Grau de Informatização de Empresas

ARTIGOS ARTCULOS ARTICLES GRAU DE INFORMATIZAO DE EMPRESAS: UM MODELO ESTRUTURAL APLICADO AO SETOR INDUSTRIAL DO ESTADO DE SO PAULO GRADO DE INFORMATIZACIN
DE EMPRESAS: ESTUDIO DE UN MODELO ESTRUCTURAL APLICADO AL SECTOR INDUSTRIAL DEL ESTADO DE SO PAULO FIRM COMPUTERIZATION LEVEL: A STRUCTURAL MODEL APPLIED TO THE SO PAULO STATE MANUFACTURING SECTOR Por: RONALDO ZWICKER, FEA-USP CESAR ALEXANDRE DE SOUZA, FEA-USP ANTONIO GERALDO DA ROCHA VIDAL, FEA-USP JOS DE OLIVEIRA SIQUEIRA, FEA-USP RAE-eletrnica, v. 6, n. 2, Art. 13, jul./dez. 2007 http://www.rae.com.br/eletronica/index.cfm?FuseAction=Artigo&ID=4075&Secao=ARTIGOS&Volu me=6&Numero=2&Ano=2007
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ARTIGOS - GRAU DE INFORMATIZAO DE EMPRESAS: UM MODELO ESTRUTURAL APLICADO AO SETOR INDUSTRIAL DO ESTADO DE SO PAULO Ronaldo Zwicker - Cesar Alexandre de Souza - Antonio Geraldo da Rocha Vidal - Jos de Oliveira Siqueira
RESUMO A difuso do uso da Tecnologia de Informao (TI) evidenciada por meio de um processo, que pode ser denominado informatizao e que permeia nossa sociedade e negcios. Com relao aos negcios, os gestores necessitam de instrumentos para avaliar o uso organizacional da TI. O artigo apresenta um modelo de avaliao com base na mensurao do construto Grau de Informatizao (GI). Cinco dimenses (fatores) de avaliao foram consideradas no modelo final: uso organizacional da TI, impactos da TI, atributos das aplicaes da TI, infra-estrutura da TI e governana da TI. O modelo foi desenvolvido a partir do levantamento de dados de uma amostra de 830 empresas industriais do estado de So Paulo. Nele, a modelagem por equaes estruturais foi utilizada para desenvolver e validar o GI. O construto satisfez os requisitos de consistncia e validade interna e demonstrou possuir validade externa na medida em que as proposies em relao ao tamanho da empresa e no quanto aos nveis de investimentos em TI foram confirmadas. PALAVRAS-CHAVE Informatizao; uso organizacional da TI, avaliao do uso da TI, grau de informatizao, valor da TI para os negcios.
ABSTRACT The diffusion of Information Technology (IT) is evidenced through a process that can be named Informatization, which permeates our society and businesses. Business managers need instruments to evaluate the organizational use of IT. This paper presents a model for evaluating the organizational use of IT based on the measurement of the Informatization Level (IL) construct. Five evaluation dimensions (factors) were considered: IT organizational use, IT impacts, IT application attributes, IT infra-structure and IT governance. The model developed was based on data collected from a sample of 830 industrial companies in the Brazilian state of So Paulo and structural equation modeling was employed to develop and validate the IL. The construct complied with reliability requirements and internal validity also showing external validity, as the hypothesis of being related to the company size and not related to IT investments was confirmed.
KEYWORDS
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Computerization, IT organizational use, IT use evaluation, informatization level, IT business value. INTRODUO
No mbito das organizaes, o termo informatizao empregado de forma ampla para representar a utilizao dos recursos de tecnologia de informao (TI). Weissbach (2003) define informatizao como sendo o processo de aplicao gradual, crescente, planejada e sistemtica do uso da TI em todas as funes da organizao. Como observa Lim (2001), a avaliao do nvel ou Grau de Informatizao (GI) de uma organizao constitui uma importante preocupao gerencial e envolve dificuldades, pois a informatizao inclui muitos fatores intangveis, tais como a qualidade da informao e a cultura da organizao. A inteno da avaliao do grau de informatizao de uma empresa fornecer informaes para a empresa melhorar justamente o seu grau de informatizao. um meio para aferir a eficcia e eficincia dos seus investimentos de TI com o objetivo de estabelecer uma base para futuros aperfeioamentos. Remenyi et al. (2000) destacam, como aspecto importante da avaliao do nvel de uso da TI, o fato de essa avaliao normalmente constituir um processo de aprendizagem. Segundo os autores, ao conduzir um processo de avaliao de uso da TI na organizao, esta saber como est utilizando os seus recursos e ser uma oportunidade para entender como o uso da TI pode ser melhorado nos seus processos. Isso pode conduzir a uma retroalimentao que auxiliar a tomada de decises nos prximos investimentos. No presente trabalho, o uso da TI por empresas industriais analisado e proposta uma medida para o grau de informatizao das empresas, como forma de avaliar o uso da TI e permitir a comparao desse uso entre empresas. O desenvolvimento da medida tomou como base a constatao de que os resultados da TI nas empresas no so obtidos apenas com investimentos e com a implementao de sistemas, mas tambm por meio do seu uso adequado nos processos de negcio. No desenvolvimento do instrumento de avaliao, procurou-se englobar a maioria dos aspectos envolvidos no processo de informatizao e tornar o instrumento uma ferramenta de auto-avaliao e aprendizagem que auxiliasse os gestores das empresas a reconhecer as possibilidades de uso da TI e entender melhor os aspectos envolvidos no processo. O trabalho amplia as dimenses da informatizao propostas por Lim (2001) e trata a questo do valor da TI para os negcio s conforme a viso baseada em processos proposta por Soh e Markus (1995). Em relao ao uso organizacional da TI, considere-se que a contribuio de sistemas de
informaes para a performance da organizao no deve ser analisada levando-se em conta de forma global o conjunto de aplicaes. A anlise deve ser realizada de forma individualizada, considerando cada rea de aplicao dos sistemas em decorrncia das caractersticas da organizao (Ragowsky et al. , 2000). Dessa forma, os benefcios foram avaliados separadamente para cada atividade da organizao, empregando o conceito de cobertura de sistemas de informaes, conforme proposto por Ravarini et al. (2002), adaptado ao caso das empresas industriais. Inicialmente, apresentado o modelo de pesquisa para o conceito de informatizao e suas dimenses. Em seguida, descrevem-se as variveis utilizadas e o mtodo de pesquisa empregado no desenvolvimento do indicador para o Grau de Informatizao. Ao final, so relatados os resultados do e-survey realizado com 830 empresas industriais do estado de So Paulo. Esse levantamento parte da terceira edio do iDigital Pesquisa Perfil da Empresa Digital (http://www.idigital.fea.usp.br), o qual tem avaliado, desde 2001, o uso e os reflexos da TI em empresas industriais paulistas. Se fato que existem pesquisas sistemticas sobre o uso organizacional da TI, como a de Meirelles (2004), usando dados acumulados ao longo de 16 anos, o presente trabalho procura consolidar os dados das empresas em um nico indicador de informatizao que seja capaz de englobar aspectos mais amplos do que os recursos de TI que a empresa dispe.
