"Ao de la Inversin para el Desarrollo Rural y la Seguridad Alimentaria"

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

PROYECTO DE TESIS
RELACIN DE LA SEGURIDAD EN EL COMERCIO ELECTRNICO EN LA EMPRESA CAF HAUSSMAN VILLA RICA PARA OBTENER EL GRADO DE; INGENIERO DE SISTEMAS ASESOR:
ING. MANUEL LOPEZ ROBLES PRESENTADO POR: David Gabriel Colonio Rosales TARMA PERU 2013

RESUMEN Es innegable que a medida que avance la globalizacin, la rpida expansin de las tecnologas de la informacin y de la comunicacin, brindan claros beneficios en el mercado electrnico, pero asimismo se crean algunos riesgos, ya que dan lugar a nuevos contextos comerciales con los que las personas no estn completamente familiarizadas. Los negocios de hoy dependen cada vez ms de los sistemas informticos, por lo que se han hecho particularmente, por falta de seguridad jurdica en estas transacciones. El comercio electrnico en Per facturara alrededor de 500 millones de dlares al cierre del 2011, y es un campo que va tomando un mayor dinamismo y protagonismo en la economa nacional, segn Visa. En la actualidad el comercio electrnico en Amrica Latina y el Caribe genera ventas por 21,750 millones de dlares anuales. De ese total, Per representa el 1.3%, lo que equivale a 280 millones de dlares. Sin embargo, el crecimiento acelerado que est alcanzando el comercio electrnico hace prever que crecer a un nivel de 60% en los prximos dos aos, hasta llegar a 35,000 millones de dlares. En el caso particular de Per, las ventas por Internet se duplicarn hasta alcanzar cifras de alrededor de 500 millones de dlares en el 2011. El uso de las tarjetas de crdito y dbito ha sido el motor del crecimiento del comercio va medios electrnicos en los ltimos aos. Los ganadores de los reconocimientos eCommerce AWARD Per 2011 en las diferentes categoras son: Los lderes del Comercio Electrnico en retail en el Per Supermercados Wong http://www.ewong.com Los lderes del Comercio Electrnico en turismo en el Per LAN Per http://www.lan.com.pe

Los lderes del Comercio Electrnico y Negocios por Internet en servicios en el Per Interbank http://www.interkank.com.pe

Los lderes abriendo nuevos mercados en Comercio Electrnico en el Per Idakoos http://www.idakoos.com

INTRODUCCIN El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce (electronic commerce en ingls), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas. Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante medios electrnicos tales como el Intercambio electrnico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los aos 90 comenz a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a travs de Internet, usando como forma de pago medios electrnicos, tales como las tarjetas de crdito.
En el captulo I, se expone el problema de investigacin, considerando; el planteamiento, formulacin, justificacin, limitaciones, los antecedentes donde hacemos un recuento de los principales estudios relacionados con la investigacin y los objetivos tanto general, como especficos para el desarrollo de la investigacin. En el captulo II, el marco terico, presentando los elementos terico conceptual que sustentan la Seguridad en el Comercio Electrnico. En el captulo III, se expone el marco metodolgico, donde se plantean la hiptesis de estudio; las variables estudio presentando sus definiciones conceptual y operacional e Indicadores; la metodologa empleada identificando el tipo y diseo de investigacin, la poblacin y la muestra, el mtodo de investigacin; las tcnicas e instrumento utilizado para la recopilacin de datos y anlisis de datos. En el captulo IV, se presentan los resultados de la investigacin, incluyendo la descripcin de los mismos y la discusin de resultados. En el captulo V, se describe las conclusiones y sugerencias de la investigacin, en el captulo VI, las referencias bibliogrficas y anexos en la que se presenta la propuesta pedaggica y constancias de aplicacin de los instrumentos.

