PRRTES FB otter i preracio. XIX 'PROLOGO A LAQUINTA EDICIONEN ESPANOL XXV PARTET FUNDAMENTOS YDESAFIOS. 3 CAPITULO ements escniale'de ox recursos manos 4 ELprincipal desafio 7 Propéatode sansa de ox eure apes 9 Objet da binstrarin des recess hums 10 ‘Aatviaes de iinstracin d recursos humans TL Onganiacion ‘deun depatamenio de recursos humanos. 15. Fleets del department personal 17 Furcions ences dewn dqurtaments de recurs humanes 18 tin desercic de un deperiomnto de ecarses humoes 18 Modelo para ta ‘administracion de recesns humanos 20 | Fundonentsy destin 23, 1 Prams 9 Selacin 23 It Deseo yeatactin 23 1, Compensiciny protectin 2A V. Racin cone peronaly eauacion 28 ‘Administaci revetiva yadmistraton proactiva de recursos humanos. 24 [Arpecon clave de In administracin de recursos humanos 25 [Renuinen 26 -RevsiOn de teeminor 27 Preguntas para verfcacién y anitiie 27 Caso de esto 1: Confit interno on Meteor [Nigueledoe 27” Cato de estadio 2 Congreso de profesionales fvenes 28 Referencias 29 oRrTras PRPETe He CAPITULO? Desafis de entorno 31 lementor hstvicoe 34 Antecedents ltinoamercanes 34 Ls Recon Industrat 35. La admis cet y ls mcesies umanas 36 Ersigoxx 37 Hitoraresene 38 Detation externon 39. Deseo: tered dela fran de trata 40° Desf: nee cre dewogrsfnsSinica M6 Sistemas einormaccn 47 Cultura, conic y pcs de la organsacin 48 Devation profesionales 49. Corifcriin 49 Perspecticas de a administraién de os recurs humans 50 Resumen 51 Revisin de términos 52 Preguntas para veifiacin y ndlisis 52. Cato deetadio 21: Nuevas pliticas de personal en Cobre Industriates 52 Caso de estudio 2-2 Cambio y madernizacién en Metalmecinia det Nowste 53. Referencias 54 CAPETULOS Desafioeinterncionses 57 otrctuas fundamentals y destin internacionales 60 Emons cei y neni nfundamonts OL Estructura de Urprtnento 61 Devchs dele empienor 62. Preparaciony eleci6n Internacional 64. Recuomientsnermaconl 65 Select intrmainal_67 Desanoloy ubieacin 67 Orintuciin 67 Crpactacon sare 8 Eealaseise ydearalo profesor! 69 Compensacién protecién 70 Relaciones con personaly evaluacién 72 Desafoe de Ja administracin iernaional de reewtsos humanos 72. Slucin pride prblas en le admnsracininteraconal de rcirce humanos 73. Defies Interacionasy deride lugar de rl 73 Senstad ‘altral 74 Resumen 75. Revisién detérminos 76 Preguntas pra vesfeacién yandlisis 76 Cato de etudio Sl: Prayecto colombo: venezolano 77 Referencias 78 PARTE PREPARACION YSELECCION 83, CAPITULO4 Anis y dizto depustor 84 Informacion sobre anlii de purstowperspectiva generat 86 Obtencién de informacion paral aniss de puestos 88 Ldetfrcin de puestes 88 Desrolodslcutionao 89. Obouain de date 93, [aplcaclones dea Informacion sobre anise pusstos 95 Dscipctin de pustes 96 Espccmiones dl puto 98. Nive de deep ene ppusto 99° Elsistema de intormacién sobre recursos huzmance 100 ‘ups gales 101 Organanin de ie be de datos 101 Perepectiva general del defo de puestos 102 Florent organizaties 108 Elementos ‘et otaric 106. Elemente decontucta 107 Punto de equilib ent clement conductuale yeficienia 109 Grifien A: proctvida v sswecitzacn 110) Grif Bsatfaccon verpecalacin TT rai C:aprenitmyyespcialincin TLL Gf D: rain de posal y oprnsain T11 Téenias paral reise de peesios 111 Bij nie depciizatin TEL Ate nivel de copecitzacon 112 Resumen 114 Revisén de trmince 115 Preguntas pare veriiccnyanitsie 15, Cave de estudio #1: Petonsl de seguridad en Mésida, ‘Yocatin 116 Caso de estudio 42 Personal de conservacn de rciros ‘afuralesen Playa Tambor Costa Rica 117 Referencias 117 CAPITULOS. Planeacién delosrecumos humanos 121 La demands de recursos humanos 125 Causes delaemande 125 Teens de dtc de terdencias 128 Reqisios de recurs humans 131 Laotetaderecumostuimanos 133 Estuacin de lsofea interna 133 oalacion degen externa TAL. Pata en pritica de tos planes de recuos humanos 142 Resumen 144. Revision deterinos 144 Preguntas para verfcaionyaniisis 145. Caso de studio 51: Profesores Elprincipal desafio ‘Con toda probabiidad, durante siglo 100 se nczementar a dependencs ack roca ene ndvidus, rganzaconesyeconomias nacional, Espa ‘inre atna noe sed efrats aero desai, fuss ‘ev figura I. Nesta responsabilidad comin sbaen Ses a vst ‘orconaralimentora los sectors despre de a soe, ‘in demeogrfica, poner un allo al procas de contiminacn; © I-FuNpamentos y oEsArios EEE principal devetiode las orgeniznciones compan oa legac ase intolerable en las grandes urbes— y properionarempleosadecuados Tos joven que se integra an economia de cada una de ears rion. Ee {videme que aunque ey nobles lo exer slados de un icividuoro cerian Suites pra proporconsesolacionesefectivas La Unica manera de enrentar ‘tos desafos es cea onganizacions mis eficintes ycapaces pra sansa ales ‘estado. Par ts ones lpia da dee admires de esha nose liga ef meorament dels ogee arm pare, hades us erty esc Cuando una rganizacin mejor, la sociedad en conn obiene ventas de ‘lo, Por esta rain es oprturo preguntaragu: como mejoran las oganizn- ‘es Las erganizaciones ean aiante al mn ma fica yoRont los ‘Ss eecurses, cm espeoal Ruz. Un uso mass de secure sigs prodcirbenes¥ servicios acepables para ociedad Un uno ms fn pli ‘xquels orgnizacion debe ulizar slo laeatidad minima de cursos necestoe ‘ata la producciéndesusbienesy services Lasuma de toe dos fntresconctce ‘ej ives de ductal ‘Como iste la gra 1-2, a productive In elacén. que ete entre fos ‘pehictos que genera a erganizacn (enor y servicio) yl sie eqs pare “Stfunconamiento personal capa mater prima yenengia. La produtividad se Increments «mda que a fgangacion encuenza naevas manerss de uta: ‘menos recursos para alcanar ste resltadoe, Mediate svances en productive sid les dunisradores pueden redtr costo shocrarecurvoveanory mejorar [nsutidades Laexstenciademejorerniveles de tlidad permite que una ong. ‘acim mejor sus nines de compersaio, de prestacionesy decondicones abo.MERTEN proucived detnida como la vlacién etre insumos y productos Se | Be) Eoe| ‘ais rvullado pune er una mej clad del entomo labora par los em lids, lens ¢ nt vers encour or novo pace lopar nuevos “Eventos nou proctvida Ta cidade ds ress hamanos conten dinate anger: siento dela productivad al enc mejores fomas de slcanca ls efetvos delnonganizacion de manera loet alerted dela vice label de lenemplerdon sinduablque los crvor dls mpressen xasiones ben Iograry mantener un debeado equi ene los ces de etstactn de os leads os racer fanceroa del orancacn, Unelorivl de aldad dea via ubora no grain ent mio ol conde Rena ce tograr vances en inci de vas abr yen live delogrs Branco de tanera que send cay socmene eapnetbe smi tp sean csr "its con es esate dela compat E prere cxpt xpi I forma en gue ov departamenics de recursos ‘munasos coneisayn alograt exe ela Acontraatnwerpcnel ceo ela adminctacon de eros harancs se coment come respon mediante ‘metas das actidadesepesion 3 mjraiens des connuone ue ‘fect ol personal. leapt onclaye con ana dexnpn de un od Ie ‘Scvded profesional n te compo. Ao ng de noe noe efeitos ean ‘rumen ene model, que tele lly del cele proporlnan abu Sines ep Propésito de la administracién de los recursos humanos 1 pops det admntacon de ls recess humana mera las conrbciomes ruc del posonal al egeizac, de manor gum esparlesdede wp fedevist etic, iy yas ste wel prielpo rector del extol pric ‘dela adminstracion de recuros humane que puode rel también nombre ‘inadevniracion de parsnal Hloetudie dole adentacin delor osu ‘manos describe In mareraen que os esfucrzo Ge ns erent y directv se a= ‘Soran con odos ls aspects de personal y demueata las contbuconee qu Ios prfesonales del dea hacen sete compo, Lo recursos humanos determinan€ grado de sito de a organiza. Mo- ‘arlascorinbuciones que feesae!persenal snorganizacm contitye ura neta tan vencaly determinante que casi todas as compatinsconempordness vo las muy pequehateuertan con un departments de personal. Lar depataments Organizacién de un departamento de recursos humanes Por regla general en as empresas madras cea un dopartamento de persona Independiente euande ios Beneios ae se erbera driver de exceden ous cot th Hasta que eo ocure, lbs rents de department tienen 2st cago as ach ‘dae de recirios humans ola delegan ss subordinados. Cuando e depart ‘mento de personal se ce, polo come peut ym hace responsable de = ‘conden oun gee Se veld. En a compatiahondureia Fivtos Tropicales ios ngeneros agénomos ys ‘especilistas en empaques han sido durant aos © “dopartamento de per ‘sonal dala empresa, junto con dos ompleados de covtabidad La crocs Competenca do otra compaflae cortrosmercana lew al ha adqur un costoso late de equipo nuevo, que se espere shuctvided de a emproan Ex evsonte sin ombergo ve eers ‘eer al pansonel a opera nuevos enupon yocampos _—_—_ El dopartamento de personal de une orgontzacién paqueia an DDurartelaounin en que se daca lta sehizoevidete que ring rodeos actuals gorortas dela compa tenia fesbidad espori- add irspo para procoder ewes funcién. Frits Tropicales cota la eenciada Maris Helena do Baio para que conders of dopsrtamento de ‘apaciterin yal mismo tempo absorbiera alguns funciones da néminas y rogisvos delos uabajadoies. racine ala cordinacisn y apoyo dela ceria {a Baimor y 3 hecho de haber delogedo un parte deus artigues fun nes los gerentes defy empresa tienen ahors ls pesbided de dedicat un hora dara ela capectacin Sl persona, ‘Lafngua 1-9 stra ua forma comin de ub el depastaenta de personal. Por Jo general en el momento de su creacin estos depertamentos se Han « sctividdes como manana ls expedient de cada emplesdo y suite spo Yyos los gerentes ava idenefiear apzantes aera a vacant que pueda ti Las necesdads de los ots geents de I organisaiin deterrlnan gue el _departamento de pesonal gradisimente ae haga cing de ota actividades El deparamento se hace més important y complejo conorme crce las de- marcas qe debe satisface La gua ra esta ceventelaiporancaemel, lene del departamento de Personal report dinsamente ol presidente es ‘compas. Fate inremeno dela importanis del fea de recursos humans purde reflgarse en concer aquien edge ello devcepresicente dela compa © ‘un tiulo como “decir de personal”. A medida que la onganizacén cee, oe [Puestos el departamento de personal se especializan cada vex mie A menado en Tsonpaizacones de tama infermedie y grande se crea divercesbdepart1s ELEMENTOS ESENCIALES BE LOS RECURSOS MUMANOS 17 mente que proporcionan distin servicio ala npc come oc en ot sively da rs oo "tara de etnies depatamenos de eral via mck yen gran medica depend dein dimen ergs slag tn scab ‘sn Unio mc cuenta te rome sh empesdo e ‘Sos huranes por exta0bpenona enn onarionn, roan gu se exprest $T0n A pinapn dl deta de 190 macs empresa ue elon "ES eo ah tnt ne Pe pid prep el spoon eas por ceo ur “punter et por are del Cmpatan Portela goer oe epee tts de pesnal an experinentdo ena rc ayer cad en hs ‘concn ce cho ins ogo pines ron copes ‘amido sdgunends cent concent rapetos su imperanc Elementos del departamento de personal os subdepartamentos seciones de un departamenta de recursos humans gra dle, come el que ve iustra en la iguza I+, se ocupan de campos epeciicos. La ‘neponebilidae dl departamento de recitamien, por empl, s enfocs excl ‘Svamente ena tare de obtener nuevos candidatosa inegrarse sa oganlzaion ‘enlotocante a selecn ycontatacén Oras seciones enema sucarg diferentes ses de as etvdades de adnstracion de recursos amano. Et expec _zacon pemute los inegrantes del departamensode personal adel considers bls conocimienosydestrezas en un ea expe de ci. een cee ae ML Nee te ine orgenisacisn grande18 1 FUNOAMENr0s ¥ DESAFIOS nein Semen Lasactvidades de cursor hamanos ue no seespcican el rganigrama, se comparten entre as diversas seciones Por eempo, es posible qu dana de las seeione ea responsable de aspects deterinados dela ace dels cmpre- sco el indicato. tas evaluaconea del desempene torte acompersacin, 'comuniieén prstacones los aspetor de sepurdad industria, edter, Se ‘Pueden dren el marco gneral de alsign gu estab le empresas on el Ents Funciones esenciales de un departamento de recursos humanos ame nda I figure depart pr eb una jt ‘tt puss tis tances dl puede maybe tnporance ane tres Sos ruc Cuando ceptions ete po pines es coe “Sento da psn go oes ol ule de fret de posse oe ‘eco humane Ele Je vests de penal ode vacpdee Gecussaanes mds conn css comp de ayes mcoones in quesetnremer evel deconpipdad econbtbuconesy de pear Cuando les tno ce ec y Ong pcoes cpa tree peat lons ques assert cee enacts ‘asters acon nde apedet dereacunes caer is depeaneroe de perma e rte danersonesIcayen renee uses Here de mua yor geno aya oes goede Eguiecnsretary ssa Poa inca Bl decompo cat ties ymantene vis asco Se compensa fans Heep iy desaloproporiona programas cam sts side high ‘ngeranieno dee ncn posal den nus yess iene Cas uno deen ger punderechi dapoye dean cp econ ‘ts esteem desaveatny tverosmplndoeae ofan Funcién de serviole de un departamento de recursos humanos \npramss grange sang aos Cac idereetee ‘congeners ‘soreness pled Hide cos arti sun department de avs Ini enon chon en ut np fins even blgaas a edu us pst, con feuera as ognize se ‘teran por dena els us permite antene ls wlomon riot ‘toda amps aunque ema dees norte ses enor ‘Como inegzates de un departaento de serv, lo prenis de recaroe ‘amano los xpi los poyen een a aad de Sg ots departamentos, Fn su lugas, ejercen autoruiad cor fs ide ase- Serr pate ena er eeecon el 7 jeune conf mio de rasta dels es pds al cea cre dco 1 ELEMENTOS ESENCIALES DF LOS RECURGOE HUMANOS 18 Modelo para la administracién de recursos humanos Cuando divers acvidades 9 entidades est relacionadas entre sf frman un eens ‘tons Todo tema const de dos mds partes, que neractlan eneSL pero que ‘omen tesco press, Por ejemplo, ut cuerpo humano e ut asker ‘empuste por subistemas como el espatori, el digestivo el ccultori, ee ‘era Una organizacion es también un sistema compuesto por divisions, eas, ‘Separtumentos ects ant lor bests del erp humana como [oe els ‘nganzacin possen mites clarorypressow Como ural gare 7, cada ac ‘isn de recursos manos conatiuye an subsite, que ac recto Jeemanera ‘irctacon toa In der seividaden1s ELEMENTOS ESENCIALES OF Los RECURSOS HUMANOS 2 Modlelo de a adminiatracin de los rcuraos humnoe REIICEEIyo+ sebsiternoe que lo componen “Todas las atvidades de admunistacn de los recursos humanes mantenen ‘na rela ent Por eemplo los desalos generals des oganieacinafetan ln maneraen qu tbsp el departament de sles de pemoral- El subistrs desolecin ntuye a su vez en Iaevcluacén y dsarallo de los empeados. (Cada subsstema es eld por los objetivosy las normas del department personal en general as came por el entormo exter en qu lo otganzaca ‘opera Cac uno de os sbsstemasnuyeen on deme low expels den ‘mantener este dato presente Poablomente la manera ms efi? de reconeModelo simplificdo de insumos y productos en un sistema (MRT: einintractn de recursos harmenoe ram as, ere Tm Ta, ae = ieee lone ‘cucas cuando los provdicts de su actidad son adecundon Ese proceso oners laretroalimental6, que esl posblldad de cantar con informacion para deer ars se bravo el to ose sur® un facaso, Ena pricy los modelos deste ‘as aya a dentifcar las variables Bilas. Dsputs ce consider la nueva {informacion como un nsumo lo expects detertinan cules el producto que esean obtener. Cuando se canocen los insumos y los productos, ins personas ‘que enen a su cargo atoma de decsonee ian us conccmintos ce mune fracion de ls recursos hsmanos ara attener ne renltacos que sean dea me ‘eran efcete, Para veicar sen logrando el xto,cominuaente tienen reroatimentacin PR) ere ca diet de rn conga de coin on rot 176 unimportant cotta pars etecarrpaacines ens yuoras des Carretera Mercato Vlrca:Caracax,Oessoruadoment coat on sero ener on wm entinacones del pesorel que ons» eonnans 33% Seiad Foon Inde ds tabadaee goer conde ec A tos conel personal a a cigadowrartener on pil xcesomarte {ro de Uobjodores crete ste meses Calclo quo ror a aa Zostodo 36% des ganancies que sopra bier {lgobieroveneraane and une maven pala carota ut se a Caracas cone nent dpa Paneando on roe do stro o ‘efor Conte detorind quel or agnal olt on carcct de evo linomcin adecade sca necesades da pereonaly posed» on made coronas que ean ae conte un rar cose dae Doser. ‘La concepcion dela actividad dea administraién de personal en érminot de an sistemas mpi en primer liga conocer ns fronteras del stems panto donde‘nici el ambiente exemo, Hl ambiente o ent consituye un element apr ‘ante porque la mayer parte de lssistenas son stres, Un ist bwrtoes que puss ser lectadaporelambienteo entomnenel que opera. LasorgenzaconstY fe pees nnd pret eto gue eran ons on im “Asimismo, el departament de recursos Mumenos es un stems bier por gee michos elementos de a sociedad en general inlayen sobre 6. siguiente eas de un modelo de sistemas expia fa funcon de os princ- pals subssteras de in sdinisraci de recursos humans srve come into- ‘Giese las cae partes que iter eleven teri. |. Fundamentos y desafios {a adinistracén de os secatsos manos nfenta numerosos desis ens re edn con ed pra Edis cota gue rancor steiacay su efencia ce manera cay soclment esponsble,Otos ‘Sos sonia recone itemacinalzacen de erin ceri oes fen la competncs entre diversas corporacion as pesiones quo gern dte- ‘minados stones oficiales. Para erent esos desis esnecesario que el dep tamento de recursos humanos se orgarice de manera que pueda slconzat is jetvs yapoye adecuadamerte las aboesdelos gerntes perativs. NL Proparacién y seleccién La adminsteacion de los recursos hamanos eguiere ura adecuada base de nor- ‘hacia par se eete Cuando carewen de cla lo inteantes el departamen {o depetsnal enfentan seis iitaciones para campeon Para conta con un sistema de rjrmcign sabre caso humus el administrador de persral adguere informacign sobre cada puesto dela empresa, ast come de as ‘eceidades ato en terme ce personal, Mediante esta norma osespe- {lists pueden secorar lo erento ere sto de os pustos que supern ‘Yencorar manera de hacer ue con patos sean me productive ios Las etimacones de as necesdades de recurso tans mean argo ‘lazos penmiten alos gerents yal deprtamento de personal tomar una posein roaciva ene proces de recltamienoy selec de los nuevos tabajadees Nh, Desarrolio y evaluacién, ‘Ura vee que son contatads, los nuevos empleados se orienta mediante el ono- cm auc utc» pees ea ama EN ‘uno para cetparmapeainds beige mre ncopecinsoveramac a Speci elactemimiagees a incon een ‘thos ys especies de peronl purden yar a determina ‘Seonemacon pasta deseo asso profesor Como ‘stds chon pesto pen ecpsres mean ‘Tor ynoporcontatacorerextemar Loses one na ajo mas fea: Pera evaluar el desempeRo de es empeadon se‘catscowpeisios _evthacenesperiicar. Por madio deena evaaconcs I empress preporior ‘alo eabajdore rtvoalotertacln sdbre st desepeho y Puede ayudar am ‘in os geen opertivos sentir apace que ex naceario correc IV. Compensseién y proteccién ‘conus oats Uelementoeencl pare mantener motivarl fuera de mabojo es lacompersa- ‘lin adecuada, Losentplendoedebea rec suedosy claro usts cambio de Sacontbuci producti. Cuando se adecuades anoles los ineersvos ‘deen cunplr una fun importante La compensa insfciente quads oc ‘Sone un alt tsa de rota cle personal i acompenssign es demas ass ‘compatia pure perder su capac de competi en el merc, ‘a compenscion modersa cubze aspects que van ms alt dl pago mismo. Cinpsiteypnies Las prestacanes etn cnviréndose enn elemento de creer portansa en «paquets tal decompersaconesydeben mantener ariel aderuede con a ‘rodutvided del empieado pore qu lacompafiaretenge au fuerza de tabsjoy Eoneerve st expacidad de compet "Ls ongrizncion neces profeger asus ntgranes de los rego des Ibor ‘Meant programas de sald y sogurida, cl depatamento de personal no elo canis un ambiente de trabajo exent de esos sino que tambien da curpli ‘reno alas dsponicones lege sobre el re. En muchas ecsions Ia ete ‘ooperecidnenge el depatamento ce personal lo gerentes operatives la Gn ‘himanere de logra las metas que eperiguenen ese campo. V. Relectén con ol personal y evaluacién est Para mantener una fuerza de tabu efesva se mauiere masque un pago justo e Simeon instalaconesadenaadas Los ersplendos necetan motvacion, yeh deparament> ‘deracrsos humans geen parte responsible de yaratiza a atlcen del per onal con su tabs, Los problemas indwiduaesy ls cones tterpersnales Poecen condita la neceidad de entablacer stemas de asesora © de alicot ‘edieas diacpinrias Tambien en esta re el administrador de recursos uae ‘os pede serorrsdacusdamsnte Ios renee operatvor Par mejorar ia pre ‘luctvidad dea empresa y mantener lo iveles de satisfaccdn se emplean mes CStempen eenticar mejores formas deserira ln orparzarin. > Administracién reactiva y administractén proactiva do recursos humanos "empleo de una perspetva de stemas es muy, peo noe suiente En algunos casos, os goers operatives y ls rofesionals dea adminitracen dea ae cursos humans no pucden esperar a conta con rerwlimentacén para tomar cionesFsperer haste que ocura un problema yen sve mement ressciona {puede ser stapropindoy costs La adminstacon acto de Jo recursos Mi ‘mans ccwsrecunne lasUaciiones tomar pra resolver problemas de per ‘al Laadminstracién prota slleva a cabo cuando es problema. ania y ‘se toman aciones coretvas antes de que sguloauran, Porzepia general esmas ecient formar acconeseficacesyefientecuan- do se adopt tna perspectivaproatva. Al apis Is perspec desistemas, os {renee operation pueden efouar cieran scones antes de que saan probe ‘Bas seria ara hace que el enfogue proatvo se adopte onl nganiacn os Aspectos clave de la administracién de recursos humanos ‘Atwtang dt pronate capa se stable vari fous y ecu pura ‘minisracign dele recrss humanos Cada node ese specs se anlar fon mayor profundigad en curso de ea obra, Eston aspectosRancamentles isetuyer 1 Et eoque sro La adrian de os recursos hamanoe debe cane ‘ebuiral eto estratgice dea oganiracion Silas actividades de os eset ‘operativos y dl deparamente de personal no contbuyen aque organza ‘in aleance pus objeivasestahgiros los recursos no ae etdn empleo smanersefiente 1 nfoqu deo recs humans La einstracion des (is saminstracion de lt bor de nds conrtos. La ign decada persona munca debe sacrifearse a recesidadesnpc an > Resumen tte enn (Scr con cs as de a organza Sélo una cuidadosyatncin alas necesidades de las “empleados permite al ongeizacon cece y prosper 15 Efoue aint. La adminsteacién de os recursos humanes 0 5+ onsblidad decada uno delos renee ce una organizacin. El deparamen to de peronal existe par asesorar y apoya con sus conccimienosyaciones In lnbor de los gerentes En tin termine deserpeo «Benet de ‘ada eabsjador sn una reomatddul dl pupervizor del eabjadory del ‘leparament de recursos mance. 1 ogee sistema. a administracon dels recurs humo frm parte Se umrtema, queers erpanzacn Porela ar etvicnden dl departaren to de personal deen evalurse respect a contbucin ie porta a peo ‘ductWided general dela rganizacién. En le prctic, los expetes deben ‘conocer que los modelos de administecn de recursos humanos cone. Yen un stoma abierto de partes que s iereaconan etre st cada parte ‘ect las dermis as vere nfida por lento o ambiente exterior. 1 nfo prac Los adminsstradores dos recursos humanes de wa en ‘rsa puede incrementa au conribsién alos erplesdor yas onganzacin ‘adlantelsanticipacion de los esas que vans ener, Cuan as medi das que se toman son exclsivamentereactivas ls problemas tnd aco ‘plcase yen generals pueden perder oportunidad pra realizar acanes positives ‘Ya quelaadmnistracn de os ecusos hanes sun sistema abies ve afecada por el enters en que opera La evolu histcca de as rics air risativasy Is aparicén de nsvos nivees de profesicnaizmo enc cmpo son Algunos de fos elementos que constituyen ese ento™o. La sociedad y la corpora ‘Sin mms enrentanscontinuos desafioa a proeenalidad del admitrodar de recursesIumanon. Cada uno de eto deaios ue explore en el capital 2, en tanto que capitulo’ eur Jo referente a os desafos internacionales. 1 dena evencinl que enfenta In soca eel mpramiento continuo de ws ‘organizacones tanto publics como privadat. H objetivo dela adminitracén de ‘recursos humanos es nora las contribuione i as personas cena as ge Pata realizar eta func los gerentes operatives y ls depastamenos de e- ‘cursos humanos pecesanalanza®ebesvos multiples, queen ccasones pusden ‘Sercontadictorios Las objetivos de arte socal corporat farconalsy per Sonaes eben gras peo sb de maneza que extn en corsoranca con aga ‘rizacin la que siren. Estos obetivss logan mediante diversas acSvidades de ‘cuss humans exfocadas a ober, mantener, ublizae eralur y reer Une {aera de wabao eliente. Eons actividades son responsabilidad de todos os fe soe de Bx sug npg ct els pun lp 6 ‘Specialises dl departamente deo.seve jeden Las actividades de la administracén de recursos humance pucden concebinse en tfrminas de sistemas de sooner inerlaconadss. Cada actividad fet as ‘ras de manera directa o indirect. Los gerentesy los expels de ecurecs ‘humanos considera la inormac yl perionalcen ie coentan comolos nuns ‘eancals Fstosisumos se tansfomnen madi vriaestvdaes pars prod ‘Srrwultadas que yuan aque le organzacénlogresarcbetivore increment 33 producti Tanto ls gets operativos como ov itegrantes dl departments ‘e personal adoptan un lowfia proaciva para la slucn de lo distin srn- tos que eelconan cons etviad profesional, > Revisién de términos Aer corte Pca id opr epee ul de Dap dc knoe minke coe Sie Retoalimentacin a aan hrsdetadniin ge ny > Preguntas para verificacién y andélisis 1. {Calle son los objetivos de a aciinlsracn dos recuses humans? 2. 2Qué reacn existe one as necesdades globules del sacedad y a con- tetucin que hace a adinstacon de los eeursos humans? 4. Por quéesdesable mejorar la productvided dels orgmizacones? 4 (Qué utidad prt tee el enfoque de sistas? 5, :Cémo sestngue nestle activ de une proactive? East opinitn, ous ior cpor que? 6, Desde punto de vista del decor de un depactamento de persona deuna cempatisproductrs de snmviles, mo puede define a actividad en ‘emunes de un sistema? ,Cuales sons insamos? (Co oe transforma? > Caso de estudio 1-1 Conflicto interno en Metales Niquelados (Metals Nuns, S.A. es una sobreliente empresa del cto ‘aris contratos importantes le permite expandire en cio dor ato: Sin embargo, en proceso lsractones entedsonal y el depatamento de produceén se hicieron un poco trantes.Seconvocs & ‘ana junta ela que vo lugarel siguiente dilogor Carlos Rio, erntede persona: Para que ls potas de personal engen ver- Caso de estudio 12 Congreso de profesionales jévenes Enel curso de un congrsn de estudiantes atinosmerianos I Asoc de Unie Sarin atin act ae bts se ema er ‘Durant l fro se sit los prfesoalesovenes expres sus opines ¥ ‘ecclissi A" [osteo vies preseiaron pose para claciticctin ees egos as como para dotardeterinaes de Internet ala tiministracin de varias _posinsones ema Lon economist explicarenlamaners en que aregién pede ‘Seer sera captsine ron yaclera el procen de exportscin de teena- (pas stereos yavanzadas. Los medies ys abogadoslevazona cabo sila ‘Re expusiaones Le correspond a usted ahora hacer uso de a palabra (ele ‘Sigeazee 2 minutos) pra expla as cntibucones dees profesioales eos ‘cursos manos ene campo del desarrollo regional1, Present un documento de no menos de cinco piginasy no msde ete, Referencias ‘Berar White Sinko, “All Managers Are HR Manager” en IRM nro de 1980, er ‘ean © Reily “The New Dea: What Companies and Employees Oe One Anabeex Tata 18 dun de 1H p52 Bara of National Asis, “ASPA-NA Survey Ni 5: Pesos Avie, Badges ord Sas: 198-180 Washing, Deo de 19 p.1 ‘ve Ser, "More Use of Human Resource Teen Re, cede 99, p 2 eens] Kiet The Human Rewer Rl: plot Pre Patis ato in Sts, sey os Se rac, 188 “Wena Phar Vs Die RSet Po jamal embed 1, . "Ban Meheula y Loyd Bal “Practve Human Reouce Management n Haman Reawer Mego oro e987, p60 Jel Bye, “The New Haha n Buet Wit de reo de 99.63, eh oer, “Haman spas Managers An’ Corporate Nokes Ayn en Bas is We 2 de came de 9859.38 Pru Michael Swi Bb A Spencer, “HRM and Sita ‘ese um Det Air Linen Homi Roatr amin vo 1 235:46 Vins umbidn Gangs W.ohlndery Ang} Kis, *Whate Ponanel aed Product Meet” en rend Aamir eine 98 pp 122130 Parone open Te Ne ort Ts de ye 985s 3,0 Robert rac presente America Afi iad por Rath Sinony Gram Bon "What Larned inthe Bighie’-en Fars, de enero de 1980.10. ‘ober Granlord Wight, "Managing Managennt Resour tough Corpor Corsi onan Hanon Rescue Mago cane de 1973p 18. Rott Wight Syren Tt: Odeo Manag «Cig Enema Sac of “lanaicurg Engine Deabony Mchign, 8, Para un omens anal Se Iason cessor vn abla Katy Robert. Kab The Sol Pacis of Orns, Wy, Noe Yor, 186 pp 1628. ‘Toms A Stewart Ale Sig’ Terre Blin Fre 30 denser 952 ‘Sau Mina, 1986p -5 Veneambien Tomar Stewar"U'S Poaucet ‘atbut acing” en Fortune ote de 92 pp. 5657 ‘Wiliam Flr “Human Resource Management The Right Hand of Strategy implemen toa, Fsr Resse Pig 0 18 1 190 99 i, Vase arbi ‘Cy A Lang y Mark: eng Hal “Sra ura asses Ma Unger Avi fh Lert ans Pope Tel” en Ao Mange ‘Revel 1 3,198 pp. #54470) Randall S Schl, Senge Hara Resour Managemsnt Lg tm Pope withthe Saag Ned of De Bsns {mn rgematat Dyan vert de 1982 pp. 1832eel nt wm Baton ‘est opin ninguna conmpoi pe proserascac dun punt evista ‘rund oben das y operands uc el ats SartusenyC XK Patata, “Sng te Foe anor, Saeseponiac ie p se 7Cerin otto. Lasorganizacionssy los depastamentos de recsoshumanos consttuyen sistemas _blestos, nus por el ambiente oenorno eng opera segs analizd ene ‘apa Pare qe tos grees pectves le deparamentos de ecusos uma ‘oe tespondan de manersprosctvaloe destos que enlentan es necesito gue ‘Stn conacentes de as carters dal ambiente oentono evel que operan- Con micas que se remonte los timos das de fa Colonia espafols en México, I empresa Casa Agontina SA. se especaiza onl vents de bj tos de plata, Lr eompatia opera dram goseraciones en una soda casone ‘dela poblecién do Tosco, Guerer, Desde hoc incontaboe af, los tre ‘av encuentran aqui ura wale preacible oferta de objeto de plata de ‘scent oadad, como silos, bazalees, coflares yas arisicas. ‘Gaes Argensina ve con ingot a aparicén en a mercado de objetor 4e plata, slaca y etaha procedortes de pais como Peri, Ecvador y Bol ‘ian reepuosta, puro on merche un programa do vecuras humanos crs- ‘ca yaad Uno de sus primerosabjervos fue o cambio eas potas y ‘ores de person, que no habln verisda en muchoe eee orem, ‘epucitaciansiempro eo Yovabe a abo dena dele misma empresa. Los ‘tesanos patos de experiencia eneban sus sectetes oss venos ors produc ectament los mioraspiezas de siempe. Ahorals empress mid a dos jovenes a Calfonia para que so espedisicen en ul seo de ‘bjetoe de late qua habran sido mnatems hace so ince aos. Unnotablo ‘Saofodor alin que vue on Taxco soced a dita varios cursos de mane: jode metals Se levaron cabo mesas edondas do Excusn sobrenuevos ‘mercedes y nuevo vstategae, incluso so contompls Ia exportaciin de figuita oetaleealLojano Orene; de hecha, cert prcentaj do los Buds dd plata que en venden en ls calles do Tae, Taiwan y So, en Corea del ‘Sur 0 fabrican on Casa Argentina que contrat aun inmigrate chino como ‘soso permanente de le compaiia, {i empress pas6 de eer ura insttucidn tslcional a una corporacion madera, gracias en buona moc al etisanro yal profesional que el ‘doparterert de porsonalnyecta al persona. ‘espace de entuiaraford elantomno cambiar on qe opera, Casa Argantino og asponder do manera proacia asus desis. La compafia ‘orna concenca de que os combi que ocuraron wr au eral sige bn i madman oly av deb dept un oats come Cale y de vecuraoe hunanos alos nuevas condiciones. Gracias SE ee tees Mal eae ronan perce es hjetwos de crdcorextatégice, corporate, departamental oda ini ‘dubs que se exuioron one aptla Lo etentes operatives yo departamentos de parsonal decusguir compa ‘ano porn alana los objetvon que determina le figura sino logran come render fondo los desatos que postula su enor partcular Desde puto de ‘ita de ln adminstracion debs ecursos humanes, dos eos principales desafos ‘etentorno wn a instar de recuteosRumanoesexcals internacional yas ‘mlacions que la empresa debe mantener cn el sector oil de cada pais‘Morielo do un slatoma do diminictracién de recursos humanos MERLE _ 10s principales desofos de au entorno En los umbraes de siglo la administra de lo ecuraoe humans 9 It ‘strate corporava de muchas empress moderns se extn viendo profi ‘mente nfs pola presin compettva de cra entidaes similares else Cada ez as cmp epcran qs digs dave engan exper er ‘os gerenes operatives y ls profesionaes de recursos humans deen esta fowscomse _concns de los esalfos internacionales que se rfrentan en a sctulidad pars Elementos hist6ricos Antecedentes latinoamericanos Cemeteiewnitann __Laspersoaliades de luigentes como Bolla Maceo San Martin, Benito Jue, ono ‘Mar, Moran, Cuauhtémec y machas ote instr lntinosmercanos guaran ‘enue muchas deren, pero mesa también un factor comin. Aunque Wi “Strom en épcas cts yenrglones muy separada unas de ors, todos ellos {uvieron ge nfrentare Is magna labor de conduc a grandes grupos do seer Thamanoe: nfs paz yen pur. en reglonas de selvas impenetrable ce fas ‘cambres de eves eleris, ode anos sabanas infin, cca uno de ests con ‘dscores de hemes y mujeres debieen persuair,convencer, otis, recust, ‘Gucplinar pate de sus movimientoerexpectivor alas personas que los ode ‘on, Levados en ecsiones por mar conecimientor tints del arte de conduc 8 ‘Sessa lene dterminadar metas yen las polo conodimientos que acquire: ‘omen las sedemins yunversidades dea epoca, cada uno de ells logre dea et [Shosonn ee pats pete ina pins yvignoca mare peso "Nun sss dn congas eapatolay portugues varias cultures digenas -nbianestablcdo mecanemoe que prmian meaivercompleoe peoSemss Je ‘Reus humanos para logatdeterminadas metas. Por gempo, ano lasocedad ‘Tica como la ine contebon con satan de cores elatvarenteefients an ter del contacto con lo earapeos. Lop ateas or eempo,poselan un sistema de Posts mesos que Seba levando so largo dl camino) medlaneel cl Saperor Mecensma pods consume daramente pesado fresco dat Golfo de Merion, sung lend unos S00 hilmetros dela costa marina Pararmantener (Saree de mencsjrosen buenas condiciones operstivas, forzosamentlguien ‘sito entre oles el problema de sainisar agua y alimentos cada mensaje ‘5: Bcavodeser neces, cad uno dees corres confab con protein militar ‘Sumatra canado sdecundo 3 cada hombre ea tambien pec qu esta ‘bu imperoe resolver para que el servicio fincinara con eficacia,yasparala dad, yas acialy ge alos fn expt nog a espa colonial doa Ama Latina rj consigo un prfundocambi nla ‘mentaidad imperante queen Jo econdoren se enfocd primordialmente obtener ‘beneficios para la metropat Es interesante eis los estaios que ee han hecho de asentiguas compas tineras que se estableieron duran Ia Colonia, Los ‘abulosos recursos tineros del Potot, en Ia acual Bolivia, do Guanajuato 7 Zacatecas en México, 0 d Chile, Colombia y arias pases a equetan pa ‘operacion ce una inmensa mano de bra. Con frecienca os yecmentos nnpor {antes se encontraban en eglones did, gran dstann delat zona agecola Jas que sbundabarel agua fo alimentos, Todo indica que desputes de ttt a ‘eplotacn dels minas con métodos basadoeexclarvamane en I fra, oe ‘ciministradorestuvieron que i cediendo de manera gradual a neces de fear mejor asus trabajdores porque se hao evidente que prodcirian ms ‘confab con mejores servicios yonganizaccn. ‘Duranelaépec de a Colon trfico marfim ce Amr Latina con Espa- ‘fue may conserable Bl personal dey barcor que craban el Alaa esta ‘be sometido ura rigid dsciplina impuewta pr los oftales, Lot azotesyotos ‘astigosestaban ls oden el dla La administra colonial pronta requis ue los areas cubrieran de manera mas o menos repulse ditancine my considers: ‘les ns tpulacones dels tercor que urea is gus del pero noveispano < Acapalo hasta la jana Marl, lpinas de La Habana hata Buonos Aire, ‘staban repidas por un cédig de conducta ge hoy parece deplorabe pero ue erm a comnicacion de estas vasasrepiones ene sSubrayemos que n= ‘que las politeas de personal de a epoca colonial hoy nos parecenexpecalene "rst sin dads fueron atoces en muchas dreastaia), ce muchas maneras lograronel objtve del sociedad de epoca y de manera gradual fueron prin er a aparicion de oggaizacones mis usta y mejor qullbrads, La Revoluctén industrial ‘A madiados del siglo xt el prfccionariento de diversas maguinariasy tenes ‘otipleasenelsenodelasocedad ings, yentmenor grado enlnssocedades fan ‘est yalemana, do inicio al enémeno que enominattos Revolucion indus. Primero en inglaterey poco despu n Butopay Amica det Nort urge son grandes ongarzaconescomercaies ddicaae + actividades como Fladoe y {eid la fandicion de metas y la eran de grandes asilres paca fabscor batcos cada sea mae grandee ecpurea Hl pertcsonamiote de dspastivoncomo Jamaquina de vapor yel lar modamo hiGeron necearscontar om intalacones ddecrcint vel de compleidad. Estos cebite desnarcaron grupos de taba ores cada ver mds grandes que debian coordina us esfucraoe en abore de pre fresivacomplejadSLa Revoucin industrial rj consi grandes adelante se Fletron quel aborRumana esultara cada ve ms enable, productvay conn nivel mayor de meeariacion, pero condo también acondiones de inoegardad, Ihacnamier y profnda neta. ‘Aunque con lgunas diferencias de grado e ntensida, on general Amin Latin ingesdala ape dels Revolucion Indust medias el sigloN cums ‘tender lc prmeras Yeas fre del subcontinent, se modemizaan ‘apores que cominicaan a la ona con Esticos Unidos y Eup, ys ‘olabes cambios n ititiclones come ln furres arcade Ge Cada ‘re de a adinistacin de lo ecarss manos como on fae ot“Depre inee tee ac yt osm aan 2 sovoap, Latina a expermentado una evolcn may cercanay shar a la de Estados ‘Unis Tor paises del ercldent europea, aunque conservando sempre deer nda careers props. “A fines et siglo oe Sversas compafins latincamericanas emperaron et acco es aprtonaisdeteneuae que coetiuyenlaritcer dnc dels ‘tule eas de personal. Eston depertamentos (uy cemunes en las grandes “empress ferocanere y savers, en las grandes hacendas en as principales ine de fladcey tides) tenianente ss fancones as de ater cles ‘ectidades de lo tsbaadores como vivid, tensén din yedacacion. Oro ‘So eus cbjetivos fundamentals ora preven Ta formacin de sndicates,aspecto [gue con fecuencl con a eonficirychoqus boraes que carcterzton Ia ‘Rstoria de varios paises durante el pesado que va de a cada de 1870 bast ‘ni de a Primers Guerra Manda Ln administractén cientifica y las necesidades humanas -Aptindipos desig confome os "depranantos de bienestarseetndon ‘ntsiphdorscomdeladovldens Feder Taylor empersrns defender los tmejoras den cfectvidad la fica Sus largo impulsacen la ceaion de tos prnerosdepartamentos de personal con base an prinipios ques hoy se Ta necsidad de didi lx abor humana y de capactar al personal se hizo evident, st come Ia conveninci de mantene os salaries arveles adecuados a [ierealidades de! mercado, deseleconar aos candidat aecuados para deter ‘minados pasos y de mans las qua el personal de manera ficient jut Pose enon avances los deparamentos de pereoral no terdan mucha imporancis ‘nls iner ayeria dens empress dela Gpoce Con fecuercia se aban “Si cemo ecues informative pars que os decutvos tomaran decsones adc fas, A principe de siglo xx departments come fnnas, producciny ventas ‘considraan macho mis smpertanes ‘Coma todo canficto sido, la Primers Quore Mundial signi un desas- ‘ron pacedortae en muchas Sra, poro ce menore pari orsinys ‘tdessrolo dele modems daprtamantos de personel n los pens par ‘evpenas, sobre todo ano que re rere a selec'on de peso ‘Haste Snes del gt 1% muchos paises martoien ol primo sete ‘50 "br para obtona soldedes qu nteraren ss orcs, Fnocasones ‘Ge steeds mitares senclamanto corabon ls cafes centaes de una ‘Setec'ny procedan»enirtar a fodosloshombves que a uicio de un ofl Easter corter armas, Esta Goria de elaccin produiauninmenso mal fr zea pero tora también el sfcto do qua la tropasrelutadas de ost ‘avers renan minima efectidad mit Para confeeracionaldady ofc Frens sloroceso de recuramierta, oa distntoe contndiontos se viron fectunr estuaior demogréficor de la pablacién quo realmente ‘rma. Enel proceso se cresron varios de los primeros métodos‘modernos pare ls cminstacion do eximenss mésscasy pscaligico a po bbacionos ce grandes cimensiones La superindad de les woes capac leery scrb®, con buon nivel de aay adecuadoentrnarient, quedo ‘ees selnc\amente hamapénen el proese de dentficaion con la empresa es ‘Stssenesiey “mara” Condo la ere de abso es hata certo punto etrenea se correct ego de que un sector important el personal nose identiique = Pacgiament ct eps por"enntrane nfo Ge pn ell ue Ww La industria del carbon se ha tecnificado mucho en el curso de los tlkimos ‘fon, pore todavia requ un uno @ manos inten de perce ut i {wasn cect ena execs do eta mater. En potion co ene lobe de Amogs osha explotado ol chi de ox yacimortoe locales cute permeation dhrante mucho fos La composicn des ‘urza de vatajo ha vari do a a= Iraner corldratle. A edad dl ego practices todos sabe su indore eran homes de gen compasna, nacisos nies nradaceres Se ‘Amogs por lo qu aus contre au cts sumer do vst ao Fou ‘ectatias er rastrntehomogdnoas. Un sande cevlzndo on 1089 vane ‘elo qu slo 40% dl persral ata proce dens medacones do ‘Anaga La fuera do abso dels mina ahora nclye a hambcesy mujer {que provienen de todas as regiones dal paso nose dealgunaszonas cul = oats re eas oar ae it Se eee are oan trams evdacke y abi Tle ptlbe xpernen cates pout 4 Siompanes sate Gales sade end nt gear a ieee Tea map ur ree scinece se Ge Seco gerne toons an ha a. So pabtoekdisom peony ts ere or reece es Geemarc idiomas or Soc teat eee a ic haere delamaye paw Seneca — ht eaate aee edietrioeeet oe pee ee iin ioaccesa—eege annie 1. aco pa a a ase et ole cece ml fe oho saa ay ay SSeS eaereee pas © ae eels teas a cts Seale iodo re ean ee cosa enrana a Sage to ole eg titi oor era res Pe | eR Ss eres corel recur Cndona act coteee ste calcbenrs var ret tent os jack papalegiRgibeesctieaces Saal cadet tou earpiece pa empresa es _principios de! siglo 104, el ntimero de pereonee que pueden iobetero- ‘bear su septuagesimo aniversario es csi siete veces superiorSiocon: erent cotrespondinte s pinciios dal oc Dierea enlermecaes contagiosae ‘shan eo hecindo cada vez més ras gacis alas mejoras ona dt, los habs higténicos y ios sanicos de salud que rece la poblacion, ‘Améica Latins, consoradspredorinantomenta “joven” a medidos dl filo pezado, hoy ce sores mes una eed “acuta Lo pblacin do ‘fguns regione, como el Cano Sar ya musta romedion de odd 5: ‘mates alos de Europa Occidental Jpn, donde el nama de perso ‘as acianas es bastante elevedo geometric chcat yop peer la vans nial oslo son my tnporantparel proeoal “itinituaiin de metros human: Por empl, nitinol nce de ‘tala tne ells de anita la ofr de Ebon tue eres as autordats comrataoniossenicioe de Parfrsciones Subtondnaaspera lew cab las excavacones icales doa consroccon de un ren ute. ‘Hdnea ona edad de Cusdaara Cl proyecto oem arg paz au dracin ‘ord de once aos. Elencargada de los recrtos genesis del proyecto ingoniaro Lue Soo, debe efectuar un estimado de ae necesidades de ue ‘matriales, hovamiontas, otcétora, para completa el magro payoct En Io ue concirne a reeurss humanoselingeiar Soto considera que va 2 ne- estar mantanar una fuera de vabsjoconstante de 6 000 bres no eal ‘dor alo largo dels afos que duar a obra y que a tipo de parsona que constitu al rueso de la fuerza do tvabao (hombros jovenes con cored ‘mienoeelamantle de ter, cgpuastor a treba poral slario mii mo) se encontrar sin mayors difcatades nl regian Cando el heonead amu, ceoctor de portal dea empose, evs oe detos, present a a cad sim yo nes ules a los dol person do epee tempat un gerncio do slizades, sro ee let te industia per-pat Estos ae eoereciban for empien a contsion ones que a 25 aos de sicamerto3 n empleado onal exten yabion me obablemen ineatzad neleursode Cen surlobores, La empresa page puntualmonte todos ls suas que lly deter ‘min en e508 casos io velves ada aaj cuando sone, pare ringain representantes do empresa se om a molesta de lem hospital pars fenterarse de obmo se oncorvaba. A pega desu efconca on apectos for ‘mele dalsadminsracin 6 grup dearosoree conc quv el Sopris ‘elacones nduevials de Vulean no hs hecho todo lo poxibe pare mejo- Iaerolsciones de lsempress cone! sindieato. Sistemas de informacién Pata funciona adecuadamente los departments ce personal reqieren conse ‘ble informacion sabre una sere de aspects, Cada Vez es ms events que la “ontibcion global de! departamento de recursos humariosa Ia empresa depende ‘dea caldad dea svormacion que dene, median In cual efectia su proceo de tein de decsionesUnesboao muy preliminar de ae ecesiades de infra dun departimento de recursos anos puede dlinearae al responder lass iulentes preguntas: Qu dons yeeponsbiidade son inhrenee cada puesto de wala? © ,Qochabiidades pose cada emplendo? ‘Qu ecesidades de mcursos humanos exotic en el fturo? Cues sono actoesexterns que afectan més diectamente I organi= 7 | Cull con las enderciae dominant, ntemas y exter, en ano 8 compensaciondeeempiendos? Resta caro que Ia agus, almacenamentoyrecuperacién de informa: <6 epecaliada conse sempre un to de grandes dinersiones Ura parte Imporante de este eto coraste en oben a cooperacin de os In erganzacin quienes aportarn gran pare des invormacion En cast todos los ‘sso los empleaes de ive intermedi alt quienes esponderdn les cues ‘onatiedetalados sobre aspects concrete Los supervisors tena Scag proporiona informes sabre asistencia, rendimiento y productivdad de can “emplendo. En suma, tedoslsinfegrants de it organizacionpatipan de una ie st vente proceso de cienidn de informacion ‘Bsprotable que algunas geentesoperativos bendan a considerse que las a= ‘rue de informacion sobre personal son menos pridtarse que is setvidades ‘de produce o vender los progucoe dela compafl Con a fn de acgurarse de ‘que esa un uj de informacion oportuna y confab lo eapeciaits en elma ‘Bo de ecusos humanos no slo debencomunieares frm laa y persia lt lmportanca de us solicitudes de informacin, sao también mantener elaciones "nis con los tos gerentes pa logear ra cooperacén, Com muy poe xePt ela cprincn bomen na a Semanal ficted cuando tivola tos de fev departamento de personal del bufete de sbogedos Zapata, Clockmon y Compara establecdo on Buenos Aves, ha tomado considerable proca ‘ions para evar quel informacién confidencal de sus chantes ola ofe- rents @ ls compensacion que e concede a cada porsora pocdarovlarse ‘scodoralmerte, Soumens wes empleados dat nel conocen le coe os de acceso que pormitanontorarao de cuanto ganan lo altos ejecues ‘el bufets. por simple. La empresa dan también otto stoma da informacién de recursos ‘humros y por vats ezones nose tomsron asians peneavciones pars ‘tar quo se cunda a infrmacin. En loa crgangranae penodos prenarsdos paral preside a fines dejulo de 2000, oo ospectcaba todo a plan para ‘organiza ol departamon que tonéra acu cargo los aeuntos relacionados ‘on a empresa nacional de perseos. Ouran una inspeceion rtm do ‘mantonmianto dela base de datos un mpleodo dl dapertrsont de comm ‘utoaccert oe archivos doa raoganizacin ylos Wun por corso el wero a td la empresa. 