UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

PLAN DE INVESTIGACIN LA MEZCLA PROMOCIONAL COMO ESTRATEGIA PARA EL POSICIONAMIENTO DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS HOSPITALARIOS UBICADA EN EL MUNICIPIO DE SAN JOSE PINULA

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GUATEMALA$ ENERO %&&'

UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

PLAN DE INVESTIGACIN

LA MEZCLA PROMOCIONAL COMO ESTRATEGIA PARA EL POSICIONAMIENTO DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS HOSPITALARIOS UBICADA EN EL MUNICIPIO DE SAN JOSE PINULA

nombr CARNE "###

GUATEMALA$ ENERO %&&'

(NDICE DESCRIPCIN Introduccin 1. 2. Justificacin Planteamiento del Problema 2.1 2.2. 2.3 3. 4. 5. Definicin del Problema Especificacin del Problema Delimitacin del Problema P)GINA i 3 4 4 4 4 5 24 24 24 25 25 2, 31 32 34

Marco Terico iptesis !b"eti#os 5.1 5.2 !b"eti#o $eneral !b"eti#o Espec%fico

&. ). -. ,. 12.

'os(ue"o Preliminar de Temas M*todos+ T*cnicas e Instrumentos a emplear .rono/rama de 0cti#idades Estimacin de 1ecursos 'iblio/raf%a

INTRODUCCIN El plan de in#esti/acin se elabora como una /u%a para lle#ar a cabo la in#esti/acin acerca de la problem3tica (ue enfrenta la empresa de ser#icios 4ospitalarios ob"eto de estudio+ la cual se encuentra relacionada con la falta de participacin de mercado+ ausencia de posicionamiento en la mente del consumidor 5 ba"o rendimiento en las utilidades. Para dar inicio con la in#esti/acin se procede con el planteamiento del problema. En esta parte se indica cual es la situacin o problem3tica por la (ue atra#iesa la empresa+ 4aciendo relucir las causas 5 consecuencias (ue *sta ocasiona. De la misma manera se inclu5e la informacin sobre la empresa en estudio+ ubicacin 5 tiempo de duracin de la in#esti/acin. 6e/uidamente se presenta el marco terico del cual forman parte los conceptos+ definiciones 5 temas relacionados con la me7cla promocional de mercadotecnia 5 las 4erramientas (ue la conforman+ mismas (ue ser#ir3n como fundamento para anali7ar el problema en estudio. 8as 4iptesis se plantean para proporcionar una posible respuesta al problema+ las cuales ser3n comprobadas o no durante el desarrollo de la in#esti/acin. 6e inclu5en adem3s los ob"eti#os (ue se pretenden alcan7ar+ orientados a brindar un documento como /u%a para implementar las 4erramientas de comunicacin 5 promocin de mar9etin/ efecti#as para la empresa. El bos(ue"o preliminar de temas (ue se e:pone en este documento+ muestra los cap%tulos en los cuales de di#ide el informe de la in#esti/acin contemplando los temas #inculados con la unidad de an3lisis+ la situacin actual con respecto al problema en estudio 5 la propuesta a su/erir para solucionar dic4o problema.

Para el desarrollo de la in#esti/acin+ la presentacin de resultados 5 establecimiento de la propuesta se tomar3n como apo5o los di#ersos m*todos+ t*cnicas e instrumentos (ue se e:ponen 5 (ue ser#ir3n para obtener resultados ob"eti#os. El factor tiempo es determinante para lle#ar a cabo el informe (ue conten/a los resultados de la in#esti/acin 5 la propuesta para la empresa+ por tal ra7n se elabora la calendari7acin a tra#*s de un crono/rama de acti#idades. 8o anterior tomando en consideracin la determinacin de los recursos 4umanos+ f%sicos 5 financieros con los (ue cuenta la empresa. Por ;ltimo se inclu5e la informacin de las fuentes biblio/r3ficas consultadas+ para obtener el m3:imo de informacin relacionada con la in#esti/acin

"*

J+,-./.010.2n

Dentro de la industria de ser#icios se 4a incrementado el n;mero de empresas (ue se dedican a esta acti#idad desde 4ace un tiempo a la fec4a 5 contin;an creciendo a un ritmo acelerado. 6e 4an establecido di#ersas empresas destinadas a brindar ser#icios al consumidor como bancos+ ase/uradoras+ 4ospitales+ transporte 5 entretenimiento. El ramo de ser#icios 4ospitalarios es de #ital importancia para los consumidores debido a (ue satisface una de las principales necesidades <la salud=. 0ctualmente se 4an establecido #ariedad de empresas (ue brindan ser#icios 4ospitalarios+ creando al mismo tiempo un reto para s% mismas por el sur/imiento de ma5or competencia dentro del mercado. Para enfrentar a la competencia+ incrementar sus #entas 4asta obtener utilidades 5 posicionar correctamente su ser#icio en el mercado 4aci*ndolo m3s deseable+ compatible 5 aceptable> la empresa de ser#icios 4ospitalarios en estudio re(uiere al/o m3s (ue desarrollar un buen ser#icio+ fi"arle un precio atracti#o 5 ponerlo al alcance de sus clientes meta. Por lo anterior se 4ace necesario desarrollar e implementar la comunicacin efica7mente para informar al consumidor acerca de los di#ersos ser#icios (ue brindan los 4ospitales 4asta incenti#arlos a su ad(uisicin. Por tal ra7n es importante elaborar un documento (ue conten/a las directrices para desarrollar estrate/ias competiti#as 5 de promocin+ (ue permitan diferenciar la oferta de ser#icio 4ospitalario de la competencia+ lo/rar el posicionamiento deseado por la empresa 5 el incremento en sus utilidades.

%* %*"

P31n- 1m. n-o 4 3 Prob3 m1 D /.n.0.2n 4 3 Prob3 m1

0ctualmente la empresa de ser#icios 4ospitalarios en estudio cuenta con una escasa participacin del mercado+ debido a la falta de posicionamiento en el mercado ob"eti#o+ lo (ue trae consi/o (ue la demanda del ser#icio (ue la empresa brinda al consumidor no se incremente. 8o anterior ori/ina un ba"o rendimiento en las utilidades 5 a la #e7 impide el desarrollo 5 crecimiento deseado de la empresa. %*% E,5 0./.010.2n 4 3 Prob3 m1 1. .uales son las causas (ue ocasionan (ue la empresa de ser#icios 4ospitalarios en estudio enfrente actualmente escasa participacin en el mercado ob"eti#o 5 por ende no obten/a el posicionamiento (ue confiera al ser#icio (ue ofrece una #enta"a en comparacin con la competencia? 2. @Au* debe reali7ar la empresa de ser#icios 4ospitalarios ob"eto de estudio+ para incrementar su participacin en el mercado as% como la demanda de sus ser#icios de utilidades? %*6 D 3.m.-10.2n 4 3 Prob3 m1 1. Bnidad de 0n3lisisC 8a in#esti/acin se lle#a a cabo en una empresa de ser#icios 4ospitalarios. 2. Dmbito $eo/r3ficoC 8a empresa se encuentra ubicada en la 1a calle 5E 51 7ona 3+ del Municipio de 6an Jos* Pinula+ .iudad de $uatemala. 3. Bnidad de TiempoC Para reali7ar la in#esti/acin+ elaboracin 5 presentacin del documento+ se contempla un per%odo comprendido del mes de septiembre 222& al mes de mar7o 222). 4. De .onte:toC la in#esti/acin se 4ar3 en el 3rea de mercadotecnia+ 5 m*todos cuantitati#os. manera (ue le permita /enerar ma5ores in/resos 5