CRIAO DE VALOR E USO DE TI
De acordo com Hu e Quan (2005), existem quatro vises que prevalecem em estudos a respeito de como investimentos de TI criam valor para a empresa: (1) a viso microeconmica, que considera que a TI gera excessos de retornos sobre outros tipos de investimentos de capital; (2) a viso de processos, que leva em conta que a TI cria vantagens competitivas ao melhorar a eficincia operacional de processos intermedirios; (3) a viso de recursos, que acredita que a TI fornece vantagens competitivas com base em capacidades e recursos estratgicos sem paralelo, singulares e peculiares ao contexto; e (4) a viso da opo digital, argumentando que a TI gera valor ao fornecer opes e flexibilidade para as empresas em contextos cada vez mais competitivos e incertos. Uma vez que a mensurao do grau de informatizao envolve a avaliao do uso da TI nas empresas, importante questionar se ela est sendo adequadamente utilizada para a gerao de valor, isto , se ela efetivamente traz benefcios para os negcios da empresa. Considerando as peculiaridades
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das empresas industriais, bem como o fato de o presente estudo estar focado no nvel organizacional, a segunda viso considerada mais adequada para esse questionamento. Alm disso, como sugerem Mooney et al. (1995), o valor obtido por meio da TI um fenmeno que conjuga tecnologia e organizao, portanto, para uma investigao des se fenmeno, devem ser consideradas tambm as perspectivas tericas da tecnologia, da organizao e da sua interao. Estudos correlatos compartilham o mesmo encaminhamento (Lucas, 1993; Grabowski e Lee, 1993; Markus e Soh, 1993), o qual sintetizado no modelo de Soh e Markus (1995) apresentado na Figura 1.
Figura 1 TI e a criao de valor para os negcios.
fonte: Soh e Markus 1995
A Figura representa a seqncia de eventos e resultados ligados ao processo de obteno de benefcios organizacionais a partir de investimentos realizados em TI. Em todas as relaes dessa seqncia, h falta de inevitabilidade, o que indica que cada evento ou resultado necessrio para a obteno do seguinte, mas no suficiente. Essa ausncia de inevitabilidade no processo possivelmente justifica vrios resultados de pesquisas em que no se verifica relao entre investimentos em TI e melhorias na performance da organizao. A ausncia de inevitabilidade representada, na Figura, por setas tracejadas indicando que, no mbito da causalidade entre eventos e resultados, o critrio temporal satisfeito, mas o critrio lgico no. De acordo com o modelo, para que a TI determine alguma melhoria na performance da organizao necessrio que advenham impactos do uso da TI nos processos da organizao. Esses impactos so de natureza bastante variada, por exemplo, Mahmood e Soon (1991) sugerem um modelo de dez dimenses segundo as quais a TI pode influenciar a organizao. Entretanto, o fato de terem sido observados impactos nos processos no suficiente para a obteno de melhorias na performance organizacional, pois, segundo a viso de processos, isso tambm depende de fatores externos, como a
situao da economia e da concorrncia. Esses fatores compem o processo competitivo no modelo e precisam levar em conta os requisitos da dinmica competitiva do contexto no qual a empresa est inserida. Por sua vez, para a obteno dos impactos da TI nos processos da organizao, necessrio que os ativos de TI estejam disponve is. Os ativos so compostos por: (a) uma infra-estrutura de TI flexvel e adequada; (b) um conjunto de aplicaes claramente integrado s necessidades e estratgias da empresa, possibilitando a troca de informaes e a coordenao entre as diversas atividades empresariais; (c) capacitao de pessoas, representada pelo conhecimento e experincia dos profissionais de TI e pelo conhecimento e habilidades dos usurios na utilizao das aplicaes. A simples existncia de ativos de TI no implica, necessariament e, a obteno dos impactos de TI. necessrio considerar o efetivo uso desses ativos, o que compe o processo de uso da TI, e o atendimento dos requisitos de uso adequado desses ativos. O processo de uso da TI deve contemplar os objetivos da organizao de maneira que a sua performance seja melhorada. J o uso adequado da TI deve considerar a sua extenso (abrangncia de tarefas empresariais realizadas com apoio da TI), a sua intensidade (volume do uso) e o seu grau de dependncia imposto empresa. Finalmente, para a consolidao dos ativos de TI, necessrio um nvel compatvel de investimentos nessa rea. Contudo, necessrio destacar que os investimentos no asseguram a obteno de ativos efetivos, uma vez que esses investimentos podem ser realizados de maneira inadequada. Weill (1992) define a capacidade de converter os investimentos de TI em ativos de TI como efetividade de converso. Esta resulta dos aspectos do clima organizacional que possam influenciar a TI, da qualidade da gesto da TI e do comprometimento da empresa com a TI. A transformao de investimentos em ativos constitui o processo de converso de TI, o qual, para ser efetivo, exige, de forma ampla, o atendimento dos requisitos de correta gesto da TI.
