REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DE FALCN FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES LICENCIATURA EN PROCESOS GERENCIALES

ANLISIS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES EN LA ADUANA PRINCIPAL LAS PIEDRAS PARAGUAN, ESTADO FALCN Proyecto del Trabajo de Grado para optar al Ttulo de Licenciado en Procesos Gerenciales

AUTORES: Br. Garca, Eg !" C.I.: #$.%&'.()' Br. Varga", E*+,r C.I: #-.%./.##& TUTORA: 0"a1ra L23,4

P1*56 F786, Ma!6 +, '(#' REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DE FALCN FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES LICENCIATURA EN PROCESOS GERENCIALES

CONSTANCIA DE ACEPTACIN DEL TUTOR

ANLISIS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES EN LA ADUANA PRINCIPAL LAS PIEDRAS PARAGUAN, ESTADO FALCN

AUTORES Br. Garca, Eg !" C.I.: #$.%&'.()' Br. Varga", E*+,r C.I: #-.%./.##&

ACEPTO LA TUTOR9A DEL PRESENTE TRABA:O SEGN LAS CONDICIONES 0 NORMAS ;UE ESTABLECE LA UNIVERSIDAD DE FALCN

________________________ Ec6*. 0"a1ra L23,4 C.I: ../-'.$#$ ii

CONSTANCIA DE REVISIN

Yo, Ysaura Lpez, quien he aceptado servir de Tutor del Trabajo de Grado titulado: ANLISIS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES EN LA ADUANA PRINCIPAL LAS PIEDRAS PARAGUAN, ESTADO FALCN, ha o constar por !edio de la presente que he revisado el Proyecto presentado por los bachilleres Garca, Eg !" y Varga", E*+,r, portadores de las "#dulas de $dentidad %& #$.%&'.()' y #-.%./.##&, respectiva!ente, y que considero que re'ne las condiciones para ser so!etido a la consideracin del "o!it# de (valuacin de la )acultad correspondiente*

(n Punto )ijo a los ________ del !es de ______________ de +,-+

________________________ Ec6*. 0"a1ra L23,4 C.I: ../-'.$#$

iii

9NDICE DE CONTENIDO P<g. ii iii iv v 8 -, -, -, --+ -8 -< >? >@ >A >C ?, ??8 ?> ?? ?@ ?< ?A ?A ?C @@+

".%/T0%"$0 1( 0"(PT0"$2% 1(L T3T.4 ".%/T0%"$0 1( 4(5$/$2% 6%1$"( 1( ".%T(%$1. 4(/37(% $%T4.13""$2% CAP9TULO I EL PROBLEMA Plantea!iento del Proble!a )or!ulacin del Proble!a .bjetivos General (spec9icos :usti9icacin 0lcance o 1eli!itacin II MARCO TERICO 0ntecedentes ;ases Tericas 1e9inicin de T#r!inos ;=sicos /iste!a de 5ariables III MARCO METODOLGICO Tipo de $nvesti acin 1iseBo de la $nvesti acin Poblacin y 7uestra T#cnicas e $nstru!entos de 4ecoleccin de 1atos 5alidez "on9iabilidad T#cnicas de Procesa!iento y 0n=lisis de los 1atos Procedi!iento IV ASPECTOS ADMINISTRATIVOS 4ecursos Du!anos 4ecursos 7ateriales 4ecursos $nstitucionales 4ecursos )inancieros Presupuestarios "rono ra!a de actividades LISTA DE REFERENCIAS

iv

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DE FALCN FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES LICENCIATURA EN PROCESOS GERENCIALES ANLISIS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES EN LA ADUANA PRINCIPAL LAS PIEDRAS PARAGUAN, ESTADO FALCN A156r,": Garca, ( lys 5ar as, (nder RESUMEN (l objetivo eneral de este trabajo de investi acin es el de analizar el proceso de to!a de decisiones en la 0duana Principal Las Piedras Para uan=, (stado )alcn, con el propsito de evidenciar hasta qu# punto es e9ectivo y si responde a las necesidades y requeri!ientos de la or anizacin, ade!=s de ello, en el caso de que se constate que eEistan al unas ele!entos que incidan de 9or!a ne ativa en dicho proceso se puedan llevar a cabo acciones correctivas* La !etodolo a que se va a utilizar ser= un tipo de investi acin analtica con un nivel de conoci!iento descriptivo con un diseBo de ca!po, no eEperi!ental transeccional* La poblacin va a estar con9or!ada por C personas, inte radas por el erente y los je9es de cada una de las =reas y divisiones que con9or!an la estructura or anizativa de la aduana* Para la recoleccin de los datos se van a e!plear la t#cnica de la entrevista estructurada y la encuesta, siendo los instru!entos, para la pri!era un cuestionario de pre untas abiertas y para la se unda un cuestionario de pre untas cerradas, que se so!eter=n al criterio de eEpertos en el =rea de procesos erenciales, estadstica y !etodolo a de la investi acin* Para el c=lculo de la con9iabilidad del cuestionario se va utilizar el coe9iciente de con9iabilidad 0lpha de "ronbach* Los datos recolectados ser=n codi9icados por !edio de tablas y representados en r=9icos* )inal!ente se realizar= un an=lisis cuantitativo y cualitativo de la in9or!acin recopilada, lo que per!itir= la 9or!ulacin de conclusiones y reco!endaciones* D,"cr7356r,": Para uan= To!a de decisiones, 0duana Principal Las Piedras