Elementos de la comunicacin

A. Los elementos que intervienen en el proceso de la comunicacin son los siguientes B. LA FUENTE: Es la persona fsica o moral que origina la comunicacin, es el remitente, el altavoz, emisor o escritor, que tiene la intencin de expresar o transmitir un mensaje. Tambin se puede decir que es el proceso por el cual una formula una idea de comunicar a la otra parte. Este proceso puede verse influida por estmulos externos, tales como libros o la radio, o puede ocurrir internamente pensando en un tema en particular. La idea de origen es la base para la comunicacin. C. EL RECEPTOR: Es la persona o grupo de personas a quien va dirigida la comunicacin. es la parte que recibe la comunicacin. La parte que utiliza el canal para conseguir la comunicacin desde el transmisor. Un receptor puede ser un televisor, un ordenador, o un trozo de papel en funcin del canal utilizado para la comunicacin. . El recibe la informacin, el orden o mensaje. D. EL CANAL: Es el medio por el cual fluye la comunicacin. El canal debe ser capaz de transmitir el mensaje de una parte a otra sin cambiar el contenido del mensaje. El canal puede ser un trozo de papel, un medio de comunicacin como la radio, o puede ser una direccin de correo electrnico. El canal es la ruta de la comunicacin del emisor al receptor. Un correo electrnico puede utilizar Internet como canal. E. EL CONTENIDO: Es el mensaje es lo que se comunicar a la otra parte. Se basa en la idea de fuente, pero el mensaje se hace a mano para satisfacer las necesidades de la audiencia. Por ejemplo, si el mensaje es entre dos amigos, el mensaje tendr una forma diferente que si la comunicacin es con un superior o con un grupo. F. LA RESPUESTA: Toda comunicacin implica forzosamente una respuesta ya sea negativa o positiva. Si la respuesta esta de acuerdo con las intenciones del emisor, el propsito de la comunicacin se ha cumplido. G. EL AMBIENTE: El medio en el que se dan las relaciones existentes entre el receptor y emisor deben ser de tal naturaleza que favorezcan el proceso de la comunicacin y su objetivo.

Especies de la comunicacin
En razn de las partes del proceso y su sentido, la comunicacin puede fluir En la empresa de varias formas. a) Por sus canales y contenido la comunicacin: Formal. Cuando lleva un contenido deseado y ordenado por la empresa a travs de los canales idneos.Ej: Reportes de trabajo informes tcnicos, rdenes quejas, ect. Informal. Cuando se refiere a contenidos no deseados y los canales no son fijados por la Direccin. Ej: Comentarios, chismes, y todo mensaje no administrativo cargado de aspectos sentimentales, emocionales o actitudinales. b) Por receptor la comunicacin se divide en: General.Cuado va dirigida a un grupo o unidad de trabajo. Individual. Cuando va dirigida a una sola persona, en cuyo caso suele ser ms concreta y enrgica. c) Por su obligatoriedad se divide en: Informativa. Que comunica algo sin esperar reaccin ni estipular tiempo de respuesta. Exhortativa/Persuasiva. Tiende a estimular y conducir a una accin a la que el receptor se adhiere libremente. Imperativa. Exige una reaccin dentro de un plazo fijo. d) Segn la direccin en la que influye, se divide en: Vertical Descendente. Cuando se da de parte de los niveles superiores a los inferiores, formada por preceptos, normas, polticas, cartas de organizacin, manuales, reglas, documentales de la organizacin que sirve para orientar y dirigir la empresa. Vertical Ascendente: Cuando no se establece desde los niveles jerrquicos bajos hacia los superiores. Ej.: Reportes, informes, quejas. Horizontal. Cuando fluye entre los mismos niveles de jerquia Ej.: Convocatorias a juntas reportes de conferencia actas del consejo de administracin, asambleas, comits, etc.

Tcnicas de Comunicacin:
Est al servicio de la empresa formada por conjuntos de procedimientos y recursos utilizados en todo o en parte de proceso de comunicacin. Estas tcnicas se relacionan con el medio mecnico o electrnico empleado y el ambiente de la comunicacin administrativa. Cabe sealar que en la era de la informtica y de las comunicaciones globales rpidas, es enorme el nmero de tcnicas empleadas en las comunicaciones de todo orden. Sin embargo hay abundante literatura especializada y disponible en el mercado para quien interese. En la comunicacin administrativa esta tambin relacionada con los medios empleados en la empresa para generarla, ordenarla, transmitirla, registrarla y guardarla. Se puede clasificar en: La comunicacin se genera de la empresa a los organismos de Gobierno y viceversa. De la alta direccin a niveles subalternos y viceversa. De la empresa a intermediarios, distribuidores, agencias. De la empresa a proveedores y viceversa. De la empresa a sectores tcnicos, profesionales y de servicio. De la gerencia a los medios de comunicacin, auditorios. De la empresa a os amplios sectores de la comunidad nacional e internacional, incluyendo clientes y consumidores. Se transmite por medio de informes administrativos, reportes tcnicos de toda clase, estadsticas, estados financieros, suministros, lista de precios, novedades, innovaciones, estrategias, productos, tecnologa, mercadeo, ordenes, instrucciones, contratos, actas y acuerdos, estatutos, reglamentos, mandatos y otras piezas legales, briefings, dossiers. Textos publicitarios y promocionales, cartas de negocios. Se emiten, se registran y se archivan ya sea en documentos escritos o pregrabados en CD, diskettes, video tapes, audiocasettes, radio, prensa, televisin, correo, telfono, fax y otros aparatos como sistemas multimedia, redes internas, locales y mundiales, procesamiento electrnico de datos.

