FORMULARIO PARA LA PRESENTACIN DE PETICIONES RELACIONADAS CON EL SERVICIO QUE LE PRESTA MOVISTAR

CIUDAD: PLATO MAGDALENA

FECHA: 13 DE ENERO DE 2014

Asunto:

PETICIN

Producto objeto de peticin Internet Fijo Telefona Fija Telefona mvil Televisin

No.

No.

No.

En ejercicio del DERECHO FUNDAMENTAL DE PETICIN consagrado en el artculo 23 de nuestra CONSTITUCIN POLTICA y en el Nuevo Cdigo de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo (Ley 1437 de 2011), y de conformidad con lo establecido en la Resolucin 3066 de 2011 y los conceptos y/o decisiones de la Superintendencia de Industria y Comercio y l a Comisin de regulacin de comunicaciones, con fundamento en los siguientes: HECHOS: 1. El da 16 del mes de septiembre del ao 2013, recib una carta de parte de la entidad movistar en la cual me ofertaba lo siguiente:

Bogot D.C. , Septiembre de 2013 Seores: HERRERA MEZA CARLOS GUILLERMO KR 22 CL 13 43 PLATO MAGDALENA Respetado cliente: MOVISTAR tiene para usted una oferta especial para que se ponga al da en su estado de cuenta. No. Cuenta 60728319 Mora Mora 103 das Valor deuda $99.900

Solo por esta vez y si el pago se ve reflejado en nuestro sistema antes del 18/09/2013 le otorgaremos un descuento hasta del 50% y procederemos a actualizar su reporte en las centrales de riesgo. Cancele los valores pendientes y aproveche los beneficio que movistar le brinda.

Cordialmente

Gerencia de Cartera Telefnica

Aplica condiciones y restricciones: Operacin Fija el descuento solo aplica para cargos propios, se excluye clusual de permanencia y facturas de equipo. Realice el pago a travs de la pgina www.movistar.com, y en los puntos de Efecty, va baloto, Giro y Finanzas o acrquese a nuestro centro de experiencia ms cercano, tenga presente el (los) cdigos de cliente informados en la parte superior de ese comunicado para efectuar el pago. En caso de existir alguna observacin de su parte, con relacin al estado de su cuenta infrmenos, para realiza las verificaciones correspondientes, comunquese a la lnea nacional 018000978190 o en el correo gesfinanciacion@contactosolutions.com en horario de atencin de lunes a viernes de 7:00 AM a 7:00 PM.

2.

Debido a al comunicado proced a cancelar el 50 % de la deuda, tal como indicaba la oferta. Me comunique con cartera de MOVISTAR y me indicaron que tena que enviar por va correo los soporte de las facturas pagadas.

3. 4. 5. 6.

Pero no recib ninguna respuesta, y tampoco reanudaron el servicio. Por ello me comunique nuevamente con cartera movistar va telefnica, donde me comunicaron que mi deuda no aplicaba para esta oferta. Por ello pague la totalidad de la deuda para que reanudaran el servicio. Entonces si yo no aplicaba para tal oferta por que enviaron esta oferta (individual) con mi nombre y cuenta? Por todo lo descrito, y teniendo en cuenta los conceptos descritos a continuacin, la anterior situacin es un caso de publicidad engaosa.

CONCEPTOS DE PUBLICIDAD ENGAOSA Qu clase de informacin se deben brindar a los consumidores? Los productores y proveedores o expendedores tienen la obligacin de poner a disposicin de los consumidores toda la informacin que sea esencial respecto de los trminos y condiciones de los productos o servicios ofrecidos. Dicha informacin deber ser veraz y suficiente Qu es informacin esencial? Se denomina informacin esencial aquella que por su "relevancia" debe ser puesta en conocimiento del consumidor, para efectos de que ste adopte una decisin de consumo. Para determinar que tan relevante o esencial es una informacin, es necesario atender a la posibilidad de que la omisin o, por el contrario, el suministro de la misma, hubiera podido cambiar la decisin del consumidor de adquirir o no el producto o servicio. Qu significa que la informacin sea suficiente?

