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Flavia Bello Florencia Cabrera Joaqun Corallo Florencia De Len Beln Giordano Alejandra Lata Soledad Revetria Claudia Schettini
Introduccin
El Puntal es una empresa familiar que, desde hace ms de 40 aos, opera en el mercado de maderas y afines. Ofrece productos semi acabados, como tablas y placas, nacionales e importadas, para el pblico mayorista. Para el minorista, ofrece productos acabados, como cortes a medida, revestimientos, molduras y tornera; productos en madera para exteriores, como muebles de jardn, decks, prgolas y terrazas; y complementos para el mantenimiento de todos los anteriores.
dejaron de vender cajones, y se comenz a vender molduras y pinturas, y a tratar la madera para que resistiese a la intemperie. En 1990, a sus 21 aos, Gisele empez a trabajar en El Puntal. Tiempo despus, fue ella quien introdujo la lnea de productos en madera para exteriores. Una vez que las cuatro hermanas estuvieron trabajando en la empresa, con el paso del tiempo comenzaron a definirse las tareas que cada una desempeaba, y paulatinamente fueron organizndose en una estructura funcional. Hoy en da cada una tiene marcadas funciones a su cargo. Elisa se dedica a compras e inversiones, Silvia a contabilidad, Cecilia a ventas y logstica, y Gisele a administracin y marketing. Sin embargo, en un primer momento, Elisa era quien estaba al frente, y las dems tuvieron que hacerse camino hacia sus posiciones actuales. Incluso hasta el da de hoy, que cada una tiene un lugar consolidado en la empresa, se notan las diferencias en las formas de pensar y actitudes hacia el riesgo, propias de las diferencias de edad, entre las hermanas mayores y las menores. Vilma, por su parte, a medida que se defina la posicin de cada una de sus hijas en la empresa, fue delegando la toma de decisiones y a dedicarse ms que nada al archivo. Empez a ir slo medio tiempo a la empresa, horario que mantiene al da de hoy a sus 78 aos. Las cuatro hermanas reciben un sueldo, igual para todas. Vilma tambin recibe un salario. Las utilidades de la empresa son reinvertidas, salvo en casos de resultados extraordinarios que se reparten dividendos. A continuacin se presenta un organigrama actual de la empresa.
En 1992 se adquiri un local en Cerrito de la Victoria, en la calle Olmedo, de aproximadamente dos mil metros cuadrados, que se acondicion como depsito. A la empresa le iba muy bien, haban llegado a sus mayores niveles de ventas histricos, y los mantenan en el tiempo. El Puntal haba consolidado una posicin en el mercado, y los grandes clientes eran muy fieles. Todo iba brbaro, hasta que en junio de 2010 un incendio en el local de la calle Repblica, arras con mercadera, maquinaria, camiones y oficinas. Con ayuda de clientes, proveedores e incluso competidores, El Puntal logr salir adelante. En principio se acondicion el local de la calle Olmedo para que funcionara como principal punto de venta. El competidor principal, Los Maestros, les prest maquinaria para que pudiesen seguir funcionando mientras no podan comprar la suya propia. Los proveedores otorgaron mayores financiaciones, y los grandes clientes continuaron acudiendo al nuevo local a pesar de las distancias. En noviembre de 2010 se reabri el local de la calle Repblica. Un ao despus del incendio, se recuper el nivel de facturacin anterior al mismo. Actualmente, se reestructur por completo el rea de produccin y oficinas, se pag el 80% de la deuda generada para salir a flote, y se reincorpor al personal que haba tenido que reducirse. Sin embargo, los esfuerzos para ponerse a tiro son todava constantes. El depsito no est totalmente techado, y se sigue invirtiendo en comunicar la reapertura del local a los clientes, para recuperar a todos los perdidos. Por suerte, las hermanas son optimistas respecto a la crisis que sufri la empresa. Logramos ver al incendio como una oportunidad para cambiar y mejorar cosas que nunca antes se haban hecho, cuenta Elisa. Adems, expres que este incidente gener un mayor compromiso y colaboracin por parte de toda la familia para con la empresa. A partir del incendio, las hermanas buscaron maneras de formalizar la gestin de la empresa. Participaron en programas de consultora y seminarios para PYMES, y se asesoraron con consultores reconocidos. Instalaron polticas de formalizacin de las reuniones y la toma de decisiones. Al da de hoy, Elisa trabaja desde su casa, y las otras tres hermanas en el local principal, y se renen cada quince das para hacer una puesta a punto y tomar decisiones en conjunto. Adems, formalizaron sus polticas y programas de responsabilidad social. Desde sus inicios El Puntal contrataba ex presidiarios rehabilitados, y a partir de la renovacin, comenzaron a contratar tambin a miembros del Movimiento Tacur y a personas rehabilitadas de drogadiccin. Sin embargo, todos estos esfuerzos no fueron suficientes para revivir la actividad que se tena antes del incendio. El mercado haba cambiado. Estos dos ltimos meses el mercado baj notoriamente las ventas. Se est trabajando en implementar nuevas estrategias para ingresar en nuevos nichos de mercado que nunca se haban explotado, expres Elisa. Queda mucho por hacer: aumentar ventas en nuevos nichos de mercado; mejorar el equipo de produccin; mejorar la comunicacin entre reas; incorporar polticas que estaban pensadas desde
antes del incendio, como un cdigo de tica, y mayores elementos de responsabilidad social y de cuidado del medio ambiente. Por otra parte, este ao comenzaron a experimentar problemas en el rea de produccin. El capataz se desvincul de la empresa para abrir la suya propia, y en la planta empez a notarse la falta de liderazgo. As fue que se sum Martn, hijo de Elisa, de 26 aos, como Capataz de Planta. Martn es el primer miembro de la tercera generacin de la familia en ocupar un cargo de responsabilidad en la empresa. Esto demuestra el deseo de las hermanas y su madre de que la empresa contine siendo fuente de trabajo y riqueza para las generaciones futuras. Sin embargo, al da de hoy, ello no puede asegurarse ya que muchos de los nietos son todava adolescentes y nios.
