PARA QUE SERVE A USABILIDADE?

Dailton Felipini

Tempos atrs usabilidade era um termo comum na Internet. Empreendedores da web se ocupavam em descobrir se o novo website seria facilmente utilizado pelos usurios e desenvolvedores e webdesigners eram constantemente questionados se o que estava sendo proposto favorecia ou prejudicava a navegabilidade e consequentemente as vendas. Essa preocupao toda fez com que os sites em geral evolussem para novos padr es que facilitaram a penetrao da Internet e a e!panso do com"rcio eletr#nico. $oje essa preocupao parece que diminuiu% mas a usabilidade continua to importante quanto antes e empresas top continuam a fazer freq&entes modifica es em suas lojas para facilitar ainda mais a vida de seus clientes. 'e a sua loja virtual est ( um bom tempo sem modifica es e voc) est satisfeito apenas pelo fato de ela estar funcionando% vale a pena lembrar algumas raz es para continuar preocupando*se com a usabilidade. A Internet no freqentada somente por especia istas em na!e"a#o$ 'egundo dados da e+it% somente no ano passado% nada menos que ,%, mil( es de brasileiros tornaram*se consumidores da Internet. -u seja% essa " a quantidade de pessoas que fez uma compra on-line pela primeira vez na vida% quem sabe na sua loja. .aturalmente% a maior parte dos novos compradores so indecisos% tem receio de usar o carto% no sabem ao certo que rumo tomar para realizar o pedido e assim por diante. / loja deve ser simples e mostrar ao usurio de forma cabal% passo a passo% o que ele deve fazer para realizar com tranq&ilidade todo o processo. 0aso contrrio% corre o risco de ser a culpada por uma p"ssima primeira e!peri)ncia de compra. Voc% sa&e t'do so&re o se' site( mas os 's')rios ainda no sa&em$ 1esenvolvedores 2esto carecas2 de saber as etapas e os procedimentos necessrios para a compra em determinado site% mas a maioria dos usurios no. Eles podem contar apenas com preocupao que o desenvolvedor da loja teve em facilitar a sua vida ao criar passagens intuitivas e indicar claramente o camin(o a ser seguido por meio de mensagens curtas% esclarecedoras e e!plicitas. Peq'enas fa *as de 'sa&i idade q'ando no corri"idas representam pre+',-o e.pressi!o$ Imagine uma passagem no muito clara na loja que ocasione o abandono do carrin(o por cerca de 34 dos compradores. Embora parea insignificante% esse percentual passa a ser representativo quando quando colocado na devida perspectiva. .o (ouve apenas a perda de pedidos% (ouve a perda de clientes que% caso tivessem ficado satisfeitos% voltariam "n" vezes para outras compras e possivelmente indicariam sua loja 5 outras pessoas. /gora considere esse percentual em uma loja que realiza mil(ares de pedidos por m)s e permanece com essa pequena fal(a de usabilidade por vrios anos6 a perda% iniciamente pequena% cresce de forma e!ponencial7 8embre*se que usabilidade " conseq&)ncia da forma como a loja virtual " desen(ada% mas vai muito al"m dos aspectos visuais. 9sabilidade " a facilidade

encontrada pelo usurio para navegar na loja e realizar todas as a es que desejar. :uanto mais fcil for esse processo para o usurio maior " o prazer de comprar e a possibilidade de novo pedido. .o por acaso% a maior loja virtual do planeta% a /mazon.com% j decretava em sua misso6 ;/trav"s da Internet% transformar a compra de livros na mais rpida% fcil e prazerosa e!peri)ncia de compra possvel<. 'e voc) quer aumentar a ta!a de converso em clientes de sua loja% no dei!e de avaliar criteriosamente a questo da usabilidade.