6 departarerto de porsora inicio una pesquisa pare determine quan fu el espansatie deacon, paroel president ds ‘empresa dio ordones de eotrocurr un sista de mayor confidence. Cultura, conflictos y préctioas de la organizacién CCadaorganizacion y cada grupo humane son ines ekmpoibes de copia orp ‘sr Lar ertractiras formas de un gro pus ister mediante diagrams, ‘onganigramas yeaa, proc perl expecico de una exiprea coersponde 1m de as earacterticts de tds su integante Inco de sus ext y Ibocasos Al agen delat aormas cxpists den regiament de reba, por eth pl, cada organizaion desarrolla una pesontidad detenrinads Con fecienc Sladministedor de recursos humanos efrent a reaidod intangible peo nso Inyable de que a empresa para aque abe ene una clturs 9 na Reonomia Props. Fret que enfrentan lo profesioalesen esta drea esl de logra el suste ‘sctivo al crkter de a rganizacin, Por empl en ocasanes se olvida el hecho ‘set ato en ete campo rade en sneesonar in exten que set as ompole onl personalidad dela orgenzacin. ‘Cermegrente do personal do Creme yIcores, esa ostabecla desde hace ‘wuttesafoe on Sento Domingo, Repos Dominicans una dels primera Sesto de Blanca Monivin o ene un memardndum formals Ios go ‘enter eos titos departamentos para que informaran au tea sobre de vacaciones, el cumpimanto de os horariny os ausencas SGerscal. Sorprondontomont, i infermacién tendo lege tarda, n= veces rl fandamentads, De auerde cone predeceroren 282 2a no habie goreraco ficaltedes ono pasado. Ya estobo ® los expedor. ‘moses anteriores, qua le revearon que erenios sypenseres nolones para preperados sl plen pars acionades nai to decom oe a pesquisa dont dole reel iar orepe agramas esponde i éutoey orefen- one, rel sjaste nel hecho Elect rayarble edo hace piimere toe ge a sobre ed, n. ren el estos & mpedion ym los 2+ OESAFIOS DEL ENTORNG a igerertos do la empress quones habisn tendo su exgo ose funn Ya qu (Cremasyieores os una compan de carsctercenseredory Fra nga de los gerentes a habla sentido animado 8 manfestare sbieramente proerena por elegar ea funcon on aus supervacres de dopartamonto. La Fcenciada Moni comprend quo esa pocuardad ora pare dela cultura de a emprese pare lo cusltebsjabe shor. Cami su memarandio yn ‘mae ms trde tive le extiafacsin de comprabar gut ls informacion ertpe Taba irda manecsadecusds. > Desafios profesionales ‘La profesionalzain de re de administracin de los ecrsos humanos ero Dbabemente uno de los velos mds sigrcavos que enfents el elon greduade. ‘Gon excesiva frecuencia se podrd encontrar con empresas que carecen de conoe!= ‘Rents o conciencia delasaportaiones qu profesional del es puede acer 3 tan organizacion modems in embszgo cada ver son rs os jctivos de alto ‘vel gue toman connie que In mintracén Ge personal el mero me importante desu empresa y de hecho de toda nacin o sociedad es demasiado ‘sencalpara deegala aur nivel secundano. Por esta raz, los administrador ‘de recursos humans han ido excalando puestos de mayor responsabilidad at portal dente delas epesss moderna, Cortificacién ee (crus pect oe pecoras qe ope (fe han choad ceifcan Por sepa tos ere Xgecuna prone que desecration cola mena gun ong icecococnintos yn gare que dts ey El ipl Sievert ites toys a peta Cg egos aE ‘tel eye tbjorendeterminado con, prguecupiecon seus TE det pct lero otail i Ee secs Raman contin sano, Algunonndenres Nevo see xp. Sheed ga b nye pt adie pee nates Shae poaetlnn at ag eee er Como i media ical equvale dec qu son pedundes earner nies = laleenieilior Oonrcleetyaa tex ambien de ay secondo mar, ncn ql ica mated eh ‘Sto dejo conta or logue sess dec os ascarers lao Sig olcnan aye en, ‘Renata ndudahe que edison de eciac huranot ed prof:> Perspectivas de la administracién de los recursos humanos Bl campo del admnitracién de personal enfent tds una gama de desafos, como hemes vist fo largo de et capo rete de caicer istic, de carder trvemoy eterno al organiza y de crite profesional. es "lobjetivodela actividad profesional del administrador de recursos humans semen ‘lgro de las mets dela oranizacian con wn mani defies yen nares ‘de accionesresporsablsy cas. La admiitracin de recursos humanos exe ars ayudar los dems intgrantes dela organzacén. Sa funcn no consist ‘iigilaoperacién dea empresa nen stable us abjeios. En el context de ‘a conporacin moderna, su autora es tia y por lo comm esting & fnconee de asesoria. Dicho de oro modo It ancien de les gents de ‘esta ea es apoyar assure ayudar pero na decidir i digi En shos recentes, said ‘Sinembargo a complejidad de ete campo profesionalev increment itu ‘dad ecutive ques orga alos decors de reas de personal. “Enel uso desu autriad, ls rofsanals deben rconoce Ia exten de iors nivles dntr dea onganizacn- Polo genera, oe ecutive de alto ‘ivel muestran un nivel ditto de expectativas respect alo que be Toga un gorete de personal, como ita a figura 2-3 "Para atuarcon cada lon especnisiaren recrsoshumos eben contribuir demaneraefectvaaléxtodelaorganiacn-Enlosestantes capitulo dees obra ‘sc estulan aspect xpocficos dela admuntacin de personal peel proesi. ‘al debe mantener a perspectiva fundamental des fanein contribu a be tivosde suorganizacin Stemprequelasormasy poles cen depatament de ‘Stroouonwnvechtos ecuroshumans entenenconfeto con los abeivos generale de rorgaisacen, Shomer seri neceero subordinates isicoy fundamental dea cosporacin. Comparactén de la importancia concede las fncionee (MEE eciministracién de personal ‘uaa de oporides Rechnaets Sune elon ‘sak opal Prec dee Capac y deseo Eran del desenpeto oe ae ‘Adminerain depts de ego Sparc de personal ‘tc tenn te APO Ma Tee es in” BeBBUES oun‘A causa de la reciente complied profesional de eta dea, hay tna dara tendencia a ceneeder mayor rvel de autonemia als departments de amin na, {eecinde recursos humane lsd personal cds veFodguie mayor sn. at ‘Rape tomar sus props econ, pron german morta eae ‘jn secs igadon an ica peoal une ner qua dec = Campos, De acted convo esl premopasnprmedin Ses deers — ‘Reo de personal opera constuye Seda toa dos respueaeen aay — ‘de lasemprens a —. Paaser eectva a abo ees epecistas dela debe tema en cae I a reas dave de ea vel erencl yt on sa na dec te den al ‘aro de espnsalidadescaremene deine, Act de ora mans wale = Conduct a daerar erates menor etaces tomar decsones gu sta : {groradneen prices, Pee "Augusto de auerkad rads y poo general dead de rcuso8 snes sper que departure depesonal rete on ons sd c. ‘escoteraesenet cpt, ooh on dion y nano a a 4 Sin misma del snasoain don ers Rumatos Se wraps ead : bien drgea ns pod logar sos metas, La adoptan Ge medidas proacivs, com — base en ur cuidadoo sistema de obtene6n de datos sevoslimentcin, consi yee! pllr sobre el cual descancan ln mayors de Toe departamentos de recursos Frumaros de siglo snentode > Resumen {a administacn profesional de los recursos harnanosenfenta varie desiios que at desprendendeas demands de carscterhstaco extern ¢ nto Enelcampohistricy los dasaisreclenes iron pricipio durante la Revol «ign nutri Icualcondijoala eliza de studios centificos deltas trabjadores, Conformeaument6 la compleidad de as bores, se increment la a -nscesdaddeconarconespecalstas nla adainstracénderecusoshumanon Los nn amet cepartamentos de personal suriern en elconteno dela Primera Gusta Muri ypentiern spender alas demands de Incontenda Eni actuals Inv teas de ecutos humanos tienen Ia reperaided de enfrentar le Ssaios interes yextenos que ofecana a organizacion ys personas ques integran {rdtifiondecarecteresteo seariginanenfarterncom toscana gies econimiosy ulturles los jnerados po elseior publica Cada no de ‘ten acres inuye ena formaen ge In rganzacin akana sus bjtvon, ‘Los datatio de earcter interno surge de facore como lo sndlctos, Cat dean onan en ata apna Mabie par {20a ls negocaconesobverepatorales seamen imporancs vt ‘Un deparamento de recursos humanos debe obtener y mantener una base de Gatos ficient. La recesidad defer osmacén acuaizda y cone jt ‘manera ptm de poner en pric las politics de personal ependen dele ob setts generales que a haya tazado la nganzacin ‘Stet deparamente de penonal enienta con Gxt los res deseo en ee F copltuls padi contrbuir de manera fc lo objetvos generals de mn “Un Le fazin deser de un departamento de recures human —_ {portacionesefecvas al logre de les dbjetivorporeraler de ls empress. 2 2Revisién de términos Carter dels onpanizacén Funcién de asesoria Demograia Fanci de mando ecutive Departamento de benestar Revol inci Deafion inte Sindieato reguntas para verificacién y anélisis 1, Hlsector de a expotacion miners es uy importante en a mayora de as sconomit atinoamecicanas En su opal, y demo del content des pas, {oro ilyé i Revol Indust en a adminiraion de low rears Femanoe en el sector nines? 2. La industria automo constuye ua dels grandes fuentes deem plane Ingrosor para ln mayor prt el subcontinent ainoamenicano. La n- ‘dusriahs pasado por alterativasclaas de dominacion dl meradopor pate ‘de compat de capital esadounidence, franc, pond, sate, ee. E ‘pin papel ha tend ln adminiracn de lor recursos humans Je ‘as espana altematlvas de sce ydeperuo qc ods estas com panias han experiment? 3, Usted er erste general de un compatla qu fabric cazado de cero y arate ta a uns feria industrial se encuentra con ana cosedors que e ‘erica ec personal desuempressen 12% Qu comentarios y Plan ‘eamientoshara uted al respect? 4 Deniz del marco de las endencias demogréficas desu ciudad, la oferta de ‘mano de sora no califcada: jp inremanardo distin en el curso de los prévimos dies as? En qué basa usted su ands? 5. Las compatiasbancari tienen a mantener grupos de empleades de con- ‘derbies dimensiones Selene un bancorepresentivo desu comunidad ‘yesboce es posible formas de mejorar el majo deles recursos humans de Lesson 6, El geen ganeral de Banco Comecil ets consderando la aperture de a primers suum dees nattainen a dad de san Carlos Insalmente. 5 ‘cid que ets sucural ter 2 empleedos de distinosrveles {Que pre ‘caput conaderai usted ncearo pat el department de personal? 2 ‘bacon que parimetos Io determinasa? > Caso de estudio 2-1 Nuevas politicas de personal en Cobres industriales (Geng a rateable price de mantener noras de ls clad yrguroso ‘oral des servicios os canes, la empresa Cabs Industries, que emplenori des des pais, tes de ext we, Laie >porparte fe En st manos de mca decueroy ors que le ony plan- ofr de rodeos pede con. maridad enanos de suradela {Qué pre- pal? on 2-DESAFIOS DEL ENTORNO 6B 1 200 personas, mantene una notable premnenciaen su mercado, Desde quelle a pals, el ahora ancano (pero ain goroso) aor Schneier puso en practice {in to sstema de adminstracion. Eu defini prec, sistema cose. teen “uniminimo deempleados de oficina yun mmo de personal de vents y Service a lente’, La amintrciin de personal sea tad nantes ik ‘iene stems demas (Schelte ene por norma pagar bien asusemples tos) yw dscpin srt, Los emplesds que han marfestado su desconento han sido despedid Unserioquebranodesalud oblige a senor Sehweizer a asenarse de nem prese dri ico meses Em ee lpso su niet, amigo del progres fla Sear ‘odernas schizo cargo dela drei loconrato a uted para crear on depart ‘nto medemo de personal Dado el corte tmp con que a contd, slo he odio contrat a dos personas que, unto con las dos anguas usted, forma Shera an gro de cinco empleads. cits de lncircunstancl tava no ay {ruts tangles que puedanexponerse de manera objet “Toalmente restableida su salud el igo leon volvo al abso y se muestra ‘molest pr los cambios oeuridon, pero cunouoy dspueto a ecuchar Cite ‘aula Su nite ya used ara quelle expliquon ‘pr qu racesario contrat Shoraacinco personas, para que hagan que dos han hechobien durante 35 aha ‘econcedy 2 minutos para hacersuexposcén 1. Prepare una cudadossexposicin delasrazones que ene Cates nse [es pra engaizar un departamento de persoral complet. 2 Tome na acttdprosctvs: QU preguntas anticipe usted que le hare stor Scherzer”, gome plane contests? Prepare su espUesas para ‘mo dees proguntts) > Caso de estudio 2-2 Cambio y modernizacién on Metalmecénica del Noreste Ls gigantoscstallere de Metalmesinice del Nome se desharn inaalron en |svofors de una gran cad ini lial de a Segunds Gera Mandal ‘Durant aos le earrene prose navies diver, pe Ie 3 cts anos que las prdidasexcden Ie ngeesos El geen depron presen al Consejo de Fdecomisiis dea emipres un plan de mederizacion redial que contempla el despido de 6s dl persona no epedalizdo pra reds costes ¥ perm la conatacion de nuevos tcices.Aproximadamente G0 personas Se ‘erin tetadas por evs dcsSn, Al mismo tempo la empress preparnose para conta a Ts expert en diveron spect tiicoe Epsiceme dt Con je de Fdcicomisuris lo lame a usted «ss ofcina le ols que prepare un ‘omunicrdo de penan pars explicate stiacion dea trpren ala coorarded. 1. Redace natn proxies 0 pls qi en ‘pligue i ce Seema |publico de la ciudad, Tenga en cuenta el [ate vse ccna poses stad on a at pe Pn> Referencias 2. {Como estima que aftr este cambiolanbmine dele mprest? orga? ‘Prepare un breve memorindum al departamentodefinanzas yal Consejo de ieicomisriosexplicando el ambi sus probable efectos sobre la empresa desde punto de visa de adinistacion de euros humans. ‘Alan. Oven “Yog Ads Pai Lp Growing Deity The Wal Set ora "ak eet dented 1992 BI ‘Ase Ter D gery Charles A. Rly "Big Dien eatin] Demogrphy ‘se Orgran Atahment on Aamir Si utes Se 8, peo, ‘ane rel“ Wort n 207 e Ameen Doma: marz ce 90 pp 3640. Ve rar Chui "AShi in aes nSvering Ober Pepe Prom ar reece. 3852 "Disa Maragente Cur Can Nt nt Tring 19 ERMC Sy "c Hun Rosie Manone Nast, Commer Caring Howse, Pat I 2 say de 195 p 2 wa Haron, “Campi Ad Wok/ arly Managers nd Othe New Poston ‘Wen har New Rta, 1 de jo Se 193, Vine Sue Sheba “Managers Navigate Uncharted Waters Tying t Resolve WorcFomly Coes" en ‘The Wa Ss eal, ein otal? debe 1983p. Bon Mayo, The Human Protons fe east Cietn, Harvard Uaiveity Ps ‘Come Masachiset 193, ema, “TheCanzagency Wk Frc ‘Gary Hamely CK rd "Seeing th Fut ton Fron sep ce 194 pet Geeta, “Carl Constain Management Thorsen Aden of Meee! Tc vl Zen 1,198 p53 ‘ening Europe ck to Wk” Te Eom 2 aon de 953, pO, HitoldC Whtey Michal N. Wl “The ale Desa fer Parson! Admanitaon” en "es! mn an do 98) pp. 8798 “rtm Tam Wearever nts Compesve ge VA Commun, ean “i W9t pp 18. 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Expose gla nde has tars can ‘ater eromeneaine, suman ess petn gue sel Mane tio de Prontin Aber cad er mde empress ps cup con ys ‘ielinpode 1990 por mec de ameroas ce multna ls empleo no ftcen mara de npendes gue manga senha on tee dena ‘icin dese Seve Boyt y Hany Conn, ingle 200, Detar, Nueva 18 Bongo, “Bsn Si Scr Like Fousth Grae” on Bains Wick 28 de ide. 86 Mary Ms "New Forms of lie Work Acangement fr Mangers and rfeasnae ‘Myth Relies en Hin Rrcure Ping 13am 2190p 193168 Pick Oster "Tho Fast Taken Oercasn Busi i 1, denier de 199, eos. Pe F Drache, “Management nd the Word's Wn, en Had Bains Rie, sep ‘erate de 8 p76 Php Cont. 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Vee Robes Grtord ‘Wight Mra of rgottioal Carer, Dxnclan, News Yor 19759.“nF, ee je acdony entarinmene ager os puss tise, deel posi al de [eputiain este amontoy ls anass prea ness dears uo, ‘league aan ox prs 25 35 por cem dl nino de pbson ‘tuna octal side emo de Ae, Asay Ari Lain, lac Ha “Wt ae Opin Dice Gb Lor gh om pe ban epMenon eon ne pt Eneleaptuo se etablecs que “l propio dela administra deo recursos ‘puede equivale a une cataplla alo... oa ura sera fuente de diteltades. ‘Considers siguientes observacioncshechas por un experto ena transferen- {4e6,peroal mismo tempo experimentan de continue una serie desitunclenes con personas de otras nacionaldades cons que deben mostase ustosy eves. [Et predecctn por posonas de le propia cltrsonacoraida leva floes 1 lferecias ques ternan dstariason la mayors de lor ceon El camino al {ato profesional exclye sstamascamenes ns personas que no ogran mantener ‘una prspecivadesapasionada y usta en su tato con Wabujadoren de oigen die ‘inal propi, Estructura del departamento ‘Como se studi ene captla,¢l iseo de a extracts den recurs humans refi lo objetivosy logos qu se experan de CuandoLaetent somes ‘xganizaciones se intrnaconaizan cl departamento de recursos humanoe man- tiene los mismo ebetvosy mets, dsempena funciona simulates, come re ‘trent seleci yconatacion de personal perola forma dellevar a cabo estas stad punt vara consideration puede continsarcenfalizdo cml ede comportva 0 rear geet ee el dc ccmiccince pean es ieeomeees oe gas mensions os depute depen gue ve ean ena ire Peden se tan compleeey fener tanasfunconcs como el departatnento de Personal dea central eorporativa.Coresponde aa rena corporativa detrei ‘rel grado de autnomis que se conceda cada department. LUuscadenahotolera Gaud tone su sede coxporatva on Boeslona, ona pro Vinca do Catlue, spare. Abo hoteles ena mayor parte de los poles del Carboy on buon nimaro de lo de América Central del Su enia actual ‘ents con mis de nuee il omploades. Por su extrerdinaria interaciona Tzaci, la empresa cuente con dopartamentos de personal on cada uno de ushotle, a como con un departamento genera de recursos humana en Ib sede corporate de Barcelona {a solecciony conratecén de un empleado derive —an mensae ‘una macama oun afar de ls cocina ee efects pos completo den el res de esponeaiided de un supeneor dl departamento do porso7al loca jute con el grote de nes. Po ejemplo, el proceso de constr un ‘monsojeroparalasucusal de San José do Cost Rice lo reaza pr ero al ‘lento mes ce su emberaz, Claudia act ls misén. Un mes despa, ‘punto de rgresar a Botton, suid ol euso de su vabojo un accidents ‘utomovilatico que le povacd un parto premature yl cbigé 2 olay a su bbe a mantenerseRospitaizadoe durante tres comings. A coneeeuencis ‘el acedertesurgioron aos asurto de erste loge En este caso le _Eslaciinvonerolona toms pcedenciarespecto lade Etadoe Unido hoe fe que Causa gress a su pal. Varios aspects legals coninian depen: ‘Sendo de la lagislciin venezolana, aun deepuss do ws rogreso a Estados Unidos. con reseci a protcli que rind a egiacio de algunos pales at ciudadanos se extend ineuso alos que se encuentran en eer, eae Gurcon co nose lena yes del pando pl Inadvertamente Iceni crates pocden crear obsteles tentoenel aimed un corporacion omen ra de aus cuales Po ee ‘leases Unidos vera yes prohbens os enrevistadorer ace peg TEs carkcter personal, pero la yes elo» pseslninomereaos nog rapa notes eta dere dew roa ae ea Tetadoe Unidos el fueonato deo empresa hace preg come ",b8 ted ‘nds 0 Pina embarzarn nel cane de los prmos do so?" spas ‘Scrchar una candidat te pu ote que be semi ¥ ue presente une demands gl Por ets rarones muchas ulnar vider eopesen personal qu parkpa en cago eeu os deepen etd arn stent sniper: Us cacti perainda {ins porcenpa equi ean a pans atepaes ‘arden ocr eps estate aceplale Asso Pay deter ‘Rentprncinguenaneameinodenanee peal mee pce Sieber es uate cny esate geet decioeyartpurervdtdcspadmiiraieedrlenpren Dee ‘Siind cg Cura Mande dconeeenclon machen peices. pony saps nate “Seeder iia vel intemeco ofc a ee shi La deploraes condcionae de sours e higiene quo co vivan en 2s gram cds empresas bitanieas desig xx usron deeetas magietranere ‘ovelta Charl Dickens. Gracia on parte ls concioncia que ut ‘ado resulta loshae 9 sie de log wabejedores.G4 te runpamentos ¥ oEsh' os cosgos fsicos,carunes.en la marina de gueay ene lotas mer canton delamayora dees naciones avanzada dl siglo, desaparecieron {eralmento pera on vida de Dickens ae comin fagelr aun marino eval te Eltrabaye industrial que equere a manipuacion dun agente concerge ro-como el esbesto gener una soe de gorartia y esticeiones que tanen ‘Com ebjetio protege la eal dot poreonal expueeto a stance pel Soe Low bodigoe de sepurided que Se obrervan on la dustia de petdleo ten otablrent res antes aunque ee ponen en précica en gars ten dsimles come Mica, Vonezua ye Meo Crone, eae os cambios ocuridos durante los ti afr, en América Latina yn ‘Europa ai existe mayor grado ce protein ala seguridad en el empleo gue in Ebadon Unides simi pee a los reenes cambios er su economi a ‘Sayers e a poblacon ssaltinds de Japon y Corea el Surmantine na signs ‘Cave gana de cota on abajo ili, > Preparacién y seleccién internacional Ly selec del persona constituyen un elemento viel en el re de 12 Eiminisecn inteacona e los recursos humans. La deterinacion de as polcas generals de a compa es un punt de wsencial importani, En gene Fata cnporacon ue oper en dos ods pales debe opt ene la contrat ‘eos de purtnal local’ la rubactin de personal extranjero. Cada una de estas personal experiment et limite lado de ntegvaconconl comand nacional tendons generales mantener un alto rado de oportunidad paracl perso- a loalentos puesos de rvelbsjo intermedia yun alt grado de fexbibdad a ‘vel ecutive gue tdealmente dee componere de igual aumero de personas de ripen way de eubadas dela See corporate La conpaia Etomne Pimanor, expcrtcor da les tropicals con sede en ‘Bogota Colombia eslabrd corcatos con atidades de Coste lco, Honduras ‘Republica Dominicana pare dversfcasuproduccion.Ademés des po Insts colombience o encae botirices que proceerin a ination ‘Je nuevos centro do roducion, le empresa contrat aingrierosforesales Toaeaetenaos hondurtioeydonricanos preque se inegrenalos‘vabios Se bororese Blingeniero Randa Cures, de nacioaliied doricona, ha Seeeiaben Golomb y ets bien faiiaizado conlastenicas ylos objtvos Fev eness, que lela una ofa para converte en gerente goneral de eerteres cae tres sucursies, La gorencia de vertas ye funciin de (fosters covesponden o personel de confanaa de oigon colombia lg eewae onrosyrecopcion de materiales, en tiene su sede en Mimi es | Feces amin Acosta, naionaizadaestedouridonseowas mer percron cancorge que enon 2: pele a ptiloo enligees tra yon mle que cor resign sed on acre slosespe- nstalacion forostier taboos sobjtvos a Bronce ono Ego far, ose En una corporacion intemacona sent de personal desempora una hun= in de expec importanca en plancaion de a utras Promociones en a Prepac del personal ejecativo. Gracias la perspec global que ene de toda la empresa con ecuonca se le enearg a labor de planes loe ovine ‘de personal a futuro Para elie nevi entire candator com pe ‘il para dosempetr puasos actuals ode futur crescin en odo los ives de is omanisnccm, El o de personal procele evaluat» cada persons con potercal 9 Tosaspectes que un cndldato debe ejrary acon far los efectos que la capatacon yl experiencia src sce el apdidat. Al teabjar en coordinacién cercana con los nveles @ecutivos Se a organizacn _erere de recursos humane aera de sminitar on jo cennus de cand {tos interme ben caliiadosy prepasdo para anim mayors responsi es tarto en el dbo internacional camo en el raion Reclutamiento internacional ‘as organlzacones que operas en més de un pte ncesitan tenis candice ‘con potecial para puesto avel nacional ointernaconl Loe candidstos prove ‘en de dos fuentes de suinist: los empleao acrsls yi personas conat fas en el mercado extern, Este proceso presenta considerable oportiidades de vanes en sate profesional, ademas ellenar vacate importantes en 8 Os ninncién ‘La novedad de etic uns oferta intemaconal por o general puede parser muy aractva al personal joven y con pecs exprincia, pro ls realidad dela {artes profesional larg plaza los aspects famiare is difcltades cute les legals y lngoisteas a menudo deaaliertan l personal con mayor experiens ‘res de los Sbsteulos que mis suclen eneantarse en at campo Conmepondan & sucess neres emis pds econ asa ‘que ambos cnyuges aban la presencia de ies y ovens en edad eclie a Posbildad ce cor] sao sgubquelnsaase eh na cided oad de ——_ Compensacién y proteccién commanerscence LAcmpeanny le protcin teactnl an i det pag dew la Yas pratconer Guerre rey al pe ends abject Fors etl emp ileal een pot {Stns azoner tor pasts acl n gue ure eemplndo ene! Sema dor myonlad guthrie conespchy con mach cerca ‘REG sporubthns Scr ur debe cml pogo egiason Se ee el ab dg debe ga mp i ae aS Las crporniones sme fadenmnivs epee pas as peroas que cyan wa taterc be odo unseat cine pene ‘Nessenpeo dss Oroscomelenert pe cmpende ao ges "iSite ls eacain de oi vig peor pre orient iS spr cab lv eas dt panonal nts qe ened ‘aca coven snes posi reicnademo as pacts ude ela den stom de compa yen conde eats delo ngs onc esa abs cal poser compurtcenporr orn ween dcmrs domino Por Togs peer lon eer suranga ex cron oem ain sn ture pisos concen i ies de maya angen pe oes for denpls mon enon tuconls on sede pres Eats (yd eo etl crn de epiadon sort ced ‘cig pr con cuca porn cat re 9 or prc se Soci ticle doce carson mire banda y de Soom roto tide ince enel cs deepens gus inks Pasar tsi univ ey ai expats sabes nga Sets hcor cos prone part lga src contr esl gi cttrntnn es remae -™ dg encontecintnjoennerperntn, omelet Sane gna puis Deedes conto San purdn lin del crepes been pope ques setpniny fo reader ea foe a aro ar pegs ee apres acl slain en oat hose ronserena erase ue nla abn 8eer cin 3+ DESAFIOS INTERNACIONALES 74 familiares inmediatos. sta prstacn puede tr desde el envio de los enseres do- _mestioo de un pis aot hasta a edgulsicion de una sueva cas. condom, y [seomprade cass agus a precios dl mercado. La figura 3-1 muestra agence de los aspects ms commrmentecuberos en sta Ses, Coro steal fgurs en Siguncs casos también esnecesaro proce alenviedergitos mies, dent les ptioso ayudaral enpleado ona labor deubiar su neve viviends de ‘denis una exculaapropeds pers ls tifos etctera, El proceso de regs al empeado al pus de oigen impica mshosaspectos sinilame a dela tasferencia al exterior En ocsione ee posible be no presen {eu campo claro para el desarolin profesional dela persona qu sepa sino Inubo un euidadoso proceso de planeacin, puede curr, incluso, que no ays siquiet us puesto de taboo pars aplesa cee d rreec anos por ptt del departamenta de personal equlre sume cada para garantar gue lasfaneeanciae yl process Ae otro al pals deorgen se taduscan en empos productvosy experiencas postvas. Cuando nose planes un procse de renatiacn depute de cet pero- ‘dode stadia del emplendo en el etenoyéste tal ver consiere gues organizacion ‘no mutta much inter’ ens ito profesional. sta excepesen puede conduct {qe el empeado etime que Is experiencia que adi em el enero sera ne ‘spreciada poruna compas distin, inchse por conporaionas ela competencia. "Enla medida en quelos empleados que resdenenelexerio se mantenen eo contacto con su pas de orien através delsspublicnsncs inte des organiza. ‘én, viajes devetomo y conto cone petal de istnon nivel el promeo de ‘volveral paso simpUfics yf I deparamento de recursos emmance Pade ‘Azpectos quo conclornen al dopartamento de personel en tronsferencies Internacionales ‘Algo de spect qu debe sper eae de ncuros amanas dea Cope 1 Dera de un plane cmperacie y rsa co en as een ne inode vile yeulguer crear spec 1 Surin de ec fay Sree, * upsncpeecunitde oun ue monde Sor 1 Aas es de viva y aca aden 1 Asoo ene procoe de sbircuta ana fecal de eo8 1s Tranter deel mao dale Veco, yur en mater de 1 Ayla pr tener ieee conduc 1 Claes deicomas gue on frcunca etn nl ho deen 1 Ascari y apoyo nunc pl pore de trees dom de un pal Go Det denon aman omen pi72 isrunoamentos y DesArios > Relaciones con ‘efctuar una significa contibuein a a organzicin y a ls persone gu a lean bn Fr i wanes becasue ‘quese conduze con eto, personal y evaluacién Es probable que lea ms compl en el campo dela adiinistacn de os = “curbos tamanas ere estoma intemacona al de lain dela ogariscin ‘onel pesonal Las yerentesoperativar sin mportar su nacionlidad lian el spoyo dal dea de recursos humanos en ete diel sppecto. La forma enue se ministre la elaclonimernacional etre erentesyempleados dercers un eco ‘recto ene grado en que la orgnieaion pus aicanaarsus metas ‘as dierncias en lengun,caltras,cstumbres, ges legals y varios a pct mis enn mayoria de Ios cso evan qe as corpraconesopten por ‘ontatar personal loa pra el mane delos aspects mis inmediatos dela adn ‘strain de personal en el exterior Sin embargo, el uso de personal local no igi qu eles de recursos ste extn desis repunadblidades corporates Cuando se leva cabo und ‘mnie por ils fa lea de enol pede mare deri Mos agpecos especies, como los referees» dementos legals de a contrat ‘la ubleaion a capactacin la compensacin en tant ucla sade corporatva Se asepura de que 4 camplan Ins plies y procedimlentos de crac general ‘Uno de las rstados que al feenciada Mienda aspors obtener del cur Poruna del Ave, 101" es establecer de manera muy clara que cits po- Incas y noms do Is corporscon daben abeorvaran ce manera rigrosa Paresusorpesey dagust,por empl se anerd de que ula Gularm ‘Naar, gente do una importante cucu catroaraicana, slo contata personal do soxo masculine, lo que esti on contadiccien igcta con las owas corporat de Pensa del ire. Las pocas meres que eabaon en ‘en risa suture han veckido naquvocas aderencis de ue spe ‘ides de promacian son muy reduces, El gorerte defend au posiién argumentandé quo on elpsis en quo par ‘no ha ato ingura lay’y que esa péetea usual onl socioded on quo so one “ont lean tain alco ala Mira parma ‘eeuamelaprmera eurin os no doar lara dudes ecpecto ola postura 30 b eomporia:Poruane dl Ave tone por nora evtara caciminacien por ‘scores de agin raza o sexo. Tras consutor Gon aus aesoces gaia “cencacs Mans erations queesa plies coprana estarnperfeeta con rorrce zon as lyon del pais on que opera stor Navarro. :i6n internacionalas que Is in proces pd los re panna sti ven que se Smit open por dela soe he: cabo ua determine conta pars general fda ecto eras po jo cores ta con ls trabeen en neue opera queen ee als postire inacin por legals, fectacon ecureshe re el a 2° DESAFIOS InrERNACHONALER 78 ‘oepanzacn. A medida que a gerncia amplia sus horizntes ls perspectives de 1a dminstaion de personal camban y ahacen mse gobals, Las personas ue ‘no canamplan 080 siguen sta evolu yadoptan pos de vist satis d= [an de entrase de vaio de los aspects ms eee dela corporacion Lae ‘Stately polticas corporatvas se enquecensutancialmente con el aporte de las diversas cuturas que neractéan dento dell yen tlio ermine, enrique cen tmbi Is via de cad no de us inerantes| Solucién préctiea de problemas on la administracién internacional de reoursos humanos Como en a operaciones de cardctoratictaments nacional ens administacén lntemacional de recursos humanos porden ste difcultades de variada indole or elamplo, la escascz de wabuadors en determinadst reas la renanca espe Fads de ina persona dave incluso una seria diferencia con los aejadons qa idea acon aborl cone sindat. Es poco realist esperar que na ‘ela persona posea tocol conocimieto la habidad ness para elven ‘asa gama ce complicaciones que pueden surgi nel campo iternacional, pero "dea de recursos humanos debe reparare paral cso ienian usr de ‘sero y apoyo, Ta dentiscacion de personas —fueray dentro dela orgaizacén-— que pus Aan apestrsolucionespositvasconstite un recurs invaluable em ets Se El desarlloprogresve dé una agenca internacional deconsulteresen divers Set 1 de expertoslegales puede sera ina forma eectvs de prepare para ene tars comple stuciones que srgonen este campo. Desatios internacionales y diversidad en el lugar de trabajo PeSscamente toda la poblacin del mundo de habla hispan est experimentando “cambies discos. Algunosdelos cambios ms notable inlayen a corpora {feTa mujer al mundo del abo, la smemacionalzacon del personal, sn rivel ‘educative mucho mis alto pot 1o menos ere las nsevas generac, mejores ‘ivele do sald y mayor longweidad general. "internacionalizacion de! personal especialmente en las conporiciones gran- dc countonomenn jus con toda provable a nerementars rant igo Ete proceso de ntermaconalizacinderva de fatorescomoia mayor tnided pars nj emigrar de un pis a ovo ltcrementodel name ce matnmonics entre essonas ce dstintanaconalidad, el ncremento ene numero de personae qu se ‘educan en paises distinos al propia ya plabalizain de a economia mani Ente ls efectos quo la iniemaconalizcencrciente del personal de as em presasmodernas est geriendosecuent una ere tendencia a basta [einen el deep individual y no en factors como la religin it 3239 ‘eso Pra el administrador de rearseshumanorelhecho de queer my probable {eel personal su cargo mest mayor grado de diversi durente lw prime. ‘os deceros de siglo 20 tne importants consocuenis. La levbilzaion de las {cttudes del pasa, a preparacen par font los desfios de ture neapa ‘dad para responder ans nuevas condones son clemertos bésicospate logan {sito profesional en ete campe,; 7 Is FUNOAMENTOS ¥ DESAFIOS Sensibilidad cultural _Lascorporacones modems deben enfrentarseanuevassituacinesquehace nos afosparecianno existir Por @emple, ura rsttucon en aparienciatan firme bien “taba como Ia maner de dvi ompo ce tabyjen dines cs bores {Tunes svemes) yen dos de descarao badoydominga) ets peas pric en rumeroaascorporaciones A tendo ls ralidades del mercado exgen ue ls ‘os iteprantes de a empresa aboren dl stbadooncuso el domingo, que se aces tube a fectuar cambios frecuentes en el horario de tabsjoo que sugieran Aeratlvas aos horaiostadiconales. El departamento de personal debe on in dn templar ln eaidades dela plobalieacin det raja, BB See i Bes on srr cl dearer de tse tos Fnancieos ena cas de boitaInversonee y Futur, exabiessa en Core Sim soos ‘ee. Su labor conssta on efactur anda rapios de los cambios que le bolas de vloros de Nueva York, Londres, Mong Kangy Tokio experimentan fri par seu vez hacer recemndaciones 3 le sver.onistae caaqu for que aon sun cflontos y que debon decid, con bare on ns infermaciiny andl, se vo a rtar de determina poscin del meresdo 0 van @ Henin Invert con mls agrsidad en ara, Obvomant, las cterencos de horarios tnt eae cdades aon muy signieativae. Una sre da abajo pronin: ‘Gado del mereada lo liv a presioar a sv personal pare que tabsjaran horas extra durant ol mos ce marzo, cada persane labo wn proms 10 horas eaves de nes a sdbado, Los resultados fueron excolntes on {éerinos finances. Durante abril incice Nikki oiginado on Toko, om [et »ofreoarexcelentes oportnidedes yal partorl treba un promec {de 11 horas ara. Uno de ls anakistas,quizds exusto por la falta de sue Foy descanea comet un eror que cost un Signcstvo prcentje dels ‘ganancion dol mes, Legs mayo y tanto al indice Nike como el morcedo de {endros empezaran a most seraes de a tension. Avia Ror hizo ura ‘pausa on evfrenéen trea de seguir lo tibojos del mercado pra extract ‘a junta con recurs humanos un har que pers entablecor ora rr razonables sin oer por entero en a pict do implant twnoe 8 indostles| oem ‘heer desde fer, pero en ted Tos cass coilevan, junto coma bilan pro: PBR Ste Dorion seater acairico ances on dcr de ‘Reames, exci de idemas vicada an Giada do Tiea, que se has en Borer da Mico con Estados Unis yes natable por uinenacionabdad., El zerseral adminis y sosdémi procade de prcticamente tacos le | peters Tora, Laigurosa observa de los hori oe practican lot ‘Setpena dl norte (ol safor Schl no es ecepeién argh) chace porcomplato on la tendencia de los estutantes do orgen stinoameicana & ‘ser un poco mis toleantes en sus Hora do legada yen ocasiones 3pm: haces recor enlosaslones de case dexputs de que as lecclonesconcuyeon Lat prey ben ‘aes de rgen tarde y chino no een inconvesete on prepuntar saber Sbertamente us alumnos cules sungrono mensuolo cules su edad, 0 sprucaen Cue ecurle tocar un tera tb on Occiderte. Ene! departamerto de gu sl ffancése«comtumbre que la personas de tito roxo x0 sauder con = son on ambaa mello, on toto que las mores de orien hay coreono ia tvtan cudedocararte ol manor contacto fsizo con todos los dom. Lot jpponeses de a escuela tendon a formar grupos que ee reiren marae: ‘Pente @ comer mienas que ls etadourdensesisisten en defonea de aati ‘Su prvaeded.E mismo sarer Schult se ha somrencido por la dhersdad cura dou instucion. Minutos daspuds do escuchar em su oficna une ‘fogs de Sano dal misico cena Bach, 2 9 cone un achive. ye = do datos a en Cora ee pe deohs sen tp onde erangentae Sa ae ers ar aOR a Te A ders — Jaga Reais Teama eee Peso a todas ns diferencias, Kosmos es una inttucinarméniza, co ‘ents al setor Schuler, “porque las norms ostablecidas para todos eon ites : ae a et cori cae rar callie es a. ‘a adminisacén de ecusos umanos ce una corpvacin internacional ples toda una ered nuavosdesatos para eprofelonal del rex. Al mismo Wempoyks Ihabliad de hacer frente a estos desafosconstitye un campo rio en eportunida: sles paras persona capay de erentarlos con éxito. Al ayudar las personas ns “alfcads dela arganizaciSnslewar cabo etrstegiaconportven una excal el departamento de recursos humanos puede conse en un element ‘Save del te dea Para queel departamentoaezceaportcienespostiva debe partipar en et proces de eansformacion que experiment toda compafla que ingresa aa arent {neravionl de inn operon meramanteneconal ports una opersién ot inirasyobjeivos que necoraramee tienen queer micho asamp. Eta cvo. one ite i or ge ahdaptmt nn crete elo en ‘atid de Us Glens Se pal otc de mc ‘Spec us oven emigre peorl qe secon cil rere SS eda ges ed elec oee Sit votes apne ats yoceaoecoel epee Be See ; dcr pm deb wemchnai ect cs a alee epte— tamento de personal En estos case, contar con planes decoketura de) Revisién de términos > Revisiéndetérminos 0 Teracionalizacién del fuera labors! Prestaciones internacionales Paquetes de compensaciinntemaconal Programas de reparacon Planeacn de cobertura de puestos “Taneferencia internacional olin de rnsferecia internacional > Proguntas para verificacién y enélisis 1. Rodige Aran joven y rllane profesional de ls empresa en que ured ‘Geroeleago de suogerete de recursos humanos acaba de reir una ota ‘Se ansterecia interacial, ye comunica con ute para que le esponda ‘nancaaente a a pregunta: 780 We afcaria esta oferta? (Qué importancia ‘Sem en foto protesional? {ste taba en a sucursl de una compan de productos quimicos en ‘aida de asst de rancterencas de peroral. La conporacién plans tesla: Be ctr gutmicos que ectunimente orden en Argentina al pais donde used Fae el geen de su departamerto le slit un memorandum demo mis Be pigs de extern con susrecimendaconesysugeencasprécties | pam Searacabo a tanstrenca, |g acorporaci conta qu uted tras eer un contrat de ntercabio SSSEomr ume compat japoness que envard a una delegacin de es> Caso de estudio 3. Proyecto colombo-venezolano ‘emplendos de nivel intermadio a famibarizane con su empress. Cite cunt ‘medidas que va used a tomas con una fas pronctva, pura evi lo cho. ‘syle diferencias ulurles en la mca deo poste 4. La gerencia general informa su depersmenta de personal del que wet ‘el gerente acerca dela apertura de nuove plazas de wabuoenel exterior Las ‘portunidades son pate personas ca inters de promovers cre rea ever {a5 :Céme comunicara sted Ja feta al personal dela orgarzacion? ‘5. Ued raja eneldepartmente de persons dels aucural deur consorcio fRancosalano que ha decdido enviar dos qecutvos 2 su pa. Amos son jvenes casdosy cuentancon crt experienai interacional en Europa, pew no en pas. nctuyendo una desciplén general de las medidas legales {que sequela ansferenca, ce contre acces erpeicts que ste nar ‘hentas para auegurarse de gue ucts on psn ted esi eh detest Eliezmina comercial Sapiens dese sna teria completa de alimentos conge laos que pueden calenarse en un homo de microondas en pocos ington bt ‘empresa manene una ei de290 personas en Medlin Colma opersm (Caras con 12 personas ‘Boron de Ament deci lnaar una iniitva de ventas ¥ ampli Referencias 1, Prepare un memorindum de una pinay media con sugorencis const . 988 pp. m2 pp e801 p wr ac 7 AnH = Bot ti rp, sin "ln Bear, “loa HR ex Ps! furl rz do 191. Gee Hofstede, Clr a Outi, McGrail iterations Beth R19 ‘Gene Kot, Europe's Wk Force ln Mevirg with he Many Bains We 21 de Tuo de 953 ph, |. Send Bak y Mark Mendenhall “Cron Cl TningEetivenes A Review and “There Framework or ute Resear en Aono Magne Rei wo 1S.ndm 1 190 pp 336, ames E. Mwai, Suceson Plane Deed to Manage Chang's en HRM, rer de 951 pp 27 Joann § bln, “hversty Tang Eee Bayo the US en Th Wl She! ra, didn oe 0a ge Hoh p Ce “bless Baap, en The Ecomit26 de uss de 18, p17, Cate Rapopor, “Europe “acd nob Craton Fore, ae otave de 19 pp. 134 Jot Solomon, “Learn to Acoept Cola iver en The Wall Sie vel in ‘rena i2de vps 0199p "ons § Richman, "The Coming Wd Labor Shortage en Faron 9 ear de 1850, 9. ‘7077. Vs Alan Ring. Now he Cying f Earpa on The teri He ‘Tre, 2 lo ce 1980p. 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Finds Widesprend Abus of World's Women en The Ne "ir Ti od acon, Ide lr de 4p. a ee recente rrr Tim, 9 desepenbe de 190 ee pete? p280 1s FuNoAMENTOS v DESAFIOS ia. Manic, Emi Trery Lars Caden, “Ineo Manages as Team Lode, (er Mangeent Re, mato de 58, pi. ‘Wayne Caso y Manus Sra, Je “Hamu Resource Sto in an nemo Milan the Undoing of Gone el?” en Crp Dyas, ver e199, pire ‘lay Jest, “Cb Werk Free 200 The New Wl abo Matron Hara Thoin se, arab e198, pp 11S. aPREPARACION Y SELECCION =v NECESIOND ‘ssencial de todo departamento de recursos humanos. El ciclo del empleo pincpia con una clara ‘comprensisn de los puostos quo existon on la organizacién y oe planes formulados para Jeraros. En ese punto, el depertamento de recursos humanos reclutay ayuda a seleccioner alas etn seroconver a qu crore sn objets La propareiny ‘seleccign de personal tionen importancia crucial porque una orgeizacion nuns puode sor or que las personas que la integran. "Enios cuatro captuos siguientes so estudian ls actividades quo so llevan a cabo para la ‘on un proceso adecuado conducon 8 un buen desempero.‘a domi po pe ote en fe a oma js "Pring Ne or or Act o> sp ‘See ann Ree Poa sepaot ote om Como hemos visto en los capuls anteriores, los desaiosderivads dl entorse ‘tual de care al nuevo miles, consttuyen eee dela onentacin mode del Profesional dea admistacin de recursos hasan Para que el profesionl pueda aciar deters proactiva, neces inform Obtencién de informacién para Bests yen os casos de compas internacionales, deben compartizse on at Socursals ya central corporaiva De modo snarl anal de compensacin ’no pod determinarruvelesadecuados de compensations caren de infra. ‘Sn detallada respecto sas frciones que detec puesto requere Epocal mente enel aso de compara grandes ointemcionales, resulta seni racona- lzaralntximo el proceo, evitando inci ualquler spectoo requesniento que no sea estrctamenteproesorl Ldleserpcn dl poset de Virginia Saavedra incl un ines que expec ‘aba: “Vigiie debe servirelcafé nae tactas de prcelna imported sie re con Una sorvsa yun buen gesta.” La statin joven taba coma Fecepcionata on ls campatis de saguos La Coste, de madestes men slonesy ubieada on Boranqull, Clomba. En la comps se considera ‘que ata descripcign equivalin ms aun toque humerlsico que aun neces od real Cusndo Ls Caste ue wend 9 Iekandor, un conglannredo 00 do aseguadores, os analistas de Ia nueva corperacion se lovaron una iiema mprosion de las hebidadea profesionles del departments de pr oral aor ls aparentemente ofensive nes da descipen cel posto Go Virgina ndlisis de puestos Antes de ecopilar nfrmacén sabre puestos expects, necesaro informa a ‘os empleadot as azones que levaron ss empess a fecal anil de pars ‘os. Esta epliacin y comentario de qu os esuliados de abajo se conoterén ‘eto los rvels haciendo ga a cada persona una descrip especies de ‘3 funatn, evitarin desconcirosy mores erze lov empleato ygaratzarin ‘sclaboracin Cuando esto no ocune, os emplendos pueden sentir sana. doy resistin a colaborat en el proceso de obteaclon de iformacion ‘Owo importante pao proiminar consist en qu el analistas amuarice con laorganizacionensf ea auentoraeters, Debs conocer a fondo el prope la “strate, a estrus, los insumes (personal, materia prin yproetiients)y Tos protuctos dela ongaizacén (bjs y servicios) Elconorimionta dela comps ‘ide sindustriay cela comunidad son actors que contribuyena quel anata ‘icin atm de informa do puestoe qu ula duc dad ‘Coandoelanulsts pose un grado decuado deconocimento dal enor —1a ‘xganizacién ol tabjoy lov empleados—,y ls emplendos compenden el objet ‘ote a labor de obtener informacién para el ands de puesto el arait: | ena ls pusts que es necearoanaizar 1 labors un cuestonaio pare andiss del puesto. 1 crvene nformaccn para e ands dl puesto, ide puestos lnfoemscie especie oe analits entiican los dtints pe sons organizaién Bs is compas de grandes dimensiones elpsec som en siraba i oie de per eto de sata ves tenga que ulizar ists derivadas dens eles dela din, de ‘rgangramasy de dscusiones com los tabajadores y sus supervisors Sse fee a antes tun andi de pesos, Tos aalstas den tener acoso als restos ‘nterares pars idenifear machor de los puseos de Is compa, Lis presiones ‘riginads pr la competenca internacional obligan sine companies etna “us elasficacones de pucstos en categaias menos names ms generale, 10 ‘que simpli esta fase de andi de pues. Desarrollo del cuestionario {Los aralistasgenealmentedesrolan una serie de cuestonarios es periten ‘obtener nfrmacén Este procedamieno garantie la nformactin sen conse tentey homogénea en todos lo casoe. En algunas snunrasy dent de cotos aes exist ormulasosaplcable adeterminadsshunciones, Mente on ro. ‘rama de andiss de puestos se deniican debers, esponsbildades, habia: ‘des y rele de devempeo del puesto que se uvestga Es importante ular Siempre cuctionarioserticos pare pusts sinlares #l alist se eafserza er Tograrque In infrmacion gu ecpia refi las ference wales ete uh puesto oto, y no las diferencias que puede generar I ncosistencia en las preguntas formuiada, Ten pronto xe confi ls operacion de acquis, o departamento de pe sonal de lokanderproced a eectuar un onl ce todo le pucstos de ‘abajo enstntes on La Coste El doctor aime Rive, grenta de perso: ‘na sug que el abso ya estabe echo porque durant su edminitecin Fabia tense macho culdedo on mantanes una base de datos excelente La corporacién respond que pase exe tabo}> recestabaeatandaizar oda labase de dtos. Aunque corable a informacion ateie se habe oben ‘mociant dferatestecrica yconcisintaspropuntas. No obstanta la.cor poracn soit copia de ln amigo base de datos. quo poi seni como Pardmeto de comparacin 1 departamento de personal no etéimtado nl debe Limite a wtilzar un ermularseen los cbestonaris se pesentan on forma breviedaenla gar 3 [Nile Wentifienctin. Elcusionario que se presenta nla figura +3 comienza ‘conan idenficason lars del puerta ycomo ensj dentro e un Gepatamentoy tue divs de ln rpaizacin La estractura bain de ongesnacon pede = ‘a can el tanseurso del emp, por lo utes ponible que an puesto pase de un Separamento 2 too inluso una division dst, Deberes y responsnbidades. Para se t,o formulaso debe eatiblaus ropésitou djetve del puns, as distias accionos que fa persona leva abo ‘asa cumplir sus blgnconesy una decipiénadecuada de estas actions las —— llGuestionsrio de desripeién de puestos empleade por un hospital RIE é0 tort intermediowen una zona urbana ‘CLINICA SAN BUSTAQUIO ‘Cutoaro de andi de pesioe (Forma 10 M0) A. Nien at pt 1 Noni del poate 2 Orn abstr | Dison aque pnenece ‘© Daporimeneal gu paren 5 Sapervsor 1B, Acta del anne Utah de oii do en nd de psn 2 Revsons preva fectnd et 3 Anis de peso ala po: ©. Descipeén munis Deseo trail pst; [Acildader deempetsdar ‘Dest e ellen aarti aadinen que ee esses PR pte Ie poiere pacts ecu primis aca cde chien ppt ‘Gentuade uve spelen cert iat 2 abr una lan des piel nts ques evan cabo ent puso tne porenf de emp que ca a requ »%, as 3 Sater una con das tas sundae srenlzan en ste psn, Sai homeo deterporsn cine rea ? S+ANALISIS ¥ OISEHO DE PuESTOS OT Cuestionario de doseripcién de puestos omploade por un horpital REGED 2 tana intermedio.on una rone urbana (Continda 1 Repomabiidad 1 por pont aie pty npr per 5S 4x oe Aptis nets ret arnterstis tae debe prea pron que deep te oo be = 3s as 2 (is de igs opde nia son nape nti, ‘Setvide, api deo stent, ut prongs de ce 2: [ae expt acon deenteracades potent ces? | LRequieeesodeequparespeale de eprind?CCucstionaro de deeeripeién de pusstos empleatio por un hospital (RIE tara intermedia en una zone urbana (Conings) , Parade devenpeho 1 Como se idee Serpe ene 2 {Coie son os nope acre Fs lotto en te cto? 1 Camentiion iaer 1. (Que coment den ata ate formula? 