Esto explica la orientacin al empleado que tienen. Se trata siempre de ser lo ms tolerantes y flexibles que se pueda teniendo en cuenta la situacin particular de cada uno de los empleados y cuidando de los mismos, sobre todo de los obreros y peones. Esto tambin es posible gracias a que el nmero de empleados no es significativamente grande. Esto ha impactado en la cultura organizacional, generando fenmenos como el de que los empleados se dividan el total de lo generado por incentivos por presentismo en partes iguales para ayudar a aquellos que, por motivos personales o fuera de su alcance, no pudieron cumplir con las llegadas en hora. Tambin en lo que respecta al entorno, se trabaja en lo que tiene que ver con responsabilidad social empresarial a travs de ACDE Asociacin Cristiana de Empresas. Se participan de charlas, de evaluaciones con ndices de responsabilidad social, y de cursos y seminarios, tanto para los directores como para los empleados de la empresa. Adems de como ya se dijo, desde los comienzos de la empresa se trabaja en la reinsercin social de ex convictos y adictos. Esto tambin demuestra que los valores se transmiten de una generacin a otra. Las polticas de responsabilidad social empresarial, la orientacin hacia el empleado, y como se manejan y se cuidan las relaciones con proveedores y clientes, son el fiel reflejo de la ideologa familiar. Cuando la empresa sufri el incendio, el hecho de que los clientes, proveedores, vecinos e incluso la competencia hayan ayudado a la empresa salir adelante, es gracias a que se refleja fielmente la ideologa de la familia en la empresa.
Fortalezas
El Puntal es una empresa familiar que siempre fue gestionada de forma muy informal. Las actuales directoras crecieron, se hicieron adultos y formaron sus propias familias estando dentro de la empresa. Esto, no solamente le confiere un sentimiento de pertenencia y comodidad, sino que adems genera gran unidad y compromiso de la familia con respecto a la empresa. Es inters comn de las cuatro hermanas el buen funcionamiento de la empresa, dado que es para todas una fuente de ingreso primordial. La buena relacin que existe entre ellas conlleva a la existencia de buena comunicacin, tambin contribuye a esto el trabajo en un mismo lugar fsico, que a su vez contagia la cultura familiar de confianza y trabajo en equipo a todo el resto de la empresa. Las directoras, son reconocidas mutuamente y por el resto de los empleados, como autoridades en un mismo nivel jerrquico. Las decisiones se toman por consenso, y todo el personal responde a ellas por igual. El compromiso de la familia se deja ver en la entrega de las hermanas Garca. Cuando los tiempos fueron difciles, dieron lo mximo de s mismas, incluso extendieron sus horarios de trabajo cuanto era necesario con tal sacar a flote a la empresa, aun siendo madres de nios pequeos. Sin embargo, esta empresa vive para su familia y esto nunca se perdi de vista. Cuando a niveles personales alguna de las hermanas pas momentos difciles, siempre se permitieron flexibilidades, tanto reduciendo horarios o tareas, como prestndoles dinero.
Trampas
Confusin de la Propiedad con la Capacidad de Dirigir
El Puntal cae en esta trampa, ya que ser de la familia es requerimiento suficiente para poder trabajar en la empresa. Es real que a ninguno de los integrantes de la familia se le hizo una evaluacin para saber si estaban capacitados para involucrarse a la empresa y desarrollar las tareas de responsabilidad. Sin embargo, no solamente este es un rubro en que hay que tener experiencia operando en el mismo para poder entenderlo y manejarse, sino que adems muchas incorporaciones de familiares se hicieron en momentos crticos y de emergencia.
No obstante, Martn, el recientemente incorporado capataz, es un caso distinto. Gana un salario igual al que se le pagaba al capataz anterior, sin embargo, ese sueldo es mayor al de mercado porque contemplaba la antigedad de ste. Adems, se cae en esta trampa porque la misma flexibilidad que fortalece a la empresa, permite que las directoras puedan tomar dinero prestado de la empresa cuando lo necesitan.
