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SEGUNDA ENTREGA ADMINISTRACION Y GESTION DE LAS ORGANIZACIONES II

Flavia Bello Florencia Cabrera Joaqun Corallo Florencia De Len Beln Giordano Alejandra Lata Soledad Revetria Claudia Schettini

Licenciatura Administracin. FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y ADMINISTRACION

Introduccin
El Puntal es una empresa familiar que, desde hace ms de 40 aos, opera en el mercado de maderas y afines. Ofrece productos semi acabados, como tablas y placas, nacionales e importadas, para el pblico mayorista. Para el minorista, ofrece productos acabados, como cortes a medida, revestimientos, molduras y tornera; productos en madera para exteriores, como muebles de jardn, decks, prgolas y terrazas; y complementos para el mantenimiento de todos los anteriores.

Descripcin de la Empresa Familiar


En sus inicios El Puntal era un aserradero. Osiris Garca y su esposa Vilma Cavagnaro, lo fundaron en 1970. Desde el fondo de su casa aserraban la madera, y luego la vendan transformada en cajones. Osiris se encargaba de la produccin, trabajando junto con un par de empleados, y Vilma de la parte administrativa del negocio. Luego de cinco aos de este trabajo nos hicimos del capital para alquilar el local donde hoy en da se encuentra el Aserradero, cuenta Vilma. Alquilaron un terreno en La Comercial, a medias con el hermano de Vilma, quien en su mitad puso un taller mecnico. Aos despus, ste dej de funcionar y El Puntal pas a alquilar todo el terreno. Fue en ese local de la calle Repblica que el aserradero compr su primera maquinaria para realizar cortes a medida, cepillados y pulidos, y empez a vender madera nacional y tambin madera importada. Realizaba las importaciones en sociedad con Ricardo Moreira, quien muchos aos despus se casara con Elisa. Ella, a la edad de 18, habiendo realizado un curso de administracin de empresas, fue la primera de las hermanas en incorporarse a la empresa, en 1978. Lo hizo principalmente para ayudar a su padre, que ya tena problemas de salud, en tareas administrativas y de comercio exterior. En 1976 se incorpor tambin a la empresa Pocho, hermano mayor de Osiris, que haba sido chofer en CUTCSA pero haba quedado desempleado. Se lo contrat para manejar el camin y encargarse de los repartos. Trabaja en El Puntal hasta el da de hoy, siempre en calidad de empleado. En 1980 se incorpor la segunda hija a la empresa, Silvia, para ayudar en la parte contable de la empresa mientras estudiaba ciencias econmicas. Para ese momento a la empresa le iba muy bien, tenan contratados ya varios obreros y dos vendedoras. Pero mientras la empresa creca, la salud de Osiris empeoraba. As que tres aos ms tarde, la tercera hija, Cecilia, se incorpor para realizar tareas de cadete, mientras estudiaba administracin, aunque slo lleg a terminar el primer ao. En 1986 fallece Osiris. En vida, l haba expresado a Vilma que no tena que hacerse cargo de la empresa, que si algo le pasaba la vendiera. Sin embargo, este no fue el deseo de Vilma, ya que necesitaran una fuente de ingresos a largo plazo. Entonces se reuni con sus hijas para decidir cmo proceder. A pesar de que Vilma no quiso ocupar el lugar de su esposo, y que fue Elisa quin qued al frente de la compaa, la matriarca era quien controlaba la gestin de la empresa y tomaba las grandes decisiones. La propiedad de la empresa pas a ser entonces 50% de Vilma, y el restante 50%, repartido en partes iguales entre las cuatro hermanas. En ese momento se decidi dejar de lado la tala de montes, ya que no slo demandaba mucho tiempo y atencin, sino que adems ni Vilma ni sus hijas se haban ocupado nunca de esa rea. Se opt entonces por concentrarse en otra parte de la cadena productiva, enfocndose ms hacia el consumidor final. Se

