FUNDAMENTOS DE LA GESTION DEL TALENTO HUMANO

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL PLAN EMPRENDEDOR

ANGELA MARIA MENESES RUEDA CODIGO: 2125585 YULI ANDREA ARIAS CAICEDO CODIGO: 2125669

GRUPO: DN2

TUTOR: EMILIA ELLISA SALINAS MANOSALVA ASIGNATURA: GESTION DEL TALENTO HUMANO

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER INSTITUTO DE PROYECTO REGIONAL Y EDUCACION A DISTANCIA TECNOLOGIA GESTION EMPRESARIAL BUCARAMANGA 2014

INTRODUCCION

Hacer

el

estudio

organizacional,

administrativo

legal

de

un PLAN

EMPRENDEDOR va mucho ms all del simple hecho de explicar cul ser el equipo de trabajo que lo acompaar en el proceso de creacin y consolidacin de la iniciativa empresarial. Entender este concepto es de vital importancia, ya que en el mayor de los casos los emprendedores fracasan porque no hacen una correcta seleccin del talento humano que requieren para cumplir los objetivos que se han planteado anteriormente. Entonces, el tema talento humano y estudio organizacional van completamente de la mano, y este es un hecho que cobra cada vez ms fuerza que muchas ideas de negocios fracasan a la hora de su ejecucin porque no contemplan en su plan de negocios con antelacin el tratamiento que en aspectos como: seleccin, contratacin, induccin, vinculacin, capacitacin, evaluacin, entre otros se le da al talento humano a contratar. Un aspecto que puede ser de mucha utilidad para evitar los

posibles problemas a presentarse con el estudio organizacional del plan de negocios es entender que este estudio considera la planeacin e implementacin de una estructura organizacional para la empresa o negocio. As mismo, sirve para determinan las jerarquas y responsabilidades organizacionales, a travs del organigrama del negocio, y analiza aspectos legales en cuanto al tipo de sociedad que se va a constituir y cul es la normativa que va a cumplir el negocio de acuerdo al sector al que pertenece. Es as de sencillo, el estudio organizacional en su primer componente orienta y da respuesta a la pregunta con quin se llevar la empresa hacia el logro de sus objetivos? Es decir, quin o quines empujarn el bus empresarial. En el presente trabajo se realizar la planeacin estratgica de la idea emprendedora comercializadora de calzado tipo skate, empresa bajo el nombre SKATE BACKSIDE SHOP donde se describir o especificar tal proceso, es decir, la misin, visin, objetivos, especficos, principios, necesidades del personal y organigrama de la organizacin , entre otros. As mismo se realizar la descripcin y los anlisis de los diferentes puestos de trabajo que necesitar la organizacin, sealando las funciones, perfil y requisitos de cada cargo.

OBJETIVOS

Ampliar los conocimientos acerca del potencial humano y los factores que posibilitan su desarrollo; adquirir destrezas en el diseo, administracin y evaluacin de programas y procedimientos que permitan la productividad de las empresas a travs de la gestin de personas.

Identificar las nuevas fuentes de ventaja competitiva sostenidas en las empresas: las personas, su talento, su capacidad de trabajar en equipos multifuncionales y de crear valor a la organizacin.

Comprender la importancia del talento humano como factor clave del xito organizacional y entender que uno de los grandes retos es garantizar la identificacin del talento humano requerido para la sostenibilidad y xito de la organizacin.

Analizar las necesidades de personal de nuestra idea emprendedora y disear una estructura de personal acorde a las necesidades reales de la organizacin

Gestionar la bsqueda del mejor talento humano para el Plan Emprendedor identificando los diferentes mtodos para la obtencin y recoleccin de datos para realizar el diseo, descripcin y anlisis de cargos.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL PLAN EMPRENDEDOR

1. TIPO DE SOCIEDAD A CONSTRUIR, JUSTIFICACIN Y VENTAJAS Nuestra idea emprendedora comercializadora de calzado deportivo tipo skate cuya razn social es SKATE BACKSIDE SHOP ser constituida bajo la figura de una Sociedad por Acciones Simplificada (SAS), ya que nos ofrece ms flexibilidad a la hora de formar esta incipiente o inicial empresa. Esta modalidad de empresas nos permite a los nuevos emprendedores simplificar trmites y comenzar nuestro proyecto con un bajo presupuesto. Por ejemplo, las SAS no necesitan revisor fiscal y pueden ser personas naturales o jurdicas. Ventajas de las SAS en nuestra empresa. Como empresarios podemos fijar las reglas que van a regir el funcionamiento de la sociedad. Es posible, por ejemplo, contar con estatutos flexibles que se adapten a las condiciones y a los requerimientos de cada empresario. La creacin de la empresa es ms fcil. Una SAS se puede crear mediante documento privado, lo cual le ahorrara a la empresa tiempo y dinero. La responsabilidad de los socios (en este caso 2) se limita a sus aportes. La empresa puede beneficiarse de la limitacin de la responsabilidad de sus socios, sin tener que tener la pesada estructura de una sociedad annima. No se requiere establecer una duracin determinada. La empresa reduce costos, ya que no tiene que hacer reformas estatutarias cada vez que el trmino de duracin societaria est prximo a caducar. El objeto social puede ser indeterminado. Las personas que vayan a contratar con la SAS, no tienen que consultar e interpretar detalladamente la lista de actividades que la conforman para ver si la entidad tiene la capacidad para desarrollar determinada transaccin. El pago de capital puede diferirse hasta por dos aos. Esto da a los socios recursos para obtener el capital necesario para el pago de las acciones. La sociedad puede establecer libremente las condiciones en que se realice el pago. Por regla general no nos exige revisor fiscal. La SAS solo estar obligada a tener revisor fiscal cuando los activos brutos a 31 de diciembre del ao inmediatamente anterior, sean o excedan el equivalente a tres mil salarios mnimos. Mayor facilidad en la operacin y administracin. Los accionistas pueden renunciar a su derecho a ser convocados a una reunin de socios o reunirse por fuera del domicilio social. La SAS no estar obligada a tener junta directiva, salvo previsin estatutaria en contrario. Si no se estipula la creacin de una junta directiva, la totalidad de las funciones de

