FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y ADMINISTRATIVAS ING.

EJECUCIN EN ADMINISTRACIN DE EMPRESAS MENCIN MARKETING ESCUELA DE NEGOCIOS

"Impacto de la RSE en los Consumidores Chilenos"

IDENTIFICACIN DE LOS TESISTAS: Nom re Completo Daniela Antonieta "ue#ada Na$arrete R!T Firma

IDENTIFICACIN DEL %ROFESOR &!'A DE LA TESIS: Nom re Completo (auricio S)nche# (ar*n R!T Firma

Santiago de Chile, Mayo 2008

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En realidad se alcanza la COMPETITIVIDAD solo cuando hay RSE, porque cada vez el LIDERAZGO depender ms de factores no econmicos

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AGRADECIMIENTOS
Le agradezco a mi familia por el apoyo incondicional otorgado durante los aos de carrera, la paciencia tenida durante los das de ctedras, y exmenes, les doy gracias por su apoyo y consejo puesto que gracias a ello he llegado a realizar la ms grande de mis metas, la cual constituye la herencia ms valiosa que pudiera recibir, le agradezco a mi pap, ya que gracias a el pude estudiar, puesto que el me costeo la carrera. Les estar eternamente agradecida a mi familia, a mi hermana !amara que siempre estuvo y a estado conmigo en los momentos difciles, y nunca a dejado de apoyarme y a mi hermanita "ophie, que con su alegra e inocencia me brindo y me sigue brindando momentos de felicidad, haciendo que los malos momentos desaparezcan, aunque sean por un instante. Le agradezco a mi novio #arlos que siempre me apoyo y que confi$ en m, le agradezco la paciencia y la espera y el que siempre haya estado conmigo, en las buenas y las malas, le doy gracias por apoyarme en mis aos de carrera y por ser el apoyo incondicional en mis estudios, y me ayudo a salir adelante y esforzarme a%n ms, le estar eternamente agradecida. Les doy las gracias a mis papas por haberme ayudado a cumplir mis sueos, y por ser un pilar fundamental en mi vida y en mi fortalecimiento como persona, como profesional. Le doy gracias a &ios, que siempre estuvo a mi lado y me dio las fuerzas para seguir adelante, y del doy gracias tambi n por haberme dado a la familia mas linda y con los mejores valores. 'racias por ayudarme a ser quien soy y a formarme como profesional. 'racias a todos de todo coraz$n(.

&aniela )uezada.

He llegado al final de este camino y en mi han quedado marcadas huellas profundas de ste recorrido. Son Madre tu mirada y tu aliento. Son Padre tu trabajo y esfuerzo. Son Maestros tus palabras y sabios consejos, mi trofeo es tambi n vuestro.

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NDICE
INTRODUCCIN.................................................................................................................7 ................................................................................................................................................9 CAPITULO I: MARCO TERICO.................................................................................10 +, A%RO-I(ACIN AL CONCE%TO DE RES%ONSA.ILIDAD SOCIAL E(%RESARIAL ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,+/ 1.1 CONCEPTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL .......................11 1.2. CONCEPCIONES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL .......12 +,0,+, Concepci1n A ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,+0 +,0,2, Concepci1n . ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,+0 1.3 TIPOS O NIVELES DE RSE ..................................................................................13 +,2,+, Dia3rama de Ni$eles de RSE,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,+4 1.4. CLASIFICACIONES DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL....14 +,4,+, Conceptos de Responsa ilidad Social Empresarial Interna 5 E6terna,,,,,,,,,,,,+4 +,4,0, Acciones 5 ene7icios de la RSE interna 5 e6terna ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,+8 +,4,0,+, .ene7icios de la RSE Interna:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,+9 +,4,0,0, .ene7icios de la RSE E6terna:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,+9 1.5. ARGUMENTOS A FAVOR Y EN CONTRA DE LA RSE .....................................17 +,8,+,Al3unos de los Ar3umentos en contra de la RSE son:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,+: +,8,0,Al3unos Ar3umentos a 7a$or de la RSE son:,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,+: 1.6. EL CONCEPTO DE STAKEHOLDERS ...........................................................1! +,9,+, Dia3rama de las 9 %rincipales Cate3or*as de &rupos de Inter;s o Sta<eholders ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,0/ 1.7. DISTINTOS ENFO"UES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL . 21 +,:,+, En7o=ue Li ertario ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,0+ +,:,0, En7o=ue Iluminado del Sel7>Interest ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,00 +,:,2, En7o=ue de la (oral %ersonal ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,02 +,:,4, En7o=ue de las Instituciones Sociales ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,08 +,:,9, En7o=ue Le3al ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,09 +,:,:, En7o=ue de la Ciudadan*a Empresarial ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,0: +,:,?, En7o=ue de los Sta<eholders ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,0: +,:,@, En7o=ue .asado en la Airtud ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,0? +,:,+/, En7o=ue Teol13ico o Reli3ioso ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,0@ +,:,++, Similitudes 5 Di7erencias entre los Di7erentes En7o=ues ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2/ 1.!. LAS CINCO #REAS DE LA RSE ..........................................................................32 +,?,+, Btica Empresarial ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,22 +,?,+,+, .ene7icios Empresariales,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,22 +,?,0, Calidad de Aida La oral ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,22 +,?,0,+, .ene7icios Empresariales ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,24 +,?,2, (edio Am iente ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,24 +,?,2,+ .ene7icios Financieros,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,28 +,?,2,0, .ene7icios %roducti$os,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,28 +,?,2,2, .ene7icios Corporati$os,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,28

AulaFacil.com +,?,4, Compromiso con la Comunidad ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,29 +,?,8, (ar<etin3 Responsa le ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2: 1.$. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN EL MARKETING .........3! +,@,+, Impacto de la Responsa ilidad Social en el (ar<etin3,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2@ 1.1%. MODELOS Y HERRAMIENTAS DE RSE...........................................................4% +,+/,+,(atri# de An)lisis de Implementaci1n de RSE ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,4/ +,+/,0, Indicadores de Responsa ilidad Social Empresarial ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,48 +,+/,0,+, Normas 5 Certi7icaciones de Responsa ilidad Social Empresarial ,,,,,4@ +,+/,2, .alance Social ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,84 CAPITULO II: CAPITULO METODOLGICO..........................................................60 0, DISECO DE LA (!ESTRA ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,9/ 2.1. ENCUESTA............................................................................................................6% 2.2. COMPOSICI&N DE LA MUESTRA......................................................................61 CAPITULO III: RSE EN CHILE.....................................................................................62 2, DESARROLLO DISTRICO DE LA RSE EN CDILE,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,92 3.1. CASOS CHILENOS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL............65 2,+,+ Calidad de $ida la oral E$er ane6os + 5 0F,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,99 2,+,+,+ Coca>Cola: GCuando la Empresa es sus EmpleadosH,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,99 2,+,0 (ar<etin3 Responsa le,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,:/ 2,+,0,+ CC!: GEducando en el Consumo Responsa le de AlcoholH,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,:/ CampaIa GAial Educati$aH E$er ane6o 4F,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,:0 CampaIa GAerano Responsa leH E$er ane6o 8F,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,:0 CampaIa GSi $as e erJ pasa las lla$esH E$er ane6o 9F ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,:2 CampaIa GLe5endas en en$ases de productosH E$er ane6o :F,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,:2 2,+,2 Compromiso con la Comunidad,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,:4 2,+,2,+ Chilectra: GChilectra Ilumina a la ComunidadH,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,:4 2,+,4 (edio Am iente,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,:: 2,+,4,+ .anco .CI: GDespiertaH E$er ane6o ++F,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,:: 2,+,8 Btica empresarial, ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,:? 2,+,8,+ -ero6 Chile GBtica Empresarial 5 c1di3o de conductaH,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,:? CAPITULO IV: RESULTADOS....................................................................................... 2 4, RES!TADOS TRA.AKO DE CA(%O,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,?0 4.1. INFORME DE RESULTADOS CUANTITATIVOS...............................................!2 D'()* P+,*)-'.+*..........................................................................................................!7 4.2. GR#FICOS Y ANALISIS PREGUNTA POR PREGUNTA....................................!$ Se3Ln lo =ue usted sa e o se ima3inaJ M=u; es la Responsa ilidad SocialN espont)nea,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,@/ (encione dos empresas =ue usted considere socialmente responsa les 5 dos empresas =ue usted NO considere ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,@: socialmente responsa les EES%ONTANEAF > Responsa les ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,@? (encione dos empresas =ue usted considere socialmente responsa les 5 dos empresas =ue usted NO considere socialmente responsa les EES%ONTANEAF > No Responsa les ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,@? 4.3. RESULTADO GENERAL DE LA INVESTIGACI&N..........................................1%6

AulaFacil.com CAPITULO V: CONCLUSIONES Y PROPUESTAS .................................................10 8, CONCL!SIN,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,+/? 8,+, %RO%!ESTAS,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,++/ !I!LIOGRAF"A ..............................................................................................................111 ANE#OS............................................................................................................................112 +, MDa escuchado usted ha lar acerca de la Responsa ilidad SocialN EOF ,++9 0, Se3Ln lo =ue usted sa e o se ima3inaJ M=u; es la Responsa ilidad SocialN ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,++9 2, MCon cu)l de los si3uientes conceptos o ideas asocia usted la Responsa ilidad SocialN ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,++: 4, MCu)n 7recuentemente ha con$ersado usted con sus ami3os o 7amiliares acerca del comportamiento social o ;tico de las empresasN ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,++: 8, MDa considerado casti3ar a una empresa por NO ser socialmente responsa leN ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,++: 9, Su pre7erencia por al3una empresa 5Po producto se $e in7luenciada por la pr)ctica de Responsa ilidad Social Empresarial por parte de la compaI*a ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,++: :, !sted se cam iaria a la competencia de su empresaJ solo por=ue ;sta realice pr)cticas sociales ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,++: ?, MEn cu)l de los si3uientes )m itos o 3rupos de personas de er*a en7ocarse principalmente la Responsa ilidad SocialN ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,++: @, Considerando una escala de + a : en =ue + es p;simo 5 : e6celenteJ M=u; nota le pone usted a los or3anismos del Estado > empresas > or3ani#aciones sociales > medios de comunicaci1n > I3lesia en relaci1n a la Responsa ilidad SocialN ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,++? +/, (encione dos empresas =ue usted considere socialmente responsa les 5 dos empresas =ue usted NO considere socialmente responsa les EES%ONTANEAF ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,++? ++, De los puntos nom rados a continuaci1n Mcu)les considera usted =ue de er*an practicar las empresas para ser m)s socialmente responsa lesN , ++? +0, Cree usted =ue puede in7luir como consumidor en la manera como una empresa es socialmente responsa le ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,++@ +2, si su respuesta anterior 7ue si, De =ue manera puede in7luir en =ue una empresa sea socialmente responsa le ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,++@ +4, MC1mo cree usted =ue la 3ente se da cuenta si una empresa es o no socialmente responsa leN ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,++@ +8, La RSE contiene 8 t1picosJ se3Ln su criterio e$alLe ;stas se3Ln el 3rado de importancia =ue considera =ue tienenJ e$alLe del menos importante con +J al m)s importante con 8 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,+0/ +9, Esta de acuerdo con =ue las empresas =ue practican responsa ilidad social empresarial lo den a conocer a tra$;s de campaIas masi$as de pu licidad ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,+0/ +:, Cree usted =ue las empresas de en pu licar sus acciones socialmente responsa les a la sociedadN ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,+0/ +?, Nom re ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,+0/

AulaFacil.com +@, Edad ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,+0/ 0/, In3reso Familiar ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,+0/ 0+, Ni$el Educacional ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,+0+

INTRODUCCIN
*n los %ltimos aos, el desarrollo y la globalizaci$n mundial han incrementado la exigencia social de un comportamiento empresario ms responsable, y as, con mayor frecuencia las empresas son vistas como +#iudadanos #orporativos, que cuentan con derechos y responsabilidades sociales bsicas, ticas, laborales y medio ambientales, que van ms all de la maximizaci$n de ganancias de corto plazo. *n la actualidad, este concepto est inserto en la discusi$n de los distintos sectores que conforman las sociedades en torno a la temtica sobre el rol que le compete a la empresa moderna. &e esta forma, comienzan a emerger distintas organizaciones cuyo objetivo es promover las prcticas responsables y una buena ciudadana corporativa. -niversidades, fundaciones y organizaciones empresariales estn abordando el tema desde la perspectiva conceptual y la praxis. Las empresas chilenas no estn ajenas a esta nueva configuraci$n y se comienza a percibir, no s$lo en el discurso, una tendencia hacia un desarrollo estructurado de este aspecto dentro de sus organizaciones. *sta tendencia responde a una apertura comercial creciente a trav s de las %ltimas d cadas que se ha visto confirmada por la firma de numerosos tratados de libre comercio en los %ltimos aos. *l desafo en el rea de la .esponsabilidad "ocial *mpresarial, que impone esta apertura y la globalizaci$n a las empresas de nuestro pas tiene relaci$n con el cumplimiento de normas y estndares internacionales y con el hecho de satisfacer a consumidores mucho ms exigentes en este mbito. La manera de abordar este desafo es, en primer lugar, conociendo a fondo todos los aspectos que rodean al concepto de ."*, punto no menor si se trata de desarrollar una estrategia de desarrollo consistente que permita a las empresas abordar de manera efectiva las distintas reas de un concepto percibido, muchas veces, como demasiado amplio y difuso.

AulaFacil.com &entro de este marco, la ."* en materia laboral, puede constituirse en el principal precursor e incentivo del respeto de los derechos laborales y de otras nuevas modalidades que hagan aumentar los estndares en materia de trabajo, que no tengan, necesariamente, un correlativo legal. *n este %ltimo tiempo, el tema de la ."* ha sido puesto en relieve, no necesariamente por un aumento del altruismo en el sector empresarial, sino por que los cambios experimentados por la sociedad en las %ltimas d cadas han manifestado la necesidad de elaborar estrategias de cooperaci$n y de colaboraci$n entre los diferentes actores sociales. &e esta forma, la ."* se empieza a concebir como un asunto de principios y deberes ticos. La empresa moderna comprende que no puede limitarse %nicamente a ofrecer bienes y servicios, sino que debe incrementar sus objetivos considerando las necesidades e intereses de los grupos sociales que pueden verse afectados por la actuaci$n empresarial. /s, se desarrollan las primeras polticas de .esponsabilidad "ocial, revelndose un aspecto muy importante para el empresario y las organizaciones civiles, la ."* no constituye necesariamente una carga, sino que la mayor de las veces, por no decir todas, se traduce en m%ltiples ventajas y beneficios para la empresa y la comunidad en general, al mejorar los ndices de desarrollo humano y al mismo tiempo de sustentabilidad de las propias empresas. 0o obstante, la relevancia de la ."*, sigue ligada a determinadas acciones, la mayora de las veces, relacionadas con la protecci$n medio ambiental y en nuestro pas, sobre todo, con la capacitaci$n laboral, desconociendo sus m%ltiples aplicaciones. *sto conduce a que, tanto en el mbito nacional como internacional, diversos organismos se preocupen de establecer determinados lineamientos sobre los cuales pueda desenvolverse la ."*. *l objetivo de esta tesis, es ver como la .esponsabilidad "ocial *mpresarial es y ser, en los pr$ximos aos, uno de los principales elementos distintivos y la principal ventaja competitiva, que le brindar a las empresas mejores oportunidades de negocio y de proyecci$n y reconocimiento de parte del mercado. Lo que redundar, a su vez, en m%ltiples ventajas para los trabajadores y la comunidad en general. !ambi n mediremos el impacto que ah tenido la .esponsabilidad "ocial *mpresarial en los consumidores chilenos, como las empresas nacionales han ido cambiando sus polticas respecto del auge de sta, la preferencia de los consumidores hacia las empresas que realizan actividades socialmente responsables, veremos quienes fueron los precursores de sta, los diferentes enfoques y pensamientos que se tienen de la .esponsabilidad "ocial *mpresarial.

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CA ITU!O I" MARCO TERICO

#$ A RO%IMACIN A! CONCE TO DE RES ONSA&I!IDAD SOCIA! EM RESARIA!
La raz de los planteamientos propios de la .esponsabilidad "ocial *mpresarial 1."*2 podemos situarla en 3456 con el desarrollo de la filantropa empresarial de manera sistemtica, la que estaba muy vinculada al principio de caridad y a la acci$n de la empresa como tal. &entro de este principio de la caridad se consideraba que la filantropa ya no era un acto individual centrado en la acci$n del empresario o del dueo de la empresa, sino que era algo que se vinculaba con la empresa. *ste principio sera posteriormente complementado por el principio de la administraci$n, el cual supondr que las empresas, en especial sus directivos, debern generar riqueza y beneficios pero tambi n debern convertirse en administradores de recursos sociales considerando el impacto de estas acciones. "in embargo, cabe destacar que el concepto de .esponsabilidad "ocial *mpresarial 1."*2 ya es mencionado y promovido por /ndre7 #arnegie 3, donde, desde una visi$n bastante paternalista, establece que +las personas adineradas y sus empresas deben asumir como responsabilidad el administrar la riqueza para bien de toda la sociedad, asistiendo y guiando a los individuos en desventajas o con menos fortuna,. 8or otro lado, las consecuencias econ$micas de la segunda guerra mundial pueden considerarse como otro punto de partida para situar el debate sobre la .esponsabilidad "ocial *mpresarial 1."*2 debido al impacto de los cambios en el sistema econ$mico, social y poltico mundial. /s tambi n los cambios ocurridos a finales de los aos sesenta, principalmente en *stados -nidos de /m rica, provocaran que el debate sobre la .esponsabilidad "ocial de la empresa se enmarque no s$lo en su funci$n econ$mica y en los "ta9eholders 5, sino que tambi n incluya a los dems miembros de la comunidad a trav s de un mayor involucramiento de la empresa en la soluci$n de los problemas sociales. *n este sentido, "ulmont: establece la .esponsabilidad "ocial *mpresarial, ;...como la actitud de una empresa dispuesta a asumir de manera voluntaria y proactiva las obligaciones que contrae con los distintos sectores sociales involucrados en su actividad;. 8ara este autor, una manera de lograr esta responsabilidad es a trav s de la conciliaci$n de los intereses de la empresa con los fines de la comunidad. &esde una perspectiva ms amplia, podemos sealar que el debate en torno a la .esponsabilidad "ocial de la empresa ha sido el resultado de un salto cualitativo importante, en tanto se pasa del individuo a la empresa como objeto de reflexi$n tica. *n %ltimo t rmino este debate respondera no tanto a un cambio espontneo
+ 0

libro de ;!he 'ospel of <ealth; publicado en 3==4 'rupos de inter s que tienen o no relaci$n con las funciones de una empresa 1clientes, proveedores, gobierno, accionistas, etc.2 2 libro +>odernizaci$n *mpresarial en el 8er%, por "ulmont &enis

AulaFacil.com por parte de la empresa, sino tambi n a la toma de conciencia de una nueva realidad en el sistema social, poltico y econ$mico. #$# CONCE TO DE RES ONSA&I!IDAD SOCIA! EM RESARIA! !odas las organizaciones son sistemas abiertos que dependen de su medio ambiente. *sta dependencia exige que los administradores pongan atenci$n a las expectativas y puntos de vista de la sociedad. *so se aplica a toda clase de organizaciones? empresas, escuelas, hospitales y gobiernos. !odas deben responder a las necesidades de la sociedad. La .esponsabilidad "ocial se ha convertido en una cuesti$n ms importante dado que la sociedad ha desarrollado mayores expectativas hacia las organizaciones y los administradores. *l concepto de .esponsabilidad "ocial *mpresarial 1."*2, naci$ del cambio del modelo corporativo predominante econ$mico a un modelo socioecon$mico ms amplio. *l modelo econ$mico daba ms importancia a la producci$n, el aprovechamiento de los recursos, los intereses individuales, un rol menor para el gobierno, y un punto de vista general de las empresas como un sistema cerrado. *n contraste, el modelo socioecon$mico subraya la calidad general de vida, la conservaci$n de los recursos, los intereses comunitarios, una participaci$n activa del gobierno y un punto de vista de las empresas como un sistema abierto. *l concepto de ."* asume una forma de autocontrol ms que de aplicaci$n forzada de ciertos tipos de comportamiento a partir de fuentes externas. *st estructurado para hacer que los intereses privados de las corporaciones respondan a las necesidades sociales. *n cierto sentido es una alternativa a otras formas de control social como el mercado, las regulaciones gubernamentales, las actividades de los sindicatos y las presiones de los grupos de inter s. #omo forma de autocontrol, la ."* prev ciertas restricciones en el comportamiento de las empresas, as como un enfoque altruista e imperativo morales. La ."* es la idea de que las empresas tienen una obligaci$n frente a otros grupos de la sociedad que no son los accionistas solamente, y que va ms all de las prescritas por la ley o un contrato con el sindicato. *sta definici$n tiene facetas crticas. 8rimero, la obligaci$n debe ser voluntariamente aceptada@ la influencia en el comportamiento por parte de fuerzas coercitivas de la ley o contratos laborales no es voluntaria. "egundo, la obligaci$n es muy amplia y se extiende mas all de los deberes tradicionales hacia los accionistas, para llegar a otros grupos de la sociedad como los clientes, los empleados, los proveedores y las comunidades vecinas. La clave del aspecto conceptual es la cuesti$n de si las empresas tienen una obligaci$n con grupos que no sean solamente los accionistas.

AulaFacil.com #$2$ CONCE CIONES DE !A RES ONSA&I!IDAD SOCIA! EM RESARIA! La expresi$n de ."* tiene una gran extensi$n con multitud de acepciones. "eria difcil encontrar a alguien que se opusiera a una idea tan noble como la del comportamiento socialmente responsable. 8ero la ."* significa una cosa distinta para cada persona, es por esto que a continuaci$n se presentan 5 concepciones opuestas a lo que es la ."*, estas las definiremos en concepci$n / y A #$2$#$ Con'e('i)n A *sta concepci$n la formula muy bien el economista conservador, >ilton BriedmanC, quien sostiene lo siguiente? +La empresa no tiene ms que una responsabilidad y solo una? utilizar sus recursos y energa en actividades tendientes a incrementar sus utilidades, a condici$n de que observe las reglas del juego(,. *xpresa la duda de que a los gerentes se les haya concedido una sabidura especial que de alguna manera les revele en forma confiable y con mayor claridad que a los dems, exactamente en que consiste el inter s social. Da tienen bastantes problemas para encontrar la manera $ptima de dirigir empresas rentables. *n opini$n de Briedman, los gerentes que tienen responsabilidades fiduciarias con los accionistas pueden violar sus obligaciones cuando deciden gastar el dinero de la empresa en financiamiento de las artes, desarrollo de empresas para minoras y otros proyectos +sociales,. 8ara entender la postura de Briedman no debe pensarse que sus partidarios son personas a quienes no les interesa en absoluto el bienestar de la sociedad. *n sntesis, esta concepci$n supone que el mercado es el mejor medio descubierto hasta hoy de hacer que el comportamiento de las empresas est al servicio de la sociedad. *n consecuencia, la organizaci$n socialmente responsable es la que se dirige con firmeza, busca utilidades, es competitiva y no viola las reglas del juego. #$2$*$ Con'e('i)n & "i la concepci$n / supone que los intereses de la sociedad se logran mejor indirectamente por la l$gica organizacional tan simple de la b%squeda de utilidades, la concepci$n A supone que los intereses de la sociedad se logran mejor mediante la aceptaci$n de obligaciones directas de otros interesados y tambi n de los accionistas. #onforme con este concepto, la responsabilidad social de la empresa no consiste en realizar las ambiciones de utilidades de sus dueos, sino que tener explcitamente en cuenta otros intereses, algunos de los cuales no son de carcter econ$mico. !radicionalmente, el desempeo de la empresa se ha juzgado primordialmente a partir de los resultados financieros, el monto de las utilidades netas o el rendimiento sobre la inversi$n. 8ero para muchas personas el desempeo corporativo ha adoptado otros significados que, a su juicio, son igualmente vlidos.
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+La .esponsabilidad "ocial de los 0egocios es aumentar sus ganancias,, publicado en The New York Times Magazine el 3: de septiembre de 34E6.

AulaFacil.com / esas personas les preocupa como dicho desempeo afecta a los clientes, accionistas, empleados, vecinos, y ciudadanos, tambi n les preocupa sus efectos en el medio ambiente fsico y social. &e ah que las empresas sean juzgadas cada vez ms por su desempeo global? a partir de su influjo social, poltico y tecnol$gico, as como a partir de sus resultados financieros y econ$micos. #$* TI OS O NI+E!ES DE RSE *xisten diversos tipos o niveles de expectativas que la sociedad tiene sobre los negocios o empresas, La ."* incluye las expectativas econ$micas, legales, ticas y discrecionales que la sociedad tiene con respecto a las organizaciones en un momento determinado. La ."* va ms all de las responsabilidades econ$micas y sociales, e incluye responsabilidades discrecionales y ticas. #ada una de estas responsabilidades tiene diferentes magnitudes, como se puede ver en el grafico. *n general, estas distinciones colocan la noci$n de responsabilidad social basada en la concepci$n / en el nivel mas bajo, apenas arriba del comportamiento irresponsable e ilegal. Las nociones basadas en la concepci$n A son superiores, en el sentido de que reconocen que las obligaciones ticas y morales van ms all del simple cumplimiento de las +reglas del juego, La primera y ms importante de las responsabilidades sociales empresariales es el desempeo econ$mico. La organizaci$n empresarial es la unidad econ$mica bsica en la sociedad y debe ser eficiente en la producci$n de bienes y servicios. La sociedad ha establecido las reglas bsicas 1leyes y regulaciones2 bajo las cuales se espera que opere una empresa. La sociedad espera que la empresa cumpla con su misi$n econ$mica dentro del marco de requerimientos legales. La sociedad espera tambi n que la empresa tenga responsabilidades ticas. *stas son formas de comportamiento que no estn previstas por la ley pero que se espera que las cumpla la empresa. La justicia con sus clientes y empleados y la honestidad en sus tratos son responsabilidades ticas. Las responsabilidades discrecionales se refieren a reas en las que la sociedad desea que la empresa asuma cierta responsabilidad social, como por ejemplo, apoyar programas filantr$picos de la comunidad, ayudar a corregir degradaciones ambientales o participar en la renovaci$n urbana. La ."* incluye todas estas responsabilidades simultneamente. /l parecer hay pocos desacuerdos en relaci$n a las responsabilidades legales y econ$micas. *n cambio con respecto a las responsabilidades ticas y discrecionales, as como cuales son los grupos de inter s hacia los que la empresa debe tener responsabilidad, no se tiene muy claro cuales son.

AulaFacil.com #$*$#$ Diag,a-a de Ni.ele/ de RSE

Responsabilidades Discrecionales Ser un buen ciudadano corporativo Contribuir con recursos a la comunidad, mejorar la calidad de vida Responsabilidades ticas Ser !tico "bligacin de #acer aquello que es correcto, justo e imparcial. $vitar el da%o

Responsabilidades Legales Acatar la ley La ley es la codificacin de la sociedad de lo que es correcto e incorrecto. Jugar seg n las reglas del juego.

Responsabilidades Econmicas Ser rentable La base sobre la cual descansan los dems

Buente? #reador /rchie A. #arroll 134E42, +La .esponsabilidad "ocial de las *mpresas y los nuevos desafos de la gesti$n empresarial 1!oms '. 8erdiguero@ /ndr s 'arca .eche2,

#$0$ C!ASI1ICACIONES DE !A RES ONSA&I!IDAD SOCIA! EM RESARIA! #$0$#$ Con'e(to/ de Re/(on/a2ilidad So'ial E-(,e/a,ial Inte,na y E3te,na 8or una parte, la responsabilidad social interna de la empresa se refiere al desarrollo de acciones, polticas y programas relacionados a dos aspectos? La responsabilidad econ$mica de la empresa para con sus accionistas o dueos. La responsabilidad de la empresa en materia laboral, para con los trabajadores.

AulaFacil.com La responsabilidad social que la empresa lleva a cabo de manera interna, en los dos aspectos mencionados, es indispensable para que logre la subsistencia dentro de la industria con un funcionamiento adecuado a las exigencias del mercado. *s importante destacar que ambos aspectos dependen directamente el uno del otro. 8or un lado, la responsabilidad econ$mica de la empresa es necesaria para aumentar el nivel de empleo, ampliando su alcance a un mayor n%mero de personas pertenecientes a la fuerza de trabajo@ adems, si la empresa se desempea eficientemente, con un nivel de rentabilidad acorde a las exigencias de los inversionistas, le ser ms fcil cumplir con sus deberes como empleadora, teniendo la posibilidad de brindar una mayor gama de beneficios a sus trabajadores. 8or otro lado, si la responsabilidad laboral de la empresa se logra efectivamente, la firma podr alcanzar mayores niveles de productividad, con un personal motivado y de mayor rendimiento, lo que se traduce en una mayor rentabilidad, contribuyendo al logro de su responsabilidad econ$mica. *n cuanto a la responsabilidad social empresarial externa, sta se refiere a acciones, polticas y programas orientados a la comunidad, a cualquier grupo o problema social, no directamente relacionado con la empresa mediante una relaci$n contractual o econ$mica. #on el fin de profundizar en dicha clasificaci$n, a continuaci$n se sealan algunas acciones y beneficios con respecto a la ."* interna y externa? #$0$2$ A''ione/ y 2ene4i'io/ de la RSE inte,na y e3te,na /cciones al interior de la empresa

/cciones responsables hacia los empleados y ambiente laboral? 8ermitirles el equilibrio entre trabajo y descanso, vida de familia@ propiciar espacios de formaci$n, educaci$n y crecimiento personal@ respetar creencias religiosas y diferencias culturales@ procurarles condiciones de ambiente saludable y agradable y herramientas adecuadas@ realizar campaas de salud, prevenci$n de vicios, protecci$n al medio ambiente@ estimular el deporte y expresi$n artstica@ educar con respecto al manejo de presupuestos@ no discriminar, contratar a minoras@ informarles de p rdidas y ganancias en general, etc. "e logra, en resumen, mejorar las condiciones de trabajo, reducir gastos, evitar p rdidas, orientando a los empleados a servir con mayor eficiencia al cliente. /cciones responsables hacia la familia de los empleados? 8reocuparse de que los empleados no se descuiden de dedicarle tiempo a su familia@ fomentar espacios de recreaci$n y ocio donde participe la familia@ hacer participar a la familia en planes de formaci$n y capacitaci$n, manejo de conflictos en la pareja y los hijos, salud, eventos culturales, deportivos y actividades recreativas@ beneficios por convenios con la empresa@ brindarles alguna atenci$n en eventos o das especiales, etc. "e logra que la familia se transforme en un

AulaFacil.com aliado de la empresa@ ella evitar que el empleados cometa actos indebidos en la empresa@ minimizar conflictos familiares, que afectan el desempeo del empleado@ el empleado es ms leal a la empresa, acata normas, pone ms amor por lo que hace. /cciones al exterior de la empresa?