6* "*

M1r0o T 2r.0o M r014o- 0n.1

8a mercadotecnia m3s (ue cual(uier otra funcin de ne/ocios se ocupa de los clientes 5 de satisfacer sus necesidades. .rear #alor 5 satisfaccin para los clientes constitu5e la esencia 5 uno de los principales ob"eti#os de una empresa de productos 5Fo ser#icios. D /.n.0.2n 8a mercadotecnia <es la entre/a de satisfaccin a los clientes obteniendo una utilidad. Es el proceso social 5 /erencial por el (ue indi#iduos 5 /rupos obtienen lo (ue necesitan 5 desean creando e intercambiando productos 5 #alor con otros.= G1C3H Es indispensable para una empresa de ser#icios 4ospitalarios (ue desee

sobresalir dentro del mercado+ conocer+ identificar 5 entender las necesidades+ deseos 5 demandas de los consumidores. Esto permitir3 desarrollar ser#icios (ue ofre7can ma5or #alor+ asi/nar precios apropiados 5 diseIar estrate/ias para promo#erlos de manera efica7. "*% M r014o- 0n.1 4 , r7.0.o,

Bna de las principales tendencias a ni#el mundial en los ;ltimos aIos 4a sido el impresionante crecimiento de los ser#icios. 8os ser#icios est3n creciendo a un ritmo toda#%a m3s acelerado en la econom%a 5 las industrias #ar%an considerablemente> en el transcurso del tiempo se 4an ori/inado empresas dedicadas a prestar una di#ersidad de ser#icios a sus clientes como l%neas a*reas+ 4oteles+ bancos+ ase/uradoras 5 empresas de ser#icios 4ospitalarios. Para las di#ersas empresas ofrecer 5 #ender productos o ser#icios a los consumidores de manera (ue satisfa/an sus necesidades representa uno de los

ob"eti#os principales. Es necesario tomar en consideracin (ue una empresa dedicada a ser#icios debe de determinar estrate/ias 5 soluciones de mar9etin/ diferentes a las estrate/ias (ue establecen las empresas (ue #enden productos tan/ibles. Bna empresa debe considerar cuatro caracter%sticas especiales de los ser#icios al momento de diseIar pro/ramas de mar9etin/ (ue le permitan atraer al consumidorC Intan/ibilidad de ser#iciosC 8os ser#icios no se pueden #er+ de/ustar+ tocar+ o%r ni oler antes de comprarse=. Inseparabilidad de ser#iciosC <6e producen 5 consumen al mismo tiempo 5 no pueden separarse de sus pro#eedores+ sean *stas personas o m3(uinas=. Jariabilidad de los ser#iciosC <6u calidad puede #ariar muc4o+ dependiendo de (ui*n los presta 5 cu3ndo+ dnde 5 cmo lo 4ace=. .aducidad de ser#iciosC <Ko pueden almacenarse para un uso o una #enta posterior=. "*6 M 8031 4 M r014o- 0n.1

<Es el con"unto de 4erramientas t3cticas de mar9etin/ controlables Gproducto+ precio+ pla7a 5 promocinH (ue la empresa combina para producir la respuesta deseada en el mercado meta= G2C4,H Para determinar e implementar estrate/ias a tra#*s de las cuales se lo/re atraer a ma5or cantidad de clientes 5 (ue permitan a la empresa diferenciarse de la competencia es necesario crear adecuadamente la me7cla de mercadotecnia+ tomando en consideracin todos los factores (ue se in#olucran en el ser#icio (ue se ofrece Gpersonal+ precio+ ubicacin+ promocinH. "*6*" Pro4+0-o

Producto <es cual(uier cosa (ue se puede ofrecer a un mercado para su atencin+ ad(uisicin+ uso+ o consumo 5 (ue podr%a satisfacer un deseo o una necesidad=. G1C244H 8os productos no siempre son bienes tan/ibles+ tal es el caso de di#ersas empresas (ue proporcionan a sus clientes diferentes ser#icios de acuerdo a sus necesidades. Dentro de este /rupo de empresas se encuentran las (ue brindan ser#icios 4ospitalarios+ en este caso se inclu5en las acti#idades (ue reali7an+ beneficios (ue se ofrecen+ el personal 5 el lu/ar en el cual se presta este ser#icio. Bn producto <es un con"unto de atributos tan/ibles e intan/ibles+ (ue inclu5e entre otras cosas empa(ue+ color+ precio+ calidad+ 5 marca+ "unto con los ser#icios 5 la reputacin del #endedor. Bn producto puede ser un bien+ un ser#icio+ un lu/ar+ una persona o una idea=. G&C211H "*6*% Pr 0.o El precio (ue la empresa estable7ca para la #enta de su producto o ser#icio es un factor determinante 5 esencial (ue tambi*n influ5e en la demanda (ue ten/a este producto o ser#icio. Es importante tomar en consideracin la capacidad de compra de los consumidores+ 5a (ue ciertos /rupos posiblemente est*n interesados en ad(uirir productos o ser#icios a precios ba"os sin importarles la calidad del mismo> 5 encontramos otros /rupos de consumidores (ue de forma contraria est3n dispuestos a pa/ar precios altos e:i/iendo calidad+ buen ser#icio 5 satisfaccin de sus necesidades. En t*rminos simples+ precio <es la cantidad de dinero 5Fo otros art%culos con la utilidad necesaria para satisfacer una necesidad+ (ue se re(uiere para ad(uirir un producto=. G&C322H "*6*6 P3181 (D.,-r.b+0.2n!

