TALLER SEMANA 2 EMPRESA: DROGAS SUPER REBAJA (PAUJIL-CAQUETA)

Descripcin del problema

El problema principal es la falta de procedimientos establecidos y de estndares de actuacin fijos que guen el da a da, ya que sin ellos se vuelven muy comunes las actuaciones improvisadas, que aunque ocasionalmente son favorables, pueden llegar a ser perjudiciales pues existe un alto riesgo de que estas sean errneas. Pero esto no significa que la empresa este mal, ms bien, puede ser un indicio de mucha actividad posiblemente impulsada por una alta rotacin de inventarios que no reflejen otra cosa ms que crecimiento. Entonces Por qu representa un problema?, como es de suponer, el problema no es el crecimiento, sino que por ello se deje de lado la organizacin y direccin de la empresa. Por tal razn se hace necesario efectuar una descripcin detallada de los procedimientos no solo para tenerlos como gua, sino tambin para que se facilite el estudio de la estructura y la implementacin de mejoras en la misma. A continuacin se presenta un anlisis de la situacin exponiendo algunas de las posibles causas y su respectivos efectos que conllevan a la creacin del problema en cuestin. HERRAMIENTAS ESTADISTICAS DE CALIDAD Anlisis de pareto: para ilustrar de mejor forma lo expuesto en los problemas de la empresa en el anlisis DOFA, y con el afn de determinar por donde se debe empezar, se presenta a continuacin un anlisis de la contribucin de cada una de las causas al problema y las prioridades que se deben considerar para la solucin del problema en cuestin:

No.

PONDERACION DE 0 A 100% SEGN ANALISIS FODA Causas y subcausas de la Ponderacin Ponderacin Acumulado Ausencia de subcausa por Causa de Procedimientos %
El da a da consume todo el tiempo Requiere mucho tiempo Se dedica a otras actividades No se percibe como beneficio rpido Parece nuca haber fallado 20 15 10 9 8 20 35 45 54 62

1 2 3 4 5

6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

Nuca se ha estudiado Es muy hbil Vender parece fcil Cree que todo est bien Prefiere invertir en otra cosa Alta rotacin de inventarios Parece ser alta la competencia tampoco lo hace Obsolescencia Competencia dbil Se vende sola Bajo Costo Resistencia al cambio ignora las normas
TOTAL

6 5 5 4 4 4 3 2 2 1 1 1 0 0
100

68 73 78 82 86 90 93 95 97 98 99 100

Luego de la ponderacin de las causas analizadas procedentes del diagrama de causa y efecto, se procede a realizar la representacin grafica de estas en el histograma de pareto, en donde determinaremos las prioridades de solucin del problema en cuestin. Dicho diagrama se presenta a continuacin

Diagrama de causa y efecto del problema (Ishikawa).

Para efectuar el anlisis se utilizara el diagrama de causa y efecto, pero antes de diagramar el problema, definiremos las categoras de las posibles causas del mismo. a) Personas: Ser la primera definicin ya que el recurso humano es quiz el mas importante en una organizacin y es el que necesita mayor nfasis en cuanto a direccin, adems como lgico es el nico recurso que tiene voluntad propia y capacidad para tomar decisiones tcticas y estratgicas.

b) Mercadera: por ser una empresa de servicio con alto contenido de inventarios, la mercadera se hace indispensable para el funcionamiento de la empresa, a dems esta debe ser objeto de control estricto para evitar fugas derivadas de las ya mencionadas actuaciones improvisadas.

c) Competencia: posiblemente este tambin es un factor determinante en el asunto, pues al ser lderes en el mercado, tiende a creerse que no se necesitan mejoras.

d) Mtodos: la metodologa de trabajo en las organizaciones, es tan propia como la personalidad misma, pues esta es define segn las necesidades de cada una de ellas; por esta razn el nmero de problemas que se pueden encontrar en las metodologas son diversas.

e) Tiempo: girando en torno a la premisa de que El tiempo es dinero, resulta fcil comprender porque este factor puede ser determinante en la definicin estricta y elaborada de los procesos.

f) Factor econmico: definitivamente, en cualquier mejora que se implemente en la empresa, se traduce en dinero, pues cualquiera de los recursos que se utilicen en dicha mejora representan cierto costo. La informacin anterior se plasma en la figura, Diagrama de causa y efecto para la situacin actual de la organizacin en anlisis.

Diagrama de causa y efecto, situacin actual.