BIENESTAR LABORAL Cultura laboral, es el patrn general de conductas, creencias y valores co partidos por los ie bros de una organi!

acin" En una organi!acin sie pre se va a encontrar diversas escalas de a bientes laborales por lo #ue este, debe o$recer calidad de vida laboral en cual#uier e presa para #ue se vuelva e$ica!" Todo %&ito depende pri ordial ente del A biente Laboral #ue es un aspecto deter inante para el desarrollo productivo tanto de las e presas y organi!aciones en general, es tan i portante co o las ventas y a pliacin de las is a, en donde el no tener un buen uso de %l puede a$ectar la buena arc'a de las actividades y bienestar del personal en todos sus niveles" (uc'as e presas de)an de ser productivas por#ue no $o entan un buen a biente de traba)o o si ple ente por#ue no involucran en este proceso a sus directivos ad inistraciones y traba)adores por igual" Los nuevos e pleados, suelen llegar con uc'o entusias o y con ciertas e&pectativas sobre la e presa, sus actividades y sus co pa*eros de traba)o+ sin e bargo todo se viene aba)o cuando no encuentran el A biente Laboral adecuado para su dese pe*o pro$esional" ,n buen A biente Laboral ayuda y alienta la participacin, creando una conducta adura de todos sus ie bros, per itiendo #ue ellos se co pro etan a ser responsables de sus asignaciones laborales dentro de la e presa" Al proponer esta investigacin se busca #ue las estrategias #ue a#u- se proponga vayan en $uncin de propiciar un e)or a biente en el traba)o y no solo eso si no #ue per ita incre entar el grado de satis$accin del personal #ue all- labora as- co o ta bi%n del cliente #ue va a solicitar el servicio" Cabe encionar #ue si una organi!acin no cuenta con cli a $avorable, s% vera en desventa)a con otras #ue si lo cuentan, puesto #ue proporcionara una ayor calidad en productos o servicios y por consiguiente au ento de captacin en su cartera de clientes" El an.lisis del a biente laboral constituir. una 'erra ienta $unda ental #ue apoyara y re$or!ara el proceso de e)ora continua #ue 'a estado desarrollando la e presa" Esta investigacin servir. co o base para $uturas investigaciones #ue se 'agan tanto en la e presa co o en organi!aciones #ue o$re!can el is o servicio" Ta bi%n se )usti$ica desde el punto de vista etodolgico ya #ue ser. reali!ada a trav%s de t%cnicas co o/ el cuestionario y la observacin directa #ue generaran los resultados anali!ados estad-stica ente" 0inal ente y no enos i portante el dise*o de las estrategias #ue ir.n a solventar una situacin directa ente en el ca po laboral, represent.ndose a trav%s del bene$icio obtenido por la e presa" El a biente solo puede ser percibido, no se ve ni se toca, pero cuenta con una e&istencia real #ue a$ecta todo lo #ue ocurre dentro de la organi!acin y a su ve! se ve a$ectado por casi todo lo #ue sucede en esta" ,na organi!acin tiende atraer y conservar a las personas #ue se adaptan a su cli a"
Calle 0rancisco 1avier (ina s2n es#" Clavel, Barrio de Ca'ualco, San Andr%s 1altenco, Edo" de (e&", Tel" 3445 67899:7; ie&ito<'ot ail"co

Los directivos deben percatarse de #ue el edio a biente laboral $or a parte del activo de la e presa y co o tal deben valorarlo y prestarle la debida atencin, sie pre tratando de buscar la $or a de lograr la ayor otivacin posible por parte de sus e pleados" =entro de la organi!acin el a biente esta integrado por una serie de ele entos/ El aspecto individual de los e pleados en el #ue se consideran actitudes, percepciones, personalidad, los valores, el aprendi!a)e y el estr%s #ue pueda sentir el e pleado en la organi!acin, Los grupos dentro de la organi!acin, su estructura, procesos, sinergia, nor as y responsabilidades, La otivacin, necesidades, es$uer!o y e pe*o,

Lidera!go, poder, pol-ticas, in$luencia, desenvolvi iento, La estructura con sus acro y icro di ensiones,