METODOLOGIA
Modelo inicial de pesquisa Com base na discusso anterior, so estabelecidos o conceito de informatizao, as suas dimenses e o modelo de pesquisa adotado. O conceito de informatizao pode ser definido como o processo
gerenciado pelo qual uma organizao gradativamente incrementa seus ativos de TI, amplia e aprofunda o uso adequado, buscando a melhoria da efetividade e desempenho de suas atividades e processos. As quatro dimenses inicialmente consideradas para a anlise do grau de informatizao de organizae s foram: (1) ativos de TI, relacionada aos recursos tangveis e intangveis de TI; (2) uso organizacional da TI, relacionada extenso, intensidade e dependncia do uso da TI; (3) gesto da TI, relacionada ao gerenciamento dos recursos de TI, gesto de seu uso e ao planejamento e desenvolvimento de recursos de TI alinhados aos negcios da organizao; e (4) impactos da TI, relacionada aos benefcios de efetividade e performance nas atividades e processos organizacionais obtidos pelo uso da TI. As referidas dimenses esto presentes no modelo de pesquisa inicial representado na Figura 2.
Figura 2 Modelo de pesquisa inicial.
Os gastos de TI correspondem soma dos investimentos em TI e das despesas com TI. Eles so uma condio necessria, mas no suficiente, para atingir determinado grau de informatizao indicado pela seta tracejada esquerda da Figura. Um melhor grau de informatizao pode contribuir para a melhoria na performance da organizao, embora no necessariamente o faa indicado pela seta tracejada, direita. As caractersticas operacionais da empresa (por exemplo, seu porte e setor de
atuao) fazem a mediao entre a converso dos gastos de TI em grau de informatizao e deste em performance da organizao. As caracte rsticas da gesto de TI tambm interferem na converso dos gastos de TI em grau de informatizao. As dimenses uso organizacional da TI, gesto da TI, ativos de TI e impactos organizacionais da TI compem a estrutura inicial da medida proposta para o grau de informatizao (GI). O GI constitui um conceito complexo que envolve uma srie de aspectos inter-relacionados que sugerem que se decomponha o conceito em um conjunto de indicadores que possam ser medidos e que reflitam, na medida do possvel, a sua complexidade. Assim, o GI pode ser entendido como uma varivel latente (fator), que, neste trabalho, foi avaliada por meio de 66 indicadores construdos a partir de 636 variveis oriundas de um questionrio eletrnico. Parte do esforo deste estudo consiste em mostrar que os indicadores considerados esto suficientemente correlacionados para refletir uma superdimenso comum correspondente ao GI. Ao longo do estudo, as dimenses originalmente consideradas so revistas, resultando em um modelo transformado mais bem ajustado aos dados da amostra de empresas.
Procedimentos de coleta de dados A coleta de dados foi realizada por meio de questionrio eletrnico disponvel no stio do projeto de pesquisa na internet. Cada uma das empresas convidadas a p articipar recebeu uma carta impressa personalizada contendo informaes sobre a pesquisa e a senha para acesso ao questionrio. O stio ficou aberto para os respondentes durante os meses de dezembro de 2003 a fevereiro de 2004. O questionrio envolvia 316 questes relacionadas s dimenses consideradas (Souza, 2004). Adicionalmente, o instrumento foi aprimorado em verses anteriores da pesquisa, conduzidas em 2000 e 2002, de forma que questes consideradas inadequadas ou mal compreendidas foram eliminadas. Na prtica, ele foi desenvolvido para ser respondido, separadamente, pelos diversos gestores das reas de negcios orientados pelo gestor da rea de TI, permitindo a interrupo do preenchimento para posterior continuao. A carta-convite para participao na pesquisa foi enviada a 17.211 empresas industriais paulistas cadastradas na Federao e no Centro das Indstrias do Estado de So Paulo (FIESP/CIESP), divididas em grandes (3,1%), mdias (16,6%), pequenas (71,5%) e microempresas (8,8%). O porte da
empresa respondente foi baseado no nmero de funcionrios: de 1 a 9 microempresa; de 10 a 99, pequena; de 100 a 499, mdia, e acima de 500, considerada grande. Do total de empresas, 14.281 possuam endereo eletrnico informado e receberam tambm o convite pelo correio eletrnico. At o final do perodo de coleta, foram feitos 1.621 acessos ao stio da pesquisa, sendo que 1.330 (7,7%) empresas preencheram total ou parcialmente pelo menos um dos mdulos do questionrio. Destas empresas, 830 (4,8%) preencheram o questionrio de maneira considerada suficiente e, por essa razo, foram consideradas parte da amostra. Essas 830 empresas esto divididas em 77 grandes (9,3% da amostra obtida), 168 mdias (20,2%), 555 pequenas (66,9%) e 30 microempresas (3,6%). As dimenses e subdimenses iniciais propostas para o GI e seus indicadores esto apresentadas no Quadro 1. Para validar os indicadores, avaliar as dimenses inicialmente propostas, configurar o modelo definitivo e apurar o grau de informatizao de cada empresa, foi utilizada a abordagem baseada na modelagem por equaes estruturais, ou anlise de estrutura de covarincia (AEC). Conforme Anderson e Fornell (2000), a anlise de modelos psicoeconomtricos, via AEC, na elaborao de ndices usando dados oriundos de surveys remonta ao ano de 1989. No presente estudo, a aplicao do mtodo foi intentada apenas para a avaliao do modelo estrutural segundo a abordagem da anlise fatorial confirmatria (AFC). No fez parte de nossas preocupaes o estudo das relaes causais entre as diversas dimenses do GI, mas to-somente a adequao e validade do construto.
Quadro 1 - Estrutura das dimenses e subdimenses iniciais propostas para o Grau de Informatizao (1) Ativos de TI Infra-estrutura de TI: conectividade interna, conectividade externa e servios de infra -estrutura envolvem indicadores do tipo nmero de PCs por empregado, nmero de PCs conectados, velocidade de conexo da internet e estratgias de segurana (LIM, 2001; WEILL e BROADBENT, 1998). Aplicaes de TI: qualidade dos sistemas envolve indicadores da qualidade atribuda aos sistemas instalados em cada rea de aplicao (vendas, marketing, produo, compras, administrao, finanas e outras aplicaes de TI); integrao dos sistemas envolve es cala de grau de integrao que vai desde sistemas totalmente isolados ao uso de sistemas totalmente integrados, para cada rea de aplicao; adequao dos sistemas envolve a percepo dos respondentes em relao ao grau de adequao dos sistemas s atividades especficas apoiadas por eles. participao de usurios e participao de executivos envolvem questes usando escalas de Likert para avaliar a percepo do respondente a respeito do grau de participao de usurios e executivos no planejamento de TI e seus conhecimentos a respeito da TI e sistemas usados na empresa.
