UFRJ - ESCOLA POLITCNICA Disci pli n a : Materiais de C n str!

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QUALIDADE E NORMALIZAO TCNICA

Apostila:
Professor: JORGE SANTOS

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I Ap stila: (!alida d e e N r)ali*a"#

NDICE
1) QUALIDADE !

1.1. O que qualidade?.................................................................................................................................................3 1.2. Evoluo da Filosofia da Qualidade.....................................................................................................................4 1.3. A Qualidade e a Construo Civil........................................................................................................................6 1.3.1. Peculiaridades da Construo Civil que influenciam o desempenho do homem:...........................................6 1.3.2. Peculiaridades do homem que influenciam a Qualidade da Construo Civil:..............................................6 1.4. Certifi ao de !iste"a da Qualidade.................................................................................................................#

" NORMALIZAO

2.1. Con eituao e $anta%ens.....................................................................................................................................# 2.2. Constituio e !u&ordinao.................................................................................................................................' 2.2.1. Sistema de ormali!ao "undial..................................................................................................................# 2.2.2. Sistema de ormali!ao $rasileiro................................................................................................................# 2.3. O Que Fa( a A)*+?.............................................................................................................................................., 2.4. Confe o das *or"as...........................................................................................................................................,

! CONTROLE DA QUALIDADE ATRA$S DOS ENSAIOS TECNOL%GICOS

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PROF+ JOR,E SANTOS

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I Ap stila: (!alida d e e N r)ali*a"#

1) QUALIDADE
1 1 O '(e ) '(*+,-*-e.
Se consultarmos literaturas especializadas encontraremos muitas definies para qualidade. comum cada segmento estabelecer uma conceituao especfica em funo da sua rea de interesse. Se recorrermos ao !estre Aur"lio encontraremos que qualidade ": 1 - Propriedade, atributo ou condio das coisas ou das pessoas capaz de distingui-las das outras e de lhes determinar a natureza. 2 Numa escala de alores, !ualidade !ue permite a aliar e, conse!"entemente, apro ar, aceitar ou recusar, !ual!uer coisa... etc. Se#a qual for o conceito adotado o ponto comum entre todos eles " que para ter qualidade o foco de$er estar sempre no cliente. %articularmente& do ponto de $ista da gesto pela qualidade& tr's conceitos assumem import(ncia fundamental e precisam ser considerados como atributos a serem materializados no produto em con#unto no seguinte trip": a) Atendimento aos requisitos. b) Adequao ao uso. c) Satisfao das necessidades do cliente. Atender aos requisitos " o mnimo esperado pelo cliente quando ele adquire um bem ou ser$io. %ara isso e*istem as normas t"cnicas& especificaes e pro#etos nos quais esto estabelecidos os requisitos mnimos que precisam ser respeitados. A adequao ao uso est associada + preocupao em oferecer algo que se#a adequado a uma finalidade sob o foco do cliente. A adequao ao uso pode no ser uma caracterstica que faz parte das necessidades do cliente em decorr'ncia desta no ser do con,ecimento do mesmo. -a maioria das $ezes o cliente por ser leigo no assunto especfico dei*a de fazer e*ig'ncias& cabendo neste caso a quem se propem a produzir esclarecer o cliente e agregar ao bem ou ser$io esta caracterstica. A satisfao das necessidades do cliente " certamente o atributo mais difcil de ser oferecido. %ara ser materializado torna.se necess rio identificar a percepo do cliente com relao ao bem ou ser$io a ser fornecido. /sta necessidade nem sempre faz parte das caractersticas e*plicitas do produto e na maioria dos casos o pr0prio cliente no a apresenta como um requisito& pois nem ele tem claramente como um requisito. As necessidades do cliente mudam permanentemente& ou se#a& o cliente " um al$o m0$el difcil de ser atingido. %ara a 1isne2 3orporation& empresa que administra os parques tem ticos da 1isne2 em 4rlando e 5os Angeles nos 6SA e em outros paises como a 7rana e 8apo& a definio de ser$ios com qualidade em seus parques tem ticos " . 9Ateno a detal,es e ultrapassar as e*pectati$as do $isitante:. 4 cliente espera sempre um atendimento amigvel. PROF+ JOR,E SANTOS