<Medio para 4acer lle/ar el producto al mercado. $estiones necesarias para transferir la propiedad de un producto 5 transportarlo de donde se elabora a donde finalmente se consume=. G&C3)3H Para diseIar un sistema de distribucin las empresas de ser#icios 4ospitalarios seleccionan adecuadamente los canales de distribucin a utili7ar as% como las instalaciones f%sicas para distribuir su ser#icio a todos los clientes. Ko se debe pasar por alto (ue el sistema de distribucin #ar%a en este tipo de empresas debido a (ue el producto no es un ob"eto tan/ible 5 /eneralmente el ser#icio no puede ser separado de la persona (ue lo produce o (ue lo brinda. Principalmente para las empresas de ser#icios la pla7a o distribucin se con#ierte en el lu/ar en donde lo/ran satisfacer las necesidades de sus clientes 5a (ue con"untamente con el personal (ue labora en la empresa crean 5 #enden el ser#icio al mismo tiempo. Es por ello (ue es indispensable contar con una buena ubicacin (ue se encuentre al alcance 5 comodidad del cliente+ 5 crear un ambiente f%sico atracti#o (ue influ5a fa#orablemente en la percepcin del ser#icio por parte del cliente.

"*6*9 Promo0.2n 8a promocin <es el elemento de la me7cla de mar9etin/ de una or/ani7acin+ (ue sir#e para informar+ persuadir 5 recordarle al mercado la e:istencia de un producto 5Fo su #enta+ con la intencin de influir en los sentimientos+ creencias o comportamiento del receptor o destinatario=. G&C4-2H En las empresas de ser#icios se utili7an #arias formas 5 tipos de promocin+ para captar la atencin de los consumidores. 6in embar/o tambi*n se contemplan aspectos como la disponibilidad de sus recursos financieros 5 decisiones acerca de (ue cantidad de promocin se lle#ar3 a cabo a fa#or de su producto o ser#icio

8as empresas de ser#icios 4ospitalarios no pasan por alto el factor promocin+ 5a (ue es indispensable para la creacin de demanda 5 mercado ob"eti#o los beneficios de ad(uirir sus ser#icios. %* Po,.0.on1m. n-o n 3 m r014o permite comunicar al

Posicionamiento <es la forma en (ue los consumidores definen los productos con base en sus atributos importantes> el lu/ar (ue el producto ocupa en la mente de los consumidores+ en relacin con los productos de la competencia=. G1C22-H Para 4acer frente a la competencia (ue incrementa cada d%a+ las empresas de ser#icios optan por estrate/ias de posicionamiento se/;n sea el caso. 8a primera estrate/ia consiste en fortalecer su propia posicin actual en la mente del consumidor+ la se/unda consiste en apoderarse de una posicin (ue a;n no esta ocupada 5 la tercera estrate/ia consiste en desposicionar o reposicionar a la competencia. Bna empresa de ser#icios debe decidir (ue diferencias 5 cuantas promo#er3 ante sus clientes meta para poder sobresalir en comparacin con su competencia. Para lo/rar el posicionamiento n;mero uno se debe contemplar (ue el consumidor e#aluar3 precio+ (ue la calidad sea la me"or+ (ue el ser#icio sea ptimo+ r3pido+ se/uro+ 5 (ue la empresa cuente con personal calificado. %*" E,-r1- :.1, 4 5o,.0.on1m. n-o

8as empresas pueden seleccionar la estrate/ia de posicionamiento (ue utili7ar3 para su ser#icio o su producto en base a #arios factores. Bno de ellos son los atributos espec%ficos (ue tiene el producto a la #enta+ otra opcin (ue se presenta es el posicionamiento en base a los beneficios (ue se ofrece al consumidor. 0s% mismo las empresas tienen la opcin de lo/rar el posicionamiento de su ser#icio 5Fo producto en base a las ocasiones de uso o bien directamente contra un competidor+ para obtener una #enta"a competiti#a.

%*%

E,-r1- :.1

<Es la determinacin de los ob"eti#os b3sicos a lar/o pla7o de una empresa 5 la adopcin de los cursos de accin 5 asi/nacin de los recursos necesarios para alcan7arlos=. G3C123H 6* N1-+r13 81 ; /+n0.2n 4 31 Com+n.010.2n 4 M1r< -.n:

0ctualmente no es suficiente proporcionar un producto con un empa(ue llamati#o+ un precio atracti#o para el consumidor+ 5 (ue se #enda o proporcione en un lu/ar accesible+ es necesario comunicarse con el cliente 5 encontrar el mensa"e adecuado (ue se desea transmitirC (u* decir+ a (uienes+ con (ue frecuencia 5 de (ue forma. Para alcan7ar los ob"eti#os deseados+ 8as empresa de ser#icios 4ospitalarios contemplan el desarrollo de pro/ramas de comunicacin+ en los cuales los ob"eti#os son el 60'E1 medios de comunicacin. 6*" E3 Pro0 ,o 4 Com+n.010.2n 0.E1 5 el 0.E1 J08E1+ apo53ndose en diferentes

<Toda .omunicacin supone un intercambio de seIales entre un emisor 5 un receptor+ 5 el recurso a un sistema de codificacin 5 descodificacin (ue permita e:presar e interpretar los mensa"es=. El proceso de comunicacin contempla oc4o elementosC G4C521H 1. El emisor+ es decir+ el indi#iduo o la or/ani7acin (ue ori/ina la comunicacin. 2. 8a codificacin+ o el proceso por el cual se transforman las ideas en s%mbolos+ im3/enes+ formas+ sonidos+ len/ua"e. 3. El mensa"e+ el con"unto de s%mbolos transmitidos por el emisor. 4. 8os medios+ o las #%as 5 canales a tra#*s de los cuales el mensa"e es transportado del emisor al receptor.

5. 8a descodificacin+ o el proceso por el cual el receptor aplica una si/nificacin a los s%mbolos transmitidos por el emisor. &. El receptor de la comunicacin+ es decir+ la persona o con"unto de personas a (uienes est3 destinado el mensa"e. ). 8a respuesta+ o el con"unto de reacciones del receptor despu*s de la e:posicin al mensa"e. -. El efecto de retroalimentacin+ o la parte de la respuesta del receptor (ue es comunicada al emisor.

El Proceso de .omunicacin
Medios Del Mensaje

Emisor

Codificacin

Descodificacin

Receptor

Ruido

Retroalimentacin

Respuesta

LuenteC 8ambin+ JeanEJac(ues GMar9etin/ Estrat*/icoH EspaIa 1+,,5

8a fi/ura anterior muestra los factores (ue inter#ienen para lo/rar una comunicacin efica7 5 (ue una empresa debe contemplar al momento de transmitir su mensa"e al consumidor. !b"eti#os de comunicacinC 8as empresas deben de determinar con precisin a (uienes desean transmitir el mensa"e+ el p;blico ob"eti#o (ue (uieren alcan7ar 5 el tipo de respuesta (ue desean obtener. E"ecucin de mensa"esC 8os mensa"es deben ser e:presados tomando en consideracin el campo de e:periencia del consumidor. Plan de mediosC 8a empresa debe transmitir los mensa"es a tra#*s de los medios de comunicacin (ue alcancen efecti#amente el ob"eti#o deseado. Eficacia de la comunicacinC 8a empresa debe e#aluar los efectos de retroalimentacin de la comunicacin de manera (ue cono7ca las reacciones del p;blicoEob"eti#o a los mensa"es transmitidos.