/cciones responsables hacia la comunidad y clientes que generan costo para la empresa? apoyar actividades desarrolladas en escuelas, patrocinar parques, hacer donaciones, etc., lo que depender de la fortaleza financiera de la empresa. /cciones responsables hacia la comunidad y clientes que no genera costos para la empresa 1o son mnimos2? !ener una poltica de uso racional de recursos@ crear una cultura de reciclaje@ respectar espacios p%blicos@ mantener la empresa limpia y presentable@ participar en la acci$n comunal 1junta de vecinos, eventos sociales, etc.2@ no sobornar, no comprar artculos ilegales@ contratar a discapacitados o gente excluida laboralmente@ no participar de actividades que atenten contra la moral@ realizar publicidad que no induzca a hbitos negativos, al contrario, promover valores ticos, crear sistemas de aislamiento de la contaminaci$n ac%stica y de generaci$n de olores desagradables@ invertir en investigaciones sociales@ patrocinio de deportistas, eventos comunales, etc. #$0$2$#$ &ene4i'io/ de la RSE Inte,na" >ayor confianza de los empleados por la empresa, la sienten como suya@ se eliminan probabilidades de conflictos relacionados a la productividad, aumentando la disposici$n al trabajo@ reducci$n de ausentismo. /umento de calidad, y por ende, mayor satisfacci$n del cliente. &isminuci$n de la rotaci$n de personal y de los costos de reclutamiento y entrenamiento. >ayor aporte de los trabajadores, por ejemplo, mediante la innovaci$n directa@ simplificaci$n de procesos, disminuci$n de costos, mayor eficiencia, mayor alcance de metas. #$0$2$2$ &ene4i'io/ de la RSE E3te,na" >ayor confianza de la clientela y el mercado, mejor imagen, por lo que se facilita el acceso a nuevos mercados. >ayor apoyo de la comunidad y autoridades, beneficiando el flujo de procedimiento y la seguridad. /horro de daos por huelgas, paros, demandas y deterioros intencionales por parte de los empleados.

AulaFacil.com /specto ambiental? .eciclaje y reutilizaci$n conducen al ahorro, recuperaci$n de la inversi$n y optimizaci$n. >inimizaci$n de problemas? &evoluciones por mala calidad, no pago de la cartera, negaci$n de deudas, entre otros. >ejora la imagen y reputaci$n ante clientes, canales de distribuci$n y ventas. #$5$ ARGUMENTOS A 1A+OR 6 EN CONTRA DE !A RSE "e han expresado muchos argumentos a favor y en contra de la ."*. La mayora de los argumentos radican en considerar la empresa primordialmente como un sistema econ$mico, responsable solamente ante los propietarios, o como un sistema socioecon$mico que debe responder a varios grupos de inter s. *l punto de vista a favor de la ."* considera los intereses econ$micos de la organizaci$n compatibles con una mayor responsabilidad social, mientras que el punto de vista contrario seala que estos intereses son contradictorios. #$5$#$ Alg7no/ de lo/ A,g7-ento/ en 'ont,a de la RSE /on" *l sistema de mercado competitivo funciona eficientemente s$lo cuando las organizaciones se concentran en la actuaci$n econ$mica y subraya los intereses de los accionistas. *ste modelo asegura un uso $ptimo de los recursos de la sociedad. #omo instituciones econ$micas, las empresas deben especializarse en lo que saben hacer mejor? la producci$n eficiente de bienes y servicios. Las ganancias son una recompensa para el desempeo social efectivo. La empresa no debe perseguir metas sociales. *sa funci$n debe dejarse en manos de otras instituciones en la sociedad. #ualquier tentativa altruista en la ."* representa una asignaci$n de los recursos de los accionistas que en realidad deberan ser entregados como ganancias. La empresa ejerce un gran poder econ$mico. La ."* provocara que las corporaciones tuvieran una influencia indebida sobre muchas otras actividades. "e debe valorar el pluralismo y evitar la concentraci$n de poder. La empresa que tiene inter s en las responsabilidades sociales est en desventaja competitiva frente a las que no lo tienen. *so va en desmedro principalmente de la competencia internacional. #$5$2$ Alg7no/ A,g7-ento/ a 4a.o, de la RSE /on" La situaci$n puramente competitiva no existe y el ambiente econ$mico actual no asegura automticamente la ubicaci$n $ptima de los recursos. 0o hay una garanta de eficiencia y equidad.

AulaFacil.com Las empresas no son solamente instrumentos econ$micos. "us actividades tienen importantes efectos sociales. Las ganancias por si solas no son el %nico indicador de la actuaci$n social. Los administradores no estn generalmente entrenados para tener a la ."* en sus decisiones, sin embargo, el efecto social de sus acciones es inevitable. >uchas corporaciones tienen enormes recursos, algunos de los cuales deberan ser canalizados hacia las actividades relacionadas con el bienestar social. La ."* no necesariamente utiliza err$neamente los intereses de las accionistas. / largo plazo, el tomar en cuenta las responsabilidades sociales reforzara los intereses de los accionistas. -na mejor sociedad ofrece la oportunidad para mejores condiciones futuras. Las inversiones para mejorar la estructura social crearan un favorable clima empresarial. Los negocios que adoptan una posici$n ms correspondiente desalientan a otros grupos, como los sindicatos y el gobierno, para que no se adelanten a llenar el vaci$, con el que al final se evita una suspensi$n de la competencia y el sistema de la +libre empresa,. *n el sentido ms amplio, participar en actos socialmente responsables, es el mejor inter s de la corporaci$n. Las posiciones a favor de la ."* contemplan cuestiones ms amplias y a largo plazo, en cambio el punto de vista contrario se preocupa ms por la rentabilidad inmediata. #$8$ E! CONCE TO DE 9STA:E;O!DERS< *l concepto de "ta9eholders nos ayuda a entender de que manera estos diferentes grupos pueden influir en las empresas. *n la medida que estos grupos puedan afectar el desempeo de la organizaci$n, ya sea positiva o negativamente, son "ta9eholders. Los "ta9eholders son individuos o grupos con una multiplicidad de intereses, expectativas y demandas que una empresa debe proporcionar y proyectar a la comunidad. Los "ta9eholders poseen atributos y los ms importantes son? la legitimidad, el poder y la urgencia. Legitimidad? *s la validez percibida de la demanda de un "ta9eholders. 8oder? La habilidad o capacidad para producir un efecto en la empresa. -rgencia? *s el grado de las demandas que exigen la atenci$n inmediata. 8ara ello las empresas deben establecer la sensibilizaci$n y la comunicaci$n con sus "ta9eholders, para el desarrollo sostenible de los canales de monitoreo para identificar las necesidades y demandas que la empresa debe satisfacer

AulaFacil.com permanentemente. Las empresas y sus "ta9eholders juegan un papel muy importante para liderar un futuro mejor exclusivamente en los niveles mas altos de la gerencia y en la direcci$n de las grandes empresas con la necesidad de promover un desarrollo sostenible y del reconocimiento de la sociedad@ para ello las empresas deben trabajar con responsabilidad social que debe ser una iniciativa voluntaria y orientada al cumplimiento de la poltica que cada empresa adopte. -n buen liderazgo se puede identificar no solo dentro de la empresa si no tambi n en el entorno externo con cada uno de sus "ta9eholders. !odos no tendrn el mismo poder de negociaci$n pero a nadie debe sorprender un efecto directo en la empresa. "i analizamos desde una concepci$n amplia y plural del liderazgo se puede ejercer en diversas formas tanto en una posici$n formal e informal. La responsabilidad social empresarial es hacer un cambio en la mentalidad de muchas empresas y para ello se necesita unir esfuerzos entre las empresas involucradas y sus "ta9eholders para conseguir una armona entre ambos y as consiguiendo al mismo tiempo beneficios econ$micos, medioambientales y sociales. *s necesario el trabajo en equipo de los lderes para conseguir un cambio efectivo en la sociedad moderna que vivimos. La responsabilidad social empresarial es crear un valor para los distintos grupos de intereses que concurren en la actividad empresarial, evaluando los resultados en t rminos de ventas, cuotas de mercado y satisfacci$n@ generando un claro inter s en los gestores y accionistas. Los "ta9eholders es un enfoque integrador que no solo cumple con sus obligaciones econ$micas, legales, ticas y sociales con respecto a sus accionistas, si no tambi n hacia a los empleados, clientes, comunidades locales, medioambientales, proveedores y distribuidores.

AulaFacil.com #$8$#$ Diag,a-a de la/ 8 Sta?eholde,/ ,in'i(ale/ Catego,=a/ de G,7(o/ de Inte,>/ o

Buente? F"G5H666 *xpertos del <' y los "ta9eholders

La responsabilidad social empresarial se puede definir como +el reconocimiento e integraci$n en sus operaciones por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales, dando lugar a practicas empresariales que satisfagan dichas preocupaciones y configuren su relaci$n con sus interlocutores,. *n la actualidad han surgido iniciativas mundiales y regionales que han impulsado la incorporaci$n de la responsabilidad social empresarial en la estrategia empresarial con la finalidad de promover la cooperaci$n de las empresas multinacionales al desarrollo sostenible as como fomentar las actuaciones responsables de stas empresas en las comunidades que operan. La prctica de la responsabilidad social empresarial es una pieza clave, en la medida que ello afecte a las estrategias de comunicaci$n de las empresas sobre su compromiso en los consumidores y tener una influencia positiva sobre las actividades hacia la empresa, su imagen y su reputaci$n. Los consumidores esperan de las empresas que demuestren los valores sociales, as como la evaluaci$n de las alternativas que se ofrecen en el bienestar de la sociedad y la comunidad.

AulaFacil.com Las dimensiones medio ambientales se concretan en la mencionada inversi$n de FI& para hacer un proceso productivo ms compatible con el medio ambiente@ la reducci$n del derroche de recursos, tener un c$digo de tica de conducta, publicar un informe anual del medio ambiente. Las dimensiones sociales se centran en las prcticas laborales con respecto a los derechos humanos y cooperaci$n social en el mejoramiento de la calidad de vida en todas las regiones donde operan las empresas. *n esta dimensi$n las empresas deben rechazar la violaci$n de los derechos humanos, contribuyendo a la mejora de la calidad de vida en todas las regiones, ofreciendo un trabajo justo a todos sus trabajadores independientemente del g nero, raza, procedencia y religi$n@ tambi n ayudando a los pases en su desarrollo, formaci$n de sus empleados y respetando los derechos humanos. Las dimensiones econ$micas es obtener los mayores beneficios posibles, tener precios bajos con productos o servicios de calidad y preocuparse en la creaci$n de empleo #$@$ DISTINTOS EN1OAUES DE RES ONSA&I!IDAD SOCIA! EM RESARIA! *xisten diversas posiciones te$ricas que con algunos matices pueden incluirse dentro de las dos posiciones que vimos anteriormente, y otras que asumen una posici$n intermedia. *n esta parte se describirn las principales posiciones te$ricas, y se realizar una clasificaci$n y comparaci$n de las mismas. #$@$#$ En4oB7e !i2e,ta,io /s como vimos en la concepci$n / de ."*, +(las empresas tiene una y solo una responsabilidad social, usar los recursos e involucrarse en actividades que incrementen sus beneficios(,, escrito por >ilton Briedman, son representativas del enfoque de los fundamentalistas del mercado. *l gran debate acerca de la responsabilidad social de los empresarios para con la sociedad, que surgi$ en los aos H6s y E6s, esta resurgiendo nuevamente. 8ara los liberales como Briedman, la apelaci$n a favor de una .esponsabilidad "ocial *mpresarial por encima de los intereses privados es una doctrina subversiva. *sta implica una sustituci$n del mecanismo de mercado, es decir, un reemplazo del sistema de precios como mecanismo de asignaci$n de recursos y distribuci$n del ingreso. La exigencia de responsabilidad social implica coartar la libertad en la sociedad y reemplazar el mecanismo de mercado por la elecci$n poltica. Briedman afirma que todas las veces que se intento reemplazar el mecanismo de mercado por otro sistema de asignaci$n de recursos 1por ejemplo, basado en decisiones polticas centralizadas2, ha generado caos en la sociedad. *l sistema de precios funciona de forma impersonal, automtica, y continua, sin que nadie se percate de lo bien que funciona. /l olvidarnos de la utilidad de nuestro sistema de precios para la asignaci$n eficiente de los recursos, queremos muchas veces reemplazarlo por otros mecanismos 1como el poltico2, que generalmente derivan en un fracaso.

AulaFacil.com 8ara Briedman, la soluci$n a este dilema es tan antigua como el celebre teorema de la +mano invisible,J de /dam "mithH. / pesar de que no existe armona entre el inter s p%blico y el inter s privado, es posible que exista un contexto econ$mico, social y moral donde cada individuo, persiguiendo su propio inter s, promueva el inter s general de una manera ms eficaz que si quisiera promoverlo directamente. *n sntesis, Briedman afirma que la doctrina de la .esponsabilidad "ocial *mpresarial es una doctrina subversiva, porque ataca la libertad de elecci$n de los agentes y distorsiona el funcionamiento del sistema de precios, provocando ineficiencias en la asignaci$n de recursos. *s subversiva porque enfrenta a los empleados de la corporaci$n ante el siguiente dilema? obedecer al objetivo empresario de maximizar beneficios o al prop$sito de mejorar el bienestar social. /nte este dilema, Briedman responde con el teorema de la mano invisible de /. "mith@ el bienestar social se maximiza permitiendo el libre funcionamiento del mercado y evitando cualquier intervenci$n del *stado. #$@$2$ En4oB7e Il7-inado del Sel4CInte,e/t -no de los modelos te$ricos de responsabilidad social en los negocios es el llamado modelo iluminado del selfKinterest. *ste modelo sostiene que las acciones socialmente responsables que lleven a cabo los empresarios, recibirn una contraK prestaci$n por parte de la sociedad en determinadas circunstancias. *sta contraK prestaci$n se generar por los siguientes factores? mejora sustancial de la imagen p%blica de la empresa, que aumentar el n%mero de compradores de los productos o servicios que esta provee@ aumentar la probabilidad de que los bancos ofrezcan financiamiento a tasas ms bajas@ se incrementar la moral de los trabajadores, y obtendr ventajas en atraer y retener a buenos empleados@ se incrementar el n%mero de colaboradores para la b%squeda de negocios lucrativos. *n el sentido previamente descrito, la responsabilidad social hacia la comunidad puede ser vista como una estrategia para el xito empresario, o la maximizaci$n del beneficio. / pesar de que las acciones socialmente responsables aumentan las tasas de ingresos esperada, stas involucran una serie de gastos, que pueden forzar a los productores a incrementar el precio por encima del establecido por las empresas +no responsables,, o reducir el margen de beneficios, prcticas riesgosas en mercados competitivos. *s decir, la decisiones de llevar a cabo acciones socialmente responsables deben estar precedidas por anlisis minuciosos de los beneficios esperados de las mismas, ya que la empresa nunca debe perder de vista el entorno competitivo dentro de la cual se encuentra inmersa. !ambi n es importante notar que la condici$n esencial para que se produzca la reciprocidad comunitaria previamente mencionada, consiste en la publicidad de los
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demostrar la existencia de un orden econ$mico natural, que funcionara con ms eficacia cuanto menos interviniese el *stado 9 *conomista y fil$sofo escoc s. *s el fundador de la economa poltica y del teorema de la +mano invisible,.

AulaFacil.com comportamientos empresarios socialmente responsables. "i las acciones socialmente responsables de las corporaciones no salen a la luz, entonces es muy difcil que provoquen alg%n efecto en la poblaci$n consumidora, y por ende, en las tasas de beneficio de las empresas. *n la actualidad, las compaas son mucho ms responsables y comprometidas con el bienestar social que hace veinte aos atrs. "in embargo, esta actitud responde al inter s privado de las corporaciones, y no lo hacen teniendo en cuenta el bienestar general. *ste comportamiento es consecuencia de un cambio en la mentalidad en la sociedad, que le exige al mundo empresario un balance ms arm$nico entre el crecimiento econ$mico y el bienestar social. / medida que en el mundo fue profundizndose y extendi ndose el capitalismo y el libre mercado, la sociedad como un todo se volvi$ ms consciente del medio ambiente, el trabajo en la niez, y los derechos humanos. "e puede afirmar que en un mundo ms pr$spero, resultado del capitalismo y el libre mercado, comienzan a importar los asuntos que afectan a la sociedad como un todo, y que son muy difciles de resolver en un pas subdesarrollado. -n ejemplo del cambio mencionado en el prrafo precedente es la actitud de los consumidores y los trabajadores. *n la actualidad, los consumidores se preocupan mucho ms acerca del origen de los productos que compran, y en qu medida los empresarios dueos de las marcas son responsables socialmente acerca del medio ambiente, los derechos humanos, etc. /simismo, los trabajadores, especialmente los ms j$venes y talentosos, buscan un sentido de pertenencia con la empresa de la cual formarn parte. 8or lo tanto, necesitan saber que lo que hacen en la empresa es bueno y correcto en un sentido amplio. &e manera tal que aquellas compaas que deseen tener la mejor dotaci$n de capital humano, desearn llevar a cabo todas las actividades necesarias para ser apetecibles por los j$venes talentos, ya que el capital humano de la empresa es uno de los factores ms importantes de los cuales depende el beneficio empresarial. *n conclusi$n, el enfoque del selfKinterest iluminado afirma que las empresas deben ser socialmente ms responsables, ya que la tica empresarial demostr$ ser en los %ltimos aos, una variable de gran importancia en la determinaci$n del beneficio empresarial. #$@$*$ En4oB7e de la Mo,al e,/onal -no de los m todos utilizados por los te$ricos para la determinaci$n de la .esponsabilidad "ocial *mpresarial, consiste en el anlisis de la estructura y la +naturaleza filos$fica, de la corporaci$n en s misma. *s decir, la posici$n con relaci$n a la responsabilidad social de la empresa descansa, en gran medida, en lo que uno entienda acerca de la naturaleza bsica de la misma y el grado en que puede ser responsable por sus acciones.

AulaFacil.com /lgunos autores, basados en alguna noci$n de las empresas como agentes o personas morales, argumentan que las mismas pueden ser responsables morales por las acciones que llevan a cabo. 8or ejemplo, &e'eorge E supone que las corporaciones definidas como colectividades, +act%an,, +implcitamente,, de una manera similar a cualquier individuo. -na vez que se asume que las corporaciones son capaces de +actuar,, y que las acciones que llevan a cabo son comparables a la de cualquier persona natural@ se concluye que en su accionar las corporaciones pueden ser moralmente culpables de una forma similar a las personas naturales. -na de las principales dificultades que se presentan en este enfoque, es la determinaci$n del nivel o grado de moralidad que conlleva una corporaci$n, ya que sobre la base de este atributo se determinar el grado de responsabilidad social que la misma soporta. 8eter Brench = afirma que las empresas deben ser tratadas como personas morales completas, y, por lo tanto, poseen todos los privilegios, deberes y derechos acordados a las personas morales. *l autor argumenta que se debe admitir a las empresas como miembros completos de la comunidad moral, y se las debe colocar al mismo nivel que un ser humano. *n oposici$n a los autores anteriormente mencionados, .oger 'ibson 4 y Lohn &anley36, rechazan la teora que define a las corporaciones como personas morales. *n primer lugar, 'ibson afirma que no se pueden imponer sanciones morales a las corporaciones como corporaciones@ es decir, se puede culpar y castigar a los individuos que trabajan, son propietarios o administran la empresa, pero no a esta en s misma. *n segundo lugar, 'ibson afirma que las corporaciones no pueden ser miembros de la comunidad moral, ya que carecen de la capacidad para responder moralmente@ es decir, las empresas pueden responder moralmente ante los daos sociales, pero en virtud de su estructura y funciones, act%an basadas en el inter s propio, y no en el comunitario. &anley afirma que la empresa se parece ms a una mquina que a un organismo, donde organismo se refiere al organismo biol$gico o la persona humana. #omo las corporaciones son creaciones humanas, debemos dirigir los reclamos morales hacia los operadores y diseadores de la mquina, que son los verdaderos responsables morales, no a la mquina en s misma. 8atricia <erhane 33 adhiere a una posici$n intermedia acerca de la naturaleza moral de las empresas. <erhane afirma que las corporaciones son entidades %nicas, y las define como sistemas intencionales a los cuales se les puede adscribir como agentes morales secundarios. Las empresas funcionan s$lo como resultado de las acciones primarias de los individuos, sin embargo, las acciones de las mismas no puede describirse como el resultado agregado de las acciones de los miembros que la componen. 8or lo tanto, ya que las empresas son capaces de llevar a cabo una
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Bil$sofa y analista poltica quien sostiene que ;La ."# es un t rmino inventado por los empresarios que quieren evitar cualquier tipo de regulaci$n. "in embargo, puede tener aspectos positivos...; ? #reador de +#orporate >oral /gency, 1/gencia #orporativa >oral2 @ #reador de ;#orporations, 8ersons and >oral .esponsibility, 1#orporaciones, 8ersonas y .esponsabilidad >oral2 +/ #reador de ;#orporation >oral /gency? !he #ase for /nthropological Aigotry, 1/gencia de >oralidad de #orporaci$n? *l #aso para Banatismo /ntropol$gico2 ++ 8rofesora de &arden "chool of Ausiness 1-niversity of Mirginia2 y de &e8aul -niversity

AulaFacil.com actuaci$n secundaria, son agentes morales secundarios pero no moralmente aut$nomos, y en alg%n grado, responsables de sus acciones. *n resumen, y de acuerdo a este enfoque, si las corporaciones son definidas como +personas, y +agentes morales,, entonces son responsables morales por las acciones que lleven a cabo en el mbito social, de la misma forma que lo son las personas reales y los agentes morales. /simismo, 8atricia <erhane adhiere a una posici$n intermedia afirmando que las empresas son agentes morales secundarios, y por lo tanto, no completamente responsables. "in embargo, si las corporaciones no son definidas como personas, como afirman .oger 'ibson y Lohn &anley, los reclamos a favor de una .esponsabilidad "ocial *mpresarial requerirn de un campo distinto al de la moral personal para su correspondiente justificaci$n. #$@$0$ En4oB7e de la/ In/tit7'ione/ So'iale/ Las posiciones a favor del tratamiento de las corporaciones como personas tienden a trabajar, explcita o implcitamente, sobre el supuesto de que las actividades empresariales se desarrollan dentro de un +contexto social,. *ste nuevo enfoque se fundamenta en la investigaci$n acerca de la naturaleza social de los negocios, en general, y de las empresas, en particular, a fin de determinar el carcter y grado de .esponsabilidad "ocial *mpresarial. &efine a la corporaci$n como una +instituci$n social, con responsabilidades sociales@ sin embargo, el grado exacto en el cual la empresa es +social,, difiere entre los distintos adherentes a este enfoque. /lgunos pensadores parten de la tradici$n filos$fica de la teora del contrato social para determinar la naturaleza social de la empresa, tomando a Nobbes, Loc9e, .ousseau y Oant. 8ara >elvin /nshen35, el contrato social en los negocios es un acuerdo social implcito que determina, para un tiempo y lugar determinado, los derechos y deberes de los individuos y los grupos dentro de la sociedad. "eg%n el autor, en los primeros tiempos, este contrato social implicaba que las corporaciones deban esforzarse para la maximizaci$n de su beneficio en un mercado abierto y de libre competencia, ya que de esa manera aumentaban el bienestar de la sociedad como un todo. "in embargo, a medida que el crecimiento econ$mico y el progreso social se incrementaban, se generaban efectos negativos paralelos, como el dao al medio ambiente. 8or lo tanto, en los aos J6s, la sociedad comenz$ a presionar a las corporaciones para que en su accionar, mejoren el balance entre la b%squeda de beneficios y la responsabilidad social. *s decir, se produjo un cambio en la mentalidad social acerca del entendimiento de la relaci$n entre el crecimiento econ$mico y el bienestar social. Las mejoras en la salud y seguridad de los consumidores y los trabajadores, el compromiso para preservar el medio ambiente, y otros fines sociales se han convertido en objetivos empresariales casi tan importantes como la maximizaci$n de beneficios. /nshen describe esta evoluci$n de la sociedad como el cambio en el contrato social para
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#reador de +#hanging the "ocial #ontract? / .ole for Ausiness, 1; #ambiando el #ontrato "ocial? -n 8apel para 0egocio ;2

AulaFacil.com los negocios en *stados -nidos, es decir, el acuerdo social implcito se haba modificado. 8ara 0orman Ao7ie3:, el contrato social es un acuerdo bilateral legtimo con t rminos explcitos e implcitos, sujeto a renegociaciones sucesivas, necesarias para mantener el buen funcionamiento de la sociedad. La evoluci$n del contrato social en los %ltimos aos, implic$ una renegociaci$n a fin de atender los problemas sociales que se generaban en el mbito empresarial. Gtra de las ramas dentro del enfoque de la empresa como instituci$n social, es el denominado enfoque ideol$gico o hist$rico. 8ara estos pensadores, a medida que la sociedad se desarrolla se generan nuevas necesidades y demandas sociales, produci ndose modificaciones en los valores sociales. *n este contexto, las empresas como instituciones sociales deben contribuir positivamente, llevando a cabo modificaciones para adecuarse a este nuevo contexto hist$rico. "eg%n 'eorge #abot Lodge3C, la ideologa basada en valores como el individualismo, los derechos de propiedad, la competencia, un estado limitado, la fragmentaci$n y especializaci$n cientfica han sido desplazados gradualmente por nuevos valores, como el bienestar comunitario, los derechos y deberes de los miembros, las necesidades comunitarias, un estado ms activo en los planes de la comunidad, y la interdependencia de todas las ramas cientficas. *stos nuevos valores han exigido un cambio en el comportamiento empresarial, para adecuarse a las nuevas necesidades que hist$ricamente experimenta la sociedad. *n conclusi$n, para los te$ricos del contrato social, con t rminos implcitos 1/nshen2 o con t rminos explcitos 1Ao7ie2 as como para los partidarios del enfoque del desarrollo hist$rico o ideol$gico, la empresa es por naturaleza una instituci$n social. 8or lo tanto, como instituci$n social, esta sujeta a los cambios que se produzcan en la sociedad, y como tal, tiene responsabilidades sociales que debe cumplir. #$@$8$ En4oB7e !egal *ste enfoque estudia la naturaleza social de la corporaci$n con relaci$n a la ley. "e define a la empresa como una creaci$n de la ley, que existe s$lo en contemplaci$n de sta. &e acuerdo a este enfoque, la corporaci$n es creada por el estado y no existe fuera de l, y como el estado y la ley son ambas creaciones de la sociedad, por lo tanto, la corporaci$n es una creaci$n de la sociedad. La corporaci$n es creada por la sociedad para el bienestar general de la misma y existe solamente bajo permiso social. 8or lo tanto, los partidarios de esta posici$n afirman que la sociedad puede demandar legtimamente a las corporaciones la realizaci$n de ciertas actividades, a%n si la corporaci$n o aquellos que la administran no desean llevarlas a cabo. >s a%n, si las actividades que realizan
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#reador de +#hanging the .ules, 1; #ambio de las .eglas ;2, y +#orporate >anagement? &oing 'ood and &oing <ell, 1+&irecci$n #orporativa? Nacer el bien y Naciendo Aien ;2 +4 #reador de +!he *thical Fmplications of Fdeology, 1; Las Fmplicaciones Pticas de Fdeologa ;2.

