Qualidade de vida no trabalho

1) Introduo
Esta pesquisa trata da qualidade de vida no trabalho procura mostrar fatores preponderantes e determinantes da qualidade de vida no trabalho (QVT) do indivduo e seus reflexos dentro de uma organiza o! al"m de mostrar os fatores necess#rios para a implanta o de programas de qualidade de vida nas empresas$

2) Conceitos
% conceito de QVT " muito abrangente! e precisa ser definido com clareza! uma vez que as posi&es profissionais dos trabalhadores dentro de uma organiza o s o meios de satisfazerem suas necessidades de toda ordem! com reflexos evidentes em sua qualidade de vida$ ' qualidade de vida baseia(se em uma vis o integral das pessoas! que " o chamado enfoque biopsicossocial$ % enfoque biopsicossocial das pessoas origina(se da medicina psicossocial! que prop&e a vida integrada ao ser humano$ )onforme desenho abaixo fica claro que o conceito de QVT * mais amplo do que as teorias tradicionais de motiva o$

Fatores de motivao (Contedo do cargo)

Fatores de satisfao (ambiente de trabalho)

Qualidade de vida no trabalho (Enfoque biopsicossocial)

+egundo esse enfoque! sa,de n o " apenas aus-ncia de doenas! mas tamb"m o completo bem estar biol.gico! psicol.gico e social$ Esta defini o! adotada pela organiza o mundial de sa,de em /012! abre espao significativo para compreens o e administra o de

fatores psicossociais na vida moderna! especialmente no ambiente de trabalho$ 3m dos fatores que nem sempre aparece nas teorias convencionais " o stress e! no entanto! sua correla o com o trabalho " evidente$ 'tividades que requerem exaustivo esforo fsico! ou que s o alienantes! ou realizadas em ambiente de tens o! produzem efeitos psicol.gicos negativos! mesmo que a pessoa este4a bem fisicamente$ % stress depende da capacidade de adapta o! que envolve o equilbrio entre exig-ncia que a tarefa faz a quem a realiza e a capacidade da pessoa que a realiza$ Equilbrio produz bem estar e sem ele resultam diferentes graus de incertezas! conflito e sensa&es de desamparo$ % equilbrio ou desequilbrio pode ser produzido n o apenas pela tarefa! mas por uma con4untura$ 5or exemplo! uma situa o de crise financeira e a perspectiva de perda de emprego deixam as pessoas em estado de grande tens o$ 3ma pessoa que perde o emprego pode passar a sofrer de diversos males! decorrentes da perda da estima pela dificuldade de recoloca o$ 6 t o serio este problema! que algumas empresas investem no apoio psicol.gico de seus funcion#rios$ 'l"m do enfoque biopsicossocial o conceito de qualidade de vida no trabalho baseia(se em uma vis o "tica da condi o humana$ ' "tica! como base da QVT procura identificar! eliminar ou minimizar todos os tipos de riscos ocupacionais$ 7sso envolve desde a segurana do ambiente fsico! at" o controle do esforo fsico e mental requerido para cada atividade! bem como a forma de gerenciar situa&es de crise! que comprometam a capacidade de manter sal#rios e empregos$ % termo Qualidade de Vida tem sido constantemente utilizado para descrever situa&es em que! sob diversas .ticas e8ou interven&es! procuram(se criar condi&es que agreguem! ob4etivamente! valor e qualidade 9 nossa vida$ 'ssim! a cria o ou implanta o de locais de lazer! urbaniza o de favelas! centros especficos para a terceira idade! etc$ podem ser concebidos enquanto instrumentos de melhoria da qualidade de vida de uma popula o ou de parcela desta$ :ado o local destacado que o trabalho ocupa em nossas vidas! era perfeitamente previsvel que esta abordagem se ocupasse! tamb"m! da Qualidade de Vida no Trabalho$ QTV e dos fatores que incorporam satisfa o do indivduo em sua atividade laboral e na humaniza o das situa&es relacionadas ao trabalho humano$ Qualidade de Vida " uma tend-ncia que s. recentemente tem sido aplicada 9 situa o de trabalho; passou a ser um meio para alcanar o engrandecimento do ambiente de trabalho e obten o de maior produtividade e qualidade do seu resultado! sendo ho4e vista como um conceito global e como forma de dimensionar tais fatores! adotando filosofia e m"todos para uma maior satisfa o do trabalhador em sua atividade profissional$