6*%

P1,o, n 3 4 ,1rro33o 4 +n1 0om+n.010.2n / 0-.71

El desarrollar una comunicacin efica7 para una empresa tanto de productos como de ser#icios abarca una serie de pasosC 1. Identificacin del p;blico metaC Para dar inicio a este proceso+ como primer paso la empresa debe determinar dentro de todo el mercado+ a (ui*n 8o anterior contribu5e a (ue el desea diri/ir el mensa"e de acuerdo a los ser#icios (ue ofrece como por e"emplo los ser#icios 4ospitalarios. decirlo+ dnde decirlo 5 a (ui*n decirlo. 2. Determinacin de los ob"eti#os de comunicacinC Posteriormente (ue la empresa 4a decidido a (ue p;blico transmitir3 el mensa"e+ como si/uiente paso debe determinar (ue respuesta desea (ue ten/a el consumidor+ en la ma5or%a de los casos se pretende (ue sea la compra o ad(uisicin del ser#icio. comunicador tome decisiones en cuanto a (u* decir+ cmo decirlo+ cu3ndo

3. DiseIo del mensa"eC Bna #e7 (ue se 4a definido la respuesta (ue se (uiere obtener del consumidor+ es necesario crear un mensa"e efica7. <Idealmente el mensa"e debe captar la atencin+ mantener el inter*s+ pro#ocar deseo 5 estimular una accin. 8a formulacin del mensa"e re(uiere la resolucin de cuatro problemasC (u* decir+ cmo decirlo l/icamente+ cmo decirlo simblicamente 5 (ui*n debe decirlo=. G2C55&H 4. 6eleccin de los medios de comunicacinC 8a empresa debe identificar 5 seleccionar (ue canales de comunicacin utili7ar3 para difundir el mensa"e 5a estructurado anteriormente. 6u presentacin debe ser concisa+ 3/il 5 con#incente para atraer al consumidor. 8os canales de comunicacin son de dos tiposC <.anales de .omunicacin personales (ue implican una comunicacin directa 5 cara a cara entre dos o m3s personas+ de personas a o5entes por tel*fono o por correo electrnico. .anales de comunicacin o personales (ue inclu5en medios+ ambientes 5 e#entos=. G2C5&2H 5. Establecimiento del Presupuesto Total de comunicacinC Bna de las decisiones m3s dif%ciles (ue las empresas deben tomar es cuanto /astar en promocin 5 como debe repartirse entre las principales 4erramientas (ue pueden utili7ar. 8as diferentes empresas #ar%an en lo concerniente al monto (ue destinan para su presupuesto de promocin+ 5 para fi"ar este presupuesto e:isten cuatro m*todos comunesC el m*todo costeable+ el de porcenta"e de #entas+ el de paridad competiti#a 5 el de ob"eti#o 5 tarea. 6*6 Lo, M 4.o, 4 0om+n.010.2n 4 m1r< -.n:

Por comunicacin de mar9etin/ se entiende <el con"unto de seIales emitidas por la empresa a sus diferentes p;blicos+ es decir+ 4acia clientes+ distribuidores+ pro#eedores+ accionistas+ poderes p;blicos 5 tambi*n frente a su propio personal=. G4C522H Para (ue el mensa"e (ue la empresa desea transmitir sea efica7+ se deben utili7ar medios eficientes (ue lle/uen al p;blico meta 5 se deben desarrollar canales de retroalimentacin para monitorear las respuestas.

9*

M 8031 Promo0.on13

6e da el nombre de Me7cla Promocional a <la combinacin de #enta personal+ publicidad+ promocin de #entas+ relaciones p;blicas 5 propa/anda.= G&C4-,H 8as empresas destinan un presupuesto para la promocin de su producto 5 Fo ser#icio. Para apro#ec4ar este recurso financiero es preciso coordinar efica7mente las acti#idades de mercadeo 5 distribuir el presupuesto dentro de las diferentes 4erramientas de promocin (ue utili7ar3 la empresa+

9*"

D - rm.n10.2n 4 31 m 8031 5romo0.on13

Para desarrollar 5 diseIar una me7cla promocional efica7 5 (ue brinde los resultados deseados es necesario considerar #arios factores. 8os factores (ue influ5en en la determinacin de la me7cla promocional adecuada para la empresa sonC mercado meta+ la naturale7a del producto+ la etapa del ciclo de #ida del producto 5 la cantidad de dinero (ue se dispone para la promocin. Mercado metaC en las decisiones (ue se tomen al diseIar la me7cla promocional tendr3 una /ran influencia el mercado meta a (uien se diri/ir3 la promocin+ es por ello (ue la seleccin del /rupo de consumidores a (uienes se desea atraer debe reali7arse efica7mente. Katurale7a del productoC 0l/unos de los atributos (ue tiene el producto o ser#icio (ue se ofrece influ5en en la estrate/ia promocional a utili7ar 5 no se deben de"ar de considerarC #alor unitario+ ni#el de personali7acin 5 ser#icio antes 5 despu*s de la #enta. Etapa del ciclo de #ida del productoC En las estrate/ias de promocin influ5e la etapa del ciclo de #ida del producto. .uando se desea introducir al mercado un producto nue#o se comunica su e:istencia 5 sus beneficios a los compradores potenciales.

Londos disponiblesC Es importante (ue la empresa determine el dinero disponible para in#ertir en la promocin+ 5a (ue este ser3 el factor determinante para ele/ir (ue 4erramientas se utili7ar3n.

6eleccin de una estrate/ia de Jalar o Empu"arC 8a me7cla de promocin depende en /ran medida de si la empresa esco/e una estrate/ia de empu"ar o "alar. Bna estrate/ia de Empu"ar <implica (ue el fabricante utilice la fuer7a de #entas 5 promocin comercial para inducir a los intermediarios a (ue traba"en+ promue#an 5 #endan el producto a los usuarios finales=. Bna estrate/ia de Jalar <implica (ue el fabricante use publicidad 5 promocin diri/idas a los consumidores para inducir a *stos a (ue ad(uieran el producto=. G2C&)H

9*%

E3 Pr ,+5+ ,-o Promo0.on13

Es sumamente dif%cil establecer los presupuestos promocinales por(ue los administradores (ue diri/en los diferentes tipos de empresas no cuenta con normas confiables a se/uir para calcular cuanto in#ertir en cada una de las 4erramientas de la promocin. Es por ello (ue e:isten #arios m*todos comunes (ue se utili7an para determinar el presupuestoC porcenta"e de #entas+ todos los fondos disponibles+ se/uir la competencia 5 presupuesto por funcin u ob"eti#o. 9*6 H rr1m. n-1, 4 Promo0.2n