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Dailton Felipini

=uitas vezes potencializado pela diminuio constante na oferta de empregos% o empreendedorismo " um son(o acalentado por muitas pessoas pelo fato de representar uma nova oportunidade de crescimento pessoal e financeiro. >ara se ter uma id"ia da dimenso do empreendedorismo no +rasil% dados do 'ebrae% mostram que% j l atrs% em ?@@A% cerca de , mil( es de pessoas buscavam informao e orientao nos balc es daquele Brgo. .a mesma lin(a% estudo mais recente realizado pela /ssociao 0omercial de 'o >aulo e seu CBrum de Dovens Empresrios% indica que% nada menos do que E em cada ?F estudantes universitrios em 'o >aulo% gostaria de se tornar empreendedor e montar seu prBprio negBcio. E foi justamente um estudante% quem me fez a pergunta sobre a viabilidade do empreendedorismo na Internet. :uesto que% no meu entender% merece um sonoro 2'I=2 como resposta% pelas seguintes raz es6 1 Empreendedorismo na internet representa no!as oport'nidades$ Isso tem duas implica es. / primeira% " que o con(ecimento relacionado a esse novo ambiente de negBcios% o c(amado ;Gnow*(ow<% ainda no est plenamente difundido. .a verdade% os empresrios% pesquisadores e estudiosos do ecommerce% ainda esto buscando con(ecimento e aprendendo com os erros e acertos ao longo do camin(o. Isso funciona como uma esp"cie de nivelador e diminui a distHncia entre quem j est no jogo ( mais tempo e quem entrar nele agora% o que " positivo para o empreendedorismo na Internet. Tamb"m relacionado 5 questo da novidade da rea% " fato que ainda e!istem muitos nic(os de mercado interessantes para serem e!plorados. >equenos segmentos que eventualmente no interessam 5s grandes empresas% ou passaram despercebidos% ou que ainda no esto totalmente maduros% podem representar uma e!celente oportunidade de negBcios para um empreendedor com viso e mente abertos. 1 Empreendedorismo na Internet e.i"e menos in!estimento$ :uanto custa a montagem de um site de ecommerce e quanto custa a montagem de uma loja fsicaI :uanto representa o custo de (ospedagem de um site num '(opping Jirtual em relao ao aluguel e luvas de uma loja num '(opping 0enterI 'em dKvida% o desembolso " sensivelmente menor para o empreendedor na Internet% particularmente no caso do varejo. L claro que voc) pode gastar os tubos em um site se quiser% e muita gente faz isso% mas% no que se refere a

investimentos e custos% o fato concreto " que o empreendedorismo na Internet leva uma enorme vantagem. >ara um empreendedor que% via de regra% disp e de poucos recursos esse " um aspecto e!tremamente relevante. 1 ne"3cio pode ser imp antado aos po'cos e testado$ 1iferentemente de um negBcio tradicional% onde o inicio das opera es geralmente ocorre somente com o empreendimento totalmente estruturado% um negBcio na Internet pode ser implantado em etapas% diluindo o investimento e facilitando a correo de erros. Imagine que voc) queira montar% por e!emplo% uma tabacaria. 'e sua loja for no s(opping ou na rua% voc) sB poder receber o primeiro cliente com a loja totalmente pronta% e se no entrar um sB gato pingado depois% paci)ncia7 8 se vai praticamente todo o investimento por gua abai!o. .a Internet voc) pode montar um site de conteKdo% com ou sem sua marca definitiva% testar a aceitabilidade de seu modelo de negBcio e produtos% avaliar a visitao% e sB depois comear a vender. L claro que isso representa tempo% mas " um tempo muito bem gasto que pode representar a diferena entre gan(ar ou perder o jogo depois. E essa questo% nos leva ao Kltimo argumento a favor do empreendedorismo na Internet 1 momento a"ora$ 'e voc) pensasse em ser um empreendedor na Internet ( quatro anos atrs% ainda no s"culo passado% provavelmente j teria sido varrido do mercado juntamente com mil(ares de pequenos% m"dios e grandes empresrios que fizeram parte da ;Internet eufBrica<. -u ento% teria sobrevivido% numa esp"cie de conc(a aguardando a mar" do mercado trazer uma quantidade razovel de compradores potenciais para comear a vender de verdade. - quadro (oje est mudado. / pesquisa mais recente do ibope eMatings% mostra que no m)s de maio o nKmero de Internautas ativos no +rasil% atingiu A%@ mil( es de pessoas e% o que " mais importante% NN4 desses internautas O3%P mil( es de pessoasQ fizeram compras on*line% o que definitivamente% no " pouca coisa. L claro que quando tivermos ?F% ?P ou quem sabe ,F mil( es de compradores vai ser mel(or ainda. - problema para o empreendedor na Internet " que nesse momento% a coisa j no ser mais novidade e boa parte das vantagens anteriormente assinaladas tero desaparecido. - con(ecimento vai estar mais disseminado% muita gente boa e de peso estar estabelecida% j no (aver tantos nic(os de mercado a disposio e assim por diante. 8ogicamente o grau de incerteza ser menor% mas em contrapartida% a competio ser muito mais feroz. >ortanto% sen(ores empreendedores% faam suas apostas porque o jogo do empreendedorismo j est sendo jogado tamb"m na Internet.