Pessoas:
(2) Uso organizacional da TI Extenso do uso foi elaborada a partir do conceito de cobertura de sistemas de informaes (RAVARINI et al., 2002). Definiram-se vrias atividades para cada rea de aplicao, e a extenso do uso foi medida considerando a porcentagem dessas atividades, que so conduzidas com o apoio de sistemas de informaes. Dependncia do uso foi feita com base em questes que usam escalas de Likert para avaliar o grau de dependncia da empresa dos sistemas de informaes de cada atividade considerada. (3) Gesto da TI Infra-estrutura do departamento envolve indicadores do tipo nmero de profissionais de TI por nmero de PCs, existncia ou no de uma rea de TI, existncia ou no de um gestor de TI e nmero de atividades de TI executadas (LIM, 2001). Planejamento e controle envolvem questes de escalas de Likert para avaliar a percepo dos respondentes a respeito do alinhamento estratgico da TI e controle das atividades de TI. (4) Impactos da TI Impactos das aplicaes tradicionais e impactos das outras aplicaes envolvem questes de escalas de Likert para avaliar os impactos sobre a organizao conforme Mahmood e Soon (1991). As questes foram focalizadas nos seguintes itens: incremento de vendas, reduo de custos, incremento de qualidade de produtos e servios e reduo do tempo de entrega. Tambm foram considerados os impactos sobre processos especficos de cada rea de aplicao e os impactos do grupo de outras aplicaes (Internet, CRM, SCM, CAD e BI).
Procedimento de anlise de dados Aps a coleta dos dados, foi conduzida inicialmente uma anlise das variveis em cada dimenso, com o objetivo de preparao dos dados e de verificao da adequao e do comportamento das diversas variveis ligadas informatizao. A etapa de pr-processamento dos dados conduziu anlise de casos extremos univariados e multivariados, anlise do formato das distribuies e realizao de transformaes potncia de Tukey, procurando tornar simtricas as distribuies empricas. Aps o pr-
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processamento foi realizada, em cada dimenso, uma anlise de fatores comuns ortogonais (AFCO) de natureza exploratria para verificar a adequao das variveis dimenso proposta e identificar os fatores presentes. A confiabilidade dos fatores obtidos foi avaliada com base nos valores do alfa de Cronbach, calculados para cada fator. No modelo inicial do GI, foram mantidas as variveis que se revelaram adequadas em cada dimenso e eliminadas aquelas que no guardaram relao com as demais. O modelo do GI foi ento operacionalizado a partir das variveis indicadoras e dos fatores (subdimenses) selecionados e, em seguida, o modelo teve a sua aceitabilidade estatstica verificada utilizando-se a AEC. Os resultados obtidos permitiram constatar a adequao das variveis estrutura inicial do modelo e serviram como base para alteraes no modelo proposto. A modelagem e a estimao pela AEC foram realizadas utilizando o programa de anlise estatstica AMOS 4.0. A AEC permite que o pesquisador especifique um modelo inicial com a finalidade de avaliar a sua aceitabilidade estatstica a partir de critrios ou ndices de ajuste. Em decorrncia dos resultados, o modelo analisado e modificado, gradua lmente, na perspectiva de obter ajustes cada vez melhores do modelo aos dados. Conforme destaca Schuller (1995), essa sucessiva gerao de modelos constitui uma das possveis aplicaes da AEC. O objetivo obter uma configurao que no s se ajuste aos dados do ponto de vista estatstico, mas tambm tenha significado e significncia prtica (Hair Jr. et al., 1998). No caso do estudo do GI, foi elaborado o construto correspondente e foram relacionadas diversas variveis indicadoras que, em princpio, tm capacidade para materializ-lo. A AEC permite que se analisem todas as variveis conjuntamente de maneira a avaliar sua adequao estrutura dimensional proposta para o construto . importante salientar que o fato de uma determinada configurao ser considerada estatisticamente aceitvel no significa que seja a nica ou a melhor alternativa. Em princpio, qualquer soluo baseada na AEC possui uma alternativa equivalente, isto , tem a mesma aceitabilidade estatstica, ainda que sejam consideradas diferentes relaes entre as variveis. A AEC tambm permite calcular os valores numricos (escores) para os construtos e fatores associados de cada empresa. Isso possvel quando so utilizadas diretamente as observaes multivariadas associadas a cada empresa (ou caso) para a estimao do modelo (a AEC tambm pode estimar o modelo a partir da matriz de covarincia amostral das variveis indicadoras).
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Assim, ao se analisar o modelo estrutural, podem igualmente ser calculados os valores atribudos ao GI de cada empresa e a cada uma de suas dimenses, o que realizado com base na considerao simultnea de todas as variveis envolvidas e de todos os casos utilizados. Esses valores foram utilizados nas anlises posteriores de validao do GI. Kline (1998) observa que o clculo dos escores dos fatores na AEC realizado por um mtodo de regresso multivariada mltipla que permite vrias solues, uma caracterstica da AFCO, e que constitui a base da AEC. Isso pode constituir uma limitao. Entretanto, como o objetivo da mensurao do GI obter um ndice comparativo, em vez de um absoluto, o uso da AEC pode ser considerado adequado.
