UNAD

Actividad 3: Desarrollando tus propios conceptos.

Dulce Mercedes Martnez Estrada
30/03/2014

Calidad Global Unidad 1

Qu es el enfoque sistmico?
Es un mtodo por el que se estudia un objeto para comprender aspectos de la realidad, teniendo en cuenta cada una de las o componentes como uno solo, es decir sin desrmalo. El enfoque sistmico nos permite distinguir dos caractersticas comunes a cualquier sistema estas caractersticas son; Estructurales; elementos o componentes, depsitos, limites y canales de flujo de energa, materia o informacin. Funcionales; flujos de energa, materia o informacin, transformadores, vlvulas

Qu entiendes por Sistema de Gestin de la Calidad?

Sistema de Gestin de Calidad, orienta a una Organizacin a analizar los requisitos de los clientes, contar con personal motivado y mejor preparado, definir los procesos para la produccin y prestacin de servicios y mantenerlos bajo control. Los Sistemas de Gestin de la Calidad son un conjunto de normas y estndares internacionales que se interrelacionan entre si para hacer cumplir los requisitos de calidad que una empresa requiere para satisfacer los requerimientos acordados con sus clientes a travs de una mejora continua, de una manera ordenada y sistemtica. Los estndares internacionales contribuyen a hacer ms simple la vida y a incrementar la efectividad de los productos y servicios que usamos diariamente. Nos ayudan a asegurar que dichos materiales, productos, procesos y servicios son los adecuados para sus propsitos.

Cmo interpretas el Modelo de un sist ema de gestin de la calidad basado en procesos?

Creo que un enfoque basado en los procesos se utiliza dentro de un sistema de gestin de calidad y enfatizar la importancia de: La compresin y el cumplimiento de los requisitos: La necesidad de considerar los procesos en trminos que aporten el valor: La obtencin de resultados del desempeo y eficacia del proceso y la mejora continua de los procesos con base en mediciones. El enfoque basado en procesos es un principio de gestin bsico y fundamental para la obtencin de resultados, y as se recoge en la familia de normas ISO 9000, que junto con otros 7 principios conforman los denominados Ocho Principios de Gestin de la Calidad que la sustentan Para poder comprender este principio, es necesario conocer qu se entiende por proceso. Segn la norma ISO 9000:2005 un proceso es un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

El hecho de considerar las actividades agrupadas entre s constituyendo procesos, permite a una organizacin centrar su atencin sobre reas de resultados (ya que los procesos deben obtener

resultados) que son importantes conocer y analizar para el control del conjunto de actividades y para conducir a la organizacin hacia la obtencin de los resultados deseados. Con esta definicin, se puede deducir que el enfoque basado en procesos enfatiza cmo los resultados que se desean obtener se pueden alcanzar de manera ms eficiente si se consideran las actividades agrupadas entre s, considerando, a su vez, que dichas actividades deben permitir una transformacin de unas entradas en salidas y que en dicha transformacin se debe aportar valor, al tiempo que se ejerce un control sobre el conjunto de actividades. 1) Responsabilidad de la direccin a) Compromiso de la direccin b) Enfoque al cliente c) Poltica de calidad d) Planificacin e) Responsabilidad, autoridad y comunicacin f) Revisin de la direccin

2) Gestin de los recursos a) Recursos humanos b) Infraestructura c) Ambiente de trabajo

3) Realizacin del producto a) Planificacin de la realizacin del producto. b) Procesos relacionados con el cliente. c) Diseo y desarrollo. d) Compras. e) Produccin y prestacin del servicio. f) Control de los dispositivos de seguimiento y medicin.

4) Medicin, anlisis y mejora a) Seguimiento y medicin b) Control del producto no conforme c) Anlisis de datos d) Mejora La identificacin y seleccin de los procesos a formar parte de la estructura de procesos no deben ser algo trivial, y debe nacer de una reflexin acerca de las actividades que se desarrollan en la organizacin y de cmo stas influyen y se orientan hacia la consecucin de los resultados. Los principales factores para la identificacin y seleccin de los procesos son los siguientes: Influencia en la satisfaccin del cliente. Los efectos en la calidad del producto/servicio. Influencia en Factores Clave de xito (FCE). Influencia en la misin y estrategia. Cumplimiento de requisitos legales o reglamentarios. Los riesgos econmicos y de insatisfaccin. Utilizacin intensiva de recursos.