Um modelo metodolgico para gesto e planejamento de Relaes Pblicas (MGPRP) aplicado a microempresas

Potira Samara dos Santos Amaral (FACCAT) potira.amaral@gmail.com Carlos Fernando Jung (PPGEP/UFRGS) carlosfernandojung@gmail.com Carla Schwengber ten Caten (PPGEP/UFRGS) tencaten@producao.ufrgs.br

Resumo:
Este artigo apresenta um modelo metodolgico desenvolvido para gesto e planejamento de relaes pblicas (MGPRP) aplicado a microempresas. Para tanto, foi realizada uma anlise das caractersticas das microempresas e elaborado um novo modelo com base em propostas metodolgicas existentes para gesto e planejamento das reas de Relaes Pblicas e Engenharia de Produo.. O modelo MGPRP foi implantado em uma microempresa do setor de servios situada na cidade de Taquara, RS. A implantao permitiu verificar a existncia de determinados fatores que estavam dificultando a comunicao eficaz da empresa com seus pblicos. Na sequncia aps a implantao do modelo atravs de aes pontuais foi possvel obter-se melhorias no processo de gesto da empresa. Palavras chave: Planejamento, Relaes Pblicas, Modelos Metodolgicos

Methodological proposal for management and planning of Public Relations (MGPRP) applied to small companies
Abstract
This paper presents a methodological model developed for management planning and public relations (MGPRP) applied to small companies. To this end, we performed an analysis of the characteristics of small companies and developed a new model based on existing methodological approaches to planning and management of the areas of Public Relations and Production Engineering. The result was a new methodological model for planning and management of public relations. The model MGPRP was implemented in a small company located in the city of Taquara, RS. The deployment has shown the existence of certain factors that were hindering effective communication between the company and its stakeholders. Following after the implementation of the model through specific actions it was possible to obtain improvements in process management. Key-words: Planning, Public Relations, Methodological Models

1 Introduo O profissional de Relaes Pblicas est se adequando s mudanas de mercado. Pesquisas revelam que as micro e pequenas empresas representam 97,5% das empresas do Brasil (SEBRAE, 2008). Esse significativo nmero pode contribuir para a insero do profissional de Relaes Pblicas em empresas desse porte e oportunizar que sua atuao deixe de ser quase que exclusivamente em multinacionais e grandes empresas. Kunsch (2003) afirma que o planejamento uma funo bsica para a prtica profissional no gerenciamento da comunicao das organizaes com seus pblicos e com a opinio pblica e prope um modelo de planejamento especfico. Embora existam diversos modelos para gesto e planejamento de Relaes Pblicas, eles no sugerem, formalmente, a possibilidade de serem feitas adaptaes em sua estrutura metodolgica de acordo com as caractersticas da empresa. 1 Dessa forma, no apresentam flexibilidade quanto execuo das suas etapas, alm de no oferecerem procedimentos sistematizados para se avaliarem os resultados no decorrer da implantao. No entanto, observa-se, atualmente, mais do que a necessidade de adaptao dos modelos existentes (DURAND, 2000), a elaborao de novos modelos flexveis e adaptveis para que o profissional de Relaes Pblicas possua tcnicas eficazes a fim de que possa obter benefcios delas advindos. Este artigo tem por objetivo propor um modelo metodolgico para gesto e planejamento de Relaes Pblicas (MGPRP) adaptvel a microempresas. A elaborao do modelo foi baseado nas caractersticas dos modelos de gesto e planejamento apresentados por Kunsch (2003) e Rozenfeld et al (2006). Para realizao da pesquisa foi utilizado o mtodo exploratrioexperimental com abordagem qualitativa. Aps a elaborao, o modelo MGPRP foi implantado com adaptaesem uma microempresa do setor de servioes situada na cidade de Taquara, RS. O artigo est organizado de seguinte forma: a seo 2 apresenta uma reviso terica acerca dos modelos referenciais, na seo 3 apresentado o modelo MGPRP desenvolvido, na seo 4 so apresentados os resultados e a seo 5 traz as concluses. 2 Modelos referenciais de gesto e planejamento Em Relaes Pblicas, como em outras reas especficas, os modelos de planejamento apresentam etapas de acordo com as suas peculiaridades. Diversos autores da rea, como Cutlip, Center e Broom (1985), Grunig e Hunt (1984) e Wilson (2001) consideram em seus modelos de planejamento, quatro etapas como essenciais, a saber: (i) pesquisa, (ii) planejamento, (iii) implementao e (iv) avaliao. Sugerem tambm outras fases e, em alguns casos, utilizam outra nomenclatura para as etapas do processo. Kunsch (2003) apresenta um modelo de planejamento de relaes pblicas que se baseia nos autores anteriormente citados e, dentro das quatro etapas bsicas, enfatiza as relaes pblicas dentro de um contexto organizacional. Rozenfeld et al (2006) apresentam um modelo de gesto de desenvolvimento de produto que utiliza uma detalhada metodologia que o torna peculiar pela sua adaptabilidade e flexibilidade. Divide o seu modelo em trs macrofases, que se referem ao prdesenvolvimento, desenvolvimento e ps-desenvolvimento do processo e, dentro dessas trs macrofases, o autor especifica as etapas a serem seguidas. Os modelos de Kunsch (2003) e de Rozenfeld et al (2006) serviram de base para o desenvolvimento da proposta de modelo referencial para gesto e planejamento de relaes