2 [Cudndo wed vee sata ee pce? rma det enalista cde pret Fecha ‘condiciones en que se efectian. Loe aspects de stsponeablidad se exparden de ‘manera considerable cuando elformulavio se aplica a puesto ecutive. En mu ‘hus ozone es convenlenedefnr con preci es tens de responcabldad. Incuyendo sia persora es respeasbie dela toma de decsiones, el contol del ‘luo ganeral dl trabajo, la orgauzacon la planeal6n afro y Oaasfunciones ere Caroctoristion indviduales y condlclonee de trabajo. dems de a infor ‘mac necesaria acerca del puso en st los anaitasdeben obtener datos sobre las caractrstcas que una persons debe poser pare evar cabo certo abajo. ‘sta secre ae deora hacer evident todo septa evant, come formacin ser demic, experiencia hablldadesy spines especial Ls informacion da nor ‘on guese seliza ol eabyjo también ayuda macho acomprender puesto, ‘esullaobvio que determinados aspects generamente no censerados ese pital en escapes penn For dep pee taller de mecinica nets, entre otras aratrstca, ez isa prs over ag ants de vehculs como camiones de carga interes en conduc a grupos ours tn excursiones internacionales debe poser considerable resistnea fst ‘x porque es muy probable que tenga que desempenase bien aun slo puede Sommirpocss hor ‘Cris Anzures, goronts da Petrleos del eta, conser con cui le *argtecticas qe debe tone alingeioo ancagad de dig los operacio= ‘352 ceforciin on profandided pare explora nuevos yacimietos paton- tals. Adem dol obvio requerimiento de un solide formacion coma eererrmeciricoy como geslog, ws ovdente que el cordate debe po see" vigoross conatncion Fea que le permits sopra: ban ls rigors gees cemperatra vopicalon a que eetardempueato, Mentos de desempafi. 1 cuestinario de anliss de pussto incuye tambien "epee pea informa aa persona que ete rexpesio alo nies de des, > emplean para evaluat emo ests skanaando sue objetivos el Sendo estos nels no se detemiaron bien 0 dena aes lr,ado low pot sb po reor evore 2 dr, ATAWALISIS Y DISERO OE PuESTOS 98 anal de putes puede slcta ms comentario al supervisor 0 « expetos ‘como lo ingenieros industrales prs fr roveles de desenpeho ado y sonable Obtencién de datos Extn divers manera de obtener os dats acer para os Frmultios de andl de pocstas ET aalista debe examina las ventas deventjs de cds ‘una de ells. y sus dsintos grado de pci para sacar In que mis co, venga seu sduacion especial Entrovistas. Las enzviste irctascanthyen na forma efectva de obtence ‘informacion sobre un puso. EL analista eases de ene asta de veri. sida a mano para no emis ningun aspcta ssencal Su contacto directo con el ‘entevistado le permite explora con frclidad ust ue de ora mance no et ‘an clas. Tanto las personas que desempeian el puesto como lo supervisors se incluyenen laentevsta, Con feewencs el nai sos entevista con unto slo nmero de tabsiadones al pancipo ya contnsacin lo accom ef supervises ara veers informacion obtenida Tate roca permitelorarunsltonivel de recs, peroes de allo costo y demands macho tempo pats evar s cabo. (Grupos deenpertes. Aunsuetamiiéncostosoy delentajecicn elated de ‘Reaba la opiniones de un grupo de expertoerealdosexpeciaimente para all ‘ar un puesto permitellegar esulados data coniabdided Por general gs polointepran tbsjadorscon experiencia nel puesto yas supeevsoresinmedion, ‘fin decbtener la informacion para el arise del poet, el anata eliza une ‘etrevista con todo grupo. Durant aur, interaccln de on nents Aplicaciones de la informacién sobre andlisis de puestos ‘La relacén que existe entre a prparacidn,recoleciényapiccin de a inform: ‘ln sobre puesto esa en la figure 44, La eaizacén de as faces de pepe ‘tiny recolecsn de datos sobre pastor permite ule departamentos ce ecusos ‘humanos btengan informacion cance ceca de las sctvidads dur we ech ‘desripiones ce puesto, especifiacones de puesto etindsts de endieio. "En conjunt, estas aplicaciones dela informacion dervadn de sei de ton se convieres en elementos eencales del sistema sormatvo del department ‘de personal yl permite desempeta las trea yIbores que ae destin et figura etDeseripeién de puestos ‘Una descrpein de punto oy uns expicacon eacrits de as rexpormbildade, lx ‘condiciones deta yotonnepetos den pucrto determina. Enel entero ‘de una organizacin, todas as descripcones de pesto deben segue mismo for ‘mate por la forma yelcontnidovaran dena a ota computa Una posbiidad ‘cones enedacar na deseipesin concia de tres a cut pirrafor de extension ‘Gua ateentiva es descomponer la descipin en varios elementos dela forma en ‘gue seihutea on aura 5. Eta nse una deseipin da peo gu acon MRE sero de une doserpain le pursto = CURICA San HISTAGUTO Medein cane Formate ryt de presto ‘toons 0M) Nombre dl poe: Sutsiar de tnstrnereacin quires CCedige 1888 fen 2 Funcloario responsable de esta dexcripcion: Pall Vega Rute Tmateciee Divisise da cionls, bepartananes de Tostrunentaciln Seperor Det. Lut Fatricia waite 6 -REQUISITOS LABORALES Grade de preparcin fom Foreacien snivercitaria, Se proferencia on Experience Minino de un ats coro wutliar on précttcn quixéraica CComniccim: Oral yeserita con iverone senso sntsemaa. bebe Tncoet el letsuaje sitios. Aneeors al depectencato ae compra fecibe inoteucciones direetar det tivujano a cergo de ent ‘ster ficot De ninino ® internedio, 1 einiliar de inetrmencecsa "fruratca debe apolar varion equips Felativanente Peasdoe, ‘ececones quisrgieat i aecerainadas ensrgeacias ec t49p00~ {able de suviniacrar con rapides equipos que poe fan otras Steas de] hoopital, aun sie chrwjano 10 etrabuos Deke plegay ni hovario a tam nacenSdadsa da 208 Soave quiroraicas, que con relstiva tzecvencia cond ievsh ses con un paciente o 2a sucures) de Sam hateo, “Leseaor de na tarcess porte de gue ow pravticaton serve ana jornasa de sansioA sAWALisis ¥ DISERG DE PuESTOS 97 ‘ray de manera paraelaaa sta de veticaion mediante la cual se obtve righ ralmente a formaion. ‘ossiguientes son ls elementos isicos en una descripn de puesto: 1 iis: especialmente en lease de organizaiones grandes un cig pe deindiearal cvervader el deparamento que pertence etabijadon sad sindcalzado ono y el numero de personas que desempetan Ia msm abo. 1 Foch dato sec para deve dnd se acts ia desripcn por ‘hima ver 1 entecon de a person gue deri el pues: norman de lad es pal para qucel department de persona verfigae a aided del dsempe- So dl trabajador ypuoda properconarretolinentacon asus analsee esumon de puesto y sueroeponssbidaes. Dips deci deiden- ‘Minin el penta silent pare ern semsen gue consi enw des in cones el puesto de ab Eel repel ute puso ce se leva cabo, por guy pra que Dade qn facta en ten de dcsones del rs de euros humans El sistema de informacién sobre recursos humanos Las deseipiones de puesto, as expecficacones del miame yl vees de dese |Setena de informacion sobre recures humares Como ear rguree mediante planes de recursos hemanos, iormaciénsurinisada Por fos solctanes de empleo, restos dl dasempeto,cfras de compensacion y ‘turks ras fetes de datos ences. El proceso de oma de decisions acbre ‘Rruros hunanos se facta y Race ms sdo y coniable cana se eects Con ‘Seren inlormacion bien entablecda 4 Tate imate de nformacis requiee rater y ands constant para ge ans gue ls decstones que ee Basan ene sean adecuadas, Con frecuencs en SS cpgetenciones que caecen de cicesadecuadas de manejo dela informacion So ndesando de conta on todas estas aporaciones esque provocs Un (Sse de daton Eta ccunetancis puede asus proporcione larmants. de Asturias martone sucursies en Espafa, dos paises europeos "Zeveosatnovmarican. En xa la entiad ane nueve bancos de Jas rokyen olde companzacionos fanciers yprestaciones 2 ls ‘odo orgenigrsmasy posibiidades de rocmolezo par posicio: as: el de slictantes de posts; l de corcabided do vacaio-nos, da no vabsjados con derecho a pogo, das ferados en detnos paises Y cureos do capactacon a etinoe nivel ytormados en Gversas eure tancis, etcetera, Eldoctr dela dision de Relaciones Industiale, German ‘Seidariga Ibex, dei crear unarodinterectwa con computadoras Apple ‘Macintosh que permits los expecta de recurs humans accede 8 ‘us bases do dator rarpectvs tart on formatos gris come textual, Gon este confgucsén pucle abtanersoiformmeiin de cada una de las sucatsale incluye oranigramas,ftogofe, lormacion sobre aye loca lace mportanca par In incueti bane, feta de dis ferados lps © nla comunidad'y vos dtos de rtvancia, I sstoma comprende tan bic arios sctors de acceso resting, 0 que protege la confidencaad Ade aspectos como la componsacén queso concede a dtarinadosejec thos Elarea de acceso extngdoaboreseinfrmadin sobre ol derempe Fo de cada empeed. Aspectos legales Losaspectséicosylegles dela invormacson ques inh on una bse de datos “sabre personal de una compata son compl yconfrecuenci varian de ino 2 thre past La tendencia ae dig #concetraree de ances exclusiva on aspects Eas anos cuenta con ormacén deans ce puts gue cna ropes ‘esenciade fis de puss. Una fis de pos ex grup de emp yea de ‘tanet aconain on ome Gabe spond eee pot 3s drvy semenos dela abor Por eel losses nce — ‘sien de fein conforma uns fas defees de pus la earn, vor rofl a compari varios aspects adiconales Tas familias de puesto se esableen mediante diversi sencas. Una de lla conte en cote cuidadosamenteainfrmacin bre andi ce pst: ‘Cuando los dats que cantenen ls diversas dascipsones de distnts pueses feincden etre a oe parecen mucho, = han Keniicado puesios que tenen r= ‘qurimientos muy sires Ota posta es realizar entrevistas cos los gre ‘Ero los supervisors eines quienes en ocsiones pueden determina as bores {que caaciersan clas arpectoe de lw depatamentos do las que sn Wespon- bles > Perspectiva general del disefio de puestos ‘eee rege ‘Un pss de trabajo cs macho mi que na sere de labores ques regitran on ‘ama fcha deans deesponsablidades yaccones,y que se resntan de mane- 1 resmida en une dexcrpsin estandarzada, La manera ex que se disfen os ‘Pustos de wasp de un garzacin en siglo eternnarien gran media lento einusola posbilidad de sypensveni le muchas rpatzacines Abe “ida que et nner de eabjodores que se ncorporanal mercae labora! edosTos ‘nos deina en ne panes desnrllas,y conforme a competencia internacional ‘Se increments, lor puesto bien cues cobran mportancacecenten a eet ‘Gal taen de tracey seterar une fuera de trabjo motvada ¥capaz de generat producto yservicioa de aa calidad Errique Une 6 propietaris para da Tados Antioquia, computa que has tahace poco aioe emplesbs més de tres mi porsocas ono ren ce Sela Y Barbosa, en las nmetiacones de Medalin, Coloma a iruplén onal ‘arcadia nacionalyrgsoal dele fola poducidas en poise como Tava, Indy Flips redujo de manera considerable paricipacon de Telos ‘Antioquia que boy 2 dure panas empl ail persona yenfots un fur ‘nce. Para sv rorposs y constemncin, don Eig comprobo quel tals aston eo tej on oquipos sire sls que oparan an au Tabrica temmentesomprendnte pave don Envigue a= que en Términos de vias iveueterale, el nivel dele compensacion de lv obrors do Tain os tur st los aber colombsanos Al veluer de un grade rabsjo por ‘Sein Fins, don Enviqe lew + cabo varios camibos de naturales sees ySnancior,poro so contr enol isefo de puesto para lanzar una seerasiensv local “adeionsimerta, oe operaios de lor oquipos de Tojdos Antioqus ee ecstar on puestor rgurosamente defiides, dosompenando taroas Geerevvery manstonas,y con minenaoningenaposbidas do expresar sus perez jecomendocines en aepactos come labor dar, odes de Ss prcesiniontos de invancari oa programacion do actividades, eo posbe, os broros es tuman ahora on dvwrsas bores y " selleins tobe mosas rdondae on Ine que sus opanes ce escuchar, seasin y Una de piston eee "bor Tawi, Todos un furo 5 que las seb, le ahises san 08 jo por turers on 8 AVANAUISIS Y DISERO DE PUESTOS 108 ‘evan en muchos casos 0 panen en prt. Se nteprron equipos do 8 2816 vabojadores en los cuales ee docide cdo se van araizar eterna das troas, culos son ls necesdades de inventao en ciertes eas cme cubis plazas de vabajo cuando un compairo se susonta por vees clones o enfermedad, Dos meses y medio despuss de wets cris, don Eviguo observ un prime ineremento an os esd producti de Ia evproee En gran medida, la forma en que las personas se desempfin cumple con 8 labors et influ por las caractetieae de wu pst Tan a prot pusio Dada la eeionte ives de Is faerz8lboral, estas expectatias son primordial en el proceso de disar puestos de wabujo. Por Gemple, durante [ge pesndo nn mayor de oy piss Istncamacan exists una fore abo ‘alcon poca peeparacion y nina educacin formal, que septa sn muchas ‘Sadar chaiqutr po detain. Acous de nexcsesgenerazade de posse ‘Sis de emple a clspostelin pat cepts préticmente calguer empleo ert trata que hoy realtor naceptable por cuslgier aprendiem 20, Se cada, jewabo AVANALISISY DISERO DE PuESTOS 107 Pl probloma de as expctatvas individuals e complica an més cuando se ‘denn en cuenta screens elueniasintemaclonales, onl inevitable presen ‘ia de diferencias culturles- En general el especial de recursos hari de ‘ite a tendecia a cansdera que lsd personae gan el peso y le ogecaron Punto de equilibrio entre elementos eonductuales y eficiencia ‘Los clomentos conducts de dso de un puesto informan alos -eay alos expecalistas en seo de puesto ob la convenience ‘onl, dversid, elevancayeelimentacion, Alone.M0 W-PREPARACION ¥ SELECTION de cficiencia requere quehaye unmisimo de especalaciény menor diversidad y ‘nisin autonome, Poresta renin, el procs de icrementa el rivel de efcienela ‘Gen pesto puede hacerlo menessttactro. Dela misma mane, trabajos ‘uysstsactoriospuoden ser menoselcientes, Noexst una oluicn vnc pare ‘sn dsyuniva, du en todos los casos reer ate de encontrar un pun de nt ios lmantoucnduchniey lg efcenci La igure 8 musta as {ini de logrodeullsiogie mis ieanlos diiadores de puzsos Gréfice A: productividad y especializacién CConforie los puetos de trabajo se hacen mis especalizados la preductivdad . ‘Siende hasta que elementos conductoles como el ebueilero lian as ver {Sis dels espectinacion a figura &S msestes ques especializacion qe va mas lsd! punto b hace que lx prodtvidad descienda. De hecho, los paste ica ‘dosent los puntos ye peden incementrsuruvelde productividadslreducen sunivel deespeilizacion fctonoa y slementos conductualee RIEL sero de puestonSTANALISIS Y OISEHO DE PUESTOS 11 Créficn Bs eatisfaccién y especializacién Inicimente cl nlvel de satisfac Hende a ascender can la expecizacin, pero Inespecalizaion adicloral provoce que asusfaccéncaminyacon rapier Loe _Puesosconbajo rave deespecallzacin reguren un apao muy largo de spend nen ston eaves el nivel e rstacon descend ya etralimentacin ene ‘manta cuando we anade ceria especalizacn, Sn embargo cuando la especaliz {Sn sobrepas el puto bce In gra 49 Ia satan drama a usa de a Falta deautoncn, varedad edentficasn den tara "Notese que a posar de que el rel de satsfaecion deena en Ia grin, 4a productvidad puede subi del punto al punto como dus la grificn A Lt roduetvidad continsar en incrementa hista que as venaje de la wpecaliza ‘Sn no se veancesplazadas por ls desventjas dela insatisfcein. Gréfica C: aprondizaje y especializacién El aprendizaj nessavo para dasempuar una labor epecalizads require menos ‘empo que el necesao para vealzat una abr depo general. Expenado en for ‘ma grifica esto significa que atasa de aprendizj lezva un rvel ceptable ie ‘ea inteumpida) demanera mis pila queen os pests espeializados Gréfica D: rotacién de personal y especializacion ese a que los purstosatamenteeepecializados son ms fs de aprender, ow rele de satfaccion mis Porque suelenrlaconatse con ellos pueden cond {St a alts tas de rotacion de personal. Cuando ess tsa Son als, un ev ise del part, con mayor énfass ons elementos conducts, puede cont buira reduc a otacsn del personal. > Técnicas para el redisefio de puestos Con freencia el punto dented priori para os erent deinen yo cise ‘adores de puesto es decid sun pugsto debe poser mayor 0 menor nivel de ‘Spauilizacén Como puede Verse ela grafica Adela gura 5, la espucta depend de tel puesto se encuervacercs del panto bo. Les poestos que se halla ceca del punto « purden demandar mayor especaliacin pare st as ‘lective Hanns In experimentation constiyen I nce rta nfl para ‘eter punto de apa en ue we ubica an pst de rao. Bajo nivel de espocializacién ‘Cuando os puesis no est sufcentemente especaizades ls diseadores pe fd opr por ra smplifccon dl puso Las areas que anes se il ‘elo puesto de trabajo purcenrpatizs nie dos ois dentin toda labor que nose exrctamente necesriaTHE WaPREPAMACION ¥ SELECCION Lasefor Alina Asurizaga tenia a su cargo recepcin del mprasa Re rosentaciones Futurama de Sen Salvador Duart vos acs An a ‘esponsabaide de responder ioe tlfonos, dare bierwenida alos watantes srtrparloschesues aoe cbvadores qu evan lo dsintos roweedres {ea compara, Fzuramacrecié en amafo ycomplojidad,y ol ofr Rolin, ‘suponieor do Akina, doc simpifica u labor. "Ada be knitara estcte ‘mento als funciones de ocopsinista. Los cobredores deben pasar direc tenant l department de conabiidad wreck eve pagos.” El ricago que e core al simplificar un puesto de tabjo consist en que In labor puede velverse monétom, lo que aso vez ecasiona eres 0 qua persont banque ota ocupacin Fae problema potenea se Race mas comin en ar on ‘ir avansadan donde l nivel educa mie so Alto nivel de especializacisn, En muchos casos os tabs eutinarios muy especalizados, como ese aso de muchos pesos de ajo en divers Habeas, lrecen lmao nets para ne ‘has personas edad, que Sl por nceadad conden aceplan els posi ‘es, A menudo, eos trabajos brindanpocns eportunidades de autrvealizacion ‘ecnocilento, crecimiento piclépiccy otras fuentes de satisfac labora. A fin de neremente I sing de lava Inbal de ae que desemperan {tsp low sadn puce iar ives erage hagan oh ‘emante el tab. Las me come ona roti nines ce nuevas aes, ‘lenmuecinienta del punto le grupos astonamos de aba. Ielusién de nuevas tareas. sta cniea permite expand el uimero de fare ‘Gone que se evan a cabo en un puesto al tad abores slates als que ya se ‘ealzaban para proporconarnayorvariedad. La incusin de nuevas ces fee Cela monotona porgue entire el cco de wabao y demanda una gama ms am pls dehabldadee de tabjador.gs Re ole edores Roisin. die ode fu que ase cated ‘eo [Enriquocimionto del puesta. El ive de stisoccin del usbjador se ine ‘rementa cuando se aiden esas fuentes de satistcin aborl Eta lea “sunt los rivels de responsabiida, autenemi y contol inclusion den vas amas, dicutda erie, consist en aha lementos 9 I labor El enigue _mieno del puesto consist en increment los rele de planraion y conta. “Tomace Cuan labor on ol daposto de feretriay repuestos de Akmaco nos El Rote, que opera en Managua, Nicaragua, Su bor cansiteen rei los ptios de doreasharamiontas, contre ylowrae al imac de en tae al pobico. En slgunas ocasones Tomasa ha manfetad o! deseo de ddesarpefor algun or labor que amnice un poca su aj cosiion, ‘Su upenisorespuco qua entre ae nuvas funciones que Tomaso po is desemperr estan dos tars Is prparecin de lo repuestoa para su vera al pico ya verfcacion de que se encuentran en buenas condi es. Asimsmo, el suporisor deci eriquoca el wa de Tors ancar. ‘indole do verfcar al invontario de dveraos artculs de primers necesdad ‘nla ferotray da comunicra compro lnnecosad da hacer in peda de los arteule que to estén agotanda. Tanto el eniquaciminto com la ncann de nuevas tates en dteoninad pesto de trabajo pueden proveca sistencia del absndor miso ol snd foaque pertenezcy anes eleva cabo ura modifacén de alabor que reais tuna persona, el supervisor el expero da cursos umancedeben verficr que ‘no generar elon 0 ficones que no se habia prvi. ‘Grupos auténomos de trabajo. Estos grupos de mbajadors (amas tam- bien “equiporautediigidos de wabajo")desempefan labore: y teas dene de nampa gama de eprint nosso leaden ‘malment eervades. los upervsoresygeentes. Los grupos auténomos de ae ‘opel geale nen de 8 shuns use epan ise efector euakgulera de as abores de ln que e ripe es respon La ‘vee dels abr jeden toninos de prociowotvicoe nerd def ‘en e teminos del equlpo en su conunioy no de manera indivi fom deciones eolectivas respecte a cmo leanaar las meta que see arn. Lae ‘ernie de waka se este dentro dal grupo a med te per sre que los tabujadorsitrcamben tess nel pare evita el astro) el {edi La presi dl grupo grant en mica oasones gue todos contrnayan 2s objetivos en especial porgue lo integrates votan sore aspects cr La ‘ceptacon de nuevos impvanies del equipo, medide disiplinarie inl in ‘rementos alana y escalonamiantodelas vacaciones Estos equipo se cean por diversas rezone. Algunes compan conseran ue Gt cre mor mado por logar lls prodsctvidad y catia em tanto gue ‘mejor la calidad de vida aboral Oras rganizaconesadoptarests tees para ‘dui los gastos administrator pero cuando no se compat de ta justice ones eta azn so en contadas easiness I formacisn de grup vex inaescome Sty oe acon stare linn {que proporcionan una amie gama de servicios soil, compan cm ‘oho a faba de stones, doptaron is propos autonome de tabpenns > Resumen scala En Sua, ua que en otros pases sacandinavon,decing notable ‘ovine deat med ene og {Ss scone contin, ambi los pases inowmencnae ‘Scores coniersble de rabuderes Rac meds dl sig a and a ‘yor pared pss del reabrin skareados! panto de equlie demops- even el gue la poblacon penmanece miso menor eae cea el Cecio Sceiando de dete sneer “nila stan l deal elon expecas de ecuos amano, oe ones de ins y deo iets de psn en epoca ov encore cer un bulance deco ete nei ela idol yo sutade f- ‘ancror de in compatin Hl ebjeve alr noe exciivrent propecia {Evambiene ical de aba alesnegrartes en orgarzacon per tampoo 10 {Sis otters de rerulacae nanos» cmb dein mens co himan osdiigentes een ae elds domantoner ur eporaslidades ale, ese leans deference sales del comptnsneracal mbio tcl, a dveadad culate fcr Cc y a Seernd ‘mantener incementarla cena eons ‘La informacn qu 0 oie del ani de os purse de teaojo de una organ :Zacnconsitaye el furdamento para etablecerun sistema de nformaién scbre ‘ecuros humus Los snaliste se emeran en [labor de obiene un conoeiaven- {o profunde delat labors que se evan a cabo en la organiacin. A part dest livormacion desarollancutstonarce de ans de pues para obtener datos ‘speiicos sabre lostrabujos disponibles, lar caracteratca dens peronas ot realzan y ls necesars niveles de desempeto. [a infonnacén obtenida modiante el andi de puestos se puede obtener a través deenzevistns, coms de experts, custionarosblacoras de os empl don obaervacin direc unacombinaion de estas rics, Una ver recoplndon ‘tos dates permiton I lsboracin de materiaie de importa eset om Sonlasdesctpeanes de puesta ls espeticnones de poss ls parimetros de rt inormactin deriva del oni at pat ou tamental porgve syd 4 los epeclisas de recursos humanos a determina qué deberesy exponsa “aces asncancon cada posto de trabajo Esa informacéne wiz cuando los ‘Secilisas de recuraes umanos evan a cabo actividades como el dise8o de {Psst mcltumient yn elccén de personal. Ls puestos de wabao cont Sper vical esncal nize as organisacones youn recoree humana Lisl.Ide vida sulltrio o balance rte la fice los elementos conducts. Los elementos {eeficenca hacen hneapienlaprodactividad le condutualessecerzaner as ‘ecesidades de rabjador La funcio deloegeentsy ls especialists de cur os humnanos consist an logiar un equiv entre ambos factors, Cuando los Bursts no esti sufcentementeespecalizadon les dsehadores de poortos pu ‘den simplifcar una labor mediontla reduc de imera de aes velar ‘abo. Cuando los pusstosestin exesvamenteespecilizados ee neceastio andr au contenido, enniqueciend ss Fancones. > Rovisién de términos Ani de pstos Especaizacon Autonoma specifica del puesto Cicdos de tabsjo eenicain de tare Codigo de pustos Familias de puesto ‘Cucstionario de andlisis de puesto Parsmetros de desempeo Descipedn de puesos Rilevania dela aren desempenada [Enriqucimiento dt puesto Rotacien de puestos pono ‘Simplifcaion dela aber > Preguntas para verificacién y anélisi 1, (Cules son los métodos que se emplean para obene informacin para el ands de poston? Que ventas desventajar prema cada sted? 2, Una tbrica de fades y tes contrat su servicin para que sted fe ‘te una descrpesn de os puesto de abajo dela planta, (Qu tema basco segura usted? Deseo su estatepa enum documento de no menos de dos lginas 3. En su epinin, qué problemas podria acarrear el concenzaeeexchsv mente en bs aspects de efile de en aperain indus? 4. Soha exablecido queen lcasode tae muy repetiivas, las personas Her den a seni mayor nivel defo conforme su nivel esto es mi al. ried ene cut vacantesquellenaren el dpertamenta de pints ce plezos Indastiales, que fandamentalnente implis la repetiin dena operocon ‘sca durante varias horasal da. Qué spo de educacon suger sted ge ruviran ls personas que eliza esta bor? 5, Una agencia de visjescon sede ena cudad de Panam conta pam que dlisefe ol puesto de vendedor de excrsones urstias La empresa wend de ‘de pega pastor desis horas de duration pars conccer eval | ‘del cara de Panam hasta excursiones completes la ts de San Bl erM6 PAEPARACION ¥ SELECCION a eRecomenderia usted que cada agente de ventas manjars la batera > ca amples de vines que ofc In empresa ose incinaria poe sugerir que =o ‘hdr agente manejeexclsivamente une linea de Wj? Por qua? = 8 Zz 1) Caso de estudio 4-1 Personal de seguridad en Mérida, Yucatén El aumento de los ives decriinaida ena ciudad de Sida, Yucatan omelauge econtnic genefl que iv xe estado mexicano ha creado nme {octractivo para lo vendadores de sistemas de seguridad. Un inversions load ‘Saquts canto vhiulo blindados parla disribueion de pagos de nrinas que > face en dinero en efecvo) a dlerentescompanis de acai, Cada ve- ‘neues tapulado por un conductor cos acompanantes En cada caso atripul- ‘on dl veal ria cast tara exci 44 Recoe el inero del ances dsige ala compatia donde sev. a popae ‘mane y elects el pagonecsaro. Eno proceso observa eriamente Is formas de seguridad en todo momento, con dos dels tiplants“cubren- Af cn susermasal ero, que tanaporafkament las bolas conbllte, ‘handel veel xe detene 2, Entrega cada empletdo el pago que ecormesponde,despsde vertiat ‘srideniiccien 5. Mantene contacto permanente por radio ytelfon collar con central | Prepora un porte detlado de los pagos qu fects durante is En la zona hay un admerosfiente de hmbres que slictan empleo y que ‘nan etd etc de tip mia Ets personas onocenel so dea ras 1: fog yan encase defen personal. ‘Sabi el lo eg que implica una opeacén defectosa de una de as teipdnaones dela empresa, el dueso dela empress le ha encargados sted que ‘Svea caboun esto complete que incuy + Una desripcion completa de cas pate (sted pode dite Is ‘Besa lo wes ntegrantes dela ipulacién de caa vehiculo en a forma Sree jrargzindolossepsrindlesolntegrandoloscomo este mS con 'S ea descrip de os raqurimientosdecada puesto |& Sen decipiens clases funcionals que se etablecrn ene eres de cada tipulacicn.4. AWALISIS'Y DISERO OE PUESTOS 117 tera > Caso de estudio 4-2 a —eeeE es _________ Personal de conservacién de recursos naturales feat en Playa Tambor, Costa Rica Costa ic abla ac centromercans cnt ents jtractvos una hemo- ‘zona seldtca de vegtacen opi ten consevada queer extend por pute dew Mora sb cl Ocane Pate. Deuortunadamente zona de Faye ‘mor softs incusnes de dpredadonscnsos rads as autonidades de Cideronlnzar ona carpet evan cep ‘Cen i assrs de experts en materia desloge opis detering quela labors urgenteoreforestr con cts especies de Etc opal e una 2a de aprsimadaente 20 det andra. Las trary ent ~~ os que las asesoran determinaron ambien que deen formas brigade dun ied ‘mint de ste personas, porque la presencia de ms sees humane eno rea a adi enero tensions entre ls dstntas rpeces animale que pclae gas — "sts equlposseinegran anedlane vltaroy, aos que os autoridades pro = porcionan le alimentos qe consumen durene a iss ietramentos neces Fos paras labor Loe vluntaris debentansporar a ss expalae Io arbolitos {que pesan sn promedio de 10 Kogramos cada uno al lugar ques les designe ‘reavar un pequeto eye y plantar sonst ytgarcada aol con un minume de ‘unto toe de agus. peearia ‘espuls de planar dda blo, ads brgads dedica una hor a omar lic = menos a descanan pasa el resto de la tarde fimplando el bosque ants de cubic ‘egreorala ase de Playa Taribor El Departamento deConservacon de Recusos ete, ture de Playa Tambor leh salted cus abo verifier 1. Una deseipeln de a entre funcional ms adecunda de coda brigada 2 Una descrip de os pustos que ca brigada debe comprender coir >, Una descripcin de os requerinients para cada pasta. a, 4 Um sugerencao dos sobre ls parémetrs que convene estbleer para ‘Stimarla manera en qu cada brgede deseped ss abr Sabie ena eoyque Sgn cubres pets hs das una distancia den rence de ocho seas Soy el i cu a res deo abating oe el nh ‘ents newesro gu paranewen comin se” ue ec na elas Y qué tape nection ls auras para cube tea con eo sted eon? Adaptad de Rind W Wed Jo Sterno, “A Canpehensive Look at sgn en Ferme oa apna de 977 p86 = utr Gane, "Lule n Lonsown’ en Matern de 1972, pp. 873. ran Dumaine, “Who Noes Boss n Foran, 7 de yo de 95,5 SD.+ PREPARAGION ¥ SELECCION “Dole anurei que Ford Noto ha acepad ec mir ego mv orparsive ‘run scutes Conde de Prot tomato dt Pb Eta ii de pode 1950 pp. 13 evard Law jb Aides and Emgoyee Moan: Theory: Rs, ant ‘racic’ on Peso Paes verano de, p38 ‘Buin Corals, Angele Daisy All. Dees, "Experand Nive ates ing The PAQ Dos I Mate some! Pasay, 3984 pH lot Wii, Emphsiehe Hunann HRS rsa oral spire de 8p. "7s. Vane oe Pane, “New Coenen Die the HRS Manners Faure eke" en Ps jar neo e199, 9.91%, roe Herherg ear Maney bar Snijders, Te Matton fo Wat: Wy ‘Nuevo, Vane Bf Stoney LIN Pon J Charset on eb Atha ‘Abtuvarae Sty’ ura Api Pacha, 1975p. 57-64, CGE Fai “Orginal Factor and Inia! Psormanc: A Lengel Sry” noon Aol Peg 198 pp. 8752 Hank Gund “Sar: Theky'the Li io Reais Tn marzo e160 "Alex alr, "CMs S1 G00 O00 Turon’ en Fv 17 de acre de Ton pp Sh. hn Monel & Co he acs oro. lanes por “expo 8 ‘bstorer sgura et prove duces, cards pet ‘ovine eter ena Casper Drew Maret Py 8. 25Baibon ‘Snr Caen henge bun 2 demaran de 90, 3:3 Bann Curnngbamy el ee “A Gude fb sient and Resign’ en ron Teerrode 900 pp. Sec. Vase Seo Myers Evy Employ on Manage McCro Hi Nace ork 17. 118 Machen EE Laer “Eniploye Reactions tJ charset WE Sexy TL Cuming ton, Regs Crane esc nt Han Perma [RehardD vin Homewood Iino, 873 p23 Para un eu dtl de ‘eigen abe dee de iplen vaneCL Hain MR Bod To Eepement Inara teensy ond Werer Raper’ en Pigg Bui 1908 Pp. Ae 55 Peta un mse ul ce, oe fo Psy andl B Duy Task ashlar ReviewThe ey of Magen Re, be de 1976 ppt? 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Gndachy Maran ar “ob Eire {rob Satomi Quality of Working Lie and Neva of Working ie ork ‘Steen Huma eto, 0 9 na 9986p ‘ous cite, “Stanchng the Lows food fb en The Neo Yr Tine en nacional 12 eseptiemre de 5 p38 Mangan Mags y Moon E. Gosia, “Using ComputesisCatehg nen amen Tad verano Ge 990.7 Mauren Maeda, “HRS: Doce Wha Yue Dg” Frsov after Mice Campin “Atty Raunt Impiatonsof]b Desig: An nrdinpiary Perspect’ on rsa! Pci, wel 42 nm. 1, 199 py ok. Vee Depa ‘ent el Tato de Bader Union, Dona Oca Tis, Spersendat ‘SFPabiecony Watnayion DC. 1H vl pe ice ele, “Cemputrzan:Can Bag Sophstiaen te escane en Fsae Tua, ju de 1978 pp. SH Vase Pica Tee “ifermaton Acces Ces of [Age wih nine Dita Bae en Ps ual enero de 967 pp ETS Nancy Howe, “Documentation aes or en Pre our dclnn do 88, pp, Nana Fonds “A eral Desciptin fer Managers” Orton Oya, ve Tanode 192 pp 0.58 PR Jeane A Sly of te ob Dimension of Warr Ori” ob ris nd of Ther ‘Ate Pl, Rado Univer, West Last Inara, 1969 (rch ae ‘a Vue) Meter PE ese RC Nathan" AS ob arses {Ja Dimers ar te he oon Anas Garton (PAH era ‘api Pstng 90 56 ram 2 pp 9 8 Patick R Cony y Pal R. Sache, “Efe of Using Hig Mess Low-Refonming Hb Treambnts Sure of ob Aras natn arma of Appl Poel, ‘on 1,100 pp. 647 Vise aha dy Gace Ret Th a ‘tbe ob Caractere Model Review and Mat Aes n Pron yy, ‘al a0, 198, pp 287322 Wayman. Malis y Win W. Kimbrough “Grou Soper ein} asst ari re Pe Paul Shut“ Sip Section System Cbd Math en Pram fr ener de 19,p Philp Gran, “What sets ob Despina ora ebre e188 9.50. rh fn Tocris eat uy OR posts "rt Spe Tye Argun gat ob ice Fra ra ‘otert} Harv La Fes, Milton Dae y Bain Corie I thai Ean oer aarp Work Ovni fo Ana era of Api Pac. vl. 78.8 pp. S46 Robert Sah “Ping New Rese or Accu Descripons” en Te Presale 182 p30Robert Ford Job avichent asm ATT en Harvard Resi enero de Ws ps. Rona Heol “Companies Tht Tia Ban Fru, 72 de zo de 19, pp. 8279. “the Flowering of elie The Eat 27 de ber de 193, p. ‘Vili Kit, “Ping fr Information Electors en Pence Anta, ep entre de 98 pp Se ‘ls Kee, “TRW Makes the Mone to Macatee Person Jor em e 193 pp So ‘ita 8 Wet "yond ob Eichten oEnploymant Schnee Prot oval gn de 97 p84. ‘iam eg “The End of ob, on Fran, 19 eset 1954, pp. 274erode rede ccna ad 2 A compen yo gents a ca ie Inq esa de iti reciente i ls pra ona romemoincompeition, insta Fes, Ga 6. Rs, Ronnr Acts Ju) nonce “Pre Hon Rr Magers Un ton Say Eon Grane eormae ‘inn ose emer are hp 28 a fi de atid ation pon de strategy cur ham ie snc faecal dom pom as ong. a Us Satpe ndHaRsie Pwie Senet titng e122 WePRErAAAcION ¥ SELECCION eres La plneacin de los recursos humana et un tenia que ten come objetivo ‘stimar Is demands ftura de curios humanos de una Orparcacn, Mediate ‘static, los erent cle ines loespenstas de peesonal cena planes que spoyen is xtratea dela oganiznciin que permite erat vacant Geox {uncon ura foo proseuea Sil oranizacin ao cuenta cone ndmeroadecuado de personas queria las carctrsteasnecesarasno pod alcarzt sus bjtves crac sa, ‘operative y funcional Enel carpointemaciona un mero cecente defecate Ice énfass ens planes de recursos uanos Lacadena hotles Paso Eagance tiene un total de 48 hotoles en dis tints zonas del Meditortneo francés. spats, ol Caribe y, ecietemente, ‘Venezuela y Colombia La plnedcicn corporsive dao an canoe de ge neracon de recureoe ances, que s etablecen alos mae aos rivals 1a la emprosa. A part do las mata Fads on ososcontos in arenes trea asnbacen ns atatging, compat abjtvos de ventas que perm tirin leas los obatwos corporatvoe Por jempo,une impertarte dsin Se Pasir do Elegance tare osu cargo el logra de ventas de alqulores do habitacicnes a vel rerables, Ctra so ccupa de mantener el rive deren tabitdad datos bare, cosy restaurants en cadons, er tanto uratercers Sse concentra ok casinos. Las duisones acionalos« stemacionales da Ic erprese crm eetratgies fncionales pela renlicciin de aus eothide es, inland la neces mereadotoonay lot servicios que cada ne co "owe La fincin def division de recursos humans do Pi d'Elegance consists en erica ls planes de cade une dos dvisiones,asequrrse de {que son fctblesy pracicbles desde el punta de vista da pecsonaly de qu ‘oguién sindole eno futuro. Los especialitas de recursos huranos infor ‘man rob los sspectos do povsoral fata en los casos on ucla compat ‘planes expendi sue sctdades como on ios que opts por reduces. Eat ‘dor os cao la gerenca gonerl Mace que eae una de los epcutos da ‘corporecidn acts la responsabilidad por los estimados quo ofactla, Gracias 45 activa en el proceso de planecisn estate or etre tee ee {2% Femando Mufz, rocién graduado on Administracn de Empresas, pare ‘ea en ls planes de expansion del Comte de Tart Joven, creado por fi Demte Oimpice Messen. Conscintes da que a muchos jvenes mex “Eeven roe ls hn bindad la oportunidad de lov ss habiados# Simp, te conte rea de Mui Ie tare de detector ginmnastaa us puedanrepresentar al pais en a crso doe sels aoe Para ll Mufizeatablecs un proceso de seleccén de lo ganadox emane doportvos do ls esculas primar y secundaria do todo ohS+PLANEACION OE LOS RECURSOS HUMANOS 123 0 a ongaizacin qe ol eancado Mofsncabera ws nacions. Par de temnar st nomera de estucantes que partpirin on al races de ela ‘Son contrat lo servicios de demdgratosfariivizados conn arto crete ‘Gea dela poblacién nacional Cracae ae nfamaciin que racoectron, se ‘establocs un porfl dl daportt nacional o qu pets ier un mato de dtc onan pores peice in paced _ bance de datos que oe forms es de importenciafundementl porque . posits la patcpacin os de muchos deportists janes on compute ‘Cas que probablomonto fos levarin 3 campeonatosnaconalesyFnimente irsenacinales, Bn ouasione Jos dsgentes de una empresa no necesramnteplanean un ‘expansin ninerumpida: pore contrano,deben considera una red Is ‘ala de sus actividades oicuso una termina ta thy Ha Fitricnc Fostrony Cros Raye eaten Sarangi, depo tment de tino, Colorbia, en 1835, cuando o hab da fume so or ora en geno apogee en el pais yen elmercado no hab’ encondodores 4e bajo costo. Durante muchos afos la empeess fue un remanso de pa y ‘seguridad labora para sus 295 vaejadoree de fcnay dla plata cea ‘ft. Encl ewsodelos ao, sn embargo ol consumo de os productos de Fyha carina pauatinamente por vari ortores:o consumo de cigar: les doscando ones pebacianylos oncendedores de blo costo cone ‘tuyen una competenca muy sora para i compafia, Muy & su pasa os actus drgortesconsderan que a omaroea dora de sorrontagle mac 2015, ao on que debera cova acthides Se suspandiron por emo 1o- {es ae contatacones de nuevo personal y we aot al aoetor Mauro CGoicoochoa gereree de personal ostaiocar in poet dela ctu situs ‘in de personal de a quo habra dono de cinco aos y dala qua se presen ‘21d parse aho 2015. Un dato eencilconstitiye el nimero de personas a Cpe pr ertonont ve arin ou sonnet bo Par ed eS Tkarerrccmaa Sea ee ee tony ary heer RL eines eo, ae er re 1 ere de pp x a ee ie Prep aydedpeiented gerada: {8 Lograr covers etna las cootrataciones de peru doe 1 eigenen NEEL de ermal ‘que permiteapoyara distin reas dela empresa.TAU PREPANACION ¥ SELECCION 5 Coudyuvar a ie continacin de varios programas, com la obtencion de meres eles de productvidad pracas ns poracines ce pecs Moe ‘apacinda y motivedo, Lasonganizacies de taaoneduso puedes lngar muchas ests vets, ero sz progreso en trminos de efecvidad pede reular menor debido 3 ls et ccl sus operaciones, De hao en muchos cass vero de los curso ruranos 70 jusifia ss costs Por el contra e8 hegiiaenna ayanel aeseeel Upto hic mosaieees puede contrib logasconsideraiie ventcompersvae Ls autoridades dal pbiomo de Méxioa hanesteblecic dvrsoscuerposde pola. Gade uno ds los estados dl pais tone su propio cuerpo de poli, ‘qe funcions con anconscerable grado de autonome €l gobierno del estado de Texelacvarta ona actusided con 1800 ntegrantes Tanto en Tivcala ‘come ene restodelpais opera tambisn ana entdad denominada poli fede ral qu ects formads actusimento por un total de 50 000 efectos. “ant lag evtoridedes de Tlaxcala como las federal cocicioron nee- montarelnimoro doimograntes de sus expects cverpos de pote Ade ‘mas de ebtirlas bas antes que se producen po ausas como ublaciones, dspidos retos,enformodad y muerte, el bjs de ambas enidedes es ineromantar en 10% ol otal do sus ntgrartor. Ura Lanes un sxpero en planeacin da cursos humans que aba epouadicamente con el gobo de Tasca datermind ave el conto de com tater a cada nuavo agente dole polite estatal as de $1000. Su estudio ‘condi tambn qve no 9s econdmiea paner]en practice in sistema com. peta de plenesccn de ecurson huanos par ls posoa Gelestada Auncue ‘lsictema perma un ahora de 25% en os gastos de convataien de cada ‘nuevo agent de pole vest a totalled de a eum no justia ra Plana fra, ls compatia ue asexora 3 gobinmo fedora! on lo contatacién de nuevos efactwos para a poi federal deter ‘rig también que el costed centratar» cada nuevo agente es de $1 000 ‘Do cad una El documento sin embargo. concluy que en Su cas si 06 “Scatcaoe poner enpréctea un nrtemscompato de paaneaién de erator Severe pars polia dal gatina fra ahora de 25% jatfca lu -tegeetnes de sueldoa, ofcinasy equipos de cémputo que serén necena He Heiemo tempol sistema pormibré tomar toda une arr do cision nes sete rocarsos humanos porque la etidad cortard conn importants lerenta que erviquecerd au sistema de informacion de recursos humor. Epyta ae ostor elementos, gobierno federal procede ala contretacion de erect erny ono, “Ex sfein porto onto ln marsionos do un y ora oni, el costo de | genetee stiri sistema do planfcacion se los neursorrahace menor Jaa ques logran Sila pokes de Tinea conta crosend @ )Teanuel en determinadolapso debe lager a tener Ie dimen— fod de onos, jen vaboia econ tuo nue je cae fave en fo deter $1000 alos ion co osto de Sond a — TOLANEACION DE LOS RECURSOS HUMANOS 128 sis que justfiquon le adopoion del sister. or ol conta ila poli {Seder percere 10% de sus efctves todos los aoe, logarin nevtabloner te memmonto on que os costos do mantener un stra de plnificscion cexcederian ie vonojas que = deren de 6 > La demanda de recursos humanos Lasorganizaionesestiman us necesiades de personal a uti in de prepara 1 para leva a cabo sus esratepasopertivas Ese proceso pusde cea de taners formal o informal en ocaslonesconeiderando ls poatble caracteroteas de a oferta de abso. Las desis que caracterzan a ln demands de recuse Jnumanos ylormeétodos qu exsten para evaluarlayextimara requleten ua breve cexpiccin. Causas dela demanda Muchos factors influyen ena demand de recursos humanas dels organizacine Incluyen es cambios ee enforo socal y gene en a onganizacn ela fae de tabaj. El conjanto de estos actos uluyen ens eta corpratvas yen los planes gue ln organzacin se femal lego plazo.Algunon Se estos factores se encuentran dentro del dea de conta de la organieacin, en tnt ge fresno lo esti, como Haste figura 51, Desation extemos. Los cambios que evar ene entra ene que le ogc _aciin existe yfancona fon de dial predic aorta plav yen cslones ‘feos larg pian resulta ca imposibles de evans Por erp, en I stuacén hipettca que se desorption arb ros ecto als ckcunstancias dol pole federal de Meco ya polis ett 'e Tawa, los funciona de ambas enidadee dicen predon como ‘er con artrovied sila eguridady o onda pio dl pala ve detrorin 1 jusicain ol inermentoproiongao de os efectos pois opr ‘ontario mejorarin y Farin necesarorefora a forza poflacae, es jaan 1 ermine| | 120 us PRErARRciON ¥ SELECCION elicla ‘os factors de cake ai nls los de naturaleza pti eal son un poco ele de predecs pero sus implcaonesnovempreser cars En ote ise efecto qu tendn sobre In nganizacen x ob. £1 nagoco de bianesrofons de Alberto Ucha, en ls cds do Montevideo. Uruguay, sha carecterad por una olan consenndor y pausoda, de cunra9 con ae iorzas econémieas que provlacen ef et pas. La mayor ‘arte doe spartamentosy ine casas que ls erproea allay varde 9cam bi de une comin ae clases entre fs propiedadios aque enen acceso los uruguayos de clase moc Lis estos acaban de legatzar un conjnto de media pore prop car elingroso al pie de jubados europeos ynoreemarcanos que dasesn ‘stabcerse de manera permanente en le Replica Orontl dol U'vguay Tomando en cueta qua eras personas ecb ngresos en disse queen muchos casas superan on capped acquit ysoder paso urgueyo, 1 soir Ucha coneliye que hbrs mayor damanda d iiordas de el no ‘io ato ao, po quo, entre ovas medidas, conrata aura persona con ‘experiencia en ese mercado, Los cambios tno son muy dlls de predec, pero con much ‘eeciencla ponden stra de manera radical todos los planes de recursos humans dela rganzacn Por sfemplo, muchas personas corsderaon ques apricone Inivoducein de las compuladoresen as sciedadeslinosmerscarasradclorales rowocariadeserpleomasive Por conrario, a computadora han creado miles Jtmpleoven cal oda el den, Lascomputadora sn embargo, no crearonempleos {oufomes todos os nivel fectaron de modo advetso deta reas comolas de ‘onlabidad en tant ue inezementaron la festa ores come os departments ‘Se servicine de comricacon por internet. Bl clone uso de las computadoras Ievaalas ompedias ard radealmente cl taafo des operciones ences _departamento, enras ue ols daben fcremenfarse de arera considerable, ‘Spermarcades Pomona etablecios on la ciudad do Santiogo de Chil, ‘artanian un equpa de 20222 trabaadoces one deprtamentodofitasy, ‘egumbres do cada sucusa, cituidos on dos trnos, Cada trabaador to ‘89 & responsabilidad de pesor en une banea ls distros productos que {ada stata daseara airy w cortinuacén ogra manualmorte el cos ‘oe sade producta en una eiqueta, La adquscion de cxjae roiavodoras {reosas de bolanaaselectrnicas ein la neceicad de mantener ol ol pad ou rramn da fulog elereaneaM a conte cleo cn 9A ‘eros pecan xa ao scree do econo wc ‘rata yon de crompien. mi na 9 a peas leone Siders gens oeteelanwie dein pir Sone als cata can TB nao andor gy 16 on Scene seks oe ur paw afar ocd ‘aindexaion os un metodo i para estar las necesdades uta leua se stabloc una compamcién ene increment en os Nees130 us PREPARACION ¥ SELECCION seaman ‘conn indice determina, como tli ant eimero de rabsjadores de los ‘Separuments de prodaccio yas fas de ventas del compat, laf pasodo ls compatia posquera Camaronss de Pacfica, dela ciudad de ‘Cusyequl Ecuador establaco una meta de vents de $60 000 000, en co ‘scuenclel departrserto de personal da compara compara exe bjt ‘oon los porémetos dela anterior, Cantando con una Gurza de Wabejo 'e 320 onpoodos Is compat consiguis vender $55 000 000; por allo ol Separtamerto de porsnal wetina que para lore un inoremonto de aprox mradamente 103%en [as ventas a orgeizain requis ncremonta fs de rabajcn 10%, que equal ala cantatcion do corea de 32 nuevos ‘rebajaderes. “Tanola exrapoacin como a ndexacn son apoximaciones poco exacts & laoSV PLAWEACION OF LOS RECURSOS HUMANOS 133 ‘compatia Pople Indusvnles debe contataraproximadamente «32 nuevos trabojadores castes meses. ste dato pemite que el depatamento de recunos ‘nunanos plane su campata de recitamiento para questa eencal fae eve a ‘cabo con sufcenteaneacin en cada wacesivo peo de tes mess "Enel cso dl proce de recta a planfcacionsvznda pee al La oferta de recursos humanos Una vez que se consigue proyectar ia demands futur de recursos humans, et Siguiente paso en el proce consist en lena las vacates gue se propramaron “Ey dos ents de suns de personal pea toda orgnizacion: a interna y la ‘vies, La oferta tera se compone de lor empleadosatsles,qsienespusen ‘Serpromovides,wansferdosoreliza las Suncionsdelos purses Vaan qu st ‘spra tener aunque san de un vel mis bjo que el ue Supa, Por ejamplo, la vacant de Papoles indistrale poi lena interna ‘mento mediontouns premoeién (pr ejemplo un merclodor de pupae, be Tied como trabjador no calficado, os promanido a cargo de tmador de leer de composicionquica de pupae ppl) mediante una rene Ferenc (un supers de ture pusde pena » sercer a cargo ae vga dle planta, o!miema el) © una reducien oo iol da un erred fan {quico quo ‘baa jblese pad acon cargo de tomador de oct Jo Dui, puesto de mance ive). Evaluncién de la oferta interna ‘Una cae dea fet ink atroe humanes require mich mda que luimera cuenta del mero de emplendos, Como lata a figure 5 6s plan ores evan a cabo une auditorte del seta! fovea de babs para enteare 4 fondo del potendal de los tabjedores actuals Est incemacien ls permite oe ‘amar de manera tentativa ls vacanes que pucden Ienare con Ia fread a. bajo actual sts cambios tentativos se corignan en los cundrs de veempizo poten ‘Considerar alonactuslesemplendoe pass futures vacates esimpotane st los rbojadors vans permanecer ens empress durante un tempo steams prolongad yla empresa spire empleosque permit] prog: Se individual. Las auditoras de personal y los cusdro de roemplizo Ptcen ser elements ce seni aac de ntonracnAOA wepacPaRacion ¥ seucccioN Factores que determinen le oferta a futuro de recursos humanos rican dea areas profeionales de manera mds efctiva. ste conociniento tntcvo tn lop de cso i: peas Sideprrt de ecole ‘Aditoriaa de recursos humans. Lz susitorae de oe recursos humanos de ‘ana ongaizacén propecionan un resumen de las habldades y conocimientos~ ‘Secads empleodo’ Ua autores dl personal 3 nivel ines al renal sco ‘onran en ls habilidades de cada individ; ns de personal ome precise ‘enfocan en sus habilidades adrsteativas Un resumen deste tipo prvporciona a Ieplanicadores una comprensinadecunda del potent que posse afore de ‘tao cone cuenta a empress Ls figura 5 thstrn un iaventario de recursos hamanos divide en custo partes Late pundelleare con a nformaciin conten crel expedite que [eevee hamanos ene de cada empieado. Ents scene denlics el nombre ‘el ompleo, su pueto, experiencia edad y aeupeciones anteriores La parte I tiene el objetivo de prporsonar informacion acrca de hablidades,ceberes responsbiidades y preparacon del empleado. Al examina estos puntos los planfeadorespusden haere ung ea sdecundadelashabiidades que stngen [lempleado. El depactamento se recursos hamance puede obtener eos datos ‘mediante eneviste ena on lempendo, atta deun fomulario especial ‘nda, Pas ae protests de cigar ge cores 8 un jovon sin ringin ‘conatmiont rove, Comprarsibiomanta molest, Marth rerunci su pues fo. Laempress tive que surttar al mentajro a vn costo de $750. Asie mo, eva algae a copscitar al ajudanto do leigura conus costo de $1 500. ‘Des Is sturleza oscil de oe nents de persona, losdepatamentos se secursos humanos se esfoerzan por manteneiosactualizados,induyerdo, 8 ‘eles masts lnsiguint informacén 1 La rerponaiidad peta 0 propio andamenta del pesto ' Ebmimero de empleados cago, 15 Exprenupunstoo presupusstos qe mani el empleado. 