REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL SIMN RODRGUEZ VICERRECTORADO ACADMICO NCLEO SAN CARLOS

PROF. DAICY ORTIZ

PARTICIPANTE: ANYA AGUIAR

NOVIEMBRE 2013

NDICE Pg. INTRODUCCIN. 03 LA ADMINISTRACIN DE LA EXCELENCIA 04 Historia.. 04 El concepto de propiedad de la empresa... 05 El objetivo general.. 05 Principios.. 05 Mtodos y tcnicas 06 El papel de la alta direccin.. 07 El papel de los supervisores. 08 El cliente... 08 La motivacin.. 08 La pirmide del poder 09 La reduccin de costos.. 09 CONCLUSIN..10 REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS. 11

INTRODUCCIN

La administracin es uno de recursos que en la vida diaria se hace manifiesta, pero en diversos enfoques, todo se relaciona a la administracin. Sin embargo existen concepciones que difieren una de otras tal es el caso de la administracin para la excelencia ya que su objetivo abarca todo lo relacionado a la empresa, incluyendo la motivacin pero en un modo distinto y es referido a la comparacin. La administracin para la excelencia comprende una serie de tcnicas de manera tal que se logre los objeticos y para ello es necesario conocer una serie de parmetros que involucren todos esos elementos necesarios, es por eso que se concibe como aquellas que estn en la mitad superior de su mercado mediante la capacidad de innovacin para el desarrollo de nuevos productos y rapidez de respuesta hacia el mercado y con respecto a su competencia. Peter fue uno de los principales exponentes de la administracin para la excelencia y servir para conocer un poco sobre el referido tema que se presenta, abordando los sistemas puntales referenciales que permitan distinguir este tipo de administracin de otras existente, y que est siendo aplicada en muchas empresas.

LA ADMINISTRACIN DE LA EXCELENCIA La administracin es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos y las actividades de trabajo con el propsito de lograr los objetivos o metas de la organizacin de manera eficiente y eficaz. Mientras que la excelencia a nivel empresarial corresponde a la calidad, en donde se conjugan una serie de prcticas sobresalientes en la gestin de una organizacin y el logro de resultados basados en conceptos fundamentales que incluyen: la orientacin hacia los resultados, orientacin al cliente, liderazgo y perseverancia, procesos y hechos, implicacin de las personas, mejora continua e innovacin, alianzas mutuamente beneficiosas y responsabilidad social.

Historia

La administracin para la excelencia pretende ser una sntesis eclctica de los principios y de las tcnicas ms exitosas de los otros tres modelos administrativos que se utilizan actualmente: la administracin cientfica, el desarrollo organizacional y la administracin para la calidad.

Dicho eclecticismo surge de una exhaustiva investigacin en varias empresas, sobre todo estadounidenses, sobresalientes en trminos

financieros, aplicada por Thomas J. Peters y Roberth H. Waterman y cuyos resultados fueron publicados en 1982 en el libro En busca de la excelencia. Posteriormente Nancy Austin y Tom Peters escribieron una continuacin del libro, la cual llamaron La pasin por la excelencia.

El concepto de propiedad de la empresa

En la administracin para la excelencia, como en la administracin Tayloriana y en el desarrollo organizacional, si la empresa la constituyen las inversiones de los accionistas, consecuentemente la empresa pertenece a los accionistas.

El objetivo general

En la administracin para la excelencia, el principal objetivo es el incrementar el valor de la inversin de los accionistas y la forma comn de medirla, siendo esta a travs de las utilidades presentadas a la junta trimestral del consejo de administracin. Sin embargo, la administracin para la excelencia no est de acuerdo con la planeacin estratgica utilizada por el desarrollo organizacional y sugiere su sustitucin por el uso de la visin.

Principios La educacin es el factor fundamental para cambiar nuestra realidad econmica, social y moral Ocho principios bsicos para sostenerse en la cspide de Peters: Acte. Haga algo, lo que sea, en vez de perder el tiempo en busca de ms opiniones. Mantngase cerca del cliente. Entrese de cules son sus preferencias y atindalas.

Facilite la autonoma y el espritu emprendedor. Desmenuce la organizacin en pequeas compaas e inctelas a pensar de manera independiente y competitiva.

Logre la productividad a travs del personal. Cree conciencia en todos los empleados de que sus esfuerzos son esenciales para el buen xito del negocio y que compartirn los beneficios que se alcancen.

Sea firme y claro en cuanto a los valores de la empresa. Insista en que los directores los promuevan siempre en contacto con el negocio esencial de la compaa.

Mantngase en el negocio que la compaa domina mejor. Mantenga estructuras sencillas, slo el personal esencial, pocos niveles administrativos y poca gente en los niveles superiores. Cuide de mantener una actitud firme en cuanto a los valores de la compaa, combinada con cierta tolerancia para con todos los empleados que acaten dichos valores.

Mtodos y tcnicas

Para Peters, la calidad no es una tcnica, es ante todo atencin, gente, pasin, orgullo, consistencia, contacto directo e ntima reaccin. La administracin para la excelencia intenta volver a lo bsico de la administracin, a la simplificacin de los sistemas, a la simplificacin de los organigramas y a la disminucin de los niveles organizacionales, lo cual es un resultado que se alcanza cuando se aplica adecuadamente la sistemtica reduccin de los errores, instituida por la administracin para la calidad. La administracin para la excelencia crea grupos operativos enfocados a resolver un problema especfico, los cuales se desintegran en cuanto el problema es resuelto.