dejaron de vender cajones, y se comenz a vender molduras y pinturas, y a tratar la madera para que resistiese a la intemperie. En 1990, a sus 21 aos, Gisele empez a trabajar en El Puntal. Tiempo despus, fue ella quien introdujo la lnea de productos en madera para exteriores. Una vez que las cuatro hermanas estuvieron trabajando en la empresa, con el paso del tiempo comenzaron a definirse las tareas que cada una desempeaba, y paulatinamente fueron organizndose en una estructura funcional. Hoy en da cada una tiene marcadas funciones a su cargo. Elisa se dedica a compras e inversiones, Silvia a contabilidad, Cecilia a ventas y logstica, y Gisele a administracin y marketing. Sin embargo, en un primer momento, Elisa era quien estaba al frente, y las dems tuvieron que hacerse camino hacia sus posiciones actuales. Incluso hasta el da de hoy, que cada una tiene un lugar consolidado en la empresa, se notan las diferencias en las formas de pensar y actitudes hacia el riesgo, propias de las diferencias de edad, entre las hermanas mayores y las menores. Vilma, por su parte, a medida que se defina la posicin de cada una de sus hijas en la empresa, fue delegando la toma de decisiones y a dedicarse ms que nada al archivo. Empez a ir slo medio tiempo a la empresa, horario que mantiene al da de hoy a sus 78 aos. Las cuatro hermanas reciben un sueldo, igual para todas. Vilma tambin recibe un salario. Las utilidades de la empresa son reinvertidas, salvo en casos de resultados extraordinarios que se reparten dividendos. A continuacin se presenta un organigrama actual de la empresa.

En 1992 se adquiri un local en Cerrito de la Victoria, en la calle Olmedo, de aproximadamente dos mil metros cuadrados, que se acondicion como depsito. A la empresa le iba muy bien, haban llegado a sus mayores niveles de ventas histricos, y los mantenan en el tiempo. El Puntal haba consolidado una posicin en el mercado, y los grandes clientes eran muy fieles. Todo iba brbaro, hasta que en junio de 2010 un incendio en el local de la calle Repblica, arras con mercadera, maquinaria, camiones y oficinas. Con ayuda de clientes, proveedores e incluso competidores, El Puntal logr salir adelante. En principio se acondicion el local de la calle Olmedo para que funcionara como principal punto de venta. El competidor principal, Los Maestros, les prest maquinaria para que pudiesen seguir funcionando mientras no podan comprar la suya propia. Los proveedores otorgaron mayores financiaciones, y los grandes clientes continuaron acudiendo al nuevo local a pesar de las distancias. En noviembre de 2010 se reabri el local de la calle Repblica. Un ao despus del incendio, se recuper el nivel de facturacin anterior al mismo. Actualmente, se reestructur por completo el rea de produccin y oficinas, se pag el 80% de la deuda generada para salir a flote, y se reincorpor al personal que haba tenido que reducirse. Sin embargo, los esfuerzos para ponerse a tiro son todava constantes. El depsito no est totalmente techado, y se sigue invirtiendo en comunicar la reapertura del local a los clientes, para recuperar a todos los perdidos. Por suerte, las hermanas son optimistas respecto a la crisis que sufri la empresa. Logramos ver al incendio como una oportunidad para cambiar y mejorar cosas que nunca antes se haban hecho, cuenta Elisa. Adems, expres que este incidente gener un mayor compromiso y colaboracin por parte de toda la familia para con la empresa. A partir del incendio, las hermanas buscaron maneras de formalizar la gestin de la empresa. Participaron en programas de consultora y seminarios para PYMES, y se asesoraron con consultores reconocidos. Instalaron polticas de formalizacin de las reuniones y la toma de decisiones. Al da de hoy, Elisa trabaja desde su casa, y las otras tres hermanas en el local principal, y se renen cada quince das para hacer una puesta a punto y tomar decisiones en conjunto. Adems, formalizaron sus polticas y programas de responsabilidad social. Desde sus inicios El Puntal contrataba ex presidiarios rehabilitados, y a partir de la renovacin, comenzaron a contratar tambin a miembros del Movimiento Tacur y a personas rehabilitadas de drogadiccin. Sin embargo, todos estos esfuerzos no fueron suficientes para revivir la actividad que se tena antes del incendio. El mercado haba cambiado. Estos dos ltimos meses el mercado baj notoriamente las ventas. Se est trabajando en implementar nuevas estrategias para ingresar en nuevos nichos de mercado que nunca se haban explotado, expres Elisa. Queda mucho por hacer: aumentar ventas en nuevos nichos de mercado; mejorar el equipo de produccin; mejorar la comunicacin entre reas; incorporar polticas que estaban pensadas desde