CAPTULO I

PROBLEMA DE INVESTIGACIN

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1.1 ESTUDIO DE COMERCIO ELECTRONICO EN EL PERU En junio del 2011 la Consultora Futura Lab realiz un estudio detallado sobre el comercio electrnico en nuestro pas. Para esta investigacin trabajaron sobre la base de inicial de 400 sitios de comercio electrnicos locales extrados de directorios empresariales y tomando como fuentes principales a Visa, Apece y Safety Pay. Los objetivos de este estudio fueron los siguientes: Conocer el panorama del comercio electrnico en nuestro pas. Identificar los rubros y tipos de comercio electrnico que se realizan en el Per. Analizar el uso de redes sociales. Identificar los medios de pago ms utilizados. Verificar el uso de la analtica web y programas ms utilizados. Determinar que se debe hacer para desarrollar el comercio electrnico en el Per. Para la muestra utilizada se ha considerado como sitio de comercio electrnico a aquellas tiendas electrnicas que cuentan con un medio de pago por internet, excluyendo a las que slo incluyen como medio de pago a los pagos contra entrega o depsito en cuenta. Algunos sitios web se han categorizado en ms de un rubro o tipo de ecommerce que realizan, debido a que cuentan con ms de una categora o tipo cliente final al cual se dirigen. Los rubros de las empresas seleccionadas para el estudio son: Educacin Tecnologa Electro Joyera

 Medios de comunicacin Belleza Entretenimiento Salud Bebidas y comestibles Juguetera Turismo Hogar Artesanas Ropa, accesorios y calzado Entidades pblicas Servicios Libros, pelculas y msica Oficina 1.1.2 INICIATIVAS: PRIMER CENTRO COMERCIAL ONLINE EN EL PERU Plaza21.com rene a 40 tiendas de prestigio como La Curacao, Almendariz y Perfumeras Unidas

Con una oferta comercial de ms de 40 tiendas y con categoras como electrodomsticos, libros, ropa, calzado, accesorios y licores, el portal

Plaza21.com, diseado para ser el primer centro comercial online en el Per, espera vender S/.5 millones en su primer ao de funcionamiento. El comercio electrnico en el Per ha crecido a un ritmo promedio de 30% anual en los ltimos seis aos, y calculamos que cerrar el 2011 en US$500 millones. Esa cifra an es la mitad de lo que se mueve en Chile, pero creemos que se mantendr ese ritmo y que nuestra propuesta atraer a 400 mil usuarios nicos mensuales, explic su gerente general, Dusko Kelez. A diferencia de otros portales de venta en Internet, Plaza21.com tiene acuerdos directos con tiendas de prestigio como La Curacao, Almendariz, Consorcio Persa, Kidsmadehere, Perfumeras Unidas, entre otros para comercializar sus productos por una comisin de 10% a 20%. El objetivo es que el cliente acceda a un verdadero centro comercial, donde vea la oferta de muchas empresas distintas, pero sin salir de su casa u oficina, porque cada vez la gente tiene menos tiempo.

Se espera que el 50% de las ventas correspondan a electrodomsticos y se ve un gran potencial en la campaa navidea. Se espera comercializar unos S/.350 mil hasta final de ao, porque es el espacio ideal para comprar regalos. El lanzamiento ha requerido una inversin de US$1 milln, y, para el cierre de 2012, esperan reunir 120 marcas y apostar por los artculos deportivos. En la empresa Caf Haussman Villa Rica quiere dar el uso adecuado al comercio electrnico para incrementar sus ventas. Palabras Claves Cifrado: Consiste en transformar un texto en claro (inteligible por todos) mediante un mecanismo de cifrado en un texto cifrado, gracias a una informacin secreta o clave de cifrado. Cdigo de Acceso: Es una combinacin nica de caracteres, por lo general letras o nmeros, utilizada en las comunicaciones como medio de identificacin para tener acceso a un equipo remoto. En una red o en un servicio en lnea, el cdigo de acceso suele referirse al nombre o a la identidad del usuario y a su contrasea. Firma Electrnica: La firma electrnica de un documento es el resultado de aplicar cierto algoritmo matemtico, denominado funcin hash, al contenido. Esta funcin hash asocia un valor dentro de un conjunto finito (generalmente los nmeros naturales) a su entrada. Hardware: Es que todo lo fsico que podemos ver en una computadora, es considerado como hardware. Todo lo que usted puede llegar a tocar de una computadora. Internet: Es la interconexin de muchas redes (net es el vocablo ingls para red). Pero desde un punto de vista prctico Internet es mucho ms de lo que estos trminos sugieren. Es un fenmeno social, cultural, econmico y tecnolgico que est acercando las personas y las instituciones, permitiendo niveles de cooperacin antes inimaginables por medio de una fcil, rpida y casi instantnea comunicacin a bajo costo alrededor del planeta. Como complemento, Internet es el nuevo medio por el cual se est transformando y expandiendo la forma en que se divulgan y se tiene acceso a las informaciones, ya sea noticias de ltimo minuto o recursos de consulta y referencia. Finalmente, es el gran foro donde la voz de todos puede hacerse