AulaFacil.com las empresas provocan daos en el bien com%n, la sociedad puede legtimamente restringirlas, imponer modificaciones o, si fuera necesario, eliminarlas. *n resumen, esta posici$n afirma que es el marco legal el que da validez a las empresas como instituciones sociales. /simismo, afirma que como la ley es creada por el estado, y como el estado es obra de la sociedad, entonces por relaci$n transitiva la corporaci$n es creada por la sociedad. D como toda creaci$n se debe someter a su creador, sin el cual no hubiera logrado la existencia, la corporaci$n nunca debe oponerse al bienestar comunitario. *n caso de que la creaci$n fuera daina para la comunidad, esta la suprimira y la reemplazara por otro tipo de instituci$n mucho ms acorde a sus necesidades. #$@$@$ En4oB7e de la Ci7dadan=a E-(,e/a,ial &e acuerdo a este enfoque la corporaci$n, en virtud de su constituci$n, se convierte en una entidad legal, con una posici$n en la sociedad similar, en muchos aspectos, a aquella ocupada por un ciudadano individual. #omo ciudadanos institucionales, las corporaciones tienen obligaciones, as como derechos y privilegios, y deben trabajar para el beneficio de la comunidad. 8or lo tanto, la empresa debe satisfacer las necesidades sociales y actuar de una manera responsable, en beneficio del bienestar general. *ste enfoque analiza la naturaleza social de la empresa, a partir de su carcter de ciudadano de la sociedad en la cual lleva a cabo sus actividades. La empresa es un integrante ms de la naci$n donde se encuentra, y como tal esta sujeta a ciertos deberes y derechos inherentes a la posici$n que ocupa en la sociedad. #omo cualquier otro ciudadano, no puede nunca oponerse al bienestar general de la naci$n, y est en muchos aspectos obligada a promoverlo con diversas actividades especficas. 8ara este enfoque, la obligaci$n social de la empresa es anterior a sus objetivos privados. #$@$8$ En4oB7e de lo/ Sta?eholde,/ *ste enfoque establece que la obligaci$n de la empresa no est limitada a los accionistas, sino que comprende a un grupo ms amplio denominado "ta9eholders. *l prop$sito de los empresarios es la maximizaci$n del owner value de largo plazo, y por lo tanto, los dems objetivos deben estar subordinados a este prop$sito. 'eneralmente, el owner value se refiere al valor de la empresa, medido por los beneficios de largo plazo que esta le reporta a los accionistas o shareholders. *n la actualidad, es muy importante el cuidado de los "ta9eholders para maximizar el owner value. 8or lo tanto, el bienestar de los dems "ta9eholders es un medio esencial para el objetivo principal que es la maximizaci$n del valor de la empresa, pero no es un fin en s mismo. La base para una acci$n tica en los negocios consiste en ser fiel al objetivo de la empresa@ es decir, es el logro del objetivo principal el que determina el contexto para el

AulaFacil.com accionar tico, y corporaci$n. ste %ltimo no puede restringir el objetivo principal de la

"ir 'eoffrey #handler3J afirma que el objetivo de maximizaci$n del owner value de largo plazo es distinto al fin de maximizaci$n de beneficios que postula la doctrina liberal. 8ara #handler, el empresario inicialmente desarrolla una idea acerca de un producto o servicio, para el cual existe o puede crear una demanda por parte de la comunidad. 8ara el desarrollo de este emprendimiento es necesario un financiamiento por parte de los potenciales inversionistas, ya sean accionistas o deudores, sin el cual la empresa no podra crecer. "in embargo, afirma el autor, el objetivo principal de la corporaci$n es la provisi$n del bien o servicio para la cual fue creada, y la obtenci$n del financiamiento es una condici$n que est subordinada a este objetivo. *s decir, la exigencia de una tasa de retorno suficiente para que se lleve a cabo la inversi$n es una condici$n necesaria para el desarrollo del objetivo principal, que es la provisi$n del bien o servicio que aumenta el bienestar de la comunidad. #handler afirma la necesidad primaria del desarrollo de guas ticas para el comportamiento empresario, como una soluci$n para resistir las presiones de corto plazo a las que se encuentra sometida la empresa en los mercados competitivos, as como para crear las bases para la supervivencia de la misma en el largo plazo. *stos lineamientos ticos para la toma de decisiones en la esfera empresarial, no pueden ser tomados como variables sujetas a modificaciones, basadas en las exigencias competitivas o las necesidades de maximizar el owner value de los accionistas. &e acuerdo a #handler, en la prctica, el xito o la supervivencia de una compaa requiere de un comportamiento balanceado entre las necesidades de todos los "ta9eholders, y sin supremacas de ning%n grupo en particular. #handler concluye que, si el capitalismo demuestra ser un sistema dentro del cual s$lo un diminuto grupo dentro de la comunidad, los accionistas o shareholders, recibe la mayor parte de los beneficios, ser rechazado gradualmente por el resto de la sociedad. #$@$D$ En4oB7e &a/ado en la +i,t7d *ste enfoque, cuyo autor es Loseph &esjardins 3H, tiene como puntos bsicos de referencia en su argumento a /rist$teles y /lasdair >acFntyre 3E. &esjardins afirma que el enfoque de la virtud en la tica empresarial se basa en el desarrollo de personas buenas o moralmente virtuosas, rechazando la existencia de principios o contratos externos a la persona a los cuales la misma debe someterse. 8ara &esjardins, una empresa moralmente responsable, es aquella en la cual +personas buenas, estn tomando las decisiones fundamentales@ y no donde se mide la moralidad con respecto a alg%n principio externo. "eg%n este enfoque, el cumplimiento de las obligaciones morales por parte de la empresa no se satisface
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#reador de +Ausiness *thics, 1; Ptica &e negocio ;2

#reador de +Mirtue and Ausiness *thics, 1 ; Mirtud y Ptica &e negocio ;2 0acido en 'lasgo7, .eino -nido, estudi$ en las universidades de Londres y >anchester. *s profesor em rito de filosofa en la -niversidad de 0otre &ame, en Fndiana, *stados -nidos

AulaFacil.com ajustndose a una serie de principios o reglas externas que deben seguir los administradores@ sino que depende de la moralidad interna que posean los responsables de la corporaci$n. /hora bien, resta definir que entiende este enfoque por un individuo moralmente +bueno,. "eg%n &esjardins, una persona +buena, debe poseer un carcter moral desarrollado, autodisciplinado, moderaci$n, trabajo duro, coraje, creatividad, buen humor e inteligencia. 8ero lo ms importante, debe poseer lo que /rist$teles llama +sabidura prctica,, que es la habilidad de aplicar las lecciones aprendidas en el pasado a situaciones nuevas en el presente, realizando los ajustes necesarios. /rist$teles afirma que la +sabidura prctica,, permite a los individuos realizar elecciones buenas en la vida, desarrollar un carcter moral o virtuoso y vivir una +vida buena,. / su vez, esta +vida buena, implica alcanzar la excelencia individual, que s$lo es posible dentro de la comunidad y en continua interacci$n con los otros. 8or lo tanto, los empresarios que desarrollan una comunidad buena en el lugar de trabajo, y respetan la comunidad social externa, pueden hacer posible el desarrollo moral de los empleados y la sociedad como un todo. *n sntesis, el enfoque de la virtud parte del principio de que +la caridad empieza por casa,. La excelencia individual llevar a la excelencia en la prctica empresarial y al cumplimiento de los objetivos de la corporaci$n@ y la excelencia empresarial contribuir a lograr una comunidad moralmente buena. "in embargo, si los empresarios no disponen las condiciones laborales para el desarrollo de la excelencia de sus empleados, entonces estas falencias de la corporaci$n se reflejarn en el bienestar social. #$@$#0$ En4oB7e Teol)gi'o o Religio/o >uy cercano al enfoque de la virtud, se encuentra el enfoque teol$gico o religioso del comportamiento empresarial. 8ensadores como Gliver B. <illiams 3=, afirman desde una perspectiva cristiana que el prop$sito de la vida en la tierra es la formaci$n de personas virtuosas. 8or lo tanto, las prcticas empresarias buenas, y las oportunidades para el desarrollo de actos moralmente buenos por parte de los trabajadores en el da a da, podran conducir al desarrollo de hbitos morales o la excelencia en el carcter. /simismo, el comportamiento empresarial moralmente bueno, se trasladara a toda la sociedad a trav s del comportamiento de los empleados, generando un beneficio social completo. *n conclusi$n, este enfoque afirma desde un punto de vista religioso que el objetivo de los individuos en la tierra es su desarrollo moral. 8or lo tanto, las empresas, como instituciones sociales dentro de las cuales el individuo se desarrolla, deben promover las condiciones necesarias para este progreso moral. &entro de este enfoque podramos incluir la posici$n de la &octrina "ocial de la Fglesia, que afirma la necesidad de mejorar las condiciones laborales para el desarrollo pleno del ser humano. La &octrina "ocial de la Fglesia rechaza de plano las condiciones infrahumanas en que se desempean muchas corporaciones hoy
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#reador de +#an Ausiness *thics Ae !heologicalQ? <hat /thens #an Learn Brom Lerusalem,, 1R; 8uede la Ptica &e negocio "er !eol$gicaQ? Lo que /tenas 8uede /prender de Lerusal n ;,2

AulaFacil.com en da, ya que de esta forma tornan muy dificultoso el desarrollo moral de los individuos, fin %ltimo de los hombres ordenados a &ios. #$@$##$ Si-ilit7de/ y Di4e,en'ia/ ent,e lo/ Di4e,ente/ En4oB7e/ La caracterstica distintiva de los enfoques sealados, que genera un resultado diferente acerca de la naturaleza y el grado de responsabilidad social que debe soportar la empresa, reside en el interrogante con relaci$n a la naturaleza social de la misma. La respuesta que los distintos enfoques ofrecen a este interrogante, genera las principales diferencias acerca de la .esponsabilidad "ocial *mpresarial que estos mantienen. 8or lo tanto, podemos clasificar a los enfoques sealados dentro de tres categoras? *l primer grupo rechaza de plano la naturaleza social de las corporaciones. *ste grupo afirma que la empresa es una instituci$n econ$mica singular, y no una creaci$n del estado o la sociedad. &entro de est categora podemos encontrar las teoras que defienden los liberales y fundamentalistas del mercado. *n alguna medida, estos pensadores defienden los principios que subyacen al funcionamiento de la economa de libre mercado, y sobre stos deben realizarse las crticas correspondientes. Los fundamentalistas o libertarios, como >ilton Briedman, ven a las corporaciones modernas como entidades altamente impersonales, individuales, y singularmente econ$micas@ diseadas para la maximizaci$n del beneficio econ$mico, y legitimadas por las leyes que constituyen las sociedades an$nimas. *l segundo grupo responde de una manera ambigua ante la pregunta acerca de la naturaleza social de las corporaciones. &entro de este grupo nos encontramos con los enfoques de la moral personal. /quellos que rechazan la visi$n de las empresas como agentes morales similares a las personas, no derivan la conclusi$n afirmativa acerca de la responsabilidad social basados en la naturaleza moral de la corporaci$n. >ientras tanto, los que ven a la corporaci$n como un agente moral plenamente desarrollado, similar a cualquier persona, derivan la responsabilidad social utilizando como justificaci$n esta naturaleza moral. "in embargo, en este %ltimo caso, el grado de responsabilidad empresarial depender de la visi$n que tenga la doctrina particular acerca de las personas. 8or ejemplo, si la persona es vista como un ser aislado, basado en el inter s individual, y que para ser bueno s$lo necesita cumplir ciertas obligaciones mnimas que involucran evitar daos al bien com%n, entonces la responsabilidad social que las empresas reporten ser mnima tambi n. *n oposici$n, si la visi$n de la persona involucra a un ser en sociedad, con objetivos de preservaci$n y desarrollo del bien com%n, entonces la responsabilidad social de la empresa ser amplia tambi n. 8or %ltimo, encontramos al grupo de te$ricos que defienden de una manera clara y afirmativa la naturaleza de la empresa como instituci$n social. &entro de este grupo encontramos a los enfoques de las instituciones sociales, el legal, de la ciudadana empresarial, de los "ta9eholders, el de la virtud, y el teol$gico o religioso. *l principio primero y fundamental de estas teoras es definir la

AulaFacil.com naturaleza de la empresa como una instituci$n social. 8or lo tanto, la .esponsabilidad "ocial *mpresarial es afirmada, en distintos grados, por todos los enfoques. -na vez clasificados los enfoques dentro de las grandes posturas acerca de la .esponsabilidad "ocial *mpresarial, se determinarn las similitudes y diferencias de los mismos dentro de cada una de las categoras sealadas. *n primer lugar, se compararn los enfoques pertenecientes a la denominada posici$n liberal, es decir, el enfoque libertario y el enfoque iluminado del selfK interest. #omo ya fue mencionado, ambos enfoques rechazan la naturaleza social de las empresas, y por lo tanto, niegan cualquier tipo de obligaci$n social a la cual pueda estar sometida la empresa en virtud de su naturaleza. *stos enfoques parten de una visi$n liberal de la realidad, defendiendo los principios del individualismo, el liberalismo, y la negaci$n a cualquier intervenci$n del estado en la vida econ$mica. Aasados en la teora de la +mano invisible, de /dam "mith ya sealada, afirman que el mejor instrumento que posee el estado para mejorar el bienestar social es permitir el libre funcionamiento del mecanismo de precios, y por ende, la asignaci$n de recursos y la distribuci$n del ingreso que resulte de esta interacci$n libre. /mbos enfoques afirman que el objetivo primario de las corporaciones es la maximizaci$n del beneficio de los accionistas@ y cualquier poltica estatal discrecional que restrinja o afecte el logro de este objetivo, es completa y totalmente rechazada. / pesar de que, a primera vista, parece no existir diferencia alguna entre ambos enfoques, los mismos llegan a conclusiones opuestas con relaci$n a la .esponsabilidad "ocial *mpresarial. >ientras que el enfoque libertario rechaza la .esponsabilidad "ocial *mpresarial, el enfoque iluminado del selfKinterest la afirma bajo determinadas condiciones. Las condiciones necesarias para que las empresas se comporten responsablemente, descansan en el objetivo primario de las corporaciones, que es la maximizaci$n de beneficios. "i un comportamiento social responsable mejora la tasa de beneficios empresariales, entonces la empresa asumir dicha responsabilidad. "in embargo, esta decisi$n no ser tomada en virtud de su naturaleza, como en el caso de los enfoques pertenecientes a la posici$n social@ sino que estar basada en un clculo de costoKbeneficio. Male destacar que, al no existir diferencias te$ricas entre ambos enfoques, la posici$n libertaria estara de acuerdo en aceptar la responsabilidad social voluntaria de la empresa, siempre y cuando esta decisi$n tienda al incremento de los beneficios de la corporaci$n. "in embargo, lo que nunca podran aceptar ninguno de los dos enfoques, es cualquier intromisi$n del estado con el prop$sito de afectar los intereses privados empresariales. *n segundo lugar, se compararn brevemente los distintos matices del enfoque de la moral personal, que representa la posici$n intermedia con relaci$n a la naturaleza social de las corporaciones. *l enfoque de la moral personal afirma la naturaleza de las corporaciones como agentes morales, y por lo tanto, responsables morales por las acciones que llevan a cabo. "in embargo, el grado de responsabilidad social que las empresas

AulaFacil.com soportan, est en funci$n del grado de moralidad de las mismas. -n primer grupo afirma que las empresas son agentes morales plenos, como cualquier persona humana, y por ende deben responder moralmente como lo hara cualquier individuo. -n segundo grupo rechaza la moralidad de las empresas, negando con ello la responsabilidad social de las mismas. 8or %ltimo, un tercer grupo afirma que las corporaciones son agentes morales secundarios, debido a su doble constituci$n, institucional e individual. 8or %ltimo, y en tercer lugar, se compararn los distintos enfoques pertenecientes a la posici$n social. &entro de esta postura encontramos el enfoque de las instituciones sociales, el legal, de la ciudadana empresarial, de los "ta9eholders, el de la virtud, y el teol$gico. La caracterstica principal y com%n de todos estos enfoques es la afirmaci$n de la naturaleza y responsabilidad social de la empresa. #ada uno, partiendo desde distintos puntos de vista, afirman la responsabilidad que posee la empresa para con la sociedad. *l enfoque de las instituciones sociales parte desde la tradici$n filos$fica del contrato social, y fundamenta la obligaci$n social de la empresa basada en este acuerdo implcito. >ientras tanto, el enfoque legal hace hincapi en el aspecto normativo de la empresa. *n virtud del aspecto legal de la corporaci$n, que fue creado por la sociedad, la empresa debe su creaci$n a sta. *l enfoque de la ciudadana empresarial establece la obligaci$n social en virtud de la participaci$n de la empresa dentro de la naci$n en que se encuentra inmersa. *l enfoque de los "ta9eholders afirma la .esponsabilidad "ocial *mpresarial basado en las relaciones de interdependencia de la misma con los distintos grupos sociales? trabajadores, proveedores, inversionistas, consumidores, etc. 8or %ltimo, los enfoques de la virtud y teol$gico establecen que la .esponsabilidad "ocial *mpresarial no esta sujeta a principios externos como contratos sociales, aspectos legales o de ciudadana, sino que proviene del interior de los individuos. Da sea basado en el objetivo de la virtuosidad o en el fin %ltimo de la moralidad cristiana, la b%squeda de la excelencia individual deber complementarse con un acompaamiento empresarial que genere las condiciones para la virtuosidad y +bondad, dentro de la comunidad laboral, y que de esta forma se traslade a la sociedad. Los enfoques de las instituciones sociales, el legal, de la ciudadana empresarial, y de los "ta9eholders se asemejan, ya que todos suponen la existencia de principios externos que exigen la .esponsabilidad "ocial *mpresarial. >ientras tanto, los enfoques de la virtud y el enfoque teol$gico niegan la existencia de principios externos@ sino que afirman que los ideales de virtuosismo y las obligaciones religiosas de carcter interno, exigen a los individuos que dirigen las empresas un comportamiento socialmente responsable.

#$8$ !AS CINCO EREAS DE !A RSE

AulaFacil.com La ."* tiende a ser percibida como un concepto demasiado amplio y difuso, lo que conlleva a una aplicaci$n prctica difcil, si se quiere implementar de manera integral. La manera l$gica de abordar esta problemtica es resumiendo el impacto que provoca la empresa con sus acciones tanto a nivel interno, como externo en distintas reas. 8ara poder realizar nuestra tesis, nos basamos en la categorizaci$n que utilizan organizaciones chilenas, que promueven la .esponsabilidad "ocial *mpresarial y que dividen a la ."* en cinco reas, que a continuaci$n se pretenden explicar. #$8$#$ Fti'a E-(,e/a,ial La tica empresarial se refiere a c$mo una compaa integra el conjunto de valores 1honestidad, confianza, respeto, justicia y otros2 en sus propias polticas, prcticas y en la toma de decisi$n en todos los niveles de la empresa. /dicionalmente, la tica empresarial implica comportarse de acuerdo a los estndares legales, adems de su adherencia a las leyes y regulaciones internas. *n la d cada anterior, la tica empresarial se refera principalmente a la implementaci$n de c$digos legales que delinearan en detalle lo que los empleados podan o no podan considerar como una conducta errada, tales como los conflictos de intereses o el uso impropio de recursos de la empresa. Noy un gran n%mero de empresas estn diseando programas de tica basados en valores, definiendo los valores ticos y entregando procesos y herramientas necesarias para la toma de decisiones, tanto para resolver dilemas complejos como los del da a da, en stos se incluyen temas como la privacidad del empleado, estndares globales, mar9eting dirigido a nios, entre otros. La tica empresarial ha comenzado a ser una variable que aumenta los atractivos de una empresa en el mercado. Gstentar polticas, prcticas y decisiones que apunten a aplicar los valores ticos, trae innumerables beneficios. #$8$#$#$ &ene4i'io/ E-(,e/a,iale/ *l desarrollo de programas efectivos de beneficios?

tica, apunta a lograr los siguientes

>ejora del desempeo financiero Aeneficia las ventas, la imagen y la reputaci$n Bortalece la lealtad y el compromiso de los trabajadores &isminuye la vulnerabilidad hacia los boicots y grupos de presi$n *vita multas, reparaciones impuestas por la corte y cargos criminales *vita p rdida de negocios 'oza de mayor acceso a capitales #$8$2$ Calidad de +ida !a2o,al

AulaFacil.com La calidad de vida laboral generalmente se refiere a las polticas de recursos humanos que afectan directamente a los empleados, tales como compensaciones y beneficios, carrera administrativa, diversidad, balance trabajo tiempo libre, horarios flexibles de trabajo, salud y bienestar, seguridad laboral, cuidado a sus dependientes y beneficios dom sticos. *mpresas lderes estn elaborando polticas y prcticas innovadoras en este campo, las cuales reflejan y respetan las necesidades de todos los trabajadores de acuerdo al conjunto de objetivos de la empresa, y que incluyen la atracci$n y retenci$n de los mejores talentos. Las principales compaas estn innovando las polticas de calidad de vida en la empresa y sus prcticas para hacerse cargo de las necesidades de todos los empleados, como una forma de apoyar los objetivos del negocio y de retener a los mejores talentos. 8aralelo a las polticas especficas para el mejoramiento de la calidad de vida laboral se desarrollan otros aspectos como la cultura de la corporaci$n, valores y diseo de la organizaci$n. La competencia global requiere que las corporaciones se adecuen a innovaciones, diversidades y lugares de trabajo flexible. #$8$2$#$ &ene4i'io/ E-(,e/a,iale/ >uchos estudios demuestran una positiva relaci$n entre las prcticas de innovaci$n en los lugares de trabajo y el xito empresarial. Los beneficios para la empresa incluyen?

>ejora el funcionamiento financiero Fncrementa el valor de mercado Fncrementa la productividad .educe los costos operativos >ejora la habilidad para retener y atraer a los mejores empleados Bortalece la confianza y lealtad de los empleados Bortalece la reputaci$n

#$8$*$ Medio A-2iente *n los %ltimos aos, la responsabilidad medio ambiental se ha expandido hacia un compromiso sustancialmente mayor que seguir al pie de la letra la aplicaci$n de todas las regulaciones gubernamentales existentes o llevar a cabo algunas iniciativas de reciclaje y manejo eficiente de la energa. >uchos ciudadanos, organizaciones medio ambientales y compaas lderes hoy se encuentran definiendo sus responsabilidades medio ambientales como un involucramiento desde una aproximaci$n comprensiva de las operaciones de la compaa, sus productos y facilidades lo cual incluye la valoraci$n de los productos, los procesos y servicios@ la eliminaci$n de los desechos y emisiones@ la

AulaFacil.com maximizaci$n de la eficiencia y la productividad de todas sus asignaciones y recursos@ y las prcticas de minimizaci$n que pudiesen causar efectos adversos para el goce de los recursos planetarios para las futuras generaciones. -n gran n%mero de compaas, en un amplio rango de sectores y reas geogrficas, han encontrado el valor y la ventaja competitiva provenientes de las iniciativas medio ambientales. !ales iniciativas caen en una gran variedad de categoras, incluidas la prevenci$n de la poluci$n, uso eficiente de la energa, diseo medio ambientalmente amigable, administraci$n de la cadena de distribuci$n, ecologa industrial y desarrollo sustentable. Las empresas lderes han acogido un gran n%mero de estas iniciativas al mismo tiempo que estn integrando la responsabilidad medio ambiental como un valor central del negocio en todos los niveles de sus operaciones. La responsabilidad medio ambiental se ha transformado en un valor neurlgico para los negocios en todos los niveles de las operaciones. D la necesidad de contar con un entorno limpio, se transform$ en beneficio tangible. Los resultados que trae este tipo de desempeos se pueden clasificar en tres aspectos? financiero, productivo y corporativo. #$8$*$# &ene4i'io/ 1inan'ie,o/ 0umerosos estudios han mostrado que las compaas con fuertes records ambientales experimentan desempeos financieros superiores. .educiendo los riesgos ambientales y las potenciales obligaciones, las compaas puede bajar sus costos de pr stamos y seguros. *xisten cientos de estudios de caso de compaas que han bajado drsticamente los costos a trav s de la reducci$n de desechos, la eficiencia energ tica, la prevenci$n de la poluci$n y la productividad de los recursos. Marias compaas han demostrado el potencial para volver a capturar el valor de los activos incluidos en sus productos. #$8$*$2$ &ene4i'io/ ,od7'ti.o/ Marias compaas han utilizado su compromiso medio ambiental para estimular la innovaci$n dentro de sus propias compaas y entre sus proveedores, a trav s de la aplicaci$n de principios medio ambientales en el diseo y producci$n de los productos. *n algunos casos, esto ha conducido a ms prcticas eficientes o a productos completamente nuevos. /lgunas iniciativas ambientales han mejorado la productividad de los trabajadores y reducido los errores y defectos.

#$8$*$*$ &ene4i'io/ Co,(o,ati.o/

AulaFacil.com

Las compaas han utilizado la responsabilidad ambiental como un peldao para aumentar su reputaci$n o imagen corporativa, la cual, por otro lado, ha sido publicitada tanto para incrementar las ventas, como para atraer capital de inversi$n y socios comerciales. #$8$0$ Co-(,o-i/o 'on la Co-7nidad *sta rea se refiere al amplio rango de acciones tomadas por la empresa para contribuir a mejorar la calidad de vida de las comunidades en las que opera, apoyando iniciativas o causas sociales. #uando estas iniciativas se disean y ejecutan estrat gica y programadamente, no tan s$lo se entrega un beneficio a los receptores, sino que adems estas iniciativas refuerzan la reputaci$n de las empresas y sus marcas, productos y valores en las comunidades locales donde ellas tienen intereses comerciales significativos, as como en el resto del mundo. La empresa a trav s de estas acciones programadas busca maximizar el impacto de sus contribuciones en habilidades, recursos, tiempo, productos, servicios, administraci$n de conocimiento y otros que dirige hacia las comunidades en las cuales ellas operan. Las compaas hace muchos aos que vienen involucrando con sus comunidades locales, frecuentemente jugando un rol importante en el campo de la filantropa, con el nimo de ser un buen ciudadano corporativo. Noy en da las empresas se involucran con la comunidad en una gran variedad de formas 1incluidas las donaciones de productos o servicios, creaci$n de proyectos de trabajo voluntario, pr stamo de ejecutivos y administradores, realizaci$n de proyectos de apoyo a causas sociales, etc.2 y por una amplia gama de razones. -na de las principales razones es que los "ta9eholders 1inversionistas, consumidores, empleados, grupos de inter s p%blico y oficiales de gobierno, etc.2 estn llevando a las empresas hacia mayores estndares de ciudadana y demandando que su red de impacto en la sociedad sea positiva. /dicionalmente, los esfuerzos de las empresas estn siendo motivadas por los beneficios econ$micos que conlleva el involucramiento con la comunidad. -n creciente n%mero de empresas en #hile y el mundo han experimentado los beneficios de implementar polticas y prcticas socialmente responsables. "us experiencias han sido corroboradas por estudios empricos que demuestran el positivo impacto de estas acciones en el desempeo y valoraci$n de la empresa. Las empresas tambi n se han visto motivadas a adoptar o expandir sus esfuerzos en materia de responsabilidad social como resultado de las presiones de los clientes, proveedores, empleados, comunidades, inversionistas, organizaciones y la opini$n p%blica en general. *sto ha dado como resultado que en los %ltimos aos empresas de todos los tamaos y sectores desarrollen estrategias innovadoras.

AulaFacil.com Las acciones de involucramiento con la comunidad generan beneficios directos a la empresa? fortalecimiento de la imagen p%blica ante los consumidores, accionistas, inversionistas, medios de comunicaci$n y otros agentes importantes para la empresa@ aumento de la motivaci$n y compromiso de los empleados de propia empresa@ aumento del atractivo de la empresa para atraer y retener a los mejores empleados@ fortalecimiento de su posici$n frente a la comunidad, entre otros. *n concreto, la inversi$n social y el involucramiento con la comunidad otorgan los siguientes beneficios a la empresa? >ejora el desempeo financiero Fncrementa la moral, compromiso, retensi$n y desempeo de los trabajadores &esarrolla habilidades en los trabajadores Bortalece la imagen de la empresa /trae a nuevos inversionistas Fncrementa la lealtad y preferencia de los consumidores #$8$5$ Ma,?eting Re/(on/a2le *l mar9eting responsable cruza un amplio rango de actividades empresariales que definen las relaciones de la compaa con sus consumidores. *stas actividades pueden ser agrupadas en seis categoras #$C >anufactura e integridad del producto 2$C &ivulgaci$n, embalaje y etiquetado *$C >ar9eting y publicidad 0$C 8rcticas de venta 5$C 8reciosS'arantas 8$C &istribuci$n *n cada una de stas reas, las empresas en el mundo estn rearmando sus estrategias de negocios para dirigirlas hacia nuevos temas tales como la privacidad y la tecnologa, el mar9eting dirigido a nios, las altas expectativas en el tema de productos seguros e impacto medioambiental, al mayor escrutinio por parte de los consumidores y de las organizaciones no gubernamentales, y a la globalizaci$n del movimiento de consumidores. *l espectro de temas relacionados con el mar9eting responsable se ha expandido en los %ltimos aos hacia una amplia gama de t$picos que incluyen la

AulaFacil.com responsabilidad medio ambiental, la relaci$n de la empresa con sus competidores, y hacia temas algo ms filos$ficos como el consumo de su propia naturaleza. *n general, se ha dado un cambio desde ;el comprador precavido; hacia una tica en la cual las empresas se encuentran a la expectativa de soportar una gran responsabilidad derivada de la integridad, uso y consecuencias de sus productos y servicios. /l mismo tiempo que los empresarios deben satisfacer primero los criterios claves de los consumidores, tales como precio, calidad, apariencia, sabor, disponibilidad, seguridad y conveniencia, existen otros factores del mercado que estn tomando gran importancia. La globalizaci$n del comercio y de la competencia ha puesto el mayor valor de las empresas y de las marcas no s$lo como un asunto de confianza sino tambi n relacionado con el sentido de lealtad y compromiso de los consumidores. *ste nuevo tipo de relaci$n ha llevado a las empresas a examinar sus operaciones de frente a c$mo ellas pueden ser percibidas, directa o indirectamente, por sus consumidores y otros "ta9eholders. Los temas relacionados con el mar9eting responsable son crticos para lograr el xito en los negocios en numerosas formas? 8rotecci$n y fortalecimiento de la reputaci$n e imagen de la marca &iferenciaci$n de marca o compaa 8rotecci$n contra acciones negativas de los consumidores .educe el riesgo y la responsabilidad /tracci$n y retenci$n de clientes .educen la vigilancia en el cumplimiento de las regulaciones /tracci$n de inversionistas

#$D$ !A RES ONSA&I!IDAD SOCIA! EM RESARIA! EN E! MAR:ETING *n las compaas informadas en la actualidad, la responsabilidad social es un factor vital en decisiones importantes sobre estrategia de mar9eting. *xiste amplia evidencia de que el hecho de ignorar la responsabilidad social puede destruir la confianza con los empleados y ser un estmulo para regulaciones gubernamentales. #uando los comerciantes se desvan de las actividades socialmente aceptables, pueden ser considerados como legalmente responsables y perjudicados en t rminos del xito econ$mico. 8or lo tanto la responsabilidad social se puede considerar como un contrato con la sociedad.

AulaFacil.com #$D$#$ I-(a'to de la Re/(on/a2ilidad So'ial en el Ma,?eting Los gerentes de mar9eting tratan de determinar que relaciones, obligaciones y responsabilidades existen entre la organizaci$n de mar9eting y la sociedad. *st aumentando el reconocimiento de que para la sobrevivencia, imagen corporativa y ventaja competitiva de una firma el valor a largo plazo de realizar negocios de una manera socialmente responsable importa mucho ms que los costos de corto plazo. 8ara mantener un comportamiento socialmente responsable al tiempo que se alcanzan las metas organizacionales, las organizaciones deben monitorear los cambios y las tendencias en los valores de la sociedad. /dems los comerciantes deben elaborar procedimientos de control para garantizar que las decisiones diarias no perjudiquen las relaciones de su compaa con el p%blico. 8ara identificar la excelencia de la .esponsabilidad "ocial *mpresarial se han identificado cuatro criterios? #ompromiso con la tica y la responsabilidad social durante un periodo continuo y con un fervor constante. 8rogramas sinceros y bien elaborados 8rogramas que deben formar parte de la cultura de una compaa. 8resencia visible y capacidad para tener un impacto sobre la comunidad empresarial. La sociedad esta conformada por muchos y diversos grupos, descubrir aquello que la sociedad como un todo desea es difcil, sino imposible. /l tratar de satisfacer los deseos de un grupo, los comerciantes pueden dejar de satisfacer a otros. Bundamentalmente, existen costos que se asocian con muchas de las demandas de la sociedad. 8or ejemplo la sociedad desea un ambiente limpio y la preservaci$n de la fauna silvestre y del hbitat, pero tambi n quiere productos a bajo precio. &e esta forma las compaas deben equilibrar en forma cuidadosa los costos de suministrar productos a bajo precio con los costos de producir y empacar productos de una manera ambientalmente responsable. *quilibrar las demandas de la sociedad para el logro de la satisfacci$n de todos sus miembros es difcil. Los comercializadores tambi n deben evaluar hasta que grado los miembros de la sociedad estn dispuestos a pagar por lo que desean. 8or ejemplo es posible que los consumidores deseen ms informaci$n acerca de un producto aunque no est n dispuestos a asumir los costos en que la firma incurra para suministrar los datos. Los comerciantes que quieren tomar decisiones socialmente responsables pueden encontrar la tarea como un reto porque finalmente se debe garantizar la supervivencia econ$mica de la firma.