1 Loe debores de sn sbordinades. ‘= Es capacitacn gerencial queha reid Beebo ences qu ta dsempfad inde aaa se deempet. Pietiencsin do le sucesin. Ls jnlormacién que se obtene mediante ‘Seems de ncwrscs hamanos permite alo planifndores tomar deasionesFV PLANEACION OF LOS RECURSOS HUMANOS 137 lapare watscindevsisin, peto a promecionssy taraerencis. La planifecin del sues es el proceso cin ‘mediante ol cua la grenciayel department de personal utlizan a informacion pu dat ‘ispouble para awtiarlos ene proceso de omade decsones bre promaciones font lntemas Ye quelasdeisiones sobre promacn por lo general las oman os Bee ler La tes opertvos, el departamento de personals init aun papal de aseora cont eeivas dncial Estos planes de sucesion Son de considerable compleidady sequen 'Sempo paras prepracin, por lo queen muchas empresas os il os _vtles superiors alos empleador que muestan el potenial de egar a omopet ‘puestos de alta rsponsabldad geencl amu estan dasicndo en nv n= Eee. ree a Las ‘Alidentificara sucesores acu para personal ave ds eganizaion Sonal, las corporaciones ve aveguran de conseguir na sre Ge rans de ands ela Puosta en préctica de los planes de recursos humanos “Ls posbldades intemas de obtener personal para ocupar sears srevalian mediante divers datos y documentos derivics dea rat ls eos cond mage tect: ener y santa sac: ya cans nt de ofrocon jos 3 3 ogres ran ob net nto ri, A fara cape i dem efecto os paso. se ecio minadas reas de rae SV PLANEACION DE LOS RECURSOS HUMANOS 143 cvsmoe de sministo de Despuss de evalua la oferta la demanda de recursos hirano x posible que In empresa necesiteproceder a efecua algunos ajustes, Cuando s ofr items \deempleoexcede a demanda dela compat, este un oo fra era de recers umes. La mayor parte dele compana respond 3 na sain de eae Upomediantel cogelamienodelasconrncones Ene Wmnos dena plies de este tipo el deparamento de personal dea de enar mediante contalacines ‘temas ls vacarves que se produces y opta por una paties generalizaa de ‘eubicaines Camel bempo el proseso neal detain del personaly bandond ‘del organiza, por casas como ubaciones, enfermedades sxparscions, ‘eter comig lenamente a suas, Sila oferta interna 20 paede lear as vacantes qu Se presentan en a > este ua tual de unten fra tor de cee aan EnToque toca ecionsa corto plo os amnisadores de peronalencienten ‘cs leuilidad ens aciones qu pusden evar cabo ave intra y ben Spells recursos exesosy localiza a nuevos empleados. A lrg pla, ss planes pueden permis mayor fsb y pueden levaise «cal dives {niciatvns pars que lo emplendoe actual adquleran los conocinientes, la ‘experiencia la capecacn ¥ lan fublidades que pentan su promacin el stro 5] pln de recursos humans dea empresa es un clmento fundamental dl sistema de informacin de recuss humanos de la organiza, La infrmaciin {el plan de recursos umancs es ua gua fundamental paracl abso queecsan los reclutadores, ls capaitadores los planificadores del desarolo y otros specialists. Al saber cules so ln Reesldades y metas de In organiza fetimteria de recursos humanos todo el personal dela emprese puede act et ‘ersonanciacon elas, ‘Sh embargo, desde ol punto de visa del departamento de personal plane euros humans eso un componente del stems de german humanos, Fotos planes se ponen en peicics& ras de programas intenos y persode recursos humana sinormacn referent os puestos expen de la frgszacon El capital atesoyaceten de ali ydseo de puesto, muestrt {tfomaen qo los proesionales dela admistacén de recursos mans esa tnfoemacion de los poeslos dew organizacion. Aleta provisos de informacin sobre las futures ceuclones ce pson su contenido ¥caracterstca expeciBcas ‘ladminstrador profesional de cursos humanos Pure proporcinar personal ¢ ‘Suonganizacsn ylevar a cxbo ol proceso de manera ficient yefectva, > Pre > Resumen a planeacdn de Jos recursos manos requiere una considerable inversion de sco, penny roupgo Eyes es rp pst ud ‘gues obec a inversidnpeobablemente no justia la puesta en march y Speracn de un programa completo de ecuros humanos Las empresas medi ony grands ular cadaver tke xa planeacin como forma de bene aYOr ‘retdad en e loro esos meas. Lt plnescin de recursos humaros por el ‘Scpartamento de personal costituye un eferzo para conocer as necsiades ‘Selunlesy ftoras del rganzacin, com las foenes actuals y futur de rnaevos empleudos, ticles trabao de previsin de los fctores que ine ‘Cala demanda de rcutsos manos ls adminstradores de personal pueden et {abla planes «oro alargoplazos. ‘Antlipandoce a determnado nivel de demand de personal, os encargado elo planes de recnses haruacs tran decslela la dupont dl personal ‘Setup satistaceryHenasIasvacaes que ex posble ques prsenen, Estos “aul ae inclan con um invertara de lo eeursos actales de pesonal part {dentiiearacontnuacin el potent depromoctn Fl dict inero de personal ‘eresucveecurteada a mereao etemo de wabjo, Hencevo de oferta ere ‘mediante a eongelaci de Ine contataciones externas el proeso normal de Sbandono de la rgarzaccn "Come fsa fe figura 22, tnks Ins proceos interes como os eters de suministr de personal se ene en cuenta pars Teva cabo I planeacien de los Tectssoshumaros des organiza. reitade dest labor con panes a corto, tmadianoy lng plazon, que permiten conoer ls Unenuenios generals de ‘demands Ge pean arn la rganizacn las fens probables desist, {Ete informatcen se chore en elemento portant de a base de cate Gepatamento de personal. > Revisién de términos Anslssdelmercdo de abajo tdenacn : Candro de contac Inventario de reutss humanos ‘Cando de sastiucin poencial Plan estratégico de recursos manos Exrapebeisn Precio de necesidades . Formato de promecones potencies Therica Delle2 debs magn onal $ son de rsd anche y mayor spore sides sets sen agaos maton al para 4 ral de mos de nace es dela — moe dl ANEACION OE LOS RECURSOS HUMANOS 145 > Preguntas para verificacién y andlisis 4. Bn suopinién, spor qué es mis costeable para las empresas grandes que para ls pequeas esablece planes de recursos humanos? {Qué Ventas = Urata aportan eto plane a as empress grandes? 2. Desciba brevemente os fates externas interns que pusden hacer que Ia demands de recursos humans de una oxpaizacen se modifique 3 (Cmo resume wsted ls ventas que ofrecen los cuadros de promacién polencal? Ze desvntajns presenta? 4. Usted wabajenel departamento de personal de Tits una gran empresa de 25Wempleadoe que manufacturay vende cleo. Tas anazar la neces ‘es de recirsos humanos de wu depetament, le ongaizacén ha coneido ‘queso acerca una mareada tecesién dal mercado porlequels empresa nce {ari slo 8% delosactuales empleadcs. Laempeesacorcderaquelarecesion Caso de estudio 5-1 Profesores de computacién, Universidad de Santo Tomas de Aquino, Morelia, Michoacén, México, [En ba Universidad de Santo Ts de Aquino, inatitacén gue opere en Morea, Michoacin, México yen la cual aeimparien eutros trees ¥ humanistic 3 crea de 5000 exudate, aboran atalments 19 extsrstion que parti, de wa ota manera ys ditinos nivel, em as ass de “Enel pasdo recente se deo clases de computactn os lures, prose preujeron qua respect al nivel de formacie tera que parte unive ‘ac. Fl rector, prsiteroJoguin Montoya sin que usted probablemente amREPARAGION Y SELECCION Ik una excelente oportunidad profesional en In instnacion y le expt el probe ue enienta de mane directa y honest ‘Nace fen ved de ae caro gc lent conten oe ‘jr mane de denon econ sla abe ce Po ee can delat Promos prc fr uo deine yeaa nde sor oane net dere certs capi clic evalua, ‘Pum redo ncn yu paced 2a ceacin den més foal de computing pre sus srenes as eieriad Lola deen rb ‘nuns, por sepusa,comspendes ghar pera, como ee spss de ‘ettpoy aul ‘cot conus eo depnde qu aguemonsunacueropa ab jor “Severs campo deo cursos Rumanos. Eocene 4. Tengo gue ence 2 peo pn que ipa I clara dl Inde cmpatacn Las persons qu skeclne nef un ingress eco ape ‘ral pormaio de otecedtey htnurin de coideablepranigo pokes ‘Dosen pnde de mate pr por sa, Gul ne eemienetedPomever ‘Pima protons cals eh a contac exe? 2, Tango qu erica nave poe pr gi ic curios daniel avara do Cant nor nes Se termina gue ono de prepa een doce ere caan un? 5. ne pad cans penta cute de i major profesor en complain por _us tants emperors ere ngs ou opin, jc et faturo del mercado de abso en esta Sr profsion sal (Adapt su espe ala comunidad enqueue vive Document us 108 ‘ho menos de es fers Vs y labore eat de exrpolan) > Caso de estudio 52 Cuadro de contratacién, Instituto de verano en Santo Domingo Usted es geen de una pequeta empress consulrs en appease recurs he ‘anos ena ciudad oe Santo Domine, Reps Dominicana, Ress una iar lone don Domingo Lanes eminerte edrc expat pure colbert |rpectonde adminitracion de persona qu implica lainstalaion de un astute de ‘eran que funconee aap domircana Linstitute ofrecer cursos de ese ‘sty altura beroumercana a estudiantes do orgeneuropeoynorteamerican. "Er pofesor Laine planes inaalar un alendnrio deacvidades que todos Io tos cb de dejurvo al 30 de septiembre. Lha pedo que labore un und {Se cqrrntacn del personal docente necesaro,cuvendo dos profesores de aire Secu ena pr adh gp des Sans pon caval que el nuit abrirsaus peruse] afoenantecon ura maaLANEACION'DE LOS RECURSOS HUMANOS 147 ble. 2 Prepareun cuado de contac para un min de 25 personas que le ‘er acabo as labors do administracion ye! manteramiento fio del plant (Ge cuenta con pscina,biblioten earch de ito}, adaprando la respuesta ct ‘ineomunidad enqueue ede shor ad |. {Gales son as disposicones legals en su pats con repacto a a contrat Sin de peronal temporal de june a eplembre) gue vole a above a wise hesart ats envante Out ecomendaines) serena has ae a tie {Sor Later ene spec? ce a > Referencia: = ‘AL Das A Yan dey DIE an Cnn Pr Plain A a Ge nonin ot Dept Pc, Se Feenan wBno, 975 P = Sere 7H Marg, “Tne Nonna Cop tchngue Peering eae Fcedant Unde ange” cn rmpanl Orpen nl 5 praveae cn Aim te, “Don es ft Fal So Ky Care behind he Sat “hee jm de ei dp. ee Ue eg Haman Rr Fg aking Cashmere ple co Han Rea Piven 2p 7 apne H Set yu Str, “aero x Oprrnty, Prsma bic. "ints se B66 pe. dics Fart Adan Devdoping i atonal Wale Caja “cme enero de 9 pb. Vers Ree. Tong Puma Resour Pang Infapeese ulation AModelr US Fra en furl of ora Baan Sudo otto de 88h pp. 3208 Geer ote, °CatralContrainhin Manageme! Theos Amy ofan ce vl Zn 1198p. 858. ‘Gorge Oxon, “The Crys allot HRS" en Poon Adina, ebm e586, pp 00-1, George T. Mihovih y Thomas A. Mahoney, “Human Resource Panning Mode A ha ‘espe aes WW feta) The Ole of Haman Recure Pan — ‘Sd Rg Huan Resure Peng ase Nace Ye 197% pp. 798k a ‘Gea. MeMansy Michael 8 Laban, “eating Human Resource and Busines rode ‘Pansing on fiona Advi era Se 19 Pp 32 34,38 ape (Gel MeNanisy Michels. Lb, Secession Planners en enon Aisa, aa ‘wage deep 2 o os ae ‘Gel Rei Cail. Rss Rober Anes yop). Mattoo, “Peon Hunan at ‘escurce Managemet, ens ad any Onerriats ofnpanssbnal et i {eomance’yen Mme Rese Pingel 3 nm 1980p. 218. fala nod L Angle, Chale Many Andes Han de eyeing Hur Resomse “Manages and Crp See Arve of he 3 Sey" en Huma Ree “Manatee, plnavers de 988 pp. 5-8 co Hertet Henomany GS, pie Mampi apd Forcsing ise Tpventgacen de Manporer iar 19} Ceprtament el TabJames W. Nain, “raking the Praca Electra of Haman Resource lansing “Appian hana Rene Myon pimavera S74 p21 aah Pana Hlecove Manpower Punting en Persea cube S96, pp 826800 |e icy Wi B. Were, “AIDS The Second Dede nt Hs Seaton fr EAPO en EAP Dies, debe de 19, pp 2027, "US. Dent Tl er ADS ass 10900 on Th fam Heal 35 de ener de 191.12, Joe Paquet, “Sinfing Pac and Secu Meas on Frac na epee 108 pp. 8635 Jota N.Pesrin y Jey 8, Bracke, “The Coming Sorage of Managerial Tale, en ‘nape Lento and Depa, 17 Rom 3186 Pp. 22 Jot i Ptig Tepe HR Pang 3 ot as Kaa en La er, “Haman Resource Pang TBM", Human Roce Planing, rues de 194 pp eas Mack A. de Bema “The New Feral Pane Cee Lav: What Employers Should ‘Kon Cnr eit Reporte epecair 0), de agente de 88 pp 4 MeMansy Lebar... ‘Pete Bamberger, Le Dyer y Sam! 8 Bacarich, “Han Rescue Panning in High “Telnolgy Babee! Sura" en Pou Rear Pm, 190 ‘hat Fr “Novel Lin on Perel Adit, o de188, p22. Ve Cary ‘Sskmary. "How HRD Can Cnt Company epee Foam jaa ‘sported 88 pp. 3240 Phaip Mics Mitchel Lee Mark “The Hama ideot Merger Planning: Assningand Analg en Hu ese Ping va 15, 3,182 pp 97. Vee ‘any Boon Aaron) Nuk, “Ttervenug he Mie Copy reg Neen Aion Hamner Pig, 1 Randal. Shai y James W. Waa “Human Resources Satay Fousingo ies and ‘Acton en Orta Dyan pmsver de 380, pp 19 Raymand Miley Chats. Snow; ‘Designing Steg Huan Resouces Systems" en ‘Ogyntatonl Dy, vero de 1904 pp. 352 enon “Astamatng Scenes Pring ea Hand Tas Te me Rent rts lo de 92 pp. 5058 tert H. Mahan yS her Ah “Focating Hunan Reture Resurenens A ean Med et Huma Ree Plain, 1498, p97 307. ‘cra Henk “Wining the Ne Carer Ga’ en Fring 12 elo de 8p, eae’ pubecén ar] Enpliyment end Dang Ror of he Pre, Ofna eine Fro dl goniemo de Eos Unis, Wshrgon, DC “ae ierthec “A Unset Carport Slaton Clg ete Develop “Gap enor of hago Dept vl 12 asm 183, p95, Rh Pathe, “The Fast Tack: Computers Help Firms Decide Whom in Promote, {So Wa Ser oun ein oral 18 de vepiembe de 965, p38. —‘Sse ga pained mc sonnel impotence trades invpareworgentacian180 REPARACION Y SELECCION _setema elt poet de Kenic eines a candato capactados Sensi vacates de onganizacn proceso derecutamlent sila ‘vs bungeda de candos) termina cando se recon ns sold eee ‘Sova ross perme adgiiruncojurto de solicited aj, del cal Ee Sicchans despues os aevoeaplendon El prosene de econ de pero- rehiulpendirc del deecletamiendo ye tart en ecaptle sigue, “dcfrtmentos de posal usen ener a su argo la funn e et nico en la mayor pute Ge Is compsfas. Los métodos de eitamiero yon Is atedom de hth Hos rhstadores de cs fds ls pies 5 enuentan Teendoes curate ogales que mucsran apps diferentes Por mpl, os ‘Riftnores ce un pte emo Moc 0 Verve deben tener en cunt eyes ‘Siiaerenio que eaalempleode cudadanes tare Los dun pascomo Tee2a Tanto Benen sempre en conideraccn el mare gal que poe Is ettiraclones de cdi gro orc. La Ursa nora uve exe arc ca que pra cblenere to profesional os reeutadores debe at de ree Tals anjave El snd y Sno de pusts —temaeaudiado en el ‘Betz nn elomentosesendlectretodo sn de granimportacapralos ‘itd que operen en omparias de grandes dimensiones. EL andi ¥ el ‘Taeho ce pochos hs proporcionan a deseipcino informa isa eas n> ‘Sones yreponsabidades qe se luyenen cada vacate Wiha pons con pcs cxpeeria onl dex de recutamientoy empleo en gna pane qu os aioe ndizes de desempleo, que desaferturadamenie SySGelad recon ce gran nimero de pbs de Lanowméta, hacen ets aia urn de tener cents pare Henar cox cualguer pact, [ibs inks slo dei verdad, Los cession Mamanos adcuados pate realizar SefdJTibores no abuatan en ningun socedad: taro en el capo profesional ‘Stipes parlos radiate universtaos,cmo ene code persona de otros ‘Seven elamisstador de perso encontrar considers Seas para reat nuns [bor de eluant. Tiatocreerar ectutaminfo radon se sud en clrentosdiona espe lnemaonal A cia que mz compafs opera en dos 0 més ates Sttieidentiicary reser personal de divenapnecoraliiadespratabset roca dventicdas, como el dear abaodores locales para que icon lene conse a cempo de recente recs profesional "En jneral lun elas Hoven abo varios paso, qu se desertion ent fipaael * iuadr na u labor encod es veunles gue esc a ome pn edit ln planenc de lo casos Ruranoso fon ayia de oe ae yedonespecin deo gereres dea are cpl bin su reyponse ‘Scoa rectuador ene en coer ano las necesidade del puesto como as [SSE Sats dela persona quel va deeper Siempre que lo uague nec SSSeSSrictar Diormactn adicoral oneadove en contacto con el genie Ses tnnsevoempiendo. |__ suber Dominguez desompet duane custo afiosy medio, ycon gran ext Henvcn dee de vrtas de ln svcursal de Gundalgjra de una presiions sdeventade ereuoselctricos con sucutsalosentodo Meco; 3 Sock eitree de lacompania hace un mes y medio para risa, adele compotenci. Su eeparacion cred sie dfcutades paw,a sucursel de Guodaljare El gerante goreral dels sueursal coments at reoltador dels compat lieenciad Fmio Morarén: "Rubén cumplia une tncalontefanclin de informacion. Cracie @ sus conociorts tonics de ‘loctrcidad en general da osstros productos on especial Dominguez po- ‘Esincusoaugeriraldepartementa de manufacture como modicry adaptor ‘lgunos de los aporatos de meyor demands on rests nea. Ese aepocto dol ‘Tabajde Doringuee parma aharat mucho lompo Je consutos terieaty Jclerabe os cambow en produccion Necestamor idontfiea aun vendador teperertado que ponea amptos conccriontos do lect. ¥ necas ‘amos tenara se prsona fits pore Vabsar a mayor brevedad poste ‘que ye avec la compat de vorasnavidras” ‘Tvoonciedo Moran recs por ose la slcud para Nona vaean=_ te doje de vert para ls sucures! de Monterey oink de inmedato ot aie troveo te ‘sears tie: qa vod sequence dl = eat aie unser de pee sion conairton de dete p= ‘dod, ©! candidato requersa también los tradicioneles elementos de ventas: Ls ‘edo prem roped © bora Morrnempera oa br Cantuel frre os ectine peo Ge ghar et ge a cicice qa tveren expen an vero, one Oo art mols Jeger Un vate ge mcatador date ve 2 ‘abo antes de emprende a sein. Sa lbor se relacona directamente con kos t= rene tras fundamentals de ese cpt el enforno en que se leva a cabo erecta ‘niet loseanals por ascites se identifies tae alos andidatos potencies, ‘in ataralea de ln sleds de empleo. > Desafios del reclutamiento de recursos humanos152 W=PREPARACION ¥ SELECCION Condiciones del entorno 1 Panes estatgicos yd recursos humans "= Condicones del entorno 1 Politica corporatvas 1 iis y traiciones enol reiutamiento 15 Requerimients dl puesto = contos 1 tncentves Planeaotén ostratégica ‘os panos estatgicos de a corporacinsefalan rambo que debe opr Ia ‘onganzacén endian lsipes de puestsy labore que ex necsari crs evat ‘abo. El plan general de euros humanos reporiona un esqucrs de los es {os que es neesario cubrir mediante retabuente ders y cules se debenc- Usd manent nema Las promocioneintermas son meio cstses sips, par el grupo decandidtos potrcale pide sor mas educa, Cuando ence Sari eliza un proceso de recttamienfo enero que incuye un mimeo sgn ativo de posiciones puede aplicrse una serie de estrategin, como mantener oninaoel texto dear policy directives corporativas cic nesmiento gee: ‘ales le perten mantener sempre resents os obetivs fale de st acca Hébitos y tradiciones en ol roclutamiento ‘Vosdeparlamentosde personal como csr ca organiacin inden a adoptar ‘eto its y poliicas que les penton alcanar el éxito en l posta Et ‘muchos ato cts policas wadcionalmente clcsvas un cond 9 es ‘aos ripiosyeficientes, per spose también que conuncan a determinate ‘rors o que no perma a Identicacin de estates mis procuctias 5 dacsrtamenta de personal de Banco Andina que opars on verane rg: ‘ses 32 Colombia Ponams, mations ura poles wadional en aus rat £95 Sovechtamianta. Desde hace yarns de 20 af, dapartamerta aera yess especial nla prensa todos los domingos anal que for pul to be canis que hay enle empresa. Las cambisntos condiciones sociales {bona endenos como la continu reduccion on elmer deloctoces es prnea tradicional han lovado a qe Banco Andina exploe canles y ‘pecedimionts atematves. soci en que opera a empress pueden orcer un fuerte oe ins prietcas de recttamient, te estos Factores pasden ckpa evar — eile nner ong tarde gene las ass de desempleo nacional y regional la susenca de personal alifcado en ‘ert rts, ne labore de elutrnento de otras empresa, las as de co ‘ete, yen genera el cima econdmico dane la erganizain eva a co 3 Eber Michos eclutadonsde grande nsprenesbacen sis entiadoe del merndo de traboy en te nda senses 1 Los principles incre: macoaconimos. Los informs deentidades como Ja Seceara de Programacon y Presupucso,en Msc, el DANE, en Color Din. oe informes de certs bancosy entdadesfducaras x centan entre Jas fuentes confables de indicdores de importancia evencal part determinat lca econdmico en quel corporacion opera, Estos indice econdmicos [Been el curse probable que tomars tanto ln economia nacional come la ego al testes ices apuntan a un descenco en a actvkad econ ‘or empl, ex probable quel corporaclén enodiaque ls planes de realizar ‘Exrpafas masivs de eluant 1c exis de ents gr rit comparaa cn le eles ree ‘et alearzad. Toda ee que el departamento de recursos humanos basa us {esvidades parcalmente en los nvees de logo de objetives dela empresa, ‘gue por lo comin se mien en resultados de venaso servicios ls varartes {gue pier haber ene os estinadosy ls ventas ales pueden india que ‘snecesato moda los planes de recirsos humanon 1 Lowkcede avis de slitad de emplenes. Diverssenidades como ascfana- ‘as de comer y las agrupaciones de industrials fection sondoosyconto- tes del valumen de aviss publica en les medios de comunicacin, con ‘spec enfass alos prinpalesperécios metropolitans. Una fendenca al ‘neremento en el numero de avisos indica que fay un cree nel decom Petes pera ectamient de retsonaes pongue as ampaas dere "Shtamient selon abarer todo el pal Pra el personal de mana lve (enerlmentese relat en compara aes, ol Gepatament ce recuage ‘anos puede recur tien eas cimaras de comer dela oaidad, 02 ‘dades similares CConforme vatian y evoluconan factores como a econ ner as veins dela corporacion ye nivel de aviss de solicit de personal lo rectors van ‘sutando ss ompararyexterzoe. Cando la competenca or asepura Ise rar fumanow face nds guano probable qs reltadoes de Sy vbr mu euro Eee dl clita econmco general enna ecutadora dst desalo. Laemprosa mexicans Mind Avena deli ves un considerable opi talon terenos coriguae af Canal de Pansmé pra constr un parque trcclones infanies y janes quo na repars qu ataiga a vsitantes. de tod América Centaly ol Carb doparaments de personl dea am pros ecb instvucciones delnzar una campara de reluamionto que fo ‘ors oitener un conju de 200 emplacos, oazén de aprsimadomert 120 por mes, Yo edu propiedad o niin a sbores de cone 67 os principales inicadores econémicon de roger osm Bm fe porno debitamianto que condi. determina que el uramoi Ceorporseidn oan redial plan an 20% a tos los note.- ~ 164 PREPARACION Y SeLECCION Los depatamentos de personal dben mantenerse especialmente bien aeso- ‘ados en lo tocate 3 los arpcts legals el process de etuamemo. Pr gem ‘loa abor nn apt de contrat personas nore de 16 as) eta ‘everamente ponlzada en casi ods los pases lnnoamerianos, pero e= poco ‘Probable que lo jecutves de una comune grande no etn enterados de cst ‘Srestancia,Erecitamento yl conratal6n de oes grupos depoblacin, sn “embargo, ea reulado de manera uriforme cs todo el continent. as dispos ‘nes laborales en cuante al recutamient de mujeres embarazad, por empl, ‘lecenumerone varies logaiesen diverse pate Itnoameicance Ovo ante ‘cure con Ins personas aqusadas de divers riveles de dacapacidad 0 as que padacen clas enfermedades Requisitos del puesto Para ade un grupo adocuado de candidate aun puso el relutador debe hic ‘ene cortinuamantela pregunta "Que se require para deempefir este puesto?” TEneleiso de pucstoe de nivel intermedia con ecu ae deter Gc as ‘blades ralmantseroncales so a apacidad delee yesceitieBlen, a posh [ida de levaracabm operaciones artméticas elementals, unaacttdde esponss- Fldad profesional yl capsidad de comunicatse de manera adecusda con otras ‘personas. Ls dlopoielGn para aprender es también un elemento de importancia Src, Hl :eclutdor podréencontarseameiado on una stance aque el gere wind conine te delien le pede que ubique “al candiato mis alificado con mayor nivel de Sento del nivel de commpenssiondispondie™ sa pelo, de apa- ‘eel sida enoera varios problems. Una primera dificltad bia consist en ‘enti steraicemente "lo mor dl meredo labora” sas compersaciones {quae oecon ae jan aun nivel competiivo no superior al dl merce como fee ocuriee la mayora de los casos Por rega general as personas ms air ‘des con mis experiencia fender a solicarcompensciones mas as ‘Un segura dfcultas de una petcn de eva naturalera const en que un person con alla clifencn por lo comn dervars un minima ave de atistnccin profesional en in psestoqoe plants dennis prfesonles de muy bajo nel BB roles spec el dperoro de bora on non He quecueriin da In rompadinprehictom de bebidas pasooses Fuant te ‘Carta ubionds on in fuoras do Ns, Espana experimantaba una con ‘rim tein de personal on su deportement. Sut también un prbloma {deleral Loe obreras de eduescin hata cio punto aka, que feheique ‘env. conla expactativa de quo feeran mas cuadosos ena aor, suk from mus dads 2 cometer oores en sus funciones orgs Ee pecia= ‘wert esto grupo de personas el que mostaba también mayer fata de, en el uabsjo. Eenque canst el probloms con Mess de Ro "Suse: Compias, oxpaimentada suporisra de relutamsetoy preguts aes sonbie eleva aun més oe equator de sacolrded pra loa fturo8 | spemeasce. Maria del Rosario no tubes on eu Yeooverta "Si sibiraro8 = raquo adueatwos para estos puesto, seri probable que _zrmes no conara usted con una sola bolls intcts en toda— ese asin post Svomstnns mle, a or erent te un ture am: ue a eda su fre, to lsbor de ostos hombres os peta yteoes Por el conta, si ‘eed secede 8 cortratar personas con un indice acacemico mas recuci, puede iri tant los dees de quebraduras de bates or ma manejo ‘amos de rotacen de poreons de su seccon: erin con enact ces serdn as reeponsallidade del puesto ge ‘eves lear con frecuencia ea Unica altematva para obtener candidates ote ‘aos. Esesenll responder ins iguentespregunts Para dosemperar ete puesto: 1 Qu eeneceerio er? (Quéesnecesrio saber? 1 :Qutesncesrio sprinter? 18 Qu experiencia ramen dispesahe? Costos cost de idantifia yatrarcandidatos ines constitye ua initacn p= sente en cit todos lo cos pore lacompafiatenderd a Sa partmetes V Presupeston que no es posible exceder Al margen de lo costs ovis como los ‘de erion desvace ena prensa el empo ula abor requir, los materiales ‘pleads, titer, proceso deelatamieno ine cestos mis omenos”ccu- ‘os, pero de cualquier manera reals; pr ejemplo, el wempo que determinado ‘Sculpindustrl pormansce nachvo ene un efecto fnanciero mena ct a toduccin ya apotacion que todo un departamento fects a ‘Unbuen department conte podré en mackow sao extablce lest real deconratar au emplendo de nivel ba ointermdi, afcomoel cst de cla ‘ta personae nivel ecto. En fads lo casos esulados tender aro [seca sorprendertemente alls para el esc ica en esta ital re de ‘Sininstrncin dels sectmasburanos, Incentives ‘Como ene rea de compensacin dal personal dela erganizain, en os mercados ‘Se hatojo ext ua ampli gama de servids y posblidadse de compeneacin indirect Elvelstador debe tener en cuenta la pola de su organiza en este ‘aonpo,conecera a fondo y en algunes casos ha de ofrecer explictamente ets Incentivoren el caso deta. ‘Con fecvencs ls incentives bin consbidesconstnuyen el factor que hace que la lanza re inline en favor de dterminada compan cuando el slitante {ibe ci err dos compass. Los incenivs purden se decarcter monetario (por demplo,"Siusted septa este ampleoy cumple ss cutas de produosin a ‘pros le Brufart un total de$3 20a nal cada ao), de servis ‘Eu empresa cuenta con los mepres servicios de comodo, nase add’) ode gaara imporanies ("Aunque usted stars ssc ‘Sa aempres le garanzs también el ace yatamien complet ens —WsPREDARACION viseLEccION resclnices del pf, usted ste un accent labora”), Otros incentives poten ‘ents poder yconancents, aun si so son mas 0 menos intangibles. Promociones del Pacifico eat recutanda a un contr con sda conoes tvientos do computucsn para que trabajo en su hotel de Punta Pe [gj Calton, Manion, Entre oe incentives que let el elutadr se cuenta viv en esa hermosa regén, @cintor de kimetros de atancia dla con ‘iin ahora que caracteiza ls Cuda de Meco. Politieas de Ia organizacién Las conporacionesdeteminan plies generals derecltamiento conceive de lograr cers sniformided en diversas dress, mantener y mejorar Su imagen, Tograr economias dees y varios objetivo mis, Los siguientes pects sonal fonda gue pden ener on cho dee ob poo deste Polticas de compansaoién. Los nveles de compensacién consituyen tn ie ‘lain que los rcutacores deben erent Las orgarzacones que een d= patfaentos de mcures urancs ben etablecidcs poo general jan nivees de ‘Somnpensacin par regura un principio de equidad en deterrunadas esfers. En ‘yeaa ossones el relstadordisutard dela posbidad deallerar el nivel de ‘opensactn su a corporcin Sj para determinado puesto. Ea ocsiones ‘onporacion deidird mascara compensacien de un puso (par empl es oe ‘Gove elutamienoycontrataconntemaciona) pero en ey pocas oasianes Tpocnso oui sin Ia particpacin de dversos ectivos de fa corporacion. (gu dessa seopurree de que noes etablecendonveles ocasvosoinsafiiet= {Esde compensa. Los empleaos que aceptan un puesto en un pats distin al ‘iyo enden a requer un ncerento en su ngreso avs hacer fete os gatos lp i ; i : f i | (Gee shoren en determinada swcursal. Al mantener el mero de eataers Soe recs, a corporacin se asegura de dlsminulr sus gastos de “Giles. cre fuente de trabajo er a localidad,dsmunaye las pos Sons comnsad yen algunos aso) se aregura demo exceder ls Se eee legslacion nacional determina, Postion de promocién interne. Las poltcas de promeriée: interna ‘Sone ev ur defi ecusta ando se proven an vaca, loser nectuTaMiento 187 weden nr “empleador eciben la primera opin. Esta pltcspude limiar Ia acim del ‘ecuador de varias maneras. Es posible que exit a norma de que el eclutador ‘be investiga en ia orgaizacsn antes de recur merado exterior Ste nee croc Serio levara cabo un proceso item de eluent ates de recur al mer —_ ‘Sc exterior el proceso dellenerla vacant ser mis lento simp exsencanditos ag [decuados en a erganizaion, Ico en los ase en ue los candidate interno a Son acetals, lo ms probable esque el grupo de slictantesineros sea mds ‘ecido qu de fs candatos que generar una campafa de elutamleno en ‘leateror dela erganizacion Con eee e precio tomar decsones ificles “undo el proceso de relutamiento interno require opie or un compafere de tetojoy no por ceo Certs aspect, como el fet quel dessin weds sobre [Emory ln mosivacin de la negra dela opaniein, den enerae = ‘cuenta en ests casos. pena ere > Canales para el reclutamiento interno = Losempletdos que aber en osha conatiyen una fuente etc depo pan sible candidats para un puesto. Tanto sl se ata de una premocion como de un ii royimien lateral os candidatositernos ya estin familarizaces con a organ | {ion poseen informacion detalladaacrc des pllcs Ios procdiientos. ol {as cones de promociones ytansferencias laterals gerealmeste las Oman = les gerentes de ine, cn encavspartipacondeldeparameno de recursos hua eo owen ol proces. can aie Pr 1s de promocién de informacién sobre vacantes t rogramas de pr stad a le departamentos de personal partcpan an ol pret de promovery tant emetes al perenal de la compania mediante programas de romain de informacion se ‘ne a aves de on cuales se norma ss empleados que vacates exsen Raia ‘hales sor Jos requis para lena, seni los que los eubren para que Foal ‘elctene puso. sta informacién se pus clocrenboetnesinormativos en tengo $ious decom cculacin, como ia cfetei, Dleties elects eros recur “aso de oganizaciones donde a mayor parte del personal ofdos tienen acoso 2 conde omputadores personas Los requekmient> del parley tos dato enemas =— porlo generale cbienen de lasiormaciondervada deans del paste come Srespus endl capitulo 4A pers deese punt, por medio de postions pro pias ela recomenain de un supers los empleas tress ela vacate ner not 5 presenan al depatamento de personal salitan el puesta. sSesabie EL objetivo de promover el cnocmieno dene vacotes es lear os em- jen en pleados a buscar promecionesy tansfeencas ue ayuden al deparamento de Pe eo cursos humanows learns vacates mediante un proce inter y 2 qu cada bce de ‘place lope us eben persnalen Notes lx vacenies oc clscen sede cll pertonal.Ademis de los puto de nivel incl, cers perce ‘ueden lars por ededos distinos coma el mest nd dal sein Wo ea |Ruma a gerencia general o recused al mercado externa de Wabi a 3 pen tin interna de vacates es ms comin para posicines que Van de roles ‘niet‘Lamayor parte de oe solltantes buscar cbtenr una promacién pero alg sassolcds pueden proves de individuoe quedesean aque mayors con ‘miones en cumpos desu nteréso que experimentan otras sitacenespersorales "Esposbleinciuso que se presente eleaso ce personas que ve ostlan para puestos Canales para el reclutamiento externo es RccluTAMIENTO 189 ‘specalets de recursos humans enden evita ete tipo de ireurstances hay ‘casones ens que una empresa decide que no dese perder aun empeado pe ‘Galmertevallos y permite ques eve» cabo un proceso de enepocacén ue puede er compl. lefecto general de este proceso ee a ser nepalvo poe Ia ‘moral a idetifcacio con In empresa ene grup de personas que rodean al {ndivio que acaba quedsndoe en la misma oganiaci, pero con mores con- icons. Pese esis factors el hecho es queen cieros casos ls empresas No ‘descan presi de determinados indvsdns clave yo administrador de ot tures umanos dela empresa debe navegar co habia y tact. conjunto de misica rock Animas Boeitashabilogrado un madeste éxito fone mercado dominiano de musics popular, pero el ngres a grupo de icky Renaido, oven cartante de crardinara does, pics loa ngresos ‘el conjutoy lo proyscts a nivel carb y lethoamercano, A punto de Iniciar ona gra por Expara, Ricky rece une oferta de taba de on asin | Con gad on Sn Juan de Puerto Ric, po el gerent de Animas Bec de inmediat eit une contacferts que permit cencervarla aunque daw {dow compensscidn mds de dos veces a que reciben fos ottos integrons Gel conurto. La elacén personal de Ricky con el corurto se detrorScon- ‘sierablomente porque los dems lo conideraron poco lel, por 0 ito ‘comercial de Anmas Bendtas continu en ascanso. ‘Cuando as vacntesno pueden lenarseitemamente el deparamento de recur ss humanoe debe idenficar candidat en el mercado exter de taba ita Seccin del presente capitulo explora los eanales de relutamlento que ano las companios cone os solctantes deep ulin con ais fecwera Eeponténeos, “iodo departamento de recurts humanos resbiré ene curs del empo comes: [ensonra dn peas dua opr y sare inne seamen ‘ueden presertamealasinaaliclones dela conpafa cn el ast fin En embos ‘isos pricica mis comin ela cde pei ala persona quelle wn formulas de Selictud de empleo para determina susintetesesyhablidades ‘Lassolictcdes ques consieran interesante se antenen enn expedient hasta que se presente una varie o haa que una solid es tan antiga dat pee valde, Pro comin el lapse quese uel conceder este procso ede eis meses deepots deo ul se desartan las olde Roferencias de otros empleados {Es posible que ls acrnisempleado dela orgeizacnreteran 8 ‘tal departarania de tecunse baie Exar elececias presen160 W-PREPARACION ¥-SELECCION ‘aan primer ug los empleadosespcitizadosen tnt es enlas que es ‘ie cteneraoitantes pacer conocer 3 mas personas con similares cones ‘rence, Por ejemplo, er muy potable que un tro especalzadoensoldadurt fSvanzada haya anstidoa cron y eecuentado celos donde conets 3 ors s- ‘dadores con talents stmoes En oegundo lugar, los canis tern 3 “ana persona conscida en a emprese, por fo que es probable qur se idetiiguer ‘mucho scons organizason que un espontanco En eer hat as personas @ (quenes ee montenda tenden poser simlaeshabitos de abso yactodae ‘Ric Ia compan Incduse cuando se presentan erence considerable, suelen ‘Mforzaae pao dj en sala poson ss persona gut los rcomondé, Publicidad Diversosmedioe de comunicacin masiva permite dar public a necesidad ‘de'una empresa de lenar una vacant. Un an de empleo describe el puso as prsteio dential lacompati y proporcons datos acerca deco slice tabs Emel cso de personal atamanteespelizade, la empresa puede clo- ‘ar avios en publiceonesprofesonalesoen dia que cculan en determina ‘Sis epones donde abundan personas que posen Js conccmienos necesaros ‘Dessforunadamente pars Pozos Industrie, prose paraguaya de recion te evecidn, la busqueda de ngeniaros nacionalas con experiance lait sti del petrleo no slearaa reeutados positives la empresa Opt por buscar ngeieros adecuados an el moreado mexicana oa morcado vonezo" tuna de tuebso, prio quo 6 no # una campate deinsecion de aisos en fos dais que ckeuon en Vibhermosa (Tabasco, Mésco) yen Maracaibo (Estado Zl, Venezuela Loe avon de empso presentan varias dewventjs. Eno ato de un puesto que se considera especialmente desable Puce ares ames de slctantes En ‘31a puestos que se consieran poco atractvos es postble que slo generen unt ‘numeto minimo de slants po eemplo es probable que las companiae que ttlan de identfear vendedoree de puerta en puerta pare colar apiradorss @ ‘ccipedin abl logren estas medioces secure alos medio de come ‘cncion mases pare nena sultan ‘in rere dave conte en que noes pouiblereaizar un avis "secre "ques dfn informacion coder dels actidades J ‘patcacon oun ail postal Este ipo de avsos permite que la Vacant ga ‘Eoeao conden evita un elevada jo de Damados tetris yn se data Seer delncprese ante los candidates que no venutan seeps ‘Se visu ov eats de manera muy expecazads de ene efecto ‘Sete mimero de slictantes ine que se macs en forma muy gene (peter anton scares que el proces deevalucin ser largo J osteo. ‘Berra norma esmdacar or aves dese el punto de vista dela emprest, ‘uta a solctante Comoe! esto de los aviaes depende destaie ie a tendencia gnorl es a prferi unex dict y conc, Fl aviso ideal ‘eben un mimo de res elementor 1 Las esponsbiidades espectfin del empleo no un tu desprovstode send par el letor como asesot”o “ens 1 La manera on qu lnteresad debe calistare empl, expectcando los canales que se espera que ule y la informacion inal ue debe pre- Los equerinientos lborales yacadémicos que debe poser para cumplirla sion Especalmente ene aso de avitosenfoontos a captain de recurso hua ‘os de nivel profesional elaviso vaa legara manos e una persona que ecb un altonivel de ecucacién porto queel procs deedacalo require expecal ea ‘oy presn. Ademas de cubnr el appeta obvi de iar ina recs ata y ‘conc, ol aviso debe transite imageny las expecatvas dela compan, dete ‘nando aspects como 5 La compat y el puesto que se ofrce: Son de carder conservador @ ‘anovativa? 5 La empress: sti en proceso de expansion ode nabs? 1 Sewata de una corporaén pequeti intermedia ode gran tmaio? 1 La flowin dela empress y la indica dl trabajo diario: Tendan la centtalizacénosonrelatvamenteatnotnes? Cuando setrata de empleos de nivel intermadio obj s poco comin emplea ‘medios diferentes a le pens y los evstas porque recur a ros como la aio [ntelevisgn pods tener el elect de inrementarconsserabiemente el cot dl vio. La ubteacion dels avios depende tambn dese emplendor coset ‘que existe un ample grupo de persons calficdas queen en bse deemplen 6 Siel grupo es reducdo y muy especlizado. Ses mas probable quelossaliantes recurran a determinados conductes Profesional, el Fecktador debe adec Disque ast foto, £ su calidad de asistonto de le gorancia de reeuraos huranos da a comps is poequore Buquoo de Humolde de To, Per us Rar Em ‘tebe cartfcar personal de varios nveos para que la empresa proceda ola teusluscn de un grupo amphi de candistos. Es probabe Que oe ay tos pula y mociricos goneals que neciet a empresa raze uae Remon soon lectres del pei vespertine Ca qus sismpre ton le mejor abortus do deportes poparea,€l personal de contbisdnly coe fant ‘aris aiinitratios 2s mas probable quo prefers £1 Comercio Peruana, perolas secretarias tal vz preferen Chicas del Sig x. Cl bilogo que ase- Sorard a a empresa respecto a movimientae de bancos de codmeres ‘vos de epoblecion de fauna marina, con toda probabied es waite fam do terme y lector de Mundo Desconoci, revs espa ‘wma biolgies. La abor do tan Ran conse hoe on pul ons cistintos macho162 NePREPARACION Y SELECCION ape cn Entidedes estatales ‘Con frecuencia ls orgunsmos de ls entdades oficiales mantieneneetadtins ¢ {nvormacion divers sobre los nieles empleo ques oservanendeterinados ‘iinpos yx menudo sus pablzaconesy monografias permiton obtener inform: ‘Sn ental dels condiciones de empleo en determina rein del pas, ‘Agenclas privadas sts compas funconsn a manera ce puentesetrlasvacntes qu ss lees “mporatveslescomurcanpeileamentey les candidates que obenen mediante ‘pobliided y ofertas de expantinec,Porlo general ia agenca slic l candidat [foes presente en las ofinas de In compafia que efectuart la contataciin. Las ‘Tiamsenne ls politcs delasdiverns agencias son notables, Alguras selescio- ‘Rama suseandidatos con el mayer cldadoy sto refleren a persons que conse ‘a sumamente cereanas candidate del en ant qu tre optan po enviar tt ‘Ramer conidereble de planes a Ins empresus stress para que ald se ‘erfigae el proces de selec El profesional de la edminstrain de recurcs ‘rumaos debe conortse dels poficas qe practic In etidad siz los er ‘clo dena de ets agentas para aucllarlo en ss Ibor de rechsamiento de personal. Compaiiies de ubicacién de profesionale: (Operand un nivel ai expeilizado quelas ages eta compas 610 cone {sun personas de detrminados campos especticos cambio de un pago cubic topor lncompaniecontatante Algunts de eas compat we expecalzan ela ‘busqueda Ketifeason de personal eecutvoentanto quotas preteen cl ea {de detcrnieados teraos expres y Gentfics. Con frecuncin estas compas lievanacabo isquedasssvasente el personal deckras organizacones El elefor no pusde consti uno de us instruments primaris de ein Las empresas Vaidedy Arebolhan competido durante afos en! rea dal fabrcacon y comersascscion de cosmticos.Aribas empresas Honen su tere en le Gded de Custerae, Varied no ha lgrado lari “econte do "rar une persona de estore sensbioae stra, que ada- ‘noe posse conociniento profurdos da quimicay perfumery que “irene sun producto es satisfactro no. Vandad recurs Tea de Cazadoree de Cabezas empresa que detrin que enlaciudad ‘or dos personas més en condiciones de cuba vacate de “nz” En Setoal ambos expartos son empleados de Arabol Un agente do over de Cabezos ve puso en contacto con ambos y ors porsuat a0 (Hee re que procontra a sone da empleo ante Vand La cot ‘Tene tons» cabo 15 dias deep y Cazadores do Caberas cobs 3 -—earpectcas de enta entidades Son muy cuetionadasa nivel co, No| apace de que practical “pteisnttcion™ies dparemens dots yo puede sor dads rene Caer Instituciones educativas ‘Las universes ls escuela tenes y otras intucionesacadémicas const yeruna buens fuente de candidates Jovees, que cn recaens enen expecta ‘as moderadas en lo tcante a compenseclé inital Muchos rectadores evan ‘us précis yontatos macho ms al de coloea un simple avso en nacre ‘adel uriversida y mantenen patie directs con es atric, los sesores rofesonales yes alunos mise. A me as universidades consideran ue ‘te tipo de elacion abrelaspuetas aun sgrfcatvo porcine de los grass feeds generac La industria fotogréfica se catacteizs por una acérima competenca porlos ‘recursos humanos de mejor vel Los cin ogenaco de dere eouta- os de ingorioayquimics eprosentan un blans fevorto de os carpares {Ge rectaigrte de dheraas compafias. sa Lod, director de! programe ‘de mereadotenis recursos humanos de ls coxporactn Visual. con sede en ‘Buenos Aas, Argomtna gebineruccionessdverees persone clave pe ue ‘30 mantongen en contacto cov les focutedes de quiica fica ngoriaia ‘mocirics de as unversidsdes locals de mayor pestigi. Vieual pu ade posi dees estudiantos vaioslboratoroe, permite eb acceso de los interesados seu bibloteca vepaciazade todos os aos imita alos vere ‘ol okimo semestre dels carrera parciparen las exposiciones, muestra industles ycoreurse oxgricos que organiza ermpresa 10 pasado sllovba cabo une “Somara dela Fotografie vgorsina del Siglo x" que cau tivéa muchos jones del ea, Pese aque Views rece condiciones labore los muy similares a ys do tas compat. durante varios os ha lgrede Contratr aur grupo comparabvamente mas slocto que otras empresas dl Asociactonos profesionales Nmerossatocaconesprofesionaes ene ene ss objetives primordial la promecién del pleno empleo ene su ntpantes Yen coreecuca pore ent {races programas para ogra. Con frecan eleltadorse eters eo de Eile de estos programas buses metode pare sprovedrloscontuctivameni. ‘Alguras asocacones por empl, publican una seen de aso cascade ‘susrevitasyperodos proestonaiea Lovaiadors ura etdad profesional ‘dene manerese muy atvos en sucampo or lo oe et eal es doe Para Meniea experts de ato rel en campos pecalzadon Organizaciones gremiales [Numerosossnicatos,organizacions remiss y otros oganismos de slian- dad abrea mantienen mpistosatlzados de ss ado ¥en nls sn persona et ono. Cuando el Snel een ted164 O PREPARACION ¥ SELECCION Dn meio muy til para a lca de rico, ober especilizados, carpnters tae Sjdores de la construc, ecera Em algunos cas, sobre todo cuandose vo 8 proce alacntratalon de mis dena persona del gem els indispensable cine con asso egal Operatives militares ‘En muchor pais ltinoamercance hay comunidades con vncuos con insti ‘ones milters, de las cuales see separarie aoa afo un grupo considerable de ‘personas cpctadas en dives reas eopecalzadas Por emplo, el recatadar ‘uede encontrar aq un grupo importante de oportanidades en sea cm la ‘mecinis de automdvies, plots de avlonsligerosy experts en soldadura, Programas gubernamentales Lav autordades de los diverse pies latncumericans se eretan aa aided decir co propos relative namerona de percias gue erpeinetan co ‘Sderales difeultades pars encotsar empleo, Muchas dees persons no f= ‘leon tna adecsada educacion,otos perderon sus tsbaoe a causa de los programas deren ce persoral quoafecaron asus company otes miso Fan renovado sus conoimbentos de maner aden os dtnts gobiemos nacional, dentro de ca pals autores re _ionales,establecen divers programas de capactacion. En oasiones las autor ‘edes se enfetan astuaciones de denpls rc, que esis situaciSn que se ‘deer una comunidad enia queexsten personas clpucsts aba y apace de ‘cel, pero cuya preparacion ycapckdad nose jsta aos empleos disponibles Por ejemplo, es probable que un trabsjacor agricola no encuente oportidades nun electro. ‘osdepartamentos cde recursos namanos que tenen demands de personal no sapecalzada pueden encontrar que divers programas pubernamertles (02m (ils de ends segeus pov) poten retina by costo una bas ‘enable de candidates para desenspehar labore no profesionale cam | Sieesuece equipo dl dopartamento de control de cad de gos dol | fmiose serconto en un tone Sotidades rapes pa yo Iede tacor mo aida ic 108 iso — aes ce dade pan om base esa ates pe oar rab del Po b cle » ‘bracén de une importante fra dons ndustrias de amo alimenticio, Para complica las cose, 60 nfoer que pasado marina vas lager a Acspulo, Guero, México, donde funciona la empresa, un grupo de inversiorstas qu decides sobre wna important eporeio;elpesonlaetal catermina ‘que no puede stender ol memo tipo los atpectos del fray os neces ddados do la vistantes Fao Aguire, gorento dl deprtement, eae Aoportameonte de prsonalun grup de seis trabajedorestryporeles que ‘encargarn do los apectos mecaricos dl depsrtameto drat loa prox os 10 ls, en tanto su porsonalde planta se didlos urgontes aspects (ue debe enon. Como es obo, os trabsjadores tempol no tan un conacimlnto a ‘uado de ls poles y precedimienoe dela emprest, lo que consthaye ura obvia Tmitacién pra esta modaldad de ecatamienta Sin embargo un administrador «de recursos humanos creatvoen sch esos encntarhallrativas valida ‘Cua Flavio Agua lgréasogurarse de que ls ses absiacores tmp ‘alee esteon a tarp para aur en au capertament, su sbeetaria fo pre= {guns cémo ian a superar al aqupo de reciénlapedoe ya qu estaran ‘ntrgacoe a areas muy absorbers. lao sone al dar au respuesta: Re ‘werd usted quo dan Antonio Echeveste el sigue gerente el dapsra- ‘mento, ob amigo mio? Antonio vive corca de aquly scoedic cambio de una compunsacion adecunda, por sypuosto— a encargrse dao wabaad. res temporales Empleados bajo contrato a corto plazo Algunasagenclas de empleos oon Ia psibilkdd deconat con empleo por evieos inferiores a sea mens de duracén. Cuando la organic to dose | ‘tectas el proceso de veer, contrat capacar y eva lta dene place de planta, puede optar (eles paises donde a leila abo o per {) por lgula” los servidos tempeals de un grupo de personas Con recur lus compan poquetis consideran qu la comple gam de actividades que - ‘lca un departamento de personal incluso aspectos come a contrac, ago ‘Se ndminas ettera ex excesvs, por lo que resi preertble recurs oe sre. ‘Go de wa ea pelea en proporctona pled or lpace corto, Ferias de trabajo ‘Una tcrica innovadoray hasta certo pantopoco aprovechada esa deimpulsa le _pertipacin dea empresa els ferasoexpescone de oporanksnes iborales “ques ongaizan on determnadas comunidades oinduaran El rmo dea de ‘Ea paper. por gemplo, puede considera a postlidad de incl en las co sila gue italian las diversas empresas en una edublion de los productos ‘servicios que ofece y gener a indus, una seein de oportunades de peo En muches casos os ponies slants serdn persons que de ‘era ya estan vincladas ainsi paper por ste fers de ee rao,105 us PREPARACION v SeLECCION Reclutamiento internacional 1 retutamiento en paises dstntos al propio presents considersblesdesafion En los paises samentendustlizados y denelados el esata debe tamer ‘zane con ura serie de posblidades de informacion y cinta que al vex no ‘hsten en los paises en vss de desarrollo Los paises destrolladoe yun cents Indmero de poses en vas de Gesrrolosuslen cnter con excelenes ois de {servicios omerile en sus represntaiones diplomats en elextarfr. Amie ‘mo [a fins de servicios comersesorecen un excelente punt de partis [Pe lat abors de reclame TE conetacores de personal de alto nivel, de persanal ecutive o profei= ‘al os recutadoresobtenddn claras versa lulz ls servicios de una er pest cal epecalzada enes ipa de actividad, Ennumeross plese poscones Seliderazgoreqleren cepacn socal, vnculos fomados desde a etapa unlve star oto elementos que slo na persona que conozcs a fondo Ik sociedad Toa puede determinar, @gobiomo de Costa Rice he confiad adn Ricardo Raldén furconsrio de sito nivel de le atl adniitracin, la dleede toes de six una oficing ‘que raprsante en Tepe capital da Teva, ola industia caters costar ‘Sense y qua contard con acho empleados. Al pinciio so part is posi {dad de que todo ol porsonal fuer costarscenae pote ls cferercine Ingo tae y cutrlae pronto moron cambiar de opinion al seRor Holdin, que decid aftecer el puesto de gerenteadmnisvatio dele oficine aun See dano da Tenn. Sin nacecided! do vasadareo fuer do Son Joce, une sola lamade telférica a a ofcina de sence comerciales de Tarn on San José le pormtié ciara sono do eomactosy patos del paces, nekyore do lo datos de ma, telfona y fox de dos excaentas agencas de recurso Fumanos en Tapa ‘Slompre que se nica un proceso de reclutamlento internacional el rectador «lee eters por bene el mnssimo de indormaci spon acre dels rane Ferencia internaional ara evita la posible de que ol esfurzo result in ‘Adem de ls informacion general sabre sapetos com la compensacin yas <= ‘acteristics del past, el eclutador puede fener presenes preguntas como Suites qe puede planters incluso anes de nia proc de 1 Quien tendeé la responsabilidad administativa y financiers de Sas visas de rabajonecetaras? 