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Les principes de la communication interpersonnelle
AUTEUR : OLIVIER BAUDRY
LYCEE R. SCHUMAN / METZ
Introduction
La communication fait partie de lHomme depuis la nuit des temps. De multiples besoins sont combls par la communication. Un schma de la communication interpersonnelle rvle des aspects techniques et rend cette communication plus efficace.
AUTEUR : OLIVIER BAUDRY LYCEE R. SCHUMAN / METZ 2
Section 1 : Les 4 grands principes de la communication

11 / Lapproche de PALO ALTO 111 / On ne peut pas ne pas communiquer
Gregory BATESON a fond dans les annes 50 le groupe de lcole de PALO ALTO et a dvelopp lide que la communication ne peut avoir son contraire : la non communication. En effet, ds que 2 personnes se trouvent lune en face de lautre, elles communiquent ncessairement. Se montrer distant, hautain envers quelquun est une faon de communiquer quelque chose. De mme que si une entreprise se tait sur les problmes supposs de ses produits ou ne rpond pas la polmique des pollutions gnres par ses usines, celle ci trahit une certaines ambigut Cette approche est prise en compte dans la communication de crise des entreprises.

2 exemples en 2005 : Renault : des informations, des courriers au compte gouttes dans laffaire des rgulateurs de vitesse accuss davoir caus plusieurs accidents corporels voire mortels. Au lieu de rassurer le client, de rappeler systmatiquement (et demble !..) tous les vhicules quips du dispositif, la firme met en cause les conducteurs qui confondent les pdales dembrayage et de frein. Une explication peu crdible au yeux des mdias.

Michelin : Formule 1, Grand Prix dIndianapolis 2005. Deux pilotes sont violemment accidents dans un mme virage lors des essais. En cause : les pneus Michelin trop fragiles pour ce circuit trs haute vitesse, peut tre. Michelin choisit une solution coteuse : ne pas faire courir la course du dimanche par ses clients : 80% des quipes de formule 1 (8 quipes). La course se droule donc 6 voitures devant 150 000 spectateurs amricains. Impact commercial trs ngatif sur les terres dun concurrent farouche : Good Year. Mais Michelin a le mrite de la clart : on ne discute pas avec la scurit. Monsieur tout le monde est ncessairement concern par le discours..

Dans la communication interpersonnelle, ce principe est tout aussi fondamental car il nous fait prendre conscience que nous envoyons sans cesse des messages nos interlocuteurs potentiels, et que ces messages parasitent une communication que nous souhaitons tous limpide.
AUTEUR : OLIVIER BAUDRY 6

112 / Lordre et lindice, lments du message Toute information est transmise par un message. Mais tout message est dual, limage de lordre et de lindice quil contient. Exemple : on frappe votre porte, vous rpondez cest ouvert ! . Lordre contenu dans le message est entrez mais lindice ( ouvert ) est faux, car la porte est bien ferme. Le problme de la communication est que le message est toujours prsent bien quon en ait pas conscience, et que lordre est toujours suprieur lindice.

12 / Le modle de ROGERS
La comprhension et lmission de messages est brouille par des filtres que chacun a dvelopp dans son existence. Toute sensation se transforme en perception du fait de nos expriences, ducation et donnes de culture. Ainsi : La mort ne signifie pas la mme chose pour un catholique et un hindou La paresse est un dfaut peru par un proltaire mais une qualit ressentie chez le rentier.. (car elle le prsente comme tant malin..). Je vais au cin avec mes gosses dsigne le fait daller au cinma avec ses enfants en France, au Canada cette phrase semble aller de soi .. du moins pour un individu de sexe mle

Ainsi la communication est une activit dchange ou chaque interlocuteur doit couter et vrifier que lautre a bien compris le message. Il faut donc se mfier des apparences, des ides toutes faites. Do limportance de la technique de reformulation, dveloppe par Carl Rogers :
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Le principe de la reformulation est particulirement important en management : Que dit un subordonn quand il dit ce quil dit ? Comment identifier les signaux conscients ou inconscients dune amorce de conflit ? Comment communiquer avec un groupe de personnes qui nont pas toutes suivi les mmes formations ? Le rel est relatif, les valeurs sont relatives, les comportements sont relatifs.

13 / La communication est la fois verbale et non verbale
Les mots ne sont quune partie infime du langage. Selon Albert Mehrabian de luniversit de Pennsylvanie, seuls 7% de la communication seraient traduits par les mots :
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Il y a 3 aspects dans ce non verbal :
Aspect instrumental Aspect dmonstratif Enlever ses lunettes, allumer un cigare, sasseoir sans ne rien dire.. Utiliser les gestes pour ponctuer un discours
Attitudes que lon adopte par Aspect rapport lautre : regard noir, ou interrelationnel fuyant, poings dresss.
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14 / La communication est digitale et analogique
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Le langage analogique est le langage qui tente, au contraire du langage digital / scientifique, de coller la ralit. Avec ce langage, lindividu ponctue son discours de symboles, dimages, quand le langage digital se montre poussif communiquer la ralit des choses :

Dans le langage quotidien : tu vois cest un peu comme si.. pour ca il faut que tu imagines jte raconte pas..

Dans la posie, les auteurs utilisent le langage analogique pour exprimer des sentiments, dfinir des situations immatrielles : Jirai loin, bien loin, heureux, comme avec une femme (Rimbaud) Demain, lheure o blanchit la campagne (V Hugo) Toute ces heures parcourues avant de te trouver Tes sourires ouvrent une parenthse

Nous utilisons deux formes de langage pour communiquer, lun (digital) procde danalyses minutieuses, et de succession de dtails, lautre embrasse une ralit dans son ensemble. Dans la vie quotidienne, ou dans les relations avec les collaborateurs, le langage digital dmontre les intentions, lanalogique les montre. Un confrencier peut rapidement convaincre son auditoire par un bon mot de circonstance (analogique), autant que par la force de son discours digital.

Le marketing, la publicit, abusent du langage analogique, provoquant ladhsion instantane, sduisant avec beaucoup de force : Total : Vous ne viendrez plus chez nous par hasard Au loto : Le gagnant, et si ctait vous.. (en terme digital (et dissuasif) : vous avez 1 chance sur 33 millions de trouver les 6 bons numros) LOral : Parce que vous le valez bien .
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o o o
Autre force du langage analogique : limpossibilit de la ngation, la diffrence du langage digital (qui est binaire : oui ou non). On ne peut reprsenter par une image cette rivire ne coule pas . Si lon sexprime avec le langage analogique, il faut donc prfrer des formulations positives : Pense poster cette lettre a plus dimpact que Noublie pas de poster cette lettre ..
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De la mme faon on dit plutt un enfant en haut dun arbre tiens toi bien , plutt que ne tombe pas . Pour marquer lesprit de ses collaborateurs, le manager doit utiliser efficacement le langage analogique, cest dire sous une formulation positive.
Section 2 : La communication interpersonnelle

Les diffrents types de communication :
-
consommatoire : expression fluide incidente : mme message mais comportement de rception diffrent
- instrumentale : volontaire, avec un objectif

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Les diffrents types dcoute :
-
attentive empathique : reformule sans gner incitative : participe fortement comportementale : mme technique + synchronisation avec lmetteur
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Pour conclure, la communication est une notion trs complexe que de multiples outils permettent d'analyser, de comprendre. Grce ces mmes outils, cela permet aussi d'analyser les diffrents individus, et mme anticiper leurs ractions, leurs discours, leurs intentions. A partir de ce moment l, le management peut tre appliqu plus facilement, mais tout le monde n'admet pas ces outils, et plus gnralement cette manire de "dissquer" la communication.

21 / Quest-ce que la communication ? 211 / Dfinition
La communication est un processus interactif de construction du sens. La communication est un acte dinformation : dans toute communication, il y a ncessairement transmission dinformation. Mais elle est plus quun simple change dinformations entre un metteur et un rcepteur. Cest un processus de partage de sens par linterprtation rciproque de signes.

Le schma mcaniste (Shannon) habituellement enseign de la communication o lmetteur envoie un signal au rcepteur donne une image fige de la situation de communication : En effet lmetteur apparat comme le sujet actif et le rcepteur comme le sujet passif. En fait il sagit dun change social entre acteurs dans une situation donne et il est prfrable de parler de communication interhumaine.
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212 / Caractristiques
Toute communication peut tre caractrise par : - son type : interpersonnelle, de groupe, de masse - par ses composantes : les acteurs, le message, le canal, les stratgies utilises, le contexte et le sens de la communication
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213 / Enjeux
On communique pour informer, sinformer, connatre, se connatre ventuellement, expliquer, sexpliquer, comprendre, se comprendre. Edgar Morin. Alex Mucchielli distingue 5 types d'enjeux qui agissent fortement sur les processus de communication :
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2131 / Les enjeux informatifs
La communication est un acte dinformation : dans toute communication, il y a ncessairement transmission dinformation. Mais elle est plus quun simple change dinformations.

2132 / Les enjeux de positionnement didentit La communication est un acte de positionnement personnel : Si on sen tient au modle o un sujet met et lautre reoit, on peut un moment donn tre metteur et un autre rcepteur ; on donne ainsi une ide dgalit des deux intervenants sans tenir compte des relations de pouvoir : chaque acteur, dans une situation de communication, interprte un rle quil cherche faire reconnatre. Communiquer, cest donc en partie, se positionner par rapport autrui, en proposant des lments de son identit.

2133 / Les enjeux dinfluence
La communication est un acte de mobilisation dautrui : Dans lacte de communication, il y a une tentative dinfluence de lautre. Linfluence est une ressource humaine, lie la nature de certaines personnes qui ont un pouvoir de conviction tel quelles le font passer travers leurs communications. Communiquer, cest sefforcer de mobiliser autrui par divers processus dinfluence.

2134 / Les enjeux relationnels La communication est un acte de concrtisation de la relation humaine : La communication, cest le mcanisme par lequel les relations humaines existent et se dveloppent. Elle inclut les attitudes, les gestes, les mimiques, le ton de la voix, les mots et tous les moyens, depuis les crits, le tlphone, jusquau rseau Internet. Dans ce dernier cas, linternaute se comporte comme un voyageur, il navigue sur le Web o il rencontre une multitude de partenaires ; il recherche travers tous ces contacts une ou plusieurs influences qui lui plaisent. Communiquer, cest, en partie, tablir et spcifier la relation avec notre semblable.