Los procesos organi!acionales, evaluacin, siste a de re uneracin, co unicacin y el proceso de to a de decisiones" Las caracter-sticas individuales de un traba)ador act>an co o un $iltro a trav%s del cual los ob)etivos de la organi!acin y los co porta ientos de los individuos #ue la con$or an son interpretados y anali!ados para constituir la percepcin del cli a en la organi!acin" Si las caracter-sticas psicolgicas de los traba)adores, co o las actitudes, las percepciones, la personalidad, los valores y el nivel de aprendi!a)e sirven para interpretar la realidad #ue los rodea, estas ta bi%n se ven a$ectadas por los resultados obtenidos en la organi!acin, de esto se in$iere entonces #ue el a biente laboral es un $en eno en el #ue los resultados obtenidos por las organi!aciones condiciona el a biente de los is os traba)adores" ?El %todo .s si ple de descubrir y edir las actitudes es levantar un ?censo de opiniones? por#ue, si bien es cierto #ue una actitud no es e&acta ente una opinin, las opiniones de un grupo o de un individuo proporcionan claras indicaciones sobre sus actitudes" Si bien este tipo de estudios se preocupa principal ente por descubrir si el estado general en la organi!acin es bueno o alo, es ta bi%n posible utili!ar pruebas de actitud para descubrir las opiniones del personal sobre aspectos especiales, tales co o ca bios proyectados dentro de la e presa" El control basado en el te or y la disciplina autoritaria no es ya posible ni aconse)able, por ser ine$iciente y revela $alta de respeto a la dignidad 'u ana" La nica alternativa es la autoridad legtima, que se basa en la cooperacin y requiere conocer la opinin de los dems". Las encuestas de actitud tienen al Son un enos tres $unciones >tiles en las organi!aciones/

edio de descubrir desde un principio $uentes espec-$icas de irritacin entre los e pleados"

La era posibilidad de e&presar opiniones y resenti ientos sirve de v.lvula de escape+ incluso en las $.bricas de a biente insatis$actorio se consigue desa'ogar uc'os resenti ientos"

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Las opiniones reveladas por el estudio de actitudes son >tiles para planear la organi!acin y las odi$icaciones, y para la capacitacin de los supervisores" Satis$accin laboral/ ?@ara los e presarios es uy claro #ue esperan de los e pleados .&i a productividad en sus traba)os o tareas" @ero no tienen tanta claridad en lo #ue el personal espera de su e presa, esto es, .&i a satis$accin en su traba)o" El traba)ador a su ve! responde a la desatencin y anipulacin de la e presa con la conocida $rase ?co o 'acen #ue e pagan, 'ago #ue traba)o?" Es donde se inicia el c-rculo de insatis$accin y ba)a productividad" 0actores deter inantes en la satis$accin" Reto del traba)o Siste a de reco pensas )ustas Condiciones $avorables de traba)o Colegas #ue brinden apoyo Co patibilidad entre personalidad y puesto de traba)o"