AulaFacil.com #$#0$ MODE!OS 6 ;ERRAMIENTAS DE RSE La amplitud del concepto de ."* nos plantea el desafo de la aplicaci$n prctica? Rc$mo saber si nuestra empresa es +socialmente responsable,Q R#$mo elaborar e implementar estrategias de ."*Q R)u mbitos considerarQ R#$mo evaluar dichas estrategiasQ R*s posible comparar la situaci$n de la empresa con el resto de la industriaQ Pstos y otros cuestionamientos pueden surgir al intentar llevar a la prctica el concepto de ."*. 8or esta raz$n, en esta secci$n intentaremos presentar y explicar algunas de las herramientas utilizadas para el diagnostico, manejo, gesti$n y evaluaci$n de las polticas de ."* llevadas a cabo por las empresas. #on el objeto de que la empresa ejerza su rol de ciudadano corporativo con efectividad es necesario que este tema sea incorporado en los procesos de gesti$n y por lo tanto sea tratado como parte de las estrategias de negocio y del sistema de planeamiento interno de la compaa. 8or esta raz$n, se torna indispensable desarrollar instrumentos adecuados para la asistencia y supervisi$n de las prcticas de responsabilidad social de la empresa. "e hace necesario destacar que en la prctica no existe un modelo %nico para el anlisis, la implementaci$n y la gesti$n de la ."* en las empresas. #$#0$#$ Mat,iG de AnHli/i/ de I-(le-enta'i)n de RSE *l disear de modelos +ideales, de implementaci$n persigue un doble objetivo? por un lado, permitir un anlisis estructural funcional de los numerosos componentes que inciden en la adopci$n de polticas de ."*. *stas polticas darn cuenta de las distintas realidades culturales y econ$micas para cada empresa. 8or otro lado, permite la utilizaci$n de estos modelos en estudios comparados que proporcionen una relativizaci$n de estas prcticas entre los pases. *studios que no seran posibles de realizar sin contar con tipologas que permitan reducir el nivel de complejidad existente entre las diferentes culturas. 8ara la elaboraci$n de este modelo se realiz$ un cruzamiento entre el concepto de ."* que se posee al interior de la empresa y las l$gicas existentes dentro de la formalizaci$n estrat gica. *stas l$gicas son?

!)gi'a ',i/tiana de la 'a,idad" Aasada en el deber ser y sujeta a un c$digo moral de formaci$n religiosa. !)gi'a de -a,?eting Io i-agen 'o,(o,ati.aJ" La ."* es vista como una manera de aumentar el valor del producto, como una estrategia de venta y fidelizaci$n del cliente. "e destacan las virtudes econ$micas de las ."* en t rminos de competitividad en el mercado. !)gi'a del a(o,te a la 'o-7nidad" Las acciones de ."* que lleva a cabo la empresa obedecen a una visi$n de redistribuci$n del capital, donde la

AulaFacil.com empresa al contar con excedente de ganancias act%a como un redistribuidor a trav s de polticas de apoyo al desarrollo social en diversas reas. "e busca aumentar la igualdad de oportunidades de la comunidad en general.

!)gi'a e/t,at>gi'a" Las acciones que se realizan en el mbito de ."*, se enmarcan en un plan estrat gico innovativo por parte de la empresa. *sta l$gica responde a una necesidad generada por la opini$n p%blica y los mercados internacionales. *n este sentido, esta l$gica se caracteriza por ser dinmica, adaptativa y ms reactiva a estas necesidades.

La obtenci$n de una matriz de anlisis se completa al considerar el otro componente de este cruzamiento, es decir, el concepto de ."* que utilizan los representantes del mundo empresarial 1empresarios chilenos para este modelo2, representado en cinco categoras o +nociones, que sustentan el concepto de ."*, stas son? #$C No'i)n So'ial y de De/a,,ollo La ."* es comprendida desde esta visi$n como la contribuci$n que la empresa realiza al desarrollo de la sociedad. Aajo esta visi$n la empresa orienta sus acciones de ."* hacia la comunidad externa, focalizndose en aquellos grupos ms desposedos y vulnerables, as como preferentemente en la comunidad externa donde se ubica geogrficamente la empresa. *sta noci$n se sustenta en un concepto de +deber, que tiene que ver con una acci$n de retribuci$n de la empresa a la comunidad adyacente que le permitira desarrollarse. 2$C No'i)n Solida,ia Ig7alita,ia *n sta el componente humanista tiene un rol preponderante. *n ella la empresa reconoce su responsabilidad en la contribuci$n de generaci$n de una igualdad en los accesos y las oportunidades de las personas con el objeto de disminuir la brecha existente dentro de la sociedad. *sta visi$n humanista de igualdad lleva implcita la existencia de derechos y deberes tanto para la empresa como para los individuos que componen un sistema mayor, es decir la sociedad. "e entremezclan valores cristianos y ticos con respecto a esta concepci$n de nueva ciudadana donde la empresa juega un rol activo. *$C No'i)n A7to,,e4e,ida o 1,ied-aniana Aajo esta visi$n, el concepto de .esponsabilidad "ocial est acotado %nica y exclusivamente al interior de la empresa, principalmente con sus accionistas, clientes y trabajadores sin tener componente alguno de una responsabilidad hacia la comunidad externa de la empresa.

AulaFacil.com La principal responsabilidad de las personas a cargo de una empresa es realizar una labor eficiente dentro de la gesti$n de la empresa sin involucrarse en problemticas sociales ya que esto generara distorsiones en el mercado. 0$C No'i)n Fti'a Si/t>-i'a *n esta noci$n el concepto de ."* se basa en una visi$n integral de la empresa en la sociedad, de ah su carcter de sist mico. La empresa debe ser responsable con sus accionistas, trabajadores, clientes, proveedores y la comunidad externa 1"ta9eholders2. *n ella subyace la idea de la empresa como un ciudadano corporativo, la cual tiene una participaci$n y un impacto en diversos mbitos de la sociedad. La empresa comienza a involucrarse con temticas nuevas, superando muchas veces los estndares aplicados en el pas anfitri$n 1como tratamiento de temas medio ambientales, de seguridad, laborales, entre otros2. 5$C +i/i)n Fti'a y +al),i'a *sta quinta visi$n dice relaci$n con la concepci$n de la ."* como algo que nace de los valores a los que adscribe una compaa o las personas a cargo de sta. *n ella aparece un componente tico de la ."*, que parece estar vinculado al sentido de la acci$n empresarial. 8or consiguiente, la ."* no puede ser parte de acciones espontneas o reactivas sino que deben permear a todas las reas de la empresa como parte de los valores y objetivos estrat gicos de la misma. *n esta visi$n, la ."* abarca de manera integral a la comunidad interna de la empresa como a la externa, debido a que la tica y valores que orientan el accionar de la empresa irradian a todos los actores que se relacionen con ella. La visi$n tica val$rica de la ."* nacera de motivaciones individuales, y se extiende a toda la organizaci$n formando una tica corporativa, por lo tanto, involucra a todas las reas de la empresa. *l modelamiento de la siguiente matriz de anlisis de implementaci$n de la ."* se basa en el cruzamiento de las l$gicas y las nociones anteriormente expuestas. *sta matriz da cuenta de cuatro modelos de adopci$n de prcticas y polticas de ."*? Modelo T,adi'ional de De/a,,ollo So'ial *ste modelo se encuentra cerca del nivel de estrategia emergente . 8rima la l$gica cristiana de la caridad y la de desarrollo social por un lado, las nociones ticas val$ricas, social y desarrollo e igualitarias, por otro. *n este modelo, conviven l$gicas tradicionales de relaci$n con la comunidad interna y externa de la empresa, as como visiones en las que predomina un fin de igualdad social y acceso a las oportunidades.

AulaFacil.com *ste modelo presenta dos polos diferentes, por un lado se encuentra el polo tico religioso, en el cual la l$gica cristiana de la caridad es la que domina posibilitando la existencia de una manera tradicional cuando se adoptan polticas de ."*, tanto en las temticas en las que decide invertir la empresa como en la forma como se establecen las relaciones con sus trabajadores y comunidad. *l otro polo de este modelo tradicional de desarrollo social, es el polo laico, el cual plantea una visi$n tradicional de desarrollo en el que la empresa desde una visi$n tica val$rica 1pero no necesariamente cristiana2 impulsa actividades que persigan el aumento de la igualdad social, el acceso a oportunidades y especialmente el apoyo a la comunidad en torno a la empresa 1acciones como el apoyo a la educaci$n y bienestar de los trabajadores de la empresa extendi ndose dichos beneficios a sus familias2. 8ara este modelo la principal rea de acci$n es la ."* interna. Modelo Si/t>-i'o de De/a,,ollo So'ial *n el modelo sist mico el foco sigue siendo el desarrollo social, pero ahora desde una $ptica ms humanista poniendo nfasis en la igualdad en los accesos a las oportunidades y en los contenidos del desarrollo humano sostenible. *n este modelo prima la visi$n de la empresa como un actor importante dentro de la sociedad, donde las acciones y polticas que la empresa tome son direccionales hacia la sociedad desde una visi$n integral o sist mica. Aajo esta visi$n, la empresa busca la inserci$n armoniosa con su comunidad, desde la perspectiva del desarrollo social pero sin un componente religioso. *sta caracterstica provoca el involucramiento de la empresa en temas innovadores y de avanzada, como acciones orientadas a la cultura, el bienestar de la comunidad en general a trav s de polticas en el mbito de la recreaci$n, salud, educaci$n, etc. !ambi n posee una b%squeda de la diversidad e integraci$n de grupos tnicos, etarios y de g nero marginados. *n este modelo se encuentran tambi n empresas con iniciativas en temas vinculados al medio ambiente y al desarrollo tecnol$gico, buscando f$rmulas innovadoras para subir los estndares ambientales del pas. Gtra temtica tiene que ver con el uso de la tecnologa como un mecanismo para ampliar las oportunidades de acceso, generando formas de capacitaci$n a los empleados 1va Fnternet, por ejemplo2. *n este modelo tambi n se encuentran dos polos de acci$n, el polo tradicional sist mico de desarrollo social, en el cual la empresa aborda temticas que son ms tradicionales y por ende menos vanguardista, sin embargo se inserta en una concepci$n que reconoce un nuevo rol para la empresa. *l otro polo, es el innovador sist mico de desarrollo social, el cual presenta acciones innovadoras y vanguardistas, no solo en la adopci$n de temticas

AulaFacil.com nuevas sino que tambi n en la implementaci$n de formas innovadoras de temas tradicionales como en el campo de la educaci$n o capacitaci$n. *ste polo est caracterizado por las influencias de conglomerados extranjeros que introducen una visi$n nueva en la l$gica de la relaci$n de la empresa con la comunidad. Modelo E/t,at>gi'o Solida,io *ste modelo se caracteriza por tener presente dos componentes fundamentales, la visi$n estrat gica de la ."*, altamente ligada al mar9eting, que concibe la ."* como una necesidad de mercado en el mbito de la globalizaci$n. *l otro componente dice relaci$n con una visi$n solidaria de la sociedad, donde la empresa puede aportar a mejorar la condici$n social de su comunidad adyacente. *n este modelo predominan acciones orientadas preferentemente hacia los consumidores de los productos que la empresa ofrece. *n este sentido, son los consumidores los principales beneficiarios de la ."* ya que a trav s de estos se extienden las campaas de beneficio p%blico. *ste es el modelo donde se encuentra la menor presencia de acciones de ."* interna, siendo esta dimensi$n un rea que no se considera cuando se habla de ."*. Los mbitos referentes a los trabajadores siguen siendo abordados desde una $ptica de recursos humanos. *xisten tambi n dos polos de desarrollo de las prcticas de ."* en este modelo, por una parte, el polo solidario, que tiene su nfasis en el apoyo a la comunidad, principalmente a trav s de sus consumidores ampliando las posibilidades de acceso a las oportunidades. *sto se puede ver explicitado en aquellas iniciativas en reas tradicionales de acci$n de la empresa, como la educaci$n, apoyo a eventos culturales clsicos, infancia y auspicio a deportistas destacados, entre otros. *l otro polo es el de mercado, en el que priman las acciones referidas a mar9eting. *n este mbito la ."* de la empresa se visualiza principalmente a trav s de auspicios y participaci$n en eventos que influyen directamente en su imagen corporativa. Modelo E/t,at>gi'o 1,ied-aniano *ste modelo posee la caracterstica de estar dominado por una racionalidad econ$mica respecto de la ."*. *l mbito de inter s y acci$n de la empresa es, en su totalidad, hacia sus trabajadores, accionistas, proveedores y distribuidores, as como a sus consumidores. La empresa tiene como %nico rol producir y obtener beneficios. "i la empresa deja de hacer su funci$n principal contribuye a crear distorsiones en el mercado. Las temticas sociales no son parte del mbito de la empresa. /%n ms, su involucramiento puede ser negativo.

AulaFacil.com *n este modelo tambi n aparecen dos polos que responden a la l$gica obsoleta del capitalismo clsico respecto del rol de la empresa, no a la del mercado globalizado actual. *stos polos son por un lado, el polo instrumental, en el que la empresa en caso de realizar alg%n tipo de acci$n lo hace en busca de razones estrategias %nica y exclusivamente ligadas a la publicidad y el aumento del valor marginal de su producto. *l otro polo es el de inter s personal, en el cual la empresa puede realizar acciones de ."*, pero estas son llevadas a cabo a ttulo personal de sus dueos o altos directivos, inscritas en una l$gica de caridad, principalmente cristiana@ sin involucrar a la organizaci$n. / trav s de la matriz analizada es posible identificar 1diagnosticar2 el modelo de implementaci$n de polticas de ."* que posee una firma. *sto depende de la naturaleza de cada empresa y de las acciones de ."* efectuadas por la firma, sean o no, estructuradas ySo formales. Lo importante de esta matriz es que permite estructurar de manera coherente el accionar de la firma en cuanto a ."*. La utilidad de sta requiere de la identificaci$n de la noci$n de ."* que tiene la empresa y de la l$gica de formalizaci$n estrat gica que sta sigue. #on estos dos elementos se hace posible la clasificaci$n de la empresa en uno de estos modelos y, por consiguiente, la implementaci$n de polticas de ."* estructuradas y consistentes. #$#0$2$ Indi'ado,e/ de Re/(on/a2ilidad So'ial E-(,e/a,ial -n aspecto relevante para las empresas es analizar y caracterizar las polticas de ."* adoptadas por stas. La matriz de anlisis de la secci$n anterior es una herramienta %til que apunta en esa direcci$n. 8ero, por otro lado, las firmas requieren conocer su posici$n frente a las dems firmas de su propia industria y fuera de ella. *sta necesidad podra tener distintas motivaciones como? compromiso con la ciudadana corporativa, alcanzar o superar los estndares establecidos en su industria, mejoramiento de su imagen corporativa, motivaciones estrat gicas, etc. *n este caso, la herramienta que puede proveer de dicha informaci$n es la utilizaci$n de indicadores de ."*. Los indicadores permiten efectuar un diagn$stico del grado de .esponsabilidad "ocial que pone en prctica cada empresa en sus acciones cotidianas. 8ermiten a la empresa evaluar el grado de desarrollo de sus estrategias, polticas y prcticas en los distintos mbitos que involucra la ."*. *stos indicadores, adems, conforman un instrumento que permite el diseo de una planificaci$n de las prcticas vinculadas a la .esponsabilidad "ocial de la empresa y, por lo tanto, es posible generar procesos de mejora continua en esta temtica. *n este sentido, los indicadores pueden ser utilizados para gesti$n y planeamiento, as como una fuente de ideas para disear estrategias y acciones futuras en aquellos mbitos de la ."* en los que se requiera una mejora en el desempeo, alineada a la

AulaFacil.com estrategia general del negocio 1podra complementar a la matriz de anlisis de implementaci$n de ."*2. Gtro aspecto de importancia es la utilizaci$n de indicadores de ."* como estructura de evaluaci$n para el otorgamiento a las empresas de certificaci$n de +empresa socialmente responsable,. *xisten en la actualidad una amplia variedad de certificaciones internacionales que sern detalladas mas adelante. *n la elaboraci$n de los indicadores deben incluirse todos los aspectos significativos que conforman la ."*, pero ms como una estructura conceptual que como un ndice exageradamente riguroso y detallado. *n este sentido, se debe intentar alcanzar un equilibrio adecuado entre el objetivo de contar con una estructura de evaluaci$n completa y clara que permita a las empresas saber de qu se est hablando cuando se hace referencia a la ."*, y el objetivo de brindar a los equipos t cnicos evaluadores razonables niveles de flexibilidad que les permitan, al efectuar su trabajo, adaptar y especificar el indicador a las caractersticas de cada empresa. *sta herramienta estar ordenada siguiendo las grandes dimensiones de la ."*. &ada su amplitud, algunas de estas dimensiones contendrn categoras, algunas de las cuales, a su vez, contendrn diversos aspectos, que estarn conformados por un conjunto de indicadores, los elementos finales a tener en cuenta en la concreci$n de las evaluaciones. *l indicador debe contener componentes globales, que sern aquellos que se aplican de igual forma a todas las empresas, como el cumplimiento o no de las leyes@ mientras que otros componentes del indicador requerirn una especificaci$n sectorial. 8or otro lado, puede ser necesaria la correcci$n de los indicadores cuantitativos seg%n tamao de la firma. Gtro aspecto a considerar para el caso de los indicadores es su fiabilidad y la legitimidad que tienen frente a otros actores. 8ara una empresa si bien es importante el proceso de diseo y aplicabilidad de tales indicadores tambi n es importante la credibilidad, ya sea por su comunidad interna y ms a%n por los beneficiarios de sus acciones en materias de responsabilidad social. Lo mismo para una entidad estatal, organizaci$n sin fines de lucro o de tipo comunitario. La utilizaci$n de estos indicadores trae consigo ciertas ventajas que las empresas deberan considerar. Pstas pueden estar ligadas a aspectos de gesti$n, imagen corporativa, planificaci$n, lealtad de marca, etc. /lgunas de estas ventajas se pueden enumerar de la siguiente manera? MeKo,a de la I-agen de Ma,'a y Re(7ta'i)n Co,(o,ati.a -na empresa considerada socialmente responsable, puede beneficiarse de su reputaci$n p%blica, as como de su reputaci$n frente a la comunidad empresarial, incrementando la habilidad para atraer inversionistas y socios estrat gicos.

AulaFacil.com A7-entan la !ealtad del Con/7-ido, *n la economa global, la imagen de marca y la reputaci$n estn entre las fortalezas ms valoradas. 8rcticas de mar9eting responsable, por naturaleza, son altamente visibles para los consumidores y tienen el potencial de fortalecer o fragilizar la opini$n p%blica con respecto a una empresa o a su marca. T,an/(a,en'ia y 'on4ianGa Los indicadores de ."* definen un marco de trabajo concreto para las empresas que est n dispuestas a gerenciar, medir y reportar su impacto sobre la sociedad. A7-entan la ha2ilidad (a,a at,ae, y ,etene, a lo/ e-(leado/ Las compaas percibidas como comprometidas con la .esponsabilidad "ocial, encuentran ms fcil reclutar y retener a los mejores empleados, resultando en una disminuci$n del ndice de rotaci$n de personal y en los costos de capacitaci$n. e,-ite (lani4i'a, (,H'ti'a/ /o'ial-ente ,e/(on/a2le/

Los indicadores de ."* han sido pensados como herramienta de medici$n y planificaci$n, a partir de una +fotografa, inicial de la empresa en cuanto al ejercicio de sus prcticas de ."*. Alinea,/e a la ',e'iente tenden'ia inte,na'ional /o2,e RSE *n Fnglaterra, 355 empresas internacionales fueron medidas por el Tndice de Ausiness in the #ommunity34. *n Arasil, 334 empresas 1representantes del 56U del 8FA del pas2, aplicaron los Fndicadores desarrollados por el Fnstituto *thos 56. *n #hile, :3 empresas han sido calificadas por /cci$n *mpresarial. 8aralelamente, organizaciones internacionales, como la G0-, G#&* y G>#, entre otras, estn ejerciendo fuertes influencias respecto al tema, inclusive a nivel gubernamental para alentar a las compaas a adoptar prcticas socialmente responsables. MeKo,a-iento del De/e-(eLo 1inan'ie,o *n 3444, un estudio publicado en Ausiness and "ociety .evie7 53, mostr$ que :66 grandes corporaciones descubrieron que las empresas que hacan p%blico su
+@

es una organizaci$n sin fines de lucro con base en el .eino -nido. "u misi$n es inspirar a los empresarios a aumentar su calidad y extender su contribuci$n a la regeneraci$n social y econ$mica a trav s de hacer de la responsabilidad social corporativa una parte esencial de la excelencia en los negocios. 0/ *l Fnstituto *thos de *mpresas y .esponsabilidad "ocial es una organizaci$n no gubernamental creada en 344=, con la misi$n de movilizar, sensibilizar y ayudar a las empresas a administrar sus negocios en forma socialmente responsable.
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dirigen una amplia gama de publicaciones ticas que conciernen las relaciones entre el negocio, la sociedad, y el bien p%blico.

AulaFacil.com compromiso de honrar sus c$digos de tica, mostraron un desempeo tres veces mayor a aquellas que no lo hicieron, tomando como parmetro el valor agregado. *l ndice del &o7 Lones55 "ustainability 'roup, muestra que para las compaas que se enfocan en una estrategia de sustentaci$n econ$mica de lnea de base triple 1triple botton line2, econ$mica, social y ambiental, el valor de sus acciones supera a otras compaas que cotizan en bolsa. Red7''i)n de Co/to/ O(e,ati.o/ Las distintas iniciativas y acciones de ."*, particularmente aquellas que estn orientadas al medio ambiente y ambiente laboral, pueden reducir los costos drsticamente, disminuir los gastos e improductividad. ,en/a

*xiste un creciente inter s por parte de los medios de comunicaci$n por entregar informaci$n sobre empresas y sus prcticas de responsabilidad social. *sto se convierte en una excelente oportunidad para aquellas organizaciones que estn interesadas en mejorar su imagen y su reputaci$n a partir de aumentar su nivel de transparencia hacia la comunidad. #on todos los beneficios y ventajas que acompaan la utilizaci$n de indicadores de ."*, en la actualidad no existe una herramienta estndar y de uso generalizado en #hile y el mundo. *n otras palabras, no existe una herramienta %nica, lo que en ning%n caso significa un estancamiento en esta temtica. *n #hile, puntualmente, existe una herramienta elaborada por la organizaci$n /cci$n *mpresarial, patrocinada por la #onfederaci$n de la 8roducci$n y del #omercio, llamada +Fndicadores /cci$n *mpresarial de .esponsabilidad "ocial,. *sta herramienta consiste en un cuestionario de auto aplicaci$n para las empresas que abarca la ."* desde una perspectiva integral, que incluyen las polticas y acciones de la empresa en cinco reas? Ptica *mpresarial, #alidad de Mida Laboral, >edio /mbiente, #ompromiso con la #omunidad y >ar9eting .esponsable. 8or otro lado, se ha desarrollado el proyecto +&esarrollo de un modelo de gesti$n de la .esponsabilidad "ocial *mpresarial como herramienta para mejorar la competitividad de empresas e instituciones en pases emergentes,, adjudicado en el & cimo #oncurso de 8royectos BG0&*B de #G0F#D! a cargo de la 8ontificia -niversidad #at$lica de Malparaso 18-#M2 en conjunto con la /sociaci$n #hilena de "eguridad y la -ni$n "ocial de *mpresarios y *jecutivos #ristianos. / nivel internacional existen importantes avances en la aplicaci$n prctica de indicadores de ."* como estructura de evaluaci$n para el otorgamiento de certificaciones y en la fijaci$n de ciertos estndares que aparecen como normativos.
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Tndice econ$mico,

AulaFacil.com #$#0$2$#$ No,-a/ y Ce,ti4i'a'ione/ de Re/(on/a2ilidad So'ial E-(,e/a,ial 8ara poder afirmar que una empresa es socialmente responsable es preciso traducir los principios de ."* en variables medibles a trav s de la construcci$n de estndares e indicadores a partir de los cuales, y despu s de un proceso de auditora social, se pueda concluir que la empresa es socialmente responsable. 8or lo tanto, para cumplir su rol, los indicadores de responsabilidad social necesitan a lo menos de dos condiciones. &ar cuenta realmente de la calidad en la responsabilidad social de las empresas y contar con una legitimidad social avalada por una tercera parte. *l proceso que permite determinar si una empresa es socialmente responsable 1la auditora social2 pasa por dos fases? no,-aliGa'i)n y 'e,ti4i'a'i)n. La normalizaci$n consiste en la elaboraci$n, difusi$n y aplicaci$n de normas por las que se establecen unos principios que aseguren la ."*. *stas normas pueden ser generales 1si abarcan todas las dimensiones de la ."*2 o sectoriales 1si se concentran en una dimensi$n ySo en una industria y la regulan exhaustivamente2. La certificaci$n es el proceso, y resultado, por el que una agencia independiente garantiza que la empresa est sujeta a la norma o al estndar. *n el caso de la ."*, la certificaci$n se denomina social screening o social rating. 8or lo tanto, certificaciones sociales responden al cumplimiento o no de normas. *stas pueden aplicarse a empresas, proveedores y subcontratistas. Las empresas pasan por un proceso de auditora social practicada por organizaciones independientes. #ontratar una organizaci$n independiente constituye un costo importante que debe cubrir la empresa, ya que implica contratar una organizaci$n acreditada que practique auditoras. Las certificaciones se pueden entender como una necesidad de las empresas de comunicar los efectos sociales y medioambientales de su actividad econ$mica a determinados grupos de inter s en la sociedad y a la sociedad en su conjunto. #omo tal, implica extender la responsabilidad de las organizaciones 1particularmente empresas2 ms all del papel tradicional de proporcionar estados financieros a los propietarios del capital 1particularmente a los accionistas2. !al extensi$n se basa en la presuposici$n de que las empresas tienen responsabilidades ms amplias que hacer dinero para los accionistas. &e estas dos fases 1normalizaci$n y certificaci$n2, el mbito de la normalizaci$n es el ms desarrollado hasta la fecha. "e cree que existen 55J normas o principios de ."*. "in embargo, no todas ellas tienen el mismo grado de difusi$n y notoriedad.

AulaFacil.com Las normas de ."* se pueden dividir en dos grupos? gene,ale/ y /e'to,iale/. *ntre las normas generales se destacan?

/ccountability 3666 1// 36662 #aux .oundtable 8rinciples #*.*" 8rinciples *thical !rading Fnitiative Aase #ode BortuneVs #orporate .eputation Fndex 'lobal .eporting Fnitiative 1'.F2 'lobal "ullivan 8rinciples Gs for >ultinational *nterprises -nited 0ations 'lobal #ompact

8or otro lado, dentro de las normas sectoriales, las ms representativas a nivel internacional son?

/mnesty Fnternational Numan .ights 8rinciples for #ompanies 1respeto a los derechos humanos2 #lean #lothes #ampaign #ode of Labor 8ractices 1relaciones laborales en el sector textil2 BL/ #harter >anagement 1relaciones laborales2 FB#!- Aasic #ode of Labour 8ractice 1relaciones laborales2 F"G 3C666 1medio ambiente2 Fnvestors in 8eople 1relaciones laborales2 "/ =666 1relaciones laborales2 G"N/" 3=666

AulaFacil.com La tabla que presentamos a continuaci$n resume el contenido de los estndares ms conocidos y utilizados 1certificaciones internacionales2?
No-2,e #aux .ound table 8rinciples for Ausiness I,ed de lide,e/ e-(,e/a,iale/ de (a=/e/ de/a,,ollado/ y en .=a de de/a,,olloJ www.cauxroundtable.org 'lobal .eporting Fnitiative 1'.F2 De/a,,ollado (o, CERES, Tell7/ in/tit7te y el (,og,a-a de -edio a-2iente de la Uni)n E7,o(ea www.globalreporting.org 'lobal "ullivan 8rinciples 1'"82 de/a,,ollado (o, ,e.e,endo !e)n h$ S7lli.an www.Globalsullivanprinciples.or g De/',i('i)n del 'ontenido WLas responsabilidades de la empresa W*l impacto social y econ$mico de la empresa 1innovaci$n, justicia y la comunidad global2 W*l comportamiento de la empresa. W.espeto a las reglas y al medio ambiente W/poyo al comercio multilateral W*vitar actos ilcitos. W"u principal objetivo es conseguir el mismo grado de transparencia respecto a la poltica medio ambiental que la transparencia respecto al estado financiero de la empresa. W8ara ello, ha desarrollado un marco basado en principios, caractersticas e indicadores que deben ser usados en el reporte. W.espeto a los derechos humanos. W.espeto a los trabajadores, promover la igualdad de oportunidades, respeto al derecho de asociaci$n, asegurar la formaci$n continua, condiciones seguras de trabajo. W8romover la competencia leal, incluido el respeto por la propiedad intelectual. W!rabajar con gobiernos y comunidades para mejorar la calidad de vida de stas. W8romover la aplicaci$n de estas normas por todos los agentes con los que se establecen relaciones. WFnformar anualmente del cumplimiento de estas normas. WLas empresas multinacionales deben contribuir al progreso econ$mico, social y medio ambiental, respetar los derechos humanos, fomentar la creaci$n de capital humano en los pases donde se trabaja, asegurar la transparencia, abstenerse de acciones discriminatorias o disciplinarias que van en contra de la buena fe, fomentar la aplicaci$n de las mismas normas por sus socios, etc. W.espeto y apoyo positivo de los derechos humanos especialmente en lo que respecta a los empleados y al medio ambiente. W8rotecci$n de la biosfera. W-sos sostenibles de los recursos naturales. W.educci$n de residuos. W#onservacion de la energa. W8roductos y servicios seguros. W.ecuperacion del medio ambiente. W*vitar trabajo infantil y forzado. W*vitar el acoso, la discriminaci$n o el maltrato.

G*#& 1Grganization for *conomic #ooperation and &evelopment2 G7ideline/ 4o, M7ltinational Ente,(,i/e/ www.oecd.organizacion/daf

G0- 'lobal #ompact www.unglobalcompact.org #*.*" 1#oalici$n para unas economas responsables con el medio ambiente2 8rinciples I-edio a-2ienteJ www.ceres.org BL/ 1Bair Labour /ssociation2 #harter /greement 1BL/#/2 I/o'io

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la2o,alJ$ www.fairlabor.org W8romover una condiciones de trabajo seguras. W8romover la libertad de de asociaci$n y de sindicaci$n. WBijar una salario mnimo, una hora mnimas de jornada y un tiempo mximo de hora extraordinarias. WFncluye ms de :J6 estndares para controlar aspectos tales como la calidad del aire, el agua o el suelo, la forma que se cuente con datos cientficamente validos para conocer las consecuencias del comportamiento de la empresa sobre el medio ambiente. WF"G 3C6H: desarrolla una gua estndar sobre principios bsicos para la realizaci$n de reportes medioambientales. W"e evitara la mano de obra infantil y el trabajo forzado W"e mantendrn unas condiciones laborales seguras, con una jornada mxima y un salario mnimo. W"e asegurar el derecho de asociaci$n y sindicaci$n, y la no discriminaci$n. W"u misi$n es mejorar e incrementar la contabilidad social y tica, as como tambi n la realizaci$n de auditorias y reportes relacionados a este aspecto dentro de las empresas. *l // 3666 describe un conjunto de procesos que una organizaci$n puede seguir para contabilizar, administrar y comunicar su desenvolvimiento social y tico, si precisar o especificar cual debiera ser este desenvolvimiento. W8rimera +norma, de mbito mundial para la certificaci$n de "istemas de 'esti$n de "eguridad y "alud en el !rabajo, es una especificaci$n que establece los requisitos de un "istema de 'esti$n de la ""! que permite a una organizaci$n controlar sus riegos ocupacionales y mejorar su desempeo en esa rea, es compatible con otros sistemas de gesti$n 1calidad y medioambiente2, aplicados a todos los tipos y tamaos de empresas.