La comunicacin empresaria en el contexto social.

En el contexto social, la empresa siempre es fuente de comunicacin. La sola presencia de una empresa en cualquier comunidad suscita sentimientos de aceptacin o rechazo. Las comunicaciones de la empresa hacia la comunidad a la cual sirve y de la cual se sirve, pueden equilibrar cualquier situacin adversa que provenga de una poblacin desinformada y convertirla en favorable Es en este campo en donde entran a funcionar las tcnicas de la Mezcla Promocional del marketing que est integrada por la publicidad, la promocin de ventas, las tcnicas de ventas y las relaciones pblicas. La Publicidad, como una comunicacin comercial, indirecta y masiva para un mercado meta especifico, estimula la buena fe del consumidor a travs de lanzar, por los medios colectivos de comunicacin, mensajes para estimular a la compra satisfactoria en un medio en el cual muchos estn compitiendo por ganarse la voluntad del consumidor hasta convertirlo en un comprador frecuente y leal a la marca. Las decisiones de la empresa en las estrategias comerciales deben tener un fuerte apoyo de la publicidad para hacerse una realidad comercial. La venta directa practicada bsicamente por el cuerpo de ventas de una compaa, tambin tipificada como una comunicacin persuasiva e influye mucho en las decisiones del cliente por un producto o servicio. La promocin de ventas por su parte, hace el papel de mediador entre la publicidad y las ventas para lograr que el comprador afirme su decisin sobre el producto de la compaa y mejorar el resultado de la gestin publicitaria. En esta mezcla de actividades y tcnicas promocionales, viene a jugar un papel importante la prctica de las relaciones publicas que a travs de muchas dcadas recientes ha demostrado su eficacia en proyectar una imagen positiva de la empresa y manejar la opinin pblica, como una estrategia comercial en un mundo libremente competido; como una responsabilidad social y como una funcin administrativa

Las relaciones obrero patronal.

Son las negociaciones y convenios que se celebran entre representantes laborales y empresarios para resolver sus diferencias y armonizar las condiciones en que se dan las relaciones entre ambas partes. El patrn debe tener un panorama muy amplio para con sus trabajadores o sindicato y cumplir sus necesidades. El objetivo fundamental es tener buenas relaciones laborales para la productividad de la empresa, los patrones y los trabajadores teniendo siempre una equidad y responsabilidad con su trabajo. El instrumento para establecer las relaciones obrero patronal desde la perspectiva legal es el pacto colectivo de condiciones de trabajo y desde el punto de vista administrativo es el reglamento interior de trabajo. Estos instrumentos propician el mantenimiento de relaciones conciliatorias, menos emocionales y ms formales entre la gerencia y los patrones. Los objetivos y propsitos particulares de cada sector son semejantes pero opuestos, lo cual da lugar a enfrentamientos en cada mesa de las negociaciones. La postura que asume cada sector est fundamentada en los aspectos siguientes: Por la empresa 1. Proteccin y fortalecimiento de la empresa 2. Conservacin del control efectivo 3. Relaciones estables de trabajo 4. Objeticos sociales econmicos amplios 5. Consolacin de objetivos empresariales y personales Por sector 1. Conseguir mejores condiciones de trabajo 2. Fortalecimiento y seguridad de la organizacin laboral 3. Proteger y defender al trabajador 4. Promocin de los objetivos sociales y econmicas de la organizacin 5. Logro de aspiraciones personales.

Introduccin

La comunicacin es un proceso por el cual se trasmiten ideas y conocimientos sentimientos y deseos que sean comprendidos aceptados y de que alguna manera provoque respuesta. Las relaciones entre la gerencia y el sector laboral estn ntimamente ligadas al sistema de comunicaciones administrativas de la empresa y estn incorporadas en las funciones de relaciones pblicas.

ndice:

Introduccin Elementos de la comunicacin Especias de la comunicacin Tcnicas de comunicacin La comunicacin empresarial en el contexto social Relaciones obrero-patronales.

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Instituto Centroamericano de Mercadotecnia y Publicidad Administracin Edgar Garca

Comunicacin

Shirley Barrera Audry Corado Alejandra Donis Jackelyne Briones Jennifer Izquierdo 4to P.M.P Seccin A

Guatemala 12 de septiembre 2013