I.E.D. MARIA MERCEDES CARRANZA.

PROGRAMA DE ARTICULACION LEGISLACION TURISTICA DOCENTE: IROND VASQUEZ CASTRO

INSTITUCIONES, AGREMIACIONES Y ASOCIACIONES RELACIONADAS CON EL SECTOR TURISTICO EN COLOMBIA: IATA: Asociacin de Transporte Areo Internacional La IATA,"moderna", es la sucesora de la Asociacin de Trfico Areo Internacional fundada en La Haya en 1919, el ao de las primeras lneas areas regulares internacionales del mundo. La asociacin fue fundada por 57 miembros, de 31 naciones principalmente europeas y norteamericanas.La industria de transporte areo internacional es ahora ms de 100 veces mayor que en 1945. En esa fecha, se movilizaban anualmente en el mundo slo 9 millones de pasajeros. Hoy, en un ao, se mueven 1,800 millones de pasajeros. Pocos sectores pueden igualar el dinamismo de ese crecimiento que habra sido mucho menos espectacular sin las normas, prcticas y procedimientos desarrollados por la IATA. En la actualidad cuenta con 260 miembros de ms de 130 pases de todo el mundo, que transportan el 94% del trfico internacional a nivel mundial. La antigua IATA era capaz de comenzar pequea y crecer gradualmente. Pero estaba limitada a la dimensin europea hasta 1939, cuando a ella se une Pan American. En la nueva IATA, surgida en 1945, inmediatamente tuvo que manejar responsabilidades globales con una organizacin ms sistemtica y una mayor infraestructura. Esto se vio reflejado con nuevos artculos de asociacin y en una ms precisa definicin de la IATA y de sus funciones con respecto al transporte areo. I.A.T.A: Asociacin Internacin de Transporte Areo, es una asociacin voluntaria de las compaas areas, cualquier compaa puede ingresar como miembro activo si opera un servicio itinerado entre dos o ms pases, para el transporte de pasajeros, correos y cargas, bajo la bandera de un pas miembro de la O.A.C.I. I.A.T.A es la organizacin que regula los procedimientos de aviacin comercial a travs de la cual, casi 100 compaas de diversas nacionalidades trabajan juntas para tener sus rutas individuales dentro de un sistema internacional de transporte areo. En un mundo que usa diversas lenguas y varios sistemas de escritura, leyes, moneda y medidas. I.A.T.A es un respuesta a las aerolneas de la necesidad imperiosa de un entendimiento completo internacional de todos los procedimientos, prcticas y mtodos usados en una industria en la cual todos los pases estn virtualmente interesados. La I.A.T.A beneficia el pasajero ya que exige a las empresas condiciones y garantas de seguridad; beneficia a los gobiernos porque actan como cordinador de asuntos tarifarios internacionales y sirve de asesor en una cantidad de asuntos, debido a su gran ventaja de ser asociacin civil de carcter mundial. Funciones: promover un transporte areo regular, econmico y seguro; fomentar el comercio areo y promover una colaboracin entre todas las empresas de transporte. La I.A.T.A ha universalizado los mtodos referentes al trafico areo, con la adopcin de un formato universal para los tickets areos, facturas , codificacin de ciudades y aeropuertos, la divisin del globo terrestre, para mejor administracin de las tarifas y una tarifa nica a nivel mundial. Areas Geogrficas de la I.A.T.A 1._Norte, Centro y Sudamrica, islac adyacentes, Groenlandia, Bermudas, Indias Orientales, islas del Caribe, Haway. 2._Europa, Africa, medio Oriente, Occidente de Iran Azores Islandia, Rusia Sovitica del occidente de los Urales, y las islas adyacentes. 3._Asia, Australia, islas del Pacfico.

