Actividad 10 Trabajo colaborativo 2

DETRMINACION DEL UNIVERSO DE LA INVESTIGACIN

El presente trabajo tendr lugar en punto de venta de la heladera ubicada en un centro comercial LLANO GRANDE y sus alrededores. Las entrevistas se realizarn por sondeo a los consumidores de helados, por tres das. Por otra parte el estudio pretende ser de corte porque lo que interesa es la opinin de los entrevistados. Se determina un total de entrevistados de 200 personas en tres (3) das.

TIPO DE INVESTIGACION

Entrevista personal Cuestionario-Encuesta Se elabor una encuesta que nos permita determinar el porcentaje de asistencia de los clientes al centro comercial, si los clientes potenciales van con compaa o no, evaluar si el centro comercial necesita un establecimiento con las caractersticas que brinda nuestra empresa, conocer cules son sus gustos y preferencias. Como considera el servicio al cliente de nuestra heladera. Para nuestras entrevistas y cuestionarios debemos formular preguntas que tengan relacin con nuestros objetivos de investigacin, que nos permitan conseguir la informacin que necesitamos, las preguntas son:

LA ENCUESTA

1. EDAD :A.12 a 18 aos

B.19 a 30 aos

C.31 aos en adelante

2. SEXO

A.FEMENINO____

B.MASCULINO____

3qu opina sobre la idea de un nuevo producto?" A. Bueno ____ B. Malo____

4est conforme con los productos similares que existen en el mercado?". A. Si____ B. No____ 5con qu frecuencia consume productos similares al nuestro?". A.1-3 veces al mes____ C.6- 9veces al mes____ B.3-6 veces al mes____ D. 9 mas veces al mes ____

6 Cunto Est Dispuesto A Gastar? A. De 3000 a 5000pesos____ B. De 5000 a 10000pesos ____ C. De 10000 en adelante____

7 Con Qu Frecuencia Usted Visita El Centro Comercial? A. Una vez a la semana____ B. Dos veces a la semana____

C. ms de tres veces a la semana ____ D. Una vez al mes____ E. Casi nunca lo visita ____

8Qu Da Usted Visita Ms El Centro Comercial? A. Lunes____ B.Martes____C.Mircoles____ D.Jueves____E.Viernes____F.Sbado____G.Domingo____

9 Cuando Usted Visita El Centro Comercial Lo Hace Por Distraccin O Lo Realiza En Compaa De? A. Familiares____ B. Amigos____ C.Pareja____ D. Solo____ E. Distraccin____

10 Cree Usted Que El Centro Comercial Necesitaba Un Lugar En El Cul Usted Pueda Degustar Un Buen Helado? A. Si____ B. No____ C. Tal vez ____

11. Como Considera El Servicio Al Cliente De La Heladera Natucream? A. Bueno ____ B. Regular____ C. Malo____

TABULACION

GRAFICACION Y ANALISIS

1. RANGO EDADES

C 31 o mas 1

B 19 -30

% NUMERO DE PERSONAS

A 12 -18

20

40

60

80

100

Anlisis:Se evalu la edad de los consumidores y se lleg a determinar las siguientes caractersticas: En el grupo de 12 a 18 aos el porcentaje de clientes es de un 15%. En el grupo de 19 a 30 aos el porcentaje es el ms alto con un 50% presentando una gran oportunidad y un excelente grupo al cual podemosdirigirnos con mayor fuerza, ya que la mayora de este grupo cuenta con ingresos fijos y puede gastar ms, y que mejor si lo gasta en productos sanos de calidad y con el mejor servicio. Y por ltimo, el grupo de 31 aos en adelante nos presenta un porcentaje de 35% que tambin representa un gran nmero y otra gran oportunidad para ofrecer y vender nuestro producto.

2. SEXO

140 120 100 80 60 40 20 0 2 A FEMENINO 2 B MASCULINO

Anlisis:Se lleg a determinar que el mayor porcentaje de clientela es de hombres con un 60% mientras que las .mujeres representan un 40%.

3. QU OPINA SOBRE LA IDEA DE UN NUEVO PRODUCTO?

3 B MALO 3 A BUENO

50

100

150

200

Anlisis:Se lleg a determinar que el mayor porcentaje de clientela considera bueno un nuevo producto con el 90% y malo con un 10% 4EST CONFORME CON LOS PRODUCTOS SIMILARES QUE EXISTEN EN EL MERCADO?