administracin y representacin legal le correspondern al representante legal designado por la asamblea. El trmite de liquidacin es ms gil. No se requiere adelantar el trmite de aprobacin de inventario ante la Superintendencia de Sociedades.

Facilidad para formar una SAS, slo se constituyen en tres pasos. La creacin de la SAS se hace por medio de un documento privado, que debe autenticarse por quienes participan en su suscripcin e inscribirse en el Registro Mercantil de la Cmara de Comercio. Los tres pasos son: 1. Redactar el contrato o acto unilateral constitutivo de la SAS. Este documento debe incluir: nombre, documento de identidad y domicilio de los accionistas; razn social o denominacin de la sociedad (seguida de la palabra Sociedad por Acciones Simplificada); el domicilio principal de la sociedad y el de las distintas sucursales; el capital autorizado, suscrito y pagado, la clase, nmero y valor nominal de las acciones; y la forma de administracin y el nombre de sus administradores, especificando sus facultades. 2. Autenticar las firmas de las personas que suscriben el documento de constitucin. La autenticacin podr hacerse directamente o a travs de apoderado en la Cmara de Comercio del lugar en que la sociedad establezca su domicilio. 3. Inscribir el documento privado en el Registro Mercantil de la Cmara de Comercio. Adicionalmente, ante la Cmara de Comercio se diligencian los formularios del Registro nico Empresarial (RUE), el Formulario de inscripcin en el RUT y el pago de la matrcula mercantil, el impuesto de registro y los derechos de inscripcin.

2.

MISIN, VISIN, OBJETIVOS, POLTICAS, PRINCIPIOS Y NECESIDAD DE PERSONAL DE LA NUEVA EMPRESA. (PLANEACION ESTRATEGICA)

2.1. MISION La comercializadora SKATE BACKSIDE SHOP es una microempresa cuya misin ser complacer el mercado actual ofreciendo calzado deportivo tipo skate de buena calidad que satisfaga las necesidades de comodidad, estilo y diseo de su mercado objetivo y potencial.

2.2. VISION Posicionamiento del mercado; nos proyectamos para el 2016 ser considerada la comercializadora ms confiable y estable, que brinda productos de alta calidad, comprometida con la excelencia y el bienestar de nuestros clientes, satisfaciendo las necesidades a nivel nacional inicialmente en la capital colombiana con un amplio surtido de las mejores marcas en recio y calidad; generando desarrollo para la regin y el pas. 2.3. PRINCIPIOS CORPORATIVOS SKATAE BACKSIDE SHOP SKATE BACKSIDE SHOP, es una empresa que acta con eficiencia y compromiso con los clientes y la sociedad; por los cual en el ambiente laboral de la empresa se propician y aplican los siguientes valores. Trabajo en equipo Actitud de servicio Puntualidad y compromiso Respeto Responsabilidad Igualdad

Con la prctica de estos seis valores, pensamos que se puede incentivar en nuestros empleados y clientes un buen clima laboral, el personal de la empresa debe identificarse claramente con ellos. Los valores formarn parte del reglamento interno de trabajo y estarn publicados en algn lugar visible dentro de las instalaciones. 2.4. OBJETIVOS

Objetivo general. La aceptacin, el crecimiento y la expansin de nuestro negocio, en la comercializacin de calzado deportivo tipo skate, tanto a nivel cobertura de mercado, como en el reconocimiento del nombre por parte de los clientes y la preferencia de los mismos al momento de comprar calzado de buena marca, calidad y diseo. Nuestro objetivo va de la mano con la innovacin, las tendencias y la adaptabilidad a las exigencias del mercado. Objetivos especficos Objetivo a corto plazo (0-1 ao). Durante el primer ao la Comercializadora SKATE BACKSIDE SHOP desea comercializar sus productos abasteciendo

el mercado objetivo, es decir aquellas personas que practican el deporte skate en la capital para luego extenderse al mercado potencial. Objetivos a mediano plazo (12 aos). Obtener nuevos clientes, partiendo de las referencias del mercado actual. Alcanzar mayor mercado buscando la aceptacin de nuevas empresas que le permitan ingresar y comercializar sus productos ofreciendo diferentes tipos de marcas reconocidas a nivel mundial. Objetivo a largo plazo (2-3 aos). Establecer un local para la distribucin de la mercanca.