or y confrontarse con la opinin abierta y diversa de los dems, es un conjunto descentralizado de redes de comunicacin interconectadas que utilizan la familia de protocolos TCP/IP, garantizando que las redes fsicas heterogneas que la componen funcionen como una red lgica nica, de alcance mundial. Sus orgenes se remontan a 1969, cuando se estableci la primera conexin de computadoras, conocida como ARPANET, entre tres universidades en California y una en Utah, Estados Unidos. Software: Es una produccin inmaterial escrito mediante algn lenguaje de programacin, el software se hace funcionar en ordenadores, que temporalmente se convierten en esa mquina para la que el programa sirve de plan. El software permite poner en relacin al ser humano y a la mquina y tambin a las mquinas entre s. Sin ese conjunto de instrucciones programadas, las computadoras seran objetos inertes, como cajas de zapatos, sin capacidad siquiera para mostrar algo en la pantalla.

1.2 FORMULACIN DEL PROBLEMA 1.2.1. PROBLEMA GENERAL Cul es la relacin entre el comercio electrnico y la seguridad en internet en la empresa Caf Haussman Villa Rica? 1.2.2. PROBLEMAS ESPECFICOS Qu ventajas y desventajas ofrece la seguridad en internet en la empresa Caf Haussman Villa Rica? Qu ventajas y desventajas ofrece el comercio electrnico en internet en la empresa Caf Haussman Villa Rica? Por qu los usuarios desconfan del comercio electrnico y la seguridad en internet que ofrece la empresa Caf Haussman Villa Rica? 1.3 JUSTIFICACIN Explicar que en el actual crecimiento en el nmero de usuarios y de transacciones electrnicas experimentado durante los ltimos aos, ha provocado que el aumento de estafas en los procesos de comercio electrnico en forma considerable. Es indudable que el crecimiento en el sector desafortunadamente se relaciona con un aumento de la actividad delictiva mediante el comercio electrnico, el trmino Spam se utiliza en algunos de los delitos que se inician mediante correos electrnicos en donde se intenta

