportam o novo paradigma. Nas atividades de alto simbolismo, os trabalhadores produzem mais. A crescente importncia do trabalho mental no vai desaparecer, no importa quantas histrias de terror sejam publicadas [...] 7
ridicularizando o conceito da economia da informao (TOFFLER, 2003, p. 105106).
Tratamos atualmente da consolidao do prognstico de Toffler (1980) ao afirmar que, na diviso socioeconmica da histria do mundo, acomodamos A Terceira Onda:
Voc e eu no podemos usar a mesma linha de montagem ao mesmo tempo. Tudo isso se inverte nas economias da Terceira Onda, nas quais o conhecimento a principal forma de capital. Voc e eu podemos usar o mesmo conhecimento ao mesmo tempo e, se o usarmos com criatividade, podemos at mesmo gerar mais conhecimento. Esse fato, por si s, derruba o alicerce dos pressupostos tradicionais acerca do capital e abre um rombo na prpria definio de economia como a cincia da alocao de recursos escassos. (TOFFLER, 1981, p. 48).
Basta mencionar que quando desempenhamos nossas tarefas no ambiente de trabalho em termos regulares nos julgamos teis. Contudo, sero exigidos cada vez mais espaos para acomodar o surgimento de novas plataformas elaboradas para os procedimentos de criao. E assim, portanto, h uma sobrevalorizao da expectativa de gerar contedos de empregabilidade para as culturas organizacionais. Ligado pela causalidade da citao anterior, Zanusso (2002) diz que em matria de sistemas de informao temos um crescimento das rotinas para monopolizar o conhecimento3. E que sem dvida isto demandar novos conhecimentos e usos paralelos, reforando, desta forma, um nvel de representatividade especial na economia supersimblica. A chance do conhecimento sobre conhecimento o que mais vale na construo agregada de valor da informao. Alm disso, importante salientar ser fundamental decidir por outras questes na organizao das unidades de informao, posto que elas tambm so sustentadoras da fluidez dos trabalhos exercidos internamente nas suas rotinas: as questes culturais e as no-tecnolgicas. O que nas anlises de Toffler (1999, p. 10) significa criticar as escolhas das ferramentas de informao para disseminar conhecimento, no sentido de que no adianta ter a tecnologia mais cara, ou hipoteticamente mais estruturada, se os participantes no interagem.
Se voc comprar tecnologia da informao e escolher s cegas os funcionrios que trabalharo com ela, no estar obtendo o valor potencialmente disponibilizado pela nova tecnologia. Outro ponto-chave para ser lembrado que, quando compramos tecnologia da informao, precisamos nos perguntar se esse sistema est aumentando a burocracia ou ajudando a elimin-la em favor de formas mais avanadas de organizao (TOFFLER, 1999, p. 10).
Utilizado o termo em destaque no sentido de bem privado. Diferentemente do aforismo Knowledge is power de autoria do cientista ingls Sir Francis Bacon em que afirmara ser a informao e conhecimento fontes de poder poltico e econmico, sentena que hoje denota um lugar-comum.
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De acordo com Soffner (2005, p. 70-72), definir gesto do conhecimento indica caracterizar sujeito e objeto. Enquanto um o agente do processo de criao intelectual, o outro a base para o processo que se pretende iniciar, num esquema cuja combinao de conhecimentos advm da socializao e gerao de ideias agregadas ao longo do tempo, servindo de base de inovao e conduo para melhores prticas. Diante da aplicao de tal suporte terico, para Almeida (2005, p. 5) as instituies colhem