Objetivos de calidad Disminuir el nmero de quejas y reclamos de los clientes. Incrementar el nivel de satisfaccin del cliente. Disminuir el nmero de productos no conformes Garantizar el cumplimiento oportuno de los tiempos de entrega pactados. Aumentar la rentabilidad de la empresa. Mantener el nivel de competencia de la empresa.

2.5. NECESIDADES DE PERSONAL Nuestra empresa contar con el siguiente personal o colaboradores: rea de Direccin General: (1) Gerente, (1) Secretaria rea administrativa y de operaciones: (1) Administrador, (1) director de Recursos Humanos, (1) Ejecutivo Comercial, y (1) Asesor de servicio al cliente. rea contable y financiera: (1) Contador y (1) auxiliar contable. rea de mercadeo y ventas: (1) jefe de mercadeo, (3) asesores de ventas, (1) Bodeguero.

3. ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA SKATE BACKSIDE SHOP

GERENTE

DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO

DEPARTAMENTE DE TALENTO HUMANO

DEPARTAMENTO DE SERVICIO AL CLIENTE

DEPARTAMENTO DE MERCADEO

DEPARTAMENTO DE VENTAS

CONTADOR DIRECTOR DE RECURSOS HUMANOSS ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE JEFE DE MERCADEO

ADMINISTRADOR

AUXILIAR CONTABLE

VENDEDORES

4. POLITICAS DE LA COMERCIALIZADORA SKATE BACKSIDE SHOP Polticas generales del personal La entrada del personal es de quince minutos antes del horario de entrada. Los empleados sern contratados a trmino indefinido; para los vendedores existir un periodo de prueba de 2 meses al momento de vincularse con la empresa. Cualquier aspirante al cargo debe diligenciar el formato de solicitud y presentar los debidos documentos como fotocopia de la cc; certificacin laboral del ltimo empleo especificando caro y sueldo devengado, referencias personales y laborales, entre otras. Nuestros empleados tendrn sus salarios en forma oportuna, quincenalmente, se le abonaran los respectivos aportes a cargo del empleador y las deducciones para seguridad social Respetar los horarios de entrada, salida, almuerzo, das no laborales, etc. Tener excelente comportamiento con los clientes; buena actitud con los compaeros y con los superiores.

Uso adecuado de los activos de la empresa el respectivo cuidado de las instalaciones. Confidencialidad, lealtad y sentido de pertenencia de los empleados. Portar debidamente el uniforme carnet de la empresa. La empresa desea que sus empleados mejoren continuamente a nivel acadmico y profesional; aprovechando los aportes a la caja de compensacin, por cuenta de la empresa, se pueden asumir algunos gastos para capacitar al personal, por ejemplo a los Vendedores en tcnicas de ventas, CRM, etc. Todo contribuir a mejorar su eficiencia en las labores, a pesar de ser un gasto se tiene como una inversin en la superacin de nuestro personal. Los colaboradores o empleados tendrn derecho a 15 minutos de descanso en la maana y en la tarde, ya sea para desayunar o alguna actividad de esparcimiento o descanso.

Polticas de compra Compras mensuales. Si el mercado lo amerita, quincenalmente. Compras de contado (ya que se tiene mayor poder de negociacin). Se compra por medio de catlogos lo que hace que no se tenga un stock de productos, ya que se pide por tallas y por diseo. Compra de marcas reconocidas en el mercado mundial como Adidas, Puma, Nike, Vans, Etnies, Emerica, Circa, Lakai, entre otras.

Polticas de venta Se entrega la mercanca con una cuota inicial del 5% del costo de la misma. Los pagos son a crdito con cuatro cuotas quincenales. Hay sistema de separado que consiste en que el cliente puede ir pagando su producto hasta que se tenga asegurado el costo de la mercanca; despus se le har entrega. Este sistema se le ofrecer a los clientes riesgosos para no perder el total de la mercanca.

Polticas de incentivos Obsequios de llaveros y/o calcomanas de las diferentes marcas que compra el cliente. Ampliacin del crdito cuando las compras son mayores de $400.000.

Descuento del 3% si hay pago de contado. Descuento del 3% si las compras son superiores a $400.000.

Polticas de promocin y publicidad. El empresario promocionar sus productos de manera directa a los clientes por medio de catlogos para que puedan observar su variedad, calidad y diseo. El empresario har publicidad mediante tarjetas en las cuales ofrece sus productos y a su vez se entrega al cliente los datos de la empresa para que lo contacte de manera directa. Se realizarn eventos deportivos de skaters para promocionar su lnea.