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Ap stila: (!alida d e e N r)ali*a"# !uitas $ezes subestimamos a capacidade ou a intelig'ncia do cliente e ai ferimos a sua dignidade. -em sempre uma pergunta cu#a resposta a nosso $er " 0b$ia& " uma pergunta burra. <emos que procurar entender aonde o cliente quer c,egar com aquela indagao& por e*emplo: /m !agic =ingdon >parque tem tico da 1isne2 em 4rlando) quando o cliente pergunta . A que ,oras $ai passar a parada das tr's ,oras? -a $erdade& ob$iamente& ele sabe que " +s tr's ,oras& entretanto o que ele quer saber " a que ,oras a parada das tr's passar no local >atrao) em que ele estar por $olta das tr's ,oras. /m 1isne2 o tempo " importante para que o cliente possa assistir a todas as atraes oferecidas& e cabe a todos os funcion rios da 1isne2 a#ud .los na programao. A qualidade " uma grandeza de $alor relati$o& para se dizer se algo tem ou no qualidade " necess rio um referencial. -o podemos mensurar a qualidade& quando no , termos especficos& ou se#a& requisitos norteadores que possam estabelecer o n$el de qualidade requerido. 1essa forma& um dos primeiros passos para a implantao de sistemas da qualidade " o estabelecimento de um padro. A qualidade est intimamente associada + busca da e*cel'ncia. /sta busca precisa ser permanente& e a responsabilidade " de quem e*ecuta o trabal,o. A qualidade " feita por quem produz. @uando um trabal,ador inicia a sua tarefa& nesse momento tamb"m est nascendo + qualidade. @uando o trabal,ador termina a sua tarefa& a qualidade tamb"m # est definida. Assim sendo& a qualidade depende de quem executa o servio .

