CURSO VIRTUAL ISO 9000 MODULO Fundamentacin del Sistema de Gestin de la Calidad Documentos de Apoyo Artculo: Llave de Entrada

a los Grandes Mercados

Fecha: Julio del 200 Semana! " #ersin " $%&ina " de

Certificacin L!a"e de #ntrada a !os $randes Mercados

Gustavo Reyes Ramrez Periodista M&M
Las certificaciones de calidad se han convertido para la industria colombiana en una ventaja de mercadeo, que permite a quien las tiene, participar en los ms exigentes procesos de contratacin dentro del pas abrirse paso en los mercados internacionales

'o( en da es corriente or ha)lar a los industriales colom)ianos so)re las certi*icaciones de calidad +S, -000. +S, "/000 o so)re el Sello de Calidad +C,01EC. ( su im2ortancia a la hora de 2artici2ar en 2rocesos de licitacin 23)lica. contratos con la em2resa 2rivada. seleccin de 2roveedores ( &estiones de e42ortacin! Este *enmeno crece ( est% desatando una reaccin en cadena en la 5ue la industria necesita tener ( e4i&ir estos certi*icados 2ara &aranti6ar alta calidad en sus 2roductos ( as 2ermanecer en el mercado! Se &esta entonces a un nuevo mercado selectivo en el 5ue slo tendr%n ca)ida las em2resas 5ue. de al&una manera. est7n certi*icadas en sus 2rocesos! $ero este 2roceso. adem%s de res2onder a las 2olticas mundiales de mercados. tiene sus antecedentes en el revolcn &enerado a ra6 de la a2ertura econmica 5ue cam)i de*initivamente el es2ectro em2resarial ( comercial del 2as: lo llev a modi*icar sus *ormas de 2roduccin. administracin ( mercadeo 2ara 2oder com2etir con la inmensa o*erta 5ue 2lantea)an las em2resas internacionales. con 2rocesos tecni*icados ( &randes 2roducciones 5ue ostenta)an altos est%ndares de calidad! As como al 2as lle&aron nuevas em2resas. la 2osi)ilidad de e42ortar nuestros 2roductos se convirti en una necesidad 2ara esta)ili6ar ( su2erar la crisis del mercado interno. a la 5ue se sumaron otros *actores como la recesin econmica ( la )a8a ca2acidad de com2ra de los colom)ianos! Sur&i entonces. entre los em2resarios. una conciencia so)re la necesidad de trans*ormarse 2ara ser com2etitivos! 'o( en da. cuando el 2anorama es m%s claro tras el descala)ro em2resarial lue&o de la a2ertura. las em2resas 5ue so)revivieron )uscan estrate&ias 2ara ada2tarse al nuevo orden ( adelantan 2rocesos de certi*icacin en calidad con el *in de su2erar sus *alencias e im2lantar 2rocesos estandari6ados en todas las %reas de tra)a8o! La idea es &aranti6ar calidad de sus 2roductos 2or medio de una &estin adecuada. ( as cali*icar en los 2rocesos de seleccin de 2roveedores 5ue llevan a ca)o los &randes com2radores! Al&unos sectores como el automotri6. el de la salud ( las industrias de mane8o de )asuras han tenido 5ue certi*icarse como re5uisito 2ara su *uncionamiento. 2ues la le( lo e4i&e como &aranta *rente a la 2roteccin de la vida humana ( del medio am)iente!

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$ara a5uellos 5ue no est%n directamente relacionados con estos *actores. las certi*icaciones aun5ue no constitu(en un re5uisito le&al. son una condicin im2uesta 2or el mercado 2ara 2ermanecer en 7l ( 2osicionarse me8or! $or eso. la in5uietud entre nuestros em2resarios crece alrededor de los 2rocesos de certi*icacin necesarios 2ara tecni*icar sus em2resas. hacerlas e*icientes. renta)les ( atractivas! Este artculo. e42lica cu%les son las certi*icaciones 5ue re5uiere una em2resa del sector de la madera ( el mue)le ( 5ue )ene*icios les a2orta este 2roceso! $roceso de Certi*icacin en la +ndustria