LA ANATO: Historia Lo que comenz hace cerca de 61 aos, como una pequea asociacin de cuatro Agentes de Viajes con visin futurista a finales de 1949 en la ciudad de Bogot, se ha consolidado con el pasar de los tiempos, con la creacin de la Asociacin de Vi ajes y Turismo ANATO, el gremio slido del turismo que trascendera al cambio de siglo normatizando la actividad y que cuenta hoy con 607 agencias asociadas de todos los departamentos del pas, quienes a su vez, han creado una agremiacin como respuesta a la mejor manera de crecer profesionalmente en beneficio del consumidor final. Hoy, ANATO cuenta con 9 Captulos que cubren en forma extensa el territorio colombiano a travs de los cuales se emprenden acciones para el desarrollo exitoso del sector ante los cambios y trasformaciones del mundo de los viajes. ANATO desde sus inicios ha venido motivando y proporcionando informacin, herramientas y medios para que sus asociados realicen los cambios que se requieren para enfrentar con xito el futuro. ANATO ha promovido la organizacin de grupos empresariales de gestin, contando hoy con la operacin exitosa de ms de siete en el pas entre los que se encuentran Over, LalianXa, Aviatur, Travel Group, BCD y Turismo Total, esquemas modelo en Amrica Latina de emprendimiento y organizacin. ANATO quien lidera diligentemente los intereses de los agentes de viajes, gestionando resoluciones, decretos y leyes, que han apoyado la gestin y los ingresos de todos los asociados. Acciones estas ejecutadas conjuntamente ante el Gobierno y los proveedores, marco de referencia en el sector mundial para ofrecer estabilidad y evitar desequilibrios. Desde ANATO se ha trabajado conjuntamente con el Gobierno en promulgacin de leyes tan importantes como la modificacin de la Ley 300 y la diversificacin del