E:isten 5 4erramientas de promocin (ue est3n a disposicin de las empresas de productos 5 ser#icios+ cada una con caracter%sticas principales 5 (ue son de utilidad para las empresas dependiendo de la acti#idad a la (ue se dedi(uen 5 (ue pueden ser combinadas para lo/rar resultados fa#orables en los consumidores. 9*6*" P+b3.0.414 <.omunicacin masi#a e impersonal (ue pa/a un patrocinador 5 en la cual est3 claramente identificado=. G&C4-2H 8as formas m3s conocidas de la publicidad 5 (ue utili7an las empresas son anuncios en radio+ 5 tele#isin. 6in embar/o tambi*n e:isten empresas (ue debido

a las limitaciones en su presupuesto no optan por la utili7acin de esta 4erramienta de promocin. 8a publicidad tiene las si/uientes cualidadesC Presentacin p;blicaC 8a naturale7a p;blica de la publicidad confiere una especie de le/itimidad al producto. Puesto (ue muc4as personas reciben el mismo mensa"e+ los compradores saben (ue los moti#os para comprar el producto se entender3n p;blicamente. .apacidad de penetracinC 8a publicidad permite al (ue #ende repetir un mensa"e muc4as #eces 5 permite a su #e7 al comprador recibir 5 comparar los mensa"es de di#ersos competidores. E:presi#idad amplificadaC 8a publicidad ofrece oportunidades de introducir escenificacin para la empresa 5 sus productos mediante el uso 43bil de te:to+ sonido 5 color. ImpersonalidadC El p;blico no se siente obli/ado a prestar atencin ni a responder a la publicidad+ la publicidad es un monlo/o frente al p;blico+ no un dialo/o con *l. 8a publicidad es <cual(uier forma pa/ada de presentacin 5 promocin no personal de ideas+ bienes o ser#icios por un patrocinador identificado=. G1C4,2H 9*6*% V n-1 P r,on13 !tra de las 4erramientas de promocin (ue las empresas tienen a su disposicin es la Jenta Personal. 8as #entas personales <son la 4erramienta m3s efica7 en ciertas etapas del proceso de compra+ sobre todo al moldear las preferencias+ las con#icciones 5 las acciones de los clientes=. G1C4)3H 8as #entas personales tienen 3 cualidades distinti#asC 1. .onfrontacin personalC 8as empresas (ue utili7an estrate/ias basadas en la #enta personal establecen una relacin inmediata e interacti#a entre dos o m3s personas 5 permite identificar las caracter%sticas 5 necesidades del consumidor.

2. .ulti#o de relacionesC 0l interactuar con una persona+ se /enera la oportunidad de crear todo tipo de relaciones+ desde una relacin pr3ctica de #enta 4asta una relacin amistosa con el cliente. 3. 1espuestaC .on las #entas personales el consumidor se #e en la necesidad de escuc4ar al representante de #entas 5 de proporcionarle una respuesta+ 5a sea (ue este interesado en el producto 5Fo ser#icio o no. 0l 4acer uso de las #entas personas tambi*n se presenta una des#enta"a+ puesto (ue el recurso 4umano (ue constitu5e la fuer7a de #entas representa un costo en la capacitacin del personal. 9*6*6 Promo0.2n 4 V n-1, 0ctualmente las empresas de ser#icios 4ospitalarios+ "ue/an un papel importante dentro del mercado 5a (ue el ser#icio (ue ofrecen es indispensable 5 se encuentra relacionado directamente con la persona (ue lo recibe GsaludH. E:iste una /ran cantidad de empresas (ue se dedican a brindar este ser#icio+ 5 la competencia aumenta cada d%a m3s. Para atraer a los consumidores no es suficiente informar sobre el ser#icio 5 sus cualidades es necesario incenti#ar al consumidor o cliente a (ue ad(uiera el ser#icio 4ospitalario en nuestra empresa. 8a promocin de #entas <abarca un con"unto di#erso de 4erramientas (ue /eneran incenti#os+ principalmente a corto pla7o+ diseIados para estimular una compra m3s r3pida o ma5or de productos o ser#icios espec%ficos por parte de los consumidores o el comercio=. G2C5,)H Para aumentar sus in/resos 5 crear utilidades las empresas pueden 4acer uso de esta 4erramienta para contribuir con el consumidor a (ue tome la decisin en el mismo momento en (ue cono7ca el ser#icio o producto despertando el inter*s 5 aument3ndolo cada #e7 mas 4asta estimular la compra r3pidamente.

8as empresas deben incluir en sus planes promocinales+ la promocin de #entas coordinado con las otras 4erramientas de mar9etin/ como la publicidad. Para las empresas (ue cuentan con ba"a participacin en el mercado es ;til emplear la promocin de #entas+ debido a (ue no cuentan con un amplio presupuesto (ue pueda ser utili7ado para la publicidad 5 a la #e7 los consumidores disfrutan de cierta satisfaccin al sentirse compradores inteli/entes cuando apro#ec4an los precios especiales. 9*6*6*" N1-+r13 81 4 31 5romo0.2n 4 7 n-1,

8as empresas de productos 5 ser#icios enfrentan cada d%a el crecimiento de la competencia 5 al mismo tiempo deben reali7ar todo lo necesario por alcan7ar los ob"eti#os de #entas establecidos. Para ello deben 4acer uso de 4erramientas (ue les permitan diferenciar sus ofertas+ incrementar la demanda de su ser#icio o producto 5 a la #e7 aumentar las #entas 5 obtener los resultados deseados 4aciendo uso del presupuesto destinado a la promocin. Dentro de las 4erramientas de promocin de #entas se encuentran las (ue est3n diri/idas a los compradores finales (ue son promociones para consumidores+ las diri/idas 4acia clientes comerciales (ue son llamadas promociones de ne/ocios 5 las promociones de fuer7a de #entas las cuales se diri/en 4acia miembros de la fuer7a de #enta. 9*6*6*% E,-1b3 0.m. n-o 4 ob= -.7o,

Pre#io a la toma de decisiones acerca de (ue tipo de 4erramienta de promocin de #entas se utili7ar3+ es indispensable (ue las empresas identifi(uen 5 estable7can los ob"eti#os (ue desean alcan7ar poni*ndolas en pr3ctica. Bno de los ob"eti#os (ue contemplan todas las empresas es obtener participacin en el mercado as% como incrementar las #entas+ 5 para lo/rarlo podr%an utili7ar la promocin de #entas de consumidor+ incenti#ando a los consumidores a probar un nue#o producto o ser#icio+ ale"3ndolos de la competencia.

