EJEMPLOS DE EFICIENCIA Y EFICACIA Eficacia = que se logre el objetivo planteado Eficiencia = que se logre de la mejor manera posible sea

en tiempo, costos, etc. etc. As que t escoge. ...un ejemplo...? Por ejemplo crianza de pollos. 1. El objetivo es posicionarse en el mercado de venta crianza de pollos. Este objetivo ser! alcanzara con ma or e"icacia si aumentas tu e"iciencia en las metodologas procesos que utilices para que estos pollos crezcan r!pido, en la logstica en tu cadena de valor, as podras disminuir tiempos si #aces buenos tratos podras conseguir unos buenos costos de tus proveedores,....tambi$n podras #acer ma or investigaci%n del mercado, implementar normas de calidad, etc., etc., lo que le quieras agregar &. 'n piloto de avi%n con 1( a)os de e*periencia, vuela siempre desde +#icago, ,llinois en los Estados 'nidos #acia -uadalajara, .alisco, /$*ico, en un tiempo de 0 #oras 1( minutos. 2iempre puntual, sabe que el tiempo la seguridad de los usuarios de la lnea a$rea para la cual trabaja, son m!s que esenciales, con ellos no se juega. 2in embargo, una ma)ana amanece desvelado, cansado llega tarde al trabajo. 3iene la misma ruta4 +#icago 5 -uadalajara, pero el avi%n que pilotea sale con 0( minutos de retraso. +on sus a)os de e*periencia, sabe todo acerca de la nave que tripula, por lo tanto, decide incrementar la velocidad del avi%n tratando de avanzar mas r!pido 6recuperar7 el tiempo de retraso. Al "inal lo logra4 su avi%n aterriza en el Aeropuerto ,nternacional /iguel 8idalgo de -uadalajara 9 minutos despu$s de la #ora en que era esperado inicialmente. :a pregunta es4 el piloto fue eficiente o eficaz? En administraci%n en negocios, e*isten & t$rminos que en muc#as ocasiones son "recuentemente con"undidos por la gente de negocios por el pblico en general4 e"icacia e"iciencia. :a e"icacia tiene que ver con resultados, est! relacionada con lograr los objetivos. :a e"iciencia, en cambio, se en"oca a los recursos, a utilizarlos de la mejor manera posible. ;2e puede ser e"iciente sin ser e"icaz? ;<u$ tal ser e"icaz sin ser e"iciente? :a respuesta a ambas interrogantes es a"irmativa Aqu algunos ejemplos4 1. =ince /c/a#on, propietario de la >>? @>orld >restling ?ederationA decidi% lanzar en ?ebrero del &((1 su propia liga de "ootball, a la que llam%4 B?:, para #acer competencia a la Cational ?ootbal :eague o C?:. 'na de sus estrategias "ue la arrancar con los partidos en los meses en los que la C?: descansa,. /c/a#on se apo % en sus conocimientos de mercadotecnia de negocios que le sirvieron para posicionar a la >>? como una gran m!quina de #acer dinero. Adem!s contrat% a gente reconocida en el medio, para narrar los partidos. 'na de esas personas "ue .esse =entura, e*D luc#ador pro"esional de la >>? gobernador de /innessota en ese tiempo. Etra estrategia de /c/a#on "ue la de tratar de capturar el mercado de los j%venes a trav$s de dos "ormas4 una, e*plotando el Fatractivo visualF proporcionado por las porristas de la liga Dc#icas que mostraban parcialmente sus atributos "sicos en el llamado F+#eerleadersG locHerFD la otra, por medio de los mismos jugadores, quienes

