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da marca
Objetivo
Estabelecer um relacionamento por meio dos diversos canais das redes sociais. C ampanha para incentivo de uso de transporte pblico para capital
De dois a trs dias de posts relacionados em horrios pr estabelecidos para virar trend topic
Hashtags incentivando o uso de bicicletas foursquare facebook twitter youtube C ampanha para incentivo de uso de bicicleta para litoral e interior Fortalecimento da marca, template; padro de imagens de capa, definindo perodos de troca. De dois a trs dias de posts relacionados em horrios pr estabelecidos para virar trend tocpic
myspace
Objetivos
C omo sugesto discutir a padronizao do cone de acesso das redes (semelhante pgina do Sesc Rio);
google+
Internet Livre
Produo - rea de Programao + rea de C omunicao
C hamada de udio para que o usurio compartilhe alguma atividade do facebook do Sesc com amigos.
Objetivo de pelo menos uma pessoa que est naquela "rodada" de meia hora entrar no facebook do Sesc e disseminar uma atividade
Portal
Objetivos
Acessibilidade
gerundismo garantir maior interao do pblico Formatar o ncleo de comunicao das unidades C riar um tema no ms. Dia Mundial sem C arro - no ms de setembro, a hashtag #semcarronosesc; as pessoas fotografam e publicam no Instagram e o Sesc compila essas fotos em um lbum, creditando os usurios. Enquete sobre a preferencia de receitas saudveis doces ou salgadas
possibilidades de interao
grias
Aps encerramento da enquete, postar a receita e mencionar para ser compartilhada (pode-se utilizar esta opo para divullgar oficinas e cursos de gastronomia que acontecero naquele ms - link do portal
grias de internet
Profissionais especficos
Exemplos
Enquetes com a possibilidade de escolha por parte do pblico, para definir, por exemplo, quais seriam as msicas a serem tocadas no bis pelo artista.
Envolver todas as Unidades do Regional, por meio de compartilhamento de posts, Retweets, etc.
FEEDBACK
Contedo Comum
Planejar postagens com os destaques da programao
Sem adjetivao
C riao de Grupos Especficos para atividades Institucionais como: Mesa Brasil, Dia do Desafio, C lube da C orrida
Humanos
Deixar o Mural da Pgina aberto C onferir legitimidade aos responsveis pelas redes para a proposio de aes experimentais nas diferentes redes, sempre com acompanhamento da GERP. - Misso da instituio link de parceiros
Acompanhamento da GERP
interjeies
Informao e Contedo
Reunio de Pauta para as postagens // C om revista E Adequao da linguagem com a atividade/o pblico-alvo.
Mensagens privadas
construo coletiva Incentivar uso de hashtags no compatilhamento de imagens (e textos) nas diferentes redes pelos usurios Propor aplicativos que sejam canais de leituras em outras plataformas mobile que apoiem as aes.
- Breve descritivo sobre a histria da Unidade Antena para eventos relacionados C onsultoria externa para dar suporte contnuo Sistematizar reunies peridicas - Semestrais - Horrio de funcionamento e link para o portal
Postar foto de algum livro, ou do autor e colocar citaes gerenciar crises (crticas) abertamente - E sob orientao gerencial / GERP para campanhas Explorar o autor que est sendo tema da Biblioteca da Unidade
Sobre o Sesc
Padronizar informaes nas redes sociais - Mapa de acesso (link do google) - Facebook
Acolhimento
bastidores transparncia
Publicaes Nunca apagar postagens. Somente aqueles que afetam os termos de uso AO Vivo De carter pessoal e no coletivo Sugesto de utilizao das abas como rea de mltiplo uso de informaes. TWITTER:
Ou ainda, fazer enquete "Voc sabe de quem esta citao?" e depois revelar o autor com fotos, colocando o link do portal
Novos C omputadores
gerar contedo pr-programtico Manual externo Pensar nas divulgaes que so spams Atividades com pblico gerar contedo ps programtico Termos de Uso
Melhores prticas
Definir critrios de qualidade mnima, considerando o carter efmero do meio, com fins mais imediatos que de registro.
gerar material digital de catlogos, etc. para divulgao em rede | lbum de fotos
Matricule-se
Ao C oletiva com as Unidades que tem o Projeto Mesa Brasil, para divulgao de fotos, explicao de hbitos alimentares e explicao do objetivo do Programa
Tor de ideias
FAQ No utilizar todos os caracteres, para possibilitar rplicas com comentrios. Divulgao de produtos da Loja Sesc sem meno de valores ou incentivo compra - colocando sempre o link do Portal
Recursos
Portal - SEMPRE Dispositivo mvel Links vdeo HD C mera Wi-Fi Para quais mais? Youtube? Site oficial dos contratados?