2135 / Les enjeux normatifs La communication est un acte dlaboration de normes relationnelles : on ne peut pas communiquer sans tre dans un systme de rgles. Mais sil y a rfrence des rgles de lchange (les rituels de salutation ou de sparation) il y a aussi construction et laboration en commun de rgles ; cest ce que lon constate dans les situations limites que sont les groupes de thrapie. Communiquer cest, en partie, contribuer la mise au point de rgles de lchange collectif.
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214 / Complexit de la communication
Chaque acteur tient plusieurs rles dans toute communication interhumaine : il parle, coute, prvoit les ractions de son interlocuteur : il y a simultanit des changes. Lacteur parlant (locuteur) reoit en mme temps quil sexprime la communication para verbale de linterlocuteur qui reoit le message. Il existe un change continuel entre lexpressivit dun sujet et celle de lautre : les deux sujets mettent en mme temps, mais lauditeur nmet pas toujours du contenu mais des signaux qui qualifient son coute. La faon de parler, de se tenir. donne autrui des indications sur limplication du sujet vis--vis de son discours ; il peut dailleurs anticiper la raction de son partenaire et il est en mesure constamment de sadapter.
La communication est donc un processus interactif complexe.


215 / Les composantes de la communication
Les acteurs - lorigine de toute communication, il y a lmetteur qui produit un certain nombre de mots ou de signes constituant le message transmettre ; - en contrepartie de lmetteur se trouve le destinataire qui reoit le message, mme de faon inconsciente. Le message Cest le contenu des informations transmises, llment du processus de communication, il exprime lattitude du locuteur lgard du contenu mis. Le canal Cest la voie de transmission du message (pour un crit : la poste, pour un message verbal : le tlphone par exemple).

Le contexte Dans toute communication, il y a une dfinition commune de la situation par les acteurs. Si cette dernire nexiste pas ou est imprcise, il est ncessaire, ds les premiers changes, de la prciser, sinon, il y aura un malentendu. Toute communication se fait dans une situation de communication sociale. Le contexte donne le sens des changes. La situation contient un ensemble de problmatiques plus ou moins partages. Les acteurs se sentent plus ou moins impliqus dans ces problmatiques et ont plus ou moins envie de les rsoudre.

On ne peut pas parler dun unique contexte mais de plusieurs contextes squents et interdpendants : Culturel : ducation, environnement familial et social ; Organisationnel : milieu professionnel, appartenance une organisation, statut professionnel ; Matriel : dpendance par rapport un outil proprement dit ou mme financier ; Spatial : espace relationnel selon la zone de communication ; Temporel : une mme information transmise un moment donn peur prendre un sens diffrent un autre moment ; Relationnel : prend en compte le type de relation (par exemple, le niveau hirarchique entre les partenaires).

216 / Principes de bases de la communication interpersonnelle
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La communication interpersonnelle est compose d'un ensemble de signaux non verbaux (comportements, gestes, attitudes 55%) et verbaux (voix et intonation 45%). Avant d'avoir murmur le moindre son, notre communication non verbale a dj communiqu hauteur de 55%. Nous fonctionnons comme un tout pour exprimer nos sentiments et nos penses. Tant verbalement que non verbalement.

En rgle gnrale, si nous exprimons la colre avec notre corps, notre visage n'exprime pas la joie et la gaiet, il n'est pas souriant. Cela va de soi. Notre communication est invitable car nous ne pouvons pas ne pas communiquer. Mme si nous nous taisons, nous communiquons (un silence, certes, mais nous communiquons quand mme). Faites l'exprience avec un jeune enfant. Regardezle et restez muet un court instant. Voyez comme sa communication non verbale vous interpelle aussi !

Notre communication est intentionnelle, que cela soit pour dcouvrir ou apprendre, pour jouer (jeux de mots) ou persuader (vendre une ide ou un produit) ou encore se rapprocher de quelqu'un par exemple ou pour rflchir. Attention, notre communication est irrversible. Lorsque les mots et comportements sont exprims, il est impossible de revenir en arrire. (Au mieux nous pouvons essayer d'attnuer les effets de notre message verbal et/ou non verbal.)

lment de communication, la tenue vestimentaire joue, aussi, un rle important dans notre communication. Que l'on soit pour ou contre, jeune ou moins jeune, la tenue vestimentaire reprsente un mode de pense, de rgles, de conformit, de diffrence, d'appartenance, de reconnaissance ... A titre d'exemple, nous aurions des doutes sur la comptence d'un mdecin de garde appel en urgence qui se prsenterait nous en tenue de jogging.

Aujourd'hui, si l'habit ne fait pas le moine, il permet d'entrer au Monastre.
changes avec un Directeur des Ressources
Humaines, dune banque : "Nous avons remis neuf nos agences bancaires. Les personnes qui y travaillent sont dsormais au premier plan." Les failles vestimentaires qui pouvaient encore passer se voient dsormais comme le nez au milieu de la figure. On a cr des dcalages involontaires en amliorant lcrin sans se proccuper des bijoux.
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217 / Outils de communication interpersonnelle : tat desprit
Les outils de communication interpersonnelle notre disposition :

Lattention : " faire attention ", se centrer sur l'autre et dvelopper un esprit attentif. Concentration personnelle pour orienter son attention vers l'autre.

Rflchir la situation de communication dans laquelle on se trouve.
- Environnement : espace vital, distance avec les autres et appropriation de lespace. - Prsentation : tenue vestimentaire, style. - Caractristiques physiques : visage, corpulence, taille. - Posture : raide ou souple, immobile ou agit. - Gestes : mouvements du corps (mains, bras, tte, corps), gestes inopportuns. - Expression du visage : mimiques, sourire, grimace. - Aspects sociaux : appartenance un groupe social, statut, rle. - Aspects culturels : s'adapter aux diffrentes cultures.

La flexibilit : La flexibilit consiste modifier ce que l'on dit et fait de faon permettre son interlocuteur d'en comprendre le sens. Se faire comprendre est de notre responsabilit et la rponse que nous obtenons est le rsultat de notre comportement.
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Les contextes changent. Aussi un comportement ne produira pas forcment le mme rsultat, mme si l'interlocuteur est le mme. Enfin, nous pouvons atteindre nos objectifs tout en prservant les intrts de nos interlocuteurs. Il n'est pas ncessaire qu'il y ait un " gagnant " et un " perdant ".

Lempathie :
consiste percevoir avec finesse le cadre de rfrence interne de son interlocuteur avec les composantes motionnelles qui lui appartiennent. Faire " comme si on tait cette personne, sans jamais perdre de vue le comme si. " Carl Rogers
Soutenir plutt que juger :

Dcrire : attention au jugement : attitude dfensive
dcrire ce qui sest pass dcrire ce que lon ressent dcrire le lien entre ce qui est arriv et la personne qui lon parle

Ouverture d'esprit et attitude positive :
Comment ?
en dmontrant des attitudes favorables et en complimentant ou en reconnaissant lautre.
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Reconnatre son interlocuteur plutt que de manifester de lindiffrence. lment cl de la relation humaine et pourtant trop souvent tomb en dsutude dans l'entreprise. Crer un climat dgalit en communication en gardant une attitude dtendue et en cherchant tablir un climat, en portant attention son interlocuteur (utiliser le "nous", complimenter, utiliser son nom ou son prnom).

Manifester des signaux phatiques adapts : mouvements de tte et mouvements oculaires, expressions du visage et gestes appropris. S'exprimer avec franchise et reconnatre que lon exprime ses propres penses et sentiments et encourager son interlocuteur procder de mme. Louverture envers les autres : porter son attention et accorder de l'intrt aux propos de lautre.

Test : Dans vos relations avec les autres :
PLUTT OUI tes-vous centr sur vos interlocuteurs ? tes-vous flexible ? tes-vous empathique ? Soutenez-vous leur propos ? tes-vous ouvert d'esprit ? Les reconnaissez-vous ? Crez-vous un climat d'galit ? Manifestez-vous des signaux adapts ? Vous exprimez-vous avec franchise ? Accordez-vous de l'intrt leurs propos ?
PLUTT NON

218 / La notion de ralit et de capacit La conception de la ralit : Alfred KORZYBSKI, fondateur de la smantique gnrale (tude des mots dans leur signification), nous propose de considrer la formule suivante : " La carte nest pas le territoire qu'elle reprsente ". Cela signifie que notre perception de la ralit (du territoire) nest pas la ralit mais une reprsentation (ou carte) de celle-ci.

Il y a la ralit et il y a la reprsentation que nous nous en faisons. Et donc en dduire que notre " carte du monde " ou notre " reprsentation du monde " ou " modle du monde ", nest pas la ralit mais notre reprsentation de la ralit.
La consquence est donc que nous ragissons notre perception de la ralit et non la ralit elle-mme.
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On ne peut pas agir sur la ralit mais on peut modifier lide que nous nous en faisons. Nous percevons le monde extrieur par nos sens. Chaque tre humain est convaincu que sa construction de la ralit est la ralit relle.
En fait, il y a deux niveaux de ralit, du premier et du deuxime ordre.


Exemple :
Si nous voyons une personne faire traverser un enfant, cette observation est une ralit du premier niveau, incontestablement objective. En revanche, chercher prsenter une interprtation des motivations de cette personne est illusoire et hasardeux. S'aventurer ainsi cest fabriquer une ralit du second niveau reprsentant le fruit de notre imagination.

La bouteille moiti pleine de loptimiste ou moiti vide du pessimiste est reprsentative de cet effet. Ltat de la bouteille est une ralit du premier niveau et l'interprtation donne cet tat est une ralit de second niveau. " Ce ne sont pas les choses qui nous proccupent mais les opinions que nous avons des choses. " Epictte.

La capacit : chacun possde - ou peut acqurir les ressources dont il a besoin pour atteindre ses objectifs et ses buts, spanouir et se raliser.
La ressource de base est la capacit dapprendre.

Nos rsultats dpendent des hypothses que nous choisissons. De plus l " priori " positif est un lment de russite indiscutable.

Tout comportement a une fonction, une intention positive pour celui qui l'a.. Cest dire que le comportement sert toujours quelque chose (il ny a pas dacte gratuit), il est utile la personne pour se sentir en scurit par exemple. Le comportement d'une personne, constitue le meilleur choix qu'elle puisse faire ce moment l, dans ces circonstances l, compte tenu des alternatives dont elle dispose au moment o elle agit. (Si elle avait une meilleure alternative, elle l'aurait utilise.)

Bien entendu, ce n'est pas parce que nous adoptons cette attitude face au comportement d'autrui que nous devons accepter celui-ci ! On peut comprendre la personne et dsapprouver le comportement. Nous avons vu plus haut qu'en prsence d'une autre personne, il est impossible de ne pas communiquer avec elle, donc impossible de ne pas l'influencer et de ne pas tre influenc par elle.