F"G 3C666 I-edio a-2ienteJ www.iso.ch

F"G 366H: Iinte,na'ional o,ganiGation 4o, /tanda,iGation IS7iGaJ, 200#J "/ =666I/o'ioCla2o,alJ So'ial A''o7nta2ility Inte,na'ional ISAI, /o'io de CE AAJ www.cepaa.org // 3666 1/ccountability 36662 In/tit7te o4 So'ial and Ethi'al A''o7nta2ility, #DDD

G"N/"3=666

AulaFacil.com *n el mbito de la certificaci$n tambi n encontramos varias propuestas. 8or un lado, algunas de las organizaciones que aparecen recogidas en el cuadro anterior han previsto un proceso de certificaci$n para reconocer el cumplimiento de su respectiva norma de ."*. *s el caso de F"G 3C666 y "/=666. 8ara certificaciones sociales, la ms conocida es la 0orma "/=666, que ha elaborado su propio estndar para evaluar las condiciones y el respeto a los derechos laborales de las empresas que est n certificando. &icha certificaci$n es otorgada por organizaciones certificadoras, acreditadas ante las organizaciones que manejan la "/=666 1#onsejo de 8rioridades *con$micas, es una organizaci$n certificadora de *stado -nidos con experiencia en normas tales como la F"G 4666 e F"G 3C6662. *l sello "/=666 certifica el lugar de trabajo, no la calidad del producto. -na auditora "/=666 no cubre una revisi$n del producto. *sta norma eval%a las condiciones laborales y se basa en otras normas internacionales reconocidas que han sido desarrolladas por varias organizaciones multilaterales. *n efecto, varios principios que se encuentran en la base de la norma "/=666 son parte de las convenciones de la Grganizaci$n Fnternacional del !rabajo 1GF!2. 8or otro lado, tambi n existen agencias independientes que contrastan la informaci$n proporcionada por la empresa, recurriendo a agentes terceros independientes 1G0's, asociaciones de &erechos Numanos, de defensa del medio ambiente, de defensa del consumidor, sindicatos etc.2. *stas agencias ofrecen la informaci$n en bases de datos o en forma de ndices ticos. Las bases de datos son proporcionadas por las denominadas agencias de certificaci$n o calificaci$n tica. La ventaja frente a los ndices es que el cliente es quien determina los criterios excluyentes y valorativos que estime oportunos a la hora de seleccionar su cartera o inversi$n. &e esta manera se personaliza la b%squeda y la agencia no entra a juzgar si una empresa es tica o socialmente responsable. Las principales bases de datos de ."* estn asociadas a "F.F 'roup 1777.siri.org2. La cobertura vara en cada caso, aunque normalmente disponen de informaci$n contrastada de las empresas que componen los principales ndices burstiles en cada pas. 8or su parte, los ndices ticos o sociales son ndices burstiles a los que se les ha aplicado un filtro tico. "e incluyen en ellos, por tanto, empresas con buenos resultados econ$micos y sociales. Las caractersticas del filtro estn determinadas por la agencia que construye el ndice y fueron creados para orientar a particulares en sus inversiones. Los principales ndices disponibles son? &omini "ocial Fndex 1OL&2 (www.kld.com)@ &o7 Lones "ustainability Fndex 1&o7 Lones 'roup y "am 'roup2 (www.sustainability-inde .com) y B!"*C'ood 1B!"* y *F.F"2 (www.!tse"good.com). !ambi n existen otros como el /spi *urozone Fndexes o el #itizens Fndex. .ecientemente, OL& .esearch X /nalytics Fnc. y el 0asdaq "toc9 >ar9et han lanzado conjuntamente el OL&K0asdaq "ocial Fndex, un ndice que considera los impactos sociales y medio ambientales de las empresas presentes en el 0asdaq #omposite Fndex, que incluye firmas norteamericanas de los sectores tecnol$gico, financiero, y de telecomunicaciones. Los aspectos evaluados

AulaFacil.com y los criterios de selecci$n para la inclusi$n de las compaas en el nuevo ndice han sido, entre otros, la excelencia en la gesti$n medio ambiental, las relaciones laborales y el impacto de las operaciones en terceros pases. &entro del mbito de los indicadores, auditorias e informes en el contexto de la responsabilidad social, el enfoque parece variar seg%n las normas vigentes como tambi n de acuerdo a la cultura empresarial y, por %ltimo, al rol de los estados en la promoci$n de la responsabilidad social. /lgunos indicadores e informes sobre esta materia dicen relaci$n con los procesos o resultados o bien sobre temas sociales, ambientales, culturales o ticos, los cuales predominan al momento de verificar la calidad de las acciones socialmente responsables. #$#0$*$ &alan'e So'ial *l balance social es aquel estado que refleja informaci$n num rica, correspondiente a la situaci$n en que se encuentra la organizaci$n en todo lo relacionado con el tema social. *s complementario al balance financiero y es una memoria que la empresa publica anualmente dando cuenta de los proyectos, beneficios y acciones sociales dirigidas a los empleados, inversionistas, analistas de mercado, accionistas y a la comunidad 1"ta9eholders2. *s tambi n un instrumento estrat gico para avalar y difundir el ejercicio de la .esponsabilidad "ocial *mpresarial. *n el balance social la empresa muestra lo que hace por sus profesionales, dependientes, colaboradores y la comunidad, dando transparencia a las actividades que buscan mejorar la calidad de vida de quienes la rodean. "u funci$n principal es hacer p%blica la ."*, construyendo mayores vnculos entre la empresa, la sociedad y el medioambiente. La 0e7 *conomics Boundation 5: define al balance social como +la rendici$n de cuentas sociales que hace una empresa al final de un ejercicio fiscal, incluyendo todos aquellos recursos financieros, materiales y humanos invertidos en el mejoramiento de las condiciones de vida de sus empleados, sus familias, la comunidad y el entorno natural, por encima de las obligaciones impuestas por la ley,. Gtros enfoques lo definen como un instrumento de gesti$n para planear, organizar, dirigir, registrar, controlar y evaluar en t rminos cuantitativos y cualitativos la gesti$n social de una empresa, en un perodo determinado y frente a metas preestablecidas. "e dice que el origen del balance social se remonta a la d cada de los setenta en *stados -nidos. "u objetivo original radicaba en mejorar la imagen de ciertas empresas que eran rechazadas por la comunidad de la poca, sin embargo, en la d cada de los sesenta es cuando realmente se inicia la necesidad de presentar cuentas sociales que reconocieran las relaciones empresaKsociedad. *n esa d cada se produce un divorcio entre el crecimiento cuantitativo y el crecimiento y
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*s un grupo de expertos independiente britnico. *l objetivo del grupo es de promover su vista 1opini$n2 progresiva de economa de bienestar y ciencia del medio ambiente.

AulaFacil.com desarrollo cualitativo, con lo cual surge la necesidad de buscar indicadores sociales que demostrarn el desarrollo de la economa y de sociedad. 0ombres europeos como &ier9es, Aroc9hoff y Audeaus son sealados como importantes en el pensamiento social de dicha d cada, que desemboca en el balance social. *n #hile la idea se comienza a considerar durante los aos setenta, y es tomada por instituciones como la -ni$n "ocial de *mpresarios #ristianos, el Fnstituto de /dministraci$n de 8ersonal, colegios profesionales, universidades y la /sociaci$n #hilena de "eguridad. #uando hablamos de balance social estamos hablando de un concepto que re%ne un conjunto de tendencias y orientaciones diferentes. Las necesidades informativas de las empresas varan de acuerdo al marco jurdico y el sistema poltico donde est n insertas. *xisten una variedad de balances, o ms bien, una variedad de metodologas y criterios que se consideran para llevarlos a cabo. *n primera instancia existen diferencias respecto a quienes esta destinado el balance, en este sentido podemos diferenciar entre el balance social interno y externo? &alan'e So'ial Inte,no" *s aquel que toma en cuenta s$lo las relaciones de la empresa con los agentes sociales internos. *stos son necesarios para integrar coordinadamente los aspectos sociales en la gesti$n econ$mica. "e trata de un instrumento que permite medir y evaluar las satisfacciones e insatisfacciones que se producen en el mbito social de la organizaci$n, lo que permite a la direcci$n tomar las medidas correctivas necesarias para lograr el cumplimiento de las metas y de los objetivos propuestos por la organizaci$n., as como los cambios que puedan optimizar la calidad del ambiente laboral. Gtorga la posibilidad de evaluar las realizaciones, logros y satisfacciones del personal, junto con los conflictos que se producen. *ntre sus ventajas, dado lo anteriormente expuesto, se puede destacar que diagnostica la situaci$n social interna de la organizaci$n, apoya el proceso de toma de decisiones, permite implementar polticas sociales y, con posterioridad, ayuda a evaluar y maximizar dichas polticas. !ambi n constituye un medio de dilogo entre los actores, pues mejora la comunicaci$n y evita conflictos, con lo cual, de modo directo y positivo, afecta la productividad organizacional. *ntre sus desventajas est el desconocimiento del tema, lo que la convierte en una prctica no generalizada. -n problema importante radica en el hecho que puede producir falsas expectativas entre los trabajadores y directivos. /dems, otro problema es que los resultados pueden ser manipulados para presentar una cierta imagen frente a los trabajadores. Gtra desventaja importante se produce por la existencia de un alto rango de subjetividad tanto en la construcci$n del estado como en la elecci$n de las herramientas, principios e indicadores utilizados para completarlo.

AulaFacil.com &alan'e So'ial E3te,no" *s aquel que contempla las relaciones que mantiene la empresa exclusivamente de responsabilidad social con aspectos tales como el medio ambiente, calidad de los productos ofrecidos, relaciones con la comunidad en la que se inserta la empresa, etc. *ntre las ventajas que tiene el balance social externo se encuentra que permite comunicar al medio los aspectos positivos que ha tenido la actividad de la organizaci$n en un periodo determinado. *n ese sentido, ofrece la posibilidad de evaluar el logro de los objetivos de la empresa en relaci$n con el tema del cumplimiento de su responsabilidad social. 8or otro lado, le permite a la organizaci$n situarse y diferenciarse en el mercado y en su industria, adems de informar sobre su cobertura en el mercado local e internacional. *n un aspecto contextual, refleja los aciertos y desaciertos que existen en la relaci$n organizaci$nKmedio. La mayor dificultad del balance social externo es la reticencia de los empresarios hacia l y su implementaci$n, ello porque entrega mucha informaci$n que al empresario le interesara mantener en privado para no exponer a su empresa a un juicio social por parte de la comunidad. Gtra desventaja radica en el hecho de que los datos, cuando no son convenientes para la organizaci$n, sean manipulados por ella para protegerse de eventuales resultados negativos que puedan afectar su valor econ$micoKfinanciero o la imagen corporativa. -n problema importante radica en la inexistencia de organismos fiscalizadores externos que realicen auditora al balance social, pues este concepto a%n se encuentra en una etapa de desarrollo incipiente y muy focalizado. *xiste un tercer tipo de balance que compatibiliza las dos dimensiones 1interna y externa2 denominado balance social mixto 1o global2. Pste ha sido mayormente desarrollado en /lemania y los pases del norte de *uropa. *l balance social visto como un instrumento de informaci$n empresarial, es informaci$n que pasa a los diferentes actores sociales con los cuales la empresa se interrelaciona. !iene el atributo de reunir la informaci$n que normalmente es facilitada en forma fragmentada y es entregada en un documento %nico. *ste es un excelente instrumento empresarial de participaci$n y negociaci$n con todos los actores sociales con los cuales la empresa se interrelaciona, y permite llegar a acuerdos respecto a las reas de responsabilidad social que debe considerar la empresa e implementar sus planes en dicha temtica. / partir de los informes de balance social se pueden extraer las acciones prioritarias. / juicio de la #omisi$n de /suntos "ociales y *mpleo del 8arlamento *uropeo +la introducci$n del balance social en las empresas podra constituir un importante instrumento de concertaci$n social para la aplicaci$n correcta de la estrategia corporativa de desarrollo,. &e cualquier manera, muchos enfoques distintos de reportes sociales, se pueden encontrar dependiendo del nfasis que se d sobre un mbito especfico en los distintos pases.

AulaFacil.com *n la prctica existen varias razones para que las empresas utilicen el balance social, complementando de esta forma la utilizaci$n de las otras herramientas de gesti$n de ."*. *ntre estas razones se pueden citar?

Ag,ega, .alo," Nace una diferencia en la imagen de la empresa ya que cada vez es ms valorado por accionistas, inversionistas, el estado y el p%blico en general. MeKo,a la/ ,ela'ione/" La empresa que realiza un esfuerzo por publicar un reporte social y hacer transparentes sus acciones y decisiones crea mejores lazos con sus grupos de inter s 1"ta9eholders2. /dems demuestra cierta apertura de la empresa al dialogo y le da un perfil humanitario. Identi4i'a'i)n de (o/i2le/ 'on4li'to/" *l hecho de compilar toda la informaci$n en un informe puede ayudar a identificar faltas, omisiones o problemas que pueden comprometer a la compaa. Re/(7e/ta a la ',e'iente de-anda de t,an/(a,en'ia" Noy en da se conocen muchsimos casos de empresas que han cado en sus cotizaciones burstiles dado la falta de transparencia. *ste instrumento soluciona tal problema y da seguridad a accionistas, directivos y empleados. !a/ n7e.a/ de-anda/ B7e /7,gen (a,a la/ e-(,e/a/" Nay un inter s por conocer ntegramente el desempeo de las empresas, sus resultados operacionales y su aporte a la comunidad, sus trabajadores y el medio ambiente. A7-enta, el at,a'ti.o de 'a,a a lo/ in.e,/ioni/ta/" .espaldo a proyectos de inversi$n. MeKo,a la e4e'ti.idad o,ganiGa'ional" 8uede ser considerada como una %til herramienta de gesti$n. *l balance social es una valiosa herramienta para dirigir, medir y divulgar el ejercicio de la responsabilidad social en sus emprendimientos. Di/-in7ye el ,ie/go de (72li'idad ad.e,/a" La percepci$n que genere este tipo de prcticas, minimiza esta posibilidad. E/ 7n in/t,7-ento de e.al7a'i)n" /nalistas de mercado, inversionistas y $rganos de financiamiento ya incluyen el balance social en la lista de los documentos necesarios para evaluar los riesgos y las proyecciones de una empresa. Con/olida 7na inten'i)n o tenden'ia" *s importante llevar a la prctica la intenci$n de ejercer el concepto de +ciudadana corporativa,. *l balance social apunta en esa direcci$n. Fti'a 'o,(o,ati.a? #ontribuye en la promoci$n de posturas ticas y transparentes en el mbito corporativo. Si,.e 'o-o /72/idio a la/ nego'ia'ione/ la2o,ale/" "e constituye en un aporte valioso para las negociaciones colectivas. +i/i)n de 47t7,o" 8ermite la comprensi$n ms amplia de toda la situaci$n econ$mica de la empresa, por incorporar factores relevantes que se reflejan en el desempeo presente y futuro de la empresa.

AulaFacil.com AnHli/i/ de de/e-(eLo" 8ermite la evaluaci$n de la coherencia entre los valores y directrices asumidos y la realizaci$n de los mismos, a trav s del anlisis del desempeo de la empresa. &en'h-a,?/" Gfrece parmetros comunes de comparaci$n de desempeo con los de otras empresas, estableciendo nuevos niveles de benchmar9s 5C.

*n la implementaci$n del balance social las empresas pueden encontrarse con algunas dificultades prcticas. -na dificultad especial que enfrenta el balance social tiene relaci$n con el manejo de las interpretaciones de la realidad social, orientada a reivindicaciones de grupos interesados en la organizaci$n y asociada a tratar de adelantarse a las exigencias de los grupos de inter s. *s difcil para las personas separar sus niveles y reas de satisfacci$n, pues ello corresponde al tipo de relaci$n y dependencia que mantenga con y hacia la organizaci$n. *n este sentido, una persona puede ser, por ejemplo, trabajador y accionista. /l entrar al tema de los indicadores resalta de inmediato la discusi$n de si hablamos de cuantitativos o cualitativos. "i optamos por los cuantitativos como ms completos, nos encontramos con la debilidad de las escalas y medidas utilizadas, sin mencionar los criterios dispares para seleccionar las herramientas para recabar la informaci$n. -n problema adicional surge al decidir c$mo presentar la informaci$n recopilada. &e cualquier manera, la utilizaci$n de indicadores es un aspecto relevante, ya que para cumplir adecuadamente los objetivos establecidos son necesarios elementos de medici$n y evaluaci$n del comportamiento social de la empresa que permitan establecer, para cada aspecto de la responsabilidad social por separado, las siguientes relaciones? aJ "ituaci$n respecto a un valor referencial@ ste puede ser, seg%n el caso, un lmite t cnico, legal o contractual, un estndar o valor promedio establecido para determinada actividad, una meta planificada por la propia empresa, etc. 2J >ejoramiento o empeoramiento del desempeo social de la empresa en el aspecto evaluado durante el perodo que se informa, respecto al perodo anterior. Los indicadores deben ser cuantitativos, siempre que sea posible y razonable una medici$n objetiva. Los resultados podrn y debern valorizarse, siempre que la transformaci$n de valores naturales a valores monetarios represente una ampliaci$n y clarificaci$n de la informaci$n y se realice en forma objetiva y sin recurrir a f$rmulas artificiosas. #uando no se disponga de indicadores cuantitativos que cumplan con adecuadas condiciones de representatividad, objetividad y simplicidad, sera preferible recurrir a descripciones narrativas pertinentes 1en forma de notas2.

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*l 2en'h-a,? es una t cnica utilizada para medir el rendimiento de un sistema o componente de un sistema, frecuentemente en comparaci$n con alg%n parmetro de referencia. !ambi n puede encontrarse como benchmar9ing el cual se refiere especficamente a la acci$n de ejecutar un benchmar9.

AulaFacil.com La noci$n del balance financiero nos conduce a imaginar un balance social que refleje la situaci$n y los resultados de la actividad de la empresa en su alcance social, en forma global y completa. *xisten dos dificultades adicionales a las anteriormente expuestas para la implementaci$n de esta herramienta? aJ Las dificultades t cnicas y econ$micas que existen para medir cabalmente todos los impactos sociales generados por las acciones empresariales. 2J La imposibilidad de reducir muchos de los indicadores a una unidad de medida com%n, lo que impide sumar efectos positivos y negativos sin recurrir a ponderaciones y valorizaciones subjetivas o discutibles. *n la actualidad es posible encontrar diversas iniciativas y propuestas de modelos de balance social en el mundo. *n Latinoam rica, puntualmente, existen herramientas elaboradas por organizaciones vinculadas a la ."* como? /cci$n *mpresarial 1#hile2, Fnstituto *thos de *mpresas y .esponsabilidad "ocial 1Arasil2, &eres5J 1-ruguay2, etc.

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E/ la ,e7ni)n de la/ (,in'i(ale/ e-(,e/a/ y e-(,e/a,io/ de U,7g7ay que buscan desarrollar la responsabilidad social empresaria 1."*2, tanto desde el punto de vista conceptual como de su aplicaci$n prctica.

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CA ITU!O II" CA ITU!O METODO!GICO

2$ DISEMO DE !A MUESTRA
*l estudio, de tipo presencial y online, se realiz$ entre el 5H de 0oviembre y el 63 de diciembre de 566E@ fue dirigido a hombres y mujeres con edad superior a 3= aos, de los '"* /A, /A#3, #5, #: y &, a transe%ntes y estudiantes de la regi$n metropolitana. La muestra final incluy$ un total de :66 entrevistas, las que fueron seleccionadas de manera aleatoria, la cual se compone de 3J6 transe%ntes de la comuna de "antiago, elegidos al azar y 3J6 estudiantes universitarios de diferentes casas de estudio realizadas va mail La ! cnica utilizada es de muestreo sin reemplazo, es decir la muestra se puede incluir solo una vez *l diseo de la investigaci$n utilizada es dual@ puesto que se utilizaron los m todos exploratorio 1cualitativa2 en el estudio de casos de J empresas que operan en #hile y descriptivo 1cuantitativo2 en anlisis de datos num ricos obtenidos en el estudio de mercado. > todo de muestreo utilizada para la investigaci$n de mercados fue de tipo no probabilstica, tomando una muestra representativa de la poblaci$n, y tomando en consideraci$n la selecci$n al azar del grupo de entrevistados. 2$#$ ENCUESTA La encuesta contiene 55 preguntas las cuales J son de tipo personal como nombre, sexo, edad, nivel educacional e ingreso familiar. el resto son propios de la investigaci$n. "e realizaron diferentes tipos de preguntas? dicotoma 1dos respuestas si o no2, opci$n m%ltiple tres o mas respuestas, escala de li9ert 1afirmaci$n que indica un grado de acuerdo o desacuerdo con la informaci$n2, escala de importancia, escala de calificaci$n y pregunta abierta .1ver anexo 352 2$#$#$ O2Keti.o Gene,al" >edir el impacto causado en los consumidores la .esponsabilidad "ocial *mpresarial practicada por algunas empresas que operan en #hile. 2$#$2$ O2Keti.o/ e/(e'=4i'o/" YFdentificar las acciones consideradas socialmente responsables por los consumidores #hilenos.

AulaFacil.com Y&escribir y evaluar el desarrollo de la .esponsabilidad "ocial *mpresarial 1."*2 y de algunos casos de empresas chilenas. Y.ealizar diagnostico de la percepci$n de los consumidores con respecto a la ."*. Y8roponer lineamientos estrat gicos para las empresas, seg%n los diagn$sticos realizados. 2$2$ COM OSICIN DE !A MUESTRA La muestra comprende hombres y mujeres de los cuales un H:,3HU corresponde a hombres y un :H,=CU a mujeres 1ver grfico 32. "u rango etario se divide en J=,::U entre 3=K5C aos, 5:,::U entre 5JK:3 aos, 36U desde :4 aos y ms, y finalmente el =.::U se encuentra en el rango :5K:= aos 1ver grfico 52. "e compone de un '"* divido en? 5:,::U dice pertenecer al grupo socio econ$mico #5 1ZJC3.666KZ=66.662, mientras que 3H,HEU dice encontrarse en el grupo #:1ZCC3.66KZJC6.6662, 3JU se ubica en el grupo #31Z=63.666KZ3.J66.6662, 3:,::U se ubica en el grupo &1Z5CJ.66KZCC6.6662, 33,HEU grupo *1Z3J6.666K Z5CC.6662 y finalmente 56U se declara pertenecer al '"* /A1Z3.J66.666 o ms2
1ver grfico :2

*l nivel educacional de los encuestados se encuentra en un C6U que declara tener educaci$n universitaria Fncompleta, el 53,HEU educaci$n universitaria completa, mientras que un 3:,::U dice tener un nivel educacional t cnico profesional incompleto, el 36U media completa, el =,::U declara tener estudios t cnicos completos y finalmente el H,HEU declara tener estudios de post grado 1ver
grfico C2

'rfico 3

'rfico 5

'rfico :

'rfico C

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CA ITU!O III" RSE EN C;I!E

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*$ DESARRO!!O ;ISTRICO DE !A RSE EN C;I!E

#ampo de la acci$n privada fue la de las hermanas de "anta #ruz que construy$ escuelas gratuitas con servicio m dico a domicilio para pobres. La sociedad "an Micente de 8a%l construye su edificio de asilo para recoger mujeres y nios desvalidos, ensendoles a trabajar y proporcionndoles educaci$n, vestuario y alimentaci$n. *n el ao 3=JH se crea la "ociedad de Fnstrucci$n 8rimaria, instituci$n sin fines de lucro fundada por un grupo de intelectuales de la poca, quienes se proponan ampliar el acceso a la educaci$n primaria en un esfuerzo por ampliar el nivel educacional de la poblaci$n. *sta iniciativa se caracteriza porque nace sesenta y cuatro aos antes de que se dictara en #hile por parte del estado la Ley de Fnstrucci$n 8rimaria Gbligatoria. Gtras iniciativas privadas importantes fueron la creaci$n de asociaciones sin fines de lucro que tenan por objetivo la administraci$n de prestaciones de seguridad social que buscaban proteger al trabajador de contingencias sociales y econ$micas, adems de prestar servicios de bienestar generalmente asociados a recreaci$n. *stas asociaciones recibieron el nombre de #ajas de #ompensaci$n. &ichas acciones se crearon por iniciativas de empresarios del sector privado emergente, circunscribiendo inicialmente su acci$n al otorgamiento de dinero, como complemento del salario del trabajador cuyo monto dependa de la composici$n de su grupo familiar. *stas organizaciones resultan pioneras ya que constituyen una de las primeras experiencias en la administraci$n privada de prestaciones de seguridad. Las transformaciones sociales, polticas y culturales a comienzos del siglo [[ tuvieron una fuerte incidencia en el desarrollo de la filantropa impulsada por las empresas, especialmente, debido al efecto provocado por la laicizaci$n de la beneficencia, el surgimiento de nuevos actores sociales, el desarrollo de nuevos lazos de asociatividad y el fuerte intervencionismo estatal. *ntre el ao 34:6 y comienzos de 34E6, la .esponsabilidad "ocial de las empresas chilenas se circunscribir principalmente en donaciones, efectuadas a ttulo personal por los dueos, accionistas o ejecutivos, orientadas a instituciones de beneficencia y obras sociales vinculadas principalmente a la iglesia o a otros movimientos espirituales de tendencia laica. 8roducto de las consecuencias de la segunda guerra mundial, se replantea el rol de la empresa, as como aparecen nuevas necesidades y carencias, en este escenario, comienza la reflexi$n en torno a la responsabilidad social de la empresa, la que es alentada a involucrarse de manera ms activa con la comunidad desde otros mbitos que escapen al econ$mico. *n cuanto al papel desempeado por la empresa chilena para apoyar temas de inter s social, es posible concluir que si bien existen algunos ejemplos desde

AulaFacil.com mediados del siglo pasado en el mbito de la educaci$n, cultura, vivienda y salud, estos han alcanzado muy poca visibilidad en la realidad nacional. .eci n a fines de la d cada de los =6s se comienza a observar cambios en #hile, especialmente en temas de legislaci$n que servirn para estimular las donaciones privadas en los contribuyentes de primera categora. *n efecto, s$lo a mediados de los =6s se promulgar la Ley 3=.H=3, artculo H4, que permite descontar a las empresas del pago de impuestos a la renta parte de las donaciones destinadas a -niversidades e Fnstitutos 8rofesionales estatales y privados. >s adelante, en 344:, se implementa la Ley 34.5CE, artculo :, que promueve las donaciones con fines educacionales y fomenta la participaci$n de la empresa privada en el mejoramiento de la calidad de la educaci$n. *sta ley pretende estimular la relaci$n de las escuelas con el sector empresarial, entre otros aspectos. /os ms tarde, en 344C, y con la finalidad de estimular la inversi$n privada en el financiamiento de proyectos artsticos y culturales, se implementa la Ley de donaciones con fines culturales. *n relaci$n con la situaci$n actual que se encuentra en el tema de la .esponsabilidad "ocial *mpresarial, es posible confirmar que a%n no se cuenta con un marco conceptual definido que permita comprenderla y desarrollarla de manera sistemtica. /hora bien, en #hile la acci$n del vnculo empresaKcomunidad se ha expresado de dos maneras con perodos de delimitaci$n yuxtapuestos para cada caso. 8or una parte, se observa la presencia del empresario movilizado por valores morales altruistas, principalmente expresados por la donaci$n de dinero y especies a fines de inter s social, sin ofrecer continuidad en el tiempo a dicha donaci$n ni soluciones de largo plazo que mitiguen las causas que originan los problemas de marginalidad y deterioro de determinados sectores sociales. Gtra modalidad sobre la relaci$n que ha establecido la empresa con la comunidad ha estado circunscrito a los planes estrat gicos de la empresa, el cual ha estado dominado por un enfoque de corto plazo y muy ligado a las redes sociales que tiene el empresariado con determinados grupos en desventaja 1ancianos, nios, j$venes drogadictos, etc.2, pero que no responde a una poltica de donaci$n debidamente diseada e implementada desde la propia empresa hacia la comunidad. &e cualquier manera, poco a poco se comienzan a generar incipientes cambios en el accionar de ciertos sectores empresariales, aunque cabe destacar que en #hile el impacto de la globalizaci$n, los cambios en la organizaci$n y el rol de la empresa tanto a nivel micro como macro han provocado que la adopci$n de la ."* haya sido desigual para el mundo empresarial. "e comienza a visualizar ciertos quiebres en la manera de adoptar los problemas sociales en el mundo empresarial, aunque los estudios de opini$n arrojan cierta desconfianza en torno al compromiso de los empresarios frente al desarrollo social. *n este escenario,

AulaFacil.com parecen converger dos procesos? primero la necesidad de las empresas de presentarse frente a la sociedad y la opini$n p%blica desde un nuevo rol, no s$lo en el mbito del mercado sino que sensible y comprometida con los temas sociales@ y por otro lado, las empresas se enfrentan a la necesidad de modernizar su acci$n social, es decir, la forma en que as establecen sus relaciones de cooperaci$n con la comunidad y empleados, abandonando una mirada paternalista. *n otras palabras, la existencia de una ciudadana ms activa en #hile tiende a que muchos empresarios o ejecutivos comiencen a reconocer lentamente la importancia de que las organizaciones no act%en solas en los procesos de toma de decisi$n, especialmente cuando su actividad productiva tiene un impacto directo en la comunidad o en el pas. *n este sentido, cabe mencionar que uno de los principales obstculos es que los niveles de confianza entre empresa y organizaciones de la sociedad civil normalmente son bajos y ello entorpece el establecimiento de lazos de cooperaci$n y colaboraci$n que se pueden dar entre ambas. La reflexi$n sobre la .esponsabilidad "ocial *mpresarial que se comienza a observar en el %ltimo tiempo en #hile apunta a que la empresa debe tener una mirada ms integradora de la realidad circundante. "in embargo, esta necesidad de una visi$n ms sist mica a%n no es compartida por ciertos sectores del mundo empresarial. *n cambio, es necesario destacar que las nuevas generaciones aparecen ms proclives a incorporar los conceptos de la responsabilidad social empresarial en sus agendas de trabajo que en pocas anteriores. *n el mbito de la investigaci$n y la difusi$n podemos destacar a distintas organizaciones que han respondido al desafo de colocar a la ."* como tema de reflexi$n, no solo en los sectores empresariales, sino tambi n en mbitos polticos, acad micos y de la sociedad en general. *ntre estas organizaciones destacamos a Bundaci$n 8.Ghumana y 8laza 0ueva, /cci$n *mpresarial y 'eneraci$n *mpresarial, iniciativas que se han transformado en el pilar de la ."* en #hile, gracias a sus investigaciones, herramientas, seminarios y difusi$n en general. #ompromiso con la #omunidad, >ar9eting .esponsable y #alidad de Mida Laboral2.