Existem varias conceitua&es e formas metodol.gicas de abordagem em QVT$ 7ndependentemente do conceito que os diversos autores adotam! " preciso enfatizar que as categorias conceituais n o podem ser vistas de forma excludente ou limitadas! mas de forma sist-mica e em constante intera o$ 5or exemplo! h# um equvoco em limitar a QVT a a&es relacionadas a lazer (sob as mais diferentes formas) ou preocupa&es com aspectos da sa,de ocupacional e! em particular! ergonomia e ambientes fsicos de trabalho! em que pese a import<ncia destes fatores$ :este modo! numa perspectiva mais abrangente! QVT diz respeito a= remunera o! em seus aspectos de eq>idade ou 4ustia interna ou externa; condi&es de sa,de e segurana no trabalho! oportunidades para utiliza o e desenvolvimento de capacidade! oportunidade de crescimento profissional! com segurana de empregos! renda integra o social no ambiente de trabalho! propor o ou nvel em que direitos e deveres encontram(se formalmente estabelecidos! cumpridos pela organiza o! al"m de valoriza o da cidadania! imparcialidade nas decis&es! influ-ncia de trabalho em outras esferas de vida do trabalhador! como por exemplo! as rela&es familiares e relev<ncia social da vida no trabalho ou valoriza o e responsabilidade das organiza&es pelos seus produtos e pelos seus trabalhadores! com implica&es na imagem e credibilidade da empresa$ )omo se pode perceber! o conceito de QVT " extremamente mais amplo do que aquele que normalmente se procura delimitar$ Envolve aspectos multidisciplinares e multifatoriais e em intera o$ 'ssim! as a&es organizacionais em QVT precisam ser plane4adas e implementadas de forma cuidadosa! mas podem fornecer elementos importantes e indispens#veis para estrutura o das polticas de recursos humanos institucionais.

3) Fatores determinantes de qualidade de vida no trabalho

3ma das dificuldades para se atingir qualidade de vida nas organiza&es reside na ?diversidade das prefer-ncias humanas e diferenas individuais e o grau de import<ncia que cada trabalhador d# as suas necessidades! implicando provavelmente em denotado custo operacional? (Quirino e @avier! /012)$ % estudo da QVT pode se comear com autores cl#ssicos! como AasloB (/0CD) e Eerzberg (/021)! que se ocuparam com fatores motivacionais ligados 9s necessidades humanas! com reflexos no desempenho e na auto realiza o do individuo$

+egundo Falton (/0GH) estudioso de QVT h# oito fatores conceituais de qualidade de vida no trabalho= a) )ompensa o 4usta e adequada= )aracteriza pela remunera o recebida pelo trabalho realizado! dividindo(se em dois crit"rios= /I( Jemunera o adequada= Jemunera o necess#ria para o empregado viver dignamente dentro das necessidades pessoais e dos padr&es culturais! sociais e econKmicos da sociedade em que vive$ LI( Equidade interna= Equidade na remunera o entre outros membros de uma mesma organiza o$ HI(Equidade externa= Equidade na remunera o em rela o a outros profissionais no mercado de trabalho$ b) )ondi&es de trabalho= )aracteriza pelas condi&es existentes no local de trabalho! apresentando os seguintes par<metros= /I( Mornada de trabalho= N,mero de horas trabalhadas! previstas ou n o pela legisla o! e sua rela o com as tarefas desempenhadas$ LI( )arga de trabalho= Quantidade de trabalho executados em um turno de trabalho$ HI( 'mbiente fsico= Oocal de trabalho em rela&es as condi&es de bem estar (conforto) e organiza o para o desempenho do trabalho DI( Aaterial e equipamento= Quantidade e qualidade de material disponvel para execu o do trabalho$ CI( 'mbiente saud#vel= Oocal de trabalho e suas condi&es de segurana e de sa,de em rela o aos riscos de in4,ria ou doenas$ 2I(Estresse= Quantidade percebida de estresse a que o profissional " submetido na sua 4ornada de trabalho$ c) Uso e desenvolvimento de capacidade= 6 a mensura o da qualidade de vida no trabalho em rela o 9s oportunidades que o empregado tem de aplicar! no seu dia a dia! seu saber e suas aptid&es profissionais$ Entre os crit"rios se destaca= /I( 'utonomia= Aedida permitida! ao indivduo! de liberdade substancial! independ-ncia e descri o na programa o e execu o do trabalho$ LI( +ignificado da tarefa= Jelev<ncia da tarefa desempenhada na vida e no trabalho de outras pessoas! dentro ou fora das institui&es$