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perodo de las vacaciones escolares, con el Decreto 1373 expedido por el Ministerio de Educacin Nacional, entre algunas. ANATO, trabaja en diversificacin en unos casos, la especializacin en otros, la tecnologa aplicada eficientemente al servicio del cliente final, la integracin empresarial, la capacitacin como eje fundamental, la internacionalizacin y el mercadeo. Luego del petrleo y el carbn, el turismo se encuentra en una posicin privilegiada. Las distintas herramientas que lo encaminan, su infraestructura, las inversiones, la tecnologa y la revaluacin son una oportunidad que no se debe desaprovechar y por esta razn en ANATO se estn encauzando estrategias que logren que el sector se convierta en uno de los ms dinmicos, en el motor de desarrollo econmico del pas. ANATO es el gremio lder, trascendente y con capacidad de gestin, en donde da a da se trabaja por la concrecin de acciones encaminadas a que las agencias de viajes continen siendo el tejido empresarial del pas y del turismo colombiano. Pertenecer a ANATO es Sello de Garanta para los compradores de servicios tursticos. Al adquirir sus viajes en una agencia asociada tienen la seguridad que lo hacen en establecimientos legalmente constituidos, que cumplen con todas las normas, generando confianza, tranquilidad y sobre todo, la seguridad que los estndares de calidad ofrecidos, son los mejores para que los viajes de place r o negocios sean un xito. Otro de los objetivos de la nueva entidad era darle vida y desarrollar el turismo en Colombia adems de defender los intereses comunes y los derechos y deberes de los asociados a dicha organizacin. Todos los asociados se reunan los viernes. La cuota de ingreso era de 500 pesos y exista una cuota de manejo de 20 pesos adems de los estatutos de disciplina que implicaban el cobro de una multa de 5 pesos a quien no asistiera a las reuniones de la asociacin. Ms adelante se nombra un Gerente a cargo de la administracin y organizacin. Hacia 1950 surge la iniciativa de abrir una oficina en Nueva York para promover el turismo receptivo del pas. Con esta oficina central se mostraba a los empresarios las bellezas tursticas de Colombia al igual que se exhiban los productos representativos de Colombia tales como las esmeraldas, el caf, los metales y minerales, entre otros. Mercadeando el pas se solicit al Gobierno un subsidio mensual por un trmino no menor de tres aos donde ANAT con la colaboracin de la Direccin Nacional de Turismo tendra a su cargo la administracin y promocin del turismo. Como poltica principal, ANAT impulsa y promociona la presencia de Colombia en las diferentes entidades especializadas en turismo, por esta razn, se instala durante la realizacin de un Congreso Mundial celebrado en los aos 50s celebrado en Washington con un stand donde se exhiban muestras culturales de Colombia tales como grupos musicales y la distribucin de regalos artesanales propios del pas para as incrementar el turismo receptivo. Al fundarse ANAT, lo ms importante era la venta de tiquetes areos y martimos, inicialmente con Avianca y Lansa en las rutas domsticas y para las rutas internacionales, se encontraban aerolneas como Air France, BOAC y KLM que volaba por Barranquilla a Aruba y Europa, al igual que se vendan los tiquetes de los barcos que tocaban los puertos colombianos como eran los de Italian Line, French Line y la compaa espaola. Despus de un arduo trabajo, el primer balance general de ANAT presentado a 31 de Diciembre de 1950, arrojaba cifras de activos por 2.422 pesos con 98 centavos. En esa poca, ya hacan parte de la agrupacin siete afiliados en Bogot y 2 sucursales fuera de la capital. Los cambios en el nombre de la Asociacin, corresponden a la razn social impulsada con el paso de los aos. Es as como en 1953, la Asociacin Nacional de Agencias de Turismo ANAT, pasa a ser ANATO, Asociacin Nacional de Agencias de Turismo Organizado y en la actualidad se reconoce como Asociacin Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo - ANATO. A travs de los aos ha sido merecedora de diversas condecoraciones por su valioso trabajo y entrega al sector turstico ya que ha sido una gran gestora del progreso econmico del pas. Actualmente y luego de 59 aos el turismo en Colombia est fundamentad o en el convencimiento de los grandes beneficios econmicos y sociales que la actividad proporciona al pas como generadora de divisas, como creadora de empleo, como fuente de distribucin de riqueza regional y como base de una economa contempornea que sustituye gradualmente en la balanza de pagos, la importancia de los sistemas de produccin por los sistemas de servicios. Las ventas de los agremiados representan el 82% del total de las ventas de las agencias de viajes del pas y el ao anterior ascendieron a un billn seiscientos mil millones. La visin de un grupo de empresarios emprendedores dentro del sector turstico es hoy un slido gremio que cuenta con la participacin de 688 afiliados con presencia en los ms importantes foros y con un amplio nivel de consulta y respetabilidad ante el Gobierno colombiano y los distintos subsectores tursticos en el pas, as como a nivel internacional, tanto que el Presidente de Anato fue el primer latinoamericano distinguido con la presidencia de la Asociacin Mundial de Agencias de Viajes (UFTTAA), en el perodo 2001-2003 y la Asociacin es lder en latinoamrica en los procesos de alianzas estratgicas, una de las formas como el sector se ha preparado para afrontar los retos de los cambios. Las agencias de viajes, el mejor aliado Las agencias de viajes son el canal preferido por el consumidor final en el momento de realizar un viaje. Pero qu hace una agencia y qu servicios presta? La agencia es el asesor integral, quien provee de todos los servicios a un usuario y ofrece beneficios claros. Es el responsable de orientar en la seleccin de destinos con las mejores alternativas en planes recreacionales o corporativos, hoteles, transporte areo y terrestre, adems de servicios como la asesora para obtener visados. Las agencias de viajes son la herramienta central dentro del desarrollo del sector turismo. Dndole la importancia a sus funciones de intermediacin y promocin, razn por la cual su valor agregado est en el ofrecer servicios y alternativas tursticas entre los diferentes segmentos y regiones que integran el mercado sea a nivel personal o a travs de herramientas tecnolgicas como el internet. Hoy se cuenta con agentes profesionales y capacitados que asesoran, informan y sugieren sobre todos los aspectos relacionados con un viaje de turismo o de negocios y con agencias de viajes actualizadas que brindan un servicio amable, gil y personalizado, adems de trabajar pensando en el beneficio y cuidando los intereses del viajero garantizando la confiabilidad a sus usuarios.