*$#$ CASOS C;I!ENOS DE RES ONSA&I!IDAD SOCIA! EM RESARIA!

AulaFacil.com :$#$# Calidad de .ida la2o,al I.e, ane3o/ # y 2J *$#$#$# Co'aCCola" 9#uando la E-(,e/a e/ /7/ E-(leado/< #ocaK#ola *mbonor "./., opera las franquicias de embotellado, distribuci$n y venta de productos bajo la licencia de !he #ocaK#ola #ompany, en #hile, 8er% y Aolivia. *n #hile, controla cerca del :JU de las ventas de marcas #ocaK#ola. *n 8er% y Aolivia, la compaa controla casi el 366U del volumen de marcas #ocaK#ola. *ste uno de los embotelladores de #ocaK#ola ms importantes de Latinoam rica, representando casi el CU del volumen de #ocaK#ola en este continente. &entro de su misi$n, #ocaK#ola *mbonor destaca la necesidad de un ambiente laboral que fomente el trabajo en equipo, motive a sus empleados y produzca un desarrollo continuo de las destrezas y del desempeo de su gente. Lo anterior, deriva en la declaraci$n y compromiso de vivenciar junto a sus colaboradores, los valores que guan las acciones cotidianas en cada una de las plantas? "ervicio, .espeto, !rabajo en *quipo, Fnnovaci$n y .esultados@ incorporando como valor transversal el disfrutar del trabajo. /dems, dentro de sus estrategias de gesti$n se encuentra la de mantener colaboradores con alto compromiso y dedicaci$n por los objetivos de la #ompaa. 8ara lograr ese objetivo, #ocaK#ola *mbonor ha establecido las siguientes polticas? 8ropender a ser un empleador preferido en los lugares donde estn ubicados. "er atractivo para los profesionales que trabajan tanto dentro como fuera de la empresa. 'enerar un entorno adecuado y conveniente para el desarrollo de sus empleados, tanto en lo fsico, sicol$gico, en lo que se refiere a proyecci$n laboral y en tener expeditos canales de participaci$n y comunicaci$n.

Los programas implementados para generar altos niveles de satisfacci$n y compromiso de parte de sus colaboradores se rigen por un pilar estrat gico? 8otenciar la Grganizaci$n, el cual posee objetivos claros que apuntan a reencantar a su gente, reforzar valores corporativos, potenciar una actitud de servicio con

AulaFacil.com foco al rea comercial, mantener activos los canales de comunicaci$n, implementar el modelo de gesti$n por competencias y desarrollar talentos. &e los objetivos, se derivan planes, programas y acciones, entre otras destacamos? Ge/ti)n del Cli-a O,ganiGa'ional "e aplica una *ncuesta de Gpini$n y se desarrollan Bocus 'roup en todas las plantas. "e aplica cada dos aos desde 34=4 y fue diseada para medir el clima laboral? actualmente consta de JC preguntas que abordan temticas como? *structura Grganizacional, .esponsabilidad en el !rabajo, .ecompensa al !rabajo, .iesgo y !oma de &ecisiones, #alidez en las .elaciones Laborales, /poyo de Lefaturas y "upervisores, #omunicaci$n Grganizacional, 0ormas y .eglas Fnternas, #apacitaci$n y &esarrollo, >anejo de &iferencias en el !rabajo, Fdentificaci$n hacia nuestra compaa y *valuaci$n de "ervicios Fnternos. La encuesta es voluntaria, an$nima y este ao cont$ con una muestra de 3.6:= trabajadores de planta, que representan el =:.=U de la dotaci$n total. Los datos son procesados en la planta donde reside la 'erencia de .ecursos Numanos, bajo un soft7are estadstico, que asegura la confiabilidad y validez de los resultados, los cuales se informan a las gerencias, las que participan activamente de los Bocus 'roup donde se analizan y comparten los resultados con equipos de colaboradores de las distintas reas. /s es como se logra establecer compromisos y planes de acci$n en el corto y mediano plazo, con el objetivo de potenciar fortalezas y superar las debilidades que se detectaron. Seg7,idad La creaci$n del &epartamento de 8revenci$n de .iesgos de la #ompaa, ha permitido centralizar el control de los ndices de accidentalidad y la creaci$n de planes y programas tendientes a reforzar el trabajo de seguridad y medioambiental. 8ara esta compaa, la responsabilidad %ltima de supervisar y controlar su implementaci$n ySo aplicaci$n en las operaciones, corresponde a los distintos niveles de mando de la organizaci$n. 8ara ello, cuentan con el apoyo de la 'erencia 'eneral, que estimula en forma especial, el aporte de todos sus ejecutivos, profesionales y supervisores, para alcanzar los objetivos programados en el campo de la prevenci$n de accidentes laborales, y lograr as, proteger y preservar su ms preciado patrimonio? +La vida y salud de sus trabajadores,. Re-7ne,a'ione/ *xiste una remuneraci$n fija y una remuneraci$n variable que se entrega seg%n los cumplimientos por rea de ciertos objetivos de productividad. ;o,a,io 1le3i2le

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"e aplica en todas las reas y especialmente en verano, donde todos los trabajadores de las oficinas de "antiago se retiran a las 3:?3J horas los das viernes, para as disfrutar de un fin de semana ms largo de descanso. *stas horas son recuperadas de lunes a jueves con una extensi$n de la jornada. +ie,ne/ Ca/7ale/ "umndose a la jornada que s$lo se extiende a las 3: horas, los empleados los viernes se visten de manera ms informal. *l objetivo es una mayor comodidad fsica y sicol$gica para iniciar el fin de semana. Ca(a'ita'i)n y De/a,,ollo "eg%n la evaluaci$n de desempeo se capacita al personal en distintas reas. La poltica de la empresa en este sentido es muy activa, lo que se refleja en que el porcentaje de capacitaci$n es superior al 3U del "ence. *xiste una fuerte poltica de promoci$n interna. *l E6U de los puestos son llenados por personal de la empresa, el otro :6U son profesionales externos. Co-7ni'a'ione/ &urante muchos aos, las comunicaciones internas se realizan a trav s de revistas institucionales, boletines internos y la utilizaci$n de intranet a la que tienen acceso el 366U de los empleados, gracias a la amplia red de computadores que existe en la empresa. Di.e,/idad y noCdi/',i-ina'i)n La empresa tiene una clara poltica de no discriminaci$n que la lleva a no distinguir en edad, sexo y religi$n para ocupar sus cargos, s$lo valen las capacidades laborales y humanas de las personas. Inte,'a-2io !a2o,al *ste programa busca generar un ambiente de trabajo distinto con un enfoque en el servicio, mediante el conocimiento y vivencia del trabajo del otro, estimulando la empata y espritu de colaboraci$n. #onsiste en la programaci$n de salidas a rutas o terreno 1lugar de trabajo del otro2, con foco en soporte al rea comercial? Mentas K /dministraci$n@ 8roducci$n K Mentas.

AulaFacil.com &ene4i'io/" Aecas de estudio para trabajadores y sus hijos. 8rogramas habitacionales? /poyo a la obtenci$n de subsidios y a otras viviendas definitivas. 8ara ello se anticipan gratificaciones y se gestiona la obtenci$n de recursos. 8rogramas de "alud? "eguro de vida cuya prima se paga en forma compartida. /dems planes de Fsapres colectivos y seguros complementarios y catastr$ficos. .ecreaci$n? -na vez cada dos aos se realizan las Glimpiadas #ocaK #ola *mbonor a la que asisten delegaciones de todas las plantas. /dems se organizan fines de semanas deportivos.

/s como tambi n, se estimula el desarrollo de campeonatos y olimpiadas internas en las distintas plantas. Re/7ltado/ La aplicaci$n de sus polticas y programas han retribuido a #ocaK#ola *mbonor con los siguientes beneficios? Aaja rotaci$n del personal con un promedio de antig\edad de 3J aos. >ayor participaci$n de los empleados, quienes han incorporado los resultados del negocio a su propia gesti$n. >ayor satisfacci$n y bienestar por parte del trabajador. Buerte identificaci$n con la empresa y orgullo de marca que se traspasa incluso a las familias de los trabajadores. /lto nivel de productividad. /lto nivel de ventas. >enores mermas. >enores costos. >enores horas extras.

AulaFacil.com !ambi n ha significado un mayor compromiso que se refleja en verano donde deben aumentar los niveles de productividad debido a la alta demanda del mercado 8ara el 'erente de .ecursos Numanos de *mbonor, >iguel 'arros, +Noy da es fundamental y prioritario para asegurar el desarrollo de una empresa a largo plazo, que los empleados se sientan satisfechos, contentos y comprometidos, disfrutando con lo que hacen, porque una organizaci$n es una suma de personas, de ideas y de talentos, donde lo que les pasa a ellas tambi n le pasa a la compaa,. :$#$2 Ma,?eting Re/(on/a2le *$#$2$# CCU? +Ed7'ando en el Con/7-o Re/(on/a2le de Al'ohol< ##- es una multinacional chilena que re%ne una tradici$n de ms de 3J6 aos en el negocio de los bebestibles. -na de las misiones ms valoradas por ##-, en su calidad de lder del mercado de cervezas y uno de los primeros productores de vino del pas, es promocionar sus productos para un consumo responsable. *s por ello que ha invertido recursos en actividades y publicidad dirigida a educar al consumidor. #omo una de las empresas ms grandes y con ms tradici$n en #hile, ##- juega un papel importante en el desarrollo de nuestro pas, no s$lo en el mbito econ$mico, sino tambi n en el progreso de todos los p%blicos con los que se relaciona. /s, entiende que, junto con producir y vender una amplia gama de productos, generar riqueza material en los pases donde opera, de ser un espacio de crecimiento y desarrollo personal para sus trabajadores y de fomentar una conducta tica, honorable y transparente a trav s de su actuaci$n empresarial, tambi n debe contribuir de manera efectiva y generosa al bienestar de la comunidad &e esta manera ##- cumple el desafo de ser la empresa que potencia un mejor vivir enmarcado en un desarrollo sustentable a largo plazo. "er una empresa socialmente responsable es una opci$n que ##- toma libremente y que trasciende a la obligatoriedad eventualmente impuesta por una legislaci$n, adoptando polticas y acciones que ayudan a mejorar la calidad de vida de las personas. 8ara ##- la .esponsabilidad #orporativa es parte integral de su estrategia de negocio. "er un buen ciudadano corporativo es una opci$n que se toma libremente y que una vez asumida pasa a ser un sello de identidad exigido por todos esos p%blicos. ##- desarrolla su .esponsabilidad "ocial en distintos planos de su quehacer como una de las empresas ms importantes de nuestro pas. Los esfuerzos por ser un buen ciudadano corporativo estn enfocados hacia la comunidad en

AulaFacil.com general, hacia los consumidores que diariamente prefieren sus marcas y los clientes con quienes comparte su xito@ hacia los accionistas que confan en su capacidad y potencial, los proveedores, las autoridades, las instituciones y sus empleados, principales protagonistas de su inspiraci$n en el mbito social, en el marco del respeto por el medio ambiente #on un variado y atractivo portafolio de ms de H6 marcas de cervezas, gaseosas, vinos y piscos y cerca de medio centenar de confites, ##- llega anualmente a los hogares de ms de 36 millones de consumidores. *n constante innovaci$n, ##- se preocupa de investigar y mantenerse informada respecto a las preferencias y gustos de sus consumidores de manera de estar siempre en sintona con cada uno de los p%blicos a los que apuntan sus productos. /s, constantemente lanza nuevas versiones, prcticos formatos y empaques ms seguros, c$modos, modernos, que se ajustan a las ocasiones de consumo del ritmo actual. #ada producto de ##- lleva informaci$n impresa en sus etiquetas con datos sobre origen, ingredientes, cantidades, duraci$n, etc. de los mismos. 8reocupada de dar el mximo de satisfacci$n a todos quienes consumen o comercializan sus productos, ##- tiene en todos sus envases informaci$n del "ervicio de /tenci$n al #onsumidor ##-. *ste servicio funciona las 5C horas los E das de la semana y permite que los llamados de cualquier parte del pas sean atendidos gilmente por un equipo de operadoras, quienes responden rpida y eficientemente derivando las inquietudes y reclamos a las unidades competentes. ##- es una empresa que participa en la industria de bebestibles, siendo uno de sus negocios las bebidas con alcohol. . *n el marco de su compromiso por contribuir al bienestar de la comunidad e informar sobre el correcto consumo de sus productos, ##- cuenta con el programa EDUCANDO EN E! CONSUMO RES ONSA&!E DE A!CO;O! con diversas iniciativas. *l programa se basa en la premisa de que el alcohol, al igual que la mayora de los productos alimenticios, es beneficioso si se consume en forma responsable y perjudicial si se hace en exceso. *sta orientaci$n se concreta en programas y campaas destinadas al p%blico interno, a la comunidad y a nuestros clientes para promover un consumo responsable de alcohol. /lgunos de los programas son? a,a ad,e/" ,og,a-a NEd7'a, en 1a-iliaN

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*ducar en familia es una iniciativa de ##- para apoyar a los padres en la educaci$n de sus hijos sobre el consumo responsable de alcohol, resaltando la importancia del dialogo familiar y la entrega de informaci$n adecuada. 8ara ##-, el consumo de alcohol, al igual que el consumo de la mayora de los productos, es beneficioso si se hace en forma moderada y responsable@ de alcohol representa una contribuci$n concreta en la b%squeda del bienestar de la comunidad, y como tal, constituye uno de sus prop$sitos como empresa a,a la Co-7nidad? #ampaa ;Biestas 8atrias, K #ampaa ;/o 0uevo;K;"i vas a beber, pasa las llaves; K #ampaa ;Mial *ducativa;

#ampaa Bestividades Ever anexo :2 #ampaa educativa en conjunto con #arabineros, que surge en 3444 y orienta su mensaje a vivir las Biestas 8atrias y las fiestas de fin de ao con responsabilidad y alegra. La iniciativa se desarrolla junto a #arabineros de #hile a trav s de la #omisi$n 0acional de *ducaci$n del !rnsito 1#G0*!./2 y la #omisi$n 0acional de "eguridad de !rnsito 1#G0/"*!2. / trav s de ella, se entrega consejos, estadsticas y recomendaciones para conductores, peatones y ciclistas, con el objeto de celebrar con responsabilidad. *l material es distribuido por #arabineros a lo largo de todo #hile. #ampaa +Mial *ducativa, 1ver anexo C2 /simismo, en 566J, ##- en conjunto con #arabineros y #onaset lanz$ la ;#ampaa Mial *ducativa;, iniciativa que a trav s de mensajes en letreros camineros refuerzan las buenas prcticas en la conducci$n con el objeto de disminuir los accidentes. La campaa remarca la idea fuerza? ;"i bebes alcohol no conduzcas;. #uenta con CJ letreros en ruta. #ampaa +Merano .esponsable, 1ver anexo J2 ##- en conjunto con municipalidades de las zonas costeras inici$ en el verano de 566H la campaa ;Merano .esponsable;, iniciativa que cuenta con un team de j$venes promotores que recorren las playas entregando informaci$n y consejos que promueven las prcticas seguras e invitan a disfrutar el verano con responsabilidad.

AulaFacil.com #ampaa +"i vas beber, pasa las llaves, 1ver anexo H2 #ampaa educativa lanzada en 344C, por la marca lder #erveza #ristal. La iniciativa se dirige a automovilistas con el objeto de informar y crear hbitos de conducta responsables, junto con apoyar la legislaci$n vigente sobre la incompatibilidad de beber alcohol y manejar. La campaa utiliza letreros ruteros, comerciales en televisi$n y frases de radio, para difundir el mensaje de ;"i vas a beber, pasa las llaves;. #ampaa +Leyendas en envases de productos, 1ver anexo E2 Los envases de los productos son tambi n un medio de comunicaci$n para ##-. *s as, como en los mismos, se encuentra la leyenda? ;&isfruta con responsabilidad. 8roducto para mayores de 3=;, con el objeto de educar a todos los consumidores en la lnea del #onsumo .esponsable de /lcohol que promueve la #ompaa. a,a Cliente/" +0o Menta de /lcohol a >enores, K ;&isfruta tu *dad, K +8salo Aien,

##- tiene cerca ms de 46.666 clientes en todo #hile, de los cuales 56.666 son botilleras, almacenes y mayoristas. . #ampaa +0o Menta de /lcohol a >enores, 1ver anexo =2 0ace a fines de 566C, est dirigida a ellos ya que este tipo de locales comerciales tiene un enorme arraigo en las comunidades donde estn insertos, son puntos de encuentro de las personas y existe un vnculo muy personal entre el comerciante y sus clientes, por eso es importante que sean ellos los que tomen la iniciativa de no venderle alcohol a los menores de 3= aos. ##- busca apoyar a los dueos de botilleras en el cumplimiento de la Ley 34.45J sobre expendio y consumo de bebidas alcoh$licas, a trav s de la incorporaci$n en sus locales de un stic9er con la leyenda +/qu no vendemos alcohol a menores de edad, de manera que los menores de 3= aos sepan que no pueden comprar alcohol en esos lugares o, por lo menos, se sientan disuadidos de entrar a comprar alcohol. / fines de 566J, ##- extendi$ su campaa ;0o Menta de /lcohol a >enores; a los hipermercados Lumbo y en 566H a los supermercados "anta Fsabel en todo el pas, donde a trav s de la frase ;&isfruta tu edad. 0o bebas alcohol antes de los 3=; ambas empresas hacen un llamado a los menores a disfrutar su edad lejos del alcohol a,a T,a2aKado,e/" 9#apacitaci$n Fnterna, ] +*ducar en Bamilia,

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#apacitaci$n Fnterna . !odas las iniciativas que promueven el #onsumo .esponsable de /lcohol, son apoyadas permanentemente a trav s de mensajes en diarios, radios y otros medios de comunicaci$n. /lgunos de los programas que implementa ##- en su constante esfuerzo por prcticas de mar9eting .esponsable *ducar en Bamilia *ducar en familia es una iniciativa de ##- para apoyar a los padres en la educaci$n de sus hijos sobre el consumo responsable de alcohol, resaltando la importancia del dialogo familiar y la entrega de informaci$n adecuada. 8ara ##-, el consumo de alcohol, al igual que el consumo de la mayora de los productos, es beneficioso si se hace en forma moderada y responsable@ de alcohol representa una contribuci$n concreta en la b%squeda del bienestar de la comunidad, y como tal, constituye uno de sus prop$sitos como empresa :$#$* Co-(,o-i/o 'on la Co-7nidad *$#$*$# Chile't,a" 9Chile't,a Il7-ina a la Co-7nidad< #onsciente de que las potencialidades de la electricidad son muchsimas, #hilectra ha querido hacer aportes a la comunidad ms all de lo que corresponde como empresa concesionaria de distribuci$n de energa -na de las iniciativas ms importantes dentro de su 8rograma de 8royectos "ociales es la Fluminaci$n de >ulticanchas y *spacios .ecreativos de las zonas de escasos recursos. !ambi n ha hecho su aporte a la comunidad al integrar verdaderamente a los discapacitados, con la emisi$n de su boleta en sistema braille para los ciegos de la .egi$n >etropolitana y la instalaci$n de tel fonos hipoac%sicos para la atenci$n de sus clientes sordos. Fluminaci$n de >ulticanchas 1ver anexo 42

Luz para el desarrollo y la entretenci$n *l principal objetivo del proyecto de Fluminaci$n de >ulticanchas, que surge a fines de 344C, es retribuir a la comunidad por la confianza que tiene en #hilectra. 8ero adems contribuir a apalear los efectos de la drogadicci$n de los sectores ms pobres de la poblaci$n. ;)uisimos canalizar el beneficio social hacia la comunidad que apreciamos carece de recursos, all donde los recursos p%blicos son escasos hemos querido hacer nuestro aporte para generar estos espacios de recreaci$n,

AulaFacil.com de encuentro familiar. !odo esto como una contribuci$n al combate de la droga y la delincuencia. La luz es un smbolo de vida y seguridad;, asegura el 'erente de #omunicaci$n de #hilectra, 'uillermo /muntegui. "e inici$ un trabajo con los alcaldes que recibieron muy positivamente la idea, incluso son ellos los que asfaltan estos espacios que luego sern iluminados por #hilectra. *s as como se genera una importante sincrona entre la empresa privada y el gobierno comunal. -na vez que el municipio propone alternativas, #hilectra realiza un anlisis de factibilidad t cnica y luego dona la infraestructura el ctrica 1pilares, focos, cables2 y hace la instalaci$n. &espu s es el mismo municipio el que asume los gastos de consumo. *l costo de la implementaci$n el ctrica de cada proyecto vara entre los C y H millones de pesos. #on el s ptimo ao que se realiza el 8rograma, se ha alcanzado la iluminaci$n de 3:= multicanchas para beneficio directo de los sectores de mayor marginalidad de las :: comunas que comprenden la zona de cobertura de #hilectra en la .egi$n >etropolitana. -n clculo bsico permite asegurar que la iluminaci$n de s$lo 366 multicanchas ha permitido ampliar en aproximadamente 3=66 horas el uso de los espacios municipales que no disponan de esa infraestructura. #on este aporte, #hilectra ha favorecido a ms de H66 mil personas. #omo no todas las comunas tienen espacio para multicanchas, #hilectra ha contribuido con otras iniciativas. !al es el caso de 8rovidencia, donde la empresa ha instalado salas de audio y video completamente equipadas en cuatro #entros para el /dulto >ayor. Aoletas en Araille 1ver anexo 362

Fntegraci$n de los discapacitados #hilectra tuvo su primer acercamiento con al discapacidad al implementar su servicio de boletas en braille para clientes ciegos. *sta es una iniciativa de la empresa, que surge del convencimiento de que es posible darle una mejor atenci$n a los discapacitados, logrando su total incorporaci$n a la comunidad. *l proyecto se inici$ con un listado de EJ personas, proporcionado por la /sociaci$n de #iegos de #hile, pero su objetivo es extenderlo a todos los clientes que lo necesiten. 8ara acceder al beneficio, el interesado o un familiar cercano debe comunicarse con #hilectra para solicitar que se le enve junto a su boleta una copia en sistema braille. *sta es una iniciativa muy importante, si se considera que seg%n la encuesta de #aracterizaci$n "ocioecon$mica 0acional 1#asen2, de un universo de H3H.C:C

AulaFacil.com personas con alg%n tipo de discapacidad, un 5H.4U lo presenta en la parte visual. La >inistra de >ideplan5H, /lejandra Orauss, destac$ este proyecto por ser una ayuda real a la integraci$n de las personas con discapacidad. *sto ha significado para #hilectra incorporar una nueva tecnologa y asumir un costo de producci$n al tener que sacar de la lnea habitual de facturaci$n a los clientes que requieran el servicio, la que es una importante labor cuando se tiene 3.566.666 clientes. #omo una manera de complementar su iniciativa en favor de los discapacitados, #hilectra inaugur$ tambi n la instalaci$n de tel fonos hipoac%sicos en sus oficinas comerciales. *ste es un aparato adaptado con un teclado alfanum rico y un visor que permite la transmisi$n de mensajes escritos, facilitando la comunicaci$n de sordos. Las oficinas en que se instalarn estos tel fonos ser aquellas de mayor concentraci$n de clientes. *ste nuevo servicio es completamente gratuito, al igual que la boleta en braille. Sati/4a''ione/ y 2ene4i'io/

;!enemos una relaci$n estrecha con la comunidad y reconocemos como empresa que ms all de la misi$n productiva hay que cumplir con una misi$n social. #umplir con la comunidad con la cual convivimos y de la cual dependemos;, comenta /muntegui. *ste compromiso ha reportado sus beneficios a #hilectra, como el hecho de que los vecinos de las comunas los recuerdan por su aporte, sobre todo en el combate a la drogadicci$n, el alcoholismo y la delincuencia. !ambi n han experimentado una importante adhesi$n del personal de #hilectra que participa en terreno en la instalaci$n de la Fluminaci$n de >ulticanchas. Los empleados se sienten satisfechos y orgullosos por la alegra que causa en la poblaci$n una iniciativa como esta. 8ero adems han logrado una mayor afinidad con los distintos municipios con las cuales trabajan a diario. Lo que significa una mayor efectividad en la labor de la empresa como tal. 8ero la mayor satisfacci$n queda reflejada en las palabras de /muntegui? ;Nemos logrado que la poblaci$n que se est viendo beneficiada con estos proyectos de acci$n social, valoren nuestra empresa ms all de su servicio. Noy existe ms respeto hacia una empresa que no s$lo se preocupa de producir, sino que al mismo tiempo est entregando un aporte social a la comunidad. "omos una misma cosa con la comunidad a la que atendemos;.

09

>inisterio de 8lanificaci$n

AulaFacil.com :$#$0 Medio A-2iente *$#$0$# &an'o &CI? 9De/(ie,ta< 1.e, ane3o ##J A#F considera que el concepto de .esponsabilidad "ocial *mpresarial debe centrarse en al menos tres ideas matrices fundamentales? Y La empresa es un agente sujeto no s$lo de derechos dentro de la sociedad en la que se desenvuelve, sino tambi n de obligaciones que escapan ms all de aquello a lo que jurdicamente se encuentra sujeto y que emanan de un imperativo tico. *s por ello que es responsabilidad suya velar porque sus actuaciones y los efectos de ellas se encaminen a la consecuci$n del progreso, no s$lo de sus propios accionistas, sino tambi n de la comunidad de la que forma parte. Y &ado que la empresa forma parte y desarrolla sus negocios en una sociedad organizada, el mayor o menor grado de desarrollo material y espiritual de sus integrantes le afecta directamente, por lo que sus actividades deben tambi n encaminarse a la b%squeda del bien com%n. 8or ello, la .esponsabilidad "ocial *mpresarial no es algo que pueda incorporarse a la gesti$n de las empresas de manera facultativa, sino ms bien imperativa, pues el bienestar de la comunidad en la que realizan su giro influye en aqu llas de manera significativa. Y .esulta imposible siquiera pensar en polticas destinadas al bienestar de la sociedad de la que el Aanco forma parte si al interior de la #orporaci$n no se act%a en consecuencia con las declaraciones que se hacen a este respecto. Y /l aumentar los beneficios y el alcance de la red social interna de que gozan los colaboradores de la empresa, se est incentivando la calidad de su trabajo y estableciendo relaciones de largo plazo con los trabajadores de la Fnstituci$n. !odo esto se traduce en mayor productividad y mejor servicio a los clientes del Aanco, lo que incrementa a su vez los resultados anuales de A#F. #on ello, al beneficiar a los propios colaboradores, se benefician tambi n los accionistas de la #orporaci$n. Y -n mnimo de equidad hace imprescindible considerar que, si los resultados de A#F son buenos, o muy buenos, esto debe naturalmente ser compartido de alguna forma con los colaboradores de la Fnstituci$n, que son quienes con su esfuerzo explican en gran parte los xitos del Aanco. Y A#F tiene como uno de sus objetivos establecer con sus clientes relaciones que sean perdurables en el tiempo. *s por ello que los programas A#F de apoyo a la pyme y a quienes emprenden nuevos proyectos buscan impulsar la consecuci$n de esa meta y entregar tambi n ayuda directa a un sector altamente generador de empleo, conciliando nuevamente los intereses de la *mpresa, de sus accionistas y de la comunidad.

AulaFacil.com / mediados de los aos noventa, Aanco A#F comenz$ a desarrollar actividades que apuntaran al cuidado del medio ambiente, desarrollando ciertos cambios en los proyectos de arquitectura. 8ero, consciente de la urgencia por preservar el ecosistema, en el ao 566H se plante$ el tema de manera ms global, concreta y sostenida en el tiempo, aprobando el programa +*l medio ambiente est en tus manos, y su campaa +&espierta,, cuyo prop$sito es reducir el consumo de agua, luz y papel en la #orporaci$n A#F. *n enero de 566E, con la difusi$n de mensajes alusivos al impacto medio ambiental, comenz$ la campaa impulsada por el *quipo de >ejora #ontinua de .esponsabilidad "ocial *mpresarial de A#F. !extos como? +!u computador en una hora consume el equivalente a : ampolletas de 366 <atts, o +-na gotera puede malgastar entre J y 36 botellas de agua de 3 Litro por minuto,, sensibilizaron a los colaboradores, quienes a juicio de Luis /cua, Lefe del &epartamento de 8revenci$n de .iesgos, acogieron la propuesta de manera asombrosa. *n una segunda etapa, #asa de la 8az, G0' especializada en implementar programas del cuidado del medioambiente, dictar talleres a los colaboradores, para finalmente premiar a las sucursales que logren un mayor ahorro de agua, papel y luz, dndole la posibilidad de regalarle a la comunidad de su zona un proyecto ambiental, como una plaza con nuevos rboles. !al como lo explica Luis /cua? +*l discurso de esta campaa no es generar ahorros, sino fomentar la utilizaci$n responsable de los recursos renovables y no renovables del medio ambiente, y as preparar el terreno para nuevas medidas, como el reciclaje de pilas y cartuchos de impresoras. D ms tarde traspasar las fronteras del Aanco e invitar? +a los clientes, nios, j$venes y a la tercera edad a cuidar el medioambiente, porque todava hay mucho por hacer,. :$#$5 Fti'a e-(,e/a,ial$ *$#$5$# %e,o3 Chile 9Ptica *mpresarial y c$digo de conducta, [erox #orporation, una de las empresas lderes en el manejo de documentos a nivel mundial, cuenta en #hile con alrededor de E66 trabajadores. La 8oltica de Ptica de 0egocios de [erox, promueve la conducta ideal entre sus propios empleados y los de sus subsidiarias, y debe ser cumplida tanto dentro como fuera de las instalaciones de la empresa. *n [erox #hile existe un #$digo de #onducta al cual todo el personal de la compaa debe ceirse desde que firma un contrato de trabajo con esta organizaci$n. Pste resume y sintetiza todas las 8olticas de Ptica de 0egocios de la empresa y ayuda a los empleados a interpretarlas y comprenderlas de la mejor manera. Melar por el correcto comportamiento de los funcionarios de la empresa es una de

AulaFacil.com las labores de esta organizaci$n, raz$n por la cual aparte de renovar el compromiso de respetar el c$digo de conducta cada un ao, hay un procedimiento y un canal directo a trav s del cual los empleados pueden reportar las violaciones a la tica, hasta el ms alto nivel. #$digo de conducta [erox #hile

*l #$digo de #onducta de [erox #orporation rige varios aspectos bsicos. *llos son? protecci$n de la integridad, informaci$n, activos y personal corporativo, normas para el trabajo con el sector p%blico, clientes y proveedores, y reglas para el diseo, desarrollo, invenci$n y creaci$n de los empleados. Los siguientes son principios del #$digo de #onducta de [erox que deben ser cumplidos por todos los empleados de la empresa? K Las acciones que realicen los empleados deben buscar el beneficio de [erox y no el de tipo personal. K #umplir Leyes, .eglamentos y 8olticas de la empresa donde deben ceirse a rigurosos procesos de negocios, integridad y oportunidad en la comunicaci$n de resultados, pron$sticos y planes de la #orporaci$n. K &iscreci$n al momento de ayudar a instituciones. #olaborar de manera discreta y personal, no en nombre de [erox. K Los empleados son responsables de proteger la informaci$n bajo su responsabilidad de acuerdo con tres clasificaciones? Fnformaci$n #onfidencial para [erox, cuya difusi$n causa un dao considerable@ Fnformaci$n [erox s$lo -so Fnterno, que es menos sensible que la anterior, pero que indica que los empelados s$lo pueden requerirla para su trabajo@ Fnformaci$n #onfidencial de !erceros, cuya difusi$n produce dao a terceros. K Los empleados s$lo pueden comprar acciones de [erox para inversi$n, y ellas tienen una retenci$n de seis meses. Lo mismo vale para familiares inmediatos o para quienes viven en la misma casa. K #ualquier requerimiento de un periodista debe canalizarse a trav s de la oficina de comunicaciones. *n #hile, ella est a cargo de >ara #ecilia Lioi. K !odos los empleados deben velar por la propiedad fsica e intelectual de la empresa. K La utilizaci$n de equipos computacionales debe ser para beneficio de la corporaci$n, siendo el mal uso de ellos implicante de sanciones y hasta el despido. *jemplos de mal uso? 8ornografa infantil, copia ilegal de soft7are, uso comercial o poltico, distribuci$n de cadenas de correo electr$nico o virus, uso personal excesivo, etc.