1 " E/o+(01o -* 2,+osof,* -* Q(*+,-*-e

A e$oluo da qualidade est associada com a e$oluo do ,omem. Anicialmente& quando a produo tin,a caractersticas artesanais& ou se#a& no ,a$ia a produo em s"rie& o produtor >arteso) era o pr0prio cliente >usu rio). /le fazia sua pr0pria roupa& casa& etc. Assim a qualidade era uma questo pessoal& independia de terceiros. -a idade m"dia& ainda o produtor& como arteso& # $endia seus produtos a outros clientes. !as ainda assim& face ao pequeno uni$erso& a relao entre cliente e produtor era muito estreita& possibilitando que o produto& solicitando 9sob encomenda:& atendesse as necessidades do cliente. -esta etapa da ,ist0ria& o produtor& realiza seu pr0prio controle de qualidade e a e*ist'ncia da qualidade representa para ele a sobre$i$'ncia. 3om o ad$ento da produo em s"rie& trazido pela Be$oluo Andustrial& no incio do s"culo 1C& estabeleceu.se em grande afastamento entre o produtor e o cliente. /ntram na confeco de um produto& muitos artesos >oper rios) o que pro$oca a segmentao da produo em $ rias etapas bem definidas. 4 oper rio no mais participa da confeco de todo o produto e na maioria das $ezes descon,ece as outras etapas de produo& estran,as + sua especfica. Surge a sndrome do oper rio no qualificado. %ara atender a demanda da 9e*ploso industrial: e os n$eis quantitati$os requeridos + produo& no " mais poss$el a PROF+ JOR,E SANTOS
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Ap stila: (!alida d e e N r)ali*a"# formao adequada dos profissionais. Surgem os inspetores& para minimizar os problemas de aus'ncia da qualidade& que comeam a se intensificar. 4 inspetor tem como atribuies e*aminar produto por produto e refugar os que no apresentam qualidade. -a primeira guerra mundial& face a necessidade de assegurar a qualidade dos produtos a serem fornecidos +s frentes de batal,a& surge nos /stados 6nidos o 9 controle estatstico da qualidade:& elaborado por Ealter A. S,eF,art. /sta modalidade de controle& somente se consolidou na segunda Guerra !undial com o ad$ento do 93ontrole /statstico do %rocesso:. A partir do final da d"cada de DH& com o desen$ol$imento da tecnologia de ponta& aumentam os riscos da falta da qualidade& que passa a figurar em certos casos como caracterstica crtica do produto. Surge + bomba atImica& os msseis& os pro#etos espaciais& as usinas nucleares. -o incio da d"cada de JH& 8.!. 8uran& publica o seu !anual de 3ontrole da @ualidade& surgindo ento + ger'ncia da qualidade. K a constatao de que as imperfeies dos produtos de$em ser e$itadas atra$"s da deteco de fal,as ao longo das fases produti$as nascendo assim o 9controle da qualidade:. -a d"cada de LH surge a 9Garantia da @ualidade:. As empresas para atender as condies impostas pelo mercado& estabelecem aes plane#adas e sistem ticas& necess rias para pro$er a confiana adequada de que o seu produto satisfar os requisitos da qualidade. -a d"cada de MH& principalmente no 8apo& ,ou$e um incremento de aes para consolidao da Garantia da @ualidade. -o final daquela d"cada& o mundo se surpreendia& com a re$oluo empreendida pelo 8apo na rea da qualidade. -os anos NH& consolidou.se a 9Gesto da @ualidade:& com a elaborao de normas mundiais para a qualidade& emitidas e regulamentadas na s"rie CHHH pela AS4. A d"cada de CH trou*e para o Orasil a abertura +s importaes& a quebra dos monop0lios internos e o t"rmino do subsdio + produo >os subsdios so para a mel,oria da qualidade e produti$idade). 4 c0digo de defesa do consumidor sofre grandes transformaes& agora o produtor ter que compro$ar que seus produtos t'm qualidade e no mais o consumidor precisa pro$ar que o mesmo no tem. 4 mundo passa a encurtar dist(ncias. K o sentimento de unio entre po$os de di$ersos continentes para se fortalecerem e enfrentarem os no$os desafios da con#untura mundo moderno. 7ortalecem.se os blocos de alianas entre paises como a 3omunidade /conImica /urop"ia na /uropa e o !ercosul na Am"rica do Sul. Surge a globalizao da economia e a concorr'ncia passa a ser internacional. A produo de bens dei*a de procurar os pases nos quais a mo.de.obra " mais barata e passa a procurar aqueles pases que por diferentes razes torna o produto gerado mais competiti$o. -os anos 2HHH& estamos assistindo a um retorno a era do arteso. 3ada $ez mais as empresas compreendem que para serem competiti$as e sobre$i$erem no mercado& precisam adotar a filosofia da Gesto da @ualidade focando todas as suas aes para PROF+ JOR,E SANTOS
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Ap stila: (!alida d e e N r)ali*a"# atender as e*pectati$as do cliente e para obter a mel,oria contnua de seus processos e produto. -esse conte*to o ,omem passou a ser o grande diferencial das empresas& uma $ez que a qualidade " feita por quem produz. A e*emplo do que aconteceu na d"cada de CH& outra mudana significati$a $em se delineando. A relao empregador * empregado $em mudando significati$amente. 4 emprego& nos moldes formais& com estabilidade e carteira de trabal,o assinada est desaparecendo. 4 antigo modelo $em sendo substitudo pela contratao pontual de pessoas para desen$ol$er um determinado trabal,o. 4 trabal,ador ser recon,ecido pelo $alor que ele agregar a empresa e ao produto daquela empresa. 3ada $ez mais o ,omem de$er produzir aquilo que as empresas precisam. 4 emprego fi*o e est $el desaparecer . %or outro lado& a empresa precisa cada $ez mais demonstrar ao cliente o $alor que este agrega +s suas necessidades. 4 consumidor est cada $ez mais esclarecido& e*igente e passa a considerar na ,ora da compra& al"m do preo& qualidade e prazo aspectos como atendimento& $alor agregado a sua $ida& impacto ao meio ambiente e responsabilidade social da empresa com a sua comunidade.

1 ! A Q(*+,-*-e e * Co3s4r(01o C,/,+

1 ! 1 Pe5(+,*r,-*-es -* Co3s4r(01o C,/,+ '(e ,3f+(e35,*6 o -ese67e38o -o 8o6e6:
o o o o

!udanas ocorrem de forma muito lentaP Ambiente de trabal,o em geral inseguro& agressi$o e su#eito a intemp"riesP Besponsabilidades dispersas& criando zona de sombrasP AndQstria de caractersticas nImades. -o , const(ncia de processos& condies geogr ficas& mat"rias primas& etcP %roduo concentrada& os oper rios so m0$eis em torno de um produto fi*oP Grandes flutuaes no ritmo de produoP /specificaes comple*as& contradit0rias& confusas ou gen"ricasP Botati$idade altaP Aus'ncia de treinamentoP %oltica de pessoal inadequada.

o o o o o o

1 ! " Pe5(+,*r,-*-es -o 8o6e6 '(e ,3f+(e35,*6 * Q(*+,-*-e -* Co3s4r(01o C,/,+:

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!o.de.obra pouco ou no qualificada >falta educao b sica e profissional)P PROF+ JOR,E SANTOS
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Botati$idade altaP %ouco enga#amento >alienao)P

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-ecessidades b sicas no satisfeitas para a grande maioriaP Oai*a produti$idadeP 1escon,ecimento de t"cnicas de gerenciamento.