Aes online
vdeo ou material audiovisual Exemplo divulgar programao semelhante de outras UOs que ainda tenham muitas vagas reunio de levantamento para criar fidelizao determinar relevncia de divulgao para chamada de pblico chamar pblico para espaos inaproveitados (horrios que ficam mais vazios) Eventos: institucionais , projetos em parceria, eventos locais de relevncia institucional opino sobre os programas desenvolvidos pelo Sesc C rie, Publique, C ompartilhe j utilizadas nas inauguraes
Linguagem Dvidas
Linguagem coloquial.
Twitter e Facebook
Divulgao mensal de quando ser o incio da venda de ingressos naquele ms - link do Portal
Tcnicos
SUSTENTABILIDADE
Necessidade de plano de visita/consultoria em todas as unidades para definir quais redes podem/devem ser utilizadas na unidade. Num segundo momento, aps definidas quais as redes, ajudar com a pesquisa do tipo de pblico virtual e melhores horrios e quantidade de postagens.
Aes educativas: sustentabiliadade, sade e outros - Padronizar com o do Fale C onosco, do Portal Utilizao das ferramentas C RM - Gesto de Relacionamento com o cliente Lixo Menos Mais Enquetes e pesquisas Alimentao - Divulgao do cardpio - C riar aba no facebokk divulgao para a chamada de pblico Envolver diferentes reas. Exemplos Enquete sobre cardpio? Tratar contudos e no necessariamente a atividade programtica. Propor reflexes
Estratgias
Plano estratgico de divulgao em rede com aes virais para envolvimento das Unidades e fortalecimento da Rede; Responder "sempre" pelo mesmo canal. Para continuar os esclarecimentos, encaminhar para outro canal.
Atravs dessas duas redes, criar um grupo ou apenas uma mobilizao de pessoas para atividades de sustentabilidade criadas como programao: Ex - ir ao parque e plantas mudas.
FAQ
Crticas
Propor aos participantes das atividades de Turismo Social que eles produzam fotos da viagem para postar no Facebook. Pesquisa de mercado / feedback no Portal Sesc como referncia no imaginrio FUNDAMENTAL, acompanhamento pela GERP
Turismo Social
respostas crticas devem ser mais formais que o posts, porm sempre num tom impessoal, sem agressividade e sem postura defensiva, sempre lembrando que no pessoal, e sim institucional (adicionado posteriormente, foi discutido nos grupos, mas esquecido de inserir no mapa para a apresentao) - 2 turma
Utilizar o Hang Out para "chamadas" ou entrevistas com artistas, chamando o pblico ou informando como ser a atividade.
Google +
C riar grupos de discusso relacionadas a temas da programao mensal de forma que os participantes possam dar sugestes para trazer atividades futuras que complementem o andamento daquele tema
No de forma aberta
Quando encaminhar para outros canais, postar a informao de que a resoluo est em andamento.
C onforto, bons tratos, segurana, funcionalidade, promoes especfica da rede C oncurso cultural Sem carter de Sorteio C ompartilhar suas experincias nas Uos Definir "Regras de Negcio" para estimularmos a participao do pblico para engajamento por meio do C heck In no Foursquare
Informao
Liberao de Rede Wi Fi em todas as Unidades, permitindo/estimulando o acesso do pblico a conexo gratuita Pagina inicial para acessar o wi fi, o portal Quem o SESC deve Seguir no twitter Unidades podem seguir artistas e seus parceiros O institucional segue instituies
Pblico frequentador nas UOs como agente de divulgao da marca Sesc nas redes
Uso de aplicativos com perguntas para estimular interao Tour pela Unidade lbum com foto dos espaos da Unidade com link do portal para informao sobre servios postagens em formato de perguntas Aes com pblico pontencial (amigos dos atuais) Outros servidores PODEM participar, mas sem atribuio de mediao
Definir incentivos para novas participaes e Se aproximar das pessoas que mais fazer check ins
Fotos da Unidade Imagem da C apa do Facebook Aes programticas MUITO especiais - C om legenda Servios na drescio, no na foto. Link na descrio das fotos para o portal Pensar estratgicamente a criao de grupos ou eventos para pblicos direcionados e mediados pela Comunicao. todo post deve ter 1 link (encurtado) o nmero de posts dirios deve depender do porte e necessidade de cada unidade.