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- empreendedorismo faz parte da ndole brasileira. 'egundo estudo publicado pelo jornal americano 9' TodaR 2Slobal Entrepreneurs(ip =onitor2 o +rasil " considerado o pas mais empreendedor do mundo% sendo o brasileiro um

empreendedor nato. - lado negativo do empreendedorismo " que os ndices de mortalidade das >=E * >equenas e ="dias Empresas no +rasil " elevadssimo6 segundo o 'ebrae% PT4 dessas empresas fec(am as portas at" o terceiro ano de vida. Entre as principais raz es% destaca*se a falta de preparao do empreendedor para gerenciar com efici)ncia a sua empresa% insufici)ncia de capital% al"m de dificuldades pessoais do candidato a empresrio. 4onte5do re acionado a empreendedorismo6

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- surgimento da Internet representa uma nova onda de oportunidades para os empreendedores uma vez que o con(ecimento sobre e*commerce ainda no est disseminado mesmo entre grandes empresas. - empreendedorismo na Internet " mais vivel ao pequeno empreendedor% na medida em se pode montar um negBcio ponto.com com pequeno nvel de investimento. Joc) pode fazer o download gratuito de um ebooG sobre empreendedorismo na Internet em6 empreendedorismo na web

E/PREE0DED1RIS/1 E I04UBAD1RAS DE E/PRESAS

9ma novidade positiva no +rasil so as Incubadoras de Empresas. -rganiza es geralmente sem fins lucrativos que tem por objetivo apoiar a nova empresa e disseminar o empreendedorismo oferecendo infra*estrutura de apoio e assessoria ao empreendedor na gesto do empreendimento. >ara um empresa ponto*com iniciante% as instala es fsicas de uma incubadora no " to imprescindvel% mas a assessoria e principalmente o c(amado 2networG2 rede de contatos que a incubadora pode disponibilizar ao empreendedor tem valor estrat"gico importante. /tualmente cerca de ?,4 das empresas incubadas so da rea da Internet. .a seo Incubadoras voc) vai saber um pouco mais sobre esses 2berrios de empresas2 e o que elas podem fazer por voc) como empreendedor.

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=esmo levando*se em conta que o empreendedorismo na Internet " vivel com bai!o volume de investimentos% " provvel que em determinados momentos da e!ist)ncia da empresa seja interessante por raz es mercadolBgicas ou estrat"gicas% uma injeo de capital de terceiros. .esse momento " bem provvel que o empreendedor tope com as c(amadas empresas de capital de risco que vo trocar um percentual minoritrio da empresa por algum valor em din(eiro% esperando vend)*lo alguns anos depois por um valor muitas vezes maior . $ poucos anos atrs% na fase da Internet eufBrica % bastava o empreendedor ter uma id"ia criativa para obter muita gente maluca para ser seu sBcio. $oje% felizmente para todos nBs% esse quadro " diferente6 o empreendedor necessita de um sBlido e consistente >lano de negBcio % um projeto vivel% preferencialmente j em andamento% al"m de con(ecimento do mercado e capacidade de tocar o

negBcio. .a seo 20apital de Misco2 voc) vai obter mais informao sobre os possveis futuros sBcios de seu empreendimento.

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9m mau empreendimento na mo de um bom empreendedor pode at" ser mel(orado e sobreviver% mas na mo de um mau empreendedor% nem mesmo um Btimo negBcio sobrevive. L por isso que o estudo% a pesquisa% o planejamento do negBcio so fundamentais no empreendedorismo. L essa alis% a razo de e!ist)ncia deste site6 preparar o empreendedor para implantar e dirigir com mais segurana seu negBcio na Internet. -utro aspecto fundamental% sB que mais difcil de ser trabal(ado so as caractersticas pessoais do empreendedor que podem alavancar ou inviabilizar um projeto. Jeja sobre isso na seo >erfil Empreendedor

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E AS 01VAS 1P1R2U0IDADES DE 0E894I1S 0A I02ER0E2
/qui voc) vai fazer o download gratuito de um ebooG sobre empreendedorismo na Ueb. Q'est:es importantes so&re empreendedorismo a&ordadas no e&oo;6

1 empreendedorismo em no!os campos de at'a#o

/ Internet representa um novo% e promissor% campo de atuao para os empreendedores. 0omo os negBcios on*line so relativamente recentes% o con(ecimento na rea ainda " restrito a poucos e a Internet apresenta inKmeros nic(os de mercado que podem se transformar em negBcios bem*sucedidos se devidamente e!plorados.