concluses por meio de relatrios gerados ajustados a este fim. Na esfera macro, em se tratando de um servio de informao, conveniente a elaborao de um plano anual dividido em: a) Planos gerais so os fundamentos da atividade; b) Planos especficos so os de determinadas reas; c) Planos especiais so os elaborados na ocorrncia de sinistros. Guinchat e Menou (1994, p. 461-463) enfatizam mtodos de anlise como indispensveis em face do incremento de cargas cada vez maiores de simbolismo informacional e no sentido de indicar condutas e obter vantagem competitiva. Ento, os interesses por conhecimento controlado pertinente nas instituies so o principal intuito da regulao dos processos organizacionais nas unidades de informao. So voltados para as competncias, atributos e crescente disposio em obter um maior capital intangvel que encerra o conhecimento, e vemos que:
De forma sintetizada, os ativos intangveis podem ser definidos como um conjunto estruturado de conhecimentos, prticas e atitudes das empresas que, interagindo com seus ativos tangveis (ativo fixo e capital de giro), contribui para formao do valor das empresas (KAYO, 2002, p. 14).
Nas instituies cuja esta doutrina seja prevista, conveniente selecionar proposies que torne mais acessvel coletividade o arranjo informacional, resguardando os estilos de comportamento, os perfis, os valores. Indagar em qual posio de proximidade est com a alta direo e como ser permitido o assessoramento ao conhecimento dentro das polticas de informao definidas em variadas direes. proporo que os pblicos flexibilizam seus planos individuais isolada ou conjuntamente seus perfis de necessidades so regularmente indagados a elucidar seu nvel
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de satisfao, uma prtica profissional permanente na anlise dos conceitos de avaliao para programas e projetos de informao. D respaldo nas escolhas de prioridades, reserva de recursos e critrios tcnico-operacionais (ALMEIDA, 2005, p. 12-13). Normalmente, as polticas em bibliotecas e unidades de informao abrangem rotinas de execuo de atividades orientadas em regras4 e comandadas em normas5, sendo mais comum como instrumento do uso dos acervos e dos servios o regulamento6. Apresentado por Almeida (2005, p. 77) as anlises de planejamento de servios em unidades de informao considerando os ambientes externos e internos visto como apresentado na Figura 2 em sequncia:
Avaliar qual oferta de informaes e servios
Definir a qual pblico se destina
Conhecer/dominar como opera o sistema
Custos
O que falta ?
FIGURA 2 Anlise externa na composio dos servios Fonte: Almeida (2005, p. 77) adaptado pelo autor.
Antecipando os critrios, e pressupondo as diretivas polticas da organizao, a aquisio do conhecimento toma um contexto de fluxo, pois as pessoas e grupos envolvidos traduzem suas habilidades. Passam a disponibilizar normalmente a informao de que tratam dentro do seu nvel de comprometimento, em conformidade a uma dinmica estruturada vista na Figura 3 em sequncia:
Prescrevem o modo de agir e orientam a ao. ALMEIDA, Maria Cristhina Barbosa de. Planejamento de bibliotecas e servios de informao. 2. ed. rev. e ampl. Braslia: Briquet de Lemos, 2005, p. 6. 5 Estabelecem imposies em comandos diretos, por exemplo, proibies de sacolas e contedos lquidos nos ambientes, rodzio de funcionrios etc. Idem. 6 Idem.
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Conhecimento da cultura organizacional Estilos de comportamento Valores
Anlise da estrutura no contexto organizacional