5. DESCRIPCION Y ANALISIS DE PUESTOS DE TRABAJO 5.1. FUNCIONES DEL PERSONAL SKATE BACKSIDE SHOP Funciones del Gerente Representar nuestra sociedad frente a terceros. Ser un facilitador de todos los recursos econmicos necesarios para lograr el desarrollo y crecimiento de la empresa basando su tarea en informacin entregada por una herramienta financiera eficiente, como lo son presupuestos. Nombrar formalmente a las personas idneas para cada cargo, entregndoles la autoridad y las herramientas necesarias para que puedan cumplir su funcin y adems, para que sean reconocidos como tal dentro de la empresa. Anlisis de precios y mrgenes de rentabilidad Elaboracin de indicadores financieros Estimacin de costos, precios y cotizaciones internacionales. Desarrollar e implementar estrategias dirigidas a incrementar los niveles de participacin de las marcas en el mercado, proponiendo actividades encaminadas al desarrollo del rea.

Funciones del contador Responder por la contabilizacin, registro y reporte de la contabilidad Elaborar los estados financieros mensuales y anuales con sus respectivos anexos.

Elaborar y verificar el adecuado cumplimento de obligaciones fiscales de los pagos declaracin anual de renta y complementarios. Impuesto al patrimonio. Industria y comercio. Responder oportunamente a la Dian por la vigencia de la autorizacin de la facturacin. Llevar el control de las cuentas por pagar y anticipos a proveedores. Empleados. Elaboracin mensual de la nmina. Pagos de aportes (salud. Pensin. Arp y cajas de compensacin). Manejo de proveedores. Control interno. Costos y presupuestos.

Funciones del Auxiliar Contable: Gestin Administrativa Gestionar el proceso de cuentas por pagar Proveedores locales y del exterior, as como confeccionar informe de cuentas por pagar. Controlar de pago de patentes, impuestos, alquileres, servicios pblicos, parqueos, combustible, entre otros. Presentar informes, adjuntando cuadros y grficos para su anlisis. Revisar diariamente el flujo de efectivo, con la informacin bancaria y contable pertinente. Procesar el cierre y reporte mensual de la contabilidad. Controlar los presupuestos de cada rea. Atender consultas relacionadas de partidas de gastos y presupuestos. Colaborar con elaboracin de estados financieros. Aplicar los asientos realizados en cada mes y efectuar reporte de gastos del mes. Archivar los comprobantes de diario ingresos y egresos. Imprimir los estados de Balance de Comprobacin, Balance de Auxiliares y movimientos mensuales de cuentas.

Gestin Operativa Preparar las facturas, clculos y rdenes de pago de proveedores locales y del exterior. Atender consultas e inquietudes de proveedores.

Procesar las facturas de proveedores y notas de dbito, revisin, e inclusin, etc. Registrar los asientos contables referente a proveedores. Revisar las facturas contra inventario de mercadera. Codificar rdenes de cheques de oficina. Realizar los asientos de diario de acumulacin de gastos. Realizar asientos de depsitos y transferencias de efectivo. Mantener actualizado el auxiliar efectos y obligaciones bancarias a pagar y el auxiliar de gastos acumulados por pagar.

Funciones del administrador Administrar el personal. Ajustar sus atribuciones de acuerdo a la responsabilidad de su cargo. Mantener una buena comunicacin con la gerencia para informarle los problemas que no le corresponda solucionar, para evitar dualidad de mando. Motivar para que sus colaboradores pongan a disposicin sus conocimientos y habilidades y crearles un ambiente armonioso para que puedan desarrollarlas. Mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos Mantener las comunicaciones internas y externas. Realiza y/o coordina inventarios en el almacn. Revisa y conforma informes, correspondencias de caja chica, control de asistencia, relaciones de gastos y otros. Lleva el control de mercanca despachada contra mercanca en existencia. Establece mtodos de trabajo, registro y control en el almacn. Retirar de las empresas proveedoras, los materiales y equipos adquiridos por la Institucin. Cumplir con las normas y procedimientos en materia de seguridad integral, establecidos por la organizacin. Mantener en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomala.

Elabora informes peridicos de las actividades realizadas. Realiza junto con comercializadora. los vendedores la labor de bodega de la

Funciones del Director de Recursos Humanos

Asesorar y participar en la formulacin de la poltica de personal. Dar a conocer las polticas de personal y asegurar que se cumpla por completo. Establecer el perfil y diseo de puestos Reclutar y seleccionar al personal. Determinar los trminos y condiciones de empleo. Controlar que se cumplan los diversos aspectos legales y requisitos establecidos por la ley y la empresa en materia de contratacin de personal. Desarrollo y gestin de la estructura y poltica salarial. Supervisar la correcta confeccin de las planillas de remuneraciones del personal. Desarrollo y gestin de la poltica y administracin de beneficios sociales. Investigar los antecedentes de los candidatos a empleados con ocasin de la Evaluacin y Seleccin de personal. Ofrecer facilidades adecuadas para la capacitacin del personal, tanto de empleados funcionarios, dentro del rango superior de la poltica de personal de la empresa. Entrevistar, aconsejar y ayudar a los empleados en relacin con sus problemas personales y dificultades. Adoptar con la debida anticipacin las acciones necesarias para contratar oportunamente las Plizas de Vida que corresponden al personal de la empresa. Incentivar la integracin y buenas relaciones humanas entre el personal. Recibir quejas, sugerencias y resuelve los problemas de los colaboradores. Hacer la evaluacin del desempeo de los colaboradores. Elaborar el presupuesto de gastos de personal. Informar a las partes implicadas en la negociacin de las remuneraciones. Proponer escalas salariales. Calcular remuneraciones y dems beneficios econmicos

Mantenimiento de servicios mdicos. Supervisar las medidas para la Prevencin de accidentes. Supervisar y asistir a las reuniones del comit de seguridad en el trabajo.