La administracin para la excelencia contrata, mantiene y estimula campeones pragmticos, a los cuales convierte en hroes innovadores de sus productos, de sus servicios y de sus sistemas, a fin de que se aferren primero a la construccin terica de algo y luego prosigan obstinadamente con dicha idea hasta verla realizada. Cuando las personas de una organizacin estn presionados por una actividad de la cual dependen sus aumentos salariales y sus posibles ascensos, trabajan para esas actividades y para cumplirlas estn dispuestos a acumular informacin, material y dinero, a ocultarlos, a inventarlos, a destruir la informacin y el material o a malgastar el dinero y a retrasar la produccin, la venta y la cobranza, con las implicaciones y las prdidas, en calidad y en dinero, que traen aparejadas. Otro mtodo muy importante es el de las cinco S para la excelencia la cual indica pensar y transmitir de manera simblica, pensar y organizar sistemticamente la empresa y sus procesos, sincronizar los mismos, simplificar todo lo simplificable y mantenerse sensible para detectar los cambios, son las "cinco s" necesarias para alcanzar la excelencia.

El papel de la alta direccin

Se encarga bsicamente de: Motivar a las personas que laboran en la empresa para que enfoquen sus energas y sus recursos al logro de los objetivos de la misma. Ser firme y clara en cuanto a los valores de la empresa, insistir en que los ejecutivos los promuevan y los respeten, siempre en contacto con el negocio esencial de la compaa.

Intenta controlar rgidamente la cultura de la organizacin y por el otro intenta permitir e incentivar la autonoma, la iniciativa y la innovacin por parte del personal no directivo.

El papel de los supervisores

Los supervisores vigilan el exacto cumplimiento de las rdenes y de los planes sealados por la alta direccin, supervisan, controlan y sobre todo motivan a los trabajadores y a los empleados de lnea.

El cliente

En la administracin para la excelencia, la obsesin se debe de canalizar hacia los clientes, ms que hacia los mercados y hacia la comercializacin. En la memoria del cliente permanece la congruencia percibida en los productos comprados y en los servicios recibidos, el inters, el cuidado, la atencin y la responsabilidad de quien lo atendi y la pasin, la consistencia y el contacto directo con el personal de la organizacin. En la administracin para la excelencia, se debe lograr la obsesin por el servicio; pues un resultado de las investigaciones enfatiza que las empresas sobresalientes suelen avanzar ms por su cercana con el cliente que por los avances tecnolgicos o por la reduccin de los costos.

La motivacin

Es de gran importancia el hecho de inyectar una fuerte carga emotiva a las personas dentro del lugar de trabajo.

La administracin para la excelencia crea conciencia en todos los empleados de que sus esfuerzos son esenciales para el buen xito del negocio y de que compartirn los beneficios que se alcancen. La administracin para la excelencia tolera el fracaso partiendo de la premisa de que los nicos que no se equivocan son los que no hacen nada.

La pirmide del poder

La administracin para la excelencia acepta y respeta la pirmide Tayloriana del poder y trabaja para evitar cualquier intento de desviacin por parte de los niveles inferiores; pero tambin para que se d un uso ms efectivo de la autoridad por parte de los ejecutivos. La administracin para la excelencia pugna por mantener estructuras sencillas. Slo el personal esencial, pocos niveles administrativos y poca gente en los niveles superiores; lo cual es un resultado de una aplicacin adecuada de la administracin para la calidad

La reduccin de costos

Sin ignorar los costos, la administracin para la excelencia se enfoca ms a la atencin del cliente que a la reduccin de los costos o a la mejora tecnolgica. Sin embargo, aconseja el recorte de personal con fines de desburocratizar la empresa.

CONCLUSIN

La administracin para la excelencia se puede decir que se conquista mediante acciones constantes y diarias enfocada hacia la calidad de todos y de cada una de las reas de la administracin, desde luego, definitivamente esto se logra, educando, motivando y apoyando al personal, no haciendo uso de maltratos, amenazas o divisiones de grupos minoritarios preferidos. para lograr la excelencia en la gestin, en el liderazgo efectivo, no solo se requiere de herramientas , como las finanzas, sistemas, planificacin , estructura de la organizacin, sino de una buena dosis de aptitud para manejar adecuadamente los diversos recursos con los que se cuenta; en otros trminos, los dones con los que se nace, intuicin, habilidad para dirigir y tratar a la gente, carisma y la energa personal positiva, capacidad de inspirar y dar entusiasmo; esa es la dosis de arte que encierra la gerencia, construyndose de esta manera, la tcnica y lo humano en dos elementos indisolubles para lograr el xito que se aspira. Por lo tanto, la excelencia nace de una real necesidad de cambio con el fin de mejorar y establecer estructuras flexibles de una actitud de cambio originada en el anlisis de la situacin actual de la organizacin y de la definicin clara de ciertas metas, donde todas las partes que componen la organizacin deben tener disposicin para el cambio sabiendo que es importante para la empresa y su entorno. Thomas J. Peters y Robert H Waterman Jr, (In seach of excellence, 1982), comentan, que las empresas excelentes tienen una filosofa muy arraigada que dice "respetemos al individuo", "Convirtamos a las personas en ganadoras" "permtanos que descuellen", "tratemos a las personas como adultos".

10

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS Pginas web 1. http://www.buenastareas.com/ensayos/Administracion-Para-LaExcelencia/1471663.html 2. http://www.promonegocios.net/administracion/definicionadministracion.html 3. http://www.monografias.com/trabajos28/organizacionase/organizacion-ase.shtml 4. http://www.up-people.com.mx/Modelosadministrativos.pdf 5. http://www.up-people.com.mx/Modelosadministrativos.pdf

11