1 9 Cer4,f,5*01o -e S,s4e6* -* Q(*+,-*-e

4 A-!/<B4 R Anstituto -acional de !etrologia& -ormalizao& 3ertificao e @ualidade Andustrial " o 0rgo gestor do Sistema Orasileiro de 3ertificao. A certificao de conformidade consiste em atestar que produtos& processos e ser$ios atendam os requisitos de uma norma t"cnica. A certificao de conformidade " feita pelo A-!/<B4 e por entidades credenciadas para tal& denominadas 4rganismos de 3ertificao. A certificao dos Sistema da @ualidade das empresas& tendo como refer'ncia a norma AO-< -OB AS4 CHH1& " realizada no (mbito do Sistema Orasileiro de 3ertificao. 4s 4rganismos de 3ertificao credenciados so entidades sem fins lucrati$os com capacidade gerencial e t"cnica para realizao da certificao de produtos& processos e ser$ios. %ara conceder a certificao os 4rganismos de 3ertificao realizam auditorias nas empresas interessadas $isando a $erificao do atendimento aos requisitos do modelo de conformidade.

" NORMALIZAO
" 1 Co35e,4(*01o e $*34*:e3s
7ormula regras para ati$idades especficas& baseando.se no atual est gio de con,ecimento t"cnico e cientfico& beneficiando de forma geral. 1e$e permitir para a sua formulao a participao de todas as partes en$ol$idas& le$ando em conta os aspectos econImicos& funcionais e de segurana. Assegura economia geral em termos de esforo ,umano& energia& material e outros meios necess rios + produo e troca de bens. Assegura a proteo. %rotege os interesses dos consumidores atra$"s de qualidade adequada de bens e ser$ios. Segurana de pessoas e de bens. 6niformidade dos meios de e*presso e comunicao entre as partes interessadas.

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UFRJ - ESCOLA POLITCNICA " " Co3s4,4(,01o e S(;or-,3*01o

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" " 1 S,s4e6* -e Nor6*+,<*01o M(3-,*+

A ISO . Anternacional 4rganization for Standardization >4rganizao Anternacional para -ormalizao) " considerada& ,o#e& a principal entidade de normalizao do mundo. 7undada em 2;SH2SDM& tem sua sede em Genebra na Sua. Antegram a AS4& entidades de normalizao de 1;J pases& que #untos& respondem por cerca de CJT da produo industrial do mundo. A AS4 responde pela elaborao e difuso de normas internacionais em todos os campos de aplicao de ati$idades& e*cetuando.se no campo especfico da rea /letroeletrInica& que fica sob a responsabilidade da Anternacional /letrotec,nical 3omission . A/3. 4s pases so representados na AS4 por suas entidades de normalizao que t'm poder de $oto. 4 Orasil " representado pela AO-<. Ao contr rio do que a maioria das pessoas imagina AS4 no " um acrInimo . ou se#a& no " um substanti$o cu#a origem " uma sigla& mas que se pronuncia como uma pala$ra prefi*o.comum. AS4 " um prefi*o deri$ado da pala$ra grega 9AS4S: que siginifica 9igual:& e esta " a raiz da pala$ra. /m todo o mundo& no entanto& o prefi*o AS4 passou a ser tamb"m a sigla usada para denotar a Anternational 4rganization for Standartization.

" " " S,s4e6* -e Nor6*+,<*01o =r*s,+e,ro

-o Orasil o Sistema de -ormalizao est subordinado: SA-!/<B4 Sistema -acional de !etrologia& -ormalizao e @ualidade Andustrial criado em 1CM; para formular e e*ecutar a poltica nacional de metrologia& normalizao e qualidade industrial. 3onsel,o -acional de !etrologia& -ormalizao e @ualidade Andustrial. Urgo normati$o do SA-!/<B4. Anstituto -acional de !etrologia& -ormalizao e @ualidade Andustrial. Urgo e*ecuti$o do SA-!/<B4. Associao Orasileira de -ormas <"cnicas. /ntidade brasileira de normalizao $inculada ao SA-!/<B4& membro da 34!%A-<& AS4 e A/3.
4bs.: AS4 e A/3 so entidades de normalizao internacionais.