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HI( 7dentidade da tarefa= Aedida de tarefa na sua integridade e na avalia o do resultado$ DI( Variedade de habilidade= 5ossibilidade de utiliza o de uma larga escala de capacidades e de habilidades do individuo$ CI) Jetroinforma o= 7nforma o ao indivduo acerca de avalia o do seu trabalho com um todo! e de suas a&es$ d) Oportunidade de crescimento e segurana= )aracteriza pelas oportunidades que 9 institui o estabelece e o crescimento pessoal de seus empregados e para segurana do emprego$ %s crit"rios que expressam a import<ncia do desenvolvimento e a perspectiva de aplica o s o os seguintes= /I( 5ossibilidade de carreira= Viabilidade de oportunizar avanos na institui o e na carreira! reconhecidos por colegas! membros da famlia! comunidade$ LI( )rescimento pessoal; processo de educa o continuada para o desenvolvimento das potencialidades da pessoa e aplica o das mesmas$ HI( +egurana de seu emprego= Prau de segurana dos empregados quanto # manuten o de seus empregos$ e) Integrao social na organi ao= 6 o grau de integra o social existente na institui o= /I( 7gualdade de oportunidades= Prau de aus-ncia de estratifica o na organiza o de trabalho! em termos de smbolos ?statusQ ou estruturas hier#rquicas ngremes; e de discrimina o quanto # raa! sexo! credo! origens! estilos de vida e apar-ncia; LI) Jelacionamento= Prau de relacionamento marcado por auxlio recproco! apoio s.cio(emocional! abertura interpessoal e respeito 9s individualidades$ HI(+enso comunit#rio= Prau de senso de comunidade existente na institui o f) Constitucionalismo= )aracteriza pelos direitos dos empregados cumpridos na institui o= /I( :ireitos trabalhistas= %bserv<ncia ao cumprimento dos direitos do trabalhador! inclusive o acesso 9 apela o$ LI(5rivacidade social= Prau de privacidade que o empregado possui dentro da institui o HI(Oiberdade de express o= forma como o empregado pode expressar seus pontos de vista aos superiores! sem medo de repres#lias;

DI(Normas e rotinas= Aaneiras como normas e rotinas influenciam o desenvolvimento do trabalho$ g) !rabalho e espao total de vida= " o equilbrio entre a vida social do empregado e a vida no trabalho= /I(5apel balanceado no trabalho= Equilbrio entre 4ornada de trabalho! exig-ncias de carreira! viagens! e convvio familiar$ LI( Eor#rio de entrada e sada do trabalho= Equilbrio entre hor#rios de entrada e sada do trabalho e convvio familiar$ h) "elev#ncia social da vida no trabalho= 5ercep o do empregado em rela o 9 responsabilidade social da institui o na comunidade! 9 qualidade de presta o dos servios e ao atendimento de seus empregados= /I( 7magem da institui o= Vis o do empregado em rela o 9 sua institui o de trabalho= import<ncia para comunidade! orgulho e satisfa o pessoais de fazer parte da institui o$ LI(Jesponsabilidade social da institui o= 5ercep o do empregado quanto 9 responsabilidade social da institui o para a comunidade! refletida na preocupa o de resolver os problemas da comunidade e tamb"m n o causar danos$ HI( Jesponsabilidade social pelos servios= 5ercep o do empregado quanto 9 responsabilidade da institui o com a qualidade dos servios postos a disposi o da comunidade$ DI( Jesponsabilidade social pelos empregados= 5ercep o do empregado quanto 9 sua valoriza o e participa o na institui o! a partir da poltica de recursos humanos$ % tema qualidade de vida tem sido ob4eto de reflex o devido 9 busca de melhores condi&es de vida! devendo ser enfatizada a promo o da sa,de! englobando diversos fatores que determinam a qualidade de vida da popula o$ 5ode(se afirmar que a sa,de " um dos principais par<metros! por"m h# mais indicadores que visam quantific#(la! e ser o abordados posteriormente$ Na 7 )onfer-ncia 7nternacional sobre 5romo o da +a,de realizada em /012! em %taBa! foi elaborada a )arta de %ttaBa! que prop&e! dentre outras atua&es! cinco campos centrais para a promo o da sa,de= 1$%&laborao e implementao de pol'ticas saud(veis ! devendo ser prioridade no setor sa,de! incluindo legisla&es! medidas fiscais! mudanas organizacionais! al"m de a&es intersetoriais que visem a eq>idade em sa,de! distribui o de renda e polticas sociais$

