CASO ZARA ANTECEDENTES La empresa ZARA es una compaa dedicada a la produccin, manufactura, ventas y distribucin de ropa de moda, que

se encuentra integrada verticalmente en todos sus procesos productivos, que centraliza sus procesos internos, en busca de mejorar notablemente su capacidad de respuesta de la cadena de suministros y reducir tambi n sus costos! La eficiencia que se logra en Zara se sustenta en las economas de escala, la simplificacin de las comunicaciones y la coordinacin permanente de las actividades, incluido el diseo, la fabricacin y la venta al p"blico! #el ao $%%% al $%%& se 'a podido evidenciar un crecimiento espectacular logrado por (ndite) *Zara es el grupo de tiendas que pertenecen a la empresa (ndite) fundada por Amancio +rtega ,aona-, cuyo ritmo medio anual es superior al $%., dejando de lado a empresas te)tiles europeas como /enetton, 012 *0ennes y 2auritz-, ,A3, etc! ANALISIS FODA INTERNO FORTALEZAS 4! 5apital 'umano competente, con capacidad de asesoramiento a los clientes! $! 5apital 'umano joven, diseando en medio del proceso de produccin 6! 3ropiedad de las tiendas donde se pone a la venta la ropa de moda! 7! 5apacidad de la empresa para articularse adecuadamente con los proveedores! &! 5apacidad de creacin y lanzamiento de nuevos diseos en forma constante! 8! 5ontrol de toda la cadena suministros de punta a punta! OPORTUNIDADES 7! ;)istencia de medios de informacin 9gil, eficaz y eficiente! &! /aja utilizacin apalancamiento! de capital de 4! de AMENAZAS /ajo inter s en la implementacin y fijacin de indicadores de desempeo! DEBILIDADES 4! Limitado tiempo de funcionamiento de f9bricas *funcionan un solo turno-! $! Limitada asignacin de recursos para los procesos de mar:eting y publicidad *%!6. de la ventas-! 6! La escasa utilizacin de canales de informacin electrnicos que obligan a Zara a mantener m9s de la mitad de su produccin en ;spaa y 3ortugal!

8! ;)istencia de datos actualizados para mitigar el llamado efecto l9tigo! ;l no contar con informacin precisa sobre la demanda, trae como consecuencia la ineficiencia de la cadena de suministros desperdiciando alrededor del $& . de los costos operativos de la empresa!

ANALISIS FODA EXTERNO FORTALEZAS i! ii! 3roveedores adecuadamente comunicados con la empresa! <ervicio de proveedores secundarios *proveedores de proveedorescomunicados adecuadamente con los proveedores! 5apacidad de la empresa para entregar los productos oportunamente! 5apacidad para el cambio de pedidos entre un 7%. y &%. antes de comenzar la temporada! 5apacidad de sostener un entorno que optimiza toda la cadena de suministros en conjunto! 5apacidad altamente automatizada para operar 'oras e)tras si 'ay demanda estacional o imprevista! OPORTUNIDADES 4! Las autoridades del ,obierno ;spaol dentro del marco legal permite una regulacin laboral que facilita la formacin de sociedades las cuales pueden integrarse verticalmente! $! La normatividad fiscal permite y facilita la formacin de sociedades para poder integrarse verticalmente! 6! ;)istencia de datos actualizados para mitigar el llamado efecto l9tigo! 7! ;)istencia de empresas que prestan servicios complementarios de produccin! AMENAZAS 4! ;)istencia de empresas que ofertan productos similares y a costos relativamente bajos! DEBILIDADES 4! Limitado acceso a la informacin de la demanda de los clientes! $! /aja articulacin con empresas de tercerizacin! 6! Limitado conocimiento para acceder a mercados e)ternos *produccin centralizada en ;spaa y 3ortugal-!

iii! iv!

v!

vi!