estafar a los destinatarios con situaciones que simulan haber sido agraciados con cuantiosos premios, si bien no podr cobrar dicho premio hasta que haya pagado por anticipado una suma destinada a los impuestos, gastos bancarios, gastos de envo o tramitacin de seguro, en corto periodo de tiempo, mediante transferencia electrnica a un banco o utilizando a un proveedor de servicios de envi de capital. 1.4 LIMITACIONES Actualmente existe an desconfianza para poder realizar transacciones bancarias por medio del comercio electrnico en el Per. 1.5 ANTECEDENTES Para la presente investigacin citamos las siguientes fuentes: Ana Yasmin Torres Torres, (2009), presento la tesis titulada: TESIS DOCTORAL PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DEL COMERCIO ELECTRNICO Y SU DESARROLLO LEGISLATIVO EN COLOMBIA Y LATINOAMRICA; a la UNIVERSIDAD CARLOS III DE MADRID DEPARTAMENTO DE DERECHO PRIVADO. Sinai Leticia Ramrez Lpez, (2011), presento la tesis titulada: EL COMERCIO ELECTRONICO Y SU IMPACTO EN DIFERENTES CONTEXTOS; a la UNIVERSIDAD DEL DESARROLLO PROFESIONAL UNIDEP Unidad Guaymas. Jenny Paola Torres, (2010), presento la tesis titu lada: APLICACIN DE UN SISTEMA DE LOGISTICA APLICADO AL COMERCIO ELECTRONICO; a la CORPORACION UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACION SUPERIOR CUN en Bogota. Angelo Giovanni Salcedo Burgos, (2011), presento la tesis titulada: COMERCIO ELECTRONICO Y SU INFLUENCIA EN EL DESARROLLO DE LAS EXPORTACIONES DE LAS MYPES DEL SECTOR PLATERIA EN LA REGION JUNIN; al INSTITUTO DE EDUCACIN SUPERIOR TECNOLOGICO PRIVADO DE FORMACION BANCARIA Lima. CASTRO FUENTES, Alvaro David, (2010), presento la tesis titulada: LA COMPRAVENTA CELEBRADA POR INTERNET a la UNIVERSIDAD NACIONAL JORGEBASADRE GROHMANN Tacna.

1.6 OBJETIVOS

1.6.1 Objetivo General Determinar la relacin que existe entre el Comercio electrnico y la seguridad en internet que ofrece la empresa Caf Haussman Villa Rica. 1.6.2 Objetivos Especficos a) Informar y capacitar a los usuarios sobre seguridad en internet. b) Demostrar que el comercio electrnico es seguro y confiable. c) Demostrar la seguridad en internet que ofrece nuestro portal web para realizar compras mediante el comercio electrnico en la empresa Caf Haussman Villa Rica.

CAPTULO II

MARCO TERICO

1.

MARCO TEORICO 2.1 Bases Terico Cientficas LA LEGISLACION PERUANA SOBRE COMERCIO ELECTRONICO El Per tiene un sistema de Libre Mercado, por lo que es necesario contribuir a una regulacin uniforme del mercado electrnico, a fin de establecer reglas claras que no se conviertan en obstculos para su uso; para lo cual se han dado una serie de cambios y modificaciones por intermedio de la Comisin de Cdigos en nuestro pas. Estos principios jurdicos parten desde nuestra Constitucin Poltica del Estado en su Art. 58, que precisa el Estado orienta el desarrollo del pas, y principalmente las reas de promocin de empleo, salud, educacin, seguridad, servicios pblicos e infraestructura, por lo que resulta necesario dar un marco legal adecuado que permita el desarrollo de las distintas empresas a travs de una forma de acceder al mercado. Debido al proceso de globalizacin de la economa que se viene dando a nivel mundial, el acceso a los mercados a travs de medios electrnicos se presenta como una necesidad en toda empresa y actividad productiva, grande o pequea, para poder competir.

De igual manera, el Art. 59 de la Constitucin establece que el Estado estimula la creacin de riqueza y garantiza la libertad de trabajo y la libertad de empresa, comercio e industria. El artculo en mencin precisa que el Estado brinda oportunidades de superacin a los sectores que sufren cualquier desigualdad; en tal sentido promueve la pequea empresa en todas sus modalidades. Estos principios se ajustan a la ventaja que ofrece el comercio electrnico, debido a que permite que la oferta llegue a los consumidores potenciales libres de los diferentes pases de origen, en armona con el Art. 61 de la Constitucin, que tambin precisa que el Estado facilita y vigila la libre competencia, combate toda prctica que la limite y el abuso de posiciones dominantes o monoplicas. Por lo tanto, es de inters general que el Estado promocione los mercados, para lo cual la legislacin peruana debe regular la promocin de mercados internos competitivos que puedan integrarse a la economa mundial y generar un crecimiento econmico para el pas.