pblicas apresentada neste artigo, fazendo-se valer da especificidade do modelo sugerido por Kunsch (2003) e da flexibilidade, adaptabilidade e contemporaneidade do modelo apresentado por Rozenfeld et al (2006). 2.1 Modelo referencial de planejamento de relaes pblicas proposto porKunsch (2003) Diante de uma perspectiva que busca enfatizar as relaes pblicas no contexto das organizaes e com o intuito de gerenciar a comunicao com seus diversos pblicos, o modelo utilizado como referencial para o desenvolvimento deste trabalho, sugerido por Kunsch (2003), especfico, no sentido de ter sido elaborado especificamente para relaes pblicas, e apresenta uma metodologia de fcil entendimento, utilizando como pilar as quatro etapas consagradas do planejamento de relaes pblicas e fazendo com que as fases se interconectem sinergicamente, conforme a Figura 1.

1 Pesquisa Identificao e conhecimento da situao; Levantamento de dados; Mapeamento e identificao dos pblicos; Anlise da situao; Construo de diagnsticos

4 Avaliao Relatrio conclusivo; Mensurao dos resultados; Estabelecimento de critrios de avaliao

2 Planejamento Fixao de polticas de comunicao; Definio de objetivos e metas; Determinao de estratgias; Proposio de planos, projetos e programas de ao; Escolha e seleo dos meios de comunicao; Elaborao de planos alternativos e emergenciais; Determinao dos recursos necessrios; Obteno de apoio e aprovao da direo; Oramento

3 Implantao Correo de desvios; Controle e monitoramento; Divulgao para o pblico envolvido Figura 1 Modelo referencial de planejamento proposto por Kunsch (2003)

Apresentado de forma circular, Kunsch (2003) prope um modelo que define quatro fases e vinte etapas a serem implantadas dentro das quatro fases do planejamento de relaes pblicas com o intuito de evidenciar a continuidade e a interconexo das fases. A identificao e o conhecimento da situao, o levantamento de dados, o mapeamento e identificao dos pblicos, a anlise da situao e a construo do diagnstico so as cinco etapas que compem a primeira fase do modelo apresentado pela autora, intitulado de

Pesquisa. Na segunda fase, o Planejamento sugere outras nove etapas, que so: a fixao de polticas de comunicao, a definio dos objetivos, a determinao das estratgias, a proposio de planos, projetos e programas de ao, a escolha e a seleo dos meios de comunicao, a elaborao de planos alternativos e emergenciais, a determinao de recursos necessrios, a obteno de apoio e aprovao da direo e o oramento. Na Implantao, a terceira fase do modelo sugerido pela autora, a correo de desvios, o controle e monitoramento e a divulgao para o pblico envolvido so as etapas apontadas. E, na Avaliao, a quarta e ltima fase proposta no modelo, as etapas referem-se ao estabelecimento de critrios de avaliao, a mensurao dos resultados e a elaborao de um relatrio conclusivo. Ao detalhar cada uma das fases, Kunsch (2003) ilustra exemplos prticos e apresenta, em cada uma das etapas do modelo, conceitos de diversos autores. 2.2 Modelo referencial de gesto e planejamento de produtos proposto por Rozenfeld et al (2006) Dividido em trs macrofases, pr-desenvolvimento, desenvolvimento e ps-desenvolvimento, Rozenfeld et al (2006) apresentam um modelo de gesto e planejamento para a otimizao de processos e produtos, conforme pode ser visto na Figura 2. A partir dessas trs macrofases, os autores estabelecem sete etapas e oitenta e uma atividades a serem seguidas para o desenvolvimento do modelo.