150

100

4 A SI 4 B NO 4 B NO

50

4 A SI

Anlisis:Mediante esta pregunta se lleg a determinar que la mayora de los clientes esta conforme con los productos que hay en el mercado con un 65% y no estn conformes con un 35% 4. CON QU FRECUENCIA CONSUME PRODUCTOS SIMILARES AL NUESTRO?
120 100 80 60 40 20 0 A 1 - 3 VECES

B 3-6 VECES

% NUMERO DE PERSONAS C 6 -9 VECES D 9 O MAS VECES

NUMERO DE PERSONAS %

Anlisis:Mediante esta pregunta se lleg a determinar la frecuencia de consumo de productos similares. 1-3 veces al mes 30% C.6- 9veces al mes12% B. 3-6 veces al mes 53% D.9 mas veces al mes 5%

6. CUNTO EST DISPUESTO A GASTAR?

C DE $10.000 O MAS B DE $5.000 $10.000 A DE $3.000 $5.000 0 50 100 6

% NUMERO DE PERSONAS

Anlisis:Conocer cul es la cantidad que el cliente puede gastar nos ayuda a determinar los costos para los productos y tener aceptacin por parte de los clientes al no proponer precios excesivos. Los resultados de las encuestas nos demuestran los siguientes resultados: En el rango de 3.000 a 5.000 pesostenemos un porcentaje de 25% En el rango de 5.000 a 1.0000 pesos tenemos un porcentaje de 40% Y por ultimo en el rango de10.000 en adelantecon un 35%

7CON QU FRECUENCIA USTED VISITA EL CENTRO COMERCIAL?

7
50 40 30 20 10 0 A- 1 VEZ A B-2 VECES C- MAS DE D- 1 VEZ AL LA SEMANA A LA 3 VECES A MES SEMANA LA SEMANA 7 Axis Title E- CASI NUNCA Axis Title

Anlisis:El porcentaje de personas que asisten al centro comercial una vez a la semana es de 15%.

El grupo de personas que asisten al centro comercial dos veces a la semana es de un 35 %. Las personas que asisten ms de tres veces a la semana representan un 33% El grupo que lo visita una vez al mes es de un 10% Y por ltimo el grupo de personas que casi nunca lo visitan es de un 7%

8.QU DA USTED VISITA MS EL CENTRO COMERCIAL?

8
G - DOMINGO F - SABADO E - VIERNES 8 D - JUEVES C - MIERCOLES B - MARTES A- LUNES 0 20 40 60 80 % NUMERO DE PERSONAS

Anlisis: El da lunes con un porcentaje de 8% El da martes con un porcentaje del 10% Los das mircoles cuenta con un 12% Los das jueves con un 10% Los viernes cuenta con un porcentaje del 15% Los das sbados con un porcentaje de 20% Los domingos tiene un 25% siendo el ms alto nos proporciona la oportunidad de tener un mayor ingreso de ventas 9.CUANDO USTED VISITA EL CENTRO COMERCIAL LO HACE POR DISTRACCION O LO REALIZA EN COMPAA DE:

90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 C -PAREJA E - DISTRACCION A - FAMILIARES B- AMIGOS

NUMERO DE PERSONAS

Anlisis:Es muy importante conocer si los clientes visitan el centro comercial en compaa o si es por motivos de distraccin y mediante la encuesta podemos obtener los siguientes datos: Los clientes lo visitan en compaa de familiares en un 21% Los clientes van acompaados de amigos en un 13% Lo hacen en compaa de su pareja en un 12% Un 16% de los clientes visitan el centro comercial, solos. Y un 38% de los clientes asisten al centro comercial por distraccin

10.CREE USTED QUE EL CENTRO COMERCIAL NECESITABA UN LUGAR EN EL CUL USTED PUEDA DEGUSTAR UN BUEN HELADO?

D - SOLO

10
10 B - NO 29%

10 C - TAL VEZ 8%

10 A -SI 63%

Anlisis:Se pregunt a los clientes si era necesaria la implementacin de una heladera a en el centro comercial que les proporcione productos de alta calidad y con el mejor servicio, a lo que nos respondieron con los siguientes datos: Con un 63% los clientes respondieron que s. Con un 29% los clientes respondieron que no Y con un 8% los clientes respondieron tal vez 11. COMO CONSIDERA EL SERVICIO AL CLIENTE DE LA HELADERA NATUCREAM?