2$%Criao de ambientes )avor(veis * sa+de ! incluindo tanto a conserva o do meio ambiente e recursos naturais quanto o ambiente de trabalho! lazer! lar! escola! cidade! devendo estes serem valorizados pelo setor sa,de$ 3$%"e)oro da ao comunit(ria! enfatizando o seu poder t"cnico e poltico para fixar prioridades! propor interven&es e estrat"gias que assegurem melhor nvel de sa,de! atrav"s de informa o e educa o em sa,de$ ,$%-esenvolvimento de habilidades pessoais ! sendo imprescindvel informa&es e educa o em sa,de para que os indivduos tenham consci-ncia da import<ncia do coletivo em sa,de e da sua responsabilidade para a promo o da sa,de$ .$% vida da populao$ +egundo A7N'R%! E'JTS T U3++ (LVVV!/V) deve(se Wrespeitar a satisfa o das necessidades mais elementares da vida humana= alimenta o! acesso 9 #gua pot#vel! habita o! trabalho! educa o! sa,de! lazer! conforto! bem(estar e realiza o individual e coletiva$Q$ :e acordo com os mesmos autores! para a obten o da medida da qualidade de vida! foram desenvolvidos instrumentos para quantific#(la! sendo o mais difundido o Xndice de :esenvolvimento Eumano (7:E) elaborado pelo 5rograma das Na&es 3nidas para o :esenvolvimento (5N3:)$ Este indicador avalia a capacidade do indivduo! ou se4a! o que est# apto a realizar! atrav"s da an#lise das condi&es de renda! educa o e sa,de da popula o como elementos fundamentais para a qualidade de vida= % "enda= avaliada pelo 5roduto 7nterno Uruto (57U) real per capita; % /a+de= avaliada pela esperana de vida ao nascer; % &ducao= avaliada pela taxa de alfabetiza o de adultos e taxas de matriculados nos nveis prim#rio! secund#rio e terci#rio combinados$ 5ara A7N'R%! E'JTS T U3++ (LVVV) o 7:E tem boa aceita o! podendo ser aplicado em realidades distintas! mas apresenta limita&es para comparar a qualidade de vida entre territ.rios ou mesmo ao longo do tempo! bem como tem dificuldade para delimitar se houve crescimento ou desenvolvimento no territ.rio$ Este indicador foi importante para o surgimento de outros que tamb"m visam quantificar a qualidade de vida! por"m t-m menor divulga o$ 5ode(se citar o Xndice de )ondi&es de Vida (7)V)! desenvolvido pela Yunda o Mo o 5inheiro! em Uelo Eorizonte! em /001 e foi posteriormente adequado e utilizado pelos demais municpios brasileiros$ Este ndice " composto por cinco dimens&es= renda; educa o; inf<ncia;

