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Es un proceso social y administrativo por el medio del cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean

mediante la creacin y el intercambio de producto y valores con otros. Es la ciencia y el arte de explorar, crear y entregar valor para satisfacer las necesidades de un mercado objetivo, y obtener as una utilidad. El marketing identifica necesidades y deseos insatisfechos; define, mide y cuantifica el tamao del mercado identificado y la potencial utilidad; determinando con precisin cuales segmentos podemos atender mejor; adems disea y promueve los productos y servicios apropiados.

La Actividad de comercializacin de bienes y servicios es una de las primeras que llevo el ser humano en cuanto se relacion con los dems de su especie. Pero esta actividad, en el transcurso del tiempo y el incremento en nmero y complejidad de los intercambios, ha ido evolucionando tanto en la forma de entenderla como de practicarla.

Productos Bienes Servicios

El marketing aporta precisamente una forma distinta de concebir y ejecutar la funcin comercial o relacin de intercambio entre dos o mas partes

Es una filosofa una postura mental, una actitud, una forma de concebir la relacin de intercambio, por parte de la empresa o entidad que ofrece sus productos al mercado

Como Tcnica es el modo especifico de ejecutar o llevar a cabo la relacin de intercambio, que consiste en identificar, crear, desarrollar y servir a la demanda

Es preciso entender EL Marketing no en el sentido solamente de lograr una venta, sino en el sentido de Satisfacer las Necesidades del Cliente

Estos conceptos parten de entender las NECESIDADES Y DESEOS del consumidor y tienen como su fin su satisfaccin, del modo ms beneficioso tanto para el consumidor como para el vendedor.

Alta Media Alta Media Baja

Clase Social

El consumidor es aquella persona que satisface alguna necesidad realizando la compra de cierto producto o servicio utilizando una actividad econmica.
Consumidor por necesidad simple o biolgica

Tipos de consumidor

Segn tipo de necesidad

Segn su comportamiento psicolgico

Comprador impulsivo

Son los consumidores que acceden a bienes bsicos, de consumo inmediato

Consumidor por necesidad social

Comprador compulsivo

Comprador racional

Compra por placer a acceder al producto

Cuando resulta elemental para el desarrollo de las personas

Son los individuos que carecen de control respecto a sus gastos

El que considera razones, consecuencias y beneficios del producto

Necesidad

Impulso

Incentivo

Necesidad

Deseo

Demanda

Valor / Satisfaccin

Producto

Intercambio / Transaccin

Mercado

Necesidad

Auto realizacin
ESTIMA PERTINENCIA SEGURIDAD PRIMARIAS Y FISIOLGICAS

La necesidad es un estado de carencia percibida.

Deseo

Demanda

Producto

La forma que adopta una necesidad moldeada por la influencia de la cultura y de la personalidad individual

Los deseos humanos respaldados por el poder de compra

Es todo aquello que se puede ofrecer a un mercado para su atencin, adquisicin, uso o consumo y que podra satisfacer un deseo o una necesidad

Valor

Satisfaccin

Es la diferencia entre los valores que el consumidor le otorga al echo de tomar, poseer o usar el producto, y lo que l considera son los costos de obtener.

Es el grado que el desempeo percibido por el consumidor por parte del producto concuerda con sus expectativas previas

Clientes satisfechos compran de manera permanente, sin importar los precios

Intercambio

Transaccin

Es el acto de obtener de alguien un objeto mediante el ofrecimiento de algo a cambio.

Es un intercambio entre dos partes, en el que intervienen al menos dos cosas de valor, bajo condiciones, en un momento y lugar previamente acordados.

El intercambio es un concepto
fundamental de la mercadotecnia

La transaccin es una unidad


de medicin

Mercado

Es un conjunto de todos los compradores reales y potenciales para un producto o servicio

Identificar las Necesidades de los consumidores

Identificar informacin acerca de las necesidades

Identificar a los consumidores potenciales: El mercado

Identificar las Necesidades de los consumidores

Conceptos de productos

Satisfacer las necesidades de los consumidores al encontrar la combinacin adecuada de Producto, Precio, Promocin, Lugar.

Identificar informacin acerca de las necesidades

Bienes, servicios o ideas

Consumidores potenciales: El mercado

Sociales

Econmicos

Tecnolgicas

Competitivas

Innovacin

Reglamentarias

Estos factores, sirven como aceleradores o frenos del marketing, ya que a veces amplan las oportunidades de las organizaciones y en otras las restringen.

Entender el mercado y las necesidad y deseos de los clientes

Disear una estrategia de Marketing impulsada por lo que el cliente necesita

Elaborar un programa de marketing que entregue valor superior

Crear relaciones redituales y deleite para los clientes

Las necesidad y deseos de los clientes (consumidores) se satisfacen mediante una oferta de mercado

Las Necesidades son estados de carencia percibida y dentro de ellas estn las necesidades fsicas, de seguridad, necesidades sociales, de estima y reconocimiento.

Las Ofertas de Mercado no son solamente productos fsicos, sino tambin incluyen a los servicios que se prestan adicionalmente

Los clientes por lo general tienen una variada cantidad de productos y servicios que podran satisfacer una determinada necesidad

Como escoger entre tantas ofertas?

En base a las expectativas que se forman sobre el valor y la satisfaccin que las distintas ofertas les proporcionen

Los clientes satisfechos vuelven a comprar y comunican a otros sus expectativas positivas con el producto

Los clientes insatisfechos a menudo se van con la competencia y hablan de la mala calidad del producto o servicio ante otras personas

El marketing consiste en acciones que se realizan para obtener y conservar las relaciones de intercambio deseadas de un publico objetivo hacia algn producto, servicio.

El objetivo es retener a los clientes y aumentar sus transacciones econmicas con la empresa.

Mercadologos

Proveedores
Competidores

Intermediarios del marketing

consumidor

Las 4Ps
Product, Price, Promotions, Place

Producto: Conjunto de atributos que brinda beneficios


que satisfacen necesidades. Empaque, envase, nombre, marca, servicios, posventa.

Precio: valor monetario que se asigna a un producto en


funcin del beneficio percibido por el comprador o el usuario.

Promocin: todas las actividades para estimular los mercados metas hacia la compra y consumo de productos. Plaza: diversas actividades de la empresa para que el producto llegue a los usuarios del producto

Identificar las Necesidades de los consumidores

Identificar informacin acerca de las necesidades

Identificar a los consumidores potenciales: El mercado

Las 4Ps

El marketing se debe entender como la relacin de intercambio de los productos/servicios de una organizacin con el mercado.

El marketing no solo contempla las necesidades y bienestar del consumidor, sino tambin, las de la sociedad en general

El marketing es una practica imprescindible en toda actividad empresarial, y que implica responsabilidad de ofrecer un producto y servicio. Esto como consecuencia traer beneficios para la empresa

Las marcas no son personas y sus seguidores tampoco quieren que lo sean

Christian Portilla Jeldres Investigador y Consultor en Medio Ambiente y Desarrollo

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