11
NUMERO DE PERSONAS %

30 60 A - BUENO

35 70 B - REGULAR 11

35 70 C - MALO

Anlisis:Mediante esta pregunta se lleg a determinar un 30% de los clientes considera bueno el servicio al cliente de la heladera, un 35% lo considera regular y el 35% restante malo. RESULTADO DE LA ENCUESTA

La totalidad de los encuestados afirman que si les gustas tomar helados y tienen un buen promedio de consumo, lo cual es un dato importante para la empresa. Existe un mercado potencial e insatisfecho relativamente amplio que significa la reestructuracin de polticas de calidad de nuestra empresa, brindar un mejor servicio al cliente. Los encuestados dejaron saber el nivel de insatisfaccin en el que estn, el resultado arrojado demostr que 35% esta totalmente insatisfecho, y el otro 35% lo esta parcialmente, dejando solo un 30% de personas satisfechas, siendo este un porcentaje muy bajo para la empresa. Un alto porcentaje de la muestra seala un buen promedio de consumo de helados mensualmente. Esta encuesta nos ratifica la existencia de una demanda potencial para nuestro proyecto adems de las necesidades demandadas de los clientes los que buscan mayor calidad, comodidad, buenos precios y excelente servicio al cliente, por lo tanto esta encuesta nos hace confiar en la ejecucin de nuestro proyecto.

RECOMENDACIONES Tener en cuenta cada una de los tems de esta encuesta aplicndolos de manera tal que el resultado sea progresivo y sustancial, debido a que en algunos casos las insatisfacciones de los clientes son marcadas en lo que el cliente promedio busca ,y la empresa no pudo percibir a simple vista, esto significa que la aplicacin de todas las recomendaciones que vienen a continuacin son todos importantes por ello debe prestrsele una adecuada atencin para los resultados sean lo mas virtual a las proyecciones esperadas, sin apresurarse con la creencia que mas rpido es mejor Como estudiante de tecnologa en gestion de negocios e industrial recomrndamos la aplicacin de los conocimientos dejados por el modulo de Inevstigacion de mercados y conocimientos previos dejadps por otros cursos los cuales nos permitiran proyectar posibles inconvenientes que con antelacin podramos prever esto implica tener una sistematizacin de cada uno de los movimientos que realice la empresa .

Establecer un mtodo de trabajo que permita satisfacer las metas de la empresa. Se recomienda aprovechar el espacio fsico al mximo, buscando la manera de reubicar los equipos y materiales utilizados para la produccin. Se recomienda realizar un estudio tiempos ms a fondo para evaluar todos los elementos tanto principales como secundarios del proceso y costos de produccin que permita fijar mejores precios de venta o realizar promociones Mejorar la calidad del producto La calidad de un producto es uno de los principales factores que determinan el nivel de ventas de una empresa; si nuestras ventas no son las esperadas, probablemente sea necesario mejorar la calidad de nuestros productos, lo cual podra significar dotarlo de mejores insumos, hacerlos ms durables, hacerlos ms eficiente, a nuestro producto podemos agregarle nuevas caractersticas, nuevos atributos, nuevas mejoras, funciones, utilidades, etc.; o, simplemente, podemos cambiarle la presentacin, cambiarle el diseo, el empaque, la etiqueta, los colores.

Mejorar el servicio al cliente Otro de los principales factores que determinan las ventas de una empresa es el servicio al cliente; no hay mejor forma de aumentar las ventas que mejorando ste, adems de que no implica mayores costos; mejorar el servicio al cliente podra implicar tratar al cliente con mayor amabilidad, atenderlo con mayor rapidez, brindarle un trato personalizado.

El elemento fundamental del servicio al cliente es la satisfaccin del usuario tanto en el servicio de pre-venta como en el de post-venta, para lograr esto se debe ofrecer al cliente: *todas las posibilidades para que el cliente adquiera un el bien o el servicio y *todas las satisfacciones que sean posibles de acuerdo al bien adquirido Las personas tienen unas predilecciones sobre sabores colores y tamaos, los cuales se deben una gran cantidad de factores Recomendacin: crear combos, estos deben ser en das especiales de poca afluencia de los clientes para atraerlos , aunque dichos combos pueden mantenerse en das festivos pero con diferencias pequeas para que el consumidor no se sienta afectado o se pierdan otros das en el calendario de ventas

Reducir los precios Una estrategia comnmente utilizada para incrementar las ventas consiste en reducir los precios; sin embargo, debemos tener cuidado al utilizar esta estrategia ya que adems de significar una reduccin de nuestro margen de ganancia, podra significar la reduccin de la calidad de nuestros productos (al procurar reducir los costos).