Figura 2 Modelo referencial de gesto e planejamento de produtos proposto por Rozenfeld et al (2006)

Dentro da primeira macrofase, intitulada pr-desenvolvimento, o autor apresenta duas fases: planejamento estratgico de produtos, que se divide em oito etapas, e planejamento do projeto, que dividido em quatorze etapas. Na segunda macrofase, o desenvolvimento, so apresentadas cinco fases. A primeira, projeto informacional, desmembra-se em dez etapas. Projeto conceitual, a segunda fase, apresenta quinze etapas. Como terceira fase, o projeto detalhado divide-se em dezessete etapas. A quarta fase, preparao da produo do produto, dividida em quatorze etapas e, como quinta fase do desenvolvimento, os autores apresentam lanamento do produto, que se divide em treze etapas. Na terceira macrofase apresentada por Rozenfeld et al (2006), o ps-desenvolvimento, h duas fases: processos de apoio e transformaes. No final de cada etapa do processo de desenvolvimento, o autor sugere, formas de avaliao, intituladas de gates, uma espcie de reviso ou aprovao geral do que foi desenvolvido. O termo, traduzido literalmente, significa

porto, ou seja, segundo Rozenfeld et al (2006), a passagem de uma fase para outra e, se todos os requisitos propostos forem cumpridos, poder-se- iniciar a fase seguinte. 3 Modelo metodolgico de Gesto e Planejamento de Relaes Pblicas (MGPRP) Para elaborao do modeloMGPRP proposto foram utilizadas as macrofases e gates apresentados por Rozenfeld et al (2006), as quatro fases bsicas do planejamento citadas por autores como Cutlip, Center e Broom (1985), Grunig e Hunt (1984), Wilson (2001) e Kunsch (2003) e algumas etapas do modelo de planejamento proposto por Kunsch (2003). O MGPRP composto por trs macrofases: pr-desenvolviemtno, desenvolvimento e psdesenvolvimento A primeira macrofase, Pr-Desenvolvimento, composta por apenas uma fase, intitulada pesquisa onde so sugeridas cinco etapas. Esta macrofase consiste em levantar todas as informaes internas e externas pertinentes organizao, veja a estrutura na Figura 3.

Figura 3 Macro Fase de Pr-Desenvolvimento do Modelo MGPRP

Na Fase de Pesquisa, so levantadas todas as informaes necessrias acerca da organizao. nela que geralmente so identificadas as falhas e tambm apontada a necessidade da atuao de um profissional de relaes pblicas.

