Culturales y sociales

Factores psicolgicos que influyen en los hbitos de compra de los consumidores

Wal-Mart entiende cmo aprovechar los distintos factores que influyen en el comportamiento de compra del consumidor para comercializar sus productos de forma efectiva y maximizar las ventas. Los estudios muestran que, en general, hay cuatro factores principales que desempean un papel en el comportamiento de compra del consumidor. Entre estos factores se incluyen los: culturales, sociales, personales y los psicolgicos. Los factores psicolgicos que influyen en la decisin de un individuo para realizar una compra se clasifican adems en: las motivaciones del individuo, la percepcin, el aprendizaje, sus creencias y actitudes.

Motivaciones La motivacin es el impulso que lleva al consumidor a la compra de un producto o servicio. Si la motivacin es alta, es decir, la necesidad o la percepcin de la necesidad es alta, la persona buscar activamente satisfacer esa necesidad. Esto resulta en que el consumidor decida comprar el producto o servicio. Este factor est directamente relacionado con la "Jerarqua de necesidades de Maslow", que establece que cada individuo buscar activamente satisfacer las necesidades fisiolgicas en primer lugar, seguidas por las necesidades de seguridad, sociales, de estima y, por ltimo, las necesidades de autorrealizacin. Las empresas que aprovechan con xito estas necesidades motivan a los consumidores a comprar sus productos.

WalMart pretende ser agente amigo de los consumidores, por medio de promociones ,o dinero efectivo atraves de una compra con el fin de aincrementar sus ventas . Nuestro objetivo es impulsar el desarrollo de productos de bajo impacto con el medio ambiente que nos permita ofrecer una amplia gama de productos. Producto/Empaque Promover productos con menor impacto ambiental El objetivo es reducir residuos, aumentar eficiencias en la cadena de suministro e impulsar la innovacin y prcticas sustentables. En Mxico, contamos con nuestro Sistema de Empaques Sustentables que es una herramienta gratuita que permite a los proveedores conocer el impacto ambiental de sus empaques, y su uso ha permitido la participacin de 185 proveedores con 5,265 artculos. El catlogo de productos con menor impacto ambiental creci 35% con relacin a 2011. Un ejemplo son los jeans sustentables que lanzamos en 2012 de la mano de uno de nuestros proveedores. Este producto consume slo 50% del agua tradicionalmente utilizada en su proceso de produccin. Continuamos comunicando a nuestros clientes maneras de cuidar el medio ambiente a travs de la campaa Mes de la Tierra, por cuarto ao consecutivo.

LA TECNOLOGA EN WAL-MART
La tecnologa originalmente fue diseada para uso militar despus llega al retail (venta al detalle, al menudeo, al pblico). As que Wal-Mart y el Depto. de defensa de los Estados Unidos la impulsan a nivel global. Sin embargo, la aplicacin en retail es slo el comienzo, pero en que consiste?, de que trata?.

El RFID (Radio Frequency Identification o Identificacin por Radiofrecuencia) es una tecnologa diseada para uso militar, que tras pasar por el sector industrial, comenz a implementarse en otros segmentos de la economa mundial, como el retail. Las ventajas que se han visto favorecidas est en el abaratar costos, intensificar la seguridad logstica, evitar robos en piso de venta, agilizar el trabajo en las lneas de caja, reducir el faltante de algunos productos en estantera, hacer que los clientes hagan de la empresa su mejor opcion y mantener en orden la mercadera en los centros de distribucin. Se trabaja con la cadena completa, desde la distribucin hasta la ubicacin de los artculos en el piso de ventas; slo falta implementar el uso de los changos inteligentes y las lneas de caja". Padn tambin estim que habr que esperar unos cuatro aos para que finalmente el sistema llegue a las estanteras. Esta tecnologa permite almacenar informacin de cada producto, pero en gran escala, beneficio que los grandes proveedores aprovechan al mximo para mantener un control ms exhaustivo de la mercadera que producen, despachan y venden. Las etiquetas inteligentes o "tags" (un sticker con un microchip incorporado), tienen un costo de 0.40 dlls cada una y pueden almacenar informacin como precio, origen, marca, lugar de produccin, empresa que lo elabor, caloras e infinidad de datos de cada artculo. El funcionamiento es simple: el proveedor carga informacin en la etiqueta, despus enva un pallet lleno de artculos etiquetados, y mediante un software especial se controla el recorrido que ese paquete de mercadera hace desde que sale de la productora hasta que llega al supermercado.