Debemos utilizar esta estrategia slo cuando no implique tener que reducir la calidad de nuestros productos, cuando nuestro pblico objetivo est conformado por compradores sensibles a los precio, y cuando los competidores no puedan imitarla fcilmente.

Aumentar la variedad de productos La mejor manera para atraer al cliente es generar inters de este en nuestros productos, dicho de otra forma el cliente es complejo, por ello estamos en la obligacin de conocerlo y entenderlo, ofreciendo productos que para su criterio estn ajustados a sus exigencias Otra estrategia para aumentar las ventas consiste en aumentar la variedad de los productos ofrecidos; para lo cual podemos aumentar los tipos o clases de productos que vendemos, o aumentar la variedad en un mismo tipo de producto, por ejemplo, al brindar mayores modelos o colores. .Recomendacin: crear una zona experimental en la que el cliente sugiera nuevas mezclas y sabores en la que se tiene en cuenta dichas mezclas, pero no de manera aleatoria sino llevando una sistematizacin de los resultados hasta que aplicando a investigacin podamos crear nuevos sabores y presentaciones Al aumentar la variedad de los productos aumentamos las ventas ya que apuntamos a nuevos pblicos, o simplemente le ofrecemos a los consumidores ms alternativas para escoger, y as, obtenemos ms posibilidades de que encuentren el producto que buscan o que les guste.

Aumentar los servicios ofrecidos As como podemos aumentar la variedad de productos, tambin podemos optar por brindar nuevos servicios que sean adicionales al producto; por Ejemplo, entregar gratuitamente el producto a domicilio, etc.

Aumentar la publicidad Otra forma efectiva de aumentar las ventas consiste en aumentar la publicidad; para lo cual podemos publicitar en medios tales como radios, prensa escrita o Internet; podemos hacer uso de volantes, afiches, folletos o tarjetas; o podemos participar en ferias, eventos o actividades sociales.

Al aumentar la publicidad aumentamos las ventas ya que nos hacemos conocidos entre los consumidores, y adems los persuadimos a que adquieran nuestros productos o contraten nuestros servicios.

Aumentar los canales de ventas Adems de aumentar la publicidad tambin podemos aumentar los canales de ventas; por ejemplo, podemos abrir nuevos locales, contratar ms vendedores, buscar nuevos distribuidores o intermediarios, o vender a travs de otros medios, por ejemplo, a travs de Internet.

Al aumentar los canales de ventas aumentamos nuestras ventas ya que apuntamos a nuevos pblicos y, a la vez, logramos una mayor exposicin de nuestros productos.

Aumentar las promociones de ventas Otra estrategia para aumentar las ventas consiste en aumentar las promociones de ventas; por ejemplo, podemos brindar ofertas especiales, entregar cupones de descuento, dar obsequios o regalos a nuestros clientes, realizar sorteos o concursos entre ellos, etc.

Al aumentar las promociones de ventas incrementamos las ventas ya que con ellas incentivamos al consumidor a comprarnos; pero al usarlas, debemos tener cuidado de que la inversin sea compensada por el beneficio que generen.

Mejorar el merchandising Una forma de aumentar las ventas en el punto de venta es mejorando el merchandising; lo cual podra implicar exhibir los productos de una manera ms atractiva, mejorar la decoracin, mejorar la disposicin de los espacios, la distribucin del mobiliario, la iluminacin, la combinacin de los colores.

Cambiar la ubicacin

Si las ventas no llegan a despegar o no son las esperadas, probablemente sea necesario cambiar la ubicacin del local de nuestro negocio o empresa; por ejemplo, tal vez sea necesario buscar un local ms cercano a nuestro pblico objetivo, ms accesible para ste, ms visible para los consumidores que pasan por la zona, ms alejado de la competencia.

