Unio Metropolitana de Educao e Cultura

FACULDADE DE CINCIAS SOCIAIS

MBA em Marketing Planejamento Estratgica em Logstica Caso Avon Disciplina: Logstica Professor: Eulina Silva Santos Equipe: Cntia Guedes Magalhes Bruno Sato Franklin Olivieri Lidiane Oliveira Macdo Silvia dos Santos Valdirene Santos

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16 de Janeiro de 2014

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1.SUMRIO EXECUTIVO
1.1 DADOS DO EMPREENDIMENTO

Empresa: O que : Setor de Atividade:

Avon Cosmticos Ltda. Fabricante e vendedora no setor de cosmticos e perfumaria. Cosmticos e perfumaria.

1.2 PRINCIPAIS PRODUTOS So 2.500 produtos administrados pela Avon, tendo a linha de cosmticos como seu carro chefe. Renew Renew um revolucionrio cosmtico, que chegou ao mercado internacional formulado com AHA (Alfa-hidrxi-cido), poderoso ingrediente anti-idade at ento usado apenas em consultrios dermatolgicos para rejuvenescer a pele. Com Renew, a Avon democratizou a beleza ao oferecer produtos de alta tecnologia a um custo acessvel para milhes de mulheres em mais de 100 pases, assumindo a liderana mundial no segmento anti-idade. Sun+ Uma combinao perfeita para uma pele protegida e com bronzeado saudvel. Ampla proteo UVA, ajudando a prevenir o envelhecimento precoce da pele, e UVB, protegendo contra queimaduras solares. Ao hidratante, com extratos naturais e Vitamina E que hidratam a pele e ajudam a proteger contra o ressecamento. Textura suave, frmula leve, no oleosa e de fcil aplicao. Maquiagem Color Trend Brilho, cores, destaques e muito glamour iro deixar voc ainda mais linda. Veja todos os produtos de todas as colees da linha Avon ColorTrend para lbios, olhos e face, e agora com cuidados para as unhas tambm, com uma grande variedade de cores.

Clearskin Professional

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Uma pele saudvel comea por uma boa rotina de cuidados. Este o motivo pelo qual os cientistas da Avon desenvolveram o avanado Sistema de Tratamento anti-acne em 3 passos, Clearskin Professional que ajuda a combater e prevenir a formao da acne, deixando a pele saudvel e visivelmente mais limpa. guas e Brisas Lanada em abril de 2011, a linha de colnias Avon guas e Brisas foi desenvolvida especialmente para o mercado brasileiro e traz um conjunto de fragrncias que prolongam, por muito mais tempo, a agradvel sensao de frescor aps o banho e transmitem liberdade, leveza e feminilidade. As fragrncias que fazem parte do portflio da marca so: ris Encantada, Lima Deliciosa, Acerola Vibrante, Pimentinha Faceira, Lavanda Lima. Em outubro de 2011 foi lanada a coleo Mars, inspirada na energia revigorante das guas e na magia das cores. Avon Care Avon Care veio para substituir a Avon Basics, que contava com hidratantes para o corpo, mos e rosto. Esta nova linha continua tendo hidratantes para corpo, mos e rosto, mas com o diferencial da embalagem e na formulao mais leve, traz tambm algumas novidades que no existiam na linha Basics. Foot Works Assim como as mos, os ps tambm merecem ateno especial no vero, estao que pede cuidado dobrado. Para um tratamento cosmtico completo, a Avon traz o Creme Hidratante Intensivo para Ps com Vitamina E e Aloe Vera, um produto que ajuda a reduzir as reas mais speras e a tratar as partes mais ressecadas como os calcanhares. O Creme Hidratante Intensivo para os Ps possui frmula enriquecida com glicerina, Vitamina E, Aloe Vera, cido gliclico e leo de hortel-pimenta, conhecidos por seu poder hidratante e suavizante. Skin So Soft - Soft & Smooth Para remover os pelos do corpo de forma rpida, prtica, segura e ainda deixar a pele com aparncia aveludada por muito mais tempo, a Avon apresenta o novo Creme Depilatrio para o Corpo Skin So Soft, Soft & Smooth, indicado para todos os tipos de pele e pode ser aplicado nas pernas, braos, axilas e virilha. Clearskin
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 uma linha de produtos especializados no tratamento cosmtico facial, focando bastante o combate a acne, para uso tanto das mulheres quanto para os homens. Os produtos foram desenvolvidos pelos cientistas do laboratrio da Avon em Suffem EUA, com ingredientes de extrema eficcia no tratamento cosmtico anti-acne. Avon Baby uma linha formulada com ingredientes naturais, como camomila, aloe, e vitamina E. Conhecidos por suas propriedades calmantes e suavizastes, sem adio de lcool. So produtos suaves, desenvolvidos para cuidar muito bem do seu beb.