219 / Le message : composition
Globalement, nos messages sont composs dopinions, de jugements, de faits, de sentiments et dintentions dactions. Les opinions : Nos interventions sont composes en grande majorit dopinions. Bien souvent nos discussions reposent sur des opinions pour lesquelles nous sommes prts nous " battre " pour les dfendre et prserver ainsi nos valeurs. Lopinion est un jugement, un avis mis sur un sujet, sur des personnes, des objets, des situations. Cest aussi une croyance et une conviction.
" Autant d'hommes, autant d'opinions " Trence


Do viennent nos opinions ? Parfois des autres : sans nous en rendre compte, nous reprenons des ides toutes faites qui circulent dans le milieu o nous vivons (famille, amis, lectures). Parfois, elles nous viennent de quelques observations isoles, de quelques cas do nous nonons une rgle gnrale et cela de faon abusive. Il en rsulte que les opinions sont toujours discutables. Il est lgitime davoir des opinions mais pour viter dexprimer des opinions discutables, il est utile de prsenter des faits prcis (qui, quoi, o, quand, combien)

Les faits : Action de faire, vnement, acte, exploit .
Aller au fait, l'essentiel. Dire quelquun son fait : lui dire la vrit son sujet. tre sr de son fait : de ce qu'on avance. tat de fait : ralit. De fait, en fait, par le fait : en ralit, effectivement. C'est un fait : cela existe rellement.
Les faits sont donc des caractristiques, des preuves nonces. Ces faits renforcent nos opinions et servent de preuves ce que nous soutenons.

Les sentiments : Le terme sentiment trouve sa racine dans le verbe " sentir ". Cest une connaissance plus ou moins claire, donne d'une manire immdiate, cest une sensation, une impression. Cest aussi un tat affectif complexe et durable li certaines motions ou reprsentations. Il est trs utile de dire ce que nous ressentons car lorsque nous exprimons les sentiments que nous prouvons, cela cre un climat de confiance avec notre interlocuteur.

Lexpression des sentiments peut se faire par des phrases telles que : Je suis trs intress. Je me sens tout fait dcourag. Jai limpression dtre dans le brouillard. Je suis contrari par ce que vous dites.
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Il ne faut pas confondre exprimer : - une opinion + un sentiment
: Tu es nervant : Je suis nerv par ce que tu dis
Exprimer un sentiment plutt quune opinion, cest prendre le contre pied de ce qui se fait dhabitude. En gnral, nous avons t habitu ne pas exprimer nos sentiments ou les rprimer.
Ainsi aux enfants, nous disons souvent :

- "On ne pleure pas quand on est un homme." - "Calme toi." - "Pense quelque chose de gai." - "Allez ne perd pas courage "

Dune faon gnrale, nous incitons les gens ne pas exprimer les sentiments quils ressentent mais en ralit ce nest pas dexprimer des sentiments qui cre des difficults de communication, cest de ne pas les exprimer, de les touffer. Les sentiments sont, eux aussi discuts, alors quil ne devraient faire lobjet que dune reconnaissance. Ni plus, ni moins.

Les intentions daction Elles nous poussent raliser et interviennent dans notre motivation. 80 % des changes entre les individus sont constitus dopinions. Ceci nous permet de comprendre la difficult rencontre par les individus bien communiquer, car il est difficile de se mettre d'accord sur des opinions.

Amliorer lefficacit de sa communication : . Retenir lexpression trop rapide dopinions. . Sattacher prsenter des faits. . Exprimer le sentiment prouv. Pour cela utiliser le message " JE " plutt que le " TU " ou le " VOUS ". Prsenter des FAITS. Indiquer ses SENTIMENTS. Faire des PROPOSITIONS DACTIONS. Ne pas exprimer d'opinions ou de jugements.

Le message et sa dperdition
Le message que nous mettons perd, trs vite, de sa vigueur :
Ce que j'ai dire (100 %). M Ce que je pense dire (90 %) (tri des infos). O Ce que je sais dire (80 %). I Ce que je dis effectivement (70%). Ce qu'il coute (50%) (attention). L Ce qu'il comprend effectivement (40 %). U Ce qu'il admet (30 %). I Ce qu'il retient (20 %) (mmoire).
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PROXMIQUE : LA DISTANCE INTERPERSONNELLE
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Lanthropologue amricain Edward T. Hall ralise les premiers travaux approfondis concernant la distance de confort. Nous savions que les animaux possdaient un territoire quils dfendent (lion dAfrique : 50 km). Cependant, nous ignorions que lhomme possdait lui aussi un territoire. Territoire : espace que chaque individu reconnat comme sien, comme une sorte dextension de son corps, comme une " bulle " dont notre corps serait le centre.

La distance de confort correspond donc la distance avec laquelle nous sommes laise pour converser avec notre interlocuteur. Cet espace personnel dlimit, dont la taille varie selon les personnes, est plus ou moins grande selon nos habitudes culturelles (Japonais, Australien, Occidental) et nos facteurs personnels.

Pour les Amricains, E.T. Hall a tabli quatre types de distance : - intime : 0 45 cm : espace autoris aux personnes trs proches : affection, protection ou agression tous les sens sont impliqus : regard, voix, contact... - personnelle : 45 cm 1.20 m : respecter en socit, les interlocuteurs sentendent, se voient bien, un contact de la main est possible,

- sociale : 1.20 m 3.50 m : pour deux personnes qui ne se connaissent pas ou peu. L'espace dune table ou dun bureau limite, interdit le contact physique, les voix sont plus pleines, - publique : plus de 3.50 m : face un groupe ou un auditoire, la voix slve, larticulation est plus soutenue, le geste prend du style, se strotype et la vision se voile.
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Quand quelquun savance trop lintrieur de cette bulle, il est peru comme gnant et il devient difficile de communiquer avec lui. Exemple : Dans l'ascenseur ou dans le mtro, observez le comportement des individus chaque nouvelle entre d'une personne supplmentaire. Au fur et mesure des entres, chacun se fait de plus en plus petit, comme pour viter le contact avec le voisin ou prserver son espace personnel. Le regard se fait lointain, au plafond, au sol, dans une revue, en vitement du contact oculaire avec les autres. Pour mettre linterlocuteur laise, il est important de savoir garder la bonne distance, de trouver lespace juste, appropri, et de respecter le territoire de chacun. Curieux non !
Section 3 : La connaissance de soi

31 / Connaissance de soi et projet professionnel Tout jeune diplm, tout actif et tout tudiant entamant un cycle dtudes suprieures est confront des choix. Ltudiant de BTS MUC est amen rpondre deux types de questions personnelles : Question immdiate : quel terrain de stage choisir ? (agence de service ou distribution ?) Question diffre (pour peu de temps) : quel secteur dactivit et quelles fonctions dois-je privilgier pour btir les premires annes de mon CV professionnel ?

La rponse ces questions relve du dilemme pour ceux qui visent un secteur dactivit tout en pressentant quils nont sans doute pas les comptences requises : un tudiant allergique toute consigne aura beaucoup de peine spanouir dans le secteur bancaire, celui qui na pas lesprit commerant, ni grande rsistance physique et nerveuse aura du mal convaincre dans un rayon de bricolage dune GSS. Encore faut-il que ces tudiants aient une vision claire de leurs capacits, de leurs ambitions, de leur potentiel de progression (social, scolaire, professionnel).
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32 / Les tapes vers le projet professionnel
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33 / Elments de la connaissance de soi 331 / LEnneagramme
En grec, ennea signifie neuf et gramma dessin ou figure. Lennagramme fait rfrence un systme bas sur neuf types fondamentaux ou neuf motivations profondes de ltre humain. Ce modle remonte lAntiquit alors que la psychologie tait troitement lie la philosophie et la religion.

Lennagramme permet une meilleure comprhension et dcouverte du fonctionnement de lindividu dans les diverses facettes de sa vie, tant aux plans personnel, professionnel que relationnel. Cest un outil dobservation de soi et un modle danalyse du comportement.
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Utilisation : Selon lennagramme, la personnalit se dcrit par ce quon appelle un type dominant, cest--dire un ensemble de gots, de penses et de ractions qui sont habituels lindividu et dveloppes depuis lenfance.

La personnalit peut aussi tre influence par les deux dimensions voisines (de chaque cot) de votre type dominant. Ce sont les ailes . Par exemple, lobservateur (type 5) a pour ailes les profils 4 et 6. Ainsi, lobservateur avec une aile tragico-romantique (type 4) est plus cratif et sensible. Habituellement, avant lge de 25 ans, on dveloppe une aile et durant le reste de la vie, lautre aile. Chez certaines personnes, linfluence dune ou des ailes sera trs forte et chez dautres, elle sera presque inexistante.
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De plus, chaque type dominant est reli deux autres points de lennagramme par des flches : En situation scurisante, cest la flche qui pointe vers le type dominant qui linfluence et ce, de manire positive. En situation de stress, la flche qui part du dominant et pointe vers lautre type exerce une influence ngative.
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Exemple : En vacances, le perfectionniste (1) va adopter des traits positifs de lpicurien (7) comme tre plus dtendu, avoir du plaisir et ainsi mettre de cot sa rigueur. En situation de stress par contre, il aura plutt tendance tre influenc par les aspects ngatifs du tragico-romantique (4) et dramatiser ce quil vit.

Reprez votre dominant : Le perfectionniste est autocritique, se pardonne difficilement ses Le perfectionniste erreurs. Il est intgre : sa ligne de Sa motivation conduite est base sur des critres principale : tre moraux. Il veut garder un contrle parfait et respecter sur ses motions et naime pas les rgles manifester sa colre. Toutefois, il peut devenir intransigeant et en colre lorsque ses principes ne sont pas respects.
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Laltruiste est chaleureux, il aime aider les autres. Il a plus de facilit donner qu recevoir do une Laltruiste certaine difficult se centrer sur Sa motivation ses propres besoins. Il retire principale : beaucoup de fiert se sentir rendre service et indispensable ou contribuer au tre apprci bonheur dune autre personne. Dans ses relations, il peut avoir tendance crer une certaine dpendance et se sentir frustr si on ne reconnat pas son rle.