El Estr%s/ o tensin es ?una condicin din. ica en la cual un individuo es con$rontado con una oportunidad, una restriccin o de anda relacionada con lo #ue %l o ella desea y para lo cual el resultado se percibe co o incierto a la ve! #ue i portante?" Condiciones A bientales/ Lu!, ruido, te peratura, vibracin, ovi iento, conta inacin, de la is a anera las incertidu bres pol-ticas, econ icas y las tecnolgicas in$luyen en la proyeccin elevada del estr%s" Condiciones Individuales/ la sobrecarga del traba)o, el con$licto de roles, discrepancia entre carreraA ocupacin, responsabilidad, los proble as $a iliares, los proble as econ icos y la is a personalidad del individuo in$luyen para disparar la carga e ocional del traba)ador" Condiciones Brupales/ se re$iere a la $alta de co'esin, con$licto internacional o intergrupal, incongruencia de estatus, insatis$accin, lidera!go ine$ectivo" Condiciones Organi!acionales/ a biente laboral, tecnolog-a, estilos gerenciales, control de siste as, estructura organi!acional, caracter-sticas del puesto, nepotis o, co padra!go y $avoritis o entre otros" Condiciones Sociales/ =in. ica $a iliar, estatus socioecon ico" ?El estr%s puede ser ben%$ico o da*ino para el dese pe*o laboral, dependiendo de su nivel" Cuando no 'ay presin, ta poco 'ay retos laborales y el dese pe*o tiende a ser ba)o" A edida de #ue el estr%s se incre enta, el dese pe*o tiende a elevar, debido a #ue este ayuda a una persona a ocupar sus recursos para cubrir sus re#ueri ientos de traba)o" El estr%s constructivo es un sano esti ulo #ue alienta a los e pleados a responder a desa$-os" 0inal ente la presin alcan!a un nivel #ue corresponde apro&i ada ente a la capacidad .&i a de dese pe*o diario de una persona" En este punto, el estr%s adicional no tiende a producir nuevas
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e)oras, por >lti o, si el estr%s es e&cesivo, se convierte en una $uer!a destructiva" ,n e pleado ba)o estas condiciones pierde la capacidad de ane)o del estr%s y se vuelve incapa! de to ar decisiones y e&'ibir. una conducta err.tica e inclusive, de continuar ba)o este es#ue a de estr%s, el e pleado su$rir-a una desco pensacin, se en$er ara a punto de no poder presentarse a traba)ar, con las consecuencias sobre su vida laboral y personal?" Los Calores/ ad#uieren una especial i portancia, pues son $ruto de la evolucin del esp-ritu e intelecto del 'o bre ya #ue a trav%s del tie po 'an per itido #ue el ser 'u ano desarrolle sus potencialidades para ?ser? y no si ple ente e&istir, di$erenci.ndose as- de los ani ales" Los valores ?son los principios de conducta #ue orientan a la actuacin de los individuos tanto en la sociedad co o en el traba)o" Establecer o odi$icar cual#uier pol-tica o estrategia de una e presa no es solo to ar la decisin y acatarla, sino #ue debe estar respaldada tanto por sus valores co o por sus ob)etivos" El dirigente co >n de cual#uier e presa piensa #ue para obtener resultados #ue desea se debe basar en/ participacin del ercado al #ue est. dirigido, rentabilidad, li#uide!" @or consiguiente las e)oras #ue introduce al negocio se dirigen a la odi$icacin de procedi ientos, al ca bio de personal o reasignacin de $unciones y al ca bio de estrategia de cual#uier -ndole" La piedra angular, necesaria para construir una base slida #ue per ita orientar a la organi!acin al nuevo ilenio en $or a planeada, la constituye la declaracin de visin, isin y valores" ?La isin y la visin re#uieren de estar $ir e ente apoyadas por valores, ya #ue estos son la base para $or ar la cultura de traba)o, a la cual a su ve! constituye la disciplina esencial necesaria para guiar al %&ito en cual#uier organi!acin?" Los valores co unes de las e presas de clase undial/

En$o#ue al cliente Obsesin por la calidad 0o ento de calidad de vida (e)ora continua Traba)o de e#uipo Seguridad ante todo %tica y 'onrade! Respecto por la dignidad 'u ana Co unicacin abierta Sentido de urgencia 0o ento de la pericia de la $uer!a de traba)o Sensibilidad y adaptabilidad a los ca bios del entorno"

