INTRODUCCIN

El presente trabajo monogrfico trata sobre el orden y la departamentalizacin que debe tener cada empresa para Dentro de la conseguir las metas trazadas. departamentalizacin relacionados con estn la

comprendidos

aspectos

divisin del trabajo, agrupndolos entre s de acuerdo a la labor que desempean, en secciones y luego en departamentos.

Esta departamentalizacin puede ser vertical u orizontal, de acuerdo al gusto y!o necesidades

de la empresa.

"os

principales

medios

de

departamentalizacin la funcin, las unidades de operaciones territorio, departamentos y servicios, es se decir crean el las de producto, y el o

secciones a

acuerdo

estas

necesidades de la empresa.

# continuacin desarrollamos las diferentes 1

formas de departamentos y las funciones de cada uno de ellos.

DEPARTAMENTALIZACION

1.1

CONCEPTO "a departamentalizacin es un medio por el cual se atribuyen y se agrupan actividades diferentes a trav$s de la especializacin de los rganos con el fin de obtener mejores resultados en conjunto que el que se podra tender si se dispersan todas las actividades y tareas posibles de una organizacin indistintamente entre todos sus ramos %Departamento% designa un rea, divisin o

segmento distintos de una empresa sobre la cual un administrador tiene autoridad para el desempeo de

actividades especificas. %"a tpica departamentalizacin de las grandes es una caracterstica Esta de la

organizaciones. con el tamao

directamente organizacin%&

relacionada

"a departamentalizacin puede ocurrir a cualquier nivel jerrquico de la organizacin.

'eora (eneral de la #dministracin. )dalverto * iavenato. 'ercera Edicin. +ag. ,-&

1

1.2

TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACIN "os tipos de departamentalizacin mas conocidos son &. -. ,. /. 0. 1. 2. 3. 5. los siguientes. Departamentalizacin por funciones Departamentalizacin por servicios Departamentalizacin por localizacin geogrfica Departamentalizacin por clientes Departamentalizacin por fases del proceso Departamentalizacin por proyectos Departamentalizacin por tiempo Departamentalizacin por n4mero Departamentalizacin por ajuste funcional

1.

Departamentalizaci n p!r "#nci!ne$ %*onsiste tareas de en el agrupamiento con las de la actividades y

acuerdo

funciones

principales

desarrollados dentro de la empresa%-. Esta departamentalizacin por funciones, con todo, es el criterio ms empleado para organizar actividades empresariales y e6iste en casi todas las empresas, en alg4n nivel de la estructura de la organizacin.

%enta&a$ 'e la 'epartamentalizaci n "#nci!nal

#dministracin. 7onntz. +ag. -83

"a departamentalizacin funcional refleja uno de los ms altos niveles de auto orientacin de una organizacin, de introversin administrativa.

Es aconsejada para

empresas que tengan pocas

lneas de productos o servicios que permanezcan inalterables por largo tiempo. 9 Es mas indicada para circunstancias estables y de poco cambio que requieren desempeo continuo de tareas rutinarias.

De$(enta&a$ 9 'iende a reducir toda vez la que cooperacin e6ige fuerte

interdepartamental,

concentracin interdepartamental y crea barreras entre los departamentos frente al $nfasis en las especialidades. 9 :e muestra inadecuada cuando la tecnologa y las circunstancias imprevisible. 9 'iende a esfuerzos acer que las personas localicen sus sobre sus propias especialidades en e6ternas son cambiantes e

detrimento del objetivo global de la empresa.

2.

Departamentalizaci n p!r pr!'#ct!$ ! $er(ici!$ 4

Este

tipo

de y

departamentalizacin agrupamiento de

abarca

la de

diferenciacin

actividades

acuerdo con el resultado de la organizacin, esto es, de acuerdo con el producto o servicio realizado. Es uno de los se tipos basa en de departamentalizacin productos o mas

utilizados.

los

servicios

ejecutados por la organizacin, que se descentraliza en funcin de ellos. El agrupamiento de las

actividades de la organizacin por productos o lneas de productos facilita el empleo de la tecnologa, de las maquinas y equipos, del conocimiento, de la mano de obra, permitiendo una intensificacin de los

esfuerzos o concentracin que aumenta grandemente la eficiencia de la organizacin. "a departamentalizacin en las empresas no9

industriales que equivale al criterio por productos es la departamentalizacin por servicios. "a 4nica

diferencia, es que el agrupamiento de las actividades en esas organizaciones se fundamenta en los servicios prestados o ejecutados en lugar de productos. *uando la estructura por de la organizacin es com4n que est se

departamentalizada

productos

subdivida en subdepartamentos por productos, por lo menos por un nivel ms 5 bajo. *uando el primer

departamento derivado re4ne un grupo de productos, se puede esperar dos o ms departamentos derivados en

ese segundo nivel; y as, en adelante, la organizacin ser departamentalizada por funciones, territorios,

clientes, etc. "a departamentalizacin por productos divide la

estructura organizacional en unidades con base en los productos, proyectos o programas desarrollados por la organizacin.