Il aime tre dans le feu de laction; il est capable de dcider et dagir rapidement. En quipe, il peut tre Le performeur intransigeant face ceux quil Sa motivation juge incomptents. Sur les plans principale : russir scolaire et professionnel, il et prouver sa naccepte pas les checs, se valeur mettant beaucoup de pression pour russir. Il fait des choix de carrire bass sur le statut social, largent et le prestige.
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Le tragico-romantique a un ct thtral; il a une certaine tendance la mlancolie. Souvent insatisfait de ce quil a, il embellit la ralit en imaginant diffrents scnarios (grand amour, emploi de rve, etc.). Il est sensible la beaut. Dans ses relations, il aime attirer lattention et exercer son charme surtout auprs des figures dautorit.
Le tragicoromantique Sa motivation principale : tre diffrent et vivre ses motions
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Lobservateur a de bonnes capacits danalyse et de synthse. Peu dmonstratif, il vit plus facilement ses motions lorsquil prend du recul; il Lobservateur recherche la solitude. Par moments, il Sa motivation peut avoir limpression que les gens lui volent son temps, son nergie. Pour principale : connatre et tre heureux, il se contente de peu pour comprendre autant quil puisse continuer dexplorer le monde des connaissances. Il peut travailler longtemps sur un problme ou un projet qui lintresse.
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Il aime tre intgr un cadre stable et bien structur. Pour beaucoup, il s'agit tout simplement de leur famille et/ou de leur entreprise. Avec ce groupe, le loyal est totalement dvou.
Le loyal
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Son orientation est la poursuite de la joie et de l'optimisme. Le mcanisme crateur de son ego, sa compulsion, est d'viter la souffrance. Lpicurien cherche alors le plaisir immdiat et tout prix. Il s'arrange pour avoir en permanence des choix les plus ouverts possible. Ainsi, ds qu'une option devient un tant soit peu dplaisante, il peut l'abandonner pour une autre voie.
Lpicurien
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Il a une nergie physique considrable. Sa compulsion le pousse viter toute marque de faiblesse. Il veut contrler tous les dtails du monde qui l'entoure. Ds que quelque chose lui chappe, il en ressent une frustration insupportable laquelle il ragit par la colre.
Le chef
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Il recherche la paix et l'harmonie. C'est un conciliateur habile. Mais la compulsion qui fonde son ego est d'viter les conflits. Le mdiateur vite les dcisions et les actions qui pourraient provoquer le dsaccord de ceux qui auraient prfr qu'il fasse autre chose. Il se rfugie dans la routine et dans des activits secondaires, ou il remet les tches au lendemain.
Le mdiateur
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34 / Rflchir ses propres objectifs
Il faut sinterroger sur soi, connatre les cartes qui sont notre disposition et savoir les utiliser au mieux.
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Votre dynamique (ce qui vous constitue)
Quattendaient mes parents de moi ? (La faon dont on sadapte aux attentes des parents conditionne en partie notre avenir. Les parents posent des interdits auxquels nous continuons dobir aprs avoir quitt le cocon ). Dans quelle mesure pouvez vous : Etre diffrent des autres ? : Remporter des succs (osez vous gagnez ou laissez vous a aux autres) ? : Prendre des risques ? (dans votre enfance vos parents ont pu vous dire fais attention, tu vas tomber ou vas y ! ) : Frquenter les autres ? (aimez vous vous isoler / avec vous besoin du contact pour vous panouir ?)
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Quavez vous dj ralis dont vous tes content ? Les choses dont nous sommes contents marquent la destine, les dterminer nous aide voir comment se jalonne notre avenir : Pourquoi en tes vous fier ? (en prendre conscience aide savoir ce qui est fondamental dans notre vie) : Quels sont vos buts dans la vie et quelles sont vos limites ? Ralisez le rsum des points prcdents : qui tes vous ? que recherchez vous ? de quelles limites devez vous tenir compte ?
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La vie prive
Quel est le rle de votre compagnon dans votre vie ? (sil existe..) Lamour ne consiste pas seulement en lattirance physique mais aussi la recherche de la part manquante : un frre, une sur, un parent de substitution.. Quattendez vous de vos enfants (ou des enfants venir)? Quels manques les destinez vous inconsciemment combler ? Avez vous peur quils vous supplantent ? De quels moyens financiers disposez vous et de combien aimeriez vous disposer plus tard ? Quel est votre rapport largent ? En manquez vous toujours ou pouvez vous mettre facilement de cot pour capitaliser encore et encore ?
102

Quattendez vous de votre cercle damis ? Servent ils dadmirateurs, sont ils un tremplin, les respectez vous ? Comment sont occups vos temps libres ? Sport ? Culture ? Spiritualit ? Autre ?
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La vie professionnelle
Quelle exprience professionnelle avez vous dj ? Domaine ? Exprience acquise ? Que souhaitez vous pour votre carrire ? Domaine ? Niveau de responsabilit ? Quelle possibilits vous offre votre travail (ou votre formation actuelle) ?
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Vos objectifs professionnels
Quelles seront les priorits de votre dbut de carrire ? Par quoi devez vous commencer ds maintenant pour raliser ces priorits ?
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Vos objectifs de vie
Que voudriez vous avoir russi la fin de votre vie : famille, argent, amis, ? Que devez vous faire dans les douze prochains mois ? Dans les 3-5 ans ? Que voudriez vous que lon dise de vous votre enterrement ?
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Section 4 : La lettre de motivation

Que veut dire le mot motivation ?
L'tymologie nous renvoie au latin motivus qui signifie mobile, suggrant ainsi l'ide de mouvement; La motivation est donc ce qui pousse quelqu'un agir. La lettre va permettre de formuler verbalement cette demande d'action et se concrtiser par une demande de formation supplmentaire.

41 / A quoi sert une lettre de motivation
Elle est un acte de candidature et a pour objectif d'inciter le recruteur rencontrer le candidat et/ou prendre connaissance de son dossier. Tout recruteur se pose essentiellement deux questions traduisant : 1. ses espoirs : qu'est-ce que ce candidat peut apporter mon unit commerciale ? 2. ses craintes : est-ce que ce candidat va russir dans mon unit commerciale ?

42 / Que mettre dans une lettre de motivation ?
Elle est un moyen de rpondre ses attentes et de convaincre le recruteur. Elle doit donc faire tat des points forts du candidat. Il n'existe pas de modle de lettre, chaque lettre ne peut tre qu'unique car elle rpond un objectif prcis pour un individu donn. Cependant, il est possible de formuler quelques conseils :

Toute lettre doit envisager les trois dimensions temporelles en suivant l'ordre : - PRESENT - PASSE - FUTUR mon prsent c'est ce que je fais, c'est--dire ma situation actuelle (lve de tel lyce, de telle classe ...) mon pass c'est ce que je suis, c'est--dire ma personne (ce que je sais, sais faire, sais tre: mes comptences, mes capacits, mes intrts, etc.) mon futur c'est ce que je veux, c'est dire mon projet (ce que je veux : faire, tre, devenir ...)

Chacune de ces dimensions doit tre mise en rapport avec trois dimensions spatiales : ma formation : scolarit, diplmes, langues... mes expriences professionnelles : stages, emplois divers, milieu professionnel familial... mes loisirs : culture, sports, associations ...

Toutefois, il ne s'agit pas de tout indiquer, mais seulement ce qui est en rapport avec la fonction envisage et ce qui peut inciter le recruteur s'intresser votre candidature. Il est ncessaire de s'informer au pralable sur lentreprise, ses objectifs, son secteur professionnel. Votre travail consistera slectionner les lments pertinents susceptibles d'intresser le recruteur.

43 / Comment rdiger une lettre de motivation ? Ecrire une lettre de motivation, c'est s'inscrire dans une dmarche dynamique. Celle-ci doit tre manuscrite, claire, ni trop longue, ni trop courte. Le style doit tre simple. Il convient de ne pas utiliser de verbe au conditionnel ou la forme passive, mais des verbes d'action exprims au prsent. Toute forme impersonnelle est bannir, c'est de vous dont il est question : le je est de rigueur. N'oubliez pas que vous serez jug aussi bien sur la forme que sur le fond.

Le plan de la lettre comprend quatre parties : 1. Prsent Objectif : susciter l'intrt du lecteur en mettant en rapport votre situation prsente et la formation envisage. Il s'agit de dbuter par ce qui intresse le recruteur et non pas par ce qui vous intresse : votre situation scolaire, ce que vous connaissez de lentreprise sollicite...

2. Pass Objectif : se prsenter au lecteur en mettant en rapport votre personne et la formation envisage. Il s'agit de faire la synthse de ses savoirs, savoir-faire, savoir tre travers sa scolarit, ses expriences, ses loisirs...
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3. Futur Objectif : informer le lecteur de ses attentes en mettant en rapport vos intentions et la formation choisie. Il s'agit d'exprimer quel profit personnel vous comptez retirer du poste envisag.
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4. Prsent Objectif :
exprimer au lecteur son dsir d'une prise de contact en acceptant de rester la disposition du recruteur. En rsum, n'oubliez pas que la lettre doit tre :
COMPREHENSIBLE, PERSONNELLE, INTERESSANTE, VALORISANTE, CIBLEE.

44 / Outils mthodologiques Etape 1 : prendre huit feuilles Feuille n1 : PRESENT / FORMATION Ecrivez sur cette feuille - votre situation scolaire actuelle : type de Bac langues tudies options stages activits scolaires diverses

- vos formations extra-scolaires, par exemple : permis de conduire secourisme animation (B.A.F.A.) initiateur ou ducateur sportif diplmes d'art ou de musique langues apprises en dehors de l'cole
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Feuille n2 : PRESENT / TRAVAIL Ecrivez sur cette feuille la liste de vos tches professionnelles actuelles, qu'elles soient rmunres ou non, dclares ou non. Ainsi, si vous travaillez en plus de vos tudes, par exemple : petits boulots (garde d'enfants, personnes ges, restauration etc. ) aide l'activit familiale (agriculture, commerce, artisanat, etc. )

Feuille n3 : PRESENT / LOISIRS
Ecrivez la liste de vos loisirs actuels, par exemple : pratiques sportives pratiques artistiques (dessin, musique)
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Feuille n4 : PASSE / FORMATION
Faites le rcit de votre itinraire scolaire et de ses diffrentes tapes, par exemple : Brevet (?), C.A.P., B.E.P., Bac Changements : orientation, options, tablissement
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Feuille n5 : PASSE / TRAVAIL Faites le rcit des diffrentes tches professionnelles que vous avez effectues, par exemple : colonies de vacances garde d'enfants travaux saisonniers aides dans l'entreprise familiale, stages en entreprise
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Feuille n6 : FUTUR / FORMATION
Faites part, de faon crite, de la ou des formations que vous envisagez plus tard, en entrant dans les dtails des programmes, des lieux, si possible.
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Feuille n7 : FUTUR / TRAVAIL
Faites part, de faon crite, des emplois, des professions, des postes de travail, des ambiances de travail, que vous envisagez plus tard.
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Feuille n8 : FUTUR / LOISIRS
Faites part, de faon crite, des loisirs, des activits de temps libre, que vous envisagez plus tard.
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Etape 2 : slectionner C'est une phase de spcification. Surligner sur chaque feuille, ce qui peut prsenter un rapport avec votre projet de formation ou d'insertion.
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Je vous propose d'effectuer trois synthses, sur trois feuilles, en rapport direct avec votre projet de formation ou d'insertion : synthse n1 , par rapport votre situation prsente synthse n2, par rapport votre situation passe synthse n3, par rapport votre situation future. Ces synthses doivent tenter de faire le lien entre les lments des trois domaines envisags: formation, travail et loisirs.