Este elemento indica que la informacin que se suministre a los consumidores debe ser completa, para que ellos cuenten con los elementos de juicio suficientes que les permitan elegir entre la variedad de los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado, y puedan adoptar decisiones de consumo razonables Engao y responsabilidad Qu es informacin engaosa? Se considera engaosa toda informacin contenida en la propaganda comercial, marca o leyenda, incluida la presentacin del producto, que de cualquier manera induzca a error o pueda inducir a error a los consumidores o personas a las que se dirige y que puede afectar su comportamiento econmico. Cuando se est en presencia de informacin comercial engaosa? Se entender que la informacin o la propaganda comercial son engaosas, entre otros casos cuando: Se omite informacin necesaria para la adecuada comprensin de la propaganda comercial. La informacin sobre restricciones, limitaciones, excepciones y condiciones adicionales para la adquisicin del producto o servicio, no se incluye en la propaganda comercial y no tiene similar notoriedad al ofrecimiento del producto o servicio que se anuncia.

Quin es responsable por la propaganda comercial? El artculo 31 del Decreto 3466 de 1982 estableci expresamente que el productor ser responsable por las marcas y leyendas que exhiban sus bienes y servicios, as como por la propaganda comercial de los mismos, cuando su contenido no corresponda a la realidad o induzca a error. De la misma manera, con fundamento en el artculo 78 de la Constitucin y el artculo 14 del Decreto 3466 de 1982, sern responsables por la informacin que suministran al pblico en el proceso de comercializacin de bienes y servicios los proveedores o expendedores. En este punto, resulta pertinente resaltar que en atencin a que la responsabilidad de los proveedores o expendedores no est consagrada expresamente en la normatividad, el Consejo de Estado en mltiples pronunciamientos ha manifestado que la normas contenidas en el Estatuto del Consumidor relativas a la informacin (artculos 14, 15, 16, 17, 31 y 32 del Decreto 3466 de 1982) tambin son aplicables a quienes ofrecen productos y servicios, es decir, comerciantes o proveedores o distribuidores. La informacin dirigida al pblico es vinculante para quien la expide? S. La informacin dirigida al pblico obliga al anunciante a entregar el producto o suministrar el servicio de acuerdo con los trminos y condiciones ofrecidas o implcitas en la informacin o publicidad. Esperando que no sea necesario acudir a la justicia ordinaria, Superintendencia de Industria y Comercio comisin de regulacin de comunicaciones, para la obtencin de la proteccin de mis derechos y del fin propuesto. PETICIN Teniendo en cuenta las anteriores consideraciones, comunicado. les solicito a ustedes hacer efectivo el descuento ofertado en el

ANEXO La peticin que elevo mediante este escrito se fundamenta en las razones de hecho y de derecho anteriormente expuestas, que se dejan debidamente comprobadas con los siguientes anexos y documentos: Copia del comunicado de parte de movistar. Captura del email enviado al departamento de cartera Soportes de pago DATOS DEL PETICIONARIO Nombres y Apellidos Tipo documento C .C. X C .E. NIT CARLOS GUILLERMO HERRERA MEZA No. de documento Otro 1.143.119.007 de Barranquilla

Solicito que la notificacin de la respuesta se produzca del siguiente modo: MENSAJERA EXPRESA, es decir, una vez la respuesta sea recibida en la siguiente direccin: KR 22 CL 13 43 Barrio 7 de Agosto Ciudad: PLATO MAGDALENA

CORREO ELECTRNICO: es decir, que la respuesta sea enviada a la siguiente cuenta de correo electrnico:

__________
Firma

______________

Al respaldo informacin sobre reglamentacin en materia de peticiones, quejas y recursos (PQR).