habita o e longevidade! abordando vinte aspectos distintos$ % Xndice de Qualidade de Vida (7QV) " um outro indicador! elaborado pela Yolha de + o 5aulo! em /000 que inclui nove itens! sendo eles= trabalho; segurana; moradia; servios de sa,de; dinheiro; estudo; qualidade do ar; lazer e servios de transporte$ )om rela o 9 qualidade de vida no trabalho houve grandes progressos devido ao modo de organiza o do trabalho! estando parte das empresas valorizando seus integrantes! possibilitando maior atua o no processo de produ o! aumento da motiva o no trabalho e garantindo uma maior qualidade do produto! bem como o favorecimento da sa,de mental e fsica do trabalhador$ 5ara O')'S (LVVV!/C2) ?" inadmissvel falar em qualidade do produto sem tocar na qualidade dos ambientes e condi&es de trabalho! o que seria sobremaneira auxiliado pela democratiza o das rela&es sociais nos locais de trabalhoW$ 5ara proporcionar condi&es para que ha4a melhora na qualidade de vida no trabalho e do trabalhador algumas empresas preocupadas com este enfoque e em manter tamb"m a qualidade de seus produtos e a produtividade t-m utilizado estrat"gias para favorecer estas condi&es! como por exemplo! a gin#stica laboral! perodos de descanso dentro da rotina do trabalho (pausas)! maior participa o do trabalhador na organiza o e tomada de decis&es no processo de produ o! dentre outras$ +egundo )%))% (LVV/) as empresas devem pensar a sa,de do trabalhador numa nova perspectiva! a da promo o 9 sa,de no trabalho! que tem reflexos na competitividade das empresas e do pr.prio pas! al"m de investir na qualidade de vida no trabalho e do trabalhador$ 7sso ocorre devido a determinados aspectos serem importantes tanto para a empresa quanto para o pas! como " o caso do custo com os dias de afastamento! a retirada precoce do trabalho por invalidez e os acidentes de trabalho$ :eve ainda ser considerada a rela o sa,de mental e trabalho! uma vez que se tem elevado o n,mero de pessoas acometidas! principalmente por dist,rbios leves! como ansiedade! tristeza! depress o e stress$ ' qualidade de vida no trabalho (QVT)! de acordo com )E7'VEN'T% (/000! H0/) ?representa em que graus os membros da organiza o s o capazes de satisfazer suas necessidades pessoais atrav"s do seu trabalho na organiza o$Q$ % mesmo autor destaca os fatores envolvidos na QVT! que s o= Wa satisfa o com o trabalho executado; as possibilidades de futuro na organiza o; o reconhecimento pelos resultados alcanados; o sal#rio recebido; os benefcios auferidos; o relacionamento humano

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dentro do grupo e da organiza o; o ambiente psicol.gico e fsico do trabalho; a liberdade e responsabilidade de decidir e as possibilidades de participar$W )E7'VEN'T% (/000!H0/)$ :este modo! tanto as caractersticas individuais quanto as organizacionais s o determinantes para a qualidade de vida no trabalho$ 'lguns autores prop&em modelos de QVT! que ser o abordados abaixo= :e acordo com N':OEJ T O'FEJ apud )E7'VEN'T% (/000! H0L) a QVT est# fundamentada em quatro aspectos= /( 5articipa o dos funcion#rios nas decis&es$ L( Jeestrutura o do trabalho atrav"s do enriquecimento de tarefas e de grupos autKnomos de trabalho$ H( 7nova o no sistema de recompensas para influenciar o clima organizacional$ D( Aelhoria no ambiente de trabalho tanto fsico quanto psicol.gico$Q$ +egundo E')ZA'N T %O:E'N apud )E7'VEN'T% (/000! H0L) as dimens&es dos cargos refletem em aspectos psicol.gicos que afetam os resultados pessoais e de trabalho! que interferem na QVT$ Estas dimens&es do cargo s o= /( Variedade de habilidades$ L( 7dentidade da tarefa$ H( +ignificado da tarefa$ D( 'utonomia$ C( Jetroa o do pr.prio trabalho$ 2( Jetroa o extrnseca$ G( 7nter(relacionamento$W %s referidos autores Wutilizam um modelo de pesquisa sobre o diagn.stico do trabalho baseado em um invent#rio de diagn.stico das caractersticas do cargo para medir o grau de satisfa o geral e o grau de motiva o interna como diagn.stico da QVTW$ )E7'VEN'T% (/000! H0L 2) 0rograma de qualidade de vida no trabalho Nem todos os problemas de produtividade! insatisfa o de funcion#rios em qualquer nvel est o relacionados com QVT$ Entretanto sua exist-ncia conduz sem duvida a melhores