El Derecho constitucional de Habeas Data y sus modificaciones Ley 26470, referidas a las garantas constitucionales y la Ley 26301 referido a la aplicacin de la accin constitucional del Habeas Data. Por el creciente avance de recepcin y desarrollo de tecnologas en nuestro pas, se ha visto por conveniente regular las materias tecnolgicas e informticas, partiendo del Decreto Supremo 013-93-TCC, Texto nico Ordenado de la Ley de Telecomunicaciones, publicada el 06 de mayo de 1993, considerando en sus Disposiciones Generales a las telecomunicaciones como vehculo de pacificacin y desarrollo y de inters general la modernizacin y el desarrollo de las telecomunicaciones, dentro del marco de libre competencia, la inviolabilidad al secreto de las telecomunicaciones, fomentando la libre competencia, con participacin de los usuarios de servicios de telecomunicaciones. Mediante la dacin del Decreto Supremo N-005-98-MTC. En marzo de 1998, se modifican una serie de dispositivos, del Reglamento General de la Ley de Telecomunicaciones incorporando el servicio multimedia, servicios de informtica y servicios audiovisuales, convergentes en un sistema, una banda o un dispositivo, con fines de negocio, seguridad, entretenimiento. De igual manera, como consecuencia del cambio constante de las tecnologas, se han dado modificaciones al Reglamento General de la Ley de

Telecomunicaciones, mediante el Decreto Supremo N-011-98-MTC, el mismo que restringe la autorizacin o concesin de servicios. Aspecto importante que permite la renovacin de tecnologas, como la dacin de la ley 27267, Ley de Centros de Innovacin Tecnolgica, se busca que implementar los Centros de Innovaciones Tecnolgicas CITEs, las mismas que pueden ser pblicas y privadas, que tiene el propsito de promover la innovacin, calidad y productividad. El Decreto Ley 25868, sobre la proteccin jurdica del Software. La Firma del Acuerdo Multilateral sobre Aspectos de los Derechos de Propiedad Intelectual Relacionadas con el Comercio, en el marco de Organizacin Mundial del Comercio (OMC) Contenida en el Acta Final de Ronda de Uruguay, suscrita en Marrakech Marruecos, aprobada por Resolucin Legislativa 26407 del Congreso el 11 de enero de 1995. la la la la

La Decisin 351 Rgimen Comn Sobre Derechos de Autor y Derechos Conexos Captulo VIII (de los programas de ordenador y base de datos).

Texto nico de Procedimientos Administrativos del Indecopi Decreto Supremo 01-94, Registro de Software o soporte lgico de ordenador u obras creadas para ordenador generadas mediante programas de ordenador incorporadas en soportes magnticos u otros objetos, materiales anlogos. El Decreto Legislativo 768 Cdigo Procesal Ttulo VIII Medios Probatorios Captulo V Documentos, Artculos 233 y 234 documentos informticos, electrnicos, digitales y anlogos. El Decreto Ley 681. Que regula lo relacionado sobre los archivos informticos, ampliada por el Decreto Legislativo 827 que tiene por finalidad regular el uso de las tecnologas avanzadas en materia de archivos de documentos electrnicos, a fin de darle valor legal a los archivos conservados en microformas, por procedimientos de micrograbacin, microfilmacin, con el objeto de ahorrar espacio y costo para las empresas. La Ley de Firmas y Certificados Digitales N 27269, y su reglamento D.S. 0192002- JUS, que tienen como objeto el de otorgarle validez y eficacia jurdica al uso de firmas electrnicas y digitales anlogas a la firma manuscrita que conlleve manifestacin de voluntad.