Funcin de jefe de Mercadeo:

Planear, dirigir y controlar toda la actividad de ventas de la Empresa. Crear estrategias de mercadeo y ventas en la comercializadora con el fin de promover los mercados potenciales. Realizar llamadas y asistir a citas que permitan cerrar diferentes negocios, as como realizar el seguimiento y acompaamiento a los clientes. Preparar y producir planes de mercadeo trimestrales, as como llevar a cabo un plan de mercadeo mientras se mantiene el presupuesto del departamento. Preparar informes y reportes para la Gerencia general.

Funcin del asesor de servicio al cliente:

Recibir a todo tipo de cliente tanto interno como externo de una forma clida y amistosa. Brindar a nuestros clientes la mejor asesora ya sea en exportacin, importacin, costos etc. Escuchar atentamente y tomar nota en las solicitudes del cliente sobre el producto. Se debe dar a conocer al cliente el catlogo de servicios y productos que ofrecemos. Comunicar el cliente, los imprevistos encontrados con el envi de sus productos. Todos los imprevistos deben ser analizados, e informar al cliente solo si es necesario para que sean autorizados por el cliente. La cotizacin se podr enviar va Fax, correo al cliente y ste la debe devolver por el mismo medio con su firma de autorizacin, antes de proceder a realizar el trabajo. Llamar y confirmar con el cliente, la fecha y hora de entrega de la mercanca.

Funciones de los Vendedores: Estar en contacto directo con los clientes, conocer sus gustos y preferencias. Hacer muchas preguntas para conocer mejor el mercado, los competidores y sus ofertas. Conocer perfectamente el producto que se vende en la comercializadora, referencias, etc., as como el servicio y el mercado en el que se desenvuelve el vendedor. No ser prejuicioso por la apariencia fsica de los clientes. Escuchar activamente para determinar el servicio que puede satisfacerle. Si el servicio solicitado por el cliente sobrepasa la responsabilidad asignada, debe recurrir con prontitud al responsable inmediato (administrador).

5.2. DESCRIPCION DE LOS CARGOS Y REQUISITOS

Perfil Gerente Nombre del cargo: Gerente Departamento: Direccin General Superior inmediato: Ninguno Escolaridad: profesin universitaria Experiencia: Perfil gerencial preferiblemente administrador de empresas o ingeniero con diplomado o especializacin en mercadeo o ventas con ms de 5 aos de experiencia en el sector de comercializacin. Mantener una "conducta tica" en cualquier circunstancia para gozar de la confianza y respeto de los dems. Sensibilidad para saber escuchar a los dems. Idioma: ingls intermedio- alto Rango de edad: 35 a 45 aos Habilidades y actitudes: Debe poseer capacidad de negociacin, liderazgo de grupos, orientacin al logro, planificacin y organizacin. Visin de futuro, ser proactivo, Funciones: Desarrollar e implementar estrategias dirigidas a incrementar los

niveles de participacin de las marcas en el mercado, proponiendo actividades encaminadas al desarrollo del rea Tipo de empleo: Tiempo completo

Perfil del contador Nombre del cargo: Contador Departamento: Contable y finanzas Superior inmediato: Gerente Educacin: profesin universitaria en Contadura Pblica. Experiencia: mnima 5 aos en el rea contable. Idioma: nivel de ingls intermedio Rango de edad: 30 a 55 aos. Sexo: indistinto Habilidades y actitudes: Liderazgo, Trabajo en equipo, Habilidad de negociacin Comunicacin, Trabajo bajo presin, Toma de decisiones, Solucin de problemas Orientado a logros, Honestidad, Responsabilidad. Conocimientos: Conocimiento en contabilidad general. Financiera. Control interno. La totalidad de los impuestos Computacin (Word, Excel y PowerPoint) Funciones: Elaborar los estados financieros mensuales y anuales con sus respectivos anexos. Elaborar y verificar el adecuado cumplimento de obligaciones fiscales de los pagos declaracin anual de renta y complementarios. Impuesto al patrimonio. Industria y comercio. La preparacin de la informacin exgena y preparar el informe anual a la superintendencias de sociedades. Rtefte. IVA Cree. Responder oportunamente a la Dian por la vigencia de la autorizacin de la facturacin. Llevar el control de las cuentas por pagar y anticipos a proveedores. Empleados. Elaboracin mensual de la nmina. Pagos de aportes (salud. Pensin. Arp y cajas de compensacin). Manejo de proveedores. Control interno. Costos y presupuestos. Relaciones internas: gerente auxiliar contable, administrador

Relaciones externas: proveedores, contratistas, arrendadores, instituciones bancarias, usuarios del servicio de agua, Auditora superior del Estado. Responsabilidades: Asegurar el cumplimiento de las Obligaciones financieras del Organismo y sus procesos a travs de una ptima administracin de los recursos Coordinar la recepcin, custodia y desembolso de efectivo y valores, as como el registro contable de los movimientos efectuados Tipo de empleo: tiempo completo.