El traba)ador no es un engrane .s de la a#uinaria y de los siste as de la e presa sino #ue tiene el potencial su$iciente para to ar decisiones y poder participar en la organi!acin con base en sus propias capacidades+ y dos, e&iste una necesidad de desarrollar ese potencial del colaborador con
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educacin, $or acin, especiali!acin en la to a de conciencia de su papel co o actor indispensable en el $ortaleci iento y creci iento de la co pa*-a?" El cli a autoritario e&plotador y paternalista corresponde a un cli a cerrado, donde e&iste una estructura r-gida por lo #ue el cli a es des$avorable+ por otro lado los cli as participativos consultivos y de participacin en grupo corresponden a un cli a abierto con una estructura $le&ible creando un cli a $avorable dentro de la organi!acin" E&isten nueve di ensiones #ue e&plican el a biente e&istente en una deter inada e presa" Cada una de estas di ensiones se relaciona con ciertas propiedades de la organi!acin, se citan/ Estructura/ representa la percepcin #ue tienen los ie bros de la organi!acin acerca de la cantidad de reglas, procedi ientos, tr. ites y otras li itaciones a #ue se ven en$rentados en el desarrollo de su traba)o" Responsabilidad 3e poDer ent5/ es el senti iento de los ie bros de la organi!acin acerca de su autono -a en la to a de decisiones relacionada a su traba)o" Es la edida en #ue la supervisin #ue reciben es de tipo general y no estrec'a, es decir, el senti iento de ser su propio )e$e y no tener doble c'e#ueo en el traba)o" Reco pensas/ corresponde a la percepcin de los ie bros sobre la asignacin de una reco pensa por el traba)o bien reali!ado" Es la edida en #ue la organi!acin utili!a .s el pre io #ue el castigo" =esa$i/ corresponde al senti iento #ue tiene los ie bros de la organi!acin acerca de los desa$-os #ue i pone el traba)o" Es la edida en #ue la organi!acin pro ueve la aceptacin de riesgos calculados a $in de lograr los ob)etivos propuestos" Relaciones/ es la percepcin por parte de los ie bros de la e presa acerca de la e&istencia de un a biente de traba)o grato y de buenas relaciones sociales tanto entre pares co o entre )e$es y subordinados" Cooperacin/ es el senti iento de los ie bros de la e presa sobre la e&istencia de un esp-ritu de ayuda de parte de los directivos, y de otros e pleados del grupo" El %n$asis esta puesto en el apoyo utuo, tanto de niveles superiores co o in$eriores" Est.ndares/ es la percepcin de los las nor as de rendi iento" ie bros acerca del %n$asis #ue ponen las organi!aciones sobre

Con$lictos/ es el senti iento del grado en #ue los ie bros de la organi!acin, tanto pares co o superiores, aceptan las opiniones discrepantes y no te en en$rentar y solucionar los proble as tan pronto sur)an" Identidad/ en el senti iento de pertenencia a la organi!acin y #ue es un ele ento i portante y valioso dentro del grupo de traba)o" En general, es la sensacin de co partir los ob)etivos personales con los de la organi!acin" Escalas del A biente laboral/
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=esvinculacin/ lograr #ue un grupo #ue act>a la tarea #ue reali!a se co pro eta"

ec.nica ente+ un grupo #ue ?no esta vinculado? con

Obstaculi!acin/ lograr eli inar el senti iento #ue tienen los ie bros de #ue est.n agobiados con deberes de rutina y otros re#uisitos #ue se consideren in>tiles Esp-ritu/ es una di ensin de esp-ritu de traba)o" Los ie bros sienten #ue sus necesidades sociales se est.n atendiendo y al is o tie po est.n go!ando del senti iento de la tarea cu plida" Consideracin/ este co porta iento se caracteri!a por la inclinacin a tratar a los seres 'u anos y 'acer algo para ellos en t%r inos 'u anos, ie bros co o

Estructura/ las opiniones de los traba)adores acerca de las li itaciones #ue 'ay en el grupo, se re$ieren a cuantas reglas, regla entos y procedi ientos 'ay" Responsabilidad/ el senti iento de ser cada uno su propio )e$e+ no tener #ue estar consultando todas sus decisiones+ cuando se tiene un traba)o #ue 'acer, saber #ue es su traba)o" Reco pensa/ el senti iento de #ue se les reco pensa por 'acer bien su traba)o+ %n$asis en el reconoci iento positivo .s bien #ue en sanciones" Apoyo/ la ayuda percibida de los gerentes y otros e pleados del grupo+ %n$asis en el apoyo desde arriba y desde aba)o" utuo,