equipados con micr%"onos en sus cascos, siempre estaban #ablando basura. :astimosamente para /c/a#on, sus estrategias "ueron inoperantes. :a B?: termin% sus transmisiones en Abril del &((1 despu$s del ltimo juego de su primer nica temporada. Iajos ratings poca imaginaci%n en el "ormato del producto o"recido, sepultaron a esta compana. =ince /c/a#on "ue ine"iciente al no usar de la mejor manera posible todos los recursos con que dispona "ue ine"icaz al no lograr sus objetivos de #acer trascender a la B?: como la liga competidora de la C?: ni de capturar un mercado interresado en su producto, principalmente los j%venes. &. /cJonalds ejempli"ic% durante la primera mitad del &((1, un caso de e"icacia 5 ine"iciencia. :a compa)a, que opera una gran cantidad de restaurantes, a principios del &((1 abri% su primer 6/c+a"e7 en la ciudad de +#icago, es socio de la compa)a 6?ood.com7 con utilidades reportadas a nivel mundial de K1L.1 billones de d%lares en el segundo cuarto de operaciones del a)o &((1, todo esto nos #abla de su e"icacia. 2in embargo, de acuerdo a un artculo publicado en el peri%dico 6+#icago 2untimes7 en .ulio del &((1, un sondeo e"ectuado entre sus consumidores en los Estados 'nidos re"lej% que el servicio proporcionado por la compa)a tiene grandes de"iciencias. :os consumidores mencionaron lo siguiente4 empleados mal#umorados, los juguetes que acompa)an a los paquetes 68app /eals7 "recuentemente agotados, restaurantes sucios, errores en el despac#o de %rdenes lentitud en el servicioM esto como muestra de su ine"iciencia. 2e demuestra pues, que no basta alcanzar el objetivo de obtenci%n de utilidades si a cambio se est! sacri"icando la imagen, prestigio lealtad de los consumidores, que actualmente no suelen tolerar ser ignorados por muc#o tiempo. 0. Aunque el contenido de la pelcula "ue pobre, 63#e Ilair >itc# Project7 "ue todo un #it de mercadotecnia. :a cinta alcanz% niveles insospec#ados de popularidad ventas cu o e"ecto en uno otro aspecto, no es el mismo para la compa)a due)a del producto tal como 2ergio N man lo e*plica en su libro 63#e End o" /arHeting As >e OnoP ,t7. +ontando con solo tres actores principales "ilmada con una video c!mara 8ig#DQ comprada en +ircuit +it por K9(( dolares, el $*ito de la pelcula se apo % principalmente en la promoci%n publicidad que de ella #icieron los directores Janiel / ricH and Eduardo 2!nc#ez a trav$s de la internet con el apo o de la compa)a 6Artisan7, que compr% la pelcula para su pro ecci%n en cines. ?ilmada casi en su totalidad en blanco negro sin msica de "ondo,los costos totales de la cinta "ueron por debajo de los K09,((( d%lares en cambio Robtuvo ganancias superiores a los K9( millones de d%laresS 2e lanz% el Peb site de la pelcula que se encarg% de sugestionar convencer a muc#as personas de que la #istoria era verdadera. El objetivo inicial de los directores, de lograr un contrato de transmisi%n por cable o video ganancias por K1( millones de d%lares5como lo con"esaron en una entrevista para 63ime /agazine7D, "ue evidentemente e*cedido. :a e"icacia la e"iciencia se ejempli"ican en este caso. 1. Etro caso de ine"icacia es el de Jisne <uest, el centro de atracciones virtuales propiedad de 63#e >alt Jisne +ompan 7. :uego de operar durante dos a)os en la ciudad de +#icago, ,llinois, en .ulio del &((1 anunci% que cerrara sus puertas de"initivamente en 2eptiembre del mismo a)o. Aunque se mostraron e"icientes utilizando de la mejor manera posible sus recursos, los 6mousequeteros7 de Eisner, con todo Iuzz :ig#t ear en sus "ilas, "ueron ine"icaces al no conseguir los objetivos econ%micos de la compa)a.

Aunque los anteriores ejemplos ilustran la posibilidad de trabajar e"icaz o e"icientemente, prescindiendo de una u otra #abilidad, lo ideal es ser e"iciente e"icaz para poder ser productivos4 Eficiencia + Eficacia = P o!ucti"i!a! En la vida real, como a se ilustr% en los ejemplos anteriores, e*isten muc#as organizaciones que cuentan con una gran cantidad de recursos4 #umanos, "inancieros, tecnol%gicos, de conocimientos, logsticosM sin embargo, por m!s que se es"uerzan no logran alcanzar sus objetivos. 'tilizan de la mejor manera posible sus recursos pero "racasan en la consecuci%n de sus objetivos. Etros derroc#an lastimosamente sus recursos an as logran llegar alcanzar su objetivo. :os menos, son los que aprovec#an al m!*imo los recursos con que cuentan otros, aun con pocos recursos, los aplican bien logran resultados "abulosos, logran ser productivos. Eficacia # eficiencia !e una e$p e%a :a empresa debe considerar la e"icacia e"iciencia de manera conjunta.

