DEFINIENDO EL LAYOUT DEL NUEVO EDIFICIO DEL HOSPITAL WINNIE PALMER1

Cuando el hospital Winnie Palmer de Orlando empez a planificar la creacin de un nuevo hospital de 11 pisos y 273 camas al otro lado de la calle donde se encuentra su actual edificio existente, que estaba desbordado en capacidad, se puso en marcha un enorme proceso de planificacin. El edificio, de un costo de 100 millones de dlares, inaugurado en 2006, haca falta desde hace mucho tiempo, segn la directora ejecutiva Kathy Swanson. Abrimos el hospital Winnie Palmer en 1989, con la misin de ofrecer servicios hospitalarios de calidad para mujeres y nios en un entorno agradable y cmodo para las familias. Desde entonces hemos atendido a ms de un milln y medio de mujeres y nios, y hemos asistido 10,000 partos al ao. En 2001 nos quedamos, sencillamente, sin espacio, y haba llegado el momento de crecer. El especial nuevo diseo circular centralizado del hospital ofrece un layout de mxima eficiencia en todas las reas del hospital, creando un entorno centrado en el paciente. Las caractersticas de diseo del entorno del servicio incluyen un entorno sereno creado mediante el recurso a colores clidos, habitaciones privadas con camas plegables para los familiares, techos de cuatro metros y medio e iluminacin natural con ventanas extra grandes en las habitaciones de los pacientes. Pero estas innovadoras nuevas caractersticas no se obtuvieron fcilmente. Este concepto circular centralizado con un rea de enfermera central y habitaciones en forma de porciones de pastel se consigui tras ms de 1000 reuniones de planificacin de 35 grupos de usuarios, importantes estudios de tiempos y movimientos, y simulaciones informticas de los movimientos diarios de las enfermeras, comenta Swanson. En el tradicional layout lineal de un hospital, denominado diseo de pista de carreras, las habitaciones de los pacientes estn dispuestas en hilera a lo largo de largos pasillos, y una enfermera puede llegar a recorrer ms de cuatro kilmetros diarios atendiendo las necesidades de los pacientes del hospital Winnie Palmer. Algunas enfermeras pasan el 30% de su tiempo simplemente andando. Con la escasez de enfermeras y el elevado costo de los profesionales de atencin sanitaria, la eficiencia es una importante preocupacin para los hospitales, aadi Swanson. Con la sala de enfermeras en el centro de un crculo con 10 habitaciones, no hay ninguna habitacin que

Tomado de Heizer, J. y Render, B., Direccin de la produccin y de operaciones (2007) para fines exclusivamente acadmicos Pgina 1 de 3

est a ms de 4,3 metros de la sala. Los ahorros de tiempo estn en torno al 20%. Swanson seal las figuras 1 y 2 como ejemplo de las antiguas y las nuevas distancias. Tambin hemos rediseado por completo las salas neonatales, comenta Swanson. En el viejo sistema, haba 16 cunas neonatal en una gran habitacin rectangular, que sola ser muy ruidosa. En el nuevo edificio tenemos habitaciones semi privadas para estos pequeos bebs. Las habitaciones han mejorado mucho con ms intimidad y un entorno silencioso, con una atmsfera de noche simulada, adems de tener camas plegables para los padres. Nuestros estudios demuestran que los bebes mejoran y se desarrollan mucho ms deprisa con este nuevo diseo. No hay duda que el layout y el entorno afectan al cuidado del paciente!. Preguntas para debate:
1. Identifique las consideraciones que debe tener en cuenta un hospital como el Winnie Palmer al disear su layout. 2. Qu ventajas presenta el diseo circular centralizado respecto al tradicional layout lineal a lo largo de un pasillo que existe en la mayora de hospitales? Alguna desventaja? 3. La figura 1 muestra un ejemplo de layout lineal a lo largo de un pasillo. Un conjunto de observaciones aleatorias efectuadas durante un periodo determinado, concluyeron que el da del enfermero Thomas Smith incluye 6 viajes desde la sala de enfermeras a la habitacin de cada paciente (ida y vuelta), 20 a la sala de suministros mdicos, 5 a la sala de descanso y 12 a la sala de ropa. Cul es la distancia total recorrida? 4. La figura 2 muestra el nuevo sistema circular centralizado, que incluye un rea de almacenamiento de ropa para cada habitacin fuera de la misma. Si el da de la enfermera Susan Jones incluye 7 viajes desde la sala central de enfermeras a cada habitacin (ida y vuelta), 20 a la sala central de suministros mdicos, 6 a la sala de descanso y 12 al centro local de suministros mdicos, qu distancia recorre en su turno? Qu diferencia hay entre las distancias recorridas por Thomas y Susan para su da aleatorio? 5. Cules son los principales aprendizajes del caso del Hospital Winnie Palmer en relacin con el diseo del proceso? Considere tanto el layout como el concepto de entorno del servicio
Enve sus respuestas en un e-mail al profesor del curso (sasanchez@pucp.edu.pe) con el asunto: MBA XX Grupo YY Caso Hospital Winnie Palmer No incluyan adjuntos, coloquen sus respuestas en el cuerpo del e-mail.

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Figura 1. Layout tradicional de un hospital

Figura 2. Nuevo diseo circular centralizado para el layout del hospital

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