La Ley N 27291, que regula la manifestacin de voluntad a travs de medios electrnicos validando el uso de soportes electrnicos en los actos jurdicos, Art. 141- A, as como la oferta y aceptacin a travs de soportes electrnicos, Art. 1374 del Cdigo Civil, que facilita en parte el comercio electrnico. La Promulgacin de la Ley 27310, que modifica el Art. 11 de la Ley 27269 Ley de Firmas y Certificados, donde se le da validez legal y eficacia a los certificados emitidos por entidades extranjeras, siempre que sean reconocidas por la Autoridad Administrativa Competente. La Ley 27429 de Notificacin mediante Correo Electrnico, la misma que modifica el Art. 163 del Cdigo Procesal Civil, teniendo por vlido la notificacin a travs del correo electrnico. El D.S. 24-2002-JUS, que modifica el Reglamento de la Ley de Firmas y Certificados Digitales D.S. 19-2002-JUS, en los extremos del concepto de intermediario, intermediacin digital, Tercero Neutral, la adicin de un prrafo al Art. 7 del Reglamento sobre firmas electrnicas. Por ltimo la Ley 27309 de Los Delitos Informticos, que reprime punitivamente el ingreso indebido a una base de datos, sistema o red de computadoras o cualquier parte de la misma para disear, ejecutar, alterar un esquema u otro similar, o para interferir, interceptar, acceder o copiar informacin en trnsito o contenida en una base de datos, ser reprimido con pena privativa de libertad no mayor de dos aos o prestacin de servicios comunitarios. En caso de daar o destruir informacin la pena es de tres aos privativa de libertad, cuando la informacin es privilegiada y obtenida en funcin a su cargo, la pena privativa de libertad es de cinco a siete aos, o cuando el agente pone en peligro la seguridad nacional. No son reprimibles, los hurtos, entre cnyuges, concubinos ascendientes descendientes afines en lnea recta etc. 2.2 Seguridad en Internet Ataques y amenazas de nuestra informacin Describir cuales son los mtodos ms comunes que se utilizan hoy para perpetrar ataques a la seguridad informtica (confidencialidad, integridad y disponibilidad de la informacin) de una organizacin o empresa, y que armas podemos implementar para la defensa, ya que saber cmo nos pueden atacar (y desde donde), es tan importante como saber con qu soluciones contamos para prevenir, detectar y reparar un siniestro de este tipo. Sin olvidar que stas

ltimas siempre son una combinacin de herramientas que tienen que ver con tecnologa y recursos humanos (polticas, capacitacin). Los ataques pueden servir a varios objetivos incluyendo fraude, extorsin, robo de informacin, venganza o simplemente el desafo de penetrar un sistema. Esto puede ser realizado por empleados internos que abusan de sus permisos de acceso, o por atacantes externos que acceden remotamente o interceptan el trfico de red. A esta altura del desarrollo de la "sociedad de la informacin" y de las tecnologas computacionales, los piratas informticos ya no son novedad. Los hay prcticamente desde que surgieron las redes digitales, hace ya unos buenos aos. Sin duda a medida que el acceso a las redes de comunicacin electrnica se fue generalizando, tambin se fue multiplicando el nmero de quienes ingresan "ilegalmente" a ellas, con distintos fines. Los piratas de la era ciberntica que se consideran como una suerte de Robn Hood modernos y reclaman un acceso libre e irrestricto a los medios de comunicacin electrnicos. Genios informticos, por lo general veinteaeros, se lanzan desafos para quebrar tal o cual programa de seguridad, captar las claves de acceso a computadoras remotas y utilizar sus cuentas para viajar por el ciberespacio, ingresar a redes de datos, sistemas de reservas areas, bancos, o cualquier otra "cueva" ms o menos peligrosa. Como los administradores de todos los sistemas, disponen de herramientas para controlar que "todo vaya bien", si los procesos son los normales o si hay movimientos sospechosos, por ejemplo que un usuario est recurriendo a vas de acceso para las cuales no est autorizado o que alguien intente ingresar repetidas veces con claves errneas que est probando. Todos los movimientos del sistema son registrados en archivos, que los operadores revisan diariamente. 2.3 Seguridad en el comercio electrnico La seguridad en el comercio electrnico y especficamente en las transacciones comerciales es un aspecto de suma importancia. Para ello es necesario disponer de un servidor seguro a travs del cual toda la informacin confidencial es encriptado y viaja de forma segura; esto brinda confianza tanto a proveedores como a compradores que hacen del comercio electrnico su forma habitual de negocios. Al igual que en el comercio tradicional existe un riesgo en el comercio electrnico, al realizar una transaccin por Internet, el comprador teme por la posibilidad de que sus datos personales (nombre, direccin, nmero de