Mejorar la fachada Finalmente, otra estrategia para aumentar las ventas podra consistir en mejorar la fachada del local de nuestro negocio o empresa; por ejemplo, podemos procurar un escaparate ms atractivo, exhibir en ste los mejores productos, rotar stos constantemente, procurar una buena decoracin, procurar una entrada amplia y de fcil acceso, diferenciarse de las dems fachadas de los competidores.

Capacitar A Todo El Personal La falta de buen adiestramiento y el conocimiento de las labores a realizar de los empleados repercuten en una mala atencin a los clientes. .La capacitacin es una herramienta fundamental para la Administracin de Recursos Humanos, que ofrece la posibilidad de mejorar la eficiencia del trabajo de la empresa, permitiendo a su vez que la misma se adapte a las nuevas circunstancias que se presentan tanto dentro como fuera de la organizacin. Proporciona a los empleados la oportunidad de adquirir mayores aptitudes, conocimientos y habilidades que aumentan sus competencias, para desempearse con xito en su puesto. De esta manera, tambin resulta ser una importante herramienta motivadora. Recomendacin: poner en las manos del encargado del talento humano la terea de ubicar cada una de las capacidades de los empleados para trabajar en las que no estos no sean de gran manejo, adems crear conciencia en los empleados de lo importante que es cada uno de los puestos de trabajo en la empresa, de esta forma se estara vinculando directamente a este al proceso De esta manera el empleado desarrollara las siguientes habilidades: Habilidades comunicativas. El personal de ventas debe saber expresarse bien, tanto escrita como oralmente, de preferencia en un idioma extranjero adicional a su lengua materna. Aqu deben integrarse aquellas habilidades que se ensean en Programacin Neurolingstica, a fin de que el vendedor sepa interpretar las pautas psicolgicas envueltas en los procesos comunicativos con los compradores.

 Tolerancia a la frustracin. Para que el vendedor sepa manejar los triunfos y derrotas de modo que cada una de sus experiencias, buenas o malas, le permita incrementar su marco de referencia y tome esas experiencias para el anlisis de mejores prcticas laborales. Capacidad de Organizacin. Ensear a la persona a ser organizada, a manejo de tiempo y agenda, a la organizacin de sus archivos y llenado de reportes. Creatividad. Desarrollarle la habilidad de pensamiento lateral, invitndolo a que innove y encuentre nuevas formas de hacer las cosas. Liderazgo. Convirtindole en gua, asesor y gerente de sus actividades personales y de las de los equipos de trabajo en que participa, de manera que vea su trabajo como un negocio personal. Si de aqu desarrolla habilidades para auto gestionarse, podemos tener colaboradores que consuman cada vez menos supervisin y control, dedicando la alta gerencia sus esfuerzos, a idear estratgicamente el negocio.

Despus del trabajo de investigacin, y con el resultado arrojado por esta, en donde vimos unas recomendaciones que son basadas en unos resultados verificables donde vimos el comportamiento de los clientes en potencia, los cuales estn dispuestos a comprar el producto con unas condiciones que ellos eligieron, en donde se evidencia de forma clara que cada cliente es diverso, y de igual manera el enfoque de los investigadores debe ser centrado pero con una amplia disposicin al cambio , disposicin que debe estar provista de unas competencias para que la aplicabilidad de este proceso de investigacin de mercado se de con el mejor de los trminos y los resultados sean del mejor provecho para la empresa

CONCLUSIONES

Con base en las encuestas aplicadas se pudo apreciar que el consumidor est muy interesado en adquirir productos cada vez ms naturales, nutritivos, de mejor calidad y a un buen precio. Se logra analizar cuales son las variables y posibles soluciones para el incremento de las ventas y mejorar el servicio al cliente.

Se identifica la frecuencia de consumo, de visita, gustos, capacidad de compra de las personas que visitan el centro comercial. Se logro hallar las posibles causas del la insatisfaccion de los cliestes ,proporcionandonos las posibles soluciones a dicho problema

BIBLIOGRAFIA

CASTELLANOS, J. (2011). Mdulo Investigacin de Mercados. UNAD GUILTINAN, J. (2004). Gerencia de Marketing. Mc.Graw-Hill Editores.

REFERECIAS ELECTRONICAS

http://www.gestiopolis.com http://www.marketing-xxi.com https://campusvirtual.up.edu.pe/biblioteca/.../bibliomarketing.pdf