%enta&a$ 'e la 'epartamentalizaci n p!r pr!'#ct!$ < =ija la responsabilidad de los departamentos en un producto o lnea de producto o servicio. < =acilita enormemente la coordinacin

interdepartamental toda vez que la preocupacin bsica es el producto y las diversas actividades departamentales se sujetarse producto. < =acilita requiere la innovacin, y ya que la innovacin de varios al acen secundarias y necesitan principal que es el

objetivo

cooperacin

comunicacin

grupos contribuyente al producto < =acilita requiere la innovacin, y 6 ya que la innovacin de varios

cooperacin

comunicacin

grupos contribuyentes al producto. < Es indicada y para circunstancia pues e6ternas, a a un la la mejor

inestables cooperacin coordinacin

mutables, entre de sus

induce y

especialistas esfuerzos para

desempeo del producto. < +ermite fle6ibilidad, pues las unidades de

produccin pueden ser mayores o menores, conforme al cambio de las condiciones, sin interferir en la estructura organizacional con un todo.

De$(enta&a$ < >ientras que la departamentalizacin funcional

concentra especialistas en un grupo bajo un mismo director, la departamentalizacin por productos los dispersa en subgrupos orientados acia

diferentes productos. < "a departamentalizacin en por productos es

contraindicada estables, para lneas

circunstancias

e6ternas o un

empresas con de

pocos productos por traer

reducidas

productos,

elevado costo operacional en estas situaciones. < +uede provocar problemas umanos de temores y

ansiedades, cuando se presenta una situacin de 7

inestabilidad. los empleados tienden a estar mas inseguros en relacin con alguna posibilidad de desempleo o por retardo en su carrera

profesional. < Enfatiza la coordinacin en detrimento de la

especializacin.

).

Departamentalizaci n p!r l!calizaci n *e!*r+"ica ?equiere diferenciacin y agrupamiento de las

actividades de acuerdo con la localizacin donde el trabajo ser desempeado o en un rea del mercado a ser servida por la empresa. "a departamentalizacin por base territorial es generalmente utilizada por

empresas que cubren grandes reas geogrficas mercados son e6tensos. @entajas de la departamentalizacin geogrfica <

y cuyos

*uando las circunstancias e6ternas indican que el $6ito de la organizacin depende particularmente de su ajuste a las condiciones y necesidades

locales y regionales, la estrategia territorial se < "a ace imprescindible. organizacin territorial permite fijar la

responsabilidad de los resultados y el desempeo, de la misma forma 8 que la organizacin por

productos, slo que en el caso, el $nfasis es puesto en el comportamiento regional o local. < +ermite animar a los ejecutivos a pensar en

t$rminos del $6ito en el territorio, ms que en t$rminos del $6ito en una de un departamento

especializado

departamentalizacin

funcional o en t$rminos del $6ito de un producto en un departamentalizacin por productos.

De$(enta&a$ Entre las desventajas potenciales de la

departamentalizacin geogrfica estn. < An enfoque territorial de la organizacin puede dejar un segundo plano la coordinacin tanto de los aspectos de planeamiento, como los de

ejecucin o control de la organizacin como un todo frente a su grado de libertad y de autonoma ubicado en las regiones o filiales. < "a preocupacin estrictamente territorial se

concentra ms en los aspectos de mercadeo y de produccin y casi no requiere especializacin. "as otras reas de la empresa, como finanzas, investigacin y desarrollo, recursos vuelven secundarias. 9 umanos, se

,.

