TEMA 1: FUNDAMENTOS DEL MARKETING I.

QU ES EL MARKETING Marketing es un proceso social ( intercambio entre empresa y consumidor) de gestin a travs del cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, ofreciendo e intercambiando productos con valor para otros. El marketing consiste en proporcionar satisfaccin al cliente obteniendo beneficio a cambio de ello. Necesidades: carencia de un bien bsico, tal como alimento, vestido o necesidades ms complejas, como la de pertenecer a un grupo. Orden de las necesidades: individuales, sociales y fsicas. Deseos: carencia de algo especfico que satisface las necesidades bsicas. Demanda: deseo de un producto especifico apoyado por una capacidad adquisitiva. Productos: todo aquello que puede ser ofrecido al mercado para satisfacer una necesidad o deseo. Tipos de productos: tangible, intangible, idea, persona Servicio: cualquier actuacin de una persona o grupo que puede ofrecer a otra, esencialmente intangible, sin transmisin de propiedad ( peluquera, hoteles...) valor para el cliente: diferencia entre los valores positivos y negativos proporcionados por el producto o servicio. Nivel de satisfaccin del cliente: resultado de comparar su percepcin de los beneficios recibidos con las expectativas de valores a recibir. Calidad total de la gestin: programas diseados para mejorar permanentemente la calidad de los productos, servicios o procesos. Intercambio: acto d obtener el producto deseado de otra persona, ofreciendo algo a cambio. Transaccin: intercambios de valores entre dos partes. Implica normalmente dinero y un acuerdo. Marketing de relaciones: construccin de relaciones a largo plazo con clientes suministradores mayoristas y comercios. II. ORIENTACION DE LAS EMPRESAS HACIA EL MERCADO Gestin de marketing: proceso de planificar y ejecutar la concepcin del producto, precio, promocin, distribucin de ideas bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan tanto objetivos individuales como de las organizaciones. Gestin de la demanda: actuar sobre el nivel de demanda aumentndolo dismuyendolo o aumentando su estacionalidad. desmarketing: reducir la demanda de forma temporal o definitiva. enfoque: orientacin que una empresa sigue a la hora de lanzar sus productos tipos de enfoque:

 enfoque de produccin: el usuario busca disponibilidad y bajo coste, la empresa cuida la produccin y la distribucin. Su filosofa es hacer productos masivamente ( economas de escala) sin tener en cuenta al mercado. Hay dos tipos de situaciones en las que el cliente est especialmente interesado en la disponibilidad del producto y en los precios bajos. La primera se suele darse en aquellos lugares en la demanda supera a la oferta. La segunda se da cuando el coste del producto es alto y debe ser disminuido a travs de la mejora de la productividad para aumentar el mercado. Enfoque producto: el cliente busca la calidad, resultado y caractersticas innovadoras. Los directivos de la empresa con enfoque producto centrarn sus esfuerzos en hacer buenos productos y mejorarlos con el tiempo. El enfoque producto conduce a lo que se conoce como miopa de marketing, es decir, una concentracin en el producto no en la necesidad. Enfoque ventas: el cliente se fija en todo aquello que se anuncia y se promociona progresivamente, es decir, se centra en la publicidad (campaa publicitaria). Por lo tanto la organizacin debe llevar a cabo polticas agresivas de venta y promocin. Este enfoque se utiliza sobre todo para los bienes nos buscados (aquellos bienes que los clientes no suelen adquirir normalmente). Tambin se practica para reas no lucrativas como partidos polticos.... muchas empresas practican el enfoque de ventas cuando tienen exceso de capacidad productiva. Se centra en las necesidades del vendedor. Enfoque de marketing: se centra en las necesidades del cliente. la empresa se centra en las necesidades del pblico objetivo y en proporcionar su satisfaccin competitiva y rentable. Sus objetivos son:lanzar un producto diferenciado, y satisfacer al cliente a corto plazo para obtener beneficio a largo plazo. Este enfoque tiene cuatro grandes pilares: - definicin del pblico objetivo: - orientacin al consumidor: ver las necesidades del consumidor.... - coordinacin de marketing: coordinar todas las funciones del marketing dentro del departamento de marketing. Y coordinar el departamento de marketing con los dems departamentos - rentabilidad: que la empresa logre sus objetivos (maximizar beneficios) Enfoque marketing social: Aade al enfoque marketing la responsabilidad social de la empresa. Adems sus caractersticas aumentan el bienestar social. Este enfoque equilibra tres cuestiones: los beneficios de la empresa, los deseos de los consumidores y el bienestar pblico.