1 -Recbirstambifn una visa de abso la espsa (0 esposo) det. senesonad? isn terdet a responsabilidad de os gastos de mudanza? “8S proporsonar aya aI fara para encontrar vivienda y rela cnr ion evi percmentpars trDEMME resumen det proceso derectutamients fos En mie Ene campo de relutarnt internacional el administrador de recursos hu- ‘manos encueita uno de os ma fees interesantesretes profesional. Er wamitar Sunde fnl de sar ectusreoe depended del grado on opr ferlaiars y ‘omprender a fondo la dnmiaV los mecansmos sociales del nuevo pats donde baa’ Inside candidat sceptado > Formatos de solicitud mpleo eee Ls formats de solid de empl ene bjetvo de proporcionar 2 la ems pais de informacion cers de los candidatos que se ebruvieron a aves del prow _clutamient,Inelao eros casos en quel candles ren168 WFPREPARACION y seLECCION informacion detail en su curiam vitae, las empresas den exit que ee ‘neu formated solstud de apeo para contarcon informacion comparable 2a [que tobi de los ote eandidton La Sigua 63 proporiona un gemplo de fSemato debit de empleo y sus principales socones. ‘Como en todos Ios ema aspects del capo de a administra de los re cursos humanos, 0 gust amis en ete as, es esencal que el responsable del proceso de redutamienoy secon se corelre de que ol formato de said de Enpleo documento qu erst mismo fsa flosotla corporativa de ln organiza ‘Sn, et excita de seserd con los parametros legals genes en cada pas 0 replin con ls poles dela compa Datos personales ‘Lamensa mayoria de os formats de slictud de empleo inca con un apartado ‘helqueeleolictanteconsigaasu sombre, drccéntelfono,efe Aun! la egisa- ‘on del ps lo praube expresamerte,pricicamente tds as corporaiones ‘modernaeesbetiun dein see apactorcom raza, laeigion 0] IPO nc La dad del alse ro debe constnirun factor asufovoroensu conta, {Riven los caosen que es tlevane pars el puto ques va a desempen "En un club soci intepraco cn su mayorta por caballeros de ira ed es pose que Is onganizacion prefera conta a uta persona de ead comparable, ‘Eveleao de una entdad deport, la eprsa al ve Profs considera is ost Ildades de sovenes de ambos exes. Toda dsrimipacion contra as personas de Sexo emer (ytarblen conc as de sexo masciline) son eraconalsenacep- lables en las empresas modes "En algunos caro se ata de ccunstncis relevant para el puesto sai ‘ade, lemprsn puede reervare el derechos indgar respect al estado de salad Ys condiiones fica del soictane Por ejemglo es obvo que una persona ue {lla ol puesto de ayadante de odontologia infanl debe encontrar en buenas ‘ondconese sald yn padecer enfermedades indeccinsts un spirane al pues fode conductor de un veiculo pesado que Gecular de noche debe Jerestrar que ‘spades ypemepelén Visuals Son normals ‘Situacién labora! ‘Determinas se oiktante rab ctuslmente sone compromise quel imple ‘Si mica denmediatosus labors set dispuesto a aces oo puesto dspo- ‘tee de obvia smportanca para a ongarizacn.Iguamente sigiativ ese ‘Shel de ingress que la persona obtene ens expres actual o que permite a Sepaazacin estoblacer tna base par Ia utara negocicn sobre compensacn Estececién y preparacién académica Seb sects tricone rive acacémico de lon robes constituye un | Siler de trabajo que obtendrs un state en etermirada emores oder se rg a centare exusivament en la Preparscie de manera fecal desempef del puso Por empl ene casie le ode sere. del sede pa 0 HE iad es spon rede cee scl. slid rague mses pues aque emp oeel teal sind pero mi casode SeRECLUTAMIENTO 160 (ERTIES _ Semple do formeto de solictud de ompoo [ENSERIS PARAEL HOGAR CASA FELIZ Sa Sait de empleo ‘ar fivor ropooneos des guration acanuacn eemanea ns cidadone yeaa psi No dd ena Hj aries en coo desert El pees “cumento no cna contre one fra dejo alos personales 1, Note completo 2 Dine 5. Talore 4 tesa foe deacons — 5 Giada Empleo otto 6 Tpode empleo ita 3, Past pec qc in, 2 Deed deere weer 1) Como ample de ergo comes 1 Coma empleads de enpo pers ©) Como empleo epor 9 (Enqut fecha ate pai pst enpentamba? 3M. (eae dpc pasta Ko RS 5. — 1. ile apromads de campeon mew eno ied Spada? — Formac aad y prepa abr 1. Sef grado que th bine curt de oman sci epee ‘Siando einstusonyelnaimero de sho cue 13, Describe ss hbidas aor. ney owen pean y eae ge ‘Scbeopety sugar indrmacin srl qo conn Antecedents bores Enpetando por tina empie qu rte 06 por ump ach ae prope nara uornacon qu oe ope entinanin soc elas epson pt a tebade, We a) Compan: Rech deco del Feet de conclsnde lbsms PREPARACION ¥ SELEGCION jomple de formato de eoletud de empleo (Contin) Santina Fede conta de boro Teed pee Nonireson 2 aren Sar Sis Asiana, iincioner y paetenpos 14 (Qnéafcones opasempos practic ted? = 1 haps onpnancone cv profesional de sevin porns ae eteenion 1, Sivas da conic es meni. vite nu el nombre fame ime aon 4) Nombre dircoén yl: 1 Nombre siecle 9) Nome deen eons 18 Por fay afta contac ci ato informa ge cnsiee de inp {apn procearsacatche deempeo Pores dom oma ene ‘ge popnconado, 1 Chon gu a orci caida aleve y comprendo gue toda ‘actad puede count sa elcid wi scl Se orpio 7 fen cso de ‘inne alae suomi © nape de conte de es una agenca de venta deautomovales qu necesita contr personal de vatan m9 ‘Saf que un cena en Nistor elisa sea prefeible una rein grodada ‘ein Aatecedentes laborales: pide aloe solistanes de taboo ue dexritan sus empleos Genin 1 etn informacion puede determinarse se solctanteTUTE TPT seb 4ttl gee ake |! iu Cy ‘Sstemticamente de teabajp en el pasado reciente 08 pare contraio se mantuvo ‘table en cleterminada psiion. Sabre todo en el cso das organizacone que ‘tin en proceso deidentieara personas que denen ober una posicn peta. ‘nent, las solitudes que denatan fala de etabilidnd debe consideracee con er ‘ecal tencén y reserva, Un lago perodo de desempleo debe también slertar ‘especoafalia de etablidad salvo cuando exsen crcnstanis qu expla “Gacansancscomouna enfermedad el serio muita en el eato de una sol ‘Stante—unoo varios embarazoey as esponasldads del hogar Silas afmaciones del candidato no corespenden slat expctativns de lot _Buestos qu finn haber desempefit, es poste que elsoliitane haya exagert ‘Goal deserbraimporanca desu faci, rexponsabidades nivel. Asociaciones, distinciones y pasatiempos Especalmenté en el caso de solitares de empleo a vel sjectvo ls onganiza ‘ones suvlen tenar muy presente el hecho de que ss dittvescondiayen le fmagen do a empress ant a comunidad, Fl que un cundidato pertenesca 9h ‘lub, ascacén profesional o ena deportiva puede se fundamental en deter ‘minadas dreunctancasy mucsiea adends queef solistante manene un inter’s ‘activo en toda una gua de dea de rterés pala compa. Los pasties, Ssmusmo,revelanfaceta ewencales de Ia personalidad y pusden sr de mischa Importer €\departamerto de tuts de a Uris dol Coto de Chile e- sescontteraunmatamstio cen concertos Ge ion pur inare ono veroe anor de scary engurce de ue te peblenc at {chro cs, geomet ane, tatere mardoar un ao sheloe gE cba Enel proceso dl vector seg dpa stad elms hostess bsicaeresequimlon lacks hay an ar ‘acid nls sod doa spina pre "fae sett efconadon ‘sia clic, pa mos ra vr eps a lx oho Le ate ‘ratco meno sony aicorade a rinic ace ot soars rosa sepa con mayor clad ences en esque se dace fen ocvoncanabage Mer, SothovenyPaetia Referencias Aunque ls referncas son un elemplo elisico de elemento subjeiv (y sempre presente en las eras radconaes de adexnetracin de persona), len re [tr aspectos importantes delcandidao. Noe aconajble decice demas es oalalabor de deterinar la opinign que tenen del slicante personas como ss tmistades cercanas 9 sus parents rela preva que estas opiniones sen postivas El recltador requried un mdaimo de ato a hacer aveiguscones sabe ef ‘candidat ante un argo je. En muchas qcaiones el candidate puede ea bdsm nares he ocd "supervisor anterior en ant quees posible que tes aleAZ WA PREPARACION ¥ seLECCION su antiguo sabordinado, Cuando el solctante todavia est empleado I opinion rofesinalpredeminante esque ringin factor autriza al ehitador 3 romper Eonfdencialidad ques persona espera salitar un nacve empleo. Bj ings “Stmnstancn debe inguin sabre el candidat sgste an abora enna empresa |y noha comuicai atin ss dessin de rescind satus contrat de rab. ‘as slerenas, fnlment, pueden ara hz sbbre creunstanas Ines ‘enla vids y la camera profesional deun coisas de empleo, El recut nanca, [cle dedetar a informaci sid ycofiable quae permit contibulrafomat tina dallon aecunda Jaime X.desompens durante nuove afioso puesto de cajeo de la compara ‘shadoreisTansportos Aeros, bicada en Son Saador Ocean na er ‘Je curbs de orden pablo, Jaime fue srestado ycordonad a pion, or cohducts volta an contra dun ntogrine de lae fuerza armodes ‘Cumplis una eantencis de cinco ais, cabo deloe cuales suds slcter ‘empleo a Transportes del Istma, empresa competiora do su antigua ‘ompleador Eltecktador roca a primer impuso se Soscariar de meco~ tol soit ypudo comprobar que ma habia un excelente emplead fn Tiansportas Aéreoa, Duara su poriodo on isin Jee cumpié con ‘clone cargo de adminstadoe dea coj de hors y so condo siom= pre como un hombre ranguloy confisle. Tras bene: uns recomendecin or eset del artiguo suporicr de fare Kean Trangpoter Adreos, Fecktndor recomend w Transports dl lato contratcion, Firma sun préction uy estendid slit al canddate que fre I soi con st poy lea. Bojoel espacio par a rubica aparece una leyenda que advert al Selictante quecualzuserinewactd, cultamientootegversaciéndeliverada air Jar suconttodetrabaje Aunguelaredaci da entender qu a cltussa iene ‘igenia indefiid, l elataor debe rsordar que en Is pricacadoponds como ‘nite dal periods de preci del myo cmplendo pars poner en vignoi i fol y separa del empleo al noevo Wjador sts dseubrenSvas tepulandae (Se per de quel labor ced secila,eemecturamiento! aa ‘Los eluadoresidentican as candidat través de una serie de anaes Los epomtanass son una primers fuane poten pero la creciente diversco- ‘neta faerza de tao requlere nics ms proacias,icargel de 3ge- {Garde empleo yde avis en dversos tion, pol general dias y revstas ‘epeclizadas Adem de las agencis de empleo existe ted na gama de or ‘siziiones que pueden ayudaralrecutadorensu tre: sas comprenden as uni ‘ersdades, las organizacionesprofesionalesy gromlales,y diversas enidades ‘fades y peivedas -lreditamient internacional present varioe doe mismos temas ulna ‘Sonal pes el ive de complojdad tend aser mayor tanto se ata impocat paisa un tabgador ode colocar en el exarjro un empleado dels organza. ‘Stn Las reciraoresdeben estar consents de ls cferenia en lesa ca ‘ure pactica labors que se presentan en estos can Elreclstador usin el formato de slic! deep conn na ucrients bisca desu abso, que culminsy conclave cuando presenta al departamento de Selec de personal dela organizacion un gropoacepiable de candidat neos ara es puesos disponibles > Revisién de términos Anuncios no dentifiados esempleo estructural Candidates espontineos Formlario de solid de empleo Contac Rectum Cured ie > Preguntas para verificacién y anélisi 1. 2 Qué infrmacin preliiner debe tener un rector anes de empezar & Duca eandidats para detrminade puesto? 2. sCémo feta as plc dela empresa! proceso de elatmiena? (ite ‘res gmplos) 13, Caso de estudio 6-1 Hotel Costa Pacifica ‘Un importante grupo dl nvestonitsjponeses aqui una exten ap det ‘eno costro one Sur de Chile. Operando en trend cas virgen (ust slo una poblacn peguetia, 25 lémetrs de distancia) ya alto costo et constrayendo ‘un conanto fristico de primera extegoria que incaye un hotel de 250 habitaco- ‘nosy 400 cama, dos piscina, dos canchas de tenis y dos de gol ademas de dos ‘etturantes formless informalsy dos bars ‘compat consticora confirma que conc sus labors en 12 meses EL efor Nie, qui seri el erent general dl nuevo hota ha especcado alas rnecsldades de personal dela neva emprest 0 recaarerao mucamat 40 meseroe 24 emplendos de cocina 20 eplendos de asco 5 empleaescversos (peluquera, salon de belleza, masses te) 10 jarineosy encargades de as piscina las canchas de oll 12 encargados de cntabidad y adminstacion general, 8 integrates del epartamento de personal 6 chofees de vehcunevaroe 6 personas de leona 6 eneatgados de cursos deportvos(natacén, buceoy pasos acaba) 5 eneargados de manterimiento general (mectncosclecrisas) 4 viglamtsy epic de seguridad 4 encargadis de compra ysuministres 6 captanes de maser 4 gerentes de tno 4 Vendedores de excrsonesy servicios especiaies 4 enargados dea avanderia 2 encargados de primers ais (ico de tuo y enfermera) 2 encargados de felacions pablias (un ecuiv yuna secreara), ipo wpe tlle aut pe > Caso de estudio 6-2 Jardines del Recuerdo necturaMienro 17% 2. Conbasoon[a fecha determinacién dela construccén de hotel establezcn tun calendar de proridndesy determine cémo v3 excslona proceso de sclsaments, 3. Informeal senor Nel costo aproximado que endrel poceso de els- tamdentsLalaya en el estimado el mont que considera justo para su con pensacin pore abajo veaizad. ‘La cecentedemanda decspacoen los cemanteras un fendereno und Hace yamachoe as los cementeros operaban iteraimente ala sombre ele dstas Jglesiasyasoitcionesreligioso, pro on la actualidad ha surido una verdadere ‘dura del dascaneo pete. Hl snsorio expat Jd det Rrsverdo desea ‘stadia facade natal un modemo campesantoensu comunidad, Con fe ebjetio, le presenta usted Ia nts anexa de Pomones que ters necesrio llenarpara por en marchala operacin. Los ecativs de a empress devean ge ‘sted es properione un plan general ara cabrir ests vacanten,inetuyendo los ‘Sonor desu campos devectamiento Prepare uneoquoma genet dea eta ia que segura par Denar estas vaceres un informe detllado de os costs que ‘ta campafa generar. Uilicelos costs reales de los medios de comuriacén de Sstcomunidad Inlays un estima dels tempos necesaros para completa bs {sede rectamient del personal de fares de Rca. 1. Depustamento de vers: 3 gerente de ventas 2 Promotors generals 2 Datentes de ventas 4 seretaria general 2 Departamento de contabaidad 1 consalor genera 2 contadores pics 2 Srtentes de contabiidad 2. Departamento de mercado: 1 experto en promocions de iene ices 1 exper en adios de comunicsin 1 secrets 44 Area del camposanto: 1 anguiteto general 2 divertor y manteneons de jardines y espacio abiertos 4 cbreresganerals para trabsjs de pico y pula 4 syudanes operatives de manentWE We PREPARAciON ¥ SELECCION > Referencias 5. Departanentoegs: 1 abogado con experiencia en abuts forenses 1 cetara com experiencia en aus legals 1 secretarial 1 mensaje ‘Alen Fardut, “Otof College, Whats Nest n Farm, 2 dee de 199, pp. atk Ron “How to Pa he Ps trem fate Toy, pene St 190, pp 0 ‘Alan Halcrow, "Cl Car: The atch Option Fer ta a 185, 12 Allan Halo, “Employee ve Your et Herter ex Paso ora oe de "Jat, pit Vans ner tant, "he Pa Pry cane: New Lite ‘Mansell Progra on Rete ay, erat de 90) Beli Ps New Hie” Shlain Rp, nr e199, 78 Poet, Comparing Rr Stade anc Facuky Peeptons of lngntant Appiant Sj Character emer Peay ve 39 HD pp. 3299 ‘eran’ Hoses, Racrating within the Dla Marktand within ADA Bean en The Haman Rau Psinal, lo de 192, pp 9. “What he ADA Mero ‘oun cratmen Tay era Ge 90 p60. Vea Susan R Mess Lat ‘Repth Amish Oe c.f 00 ew Cage ray Reue ‘Mangers cet for Human Rasa Management, Alans, Vig 1°90 Pp. ‘an Ber “Among staan Dg Bt Oop usin: Wk deena de "388 p88 ‘ran CR “Doig Basis on Men’ kao” en Feta, 29 de gat de 198 er rao pe, Mencn Lenders Sas ifr on Eto US fgstin Be” The ‘Nusm eal 2 eee de 198699 AOA. (C5 Manel Bi Powell Ys nda “Hang Up the Help Rated Signe Neetu e199, on Cage y Bi Wale. “TobApotaten Fors: A Hazardous Employment Prac (SFesa Amoi ate 188. p 3 ‘ante Gad "A Chak foe Aceaping Job Abroad” en The NewYork Tes “asrea 7 dejo de 9p Vee Faye "soul You Woes or Forge Sosa de apne e812, 12515013 ‘Cay Ena, “AgpresiveRerutment The Lson of High ch Hiring” en "Gevenro de oe ppt. Vine Margaret Mogan “Is Your Rare Eis nemo a ne pp. ‘Desh “ning the Haachunirsri” en The New Yo Tn, ein mist de apos Geom se 8 prep 2, Snes. Vn Chen Say alow hpi improving Orgmiatinal emane rovesecnecturamiento 177 Cyd). 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Como mies la Bigura7-1,e proceso de ‘elecin a on en wen clementoncoencilen ) ltrs que boda ced [Bisel puesto proporconala descrip de tae, es espeticaones ua ‘as ss sveles de desempeio pees, 2) Tos planes de recursos humans © ot y ago ples, que permten conocer as vaca mos atuas con cera presi {ytambidnconduciel proceso de selec en forma pica ordenadyfnalen {3 loscandatos que son esncalesparaconformar un grupo de personas ere las cuales se puede escoger. Estos tes elementos determinan en gran medida la levied del proc de selec. Sse cbuenennformes cones Je lo ane [si dl puesto los planes de mcusce amanos aon adersados acaba bs adel grupo ae solictants es alla proceso de select puede levarsea cabo et ‘condiciones dptinas, Hay ots elemento adiconales ene proceso de ‘Sue tambicn Seben ser consideados Ia otra linitads de empleo, a ‘cos as politics dela ongarizaconyemarco legal ene que se setvided de empressPREPARACION ¥ SELECCION El procaso de selec consta de pasos epecfco qu x siguen pars decir cui soistate cub el puesto vacante Aunque el nimero de pasos que sguen ‘ives ogarzaciones vat, préticamente todas las compafias madera lee ‘ar un proceso deslecon La func del administrador de recursos humans reine nayudar ln orgaizaién» dental candidata que mor aute 8 Iipnecesidadesespectca el porto y ala necesitades gnerales de In orgonia. sin. Seleccién interna os desales interes enerados po a erganizacin sma preentan un ar di Joma os gorenes clos diversos departments ci simipre dearan lena ae ‘vaconts de manera pid on as personas mas caliscadas pars era anc -Enla mayer partedelos cats ls gerentestiendenaesperara que se produzca une ‘cane para procedera lenar una solid de personal nuevo. Al smo Nempo, {5 probble quel polite interna de a compara ceterine, por gemplo, queef Puts debe zecere al pervnal infers por un minim de dos semanas antes de fonerlo en el mercado extemo. La evalsncisn de le candidate ineros pe Semandat dias de ator nclsosemanss "Unaver identical personaa quen se desea contrat esprabublequetrans onan warns emanas ma antes de que ee segunda puesto pucds sex desempeha- ‘Soporaiguen Cuandon edetectancanaldatosinernosadecuadoe paruel st, ‘pcm extemo de elutamento yseleson ude saditsemanasoincsso meses Sloljevo de lenarlavacante No debe ser un eorpresa parade que los geretes Paso 1: recepcién preliminar proceso de selecin se eliza en dos senidos: por una parte, I oganizacion ‘lige ss empeas; por la ors, los empleades potencies cligen ene varac ‘press La selacién se nin com una ca erze el candidat y Ifa de pe ‘Saal cenls pein dena solictad de empleo Elcandidato empieza a forma ‘eu opin de orpaniacin a partir de ee momento. Muchos candiatos ‘ellos pueden seine denletadae sno sles atende de manera adecuada ‘este principio Ey frecuente que se presenten solctantes “espontineos" que dcidan pedir _pereonamente un emples En tales noses acne concede estas personas ‘Ent entrevitaprliminar que se considera ura cartesiay un gosto adecuado de ‘laciones publics Durante eta enrevist prliminar pode nciars el procezs ‘Geobtener informacion cereale candat,eateomo una evaluaionpeliinar © Informal. continuacin el candidat entega una solid formal de eabo (que Sele proporions dara I entevsta preimina) Loe siguientes pasos dele ‘en consinten en gran medida ena vercaio de os datos contenido enlasob- ‘iti anfeomo dels ecabados durante la envi > Paso 2: administracién de exdmenes Poses Las prt de doin son tramentos para evaluat la compstibiidd ene os ‘Sprantsylos euernientos del puesta. Agen de estan pruchas consistent (Slmenespiclopcos rss gris qu imolan las eandicones de aba. Por empl, oonin sont a sn arprane sun poesto de contadr aun ‘examen de spit y rapier matematca yun appre acorduir un vehiculo ‘pesado se le pone ante el volane de un autemotar dea compa en un da de {fansite dene. Ex evident que ls ated matemdtics do un conductor de venice los pesados o a rapier dele eflsos de un contador en muy Pocssccsiones tendrin gen lovania pare el puesto de cada un. Los puntos de nivel erecll a menado son demasiado compleos yen estas cosets fl media deneidad de los aspirates. Cando wemplean mens ‘isoploe pare ete niveles por lo general se pretend evaluat ls respunstas ‘tins ante as condiciones reales de wbujo Ea estos cons el cancidato ‘Ssempena varia fancones del puesto an comté de evauacionesasigra en forma indvidoal una puntsocon determinada a cada funcion, Se computan ios ‘Teltados se oben los promedis y el candiato lors una puntuacin inal. Nocnccsari agseger que procedimiento results consderablemente costso Sruele slo en determunadas cucustancne. \Vatidacién dle exdmenes {es etnistracin de prushas paces eho comin spar de Ia Primara Mandal. Deee enonces este ipo de pruebas se popular pera determi: sien del inviduo respect a muchas atidades pero en mi ‘se conalderaba queers pratbe descibian Ia copacdad del [nestor snqueno ge contabs Gon suficientes garanas de que a prueba fest ee4a8 | ge EFF PRES Puak G ded a fe TrSELeCcioW DE PERSONAL 187 ili, La slr de una prucs de ncigenci significa qué las puntuaciones ob tenia mantinen una felacin importants cone desempeto de a urcin oom ‘0 aspect reevane.Erize mds ala sex la cocelacon ene ios readin yl ns fetva sera pra como instrument de selecion Cuando ‘Puntuci yel Gesempefiono se relaconan ln prushs ns valley por tana no ‘le empleare par ines de slecsién. ‘A causa de une reorgenizacin de aus servicios, Aerolinets Centales em prese decicada a eaizar vuole comerciales an todo la Republica Argentina, leico contrtar un neeo grupo de saat, El gerort gone, esi ‘mado por otros sspectos del expansion de empress, geo nations oral contatacion de “muchackas muy cua, de ato nivel scioeconm 150" El eeutedo es a adminiseacin de prucbae cents, entre ota co ‘san. ala capaci do raciocinio losion de as candies, En ina tor ‘mentona reuién con el gererta general el decor dl deportamento do ‘laciones industrials consi Impona su punto de vista, que al geente {general acepis a ogafacintes: “La verdad es que hemos estado mien In copacidad del personal en seas totalmente ejenas als actvided de noes ‘ra ompeon Para demostar i valdez de una prac ponden empleare dos efoques cl Paso 3: entrevista de seleccién Laer dese const en ur lita frmaly profanda, conduc pra ‘valu la olde de sollte pra ol ps Elseistdor se coo ‘hjeaworesponcera dos pregunta genie. Purds el candidat semper el ‘posta? {Como wcompatatapectns ssa perros que loan solic? {a nits de eect sn acre snp ullada 0 wo ast nvr entre as compas atnossercanay Una de as rans de Populrdad rain on ulead as entevistas pueden adap a sean de empleados ne califndo, asicomo a deenpleados calico profrlonala gece inctivon Per ‘rite también omnia en dorset lx entevistaderscbcnn infor ‘cin aco delay ene depict “Aue lp ents poseen grande vent, ambien MURR aspects egos, nepal en cuanto cniblidady Valder Pare ques ends dein enrevitasean cones es csi ufone ators no van de {revisadoraentertdr surge comin ue diesels cteostadoe xp Sendifrntes onions Laconbiidod we noement cuando ace prone ‘ica on cad entevista ys gran naracioms sent adore ps me {stars epucsas Ge manwrn tents Ls alee coor pac ah cos lor departments de personal qu ivan» cabo etude de ee de [Ee rnuhadon deme onmevise ‘Uns deperamentes de personal que profeen un lsat act cstinemprando «advert ee problonay han comensado a valida {os ests rzevisusconeldevempeto dar pesonas ori y on faces ‘ome ia etabidd en el puesto. Se neces ra mayor cud dt estado de ‘acon de las enreviis pars ceases res de dasempetoy ‘eno as relaconadas con aspen de a personalidad dl wostante Eonay [rbubl por emplo qu ls entrevista clique to fader del ale {artecone se composts yap personal Sel cio lw enteitdores {al ve stn clfeondo epi olan onl eserpet nce eh snichos pests epectficon Ape dese appects citi lc enrevita co finarinempleindove durante mucho tempo pots adapabied y etvided Diversos tipos de entrevista Las entrevista cucen leva 3 cabo ent un solo epresentante dea —alenuevistador—y un slo wlctant. No obstate ‘ras diferentes, como as que se stan en la figura 7S Una forma deREPAMAGION Y SELECCION DERI rentescombinectones de entroviatadoresysolcttantes oo mmo o¢| 1 dome amie Doms “de grupo consinteen run alsolctante con dos ms entrovistadors. sto pete ‘qu todos os entevstadores vaen le person con base ers mismas Pregun- {Es yrespuetes Ota vacant consist en rami doso mas sotantes on solo entevstadar Esta teres permite ahora Hempe y u's comparen ie iatamente as respuestas dels diferentes slictantes: Tanto swe opta por wna ‘entrevista individal como s se refine una de grupo exisien diferentes este ‘para a conducion dels entrevist. Las preguntas que formuleelentrevistador undenser estructradas no estructurdas, mits, deseluson de problemas ode rovocucén de tension. Ens figura 7-650 comparan estas estructura pr ‘ea la eatrctura mits es I que mds se emplen,sungue cada una de as otras esempefa una funcn mporante, ntrovietar no extructuredas. Como indica Ia figura 7.6, Is entrevista no ‘structurada permite que cl entevistadorformile preguntas ro previts durante [a canversacion El enrevsiaer inquire sobre diferentes temas conforne a ene revista progress, Dealorunadaments ete sitema care dea cardalidad de ‘ina ene esracturads porque cada soctante debe responder a diferentes Preguntas Loquc es aun mis grave en este enfogue pusden parse por ato de {erminadae res de pst, conocinientoo experienc del slctate ntrovitasartruturedas, Lasentrevistsexructuradasse basin enn marco ‘de pregunta predternnadas, Las prograsselaboran ates eq 3 novi. ‘se nce todo slant debe espondela. Este efoque mora aconiablir ‘ladder eevity peu peste ow tevin plone ls vespsias ‘pte poco commer Por ests rainy rete site limps ao de ‘Sizevnudo como del entrevista la de estar somaidos aun procs sua ‘Sess mecinico Es posible incluso que muchos solictantes se itn desler SSalpumoparen ete po de proce. eroviatas nine, En a pct ls entevicadores deepiegin una etatgla {Soo on preguntas cstractradasy con preguntas no estuctuadas. La parte ‘Seeterads proporciona una bee inertia que permite lascomparacones ene {ano estrctradaatadeinterél proceso y posbita tn conociniento i as caracteristicas especfics del slicer. Jconductuale._ Las entevistasconductules (ambien Uamadas psblemas) centr en un ast oenuna sei de ellos que se expeDiforontos formetos de progunta pars entravistas ME nein person ‘sowmormon_—_Nimeominimeds _Ulescumdove aad preguntas panendas Las ayuda etevisado enn Pepintssrcibomn jblara pemnalocaandose ‘Era nenseie Kena oranoste ssmucntan Lina predetermine para btn laos FPeparasqucsclormulan can aioe pecan en ‘Notte lstaictanes eens pants oc emt penn Eagle ‘smetundns yo roto epee Srna otis Seapine copie. seve scenonuias tas pregunta tiniion» Ou pre evalar i liad aera pene La slay dens en alu cependedels’ Condon de ion ‘olucny eenoguede! Teed ‘etc rrovocnodoe namin See preguntas icin Ul yuan pst Yrlpdas que petenden cor ho ive deel an Preonaraiettante ceremonies eran Secs de unger den op aque elsolctarte resuelva. Con fecaenia erat de stuaciones iterpersonales biptéias que se presentan al candidat para que expligu co las elrentai. Se evalan tao la respuesta como el enfogue que adopt el satan Esta Wen ‘a entevistas ecentra ern campo deintenés may limita, Revels en primer igri hab lel wlstate pars solver al ipa de prolamasproentnd El rd e valde se ncrements sty staciones Mpowcasson snares an que ‘cluye ol poeste. La entwists pods constarde 10 siacione sles owo- asa la siguiente, presrtadasalsolctante hd dete ei anion a preci, ct el pri y ‘na cdl Borers urbe tris pec po ‘inj slr ovr pre A ln cantar pari poms Pr Ericeira on i olafoma nue accor sce Compt po decor onde pate ‘un medeado navel de teat propor un inn so sora ge Selcante puede operar en condiciones epi odds a194 U+PREPANAGION ¥ SELECCION (NEIL ore ewe entrevista Los candiatos a ocupar determinados pats polcaos por eemplo, en oiso- _neston somes et pode entrevisias para conocer sus eaciones ane sit ‘Gones de angen La enovstacorsta de una sere de preguntas tants hechas ‘Guripida suceain y Ge manera poco amvstors. Debido al ecto de que por Io ‘ener las stances de exter presin slo son una parte de as labors que Eomprende la mayoria de los pustor ~incing los paiiacoo~, es aconsejble “rpleaesta nia unt com ofrasestructras ce entrevista Es muy probable que {Qulenes no son contatades se ree ura imagen gatva de a ongarizacon. La ‘Sonfsiidad ya valid de ea tenca Son dls de deestar peru a pr= Sin real que se experinentara ene puesto puede er muy diernte sla dela comets Proceso dela entrevista nla figura 77 se mprenntn as ico etapas de una entrevista comin: prepare ‘Candelentevitador,cescion de un smblentedeconiaa (appr). stercambio ‘desnformacn,termunace yevalunclen ‘Abs candids idcnecs para qu ecepten Is oertas de a empress, os entrevista ‘Sep cceitan eta en poscin de expat In cancers yresporsbiidades 22 peste, losvees de desempeno cl slario ls prestacionesyetros puntos de TE igusa 7-8 presents masta des preguntas que sucln hacerea de pesos omnes. Como puede verse sas preguntas Uenen el oj [Poporiona al entevntador informacion respecte entrees, ates y i ec me aterFa a 1, (Cima emplen el empo tire? {Qué pasatenpo tne? 2. arpa tan actives de comunisa?Paripen elise ato pada? 5. (imo deer el aj eal pra usted? (eae deer epectico) {Mocha acs po peel nist compat qs ea sea? 5. Cuando crest utleseran er ces vera? (Porque? (Baguio decindad prere vie?(Et dspusto i? {Cambiar ersidens 7. ltantsalgunosenrestadorrinicane proces preguntandodlcandidatositiene Esta ieicnemtabece na comenucacionen dossentiosy permitequeel [ntevistadorempiose eval candidate cn base en as pregurtasquele Mage foe! Ramos, superior de selecciin de Almentoe Glave de Limo, Pork cid iniiar sus atravstas con la peegunla: “Qué aspects lo gustaria ‘sanacer” Obtwvo rs respuesta: (Candeto 1: "No doves hacer ninguna progurs: Candeata 2. “Tengo varios pregurtas, Qu talavio oftecon? zOrecen dle edionales de vacaciones des primar of” ‘Candioto 3 ",Gudles seven mie responesbiidedes? Deseo encontrar Un eabap que sea in verdadero veto que tongs mucho potenca” ‘Cod respuesta doj una improain dferonte an Rao! Urico que maniestbintets pop oreer eandto primero adopt un ‘cud pai en tanto que ol segundo elo se proocup por los beneficig 10 och ‘Fnitecién, Cuando eentreistador considers que va scercindoseal punto (Gert completa su st cde pregunta epis el tempo paneado paren ‘Som corn de poner fin In seston, Puce preguntas lcanaidat, por [eS Se aera penal Aon el nsec pedePaesresty 83 ee Farv? Bereta Fas RADEER TD IEE presse fotogrétions imagen y color Tl lo rlcionat om pests fotografie ‘Usa de vein de eer de cri de porn Sola peesede Chg Comentarios dl enter 1 Boalucin de varios apace (= min, 1 = mii) Aspect: eked det pace inser ‘Shcal yeapectie reese apni Noga Solent no agp noe) Sones praet Concerta ntevte con superior ‘Neseepble pars pens seks ‘Bnnein atonal cn posal Corsidnee fra eps ‘obtener el puesto, Los sigulntes candidat pueden aaa una mpresion moro eos lo tos pasce del proweso de selec pean modifier por compet la ‘valuso aba dl candidat, valuaelén. Inmeditamente cespus de que concuya a evslusinelentvevie tad debe registrars sespuesasespecfias us impresiones generale respecto slcandito La figura 7. tantra forma moda ita ce vericacin ensevie {a posterior las ques bia para a evalu que oectia a entrevista El cmpleo de eta st mejra en forma considerate el so de In entrevista como ‘tenia paral selecion de personal. Come Jo mers forma, inchen deuint entoista muy breve puede ebteerse considerable informacion, Erroros del entrevistador 1a fgura 7-20 sintetiza alos ce lo exons de and ns omnes de ‘sal: Una entrevista puede ser debi porque la persona gue la condace(REECE Ronermon do erroros comunos de los entroviatadores ' Unsactante parun puto arr que ene uv fine y sada com uid spmain de manos cs cadre dota depen de bee 1 Un joven acti yde converts ira etna gut lk an mpc ‘opera de ano rece un evalunson de peson ada Se seo dl ce Sd paca de orn ‘Berrvinador pond dina sma por candi cuando laa press (elon de mares obi al enced mis 1 Fite puto mle gran iipinny mcs rented, pr sted poate ube veda 1 Sezrament se buscando un puesto ds Ail yo de destos que te ‘Noseaburata deepen? Gannon prea de adnan de ecrce Ramatos abaya pus ‘nia clr paperless faa na despre, ae gu ae {Sn smager cou empresas ss prope eras ems 1 Voy ria oor, aque wd wag por franca as acne tora deus mp as See deepest hoe 1 Utd een cain pero quran pr arp icra tnpreinsan com suns pde cer ene etc de evi ta de confor vando al ‘aetiowoa un eae al oe secon Eee 5 Dear conmerscin ci na trp eo prope mss, mpotania SE posto quese ne ete anv en teas soos al ante como coment dead de linegup con queuesTHSELECCION DE PERSONAL 190 posible queelenrevistacor ede gular porate subjetives queso inseept- bes Puce existirincluso el peligro de ular” al candidate a reponder de aa ‘beza que el entevstador desea El resultado finales una evalu totalmente Subj, sn valde aguna ‘Cusiquie:vrifcain desu Ibor que ec el entevistaor ve justia por entero se raduce em la eliminacn de eroes durante la entevst ue pure Tedundarenelnechazo de personas idéness 0 ignimente rave-—en la conse ‘fn de personas inadecuadss paral puso Errores del entrevistado No sto loenrevisaores ometen re tanbinior solani cer en Paso 6: entravista con el supervisorTHSELECCION DE PERSONAL 203 sn Independientemente de quia tome a dacs final lft supervisor ten- . «es un partcpacn mds activa st pure desempefar ua funion postive em rm proceso te selecén Pr lo general el supervisor esti en una pon muy ade “ ‘uade para evalua a veers del sostnt, at como a domed s {general Cuando el supervisor recomenda is contrtaién de una pers» quien : tn tc ‘a entevistdo, contra consiga mismo la bligarin peicogiea Ge ayudar ‘én llegado. Sel desempeno del candiato noes satisfaction, ert ma probable i ‘qu el supervisor cep parte dela esporsblided si partiips en forma ativa en pi proceso de seca, = on > Paso 7: descripcién realista del puesto = a Cando lsoicante ine xpecativas quvecadasnopeo ou hur pon, resultado esnogatvo prictoamens en oda los cane: Para preven reason de “ates nana me lo avin” stampede ran wag Dear oc una sei de aliarsacen com eeprom ucla de ‘ser posble en lugar de ran Las tabjos de varios oveipadoresdemuce tranguea aa de tan de ersnal darnaye cuando svi sare ‘Spends sobre ls ealdaes menos svajents des tua abr an eco ‘Bibles apes poston ee, BR bere Gene zat con fs on Mini, Banos Aton y Madi lisuta do una rputacién csi legenders otra joven do vane oe ‘de haba hipaa porque go pci nla promacion de dapdetacsioe 2 ‘conan y orquestae do inoonea popular. La emp Ba PAA Sm ‘compara poe convatarajveres do ambos sexs it dere A ‘én oe vondedores de efacos compactor con musica gl momen Lee ‘endedares acompafartn al cantante ol grupo an as hae Gee oa tales para promovery vender susgrabacines. Lis deseripciones de passin gon labora ascarments de ecu bpumanos de Canta Bonita producen ln preston oe ut personal de wn 6 se incorpo ela vide der sory isn ua actdod fundamentals rtstica. Fn ead, os puestos da veededor do Cento Bontatianen un ako ‘i de tons as horas do rabejo son bastante y os horrios eon lam re cambartes; el porsonal de venta ona minima o ningun cotacto 0 Tas eels y las oportuidadoe cu hacer waa son minis, dado las ‘areas abrumadoras. La tasa cs feta del paraonal de vortas do Gate Bona so inromento hesta axe sewed doscribiee le cantitos realidad de fs labor quo debon saber en vor de trateros com a fuera fuuros pasajero do un eure oe places Paso 8: decisién de contratar La decisin de contrat a solitante sf el ral del proceso de responsabilidad puede coresponderal future supervisor del candi ‘mento de personal Cane fin de mane la buena agen deFPARACION Y SeLzCcION omviene comuniats con Tos solictants que no fueron selccionados. El grupo eas personas echazadas incuye ya una aneersén en Hempe yevaluaciones, (deal puede surge un candidat neo para oto puesto. Ineluso wi nose preven ‘canter corto plato os convenient conserva ov expeientes det Is Sa "Stanfos pars conor un valine tanco de recuree Ramanee potencies “ambien den conserva todas os dacumentos que conser al candida > Rees to acptado, 5st, seferenas, evaluaciones, amenes sds, ter, Semel nici de su expedient personal que desde el prinpio contend inforna- ‘jon my atl para mulples fines. Pr efampo, si vrios slctantes no muesran ‘esulados salsfotrios despuls de er contatadon, el depatamento de peratal ‘od estrus expesiontes para eseri lspoibes alan en que snes ‘evita ene! fee. > Desafios, procesos de seleccién, retroalimentacin "Lreulada nl del proceso de sleclin se ade enel nero personal contrat {o.S or elementos eras a In eleccin so conierron con cata y Tee pasos de a seein sellevaren a cabo en fora adecuda, lords probable esque ‘lev emplesdo sea won para el puesto yo dese prodctvamente- El hecho de conta con un buen empleo ea mejor praca de que el proceso de sien te efecto de manere adecunda ‘Un dela de epeca importa ene ea dela slccin de personal et de someter todo el proczo aun sistema ec eproctable Aunque a enacin 4e obtener algunas Ventajs aparentes corto plizo puede ser grande, la dec Sién de incara politica dela compara en un mao de eevacos prnpios cos Y Profesional equivale a uno de lon denfioefandamertles de a actviad ee Drearalemed igo sa La figura 7-1 resume lou desis globes del proceso deTHSELECCION OF PERSONAL 205 ‘ola ncesidad de separa mevo emmplesdo dela compas, nese jo de eva Tact yfctores similares. Los captuls siguientes conideran en profiad cstos aspects > Resumen EL proceso de seleccin depende en gran medida de fctores como el andl de uests, ef plan de recursoshuanosy Iota y calidad del mercado deta. Estos factors se enplean para proporsonarnuvo peso a organizacion en combinacién cone! proceso mine de rele Tos desis esencals que enfrentan los selaclonadorscansisten en propor: ‘ionar el personal ms ideo para cubis vacates de a epresa, En toda as lases del proceso de slecin los profesonles dela sdminitracn de rcusson [Rumanos eben guaran atta exrapulosarnente objetive, reopetosn de la Individualdad desu canatosy oneads, Pors unciones den department de personal entrada tanta esponsbliades ios como ta, ‘Contando con estos elementos ¥ esas, curane el proeso de seecin se somete als soldtantes a una serie de pasne que permten evalua au pot. {Eos pasos vatan de una orgarzacin sora y de tna furcldnvacante tora En ieneralelproedimiente de Slecin se bana ena adminteaion de proces de ‘abla ¥conociminto,epacelente en lox cos de pets con engin _gerencial bien en una mezcla de ambas nics. Ls mayor pare dela organiza ‘les modernas rcure a rferencislaboalesy a exdmenes médicas antes ‘ci la eontatacsn de un slice, lulu supervisor o grente dete participr en el practi de sles a sempre mediante una entrevista con el candidat, Come rte desu partcpaci | se cbservaré que ol pervsce tere a colsborat mie sctvamente el Ir de ‘stata a ec Tega alas craters de organiza, "esti compra que la pdt de proporsenar 3 soitante una cn els de sx puesto ince ce manera posi en Ia melscion dea f ‘olacén del pesca ALETER Bats > Revisin de términos ‘Costa dena pra “Enuevisas areas Descrpcén alsa dewn puisto _Procsodeselaciin Enmevista de seecis Farin de seein Entrevista de provocacin deters Referencias laborales > Preguntas para verificacién y andlisis 1, Haga una lista y desea bevemente cada una des fase del prose sabe. 2 Suponga que una empress productra de ferslizaies eb ‘una compan de selelon de personal ein luda! de urdHr PREPARACION ¥ SELECCION pda a contesaciones persona acl) Quasi dese ‘Ra que ext pars unt posses? splige ss epost) 4 Peron de imple Secrets ingen 0 Qdimicon ein gradu. 4 spertos en export + imporain de ofton 2 sesso as tts dl pre e nevi de sleein? Expgula ‘brevemente. y oat 4 Porque import aia ls prac de slain? 