Departamentalizaci n p!r clientela "a organizacin con base en la clientela conlleva la diferenciacin y agrupamiento de las actividades de acuerdo con el tipo de personas o personas para

quienes el trabajo es ejecutado. de los clientes 9como

"as caractersticas se6o, nivel

edad,

socioeconmico, tipo de consumidor, etc9 constituyen la base para ese tipo de departamentalizacin. "a departamentalizacin por clientes refleja un es un

agrupamiento de

actividades que

inter$s

fundamental por el consumidor del producto o servicio ejecutado por la organizacin. Es un criterio

importante, principalmente cuando la organizacin se enfrenta con diferentes clases de clientes y con

diferentes caractersticas y necesidades. "a departamentalizacin organizacionales un cliente por para clientes que cada divide una las pueda

unidades servir a

diferente,

cuando

diferentes y

clientes

requieren

diferentes

m$todos

caractersticas de ventas, diferentes caractersticas de productos, adicionales. y en ocasiones, diferentes servicios

10

%enta&a$ 'e la 'epartamentalizaci n p!r cliente$ < *uando la satisfaccin del cliente es el aspecto mas critico de la organizacin. "a

departamentalizacin por cliente es el enfoque mas e6pansivo de la organizacin, mas preocupada con el cliente que por s misma. < *uando el negocio depende de diferentes tamaos o caractersticas de productos o servicio que

varan conforme al tipo de cliente. El cliente es ms importante que los productos o servicios que deben ser adaptados a $l, principalmente cuando los clientes pueden ser individuos,

organizaciones o el propio gobierno. < Dispone a los ejecutivos y a todos los

participantes de la organizacin

acia la tarea

de satisfacer las necesidades y los requisitos de los clientes. < +ermite a la organizacin concentrar sus

conocimientos sobre las distintas necesidades y e6igencias de los canales de mercadeo.

De$(enta&a$ En contrapartida la departamentalizacin por cliente puede presentar las siguientes desventajas. 11

<

"as dems actividades de la organizacin pueden volverse secundarias o accesorios, frente a la preocupacin compulsiva por el cliente.

<

"os dems objetivos de la organizacin pueden ser dejados de lado o sacrificados en funcin de la satisfaccin del cliente.

-.

Departamentalizaci n p!r pr!ce$! 'ambi$n procesamiento llamada o mas por aun fases por de proceso de o por Es

tipos

equipo.

frecuentemente utilizada en las empresas industriales a los niveles de mas las bajos reas de la estructura o de

organizacional

productivas

operaciones. "a diferenciacin y el agrupamiento se acen a trav$s de la secuencia del proceso productivo u operacional, o ms a4n, a trav$s de la distribucin y disposicin racional del equipo utilizado. Es el proceso de produccin de los bienes o servicios lo que determina la estrategia de diferenciacin y

agrupamiento. Esta estrategia presenta la influencia pura de la

tecnologa utilizada por la empresa en su estructura organizacional. Es lo que ocurre en los centros de procesamiento de datos donde 12 las instalaciones son

demasiado onerosas y complejas, la distribucin fsica de las maquinas y equipos define el agrupamiento de las personas y de los materiales para procesar las operaciones.

%enta&a$ < "a ventaja de este tipo de departamentalizacin es e6traer ventajas econmicas ofrecidas por la propia naturaleza del equipo o de la tecnologa. "a tecnologa pasa a ser el foco y el punto de referencia para posiciones. el agrupamiento de unidades y

De$(enta&a$ < *on todo cuando la tecnologa utilizada sufre

cambios y desarrollos revolucionarios, al punto de alterar profundamente el proceso, este tipo de departamentalizacin de fle6ibilidad peca por la absoluta falta

y de adaptacin. En el caso del

computador, e pesar de los grandes desarrollos tecnolgicos, el procesamiento de datos a

mantenido el mismo proceso bsico. los cambios an ocurrido en el equipo B ardCareD, mientras el proceso a sufrido pocos cambios sustanciales. 13

..

Departamentalizaci!n p!r pr!/ect!$ El agrupamiento y organizacin con base en proyectos involucra l diferenciacin y el agrupamiento de las actividades de acuerdo con las salidas y resultados relativos a uno o varios proyectos de la empresa. "a departamentalizacin por proyectos requiere una

estructura organizacional de adaptarse

fle6ible y mutable, capaz y sin consecuencias a ser

rpidamente

imprevistas a las necesidades de cada proyecto

desarrollado y ejecutado durante un determinado plazo de tiempo.

%enta&a$ "a departamentalizacin por proyecto es, en el fondo una departamentalizacion temporal por producto, cuando este asume proporciones enormes, requiriendo

inversiones y recursos elevados, tecnologa especifica y perodos prologados de tiempo para su planeamiento y ejecucin. :u principal ventaja es la concentracin de diferentes recursos definidos en de una actividad y compleja que e6ige con puntos y

iniciacin

terminacin,

fec as

plazos determinados.