Esta etapa consiste no estabelecimento da demanda, ou seja, buscar informaes sobre o interesse da organizao, suas expectativas e necessidades ao contratar os servios do profissional de relaes pblicas. Por exemplo, quando uma empresa contrata um profissional de relaes pblicas para organizar um evento, todas as aes sero focadas na organizao do evento, e o profissional j sabe para que veio. Porm, quando a demanda mais ampla, as demais fases desta macrofase devem ser pesquisadas e minuciosamente aprofundadas. O profissional de relaes pblicas precisa conhecer a empresa, o setor ou a situao especfica em que ir atuar. Na segunda etapa, todos os dados possveis e necessrios devem ser levantados, tais como dados cadastrais, o histrico da organizao, o organograma, sua misso, viso, valores, polticas, cultura, etc. No caso de setor especfico, tambm relevante identificar o nvel hierrquico e seus procedimentos. No caso de atuao numa situao especfica, fatores econmicos, sociais, polticos e/ou ambientais tambm devem ser levantados. Conhecer os produtos e servios que a empresa oferece, faz parte da terceira etapa do modelo proposto, e efetuar a anlise sincrnica exatamente isso, pois saber a posio da empresa no mercado com relao aos produtos e servios por ela oferecidos. necessrio, em qualquer esfera, ter conhecimento desses dados, mesmo que seja para fins de atualizao devido demanda e/ou s peculiaridades do cenrio. Identificar os pblicos e a maneira com que a empresa se relaciona com eles, no que consiste a quarta etapa do modelo. Para a sua consecuo, a classificao dos pblicos, suas categorias, tipologias, classificaes quanto ao nvel e grau de relacionamento e conceitos devem ser estudados. Nesta etapa, podem-se utilizar as classificaes apresentadas por autores como Grunig e Hunt (1984), Simes (1995) e Frana (2004), sendo necessrio levar em considerao, ao determinar a classificao dos pblicos, qual das teorias melhor se aplica ao perfil da empresa. Efetuar o levantamento e a caracterizao dos pblicos de forma clara fundamental para as prximas etapas, principalmente, para a elaborao de um diagnstico correto. Com base nos dados levantados nas etapas anteriores, o passo seguinte elaborar o diagnstico. Tratando-se de um trabalho minucioso, exige o mximo de cuidado e total fidelidade aos dados apontados para que os possveis problemas e suas causas possam ser apontados. Nele, feita uma anlise crtica da situao levantada a fim de que seja possvel chegar a uma concluso de como se encontra a organizao frente aos interesses de todos os seus pblicos ou de um especificamente, em caso de situaes pontuais. A finalidade da elaborao do diagnstico consiste em facilitar a anlise e o tratamento adequado para determinada situao. Ao final da primeira macrofase, o modelo sugere a aplicao de gates de avaliao, monitoramento e controle. Conforme apresentado anteriormente, os gates so uma espcie de portal: se todos os requisitos propostos na fase forem cumpridos, poder-se- iniciar a fase seguinte. Neste primeiro gate, cabe levantar as seguintes questes: (i) Os dados levantados foram suficientes para detectar eventuais problemas, causas e obstculos ou simplesmente para tomar conhecimento da atual situao da empresa?, (ii) A situao apontada requer alguma tomada de deciso delicada e urgente?, (iii) Foi possvel identificar os pblicos da empresa e classific-los? e (iv) O diagnstico elaborado coerente com os dados levantados? Respondidas essas questes de forma satisfatria, aplica-se a segunda macrofase do modelo proposto. A macrofase de desenvolvimento dividida em duas fases: a Fase A - Planejamento, que possui oito etapas, e a Fase B - Implantao/Execuo, que possui quatro etapas. Esta

macrofase consiste, basicamente, em planejar o que deve ser feito e faz-lo. Nela, so utilizados os dados levantados na macrofase anterior tanto para determinar o que deve ser feito, como para implantar o que foi planejado, veja a Figura 4.

Figura 4 Macro Fase de Desenvolvimento do Modelo MGPRP

Aps levantar os dados acerca da demanda da organizao e seus pblicos e efetuar a anlise sincrnica obtm-se um diagnstico que nesta primeira fase do desenvolvimento ser utilizado para planejar o que deve ser feito. De acordo com as necessidades, elaborar projetos ou programas de ao, definir os objetivos, metas e estratgias, identificar o pblico-alvo, selecionar os meios de comunicao, determinar os recursos, realizar oramento e obter a aprovao so as etapas desta fase. No caso de uma situao mais abrangente e complexa na qual se opta por propor um projeto, levada em considerao a necessidade de apresentar ideias ordenadas em que a situao identificada no diagnstico possa ser transformada na situao desejada. Opta-se por um programa quando se trata de aes mais pontuais, quando se refere a uma situao especfica. O programa consiste na execuo. Ele mais peculiar, visto que procura ordenar, em tempo e espao, as atividades a serem desenvolvidas em relao ao problema ou obstculo detectado. No programa, necessrio traar os objetivos, metas, estratgias, pblico-alvo, recursos, meios de comunicao, oramento e previso de execuo de cada ao proposta, alm de descrever a ao minuciosamente, a fim de, posteriormente, poder avaliar os resultados alcanados.