Diferen#as em re a#o ao empreendedorismo tradiciona

- Empreendedorismo na Internet representa menos investimento e tamb"m uma menor necessidade de infra*estrutura. /l"m disso% o empreendedor pode montar seu empreendimento em etapas% gan(ando con(ecimento e minimizando riscos.

1 empreendedorismo na Internet !em crescendo com o e< commerce

.o ebooG% voc) ver que os nKmeros do e*commerce no +rasil so e!tremamente favorveis% com mais de tr)s mil( es de pessoas comprando de forma rotineira pela Internet e um faturamento que cresce ano apBs ano. .aturalmente muitos

empreendedores j tem con(ecimento desse fato e esto investindo no novo canal de comercializao.

1 q'e o empreendedor da Internet precisa sa&er

0om a leitura do ebooG% voc) con(ecer os fundamentos do e*commerce6 as principais variveis que determinam o sucesso ou o fracasso de um empreendimento na Internet e para as quais voc) dever ficar atento

Do=n oad do eBoo;6

E/PREE0DED1RIS/16 as no!as oport'nidades de ne"3cio na Internet$
Caa o download deste ebooG grtis% agora. - ebooG est no formato >1C . Joc) precisa do programa /crobat Meader para leitura. Empreendedorismo >gina com mais informa es sobre o assunto E=>MEE.1E1-MI'=-

Empreendedorismo

PLA01 DE 0E894I1
9ma das primeiras coisas que se deve fazer% uma vez decidida a criao de uma empresa na Internet% ou outro tipo de empreendedorismo% " a definio por escrito das principais variveis do negBcio. L isso que c(amamos de P ano de 0e"3cio. / elaborao de um >lano de negBcio " fundamental para o empreendedor% no somente para a busca de recursos mas% principalmente% como forma de sistematizar suas id"ias e planejar de forma mais eficiente% antes de entrar de cabea em um mercado sempre competitivo. - seu >lano de .egBcio deve ajud*lo a responder quest es importantes relativas ao seu negBcio antes de seu lanamento. .o " incomum mudanas profundas no projeto ou at" mesmo o abandono da id"ia inicial% quando se comea a pesquisar e c(ecar as suposi es iniciais para a montagem do >lano de .egBcio. L justamente a% que reside o seu valor6 " muito mais fcil modificar um negBcio que est apenas no papel do que quando seu site j est no ar com o comprometimento de parcela e!pressiva de seus recursos. >ara au!iliar na montagem do plano " importante um modelo que sirva como uma esp"cie de roteiro na construo de seu >lano de .egBcio. /qui nesta

pgina voc) vai poder bai!ar para o seu computador um modelo de >lano desenvolvido para empresas da Internet. 9m linG no final da pgina vai lev*lo ao site /+0commerce onde voc) poder fazer o download do modelo /+0commerce de >lano de .egBcio. / partir do download do modelo de plano de negBcio voc) pode imediatamente comear a trabal(ar em seu projeto. =as antes do download do modelo% algumas...