CRUCE DE VARIABLES Y OBTENCION DE ESTRATEGIAS (matriz F r! I"t#r" $

OPORTUNIDAD a! ;)istencia de medios de informacin 9giles, eficaces y eficientes! b! /aja utilizacin de capital de apalancamiento! c! ;)istencia de datos actualizados para mitigar el llamado efecto l9tigo! FORTALEZA 4! 5apital 'umano competente, con capacidad de asesoramiento a los clientes! $! 5apital 'umano joven, diseando en medio del proceso de produccin
ESTRATEGIAS FO U%ar &a% ' rta&#za% (ara a(r )#*+ar &a% ( rt,"i!a!#%

AMENAZA a! La poca utilizacin de los canales de informacin electrnicos obligan a Zara a mantener m9s de la mitad de su produccin en ;spaa y 3ortugal! b! /ajo inter s en la implementacin y fijacin de indicadores de desempeo

ESTRATEGIAS FA U%ar &a% ' rta&#za% (ara #)itar &a% am#"aza%

*4,a- +ptimizacin del uso de los medios de *4,a- >so del capital 'umano de la empresa para mejorar informacin con capital 'umano la poca utilizacin de los canales de informacin competente! electrnicos, y no seguir vendiendo los productos en ;spaa y 3ortugal! *4,7,c- Acceso del personal de la empresa a

medios de informacin 9giles y eficaces *6,a- 5apacidad para implementar los indicadores de para la creacin de nuevos diseos! desempeo por disponer de capital 'umano 6! =acilidad y ventaja competitiva competente! *6,a- 5apacidad para disponer de tiendas por ser propietario de las tiendas propias implementadas con medios de donde se pone a la venta la ropa de informacin 9giles, eficaces y eficientes moda! *7,b- 5apacidad de la empresa para utilizar 7! 5apacidad de creacin y poco capital de apalancamiento por contar lanzamiento de nuevos diseos en con un capital 'umano competente y muy forma constante! activo

&! <e tiene como poltica de la *&,a- 5apacidad de obtener utilidades empresa obtener utilidades controlando la cadena de suministros y controlando la cadena de suministros mediante el uso de medios de informacin, de punta a punta 9giles, eficientes y eficaces! DEBILIDAD 4! Limitado tiempo de funcionamiento de f9bricas *funcionan un solo turno$! Limitada asignacin de recursos para los procesos de mar:eting y publicidad *%!6. de la ventasESTRATEGIAS DO S,(#rar &a% !#-i&i!a!#% a(r )#*+a"! &a% ( rt,"i!a!#% ESTRATEGIAS DA .,# !#-i&i!a!#% " % +a*#" %,%*#(ti-&#% a &a% am#"aza%

*4,a- (mplementacin de sistemas de ?( para optimizar el funcionamiento de las fabricas, de esta manera bajar los costos que redundaran en los clientes! *$,b- +ptimizar el uso de capitales de apalancamiento para 'acer campaas de mar:eting y publicidad, logr9ndose mayor participacin del mercado!

*$,a- Acceso limitado de recursos para publicidad y la poca utilizacin de los canales de informacin de ?(, 'acen que nuestros productos no sean vistos y solicitados en mayor cuanta en el e)terior! *4,b- Limitado funcionamiento de la f9brica en tiempo, no permite realizar la fijacin de indicadores de desempeo!

CRUCE DE VARIABLES Y OBTENCION DE ESTRATEGIAS (matriz F r! E/t#r" $

OPORTUNIDAD a! Las autoridades del ,obierno ;spaol dentro del marco legal permite una regulacin laboral que facilita la formacin de sociedades las cuales pueden integrarse verticalmente! b! La normatividad fiscal permite y facilita la formacin de sociedades para poder integrarse verticalmente! c! ;)istencia de datos actualizados para AMENAZA a! ;)istencia de empresas que ofertan productos similares y a costos relativamente bajos

mitigar el llamado efecto l9tigo d! ;)istencia de empresas que prestan servicios complementarios de produccin! FORTALEZA 4! $!
ESTRATEGIAS FO U%ar &a% ' rta&#za% (ara a(r )#*+ar &a% ( rt,"i!a!#% ESTRATEGIAS FA U%ar &a% ' rta&#za% (ara #)itar &a% am#"aza%

6!