9*6*6*6

S 3 00.2n 4 H rr1m. n-1, 4 Promo0.2n 4 V n-1,

8as empresas pueden 4acer uso de una #ariedad de 4erramientas de promocin de #entas dependiendo de los resultados (ue deseen obtener 5 del presupuesto destinado. 1. MuestrasC esta 4erramienta consiste en brindarle a los consumidores pe(ueIas cantidades del producto para (ue lo prueben 5 puedan decidir en ese momento si lo ad(uieren o no. 2. .upnC certificado (ue da a los compradores un descuento al ad(uirir un producto especifico. 3. !ferta 1eembolso de efecti#oC consiste en reembolsar parte del precio de compra de un producto a los consumidores (ue en#%en una prueba de compra al fabricante. 4. 1ecompensa por ser cliente 4abitualC efecti#o u otra recompensa por el uso constante de los productos o ser#icios de una compaI%a. 5. .oncursos+ sorteos+ "ue/osC e#entos promocinales (ue ofrecen al consumidor la oportunidad de /anar al/o Gdinero+ #ia"es o mercanc%aH. &. DescuentoC consiste en una reduccin directa en el precio de lo comprado durante un per%odo de tiempo espec%fico. 8as empresas tambi*n 4acen uso de las promociones de ne/ocios+ las cuales sir#en para /enerar contactos de ne/ocios+ estimular compras 5 recompensar a los clientes. 0s% mismo utili7an promociones como concursos de #entas+ preparados para moti#ar a los #endedores 5 reconocer al personal de #entas sobresaliente. 9*6*9 R 310.on , P>b3.01,

8as relaciones p;blicas consisten en <for"ar buenas relaciones con los di#ersos p;blicos de una compaI%a obteniendo publicidad fa#orable+ creando una buena ima/en corporati#a 5 mane"ando o blo(ueando los rumores+ relatos o sucesos desfa#orables=. G1C514H 8as funciones (ue pueden desarrollar las empresas son las si/uientes 1elaciones con la prensa o a/entes de prensaC las empresas tienen la oportunidad de crear 5 colocar informacin noticiosa en los diferentes medios de comunicacin para atraer la atencin de sus consumidores. Publicidad de productosC consiste en 4acer publicidad a productos espec%ficos. 0suntos p;blicosC for"ar 5 mantener relaciones comunitarias nacionales o locales. .abildeoC for"ar 5 mantener relaciones con le/isladores+ funcionarios del /obierno para influir en las le5es 5 re/lamentos. 1elaciones con in#ersionistasC mantener relaciones con los accionistas 5 otros miembros de la comunidad financiera. DesarrolloC relaciones p;blicas con donantes o miembros de or/ani7aciones no lucrati#as con el fin de obtener apo5o financiero o #oluntario. 0 las empresas las relaciones p;blicas les permiten promo#er productos+ personas+ lu/ares+ acti#idades+ ser#icios 5 pueden tener un impacto considerable sobre la conciencia p;blica de los clientes a un costo muc4o mas ba"o (ue la publicidad. 9*6*? M1r< -.n: D.r 0-o El mar9etin/ directo <es la comunicacin directa con consumidores indi#iduales seleccionados cuidadosamente+ con el fin de obtener una respuesta inmediata=. G1C 55)H

0l utili7ar el mar9etin/ directo una empresa puede adecuar sus ofertas 5 comunicaciones de mar9etin/ a las necesidades de se/mentos definidos o incluso a compradores indi#iduales+ para buscar una respuesta inmediata 5 directa por parte de los consumidores. 8as empresas de ser#icios (ue se encuentran en el mercado pueden 4acer uso de esta 4erramienta para interactuar con los clientes de una manera m3s efica7 5 lo/rar relaciones m3s duraderas a lar/o pla7o. 8as empresas (ue conocen las caracter%sticas de sus clientes 5 necesidades+ 4acen uso de esta 4erramienta para crear 5 personali7ar las ofertas de sus productos 5 ser#icios para 4acerlas m3s atracti#as en el mercado. Para ello es indispensable contar con una serie de datos como nombre+ direccin e informacin relacionada con cada cliente potencial. Bna base de datos <es una coleccin or/ani7ada de datos amplios acerca de clientes o prospectos indi#iduales+ inclu5e datos /eo/r3ficos+ demo/r3ficos+ psico/r3ficos 5 de comportamiento=. G1C55,H 9*6*?*" Form1, 4 0om+n.010.2n 4 M1r< -.n: D.r 0-o

Dentro de las 4erramientas de mar9etin/ directo+ (ue las empresas pueden utili7ar de acuerdo a las caracter%sticas de sus consumidores se pueden mencionarC 1. Jenta cara a caraC consiste en la #isita de #entas+ (ue se apo5a en la fuer7a de #entas 5 la relacin (ue estable7ca con el cliente. 2. Mar9etin/ por correo directoC <Mar9etin/ directo mediante en#%os indi#iduales (ue inclu5en artes+ anuncios+ muestras+ tr%pticos 5 otros #endedores con alas (ue se diri/en a prospectos de listas de correo= G1C 5&3H 3. Mar9etin/ por catalo/oC implica la #enta por medio de un catalo/o (ue contiene #ariedad de productos (ue ofrece la empresa para la #enta. Este catalo/o se en#%a por correo a un /rupo de personas pre#iamente seleccionadas o bien se coloca en tiendas para su distribucin.

4. Telemar9etin/C consiste en la #enta directamente a los consumidores a tra#*s de llamadas telefnicas reali7adas por personal capacitado. 5. Mar9etin/ por tele#isin de respuesta directaC es el mar9etin/ directo por tele#isin+ inclu5e anuncios tele#isi#os de respuesta directa o infomerciales 5 canales de compra en casa. &. Mar9etin/ de AuioscosC consiste en la colocacin de puntos de informacin al consumidor 5 m3(uinas para reali7ar pedidos en ese preciso momento. ). Mar9etin/ en l%nea 5 comercio electrnicoC es el mar9etin/ (ue se efect;a a tra#*s de sistemas de cmputo interacti#os en l%nea 5 (ue #inculan a los clientes con las empresas electrnicamente. ?* D.1:n2,-.0o Fo41 El dia/nstico L!D0 es una 4erramienta administrati#a usada por muc4as empresas para reali7ar la e#aluacin de situaciones actuales+ normales 5 de contin/encia. En este an3lisis se toman en consideracin elementos internos 5 e:ternos de una empresa+ (ue contribu5en a la toma de decisiones 5 formulacin de las estrate/ias (ue se implementar3n. Para lo/rar sobresalir en el mercado i/ual (ue la competencia las empresas tanto de ser#icios como de productos deben crear 5 poner en pr3ctica buenas estrate/ias. Este dia/nstico le permitir3 establecer sus fortale7as+ oportunidades+ debilidades 5 amena7as 5 as% mismo desarrollar estrate/ias apro#ec4ando los factores a fa#or 5 combatiendo los factores desfa#orables. @* Em5r ,1 4 S r7.0.o, Ho,5.-131r.o, Bna empresa de ser#icios 4ospitalarios es una institucin or/ani7ada de acuerdo con la le5+ (ue cuenta con instalaciones para dia/nstico 5 ciru/%a+ para proporcionar atencin 5 ser#icios m*dicos a personas enfermas o 4eridas. 'rinda atencin durante #einticuatro 4oras diarias+ ba"o la super#isin 5 atencin de m*dicos 5 enfermeras con e:periencia 5 autori7ados. 9* H.52- ,.,