:a e"icacia porque es la manera de llegar a los resultados esperados. Algunos ejemplos de la empresa4 #acer correctamente las cosas resolver problemas cumplir con las tareas

obligaciones

capacitar a los empleados conservar las m!quinas

:a e"iciencia es la manera de llegar a esos resultados con la utilizaci%n de menos recursos. Ejemplos dados por la empresa4 $n"asis en los resultados #acer las cosas correctas utilizar los insumos de manera %ptima obtener buenos resultados m!quinas disponibles

Eficiencia o Eficacia? &n an'li%i% e%u$i!o %o( e e%to% concepto% pa a %u $e)o co$p en%i*n # aplicaci*n+ Eficiencia4 +onsiste en la medici%n de los es"uerzos que se requieren para alcanzar los objetivos. El costo, el tiempo, el uso adecuado de "actores materiales #umanos, cumplir con la calidad propuesta, constitu en elementos in#erentes a la e"iciencia. :os resultados m!s e"icientes se alcanzan cuando se #ace uso adecuado de estos "actores, en el momento oportuno, al menor costo posible cumpliendo con las normas de calidad requeridas

Eficacia4 E"icacia mide los resultados alcanzados en "unci%n de los objetivos que se #an propuesto, presuponiendo que esos objetivos se mantienen alineados con la visi%n que se #a de"inido. /a or e"icacia se logra en la medida que las distintas etapas necesarias para arribar a esos objetivos, se cumplen de manera organizada ordenada sobre la base de su prioridad e importancia. :a e"ectividad se encuentra en el equilibrio entre la producci%n de los resultados deseados capacidad de producci%n. An'li%i% !e Concepto% :a e"iciencia la e"ectividad son dos adjetivos de naturaleza cualitativa, ambos aplicables a los procesos logsticos o cualquier !rea en general, pues en condiciones ordinarias se propende a la optimizaci%nM lo que implica e"iciencia en condiciones e*traordinarias se debe cumplir la misi%n an a costa de los medios, sin llegar a convertirse en victorias prricasM es importante entender, que la e"icacia no es un de"ecto, pues una alta e"iciencia depende de seguir estrictamente los lineamiento de la plani"icaci%n, pero es conocido que la plani"icaci%n debe ser "le*ible, pues e*isten variables in"lu entes, especialmente las del entorno que producen cambios que de no poderse actuar en ellos podran producir el "racaso, es en estas contingencias donde la e"icacia se impone. Por otra parte, la e"ectividad es la cuanti"icaci%n del cumplimiento de la meta, no importa si $sta se logra en "orma e"iciente o en "orma e"ectiva. En algunos casos, se acepta la e"ectividad como el logro de una meta acertadamente seleccionada en el proceso de plani"icaci%n, es decir, la #ip%tesis que produca la soluci%n id%nea al problema o necesidad e*istente. 2in embargo, esto corresponde a la asertividad, palabra $sta, que no se encuentra en el diccionario. AL,&NAS DIFE-ENCIAS EN.-E EFICIENCIA Y EFICACIA EFICIENCIA Tn"asis en los medios 8acer las cosas correctamente Uesolver problemas A#orrar gastos +umplir tareas obligaciones +apacitar a los subordinados Asistir al templo @iglesiaA En"oque reactivo @Jel pasado al presenteA P e/unta p incipal C*$o po!e$o% 0ace $e)o lo 0ace$o%? EFICACIA Tn"asis en los resultados 8acer las cosas correctas :ograr objetivos Aumentar creaci%n de valores Ebtener resultados Proporcionar e"icacia a subordinados Practicar los valores religiosos En"oque proactivo @Jel "uturo al presenteA 1ue 2u3 e% 0acien!o? lo 1ue !e(e 4a$o% e%ta la

EFICIENCIA 5S+ EFICACIA+ &N CAM6IO DE PA-ADI,MA Autor Ale*is +odina 3ema4 E"ectividad