antes del incendio, como un cdigo de tica, y mayores elementos de responsabilidad social y de cuidado del medio ambiente. Por otra parte, este ao comenzaron a experimentar problemas en el rea de produccin. El capataz se desvincul de la empresa para abrir la suya propia, y en la planta empez a notarse la falta de liderazgo. As fue que se sum Martn, hijo de Elisa, de 26 aos, como Capataz de Planta. Martn es el primer miembro de la tercera generacin de la familia en ocupar un cargo de responsabilidad en la empresa. Esto demuestra el deseo de las hermanas y su madre de que la empresa contine siendo fuente de trabajo y riqueza para las generaciones futuras. Sin embargo, al da de hoy, ello no puede asegurarse ya que muchos de los nietos son todava adolescentes y nios.

Anlisis de la Empresa Familiar


Ideologa de la familia y su Influencia en la Empresa Familiar
El pilar principal en el que se basa la ideologa familiar es justamente poner siempre como prioridad a la familia. Es esencial, por ejemplo, separar siempre los problemas entre hermanas, o entre parejas, de los hijos. Los cumpleaos familiares son sagrados y todos deben concurrir siempre. No se toleran, y as casi no suceden, las peleas entre primos. Y en el caso que sucedan, porque es comn en una familia numerosa, se hace todo lo posible para que no trasciendan. Un ejemplo claro es el de los ex maridos, a pesar de los divorcios y de los problemas entre las parejas, frente a los hijos y los primos, las relaciones siguen siendo buenas basndose en el respeto. Es as que se da que, por ejemplo, que los ex maridos sigan concurriendo a los cumpleaos familiares. Dentro de los principales valores est el respeto, el compaerismo, la equidad, honestidad, confianza y fidelidad entre otros. En la realidad diaria nada es perfecto y conflictos surgen y errores se cometen, pero siempre se trata de que la forma de actuar, de pensar y de tomar las decisiones sea siempre basada y en el mismo hilo que los valores que se tienen como dominantes y compartidos. Claramente estos valores familiares se ven reflejados en el constante esfuerzo por tratar siempre de separar las relaciones de trabajo y las relaciones de familia. Se trata de que las cuestiones positivas de las relaciones familiares influyan en las relaciones de trabajo, no as con las cosas negativas. Por otra parte las discusiones por motivos laborales se dan en ese mismo mbito y no se deja que afecten las relaciones fuera del mismo. La visin del mundo que tiene la familia es una visin que asume que hoy en da, los valores de las familias, de las personas y as de las empresas estn sumamente descuidados. Esto hace que en el giro diario traten de ser una empresa que consiente y responsable con en el entorno en el que estn sumergidos.