Teste de hipteses Na pesquisa, foram testadas algumas hipteses para verificar a variao do GI em relao a determinados aspectos da empresa que no foram considerados na construo do ndice. Esses aspectos esto fora do retngulo que representa o GI na Figura 2. No caso de as hipteses no serem rejeitadas, espera-se a obteno de indicaes relacionadas validade externa da medida proposta para a informatizao das empresas. As referidas hipteses so apresentadas a seguir:
o H1 existe relao entre o GI e o porte da empresa. Isto , quanto maior a empresa, maior o seu grau de informatizao. Como apontam Teo e Wong (1998), o maior grau de utilizao da TI em empresas de maior porte esperado por conta da maior quantidade de recursos que podem ser investidos. Alm disso, o uso da TI acaba sendo necessrio em firmas maiores para dar conta do volume de suas operaes. o H2 existe relao entre o GI e as caractersticas operacionais da empresa (que indicam processos mais simples ou mais complexos). Isto , quanto mais complexos os processos de negcio da empresa, maior o seu grau de informatizao. Quando os processos de negcio demandam maiores necessidades de informao, por conta de sua complexidade, a perspectiva de obteno de benefcios por meio do uso da TI maior (Ragowsky et al., 2000). Portanto, de se esperar um esforo tambm maior no processo de converso de investimentos de TI com impacto direto no GI. o H3 no existe relao entre o GI e o nvel de investimentos em TI. Isto , o volume de investimentos em TI da empresa no guarda relao com o seu grau de informatizao. Conforme observado na explanao do modelo de pesquisa, os gastos de TI (investimentos mais
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despesas) so necessrios, mas no suficientes, para atingir determinado GI. A princpio, devem existir fatores ligados empresa que fazem com que maiores investimentos no necessariamente conduzam a um maior GI. Como sugere Lubbe (2004), o nvel de informatizao deve refletir melhor a intensidade de uso da TI e seus reflexos do que o nvel de investimentos em TI, com o qual efetivamente guarda pouca relao. o H4 existe relao entre o porte da empresa e a capacidade de converso de investimentos de TI em um GI maior. Empresas maiores convertem os seus investimentos de TI mais eficientemente, gastando menos unidades monetrias por unidade de informatizao. Nessas empresas, os processos de gesto de TI e o envolvimento e a participao de executivos e usurios so, a princpio, mais desenvolvidos e, considerando que estes so os principais componentes do fator de converso proposto por Weill (1992), espera-se que elas consigam obter mais proveito de seus investimentos em TI.
Como ltima informao sobre o mtodo, importante comentar que, na amostra obtida, a porcentagem geral de dados faltantes (missing values), relativos s 66 variveis indicadoras, foi de 17,3%. Kline (1998) classifica nveis de at 10% de valores faltantes como baixos, ao passo que nveis acima de 30% so considerados altos. Para a estimao do modelo estrutural foi utilizado o mtodo FIML (full information maximum likelihood), disponvel no AMOS 4. Segundo Arbuckle e Wothke (1999), o mtodo robusto, mesmo quando os dados faltantes no so completamente aleatrios.
RESULTADOS
Modelo final Aps o pr-processamento, foi elaborado o modelo inicial do GI de acordo com as dimenses e subdimenses descritas no Quadro 1. Ele era composto por um fator de terceira ordem (GI), 6 fatores de segunda ordem (dimenses do GI), 24 fatores de primeira ordem (subdimenses do GI) e 71 variveis indicadoras, elaboradas a partir das 316 questes do questionrio. O modelo foi, ento, refinado, utilizando-se a AEC e segundo os passos descritos em Hair Jr. et al. (1998). Os passos descritos por esses autores so: (1) verificao da existncia de varincias amostrais negativas (offending estimates) e adoo de procedimentos corretivos; (2) avaliao das
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estatsticas de ajuste geral do modelo; (3) avaliao do modelo de mensurao e do modelo estrutural e re-especificao, se necessrio; e (4) comparao com modelos alternativos e re-especificao, se necessrio. O modelo final que emergiu da AEC est apresentado na Figura 3, juntamente com as cargas dos fatores comuns obtidas para os componentes.
Figura 3 Modelo estrutural final para o Grau de Informatizao com cargas padronizadas.
Em relao estrutura inicial, foram realizadas algumas modificaes. Em primeiro lugar, a dimenso gesto da TI foi unida com a subdimenso pessoas, formando uma dimenso que recebeu o nome de governana de TI. Em seguida, a subdimenso adequao dos sistemas foi incorporada dimenso uso organizacional da TI. Os indicadores ligados s outras aplicaes foram reunidos em uma subdimenso separada denominada uso de outras aplicaes e que tambm foi incorporada na dimenso uso organizacional da TI. Por ltimo, a componente infra-estrutura do departamento foi agregada dimenso infra-estrutura de TI. Adicionalmente, para reduzir a complexidade, as subdimenses infra-estrutura de TI e aplicaes de TI (agora denominada atributos das aplicaes) foram colocadas no mesmo nvel das dimenses principais. Dessa forma, o modelo inicialmente proposto, constitudo por 4 dimenses, transformou-se em um modelo de 5 dimenses. Na Figura 3, so apresentadas apenas as variveis latentes (fatores) de
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primeira, segunda e terceira ordens, representadas por ovais. As 66 variveis observveis (indicadores) foram omitidas da Figura por simplicidade (o modelo final completo e detalhes sobre sua obteno a partir do modelo inicial constam em Souza, 2004). importante observar que as setas, que na AEC indicam a causalidade entre as variveis, partem dos construtos de maior ordem para os de menor ordem. Isso implcito na AFCO, pela qual se supe que as variveis latentes causam seus indicadores (Edwards e Bagozzi, 2000). Para verificao do ajuste geral do modelo, foram empregados os ndices TLI, NFI e CFI; j para a comparao entre os modelos estruturais alternativos propostos, foram utilizados os ndices PNFI e AIC (Latif, 2000; Melhado, 2004). Na Tabela 1, so apresentados os ndices de qualidade de ajuste dos modelos inicial e final; na Tabela 2, os valores da confiabilidade dos fatores de primeira e de segunda ordem (subdimenses) calculados conforme Hair Jr. et al. (1998). Estes ltimos autores estabelecem como parmetros os valores mnimos de 70% para a confiabilidade e 50% para a varincia explicada (no modelo estrutural, a porcentagem de varincia explicada corresponde ao coeficiente de determinao mltiplo, enquanto no modelo de mensurao ela corresponde comunalidade do modelo de AFC ou psicomtrico). Para o fator de terceira ordem, correspondente ao GI, foram obtidas uma confiabilidade de 83,6% e uma varincia explicada de 56,8%.