A exemplo do C PF o email tem trazido muito resultado para aes e interesses das atividades dentro e fora do pais.
C lube da C orrida
Divulgao das plataformas sociais do SESC SP em todas as aes de comunicao e divulgao de atividades e programaes (Apresentao dos OFF dos Shows e Espetculos, Internet Livre, Painel Digital) e Parceria com os artistas na realizao de Enquetes nas Pginas, com comentrios e intervenes dos artistas no show
regras bsicas
C urumim
engajamento
C riao de Rdios nas Unidades, para divulgao das programaes e atividades, destaques para as plataformas sociais, promoes instantneas, fazendo uso do acervo Selo SESC e msicas dos artistas que se apresentaro na programao.
SESC Pinheiros
Gestor responsvel
Administrao
Desenvolvimento de Totem que permita acesso de tablets e telefones celulares, que permitam fazer dowload de contedo
Liberao de redes sociais somente para profissionais que fazem uso das ferramentas para o trabalho? C onvites apenas virtuais FEEDBAC K Pode ser uma vdeo conferncia
PBLIC O
UNIDADE VIRTUAL
Criao de eventos "virtuais" ou mesmo eventos reais, movimentados apenas pelas redes.
Flash Mob - Intervenes por uma causa, como a sustentabilidade ou outros, organizada na rede e desempenhada pelo pblico participante dos posts.
Aprofundar contudo
- objetividade, coerncia e clareza no esto relacionados a quantidade de caracteres e sim com uma mensagem interessante.
Rdio no facebook???
- a informao sobre os artistas/ programao pode ser passada em diversos posts, em forma de teasers....
Linguagem
- tornar a notcia interessante, trazendo informaes relevantes sobre o artista/atividade inserindo link para o portal.
INTERATIVIDADE
Posts instigantes
Ex. O artista est concorrendo a algum prmio, notcias relevantes que tenham sado na imprensa.
explorar como tema e associar s atividades C ontedos educativos integrar contedos do Sesctv
No se tornar repetitivo
Contedo
fotos produo
Para imagens, importante que os tamanhos sejam previamente definidos para manter a qualidade de difuso nas redes de todas as unidades.
com artistas/atletas/oficineiros para que promovam as atividades nas unidades convidando para o evento;
Reviso do Resumo
detalhes da arquitetura, imagem impactante Imagens rotativas da Uo com crdito para fotgrafo Formatos propostos
vdeos
Produzir vdeos de relatos de pblico participantes sobre a experincia de ter vivenciado a atividade ou estar em algum espao do Sesc
flyers
transmisso ao vivo Padronizar a informao para todas as Uos passagem de som: fotos e vdeos Inserir Mapa de acesso montagem de exposies Inserir link para portal Sesc pr produo por meio de hangout Descrio da Uo; misso do Sesc, informaes gerais e links de websites
C riar uma galeria pr e ps-evento para contedos de imagens e vdeos que tenha curadoria (crowd) dos usurios;
ambiente profissional e no pessoal Propor retweets para os contratados. responder prontamente de forma estabelecer dilogo Boas Prticas elaborao de manual com respostas para diversas situaes Participao do pblico nas redes de forma interativa para gerar contedo
Em caso de dvida na resposta envolver coordenao, gerncia e Gerp Aes "fsicas" para divulgao do Sesc na rede FAQ: criao aba no facebook com perguntas frequentes
C RM: implantar ferramentas de relacionamento com o pblico e integrar as aes nas redes
Informao
Outras Uos, Senac e grupos de atividades do Sesc O que "curtir" Instituies parceiras
C ruzar klout do Sesc com banco de dados dos pblicos participantes das atividades das Uos pginas pessoais e interesse comercial No "curtir" Discutir o assunto por ter opinies divergentes artistas que se apresentam no Sesc. Optar por compartilhar Matrcula X Fidelizao nas redes fotos dos espaos com descrio do servio e link para o portal Tour pela Uo identificar usurios com klout alto
Uso de encurtadores
Bloqueio de contedos na unidade Administrao: gestores das redes C omunicao: liberar acesso de todos os funciorios
Demais funcionrios: liberar acesso a todos assim, eles podero movimentar as redes
Unidade X Gerp X SC S
Qual a autonomia???
Links: sempre usar link para o portal Sesc e, eventualmente links externos