7!

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8!

3roveedores adecuadamente *4,$,c- 5apacidad de los proveedores de estar *4,a- >so de proveedores adecuadamente comunicados, comunicados con la empresa! comunicados adecuadamente y procesar frente a los proveedores de otras empresas que no <ervicio de proveedores datos actualizados para minimizar el efecto est9n adecuadamente comunicados ni articulados! secundarios *proveedores de l9tigo! *6,a- 5apacidad de la empresa para entregar productos proveedorescomunicados oportunos y a bajo costo antes que las empresas de adecuadamente con los *7,c- 5apacidad de la empresa de realizar cambios en los pedidos utilizando la competencia! proveedores! informacin y datos actualizados! *&,a- 5apacidad de la empresa de sostener un entorno 5apacidad de la empresa para optimo de toda la cadena de suministros, mejor que entregar los productos *&,a,b- 5apacidad para mantener un entorno optimo en la cadena de suministros otras empresas! oportunamente! apoyados en la regulacin laboral del 5apacidad para el cambio de ,obierno ;spaol y en sus normas fiscales! pedidos entre un 7%. y &%. antes *facilidad para tener un empresa de comenzar la temporada! verticalmente integrada5apacidad de sostener un entorno *8,d- 5apacidad de la empresa de trabajar que optimiza toda la cadena de 'oras e)tras utilizando la automatizacin y suministros en conjunto! los servicios complementarios de 5apacidad altamente automatizada produccin! para operar 'oras e)tras si 'ay demanda estacional o imprevista!

DEBILIDAD 4! $! 6! Limitado acceso a la informacin de la demanda de los clientes! /aja articulacin con empresas de tercerizacin! Limitado conocimiento para acceder a mercados e)ternos *produccin centralizada en ;spaa y 3ortugal-!

ESTRATEGIAS DO S,(#rar &a% !#-i&i!a!#% a(r )#*+a"! &a% ( rt,"i!a!#%

ESTRATEGIAS DA .,# !#-i&i!a!#% " % +a*#" %,%*#(ti-&#% a &a% am#"aza%

*4,c- (mplementacin de un sistema de planeacin de la cadena de suministros que permitan generar pronsticos de la demanda utilizando datos actualizados *$,d- +ptimizar la articulacin con empresas de tercerizacin aprovec'ando las empresas que prestan servicios complementarios!

*4,a- Acceso limitado a la informacin de la demanda 'ace que la< empresas de la competencia puedan lograr mayor participacin del mercado! *6,a- Limitado acceso a los mercados e)ternos 'ace que las empresas de la competencia puedan ingresas con facilidad a estos mercados y lograr mayor participacin!

C m #%trat#0ia% m1% r#%a&ta"t#% INTERNAS ( !#m % m#"*i "ar &a% %i0,i#"t#%2 4! 5apacidad de obtener utilidades controlando la cadena de suministros y mediante el uso de medios de informacin, 9giles, eficientes y eficaces $! >so del capital 'umano de la empresa para mejorar la poca utilizacin de los canales de informacin electrnicos, y no seguir vendiendo los productos en ;spaa y 3ortugal 6! (mplementacin de sistemas de ?( para optimizar el funcionamiento de las fabricas, de esta manera bajar los costos que redundaran en los clientes! C m #%trat#0ia% m1% r#%a&ta"t#% EXTERNAS ( !#m % m#"*i "ar &a% %i0,i#"t#%2 4! 5apacidad para mantener un entorno optimo en la cadena de suministros apoyados en la regulacin laboral del ,obierno ;spaol y en sus normas fiscales! *facilidad para tener un empresa verticalmente integrada-! $! 5apacidad de la empresa para entregar productos oportunos y a bajo costo antes que las empresas de la competencia 6! (mplementacin de un sistema de planeacin de la cadena de suministros que permitan generar pronsticos de la demanda utilizando datos actualizados! 7! Limitado acceso a los mercados e)ternos 'ace que las empresas de la competencia puedan ingresas con facilidad a estos mercados y lograr mayor participacin!