Sobre os fornecedores a empresa no disponibiliza est informao em nenhum veculo de comunicao, por considerar de cunho estratgico. A empresa conta com aproximadamente 400 fornecedores, sendo 200 considerados cruciais para suas operaes no Brasil.

1.3 SERVIOS DISPONIBILIZADOS Atendimento SAC: 0800-708-2866 De Segunda a Sbado das 8 s 20h A entrega dos produtos so feitos aps cadastro dos pedidos na internet em 5 dias teis, no endereo do revendedor.

1.4 SETORES DE ATIVIDADE Revendedoras Autnomas Executivas de Vendas Gerentes de Setor Gerentes de Vendas Gerentes Regionais

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1.5 MISSO E VISO Viso Ser a companhia que melhor atende e satisfaz as necessidades de produtos, servios e auto realizao das mulheres no mundo todo.

Misso Ser lder global em beleza; Ser a marca de escolha das mulheres; Ser lder em vendas diretas; Ser o melhor lugar para se trabalhar; Ser a melhor Fundao para as mulheres; Ser a empresa mais admirada.

2. PLANO OPERACIONAL
A Avon contar com 800.000 revendedoras no processo de venda direta, oferecendo os seus diversos produtos, contando ainda com um servio de entrega rpida, embalagens seguras com cdigo de barras, facilitando o processo de transporte que um dos seus servios diferenciais. 2.1 ESTRUTURA DE COMERCIALIZAO A Avon atua em 143 pases, com mais de cinco milhes de revendedoras autnoma em todo o mundo, gerenciando 500 milhes de itens e recebendo mais de 50 mil pedidos por dia. A Avon lder mundial em venda direta de produtos de beleza, um bilho de vendas realizadas por ano e uma legio sempre crescente de consumidores satisfeitos. Baseado no contato pessoal entre vendedores e compradores fora de um estabelecimento comercial fixo, a venda direta um sistema de comercializao de bens de consumo e servios diferenciados. A Avon desde o incio adotou a venda porta a porta (venda direta) como prtica. A bem-sucedida experincia tornou-se um modelo de sucesso que passou a ser seguido por outras empresas ao redor do mundo. Esse sistema por meios das relaes pessoais entre vendedores e consumidores capaz de ampliar geograficamente o canal de distribuio da empresa. Agregando cada vez mais valor aos produtos e servios. Para o revendedor, poder trabalhar em horrios flexveis, ganhar conforme a dedicao e crescer pessoal e profissionalmente uma alternativa ao emprego tradicional. J o grande atrativo para o
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atendimento personalizado e o conforto que a venda direta proporciona. Alm disso, a venda direta ajuda a diminuir o problema do desemprego, pois oferece oportunidade de trabalho e complementao da renda familiar. Revender Avon uma oportunidade para todos homens e mulheres. Desde sua fundao, a Avon j permitiu que mais de 40 milhes de pessoas alcanassem independncia financeira. As vendas acontecem na casa das amigas, da Revendedora, do consumidor, no clube, na escola, faculdade ou em seu local de trabalho. A atividade autnoma de uma Revendedora no somente permite que milhares de pessoas complementem sua renda, mas transforma empreendedoras em verdadeiras mulheres de negcios! Para tornar-se uma revendedora no pas, ligue para 0800-708-2866 ou pelo site www.avon.com.br.

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2.2 FLUXOGRAMA OPERACIONAL

GS e EV entram em contato com RAs que no colocaram seus pedidos na AVON antes da data de faturamento.

Revendedora (RA) vende os produtos s suas clientes.

Revendedora (RA)passa seus pedidos diretamente pela Internet ou no 0800 para a AVON

GS e EV monitoram todo os dias os pedidos colocados na AVON por suas RA's (Relatrio personalizado)

CD prepara mensagem RA explicando sobre a indisponibilidade de no ter determinado produto. algum produto

No

GS (Gerente de Setor) adiciona pedidos recebidos

Centro de Distribuio (CD) verifica disponibilidade dos produtos constantes dos pedidos.

Pedidos so faturados na data limite pela AVON - Fim de uma Campanha de Vendas

Disponibilidade

Sim Montagem das caixas para cada GS com Amostras de Produtos, Catlogo da prxima campanha, material promocional, Banners. Montagem das caixas por pedido (para cada RA) com Produtos, Boleto de Pagamento, NF e Catlogo da prxima campanha

Transporte das Caixas: Primrio (do CD para 20 transportadoras regies do Brasil)

Transporte das Caixas:Secundrio (at a casade cada RA e de cada GS)

GS faz bilhete padro p/ suas RAs informaes da prxima Campanha e envia por e-mail para o CD

Montagem das caixas para cada EV com Amostras de Produtos, Catlogo da prxima campanha, material promocional.

