Supongamos que las empresas areas vendiesen pinturas. Comprando Pintura en una Tienda de Pinturas: CLIENTE: Hola!

cunto cuesta su pintura? EMPLEADO: Tenemos de calidad normal a $6.00 el litro y superior a $9.00. cuntos li tros quiere? CL: 10 litros de categora normal, por favor. EM: Perfecto! Eso suma un total de US $60.00 ms impuestos. Comprando Pintura en una Lnea Area: CL: Hola! cunto cuesta su pintura? EM: Bueno, eso depende. CL: De qu? EM: En realidad, de muchas cosas. CL: Qu tal si me da un precio promedio? EM: Guao! Esa s que es una pregunta difcil... El precio ms bajo es de $4.50 el litro , y tenemos 150 precios diferentes, hasta llegar a $100.00 por litro. CL: Y cul es la diferencia en la pintura? EM: Ninguna. Toda la pintura es la misma. CL: Bueno, entonces comprar la de $4.50 el litro. EM: Pero primero tengo que hacerle algunas preguntas: cundo piensa Ud. pintar? CL: Maana. Es mi da libre! Em. Seor, la pintura para maana cuesta $100.00 el litro. CL: Qu!?, y entonces cundo tengo que pintar para pagar la de $4.50? EM: En tres semanas, pero Usted debe aceptar pintar antes del viernes de esa sem ana y seguir pintando por lo menos hasta el ltimo domingo. CL: Usted me est tomando el pelo! EM: Seor, nosotros no jugamos aqu. Por supuesto, tendremos que chequear para ver s i tenemos pintura disponible antes de vendrsela. CL: Qu quiere decir "chequear para ver si me la puede vender"?! Tiene los estantes l lenos de pintura!!! Los puedo ver desde aqu. EM: Slo porque Ud. Los vea no quiere significa que la tenemos. Puede ser la misma pintura, pero vendemos slo un cierto nmero de litros en cada fin de semana. Ah! A propsito: el precio acaba de subir a $6.00 por litro. CL: Ud. Quiere decir que mientras estbamos hablando el precio subi? EM: Si, seor. Usted ver: cambiamos de precios y de reglas miles de veces al da, y c omo, de hecho, Ud. no ha comprado todava su pintura, acabamos de decidir cambiar. Salvo que Ud. quiera que le pase lo mismo, le sugiero que se decida por su comp ra. cuntos litros quiere? CL: No s exactamente... quizs 10 litros, o quizs deba comprar 12 para asegurarme qu e tengo suficiente pintura... EM: Ah no, seor... Ud. no puede hacer eso... si compra la pintura y no la va a us ar, Ud. ser objeto de penalidades y probablemente le confisquemos la pintura. CL: Cmo?! EM: Efectivamente, nosotros le podemos vender suficiente pintura para que pinte su cocina, bao, sala y dormitorio norte, pero si Ud. deja de pintar antes de term inar la habitacin, entonces usted estar violando nuestras tarifas. CL: Pero qu les importa a ustedes si yo uso toda la pintura o no si yo ya se las p agu? EM: Seor, no hay ninguna necesidad de molestarse. As son las reglas. Nosotros hace mos planes en base a que nuestros clientes usen toda la pintura, y cuando usted no lo hace, nos causa a nosotros toda clase de problemas. CL: Esto es el colmo! Supongo que algo TERRIBLE pasar si no sigo pintando hasta d espus del sbado por la noche!!! EM: Efectivamente, as ser. CL: Bueno, ahora s que me colm la paciencia! Ir a otra parte a comprar mi pintura. EM: Eso no har ninguna diferencia. Todos tenemos las mismas reglas. Ah! Y gracias por pintar con nuestra aerolnea!