Perfil Del Auxiliar Contable Descripcin del Cargo: Responsable de los diferentes procesos contables y suministro de informacin oportuna para la toma de decisiones. Departamento: Contable y finanzas Superior inmediato: Contador Nivel Acadmico: Ttulo de Contador privado. Segundo ao universitario en carreras afines. EXPERIENCIA PROFESIONAL: Experiencia mnima un ao en labores afines, preferiblemente en una empresa comercial. Idioma: Ingls bsico Rango: mayor de 22 aos Sexo: no indeterminado CONOCIMIENTOS: Manejo Avanzado del Sistema Operativo Windows y de herramientas como Word, Excel y Power Point .Conocimientos en sistemas informticos de administracin contable. ACTITUDES Y PERSONALIDAD: Analtico; Sumamente responsable; Buena organizacin; Buen manejo de relaciones interpersonales; Habilidad numrica; Capacidad de trabajo bajo presin. Funciones: Cuentas Por Pagar-Proveedores; Tramite - Asientos Varios; Flujo De Efectivo y Nomina; Presupuesto-Gastos / Cierre Contable. RESPONSABILIDADES: Firma de responsabilidad (s). Manejo de dinero: (no). Manejo de herramientas Tcnicas Software-hardware (S). Trato con el cliente externo: (No).

SUPERVISA A: Ningn puesto Tipo de empleo: tiempo completo.

Perfil de secretaria Descripcin del Cargo: Secretaria de Gerencia Departamento: Administrativo Descripcin del cargo: Desarrollo de tareas secretariales, como actividades administrativas y de oficina de mediana y alta responsabilidad, habilidad para dar un buen trato a los usuarios externos as como dentro de la empresa u organizacin. Superior inmediato: Administrativo Nivel de educacin: Bachiller, administrativo. Carrera profesional o tecnolgico afn

Experiencia: 2 aos en el rea comercial. Idioma: no requerido Rango: 25 a 30 aos Conocimientos: Conocimientos secretariales, Manejo de archivo Manejo de PC (programas Word y Excel), Redaccin y ortografa. Habilidades y actitudes: Relaciones interpersonales; Habilidad de comunicacin; Habilidad para trabajar en equipo; Toma de decisiones; Trato amable con los usuarios; Actitud positiva; Iniciativa; Habilidad para organizar, desarrollar e implementar estrategias. Funciones: Desarrollar actividades secretariales asistiendo directamente al Gerente Comercial; Recepcin y control de la documentacin turnada a la Direccin interna y externa. Elaboracin de escritos internos y externos. Requisicin y control de papelera. Atencin a todo tipo de usuarios. Anlisis de cuentas. Manejo de la agenda personal del Gerente Comercial. Coordinacin de informacin a las diferentes reas. Relacin interna: Gerente, Contador Relacin externa: usuarios domsticos o comerciales.

Supervisa a: ningn cargo. Tipo de empleo: tiempo completo.

Perfil de Director de Recursos Humanos Nombre del puesto: Director de Recursos Humanos Departamento: Administrativo Descripcin del cargo: Coordinacin del personal que labora en la empresa, resolviendo los conflictos entre este personal cuando se presenten, motivar y supervisar a la fuerza laboral, entre otros. Sobre l recae gran parte de la responsabilidad del correcto funcionamiento de la empresa. Superior inmediato: Gerente Nivel acadmico: Licenciatura en Administracin de Empresas, Administracin de Recursos Humanos o Psicologa. Experiencia: Que haya estado en puestos de direccin por lo menos 3 aos. Idioma: ingls intermedio. Rango: 25 a 40 aos Conocimientos: Dominio tcnico de las Tcnicas y Mtodos de Administracin de Personal, Conocimiento de Derecho Laboral, Amplia experiencia en Tcnicas de Comunicacin, Experiencia en el trato y manejo de personal, Conocimientos de Computacin e informtica, Conocimientos de Psicologa, Amplia Cultura General. Habilidades y aptitudes: Liderazgo; Comprometido con la empresa y con los empleados; Objetivo; Analtico; Ordenado. Capacidad para Organizar; Habilidad para Ejecutar, Persuadir y Dirigir, Observador y Dinmico, Cualidades Morales y Sociales, Sentido de Responsabilidad, Honradez, Voluntad para recibir crticas, Prudencia y Serenidad; Buena Presencia. Funciones: Anticipar de forma proactiva las necesidades de la organizacin para disponer de las personas adecuadas en tiempo y plazo (Gestin de Plantillas). Gestionar los procesos relacionados con la incorporacin, mantenimiento y desvinculacin de las personas de la organizacin (Administracin de Personal). Identificar los perfiles (conocimientos, habilidades, rasgos de personalidad,