5. Su department de pconl condo efcemeni an proce de seein ara avec cer mencos rer Ep foc muy eon uw sted cosidocon geri au deparaeniocn du cuertancon fe castes ccslencsy dev scp El geet el Gopararer le Gli “Enealdad no gules cone spo defuse ur pera lr ‘erevsey ec cqulvondamente Es oene inpulsiv Sotedl decor ‘tin emphen que pruce a contac deere torer dene tor Que comers se? > Caso de estudio 7-1 Seleccién de un supervisor de almaén para Industrias Colibri, S.A. Los teltesy las squires que ntalaron endure Cai S.A em 1a cudad de Medlin, Colombia reguienen trabajos frecuentes de mantenimiento sparen El penal eared de eft e abores soba sus heats supervisor del laren de mantenimlent,realiza su taba ¥ al nal de! dia ‘devurlve tds ls ieplementos, Hace es sa e prac un aio al ater encargado del amas se encore quefalaban Nerrasentas muy costosas Se er de redo a it [Persson yas inc6la bingueda de empl geen aii rm neomiar $iguen extern ss onganzacén, pues no exclaye ls pebidad de compllcdad { slguno de los mecinion. Para anegureme de guc el candiato es totalmente ‘Seroalprpe acta se paso en marcha un procazo de Slecn en Call cided Caso de estudio 7-2 Contratacién en Farmacéuticos del Caribe, S.A. . Durante muchos aos la pica de Farce del Cary S.A, empresa con sede ‘en San Jun ce Porto Ro, ha so ita a contratacin de empleo oo {es Puerto Rico er una ils con pobacin masvamentereducda Yel personal Doesonal ques empress contrat ene pass recente provine de poe wit ‘tines wn pao decals Sin cnbago, nec ceils ple la empress camino pucs In gore ir nstruciones de conatarprofesionales Referencias meReranacion ¥ seteccion 2. ELingeiero Ramin Sotemayor,quen ett cargo dela planta deenvasio, Soli que sencllamente ne prescinsa de todo ipa deexdenene posexonaes Yeomprobacnde eencias Su srumena er iguiente:"Parals aft ‘mar que cbtuvieron el Premio Nobel de Fisk, eto es parece bien. Pisco ‘lal Sime pueden exicarcorstamentela feed person deenase ‘emi equipo y comprenden ls elementos biscas, re pareenin candidates SslecucosNo me importa que ehayan paduado nr podem contrtar- {os Que responder ust” 3. El eabso de Farmacutics de Care 5A, se desempeta en una zona top ‘ale opamas condones de salubdad Pr cela general we expera Que as [Peston qu uted contrat cfectien un considerable etuersa fn enel i. So dems bores aris inctyendo el manejo de spats pesados yl expo- sein alts nivles de rio Qué sugerencis has ute al departameno rmédico que va 2 reise lp extmenescorespondintes?Elabor uh nna andium della con strucions al personal medio sabres aspects ie ‘doo verilat. Al cncliy etme ls easton deus eapecicnines eel er ‘tomo fora del pais en que usted vive ‘Amat Kamae Ss, “Compas Ron Wary of Bog Up Bieground Chechen The "Wa Set ema acon ora, 12 de marzo de 358 p. 2 ‘Bayne Cela “My OM Kens Tata nA Drips, junio de 185.6 ‘rok Mth Taco esac” en Pratl enero de 199 pp 2.25. Vee A. ‘Gupta, “cute election Aso Papeete en Hamer esac Pei a Sion pp we ‘rie M Maglio, Angel S. 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Yu Pre Teen Rs Chis of Appian en The Wl Stet ra ei ‘Sivonidntl 20 de aga e985> oP. pro de 2 ntDESARROLLO Y EVALUACION C._- ll <érslo una rintacin. Esto como ourategiaytétioa de cerabio on respueeta el embients competitive, los rabsjadorasnecestan ser ubicados an los nuevos trabsjoso bien dasplazados ‘ila compaia Los nuevos ompleados necesita ser entrenados adestados los Wabaedores ‘mcestanconcenacin pra hacer ou bop actualy desaroer sus faturaeresporsabidaes _yhabldades. Algunos empleadores oftecen asstoncia on plans de corvrs para fturo desaroo de los ompoados. El éito do ls invidvos, geen y ol dopartamento de recursos humonos depende del recepcin de revoatimentacon acorca desu sctucion. A vavis de ‘vuacion del desempefio, los res aprenden cul es el Gxito quo ha tendo au oxfvrzo. Los captulos 8a 1 se reir al dasarallo de los empleedos y su evelici,E papel dl <épartamento de recursos humanos pare estas necesiadeafecta el vabeo del emplondo ode tos gerertes on cualquier rea de la orgarizacién. Pare or un mejor empleado y ms afectvo como gerente es necesariosatisface estas necesiades.‘Be Laat comb ace ororcions ha eters qe it ded 1 a bad cop pr oan arid de lo eg en sie fies donde organ oper as 0 ade ig fein ves ig Oe iit New eee eo‘ ‘Gon recuene a persona rein egade uns ongrdoncion hace pregunts conn: “Pore hacer bien a bor que me han encomendado?, oy a congenar con mi ‘evo ef?” Est “ansiedad de prncpiante™ puede ser una pure inevitable del Broce de ntegrecii a uns empresa, pero cuando es agua reduce tanto e nivel Sesatsccén del enpleade come au eapacidad de aprender. Los paiclogos nor ‘erscan quo ls pimaras impresiones som may fertes y se prlengan durante ‘much tempo, Pr sa razda es importante que le primera impresiones dle {tn legado wean postive ‘Leadainisacondelosecusos humanos compende macho méequeel si ple prociso de conratar personal Una ver ue econraé a une person sdecun- ‘del departamento de persnal de flosota proctva contibuye en ives rmaneras 2 qu el relén legado se converts en un empleado produrvo sate ‘ho Esta syuda se extend tami alo empleados des aged, due pur ‘len ser trarsferides 9 ots puestos mediante procesos de promelén amos lateralis y recieve, ‘Como se naliab en los dos tkimoseaptlos acerca de relutamientoy ste: ‘ln as organlzacionesdadicanconedertbe tempo yrcursos ala adgiiion ‘le personal ino. Cada evo empleo supone una zwersion considerable pars 1a empresa desde su primer ule de abso. Hl necién Legado, potas pare, debe ‘converts en un integrate producivo centro del organist, Que ae anne ‘aso depende en gran medi del proceso de rent que pong en match ‘rea derecuros manos Una serie do atomatvasfnancere condjeron 8 ls usin de ae orgeriaa- ‘iones Motoresy Dinars, Cabalos de Fuerza (tae Hasta hace poe, Smibss empresas compat por el meveado del nt de Mice desde ous ‘respective sedes de Torotn y Auncalates a nieve gern ate 16 qua, on ur sentido may especial ol personel de ames anidades 0 "e ‘0 pra todos los fines prétcnso instaur un curso complet pars us personal se ompape del Flosofie de servicio leone qu 2 b nuova edmilevecion Este nuvefilosof ea base aed ef opts de vabajo en equipo y en responeabdad por reautedos s vel erent programa de orintacién se estruturS an més. pier médulo enfoca en proporcionariermacién bésie sobre la compat Ovo mé- Gus se conranendivraes sows dela igerieaon Cala una delon mec los 6 proparé pata que see it para Yods uns vaiodad de unvarios, Enel ‘e2%o dal pre médido ee elabors un video completo come hevemvorta de apoyo didético, Loe geertes do los dversos depetamantos partipacon sotvamente ena preperocin de estos dios y cada uno de ls vere ‘qu 50 hubieaincorporedo daterminada informsedn esoncil de ws Seas respectias. Un sondeo do oping levado & cabo dos moses despue dl inicio del programa doinduccionrvea que a! persone! do larvevs organi Con Sane no 80 un ako grado de conocimientos sobre ls nuove etary: ‘iro también un ako nivel de moti, ‘Como use a Sigur 8, los objetivo gonerses de os procten ion pueden varia porqu las condone vrian mucho de ana‘un programa corporative de orentactén enfocade. empl MMR crecisn co une eultarn corporat oapeccn 1 Ar serine de pla po pence open, 1 Gear concierge gti dela operaciones corporis 1 stata Mandl sev ent come mines de bln wnt cp Seadoo. 1 Dimmu ensictadque gnenent selon con in evo po cio ‘vel de fodela otc, 1 Acre ls primers que emplean eh erpeaparamedil deempeto, 1 aber quea responsi delgado perry peso crepe etamoa corporacion ome cad ua dese ties ESSA tar seta ne ima tem ‘ota, ero ena inenensa mayor dees casos los proceios de erientacén steno: ‘an fo slo en la ubacon de an indviduo detrttinado, sine tan en fo ‘ented determinada callus corporation qe laden de cxnpresacnciders Tis adecuadae nea para que In ongaizaconalance sus objetivo argo plazo, ‘osabjetivoscorporativs de un programa de erenacin pueden srconside- _iblemente vaviados ¥en oes los cass dependen de ln runstancis expect ‘as dela organiza Como en muchas otasteasdelaadmnatrasn de osoe ‘numanos es determinant eitar seguir ors pds y mantener Io necesaria ogbildadenel sistema Cuando 2 fund en Maracaibo, Vonezvl ia amr ® fines do 1996, o| mercedo de valores del pate Conligoreescepiciama que muy pronto aeons en antusiaemo. En un paz ‘ssombrosamento brave, ls compaa pulveris todos os récords nacional de crecimiento. A una desu fndacin, el doctor Palau Acosta, presidente ola corporacion, celeb con una festa ito sin pracedentet Ge au com ahi en ol curso dela cua cor liseramanta ol champ importants E-ao do 1998 concigy con logos todavia mss mposionantes para a -erpresa yl doctor Pana gir inetruccianes de aust el anguc logtipg| cercoratio yutlzar en au lugar un famarte logotipn caracterzado por eh sere ty olcolor or, que sprace (erre ots gars) en la paper de ‘3 eorex ls chaquotas dal personel por hoyle vehicula dof empto- fos salaicsylbsprestacions de lo empress oe ineomentaron consid: {como ls gastos gororacs Ela?o 2000 hainicado con un considerable dasplome dns mereados Je~resa, que co pronto sla agra un porcentaje my iferor do ventas sein onal mercado, Paa compicarlat couse, a corporacin INTE arredo a mercado y 08 clare que al menos en ol primar somata sofnitvamante 8 Inversiones Meteor en al pier liga,ORIENTACION, UBIGAGION Y SEPARACION 217 Sera necesaria poner en marcha un programa de omergoncia de raduo: clén do los gastos de Ivorsiones Meteaoy se congelri las contatecio 3 de ovo parsons Elorgllose numero? empieza. parece twrbsleante ‘huchos epledon El doctr Palau ha pd l Sr de recurs hurmanoe que este un rove programa de oriantacin que estimule al poreona a tomar cancencia tolas nuovasraadades ya acepar os etos que planta eu numa sitacon, En su opi, ls empresa necesita una nuova dosi de reasme, cote y ‘eracdod. E dopatamento de personal ha diafiado un proyecto tent de orantacion yubcecion para todo personal do ls emprose con ol bt ‘vod ubicara personal de Inversonos Mtaoro an su nuevrcaldhdy onlos ‘bjetvoe corportivos, oe cual han sido reormedos, productividad c, oes ba e Be ca b = Es a a 4 | belt Un obticlo que se presenta pra esarollar una era de tabs producti y bien integra consiste en qu ls empleados muestan una mayer tendendia & ‘eters de a organisaion enelcina de los primeron mews de ular que du ‘ane cualquier za fase de au esrersproferenal te fondmeno os com, Eh ‘eta medida puede ser postive porque ene ss personas ques retran dese {eds otresmeses delabores pueden contre muchas que advierten ie MOEN. janen ls oganizacin. Disminucién de la disonancia, Como seostudi enel capitulo? enelejemplo referent as selecconde poronal 2 ropésto de a experiencia dela empresa Cnt Bort, las entrevista rein ‘Rumuyen las brechas pstolgics env as expectasva de oe reste egal fealdad de su bor La diferencia ene lo que la persona eopera enconae ¥ [a alia que efecovamenteenniarcbe el nombre de domme Sie niveldedisoanciacognectvasube en exces, las personas emiprenden d- ‘eras acianes. La arin qu los empledos nuevos evan seabo puede sel de ‘Gua causa poten pean asorancacogrosriva puede alae ene pues tominmo. Ex ponble que el nuevo empleado no acept as nora abort rechace a sus compaferes de tabs, que custone la supevsin que recbe © ‘aos appctos mis Slo asa quela nueva personae prsenta a wares cuando "anion cnparzacion como of maewo empleo Puen detecar las posses eas decontiee, ‘Tosa de rotacién de empleados nuevos Cuando el departments de personal ayuda quo lasempleado iets pesorale, a satsfacin indiana y colectivenende 83 favorec ala organzacin, ence ors cons, pou dsminaye Isora: costo dea rota de personal e alto porque comprende no slo os {ists de recutamiento selecin, sno amb lon que origin a aera de ‘its ex el deparamento de personal el esablecierte de una neva cients rls aiming, a capactacién yen tuo casos el suminisn de uipes er ‘cals, como uriormes o herramientas especialmente clad. Eve costar ‘Ro suelen curse como rnglén expecta en el talance finance de la compa: ‘inal final del afo; Ta dreustancia de aparecer dvidios en eos concepoe y ‘eros de costo tl vez cntribuya a que mo sels presen tenn que merece "leonjanto de Tos costs de rian de personal pucde signer la diferencia nite arr périasoganancias al eabo de un af de akores Can ver con ma Yor laid, las empresas adguiorenconcencla dels carcterstes de exer |nportanca que las iversinesenrocrsos humans omaren en reso nav Siglo. Los departamentos de personal pace contrib ala emnucige dels tase «eran de personal colaborando stvamante en la labor de conseguir uc lot ‘empleados logrencusobjatives: Teno empead como ln organizacn se bee ‘an cuando eo ccure Un mitodo may comin pars recrlaasa de osc de ‘personal es la aplcaion ee fs tei contatades de un programa de retain (Gavin lmao pragam de nducin) que sive para faarzaios ons ‘one, a erganizacion, su politica y os emplenden. a redid de 8u nuovo ambionto do trabajo resulta opresva pa Fle ‘Montoya, resin contretad para ofectus a fri do superar asu os y sloros on lo compatiataloargentina Porolans y Corsica inc tle, doa ciudad do Mondoze, Montya sabia cue sus dow antocssones habian dud un promedso do tes mosos anal past, ech que ella tamerto do parsonal "ao pose expicarse", pues ol eveldo aa exces, Edgar comprobe, sombre, quo muy pocae pereonas tna dos yonera es preciaas sobre a cornaitay qua manos personas aun sah ca ari se informacion. as instruccianes de Moray Faron ars y objets que ee rafira 1 dosempafe do sy pues, para nade ae moloet en contestar 0 sus to: _Eurtas sdb In compa, rien iniaro a participa en los torsos prio 208 de boiche, su doports favorito, coma Montoya haba claremont ‘specicado en su soc, No se le inearon sus posbidedes do exo ‘estbies manors do scarvao; apenas slguion se prooeupo por expicar un Bren f eauetra gonaral dn a opment nnn Ue gps eproe P< un accteamiento amistoso bromoanc sobre la desgacia don que _Svcardor dou le cameo a ques tocs on svt a Monty ‘racias ur expeionioantaror en otra comps, Montaya mosto a ‘seraordnara macurez. pare un joven como a. de ones cerectenent ofr) ae aqui a ls omprena on reli, despute de un proceso de {elecconadecuads,sele haba contrat con lamayor rapid posite yen |e reso sol habia sbandonado a vs fuera, esporando qu do algo Tograrssdontaree a In empress, Ls reaction del depertamonte Sebi lo del todo pasta contratar un supervisor Was Ot. ee 2jugerse a puesta, porque despé do todo to ot oferta "ringure antiquedad que parder, Montoys exon au punto deA -ORENTACION, UBICACION Y SEFARACION 218 ist al gerome dl departamento. Al cabo de vtine iscsionas,pudo ver ‘que su ciatva emparata a ucifiee. Se ompezd a dar aoe recien leg ‘los una orntacin itonsva quo duabs toda na semana. En asa ssion se pataba revista, onto trae cosas, als polticas do la comparia, su estuc Tur y las norms gonerles de porsonl. Se prparé un audiovsual expe ia. Se int lo eostumbra de init 9 aimoerar 9 comer oe reien Aogados jrto con sus nuevos superisores. Sec inlun a prt de ‘tora noo als rein lgados on alguna delos eqipos doportivs. En {proceso Montoya aca quodindosa on compat la omprosa shard efirsteamente su atin Hlosofaexpecto als rocin lgados [nuove enfoquo de Porcolanas y Cordmicas Industries conduce 9 - ios cambios signifeavos, quceikstran an efigua-2 La rotacién depot ‘sonal entrols rien logados se reduco, como se muestra onl figue 2A, Derguamportanci, un porcentje mss ato de os tabsjacores pormanece ‘an omprose mls de un ea Results fist anor quoloe progenmns ‘Jearientacign cerca escasa afectomensucable desputs de los primeroe 12 ‘esos obvarnenta, fectores coma a calilad dala person, fs otto {ola empeosay A it alr jorcon mayores efectos alargo paca >. Programa de orientacién El programa decrsetacsén afece otro aspect relevant ie scr ena ara 128 Lis personas que sguon el programa de orentacn aprenden sus fencons _merois los empleados gue no pure ls arlones de ss supersaces como de ‘erdaderosoguticnt, Result de gn prtnca que cl supervisce capes a Tenguaje lo ms expen y duet que le ea posible. Preguntas como Qué le ‘rece el trabajo?” 0 "Zest content en su nto puss? slo conducen asaLe compan Alfa orienta al roqueado ya comerciaizacion de tuerensy toms, 9 instalada en a cua de Chi, on ne arate Boots, peri: ‘cioné un sistoma especial de seguiento de la orontacion de oe nuevos ‘empleados. Tan pronto so integra a sus puestos de uabso, el dopatomen toe personal programa tes revsionos, 3 cabo de un mes, mesy med y tres esas desu icacin en lo abo ‘Se garon nstrecconos tena lo eupervioresinmediots como alos .gerentes do Sra para que ono curso de estas entevietae, que diran do 20, 12.30 minutos, no 2 demon hacia sepactos especices el labor dora, ‘Sino 68 concenten enol proceso de adeptacin del nuevo emypeedo, Une ‘auctor espcil dea funcion de recursos humanios conehiyé que el proce: ‘0.8 ha comvrtido no dla en ura funionimportente so tambien esenca el proceso de onto, Aspectos internacionales ‘Cuando un empleado nuevo se destin » na plaza de abajo inteaciona, a ‘niente de a pesona en cuestn se hace ms important amb ans co ‘lj En esminos generals l proces de orienta admiisrado pore depart ‘Bento de recurs umanon no silo manne valde em estos tos So ue Ubicacién del empleado ma oda ie {aubicacn de nemplendo conse ens ssgnacin orenigacén)aunpueto ‘etrminado. El proceso inlay a asignain nil, como la premocany a scree ema come opr i est cp, pte ubiarconectanente aun emplesdocsPeceari rar preece teenie, elec y orienta Enmay pois ocsiones at enbarg,cessce ‘iades esata a elboradasy cmploas como sand se vr aconeaar ta Deon jena organic abc del persoral qe aman sus unions e ms ecil porgue departamento de recursos hamatossantiene reps que nclayes nso le eabajo orginal el vento dea opacind dl empleadoy sata ‘a Ete ifomacin snp etait deloecadidateeneapecal cnr ois infrmacin sha computarsado Epc de sean amen selon on mayor epides porque el desempeto is hbidads des erates se canoer mor quel earacteriteas deo sobtanes Los pas de pograma de “netacin pus acai es bio qu un empleo pomovile' puesto ‘nis cada yaconocelas potas dels compafin eno crenc ada pt «jenplo.A psa do que suleserpobl oni apue oopendenc since {Scién que poporcona el depertaments de peroral a que senlnsuncl opens so: sigue stndo igual dblemente nessa para acelsarel pcs de sea ate Ha meyer pe dele coe cain i ogee Porlo general el supervisor decada enpieado cout os Gees de wu epar ‘amerto antes de oma decsiones abr hicadion Cuno ea deca tmp t ‘ambi de departament,sueleinclurse ene proceanal far supervaor een. Plesdoy ala gorenca ola nueva are: La fund del depen pena ‘oa conc consteen sera alos gerenter de nea sles onlidatoeslapern |S sacs on ns eri dome ntrmodio, vo ntoga 8197 pars | Saen Serprse modifies muchos précias tade‘onls. Uno de os prime: ston condition ia creacion de un bance cetal de archivos omit wre person Todo los ompeados cl fins con acoe omputedora personal ud or one! ger apropido ln aca Tiere toe on Is omprosa,chyondo lox raquo y gro So ea Y Q i|——- > Separaciones Spain SS ORIENTACION, UBICACION ¥ SEPARACION 228 ‘vacante Para evita que fas oportunidadescrulenexclusamente entre os templeados de vol intermedi Superior, una de los respaneabldedes da los superssores de personal sin acceso a computadores personales conse te on publica y hacer euler loeanuncios de vecantes en tod lo orgs objetivo de etos programas es alent » le emplesdos a buscar promo- ‘ones tanslrecias qu ayuden al departamento de personal cbr las vaca. tes mediante recursos internes ayudar alos empleados 3 lograr sie metas personals. "sts programas no dln inclu tos Ise vaca, En nachos casos 566 cepa as deosnlveesineriores es poo probable que el persenal sali pes ‘os de nivel inferior al que a ene), as como las vacaresgerenilesy de my alt nivl que por su natraleza especial rquieen an tratamiento clint, Por “onitzato,estas eras son muy efectivas para vacates denivelbajoe intermeio ‘labore de ofcina, pst Wenioey de apes aon Cando clertasvacanes se Henan sin hacerlo del conocimiento general, oe «empleados pueden consderarqus In decisis bas en slmentos fbjetivos 7 favoritos. Es important por tanto, que el departamento de personal haga Pa ‘as ss pola al espe y que se apegue de manera cerita als Las speracons consttayen una decisis. de terminar la sel labora ene lt ‘empresa yl empleade Puen oiginare en zones dacpinarias, scones [ertonlesy varias nds Independientemente de as causs que motiven a separa. ‘ln la func dl depertamento de personal consist en emplea el mtd me ‘atefactoro para terminaral vnc labors) con un inimo de dicltades pana ‘rgarizacin la persona que se ret Lav veparaiones se dane las Writes de remuncas ydespios. Renuncias "Hlempleadopunde op por eminar su reli de manera ms o menos xpon- tinea preentndo wn oman lps gue sep. Ea ache ortnes ‘nunca se debe ala ban dl emplead; ents, abe? bide eos tetas externas, un acon cond con are ses delncrpactacon Sr varones persons, ‘Dac et aro oa gu pee en tres yori deo pate ispanopa ‘ryt a orca ie dedifetass pana organise Ba tpl nie cro de cof, a ‘enuncavluntia permite que se morgane lise uc sup el problemas ‘adi un problema egal porncamente muy costs on tuna de Sem ‘ine, En algunos pes ninoumercnos a ogaizcin pute opie ira renanc el enpeado aul Ea regs ee vaa250 ms DESARROLLO ¥ EVALUACION te dal depertamento afer junto con ot gerente de reitciones insti [Representa una dels stualones mis delcadas que puede enfrentr un rote sonal de los recursos humanes y compromet 2 fondo sus eservas das 3 ‘Gaandiose produce renuncis volunarasen uns opanizacisn en expansin las vacates se lean por los canals normales de relutamieoy selerin. EL ‘is es ciernte en ls orpanizacones que no destan aurea su personal 0 que ‘Queren dsmanilo ‘Ausencias temporales {La legsacion labora ce is mayoria de fos pals latincamericans se basa en & sparta de quel wabajadory ol emplendor contrac tna relacon mis enor ‘etmanente gue se prlongaré durante un pesado mie 0 menos polongado. 'No obstnte en lets actividades la indole miima de a intra hace qe sca muy difell manne ell del personal durante todo! Hempo. La ictis ein corsirucién offer unten gemple de wt stucién porque nus actividades ro sto depen de que den carts condiciones climes sino tarbidn delat [Stenatvas econdmics dea comiidad, De manera carcteritic lo tabeado- ‘es de esa industria atraviesn civersas tapas de plno empleo que allman con [is etapas de easion economic BRR Sxpteco Ossrpo Macie s xpi on a contin do afi {que ee design sluao del sector paleo como céeeies, spits yaxcHe- las, Come cusguar oto, el goiemo de su pas experiments alterancies rosupvestarias,potlo que hay ocasiones en que al rquitecto Ocampo osta ‘Comprometio hasten cinco obras smakingas on tanto que on oF 3s 30 ‘dene una incluso niga idopartamento de poreona del despacho del aqutectoestbleco vn. ‘ods con un gropoemplio do trabejadores que tenant gore da nr a ‘ros parteipar en lat obras sobre una basa rotor. Dento de est ‘Setoma n Waborador cb a corto intraios nas tlafnicas pare posentarse atebear en uns ove, Eetas loads puodan varar en trmnok ‘de frecuenca porque el vlumen del vabso disponible vara ene cuteo dl 2 pera cada intérart de espn inna con un raze expectation 3: borar durante no menos de 8 de cada 12 motes, Es posible también que un empleado no pueda wabsjer durante deeto lapse, cabo del cual es azonable esperar que pod volver a vinculase con I gar Racin, Eterna que pueden provocreni stuacin scum factors com | San cic emporal de sale, como un emplendo que ule an aeidente grave © Bbercuperarse deuna facture seriy una diel graven elcamp dela vida como un padre que se erent Ta repentina enfermedad 9 mute dees oRIENTACION, Ui LCACION v SEPARACION 231 Reduecién Aunque las reruns volunarias sn un mtodo leno para reduc a poblacin tba des orgaizacon por le genera fvecen a via manos conlicva paso. {gar st mets Dichoen trminos sencilla separacin Vountaria permite erm ‘atl exstnca de un puesto; cuando In persona se march dela empress oo ‘eauna vacntey nose lereemplana EL progrtma de rcursoshusnanos edie ‘0 lag plas permite eb: predctne on been actors Gene petthoes ems conrassedt pba panuoed nce mundo do los programa telveados,porcabley por captacion de saalee do sate, sre una elas resfermaciones mas “pin de toc Is gran- dee nduetine de a comunicacsn, El consorco Halmaty-Hskam, congle ‘merade ntrnacianel dadiad a indvetia dela comunicacén, con sede ‘enlaciaded de Moxal, Bae Caloris, México, wits a nalne do 1986 en a empresa, Este Ven que durante si afos ve docs inetaacion de sistemas de tleisin por cable aa verta de os programas ditibuidos or eb sistema. En 1994 ls empresa admis que laa ventas de progeames or cable no podria soporaralarg paz la competoncia que otas ampre ‘eshacin mediortelaventa de progeamoscfurddos por sass yo qu ler yin vento de pola para ieoeaceter, La vanta de progremais por able an oa rentable, arose determing que ecrecare a un ritmo de 5% anus El drector deciis suspen laine: ‘ion do mas estomas do cabo efecter solo labore de marterimiento, Pdi al gornte do recursos hurianos que calelarsellapso que necesar In onganzacin pra raducse @ 30% do su tameho seta! po oe roceee naturales de runes vointar ‘Meant a combinacn de lo incns do muerte natal rte par = fermodad 8 incapacidad,sbaconesy mayores ofertas oo tas empresas, 1 gererte de recursos humanos covcliye que ls tasa ae recvecam son Ia on os prdximos custo afos, pera tse» aceerares hasta oat 2a meta deseoda en un paca de 12 Fos A arlarios datos, director supe que pod goantzr emplon a 2 personal cart un lapso de 12 aos, y que eatabs en conliiones de aho- ‘ror aw organic lor comtoees compenssciones gue debian cubes hubiraoptado por une potica de despdo on vez de permite transicgn oral ans compate do menores dimensions, ‘Suspensién de las relaciones taborales Cuando as condiciones dea empres lo amertan, probable que dbs proceer ‘se 3 una suspensin parcial de ns actividades Sle razors son ‘rosetan de manera honest ¥convineent a personales probable gue ‘ida de gravedsd exrems no ernie unt oporicn ei ne l= ‘es, clemento que en ocanfones puede lever Incliso 4 id organiza282 weoFEARROGLO ¥ evALUAciON opt as exportaconos de eathén a Furops dsminajeron consistant on curt de on timos aos a causa le us sore do akornatinsenergions {que no procicon contaminant grave come a couradaporlae combs. tbls fosos. agosto de fo pasado la logslacon de vorioe poise de ‘Comunidad Econdmica Europea protibi lz imporacion de detrminadas varias de erbony Is omprasa miners Carbone dl Dari, dl norte de Colombo, uo quo enentar la conto tres de converte sus oquipos y abendonar varios compos do axpletacisn on vinta dla ruaa suse, a emprosa ofecs mantener» aus actuals operarioe en sue puesto, oxo wabsando edo cata dine ala semaney devengando 80% des in [rosos ormales, ese 3 una ranccion rica de oor, oe wabsjacores Fainerta aocedarona acatarls daposieion dante un para da sezmoxes on el uanpromigo expo de que adem ds recanvari aus actuales equ pot ls compara ntortars dentificar nawos mead para su padi. Despidos a POR eri nT de por rnin vines lube qe dln can un crplcad Paro genorl ats grave deci cbedere ‘raza ds indole sepinaia a de poduciidad cuando un emplead cons ‘ye unocodederochostematico por elempl,aeroprss prod decide ques ‘ms econdmico para ella afontar las comperculons quo el despidoimplice. TEgravedad de sta decison detrmina que por bo geal se tome eos mis stosnitiesdels oganizacin Sos epetcusoner sobre s moral de loses son duraderas. No obwonte cand as ses mamas ds tabjp seven ate ‘sults ndudabieguela esc lel empen puede scr elma corectvo posible Fn organizations de grandes denise, el department de personal (oe de partamento ga en Oba) evan estditics de les denpiden producidos durante S1aho debascompensaconesqueli empresa debis cubs por se concep. AR ue negatives, en alguns casos esa clas constituyen un indice seals de as ‘ceeds de prspusto del departamento que bs efctar as quidaciones puke sncrporare (2 ns pric dad us epecustones apts 6 ‘rorl del emplesdr) an ee programas a medina arg pisos aesurusa Atos Ocuns users sted yuna on Verse pa “i een qua petrlera. Gracias a wre sri de subsitios dol sector oii sass nace po20 el combate so vonda 9 pcos muy Dao, comparadoe ‘onstmercado mundial I gobiina decid dar pr tenn su prog sunny roc do la gsatna se plies. '22ompica aun mi lee cosas, un computidr, Sopor Nova acaba “opr almoreado Una dolae eon qe Spor Nowa adopts para se gna an poco iss barata que Atos Octanos es sume ttaimonte oralgo asters ol pubio; on ls estaciones de Super Nove ‘amo ee abmiestalagasaina que necesita Alte Octanos sods de hacer rere alt, incyendo la wanserenca do roe reas de sor actales goxolnrias Gon gran rerun, /scweaye que pare compet no puede mantener 20% do 4 4SORIENTACION, USICACION Y SEPARACION 233 porsonal de atenién a poco. La gerenca comunica sus conchsiones a Apartamento de recursos humanos opi que prope vari atest deraciin a cortay mecana paz, > Aspectos de la ubieacién “Tes aspects dea wbicaciin que malian de inportana capital para el depart ‘marin de recurs humanos son ln efetviad, el cimplimieto de norma ym _ustoe legals la prevencion deat eparacione Efectividad {a efctividad de una nueva ubleacén o tansferenca depend de grado en gue Puen reds as iterrupeiones dela labor dara tanto pera emplendo como ‘ara los dems micas ce a oganizaion. Para evita stasinterrupione, as romociones las transferencns deen Basar en os paso ce selecion de Peso. bal que se presentaron en explo 7. Dela misma manera, ls decsones de ‘separackin den tomarse con amplioconocimiento de causa y sempre de scat ‘So con as normas de admnistacn de a discipline er una orgninaion moet ‘come presenta el capitulo 16 "Desafos de a melacién con el personal ‘Unavee que setomé ladecistn de proceder una nueva ubicsio, el empl do debe reir a oientaci correspondiente para recucr su posible ansdad personaly sclera proces de socaizacin, Cumplimiente de normas legales ‘Aunquese observa notable dvesdad ne marc de ls leilacione dels iver ‘ss pss de habla espaol, un aspect comin as une ls preocypacin por de fenderles derechos is aspiacone:legiimas decada wabaador Beanie 2 fondo de lye aboales ys dems aspects juriicos ue esl evan. fe pure la fancin de administra de oe ecuraas arora cx [mportancisenlos departments de personal “Aspecos come a protein de os eno de eal derecho aoe servicios le a a nacn d ns jomadaa de usaf ceria, dorcel ba ‘tn y en general el respoto por la dgnidad de cada persona se han hecho une ‘rpm caactertie de nurstos pales Provoncin de las separaciones Una dehas eases creatives a sdiinisracion de personal ela provenctin de Ins separacones. Come es ba fda rede en aan Je separaciones D0 de seas por I orgarizacén resulta bedfien. Dich de or forma, le invert ela funda en el echtarvent, selec, orentacén ycapactacén alcaua td ‘lo departments de peranal puden llevar a abo vane seducir bprdda de ss vallonos evurcshamanon. Teno el vel> Resumen -voluntarias como le espidos pueden reducrso mediante un ambiente de wabs- josatsacorio un puesto interesante yavactivo,superisn dala cali y oper Tides de sara, osdepartamentos de pesonlpariciparen todos ero arpeconcapactando aos superisoes plancando la carter de sus empleadosy mediante ors ach ‘des Eneleapitu 4 por emplo,seexplicé a farma en que el depatament de personal puede desemponar una func de gran imporanca como aeso de os [Berentesce ines que nena Meticar moors mods aTaredsctarlos pues fordetrabsjp que deben rupervss ich atass de derpidospusce reese pasos como a descrip relists del part yl funcin de orentacon se cum pln de manera adechads, ‘Mediate ls capaclacin,falmente, os empleados pueden aprender a des- ‘eperiar major us labore. La capaci yel dest soa muy importantes Dorel, en sta obra se dcica un capita complete «estas indispeable bers ‘oma: dea adminisracin. E el capul 9 se pasa revista aa defincion de la ‘apactacin y el esarallo, ai como als diferentes tenicas empleadasen el cnpo. ‘Candido proceso de lec, es ncesrio que los naevosempleados rein ‘edertaci par ue pucdan contibuir de manerepoitvss Inorganizacion Me. lane I otertacion sdecuada no silo se majors fa tun la gue los empeador Tograndesempefaradecsadarente sus tres sito que ambi se satisfac dee so inherent ena inmensa mayors delos eign Vegadce de adeplarse sue ‘enim. H departamento de personal sule orienta aloe auevos empleades en lo ‘efeentes polticas generates yprstaccnes ‘Tor superiscnes completa Is oientacion al patents los nuevos empl os asus compaferos de trakaoy explcano ls deere del puso, las nermas ‘de seguridad y la clasone con oon departments H propos dein oer ‘sn consist en hacer expe el procso de socalzacisn meant el cal elem Pleado adopta los valores y noc de a ogarizecin. Los departamentos de etsonaldafilosofa prostivaelectan un sepuimieno posterior» Ia crear ara asegurare de qe os empleados ano nen preguntas olagunas en 3 [emaciény para veticarcdime a rake programs ceinormaceny sbiccen. ‘Cuandolasyaanies se lenannteramente con oe epeadoe arta ting squires lami un programe de orentactn smplicedo que aes at ‘sccoslevantes para el auevo past. proceso de ublara los empleadas actuals en ss puctos yen ceasones sépaatos de a orgarizacin, con ecuena In evan a cabo os peentes de ea, ‘sp 8 asesoris del deparamente de personal: Las decsiones de ubiacn inlue > romocianesytafeencas, as como separciones. Las promocones Sule eel mio oen ln anigtecad dl empleado oem una combinacn de | aes fctore Ben nts, os analerenctospumden restr de gan oe Bet peatsorganizacion y paraelempieado. Las desis deveperaicn puede evcoreo normal de enuncia volunlacaoasumila forma de una tin Por pate dela empresa fo que consttye un despie, Las deii> ractin impian eros desafios de arctan ico como snSF ORIENTAGION, UBICACION Y SEPARACION 238 Citar comporatin Promocin por antigiedad ivi Despids Promocn por métito be Disenancis cognoscitva Socaliacin — Principio de Peter “anaferencias = Programas de olentcin Uncen Promocones de “4 > Preguntas para vorificacién y anélisi ie +. Supongs que un impacinte supervisor de ines le deen forma terminan- te "Shustedseleciond bana est empleado yo‘ ve por questa necese So quese le dé un programa de orenacin.”,Qué responders ured? 2 {Colles emt oping la esc comin de epi ques ubicaen| ‘sn puesto de abso enel curso de un programa de orinticion? Doro ub ‘ido sin an programa de orienta? 3, Sl cadena hotelera Cinco Esra le eneargara ls preparacin de un prom ‘rama de rientaci para os 234 empleados dela eps que pasos Cor ‘tetos tomaria usted? (Babore un programa de onentaclonexpecco en mo ‘enon de dos y med plginas) 4. fu opinin, qi fincin debe desemperiar el departamento de personal ‘ev eferentea promaciones? A tatsleeasy depos? > Caso de estudio 8-4 x Vacantes en Peces y Corales Gaachatone el acario mulisle Paty Cort, de epi domiicano scone ‘vii en una empresa que paso a operas nivel nacional partir de 000 har ‘nivel intercon. Pes y Cols evelurioné de nodes impertador de pe ‘ts tropicals a criaory expontador. La actividad de a empress ample mc ‘evel pal afeién por la vida maw en general y en especial po a nul una marira dela Republics Dominicana, ‘nelafo 1985 cuando la actual empresa se consolié, el sfor Baldeascon- trata un grupo de 8 personas con estudio nivel de repartora ls fermen ‘campos tan varados camo tenieas de ertlinain de aera expec, price tllmentacin y ase, deteacen de enfermedades etstrs, ir y Cols cosas ‘hora con 42 empleados, de os cuales 32 son pote del equip eign, ‘as facades de biology zootena de una universe dcontrat 2 un grupo de site bidlogs especaizados en especies de acuato. Las “cnocimientos de ext grupo son muy profundos ences eas pero sus habiida- ‘des eperativas son nerions Por empl, os logos pueden expcar marae sonore ilologa dela epitecton dew pextropeal pero opie con rns ‘Sbstculs para limplar un acsario En opinion del senor Blderas, ambos grupos —tos emplesdosoignals de ‘un nivel de preparaciin mas modesto peo con gran experiencia en las labores rica ylos logos con buena preparacion peo cn it desventja de no cono- ‘ert bien ss sbores daias— enn aprxinadamente mismo valor operat ‘apa ncompiiay previ prema nts pis desl La compas inila ahora operaciones intemaconales. Eon Bader sabe _quemmantner a elaia gualad sed imposible de hech, considera quees rece ‘Moseicconar en un plazo desis meses a site empleadoe para otrgarle na onsderablo promi y nuevas respensbtidades, Sion hombre ato, desea [gut uted el fe de perzonal labore un sistema objeva de rot para cone. ders promecanes, 1. ds deseoble publica a vacates en ut sates totalmente blero al que tenga aces tds los candidate potencies? 2 Recomendar sted. un sisiion de promocione por entgiedsd? Por smést? (Por grades académicos?fstique sus respuestan. 3 abil una pes petit de premeionespare Paes y Contes y c= ante em cle Is raones quel evan a caabace cada rela, 4. Destecl puntode vets deunerpeciaita en ecuros manos que profes, tana esi prose qu medidas tara usted para mejorar a oral del ‘alpo ne promovidey para evitar que alguns abandanen a opanizacin? > Re > Caso de estudio 8:2 Disminucién del personal de Uniformes Oficiales Enel cue datos dhimos 2 ste, a empees parasttalLnfraus fea nie Feerainadores” que curplianiafuciin de enast los raqureenton de sedan gropodetenninado del ecto cn a empresa. “Grr Ofc s ahora adminsrada por ements dl sector pivado c de ne inbores ce oe cocrdinadoresdecrce. La neva geen 8 = Moreno Cots, determing que dl total de 200 coortinadores 250 slargo paso, Desafotunadament ls ponblidas deeb 2 90 pss por las conciciones del mertade. El licencadoSLORIENTACION, UMIEACION v SERARACION 287 ‘Cota le explicate i needa de saparar 3 a empress 3 no menos de 70 ‘onvdindvesdurareel ato entantey prscinir de los erin de Ome en ‘uiso de os dos aos siguientes, Durante ee plavo, pod neice 33 aigos ‘Soontinadees| 1. Eeabeaca un sistema pra idence 0 personae que van a conservar ‘puesto a largo plzo come cordinadores en Unfors Yl. 2 Determine a csategla Bia que usted sue lia justi au ce ign) ene un despdo masiv yun proceso gredual de reduresén da personal Sua Exabezea in calendond de las actones eta, de ners & de ‘embre, par edocr el equipe de coordnadores deo empresa. 2, Sabiendo quel ingresoprmedio mnsual deloscoriadoces ee $1750, ‘etme el costo de precader aT epatacion de 70 cooedinadaes por ano ode Separat a 12D en ts ahs. Tera emuy en curva elon Vente en ne 4 Fetablerca un sistema pata reubicar 230 ccordnadores actuals en tres Psst describ sue carats generals tn cient de doa tsa Pinas de etenion Tatra a eto Re ab de 5, pe alae Aap tapes ny Ne ets Se gD hing cdo "Wn St ae eal sere dep. Alice Cok, “Pui Plies Help Dal Eire Fils Moet demande pe "wel eat ah ean es ene de Fe SS ‘Amy Seman “Siceteppng You ye Tp 5 Nae de ier de ‘epminede 190, pt Ven Nanes.Carc ning Managerial TRE Ned for Penn a Hn Rev Pay fabera de ON, ppt Jams F Has “Movin Manges Ineeationle The Care and Peeing Expire Hanon Re sing fee e198, pp, Asn V Cony “Ei Stegt Ech Coun. A Challenge for Compo Yada Te lab Human sure Fasc Roce Pn, mae Se arhraPey Nobk: “Te ily Laie Te Nw rk 8 p Fa ek "ACh see Ao Taso i rs, Pe ‘ches not Sve) Kero. "Opzanatial salto 252 Lennie Moe "ho ainkeaton sae Rr Pasty, 6 ae pp. 957) Vines han MorasecyRewn Whee, Spt Now Hc [Rs ol mae a pp 7S Chitin. Ken, Behn ti Hand Dn the FC Util* Chistophar Core “LayotSurions Cot See Aton farm Theis Rests ims en The Wl Set ure otal esta de 985 p. Conte “US. Wakes en The il St otal de cube 3p Cig Melo, “A Delay Big Bon Bass Mt ener de 190 p3 a R. Dahon y Wiliam D.Tadoe “Turnover A Lote Had Dalla Phsomenen”, ‘Alen of Mongo es ob e182 pp. 21228, avid 8. tps Jen F Kl “Dematon a3 Human Resource Management Pate ‘ANAvulyo Olan Cas Inds" ure Moma! sar st 299 pp ‘301, Vee “Employment Upc Deaton of Eppes Contes Contac Ditharge’ en Rona over 1985 9 ‘avi Wndrf"Home Whee he Wk er Buin Wn 18 nob de 1293, pe. ‘iG. Gomer y ML Sct Mee, “Bakehrough in Othe Tsing Hered ‘Bsns Rc igen de esp. ‘ine M. Day Rha Moe, OM P Bai y Stephen Cot, Behav ‘iplcemen A Shor, Setr Apps en cnn mass de 88, pp. 3055 ‘Vente LoretsD. Foxman y Walter Ply, “Gupacement Reis Sut” ‘enone eal brea de 380 pp. 3032 3627. “Be Quasi Bucs Win Bis Sen Busnes Wak. 24 cee 190 pp SLD Gener Korat, “Do Strnge Legal iho Wks Dees ing Businss Nek 22 desptee de 002 p22 Gorge F. Dicer, “The Rol of Pecrmance nthe Turnover Proce, en Ace of ‘Manan! ora are de 196 pp 157167 Vane Car Jory, Soa ca Tis Se Ear and Newcomen to Oranzaone om Acdenyo Manin! ora aos pp. 20, ‘Gerla Fens M Roald Bucy yilan Ale, “Pann Seems in Orit “non Rsure lrgvo 1,mam 3,192 pp 4-08 Jae rman “Bet the Mile Carer Cri” en Fora 6 despot 8 1985 ans Khan Lin Neier, “EED Ale Wh Ont or Discrimination in Dacha “on Pond eer er de 5, p66 Jonni “DeconstoSsc oa Cree Ps Might Wort ang ‘Pe pou tena Sa ur econ ures, 83 eat dep 4 Vee Wy Dowsing oaks Dien These Dayan Bains Wo 3 ony So eh Foi Sev Freon Boing sl RNs ne de ete Saang fox and Coxe Te anomie appt de 194 9. Kaew Mile, “Seat an Uncen The Pi Retacsing cn Bees Wok fearzde 9%, p 71 Vése Andee Pollack,” span Finds Way Soe ha ieee tse New Yr Tne di coal 28 de novente e598 p Pasos para la capacitacién y el desarrollo Afi de sca provcho de os benefcos deserts ema figura 9.2, ano los expe ‘its en personal como lo diferentes gerente deen eval nesta, je "vos contenido y pricpies de aprendizaje que se elacionan con la capacitacion ‘afigura 9-3 stra a secunneia que se recomend seg ante de dar pine pioa ls actividades de apactacin y desanollo. Como se desprende dela igura, [Epersona que tenea su cargocta func osualmante denominadacapactador) ‘debe evalua las necesidades del empleado y Is organizaion 3 fine lograt los ‘objetvos desu Tabor "Unaverdetrminadostoa objets deben considera lo conenidoseepec- fies ylosprovcpios de aprendizae. Ya sa quel proces de aprndzje ea Con- ‘ducdo porun expactader del department de personal uno prversente de oro ‘deparamento o uno externo 3 organiza, estos pases son necesnios Pare ‘rar un program elective. Evaluacién de las necesidades ‘Laevalunin dels ncsidades detect los problemas actuals dela "ls desalfos futuro que debersenfetar. possi por ejemplo, ul apr tos prefimineres on la preparaciin de un programa MMI tecopacttciony decnrronSCAPACITACION Y DESARROLLO 245 sa se daba efron as readades de ura neva revolicn tna, gu daa Compatr con Una o is enidades nuevas o uc seven en unpeon atta de reduce mero de aus integrons. Chanda cosiquee de ests ceutar ‘ase presen el resto de os negantes dela orgazacion expen ene ‘das nerds de capcione, Th Schindler empresa do capital alomdn quo se expocisza on ol srs de levodras y ascensores do todo tipo y quo cuorta con sacra on toda ‘Amica Latina, a draceioneatime convenionto elias de trabajo 199 25 por cient; sin embargo se procedis a lanzar una nova la de ‘slovadores industries do carscteristicas may avanzada. Loe ingoniron 8 pecilads vijaron aa carla da Bein a reir un crea expec por a misma tipo se hiro oidorta que fa uarze do ecb es ives mn- {0.9 infrir no so capactoba no sera posible instaer os nuevos spares ‘de acuerdo conlosambicosos programs dels corporacion. doctor Wiha ‘Baumgarten, dcr de las oporacionaslainaamacanas con sod corpa- ratva en 880 Pl, corwoed » un confeencia multnacional por deter ara major osatela corportve de copactacon El costo de capacaci ye desrolo# uname slo caonda con era en térnos lables y de su fect sobre ls resupsatn de los inter ‘Seportamentos de'unaempeasa Pra obtener un rncimiento minis de eta ‘vetsio. losefueros den encertare ere personals compos ce on sractivo y endimien poten ara decir enfoque que debe ula, el apactadr eva Isc ecapactacony desma Lavtlun ds sl permite stable nage nostic de los problemas scales Ge los desis am benales qa cea ntenar mediante al desarrollo a larg por “Tos cambios ene ambiente eterno, por empl, pucden concerts eae tes de mucvos rete. Par nfrentrios de manor tects. es pone gue | Dds necesteneapsctacen restonadas por un rie de campetencla gue no exe en otros campos Ob fdas porls indole misma desta, as empanias de sgn deeron nss lav computadoras personales en mimeros muy superiors —relauvamente hs ‘lndo—a nde chas traindustis Eloaligo estescompaninsscapactar {Tun gran numero de pense eno wo de computador: personal Vist eae ‘much angles el que una compat consis ono capactar 9s personal fe ‘orpara mantener ono su posenslotinaan el mcr, Enel caro expetica de |as empresas de segures, ls complead desu zea pteional na hee 3s conven en sna neces inperatiea fn eapacincon asia do posse gue, oe gemplo, no han sido capacaen acta, Un cambio en Ia estate de engaizacn pucde car una necsidad 36 ‘aprctucin El lanzamient de sate predtos 9 xrcom, Por sep. i quer el aprendzae de nuevo prcedinienon. Una compunis oe aNade 3 inca de opera de fants era de ers semipreion conse uh ‘esta ciranstncia. Tanto los freepteomoel personal de ventas ben ‘Saco fn de podicry ener eta nueva ines. Lscapactackn Ge utlare cuando se deseta problemas de alo nivel Jo246 ws DESARROLLO ¥ EVALUACION ‘naceplables de accidents lsborabes,rveles bjs de motivacién y varios mis “Aunque la cepactaion ne dite slizare siempre como repeat avomdtics + Ise prablemas is tendencasinesesbles en cunguie sense pueden serindice de ura fserzs de tabjo con una prepara diferente Independientemente de estos deafos, la evaluacin de necsidades debe te ‘ren cventa cad persona, Las neesdacsndvidvales pueden sr determina. las por el departamento de personal o por los spervisores en algunas ocssoncs, ‘emplando mismo ln sefaard. Br posible que el depariamentn de poronal de tee puntos diesem el personal ue conta o promurve Low supervsores Len contacto vt cn sus emplendos yor tata consujen ota fuente de Informacin. No obstarte,esposble que emplen os curses decapactacion pars “bras” porun temp de una persona config, “esconder” personal que ea: monte no necstan «para prema s les buenos abajo. (Come estas raves no son vids pars In administra de capaci, “departemento de peronal con eecuecta vere Le ecomendaciones de los petvisores para cercorase de a procedenca o jstifacin dela demands, De ‘anera snag, ambien verfllsslictdesespontaneas de apactacion eels enfos aso en que los enplendos pueden proponerseespontinesmente pra los cursos de epacticion disponies, los dretores de cxpactacon no g3- Fantizaban que ss cursos se aapten a as necesidades dels tabaiadores. Para ‘eterminron curso qu nan de parties defrag contend estizan eo. (ques de evalua ade price, BRE rion doo empose Les y Bega ques deeds de ‘afore para cl consumo popular en ls Guded de Gartapona, Coloma, ure ‘a larg sre de cursos que Ia ermprass ha fnanciado. Los cursos vorean ‘seen rice tora leas de ings A pas de que el contsoto de a om Pros.con personas de habla ingles es misirn ye qu hay un consie-abie ‘gredo de compleidad en muchos departamentos, es sobctudes de capac {acn que hans al personal ee referian setemaiamente a clases dongles (Deed los gerenter de apartament hasta ls sscretanas han reco cm poctoion™ lai pasado se llogo a absurdo de que Caran Jan supervisor del eparameno de oéinas, reid un comuricedo de esnainvtandol a “su eran” edo tenia qu torsar un curso de inglés comercial Carolina rpon- ‘30 ervando un mererandom que doscrbia su exporenciado cinco aos on Sen. CCusrdo roti el memoréndur de Cooling, el goronto do ocursos hax ‘=aroe eit su primorimpuiso responder on forma agrosha. En unlapso de des meses y medi le 3 cabo una rergarizacin yun cambio depois. ‘Emrecatas cosas, modifies iapoliics de "capoctacion a ciegs"y se ovals. ree necesidades de capackacin desde una perspective moderna, Uno | _ Seer vesutadoe fs la croacion do varios cureoe eapocialzados on ulmieg ‘con tess ero dosarola de materas deinen 2 fongos ar ‘os de estos cursos 50 mparten a personas con proparacn secundaria. Un tercero se desing a universtai con pee eta en quinica orgérice e inorgnica,CAPACITACION Y DESARROLLO 247 | Une de los enfoques de evaluacon consist en a entific de tama. Los “apactadores paneiptan por evar ia deepen den put determined pare ‘tice sux principales taese Acontneaiondesrralian panes especie con ‘bet de proporcionar I capactaci neces para leva 3 abo ex aes. ‘Oroenfoque consi en realizar na encuesta ene os condidatosacapeci srr peo gues de ancien cen ogre Objetives de capacitactén y desarrollo ‘Una buen evaluacon dela necesidacdes de xpactucn conduce ala determirak ‘in de obftvon de capactacon y daar, "sts objtvordeben expla larament ls logos que se deseen los me os de que te disponded. Debenublizatse par compara con ellos el desepeho ‘ndividal. Por ejemplo, dos bjetivosrazanables para un empleado que vende bolts de aiden una agencit devises sera 1, Proporionrinformacién respect os vuelos enn [apso no mayer de ‘egundon, 2, Completarlareseracin de un vigereondoa ura ciudad ta aps no mayor de dos minutos‘Ceyvos como étos proporcionan al emplaado que recite el cuno ys ‘apactador parimtor epics que pueden nervizpars evalua eae oben 44a 5 los cbyeivos no se logran el depaament de personal aquerin alons retoalimentscdn acerca del programa ¥ los perfpanes para obtenet fio ent tt prima ceasion Contenido del programa "Elcontendo dl programa determina de scuuo con laevaiuaiondenecesil- ds y los cbjeives de aprendje Pure propane a enscRanzs de hbildade especies, smite conoe= ‘ments neces olnlusren les actitudes Sin considers contri prog. ‘a debe lena as neesdades de In oranizacin yd los pttlpates, Cando los objesivs de a compa no se cantmplan, el programa no reunda en pode 1a organzacin Si os participants no percben programa somo una ct de inter elevancia pra tle, su nlvel de prendije dita ech del nivel ‘ptm. Principios de aprendizaje LLacapacacin el desarolo erin mas efectvor en a mea en qu el moa ‘sslacionado para impart el curso sea compat cone esa de apendizay de [os participates Aunque a proceso de aprencaae se hs extodiad mucin, posh sesabe respect Prt del problema conlste en quel apaenizayen Roe ‘Sbservable son solamente nus rritadg los que pueden sheervary medi Sin ‘enbago.a parr desu estudio sobre el proceso de apendizae os investiga. "eshan descitoagrandesasgos el proceao de agisién de conocntor ah ventura alunos princi, Es posble que a mejor forma de comprender el prendiae e9 medio so dena crt de prvi, quese presents en in Spurn 9-4 Coma dts la ‘ura, apsendisje mostra tapas de progress (comma In que va de 42 8) ¢ ‘tapasdeestabilzarén cme aque va de B oC). Eespsctador posto os ob {ives respecto ala curva de sprendiaaj En primer Nigar. proces que ls curve sleance nivel satsfactono de desempeno se nivel erepresnta comols linen ‘Fentada ena figura84. Fn segundo lag procura que la curve slance ened [Sci menor eempo posble. Aunque la tsa de aprenlizaje depend de factors individu, temple de ‘ates prncpios de apeendizaje ayuda» aera el proce. “Ue principio dl uprendizaje amano lmadosaraienprincpns pea syn as gue de los procesos por las que las personae aprenden de “Meceasisse utlcen ests princpiosen el apendizij, ns probabilidades Ge gue la capactacn reaulte eles. Eros principio 4 pt, Soka asec y retrained El aprenizajesueleser mis spido y de efectos mie duradeeos apeende puede partiparen forma seen La partipacn ain a sete permits que pateipen mis de sus sentido, 0 ac eierza— MRE _Corvn do sprenatzne reprecentative SL CAPACITACION ¥ DESARROLLO 209) Nona procso, Como eulado dela patiipaisn aprendemos de manera mds rida y Pode recordar lo aprenddo durante més empo. For sjemplo In mayoria de ‘is persons sempre recent cdma mortar en bikes porque pariipa sci _marieen al proceso de aprendizje. Repetictén. Aunque no a consiere muy enecteida. pose que la weet ‘don def Wazos mas o menos permanares en ia memerie, Al estar Pare UN ‘eamen, por qompla, serepiten asides dave pra que puedan recordar dura {elaevelscin. Cas todas las personas aprenden ef lbeto yas aia em pllear mediante tect de eprtcin La vompur pens Faire oe async manians soccreaiee 30 venta snc 2 publee en sei eta ¥e pa, gree um amp sartiao de ‘ola con arte eon En practice ao a8 mampaniae del dea, coda Uefio expec y cada clor espn race un nombra de referencia. Por ‘eoipb. ss tle do Cor verde 9 nas poaveras de color earn [rondo ares Sof wets! rout tone de wks por con un dseRo Keoramarey dnt usd Be Maemone Voge, a sucoshament® La apt era smi pa pa [spa se urs a petilnades, le guoncia conch ge ste ih beni de cate tony Cam ee ou tl vopataie gad neaccones old oe art aan on isting 122 ei ee ama pan donate ‘romans. 