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En la interseccin de los tres sistemas, Familia, Propiedad y Empresa, el espacio nmero 7, se encuentran Vilma y sus cuatro hijas, dado que las cinco son miembros de la familia que trabajan en la empresa y adems son las propietarias de la misma. Con respecto a Vilma, a pesar de que no tiene una participacin tan activa como sus hijas dentro de la empresa, tiene funciones asignadas que cumplir y recibe un sueldo. Con respecto a los primos, solamente Martn (Capataz) y Germn (Cadete) son quienes trabajan actualmente en la empresa, por lo que se ubican en el espacio nmero 6, que representa la interseccin entre Familia y Empresa. En este cuadrante tambin se encuentra Pocho, quien es parte de la familia y trabaja en el rea de repartos de la organizacin. El resto de la familia, tanto los esposos de las hermanas Garca, como los ocho primos que no trabajan en El Puntal, se encuentran en el cuadrante nmero 1, que representa a los miembros de la Familia que no son propietarios ni trabajan en la empresa. En el espacio nmero 3 se sita el resto del los empleados personal de planta y de administracin y ventas ya que trabajan en la empresa pero no son miembros de la familia.
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totalmente del aserradero por lo que hay un trabajo en conjunto entre las cuatro hermanas
Garca y su madre Vilma. Analizando el relacionamiento entre la segunda y tercera generacin, vemos que la dimensin evolutiva de la familia es del Ingreso en el Negocio, vemos el ingreso de la nueva generacin a la empresa por parte de Martn y Germn, y como stos de a poco se van amoldando a lo que es la organizacin. Esto ltimo no condice con la idea de desvincular a la tercera generacin de la empresa con una futura venta, pero la inclusin de la nueva generacin es un proceso que se est dando naturalmente.
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vivir una etapa de madurez, El Puntal tena pendiente profesionalizar y formalizar su gestin, aspectos que de a poco ha ido mejorando. Con el incendio, El Puntal perdi clientes, as como posicionamiento en el mercado, por lo que tuvo que implementar nuevas estrategias para volver a su situacin anterior. As, la empresa retrocedi a la dimensin de expansin en la que se encuentra en la actualidad. Paralelamente a la recuperacin del incendio el mercado de la madera sufri variaciones donde los productos semi acabados tomaron otro valor. Hoy en da, en la etapa de expansin, la empresa est en pleno crecimiento, se est re inventando. Se estn formalizando algunos procesos, la empresa se inscribi en un programa de asesoramiento a PYMES, estn generando reuniones cada quince das en donde se dejan constancia escrita de lo acordado en las mismas. Adems la empresa est haciendo esfuerzos en marketing, invirtiendo en comunicacin con el fin de llegar a sus clientes, y conocer sus necesidades.
Conclusiones
Para terminar nuestro informe decidimos hacer ciertas puntualizaciones, destacando aquellos aspectos que resaltaron como positivos para la organizacin, y tambin aquellos que, en nuestra opinin, obstaculizan el crecimiento y la gestin eficiente de la misma.
Aspectos Positivos
Como aspecto positivo, vemos que dentro de la empresa no hay problemas de relacionamiento, y que por parte de las hermanas Garca se separan bien los temas familiares de los de trabajo. Esto facilita la convivencia y hace que el consenso en la toma de decisiones se logre con mayor fluidez y naturalidad. El Puntal es una empresa acta conforme a los valores que maneja a nivel familiar. Tiene una clara orientacin hacia los empleados, as como a la comunidad. Como ya lo hemos mencionado la empresa cuenta con programas de responsabilidad social. Como positivo, y una muestra importante de la esencia de la familia Garca, es como pudieron sobrellevar una crisis como la del incendio del 2010, sin que el relacionamiento entre los miembros de la familia se viera afectado. Fue una muestra clara de que El Puntal, logra reponerse a los problemas.
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Anexo. Entrevistas.
Historia de fundador o fundadores Historia de la empresa Intereses y objetivos principales asociados a la creacin de la empresa Qu significado tuvo para el fundador la empresa de carcter familiar, el contenido familiar fue concebido desde el principio o surgi con el paso del tiempo y los acontecimientos Tenan preparada la sucesin Cmo fueron integrndose los hijos u otros miembros de la familia Se les exigi algn requisito para entrar en la organizacin, edad, formacin, etc Los miembros familiares, reciben salarios cobran dividendos Mantienen reuniones ms o menos formales en las que se converse sobre el negocio entre los integrantes de la familia que trabajan en la empresa y los que no trabajan Qu roles desempean hoy los distintos miembros de la familia Cmo perciben la situacin de la empresa en el contexto actual, tanto a nivel familiar como competitivo Cules serian hoy los principales problemas dentro de la empresa familiar Cules son sus principales desafos Cul sera su aspiracin en relacin al futuro de la empresa familiar Cmo se manejan en cuanto a la sucesin de la empresa, tienen preparado un plan, para el futuro
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