Esto explica la orientacin al empleado que tienen. Se trata siempre de ser lo ms tolerantes y flexibles que se pueda teniendo en cuenta la situacin particular de cada uno de los empleados y cuidando de los mismos, sobre todo de los obreros y peones. Esto tambin es posible gracias a que el nmero de empleados no es significativamente grande. Esto ha impactado en la cultura organizacional, generando fenmenos como el de que los empleados se dividan el total de lo generado por incentivos por presentismo en partes iguales para ayudar a aquellos que, por motivos personales o fuera de su alcance, no pudieron cumplir con las llegadas en hora. Tambin en lo que respecta al entorno, se trabaja en lo que tiene que ver con responsabilidad social empresarial a travs de ACDE Asociacin Cristiana de Empresas. Se participan de charlas, de evaluaciones con ndices de responsabilidad social, y de cursos y seminarios, tanto para los directores como para los empleados de la empresa. Adems de como ya se dijo, desde los comienzos de la empresa se trabaja en la reinsercin social de ex convictos y adictos. Esto tambin demuestra que los valores se transmiten de una generacin a otra. Las polticas de responsabilidad social empresarial, la orientacin hacia el empleado, y como se manejan y se cuidan las relaciones con proveedores y clientes, son el fiel reflejo de la ideologa familiar. Cuando la empresa sufri el incendio, el hecho de que los clientes, proveedores, vecinos e incluso la competencia hayan ayudado a la empresa salir adelante, es gracias a que se refleja fielmente la ideologa de la familia en la empresa.

Profesionalizacin y rganos de Gobierno


Cuando hablamos exclusivamente de profesionalizacin, tal como se describe en la historia, ninguna de las cuatro hermanas termin una carrera universitaria. Principalmente se debi a que se involucraron completamente en la organizacin, y por temas de salud del padre de familia y despus su fallecimiento, abandonan los estudios para sacar adelante la empresa. Igualmente hicieron y hacen diferentes cursos, ya sea de administracin, como de marketing o ventas, para formarse e irse actualizando en un mundo sumamente competitivo como el de hoy en da. En cuanto a los rganos de gobierno, las cuatro hermanas realizan una reunin cada quince das en las cuales slo participan ellas, y reunin por medio o cada un mes y medio incorporan a todo el personal a la misma. Vilma, a pesar de que en un principio era quien tomaba las decisiones, al dejar todo en manos de sus hijas, ya no participa en las reuniones ni en la toma de decisiones. A pesar de esto al ir a trabajar todos los das, por ms de que sea poco tiempo, est en permanente contacto con lo que sucede en la empresa y es consciente de los nmeros y dems. El objetivo principal de las reuniones es que cada una ponga sobre la mesa de discusin los temas que vienen afectando el desempeo de cada rea y as el de la empresa en general. A pesar de que sean cuatro gerentes y que sean hermanas, muchas veces la comunicacin para la coordinacin de las diferentes reas es mala. Es por esto que cada una pone su opinin y los intereses de sus respectivas reas y se busca tomar las decisiones siempre a travs de un consenso. Es as que como resultado de las reuniones se plantean objetivos y se formulan diferentes estrategias para alcanzarlos. Uno de los problemas, es que como muchas cosas en este tipo de organizacin, hace falta formalidad. Las reuniones no se dejan nunca por escrito, as como tampoco los objetivos, y no se tienen pautados procedimientos que en definitiva sirven para que todos los miembros de la organizacin vayan en el mismo sentido. Tampoco tienen un protocolo familiar, o un reglamento, que muchas veces sirve de lmite en la gestin de la empresa, sobre todo cuando los mismos administradores se controlan a s mismos.

Perspectivas de Continuidad y Preparacin de la Sucesin


Los deseos de la familia Garca son la continuidad de la empresa familiar. El principal objetivo es que siga creciendo, incorporando nuevos empleados o incorporando gente de la familia, pero s que siga siendo una empresa de la familia. Un ideal mo sera que no se muriera la empresa que siguiera, pero tampoco es mi objetivo que trabajen todos ah sin quererlo en realidad, porque tienen otras vocaciones y dems, cuenta Vilma. Segn Elisa su principal expectativa para el futuro de la empresa es Que la tercera generacin la mejore y logre abrir sucursales. Sin embargo, actualmente el nico miembro de la tercera generacin que se encuentra trabajando en la empresa con un cargo con perspectivas futuras es Martn, y hay muchos nietos que son todava adolescentes y nios. Es por ello que, por ahora, el nico acuerdo respecto al futuro de la empresa, es que llegado el momento en que las hermanas Garca se retiren, la empresa debera venderse. Esta sera una solucin que eliminara problemas familiares futuros, relacionados a la gestin y la propiedad de la empresa, ya que son muchos los primos que la heredaran. De todos modos, ste es un acuerdo de palabra, que no est por escrito. No es una decisin definitiva, sino que est sujeta al curso de los aos, y las posibles incorporaciones de ms nietos a la empresa. En resumen, la familia Garca no tiene preparada la sucesin de su empresa porque aun no tiene perspectivas claras de continuidad de la misma.