Etape 3 : rdigez dfinitivement la lettre C'est la phase de cristallisation. Evitez de suivre un modle standard. Appliquez une approche de type marketing direct : AIDA par exemple.
Section 5 : Le curriculum vitae

51 / Le "basique" et la prsentation gnrale Ne dissquez pas d'emble toute votre vie, votre CV doit tenir sur une page (au moins jusqu' votre premier vrai emploi). Pour autant, ne sacrifiez pas les marges pour tenir sur une page. Avec un CV ar, vous laisserez aussi au recruteur la possibilit de l'annoter, ce qui est bien la premire preuve d'intrt. Ne rognez pas non plus sur la taille des caractres. Prsenter quelques lignes 9 ou 10 reste tolrable, appliquez une police infrieure 9 sur la majorit du document est une dmarche suicidaire.

Habituez-vous faire figurer une photographie d'identit en haut droite. Vous pourriez mme apprendre apparatre souriant et dcontract avec une cravate ! N'oubliez pas que le temps du recruteur est prcieux : il ne consacrera tout au plus que 2 3 minutes la lecture de votre candidature.
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52 / Recettes
La plupart des exemples de CV comportent de 250 450 mots soit 1500 3 000 caractres. Pour savoir quel est l'tendue de votre prose : sous Word, cliquez dans Fichier / Proprits / Statistiques. De la mme manire, essayez de ne pas construire des phrases de plus de 25 mots, ni de paragraphes de plus de 5 lignes. Si vous dbordez, laguez les lignes de la rubrique "Etudes" dont la succession est logique. Si votre CV est trop maigre, cherchez plutt illustrer votre rubrique professionnelle ou Divers.
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521 / Len-tte
Soigner l'en-tte du CV Ne le traitez pas la lgre, il ne s'agit pas d'un formulaire d'inscription un organisme de sant.
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Vous devez y faire figurer :
Prnom et Nom usuel, Date de naissance et/ou ge - lieu de naissance Situation personnelle (Clibataire / mari ou vie maritale / x enfants) Nationalit : indiquer de prfrence si elle vient en soutien de la rubrique langue. Coordonnes compltes Adresse (voies en toutes lettres)
Attention : mme si votre adresse figure dj sur votre lettre,

jouez la prudence : la pile examine peut se renverser ! Numro de tlphone fixe et/ou mobile E-mail - important surtout si vous vous prtendez spcialiste d'Internet

Par exemple : Jean-Eric LUCAS Les jardins du soleil, btiment E 3, rue des avions 13999 Pertuis-en-Provence Tl : 04.04.04.04.04 Mail : jelucas@paraschool.com 22 ans, clibataire
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L'en-tte doit avant tout permettre au recruteur de vous retrouver facilement. N'hsitez pas par exemple espacer les caractres de votre e-mail, surtout si l'adresse attribue par votre hbergeur est imprononable. Pour y parvenir, sous Word, slectionnez l'adresse, puis cliquez dans le menu Format/Police/Espacement/Espacement tendu/1,5 par exemple.

Attention aux heureux dtenteurs de sites Web perso ! Indiquer l'adresse du site en en-tte n'est pas exempt de risques :
Dans tous les cas, tester sur d'autres machines que la vtre le temps d'ouverture de votre page d'accueil : il serait malheureux de faire attendre un recruteur avant mme qu'il vous ait rpondu ! Plus raisonnablement, prfrer une prsentation dans une rubrique " Divers " de votre site personnel, surtout si on y trouve une prsentation de votre famille (photos l'appui) ou des liens vers vos sites prfrs de logiciels pirats.

522 / Laccroche
Elle est facultative si vous tes dbutant. Elle est cependant le petit plus qui apporte la synthse que tout recruteur apprcie dans ses recherches visuelles. Obligez-vous ds prsent noncer et faire figurer en quelques formules courtes votre positionnement acadmique ou professionnel.

L'accroche de haut de CV peut aussi prendre la forme d'un slogan reprenant votre situation, vos atouts, vos objectifs : ETUDIANT EN 2me ANNEE DE BTS management des units commerciales 6 mois de pratique dans l'avant-vente de services informatiques
Objectif : contribuer au dveloppement de l'activit

d'une SSII en France ou l'tranger

Elle peut aussi tre un "zoom" sur un thme rcurrent de votre parcours : TRILINGUE : FRANAIS, ESPAGNOL, ANGLAIS Etudes secondaires au lyce franais de Buenos Aires Stage de journalisme de 3 mois Madrid Frquents sjours aux Etats-Unis
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Par ailleurs, la pratique de l'accroche vous permet d'affiner votre ciblage sans toucher au corps du CV. En vous constituant une rserve de 4 5 accroches, vous saurez trs vite profiler votre CV en fonction des offres qui se prsenteront vous.
141
Section 5 : Le curriculum vitae A bannir :

o Faire figurer "Curriculum Vitae" en en-tte du document : vous ne
rassurerez pas pour autant le lecteur sur la suite !
o Nommer les intituls des rubriques de votre en-tte comme s'il

s'agissait d'un formulaire d'tat civil.
o "Titulaire/dtenteur du permis B" : mme si vous tes enfin sur le

point de dcrocher votre premier vrai diplme ( rserver plutt la rubrique "Divers")
o Votre numro de scurit sociale ! o "Clibataire, deux frres (12 et 14 ans 1/2)" ( !!)

523 / Langues Vous pouvez l'insrer dans la rubrique consacre la formation ou la traiter part, de la mme manire que vos connaissances informatiques. Traditionnellement, les niveaux de langues vont de : bilingue (bravo !), Courant (trs bon niveau aussi bien l'crit qu' l'oral), Lu, crit, parl (vous tes l'aise, mais votre expression n'est pas toujours sre en environnement international), Moyen, Notions (expression un peu diplomatique pour dire qu'il est inutile de vous parler dans cette langue sauf si vous tes en famille !).

Pas d'histoires ! Il est trs dsagrable de devoir rpondre un recruteur dans une langue qu'on matrise trs mal... surtout si l'on n'a pas pu comprendre la question !
Rien ne vous empche de donner du relief cette partie, en y mettant en avant vos voyages ou d'autres situations de mise en pratique des langues annonces : - Anglais : Courant : pratique en environnement professionnel (traductions techniques), voyages et sjours linguistiques aux EtatsUnis et en Angleterre. - Espagnol : Courant : voyages en Amrique du sud. - Italien : Notions

524 / Les tudes
Rappelez les grandes tapes de vos tudes de manire chronologique, en partant de la priode la plus rcente Indiquez les diplmes, prcisez vos ventuelles mentions Donnez une brve indication sur le contenu des tudes si ncessaire Juin 1999 : Baccalaurat STT mention AB Lyce Czanne, Aix-en-Provence 1997/1998 : Premire STT 1996/1997 : Seconde

Aprs quelques annes, vous ne pourriez conserver que les lignes suivantes :
2001/2001 1re anne l'ESC Grenoble 1999/2001 Classes prparatoires HEC Lyce Hoche, Paris Juin 1999 Baccalaurat ES mention AB Lyce Czanne, Aix-en-Provence

525 / Les comptences informatiques Pour ce qui est des comptences informatiques,
Sans constituer un vritable catalogue, n'hsitez pas citer les outils bureautiques et spcialiss que vous avez pu pratiquer en stage. On ne vous en voudra pas de citer le nom d'un logiciel de rservation de voyages ou de comptabilit que vous avez manipul pendant seulement quelques mois. Si vous souhaitez rester prudent ou tout simplement ne souhaitez pas passer tout votre t (voire votre vie !) devant un cran, crivez : Matrise des outils Office : Excel, Word, PowerPoint.
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En revanche, n'hsitez pas signaler les logiciels ou langages dont vous bnficiez d'une pratique prouve. Si vous vous orientez vers des fonctions de gestion, de finances, d'organisation, montrez que vous vous en donnez les moyens.
Ecrivez dans ce cas :

Pratique professionnelle des outils Office : Excel, Word, PowerPoint ou Matrise des fonctions avances d Excel et Access.
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526 / Lexprience professionnelle
Pour ce qui est de lexprience professionnelle,

Dressez une prsentation synthtique de vos diffrentes expriences professionnelles dans l'ordre chronologique. Prcisez le contexte (stage, emploi....), la priode concerne, l'intitul de votre poste et faites une description synthtique et sduisante du travail effectu. Exercez-vous faire ressortir la "dynamique" de votre stage ou de votre emploi prcdent, le nombre croissant de responsabilits et de tches qui vous ont t confies.

Exemple d'une prsentation de stages :
Juin-Sept 2002 Dancall -Tlphones cellulaires, Copenhague Stage de 4 mois Participation au dveloppement d'un argumentaire de vente. Prospection du march des PME : tournes clientles, prsentation d'offres promotionnelles, ngociation des conditions commerciales. Objectif de vente dpass de 10%.
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Juil-Aot 2001 Yabon - Restauration collective, Marseille Stage de 2 mois Ralisation d'une tude de march incluant l'laboration d'un questionnaire clients (800 exemplaires dpouills), l'chantillonnage, l'animation des entretiens et la prsentation des rsultats la Direction Rgionale.
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Prenez le temps de faire un petit "examen de conscience" pour faire la synthse de ce que vous avez appris pendant votre stage. Mme si vous avez fait un stage "photocopieuse" (de plus en plus rares depuis que les stagiaires ont aussi droit une connexion Web sur leur PC), parlez des contacts que vous avez nous, de votre insertion dans l'entreprise, de la dcouverte d'un secteur, d'un environnement ou d'un mtier.
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Exemple d'une prsentation d'emploi :
Juillet 1998 Tecki - Distribution de matriel informatique, Lyon - Assistant du chef d'quipe Grands Comptes - Prparation des dossiers techniques Force de vente - Recueil et synthse des contrats clients - Proposition et mise en oeuvre d'une maquette de tableau de bord hebdomadaire pour le suivi de l'activit "nouveaux produits"
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Pour la mise jour de votre rubrique professionnelle, deux rgles importantes doivent tre appliques : La rgle de trois...
Autrement dit, n'en mettez pas plus sur vos emplois saisonniers que sur votre premier ou deuxime "vrai" job, sauf si votre apparition estivale a permis d'ouvrir de nouveaux horizons stratgiques l'entreprise !
... et le principe des vases communicants

Mme si cela pourra vous parat dchirant dans les premiers temps, vous devrez purger de leur contenu les expriences et stages les plus anciens au fur et mesure de la construction de nouvelles expriences, plus longues.

Dans quelques annes, les rubriques prsentes dans Exprience professionnelle prendront alors l'aspect suivant : Autres expriences Juin-Sept 2002 Dancall - Tlphones cellulaires, Copenhague Dlgu de vente : prospection et suivi contrats clients Juil-Aot 2001 Yabon - Restauration collective, Marseille Conduite et prsentation d'une tude de march

Loisirs et vie associative Photo : prise de vue, dveloppement, montage Musique : jazz des annes 60 Sports : comptitions rgionales de volley-ball, tennis (class), ski Membre d'un club d'investissement capitalis hauteur de 20 000 euros.
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Si vous tes passionn de voyages, sachez mettre en avant des expriences trs particulires (expdition, voyage thmes) ou cherchez plutt complter la rubrique Langues.
Votre CV est termin !