AulaFacil.com [erox tiene un principal preocupaci$n por la protecci$n de *mpleado, raz$n por la cual en el c$digo de conducta existe una secci$n con los siguientes puntos, enfocados a los funcionarios? K &erechos de 8rivacidad? [erox mantiene y distribuye informaci$n personal s$lo por requerimientos de trabajo o por razones legales. /simismo, [erox tiene derecho a monitorear equipos y sistemas en uso. K /mbiente de !rabajo "eguro? la protecci$n de la seguridad y la salud de los empleados, clientes y vecinos es una de las prioridades ms altas de la #orporaci$n. 8roveer un ambiente de trabajo seguro, sano y libre de amenazas y violencia. K /buso de /lcohol ySo &rogas? no hay autorizaci$n para trabajar bajo la influencia del alcohol o drogas. "in embargo, [erox ayudar a los empleados que tengan problemas. 8olticas del lugar de trabajo

/l #$digo de #onducta, la subsidiaria chilena de [erox ha agregado y establecido 8olticas de Lugar de !rabajo, que han sido avaladas por la #orporaci$n, y en las cuales ha sido pionera. *llas se refieren a? acoso sexual, igualdad de oportunidades y acci$n afirmativa, puertas abiertas de jefes respecto de subordinados, seguridad en el lugar de trabajo, y protecci$n de informaci$n como un activo [erox. 3.K /coso "exual /coso sexual es una forma de discriminaci$n ilegal que [erox no tolera. #ualquier empleado que haya cometido un acto de acoso sexual durante el trabajo, o haya tomado represalias contra un individuo por reportar un incidente por participar en una investigaci$n de acoso sexual, puede esperar enfrentar una acci$n disciplinaria que puede incluir el despido. 5.K Fgualdad de Gportunidades y /cci$n /firmativa La #orporaci$n [erox es una organizaci$n que brinda igualdad de oportunidades como tal, afirma por poltica y prctica@ reclutar, contratar, entrenar y promover, en todas las posiciones de la organizaci$n, sin restricci$n de raza, color, religi$n, sexo, edad, origen de nacimiento, discapacidad, estado civil u orientaci$n sexual. Los empleados solicitantes de empleo estn protegidos contra acoso, coerci$n, intimidaci$n, interferencia, represalias o discriminaci$n por levantar una queja o participar en una investigaci$n que legalmente protege a estos individuos. *sta poltica aplica a todas las acciones de .ecursos Numanos, incluyendo pago, beneficios, contrataci$n, promociones, despidos, transferencias, separaciones, ayuda escolar y actividades recreativas y sociales.

AulaFacil.com :.K 8uertas /biertas Los 'erentes [erox son responsables de proporcionar soporte, ayuda y direcci$n en las actividades diarias de los empleados. -n elemento clave de esto es tener la disponibilidad para resolver cualquier asunto o queja que el empleado pueda tener. Las 8uertas /biertas permiten que de existir un problema que no puede ser resuelto con el gerente inmediato, haya acceso al siguiente nivel de gerencia para tratar este asunto sin ning%n riesgo de reacci$n adversa, retribuci$n o amenaza. C.K "eguridad en el Lugar de !rabajo [erox est comprometido a proveer un ambiente de trabajo que sea seguro y sano. -n ambiente libre de peligros, acoso, intimidaci$n, amenazas y violencia. *n este sentido, dos polticas son emitidas para proteger al empleado? una sobre 8osesi$n de /rmas por parte de los empleados en las aulas de [erox y la otra, sobre /mbiente Libre de Miolencia, en el cual se prohbe violencia entre empleados, amenazas y acosos que sean ofensivos, causen dao fsico, psicol$gico o a la propiedad. Los empleados que cometan o amenacen con actos de violencia sern sujetos a acci$n disciplinaria, la que puede llegar incluso hasta el despido. !oda violaci$n de la poltica y prcticas, debe ser rpidamente enfrentada y corregida. !anto el gerente como el empleado, deben reportar de inmediato a instancias superiores, toda violaci$n de poltica, involuntariamente o lo que sea, que llegue a sus odos

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CA ITU!O I+" RESU!TADOS

0$ RESUTADOS TRA&AOO DE CAM O$
0$#$ IN1ORME DE RESU!TADOS CUANTITATI+OS
#$ P;a e/'7'hado 7/ted ha2la, a'e,'a de la Re/(on/a2ilidad So'ialQ o,'entaKe "i 0o 0r EH,EEU 5:,5:U 6U Total 2$ SegRn lo B7e 7/ted /a2e o /e i-agina, PB7> e/ la Re/(on/a2ilidad So'ialQ Re/(7e/ta/ total *spontnea Total *$ PCon '7Hl de lo/ /ig7iente/ 'on'e(to/ o idea/ a/o'ia 7/ted la Re/(on/a2ilidad So'ialQ o,'entaKe >ejoramiento de imagen /yuda a la comunidad &isminuci$n de impuestos #alidad de vida laboral Nacerse cargo de los problemas de la sociedad #uidar el medioambiente y el entorno donde se vive Gtro 1por favor, especifique2 35,3HU ::,E=U 6U 3:,J3U 3H,55U 56,5EU C,6JU Total Re/(7e/ta/ total :E 363 6 C3 C= H3 35 *00 :66 *00 Re/(7e/ta/ total 5:6 E6 6 *00

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0$ PC7Hn 4,e'7ente-ente ha 'on.e,/ado 7/ted 'on /7/ a-igo/ o 4a-ilia,e/ a'e,'a del 'o-(o,ta-iento /o'ial o >ti'o de la/ e-(,e/a/Q o,'entaKe >uchas veces /lgunas veces /l menos una vez 0unca 3E,JEU CJ,4JU 5C,:5U 35,3HU Total 5$ P;a 'on/ide,ado 'a/tiga, a 7na e-(,e/a (o, NO /e, /o'ial-ente ,e/(on/a2leQ o,'entaKe 0o lo ha considerado Lo he considerado Lo hizo 0"S0. 5=,:=U J=,33U 36,=3U 5,EU Total Re/(7e/ta/ total =J 3EC :: = *00 Re/(7e/ta/ total J5 3:= E: :E *00

8$ S7 (,e4e,en'ia (o, alg7na e-(,e/a ySo (,od7'to /e .e in4l7en'iada (o, la (,H'ti'a de Re/(on/a2ilidad So'ial E-(,e/a,ial (o, (a,te de la 'o-(aL=a o,'entaKe "i *n mayor grado *n menor grado 0o 3E,JEU :H,C4U 54,E:U 3H,55U Total @$ U/ted /e 'a-2ia,ia a la 'o-(eten'ia de /7 e-(,e/a, /olo (o,B7e >/ta ,eali'e (,H'ti'a/ /o'iale/ o,'entaKe "i 8odra ser ::,E=U JJ,C3U Re/(7e/ta/ total 363 3HH Re/(7e/ta/ total J: 336 =4 C= *00

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0o 36,=3U Total :: *00

8$ PEn '7Hl de lo/ /ig7iente/ H-2ito/ o g,7(o/ de (e,/ona/ de2e,=a en4o'a,/e (,in'i(al-ente la Re/(on/a2ilidad So'ialQ o,'entaKe #omunidad #iudadanos 8ersonas !rabajadores #onsumidores 8roveedores >edio /mbiente :C,5JU 35,::U 53,45U 35,::U H,=JU 6U 35,::U Total Re/(7e/ta/ total 36: :E HH :E 56 6 :E *00

D$ Con/ide,ando 7na e/'ala de # a @ en B7e # e/ (>/i-o y @ e3'elente, PA7> nota le (one 7/ted a lo/ o,gani/-o/ del E/tado C e-(,e/a/ C o,ganiGa'ione/ /o'iale/ C -edio/ de 'o-7ni'a'i)n C Igle/ia en ,ela'i)n a la Re/(on/a2ilidad So'ialQ # Grganismos del *stado *mpresas Grganizaciones "ociales >edios de #omunicaci$n Fglesia H,4CU 1532 C,33U 1352 2 C,3EU 13:2 * 0 5 8 3,:4U 1C2 H,=JU 1562 @ 6U 162 6U 162 H,=JU 1562 5,E=U 1=2 4,J4U 1542 Total Media A,it->ti'a :,HC :,=H J,63 C,3E C,C5 *00

5E,E=U C3,HEU 3=,6HU 1=:2 135J2 1JC2

35,::U 5:,54U 56,JJU :5,==U 1:E2 1E62 1H52 1442 5,ECU 1=2 =,::U 15J2 J,C=U 13H2

5,ECU 1=2 5,ECU 1=2 H,4CU 1532 36,4HU 1:52 4,E5U 15=2 4,J4U 1542

53,45U 5=,EEU :C,5JU 1HE2 1=H2 136:2 54,3EU 54,3EU 3:,=4U 1==2 1==2 1C52 34,3=U 34,3=U 5H,6:U 1J=2 1J=2 1E=2

#0$ Men'ione do/ e-(,e/a/ B7e 7/ted 'on/ide,e /o'ial-ente ,e/(on/a2le/ y do/ e-(,e/a/ B7e 7/ted NO 'on/ide,e /o'ial-ente ,e/(on/a2le/ IES ONTANEAJ o,'entaKe Re/(7e/ta/ total 5=C 5J=

4C,ECU .esponsables =J,4HU

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.esponsables 4=,5JU 0o .esponsables =E,E5U 0o .esponsables Total *00 ##$ De lo/ (7nto/ no-2,ado/ a 'ontin7a'i)n P'7Hle/ 'on/ide,a 7/ted B7e de2e,=an (,a'ti'a, la/ e-(,e/a/ (a,a /e, -H/ /o'ial-ente ,e/(on/a2le/Q o,'entaKe Re/(7e/ta/ total 5H: 54J

&ar mejor trato a los trabajadores

J4,64U

33=

&ar ms empleo y mejores sueldos

::,::U

HE

0o daar la naturaleza, no contaminar

H=,3=U

3:H

:4,:4U /yudar a la comunidad /cercarse a los trabajadores y apoyarlos 8reocuparse ms por lo dems que de ellos mismos 0o aprovecharse de los consumidores #omprometerse con la sociedad C6,43U 3J,3JU :C,=JU E3,53U Total

E4 =5 :6 E6 3C5 *00

#2$ C,ee 7/ted B7e (7ede in4l7i, 'o-o 'on/7-ido, en la -ane,a 'o-o 7na e-(,e/a e/ /o'ial-ente ,e/(on/a2le o,'entaKe "i 0o =H,:HU 3:,HCU Total Re/(7e/ta/ total 5J4 C3 *00

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#*$ Si /7 ,e/(7e/ta ante,io, 47e /i$ De B7e -ane,a (7ede in4l7i, en B7e 7na e-(,e/a /ea /o'ial-ente ,e/(on/a2le o,'entaKe 0o consumir sus productos #onsumiendo solo los buenos productos .eclamando y haciendo sugerencias *xigiendo los derechos como consumidor .ecomendando a las empresas socialmente responsable &enunciando a los medios de comunicaci$n *star informado y exigir buenas prcticas *xigiendo y verificando la calidad de los productos ySo servicios Gtro 1por favor, especifique2
"e excluye el 3:.HCU correspondiente a los que contestaron 0G en la pregunta anterior.

Re/(7e/ta/ total =5 6 :J :6 J5 = 5H 5H 6

:3,HEU 6U 3:,::U 33,HEU 56U :,::U 36U 36U 6U Total

25D

#0$ PC)-o ',ee 7/ted B7e la gente /e da '7enta /i 7na e-(,e/a e/ o no /o'ial-ente ,e/(on/a2leQ o,'entaKe Auen producto, servicio, atenci$n 8or el trato a los empleados 8or los medio de comunicaci$n 8or la satisfacci$n de los clientes 8or su aporte a la comunidad 8restigio >ayor venta de productos 8or la eficiencia 8orque cumplen con lo que prometen #umplen las leyes 0o daan al medio ambiente La gente no se da cuenta 0o cumplen con el consumidor 33,54U H,CJU 34,:JU 4,H=U 35,4U 33,54U 6U :,5:U 4,H=U 6U 4,H=U H,CJU 6U Total Re/(7e/ta/ total :C 34 J= 54 :4 :C 6 36 54 6 54 34 6 *00

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#5$ !a RSE 'ontiene 5 t)(i'o/, /egRn /7 ',ite,io e.alRe >/ta/ /egRn el g,ado de i-(o,tan'ia B7e 'on/ide,a B7e tienen, e.alRe del -eno/ i-(o,tante 'on #, al -H/ i-(o,tante 'on 5 # Ptica >edio /mbiente >ar9eting .esponsable #ompromiso con la #omunidad #alidad de Mida Laboral 2 * 33,HEU 1:J2 3=,::U 1JJ2 53,HEU 1HJ2 3H,HEU 1J62 0 5=,::U 1=J2 5 J6U 13J62 Media A,it->ti'a C,3E C :,=5 C C,:5 *00

3,HEU 1J2 =,::U 15J2 :,::U 1362 =,::U 15J2 :,::U 1362 =,::U 15J2 =,::U 15J2 3,HEU 1J2

5JU 1EJ2 CJU 13:J2 :H,HEU 13362 5=,::U 1=J2 3J,5JU 1CE2 :6U 1462 CJU 13:J2 HH,3U 134=2 Total

J,6=U 13J2 J,6=U 13J2 =,CEU 15J2

#8$ E/ta de a'7e,do 'on B7e la/ e-(,e/a/ B7e (,a'ti'an ,e/(on/a2ilidad /o'ial e-(,e/a,ial lo den a 'ono'e, a t,a.>/ de 'a-(aLa/ -a/i.a/ de (72li'idad o,'entaKe "i 0o EE,C5U 55,J=U Total Re/(7e/ta/ total 5:5 H= *00

#@$ C,ee 7/ted B7e la/ e-(,e/a/ de2en (72li'a, /7/ a''ione/ /o'ial-ente ,e/(on/a2le/ a la /o'iedadQ o,'entaKe "i 0o EJ,=3U 5C,34U Total Re/(7e/ta/ total 55E E: *00

&atos 8ersonales
#8$ Se3o o,'entaKe Bemenino >asculino :H,=CU H:,3HU Total Re/(7e/ta/ total 333 3=4 *00

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#D$ Edad o,'entaKe 3=K5C 5JK:3 :5K:= :4Kms J=,::U 5:,::U =,::U 36U Total 20$ Ing,e/o 1a-ilia, o,'entaKe 3J6.666K 5CC.666 5CJ.666K CC6.666 CC3.666K JC6.666 JC3.666K =66.666 =63.666K 3J66.666 3.J66.663 o mas 33,HEU 3:,::U 3H,HEU 5:,::U 3JU 56U Total 2#$ Ni.el Ed7'a'ional o,'entaKe Asica Fncompleta Asica completa >edia incompleta >edia completa Fnst.8rof. o #B! incompleta Fnst.8rof. o #B! completa -niversitaria incompleta -niversitaria completa 8ost 'rado 6U 6U 6U 36U 3:,::U =,::U C6U 53,HEU H,HEU Total Re/(7e/ta/ total 6 6 6 :6 C6 5J 356 HJ 56 *00 Re/(7e/ta/ total :J C6 J6 E6 CJ H6 *00 Re/(7e/ta/ total 3EJ E6 5J :6 *00

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0$2$ GRE1ICOS 6 ANA!ISIS REGUNTA OR REGUNTA

8regunta 3

"F 0G 0. !G!/L

SE%O ; M 3CJ =J 1EH.E5U2 1EH.J=U2 CC 5H 15:.5=U2 15:.C5U2 6 6 16U2 16U2 3=4 333 1366U2 1366U2

TRAMOS DE EDAD #8 a 20 25 a *# *2 a *8 3:C JC 34 1EH.JEU2 1EE.3CU2 1EHU2 C3 3H H 15:.C:U2 155.=HU2 15CU2 6 6 6 16U2 16U2 16U2 3EJ E6 5J 1366U2 1366U2 1366U2

TOTA! *D y -H/ 5: 1EH.HEU2 E 15:.::U2 6 16U2 :6 1366U2 5:6 1EH.HEU2 E6 15:.::U2 6 16U2 :66 1366U2

*n la pregunta 0^ 3 podemos darnos cuenta que el E:,EEU declara haber escuchado hablar de la ."* mientras que solo un 5:,5:U dice no haber escuchado hablar de ."*. /unque esta no es una pregunta filtro para el resto de la encuesta es muy positivo que la gran mayora ya tenga un conocimiento previo esto nos deja en un muy buen pie para el resto de la encuesta. !ambi n esto nos da a conocer de que un gran porcentaje de los chilenos conocen de la ."*, lo cual asimismo demuestra el gran inter s que se ha comenzado a tener en ese tema, el cual por lo dems es muy importante a nivel mundial, lo que nos deja muy bien parados como sociedad.

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SegRn lo B7e 7/ted /a2e o /e i-agina, PB7> e/ la Re/(on/a2ilidad So'ialQ e/(ontHnea

8regunta 5

PA7> e/ la RSEQ
*s la f orma que tienen las empresas de limpiar su imagen ante la sociedad.

2,@0T

*s comunicar a la sociedad un mensaje que sea acorde con la cultura del pas, los v alores, entre otras cosas.

2,@0T

/porte de las empresas a las redes sociales de ay uda, a las personas inigentes y de escasos recursos.

28,*8T

.esponsabilidad que tiene cada cuidadano, tanto como por ellos mismos, como por quienes los rodean.

2@,@8T

."* es la contribuci$n al desarrollo humano a trav s del compromiso y la conf ianza de la empresa hacia sus empleados y las f amilias de stos, hacia la sociedad en general y hacia la comunidad local, para mejorar as el capital

*#,D0T

0o se consideraron respuestas con porcentajes menores al 5,JU

*n la pregunta 0^ 5 sobre que es la ."* la cual su respuesta era de forma espontnea se re agruparon las respuestas ms parecidas y se tabularon todas las que obtuvieron un porcentaje mayor a 5,JU. &e lo cual podemos desprender que la que obtuvo mayor porcentaje es de :3,4CU que indicaba que la ."* es la contribuci$n al desarrollo humano a trav s del compromiso y la confianza de la empresa hacia sus empleados y las familias de stos, hacia la sociedad en general y hacia la comunidad local, para mejorar as el capital social y la calidad de vida. La segunda mayora es de 5E,E=U que indica que la ."* .esponsabilidad que tiene cada ciudadano, tanto como por ellos mismos, como por quienes los rodean. D la tercera mayora es de 5H,:=U la cual indica que la ."* es el aporte de las empresas a las redes sociales de ayuda, a las personas ingentes y de escasos recursos. *stas son las tres respuestas ms representativas de la pregunta 0^ 5 ya que tienen un total de =E,JU del total de los :66 entrevistados. *sto claramente nos demuestra que la sociedad hoy en da se encuentra mas informada, y sobre todo en temas tan importantes como lo es la ."*, demuestra de igual forma la importancia de conocer temas de categora

AulaFacil.com mundial, que es la tendencia que se esta dando hoy en da con todo lo del calentamiento global.

8regunta :

#alidad de vida laboral #uidar el medio ambiente y el entorno donde vivimos /yuda a l comunidad Nacerse cargo de los problemas de la sociedad >ejoramiento de la imagen Gtros

*n la pregunta 0^ : se observa que el ::,E=U asocia el concepto de ."* a ayuda a la comunidad. La segunda medioambiente obtuvo un 56,5EU que hace medioambiente a cuidar el medioambiente, este porcentaje no es menor debido a la contingencia social que tenemos hoy en da en el mundo con el calentamiento global. >ientras que el 3H,55U lo asocia a hacerse cargo de los problemas de la comunidad, un 3:,J3U asocia a la calidad de vida laboral, el 35,3HU mejoramiento de imagen de la empresa mientras que el restante C,6JU asocia a otro concepto no mencionado en la lista. *n esta pregunta se nota claramente la tendencia de la sociedad a relacionar la ."* con la ayuda a la comunidad, si bien en las preguntas anteriores se mostraba notoriamente que la sociedad conoca lo que significaba la ."*, podemos darnos cuenta, que a%n conociendo el significado de este, ellos tienden a relacionarlo con la comunidad, solo por el nombre que este posee 1responsabilidad social empresarial2, y no asociarlo a lo que realmente abarca en su conjunto, si bien no es una tendencia err$nea, claramente da a demostrar que la ."* no se a enseado, o no se a entregado la informaci$n en profundidad.

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8regunta C

La pregunta 0^ C acerca de la frecuencia con que se ha hablado sobre la ."* el =E,=CU indica haber hablado alguna o ms veces acerca de la ."* mientras que solo un 35,3HU declara nunca antes haber hablado sobre el tema. *sto nos indica que la poblaci$n si se interesa por estos temas al tenerlos en su conversaci$n diaria con amigos, familia, pares, etc. Lo cual nos dice que los consumidores tienen opini$n frente a estas prcticas sociales de las empresas. 8ero a%n as, la tendencia en esta pregunta demuestra que solo alguna veces han conversado con alg%n conocido sobre lo que es la ."*, si bien, el inter s de la ."* esta al alza, queda claro que muy pocas personas toman en serio el tema como para conversarlo, ya sea diariamente, o con mayor frecuencia, de ser lo contrario, se masificara el concepto de la ."*, se le dara a conocer a personas que nunca han odo del tema y esto ayudara mucho a crear una mayor conciencia a la sociedad, para respetarse y respetar el mundo en que vivimos.

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8regunta J

La pregunta 0^ J nos revela que el J=,33U ha considerado castigar a una empresas por no ser socialmente responsable, contra un 5=,:=U no lo ha considerado lo que nos indica que para los consumidores si es importante las buenas prcticas de las empresas, un dato importante es que el 36,=3U indica que ha castigado a una empresa por no tener buenas prcticas sociales mientras que solo un 5,EU no sabe o no respondi$. *sto demuestra claramente, que si bien, el tema se esta masificando, la personas estn de cierta forma actuando socialmente responsable, ya que si ellos ponen la pauta de demostrar que son socialmente responsable y que quieren que todos los sean, se podra demostrar y cumplir con muchas cosas que ayudaran a la sociedad, y mas importante a%n es, que al castigar o solo pensar en castigar a las grandes empresas, nos da un claro indicio de que es lo que busca la sociedad hoy en da, y si se parte por la grandes empresas, se podr llegar muy alto en lo a ."* respecta.

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8regunta H

La pregunta 0^ H con respecto si su preferencia por alguna empresa se ve influenciada por las prcticas de ."* por parte de la empresa muestra que :H,C4U indica que se ve influenciado en mayor grado, mientras que un 54,E:U indica que en menor grado, un 3E,JEU dice que si ve influenciado por las prcticas de ."* y un 3H,55U indica que no tiene influencia alguna las prcticas de ."*. 8odemos concluir que ms de un J6U de los encuestados se ve influenciado en alg%n grado por las prcticas sociales de las empresas. 8ero si bien el porcentaje de los que se ven influenciados en mayor grado es alto, no deja de ser menor el 54.E:U de los que se ven influenciados en menos grado, lo que demuestra que las prcticas de la ."* reci n han comenzado a masificarse como lo hemos visto en las preguntas anteriores, este es un claro indicio de que las personas estn tomando conciencia, y se estn luchando para que sean tomadas en cuenta sus prcticas sociales y estn luchando para que las grandes empresas hagan los mismo.

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8regunta E

La pregunta 0^ E es ms definitoria en cuanto a la influencia de las acciones sociales de las empresas, preguntando si se cambiaria a la competencia de su empresa solo porque realiza prcticas sociales, de la cual el JJ,C3U tendra disposici$n a hacerlo aunque aun no lo hace mientras que un ::,E=U indica que lo ha hecho y solo un 36,=3U indica que no lo hara. *sto demuestra que las personas quieren ser socialmente responsables, piensan en hacer actos socialmente responsables, pero se cae de nuevo en la falta de informaci$n, porque si las personas conocieran mas de los que se trata la ."*, podran poner en prctica sus actos y as obligar a las empresas que no realizan actos de ."*, a que los realicen y as mejorar la sociedad y la vida.

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8regunta =

&e la pregunta 0^ = sobre en que mbito debera enfocarse principalmente la ."* el :C,5JU indica que en la comunidad esto concuerda con la pregunta 0^ : que consulta a que asociaba el concepto de ."* donde el ::,E=U lo hace con la comunidad, mientras que el 53,45U lo asocia las personas, seguido de triple empate entre ciudadanos, trabajadores y medio ambiente cada una con un 35,::U y finalmente solo un H,=JU indica que en los consumidores, de esto podramos desprender que los consumidores valoran ms la ayuda al pr$jimo que as mismos. *sto muestra claramente que las personas siguen asociando la ."* con la comunidad, como anteriormente lo planteamos, no es algo err$neo, pero no es algo totalmente correcto, eso se debe por la falta de informaci$n, la cual debera entregarse ms a la sociedad para que as seamos una sociedad responsable y podamos convivir de la mejor manera posible.

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8regunta 4

Grganismos del estado? :.HC *mpresas? :.=H Grganizaciones sociales? J.63 >edios de comunicaci$n? C.3E Fglesia? C.C5

La pregunta 0^ 4 nos indica la nota que le pusieron los encuestado a los diferentes organismos del pas con una escala de 3, que es p simo, a E que es excelente, de la cual la mejor calificaci$n se la lleva los organismos sociales con un promedio de J.63 en los cuales podemos encontrar organismos como !elet$n, hogar de cristo acilos etc. "eguido con un promedio de C.C5 por la iglesia, luego con un promedio de C.3E los medios de comunicaci$n, un promedio de :.=H de las empresas y el peor promedio lo obtuvieron los organismos del estado con un :.HC. "iendo la media de las calificaciones C.55. *n esta pregunta nos podemos dar cuenta que debido a todos los escndalos y los eventos noticiosos en los que ha visto envuelto el estado, las personas lo calificaron con la peor nota, este es un claro indicio que la gente reacciona y act%a por lo que ve, es por eso que las empresas que realizan malas prcticas sociales y medio ambientales son castigadas y es muy difcil que las personas cambien la impresi$n que tienen de ellas.

Men'ione do/ e-(,e/a/ B7e 7/ted 'on/ide,e /o'ial-ente ,e/(on/a2le/ y do/ e-(,e/a/ B7e 7/ted NO 'on/ide,e

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/o'ial-ente ,e/(on/a2le/ IES ONTANEAJ C Re/(on/a2le/

8regunta 36

E-(,e/a/ So'ial-ente Re/(on/a2le/

!ide, Ri(ley &'o Santande, Chile't,a Codel'o O7-2o Co(e' Co'a Cola C MC 1ala2ella

5,*8T 5,*8T 5,*8T 5,*8T 5,*8T @,#0T 8,D*T #0,@#T #0,@#T #2,50T

0o se consideraron las empresas con porcentajes menores a CU

La pregunta 0^ 36 nos muestra un .an9ing con las empresas que los ciudadanos consideran como socialmente responsables ocupando el primer lugar a Balabella con un 35,J6U de las preferencias seguido por #oca #ola y #>8# en el segundo lugar, luego en el C^ lugar encontramos a #opec, seguido de "upermercados Lumbo en el J^ lugar, y finalmente del H^ al 36^ lugar por #odelco, #hilectra, Aanco "antander, .ipley y lder respectivamente. 0o se muestran en el .an9ing las empresas que obtuvieron menos de un CU de preferencias. *stos porcentajes demuestran claramente que la empresas que dan a conocer p%blicamente las acciones de ."* que realizan, son las mejores vistas por las personas, es por eso que son reconocidas por estos y a la vez, de cierta forma las premian al momento de realizar cualquier tipo de compra en los locales y ayudan a estas a que sigan realizando acciones socialmente responsables, y a su vez forman parte de estas acciones al colaboran en ellas, aunque sea por intermediarios.

Men'ione do/ e-(,e/a/ B7e 7/ted 'on/ide,e /o'ial-ente ,e/(on/a2le/ y do/ e-(,e/a/ B7e 7/ted NO 'on/ide,e /o'ial-ente ,e/(on/a2le/ IES ONTANEAJ C No Re/(on/a2le/

8regunta 33

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E-(,e/a/ NO So'ial-ente Re/(on/a2le/

!ide, &a,,i'? Gold Codel'o M' Donald Ende/a Ta2a'ale,a/ Chilena/ Cel'o Tele4)ni'a Cel7lo/a A,a7'o
0o se consideraron las empresas con porcentajes menores a CU

5,@#T 5,@#T 5,@#T 5,@#T 5,@#T 5,@#T @,8DT @,8DT 25T

La pregunta 0^ 33 al igual que la pregunta anterior nos muestra un .an9ing con las empresas que los ciudadanos 0G consideran como socialmente responsables ocupando el primer lugar a celulosa /ruco con un 5JU de las preferencias seguido por !elef$nica y #elco en el segundo lugar, luego en el C^ lugar encontramos a las !abacaleras chilenas, seguido de *0&*"/ en el J^ lugar, y finalmente del H^ al 4^ lugar por >c &onalds, #odelco, Aarric9 'old y "upermercados Lder respectivamente. 0o se muestran en el .an9ing las empresas que obtuvieron menos de un CU de preferencias. *sta nos da a conocer, como lo vimos en lo que ocurre con el estado, que las malas prcticas sociales y los eventos noticiosos, dejan un claro indicio que las personas act%an por lo que ven, si bien es claro que muchas veces las malas prcticas que realizan la empresas no son realizadas siempre, la primera impresi$n es la que queda en el inconsciente de las personas, y aun que la empresas mejoren estas prcticas, nunca mas las personas volvern a confiar en estas y siempre pensaran en ellas como las empresas que no son socialmente responsables.