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desempenhos! ao mesmo tempo em que evita maiores desperdcios! reduzindo custos operacionais$ 's empresas que 4# tem implantado um programa de qualidade de vida conseguem maior efic#cia e produtividade! ao mesmo tempo atende as necessidades b#sicas de seus trabalhadores$ % ob4etivo da implanta o de um programa de qualidade no trabalho " gerar uma organiza o mais humanizada! na qual o trabalho envolve simultaneamente! relativo grau de responsabilidade e de autonomia a nvel de cargo! recebimento de recursos [feedbac\Q sobre o desempenho! com tarefas adequadas! variedade! enriquecimento do trabalho e com -nfase no desenvolvimento pessoal do individuo$ (Falton! /0GH)$ 5ortanto a melhor qualidade de vida dos trabalhadores " o alicerce para implanta o da gest o de qualidade total! porque a participa o " fundamental para o sucesso de tais programas$ 'inda existe empresas com exagero relativo aos aspectos t"cnicos orientados para a qualidade do processo produtivo! esquecendo(se de investir nas pessoas sendo que a qualidade total se faz somente atrav"s de pessoas! s o elas que conseguem atualizar os pro4etos da empresa$ E somente atendendo as necessidades das pessoas e as desenvolvendo! maximizando as suas potencialidades " que as empresas tamb"m v o se desenvolver! atingindo suas metas$ Verifica(se que! quando ocorre um desequilibro entre os investimentos tecnol.gicos em detrimento aos cuidados com fator humano! o desempenho com cliente interno! que " o empregado! fica comprometido pelos baixos nveis de satisfa o! afetando o atendimento 9s exig-ncias do cliente externo! inviabilizando as estrat"gias voltadas para a melhoria de produtos e servios$ Vale a pena destacar que esses problemas n o s o apenas verificados em empresas brasileiras onde GV] dos programas de qualidade de empresas americanas fracassam! apesar de substanciais investimentos em treinamento e desenvolvimento pessoal! como tamb"m na #rea de treinamento gerencial$ Esta havendo muita preocupa o com em rela o ao cliente externo! atrav"s de pesquisas de mercado$ % ponto fraco reside na escuta do cliente interno$ Em pesquisa realizada pela Y7EJP (/00C) revelou que de /LV empresas que adotam programas de qualidade! CC] n o adotam nenhum sistema para ouvir sugest&es dos funcion#rios! e 2C] delas n o pesquisam o nvel de satisfa o dos funcion#rios$ )omo se sabe! em termos de qualidade! o cliente! o consumidor " o rei$ Ent o! assumindo(se tal enfoque igualmente em termos de funcion#rio! do cliente interno! precisa(se saber quais s o suas expectativas! necessidades e exig-ncias! ou se4a! quais s o os fatores

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intervenientes na sua Qualidade de vida! o que! com certeza! ir# afetar seu nvel de satisfa o! refletido em sua produtividade$ ,) Concluso ' qualidade de vida dos funcion#rios influi diretamente na execu o das metas de uma organiza o$ Este fator " despertado por programas participativos que atentem para a qualidade de vida$ ' empresa que n o atenta para a QVT pode se considerar decadente! uma vez que se seus clientes internos n o est o satisfeitos refletir o essa insatisfa o na sua produtividade! em outras palavras! o produto final da empresa " o reflexo da satisfa o e da qualidade de vida dos funcion#rios! se este tem uma alta qualidade de vida! o produto da empresa ser# de alta qualidade e seus clientes externos estar o satisfeitos$ ?' qualidade de vida " obtida quando o trabalho d# oportunidade para o lazer! atividades fsicas! famlia e boas noites de sonoQ nas palavras do :r$ 'lexandre 'velar em palestra no audit.rio da biblioteca da 5ontifcia 3niversidade )at.lica de Ainas Perais ^ )ampus 5oos de )aldas! na semana da 'dministra o em outubro de LVVL$ :e acordo com essa observa o conclumos que a qualidade de vida do indivduo " a somat.ria da satisfa o das necessidades fsicas! psicol.gicas e sociais deste$