DEPARTAMENTO ACADMICO DE INGENIERA DE SISTEMAS

TEORA DE DECISIONES FACULTAD DE INGENIERA ESCUELA PROFESIONAL: INGENIERA DE SISTEMAS Semestre: 2013 II Docente Tutor: Ing. Humberto Chavez Milla

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Docente Tutor: Lic. Regina Elena Palacios Ladines

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TEORA DE DECISIONES

UNIDAD I: INTRODUCCIN A LA TEORA DE DECISIONES, CRITERIOS I. DATOS GENERALES: 1. 2. 3. 4. 5. . %. Nombre del Estudiante Nombre de la Asignatura Semestre acadmico Ciclo Carrera Profesional Centro !ladec" # Cat$lica &ec"a : EVER ELVIS ESPINOZA FLORES : TEORA DE DECISIONES : 2013-II : VII : INGENIERIA DE SISTEMAS : SEDE TRUJILLO : 10 NOVIEMBRE 2013

'N(ES)'*A+ , P+ESEN)A+ 'N&-+.E /E: 1. E PLI!UE LA IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES. COMENTAR CON UN EJEMPLO DE APLICACIN EN UNA DECISIN PERSONAL " OTRA EMPRESARIAL. No im0orta a 1u nos dedi1uemos o 1u debamos resol2er: a diario3 todo ser "umano se 2e obligado a tomar decisiones im0ortantes 0ara su 0resente 4 su futuro3 4a sea a ni2el 0ersonal como 0rofesional. Para conocer con ma4ores 0recisiones 1u abarca esta idea de resol2er 4 ado0tar di2ersas medidas3 en esta o0ortunidad "aremos foco en el conce0to de toma de decisiones. Como se deduce de la 0r5ctica3 llegar a tomar una decisi$n im0lica el desarrollo de un 0roceso 1ue comien6a con la necesidad de elegir entre una o m5s alternati2as3 com0ararlas entre s7 0ara reconocer 2enta8as 4 des2enta8as entre unas 4 otras 43 finalmente3 com0letar el 0rocedimiento con una resoluci$n adecuada 0ara 0onerle fin al conflicto o a la incertidumbre. 9as tomas de #$%&'&()$' 0ueden tener lugar en un 0lano 0ri2ado e indi2idual o bien estar relacionadas a cuestiones laborales 4 ser resultado de un traba8o 4 acuerdo en con8unto entre3 0or e8em0lo3 los res0onsables de una em0resa. :a43 asimismo3 decisiones 1ue 0ueden catalogarse como 0rogramadas ;de car5cter re0etiti2o 4 frecuente< o como no 0rogramadas ;a1uellas 1ue a0untan a idear una soluci$n ante un e2ento 0oco usual 1ue e=ige una resoluci$n 0articular<. E8em0los de tomas de decisiones 1ue bien 0ueden refle8ar e0isodios de la 2ida cotidiana: 9os directi2os de una em0resa a0rueban un recorte de 0ersonal. Sin embargo3 el gremio 1ue defiende a los traba8adores act>a 43 ante la 0resi$n3 las autoridades deben decidir si reincor0orar a los em0leados desafectados o seguir firmes con la resoluci$n inicial. !n "ombre3 casado 4 con dos "i8os3 1ueda sin em0leo. )iene la 0osibilidad de traba8ar en otro 0a7s3 0ero eso im0licar7a ale8arse de su familia 0or muc"os meses o bien obligar7a al gru0o a mudarse3 con todo lo 1ue ello re0resenta. El in2olucrado3 0or lo tanto3 debe o0tar 0or rec"a6ar la 0ro0uesta3 sacrificarse solo 0or el bien familiar o arriesgarse a em0e6ar de nue2o en el e=tran8ero.

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2. COMO SE CLASIFICA LA TOMA DE DECISIONES, DEFINA CADA UNO DE ELLOS.

No todas las decisiones tienen la misma importancia ni producen las mismas consecuencias. Obviamente, no es lo mismo localizar una nueva planta de produccin, contratar a un nuevo empleado o clasificar los artculos en un inventario. En este epgrafe describimos tres clasificaciones de las decisiones que se pueden tomar en la empresa siguiendo a Claver et al. 2!!!" # $enguzzato # %enau 1&&'". Estas clasificaciones se presentan en la (igura.

En primer lugar, la clasificacin por nivel distingue tres tipos de decisiones que dependen de la posicin )er*rquica del decisor. Estas decisiones son+ estrat,gicas o de planificacin, t*cticas o de pilota)e # operacionales o de regulacin. -us principales caractersticas son+ 1. .ecisiones estrat,gicas o de planificacin. /os decisores son los altos directivos. -e remiten a la seleccin de fines, ob)etivos generales # planes a largo plazo. /a informacin debe ser oportuna # de calidad. 0n error puede ser

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fatal.

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E)emplos+ localizacin, recursos financieros, productos a fabricar, etc.

2. .ecisiones t*cticas o de pilota)e. /os decisores son los directivos intermedios. Es la puesta en pr*ctica de las decisiones estrat,gicas. -on 2tiles para repartir eficientemente los recursos limitados. E)emplos+ distribucin en planta, presupuesto, produccin, etc.

1. .ecisiones operacionales o de regulacin. /os decisores son los e)ecutivos m*s inferiores+ supervisores # gerentes. -e refieren a las actividades funcionales # rutinarias, al da a da. E)emplos+ aceptacin o rec3azo de cr,ditos, inventario, asignacin de traba)os, etc.