1 aos be ew departamncnto Ue aba be dod le ena oe tmeaad Jo vor mere250 m-DEsAnaoiio ¥ EVALUACION Relevancla. Fl aprenizse rece gran imps cuando el materia que eva a ‘lia Hene sentido esmportanca para qulen va avec la capactacén Por ‘Sjemplo, os expactadoes exprimentadossueenexplicar€ propose generale {tha ber o area ode todo un puesto. Fata explicacon pete que el epleado ‘vert la elevancia de cada teal de sels procadimdontos ores Transferoncia, A mayor concordana del programa de capacitacn coma de- ‘mands del pesto coresponde mayor vlodad ene prone de domunarel pesto Yas tres que conlieva, Por elemplo os plotos cast stmpre se entree imuladore de vulo porque enesapasts semen en gran medida lacabina de ‘vide realy las earactrocas operativas de una ceronave Lassimiltdes entre ‘lavidny el imulador permite a fa persona que est capactndose mansfert ‘ipidanente su aprendlasea su tabs cotdano. ‘Retrosimantactén. La rezoalimontacién proportion alae peronss que apin- Enfoques de capacitacién y desarrollo Antes de pasar revista alos diverts mdtndes de capactacin y deserollo es ortant recordar que cualgiera de ellos puede utlzarse arto para capactacen omo para desarallo. Por djenpo, un curso sobre tenicas gerensales puede set toxnado pr supervisory por enspleados con potecal pars ccupar es poscsn Paras supervisors ess consis encapacacin spect a como de ‘empefar mejor su puesto actual Paral empleadcs sin resporsbilidaes gre ‘Sales le creosconsttayen sna opartanidad para desarcllar sus eptades y Sleanzar puesto erences A pea de pstlar do objeto erent (Jecapa ‘Stan pas lr supervzonsy de desarrollo pas los empleados de les ne ‘ores ee el cro sen gai "Alseleesona una weniceeopeiea deben corskererse varios factores, Nin= sna ania es sempre i mere major métoge depende de 1 a eectvidad respect al costo. | Eleontnido del programa "La Hlonedad de a intalaiones con ques cuenta "Las preference yl capaida de as personas gue recbirin el caro. 1 Las peferencia In capaciiad de capactador Los princpion de apeendizaj a emplen. ce estos es puntos depende deca situacén Por ejemplo lt ‘petal cote poe ser sn fartor de importania secundaria cua "an piloto para maninbras de ugencs, Inependientemente del selections, fated determunadosprincpios de aprendizfe racer agi ER eG TERR GEG re EGEdos con 6 La figura presenta una sta dela ténlas que mis se tilzan yl ‘ringpia de aprendinsequemplicn Camo pace verse en lich gia, algunas {eenias hacen uso mi efetivo de ls princes de apendizaje. Inclus os efo- {gues que utizan pos princpios de aprendizae, como letra oacorferenca, ‘Scratajen insrumentr vllonos porgue pandon tatfacer varie puntoe Unt ‘unfereeis por eemplo, puede er mejor metodo para untema cadémico dado Sao costo en una crcurstanca en ue haya que skender sun grupo grande EL ‘rpactadr debe conocer cada una des nica desetas ena igus #5 con el finde selecclona ams deca para cada aso, 4 4 Instruccién directa sobre el puesto atric sob cl puesto se impart durante as horas de trabuje. Se ee ple, bisicamente pra enscara rer Yempleados 3 Jeernpehar su pcsto cual La instruc supa por un capuctador un supervisor ows comps erode trabajo, Cuando se planes selva cabo demanera daciad,extemato- dloincluyecada une deles prnapios quese maestan ena figura. Sema, ‘eula majorta de os as el interés de capactador se entra en obtener wn dete ‘Pinal producto y no en ura buen rica de capstan ‘Hewoasancanns en m0 Intrenet pote Sesas7 | a Roto de pos 8 caional 51 ‘Ccnenal Ne - Relat experoapeedic = canal 51 ‘Ocaional Oran ce Vien, polit te Ne Ne No Ne . Senin de condones mee st * rao Oran Actin aciodeamas) x (Ccsonal essen) No vail eer cdievidales St s cssona! Octcmal No xstara promamada s s x * Crtionste « s Cation No ee At te Sg gy eh ar se PN SIESTA hn ct252 We DESARROLLO Y EVALUACION ae gun rg lyn cn i pe ao bin Resumen Despucs dle que os emplendas han sido seleconad orentao, es posible que un deban adguini as hbiidades ol conocnent ye actitader neces prt Atesempenarse en forma adecuada Sa ongenzacin dena promover ets en plendos «putstos con mayoeesesponsatiidades en eft, as actividades de ‘ese resultanimprescindbles Para maches eles pricticos sates ‘tecapocitscion ydesaro esllan paciarenteequvaentes ‘Ee mayor parte das organizaciones medianas grandes pone disposi | \desusempleatos una vasa gumade oportunidad, importante sn emg, |qelos capactadores etcten un andl de neceidades pa en gue we Bes «cabo uns cuidadosa eraluacin de las newesbiades, los capactadares ‘eect que logan con sus cidade, Con recuencia In ac nt 4c ‘menes antes y despuds del curs 9 programa de expactcin snve pata ‘ols conocimlenos adqulidos como el gad de tanserecia Bove> Rovisién de términos Curva desprendizje Principio de aprendizaje Ensen programa Relacion experto-aprendiz “Entrramiento vestibular del personal Repeticién valuaclin de ecesidades Retroalimentcin Instruccn ceca en puesto Rovacin de puestos CObsolescencia delosconacimienios Transferencia efetva > Proguntas para verificaeién y anilisis 1. Por qué Ia evalacin de necesdades es un importante paso peelininar ara cualquier programa de capacaion? 2 sQuése emende por éniasdecapactucén? {Qué qulere dec ‘on obuolesceca de os onocmlentos del persona”? 3 cQuéiéniadecapaiacion ecomienda usted para cada una dels sigue tev ocupacanes?(xplgue wus rzone=) pee 18 Cajera de un supermerado 1 Soldader do metaoe Supervisor de personal ventas de mostredor sn experiencia 4 Suponga qu sso est expcando su programa de capactacin para un ‘gupe de matinices toners El obeiv del urs cs asta las actividades Blbalesdelacorporaccne enter el petra desuperion gue pers ‘vstien el grupo. Un supervisor de or rea dea compaia le dice "Estos bombs ha lego al axime de sus pastas, No son promovibles orgie no tener ean univers Canncen el uso de un tomo or {que madie No hay nada qué ercearles Lo mejor gue uted pusde hacer es tase el tabsjo de intentaruncurso gue no fanconar.”:Que respond: ‘hte? ‘5. Suponga que el departamento de bomberos de a ciudad de Maratin, Sale, Mec, acaba de adult nuevo ejutpo conte needs gueconsite sentiniores deus algo compleo conta odotipe de fugoy en wires de {Sens pesada que proegen ans bomberos conta temperate muy ale, pend ide apenas? En que forma pode netre ta efecividad OlySS OAPACITACION Y DESARROLLO 288. > Caso de estudio 9-1 Camiones San José En as afsers den ciudad de San Salvador, en E Salvador, existe desde hace 20 aos una operacién lea de ensemble de vehicaloe astomotors, Blstamente ‘Sbrica funciona imporando motores ycaeoceris de verculos de cep, Al rec ‘urls aroceriasy os motores procede a constr las partes de mene tcl ‘in en las stalaiones de a eapreay se abtene ain velo de ojo conto ‘ltivaeficiencia. De echo, Coney Set feta lagads mantener st planta 120 personas ntreempeads ycbreross par dela compensa enranjere Sit ‘embargo el ao paso un gran consorce deci entrar al merc centroumer ‘ano Come parte des estate, est consrcio adi a erp Coons Sa Jose, pero cepts de varios incidents Ia opin pera es ue dl nvel Ge ‘apaciicn actualen empress muy bajo yeultars mr econamic guider toda la operacsn paa proceer= importa ecologaexrajera ‘No antl deparamento de personal paral cu trabj sted, ene una pir leet Ades descents de renwal deer nee ‘rest Cams San os est eaprovechindowe Ia oportunidad de capecitar Personal ocalintegraroen una estctura nr rnoderna y compeltva Antes de ‘Proce a un estudio derallado de coda casa corporacion soit ou depart: ‘elo que emita uns opinin general respects a a conveniencia de capaci © ‘nratar macro person 1, Deltotal de 20 personas que rabjan pa Coe Sun 875509 ob 108 no clfcades osetnespelizadon. Un exert considers ue el Hempo promedio de cpsetacin sed de 30 horas para cada operasio Desciba a Imatidas generals que es necesaro adopts lempress desde epee programa de capacitacncutradoen cursos de mecinic aulomoti 2 Un otal e225 personas wabajenclrveladminstativo general Lanece= sided basics decapactacion se corea aga en is nmilaraaion de ese propo Caso de estudio 9-2 Capacitacién en Laboratorios Pomona “atostorie Pomona funconaco Garon ses fos en I cidade Bilbao, sp ‘i. Sededic als produce ycomercaliacign de anestsca er general Laer tesa sbresic on re de prnducin ce racon coma i fenotaina el enulo {varios mas, que seemplesn ene! campo ela asst Elafo pasado lnempresa ‘ois intr actiates ene aro dela anesteia nhalada, que eo una tecnica ‘era suministar determinades productos por medio de gases que el pacientes ‘PS sempmesa cuenta actaimente con un peonl e325 operas. De los. ‘son de ngieso recente ignoranpricticarente edo lo referee aa produccion ‘de rmacos, La empresa los casfica en el nivel "A® de eapactaion Cento cu renta ys operarioe han raja en enpess por un apo de see meses 2 Un ‘ao y medio y sles considera miembros de eaters" deexpactaion Los 145 opeariosrertartes hen Inborado ena empresa durante un ahoy med o mas tiempo, sles considera en el nivel ’C” decapactacin Ninguno de los actuals ‘miembros del personal esti en elnivel "D"decapactacién, que bluye ls tent ‘he referenes ls prodiceon de sistant pra snesteva rad "En general, noe espera que los oberon dominensepecos profurdes de qu es farmacsogts 0 Firologss mana Su capactocon se oer sob odo a ‘operacon de equips divers pero relativsmentesencilos,iectura interpre ‘Sn cuidhdess de astracccnesyalmacenambentoy eotlad de products te sinados. Hast ahora a compa no cventacon sistemas de cpactacin made om bceoe “apd vend Se cleus quel proweso de aprender lo rltve 2 It ‘ ‘laboracidn de cde producto arestisico, in tric de cepactacon especie, ‘equere de 20 cas de précis lnboral. La eepres mane seis products, neue ; {yer aes nea de nents nbaladon se Is comune acaba de contratarlo a usted pare que asesor alos inguduataladininstacien Seca progr aecapactidon Loerie cate ‘atoms adectad yl personal adnate que pose los conocienor : ‘nico elevates, 1. Qt labore de detecci6n de novedades vari sted a cabo? Durante seine sempo? Como avira usted sus cases? (Cuts apactadores neces? Qué "Setar suger qu grupos pars sedcir al mirumo la nterrupeen Je as ‘hers normale? ’ { ,Rocomendavi ens lo mismo a tds Jos abrers?:Espeilzaria a en a producto determinado? Por proponéraelaborsién de un video? :De un susieGB GGes Beet Seer > Referencias OFOAPACITACION Y DESARROLLO 265 5: Aunque la compass interes por todo el programa de capactcin, le urge cantar con personal expacado paral produc de ancstesia iad ‘en un lapso de dos meses. cual era su este? Asthoay Pack Cameras Arar a th Nw Enon, American Sct for Tn {oe Developme Awad, Vga 158, p05 ah Anion R Monto y Maurer Haga, Tous Talaing, Tet Test ga” en Ps Tour rare 184 pp 8? every Megat y wand Sto, “New York Txphene Connect Tag “re Develop n Prom oral ene 190 pp 547 oh Hagerty, “Trae Esprit gj Bld Boo Dit Callen ‘The Wl efor, dian cece ean de 55, p.B Vise tne len mes pustcndo pr fmastown Ae aor Management Comm I Ube aide mang Dery sn Rely, “How Bac Leen Fru Se ab 1953, op. 5, ‘Don coy “Lega Fount Human Capital Marke fdr Rls vl 3, m2 pers de 191 pp. 228 evi Gren, “Busnes Television A Dynami New ring Charen Fore ot "de 188, pp. 2-4 Vesa emblin Rabrt Nef "Videe Ace Sara ox Mar rd Move raring Programe’ Buia Not? septembre 997 pp S080, Dian. Ketane, “Tis HRs Number On ety” en Peso! Adminitat dice rede i865 pp. 707% Domine | Day ayand J Yage, “Emoto Bars Laing, Pram Tov nove de 1987p 868 gun Employer OpprtantyCorynsson, Deparment of Laer, “Ue Geis ‘onFnpoye elton Proce Fall etl im e978 pp Seas ‘Furl Kee. “GE's Schoa of Businas: Why Grads Ar Cove mer aes ‘Doi sdenovienbre de 182.5 4 ‘gi Wore thay" en rn four gt e188 18 (Gall 5. Roinson y Caloun W. Wik, “Executive Development That Makes» Bosness uerece er nah sure ling Wo 18 3, 192.7. 527% (Gay 5 Beka "Why Do’ We Vue Seholing 3 Micha the Alan Ds, en ae "Ne 2 eee de 88 p. 2 ‘er ote, “Cutan Conta Managemen Theo en Ateyf Manpenent Exc, v7 mi 1,198 pp. 8.58 {sDesanmotto ¥ EvaLUAcION -angingn to Koo Allen The emai ago e109 5. Henry Sin, fey Chaies ©. Manz “Ming Ice on Eplyee Beir” en "re aa! eer 198% p. 8 Irene Chee Keng Hews, Ahan Ta en Teng y Asn Teo Kl Hong, “Te Role of “Carer ang alana Cento Tefal Menage Dept {spec ae Mangement Development A) 9, nm 595, pp. 57 Kevin Foxy Raymond Nog" Ting Nees The es oft ward “ning Monogr! Ue snd Func’ en Pern! Paci 0 40,8 am [ote Dicky “ein wth Fea the nie Perse! Amt iio “Sep. Jota Baap“ Fen Manto Spend on Tsing A Model fr te United Sta ‘Jan F Beton etc), The Isr Reon nd Reece Avesta Foe dal Relate Ru Anan. Moda Wc, 9p ot Hoe “Sharpening Mind fors Compt Advantage’ en Bz Wk 1? de ‘ion de 1p Jobe W. Newsom, “Bvalatng the Eecvenen 6 Ting Matos", en Persone "Amine e180 pp. 0, Kevin ayy Peter Brows, “Motor Ting rhe Mle Bsns Wik 28 ‘desmary de 194, p58. Vane ttm Anoy Prk Carve, Put Quy Wor Aerts Norte Amencon Seley foe Tsing and Deelopeece, ‘Aan, gin 1990 p10. Sith Burd Out ose Fara 2 defo de 9, pp 44.52 Berard Ken, “How to Preven Evers Derren he Hee Resse Profs aso Se 199, pp. 4447. Vense tambien eey 8 Backer y Joho N. Person, “Worker [Cortatrce: The Human sure Dsante" en Fo! admit, ‘emo de 46, pp. -17 {Bongo “Carpet Ameras New Laon Plan" en Busi Wa 28 ete ee pp Maan Slama, “The 10 Best Company Tang Progra en Busines Wack Geto ‘Gas: vrao de 188, 9.28 MaryD, Clans Te Tring Wel Long Term Trini Beef nT Hee "Ramee Fj cto de 1980p 41-8. Vase andr Paul Sacer He). ellen “Beyond Fort Experimental Desig: Towarss a Expand View fh ‘edring veundon enor Peel Foyt, ol S90 pp OO ‘Mary Sete “Up Tough the Ranks a MeDeanl Dogs" en Fema debe de ‘SO pp UD “Sasa! Chai” en The Een 1 de ill de 195, Pan lack, “Developing the Inratonl Exeive, en Peso mart de 198%, ppaater ‘Feet M. Senge, “Th Lende's New Work: Bling Lering Oanztos” en Shae ‘eajement Res ao de 1907-23 [eta K Feerca, "More Employes Launch Dsus Rested Taming Program rts 8 Mot Nes Rae 30 eo e193 pp 12 eso "Companies That Tay Best’ Fortune, 22 de mario de 1983, 99 27 be er “ab ring, Ait ub Wit Oo aon Boiss 246 Sepaenir 880995SCAPACITACION Y DESARROLLO 267 ‘Renal Henk, "Where Wil the [bs Come Fon ex Fora 19 de ace de 152 7h Sor A. Levitan y Fash Gao, “Uncle Sas ping Hand cating Tlning ad Employing the Distcvanageden Lois A Ferman Miche Hoya, Joe Cer ‘rca Ee] Ses tor), New Denon Wok ng A Ley {the 15nd Relators Sesearh Asvoiton, Manon, Win, 1990 2 ‘Thomas A. Swat US Produc First at Fading" Fran. 19 deeb e952, 12.57 Vs tas Aran erst y Paul Mags How Much Good WE ng, Born Buses We 2d aera S183 pp. 967% “ising us teste Sal Basins Ret cbr de 1985p. ‘lo ere Naragermer Tumever inpatorsofCare Moby” Poe ‘Amit fee de 7 pp. ee ‘tlc Fax "at Moa rom Bhavor Medel ringer Natl rity ese ano de 1989p 296305{orn a agumaccnes ate mde dean pron fete doce Pen oats de organzasen snr la ‘wp aie nn route ede i age Carr “Maps Canean Orta hr en ty ange uc sox 5 2LANEACION DE LA CARRERA PROFESIONAL 269 {En sca de consltor profesional une delos autores dela presente obra rec ede onto las guint promunt 1 Gémo pu progres en ml compatia? 1 Por quéno mea dado asesora profesional mite inmate? 1 ;Considerausted quela mayor parte delaspromocionsse basen ena buc- suerte yas buenas conenones? 1 Hace fata un grado wiversiato para ascnder al sgulnte puesto? 1 GE gut yin oe aon I compat yo loge promo Prcicamente ta persona se hace estas pregutasen el curso de sus abores senna orgnizacion, Lavevslusiones del exempt proporcionan varias dels ‘spuests seta propuntse Las apuesta ajadan 3 dena scion ie {snecsrio enprender para progress dentro de una orpanizacén. Estas pueden ‘iui a lcanzar nuevos pusios dentro de a compas 0 obtener mayores ‘alieacionesacademicas pueden ever a estudiar certasavenidas de progrso © 2 incrementar el lvl propio de capactacon y desarrollo, como se stu en ‘pltula9. Sel departament se pesonal ena planes preciso de recursos haa ‘os saber cles on ls necesiaes cle personal futur para a compafa pe ‘envertine en un insrmento importante par plaice a carrera profesional "a arrn profs ests compucst por toda Ls tars puesto que dem peta el ndividue durante su via labora! Es importante ting ete tno Sea comes aad Una persona pce dst lexpasonsecstrios para ener ln grade en medina, ingerteriso admnistacca deempresas sn necesaramen- terdarinioo a scares profesional Pare algunas personas, los pucstos que van obresiendo son producto del zat ‘Nunc ve plantean la mea de conseguir determinado puesoy senclamente = ‘en vaga esperanza de que "ya progress as personas planean con cule ol ruta que devean soir en el curso de sus aes productivasF dene de atdmetesrazanables se establecen metas determined "Es mportante ner en cuenta queel mer hecho de planea una carrera profe- ‘onal no es gaan de Gt. Por lo general sees producto de un Socuado o robrealente, dela exprinca a edueseny el trabajo duro Resta ‘Sesprenentecompratareexaso pape que desempen a fortuna oe azar ene ato de ines mayoria de los eects ademas. La mayor parte elas pe Sena que cthenen x we taza tun pan lar de os sev qu desea cbt Un comentario comin ona eaten de la Universidod Latinosmancana, cu you enturantes provenen en av majorpartee ls case ediny le clve ‘ade Monterey, Masco, se feraales escabascporunidodes que arn ‘eos mportontes de la empresa pueda el gobiorna,y de outst ar sus propias emareses. El profesot de Adinistracin aa Hamanos, iconciodo Esprenooda, persis el expiits do ur mmlanter unsevroaa tare! durant unt eno‘gars ala labor do recolectar ls nombres de as personas con recenacido ‘to en culguer eampo. Lacordion os quella no pod inl» qi nes na hubarenpaneado saxo que deseran sus logos a azar. Algunot ‘setutantos no puderen menos que proguntarse cual ers elvalrpracton de Inasignacin, ‘Uno de los catsdonts consis los nombres de algunos sorunados (oe cbtuiron premio conserabes en Ilana (ar atomrosament = acide ol numero de parsonas que conservan los parimanios que oberon fon egos de azar), Otros earn los reas casos de rvs que habia heredado sbundantes patrimonios y lograron manteneros intactos © ; inerementarlos, pao siempre o costa de importantes sserficio yaccones personales. ; En gonora tas conclu eecicio, el consenso fue urdrime; en c . ‘todos lor casos de Ine personas con éxito on 8 campoe mds diaries, a trundle se trad un cut eato de acc, con objets realists y bien ‘ afnidos. ElicenciadoEsproncede rts algrupoaciar el nome de un sole ferent odrector destacedo dls comniad que na uber dedieado co Sdorable tiempo, energiaypaneaci a labor do fogar 2 su puoste actual {Yeonsewaa Un sence toa gis a eto; rach consiguid car vr slo ‘Alea do un minuto! cctudinte Sabosin Sotomayor tom a pal bray "Cuando stu vida cde Seon ata, hace algunos aos, me pare 6 un poco fuera de ligar al episod que nara su juramonta de Rooret ‘América, ienvas t= encontabe en Roma, Ahors he comprenddo que e LUbortador ao tra26 una meta clray obj en os aos de u jovetud 8 ‘contiuacion decks su vda da adit aluchar por au meta” ‘lienciado Fspronceda comprondo que bi mensaja haba lagada 9 3 ‘ rape de estos. ‘Las personas que no plnean su carrera profesional quizéconsideran que s . compania sl nmedito ssumiein na euporsblilad. Es probable amin ‘que o estén canscentes de los cencepes que expla la gure 10-1. Sn compen ; fer exactamente qué es una erere profesional qué es tn histor profesional ; ‘sulla fll que agin plarfgue Sus aciones. REEENLE_Teérminoe clave on ta plancscin de In earrre profesional ‘= Sore pfs os tox pests qu eva una pero duress ; Seva 15 Feri pfs conde tabs fancones puso 9 esponaades Panel tameneeiiserh ; | cmos penta, lense, pero rppnabildads que soba _maoriensprotesonal que eleva aca par egos—— Pee 10+ PLANEACION DE LA-CARNERA PROFESIONAL 271 Laplaneaign dela comer profesional no impli un esfuerzo por dese ls serpress que bien pus gusrdar el futuro. Dich de cra manera planescion {dela carera profesional no “interoga alas estllas es un proceso esrcarente sconal. Las pregunta: cules son mis cbjtvespresonal?, cal ee po ‘mer pate que ao da? yen general. adénde quer egar son in cinve de ro Pndea indviduo la elacion de arco quire gar Incuso en las compaAas ‘randes los ingens salen considerar cul planeacon dela area profes. il rexponsabided individual y no dela organioacos ‘Aupajue ol plan proesonal que cada persona se taza etc, y tan erate cay dsintvocemo su idisneasa, sus pefrencias us aiciones hay ele ‘menos comunes » todos los planes profesionules, ast como alos objetvos y sao profesional, Comnda btw so do contador pio las 24 om Shad Nernnder does buncarun empleo qelepermitersdesempeharee ons {cea prfesna Se ab pege ls crea tebjen coma tog, cr iad cue fi ale 1 aon pero on verde acptar una erate oferta tn esta de etapa oppo na para de aula de cotodor ene injec gtotn Mara ato ol sda Ono Eun han Harner ce hab formu yo Ftencin da cooerice on nconedoe dean eo ptesond. Emini donee meses utente rome contadorcan lon none Dani losin fos sguente Hersnder se Sesemge: Is come contador jumory ermo tempore tion copecaeadaa Ceo de meres Gordo ino uta vans an al ede conch Se inrtaion vo slactind a Herder cone cans gc arate ‘horealzé los fincones de supericrmno.Aismn de exe peo sale ‘Cetin on cola do miperio” uncon dan Sa ae ' cave dona ion sessed recurs la apres ana @ ees dopant fico on un mowmeroletal use So ‘ers tonporl Hands deb aber como nperet do drat ‘Sano Une soe Go gre conte ov eaten cone posto feoron resent erin un te cepa Enver oo, or frets oud de uovo ona gig Beto de supersede contol de ‘nenacaey Hemandos empl oe sures tom aoe on 3 freon ‘Aeabo dees laps se corre del deperamrto yun ak espa geronci enn eNtleoper rare a alecindo dosempeRs ‘on pees su departs ument mucho en eficinca y bh cae to vue notes Gatncoren en au ncn de grr, se ocho aos, Debi a muerte de cereal ate, Herdndez st ucts pro pees erpfean oreo oc ‘anise grin gennaldMsteone de Puce, moet272 ws DESARROLLO ¥ EVALUACION vosaba sras fades: Mrnindezaooptyconsigu sacar ala empresa ‘el marasmo en que se encontrabs. Site aos GespubsIareputsion do Hemnénder como gorent gonaal ora muy solic y su amguo jel inet ‘entoncoe a ocuprbvicepresdencie ancora del conaorco quo agrupabe uguoteras Mara, Mufocas de Paluch sis empresas mss, todas producto ‘ase uguotes.Ocho aos me tarde grupo Bizont, or consort dea industa a pgacte, recs Hornsder a vieaprendenca general cepts leery rashes con gran to esa fucién hasta ure, lon 75 aon Unido ands figura 1-2revela quel sehr Herndezefects deter ‘minados cambios alo largo de su carer profesional La experiencia del se8or Flemindes es earecterisics dela de muchas ora persona de iter na Poca ‘ccanones un ndviduosendlamente scala poscinesen formalin Durante uns “hea profesional se ecurrecon frecuencia movimlestos laterals, promeciones ‘zusencias del abso pora completardeterminados cursos academics, einduso ‘enuncias Cuando Salvador Hemindercomenss wa carers, sn ead de 249808, ‘cuimprobable quesupiers icin demaners preximada, cual eer sadeaealo prefers. Sin embsnpe prac a plrifieacon mwa dem caeera ea emodo perio sus bjeavessrtermediory finals Hlobetvofinl esos pre con carded pars d-ceupar una funcén geet etait Sel juguet ylevara cabo ra labor sbresalente ens camp profesional. (RCA Tevoctorie do Salvador Horndndoron la indusrle del juguete onemncon "1 Foti adept ree) 2 Aullarde combed pind Mes 8 3 ced ir Profesenat Sie a Superson inerinedecoah Poko Tio S03 4 Sepemtr eeo Siperisia Movies) aioe 7 Seperscesard contol ——Sopersisin Movimiento ial Safe RS Redeem ceiventrs ——Sectno—Pomclon a) Gemesirdeinsentaios Feat —romecin Sato 65H Sets Nate Goon Tami Toe 68 “depronosia 2 Semeiegeresn Dime Ane Sato 2 Grpo' Dinete Ole ees ar) Grupo Diretvo Ofer exter Sues oS— EPR Ss erase Se BRIE | ae jaat See Be F .cibn de la carrera profesional y necesidades del empleado Enel urs dele 44a que dura carers profesional del efor Heri, os Los departamentos de recursos humanos y la planeacién de la carrera profesional eto flop a moderna estates conporatvs regulere nt con un adacuado ello de talento ene equiped eursos humans de I organza Para sstsfacer este ‘necridades mediante or andidaos interno, el department de eeuses ama ‘no toma deisoes de ubiacién, encase capaci y dearly partips ‘en forma activa en a planeacén de In caea profesions para mantener en Sun isto adecuado de recursos humane. ‘Cada vez isos departments de personal muestra un interés activo en ‘plancaion deta trayectria de sus expleaden Con rcuenca, los deparamentos ‘Ee personal levan abo eta funeion porque ous planes de recurso hmanos let ‘ermiten concer as ecesidades futures de a rgansacién a come as port aes protesionales que elo signin. Py "El grado de patipacion de los geentes de perscnal en a planacin de Is ‘areas profesioalessument3 durante os ios af gcia as vento ue ‘fece, Ete os beneficos que oben Ins organizaciones aie ponen en prichea ‘tos programas se canta: 15 Perm corns extras gone comps como neces de personal. Alsyuda Tos empleados «planes su eer profesional depo {ent pus preparalos mer par los puesios ue prevcen In empres, "Elresultad puede ser un mejor te ene necesidades dels compara 15 Permit desl de emplenos or pote de promo. La planeasén de Jn carers profesional euna poserosaheramienta para etna cl lento tere de los recursos harman 1 Pact ub ierncionl Las organizaions mulnaconalesemplean J planeacisn de ia earera profesional pata ayudar & identifies: ls puss _or lendrinrlevaneia a nivel intemacional. ‘= Disminaye lta de oan. Cuando el persanal perce ue hay interés en s@ esurolo de ns carrrarindviduales se gener ayer land aa erp 4 Eseunave la endencaasbandonar la compet | Sic meesiddes pics dl enplede. A suntiruna vag percep ‘Sede que “iebera preparasse para uns promocin” por na vere de pasteDingrama do a carrera profesional de Selvador Hornéndez MERLE cris nun tiognte = = — 7 train cane de omminn ‘speufiosy concrete, eempleado pd canalizar sus posible frostracones Ics sae de solciones pois ‘8 Fuca ubacin intercon Las corperaiones mlinacinale tian Ueplnifeacsnd acer profesional devas meore eer humans pare “suminsira talent eco a diversas operelones nl xtranoro BRE ete Sommyertace ttm sso enw pant senor en una compat age 50 dodia a a pororecon 3 os276 w-DESARROLLO ¥ EVALUACION Saree net Collo de Marscava, an Venezuela. Cuando ol ingeniro Sotomayoe ‘rorifestéel dopartamente de parsnallinquiet de tomar cursos demas: tra la Feencieda Raldén, drectra del dopartamento de paneacin, le co mont “La empresa contra croaciinde un dopartamento do sistors Ineligentes pare la perforcion de nuevos peros El curso de matemstions Uiscreta qve usted manciona pate su maostia ex ry werent, ero nO Se apica drectemente 9 oxte rut desarola. Me pormito suguite: Por ‘gus considra lo posed do tomar curso avarzado de rtlgencio ‘oon Elingerivo Sotomayer opt po al curso dentlgenci arf ‘Dos eos mis rd, cuando ln empresa da rico a una oparacon conjurta om una corporscién Btn, ol agenoro Sotomisjr fe postlado para ‘Seupar ls subgerencia dal dopatamanto de stems ntligetes ‘Para poner en prctice us programas de planeaion de carreras profesional, las organacones recur a teica de informacion de qportunidades profesor alesis cszateios de alent, alos programas de capactacin y adelanto acacémi- ony cca de asescria, orentacin profesional yrtoaimentaci6n. Formacién profesional Ademéa es iavormacion general cece dela planeacén de una carer profesio- ‘len une orpariacon, ttaén es necesarioproporioar inormacién expec ‘i decanter ornetive, que ben puede deseribssecomocapacitacion y desarrollo especial organinasn nama cna rayor part de lo casos HBS Aten coma aera ns non ovatus la empresa pusrtriquntia dorde labora y quo importa mechos ‘porate de Estados Uridos, luo dels longus nglosa ee muy importatey, por loger un saconsa como secretes bingue era necesario que ance [ie dominara exe oma, No obser na larg sie de cursos da idiomas que no preduron ingin vance notable canvencsé de que suhabiidad Ingustic ore muy (aeasa. Durarfe una reunion social con personal de ottos departementos, Blane Le deseubrie por tics do sus compafieros del departamento de te a operon sauna minicompetadora recon adqurde requ: Zaal po de hablidad quel posi: cert dostreza manusi como me “andgeta,ycapackld ania atomic, Enolcurso mismo delereurién ‘esq ona enveits corel sypesso del aoa de computoy dos moses ‘stare se encanr eno puesto de oporadoe de a mnicomputador om ‘eeno de mayor jorrqua incueo que a de eecretara bling _tnformaoién acerca do Ia planeacién deta carrera profesional son muchos ls emplendos que ignran aspects ences profsionals que ln rindan us orgaizaconesWAPLANEACION OE LA.GARHERA PROFESIONAL 277 Posibiliades de un lcenciado on adminstracén en uns empresa RLS tevenionysotritucn deters pra raion 1 fede capcom 5 Gente de vente 2 Produce de peelae 36 Bese do vets 3. Progen de audvivale 17, ee desires 4 Distador eprops 1S. Fledesors 5. Capsctnde tio 19, Supervise dete Gert decapactin 2m Verda ca tna 7 Capac de ation 22. Prrotrir. Proyectos ce apc 2. Preaeoe 9. Capucci jer D. Genet plot 10 Capcincénamandesmedie 2. Pb macina 1 Supervacramerdecapciacis 2 Publiiad ronal ; 12. Supervisor de capaci 2h Represents 18. Capacitor 2 Repeentnl Ayan depts ‘Serene tnt ms etn pratt opens aamnipiny races ‘apeiron nis patente See none sac Fothintrwsomesanusteeeetemsctece pine cies ona pre se ocrapedinedunraaaspeost ‘Con fecuencia os empleados crscen de mets fectvos para oben Iniormacen en especial en las oparzaconcs de grandis cimesiones ue te ‘has veces ofrecen ua ica gama de poslblidades Hl depsrtamenta de perso [uo supe caverta mediante ut seve peice nformactnal espe {crporeemplo, median una seen ip ene pei ineto ue nore o- bres noeves oportunidad, vacanes actin, ters, {as mencione verbal, fs comunicados que ania I grea yen generat too esferza er este sentido revista importancla. Sos eves dae ‘uestossuprirescomentan su confanza en las ponbldades dela planesce Profesional es muy factble que os de es mandos edie inten su acing Tos tales y Semiarios sobre it planes del area xis ince mental interés delemplead,porgus ents factores le ayadana loprar ss jets. PR Zev Poss rune un tne el do fmaceros dsb sus productos digas. agra Ber'@naturaiercconciaentagre tie eee ‘mercado, aompresa nso ermantenersuaderds en cio ‘ao, poro muy bien ames ons poblacones egccae de a rmesicanos da Veraore Senara, Michoaesn Troutpasy se | e toa fraces.E= sense coda expan cuore OS eailidliedllame mepeeAtnatio ¥ EvaLuACIOW emploados, perol ogpnzsein faponedeunaredce més sie 300 expos ‘de abonos, ertiizares y petceas ‘Ukimament sha extenido por toda la ved un sertnianta de sbando- roy desconcieto. Aung a organsacin tere dimensiones considera Cot el rumor de que las oportundades de ssconso 210 dan pa oe ‘omploodoe que saben mantenarse en eatracho contacto con ine sfcnae conta, bieadasonJleps, Veracruz Un jaf de expeno que ha abso 4o en la zona rlavarmorteaisoda de los Atos de aisco durante cuatro ‘hos led qujereeabirtamento. Eo sv oprion, su carerede bilan vor Gedo vajoro he quededo munca, se sonte“sbondonado 9s swore”, un sus propis palabras. Sequoia también de que slnos cn egados & [5 cxgorzsson pora con soda en ls afcinge da lap, cautan de apart ‘idedesy seconsos que i siquinr uoron del conacimient de lo jes 3a ‘sponds en zona ule. ldopartamonto de personel anal os eiumentos y los oncontd wh os. Por ejemplo, nadie haba cco do mantener alos jes de expan a tanto de los nuevos feriizntes coneebidos eepacisiments para zane ‘erosonadasy ls vacantes que se gonearon nel departamenta de ara {e eucdos no so cubtaron mas que con pesonal deat oicinas coral. El gorerto do personal deco inci do nmedto un programa de pa- rnoscién do la carara profesional compyesto or rae eetategasa sion {uincena lun boletn ce actualracion, no x00 con aoccionae cries ine {ambi con actuacion sobre movimiestos de parsons vacant yop: tundades, quo se dstsbuye por correo olecrsnio a todos los usu, Celebration de un seminar abertode ines Horas de duracis, que vers ‘sobre los oportunidadae profosoraos 2 larg pazo en orgarraciin (39 hah, seminariose cles un sabaco, pag ona sigan y con lr advertoncia de quel parteipcien seri raya quel empresa slo obser bata los gattoe adminevathos): Finalmente, 6! Jepertamento de persons bord in proviso estudio que hizo del conocinionta de tos los iagran- tes dela rd de expendion. En eso extuio we sapocesba qs conocimian- to académicosy écricosrequers enpreta en cada nv pr concer ‘aumempleado como cand para una posible prmacin. Elna de ei accion Gon al puerto subio después do adoparostas meciss. El grents ste personal etd que el sigfeatvo doccanso en la asa de otocicn del oteona| de los expends rurale a dais an gran moda 3 eu program J ‘Shneacicn de ecarrara profesional doe empoados ‘Cuando dierntes puesto gui Babies mejanies Sire se htc cren ad pon Por cao Pes ov ccs Feeney om Secon ae xn con os cngeeolicmn deta Js sa fas de reson Br generie EET ET PRT REET OR W-FLANEACION DE LA CARRERA PROFESIONAL 278) ables Para vital fenémeno, cl departamento de personal pure establecer unt ‘Secuencia una pout de cabertara de pstes que cs neces sep para lent {inasceea. La tcuenci ascendonte de puesto na empre impca un solo mabe ‘pera en realidad en muchos orsiones las opsones son alps y pueden taptare a as caratereticas indvicusis, Asesoria profesional Con objets de aydar alos empleado a establecr us objetvos profesional y& ‘Momiear su tayocora de manera adessada, algunos departments de perso nal ocenasesora profesional. lates profesional puede er senclamente al {sien que properine inormucide especial zada espectoa familias de puestes en 1 crganiacsn,desepcin de cada pust,sequermientos et. Cheras camps ‘Alas optan por un profestenal dela ptcologa que deserpei ura geria labor profecional medane ls adminisracion de prusa, Ia identiscén de poten kes yhabldades, cc, actividades que se an alas de asesor sobre la egariza ‘iy susposblidads, Para obtener ito vertader los orientadores ‘Seber lograr que ls integrands del egarizacion Se evalen ast usm0s y Su ‘Autoevaluaeién. Lo: consulloresprofesionalesenen clara nocién de que la cx ‘nara profesional es slo parte dela vida eur empleao. Este aspect bien puede ‘Ser ua parte esncaly de imporarca central, pero nunca din. ‘Al planes cares profesional individup debe ene en cuca a Suma total ders apiracones came ser humane y noe oe raquo de carder US ‘omenos profesional. ancora de grinds escioes san centr en tage que ‘para un indviduo lore el éxito nance y profesional ene marco dex {er vida personal. Los aspects familiares, emocionales, ultras ‘eben desempeiar un papel ccsvo en ents planes “Al margen de estos aspectos de caricter general, el sndividwo que planes su “ames profesional en el mar de ls apttdes ye potencal que page heme unt ‘ents evident: cuenta on una aprectcen ella desu al equa Echavrie ua joven meta se ufand durante mucho tampa desu {gusto exquisite ono reforomo a wostidos teas y dovoracion on gore. Ue {einclisoasofarconla posbisdod co dexieasoprofsionalmante al cso ‘fo ropa. Cuda por fn se tan linear a cara profesional los 24 ‘fos, debi soot hecho ae aon su gustoa personales no enconuaban fo en la mayors las sms quo altrraban con oa. Su capac ‘de como scninstanie, sr o-Barg, era ejempar Con un gran wee ro, Rago roi aman gu amor por decors y © vetaare ‘nro ls sctvidades ee e's cabo como dversion,y decid e toroas profesional 3 comce da ia adminstreion finance 0 ‘ea dela confecion. Durante ee alos que abajo on a empresa Se hacersugerene'vesearta da dewey covts,7n8 ab aprobades.Uns excelentemanera de determina lashabidades y potencsl propio con sisleen llevar eo ana aatovaluncion lo mis abjeva posible Lagu 105 ‘hston un formato de iaventario de las capacdades props, Como es ovo, ut veto cmplto pane mui an pc noma deampd ma chomayor fvaluaetén del entorno. Cuando se comete el pelgroso err de ignorar as po- "blidadesy carters concrete del entorn en gus tates lon prake ‘onl que wna potent personal con ces pide meramente eres ede tormase muy plies. La rvita Comers, gids 9 un pico de lase mada intcasado en aticu- int igerotynovedosos, que se publics ena cudsd de Buonos Aires. Agen ‘Sa, contatd aun joven adacter que acababe de gradvarso on una macs ‘en florof y quo nds una excelente prusba ical El joven heared [Avandafo se aventr a publica un par de arts sobre osofos dela ntgiedad, qu tuiron mucho io por su caretersrttcoy pac ter 9, ounque etan may amenoe. Un ruovo erticul referent 2 Antares yl ‘metafsicsgriege aio mas largo fue publcada, por provacslaaorma del infec recaccion Cuando ol oncindo Avendatoelabor un estudio Mags tral soretos viculs dl ponsamiento ara con iteratura morarsto delimpero Romano taboo al que amledcorca do un meso ae lo fue tchazado pot no adaptorae alae nocosidados do ravi, Un asosor profesional coment l caro con elicenciad AvondaSoyconsiguid. comer ino‘ la dec dela seccie eutaral no conse nla ils mis profundos y sesudos quo ls atuales, sno on demandas del publica laetor de Cometa Proceso de aresoria profesional: Une delo problemas qu a menudo ener- 1a el esasor profesional e a reac del emplado. A menos que se dia con rich cto, a setivida de aseseria es potncaimnte muy confctiva. Es post ‘ie: por ejemplo quel emplead slo considerecertosaspctos de un puesoy se ‘onudet caifeado pare desempetari, Coanda el zesorintenta expla ns "ucteristeas personales que rege el puesto, ol empleado puede considera que “Sal sb eats astiicngo Tempest para no concedere el aumento que desea ‘Sigeck cl emplende se rcgwe = curr dh editonal ua colina nace ‘Hou Finalmente conexceata Gecsenls el empando considera gue ia func dat ‘sor cancer promocione y uments de suelo; dicho de oro modo ‘plead cree que eee senor —y mo. quem debe lvar a cabo el extusrza ‘Scsuno para logras su desarrollo profesional. Carreras en punto muerte | Bec de pein de carers proeinal conse en ayudar que se encuentran en ra elapa de bj desuralloy poss pose | SS Gescin de muevas oportnicades para emplendos clove gue se hallan ‘Se poco esata proteniana, la retencin de persnal dave que No se seftsentemane motvade a vel profesional ye proceso de velvet &10. PLANEACION DE LA CARRERA PROFESIONAL 261 (REECE Formato porsonal de inventor dela capacidad personssneegable realidad, aun as compafas que encuentran en un proeso disc de ‘erganiracin dismineion de personal debenoreceroperturudades asus inte fran, actalibr us abides j cnacieenos, y acquire MUEWeSFecUTSOS manos HR Lscsvons ce opr Contin sus ono Cat, ween ‘ vonae de Masco y Colombia y epresertaconos on a prcin ine, no {8 cooeta etre otros pers defn Repbin Dominicana y Porto Rio, “Tadcionimerte, uo de lor pineiples eens de ingress ea cadena for lo vont de tae postales y papalenaen generat pa tras dol Se, Enas sets requaran tantonor usa pons dt dmplenos hasta ‘Serta panto gran Las ventas das dopartamantos di production rain ‘al, sin embargo, 20 radujaron ms do lama yun sy tgs lo emo ‘epee a experiment con lo insulin de “eberntros” on los qu fos torts Goren a oportunidad de alg computadovas pr procios razora- ble y enviar mensajes elactricoe a aus hoger, 0 soncilsots nen ‘pci de naveger an ntrnot durante vss hors i empress comon76 reduc dréeicamants el pursoral do vorte do ‘rot rocuardon de bajo preca yer ugar snptaa a dadivar mas o8- pci, roartos y persanal » aus natos cibercanres, Muchos empleados Tradiconaes halon logrado excaar poscines fo nga de a de due labor, pro ahora rosultaba cro ques vent Wadiioneles no oFacan ra os porbidades par loins mayowa dels, on ant las naowas pos ‘ones on ls elbercontasafecian atactvas oporturidades. No costae, ‘estan nuevos puestoerequaran que el emplaad ros capar de aSeatrr & los clntes on iversoesepoctoe teonicon y que ped edmond i ms quo habin, Iie benis polio wadicinalos do Cogunse han puosto complota ont’ tono cn r0¥0 siglo se expos con tora clare alos omplea ‘dos de ciara anguedad qua ls oportonidades se onfocan solo als noes ‘cthidader, que corstitvyon a apcto ms ueratvo de a empress. Rosa Molen, empleads con 18 ahos en la amgrosay gronto da vortas de curl de Mla, que su momento lage a contr con ms do 12 er Pioados, tov qun deci entze ls opcion do jubaren © tomar un eueo da Ufeitcin ard din ntrnnt Dnspine do una modus relewon, Nota ‘Sec lout ques iniia ol mes envante, leusltomara jn con ros ‘sus amiguoe suberinados. > Desarrotie profesional so profesional es rato dela planecién dele carera profesional. Com- oe sapeetoe qu una persone enviguece omepra con vistas a lograr objet dela orgrizaclon En esta scons pasa revit de asta qu os ‘pueden ute pare acura cbetivs profsonalesydexpubs se | i onc que el Gepurtamenta de peteoal puede derempefaren eoLAMEACION DELA CARRERA PROFESIONAL 283 Dosarrollo deta carrera individual ‘desretlo profesional se nica en ead persona por su disposicin a lograr me: ‘a5 y por la aceptacon de Is responsablidades que ello colleva, Cuan cto ‘cure pueden emprenderse varios pasos creo come 1 Obtencin de mejores nels de deere "= Relacin mis estech con gules toman as decisions 1 Desrolo de un sentinertadelelld i rganizacin "= Renuncas 1 Recursos. expertorenelcampo 1 Recursos a sbordinados clave 18 Oportnidades de progres * xperiencay internacionales Obtenciénde mejoresniveles de desempeno. La frma més segue de lograt _romocionesyreconocimiento el uejoes mejor el desempeno. Cuando tt ‘ nsulcente ol reiminio es asl imposibe aanje se empleen en forma ade ‘uaa sora eres de desrol proesion, Relacién més estrecha oon quienes tomas les decisones. Nachos emples- do advierten queal ser mejor conocido por las personas que cecuan is prema ‘ones las transference, sus posbtdades Ge desarallo aumentan Aung Peds parecer queel echo no aust la verdad ue por rela geneelexate ‘cana disposition apromover persons desconocis. Un empleo puede erent el grado en que es conocido mediante se desempeo,en primer Mat pero tambin mediante dormer exerts, presenaciones ois, bajo ecb ¥ comisones especiales. horas consagiadas ala abors cotdinas Dio de ‘aera senile individ debe conseguir ezper nt anonizato agar ne Insagenfavorabis. Ls cadena de restavrantet Tips, que cubre to el itmo centoamericano, contrat aun grupo de "2 profesionle pare entenarios com subgerentot se sus disinfosextablacmiontos en un proceso que duraria dos meses y {que seria conducido por René Schwarz, fundador y duefa dla cadre ‘Nonso Guzmin miembro del propo de entienamerto, arti la prdiog- cin de Schwartz por le métodos geicos de exposicin yl ores prep ‘ecvarie dlapostiva para qu las ular cant el curso, Schwere acepto lofrecimiento de Cuzmér hecho que permis este limo prtcpr eis ‘ctvamentey, on dos ocesiores. exponer en forme oral clrtos pane ‘Guam uel nies porsonaaue ree une gear l rnin dl octBee mevesARRoLLo ¥ EVALUACION qe el objetivo de mantener el nivel de rotacin de personal al miximo muy "precio, la mayor de qulenesconsiguenescalar pests eectivs ha abot ‘do para sede una empresa. Una gran propor de quienes logan el wiunfo fee afrmac que su experiencia en varie empreno rents ensiquecedoray de fem yaloe "El mundo occidental desarrollé na cukurs empresa en la qu los seni nientos de sldardad yrespenstiidadhaca a argaizaion parla ques a> Sn han sro uns sei de cambios nagatvos ene curs dels ios aos Con crane fecuercs el eapleado med se sient excaldo de rganizacin ‘nc presta sus servicios Por su parte os eactivos dens grandes organza ‘Sones cada vez ne conaderan su ecursos humans com lass ett con a {Gur deiden sdgurr mevosequiposo vender os inserible. El sentinlento ge ‘eras qua empress ccdentlprmave may poco la adhesin de sus emplex ‘So, por tela det mead o por las creuratndas de cada empresa, la tsa de rotaclon dae onganizacione empresas ha subido mucho. "Enlas empress orientale sentnento generals deintnsa adhesin yea tad. En tanto ls empresas Se esueraan por logrr Vetajas especiales para sus {inpletdos yen garantizar un cima de teajo posto, a erpleado medio are ‘ezcumbi de un empress a otra La asa ce ecin de a mayeria de las mre “hcantiou ss muy infer ala que expermentaen Occidente Hasta ace ait ‘ov ato eta dieenclasloprovocaban sna sonra eacepcs en muchos expetes ‘ccdentales ese las ocesonaes cris Bnaneleras que los han afecado, a x pasion econdmica de Jap, Tails, Tawa, Corea vans palsos ms hae ‘Sodeparer lasso indices yhaconducdoa serlosestudiosdelasuacion Remunciag, Cuando el empleado considera que existen mejores oporturidades ‘rots orpanzaionposblemente se veaobigadosrennciar a suempleo actual ‘Algunos ~el personal de nivel gerencial oy los profesionista en partculr— “enbuan de canpaa crn pate de una eatategi conacene Cuando ta esta {gia leva a cabo de manera adecuas, paral copleado el proceso se Wacce {en promacones, incrementos em bs gree y opartunidades de tener MUCYaS ‘expenencias Resta may important subvayar ques experts coincienn que stati ‘able pure emplese con gran cutesy cldande sempre deo crest la impre ene ata destabildad Por ota pate se consicera el auto desde el punto ‘evita dea empresa que plete un cieetvo mado y expenmentado, eal [ez que ln expmiencion muy rar vous bofisn do oe maven experiencing ‘conoumients dela persona que pare, yo qu las estadstcas muestran que ‘muy bape! porsentnje de quicnes vuelve eabo de algunos afos. Petrocinadoresy mentotes, Fecuentemente es empeadosjsvenesecuren ‘Stsperencia yl conero de personas de mayor edad, pes aque eto limo no “Serre ener un nivel rien superior Aunque este spe de asociaion ior ‘Soo depend on gran mecha de factors puramente personals de ese mance el ‘Siow capt de ln experienca scumlada durante aos severe en ene [Ser cogerencns importantes ‘Sebendinados clave. Los drctiv0s de to suslen apoyaseensubordinados Ge ceertavencfativamante a desello de sus superiors En ocasones ‘Soetitese conocimlentsepecalladosde granvalrren claus habia:desadninstrativasse combinan con gran dosed ein personal. E!impulso pro fesional querecbecljeleen est tipo deaaccnsule ili también schondne cdo que se ha convertido en “brazo derecho” porque puede consegtir mayores ‘portunidads, ems de dsrutar de a enSanan desu superior For ota poe, Js procedinienioselenhacese muy expeditor se serv una tenvdenca gene ralamjoraeldesempaio| Notodoescolorde os sn embarge. Les sccaones personales de este ipo a menudo correspond a un sentient de eallad gue ‘xcuye a gran parte de los miembros e a rganisacin: por elo, no es del que eqsipostmamenteintegradose ves “enstuacn degra” nope stot ‘pos de cohesion con list fuerza coma DER Ents code ce Son fous capital de Coste Reso arautecto Romi Falls ‘rd cuenta entre sus negocios un etablacinianto do went ytepracin eimplementos para dentistasy ortodoncztas.Come earoce do lou conor rmintoscnicos expeciaizados onal dre, el rquitocto Fle Bordo conta ‘2. un grup de dos senicos sudamorcanos para que lot stesoren on deter ‘mina areas espocialeadasytepron cirtos equips Duras los primers seis moses, el equipo favor", como lo lamron 00 cient iron os mds emploados dels compat, uncon de mansre ssdecuada, ETarguitocto Fall Bors se most muy satisfecho con lo es tadosyempaz6.a expand ls reepenaabiace do fos ds inmiantes Sin _emborg, alo lrgo del topo ve presentaron wre quean, El equipo de vondedores coment que ls tcnicos 20 compartan sus conocimanos mi blede|ovenes de abla Mopars que ents hasta ero panto bien informa cbc Toque cone al muro de haba ingles, hay todavia grandes ace ena for ‘macin iveraconal por lo que tea a ors ares, inlujendo en forma notable ted lo referente 2 Ts seas economia aseas yen enor grado la concorien tea Europe Las lengussexrajecasconsityn un lament de primera impostania pare acceer al campo intemacional El porntaj de ns personas ue heblany lee Salome inglés ascend en Jorma conideable en oe limos fos, perme deat etsons que emplean un tercer cies ance muy bao, pve 3 gusta compensa on potencial es extaordnaramente la para las persons qe habla idiomas ‘como japon, lena o el coreano unto cone! om y Is informacin tlevante de aspectos legal, a capac Io olcionae on ls comand ‘Cuando so graduo, Sbmualingee als omprora Frizantos el Paai =. que on aquela paca no tenia ningin vec con el exterior. Dos ao le, cuando lo gerencia desu empresa hizo une sere de cotactos do = rercambio con variss competi de Ton y Cinna continent Samuel err esvocie do “canto eutomstic” para ol usta de ofl do anlae tomb autoridadesy as compatiae oriontals. 