No modelo proposto, em consequncia das suas caractersticas de flexibilidade e de adaptabilidade, possvel, no caso de um programa, informar dados como os objetivos, metas, estratgias, pblicos e recursos de forma sucinta, porm clara, por meio de elaborao de quadros que contenham todos os itens necessrios para o bom entendimento do que est sendo proposto. A elaborao de quadros no tem o intuito de engessar um programa, consiste apenas em sistematizar a apresentao das ideias com clareza e criatividade. Como segunda etapa, o modelo MGPRP sugere a definio dos objetivos e metas. Num projeto, alm de definir os objetivos globais e metas do prprio projeto, necessrio definir os objetivos e metas de cada programa de ao proposto.A terceira etapa a determinao de estratgias. Elas consistem em atingir os objetivos de forma criativa, assim como orientam e direcionam as aes planejadas, e, por isso, devem ser dinmicas, flexveis, adaptveis e revisadas frente s mudanas. Ao determinar as estratgias, deve-se levar em considerao a realidade da organizao. No adianta ser criativo a ponto de pensar em estratgias mirabolantes que no vo ao encontro dos objetivos. Para garantir a eficcia da execuo do que foi planejado, seja um projeto ou programa, de suma importncia conhecer o pblico a quem est direcionada a ao. Identificar o pblico-alvo a quarta etapa sugerida no modelo. Conhec-lo, descobrir seus interesses, sua cultura e a forma como se relaciona facilita a elaborao de aes especficas. Percebe-se a ligao de uma etapa a outra quando, aps definir os objetivos, metas e estratgias e identificar o pblico-alvo, o modelo sugere, como quinta etapa, a seleo dos meios de comunicao. Utilizar os meios corretos est totalmente ligado aos objetivos e ao pblico-alvo. Tendo sempre os objetivos como basilar das aes e conhecendo o pblico-alvo e a forma como prefere se comunicar, errar na seleo dos meios de comunicao que sero utilizados tanto para executar alguma ao como tambm para divulg-la, torna-se praticamente impossvel. A realizao do oramento a stima etapa da fase de planejamento. Ele consiste em prever e organizar todos os custos que sero necessrios durante todo o desenvolvimento de um projeto ou programa de ao. No oramento, tudo deve ser discriminado, devendo-se fazer o levantamento dos custos de tudo que foi apontado na etapa anterior. Todos os recursos necessrios devem constar no oramento: os honorrios, os custos fixos ou variveis de infraestrutura, o custo de todos os materiais previstos para a implantao e desenvolvimento do projeto ou programa, bem como, se prevista, a contratao do servio de terceiros, pois o custo homem/hora deve fazer parte do oramento. Obter aprovao da direo e o apoio dos envolvidos a oitava e ltima etapa do planejamento da fase A do desenvolvimento. Ela consiste em demonstrar a importncia de sensibilizar a direo e ter o engajamento dos envolvidos. Para isso, sugerida a apresentao, de forma clara e criativa, de tudo que foi planejado, fazendo-se valer de recursos de multimdia disponveis. Aps a implantao das oito etapas da fase A do desenvolvimento, o modelo MGPRP prev a aplicao de mais um gate de avaliao, monitoramento e controle de fase. Nesse gate, cabe levantar as seguintes questes: (i) Os objetivos, metas e estratgias so coesos? (ii) Os recursos so coerentes? (iii) Os meios de comunicao escolhidos foram eficazes? (iv) Ser possvel cumprir com o oramento previsto? (v) Foi obtida a aprovao da direo e o apoio dos envolvidos? (vi) Houve alguma mudana no cenrio que teve ou poder ter influncia na realizao do que foi planejado? Respondidas essas questes de forma satisfatria, inicia-se a fase de implantao/execuo do que foi planejado. Na Fase B - Implantao/Execuo, a primeira etapa consiste em divulgar o que foi planejado para o pblico envolvido. Para que o sucesso seja alcanado na implantao do que foi planejado, necessrio que todos os envolvidos tenham total conhecimento do projeto ou