Lo 2rimero 5ue se de)e aclarar 2ara ha)lar de los 2rocesos de certi*icacin. es 5ue son una inversin no slo en dinero 9alrededor de veinte :20; millones de 2esos 2ara una $<ME9. si no tam)i7n en tiem2o ( tra)a8o. de doce a dieciocho meses de actividades con la 2artici2acin de todos los de2artamentos ( em2leados. de acuerdo con el estado en el 5ue se encuentre la em2resa! El 2roceso de adecuacin es lar&o ( re5uiere. adem%s de la cola)oracin &eneral de la em2resa. de una 2ersona 5ue se encar&ue de llevarlo a ca)o ( est7 ca2acitada 2ara hacerlo! $ero aun5ue muchos 2iensan 5ue es un costo innecesario. los )ene*icios 5ue e &eneran en el 2roceso son inmensos ( 2ermiten. adem%s de tener una em2resa or&ani6ada ( e*iciente 5ue me8orar% ostensi)lemente sus ndices de renta)ilidad= a*ian6arse ( &anar terreno en el mercado! E4isten di*erentes certi*icaciones ( van de lo &eneral a lo 2articular en cada sector de 2roduccin! As como las certi*icaciones de calidad eval3an los 2rocesos ( su interaccin 2ara lle&ar a un 2roducto *inal= e4iste el Sello de Calidad. 5ue ata>e directamente al 2roducto *inal someti7ndolo a una evaluacin t7cnica en la 5ue se 2rue)an sus condiciones de *a)ricacin. sus es2eci*icaciones de construccin. dura)ilidad. calidad ( la idoneidad de sus materiales! +S, -000. Calidad de $roduccin La +S, -000 certi*ica la calidad de la em2resa en los 2rocesos directamente relacionados con la 2roduccin ( a3n otros 2rocesos 5ue no tienen relacin directa. 2ero 5ue in*lu(en en la &eneracin de calidad como resultado de una &estin adecuada! El 2roceso 2revio a la o)tencin de esta certi*icacin comien6a con un dia&nstico de la em2resa :2reauditora;. del 5ue se 2arte 2ara dise>ar un 2lan de &estin. 5ue em2ie6a

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con la creacin de un manual de calidad ( los di*erentes manuales de 2rocesos. en los 5ue cada uno de 7stos se determina detalladamente. de*iniendo los cam2os de accin de cada de2artamento ( sus *unciones es2ec*icas! Asimismo. 2ro2one la reor&ani6acin de la 2lanta de 2roduccin. su distri)ucin. ma5uinaria ( 2ersonal ( un 2roceso de seleccin ( evaluacin de 2roveedores 5ue cum2lan con los re5uerimientos de calidad necesarios! $aralelo a esto. se desarrolla un 2roceso de sensi)ili6acin 5ue 2retende inculcar a los tra)a8adores el com2romiso con su em2resa ( con la calidad en sus la)ores diarias! El 2roceso de certi*icacin entonces. cum2le la *uncin de or&ani6ar las em2resas. 5ue en &eneral nacen desor&ani6adas. 2ues ado2tan su sistema de tra)a8o 2ara su2lir )%sicamente sus necesidades inmediatas! La 2uesta en marcha de estos cam)ios de acuerdo con la norma. &enera herramientas 5ue 2ermiten tener un control de la 2roduccin ( as &aranti6arla! Los 2rocesos de 2roduccin se ordenan ( clasi*ican de tal manera 5ue su a2licacin avala el 2roducto *inal con un nivel de calidad constante! Se im2lementan mecanismos 2ara evaluar los 2rocesos 2or se2arado o en red. determinando 5ue *unciona )ien. 5ue se 2ueden me8orar ( 5ue ha( 5ue cam)iar! Este nuevo orden metodol&ico 5ue determina cada 2roceso ( su cam2o de accin. 2ermite detectar 2ro)lemas reales ( 2otenciales. encontrando soluciones inmediatas a los 2rimeros ( tomando medidas 2reventivas 2ara los se&undos! Finalmente. se tra6an estrate&ias de acercamiento con los clientes ( se incrementa la com2etitividad! @na ve6 e*ectuados estos cam)ios la em2resa *unciona me8or: se ha hecho un reordenamiento ( una re2aracin 2ro*unda 2ara 5ue los 2rocesos *lu(an claramente ( se 2uedan administrar! Los )ene*icios econmicos se evidencian en la o2timi6acin de recursos. el ahorro en materia 2rima ( la disminucin de los des2erdicios! Es entonces cuando se hace una nueva auditoria ( se entre&a la certi*icacin +S, -000. con la 5ue la em2resa ad5uiere im2ortantes valores a&re&ados 5ue son determinantes a la hora de 2artici2ar en el mercado. como: A Bes2aldo en las relaciones comerciales con cual5uier 2as del mundo! A Cu)rimiento +C0E1. 5ue es la red &lo)al 5ue a&ru2a a las m%s im2ortantes certi*icadoras en el mundo. entre ellas a +C,01EC! A El lo&ro de la e4celencia en el desem2e>o ( la satis*accin 2lena *rente a los re5uisitos del sector. com2ati)le con otros re5uisitos ( normas como el sistema de &estin am)iental. se&uridad ( salud ocu2acional. 'ACC$ ( otros! +S, "/000. +ndis2ensa)le 2ara el Sector