Section 6 : La recherche demploi

Ce que recherchent les entreprises : le mouton cinq pattes !
Le candidat doit tre la fois... Et...
Comptent et pointu dans son domaine Plein d'humour, bon compagnon, dtendu Rflchi
Equilibr, bien dans sa peau, distanci par rapport son travail, menant une vie de famille, faisant du sport, ayant des hobbies etc.
Polyvalent, facilement dplaable d'un poste l'autre Srieux dans l'excution de sa tche, voire un peu stress... Rapide et efficace, "ractif" Fortement impliqu dans son travail, dvou l'entreprise
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LES CRITERES DE CHOIX DUN RECRUTEUR Qualits
Contact facile et chaleureux Capacit danalyse Confiance en soi Sens de lthique Capacit communiquer Crativit Esprit de dcision
Critres
Expression orale Informations donnes par le candidat Capacit rapporter un pass professionnel Raisons davoir choisi cette entreprise Historique de succs Curiosit, capacit poser des questions Connaissance de lentreprise
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61 / O trouver des informations et des conseils ? Rechercher les organismes auprs de qui vous pouvez trouver des informations et des conseils, ainsi que des annonces doffres demplois. Recherche sur Internet sur le site de lANPE. Consulter le guide de lANPE (http://partenet.anpe.fr/espace_candidat/conseils/conseil s_emploi/guides_pour_agir/index.html) sur lvaluation personnelle et faire la synthse des conseils. Remplir le ou les tests dvaluation (http://www.cyberfac-emploi.univnancy2.fr/Bilan/GrilleSEtre.html) pour dterminer les qualits personnelles.

62 / Analyse des petites annonces slectionnes
Consulter le guide ANPE. Faire une synthse des conseils du guide. http://partenet.anpe.fr/espace_candidat/conseils/conseils_emploi/gu ides_pour_agir/repondre_une_offre/choisir_annonces_auxquelles_r epondre_145.html) Se positionner comme si vous aviez obtenu votre BTS. Pour chaque petite annonce slectionne dterminer lorganisme demandeur, le poste pourvoir, les diplmes exigs, les qualits personnelles et professionnelles exiges, lexprience demande et comment rpondre lannonce. Copier sur un document personnel 3 petites annonces slectionnes en fonction de votre spcialit et pour un emploi en CDI.

63 / Conception du CV
Faire une synthse des conseils qui sont donns sur le site de lANPE. (http://partenet.anpe.fr/espace_candidat/conseil s/conseils_emploi/guides_pour_agir/organiser_s a_recherche/realiser_un_bon_cv_343.html) Rdiger un CV adapt une des annonces slectionnes et le taper laide du modle de document sous Word.
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64 / Rdaction de la lettre de motivation
Faire une synthse des conseils donns sur le site de lANPE. (http://partenet.anpe.fr/espace_candidat/conseil s/conseils_emploi/guides_pour_agir/repondre_u ne_offre/rediger_une_lettre_motivation_344.htm l). Rdiger au brouillon la lettre de motivation adapte lannonce slectionne et aprs correction, la taper sous Word (en ralit cette lettre est manuscrite).

65 / Prparation lentretien dembauche
Faire une synthse des conseils donns sur le site de lANPE.. (http://partenet.anpe.fr/espace_candidat/c onseils/conseils_emploi/guides_pour_agir/ reussir_son_embauche/reussir_un_entreti en_360.html).
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ANNEXE 1 : TABLEAU DE BORD
Dure Tche prvue effective Dates prvues effectives
Observations
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ANNEXE 2
organisme demandeur poste pourvoir diplmes exigs qualits personnelles et professionnelles exprience demande
comment rpondre lannonce
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Section 7 : La communication lentretien dembauche
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"La communication est la dmocratie ce que la violence est la dictature" Noam Chomsky

71 / Une preuve sportive
Un entretien dembauche est bel et bien une preuve quasi sportive. Dans le feu de laction, beaucoup se sentent au mieux de leur forme, stonnant presque davoir les penses aussi claires et de sexprimer avec autant de facilit. Galvaniss par un stress, ils sont capables dexploits, comme en sport. Lpreuve termine, il nest dailleurs pas rare quils seffondrent, ressentant une extrme fatigue. Lentretien dembauche est prouvant. La comparaison avec le domaine de lexploit sportif doit tre poursuivie jusquau bout : cet exercice rclame la fois un solide entranement et un bon tat physique. Pas question darriver au rendez-vous si vous tes malade, le ventre vide, ou si vous traversez une grave dpression nerveuse. Vous devez tre en possession de tous vos moyens pour affronter cette preuve qui est plus subjective que lon croit.
Les meilleurs candidats ne sont pas forcment ceux qui ont les meilleures capacits ou sont les plus qualifis, mais ceux qui ont fait la meilleure impression lentretien.

72 / La dimension psychologique de lentretien
Ne pas se prparer psychologiquement lentretien conduit sexposer aux alas de la situation. On ne rend pas un entretien sans une analyse de soi consistant en une srie de questions se poser.
721 / La dcouverte de soi 7211 / Qui suis je ?

Racontez-nous qui vous tes ? est une question souvent pose lors de lentretien. Nombreux sont les candidats qui se dvalorisent ce stade. Il est important de dterminer l'avance ce que vous recherchez et ce qui, dans votre caractre, votre personnalit, votre exprience, vos hobbies et votre formation, fait de vous la personne idale pour le poste.
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7212 / Quels sont mes atouts ?
Faites le point sur votre ducation, votre formation, vos expriences professionnelles (dont jobs dt ou associatifs..) - ainsi que sur vos capacits relationnelles et de communication. Etablissez une liste de vos points forts, appuys dexemples, en faisant en sorte quils correspondent aux exigences du poste.
7213 / Quels sont mes points faibles ?

On ne confesse pas souvent ses faiblesses dans la vie quotidienne, mais un recruteur peut se montrer insistant. On doit prsenter une liste claire et brve de ses faiblesses tout en dmontrant que ce sont des axes de progrs, dans la mesure o on les a dj identifis et que lon y travaille. Une faiblesse peut devenir un atout.
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7214 / Quest ce que je recherche / de quel travail ai-je envie ? Vos priorits familiales et personnelles, votre projet professionnel sont les critres selon lesquels vous choisissez les annonces demploi, faites le point sur vos critres. Demandez-vous quelles conditions doit rpondre le job souhait. Pourquoi avoir postul pour tel poste au sein de telle entreprise? Qu'est-ce qui vous attire dans la fonction propose et dans le secteur d'activit de l'entreprise?
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7215 / Quel environnement de travail dois-je rechercher ?
Des diffrences importantes existent travers l'atmosphre de travail et la culture d'entreprise des UC. Il est important d'tre conscient du type de rapport entre collgues et du climat de travail de l'entreprise. Ces lments peuvent tre dcouverts au travers des sites web des entreprises, darticles dans la presse professionnelle, de tmoignages dami, dex camarade de promo de BTS.. Les expriences partages entre tudiants de BTS MUC montrent des diffrences sensibles quant lunivers de travail en distribution ou en agence. Il faut communiquer de faon informelle sur ces points entre tudiants au cours de la formation.
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7216 / Grille dauto diagnostic
LES POINTS CLES +/SITUATIONS VECUES
Personnalit : Imagination Crativit Capacit innover Ouverture d'esprit Adaptabilit savoir se remettre en cause savoir matriser l'chec et la frustration savoir se mettre la porte des autres Dynamisme Savoir communiquer, animer, couter Savoir ngocier Savoir organiser/savoir s'organiser Savoir dcider/agir Etre autonome Autres (citer) :

LES POINTS CLES +/SITUATIONS VECUES
Connaissances/comptences accumules : Techniques Gestion d'entreprise Conduite de projet Management/Animation d'quipe Autres (citer) :
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LES POINTS CLES Oui/Non SITUATIONS VECUES
Motivations : Etre indpendant Gagner de l'argent Got du pouvoir Statut social Transmettre une situation aux enfants Got du risque Rester ou retourner dans sa rgion S'installer dans une rgion qu'on aime Saisir une opportunit Travailler en famille Difficults professionnelles Vouloir raliser Vouloir prouver Autres (citer) :
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LES POINTS CLES Freins/Contraintes : Argent Environnement familial (disponibilit) Sant Temps Rseau relationnel Savoir-faire/Comptences Lois et rglements Connaissance du march Autres (citer) : Oui/Non SITUATIONS VECUES
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722 / Evitez limage de demandeur La position de demandeur demploi est peu valorisante et parfois dstabilisante. On naccorde pas un job selon le degr dapitoiement du recruteur. Dans le cadre dune embauche, vous tes "lapporteur" de comptences que lentreprise demande. Pensez donc "prise de contact" bilatrale plutt quentretien unilatral, et prparez-vous choisir lentreprise autant quelle vous choisit.
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Pensez "dialogue" : lentretien dembauche est aussi loccasion pour lentreprise de dcouvrir un bon candidat et de vrifier ladquation de ce candidat avec le poste propos. Mme si votre interlocuteur joue linquisition, dites-vous bien que cest de discussion dont il est question. Soyez lcoute, ractif(ve), curieux(se), intress(e). Questionnez. Les cabinets de recrutement disent, propos de lentretien "idal" : 70 % dcoute, 30 % dmission. Pour un entretien dune heure, vous devriez donc couter durant plus dun quart dheure.
180

723 / .Mais attention la mthode Cou Gare aux excs ! Durant lentretien nvoluez pas en terrain conquis. Dites vous "Je suis un killer !" devant le miroir de la salle de bain pour vous donner confiance si vous le souhaitez mais gardez le sens des ralits. Votre diplme peut tre un plus pour le recruteur sil est en accord avec le profil recherch mais lors de lentretien cest surtout la personnalit qui est juge.. Sur ce terrain-l, vous allez devoir faire vos preuves au cours, justement, de la prise de contact. A ce jeu un peu dhumilit et le sens de la mesure seront des qualits vraisemblablement apprcies par votre interlocuteur.

73 / Etre communiquant lentretien Quand vous rencontrez une personne pour la premire fois, vous vous faites, dans la minute, une certaine ide d'elle. Lors d'un entretien d'embauche, votre interlocuteur se fie galement ses premires impressions. Votre tenue vestimentaire, votre attitude, votre poigne de main, votre ponctualit, voire mme votre manire de bouger (en particulier bras et jambes) sont notes avec acuit par le recruteur. Il est primordial que vous vous arrtiez ce qu'exprime votre langage non-verbal.
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Les recruteurs prennent unedcision sur l'acceptationoule rejet du S i l'apparence physiqueducandidat candidat aprs pression favorable quelques m inutes. D ans unesrie ne cre pas une im d'entretiens pour un stagedurant en sur le recruteur, le candidat a peude chances de passer. m oyenne 15 m inutes,laprise de dcision interviennent en m oyen aprs 4m inutes.
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731 / Le langage non verbal
La tenue et la prsentation:
proscrire.
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Faut-il ncessairement tre en costume cravate (hommes) ou en jupe plisse / col claudine (femmes) le jour de lentretien ?
Il ny a pas de rponse toute faite.