Fortalezas
El Puntal es una empresa familiar que siempre fue gestionada de forma muy informal. Las actuales directoras crecieron, se hicieron adultos y formaron sus propias familias estando dentro de la empresa. Esto, no solamente le confiere un sentimiento de pertenencia y comodidad, sino que adems genera gran unidad y compromiso de la familia con respecto a la empresa. Es inters comn de las cuatro hermanas el buen funcionamiento de la empresa, dado que es para todas una fuente de ingreso primordial. La buena relacin que existe entre ellas conlleva a la existencia de buena comunicacin, tambin contribuye a esto el trabajo en un mismo lugar fsico, que a su vez contagia la cultura familiar de confianza y trabajo en equipo a todo el resto de la empresa. Las directoras, son reconocidas mutuamente y por el resto de los empleados, como autoridades en un mismo nivel jerrquico. Las decisiones se toman por consenso, y todo el personal responde a ellas por igual. El compromiso de la familia se deja ver en la entrega de las hermanas Garca. Cuando los tiempos fueron difciles, dieron lo mximo de s mismas, incluso extendieron sus horarios de trabajo cuanto era necesario con tal sacar a flote a la empresa, aun siendo madres de nios pequeos. Sin embargo, esta empresa vive para su familia y esto nunca se perdi de vista. Cuando a niveles personales alguna de las hermanas pas momentos difciles, siempre se permitieron flexibilidades, tanto reduciendo horarios o tareas, como prestndoles dinero.

Trampas
Confusin de la Propiedad con la Capacidad de Dirigir
El Puntal cae en esta trampa, ya que ser de la familia es requerimiento suficiente para poder trabajar en la empresa. Es real que a ninguno de los integrantes de la familia se le hizo una evaluacin para saber si estaban capacitados para involucrarse a la empresa y desarrollar las tareas de responsabilidad. Sin embargo, no solamente este es un rubro en que hay que tener experiencia operando en el mismo para poder entenderlo y manejarse, sino que adems muchas incorporaciones de familiares se hicieron en momentos crticos y de emergencia.

Confusin de los Flujos Econmicos


En el Puntal las utilidades se reinvierten en la organizacin con la excepcin de los ejercicios que tienen como resultado utilidades extraordinarias, y los miembros de la familia reciben un sueldo acorde al de mercado segn las tareas que desempean.

No obstante, Martn, el recientemente incorporado capataz, es un caso distinto. Gana un salario igual al que se le pagaba al capataz anterior, sin embargo, ese sueldo es mayor al de mercado porque contemplaba la antigedad de ste. Adems, se cae en esta trampa porque la misma flexibilidad que fortalece a la empresa, permite que las directoras puedan tomar dinero prestado de la empresa cuando lo necesitan.

Confusin de los Lazos Familiares con los Lazos Contractuales


La forma en la que se les exige a los miembros de la familia muestra que hay una clara separacin del vnculo empresarial y el familiar entre los miembros. Los problemas de la empresa no se llevan a la familia y los problemas familiares tampoco se llevan a la empresa. A pesar de esto, las cuatro hermanas y su madre, como dueas de la empresa tienen muchas flexibilidades, por ejemplo, con los horarios.