actitudes y valores) que debern tener estas personas as como determinar cules deben ser los sistemas de retribucin ms competitivos (Descripcin de Puestos de Trabajo y Polticas Retributivas). Atraer a las personas con los perfiles ms adecuados para cubrir las vacantes existentes (Seleccin). Estimular, involucrar y fidelizar a esas personas para favorecer su compromiso con la organizacin a travs del salario emocional (Motivacin). Crear canales de relacin vertical, horizontal y transversal entre todos los miembros de la organizacin (Comunicacin). Establecer las caractersticas del desempeo y evaluar el que y el cmo (Evaluacin del Desempeo). Desarrollar sus competencias para que cada vez sean mejores profesionales (Formacin). Definir e Impulsar su desarrollo y crecimiento dentro de la organizacin (Evaluacin de potencial, planes de carrera, promocin Relacin interna: Departamento Administrativo, comercial, Contable, Gerente, es decir todas las reas de la organizacin. Relacin externa: no tiene. Tipo de empleo: Tiempo completo

Perfil del administrador Nombre del cargo: Administrador Departamento: Administrativo Superior inmediato: Gerente Nivel de educacin: Tcnico Superior Universitario en Administracin. Experiencia: Tres (3) aos de experiencia progresiva de carcter operativo y supervisorio en el rea. Idioma: No es requisito Rango: 25 a 40 aos Habilidades y actitudes: Su perfil debe ser el de una persona con conocimiento de las necesidades dinmicas y actuales de los clientes, de la calidad y los costos de los distintos productos del rubro. Necesita tener una comunicacin fluida con los vendedores, quienes les traspasarn la informacin de las necesidades del cliente. Adems su perfil requiere que sea un buen negociador con los proveedores a fin de obtener las mejores condiciones en la compra, basndose estrictamente en el presupuesto entregado por el gerente. Organizar el trabajo.

Establecer relaciones interpersonales. Supervisar personal. Realizar clculos numricos. Redactar informes. Negociar y analizar informacin. Tomar decisiones oportunas. Facilidad de expresin. Planificar sistemas de registros. Funciones: Cotizacin de Productos, Requisiciones, Compras, Devoluciones. Anlisis de Mximos y Mnimos. Atender y surtir los pedidos de almacn. Distribuir y acomodar los materiales en los lugares asignados para ello. Administrar la recepcin y verificacin de materiales entregado por los proveedores. Supervisar los procesos de almacenamiento y despacho de materiales y equipos adquiridos, revisando, organizando y distribuyendo los mismos; a fin de mantener los niveles de inventarios necesarios y garantizar un servicio eficiente a la organizacin. Destrezas: El manejo de calculadoras. Computador. Responsabilidades materiales: Maneja constantemente equipos y materiales medianamente complejos, siendo su responsabilidad directa. Supervisin: El cargo recibe supervisin general de manera directa y peridica, y ejerce supervisin especfica de manera directa y constante. Relaciones Internas: El cargo mantiene relaciones continuas con todas las unidades de la Institucin, a fin de apoyar y/o ejecutar y/o coordinar lo relativo al rea; exigindose para ello una normal habilidad para negociar y obtener cooperacin. Relaciones Externas: El cargo mantiene relaciones continuas con proveedores y casas comerciales, a fin de ejecutar y/o coordinar lo relativo al rea Esfuerzo: El cargo exige un esfuerzo fsico de estar caminando constantemente y estar sentado/parado peridicamente; y requiere de un grado de precisin manual y visual medio. Supervisa a: vendedores Tipo de empleo: Tiempo completo

Perfil de jefe de mercadeo Nombre del cargo: Jefe de Mercadeo Descripcin del puesto: El objetivo principal de este puesto es coordinar y dirigir todas las actividades para el departamento de mercadeo e incrementar y mantener un censo a travs del proceso de ventas. Departamento: Mercadeo

Superior inmediato: Gerente Nivel de acadmico: Profesional en reas administrativas, o relacionadas con ventas y/o mercadeo, preferiblemente con especializacin en reas relacionadas con ventas y mercadeo. Experiencia: Dos (2) aos de experiencia relacionada al cargo de Mercadeo Idioma: Ingls avanzado Rango: Indistinto Sexo: Indiferente Habilidades y actitudes: Persona organizada, con Excelente manejo del lenguaje, y de las relaciones interpersonales. Debe estar en la capacidad de tomar decisiones siguiendo los lineamientos de la organizacin. Debe ser creativa, asertiva y con capacidad de desarrollar propuestas que respondan a las necesidades de los clientes. Funciones: La implementacin de estrategias de apertura del mercado. Debe realizar llamadas y asistir a citas que permitan cerrar diferentes negocios, as como realizar el seguimiento y acompaamiento a los clientes. Velar por mantener el posicionamiento de la imagen de la compaa en el mercado y sus respectivas marcas. Relaciones Internas: Departamento de Marketing, Gerente, Administrador. Relaciones Externas: clientes, proveedores. Supervisa a: Ningn cargo Tipo de empleo: Tiempo completo

Perfil del Asesor de servicio al cliente.