Tabela 1 - ndices de qualidade de ajuste Modelo inicial Nmero de variveis indicadoras Nmero de dimenses Nmero de subdimenses NFI (>= 0,9) TLI (>= 0,9) CFI (>= 0,9) PNFI 71 6 24 0,898 0,908 0,914 0,840 Modelo final 66 5 15 0,924 0,936 0,940 0,863
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Tabela 2 - Confiabilidade e varincia explicada dos fatores de 2. e 1. ordem fator Uso organizacional da TI Extenso do uso Dependncia do uso Adequao dos sistemas Uso de outras aplicaes Governana de TI Planejamento e controle Participao de usurios Participao de executivos Impactos da TI Impactos das aplicaes tradicionais Impactos das outras aplicaes Atributos das aplicaes Integrao dos sistemas Qualidade dos sistemas Infra-estrutura de TI Servios de infra-estrutura Conectividade interna Conectividade externa Infra -estrutura do departamento Carga fatorial 0,92 0,79 0,69 0,91 0,33 0,61 0,96 0,74 0,54 0,70 1,00 0,66 0,82 0,98 0,77 0,62 0,93 0,50 0,52 0,53 confiabilidade 0,792 0,764 0,895 0,872 0,880 0,804 0,730 0,810 0,867 0,830 0,938 0,882 0,872 0,882 0,933 0,723 0,684 0,774 0,763 0,907 varincia explicada 51,1% 44,9% 68,2% 63,0% 67,5% 59,0% 35,9% 46,6% 57,0% 69,2% 65,5% 65,8% 77,5% 65,2% 77,6% 41,4% 36,7% 53,6% 53,6% 66,6%
Os ndices de ajuste geral apresentaram valores adequados, dentro dos limites que haviam sido especificados. Todos os fatores apresentaram confiabilidade aceitvel; apenas um ficou muito prximo do limite e outros cinco apresentaram varincia explicada abaixo de 50%. Dois deles tiveram varincia explicada inferior a 40% (fator servios de infra-estrutura e planejamento e controle). Isso pode indicar a necessidade de reavaliao das variveis empregadas para esses fatores. Todas as cargas calculadas dos fatores tambm apresentaram significncia estatstica ao nvel de 1%. Assim, de maneira geral, o modelo estrutural modificado foi considerado estatisticamente aceitvel e utilizado como base para o clculo dos escores dos fatores para o GI e suas dimenses.
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Escores dos fatores e relao do GI com porte A partir dos resultados obtidos, foram calculados os escores dos fatores para o GI e suas dimenses, observando que o GI uma combinao linear dos cinco fatores que representam as suas dimenses. Esses fatores tambm so uma combinao linear das suas subdimenses que, por sua vez, combinam linearmente 66 variveis indicadoras, obtidas a partir do questionrio. Para facilitar a interpretao, os valores obtidos para o GI foram transformados linearmente para a escala [0, 1], de maneira que a empresa menos informatizada recebeu o valor 0 e, a mais informatizada, o valor 1. As estatsticas descritivas (mdia e desvio padro amostrais) do GI esto apresentadas na Tabela 3. Nesta tambm constam os valores descritivos (p-values) de testes ANOVA com um fator fixo realizados para examinar a significncia da diferena entre os diferentes portes de empresa. Tanto no caso dos escores para o GI como para as dimenses componentes, os testes ANOVA mostraram diferenas significantes ao nvel de significncia de 0,008 (utilizada correo de Bonferroni) em todas as dimenses e entre todos os portes, exceo da dimenso governana de TI, a qual no mostrou diferena entre empresas mdias e grandes. Dessa forma, foi confirmada a hiptese H1, que considera que o GI maior para as empresas de maior porte.
Tabela 3 - Estatsticas relacionadas aos escores fatoriais do GI e suas dimenses Micro Grau de Informatizao Uso organizacional da TI Governana de TI Impactos da TI Atributos das aplicaes Infra-estrutura de TI mdia dp mdia dp mdia dp mdia dp mdia dp mdia dp 0,29 0,20 0,28 0,20 0,32 0,30 0,28 0,24 0,31 0,21 0,35 0,17 Pequena 0,46 0,20 0,46 0,20 0,48 0,28 0,39 0,23 0,48 0,21 0,52 0,18 Mdia 0,60 0,21 0,59 0,21 0,56 0,29 0,47 0,23 0,62 0,22 0,68 0,18 Grande 0,72 0,17 0,72 0,16 0,64 0,28 0,57 0,22 0,73 0,17 0,80 0,17 Geral 0,51 0,22 0,50 0,22 0,50 0,29 0,42 0,24 0,52 0,23 0,57 0,21 0,0000 0,0000 Valor descritivo 0,0000 0,0000 0,0000 0,0000
Obs: nvel de significncia com correo de Bonferroni = 0,008 (0,05/6)
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Relao do GI com caractersticas operacionais Para verificar a relao entre o GI e algumas caractersticas operacionais das empresas, foram calculadas as correlaes lineares de Pearson (r ) de ordem zero e parciais, controlando o nmero total de funcionrios (porte). Os resultados so apresentados na Tabela 4. Uma vez que o GI aumenta com o porte da empresa, a correlao parcial permite verificar se o GI est, de fato, relacionado s caractersticas apresentadas, descontado o efeito de seu crescimento com o porte. O nmero de empresas (N ) considerado no cmputo das correlaes tambm apresentado na Tabela 4, pois nem todas as empresas informaram as caractersticas consideradas.