Posio de proximidade com a Alta Direo
Perfil de RH
Sistema Informacional Interno
Qual desenvoltura informacional

Com a oferta de informao, manifesta ndice de tolerncia ou ndice de exigncia
Facilidade de acesso
Subsidia as instncias decisrias? Assessoramento direto? Ou apndice protocolar?
Ambiente amigvel
Consistncia - Atualizao - Padronizao - Gravao em mdias
Atitudes
Como refletem o tratamento e uso da informao
Qual medida de utilizao e recuperao da informao Satisfao Pessoal versus Satisfao Profissional
Confiabilidade documental
FIGURA 3 Anlise externa na composio dos servios Fonte: Almeida (2005, p. 77) adaptado pelo autor.
perceptvel a demarcao do insumo informao na gesto de atividades nas instituies. Quando comprometidas em seu desenvolvimento social, aparece
instrumentalizado em algum momento do processo o subsdio informacional. Esto alicerados em arranjos metdicos e tcnicos que prosperaram com a teoria administrativa e cuja cincia da informao faz-se interdisciplinar. Quando citamos conceitos como: Workflow sequncia lgica (natural ou artificial) pr-estabelecida do ciclo de trabalho, que envolve regras do como o meio circulante da informao transmite uma mensagem de uma pessoa outra; Benchmarking examinar e comparar informaes pontuais e essenciais naquilo que h de melhores prticas empreendidas, com vistas de melhorar o produto se sua rea de atuao; Goodwill capital intelectual traduzido em marcas, patentes e direitos autorias so uma fonte primria de informao. O valor do smbolo em marcas tornadas consagradas possui a caracterstica de ser maior que a infraestrutura que o produz;
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BSC Balanced scorecard como metodologia de verificar o grau de extenso dos negcios e a gesto qualidade, apurou a avaliao na qual se constitua seu modelo inicial: demandar estratgias de aprendizado e conhecimento;
ITIL Information Technology Infrastructure Library lida com estruturas de servios baseadas em tecnologias da informao ajustadas para a gesto da informao, possivelmente automatizada, a fim de garantir um padro de acordos com clientes internos e externos com melhores prticas;
ERP Enterprise resource planning ou SIGE Sistemas integrados de gesto empresarial visam estabelecer que a informao manipulada em diversos sistemas num mesmo mbito organizacional possa ser integrada em diversas plataformas de software. Podemos inferir, portanto, que o esquema dado-informao-conhecimento amplia-se
constantemente em valores iniciando em simblico e passando para supersimblico. A partir do domnio geral, o que antes era supersimblico volta ser simblico, realimentando o ciclo e gerando a inovao to requerida em tempos de competio produtiva. 3.2 Vantagem Competitiva da Informao A vantagem competitiva proporcionada pela informao devidamente empregada sucessivamente explorada nos mais diversos estudos de reas das cincias econmicas e cincias sociais, comumente. H uma profuso de pesquisas qualitativas e quantitativas que procuram lanar luz na percepo de como possvel compartilhar melhor a avalanche de informaes. Seria uma concluso trivial, desta forma, interpret-las com o propsito de se colocar a frente de competidores em hipotticos segmentos. Segundo Drucker (2001, p. 32), os dados so simblicos se devidamente interpretados, pois trazem essa essncia transformada. Nesse caso, ento, quando passam a ter significados, ascendem a nveis mais relevantes nas relaes lgicas. Ainda de acordo com Drucker (2001, p. 42) um negcio baseado tanto no desempenho para realizar os objetivos quanto na eventualidade de conclu-los, obtendo um grau de satisfao dos agentes, de acordo com as caractersticas da informao que so
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reunidas e compartilhadas. necessrio haver uma estratgia fundamentada em hipteses mensurveis ao longo do trajeto. Ao facilitar a preparao de variveis e de contedos para a tomada de deciso, as unidades de informao atuam em um estgio antecedente. Confrontam a presuno das pessoas que criam inteligncia aos fundamentos epistemolgicos do conhecimento. Numa circunstncia em que se capitalizam as deliberaes fixadas pela administrao de negcios, facultam submeter um mtodo disciplinado pela cincia da informao. E, portanto,
[...] criao, registro, armazenamento, recuperao, disseminao e uso de informaes. Estamos envolvidos de formas e diferentes graus de intensidade nisso que podemos chamar de ciclo da informao. Como editores, redatores, tradutores, indexadores, bibliotecrios, arquivistas, projetistas de sistemas, gerentes de informao, precisamos saber certas coisas a respeito das pessoas a quem servimos se quisermos executar nosso trabalho de maneira eficiente. Precisamos saber como as pessoas informam as outras e como informam (MCGARRY, 1994, p. 150).
Segundo Hertzberg (2011, p. 3) os dados so importantes na criao de vantagem competitiva. Mas, s vezes, as instituies acabam por involuntariamente no democratiz-la na hierarquia de seus negcios. proporo que as instituies dedicam um tempo considervel em refinar o tipo de informao que deve acompanhar, qual tecnologia e qual o treinamento para certificar os trabalhadores individuais, tornam mais evidentes sua marca e seu campo de atividade.
Empresas continuam a lutar com dois problemas comuns: fraca organizao e pobres processos de partilha de dados. Eles tambm devem encontrar polticas eficazes de segurana - no restringindo acesso com muita fora, nem ser descuidados sobre quem usa informaes de negcios e como. Ser capaz de implementar uma diferenciao estratgia exige sofisticao e recursos, talvez de forma no surpreendente que as grandes empresas tendem a ser mais bem sucedidas neste sentido (HERTZBERG, 2011, p. 5).