Retraso Innecesario de la Sucesin


Por ltimo, la sucesin es claramente es un tema que no tienen preparado. Cuando Osiris estaba enfermo, tampoco se realiz una sucesin porque su voluntad haba sido que se vendiera la empresa, a pesar del curso que tomaron los hechos cuando el fundador falleci. Actualmente, la sucesin est siendo retrasada porque no hay una decisin tomada sobre la continuidad de El Puntal como empresa familiar. A pesar de que es legtimo el hecho de no poder determinar desde ya qu primos gestionarn la empresa, no existen planes que contemplen situaciones inesperadas. Tampoco existen acuerdos de palabra ni por escrito sobre qu sucedera con los puestos, remuneraciones, dividendos y dems, si alguna de las cuatro hermanas faltara o decidiera no trabajar ms. Lo nico que se sabe a ciencia cierta es que si la empresa no fuera vendida, la propiedad de Vilma se repartira en partes iguales para sus hijas, del mismo modo que la propiedad de stas entre sus hijos.

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Modelo de los Tres Crculos


Tomando como base el modelo de los tres crculos, ubicaremos en el mismo a los miembros de la familia, as como al resto de los integrantes de El Puntal.

En la interseccin de los tres sistemas, Familia, Propiedad y Empresa, el espacio nmero 7, se encuentran Vilma y sus cuatro hijas, dado que las cinco son miembros de la familia que trabajan en la empresa y adems son las propietarias de la misma. Con respecto a Vilma, a pesar de que no tiene una participacin tan activa como sus hijas dentro de la empresa, tiene funciones asignadas que cumplir y recibe un sueldo. Con respecto a los primos, solamente Martn (Capataz) y Germn (Cadete) son quienes trabajan actualmente en la empresa, por lo que se ubican en el espacio nmero 6, que representa la interseccin entre Familia y Empresa. En este cuadrante tambin se encuentra Pocho, quien es parte de la familia y trabaja en el rea de repartos de la organizacin. El resto de la familia, tanto los esposos de las hermanas Garca, como los ocho primos que no trabajan en El Puntal, se encuentran en el cuadrante nmero 1, que representa a los miembros de la Familia que no son propietarios ni trabajan en la empresa. En el espacio nmero 3 se sita el resto del los empleados personal de planta y de administracin y ventas ya que trabajan en la empresa pero no son miembros de la familia.

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Evolucin de la Empresa Familiar en sus Tres Dimensiones.


Dimensin Evolutiva de la Propiedad
En base a nuestro anlisis y experiencia creemos que la empresa se encuentra en la dimensin Sociedad de Hermanos, esto se fundamenta en el hecho de que las decisiones macro y el control de la propiedad de la organizacin se da por parte de las cuatro hermanas Garca, ms all de que Vilma siga trabajando en la empresa. Como hemos mencionado anteriormente hay posibilidades de que la empresa deje de ser familiar, y de que, por lo tanto, El Puntal no llegue a la dimensin Consorcio de primos. Como retos a futuro observamos la importancia de formalizar la idea de la venta de la empresa, para que de esta manera no haya lugar a posibles reclamos o conflictos de los primos, que es justamente lo que se busca evitar. Cuando nos referimos a formalizar la idea de la venta, queremos decir que por parte de la familia Garca se deben estipular plazos y dejar en claro de forma escrita a las nuevas generaciones que la empresa ser vendida o no, segn las condiciones en que se encuentre la empresa familiar y la insercin de los miembros de la familia en la misma.

Dimensin Evolutiva de la Familia


Con respecto a esta dimensin, consideramos que la empresa se encuentra viviendo diversas etapas dependiendo de la generacin en la cual nos situemos. Si analizamos el relacionamiento entre la primera y segunda generacin, vemos que la misma se dan dos situaciones. Por un lado, al momento del fallecimiento de Osiris, la Cesin de la Batuta se dio naturalmente, dado que la hermana mayor de la familia Garca tom un rol importante en la empresa encargndose de las principales decisiones de la misma. Sin embargo, Vilma nunca se desvincul

totalmente del aserradero por lo que hay un trabajo en conjunto entre las cuatro hermanas
Garca y su madre Vilma. Analizando el relacionamiento entre la segunda y tercera generacin, vemos que la dimensin evolutiva de la familia es del Ingreso en el Negocio, vemos el ingreso de la nueva generacin a la empresa por parte de Martn y Germn, y como stos de a poco se van amoldando a lo que es la organizacin. Esto ltimo no condice con la idea de desvincular a la tercera generacin de la empresa con una futura venta, pero la inclusin de la nueva generacin es un proceso que se est dando naturalmente.

