La venta por Internet y los peligros de enterrar la magia de la compra.

Posted on marzo 13, 2014 by admin Clientes redireccionados al no punto de venta. Por Edmundo Cavalli Corro el riesgo que me tilden de intelectual del retail a mejor an charlatn de los canales comerciales. Me arriesgar. Un antroplogo francs, Marc Auge, defini el no lugar como lugares de trnsito contemporneos de personas annimas que deben esperar algn tiempo de espera y que por definicin no pueden considerarse lugares. El no lugar esta referido a aeropuertos, hoteles, autopistas. Pero tambin a supermercados, shoppings o puntos de venta comerciales. Apenas permiten un furtivo cruce de miradas entre personas que nunca ms se encontrarn. Los no lugares convierten a los ciudadanos en meros elementos de conjuntos que se forman y deshacen al azar y son simblicos de la condicin humana actual y ms an del futuro. Su esencia estratgica, es lo ms apuesto a la experiencia y satisfaccin de compra del consumidor y todas las formas de marketing para atraerlo. La creacin de flujo de trfico desvela a todos los comerciantes minoristas, incluidos los mega retailers de todo el planeta. Es su primer axioma. El coeficiente entre flujos de trfico y metro cuadrado de saln, constituye el segundo axioma. El tercer axioma esta referido a la caja (chek out en algunos pases) donde se monetizan y rentabilizan los productos exhibidos en el saln de ventas.

El ltimo axioma del retail dice que un cliente que no pasa por la caja (check out) se ir del punto de venta siendo nada ms que cliente. Sin comprar. Los minoristas no quieren clientes, quieren consumidores. Sin embargo hay algunas crecientes contradicciones en la creacin de flujo de trfico y las implicancias de Internet en l. Estamos hablando de algunos casos que hemos visto en Espaa, Francia y EEUU donde el concepto del Redireccionamiento de clientes del punto de venta real y tangible (local), al sitio web de la empresa. Hasta hace pocos meses (ya no se puede hablar de aos en el mundo digital) esta accin era solamente para los consumidores de productos de escasa rotacin. Ejemplo: Talles de mujeres 70. La respuesta del vendedor de un local de camisas en Barcelona a mi amigo Nicols fue: No lo tenemos en perchas, visite la pgina web y lo puede comprar. En 48 horas lo tiene en su domicilio. SIC Segn la teora de Marc Auge, lo que se est confirmando es que los puntos de venta, sean hipermercados o simples tiendas son en realidad no lugares. Al ser no lugares cualquier concepto que se aplique al redireccionamiento de los flujos de trfico ser valido en tanto no se pierdan ventas. As los retailers con muchos puntos de venta podrn tener inventario de lo que se consume y no tener inventario sobrante. El costo retail se achica y las utilidades aparecen. Reflexiones de Edmundo La web transformara un no lugar en lugar. La web transformara un no lugar fsico en lugar virtual La web transformara un flujo de trfico real de clientes a un flujo de clicks. (Ver primer axioma) La web transformara un flujo de clicks del vendedor en un problema meramente logstico. (Ver segundo axioma) El celular con catlogos y ofertas, el e-commerce mvil, transformara el consumidor en canal sin pasar por el punto de ventas. Si el consumidor se transforma en canal; el punto de venta desaparece. Las tecnologas de informacin y comunicacin harn que las marcas luchen entre s. Marcas de la industria y marcas de los puntos de venta (Mega retailers) lucharn por un lugar en la mente del consumidor, no en la gndola ni en el punto de venta. Para algunos clientes (jvenes) en punto de venta es ya virtual.

Para estos jvenes, el celular y la computadora han transformado el mundo del punto de venta real y los flujos de trfico. La compra por Internet est creciendo mucha ms que las compras tradicionales. El e-commerce mvil esta trasnfornando los lugares en no lugares El contenido generado por los clientes (sern consumidores?) genera una mayor interaccin entre marcas de la industria y los consumidores in pasar por el punto de ventas. Ser la respuesta de la industria de marcas a la marca propia de los minoristas? No s que piensan Uds. del concepto y sus aplicaciones efectivas. Me gustara dialogar con Uds. y formar nuestros propios contenidos. Los espero en mi casilla. Gracias Dr. Edmundo Cavalli