QUEJAS POR FACTURACIN: Seor Usuario, Cualquier Peticin o Queja asociada a la facturacin podr presentarla mximo dentro de los seis (6) meses siguientes contados a partir del vencimiento del pago oportuno de la factura. TERMINO PARA RESPONDER LAS PQR: Para efectos de responder las peticiones, quejas y los recursos, la Empresa cuenta con un trmino de quince (15) das hbiles contados a partir del da siguiente de la fecha de su presentacin. Este trmino podr ampliarse hasta por quince (15) das hbiles ms para la prctica de pruebas, de ser necesarias, previa motivacin y comunicacin de esta situacin al usuario. Vencido el trmino mencionado en el presente artculo sin que se hubiere resuelto la PQR, operar de pleno derecho el silencio positivo y se entender que la PQR ha sido resuelta en forma favorable al usuario, salvo que se demuestre que el usuario auspici la demora, o que se requiri de la prctica de pruebas. Una vez ocurrido el silencio positivo, la Empresa, de oficio, debe materializar los efectos del mismo dentro de un plazo mximo de setenta y dos (72) horas siguientes a la ocurrencia de dicho silencio y, en caso de que este incumpla con dicha obligacin, el usuario mantiene su derecho de reclamarlo en cualquier momento. Sin perjuicio de lo anterior, el usuario puede exigir de inmediato los efectos del silencio positivo. RECURSOS (Solo proceden contra los actos de negativa del contrato, suspensin, terminacin, corte y facturacin) No proceden recursos contra las decisiones relacionadas con el servicio de televisin. Seor Usuario, dentro de los diez (10) das hbiles siguientes contados a partir de que usted tiene conocimiento de la decisin, si lo elige, usted puede presentar recurso de reposicin y en subsidio de apelacin. Lo anterior significa que usted puede presentar nuevamente una comunicacin mediante la cual manifiesta su inconformidad con la decisin, en los casos en que la misma le sea desfavorable total o parcialmente, con el fin de que volvamos a revisar su caso particular. Igualmente si as lo quiere, en el mismo momento que presente la comunicacin antes mencionada, puede expresar su inters en que su caso sea revisado y resuelto de fondo por la autoridad de vigilancia y control, es decir, por la Superintendencia de Industria y Comercio SIC, en el evento en que la decisin frente a su peticin o queja sea confirmada o modificada y nuevamente le sea desfavorable. Tenga en cuenta que la comunicacin referida, puede presentarla en forma verbal o escrita, a travs de nuestras oficinas fsicas de atencin al usuario, nuestra pgina Web, nuestra pgina de red social o a travs de nuestra lnea gratuita de atencin al usuario. Peticiones incompletas y desistimiento tcito: En virtud del principio de eficiencia, cuando la Empresa constate que una peticin ya radicada est incompleta pero la actuacin puede continuar sin oponerse a la ley, requerir al peticionario dentro de los diez (10) das siguientes a la radicacin para que la complete en un trmino mximo de un (1) mes. A partir del da siguiente en que el interesado aporte los documentos o informes requeridos comenzar a correr el trmino para resolver la peticin. Igualmente, cuando se advierta que el peticionario debe realizar una gestin de trmite a su cargo, necesaria para adoptar una decisin de fondo, lo requerir por una sola vez para que la efecte en el trmino de un (1) mes, lapso durante el cual se suspender el trmino para decidir. Se entender que el peticionario ha desistido de su solicitud o de la actuacin cuando no satisfaga el requerimiento, salvo que antes de vencer el plazo concedido solicite prrroga hasta por un trmino igual. Vencidos los trminos mencionados se declarar el desistimiento y el archivo del expediente, mediante acto motivado, que se notificar personalmente, contra el cual nicamente procede recurso de reposicin, sin perjuicio de que la respectiva solicitud pueda ser nuevamente presentada con el lleno de los requisitos legales.