/a clasificacin por m,todos se realiza dependiendo del procedimiento utilizado para elegir la alternativa final -imon, 1&44". /as diferentes decisiones son+ 1. .ecisiones programadas. -e define un procedimiento o criterio de forma que estas decisiones no tengan que tratarse de nuevo cada vez que sur)an. 5acen frente a los problemas estructurados, bien definidos # rutinarios. -e pueden definir, predecir # analizar los elementos del problema # sus relaciones. -u resolucin se realiza utilizando 3*bitos, costumbres, procedimientos estandarizados, 3eursticos #6o simulacin. E)emplo+ un cliente presenta una que)a para la que se pone en marc3a un protocolo de compensacin, la realizacin de tareas rutinarias recogidas en el manual de procedimientos, etc.

2. .ecisiones no programadas. -on decisiones nuevas, no estructuradas e inusualmente importantes. No 3a# m,todos preestablecidos para tratar estos sucesos inesperados. 7ara su resolucin se utiliza la intuicin, creatividad o criterio personal del decisor.
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E)emplos+ una cat*strofe natural destru#e uno de los almacenes de la empresa # se debe decidir su reparacin o su localizacin en otro lugar, una empresa quiere dar el salto al mercado internacional, etc.

(inalmente, se propone una clasificacin sint,tica basada en las dos anteriores, es decir, en funcin del nivel )er*rquico donde se tome la decisin # del m,todo utilizado, distinguiendo entre decisiones estructuradas, semiestructuradas # no estructuradas 9een # -coot $orton, 1&4:". 1. .ecisiones estructuradas ;decisiones programadas". /as tres fases principales inteligencia, dise<o # eleccin" son estructuradas. -e usan m,todos matem*ticos # reglas de decisin en todas las fases.

2. .ecisiones semiestructuradas. =mposibilidad de usar m,todos en la fase de inteligencia e incluso en la de dise<o # seleccin. >eneralmente la fase de inteligencia no es estructurada, pero en ella, una vez identificado el problema, es posible el uso de modelos matem*ticos, de algoritmos o de reglas de decisin.

1. .ecisiones no estructuradas ;no programadas". No se pueden utilizar m,todos matem*ticos o reglas de ning2n tipo. Ninguna de las fases es estructurada.

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3. L$*, *)*+&%$ , '&)-$-&%$ * -.*/0' #$ 1) 2*3* %()%$3-1*+ +(' %.&-$.&(' #$ #$%&'&4) $23+$*#(' 3*.* +* -(2* #$ #$%&'&()$' 5*6( .&$'7(.

TOMA DE DESICIONES DE BAJO RIESGO CRITERIOS

VALOR ESPERADO

VARIANZA ACOTADA

PROBABILID AD MAXIMA

MNIMA VARIANZA CON MEDIA ACOTADA

DISPERSION

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8. L$*, *)*+&%$ , '&)-$-&%$ * -.*/0' #$ 1) 2*3* %()%$3-1*+ +(' %.&-$.&(' #$ #$%&'&4) $23+$*#(' 3*.* +* -(2* #$ #$%&'&()$' 5*6( &)%$.-&#125.$.

TOMA DE DESICIONES DE BAJO INCERTIDUMBRE

CRITERIOS

WALD
%ecibe tambi,n el nombre de criterio ma@imin, corresponde a un pensamiento pesimista.

HURWICS
Criterio intermedio entre el criterio de Aald # el criterio ma@ima@. .ado que mu# pocas personas son tan e@tremadamente pesimistas u optimistas

LAPLACE
7odemos considerar que todos los estados tienen la misma probabilidad de ocurrencia

MAXIMAX
Consiste en elegir aquella alternativa que proporcione el ma#or nivel de optimismo posible

SAVAGE
El resultado de una alternativa slo debera ser comparado con los resultados de las dem*s alternativas ba)o el mismo estado de la naturaleza.

9. DETERMINAR LA ALTERNATIVA M:S PTIMA, APLICANDO EL CRITERIO DEL VALOR ESPERADO DE UNA DECISIN BAJO RIESGO DE LA SIGUIENTE TABLA !UE MUESTRA EL RESULTADO ESPERADO PARA VARIAS ALTERNATIVAS.

Seg>n el criterio de 9AP9ACE est5 basado en el 3.&)%&3&( #$ .*;4) &)'1<&%&$)-$: como a 0riori no e=iste ninguna ra6$n 0ara su0oner 1ue un estado se 0uede 0resentar antes 1ue los dem5s3 0odemos considerar 1ue -(#(' +(' $'-*#(' -&$)$) +* 2&'2* 3.(5*5&+&#*# #$ (%1..$)%&*3 es decir3 la ausencia de conocimiento sobre el estado de la naturale6a e1ui2ale a afirmar 1ue todos los estados son e1ui0robables. As73 0ara un 0roblema de decisi$n con ) 0osibles estados de la naturale6a3 asignar7amos 3.(5*5&+&#*# 1=) a cada uno de ellos.

E ;A1< ? @;A.2< B 1A;A.4< B 1A;A.1< B 11;A.3< ? ;1. B 4 B 1 B 3.3< ? >.> E ?A2@ A B?0.2@ C 29?0.8@ C B?0.1@ C 11?0.3@ A ?1.D C 10 C 0.B C 3.3@ A 19.E E ;A3< ? 11;A.2< B C;A.4< B 11;A.1< B @;A.3< ? ;2.2 B 3. B 1.1 B 2.4< ? >.3 E ;A3< ? 1A;A.2< B @;A.4< B C;A.1< B 11;A.3< ? ;2B 3.2 B A.C B 3.3< ? >.8 9a alternati2a $0tima seg>n el criterio del 2alor es0erado ser7a A23 0ues 0ro0orciona el m5=imo de los 2alores es0erados.