programa proposto. Este o momento de converter o que foi planejado em realidade. Executar o projeto e/ou programas de ao sugeridos a segunda etapa desta fase e, para obter sucesso na etapa, algumas questes devem ser observadas, como verificar a capacidade operacional da equipe e do planejador. A participao da execuo e o acompanhamento, de forma dinmica, de todo o processo, por parte do planejador, tambm so necessrios. Controlar e monitorar a execuo das aes imprescindvel para o xito do que foi planejado. Por meio de quadros, fluxogramas, cronogramas, toda a execuo pode ser acompanhada, possibilitando detectar alguma possvel falha. Essa etapa sugerida no modelo refere-se apenas ao controle e monitoramento da execuo das aes, j que o controle e o monitoramento das fases acontecem nos gates. Detectado algum tipo de desvio nas aes planejadas ou a necessidade de adequao, a quarta etapa da fase B do desenvolvimento sugere otimizar o projeto e/ou os programas em tempo hbil a fim de minimizar os erros.A otimizao pode-se dar por meio de qualquer sugesto diferente do que foi planejado, por razes no previstas anteriormente, mantendo, dessa forma, caractersticas de abertura, flexibilidade e adaptabilidade diante de mudanas inesperadas. Ao finalizar esta fase, mesmo passando por etapas que sugerem o controle, o monitoramento e a otimizao do que foi planejado, sugerido mais um gate de avaliao, monitoramento e controle. Esse gate tem por finalidade impedir que possveis problemas ocorridos na fase de execuo passem despercebidos. As questes a serem respondidas neste gate so: (i) Foi possvel divulgar as aes para os envolvidos? (ii) Houve uma boa aceitao das aes por parte dos envolvidos? (iii) Houve fatores no previstos que implicaram a execuo de alguma ao? (iv) Alguma ao foi otimizada? (v) As ferramentas utilizadas para monitoramento e controle da execuo das aes foram eficazes? (vi) A execuo das aes ocorreu de forma satisfatria? A macrofase de ps-desenvolvimento tem a finalidade de demonstrar que o planejamento no acaba na execuo, pelo contrrio, esta macrofase apresenta, como fase nica, a avaliao geral dos resultados, e nela quatro etapas so sugeridas, de acordo com a Figura 5. O principal objetivo desta macrofase medir, divulgar e registrar os resultados obtidos durante todo o processo para que possam vir a ser utilizados posteriormente em novos projetos.

Figura 5 Macro Fase de Ps-Desenvolvimento do Modelo MGPRP

Na Fase de Avaliao Geral dos Resultados, o modelo MGPRP prev, como primeira etapa, a avaliao dos resultados. Para isso, alguns parmetros e critrios devem ser traados. Sabe-se que, de certa forma, avaliar os resultados em Relaes Publicas torna-se um tanto complicado, pois alguns resultados surgem em longo prazo, porm, nesses casos, possvel buscar parmetros para avaliar se, pelo menos, as aes utilizadas foram eficazes e tambm para tomar conhecimento da reao dos pblicos diante da ao.

Para realizar a avaliao geral, convm utilizar os resultados dos gates implantados durante todo o processo, uma vez que eles avaliaram os resultados etapa a etapa. Nesta fase, porm, a avaliao deve ser geral, visto que ela tem o propsito de estabelecer o grau de xito alcanado em todo o processo. Esta etapa tem o intuito de definir se a relao custo-benefcio foi satisfatria, em que grau os objetivos gerais foram alcanados e se as condies para a implementao das aes foram favorveis. Com a finalidade de documentar os resultados do processo, a segunda etapa da fase de avaliao geral dos resultados elaborar um relatrio final. Esse relatrio, alm de servir de fonte de consulta e aproveitamento em futuras implantaes, demonstra, com os resultados, a importncia e o valor do planejamento de Relaes Pblicas nas organizaes. Todas as lies aprendidas durante o processo devem ser registradas, conforme sugere o modelo nesta terceira etapa. Dar feedback aos envolvidos a quarta etapa sugerida na fase de avaliao geral dos resultados. O relatrio final no deve ser elaborado para ser arquivado. Ele tem a funo de suprimir erros em futuras implantaes, de registrar os resultados, de demonstrar a importncia e o valor do planejamento, bem como pode servir de ferramenta para dar feedback aos envolvidos no processo. 4 Resultados O modelo MGPRP foi implantado eum uma microempresa do setor de prestao de servios situada na cidade de Taquara, RS , porm, devido s peculiaridades da empresa, sofreu adaptaes. Para que o modelo atendesse s necessidades da empresa piloto, algumas etapas foram excludas. O modelo implantado apresentado na Figura 6.