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9m modelo " e!atamente isso que o seu nome diz6 um 2modelo2. 'erve para voc) ter uma viso mel(or do que " um >lano de .egBcio e eventualmente aproveitar a estrutura ou parte dela adaptada ao 2seu negBcio2V. =as cada projeto " Knico% mesmo que se trate da mesma rea de atuao. - fundamental aqui% mais do que a concluso do >lano% " a pesquisa que voc) ter que realizar em busca das respostas 5s inKmeras perguntas que iro surgir e o conseq&ente aprendizado resultante desse trabal(o. - modelo no " uma camisa de fora. 'e o seu negBcio apresentar peculiaridades em relao ao modelo de plano de negBcio apresentado% no (esite em adapt*lo a suas necessidades especficas. 'e voc) estiver pensando em lanar uma pequena empresa ponto.com% no ten(a dKvidas% faa voc) mesmo seu >lano de .egBcio. Isso vai l(e dar maior segurana na implantao e direo do projeto. /gora se estamos falando de projetos de maior porte% digamos% alguma coisa envolvendo mais de dois dgitos Oem mil(aresQ " bom procurar especialistas. =as mesmo nesse caso% " muito importante o seu envolvimento pleno na elaborao do >lano. 'e voc) pretende usar o seu >lano de .egBcio para levantar recursos% " Btimo que voc) capric(e na apresentao% por"m% mais importante que isso " a consist)ncia dos dados que embasaro o seu projeto. 'eja conservador em suas anlises e% principalmente% em suas estimativas financeiras% pois a fase da euforia j passou. /l"m disso% essa " a forma correta de se planejar no mundo real dos negBcios e vai dar credibilidade ao seu >lano de .egBcio. E por fim% no se assuste se mesmo tendo pesquisado e planejado e!austivamente% voc) tiver que alterar parcialmente seu projeto depois de lanado o negBcio. Isso " absolutamente normal. /final de contas% se no (ouvesse incerteza% no (averia riscos% e se no (ouvesse riscos% no (averia o lucro.

>ara fazer o download clique no linG abai!o. +oa 'orte7 Taman(o do arquivo6 @@T Tempo estimado /ode o AB4commerce WbRtes para download6 PT seg. 0lique para ir a pgina de download Cormato6 pdf 8eitura em /crobat readerX

1 empreendedor
4aracter,sticas q'e transformam o empreendedor em !encedor Iniciativa < - empreendedor no fica esperando que os outros Oo governo% o empregador% o parente% o padrin(oQ ven(am resolver seus problemas. empreendedor " uma pessoa que gosta de comear coisas novas% inici*las. / iniciativa% enfim% " a capacidade daquele que% tendo um problema qualquer% age6 arregaa as mangas e parte para a soluo. /uto*confiana - O empreendedor tem auto-confiana, isto ,
acredita em si mesmo. Se no acreditasse, seria difcil para ele tomar a iniciativa. A crena em si mesmo faz o indivduo arriscar mais, ousar, oferecer-se para realizar tarefas desafiadoras, enfim, torna-o mais empreendedor.

/ceitao do risco * O empreendedor aceita riscos, ainda que muitas vezes seja cauteloso e precavido contra o risco. A verdade que o empreendedor sabe que no e iste sucesso sem al!uma dose de risco, por esse motivo ele o aceita em al!uma medida. 'em temor do fracasso e da rejeio * - empreendedor far tudo o que for necessrio para no fracassar% mas no " atormentado pelo medo paralisante do fracasso. >essoas com grande amor prBprio e medo do fracasso preferem no tentar correr o risco de no acertar% ficando% ento% paralisadas. empreendedor acredita. 1eciso e responsabilidade * O empreendedor no fica esperando que os outros decidam por ele. O empreendedor toma decis"es e aceita as responsabilidades que acarretam. Energia * # necess$ria uma dose de ener!ia para se lanar em novas realiza"es, que usualmente e i!em intensos esforos iniciais. O empreendedor disp"e dessa reserva de ener!ia, vinda provavelmente de seu entusiasmo e motivao. /uto*motivao e entusiasmo * - empreendedor " capaz de uma auto*motivao relacionada com desafios e tarefas em que acredita. .o necessita de pr)mios e!ternos% como compensao financeira. 0omo conseq&)ncia de sua motivao% o empreendedor possui um grande entusiasmo

pelas suas id"ias e projetos.

0ontrole - O empreendedor acredita que sua realizao depende de si mesmo e no de foras e ternas sobre as quais no tem controle. %le se v& como capaz de controlar a si mesmo e de influenciar o meio de tal modo que possa atin!ir seus objetivos. Joltado para equipe * O empreendedor em !eral no somente um fazedor, no sentido obreiro da palavra. %le cria equipe, dele!a, acredita nos outros, obtm resultados por meio de outros. -timismo * O empreendedor otimista, o que no quer dizer son'ador ou iludido. Acredita nas possibilidades que o mundo oferece, acredita na possibilidade de soluo dos problemas, acredita no potencial de desenvolvimento. >ersist)ncia * O empreendedor, por estar motivado, convicto, entusiasmado e crente nas possibilidades, capaz de persistir at que as coisas comecem a funcionar adequadamente.