Mais :
Adaptez votre tenue vestimentaire au genre d'entreprise et de fonction que vous sollicitez. S'il s'agit d'une fonction l'extrieur, le recruteur attachera plus d'importance votre apparence et votre comportement. Quelle que soit la tenue que vous portez, pensez vous sentir l'aise dans vos vtements. Si vous n'tes pas l'aise en jupe et perche sur des hauts talons, prfrez le pantalon. Si porter une cravate vous rend fou, abandonnez l'ide et portez simplement une chemise habille.

7311 / Souriez
L'intervieweur regardera toujours d'abord le visage du candidat. Souriez lorsque vous vous saluez. Ainsi vous ferez d'emble une impression positive : montrez que vous tes heureux dtre l.. Il faut songer aussi sourire tout au long de l'entretien. Si vous ne le faites pas, vous donnerez l'impression d'tre stress et peu sr de vous. Pensez aux autres mouvements et signes qu'exprime votre visage. Si l'intervieweur fait une proposition qui ne vous plat pas, vitez de froncer les sourcils. Car ce simple mouvement des sourcils quivaudrait dire, par exemple : " Quoi ? ", ou " ah ! c'est ainsi que cela se passe ici ", mais tout dpend de la situation, car si le courant passe bien, un lger froncement des sourcils peut justement montrer que vous vous sentez concern. Essayez de mler un peu d'humour la conversation. Il faut savoir accorder les violons et renvoyer la balle aussi bien par rapport la situation qu' l'intervieweur.

7312 / La poigne de main
La manire de serrer la main en dit long sur ce que l'on tente de cacher. Si vous prsentez votre main la paume vers le bas, cela voudrait dire que vous avez un temprament dominant. Si vous prsentez la main avec un bras raide, cela signifie que vous tenez garder l'autre en dehors de votre cercle intime. Prsenter la main le bras tendu et la paume vers le bas oblige en quelque sorte celui qui la reoit se mettre en position subordonne. Le contraire est vrai aussi. La plupart des gens apprcient une poigne de main vigoureuse. Une main molle ou une poigne de main qui effleure peine le bout des doigts de l'autre sont gnralement perues comme dsagrables. Une main flasque peut donner l'impression d'un caractre mou. Le bout des doigts qui se dfilent pourrait indiquer une forme de timidit.

Serrez donc vigoureusement la main lors de la rencontre avec votre intervieweur. Bon, si votre intervieweur est un homme mesurant 2 m (de plus que vous), vous pouvez videmment mettre plus de pression. Si vous n'avez aucune ide de l'effet que produit votre poigne de main, demandez vos amis d'en faire l'exprience avec vous. Regardez votre partenaire dans les yeux lorsque vous lui serrez la main et dclinez en mme temps votre nom. N'oubliez pas de serrer nouveau la main lorsque vous prenez cong

7313 / Sasseoir Veillez ce que votre intervieweur vous prcde, lorsque vous vous dirigez ensemble vers le lieu de l'entretien ( moins bien sr qu'il/qu'elle ne tienne la porte pour vous laisser passer devant). Il vous indiquera gnralement un sige dans lequel vous pourrez vous asseoir. Gnralement, les parties un entretien d'embauche vont s'asseoir l'une en face de l'autre. Elles peuvent se regarder en face et maintenir une distance suffisante pour ne pas donner l'impression qu'il s'agit d'une conversation amicale entre collgues.

7314 / Le regard Regardez votre partenaire en face. Cela ne signifie pas que vous deviez fixer l'autre, car vous pourriez l'indisposer. De mme que, si votre regard se dfile constamment, vous mettez l'autre mal l'aise car vous lui indiquez que vous n'tes pas sr de vous, que vous voulez lui cacher quelque chose ou que vous tes en train de mentir. En prsence de plusieurs intervieweurs, vous devez regarder chacun d'eux temps gal. Vous commencez par la personne qui vous a pos une question, puis vous regardez chacun des autres tour de rle.

Ne dtachez pas votre regard tant qu'une question n'est pas parfaitement nonce. Si vous vous permettez de regarder ailleurs aprs 2 mots, vous donnerez l'impression que vous n'coutez pas ou que cela ne vous intresse pas. Le fait de regarder l'autre peut tre une faon d'imprimer une sorte de rythme vos mots. Regarder l'autre en face ou esquiver son regard sont des moyens d'accentuer certains mots, voire de suspendre un instant votre rflexion. En regardant l'autre, vous changez des impressions. Il est donc important d'acquiescer de temps en temps ce qu'il vous dit. Si vous tenez la tte penche, c'est le signe que vous tes tout oue et que le discours vous intresse.

7315 / Lattitude
La plupart des candidats dmarrent l'entretien de manire un peu raide et tendue. Ils sont assis bien droit sur leur sige, adosss au dossier. C'est la consquence de la nervosit. Mais ne restez pas fig et immobile. Au fur et mesure vous vous sentez plus l'aise, et cela peut se voir dans votre attitude. Vous pouvez vous laisser aller, changer de position, faire des gestes, vous pencher en avant.... Tenez compte de votre interlocuteur. S'il gesticule beaucoup, il sera insensible ce que vous changiez de position rgulirement. S'il est du genre placide, ne vous balancez pas trop sur votre chaise, car il se pourrait qu'il dteste les gens hyperactifs. Allongez votre silhouette quand vous vous tenez debout ou que vous marchez. Si vous abordez la vie le dos courb et les paules votes, votre tat d'me s'en ressentira.

7316 / Les membres Vous tes observ Ne croisez pas les bras. Ce geste envoie un message dfensif vote interlocuteur. Les bras croiss forment une barrire entre vous et les autres. Elle peut vous donner une impression d'assurance, mais l'effet produit est rsolument ngatif. A viter. Posez vos bras souplement sur vos genoux ou sur la table. Si vous n'y arrivez pas, prenez quelque chose en main. Un stylo, une carte de visite, un verre d'eau ou un badge de visiteur peuvent faire l'affaire. Mais n'en faites pas un jouet, vous dtourneriez l'attention de votre interlocuteur.

Vous pouvez vous servir de vos mains pour faire des gestes, pour accentuer certains aspects. Mais, pas trop de thtre. Ne ngligez non plus la position des jambes et des pieds. Remuer du pied ou des jambes ne passe pas inaperu. Contrlez-vous et attendez d'tre sorti pour vous drouiller les jambes.

732 / Ton et message
Votre entretien doit tre :

Interactif Vous ne devez pas toujours monopoliser la parole. De mme le recruteur ne doit pas se sentir seul dans la pice. Ne laissez pas de blanc pendant la discussion. C'est la raison pour laquelle vous devez avoir en tte plusieurs questions poser au recruteur le recruteur a l'initiative du dpart. Il commence gnralement par vous exposer les missions du poste puis vous questionne sur votre cursus professionnel, l'entreprise, vos motivations.. (cf plus bas). Dynamique
Organis
Limit dans le Si le recruteur accorde 30 minutes votre entretien il faut que temps vous soyez synthtique et clair. Ne vous attardez pas sur des dtails qui n'ont pas d'importances.
195

Votre entretien se droule selon un plan rpandu :
Accueil
Ds que le recruteur vous reoit saluez le "en prononant son nom de famille".
Prsentation Le recruteur se prsente ainsi que l'entreprise. Il prsente les missions du poste. de l'entreprise et du recruteur Vous vous prsentez
Le recruteur vous demandera de vous prsenter, ce qui ne se restreint pas votre nom de famille. Il faudra parler de votre parcours professionnel et scolaire en justifiant les choix de carrires.
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Les questions
Le recruteur peut revenir sur votre parcours, puis vous interroger sur diffrents aspects de vos qualits, dfauts, aptitudes pour le poste. Il peut aussi essayer de vous dstabiliser par des questions un peu personnelles, voire "agressives". Restez calme. Vous tes ensuite invit poser des questions. A priori vous les avez prpares car le fait d'interroger votre interlocuteur lui montrera votre motivation pour le poste et pour l'entreprise. (cf plus bas). Le recruteur conclue l'interview. Il vous informe des prochaines tapes du recrutement: date du prochain rendezvous et date de la rponse qu'il vous fera parvenir. Ne demandez pas un bilan immdiat de lentretien. Saluez votre interlocuteur, toujours en le nommant.
Vos questions
Conclure
197

Les questions poser :
Quels sont les projets immdiats pour l'entreprise ? Quelle est la place prcise de la fonction propose dans l'organigramme de la socit ? qui devrais-je rendre compte de mon travail et qui devrais-je superviser mon tour ? Pourquoi la fonction est-elle vacante ? L'entreprise connat-elle beaucoup de changements dans le personnel ? Quelle est la suite de la procdure d'embauche ? Quelle est la hirarchie de dcision ? Y a-t-il d'autres tests ou entrevues ? Devrais-je suivre une formation au dbut, et si oui, pendant combien de temps ? Pourrais-je suivre des formations supplmentaires en plus de la formation de base ? Y a-t-il des opportunits de progresser au sein de l'entreprise ? Puis-je rencontrer les gens avec lesquels je devrai peut-tre collaborer ? Quelles sont les perspectives d'volution de la fonction ? Y a-t-il galement des commissions ? Y a-t-il des possibilits de formation de perfectionnement au sein de l'entreprise ? Le contenu du travail pourrait-il subir de profonds changements l'avenir ? Dans quel sens ?

LIMPORTANCE DES QUESTIONS QUE VOUS POURRIEZ POSER Supposez que je commence demain, qui dois je rencontrer? Quels sont les documents sur lesquels je dois me pencher? Quel est mon rattachement hirarchique? Quel est le profil de mon suprieur? Comment mes performances seront values? Sagit il dune cration de poste? Quels sont les aspects les plus difficiles et les plus positifs du poste? Pour ce poste en particulier, quelle est la qualit majeure que vous recherchez? Parmi vos concurrents, quel est le plus dangereux (surtout pour les socit en difficult, ou des PME) Quel est le principal atout de votre entreprise? Son principal point faible? Quelles sont les prochaines tapes?

Les questions qui peuvent vous tre poses :
Pourquoi avez-vous choisi telle formation? Comment expliquez-vous l'incohrence dans votre cycle d'tudes? Si vous pouviez recommencer vos tudes demain, reprendriezvous la mme orientation? Pourquoi (pas)? Quel genre d'tudiant tiez-vous? Que savez-vous sur notre entreprise? Pourquoi notre entreprise vous intresse-t-elle? Qu'est-ce qui vous attire dans la fonction propose? Quelle est l'image que vous avez de notre entreprise? Pouvezvous l'expliquer plus en dtail? Pourquoi dsirez-vous quitter votre travail actuel? Comment voyez-vous l'volution de votre carrire? Postulez-vous galement dans d'autres entreprises? tes-vous prt suivre des formations supplmentaires?