La eficiencia es muy importante. Sin ella, no habra organizaciones; con ella hay menos organizaciones...los expertos en eficiencia est n m s contentos cuan!o hay menos costos, incluso si esto implica "ue haya menos clientes..#.$ Minztberg. En un artculo anterior comentamos algunos cambios de paradigmas que se #an producido en los sistemas empresariales, derivados de las trans"ormaciones pro"undas que se #an producido en el entorno en el que se mueven las organizaciones en las ltimas tres d$cadas. Por su signi"icaci%n especial se omiti% lo que muc#os especialistas consideran como el principal cambio de paradigma en los sistemas empresariales en los ltimos a)os, el tr!nsito de la e"iciencia a la e"icacia @o e"ectividadA. 2e dice que la administraci%n es una 6ciencia ecl$ctica7, que los que nos dedicamos a su estudio di"usi%n somos pragm!ticos oportunistas. :os se)alamientos surgen porque, cada vez que aparece alguna teora o #erramienta en otras ciencias como la economa, la psicologa, la sociologa, etc. que pueda resultar til para el trabajo empresarial gerencial, enseguida los 6especialistas7 las incorporan al sistema conceptual de la administraci%n a los te*tos para su ense)anza. 'na respuesta pragm!tica a estas diatribas es que las organizaciones el trabajo de direcci%n son sistemas complejos , para su interpretaci%n manejo, #a que utilizar e integrar muc#os variados sistemas en"oques conceptuales #erramientas de di"erentes disciplinas cient"icas. 2ucede que, a veces, paradigmas importados en la 6ciencia7 la pr!ctica de la administraci%n, procedentes de otras ciencias, se #acen obsoletos o insu"icientes para el manejo de las organizaciones. En esos momentos es que los especialistas en administraci%n deben alertarnos. :a e"iciencia es un 6paradigma importado7 de la teora econ%mica, que #a orientado el trabajo de las organizaciones sus dirigentes durante d$cadas, desde los trabajos de los economistas cl!sicos, Adam 2mit# Javid Uicardo a mediados del siglo B=,,,. 2u planteamiento esencial es la relaci%n entre insumos @gastosA resultados @ingresosA, su e*presi%n es la reducci%n de los costos, o los costos mnimos. 3iene una l%gica contundente, usted tiene que 6producir con los costos m!s bajos posibles7, o dic#o de otra "orma, 6obtener los ma ores resultados con los mismos recursos @gastosA7. :a e"iciencia acta en el !mbito interno de la empresa, a# es donde usted puede trabajar para reducir sus gastos. Pero ;qu$ pasa en un entorno turbulento? se preguntan los especialistas, donde usted tiene que estar al tanto de lo que est! pasando 6a"uera7 de la empresa, para ajustar sus estrategias acciones de manera que pueda aprovec#ar las oportunidades o neutralizar las amenazas que se presenten. Ante esto, D uc7e !ice %o basta con hacer las cosas correctamente &eficiencia', hay "ue hacer las cosas correctas &eficacia'...#+ Men/uzzato8 e%peciali%ta e%pa9ola8 en %u li( o %o( e Di ecci*n E%t at3/ica e:p e%a; ...la experiencia !emuestra "ue el (xito y super)i)encia a largo plazo !e la empresa !epen!e m s !e los progresos en su eficacia "ue en su eficiencia...#+