Dimensin Evolutiva de la Empresa


Para referirnos a esta dimensin debemos hacer una distincin temporal, marcada por el incendio del aserradero en el ao 2010. Antes del incendio, la empresa se encontraba en una etapa de madurez, dado que tena una posicin consolidada en el mercado y haba generado una gran fidelidad por parte de sus clientes. Ms all de

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vivir una etapa de madurez, El Puntal tena pendiente profesionalizar y formalizar su gestin, aspectos que de a poco ha ido mejorando. Con el incendio, El Puntal perdi clientes, as como posicionamiento en el mercado, por lo que tuvo que implementar nuevas estrategias para volver a su situacin anterior. As, la empresa retrocedi a la dimensin de expansin en la que se encuentra en la actualidad. Paralelamente a la recuperacin del incendio el mercado de la madera sufri variaciones donde los productos semi acabados tomaron otro valor. Hoy en da, en la etapa de expansin, la empresa est en pleno crecimiento, se est re inventando. Se estn formalizando algunos procesos, la empresa se inscribi en un programa de asesoramiento a PYMES, estn generando reuniones cada quince das en donde se dejan constancia escrita de lo acordado en las mismas. Adems la empresa est haciendo esfuerzos en marketing, invirtiendo en comunicacin con el fin de llegar a sus clientes, y conocer sus necesidades.

Conclusiones
Para terminar nuestro informe decidimos hacer ciertas puntualizaciones, destacando aquellos aspectos que resaltaron como positivos para la organizacin, y tambin aquellos que, en nuestra opinin, obstaculizan el crecimiento y la gestin eficiente de la misma.

Aspectos Positivos
Como aspecto positivo, vemos que dentro de la empresa no hay problemas de relacionamiento, y que por parte de las hermanas Garca se separan bien los temas familiares de los de trabajo. Esto facilita la convivencia y hace que el consenso en la toma de decisiones se logre con mayor fluidez y naturalidad. El Puntal es una empresa acta conforme a los valores que maneja a nivel familiar. Tiene una clara orientacin hacia los empleados, as como a la comunidad. Como ya lo hemos mencionado la empresa cuenta con programas de responsabilidad social. Como positivo, y una muestra importante de la esencia de la familia Garca, es como pudieron sobrellevar una crisis como la del incendio del 2010, sin que el relacionamiento entre los miembros de la familia se viera afectado. Fue una muestra clara de que El Puntal, logra reponerse a los problemas.

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Anexo. Entrevistas.
Historia de fundador o fundadores Historia de la empresa Intereses y objetivos principales asociados a la creacin de la empresa Qu significado tuvo para el fundador la empresa de carcter familiar, el contenido familiar fue concebido desde el principio o surgi con el paso del tiempo y los acontecimientos Tenan preparada la sucesin Cmo fueron integrndose los hijos u otros miembros de la familia Se les exigi algn requisito para entrar en la organizacin, edad, formacin, etc Los miembros familiares, reciben salarios cobran dividendos Mantienen reuniones ms o menos formales en las que se converse sobre el negocio entre los integrantes de la familia que trabajan en la empresa y los que no trabajan Qu roles desempean hoy los distintos miembros de la familia Cmo perciben la situacin de la empresa en el contexto actual, tanto a nivel familiar como competitivo Cules serian hoy los principales problemas dentro de la empresa familiar Cules son sus principales desafos Cul sera su aspiracin en relacin al futuro de la empresa familiar Cmo se manejan en cuanto a la sucesin de la empresa, tienen preparado un plan, para el futuro

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