1. 8a causa por la (ue la empresa de ser#icios 4ospitalarios en estudio+ cuente con escasa participacin en el mercado+ es la carencia de estrate/ias promocinales+ (ue den a conocer efica7mente al consumidor los ser#icios (ue se ofrecen. 2. Para (ue la empresa incremente la demanda de sus ser#icios 5 /enere un aumento en sus in/resos 5 utilidades+ debe establecer+ implementar 5 aplicar efica7mente las 4erramientas de comunicacin de mar9etin/ como publicidad+ #enta personal+ mar9etin/ directo+ relaciones p;blicas 5 promocin de #entas+ de acuerdo a sus recursos disponibles. ?* ?*" Ob= -.7o, Ob= -.7o G n r13

Elaborar un documento (ue contribu5a a determinar las causas (ue ori/inan la falta de participacin de mercado 5 carencia de posicionamiento en la mente del consumidor+ e#aluando los m*todos de comunicacin utili7ados actualmente para promocionar los ser#icios (ue se ofrecen> 5 proponer estrate/ias basadas en la combinacin adecuada de las 4erramientas de promocin como mar9etin/ directo 5 promocin de #entas+ para atraer ma5or cantidad de consumidores.

?*%

Ob= -.7o, E,5 0A/.0o, 1. Determinar el impacto (ue 4an tenido en el consumidor las estrate/ias empleadas actualmente por la empresa+ para lo/rar el posicionamiento dentro del mercado ob"eti#o.

2. Proponer estrate/ias de mercadeo (ue le permitan a la empresa de ser#icios 4ospitalarios en estudio del mercado. 3. Identificar deficiencias e:istentes en la seleccin 5 utili7acin de los m*todos de comunicacin empleados por la empresa en estudio para darse a conocer con su mercado ob"eti#o. 4. 'rindar una /u%a (ue conten/a las diferentes propuestas 5 opciones a utili7ar para comunicar 43bilmente al consumidor los ser#icios (ue ofrece la empresa+ tomando como base las 4erramientas de promocin de mercadeo. @* Bo,B+ =o Pr 3.m.n1r 4 T m1, diferenciarse de la competencia+ ubicarse en la mente del consumidor 5 lo/rar posicionamiento dentro

IKT1!DB..IMK .0PNTB8! I M01.! TEM1I.! 1. Mercadotecnia 1.1 Definicin 1.2 Mercadotecnia de ser#icios 1.3 Me7cla de Mercadotecnia 1.3.1 Producto 1.3.2 Precio 1.3.3 Pla7a GDistribucinH 1.3.4 Promocin 2. Posicionamiento en el mercado 2.1 Estrate/ias de posicionamiento 2.2 Estrate/ia 3. Katurale7a 5 funcin de la .omunicacin de Mar9etin/

3.1 El Proceso de .omunicacin 3.2 Pasos en el desarrollo de una comunicacin efecti#a 3.3 8os Medios de comunicacin de mar9etin/ 4. Me7cla Promocional 4.1 Determinacin de la me7cla promocional 4.2 El Presupuesto Promocional 4.3 erramientas de Promocin 4.3.1 4.3.2 4.3.3 Publicidad Jenta Personal Promocin de Jentas Katurale7a de la promocin de #entas Establecimiento de ob"eti#os 6eleccin de erramientas de Promocin de Jentas

4.3.3.1 4.3.3.2 4.3.3.3 4.3.4 4.3.5

1elaciones P;blicas Mar9etin/ Directo Lormas de comunicacin de Mar9etin/ directo

4.3.5.1 5. Dia/nostico Loda

&. Empresa de 6er#icios ospitalarios

.0PNTB8! II DI0$KM6TI.! DE 80 6ITB0.IMK 0.TB08 DE 80 P1!M!.IMK DE8 !6PIT08 8BO DE JID0+ B'I.0D! EK E8 MBKI.IPI! DE 60K J!6E PIKB80. 1. 2. Metodolo/%a de la In#esti/acin $eneralidades de la empresa de ser#icios en estudio 2.1 0ntecedentes 2.2 Dmbito 8e/al 2.3 !r/ani7acin de la Empresa

3.

Dia/nstico sobre la Promocin 3.1 Publicidad 3.2 Jentas Personales 3.3 1elaciones P;blicas 3.4 Promocin de Jentas 3.5 Mar9etin/ Directo

4. 5 &

0n3lisis de la competencia 1esultados de la in#esti/acin 0n3lisis L!D0 aH bH 0spectos internos 0spectos e:ternos

.0PNTB8! III $BI0 P1!M!.I!K08 0P8I.0'8E P010 BK0 EMP1E60 DE 6E1JI.I!6 !6PIT0801I!6 1. 2. 3. Introduccin Importancia !b"eti#os de la Propuesta 3.1 !b"eti#o /eneral 3.2 !b"eti#os espec%ficos 4. 5. Estrate/ias propuestas en Dia/nostico L!D0 Estrate/ias Promocinales 5.1 Establecimiento 5 determinacin de las 4erramientas de promocin para la empresa en estudio de acuerdo a los recursos econmicos disponibles. 5.2 Publicidad+ para capturar la atencin del mercado meta+ mediante la elaboracin de afic4es+ #olantes+ anuncios en peridicos 5Fo re#istas+ Internet 5 #allas+ para transmitir los beneficios 5 caracter%sticas del ser#icio (ue brinda la empresa en estudio.

5.2 Promocin de Jentas+ como incenti#o para el consumidor 5 para atraer su atencin+ fomentando la ad(uisicin de los ser#icios (ue la empresa ofrece al momento de cubrir una necesidad. 5.3 Mar9etin/ Directo+ utili7acin de correo electrnico+ correo directo+ bases de datos entre otras 4erramientas+ para lo/rar una comunicacin directa e interactuar con los consumidores 5 for"ar relaciones a lar/o pla7o. 5.4 1elaciones P;blicas+ creando una buena ima/en 5 culti#ar buenas relaciones con empresarios 5 e"ecuti#os de di#ersas empresas para obtener una publicidad acerca de los ser#icios (ue presta la empresa 5 sus beneficios. &. ). Presupuesto de la propuesta Luentes de Linanciamiento

.!K.8B6I!KE6 1E.!MEKD0.I!KE6 'I'8I!$10LN0 0KEP!6 '* MC-o4o,$ TC0n.01, In,-r+m n-o, 1 Em53 1r