2i usted se preocupa s%lo de la e"iciencia, puede llegar a ser el productor m!s e"iciente de algo que no le interese a la gente. :a bibliogra"a sobre el tema o"rece abundantes ejemplos de empresas que eran las m!s e"icientes en su actividad, pero que no percibieron a tiempo los cambios que se estaban gestando en el entorno, no modi"icaron sus estrategias , a la larga, tuvieron que salir del negocio. Ese es el caso de la EPen ,llinois, la empresa productora de envases de cristal m!s e"iciente de los EE'', que no percibi% a tiempo las pre"erencias por los envases pl!sticos. +uando lo comprendi%, era demasiado tarde. :a e"iciencia #ace $n"asis en4 los medios, #acer las cosas correctamente, resolver problemas, a#orrar gastos, cumplir tareas obligaciones, capacitar a los subordinados, aplica un en"oque reactivo. :a e"icacia @o e"ectividadA #ace $n"asis en4 los resultados, #acer las cosas correctas, lograr objetivos, crear m!s valores @principalmente para el clienteA, proporcionar e"icacia @empoPermentA a los subordinados, aplica un en"oque proactivo, es decir, en lugar de reaccionar, anticiparse. :a e"iciencia se concentra en c%mo se #acen las cosas, de qu$ modo se ejecutan. :a e"icacia en4 para qu$ se #acen las cosas, cu!les son los resultados que se persiguen, qu$ objetivos se logran. :a pregunta b!sica de la e"iciencia es ;+%mo podemos #acer mejor lo que estamos #aciendo?. :a de la e"icacia es4 ;<u$ es lo que deberamos estar #aciendo?. En el proceso de "ormulaci%n de la estrategia de una empresa el en"oque que debe prevalecer en la "ormulaci%n de objetivos estrategias es el de la 6e"icacia7. El en"oque de la e"iciencia 6entra7 en el momento en que se de"inan los planes, los presupuestos las acciones para poner en pr!ctica la estrategia. :a e"icacia se centra en el 6;<u$?7, la e"iciencia en el 6;+%mo?7. +uando trabajo el tema, en talleres o consultoras, me gusta utilizar un pensamiento de .os$ /art, el 8$roe de la ,ndependencia de +uba, considerado con justicia uno de los pensadores latinoamericanos m!s notables del B,B cuando e*pres%4 Emplearse en lo est(ril, cuan!o se pue!e hacer lo *til; ocuparse !e lo f cil, cuan!o se tienen bros para intentar lo !ifcil; es !espo+ar !e !igni!a! al talento. +entrarnos en la e"iciencia puede conducirnos a 6bajar costos a toda costa7. Iasta con recorrer todo el proceso de la empresa determinar d%nde 6debemos7 rebajar los costos. 3rabajar por la e"icacia es m!s di"cil, #a que pensar en lo que sucede a"uera, en c%mo generar valor para los clientes, con esto, para la propia empresa, qu$ tendencias podemos avizorar, qu$ est! #aciendo la competencia, entre otras cuestiones. +uando se comentaron las tendencias en el marHeting, en artculo anterior, se mencion% c%mo4 la atenci%n personalizada, el servicio de postventa, la satis"acci%n, el producto 6ampliado7, el valor que perciben, son cosas que los clientes aprecian mas que 6el precio m!s bajo7. :a gente pre"iere comprar una computadora m!s cara, si puede contar con una red de mantenimiento atenci%n, que otra m!s barata, en una empresa que no le garantice lo dem!s. :a necesidad de que los directivos presten una atenci%n pre"erente a lo que est! pasando en el entorno, m!s que lo que sucede internamente en su empresa, la resalta JrucHer en la siguiente propuesta4

...en las con!iciones actuales y m s en el futuro, una !e las gran!es habili!a!es "ue !eben a!"uirir los !irecti)os es recibir informaci,n !es!e el exterior; tiene "ue salir, analizar las percepciones "ue tiene sobre la economa, los merca!os, los )alores !e los consumi!ores, su psicologa. La acti)i!a! !e las compa-as y sus !irecti)os principales en los pr,ximos ./ a-os es !esarrollar el suministro !e informaci,n !el exterior...# Co se trata de que prescindamos de la e"iciencia. El uso m!s racional de los recursos, la reducci%n de los costos el a#orro, son objetivos que deben atenderse, no solo por las empresas, sino tambi$n por las entidades pblicas, EC-s, organizaciones sin !nimo de lucro, en "in por cualquier tipo de organizaci%n. Je lo que se trata es de tener claro a qu$ debemos darle prioridad en el momento de de"inir nuestra estrategia, de identi"icar qu$ es lo que debemos estar #aciendo, antes de ocuparnos de c%mo #acemos, lo que estamos #aciendo. 'n especialista presenta un en"oque interesante, en el que integra ambos en"oques cuando de"ine la 6Cueva "%rmula del T*ito7, de la siguiente "orma4 <:ito = Eficacia =Efecti"i!a!> + Eficiencia + Inno"aci*n # ca$(io ;+u!l es la l%gica de esto?. 2encillamente, que la empresa debe4

primero, identi"icar qu$ es lo m!s conveniente que debe #acer @para aprovec#ar una oportunidad o neutralizar una amenazaAM despu$s, tratar de #acerlo de la "orma m!s e"iciente posible @con el mnimo de gastosA4 pero, no se puede limitar a esto, la competencia puede estar #aciendo lo mismo, por tanto, debe tratar de innovar constantemente, de crear nuevas "ormas de satis"acer necesidades generar productos servicios de alto valor para el cliente.