Quelle tait votre tche exacte dans votre ancienne entreprise? Avec quel genre de personne avez-vous du mal travailler? Citez trois de vos points forts et trois de vos points faibles. Avez-vous des problmes avec l'autorit? Prfrez-vous le travail d'quipe ou le travail indpendant? De combien de temps pensez-vous devoir disposer pour vous intgrer dans cette fonction? Pouvez-vous travailler selon un horaire flexible ou prfrez-vous les horaires fixes? De quelles ralisations tes-vous fier? Vous tes jeune mari(e). Comptez-vous arrter de travailler lorsque vous aurez des enfants? Avez-vous des projets en ce sens? Que faites-vous de vos enfants lorsque vous travaillez? Est-ce une solution temporaire ou dfinitive? Imaginons que vous obteniez cet emploi. Combien de temps comptezvous rester? Quelles sont nos garanties pour savoir si vous travaillerez encore chez nous d'ici 4 ou 5 ans? Quel salaire de base esprez-vous pour ce poste? Sortez-vous beaucoup? Quel genre de lecture aimez-vous?
AUTEUR : OLIVIER BAUDRY 201

Autres questions poses :
Quel est votre principal atout? Allez vous jusquau bout de ce vous commencez? Citez une ou deux expriences dans lesquelles vous avez fait preuve dinitiative. Quelles sont les dsavantages de lemploi que vous souhaitez occuper? Admettez vous les personnes qui nont pas le mme centre dintrt que vous? Si vous tiez totalement libre de choisir votre emploi, lequel choisiriez vous dans notre entreprise? Quelle est votre principale faiblesse? Vous vous entendiez bien avec vos camarades dtude? Vivez vous avec vos parents? Lequel a une plus grande influence sur vous? Que faisiez vous la maison lorsque vous tiez enfant? Quelles sont, parmi vos attitudes, celles qui vous permettent de penser que vous russirez dans un tel emploi? Que savez vous propos de notre socit? .....
202

Question Conseil Quel est lobjectif de votre carrire ? Soyez raliste, Et ne demandez pas trop de formation A quoi passez vous votre temps ? Quel domaine professionnel vous attire le plus? Pour quelles raisons voulez travailler pour notre entreprise? Observez vous avec un regard critique Inspirez vous des travaux saisonniers, des stages Enqutez!! Vous apprciez le PDG, la politique de lentreprise, vous avez remarqu les profits de cette anne Donnez la matire o vous tiez le moins mauvais Montrez les diffrentes tapes, les petits boulots.
203
Dans quelle matire tiez vous le meilleur lors de vos tudes? Comment passiez vous vos vacances?

Quel type demploi souhaiteriez vous occuper? Combien voulez vous gagner? Ne fermez pas de porte Donnez une fourchette, inspire de la convention collective de lentreprise. Ne soyez pas individualiste. Montrez vos limites Montrez vos limites Appuyez vous sur votre exprience professionnelle avant tout.
Vous prfrez travailler seul? Aimez vous les travaux routiniers? Etes vous prt aller l o la socit vous enverra? Quel est votre principal atout ?
204

733 / Les erreurs radicales !!
Arriver en retard Poser des questions sur la nature de lactivit de lentreprise ou pire: je navais jamais entendu parler de votre entreprise jusqu aujourdhui Manifester violemment son dsaccord avec les opinions du recruteur Evoquer les problmes de relations avec les anciens collgues Ecarter demble certains aspects du poste Ne pas rater une occasion de montrer sa supriorit Laisser entendre que la carrire nest pas ce qui compte le plus Expliquer sincrement que lon est inactif : je nai pas de travail pour linstant, jai du temps libre Refuser catgoriquement de sexpliquer sur un trou dans son pass Eviter systmatiquement le regard de linterlocuteur
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Ne pas cacher au recruteur une sant fragile Accepter sans explication et avec empressement un salaire infrieur au prcdent Hsiter longuement rpondre une question : Que faites vous en dehors du travail? Monopoliser la conversation, sous prtexte que lon est l pour se vendre Faire tat de ses opinions politiques Demander combien de jours de vacances on disposera la premire anne Prparer ses prochaines rponses plutt que dcouter ce qui se dit Eviter de poser des questions alors quon na pas compris ce qui se dit. Parler dune voix monocorde tout au long de lentretien Rpondre par oui ou par non toutes les questions poses Fumer Regarder sans arrt sa montre Ngliger totalement sa tenue Venir sans exemplaire du CV, surtout si la demande en a t faite au tlphone.
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734 / Quelques bons comportements adopter
Soignez votre tenue. Soyez ouvert, souriant, positif (mais concentr sur votre objectif : dcrocher le poste). Soyez au fait de l'actualit conomique et de l'actualit tout court. "Huilez" vos rponses et vos commentaires: A mon avis... Vous avez certainement raison. Mais on peut voir les choses d'une autre manire... Je ne suis pas tout fait d'accord, mais je comprends trs bien votre point de vue. Evitez de colporter des ragots sur la profession. Orientez la conversation sur des sujets qui vous tiennent cur ou que vous matrisez bien. Surprenez votre interlocuteur une fois pendant l'entretien. Au moment opportun, montrez-lui une de vos ralisations (un graphique qui montre la progression du dpartement que vous dirigiez, un article que vous avez crit, ou toute autre chose).

Caressez le recruteur dans le sens du poil: Vous avez raison, je n'avais pas vu les choses ainsi. C'est bien vu. C'est un point de vue que je partage. C'est trs vrai, et a me rappelle (anecdote). Ne vous prcipitez pas pour rpondre. Si la question n'est pas claire, ditesle. Si vous ne connaissez pas la rponse, dites-le aussi. Le bluff peut vous liminer immdiatement. Ne parlez pas plus de deux minutes d'affile. Soyez attentif aux signaux non verbaux. Si votre interlocuteur se met taper du doigt sur le bureau ou se concentre sur la fentre, changez de sujet, posez une question ou concluez. Rpondez aux questions, pas aux commentaires. Si l'employeur fait des commentaires sur votre formation ou votre exprience, prenez-en acte, sauf s'il est dans votre intrt d'apporter des informations complmentaires. Revenez toujours au sujet principal : comment vous pouvez contribuer au dveloppement de l'entreprise et combien vous serez performant dans le poste offert. Sondez de temps autre le recruteur sur votre prestation et votre profil: Pensez-vous que mon exprience pourrait-tre utile votre entreprise? N'attendez-pas la fin de l'entretien pour poser cette question.

Russissez votre sortie. Ne posez qu'une question sur le processus de slection et prenez cong avec lgance. La dernire impression que vous laisserez sur votre employeur est aussi importante que la premire. Les recruteurs voient dfiler des dizaines de candidats. Certains ont toutes les qualits techniques requises pour le poste. Pourtant, leur nom ou leur visage viendront moins facilement, moins nettement l'esprit du recruteur que ceux d'un candidat qui aura laiss quelque chose derrire lui. La conclusion d'un entretien s'impose gnralement aux protagonistes. Vous pouvez d'ailleurs prendre l'initiative en disant par exemple: Je vous remercie de m'avoir reu et d'avoir bien voulu m'clairer sur le poste. Il est toujours recommand de s'informer sur les chances venir : Quelles sont les prochaines tapes du processus de slection? Vous ne repartirez pas avec un emploi la fin d'un entretien. Mais vous saurez quelques signes si vous tes sur la bonne voie. Le plus important d'entre eux, c'est la chaleur avec laquelle les sparations se feront. En d'autres termes, ou vous aurez su combler le foss qui existait au dbut de l'entretien, ou vous serez rest un numro parmi les candidats.
209

735 / A propos du salaire
Vous savez tout sur l'entreprise et pourtant un seul point reste obscur : le salaire. La recherche sur le salaire est indispensable avant l'entretien parce que le salaire qui vous sera propos constituera le plus souvent une offre minimum, mais vous risquez de ne jamais le savoir. De plus, vous serez peut-tre amen chiffrer vos exigences. Si elles sont trop leves, la socit ne pourra pas vous embaucher. Vous vous tes donc limin vousmme. Et l'employeur risque de juger suspecte une ngociation la baisse. Si vos demandes sont trop basses, vous perdez aussi. Votre chiffre sera peut-tre accept mais il risque de signaler dans l'esprit de l'employeur un manque de confiance en soi, ou un manque de professionnalisme, ou encore un dsespoir tel que vous tes prt accepter n'importe quoi. Dans ce cas, loin de penser qu'il fait une bonne affaire, l'employeur risque de prendre peur.

La rmunration se discute toujours la fin de l'entretien. Ceci ne signifie pas pour autant que la dcision de vous engager sera prise le jour mme de votre tte--tte.

Deux cas peuvent se prsenter:
Le salaire est mentionn dans l'annonce ou vous l'avez obtenu par tlphone lorsque vous avez fix le rendez-vous. Vous n'avez pas de renseignements prcis sur le salaire, excepte votre recherche personnelle qui vous a permis de vous documenter sur les rmunrations pratiques pour ce type de poste.

Dans ce dernier cas, laissez votre interlocuteur prendre l'initiative. En abordant trop tt cette question, vous risquez de donner l'impression que vous tes uniquement concern par l'argent et trop agressif. D'autre part, l'interlocuteur peut ne pas avoir la libert de ngociation au moment de l'entretien.

Si l'employeur vous pose en premier une question du style: - Quel salaire demandez-vous?, vous pouvez trs bien rpondre: - Quel salaire proposez-vous?, ou: - Je souhaite tre pay ma juste valeur. Actuellement (ou auparavant) mon salaire est (tait) de l'ordre de X euros (ne donnez pas de chiffre prcis). Avez-vous un chiffre en tte?

En revanche, si l'entretien est sur le point de se terminer et que vous n'avez pas encore d'information sur le salaire, n'hsitez pas poser la question condition que ce soit la dernire. Dites simplement : Quelle est la rmunration prvue pour ce poste? Enqutez sur votre futur salaire.

Il est donc important de se renseigner sur les salaires en interrogeant vos amis ou relations qui travaillent dans le mme secteur, en regardant les offres d'emploi de la presse, l'ANPE, l'APEC ou sur les services internet.
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Les principes de la communication interpersonnelle

AUTEUR : OLIVIER BAUDRY

LYCEE R. SCHUMAN / METZ

Section 1 : Les 4 grands principes de la communication

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Section 2 : La communication interpersonnelle

- instrumentale : volontaire, avec un objectif

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La communication est donc un processus interactif complexe.

Section 2 : La communication interpersonnelle

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