UNIVERSIDAD DE QUINTANA ROO, CAMPUS RIVIERA MAYA ASIGNATURA: SISTEMAS DE CALIDAD COORDINADOR: PROF.

REMIGIO CABRAL DORADO Unidad de Urgencias Director de rea: Dr. Ivar Rocha telesalud@hotmail.com Lder de equipo: Wendy Pacheco Cardea Febrero 11, 2014 Carrera: Ingeniera empresarial

Correo electrnico: Wendy.pacheco.27@gmail.com, Celular: 044 984 113 9191

PRIMERA VISITA AL HOSPITAL Y PRESENTACIN CON EL MENTOR

El objetivo de la prctica es: Conocer cmo funciona el rea (Procesos, sistema de calidad, sistema de medicin de procesos, mejora continua) Conocer antecedentes (propuestas anteriores) Encontrar fallas en los procesos Conocer los mtodos de medicin Hacer una recomendacin de acuerdo a los indicadores de SICALIDAD bajo la supervisin del mentor a cargo del rea.

PREGUNTAS PRIMORDIALES 1. Cules son sus funciones (mentor) dentro del departamento? 2. Cules son sus funciones dentro del organigrama de todo el hospital? 3. Cules son las funciones en general de la UNIDAD DE URGENCIAS? 4. Cmo funciona el departamento dentro del organigrama del hospital? 5. Cul es el organigrama de este departamento? (si usted no se encuentra, quien es el encargado de tomar decisiones? 6. Cmo se dividen las actividades del departamento?

7. Existe un mapa o manual de procesos? Dnde est? todos lo conocen? Cmo funciona? Qu se hace? qu es lo que debe hacer? 8. Quin supervisa los procesos? 9. Cmo son evaluados los procesos?, 10. Quin evala estos procesos? 11. Son evaluados externa y internamente? 12. Cada cuanto tiempo se modifican o actualizan los procesos? de acuerdo a qu son modificados? existe una sancin para un incumplimiento de procesos? 13. hay algn porcentaje de comparacin entre lo que realizan en sus procesos y lo que deberan realizar? Es decir, un margen de error o un mtodo de medicin. 14. Cuentan con un mtodo de medicin? se lleva a cabo? Quin lo supervisa? 15. De qu manera conocen si tiene eficiencia el proceso que realizan? 16. A qu rea reporta urgencias? Cules son los procesos para esto? 17. Cules son sus cdigos? (como se transmiten la informacin) Cmo los identifican? 18. Cmo actan frente a situaciones de cdigo____________? 19. Cules son las quejas ms recurrentes en el depto? Usuarios: Empleados: 20. Por qu consideran que se presenta esa queja? En que se basan para presentar la queja? 21. Cmo se ha procedido ante esas situaciones? 22. Existe un registro de las implementaciones para la resolucin de problemas? 23. Qu tan a menudo se resuelven este tipo de problemas?

24. considera que son problemas con solucin, que son importantes o que estn fuera de lugar? 25. Existe un mtodo en el que se puedan discutir los problemas existentes? (reuniones entre dres, enfermeras, camilleros, representates de deptos) 26. Cul es el proceso (protocolo) para la toma de decisiones (acuerdos) dentro del rea o depto? Quienes intervienen? 27. Cmo se determina la solucin? bajo que factores?

28. Existe una filosofa del depto? Misin del depto? SE CUMPLE?

29. Qu tan de acuerdo va CON LA FILOSOFA DEL HOSPITAL?

30. Cmo se lleva a cabo la mejora continua? 31. Qu conocen del programa AVAL CIUDADANO? Desde cundo es usted el encargado del departamento? Particip en el programa anterior?

32. Qu han propuesto antes? Qu opin al respecto de dicha propuesta?

33. Se aplic? Funcion? Progres? Se sigue aplicando? no? PORQU?

34. Consideras que hubo buena comunicacin durante la implementacin de la propuesta? (si es que la hubo)

35. Si no la hubo, Por qu consideras que no SE ACEPT la propuesta?

36. Qu necesitas?(como responsable, como dr, como integrante de esta institucin) 37. Qu considera que se necesita ahora? Qu espera de nosotros? 38. Qu piensa del programa Aval ciudadano? consideras que si puede generar un cambio? 39. Sera usted nuestro contacto directo con la informacin que vamos a solicitar? 40. Cundo nos puede entregar la informacin? Cul va a ser nuestro medio de comunicacin? 41. Cul es el proceso debemos seguir para lograr nuestro objetivo?

RECOPILACIN DE INFORMACIN ALFONSO WENDY DEYSI LORE MISHEL SANY guardia DR enfermeras camillero enfermera calidad enfermera calidad Admon, entrada, caja Dr Enfermera dr

Mapa de procesos Registro electrnico Funciones que no agregan valor

TIPO DE ORGANIZACIONES Organizacin estructurada por funciones: Entidades independientes, supervisadas por un gerente de unidad y sus lmites administrativos estn bien definidos Organizacin por procesos: De acuerdo con procesos o lneas de productos, se enfoca en los procesos de negocios clave con el propsito de obtener, satisfacer y retener al cliente. No existen fronteras entre depto. La gente se capacita en diferentes funciones y est consciente de todos los pasos en el proceso de produccin En qu definicin cae el depto?

Pasos para mejorar 1. Determinar el objetico del procesos con el cliente 2. Determinar limites de los procesos 3. Involucrar en el esfuerzpo de mejora a los representantes de cada actividad principal relacionada con el procesos. Identificar donde existen conflictos entre los limites de los procesos tales como se relacionan con los deptos estructurados por funciones 4. Identificar quien es el propietario del proceso 5. Creae un mapa de procesos qu indentifique todas las actividades 6. Separar actividades que no agregan valor de las que si agregan 7. Eliminar actividades que no agregan valor 8. Identificar analizar y eliminar variacin en el proceso 9. Determinar si las actividades de valor agregado restantes son en realidad la mejor prctica

Registro del paciente: 1. Nombre y sntomas 2. Signos vitales; presin, respiracin, etc 3. Triaje 4. Consulta- espera- inmediato 5. Receta- farmacia 6. Caja

LMITES Estabilizar al paciente para pasarlo a piso, ciruga o consulta Dres no se involucran en anlisis clnicos Enfermeras hacen anlisis para registros

MAPA DE PROCESOS Toma de decisin: rombos (si-no) Inicio- fin (ovalo) Actividad (cuadro) Identificar encargado del proceso o actividad por columnas Paciente-registro- sntomas-triaje consulta/espera/1. piso/ receta- caja2. consulta

Trabajar mapa con mentor Trabajo escrito APROBADO POR MENTOR Se va a trabajar bajo ese procesos Seguimiento y bsqueda de informacin

Entrega de mapa, revisin (fecha de recibimiento de informacin ) Borrador de compromiso, revisar carta compromiso, correccin Borrador de Grafica de Gantt, revisin y correccin SEMANA DE CORRECIONES 24-28 DE FEBRERO CICLO DE DEMING (definir fecha recepcin de docs) CRONOGRAMA SEM1 presentacin ltima SEM15 FIRMA MARTES 4 DE MARZO Cumpliendo al cronograma que se adjunta al sig doc. Se trabajar de acuerdo al mapa de procesos avalado por usted Dr. Rocha Fecha, lder Final nombres de todos los integrantes