345 6C,1& #% &a r#&a*i7" !# &a t#*" & 08a !# i"' rma*i7" * " &a #%trat#0ia !# "#0 *i % 9 &a #%trat#0ia !# SCM: ;n realidad no podemos precisar cual es la plataforma tecnolgica que relaciona las estrategias de negocios y las estrategias de <52, pero si podemos decir que e)iste una adecuada comunicacin a trav s de los 3#A *5omputadores personales fabricados a medida- y los tel fonos! ;n vez de ello *tecnologa de informacin- se puede verificar que e)iste un sistema que se refuerza as mismo basado en tres principios@ 5ierre del circulo de comunicacin!A 0ay un constante intercambio de informacin en cada parte de la cadena de suministros! Lo que constituye una fortaleza de la empresa ya que la mayora de las compaas insertan capas de burocracia que atascan la comunicacin entre las diferentes 9reas o departamentos! 2antiene un ritmo de sincronizacin a lo largo de toda la cadena!A Zara esta dispuesta a invertir lo que sea necesario en cualquier cosa que ayude a aumentar y reforzar la velocidad y capacidad de respuesta de toda su cadena de suministros Apalanca sus activos de capital para aumentar la fle)ibilidad de la cadena de suministros!A ;sta realizando inversiones de capital en las instalaciones de produccin y distribucin, utilizando esto para aumentar la capacidad de respuesta de la cadena de suministro frente a las demanda nuevas y fluctuantes! *efecto cola3ero creemos que debe de instalar lo siguiente@ >n sistema de planeacin de cadena de suministros, que le permita a la empresa generar pronsticos de la demanda para un producto y desarrollar planes de contratacin y manufactura para el mismo, estos sistemas ayudan a las empresas a tomar mejores decisiones de operacin! >n sistema de ejecucin de la cadena de suministros creemos que lo tiene empricamente, pero se debe implementar un sistema de este tipo para que el flujo de productos entre los centros de distribucin y los almacenes se manejen adecuadamente eso garantizar9 que los productos se entreguen en los lugares correctos de la manera m9s eficiente! #ebemos recordar que se esta enviando camiones semivacos a lo largo de ;uropa y tiene fabricas funcionando un solo turno! <e puede implementar un sistema de (nternet para que la informacin fluya sin ning"n tipo de problemas entre los diferentes sistemas internos de la cadena de suministro como compras, administracin de materiales, manufactura y distribucin, tambi n se debe compartir informacin con los socios e)ternos de la cadena de suministros, por que los sistemas de los proveedores, distribuidores o proveedores de logstica se basan en plataforma tecnolgicas incompatibles! ;s preciso mencionar que la integracin de la cadena de suministros se consigue a un costo muy bajo atrav s de la tecnologa de la (nternet! Los intranets para mejorar la coordinacin entre los procesos internos de la cadena de suministros, y los e)tranets para coordinar los procesos de la cadena de suministros que se comparten con los socios e)ternos *proveedores, clientes, distribuidores, detallistas, etc-

 ;l abastecimiento a las tiendas se produce con el modelo basado en la demanda, es decir se produce o se fabrica sobre pedido, pero implementando y utilizando con mayor eficiencia los sistemas de ?(, se puede generar pronsticos de demanda, con lo cual los mercados no quedaran insatisfec'os, adem9s de que se producira en mayor cantidad como consecuencia de esto se bajaran los costos de las prendas fabricadas y esto beneficiaria a los clientes, por que compraran ropa m9s barata sin afectar la calidad de la misma!