34-!/<B4 A-!/<B4 AO-<

A normalizao t"cnica compe.se de dois campos: o campo das normas compuls0rias& denominadas Begulamentos <"cnicos& e o das normas consensuais. -o caso dos Begulamentos <"cnicos& cabe ao A-!/<B4 ou aos !inist"rios a funo de articular.se com os 0rgos do go$erno para a edio dos mesmos aplic $eis as reas da saQde& segurana& meio ambiente e de proteo ao consumidor. -a rea da normalizao consensual cabe ao A-!/<B4 o papel de promo$er as normas brasileiras e de super$isionar o processo de gerao das mesmas. -o Orasil o 70rum oficial de normalizao " a AO-<. PROF+ JOR,E SANTOS
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UFRJ - ESCOLA POLITCNICA " ! O Q(e 2*< * A=NT.

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7oi fundada em setembro de 1CDH e considerada de utilidade pQblica pela 5ei n o D1JH de no$embro de 1CL2. 4 ob#eti$o da AO-< ": a) elaborar normas t"cnicas nos campos cientfico& t"cnico& industrial& comercial e agrcola. b) adotar e difundir essas normas e incenti$ar o mo$imento de normalizao no pas. c) conceder o direito de uso da marca de conformidade +s suas normas t"cnicas. d) representar o Orasil como entidade nacional de normalizao. e) promo$er o interc(mbio e a colaborao com organizaes similares estrangeiras e internacionais. A AO-< reQne como s0cios& pessoas fsicas ou #urdicas ligadas direta ou indiretamente + causa da normalizao. <odo o trabal,o t"cnico realizado no (mbito dos 3omit's Orasileiros >3Os)& que so os 0rgos de plane#amento& coordenao e controle das ati$idades desen$ol$idas por comisses de estudo& instauradas para normalizao determinado assunto. 1entre os di$ersos 3Os e*emplificaremos: 3O.2 V 3onstruo 3i$il. 3O.1N V 3imento& concreto e agregados. 3O.2J V @ualidade.

" 9 Co3fe501o -*s Nor6*s

As normas so preparadas pelas comisses de estudo& partindo de um te*to.base& preparado por algum de seus membros ou encomendado a t"cnico especializado& ou ainda da adaptao de uma norma estrangeira. As comisses de estudo so constitudas por produtores& comerciantes& consumidores& 0rgos t"cnicos e profissionais e entidades oficiais que tratam do assunto de atribuio da comisso. 1efinido o te*to& a comisso de estudo encamin,a.o ao 3omit' Orasileiro& que procede a re$iso& obser$ando a -O.H. Be$isado o te*to& este " submetido + apreciao dIo A-!/<B4 para posterior edio e di$ulgao.

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! CONTROLE DA QUALIDADE ATRA$S DOS ENSAIOS TECNOL%GICOS

4s ensaios tecnol0gicos em materiais so elementos fundamentais para a garantia da qualidade das obras. -a construo ci$il eles foram + primeira e*presso da garantia da qualidade no Orasil. %ara apoio as ati$idades de controle da qualidade dos materiais de construo ci$il e*istem laborat0rios de ensaios. 4 A-!/<B4 mant"m uma rede de laborat0rios de ensaios credenciados >BO5/.Bede Orasileira de 5aborat0rios de /nsaios). 4s laborat0rios para integrarem a rede so auditados pelo A-!/<B4 anualmente e de$em atender aos requisitos da norma AO-< -OB AS4 1MH2J. 4s laborat0rios de ensaios destinam.se ao desen$ol$imento de estudos e pesquisas para a determinao eSou aperfeioamento de materiais& t"cnicas e processos construti$os. 4s laborat0rios de ensaios so tamb"m utilizados para a realizao do controle tecnol0gico de materiais e ser$ios& de todas as fases da construo ci$il. 4 5A!A3 . 5aborat0rio de !ateriais de 3onstruo da 67B8 " uma unidade do 3entro de <ecnologia& constituindo.se basicamente de um subsolo e um pa$imento t"rreo& alo#a equipamentos& maquinarias e ferramentas especiais. Suas principais ati$idades so $oltadas para: a) ati$idades did ticas Aulas de graduao das disciplinas materiais de construo A& materiais de construo AA e tecnologia b sica do concreto. b) ati$idades de pesquisas /studos e pesquisas para fins de tese de mestrado e doutorado e particulares. c) ser$ios e*ternos 3ontrole tecnol0gico e ensaios para obras e ser$ios.

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