Figura 6 Modelo adapatado do MGPRP implantado na microempresa

Como resultado da implantao do modelo adaptado do MGPRP, primeiramente, todos os dados relacionados empresa piloto foram levantados atravs de conversas com os scios e tambm por meio de observao in loco. Depois de elaborado o diagnstico, foram planejados dois programas que sugerem quatro aes pontuais. O primeiro programa, intitulado De dentro para fora teve como objetivo apresentar, de forma clara, objetiva e organizada, a empresa para seus pblicos. As aes propostas neste programa so: Misso, Viso e Valores que prope elaborar e divu lgar os objetivos da empresa: para que veio, aonde quer chegar e os valores que norteiam as suas aes. E Vitrine portas abertas para a tecnologia que visa proporcionar acesso e conhecimento prvio da tecnologia dos equipamentos e servios oferecidos pela empresa para os seus clientes. O segundo programa De fora para dentro tem como objetivo conhecer os pblicos da empresa com o intuito de com eles buscar ou manter um organizado e harmonioso relacionamento. Identificando os pblicos foi uma das aes propostas neste programa que tem como principal objetivo conhecer os pblicos quanto sua classificao, grau de influncia e expectativas com relao empresa com a finalidade de melhor se comunicar com eles. Outra ao proposta neste programa foi Cadastro dos pblicos que prope ter um cadastro completo, atualizado, organizado e funcional dos pblicos com quem a empresa se relaciona. Durante a execuo dos programas, as questes do gate de avaliao, monitoramento e controle j foram sendo respondidas com a finalidade de detectar possveis mudanas no decorrer da execuo das aes. Vistas como aes pontuais que tm o intuito de suprir necessidades especficas, elas foram prontamente aprovadas e executadas. Os prazos estabelecidos para a execuo das aes foram respeitados e puderam ser cumpridos de acordo com o que foi planejado. A mensurao dos resultados dos programas propostos pressupe resposta aos objetivos traados. Dessa forma, os resultados obtidos com a execuo das aes contriburam para que a empresa conhecesse seus pblicos e tambm para que seus pblicos a conhecessem, tornando sua identidade transparente, contribuindo para a formao da sua imagem perante os seus pblicos. 5 Concluso Este artigo apresentou os resultados de uma pesquisa que teve por finalidade desenvolver um modelo metodolgico para gesto e planejamento de relaes pblicas (MGPRP) adaptvel e aplicado a microempresas. Foi realizada uma anlise e sntese das caractersticas dos modelos de gesto e planejamento propostos por Kunsch (2003) e Rozenfeld et al (2006). O modelo metodolgico para gesto e planejamento de relaes pblicas (MGPRP) contem trs macrofases, quatro fases, vinte e duas etapas e trs gates de avaliao. A estrutura metodolgica composta por: (i) Macrofase: Pr-desenvolvimento. Fase: Planejamento. Etapas: Estabelecer demanda; levantar os dados da empresa; efetuar anlise sincrnica; identificar os pblicos e elaborar o diagnstico. Gate de avaliao, monitoramento e controle. (ii) Macrofase: Desenvolvimento. Fase A: Planejamento. Etapas: Elaborar projetos e/ou programas; definir os objetivos; determinar as estratgias; identificar o pblico-alvo; selecionar os meios de comunicao; determinar os recursos necessrios; realizar o oramento; obter a aprovao da direo e o apoio dos envolvidos. Gate de avaliao, monitoramento e controle. Fase B: Implantao/Execuo. Etapas: Divulgar para o pblico envolvido; execuo; controle e monitoramento; otimizao. Gate de avaliao, monitoramento e controle. (iii) Macrofase: Ps-desenvolvimento. Fase: Avaliao geral dos

resultados. Etapas: Analisar os resultados; elaborar o relatrio final; registrar as lies aprendidas; feedback com os envolvidos. Com a finalidade de ser feita uma validao do modelo proposto, o mesmo foi aplicado numa microempresa do setor de prestao de servios situada na cidade de Taquara, RS. O modelo referencial MGPRP foi adaptado e algumas etapas foram suprimidas em funo das peculiaridades da empresa. A implantao permitiu verificar que a existncia de determinados pontos estava dificultando a comunicao eficaz da empresa com os seus pblicos e, a partir desse ponto, foram elaboradas e implantadas aes pontuais. Os resultados obtidos com a execuo das aes contriburam para que a empresa conhecesse seus pblicos e tambm para que os mesmos a conhecessem, tornando sua identidade transparente, contribuindo para a formao da sua imagem. Sugere-se que o modelo proposto seja progressivamente otimizado a partir de contribuies advindas de novas aplicaes a serem feitas em outras empresas de diferentes setores e portes para que seja consolidada a estrutura metodolgica desenvolvida. Referncias
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