Tabela 4 - Correlaes entre o GI e as caractersticas operacionais das empresas Correlao de ordem zero Varivel r Nmero de funcionrios Nmero de PCs Nmero de usurios Faturamento em R$ em 2003 Faturamento por funcionrio em 2003 Nmero de tipos de produtos vendidos Nmero de clientes Nmero de matrias-primas utilizadas Mdia de lanamentos em contas a receber 0,488 0,547 0,595 0,505 0,377 0,306 0,284 0,278 0,447 Valor descritivo 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 N 663 814 651 712 580 707 728 686 632 Correlao parcial controlando porte r parcial --0,285 0,395 0,219 0,272 0,191 0,144 0,154 0,200 Valor descritivo --0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 N --660 630 595 577 594 611 568 554
OBS: NVEL DE SIGNIFICNCIA COM CORRE O DE BONFERRONI = 0,003 (0,05/17)
Todas as variveis possuem correlao estatisticamente significante ao nvel de significncia 0,003 com o GI, mesmo eliminando-se o efeito do porte da empresa. Dessa forma, fica evidenciado que um maior GI tambm est relacionado a certas caractersticas operacionais das empresas, tais como nmero de clientes, nmero de tipos de produtos vendidos, nmero de matrias-primas utilizadas e nmero de operaes realizadas no setor administrativo. Tambm importante considerar a significante correlao com o faturamento por funcionrio, pois ela representa um possvel indicador de produtividade da empresa. Conclui-se que empresas com maior produtividade, descontado o efeito de seu porte, esto associadas a um maior GI. Dessa
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forma, foi considerada confirmada a hiptese H2, que considera o GI relacionado s caractersticas operacionais da empresa.
Relao do GI com investimentos em TI Para verificar a relao entre o GI e o investimento, despesa e gasto com TI, foram calculadas as correlaes de Pearson de ordem zero e parciais, descontando-se o efeito do tamanho da empresa. Os resultados obtidos constam da tabela 5.
Tabela 5 - Correlaes entre o GI e variveis pertinentes aos gastos com TI Varivel (mdias dos valores de 2001, 2002 e 2003) Correlao de ordem zero r Correlao parcial controlando porte N 307 307 307 307 307 307
Valor r Valor N descritivo parcial descritivo Gasto mdio com TI em R$ 0,192 0,001 388 0,396 0,000 Investimento mdio em TI em R$ 0,167 0,001 388 0,287 0,000 Despesa mdia com TI em R$ 0,199 0,001 388 0,404 0,000 Gasto mdio com TI em % do faturamento 0,057 0,271 373 0,144 0,011 Investimento mdio em TI em % do faturamento -0,104 0,046 373 0,024 0,680 Despesa mdia com TI em % do faturamento 0,310 0,001 350 0,216 0,000 OBS: NVEL DE SIGNIFICNCIA COM CORREO DE BONFERRONI = 0,004 (0,05/12)
O gasto, a despesa e o investimento em valores absolutos se mostraram relacionados com o GI, mesmo removendo o efeito do porte da empresa. Esse resultado contraria a idia inicialmente proposta de que maiores investimentos no necessariamente levam a um maior GI. Por outro lado, quando o gasto e o investimento so considerados como percentual do faturamento, eles no se mostraram correlacionados ao GI. Nesse caso, a despesa manteve a relao com o GI, mas deve-se levar em considerao que, a um maior GI, a princpio, sempre devem corresponder maiores despesas para manuteno da rea de TI. Dessa forma, a hiptese H3, que considera o GI no relacionado com os investimentos de TI, foi considerada apenas parcialmente amparada.
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Relao do GI com fator de converso de TI Para a anlise da hiptese H4 de que as empresas maiores convertem com mais eficincia seus investimentos de TI , calcularam-se dois ndices, dividindo o GI pelos valores investidos. O objetivo foi analisar o quanto de informatizao a empresa consegue obter por valor investido. Foram criadas as variveis fator de converso absoluto, FCONVABS, dividindo-se o GI pelos investimentos mdios em reais, e fator de converso relativo, FCONVREL, dividindo-se o GI pelos investimentos mdios tomados como percentual do faturamento. Para facilitar sua comparao, as duas variveis foram transformadas linearmente de forma a variarem no intervalo [0, 1]. As mdias das variveis, segundo o porte das empresas, so apresentadas na Tabela 6. Os resultados mostram que as empresas menores possuem um FCONVABS mais alto, sugerindo ser mais barato para elas atingir o mesmo GI das empresas maiores. Entretanto, elas tambm detm um FCONVREL menor, sugerindo que o investimento correspondente mais difcil, visto que elas investem proporcionalmente mais do seu faturamento para atingir o mesmo nvel de GI.
Tabela 6 - Fator de converso por porte da empresa Tamanho Fator de converso absoluto FCONVABS Fator de converso relativo FCONVREL
Micro 0,231 0,066 Pequena 0,122 0,074 Mdia 0,034 0,168 Grande 0,006 0,161 Valor descritivo 0,001 0,001 OBS: NVEL DE SIGNIFICNCIA COM CORREO DE BONFERRONI = 0,025 (0,05/2)
A diminuio de FCONVABS com o aumento do porte da empresa pode ser justificada por dois possveis motivos. Em primeiro lugar, possvel que a informatizao das empresas maiores tenha custos mais elevados em decorrncia da sofisticao das tecnologias utilizadas. Em segundo, necessrio considerar que uma mesma tarefa envolve volumes muito maiores nas empresas grandes e, conseqentemente, os custos de TI tambm sero maiores. Esses motivos tambm justificam a correlao apontada, no item anterior, entre investimentos de TI em valores absolutos e o GI, e no invalidam a hiptese H4 de que as empresas grandes convertem com mais eficincia seus investimentos de TI. Entretanto, possvel argumentar que, a partir de determinado ponto da informatizao, tornase mais difcil evoluir (como eventualmente o caso da implantao e uso de sistemas de CRM ou SCM) e, portanto, incrementos na capacidade de converso tenderiam naturalmente a serem cada vez
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mais refreados. Essa situao afetaria exatamente as empresas grandes, que j atingiram nveis maiores de informatizao. Esse argumento sugere que se pode atingir um estgio de desacelerao do aumento da capacidade de converso com base no aumento do tamanho da empresa, o que tenderia a no sustentar a hiptese H4. Por sua vez, o aumento de FCONVREL com a ampliao do porte da empresa pode ser justificado por uma maior eficincia na converso de investimentos de TI em informatizao efetiva. O aparente patamar evidenciado nos dados da Tabela 6 para as empresas grandes pode refletir o efeito da maior sofisticao da tecnologia, a qual passa a exigir uma alocao proporcionalmente maior do faturamento para os investimentos em TI, apesar da grande capacidade de converso. Essa interpretao sustenta a hiptese H4. Entretanto, outra interpretao para o aparente patamar a possvel desacelerao do aumento da capacidade de converso motivada pelo crescimento da dificuldade de evoluir em termos de possibilidades de informatizao nas empresas de maior porte. Tanto o GI quanto os investimentos em TI tenderiam estabilizao e, portanto, a hiptese H4 deixa de ser amparada. Em vista da discusso anterior, parece justo concluir que a hiptese H4, que estabelece que as empresas grandes detm maior capacidade de converso de seus investimentos de TI em um GI maior, apenas parcialmente sustentada pelos resultados da pesquisa.