MDTODOS Para el desarrollo del tema seleccionado+ es indispensable reali7ar una in#esti/acin con la a5uda de m*todos (ue orienten a descubrir+ demostrar 5 comprobar los conocimientos (ue se buscan. Para la reali7acin del estudio+ se utili7an los m*todos /enerales de in#esti/acin. MC-o4o C. n-A/.0o En esta in#esti/acin se aplicar3 el M*todo .ient%fico inclu5endo sus tres diferentes fases. 8a utili7acin de este m*todo permitir3 pro5ectar pre#iamente el traba"o a reali7ar inclu5endo el procedimiento para e"ecutarlo+ para descubrir 5 obtener resultados ob"eti#os+ con respecto a la promocin (ue actualmente

desarrolla una empresa de ser#icios 4ospitalarios+ 5 el impacto (ue 4a tenido la misma en sus consumidores. 0 tra#*s de la fase inda/adora se recopilar3 toda la informacin (ue ser#ir3 para reali7ar la in#esti/acin+ de las diferentes fuentes Gprimarias+ secundariasH. 8a fase demostrati#a permitir3 anali7ar la informacin 5 resultados ad(uiridos para #erificar 5 comprobar las 4iptesis planteadas 5 relacionadas con la problem3tica de la empresa de ser#icios 4ospitalarios en estudio. Linalmente la fase e:positi#a permitir3 presentar en el informe final las conclusiones sobre la in#esti/acin as% como los datos (ue sir#ieron para lle#ar a cabo la misma. MC-o4o In4+0-.7o E D 4+0-.7o Este m*todo ser3 de utilidad para ordenar los datos 5 resultados ad(uiridos por medio de la obser#acin 5 la e:periencia obtenida en el desarrollo de la in#esti/acin. 8o anterior para determinar si la problem3tica (ue enfrenta la empresa de ser#icios 4ospitalarios en estudio en relacin a la falta de posicionamiento+ escasa participacin en el mercado 5 ba"o rendimiento en las utilidades afecta a todas las empresas (ue brindan este tipo de ser#icio. TDCNICAS 8as t*cnicas a utili7ar para lle#ar a cabo la in#esti/acin sonC Ob, r710.2n D.r 0-1 8a t*cnica de obser#acin directa se aplicar3 para la recoleccin de datos sobre la empresa en estudio+ mediante la obser#acin directa de la persona (ue reali7a la in#esti/acin. En0+ ,-1 Esta t*cnica se utili7ar3 con el personal de la empresa de ser#icios 4ospitalarios en donde se reali7a la in#esti/acin+ para obtener informacin 5 datos primarios sobre la problem3tica (ue enfrenta 5 los efectos (ue 4a causado en el consumidor.

INSTRUMENTOS Para la reali7acin de la in#esti/acin se utili7ar3n los instrumentos si/uientesC C+ ,-.on1r.o En el cuestionario se plasmar3n las pre/untas principales relacionadas con el tema de in#esti/acin+ 5 ser3 utili7ado durante la acti#idad de encuesta a la poblacin ob"eto de estudio+ para obtener datos precisos 5 esenciales. C+14ro, 4 V10.14o 4 In/orm10.2n Para reali7ar la tabulacin de los datos 5 toda la informacin obtenida mediante la encuesta se 4ar3 uso de cuadros de #aciado de informacin+ los cuales permitir3n clasificar los resultados 5 facilitar3 el an3lisis de los mismos.

F*

Crono:r1m1 4 A0-.7.414 , Pro0 ,o 4 31bor10.2n 4 T ,., Pro/ ,.on13

6EPTIEM'1E !.TB'1E 1 2 3 4 5 1 2 3 4 K!JIEM'1E 1 2 3 4 5 DI.IEM'1E EKE1! LE'1E1! M01O! 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 5

Tiempo dado en meses 5 semanas+ aIo 222& F 222)

0.TIJID0DE6 0n3lisis 5 eleccin del tema a in#esti/ar Presentacin del tema para aprobacin 1ecopilacin 5 0n3lisis de Informacin Elaboracin del Plan de In#esti/acin 1e#isin 5 .orreccin del Plan de In#esti/acin 0probacin del Plan de In#esti/acin Elaboracin Instrumentos de In#esti/acin Implementacin de encuestas para an3lisis 1e#isin 5 an3lisis de la informacin obtenida Elaboracin de tesis preliminar 1e#isin del informe preliminar de tesis .orreccin del informe de tesis Entre/a del informe final de tesis 6olicitud del e:amen pri#ado de tesis

#*

E,-.m10.2n 4 R 0+r,o,

R 0+r,o, H+m1no, .antidad Descripcin 1 0lumno 1 0sesor de Tesis Personal Docente de la Escuela de 0dministracin de Empresas Personal ospital en estudio R 0+r,o, FA,.0o, Mobiliario 5 E(uipoC .antidad 1 1 1 1 1 1 1 Descripcin Escritorio 6illa .omputadora Impresora .alculadora .asa del alumno Instalaciones de la empresa

Papeler%a 5 QtilesC .antidad & 4 & 2 & 2 1 3 1 Descripcin 1esmas de papel bond blanco .artuc4os de tinta Lolders tamaIo carta 8apiceros $anc4os para flder Portaminas memoria usb .D 1e/la

!trosC .antidad 322 Descripcin Lotocopias Ener/%a el*ctrica Transporte

R 0+r,o, F.n1n0. ro, Para reali7ar la in#esti/acin se contemplan los si/uientes recursos financierosC Descripcin Papeler%a 5 ;tiles Transporte Lotocopias Impresin de Tesis Encuadernacin Ener/%a el*ctrica TOTAL A A A A A A G Monto 522.22 52.22 122.22 522.22 122.22 222.22 "$9?&*&&

"&* 1.

B.b3.o:r1/A1 0rmstron/+ $ar5. Rotler+ P4illip. M01RETIK$. Pearson Education.

!cta#a Edicin. M*:ico 2221. 2 Rotler+ P4illip. DI1E..IMK DE M01RETIK$+ Pearson Education. Edicin Milenio. M*:ico 2221 3. Roont7+ arold. Sei4ric4+ ein7. 0DMIKI6T10.IMK+ ill. BK0

PE16PE.TIJ0 $8!'08. M*:ico 1,,&. 4.

Editorial Mc$raT

Decima Edicin.

8ambin+ JeanEJac(ues. M01RETIK$ E6T10TE$I.!. ill. Tercera Edicin. EspaIa1,,5.

Editorial Mc$raT

5.

PiloIa+ $abriel. $BN0 P1D.TI.0 6!'1E MUT!D!6 V TU.KI.06 DE IKJE6TI$0.IMK D!.BMEKT08 V DE .0MP!. Tercera Edicin. $uatemala 2+222.

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6tanton+ Silliam. Et7el+ Mic4ael. Sal9er+ 'ruce. LBKD0MEKT!6 DE M01RETIK$. Bnd*cima Edicin. M*:ico 2222