Nombre del cargo: Asesor de servicio al cliente Descripcin del puesto: responsable de brindar una excelente experiencia de servicio al cliente para motivar el regreso del cliente. Departamento: Administrativo Superior inmediato: Administrador

Nivel Acadmico: Profesional o Tcnico en carreras administrativas o afines Experiencia: Mnimo dos aos en el rea de Servicio al Cliente Idioma: No requerido Rango: 20 a 35 aos Sexo: Mujer Conocimientos:Manejo de herramientas informticas (Word, Excel, Internet, etc.). Buena redaccin. Habilidades y actitudes: Excelente presentacin personal, buen manejo de relaciones humanas, innovador, organizada, metdica. Funciones: Recibir con actitud positiva a los clientes, proveedores dems agentes externos de la comercializadora. Atender llamadas telefnicas y sugerencias, quejas o reclamos de nuestros clientes, en lo posible brindar la solucin pronta efectiva. Responsabilidades: Actuar como primer contacto entre el cliente. Realizar un seguimiento a todas los procesos logsticos de la mercanca. Recibir llamadas de los clientes para el asesoramiento logstico adecuado. Preparar una agenda diaria con citas de los clientes Supervisa a: Ningn cargo Tipo de empleo: Tiempo completo

Perfil de vendedor Nombre del cargo: vendedor Departamento: Ventas Descripcin del Cargo: Es responsable de brindar excelente servicio y cordial atencin a los clientes de la empresa, con el objeto de lograr la satisfaccin y lealtad de stos y consolidar ventas efectivas, de acuerdo a normas y procedimientos establecidos. Superior inmediato: Administrador Sexo: femenino (preferiblemente)

Nivel de educacin: bachiller. Tcnica o estudios superiores. Experiencia: 6m - 1 ao en ventas y servicio al cliente. Idiomas: No es requisito Rango de edad: 18 a 35 aos Funciones: Atencin al cliente, ventas, acomodo de mercanca, limpieza del rea, buena actitud de servicio. Habilidades y actitudes: fluidez verbal, honestidad, sentido de pertenencia.: Actitud de servicio, Facilidad de palabra, Responsable, Liderazgo, Buen manejo de las relaciones interpersonales, Dinmica en la toma de decisiones. Responsabilidades: Firma de responsabilidad (No) Manejo de dinero: (No). Manejo de equipo tcnico: (No). Trato con el cliente externo e interno: (S) Supervisa a : ningn cargo Tipo de empleo: tiempo completo

CONCLUSIONES

Por medio de la planificacin estratgica, la empresa define qu quiere ser, establece objetivos, se fija metas, y finalmente revisa las estrategias necesarias para lograr esos objetivos.

Para llevar a la prctica lo definido en la planificacin estratgica se hace necesario contar con un medio a travs del cual lo planificado se apoye y se haga viable, este medio est formado por una serie de elementos que en conjunto reciben el nombre de diseo organizacional, que involucra establecer la forma que tomar en el ordenamiento de los recursos y los flujos de comunicacin, la definicin de la autoridad y la asignacin de responsabilidades, es por tanto, el medio por el cual la planificacin estratgica es llevada a la prctica.

El diseo organizacional es fundamental para la gestin de la empresa ya que por medio de l es posible dar a conocer a todos los miembros de la organizacin los objetivos y metas, asignar responsabilidades, distribuir el poder, establecer canales de comunicacin entre los miembros, disear trabajos y actividades, definir jerarquas, delimitar las libertades de cada individuo y definir procedimientos.

El anlisis y descripcin de puestos de trabajo es una herramienta fundamental para una empresa ya que a travs de este se pueden conocer las actividades, destrezas y conocimientos requeridos para el cargo. Con toda sta informacin la organizacin estar en capacidad de administrar al Recurso Humano de manera eficaz.

La realizacin del anlisis y descripcin puestos de trabajo de nuestra idea emprendedora SKATE BACKSIDE SHOP, permiti concebir la importancia de tener descritos todos los requisitos que se necesitan para ser ejecutados dentro de un cargo con un mximo desempeo. Con los resultados el Director de Recurso Humano estar en la facultad de atraer, retener desarrollar al personal segn las habilidades y destrezas.

BIBLIOGRAFIA

http://www.gestiopolis1.com/recursos8/Docs/ger/gestion-administrativa-frente-a-lacalidad-total.htm#sthash.TeobBL34.dpuf

http://transparencia.zacatecas.gob.mx/documentos/fraccion1/contraloria/11_guia_ elaborar_org.pdf

http://www.portalcalidad.com/docs/186-formato_ficha_puesto_trabajo

http://repositorio.uis.edu.co/jspui/bitstream/123456789/11016/2/116775.pdf

http://www.freelibros.org/administracion/gestion-del-talento-humano-3ra-edicionidalberto-chiavenato.html