8regunta 35

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Acercarse a los trabajadores y apoyarlos (40.91%) Comprometerse con la sociedad (71.21%) No daar la nat rale!a" no contaminar (#$.1$%) %reoc parse m&s por lo dem&s ' e de ellos mismos (1(.1(%) )ar mejor trato a los trabajadores ((9.09%) Ay dar a la com nidad (*9.*9%) No apro+ec,arse de los cons midores (*4.$(%) )ar m&s empleo y mejores s eldos (**.**%)

La pregunta 0^ 35 indica cuales son los puntos que las empresa deberan concentrarse para ser mas socialmente responsables las empresas. Gbteniendo un E3,53U de las preferencias #omprometerse con la sociedad, seguido muy de cerca con un H=,3=U 0o daar la naturaleza ni contaminar. #on un J4,64U &ar mejor trato a los trabajadores, luego con un C6,43U *l acercase a los trabajadores y apoyarlos, con un :4,:4U /yudar a la comunidad, :C,=JU 0o aprovecharse de los consumidores, un ::,::U &ar ms empleos y mejores sueldos y finalmente con un 3J,3JU 8reocuparse ms por los dems que de ellos mismos. *n esta pregunta nos enfrentamos en lo que las personas esperan que las empresas realicen, por sobre todo en lo que ellos creen que hay un d ficit, eso demuestra las cosas que necesitan las personas para que la sociedad sea mejor, y para que no existan las injusticias que como sociedad ven diariamente, tambi n en los serios daos ocasionados a la naturaleza, que no es menor, puesto que el lugar en donde vivimos y los pulmones del mundo, y que si se sigue daando, en alg%n momento esta nos pasara la cuenta.

8regunta 3:

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*n la pregunta 0^ 3: sobre si creen que pueden influir como consumidor en las practicas sociales de las empresas la respuesta en una amplia mayora fue "i con un =H,:HU, y 0o con un 3:,HCU de las respuestas. *sto nos indica que los consumidores tienen conciencia de la influencia que pueden ejercer en una empresa ya que estos fcilmente podran ser dejar de adquirir sus productos y crear una mala imagen de la empresa a trav s del boca a boca. D as poder creales conciencia a las grandes empresas que no solo deben preocuparse de vender, sino tambi n deben preocuparse de la sociedad, del medio en donde interact%an, y de que si no fuera por la sociedad y por lo que la naturaleza les da no podran existir como empresa, es por eso que si ellos quieren continuar como empresa deben preocuparse ms de realizar prcticas sociales, y tomar en cuenta la opini$n de las personas.

8regunta 3C

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-.i/iendo y +eri0icando la calidad de los prod ctos y1o ser+icios (10%) 2ecomendando a las empresas socialmente responsable (20%) 2eclamando y ,aciendo s /erencias (1*"**%) No cons mir s s prod ctos (*1"#7%) )en nciando a los medios de com nicaci3n (*"**%) -star in0ormado y e.i/ir b enas pr&cticas (10%) -.i/iendo los derec,os como cons midor (11"#7%)

La pregunta 0^ 3C tiene como filtro la pregunta anterior si la respuesta fue si podan contestar la pregunta 3C sobre de que forma pueden influir en las prcticas sociales de las empresas, de la cual el universo disminuyo en 0 _ 5J4 de aqu se desprenden los siguientes porcentajes, con un :3,HEU indica que no consumiendo sus productos, seguido por un 56U que indica que lo puede hacer recomendando a las empresas que son socialmente responsables, con 3:,::U .eclamando y haciendo sugerencias a la empresa, 33,HEU *xigiendo los derechos como consumidor, con un 36U estando informado y exigiendo las buenas prcticas, y verificando la calidad de los productos y servicios, finalmente el :,::U indica que la forma es denunciando a las empresa que tengan malas conductas sociales en los medios de comunicaci$n. *sto demuestra que las personas estn tomando conciencia de lo que ocurre, si bien no existen muchas formas de hacer que las empresas realicen prcticas sociales, las personas estn, o intentan, presionar a las empresas que las realicen, puesto que las empresas no son nada sin no venden, y si ven que las personas las estn castigando por no ser socialmente responsables, de alguna manera estas buscaran la forma de comenzar a ser socialmente responsables, para que no se vean perjudicados, y para que empiecen a notar que ser socialmente responsables no solo beneficia a la sociedad, tambi n a ellos mismos puesto que son mejores vistos, y la sociedad de cierta forma los premia.

8regunta 3J

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%resti/io (11"29%) No daan al medio ambiente (9"#$%) %or la e0iciencia (*"2*%) %or el trato a los empleados (#"4(%) %or' e c mplen con lo ' e prometen (9"#$%) 4 en prod cto" ser+icio" atenci3n (11"29%) 5a /ente no se da c enta (#"4(%) %or la satis0acci3n de los clientes (9"#$%) %or s aporte a la com nidad (12"9%) %or los medio de com nicaci3n (19.*(%)

La pregunta 0^ 3J de c$mo se dan cuenta si una empresa es o no socialmente responsable@ el 34,:JU indica que a trav s de los medios de comunicaci$n, seguido por un 35,4U por el aporte que haces la empresa a la comunidad, seguido por el prestigio de la empresa y por la calidad de su servicio, producto, atenci$n a clientes cada una con un 33,54U y el menor porcentaje obtenido es de :,5:U que indica por la eficiencia de la empresa. *sto nos demuestra, como lo hemos venido diciendo, que los medios de comunicaci$n, son un factor importantsimo, a la hora de ver que empresas realizan y no realizan prcticas sociales, adems de que los medios de comunicaci$n siempre acrecientan las situaciones, para llamar mas la atenci$n, para mayor rating, lo que afecta en una mayor medida a las empresas, por las prcticas sociales realizadas. Los medios de comunicaci$n siempre sern los ms vistos y a los cuales las personas les creern ms, pero si nos dejamos llevar siempre por lo que dicen estos, caeremos en engaos televisivos y eso afectara enormemente a nuestros pensamientos, que a su vez fueron impulsados por estos medios.

8regunta 3H

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6tica (4"17) 7edio Ambiente (4) 7ar8etin/ 2esponsable (*"$2) Compromiso con la Com nidad (4) Calidad de 9ida 5aboral (4"*2)

La pregunta 0^ 3H indica el valor que le asignan las personas a los J t$picos que abarca la ."* evalundolos de 3, menos importante, a J ms importante donde la mayor evaluaci$n la obtuvo la #alidad de vida laboral de los trabajadores de las empresas con un promedio de C.:5, seguido por la tica con un promedio de C.3E, medio ambiente y compromiso con la comunidad con un promedio C cada una y finalmente al que menor importancia le otorgan es al mar9eting responsable con :.=5. *sto da a conocer que las personas, mas bien los trabajadores, les dan una importancia enorme a la calidad de vida laboral, lo cual las empresas deberan darle igual importancia, ya que son los trabajadores los que mueven la empresa y si estos estn descontentos, no producirn de la forma mas optima, y adems la producci$n se encarecer al estar estos entregando menos de su 366U en esfuerzo, por lo mismo las empresas deberan darse cuenta que cuando un trabajador esta contento, realiza su trabajo mucho mejor y mas rpido, y por lo mismo a un menor costo, lo que se ve reflejado en el balance de fin de mes, en cambio un trabajador descontento no entrega su mejor esfuerzo, no trabaja rpido, no es eficiente, lo que encarece la producci$n, ya que se demoran mas en terminar el trabajo y a un mayor costo, por lo que los empresario, y las grandes empresas, deben estudiar esta situaci$n, para que no solo ellos se favorezcan, sino tambi n sus trabajadores, y as ambas partes estarn contentos.

8regunta 3E

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La pregunta 0^ 3E sobre si estn o no de acuerdo con que las empresas den a conocer sus prcticas sociales a trav s campaas publicitarias en medios masivos de comunicaci$n, la respuesta en amplia mayora fue para el "i con un EE,C5U y el 55,J=U 0o esta de acuerdo que se den a conocer. *sto nos demuestra que las personas quieren saber que empresas estn realizando ."*, ya que hoy en da es algo muy importante, con todo lo que ha pasado con la empresas que han contaminado y matado animales, esto es algo que las personas quieren conocer en el da a da, y por lo mismo estn de acuerdo en que se publiquen las acciones socialmente responsables que realizan las empresas, y as estar mas informado y estar al tanto de que empresas son las que realizan ."*, para apoyarlas y unirse a ellos a estas practicas, que si bien son las grandes empresas las que realizan los donativos a hogares, y otros centros, somos nosotros quienes reunimos el dinero al donar el vuelo del supermercado y tiendas, por lo que nosotros estaramos utilizando solamente como intermediario a las grandes empresas, y es bueno que estas donaciones sean publicadas, pero agradeciendo los donativos de las personas que compraron y donaron parte de su vuelto.

8regunta 3=

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La pregunta 0^ 3= y final es si estn o no de acuerdo con que las empresa publiquen sus acciones socialmente responsable el EJ,=3U indica estar de acuerdo con que si se publique seguido por la cuarta parte de los encuestado con un 5C,34U que indica que no estn de acuerdo con la publicaci$n de las prcticas socialmente responsable. *sto nos demuestra que las personas quieren conocer lo que hacen las empresas a favor de la sociedad, quieren conocer a las empresas que son "ocialmente .esponsables, y de alguna manera premiarlas. #omo bien lo dijimos en la pregunta anterior, las personas necesitan conocer a las empresas que realizan prcticas socialmente responsables, para as ayudar de cierta forma a que se sigan realizando estas prcticas y a su vez fortalecer el lazo de la empresa con el consumidor y cliente, puesto es hoy en da una empresa que no realiza ."*, esta muy mal valorada en la sociedad, en cambio una que si realiza ."*, es premiada de cierta forma por los clientes y consumidores, al estos preferir en mayor medida su productos y a su vez recomendarlas por el boca a boca, que en nuestros das es algo muy potente.

0$*$ RESU!TADO GENERA! DE !A IN+ESTIGACIN

AulaFacil.com *l resultado que arrojo la medici$n del impacto de la ."* en los consumidores chilenos nos da un claro indicio que la poblaci$n en su mayora cree saber lo que es la ."*, no siendo esta en su totalidad acertada. /dems podemos dilucidar que aun no existe un gran impacto social por dichas prcticas, sino un impacto econ$mico favorable a las empresas que dicen realizar ."* siendo esto como una especie de gesti$n de marca realizada a trabes de una inversi$n social. Los consumidores en la actualidad estn percibiendo las prcticas sociales realizadas por las empresas, debido a la amplia difusi$n que estas le dan a trabes de campaas publicitarias, pero es considerada como una donaci$n a la sociedad siendo que la mayora de las empresas de consumo masivo realizan practicas a trabes de donaciones de sus mismos clientes. Lo que hace que los clientes confundan la ."*, es bastante crtico sobre la forma como se viene desarrollando la ."* en las empresas, donde se ha convertido en negocio, en la mejor forma de hacer publicidad sin ning%n costo, en una estrategia para resolver problemas de la compaa 1laborales y a%n sociales2 o simplemente en mar9eting social. "i las empresas siguen por ese camino en el largo plazo caern en una gran equivocaci$n debido a que esa forma de ."* desaparecer porque los clientes cada vez mas informados se darn cuenta de estas practicas y tomaran un papel mas fiscalizador y mas aun un rol castigador ante empresas que mal utilicen las practicas a beneficios de una mayor rentabilidad. *n el pas hay un notable desarrollo del tema en t rminos conceptuales y en cuanto ser la ."* un tema p%blico de los organismos empresariales ms importantes. !ambi n hay desarrollo de instituciones focalizadas en el tema 1/cci$n ."*, 8.GNumana, Mincular, .ed 8uentes, /#N", "ofofa etc.2 y se ha avanzado en la inclusi$n y desarrollo de proyectos de ."* hacia las 8D>*". *n forma complementaria, tambi n hay un incremento de las empresas que incorporan normas F"G y de certificaci$n en su gesti$n. La estabilidad polticoKecon$mica tambi n ayuda a este movimiento. "in embargo, las iniciativas de ."* no superan a ms de :66 empresas. -na investigaci$n preliminar de .ed 8uentes #hile, realizada a principios del 566C, concluy$ que no ms de :6 empresas concentran el mayor n%mero de iniciativas promovidas como ."* y que ms del H6U de las iniciativas estudiadas 15HC2 caben dentro del concepto de acciones de filantropa o de inversi$n comunitaria. Las prcticas de ."* ayudan a las empresas a una mejora de imagen corporativa, y a una mayor rentabilidad por el reconocimiento que cada vez mas hacen los consumidores a las prcticas de ."*. *sto se refleja en la brecha que existe entre la inversi$n realizada para estas prcticas y la rentabilidad obtenida por dicha practica, como aumento de las ventas, aumento en nuevos clientes

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CA ITU!O +" CONC!USIONES 6 RO UESTAS

5$ CONC!USIN
"i pensamos que las empresas se nutren del mercado, la actuaci$n socialmente responsable con los trabajadores, proveedores 1."* interna2 y con los distintos sectores sociales 1."* externa2, se traduce en una importante mejora de la imagen corporativa y, por ende, del producto o servicio que se ofrece, al mismo tiempo que se logra mayor identidad y sentido de pertenencia por parte de sus colaboradores. &e esta manera, actuar socialmente responsable no es una actitud idealista que arroja beneficios s$lo hacia el medio ambiente, los recursos naturales, sociales y humanos, sino que representa para la empresa una inversi$n que repercute en ventajas financieras. #onsiderando el rol econ$mico que desde siempre se le ha reconocido a la empresa, esto es, generar utilidades, queda demostrado que la ."* constituye por s misma un estmulo suficiente para que las empresas se decidan a actuar con responsabilidad. 0o obstante ello, considerando las m%ltiples ventajas que su accionar representa para la protecci$n y reconocimiento de los derechos humanos, laborales y medio ambientales, la utilizaci$n de incentivos legales para la implementaci$n de ste tipo de polticas al interior de las empresas es un recurso de gesti$n que no puede ser subestimado. *n efecto la ."* puede fcilmente absorber aquellos fines que hasta ahora correspondan principalmente a la Grganizaci$n *statal. *n definitiva, de la experiencia de m%ltiples empresas en todo el mundo, queda demostrado que la ."* contribuye eficazmente y, lo har en los pr$ximos aos, a construir una sociedad ms respetuosa y conciente de nuestras obligaciones con el medio ambiente, con los derechos humanos y con los derechos laborales, de los que a%n somos deudores. Fnvolucrar socialmente a la empresa 1entendiendo la relaci$n entre la ."* y el contexto competitivo para identificar d$nde enfocar sus acciones sociales, y a la vez orientarse respecto a c$mo actuar de manera socialmente responsable2, es actualmente un imperativo estrat gico y comercial, no s$lo por el rol social que debe cumplir, sino como una herramienta que si bien no logra constituir una ventaja competitiva en si, permite fomentar la competitividad, siendo visto como un activo estrat gico de importancia que es percibido como un elemento significativo para trabajadores, consumidores y grupos de inter s de las empresas. "i realmente la ."* quiere ser incorporada al imaginario colectivo, es necesario el compromiso del *stado y de las empresas para actuar acorde a sus principios, por otra parte, que los consumidores organizados sean capaces de asumir un rol cada

AulaFacil.com vez ms proactivo, no s$lo de denuncia de las carencias o malos hbitos empresariales, sino en la generaci$n de propuestas en los cuales los derechos y los deberes de los consumidores sean incorporados como parte de las buenas prcticas del quehacer empresarial. 8ara lograrlo, es fundamental que los consumidores se capaciten t cnicamente para equiparar la asimetra de informaci$n de ellos y las empresas 1las que disponen de informaci$n sobre la producci$n y la comercializaci$n2. >s a%n, se vuelve relevante que todos los actores est n disponibles para abrir un dialogo, basado en el respeto y en los roles especficos de cada cual, que convierta las prcticas de ."* en acciones con credibilidad social. *sta dimensi$n tica es un desafo que tambi n debe ser incorporado en la agenda de las organizaciones empresariales de menor tamao 1como las pymes y las microempresas2. La dimensi$n tica debe ser parte de las organizaciones ciudadanas, en particular los movimientos de consumidores, lo que implica nuevos desafos para el propio *stado, en orden a incorporarlas a las polticas e instrumentos orientados al fomento productivo. Las malas prcticas de gesti$n de algunas empresas han generado el cuestionamiento de la ciudadana sobre todo respecto a la concentraci$n de poder de las empresas transnacionales. Brente a la inminente demanda de comportamiento responsable por parte de los "ta9eholders se constata que las grandes empresas transnacionales han vuelto sobre las dimensiones ticas y sociales porque impactan en sus negocios de largo plazo. 8or tanto el enfoque de ."* puede ser una gran oportunidad para que a partir de intereses aparentemente contrapuestos converjan nuevas formas de ordenar la convivencia entre *stado, empresas y "ta9eholders. "i lo anterior es un aspecto significativo de la nueva forma de convivencia social, el enfoque de ."* podra convertirse en un pilar que permita afianzar las bases de sta, y establecer un nivel de gobernabilidad ms estable y una sustentabilidad de largo plazo. /%n cuando nadie duda de la potencia del enfoque de ."* es difcil que sea absorbido por entidades empresariales de menor tamao, por lo que el *stado debe emplear sus esfuerzos para desarrollar instrumentos de promoci$n del enfoque en pymes y, por supuesto, en las organizaciones ciudadanas. 0os pudimos dar cuenta que la ."* vista como una herramienta de gesti$n empresarial, constituye una actitud estrat gica, que mejora la competitividad de la empresa y genera indudables beneficios para la comunidad. 1Mer anexo 3:2.

AulaFacil.com "e pudo distinguir que, las ."* impactan a las reas estrat gicas de las empresas, tales como >ar9eting, Binanzas, Gperaciones y ..NN, generando diversos beneficios que se complementan y que contribuyen al logro de los objetivos y de una mejor posici$n competitiva empresarial. Binalmente, vemos que la ."* se ha vuelto ms all del compromiso voluntario hacia la sociedad, un requisito para la competencia en el corto plazo, y como una herramienta de acciones inherentes que permite la permanencia y sustentabilidad para la empresa en el largo plazo.

5$#$ RO UESTAS
3. La prioridad debe ser concienciar a las organizaciones de la sociedad civil sobre el concepto de ."* y los instrumentos vinculados a ste de modo que se adopte el tema como prioridad y como instrumento para los derechos ciudadanos. *specialmente la acci$n debe orientarse a organizaciones sindicales, de consumidores y medioambientales. 5. *l seguimiento y el monitoreo de las actividades de las empresas debe ser un tema prioritario y articulador. :. Las organizaciones encargadas de la difusi$n y practicas de ."* deben jugar un papel fundamental en el control de dichas practicas jugando un papel fiscalizador, destacando las mejores y las peores prcticas de las empresas, especialmente las prcticas de aquellas empresas que pretenden distinguirse por su +excelencia, en el tema de la ."*. *s decir, se trata de apuntar a la congruencia y realidad del tema. C. Auscar y orientar alianzas estrat gicas de las grandes empresas y organismos de ."* con las 8D>*", que suelen ser los eslabones ms d biles de la cadena de producci$n. J. *stimular e incentivar al *stado a implementar polticas que favorezcan a aquellas empresas que tengan la ."* incorporada en sus actividades. H. *stimular una mayor relaci$n y articulaci$n con medios de comunicaci$n a fin de instalar el tema en la agenda meditica y p%blica. E. *stimular a los consumidores a tomar un rol fiscalizador y castigador de las buenas y malas prcticas sociales de las empresas. =. )ue las -niversidades y #entros de Fnvestigaci$n incorporen el tema de la ."* como un tema transversal de formaci$n e investigaci$n en sus planes de estudio

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&I&!IOGRA1A
3.K /cci$n ."* 1777.accionrse.cl2 5.K +/proximaci$n !e$rica al Aalance "ocial,, #. 8. y /uditor, SHn'heG ;en,=B7eG Oo,ge, /cad mico del &epartamento "istemas de Fnformaci$n 'erencial y #ontrol de la -niversidad de !alca, #hile. :.K Aanco A#F 1777.bci.cl2, 'obierno #orporativo y .esponsabilidad "ocial *mpresarial. +La .esponsabilidad "ocial *mpresarial en A#F,. C.K +#hile opina? R"omos .esponsables "ocialmenteQ,, Bundaci$n 8.Ghumana, 1octubre 566E2. J.K La .esponsabilidad "ocial #orporativa en la *mpresa? un estudio bajo la perspectiva de recursos y capacidades /utores A,ag)n SHn'heG, AntonioU 8rofesor del &epartamento de Grganizaci$n de *mpresas y Binanzas de la -niversidad de >urcia, R72io &aL)n, Ali'iaU 8rofesora del &epartamento de Grganizaci$n de *mpresas y Binanzas de la -niversidad de >urcia, Ma,=n Ri.e/, OoaB7=n !ongino/U 8rofesor del &epartamento de #omercializaci$n e Fnvestigaci$n de >ercados de la -niversidad de >urcia. H.K +La .esponsabilidad "ocial de las *mpresas y los nuevos desafos de la gesti$n empresarial, /utores. e,dig7e,o To-H/ G$U Ga,'=a Re'he And,>/, Edito,e/" -niversitat de Mal`ncia@ ALo de (72li'a'i)n" 566J@ a=/" *spaa@ Idio-a" *spaol. E.K +.esponsabilidad "ocial y 0aturaleza de las *mpresas,, "antiago !ula. =.K .evista *conoma y /dministraci$n de la -niversidad de #hile? +.esponsabilidad "ocial *mpresarial, /utores Oli.a &$ I/-ael, Fngeniero #omercial, -. de #hile, >A/ >assachusetts Fnstiture of !ecnology, -"/@ Molina T$ Ma2el, Fngeniero #omercial, -. de #hile@ Ra-o/ T$ a7la, Fngeniero #omercial, -. de #hile@ U,2ina A$ Ca,la, Fngeniero #omercial, -. de #hile. 4.K .evista +Bilantropa y .esponsabilidad "ocial en #hile,, Bundaci$n 8.Ghumana.

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ANE%OS

/nexo 3

/nexo 5

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/nexo :, #ampaa Bestividades.

/nexo C, #ampaa Mial *ducativa.

/nexo J, #ampaa Merano .esponsable.

/nexo H, #ampaa "i vas a Aeber pasa las Llaves.

/nexo E, #ampaa Leyendas *nvases de 8roductos.

/nexo =.

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/nexo 4

/nexo 36

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/nexo 33

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/nexo 35

El I-(a'to de la RSE en lo/ Con/7-ido,e/ Chileno/

Auenos &asS!ardesS0oches /lumnas de -niversidad de las /m ricas realizan una Fnvestigaci$n sobre? *l Fmpacto de la ."* en los consumidores #hilenos *sta encuesta se realiza para optar al ttulo de Fngeniera de ejecuci$n en /dministraci$n de *mpresas, >enci$n >ar9eting. &e ante mano muchas gracias por el tiempo otorgado.

E/t7dio RSE # #$ P;a e/'7'hado 7/ted ha2la, a'e,'a de la Re/(on/a2ilidad So'ialQ 1a2 "i 0o 0Sr E/t7dio RSE 2 2$ SegRn lo B7e 7/ted /a2e o /e i-agina, PB7> e/ la Re/(on/a2ilidad So'ialQ

AulaFacil.com *$ PCon '7Hl de lo/ /ig7iente/ 'on'e(to/ o idea/ a/o'ia 7/ted la Re/(on/a2ilidad So'ialQ >ejoramiento de imagen /yuda a la comunidad &isminuci$n de impuestos #alidad de vida laboral Nacerse cargo de los problemas de la sociedad #uidar el medioambiente y el entorno donde se vive Gtro 1por favor, especifique2 0$ PC7Hn 4,e'7ente-ente ha 'on.e,/ado 7/ted 'on /7/ a-igo/ o 4a-ilia,e/ a'e,'a del 'o-(o,ta-iento /o'ial o >ti'o de la/ e-(,e/a/Q >uchas veces /lgunas veces /l menos una vez 0unca 5$ P;a 'on/ide,ado 'a/tiga, a 7na e-(,e/a (o, NO /e, /o'ial-ente ,e/(on/a2leQ 0o lo ha considerado Lo he considerado Lo hizo 0"S0. 8$ S7 (,e4e,en'ia (o, alg7na e-(,e/a ySo (,od7'to /e .e in4l7en'iada (o, la (,H'ti'a de Re/(on/a2ilidad So'ial E-(,e/a,ial (o, (a,te de la 'o-(aL=a "i *n mayor grado *n menor grado 0o @$ U/ted /e 'a-2ia,ia a la 'o-(eten'ia de /7 e-(,e/a, /olo (o,B7e >/ta ,eali'e (,H'ti'a/ /o'iale/ "i 8odra ser 0o E/t7dio RSE * 8$ PEn '7Hl de lo/ /ig7iente/ H-2ito/ o g,7(o/ de (e,/ona/ de2e,=a en4o'a,/e (,in'i(al-ente la Re/(on/a2ilidad So'ialQ

AulaFacil.com #omunidad #iudadanos 8ersonas !rabajadores #onsumidores 8roveedores >edio /mbiente D$ Con/ide,ando 7na e/'ala de # a @ en B7e # e/ (>/i-o y @ e3'elente, PB7> nota le (one 7/ted a lo/ o,gani/-o/ del E/tado C e-(,e/a/ C o,ganiGa'ione/ /o'iale/ C -edio/ de 'o-7ni'a'i)n C Igle/ia en ,ela'i)n a la Re/(on/a2ilidad So'ialQ # O,gani/-o/ del E/tado E-(,e/a/ O,ganiGa'ione/ So'iale/ Medio/ de Co-7ni'a'i)n Igle/ia E/t7dio RSE 0 #0$ Men'ione do/ e-(,e/a/ B7e 7/ted 'on/ide,e /o'ial-ente ,e/(on/a2le/ y do/ e-(,e/a/ B7e 7/ted NO 'on/ide,e /o'ial-ente ,e/(on/a2le/ IES ONTANEAJ .esponsables .esponsables 0o .esponsables 0o .esponsables ##$ De lo/ (7nto/ no-2,ado/ a 'ontin7a'i)n P'7Hle/ 'on/ide,a 7/ted B7e de2e,=an (,a'ti'a, la/ e-(,e/a/ (a,a /e, -H/ /o'ial-ente ,e/(on/a2le/Q 2 * 0 5 8 @

AulaFacil.com &ar mejor trato a los trabajadores &ar ms empleo y mejores sueldos 0o daar la naturaleza, no contaminar /yudar a la comunidad /cercarse a los trabajadores y apoyarlos 8reocuparse ms por lo dems que de ellos mismos 0o aprovecharse de los consumidores #omprometerse con la sociedad #2$ C,ee 7/ted B7e (7ede in4l7i, 'o-o 'on/7-ido, en la -ane,a 'o-o 7na e-(,e/a e/ /o'ial-ente "i ,e/(on/a2le 0o E/t7dio RSE 5 #*$ /i /7 ,e/(7e/ta ante,io, 47e /i$ De B7e -ane,a (7ede in4l7i, en B7e 7na e-(,e/a /ea /o'ial-ente ,e/(on/a2le 0o consumir sus productos #onsumiendo solo los buenos productos .eclamando y haciendo sugerencias *xigiendo los derechos como consumidor .ecomendando a las empresas socialmente responsable &enunciando a los medios de comunicaci$n *star informado y exigir buenas prcticas *xigiendo y verificando la calidad de los productos ySo servicios Gtros E/t7dio RSE 8 producto, servicio, #0$ Auen PC)-o ',ee 7/ted B7eatenci$n la gente /e da '7enta /i 7na e-(,e/a o no /o'ial-ente 8or el e/ trato a los empleados ,e/(on/a2leQ 8or los medios de comunicaci$n 8or la satisfacci$n de los clientes 8or su aporte a la comunidad 8restigio >ayor venta de productos 8or la eficiencia 8or que cumplen con lo que prometen #umplen las leyes 0o daan al medio ambiente La gente no se da cuenta 0o cumplen con el consumidor

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#5$ !a RSE 'ontiene 5 t)(i'o/, /egRn /7 ',ite,io e.alRe >/ta/ /egRn el g,ado de i-(o,tan'ia B7e 'on/ide,a B7e tienen, e.alRe del -eno/ i-(o,tante 'on #, al -H/ i-(o,tante 'on 5 # Fti'a Medio A-2iente Ma,?eting Re/(on/a2le Co-(,o-i/o 'on la Co-7nidad Calidad de +ida !a2o,al #8$ E/ta de a'7e,do 'on B7e la/ e-(,e/a/ B7e (,a'ti'an ,e/(on/a2ilidad /o'ial e-(,e/a,ial lo den a 'ono'e, a t,a.>/ de 'a-(aLa/ -a/i.a/ de (72li'idad "i 0o #@$ C,ee 7/ted B7e la/ e-(,e/a/ de2en (72li'a, /7/ a''ione/ /o'ial-ente ,e/(on/a2le/ a la /o'iedadQ "i 0o Dato/ e,/onale/ #8$ No-2,e 2 * 0 5

#D$ Edad 3= K 5C 5J K :3 :5 K := :4 K ms 20$ Ing,e/o 1a-ilia,

AulaFacil.com 3J6.666. ] 5CC.666. 5CJ.666. ] CC6.666. CC3.666. ] JC6.666. JC3.666. ] =66.666. =63.666. ] 3.J66.666. ] ms. 2#$ 3.J66.663. Ni.el Ed7'a'ional Asica Fncompleta Asica completa >edia incompleta >edia completa Fnst.8rof. o #B! incompleta Fnst.8rof. o #B! completa -niversitaria incomplet -niversitaria completa 8ost 'rado

AulaFacil.com /nexo 3:

La Posicin Liberal, defendida principalmente por >ilton Briedman, apoyndose en la teora de +la mano invisible, de /dam "mith, manifiesta que existe s$lo una responsabilidad social de la empresa que es usar sus recursos y energas en las actividades diseadas para incrementar sus beneficios, siempre y cuando se esfuerce por una libre y abierta competencia, sin engaos ni fraudes. La 9 o/i'i)n So'ial<, en cambio, se fundamenta en una naturaleza de la empresa mucho ms amplia, que incorpora la relaci$n de la organizaci$n con diversos grupos e instituciones que integran el contexto social. *n este mbito, /rchie #arroll seala que el actuar de las empresas se enmarca dentro de cuatro categoras progresivas de ."* relativas a lo econ$mico, legal, tico y

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discrecional, considerando que un desempeo eficiente y regido por los marcos legales y val$ricos existentes, conducirn a la generaci$n de riqueza y con ello al desarrollo del pas.