tarjeta de crdito, etc.) sean interceptados por "alguien", y suplante as su identidad; de igual forma el vendedor necesita asegurarse de que los datos enviados sean de quien dice serlos. Por tales motivos se han desarrollado sistemas de seguridad para transacciones por Internet: Encriptacin, Firma Digital y Certificado de calidad que garantiza la confidencialidad, integridad y autenticidad respectivamente. Con la encriptacin la informacin transferida solo es accesible por las partes que intervienen (comprador, vendedor y sus dos bancos). La firma digital, evita que la transaccin sea alterada por terceras personas sin saberlo. El certificado digital, que es emitido por un tercero, garantiza la identidad de las partes.

CAPTULO III
MARCO METODOLGICO

3.1 Hiptesis: 3.1.1 Hiptesis General El comercio electrnico es confiable y seguro en la empresa Caf Haussman Villa Rica. 3.2 Variables: 3.2.1 Variable Independiente Difusin del Comercio Electrnico 3.2.2 Variable Dependiente Inseguridad informtica del Internet y comercio electrnico 3.2.3 Definicin Operacional de Variables

TECNICA DE VARIABLE DIMENSION Medicin cantidad Difusin del Comercio Electrnico por de Satisfaccin de la transaccin. -Anlisis de contenidos INDICADORES RECOLECCION

INSTRUMENTO DE RECOLECCION -Nmero de transacciones. -Volumen de los correos electrnicos recibidos.

transacciones comerciales por internet.

Satisfaccin por el servicio recibido.

Satisfaccin del

-Observacin

-Calificacin de pgina segura.

Producto

VARIABLE

DIMENSION

INDICADORES

TECNICA DE RECOLECCION

I INSTRUMENTO DE RECOLECCION Numero de reportes recibidos.

Inseguridad informtica del Internet y comercio electrnico

Quejas y reclamos,

Registro de Quejas y

Anlisis de contenidos

desconfianza. reclamos Percepcin del usuario Incidencia de reclamaciones Observacin Evita usar medios electrnicos de pago.

3.3. Metodologa 3.3.1 Tipo de Estudio

Tipo: Bsico Nivel: Correlacional 3.3.2 Diseo . 3.4 Poblacin y Muestra Poblacin La poblacin son los 10 trabajadores que laboran en la empresa Caf Haussman Villa Rica. Muestra Es el rea de informtica y administracin del portal web de la empresa Caf Haussman Villa Rica. 3.5 Mtodo de Investigacin En el presente trabajo de investigacin se emple el mtodo de la observacin.

La Observacin Para el presente trabajo de investigacin, se recurri a la OBSERVACIN CIENTFICA para la recoleccin de datos, ya que la observacin cientfica es el registro visual de lo ocurre es una situacional real, clasificando y consignando los acontecimientos pertinentes de acuerdo con algn esquema previsto y segn el problema que se estudia. Dentro de la Observacin podemos inferir lo siguiente: Inters de los usuarios por usar el Comercio Electrnico Los usuarios tratan en lo posible de seguir los consejos de los especialista para no llevarse experiencias desagradable. 3.6 Instrumentos y Tcnicas de Recoleccin de Datos Anlisis de Contenidos

Estudiaremos una serie de contenidos estadsticos de la base de datos que tenemos de las transacciones de los usuarios. Mtodo de anlisis de huellas, analizaremos el contenido en forma estadstica de la informacin que contamos de los ltimos 6 meses de nuestras transacciones. 3.7 Anlisis de Datos La informacin se va a procesar cuantitativamente.