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3. ESTRATGIA LOGSTICA ESTRUTURA LOGSTICA

A Avon remodelou o seu negcio para melhor atender os seus clientes. Para isso, investiu em um novo centro de distribuio. Inaugurado em 2010, o Centro de Distribuio da Avon em Cabreva custou 150 milhes de dlares para a empresa. A unidade ocupa 267 900 m sendo apenas 82 000 m construdos. O restante rea verde. A cada novo centro de distribuio criado possvel diminuir o tempo na entrega dos produtos e a velocidade com que estes so entregues contribuem para o aumento da quantidade de revendedoras e para que estas revendedoras possam expandir suas bases de clientes. Por isso, o principal objetivo da Avon reduzir o tempo de atendimento s revendedoras, mas no s isso, para a empresa, o nvel do servio tem que ser perfeito. Sem erros, sem atrasos e sem avarias. Para isso, as falhas que aconteciam nos pedidos foram corrigidas, sendo mantida uma comunicao direta entre a empresa e suas revendedoras onde, no dia previsto para a chegada da mercadoria, a Avon entra em contato com estas, para verificar se os produtos chegaram e se esto em boas condies. O projeto de rede e todo um processamento logstico envolvendo informaes, transportes, estoques, armazenagem e a forma cuidadosa como so processadas as embalagens e o manuseio dos produtos at que chegue ao consumidor final em tempo hbil e perfeitas condies. Preo Ter um centro de distribuio verde, naturalmente, aumenta os gastos da empresa. Peixoto afirma que o projeto sustentvel custa, em mdia, 4% mais para a empresa.

3.1 LOCALIZAO Quatro locais de distribuio no Brasil: Osasco (SP) com 70 mil m Cabreva (SP) com 270.000 m Maracana(CE) com 70 mil m

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 Simes Filho(BA) com 70 mil m 3.2 TRANSPORTE SELEO DE MODAIS Os modais mais usados so areos, terrestre e o hidrovirio. O areo o mais caro porem o mais rpido, em contra partida o hidrovirio o inverso. Existe um projeto de rede entre a fbrica, armazns, instalaes de transbordo e lojas de varejo apropriadas para quem se possam atender as necessidades do cliente com maior rapidez e menor custo.

3.3 PROESSAMENTO DE PEDIDO

3.4 SERVIO AO CLIENTE Venda direta pelo folheto da Avon atravs dos revendedores e entrega pela prpria revendedora (representante). 3.5 ARMAZENAGEM O objetivo maior da Avon atingir o conceito de pedido perfeito. Conceito esse que consiste em entregar o produto certo, no local certo, no dia certo e revendedora certa, a mercadoria, portanto precisa chegar em quantidades corretas e condies impecveis.

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A separao dos produtos feita por uma mquina com mais de 100m, onde os produtos ficam dispostos nos canais e so abastecidos pelas pessoas, ento a mquina automaticamente agrupa todos os produtos por pedido e de uma maneira sincronizada garante que esse pedido chegue na caixa correspondente daquela revendedora que colocou esse pedido pela internet. Quando por algum motivo os produtos no podem encaixar na mquina, as separadoras finalizam os pedidos atravs de uma recente tecnologia criada para agilizar o trabalho, chamada pick to light, que em portugus significa pegue pela luz. um processo onde os produtos so dispostos em prateleiras, onde para cada tipo h um boto que deve acender quando aquele produto faz parte do pedido a ser finalizado. No sistema antigo elas faziam uma lista e selecionavam item por item, o que causava grandes erros na separao. Os formulrios de pedidos foram modificados e simplificados, as revendedoras foram treinadas e o ndice de formulrios preenchidos de forma errada chegou bem perto de zero. Os funcionrios responsveis pela entrega tambm foram treinados atravs da participao direta da Avon, sendo que uma vez ao ano, os motoristas e ajudantes discutem prticas essenciais para que seja feita a entrega perfeita e os caminhes passaram a ser rastreados, o que diminuiu drasticamente os atrasos nas entregas. Em parceria com as transportadoras, a Avon, distribui em forma de incentivo, geladeiras, TVs e demais eletrodomsticos para os funcionrios que tenham um melhor desempenho. A armazenagem feita atravs Flow Rack e Sorter RS 200 Flow Rack: Sistema de armazenagem dinmico, ideal para rotao automtica de pequenos volumes. Os artigos so carregados por uma das extremidades e deslizam sobre gravidade e sobre rodzios at a zona de coleta ou picking, praticando o princpio F.I.F.O. (Frist In Frist Out). Sorter RS200: Sistema que realiza operaes de triagem das mercadorias e proporciona empresa ganho de produtividade e reduo no tempo, nas operaes de cargas, descargas e entregas das mercadorias. 3.6 COMPRAS Por meio de folhetos, lanados a cada 19 dias, onde cada folheto caracterizado por campanha, iniciando em janeiro pela campanha 02 e finalizando em dezembro por campanha 20, os
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consumidores escolhem os produtos e fazem seus pedidos s Revendedoras. Elas encaminham as solicitaes Avon que separa tudo com cuidado e entrega s Revendedoras. Assim, o consumidor recebe seus produtos com segurana. Mas as Revendedoras no trabalham sozinhas: so orientadas pelas gerentes de setor. Elas do todas as informaes sobre todos os produtos da empresa, alm fornecer o suporte que garante a entrega perfeita de cada pedido.