Lectura de los tags. Los lectores estan situados en puntos de paso (puertas de embarque) que leen cada etiqueta (tags) de los articulos.

Software EPC SAVANT. El lector esta conectado a un sistema controlado por el software SAVANT. Este enva una consulta por internet al Object Name Services para averiguar a donde debe enviar la informacin (a que fabricante corresponde).

Object Name Services. Igual que el DNS de internet, el ONS enlaza numeros con la direccin del servidor que contiene informacin del producto. Physical Markup Language (PML). El servidor utiliza el lenguaje PML para almacenar datos de los productos del fabricante. Estos datos son actualizados y consultados por el software SAVANT que gestiona a cada lector.

En el momento en que un cliente toma el producto del estand, automticamente se registra en la base de datos para generar una nueva orden de compra al proveedor. Despus se manda la informacin al centro de distribucin de walmart, en donde se checa y se junta con otras del mismo producto pero de diferentes tiendas, y as se manda solo una orden de compra con el proveedor, este recibe la orden y programa la ruta de su camin hacia el centro de distribucin con el producto solicitado. Ya en el centro de distribucin, los productos se cargan a diferentes camiones que van hacia el walmart que solicito la mercanca requerida, por medio de los tags.

Para el futuro se prev que despus de que el consumidor carga el producto en su carrito, finalmente pasa por un arco metlico que lee y contabiliza la totalidad de la compra. Y sin pasar por la caja, el cliente recibe un mensaje de texto en su celular que le avisa que el pago es de debit y se carga a su cuenta electrnica. Para que el RFID funcione en el sector de consumo masivo, las proveedoras deberan implementarlo cuanto antes. Arcor, Procter & Gamble y Unilever ya trabajan en el desarrollo de sistemas propios. Wal-Mart invirti tres mil millones de dlares para implementar el RFID en 500 de sus sucursales en territorio norteamericano, y es la nica cadena de supermercados del mundo occidental que ha puesto en funcionamiento el sistema.

Tendencias del sector

La productividad por metro cuadrado es una variable relevante para las empresas minoristas, dado que reporta los ingresos obtenidos por el rea destinada especficamente a las ventas; as, en ese tenor, la ms competitiva es Walmart al registrar hasta 65 000 pesos por metro cuadrado en 2008, mientras que Soriana y Comercial Mexicana presentaron una tendencia similar de entre 32 000 y 37 000 pesos por metro cuadrado en el lapso. Walmart obtuvo prcticamente por las dos empresas juntas. Un factor que explica estas estadsticas es el nmero de clientes por ao, lo que se expresa en la productividad de cada una de las variables. En este factor se articulan los resultados de toda la funcionalidad y operatividad de la organizacin empresarial. Walmart nuevamente revela un mayor posicionamiento en el mercado local. En 2002 tena 548 millones de clientes mexicanos, mismos que crecen a una tasa anual del 10% en promedio, durante el periodo, llegando a triplicarse al alcanzar 1 633 millones de clientes en 2010. Comercial Mexicana se encuentra entre los 223 y los 299 millones de clientes anuales, con una tasa de crecimiento anual promedio del 2.9%. Soriana alcanza los 545 millones de clientes en 2010, con una tasa de crecimiento promedio anual del 8.3%. La ms cercana a la trasnacional es Soriana, sin embargo, todava muy por debajo.