DIRECCIÓN GENERAL DE POST GRADO

Asignatura: Sistemas de Información Corporativa

Alumno: Rolfred Arrieche
Correo Electrónico: rolfred.arrieche@gmail.com
Fecha: Octubre 2009

ASIGNACIÓN: Retos Gerenciales de la Empresa Digital

La necesidad

Implementar una plataforma donde los clientes puedan reservar sus mesas,
utilizar el servicio de entrega a domicilio (Casa, oficina), escoger sus comidas,
cancelar la cuenta y todo desde la comodidad de su hogar u oficina a través de
la web.

Selección de sistema

El cambio tecnológico que quiero implementar está totalmente orientado a

mejorar la relación y aumentar la satisfacción de mis cliente. Por tal razón voy a
escoger un Software de Gestión CRM (administración de la relación con el
cliente).

Para mí es muy importante la implementación de la opción de cancelar por la

web. De todas las empresas presentes en el directorio creado por mis
compañeros de clase solo la compañía S & A -Sniadover & Asocados- Expert
(Uruguay) hace referencia a las opciones de comercio electrónico sin embargo
por la descripción parece ser un programa muy robusto y completo y
posiblemente la inversión deba ser generosa. Como mi compañía es pequeña
no veo la necesidad de contar con un programa con las características del
presente en el directorio, por tal razón busque otra que de adaptara mas a mis
necesidades y encontré la siguiente:

Empresa (nacionalidad): Smart sales (Argentina)

Web Site: www.smartsales.com.ar

Oferta

Tiene como objetivo brindar a las empresas el acceso a una gama de

aplicaciones de software que les permitan mejorar su rendimiento con un bajo
costo de inversión.

Provee soluciones de software en la modalidad de Software as a Service

(SaaS) para la administración de las relaciones con los clientes (CRM) la
creación y el mantenimiento de un sitio institucional (Portal Dinámico - CMS)
con la posibilidad de tener habilitadas funciones de comercio electrónico (e-
commerce) mediante el uso de un carrito de compras.

Además proveemos servicios para el posicionamiento en buscadores de los

sitios web (SEO - SEM) y la creación de campañas esponsorizadas (PPC -
AdWords) en los principales buscadores de internet.

Esta empresa hace referencia a que la inversión es baja, tiene la aplicación de

crear páginas web y la opción del carrito de compras.

Beneficios

El objetivo principal del restaurante es la satisfacción del cliente, Con la

implantación del sistema voy a brindarle herramientas a estos para aumentar
su comodidad. Con esta innovación se espera también la captación de nuevos
clientes.

Tareas para realizar su implementación

• Concretar las negociaciones con la empresa Smart sell.

• Adquirir todo el hardware necesario
• Participar en el desarrollo de las aplicaciones
• Contratación del recurso humano necesario
• Capacitación del recurso humano
• Creación de políticas de uso del servicio y del sistema tanto para
empleados como para clientes
• Implementación y pruebas de la plataforma

Retos que se puedan presentar

Siempre existe un riesgo cuando se implementa un cambio o se pone en

marcha una innovación, esto es por la naturaleza de las personas o al menos la
mayoría de rechazar los cambios, sin embargo a nivel operativo el riesgo no es
tan grande ya que el restaurante continuara con su método tradicional de
atender a los clientes que vayan al local y la plataforma web es simplemente
una opción diferente de atención.

No creo que la opción sea rechazada, pero si existe una alta probabilidad de un
arranque lento y que los frutos de la inversión no sean visto de forma inmediata
si no a mediano plazo.