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La +S, "/000. en cam)io. tiene 5ue ver directamente con un en*o5ue sistem%tico 2ara las actividades am)ientales 2ro2ias de la industria maderera. ( 2retende esta)lecer 2olticas claras en su mane8o! Esta certi*icacin es *undamental 2ara las em2resas de la madera ( el mue)le. 2ues las e4i&encias del mercado internacional son mu( estrictas en este sentido ( sus ne&ocios slo se hacen con em2resas certi*icadas! Esta certi*icacin. tam)i7n antecedida 2or un 2roceso de evaluacin 5ue determina la situacin de la em2resa en &estin am)iental= tra6a nuevos o)8etivos ( metas a cum2lir en dicha &estin ( esta)lece 2ro&ramas de administracin am)iental de*iniendo as una 2oltica 2ro2ia con la 5ue se toma una 2osicin de res2onsa)ilidad institucional con el am)iente! ,)tener la +S, "/000 trae venta8as indiscuti)les a las em2resas del sector 2or5ue 2ueden demostrar ante las autoridades 5ue las re&lamentan. as como ante la comunidad o cual5uier otra 2arte interesada. el cum2limiento de la re&lamentacin vi&ente en el 2as ( su com2romiso real con un desem2e>o am)iental sano ( sosteni)le! Al i&ual 5ue la +S, -000. esta certi*icacin se homolo&a con la +C0E1. ad5uiriendo reconocimiento internacional! Aun5ue el ideal sera &estionar estas certi*icaciones simult%neamente. ( as reci)ir la Certi*icacin de Sistemas +nte&rados de Gestin. es necesario aclarar 5ue cada una de estas es inde2endiente ( tiene como *in le&itimar la actividad de la em2resa en sus di*erentes as2ectos! As. su utilidad no est% su2editada ( el 2roceso de o)tencin de la certi*icacin inte&ral se 2uede desarrollar como un o)8etivo a mediano 2la6o Sello de Calidad. un Beconocimiento al $roducto! En el mercado colom)iano. el sello de calidad se ha convertido en un im2ortante valor a&re&ado 5ue in*lu(e en la decisin de com2ra del consumidor *rente a otros 2roductos con las mismas caractersticas! Factores decisivos como el 2recio. han 2asado a ocu2ar un se&undo lu&ar con relacin a la im2ortancia 5ue tiene la &aranta de calidad 5ue demuestra un 2roducto avalado 2or este sello! El 2roceso de evaluacin a2licado 2ara otor&ar el Sello de Calidad. involucra a cada 2roducto en 2articular ( lo certi*ica des2u7s de 5ue 7ste ha demostrado cum2lir con las condiciones t7cnicas determinadas 2or las asociaciones mundiales de *a)ricantes! En este sentido el 2anorama es inmenso ( e4isten criterios t7cnicos de evaluacin 2ara todos los 2roductos del mercado! La normatividad determinada 2ara cada uno. es el resultado de acuerdos entre cient*icos e industriales 5ue se re3nen en comit7s t7cnicos 2ara esta)lecerlas! Aun5ue muchas em2resas no certi*icadas 2ueden o)tener el Sello de Calidad en al&uno de sus 2roductos. los mecanismos de &estin de calidad ( am)iental 5ue se

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im2lementan en el 2roceso de certi*icacin +S, -000 e +S, "/000. *acilitan la o)tencin del sello en sus 2roductos ( &aranti6an una continuidad en los est%ndares de calidad )a8o los 5ue 7stos se *a)rican! Si )ien hasta el momento. no e4isten los acuerdos ( normas necesarios 2ara otor&ar el sello de calidad a los mue)les. el +C,01EC hace es*uer6os 2ara con*ormar con los em2resarios del sector un comit7 t7cnico 5ue 2ueda determinar las 2autas de dicha re&lamentacin! C#RTI%ICACI&' (ARA TODOS En Colom)ia. el +nstituto Colom)iano de 0ormas 17cnicas ( Certi*icaciones. +C,01EC. es 5uien desde "-D? tra)a8a en convenio con entidades internacionales como la or&ani6acin +nternacional de 0ormali6acin. +S,. ( la Comisin Electrot7cnica +nternacional. +EC. en la normali6acin de todos los sectores industriales ( de 2restadores de servicios del 2as. adem%s de ser miem)ro activo ( *undador de la Comisin $anamericana de 0ormas 17cnicas. C,$A01! Ee cierta manera la certi*icacin se com2orta tam)i7n como una &ran Fred internacional de est%ndaresF. 5ue 2rote&e los intereses de los consumidores ( el desarrollo mismo de las em2resas. ( 5ue est% demostrando como la tendencia del mercado mundial a2unta a )uscar9 a trav7s de la uni*icacin de criterios de evaluacin9 un verdadero conce2to de calidad total! $ara todas las em2resas. sin im2ortar su &ran tama>o o constitucin como $(me. la certi*icacin es 2osi)le ( necesaria! Si )ien los 2rocesos de certi*icacin son una alternativa 2ara or&ani6ar la em2resa ( darle una nueva 2ers2ectiva. es claro 5ue lo esencial. m%s all% del 2roceso de le&itimacin )uscado. es crear conciencia de evolucin ( llamar a la solidaridad entre los em2resarios del sector 2ara hacer de este 2roceso al&o sencillo ( %&il!
Fuentes: 9 +n&! Martha +n7s An6ola B! Jefe de Departamento de Mercadeo. ICONTEC - Carlos Gendn ( Jos7 Fernando Gendn 9 Gerencia Ca)e(co Ltda!