*ada proyecto tiene su ciclo de 14

vida especifico. orientada

Es el tipo de departamentalizacin

acia los resultados.

De$(enta&a$ (eneralmente, incluye muc as cada proyecto es 4nico e in$dito e

abilidades y conocimientos dispersos en

la empresa, con los cuales puede pasar de una fase a otra dentro del ciclo de vida. #s, cuando termina un proyecto, la empresa puede ser obligada a despedir

personal o a paralizar mquinas y equipos si no tiene otro proyecto a la vista.

DEPARTAMENTALIZACION COM0INADA *onsiste en la aplicacin de varios tipos combinados de departamentalizacin con el fin de obtener el m6imo rendimiento de la organizacin. *ada tipo presenta reducidas de los dos ciertas por ventajas, dificultades que en son la :e

generalmente coordinacin pueden

diferentes o mas

departamentos. para

emplear

criterios

agrupar

actividades en el mismo nivel de organizacin, pues el objetivo de la departamentalizacin no es trazar una estructura rgida y equilibrada en t$rminos de niveles caracterizada por consistencia y criterios paralelos. 15

E6isten

cuatro

principios

que,

aunque

no

sean

absolutos, a pesar de ser conflictivos entre si algunas veces, permiten al administrador resolver el problema de la departamentalizacin. aD bD cD dD +rincipio de mayor uso +rincipio de mayor inter$s +rincipio de separacin del control +rincipio de la supresin de la competencia

E6isten varias alternativas desde el punto de vista de la departamentalizacin principal de la departamentalizacin intermedia y de la departamentalizacin combinada.

DEPARTAMENTALIZACION PRINCIPAL Es la departamentalizacin e6istente en el nivel mas

elevado de la organizacin.

En el primer nivel es mas

com4n la departamentalizacin funcional, pues es la mejor se adapta a las actividades de cada empresa.

DEPARTAMENTALIZACION INTERMEDIA Es la departamentalizacin que se presenta en el nivel intermedio, esto es; entre los departamento principales en la alta administracin y los departamentos e6istentes en la base de la jerarqua de la organizacin. 16

"a

departamentalizacin

intermedia

conlleva

ciertas

dificultades, pues no e6isten reglas generales, y por otro lado, la presin para la aplicacin de los otros ace sentir

criterios de agrupamiento de actividades se con mayor fuerza. 'ambi$n la departamentalizacin por

clientes Eo ay de los

generalmente se utiliza en el nivel secundario. ventajas en mantener en el un mismo mismo nivel tipo o

departamentalizacin

en

diferentes niveles del organigrama.

1 APLICACIONES *onstituye el enfoque ms e6pansivo de la empresa, cuyo $nfasis est mas dirigido misma. Es indicada acia el cliente que el negocio acia s de que El

cuando de

depende

diferentes

caractersticas

productos!servicios

varan conforme el tipo y necesidad del cliente.

cliente es mas importante que los productos!servicios que deben ser adaptados y ajustados a $l y a sus

necesidades, principalmente cuando el cliente puede ser un individuo, una empresa o el gobierno.

17

CONCLUSIONES

"a departamentalizacin permite agrupar al personal de acuerdo a ciertas caractersticas y necesidades de la empresa.

"a departamentalizacin por objetivo es de acuerdo con el producto o servicio; la deparamentamentalizacin por proceso es de acuerdo con la funcin o tipo de trabajo a ser desempeado; la organizacin por

clientela, es de acuerdo con el tipo de personas para quienes el trabajo es ejecutado, la organizacin por rea geogrfica es de acuerdo con la localizacin

servida por la organizacin y!o donde el trabajo es realizado.

*ada tipo de departamentalizacin

presenta ciertas y limitaciones

caractersticas, ventajas, desventajas que condicionan su aplicacin

a algunos casos.

"a departamentalizacin por proyectos es ampliamente utilizado por empresas que se dedican a actividades fuertemente influenciadas 18 por el desarrollo

tecnolgico.

0I0LIO2RA34A

)E'?FDA**)GE # "# 'EF?H# (EEE?#" DE "# #D>)E):'?#*)GE )D#"@E?'F *I)#@EE#'F :E(AED# ED)*)GE EE E:+#JF"

#D>)E):'?#*)GE 7FE'K!FLDFEEE"

#D>)E):'?#*)GE :'FEE?

#D>)E):'?#*)GE (EEE?#" E )EDA:'?)#" IE?E?M =#MF" :E(AED# ED)*)GE 19

20