3.7 FLUXOGRAMA LOGSTICO

Montagem das caixas por pedido com produtos, boletos de pagamentos, NF e catlogo da prxima campanha. Transporte das caixas primrio (do CD para20 transportadoras -regies do Brasil

CD Centro de distribuio verifica disponibilidade dos produtos

Transporte das caixas: secundrio (at a casa de cada RA (Revendedora) e de cada GS (Gerente de setor)

RA (revendedora) faz o pagamento Avon atravs de boleto bancrio (12 dias aps entrega dos Produtos)

RA (revendedora) separa por cliente, entrega os produtos, recebe dinheiro das clientes.

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4. CONSIDERAES FINAIS
Logstica um conjunto de ferramentas articuladoras que a empresa precisa para que a distribuio dos seus produtos seja satisfatria, alcanando por vezes, lugares mais remotos e imensas reas geogrficas e tem como objetivo a entrega rpida de produtos, em perfeitas condies e ao menor custo possvel. A Avon especializada em cosmticos para mulheres e tambm possui alguns produtos para os homens, com um diferencial que a venda direta com as revendedoras que tm todo suporte da empresa e sabe todas as informaes necessrias dos produtos, e tambm no existe um ponto fixo de venda cada revendedora tm a sua revista com os produtos. A Avon procura sempre oferecer inovaes em seus produtos e integrao no processo ligado ao Marketing, Produo e Logstica da companhia. Com essa integrao explica o constante crescimento da empresa de cosmticos AVON no Brasil e no mundo. Representando importante evoluo do que tradicionalmente vinha se conhecendo no mercado de cosmticos quando a concorrncia era menor e os ciclos dos produtos eram mais longos e a incerteza era mais controlvel, a AVON sentiu a necessidade de buscar a excelncia nos negcios atravs da gesto eficiente de atividades isoladas como Compras, Transportes, Armazenagem, Fabricao, Manuseio de Materiais e Distribuio. Estas funes eram desempenhadas por especialistas, cujo desempenho era medido por indicadores como custos de transportes mais baixos, menores estoques e compras ao menor preo. A Avon por sua vez remodela o seu negcio para melhor atender os seus clientes. Investindo em um novo centro de distribuio. Com o novo centro de distribuio criado possvel diminuir o tempo na entrega dos produtos e a velocidade que os produtos so entregues contribui para o aumento da quantidade de revendedoras e assim expandir suas bases de clientes. Com essa mudana a Avon reduz o tempo de atendimento as revendedoras, seu nvel de servio eficiente. Sem erros, sem atrasos e sem avarias. Para isso, as falhas que aconteciam nos pedidos foram corrigidas, sendo mantida uma comunicao direta entre a empresa e suas revendedoras onde, no dia previsto para a chegada da mercadoria, a Avon entra em contato com estas, para verificar se os produtos chegaram e se esto em boas condies. Mtodos de armazenagem que facilitam o fluxo de produtos desde o ponto de aquisio dos materiais at o ponto de consumo final tambm foram adotados pela AVON. As entregas da Avon feita ao Revendedor so realizadas por empresas transportadoras terceirizadas j
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contratadas pela Cia que fazem a entrega de todos os itens solicitados. A entrega feita em mdia de 2 a 3 dias na regio sul e sudeste e de 3 a 5 dias nas regies norte e nordeste. Adotou o sistema Sorter RS200, que encaminha seletivamente, cerca de 80 caixas por minuto para os caminhes estacionados nas docas. O CD tambm ter estaes com Flow Racks e forma de U (Mesa inclinada em forma de U muito utilizada em lugares de trabalho onde necessrio ter um melhor acesso s mercadorias.). A gesto da cadeia como um todo proporcionou a AVON uma srie de maneiras pelas quais aumentaram sua produtividade, em consequncia, contribuiu significativamente para a reduo de seus custos.

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