CONCLUSES
O desenvolvimento do indicador para mensurar a informatizao de empresas industriais paulistas foi realizado de maneira a incluir os aspectos considerados relevantes que envolvem a intensidade e a qualidade da utilizao da TI nas empresas. O desenvolvimento do indicador GI foi realizado procurando atender a requisitos de confiabilidade e validade interna e externa. Quanto confiabilidade e validade interna, acredita-se que esse objetivo tenha sido atingido pela obteno de valores de ajuste adequados, valores coerentes para os coeficientes do modelo e valores adequados para os ndices de confiabilidade recomendados. Quanto validade externa, a medida obtida permitiu a comparao entre empresas de mesmo porte e entre diferentes portes, apresentando resultados que condizem com o que era esperado.
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Na anlise da relao do GI com os investimentos em T I, foi possvel verificar que a despesa com TI aumenta com o GI. Isso significa que as empresas que optam por utilizar a TI em seu potencial mximo devem ter conscincia de que isso representa custos adicionais. Esse um motivo a mais para que os investimentos em TI sejam feitos adequadamente. Do contrrio, os benefcios obtidos no compensaro os esforos. Com relao ao fator de converso de TI, foi observado que as empresas de menor porte se beneficiam de um possvel efeito de alavancagem graas sua menor necessidade de sofisticao tecnolgica. Isso ficou evidenciado ao se observar que elas convertem melhor os investimentos de TI (em valores absolutos) em GI um indcio de que elas podem informatizar relativamente mais, utilizando tecnologias mais simples. Esse argumento est coerente com a filosofia de uso da TI, que permeia a construo do GI: as empresas devem privilegiar o uso efetivo e no a sofisticao. Tambm deve ser destacada a muito tnue correlao entre investimentos de TI e o grau de informatizao, conforme esperado a partir da anlise do referencial terico. Essa uma indicao de que as empresas deveriam investir na melhoria do seu fator de converso. Colocando de modo mais amplo, isso significa que necessrio investir no sentido de fazer os profissionais de TI, os usurios e os executivos sensibilizarem-se quanto utilizao dos recursos da tecnologia. Essa recomendao est em harmonia com o que esperavam os autores deste estudo. Por fim, quanto s limitaes do presente estudo, preciso considerar que a amostra foi obtida a partir da participao voluntria das empresas, o que pode eventualmente limitar a generalizao dos resultados. Deve ser assinalado que as empresas mais informatizadas responderam de modo mais completo o questionrio, indicando um possvel vis para cima nos resultados apresentados. A amostra obtida tambm no espelhou exatamente o cadastro da FIESP/CIESP, havendo uma subrepresentao das microempresas. Apesar de limitar a generalizao dos resultados, isso no invalida as concluses obtidas, principalmente no que se refere a comparaes entre os diferentes portes de empresa. Finalmente, necessrio frisar que os resultados decorrem da anlise de um setor econmico e de um nico estado brasileiro. Por essa razo, a extenso dos resultados a outros setores, estados e regies devem ser feitos com as devidas reservas.
AGRADECIMENTOS
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Os autores agradecem o apoio fornecido pelo CNPq, FAPESP, FIESP e CIESP para a realizao desta pesquisa.
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Artigo recebido e m 11.11.2005. Aprovado em 16.02.2007.
Ronaldo Zwicker Professor da Faculdade de Administrao, Economia e Contabilidade da Universidade de So Paulo. Interesses de pesquisa nas reas de gesto de TI, sistemas empresariais (enterprise systems), avaliao de retornos e impactos da TI, redes neurais e inteligncia artificial e mtodos de simulao. E- mail: rzwicker@usp.br Endereo: Av. Prof. Luciano Gualberto, 908, sala G121, Cidade Universitria, So Paulo SP, 05508900.
Cesar Alexandre de Souza Professor da Faculdade de Administrao, Economia e Contabilidade da Universidade de So Paulo. Interesses de pesquisa nas reas de gesto de TI, sistemas empresariais (enterprise systems), avaliao de retornos e impactos da TI, governo eletrnico e modelagem de equaes estruturais. E- mail: calesou@usp.br Endereo: Av. Prof. Luciano Gualberto, 908, sala G121, Cidade Universitria, So Paulo SP, 05508900.
Antonio Geraldo da Rocha Vidal Professor da Faculdade de Administrao, Economia e Contabilidade da Universidade de So Paulo. Interesses de pesquisa nas reas de tecnologia da informao aplicada a negcios, sistemas de informao e metodologias de desenvolvimento de sistemas. E- mail: vidal@usp.br
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Endereo: Av. Prof. Luciano Gualberto, 908, sala G121, Cidade Universitria, So Paulo SP, 05508900.
Jos de Oliveira Siqueira Professor da Faculdade de Administrao, Economia e Contabilidade da Universidade de So Paulo. Interesses de pesquisa nas reas de mtodos e modelos matemticos, economtricos e estatsticos e administrao financeira. E- mail: siqueira@usp.br Endereo: Av. Prof. Luciano Gualberto, 908, sala G121, Cidade Universitria, So Paulo SP, 05508900.
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Figura 1 TI e a criao de valor para os negcios.

fonte: Soh e Markus 1995

Figura 2 Modelo de pesquisa inicial.

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Obs: nvel de significncia com correo de Bonferroni = 0,008 (0,05/6)

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OBS: NVEL DE SIGNIFICNCIA COM CORRE O DE BONFERRONI = 0,003 (0,05/17)

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LATIF, S. A. Modelagem de Equaes Estruturais. Dissertao de Mestrado. Universidade de So Paulo, 2000.

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Artigo recebido e m 11.11.2005. Aprovado em 16.02.2007.

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