Nor as/ la i portancia percibida de etas i pl-citas y e&plicitas y nor as de dese pe*o+ el %n$asis en 'acer un buen traba)o+ el esti ulo #ue representan las etas personales y de grupo" Con$licto/ el senti iento de #ue los )e$es y colaboradores #uieren o-r di$erentes opiniones+ el %n$asis en #ue los proble as salgan a la lu! y no per ane!can escondidos o se disi ulen" Identidad/ es senti iento de #ue uno pertenece a la co pa*-a y es un de traba)o+ la i portancia #ue se le atribuye a ese esp-ritu" ie bro valioso de un e#uipo

Adecuacin de la planeacin/ el grado en #ue los planes se ven co o adecuados para lograr los ob)etivos de traba)o" Seleccin basada en capacidad y dese pe*o/ el grado en #ue los criterios de seleccin se basa en la capacidad y dese pe*o, .s bien #ue en la pol-tica, personalidad, o grados acad% icos" Tolerancia a los errores/ el grado en #ue los errores se tratan en una $or a de apoyo y de aprendi!a)e, .s bien #ue en una $or a a ena!ante, punitiva o inclinada a culpar" El ca bio laboral se de$ine co o la capacidad de adaptacin de las organi!aciones a las di$erentes trans$or aciones #ue su$re el edio a biente interno y e&terno, ediante el aprendi!a)e" Ta bi%n podr-a decirse #ue es el con)unto de variaciones de orden estructural #ue su$ren las organi!aciones y #ue se traducen en un nuevo co porta iento organi!acional"

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,n proceso bien conducido de ca bio i plica lograr una trans$or acin personal, #ue 'ace #ue el 'o bre este as alerta, .s $le&ible y para eso uc'as veces tiene #ue iniciar un an.lisis de revisin interior y de autoconoci iento" Es preciso se*alar #ue los ca bios laborales no deben de)arse al a!ar, ni a la inercia de la costu bre, uc'o enos a la i provisacin, estos deben plani$icarse adecuada ente co o una $or a de asegurarse de #ue los resultados del is o ser.n en bene$icio de la organi!acin" No solo basta con una estrategia 'ay #ue plani$icar coordinar ideas y $unciones #ue per itan real ente un ca bio e$ectivo" La estructura de la organi!acin es un edio para #ue la gerencia alcance sus ob)etivos" =ado #ue estos provienen de la estrategia general de la e presa, es lgico #ue estructura y estrategia se encuentren relacionadas de cerca" En concreto, la estructura debe seguir la estrategia" Si la gerencia reali!a un ca bio signi$icativo en la estrategia de su organi!acin, 'abr. #ue odi$icar la estructura para adecuarla y apoyar el ca bio" (ETO=OLOBIA @ARA LA RECO@ILACIEN =E =ATOS 8" FSabe usted #ue signi$ica A biente laboralG H" FLa e presa 'a brindado cursos #ue ayuden a is aG e)orar la perspectiva del traba)ador ante la otivadoG

:" FConsidera usted #ue el personal de la e presa se encuentra

6" FEst. usted de acuerdo con las pol-ticas i plantada actual ente en la e presaG 4" FCree usted #ue e&isten buenas relaciones 'u anas entre el personal ad inistrativo y operativoG ;" FConsidera usted #ue la e presa 'a to ado en cuenta su opinin ante cual#uier circunstanciaG I" FCree usted #ue una de las causas #ue in$luyen en la desorgani!acin por parte del personalG ala atencin 'acia el cliente es la

9" FLa estructura organi!ativa #ue posee la e presa est. real ente acorde, al $unciona iento operativo #ue all- se reali!aG 7" F@osee la e presa un acondiciona iento $-sico $avorable, para la reali!acin de las actividadesG 8J" FCuenta real ente la e presa con e#uipos tecnolgicos e$ectivosG @ara e)orar la productividad es indispensable e)orar la calidad del entorno laboral, la ad inistracin autocr-tica no puede antener progresos signi$icativos en los niveles de productividad por#ue el deterioro en el entorno laboral lleva no sola ente a ayores niveles de ausentis o, tasas de rotacin y renuncias, sino ta bi%n a la lentitud, el desgano y la indi$erencia #ue caracteri!an a las instituciones esclerosadas" El traba)ador se retira psicolgica ente de sus labores y predo ina la actitud de cu plir e&acta ente con el -ni o segundo"
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