Armand V. Feigenbaum Aportaciones 1. 2. 3. La promocin internacional de la tica de la calidad. La formulacin del concepto de calidad total.

La elaboracin de la clasificacin de costos de calidad.

Fue elegido como director fundador de la International Academy of Quality (Academia Internacional de la Calidad) que atrajo una participacin activa de la European Organization for Quality Control (organizacin Europea de Control de Calidad) la Union of Japanese Scientist, JUSE (Unin de Cientficos e Ingenieros Japoneses) al igual que la American Society for Quality Control, ASQC (Sociedad Americana de Controld e Calidad). 4. Libro Total Quality Control, publicado por primera vez en 1951.

Feigenbaum es uno de los pioneros del movimiento hacia la calidad y productividad. Fue el primero en afirmar que la calidad debe considerarse en todas las diferentes etapas del proceso y no slo en la funcin de manufactura. Sostiene que la contribucin de la funcin de manufactura considerada de manera aislada, no es suficiente para obtener productos de alta calidad, expres lo siguiente: El principio fundamental del concepto de calidad total, as como su diferencia con otros conceptos, es que, para que sea de una efectividad genuina, el control debe iniciar por la identificacin de los requerimientos de la calidad del cliente y termine solamente cuando el producto que llega a sus manos produzca un cliente satisfecho. El control de calidad total gua las acciones coordinadas de personas, mquinas e informacin, para alcanzar este objetivo. El primer principio que debe tomarse en cuenta es que la calidad es responsabilidad de todos.

Ideas de Feigenbaum Feigenbaum sostiene que el curso de los nuevos productos en una fabrica pasa por etapas similares a lo que el llama el ciclo industrial. Considera tres categoras de etapas: Control de nuevos diseos Control de materiales de insumo Control del producto o del proceso

Introdujo grandes avances al estudiar los costos de la calidad, identifica a los diversos costos en lo que designa como la fbrica oculta, esto es la proporcin de la capacidad total que se dedica de manera especfica a los reproceso y correcciones. Considera que el tamao de la fbrica oculta puede llegar a 15-40% de la capacidad total de la fbrica. Feigenbaum y la Calidad Define el concepto de Control Total de la Calidad como el conjunto de esfuerzos efectivos de los diferentes grupos de una organizacin para la integracin del desarrollo, del mantenimiento y de la superacin de la calidad de un producto, con el fin de hacer posibles fabricacin y servicio, a satisfaccin completa del consumidor y al nivel ms econmico.

Ttulo Autor Editor

Administracin de la calidad total Edmundo Guajardo Garza Editorial Pax Mxico, 2008

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