2 axon fundamen tama ites spare como hasta orto punt>—elinglés no permitan extble- “Ee Eemacto con ol comin dais nvveerolaionee de empressWO+PLANEACION OE LA.CARRESA PROFESIONAL 287 El apoyo del departamento de recursos humanos Sideeurato ala corare srotctonat ajenos an empresa y segerarse de que todo a equipo conoce bien i operace ‘aes que le presen onariacén a cada uno dea inopanees Lot departamentos de personal puden hacer mucho mis gus Hace ape Senta informacion de as prtaidades. Los programas de capacitance "allo que ae estudlarn en apt anterior por eemple,constyes oe oy Resumen 1 pancaciny desarroto dela carrera profesional son conceptesrlativamente ‘Setves en muchos drpartamentes de recureshumanes. En lo afc resents os tos de personal Ran comenzado a reconocer Ia nec de elit ; nds preactivosenrelcin con In caress profesionles, Como result a ingletd,slganos departaments de ecunos xmas propor Informacisnyasesea a su personal Sm embargo In espana a plneacin el desaello profesional rca en cada errno de >Aseria profesional Furslins de puesto Comers Progestin profesional ‘Camera profesional Subordinados clave Desarllo profesional Trayectoria profesional > Proguntas para verificacién y aniilisis 4. 1Querazones ten un departamento de personal pata pticpa ena pla neti dea carvers profesional? Qué desventaje May ena parkeipacon del ; Caso de estudio 10-1 —se rr ae la cipula: retroalimentacion ‘Como cabeza del departamento de personal den vecetara 0 ‘amenfal el lceneiaco Maldonado manteni ls politics ERGY EGS I | |m= DESARNoLto ¥ EvAtuAcion Por ejemplo cuando el setae o mist slit un equip de 400 personas {que deberian tabalar en una zona montafose, hace dos aos el lcencado ‘Maldonado proporsoné ample nfrmacin aceca de qué aratersicas cone. Caso de estudio 10-2 Proyeccién de la carrera profesional en el servicio diplomatico En el cue de os himos afi un ple sudamercane de 20 millones dehabitan- ‘es, mejor de modo notable sus vinetlos con lo gobernos de otras naciones @ PRR aja hr gen ae nrc rence. vig cops cl ‘mitico del passe educa un putado de enbajadores “ela vi escusl” Por ‘ala gener] proedian de las familie mds adineras de pais yeneaban ar {Se siplomstiosin preparacén eepectce para deserpota suscargos Noobetan- ‘Ss stuncinexmbnéporenero gracias sincitva cel president ela replica 4 detminitode Relacones Externe Ente ambos suspicion an mbes po” Sesoconel props delormar an macvo equip diploma pare palsy ene (bea un grape de 2 fvence a extudiar eta afenada univer ata, Lad ee prt en ls sta. =r Mlinsteno de Relaciones Extriowes dese plancrla carrera de estos|évenes despots de un empo azonableen el eerie de las uncones diploma. nevor reve desempefen cargos de primera importancia, come lo de aly —par quires logren eger# a cemtbre— embapores deW'PLANEACION DE LA CARRERA PROFESIOWAL 201 PEBSESPRE BR: [acetructira del serviclo del cuerpo diplmdtico seiustra en a figura mosta- ss aria, ;Quf sugerenlashara ured pare planes a carer profesional deta ‘ueva ganeracindediplomticos? {Qu nivel ecormendartaqucseutlsaraccons lnk? Qué lpsos sera recomendable observa entre ls distin promotion? ‘Prepare un memorindum completo pars x Ministerio de Relaciones Exteriors de cstrepabis ending Avie Sharon, “kil Bank Tas Tle, Not Tsing” en roe fr de ‘sth pp 86, ‘Ay Slama “Sdesteppine Your Why oe T on LTS Ne & ld Rpt 1 de ‘eptembnc de 0 pee Bewon Ban Thar Jed,“ nate Probie Causey, Congr, tnd Reeth Nec Hoa ear Ping iene 90 pp. oo ‘erdete Ste rl Bathovidhy Tamas Rling “plement Steg Redncton hough the Cater Management Sst et Mee Rune Mowing cme 299% pp. 2a Berke R Sone, "Women as Mentos Myths ae Commander’, 0, The Cr gh Ewan 10 de reo de 195 p Jpn Ferman "Wy Nomen Sl Ite Tp'sen Fra 30 ea de 90, pp. ae22 m+ DESARROLLO ¥ EVALUACION ‘ClautaH. Deutsch “Get thei o Go Abad The New Yor Tins on coral i jun de 1990s 3 pate p28, David Kept “Could ATE Re the Wel Forte, 17 ye e199, 66. 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Kets, re 98 plo ‘Waa F Rothntac, Carer Desopmant A our pes for The pion Peso Ansty, oe Se 2 pp. 3h. ‘Wiian MC Bsey, “Te at Tack Computes Help Finns Dece Whoo “The Wl Ss ol edison oneness ce 509 p25{cane smo i ein ter rian gar penta sone ten eh rons mde ‘Wrst Fo “inronag Paemane Agen Sen Nit ay ReemaEES: SC-~ {a cei dl deepest proceso mediante el cual se exe rendimento slobal cel empleado.Constitye una Anca rsencal gu de ans Coe a Secrssyersnemcy inmates. Scueta cn wh tea ermal steno eee ee dlesempesa ayuda 3 evaluat los proediserios de lat, Rienlo, scleclény onenacin Inciso las decsoneswleetes pions insemas ones y otras més dei de del depattanento de ersoal de ‘Dea e punto de vst de un supervisor oun gree, un evaluaion formal ‘eldeempeto a menudo parece in inerupelon inecesara, Dupe ee Bien ct comporirdone ids uno desu subordnads enone: spa ‘emplea tempo en lena cosoaos regio? HR Aorpetre » concanare on io que descbs come “arpocioe pet 208” do su tree, Abraham Malnowly, grente goncrl de Be ons ‘ony se halsinetalads ons afveras de Bogota, Colombi, solo ufonorec ae lo Sitomas ds inttucin. Eno ofrente @ ewan de deco, x samp, sostimbraba ent con sus grees do deparammaep ‘ut supeniaort,y dos veces a aio se rovsabe labor decade oppoeae, {a decsn de samen evade o promover al innih dopnas a ag revnign. Malowsky repetis 3 us goente: “No me lanea de ilorcacaes order més tempo en este aspect.” La potica do promociones er igualmente expecta Se preserabs una terentey Mainowslylomaba al gerenta fectado En cinco mines eedacy fa lion ors promovble oh or al contro, so procudie» bases‘mocionesyla plea de aumentoa. Entre tanto, Mainowry ecb un fe {a de compra dol compara por parte da unconeorcic de Medan. Cuando Una delegacién de los compradores potoncialosana26 a fondo a oertay 9 stuscion interna dole orgarzacn, recamondé ruc ol precio de compre ‘causa dele stuacionpotencialmante explosive da a empeesa, Gracias una situsciée de inarcia notable ol caso de a ongaizacion que se ust enel ejemplo, i departarento de personal frelon sin datos para aor ‘la planeacon de los recursos anos (tema del cpitalo3). La empresa neces {abo i renoulmentacin precedente delospeents del apartament de pursonal (ants para lagu del explondo individual como pa usta en la fon de oc Senet Median esta informacion, tatoo empleado com el departmeno de personal pueden idenificir el potncaly grado de desarrollo del personal (eapita- 109) lalndormacin aera deta planeacen dela carrera profesional capitle 1, ‘Eos usos mis destacados dea informacion que produce ln evaluacien del de sempeno se murtran en sigur Tl. Adem Se lina eta informs pare ‘mojra el semper mts compass Is emplan pars ceterminar lat com: RLS _verjas co eveuceiin dt desempotio 1 ej dsengeta Mani reoainencin sobre el deepen el grey e ‘Space pose! elon scones asc pra rar el enn de ds 1 se de captici ¢doaralo i desenpeinsfcnte pe nea ‘nea de vole » apse a emplendo Demarest dsemgeto deesado supra Puede ea recede un poten sent qc aon nose areca ec yar eta in en inp ‘ras dete cbs pote 1 inp dems dsempsto ‘Sromscnlsnfonnasen de anaitce puso or psne eure mr 0 ‘Sag to pcs atoms doorman el paar ese AL ‘Stren nformacin que co es precisa pute oats esos naan de 4 ESevtcin casino em Enos dt sel pet, desempot asleep saa errs en nl puso La alco ayuda a ener esos resEVALUACION DEL OFSEMPERO 297 enaacones que otorarin Un buen stem de evshusiin puede tanbign ent ‘car problemas en el sistema de ioracén cle retire mumanos Lae personas _que se desempesian de manera insufsentepusden poner en evidenca proc _sjuivocndoso deficits de selecén arentacinyexpactaron De mio gual ‘mente importante el desemper inferior al eperaco pute indicar que el deco {el puesto los desafios extern no han sda considers en todas us face ‘Como se despene de ctosprcediientos por ejemplo ls eximancs dete ees captlo 6) una oggarizacin no puede adoptar de manera stars cus _quersistems de evaluscin del desempeRoElsateta debe ser vide y conse -fectvoy acepid, Ades de poser eta carters, debe adaptrae at ‘ecesidades eects del empress, > Elementos de un sistema de evaluacién del desempefio terre 1a figura 112 musta los elements de un sistema de eraiuacin.Elenfogue que sr ela one que identifcar los elemento relacionados con el Geserypeo, th, ‘tis y proporconarreoslimentacién «lon empleaceny al departenonte te Personal Las ormas paral ealuceiSn del desempenio ge nose Basan ene ‘menos relacionados cn el puesto pueden traduire en ellos impeccnr subjective, Pornorma general ol depatamento ce curios humanos dia cvaluaiones el desempeo par os empleados de todos los departamentos Eat certain, clin abedee ala needa de unformar el procediiento. La uifornidaden isepo yl préctica facta a compari de os tesullades entre grupos snilaes ds empleudos. Aunque el departamento de personal puede desert enfoques | RENEE _ctereron clove enon sieterae de evalonign del desempato ==+ DESARROLLO ¥ EVALUAGION én general de los sistemas de evaluacin del desempefio © empensecin may inferior le nral sa por a mee. esuliadosuizables. Pee a quel departamento de personales el encargado de ‘Scefarel sistema de evaluacin er pacts ccaiore oe ursonaros dl departs ‘mento aplcan Ia evluacin misma, queens imensa mayoria dels casos es {area del supervisor de cada empleado. “Apes de que table que san otras personas quienes determin Ia pu ‘ain el supervzor inmedst sele encntearse mer ubicado pars feta a tvaluacién. Ea este capitulo se exazinan Ia preparacién, los metodos Iss el desempeno instrument vial para el profesional de os recursos Elobjtivo den evaluacién de esempeto es properionar una descipién exacts Y conlale dela manera en qo el enpeado eliza sus laboresy cumple con ss Tesponsablidades A Bn de lograr este ebjeivo, os sistemas de evaluaion deber ‘est directamente elacionadssconl puesto y se practcosy confabies, Es nec So que fengunaveles de medion oestindaresy que eos sean vericabes ‘Por dtmcumenterecionads come puesto se ean que el sistema soo caifica ‘ernie de inpelanla vil pare obtener Exo er labor que coresponde al Individuo. Eston elementos se entican como parte del proceso deans de ‘Busta dest enel capitulo 4. Sflaevalusion no se elaciona cone puesto, care ‘ede validex Seenende quel evaluaisnes pita cuando tant losevahindores ‘oma los empleades la compenden con laclidad. Ua sstema complica puede ‘conduc a cnfuiin o genera suspends y conics Unsistema estandarzado para toda a rganizacin es may ti porque perm te pica iguales compartbies, Ente offs aepecton, te stem es de gan ‘ulldad legal porque cormesponde 3} panciplo de “igual compenaci por ital labor” que ests en gence a mayor parte de as leglslacones de os paises de Ibis expafol "En detrminados pac de to nivel deindustalizacin, como apn seg incluso Ia estandavizacn de evaluaclones del desempeio ete divers inde ‘tat dl amo ramo.En xe sistema, pr ejemplo, un operario de un montacargas ‘Sh caliieada ce severdo con crrion eqsialene consents pat oda lane ‘asl, com ndependencia de pes cul tj, ‘En geeral ene! mundo de haba pana no existe una slstematizacin an sigur, pes cuando ccuren conf eal leseutriade lwaaut ee ‘Coenciase bane os estandarescomtunes ena ndstaoramn en gue Ocala ‘iene ‘Ana Maria Echandia abs dura cinco alos pra la omprose Ceramics Indusratos, compatie de 18 emplesdos y 22 tabjadoresorablecda onl ‘luda de Castemals Su funcn consist on opearun hor do as tam ‘eatues, necseaias paral produccin de cesiegs Alcabo de estos aes, ‘a Maris msporimerto un conflict agudo con su empleadory doc ewe | shssano ante os vbunalescompetonte, quendove dohaber ects Ts ampressogs haber procedio da manera ncoracta, per como | de gessutae dmonsiones, sos abogado alagaron que no eta posibleeee biG VERA GEST RAT REC RTS ES TEVALUACION DEL DESEMPERO 298 arr o ingroso de Ana Mata con lo que eben el porsonl on fui ‘nes similares en la omprosa ProGaram qum empiea a iis do 240 porscnee. Pese als ergumentos de Cordmices Indies ls atoridades compe: tentes lever «cabo una comparacion ents ribas empresas Dl nd factundo se desprende que os empleadosvarones do orbasorgaizaco nes ein un iol comparable de compeneatn pero ln de Ane Mart se ‘mantuno en un rvel consistantomente iro al promo mascno€ ‘banal datermind que Ana Mar ocbiera un page sutancil lode ropa rein, or su parte, Cardmicas Industries proced laboracin de uns toma de estandarizacion de aus puestos quo evite ls repticén de casos ‘ilar one atu ‘Antes cl examina enfoquesespecicos paral evaluacion del desempefo es “convenient pasir evista dels clement comune a odo elon Ene enor le ‘mentor se cuentan los estindares de desempeto as ediciones del despa y Ta perepein de clomentas subjetver en el aliicador Parémetros de desempenio ‘aevaluncin del desempelio rogue preted desempes, que consttayen os tstindateso medicones que permitn tomar decisiones ns oberon arn ser cfs xs pres den pa nachna con lo eos gue 5 desea en cada puesto. No pueden fase abtrarament; pore conan, se desprenden en forma dnc del ands de pustos, Como se explics ene apt lo elandliss de pucstes pone de miteve norias cxpecica de desempeho me lane el anlisis das labors dew empleasos csi. ‘Conbase nls responsabldades labore listadsen la descrpcin del pues to, el analista puede decd que elementos son esralesy deen evaluate eh ‘odo los casos Cuando se arece de estaiermacion ola mista oes proce, or haberse modificad ene puso los parimetron paoden extablanre a partir de observacones diets sabre el puesto o de converacones con el sipetisor aimed Los restaurantes de alimentos epi ubieados an zonas comerceles de Montvio, Uruguay btonen med 70 por cent de sus ngresos dele ‘ortas que efetian al moc, cuando la oftistas de ls inetiaciones hhacon une pause en labor dria para comer Ls compafia MacBurger tne si grandos restaurantos en! canto dale ciudad En fecha recente ae retentaron diferencias considerable ono nivel de ventas que logs cogs ‘ncargedo de sor al plbfeo ye comporis proved a etabicerextamene res de desempo tanto pra so perros de sericio a pion 1! personal de apoyo (cocina, Imgioaa,tranaporte, etcétra). os estos dadamoasy mawmiontor levados cabo por indus permtron coterie porimetios objets ue ‘medicin Confiable ae & Boog recs!= DESARROLLO ¥ EVALUACION Medicién del desempeiio Lacvaluain del desempesiorequere también dispar de mained! espe que son os sistemas decalifacien de ada labor. Convene alarar culdadosa- ‘monte Ia diferencia que hacemoe entre pain de desompeno y main del ‘Si por ejemplo, cn un peste soladr en una compa de bos metic? Desafios de la evaluacién del desempefio Elementos legales Par ser cay legalenenteaceptables, os sistemas de evalunlén del dasenpeno ‘delaorgaizacén eben partir de bases jtvas ce medic de labors y results ‘dos. Noes vido inocu slementos en el sistema que ma reall tanepacetes pa os adores interns o externas, o pars losobservadores independents ni juste ns deisionesrcamente ens exerci o el buen oo del evalua Prejuicios del evaluador {as meficonssubjetsas dl detempeto pun conduct dstorsiones de clis- ‘doe, Eras distesionessacen rari con mayor frecwenca cuando ol alice ‘conser su parialdad en vvion aspect. ene ne cle ecient 1 ements subjeives 1 sor pr tendenca al promedio 1 Permisiidn einesbiidad 1 ements cultursles 1 Prous personales ‘Bomentossubjetvos. Cuando evahndor permite quesus percepconesy op pe oe eres: =e era emetic nels ge distin to ol proce poner Estes laments pueden seM+ EVALUACION DEL DESEMPER 308 ‘Come gran aficionado al futboll ingeier Juan Ramin Alcocor so mpre= sioné profundamonte cuando oi sabede pasado, a 30 segundos co cone ‘lsegundo tiempo de un partial operavo Ramen Zarepaza toms el ban, psd la dofereay con un vigorosocafionaz logs ol gl de a votre pare de Fuego, el equipo dela emprosa ingore inci a sean de ‘sluecin bromeando sobre la posed de obtener un astro de Ra ‘én, quon pee la buena vountad de jefe ha lograd resultados nfo. ial promcio ana Ines de montajo donde se desempota. Cuanco ol evaluadorsstene «pri una opinién personal anterior la eva: usin, basada en estereotpe lead pune distorsionasegravereate Por empl elevaluaor de una persona de ssemdencla ja que ceupa an puesto en ‘un departments de fnazos puede set! peuici de uso jude con be ‘os fnanceros” (precio favorable) o que “los jie son tox embaucadores™ (Greco negative). Ee realidad, esos jlo stn por complete fara de gat Las sutovidados de la Replies dels Andes efectuaron une cua in -voridn en al sistema educatio del pai cons abjivo de proporonar be as unversiarie + ls eetuiantee ue dstingvon on eboclerat, Beooncado Balbuera,dector del proyoct, detects que ennto une Fecsente tendencia onto del sistema 9 prefer a sagmento dels estuantes de ‘fgeneuopeo, que “halen bien” y"secomportan como gente tingid Incluso cuando sus calfieaciones académicas son notables, los ovens pro- ‘cedentes dela capasindigenas de e pobacdn se ven excidos dal por tunisedon ‘Enna eosin do vaboo al icercindo Galbuana ec los administra: ‘dre ofosofa sia de tooo programa "Racuordan gue ustedes eo odin otorgerbeeas con baso enol desempea del estan dure of Dachilereto: Las ates consideraciones que omen en cuenta ahora estan totalmente fra de gee” rror portendencia al promedio, Algunos evakstdonstenden evita. co catones muy alla os muy bas y de eta manera istornan sue medic. ‘es para que se scerquen al promedio. Eh muchas oeastones Ine departamenioe ce ‘Pertralalintan ea fuenle de ores cuando ple inner ail ecto puntuaciones muy alls w may bjs En elidad, al olocar a floss ‘valuados en los promedios de deampes, lon evaluadores oculian os problemas de los que no anu los nveles eugidary parudcan alas personas que han Hevade'a abo unesterzo sbresliente. Permicvided e inflesbiided. Determinsdo fons psicoicos pueden teres en la objetividad de un proceso de evaluaccn: Por ejemplo, algunos «valuadons fon movides por deco iconecene de grid cont lardad ode tmponer un grado alo de rexpetoy distancia Det 2 ‘pueden adopiar aches stematicamente benvolas 0 esticas304m -DESARKOLLO ¥ EVALUACION «peraibo que estos empleados no han cumpldo bien su taea”o que “sime mues- to duro y osco suena ml autordad sobre ets personas’ pli de am. ‘ss dlstorsones se nsementa cuando ls estandares de desempeno Son aos y smal delinesdos lomentos cuturales._Inevtablemane foes os sres humanos jugamee as slluacions que se nos Presentan desde cite perspec cultural. Cuando se pr- Senta a necesidad de valuara personas de oes gruponcltrses ete po ce Situcin sea icementado muchisimo en auto siglo dada la moving goo. {fica de grandes grupos de bojadores), es probable~enacsione ca nev {Eble qu lor eraliadoes tendan 8 apices norma eapscfins dee propia calli Hsia comedy waxortia ce caden come Pai. n Bac. (Colombia, band a favorocor unm aestud rlstvementerosogada forma La joven Geroveve Bauzd, contains erin de Papa y eden on esa eon dads resid a Managua, Nicaragua, donde supenie un grupo de abe jedores consderablamemte comunativo y bastats dos a intervals de ties y buen humor Su primer mpulo fo jorge que sue nuevas eubrdinados {omaben sulaber can porsseteda, par lo excelatenresutados del oq ‘orniea prota deuadieron de su apnin. Genoveva comprende que ext ‘un ata forencia cultural enol comportamionto dette dela ccna El caso de Genoveva no es asad. Todo ser humane Pertenece aun grupo cultural especiicn Ena mayor parte de los ests el miemb de dterminado Ene pe ende pensar que ls pricsas, cena, badsiones, mento cctea, de ‘rpropo grupo son las mejores, y ques price ereenins de tos grupos som “alrasdas’, “excesivamente ruidosas” 0 lus “peligosa'- Este frmeno de considera que ncutar propia esa mejor rece et nombre de "etnocentism” y ‘se puede define come is tencencia a cror quo los propos valores son seme los iedescatien “Todo evaluador de desempeto ene determinadas oxpacntvas deacon ‘adel personal que debe evalua. Gran parte de estas expectativasse basa en cl= ‘menloselfraes. Cuando se pide a un evalusdor que estime el ewmpeo de personas proversntes de ottas ultras es probable que susan rence, $e que el evaluadoreté consent de le poslided de estar emitendo ‘os ination ors propo etnocentso, “Ennuesro mundo es aloes sociales varlan de ura ata region incluso dan ‘go del mismo pals, Por empl en América Lata as socedadesagricolas ube ‘Sten zonas montatouas y poco comands sdoptan alors mas radiconles [Exins teas cuteras, de ecopominbanada eel comers y con joes cmMun Sires os valores se medica con mayor rpides = SS ee ee ieee ae ERE aiaterie pase ee ere ae odie pig alee etre openerrere eee “ahakre 7 PPR? fF. MSEVALUAGION DEL DESEMPERO 308, ol primer say, aunque dbsona cuidedosamont et replamerto de trabe: rnunce hs soguido los mismo roglas da conducted Luis Aledo, Sin ser irespetuosa es mucho manos convencinal que aq ‘Aunque ol efor Escalon difuta mucho dal cardcter jovial alegre de "Marco Antonio ono fondo prfiorelaatualza reserads de Lut Aledo y ‘sence por favorecerio en au elecién dun svoneo. legado ol momento «de tomar uns dcsion, sin embargo, adverte que un ako grado de ‘etmocertrismo influ on su uc al qual que él ils Alfodo proviene ‘ua poblecin paquof del invior ortaoa0 del pais: Marco Antonio nacié 3 58 eues en EI Calla port dl Pacifica, Aetuande con sbvolata honest ad, ser Escallandecliédoscartar os elamntos curses en su dec sen ysebaeé tan dl en al dasemparo mansirable do us dos subrdnadoe. ‘Una ificutad adicional que presenan Ia medicionessubjeivas del desem- _efo consis en que las aeciones mds seientes del empleo pueden afte ran media sus caliicaciones. Es mas probable que exe acsones buenas © ‘alas—estén ms presents en la mente yen ésmo del evelundor ‘Unrest cuidadoso de as actividades del empleado pute svi para dis. mini est efecto o hacerlo desaparser Comunicaciny Confianzaes une inttusién quo vende cueos de leone pablcas on Mérida, Yueatin, Mésico,Conracuencials empresa eva conte ‘encistas capactadores a vatias empresas del suroste mexicano, Ricwdo Balbuena, conferencsta profesional que ait a le wesion anual de evan ‘on de at! dasempetoreaccioné con evident desagral ano observa do su evluadr. "Es clerto que on mis ds limos cso ae retraron vor Ssistontes y que marifestaron wu inconformidad. Durante todo el af, i ‘embargo, impart 37 cursoe mie y nada e ret de ele, Nedie resem qua. Por qué afma usted queia mayor parade mis cursos orming com ited delosaistentes?” Bovalvador seo obigedo arava si asevercin, ‘Cuando es necesrio tlizar més subjtvos para la madi del dese ef los especastasen personal pueden ret las posbcades de distor ‘eciane a capcitacion, la retoalimertsion yuna selec adecuada das ‘seas de evalua, acapactacondelos evalundores puedeincsir es pasos prinero,expiarla ‘aturalezadelas ees de disorsin segunda, exponerinimportancia delasera. Iuaciones de desempetioenlasdecisiones sobre personal pr salar la neces deimparcalidad yobjetvidad,ytemero, perma loverslasdoresque sect ‘ervaiasevalucines de précis ants de evalarl personae waco. Unpeoc. sonal derecunos himanosquelnsrayaatu grupo desupervsors bre ane "ade valuarasubordinados puede povestar an video que mueste a una person ‘ena ls oganizacin efecuando vara de la laboes que bri de urge oe ‘cts pueden divide entre las que sn baad enc. [Paso yas que ve apoyenenel desepeto a fatro208 m-Detannotco ¥ EvaLUAciON >. Métodos de evaluacién con base en el pasado La importnca de Is evaluacin dl desempeio condo Ia reac de muchos todos pas jugar lo manera en que lemplesdolleva cabo ws abores3 parr ‘de os resultados logeados ats dela evaluacién. La mayor pate de ets eacas ‘oneitiye un esfoereo por reduc los inconvenient que ae nolan en atte eo. ‘ques, Ninguna tenia ce prfta; cada una pose vento y deserts. esyceumndeumtoss ” Las metodos de evatacén que se bacan en ol desempeto pasado comparten seoncen Ja venta cde versa sobre alge que ya ocr y que en consecuencia Pode, hasta ‘Seto punto ser medio. St desventaj radia lamps de cambiar lo (gue ocr. Sa enbang,cauro eben rerolimentaion sobre sade pe Solas eipeadon pueden aber ol dstgen su cafe hci la ret aderond 7 ‘odlficars condita ses nese, Las Werucs de evalua del dese ‘de uso mde com son. "Escala de puntvacion 1 Listas de vericasin 1 Método de slecin foreada 1 Método de eisto de acontecnlontos notables 1 Estacion de conacimenlo y socacones 1 Método de puntos comparativos 1 Eials de calif conduct 1 Método de verfiacén de campo 1 Enfoguesdeevaluacin comparative 1 Esublecmiento de categorias 18 Método de istribucioncbigatoria 1 Método de comparacén conta el ota Escalas de puntuacién “Tlveeel medo més enti ye wo més comin ena eveluacén del desempene seul ution de sas de puntacon, metodo enqueel evaluador debe concede tna evalua subjetva del devenvolvimentodelempeadoen ura ela ques Sea a alto La gua i-tdustra unas de rte mn. Como micas ger, ls ‘valuacidnse asa slo enlas opiniones dea pesona que conferelacalieactn En ‘Sachos casos varios aspects pueden reular no dictamente vlevares para e ‘Paste Sescostumbrs concer valores mumricoe cada puntoa finde pera ——_Sencndevanoscomputos Algunas empress acosturbran Vnculaa untae | —_ Se cterida con os incrementos savas otal de 100 puntos, por empl, __SS=ssponde 100 por centodelincrementopotecal, 290 purdsuninerementode Becca, yf sucesivaente, "Ziroc Vemaas de este metodo se cuenta a aida de su dso a sence ‘Bere Spur hecho de que los evaluadores requeren poes expecta ‘pamanstrario yque se puede apiear a grupos grandes de emplendos. mee tl Bas= Brea MrEVALUACION OL DESEMPERO 307 ‘tuostra de une exca, are a evaluacin del instracloes pas el evalundorSvaseinaren wal de panna ‘Slaamgene del erpend [Nowbredelemplade Marcelino Bf4s _ Depanamento /cromade Nombre del walunder Postirio Wernéndes Fecha 20 de ts 00 laacepabe Pobre Acepable Baan Exclente [eke jemmengt ve oe = Inve = = 5 Rennes = = Aastra = ee 5 Acta a = ( Coopencde 2 Compiterme 430, Cada dl abajo” fn . i‘ Restor == Pantano ‘Las desventajas de eta Mica son mumerosas. Es may probable que san de afrmaciones deo ‘ter general rece el grado de eloeén que guards con el puesto expotico {Es ventas ce ste sisteta son a economy, a acl de admiral ‘asa capactacin qu requleren los evaluadores yu estandenzacén. Eze at ‘desventajs se cuenan la posted dedistrsones (qu se deben sobre todo & ‘opiniones subjetivas sobre el empleado, a interpretacionequivocada de algunos ‘Puntos Inasigracion de valowesnadecuador por parte el Separamenta de pet Sonal. ra desventje de st enfoque radia ena posible concede p= {uacone relatives Enel punt de la ur, por ejemplo no se psd ditinguir ‘entre situacones de contibuciénvaluntaria de hors eta sisacones de abajo fez en cones des vontad el emplisdo Método seleceise fore Elid de selec oad obliga ol evaluador a elecclona I frase ms dec tien del desempeto del emplendo en cada par de afirmaciones que encuentra Ch frecuencia amb expresones son de carter postivoo negative Por emo: 1. Aprende con apie 1. Taba con granempeno 2 Sultabajoes preciso yconisble 2. Constinaye un baen jmplo para sus compariers 3 Con fracuancia lege tarde 2. Seaurent con fecuenca _Sealgunos casos el evaluadr debe sleecionariaafirmacién més descrptvas pase grupos dees y hasta custo aes Sin consider ne variates oasona:eRe Fer SERS 8e es los expecilictas on personal agrupanlos puntos en categoria determinadasde antemano, como la habilidad de aprenatrje, el destmpen, ne relaciones| ‘eterpersonales ys susesivarente Hl grad de efectvdad el tabsjdoren cada ‘no de estos aspects pure compularse sumando el nero de wees sue cada ‘spect resuliaselecioado por el evandor Los resultados pueden tas at ‘res que necestn maocanento "ste miedo presenta a venta de reduc Is diatorsones nrciucias ore ‘evalua ademis de que resulta tal de aplicary de adapares gran vcd de uestos. Aunque cs prictco y se etandariaa con falided at airmaciones de Career general en qe se Base pueden 0 ext elaconadas de ancrseepeice ome] puesto. Ell puede limita su ubidad pra aye alosempleados mejorar fu desempeio. Lo que es peor an un empleado puede peri om my ijsta la selectén de una rae sobre fra, Esto es el evaluator seala “Aprende con ‘apides” ene pao 1 del empl el empleae pus consierar que nose om ‘en cuenta el empeio que consgrss ra tras. La popularidad de este metodo bj tanto entre evaluados coms entre evaucores aus devs linitadas pos ‘aades de sumunistrarreroslinentacon. Método de registro de acontocimientos notables ioe pidgin a ore Scimietaai games oa erence rahe aes ga ee eae neues! ap: | a SiovmettoresinSeapce he Gpas toes pete eee preerra, Seen ee ee a Soo ee aia ee ‘Sdeorasey ste gage peecaliate ae ae ee Se eo Se ae rte Sanaa aa aanearannes So Pete pene NS ree San orate erator sea re ai arene an ae eae re cae eae co) 1 ee ec aces a Sands SS core aeaco amBme nce e ee aiepe ee ae a a eal agen SSEERETELLE_Wetodo de rogntro do acontecimiantos notables Instrvcones par el ealuder Roi orice pectic de carcar decolants—pativer Onegai ‘gr cancrncme decopeto del empleo ascarge [Nombre de empletdo OuilTere Trujitie (ststente de Laboratorio) [Nombre deleralader 0.8. Rosario Sandovai "erode deevaluac6n 4-1-1000 4 20-01-2000, ‘Control diego yprevern de accidents eb, 24; hyuat's entiageis Wh conato do tncendis aunque otras pereonas 6@ vicron axl panteo, conserve 32 oni. et Lunorstovio autante 28 minutos y 4ej6 encendise un vechero, on ‘intra de lay aornan, th compatero de trabajo spage sl pechers aorli 22, Gunns oc dlo suumes de gue Alonas Rcauree no compendia bien et nuevo gine ceceion fm abine cen ifeey eaten au tore to aamiree 2 abe Moquesds y avieé al apartananto Control de aesin prima y mate proendo sorts 6 Reale gob ioe completa Ge saerin prim 6earrinara por comatto con Trudie no Jo foeW16 adecksdonente ua ac equvocada prolongs demasiado yafecta Su evaluaion de manera eagerada Esealas de calificacién conductual _Zetan pashmetonobjeivos gue penmien medireldexempeAo Ta isiicones moderas de enafanva del inglés ots idiomas tend 2 essa que cada moesizn adopt un metodo personal En vez docloseiriseen a (Sispctn yelsequimiento de un metodo que comparte oda la insti. La Asadenia ridge nstut,nstalads on Eevigad, ena inmodiciones cate | Mesnll, Colombia, insist mucho on el seguricnto de ou propio sh | -teerendanza, que se bana on gron medi en recursos audiovisualesAe EVALUAGION DEL DesEMPERO 311 ‘sto mstodo, ol mass projecta une seevencs cera de un video on ol. que aparece un breve dalogo on ngs ya rpite para que sus estudiantes com Drondan a! signiendo. El maestro debe exfrearse por izalae nuvas s- ‘mucturaey nuevo vocabulo sin teal eepasol recur a exposiion sromaticals de tip vadiclonat. ridge Inet adopt a wguenteeseea de ealificacion conduct! para exh ol dosempora de susnstuctoces Dosempoo sobresatente 6 Einructor eb cada secuoncia varias voces, uta exactamente ob lexio que sus wstedantes conocer, amples lengua Corpora adecusdo y rosa stoncn cada eatuconte Desempoo neabie 5 instructor exhib ads ancuencia on orden, uiza ol Kixico que Sut ‘estudants conocen, emples lengua corpora adecuedoy pres atencin cada oxtaanne Desempao seeptable a B instructor eahibe cada seevencia en ordan,utiza ol Kxico que sue estudiantes conccon y drige preguntas asus estucsantos, Dosempane con deficincie lieras 3 {instructor omite pasos n las secuencias, en ocaslones empl ico desconccido y ig progunae 2 a eetuinte, Dosempeio con defcenciae notsblee 2 {instructor ome pasos 6 as secuenciae, on ocssionos emplealsico loccnnneiny Hinge nacsenepregints 9 son artusonter éeripon aceptebe instructor no eshibe la seul enor, habla on asp, no sa el \éxico que au clase conoce yews dg proguntas» cada ext Una serialimtacion del método, adverts por el evaluado el dosomee: ‘o ene Brida, acca en que dentro del sistema so se puede cot Lunpumer mite de elementos conductuals pare que atéenics saa thay do amivcucion race. De manera sna lo a ‘motode de lo oscolos 0 coiiceign conan. por deagrace pita dels supersoree no mantione setizados los rg Sosela elected de on enfoque.M2 WsvESARROLLO ¥ EVALUAGION Método do verificacién del campo ‘Siempre qu se emplean medicines subjetivas del desempeso ls diferencias en las opiniones de os evahindoes poder conduir 9 distrsones, Con sbjeto permit una mayor estandarzacn en la evaluaciones, lgunas compat cn ean el metodo dels be fccons de camp. En Gun representante calc del ‘epartamento de personal participa ena purtuaian que concede los supervio- ‘es aca empleodo. El repesentate dl department de personal slat infor ‘nacional desempefo delempleado a supervisors Aconfineaion Prepars ua evaluacin que se bass en ora norman, La evalua seen a ‘Supervisor para que fa veriiqucanaicey dic, primero con el expeio de per sal y despuis con el empieado. El resultado fin! se entega al especie etsonal quien esa las pnuacioesy canciones ens formulas qu la ‘rpresadestina pars ello "a patlpacion de un profesional calficado perie que la confided y a ‘omparabilidadaumenten, peroes probable queslinetmani eultanieenelco> ‘hag que est metodo sea cao y poco pricico para much companies ‘Una vacant de gran important en ete modo se empiea en puesoe eos quel evaluaién del desempeno puede bears en un examen de conocitientoy Tnbildades En estos purse a compeabacion de conccimlomoy hubldades tan esercial que la compara extablece como news la partcpacn de uno 9 mis experts en el proceso Los experts provanen anode rea tenia coma de ‘departamento de persona Los examenes pueden se de muchos Spor Pare ue ‘sete deben Ser confates ademas de eta validados Para que ol mdtodo guorde racin dirt con el pst, Is cbeervasiones ben fects en coneciones sures le que imperan en pees cot ‘a. Escomiin encontrar quel costo de ste metodo es consderablemente eevad. Resa evident gue ution de maniguis deals tenoogta que pea ten aes micas enayar certs tric on muy costovos. Sen embarg, dada la ‘via impostblidad de que lo process de ensayo apendizaje eleven cabo Sobre sees humanos (en special cuando as mania corllevan feago muchos >osptles verfican la pera de su persona mediante la sialacon de cond ase quitfan, Cuando se cuenta con ne recir, ped pedis oun inno ‘que efcie una puncion furbat por deme que pracigue una caeterizacen omplicaa in asiesar ino deus pani ra ln maricbra, Enfoques de evaluacién comparativa . 2s enfoques deena compara, también Iamados de eaacin on grapes, _Ponden divs en varios metodos que enen en comn la carateristicn ce que Sesanenlacomparolén entre el desempet del empled yl de us compate ‘es dea. Porto general estas evsluacones lnecondce ol pervs Son ay rs ema de deisiones sobre increments de ago com seen el it, ls distincones, prgue peat a wean de los empleados Bees por a eras ms comunes ene os métedos de valeaisn en gropon one de de categoria, el metodo de dstbucin forza métoda de = ‘ableciers de puntuacony las comporeciones preadas] SEVALUAGION DEL DESEMPERO sta Con frecuencia ess rulados comparativos nose revean al abajdor por quell supensor comool departed personal desea re une athe Se coperacn entre os empeados El hecho de evar al grup as tnt ‘Puntuacores puede conducir a una competeciaintema en verde leva al co. ‘peracn Sin embargo, hay dos aspects de eencal importance apoyan el ‘ode los métodas deevalacin en grupos El primero que ls srpanieaconcs siempre fetan comparaciones. Cad vez que precio org ns promot ‘ necesario compara env los diferentes candidates, Puede deci ue it ‘empleado no obtenepromocones porgue se desempehasasfactorament ino _Borgue su taboo es mejor que el de los deme La spuds acon —y ei ms ders para el empleo de métodos basados en la conparaion ete et ‘san mds coniales puesto que In bjetvidad est earantiza por ol proceso we. smo de puntuscin yno por lao polices exteman (Método de establecimiento de categorie. £1 mt de exablecimiento de “alegorits leva al evaludoraclaifieat a sas empleados en uns eala de mesons ear Bn general sabe que unos empleadaesuporan acc, peo no es serio ‘siplar por cain, Ee peable que el empeado que reciba cl héenera dow soca ‘gual al nimero uno o muy inferior Las incinacions personales losacont ‘linientos recientes pure dstorsionar este odo, si len es pose hacer que Métodos de evaluacién con base en el desempefio futuro "Bi sko te los métodos de evaluacisn basa en el desempeio durante pasado Se poco el nero de conduc un pa pardendo fn s6l0 de oe ibe de patna los textos revel lo qu ha ecu, no Toque Oc fat, ants ecru con as on deepest centr enel deere _—oe — ‘> ~-wAdss MFEVALUAGION DEL DESEMMERD 318 Método de mes pareadan Insraciner: Compare ol desempf lal de cada emp cone den coos “Excada comporatn ech el name de cps gars mren a asi gur orejponn Cad er que cnsee qr unc rupert sl mae ‘cit un punto Actin purdn ents acpi prs wei gp. I 73 pes ‘ea 3 revi | 7 le] =e -enidero medi la evalacin del potencil de empletda lestalecimiento Implicaciones del proceso de evaluacién Tun dis del sistema de evaluaein como sus procedimiento use se ree onsablidad del departamento de personal El enfsuc epecfic ue selec ne ser indo pot los procedimientosanlsarsY por iw otves del ‘rfoque Sie bv conse er In evalaion del desempeto durante el pasado Yenlaconcsin de reconociments, es probable quese prefiran los eloques de ‘arctes comparativo, Pueden ulzarse otros metndce pare a evaluscin dl dee Semprso pas en caso de que ln fanesén exerci el stern de evstuaiin com sist en el suministo de retoslimentcn. ‘os mtodos de evaluacin orienta l futur, come el sistema de aden ‘racon por objetivo, pueden entrar on metas especies. La autoealuacn @ Jos cents devaluation pueden proponersladenfiacon de aspecos expe oe ques pun mera oer como instruments pars prt ie Sw» embaro,indeperdintemente de [a crica que el department de personal ij es necesaie que el enfague adopt sea tsa por lo grees Ge line. Exgpto eno que coresponde als vericaiones de cmp, loe geen de linea 1 Tos supervisors que hari de sat os evaluadores del personal I mayora de {as veces po lo genoral mo extn famillarzados con ets tence, Asim, es ‘iy probebe que no sentan gran entusisno er aprender msl spect or {Que tl ver consideen el procen de evalscidn como un act¥vidad impuest por Retroalimentacién para la funcién de recursos humanos Adem de constitu un elemento esencal para la oma de decsonesen varias “reas ol proceso de evaluacion dal desermpeno proporcions informacion vital es ‘ecto a ln manera en que se admiistan los recurs humanos de una organza ‘Sn, Els igura 1-1 se resumen los principles concept evadiados haste gu (Como se desprende del cbservasn dels figura IT In evan dl d= “sempeno es un cador de calidad dea labor del depatamento de personal 5 ‘lproceso de evaluscn sea quel desempeo de bjo nivel es reuente en a ‘wganzacié, seran muchos los empleados excludes de los planes de promacio- ‘es ytranferencias abr un ato porcentaje de problemas de personaly, emir ‘mo, un bajorivel ce dinamismo en toa a erie. ‘oslo iveles empleados que no se dearipefan bien pueden indica a presencia de rors en vara faeas dela admiistracin de personal Fs posible, Porejemplo que! dessrolodelos recursos humanos no cereesponda alo planes { promeci profesional porquelos candids no ge sleconan de manera ade ‘sud. Puce ocurstambin queef plan da earsoshumanos sea eréneo porgue Tnindormacio ote del ands de pisto sea completo sehayan postlado bjetvorequteacedon as enter ce ror son liplesyreieren una cuidodo Sinspecon de todas as funciones que cumple ol departamento de personal: Los ‘sutudondels evaluaione del dovempeno conattuyen leermometo delascor Resumen {Ls ealuacén del destmpene es una actividad esencaldento dela administracén 2: seanashtumanos Su objetivo conse en proporconar ua descrip preish el empero de empleo duzanteel pasado ode potenial de su desempetoa ‘Eaum Fasilevarestoa cose sable parametros de desempeio,mismos que Seber coeccrertosslacrnacos col pects que determisan sna de lene desert adecunco, Cuando es pail el dnemped semi en formadlieclayVrerrereee See ER Ti eS Feeereeee I Bebe | eel ay MFEVALUACION DEL DESEMPEgO 228 ‘objetiva. A partis de uns ampli gama de tenia de evaluaiin disponibles lose _erasts en personal selcconan ls métodos qu miden de moda fctivoel ommparinolo con losestandarsestableidosconaneioridad Esa {le tantolaselecindetdoicas pars inevalualon del desempenodurentel pasa. ‘docomola eleccién dete aralaantlpacn del devempeno futuro Por norma general ol department de pesonal dae o proceso de evalua: Revisién de términos eee Administra po objetivo Medicén dl desempeto Cents de evauaciin Método de evluacion en grupos Distorsién por la proximidad Método de episode aonteimientos ‘eos ucesor ciicot Distorsion por tendenci las Método de slecciénforzada ‘medicenss centrale nuevas de evalucion Pazimetos de desempeto scala de punta > Preguntas para verificacién y andlisis 1. {Clee toon son de van dl dsempeno? 2. Suponga quran bufcedeabogadosenel gue rsen 19 proinalesy 36 tropes don caloori Caen ober uy soem Se ctcancn Por ‘Seles de puntunciine {Owe metas eserves apt? some posers por en pace au proyecto 2. Lae medicines nets aja som ms pecs rics y sijeoren pAgqueseurbecaot 4. Stuns organizacn que 99 ha practcdo I evalua de, “testi psa en pte enfegue de ses fata {ni sess sapeisons? ut normas epee ee dan5. Usted debe comuniarioa asain Anges Aguilas, personal que aca ‘bade evalua gue ns desempet como secretin es acepabl en 30 Por iene ‘dese drnse uficente en el zest, {Camo plancaria so entrevista? (Que hana para reduc ls peotubeagrsvidodofrustacin de seria Agar? > Caso de estudio 11-1 Evaluacién del personal en Fibras Sintéticas Amedas dea dca ce 1990 un engico indus argentino, Carlos Rivaiei {Get un perio sucamericano de productos guimicos epecalizado eae camps Selo profusion de fra tints, Su mtd conse on adguireo contol [inancer de empzetas qu ya estaben operando y permitr que continsaran ss Jabores sin ner maormnete ens etrctur yas ela ntras, pro x ‘iende gue cumplisandeterminadoe restos de producsion 9 vents. "Ans de 135 el grupo Rvanier vata forma por wn total de nueve om press de vtiae dimensiones. Todas son paoductoras de fibres sini tenen {ntotal de 7900 emplendor De acuerdo com una opin cas universal ene prpo ivan, lx norma interas de cada empresa son muy diferentes eee SU [gent de plants expe demanera sit’ "Somos un conglomerado al un ‘doy mal imteprado, pero extraordaviamente productive” "Bebido wun cabo fundamental en Ine condiciones del mercado yen = ‘ructra cal del pls, senor Rivas conchiye que lege moment de fdr lis operacones de ss empresas en una saa carperacin. Ete plan inci etre ss objetivosis fara de teansters personal dz ura aoa commpariacon bas Lunsistema deevsuacén del esenpehoconparsbe ena ns dverss empresas El plan ae vas vara cabo en el cao del ao entrant El gerne pr ns ‘raceones pa usted, gente anerl de personal presente un plan completo ‘Tous ln aprobacin det efor Rivanien en todo lo eernte al campo de ‘valuacién de deepen, 4H personal de Fas Sitti, S.A, et dstebuido en no menos desis grandes categoria orvelesoperanis de as distnas plantas crows aif ‘dos personal de fics, genres, personal de ventas y personal excuvo, (Recomendia used dfrentes ticas de evslacin para cada caeporta? {Caer? A nivel de actividades permanentos, ;cosrin personas tina que Shecestard bso su mando para desemperar ex aor? 2 Han surgido fuerte ivaidades ntenasychoques de persnaidades, en _granpare porgus os inegrantes elas antiguas orgaizacnesauténomas se Testen aa inorporacion. {Qut medidas adoptar usted para gaantzar un tise de ceived? 3. Fras Sintticas S.A, desea deals misimosutalento gerecaljoven. Qui proporcin dems presapacto dada al desarrllo de uncenirodeevar ‘aciones par el apo de 73 évencsgerertescon que cuenfa a organiza? {Como estructaara el nueva centr de evaluaions’ Deseribaloendetall 4 Confrmeel ipo de enfoques) que haya elegisdopara evaluat el desempe~ ‘del personal de na Snes 9.4, labore un instructive con Roem ‘Spee pars familiar lorsuperisees de no menos de dosrivees cn, ‘Siasems de evalucién que desea implantar