Calidad Global

Unidad 1.Generalidades y caractersticas de la calidad

1.1. Introduccin Actividad 2: Empecemos por el principio

Elabora un cuadro con los principios de calidad expuestos por los gurs de la calidad y la lectura propuesta. Principios de la calidad 1. Crear una visin de futuro Definicin del principio Conocer que es lo que el cliente espera de algo, ayuda a tener una visin del futuro, pues se puede saber que es lo que se le puede ofrecer a un consumidor en un futuro, en el tiempo en que lo necesite Participacin del personal$ %ener empleados que tengan la cultura de la calidad, es decir, que tengan valores que al complementarse con pr&cticas y 'erramientas de calidad en su actuar diario, contri(uyan al cumplimiento de la misin de la empresa ,as me-ores decisiones a favor de las organi.aciones y los o(-etivos que se persiguen, son aquellas que se (asan en 'ec'os a trav)s del an&lisis de datos e informacin empleando 'erramientas para el aseguramiento de la calidad ,a participacin del personal es indispensa(le para el logro de los o(-etivos, su compromiso posi(ilita que sus capacidades y 'a(ilidades sean Aplicacin real En una maquiladora de ropa, conocer los gustos del consumidor final, ayuda a saber que tipo de ropa va a requerir en determinada temporada del a o, de acuerdo a las tendencias !arcadas por las ventas en temporadas pasadas En una maquiladora de ropa, el personal de(e tener conocimientos de costura, as# como valores )ticos para 'acer las cosas siempre de manera correcta, siguiendo los procedimientos que se le 'an marcado, reportando fallas tanto en maquinaria como en materia prima, pensando que est& ela(orando un producto que alguien m&s usar& /n e-emplo de la aplicacin de )ste principio en una organi.acin es$ En una familia que organi.a sus gastos, para decidir si pueden tomar vacaciones, tomando en cuenta sus gastos e ingresos

". Aprender y vivir la filosof#a de calidad

*. +nspeccin de procesos y reduccin de costos

Participacin del personal

Esto se aplica d#a a d#a en las escuelas, con la participacin de los alumnos, alcan.ando as# la meta del grupo, el aprendi.a-e, y reconociendo el tra(a-o de cada alumno

Educacin 0uperior A(ierta y a Distancia 1 Ciencias 0ociales y Administrativas

Calidad Global
Unidad 1.Generalidades y caractersticas de la calidad
1.1. Introduccin Actividad 2: Empecemos por el principio
utili.adas en (eneficio de la empresa, de(iendo dar encada momento el reconocimiento a la la(or de cada integrante +mplica la capacitacin permanente para el personal, el esta(lecimiento de metas y me-orar continuamente los productos y servicios

2e-ora continua

Enfoque al cliente

,idera.go

0e refiere a conocer al cliente sa(er sus necesidades presentes y futuras todo enfocado a exceder las expectativas del mismo Es la persona que (usca la unin de la organi.acin integra a las personas para conseguir una atmosfera positiva de tra(a-o Para alcan.ar con )xito los resultados deseados, se tienen que planear las actividades y recursos como un proceso, de esta forma ser& posi(le asignar responsa(ilidades

En una agencia de via-es, enviar a los empleados a algunas conferencias de ventas, servicio al cliente entre otros temas que pudieran ser de ayuda y enriquecer a la organi.acin con conocimientos y competitividad, (uscando siempre ofrecer al consumidor un servicio que supere sus expectativas. Esto se logra con encuestas de opinin as# como con departamentos de atencin al cliente todo encaminado a conocer la opinin del mismo Esto es cuando existe una persona que no solo tiene el lidera.go sino que tam(i)n tienen amplio conocimiento acerca de t)cnicas para lograr una atmosfera de calidad en el tra(a-o Esto es planear el proceso de las actividades para que est)n especificadas las partes y as# si alguna parte no funciona sea f&cilmente identifica(le

Enfoque (asado en los procesos

Educacin 0uperior A(ierta y a Distancia 1 Ciencias 0ociales y Administrativas

"