Quantidades de informao resultam em custos prprios. O envolvimento de tempo deve ser pragmtico, pois interessante fazer uso de realizaes as mais intuitivas possveis, sem deixar de lado o carter documental dos papis decisrios. Volumes acumulados podem se tornar imediatamente ociosos, mas pode haver boas razes para manter os dados, mesmo se eles no so imediatamente posto em uso (HERTZBERG, 2011, p. 14). possvel vislumbrar, baseado num levantamento quantitativo realizado junto a executivos seniores de 602 empresas globalizadas a partir de um levantamento abordado pela revista The Economist veiculado em 2011, e preocupadas com o uso da informao em seus ambientes na conduo de suas propostas de competio, uma dimenso de fatores no Grfico 1 seguinte:
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DESAFIOS DAS EMPRESAS NO TRATAMENTO DE SEUS DADOS* 30 Avalanche de dados M organizao de dados Compartilhamento pobre de dados Barreiras tcnicas (sistemas incompatveis) Falta de dados atualizados Falta de dados detalhados 0 2 1 3 3 2 2 20 10 16 30 21 21 23 21 27 40 46 54 50 60 40 41 16 44 44 Grande desafio Mdio desafio Pequeno desafio Incerto/No sabe 53
* Percentagens extrapolam 100% devido capacidade dos participantes em escolher mltiplas respostas.
GRFICO 1 - Avaliao dos desafios na utilizao de dados nas instituies. Fonte: The Economist - Economist Intelligence Unit, january 2011.
Se existem dados que so mais especficas que outros, mais ou menos abundantes, originais ou criados, nenhuma lei isoladamente pode refrear ou formatar em definitivo qual o tipo de abstrao ou qual o rol de variantes. Os instrumentos metodolgicos a servio da organizao do conhecimento to somente fornecem a opo de uma seleo til. 4 CONSIDERAES FINAIS A cada instante experimentamos novidades de momento quando tratamos de reconhecer a organizao prtica da sociedade da informao. A gesto dos recursos do conhecimento exige condutas de seleo e organizao das peas que compem as ferramentas para gesto participativa das pessoas, sem esquecer qual o nvel de importncia futura aplicado informao latente nos processos. O entendimento evocado por Barros (2003, p. 60) de que as mudanas de reflexo na esfera da informao equilibram-se na dualidade entre inao e descompasso. Transformaes cclicas so impostas no que se refere ao escopo de atuao do gestor de informao no mbito dos negcios, pois basta menos que um ciclo de dez anos para que inovaes tecnolgicas provenham ferramentas de suporte a novos paradigmas, e que estejam
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disseminadas a um custo razovel. Agora se mostra uma exigncia cada vez mais requerida tratar adequadamente os fluxos informacionais, por exemplo, em segmentos cujas particularidades demandam tratamento especializado, como o de Negcios, Comrcio, Agroindustriais, Meio Ambiente, Terceiro Setor etc. presumido que o trabalho de mediao entre a informao e a busca de resultados fortalea a propagao dos contedos medida que os objetivos simblicos do conhecimento interajam socialmente nesta atmosfera, e exprimam mais que simbolicamente os indicadores de medida na administrao: os resultados, as arenas ambientais, a lgica organizacional, o comportamento social e a tecnologia da informao. Se nas esferas capitalistas o capital humano qualificado para produzir riquezas, as vantagens adquiridas auferidas em funo do capital informacional frente aos concorrentes devem prever os obstculos tanto em nvel individual quanto em nvel organizacional. Modelos de fruio do conhecimento que as pessoas possuem envolvem-se diretamente com as construes eficazes. E os smbolos que permeiam a compreenso do universo corporativo devem retratar no ambiente de diferenas culturais, sem deixar de lado a frieza analtica do universo corporativo. O paralelo efetuado com a teoria da gesto do conhecimento refora uma maior intensidade na compreenso dos nexos pelos quais o conhecimento estrutural guiado pelas melhores prticas, e que se constituem, comprovadamente, atravs das pesquisas acadmicas. Outras dificuldades surgiro em funo das mudanas de comportamento. Mediante o fomento do conhecimento institucional tem-se a percepo de como e qual informao pode resultar em til. O tema est francamente em aberto, e se faz necessrio sempre cotejar um maior nmero de referenciais sobre o assunto que sustentem a soluo dos novos problemas.
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XXXV Encontro Nacional de Estudantes de Biblioteconomia, Documentao, Cincia da Informao e Gesto da Informao Escola de Cincia da informao Universidade Federal

l de Minas Gerais Belo Horizonte 15 a 22 de julho de 2012

Graduando do curso de Biblioteconomia da Universidade Federal de Rondnia UNIR. farias.henrique@gmail.com.

Arena 1 CRIAR SIGNIFICADO

Arena 2 CONSTRUIR CONHECIMENTO

Arena 3 TOMAR DECISES

ridicularizando o conceito da economia da informao (TOFFLER, 2003, p. 105106).

Avaliar qual oferta de informaes e servios

Definir a qual pblico se destina

Conhecer/dominar como opera o sistema

Conhecimento da cultura organizacional Estilos de comportamento Valores

Anlise da estrutura no contexto organizacional

Sistema Informacional Interno

Qual desenvoltura informacional

Subsidia as instncias decisrias? Assessoramento direto? Ou apndice protocolar?

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