RESUMEN CAPITULO 18 - PRACTICAS DE RRHH Control: Consiste en supervisar las actividades para garantizar que se realicen segn lo planeado

y corregir cualquier desviacin significativa. ENFOQUES PARA DISEAR LOS SISTEMAS DE CONTROL * Control de mercado (destaca el uso de mecanismos de mercado externos para establecer las normas que se utilizan en el sistema de control) * Control burocrtico (destaca la autoridad organizacional y se basa en las normas, reglamentaciones procedimientos y polticas. * Control de clan: (es en que los valores compartidos, las normas, las tradiciones, los rituales, las creencias y otros aspectos de la cultura de la organizacin regulan el comportamiento de los empleados Proceso de control: proceso de tres etapas que incluye la medicin del rendimiento real, la comparacin de este con una norma y la toma de medidas directivas para corregir desviaciones o normas inadecuadas. Fuentes de informacin que utilizan los gerentes para medir el desempeo: observacin de personal, los informes estadsticos, los informes orales y los informes escritos. Comparacin: determina el grado de variacin entre el desempeo real y el estndar Medidas correctivas: * Medias correctivas inmediatas (resuelve los problemas al instante para que el desempeo retome su curso) * Medida correctiva bsica (analiza cmo y porque se desvi el desempeo y despus corrige la causa de desviacin) Desempeo: resultado final de una actividad Desempeo de la organizacin: resultados finales acumulados de los procesos y actividades laborales de toda la organizacin Productividad: la produccin general de bienes y servicios divididas entre los insumos necesarios para generar esa produccin Eficacia de la organizacin: una medida de que tan adecuados son los objetivos de la organizacin y que tan bien una organizacin logra esos objetivos Controles antes de que una actividad comience: * Control de alimentacin anticipada (se centra en evitar problemas previstos ya que se lleva a cabo antes de la actividad de trabajo real. * Control concurrente: (ocurre mientas se lleva a cabo una actividad de trabajo) * Administracin caminando (se usa para describir a un gerente que se encuentra en el rea de trabajo interactuando en forma directa con los empleados * Control de retroalimentacin ( se lleva a cabo despus de realizar una actividad de trabajo) Medidas tradicionales de control: anlisis de razones y anlisis de presupuestos Adems de las medidas tradicionales de control, estn otras medidas como: * Valor econmico agregado (VEA) herramienta financiera para medir el rendimiento corporativo y de las divisiones que se calcula restando la utilidad operativa despus de impuestos menos el costo de capital anual) * Valor de mercado agregado (VMA) herramienta financiera que determina el calculo que hace el mercado de valores del valor de los proyectos de inversin pasados y futuros de una empresa Tarjeta de puntaje equilibrada: herramienta de medicin del desempeo que evala cuatro reas (financieras, clientes, proceso interno y activos de personal, innovacin y crecimiento) que contribuyen al desempeo de una empresa. Sistema de informacin de la gerencia:

* Sistema de informacin de la gerencia (se usa para proporcionar a la gerencia la informacin necesaria de manera regular) * Datos (hechos sin procesar ni analizar) * Informacin (datos procesados analizados) * Benchmarking (bsqueda de las mejores prcticas entre competidores y no competidores que conduce a un excelente desempeo) * Patrn de referencia (norma de excelencia con la que se mide y compara) Tipos de vigilancia en el centro de trabajo que realizan los empleadores * Uso de internet * Uso del telfono * Mensajes de correo electrnico * Archivos de computo * Desempeo laboral usando cmaras de video * Conversaciones telefnicas * Mensajes de correo de voz Robo cometido por empleados: cualquier toma no autorizada que los empleados hacen de las propiedades de la empresa para uso personal. Cadena de servicios y beneficios: secuencia de servicios de los empleados hasta los clientes para obtener utilidades. Gobierno corporativo: sistema usado para gobernar una corporacin de manera que estn protegidos los intereses de los propietarios corporativos.