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Siendo la funcin del agente la de gestionar, este siempre incluir en su atencin la elaboracin de reservas y emisin de pasajes, asesoramiento sobre destinos tursticos y tarifas especiales, reservas de hoteles y todo tipo de alojamiento, programacin de viajes acorde con la necesidad, reserva y venta de excursiones, asesoramiento en restaurantes y lugares de diversin y moneda extranjera, organizacin de congresos y convenciones, documentacin, rgimen de equipajes y restricciones aduaneras, seguros y asistencia mdica durante los viajes y alquiler de vehculos, adicional a la asistencia durante el viaje y la recomendacin en cursos de idiomas, educacin en el exterior y turismo estudiantil. Con miras a incrementar la competitividad en el sector, se ha definido la creacin de una certificadora que permita afrontar la globalizacin y la conservacin del liderazgo dentro del sector de los servicios. Esta es la bandera de cada agencia de viajes para que los viajeros depositen su confianza en ellas. La tecnologa, su uso y actualizacin permanente dentro de las agencias de viajes tambin es considerada la variable de ms confiabilidad para la gestin del agente. Su permanente bsqueda de informacin, el uso de nuevas alternativas tecnolgicas, el apoyo de los GDS y las estrategias de fidelizacin de los clientes se disean a travs de estos sistemas. Y es gracias a ella, que el sector de las agencias se fortalece ante un mercado globalizado. Son las agencias de viajes en trminos de inversin, el sector que da a da apuesta en un entorno cada vez ms exigente. Por esta razn, realizan anualmente un promedio de 97% de sus inversiones a travs de recursos propios y privados en compra y mejora de infraestructura fsica, adquisicin de tecnologa y asistencia personalizada, con el nico fin de ser cada vez ms competitivas y perfeccionar el servicio al cliente, hecho que redunda en el usuario final. Est usted preparado para percibir los servicios de una agencias de viajes?. LOGOTIPOS ANATO

Cmo Ingresar a ANATO

Para ingresar a ANATO debe hacerse una solicitud de ingreso con los siguientes requisitos: Certificado de Constitucin y Gerencia cuando se trate de una persona jurdica. Matrcula Mercantil. Registro Nacional de Turismo, con una antigedad no menor de un ao. Balances de la empresa. Hoja de Vida de los Directivos de la Empresa. Relacin de los empleados de la Empresa. Dos cartas de presentacin de Asociados Activos de ANATO, que no pertenezcan a la Junta Directiva Nacional, ni de los Captulos. Una referencia bancaria. Los dems que determine la Junta Nacional o del Captulo como necesarios para considerar en un caso concreto .

En caso de que la Junta Directiva concepte que la razn social del solicitante es notoriamente similar a la de un asociado de ANATO, no se tramitar la solicitud hasta tanto se efecte el cambio si el asociado afectado as lo solicita. COTELCO Es la Asociacin Hotelera de Colombia, entidad sin nimo de lucro, creada en 1954, para fortalecer y agrupar los establecimientos que se ocupan de la industria hotelera.

El gremio forma parte y est en contacto permanente con las organizaciones internacionales del turismo y la hotelera mundial, trasladando eventos, experiencias y programas a sus hoteles afiliados. Pertenecemos al Consejo Empresarial de la Organizacin Mundial del Turismo, OMT, a la Asociacin Mundial de Hoteles y Restaurantes IHRA y a la Asociacin Latinoamericana de Gremios de la Hotelera. Usted encontrar a continuacin el formulario de inscripcin ante la Asociacin Hotelera de Colombia, as como las Leyes, normas y deberes que debe cumplir frente al Estado, huspedes, comunidad, hoteles, empresarios, empleados y con COTELCO.

EL HOTEL AFILIADO A COTELCO SE COMPROMETEFRENTE AL ESTADO. Cumplir rigurosamente las obligaciones y deberes que el Estado ha impuesto. Cumplir las formalidades y solemnidades sealadas en el Cdigo de Comercio, en las cuales se destacan, inscribirse en el Registro Mercantil, registrar sus libros de contabilidad y adems inscribirse en el Registro Nacional de turismo. Presentar declaraciones tributarias y pagar los impuestos nacionales y locales y el aporte parafiscal con destino al Fondo de Promocin Turstica. Cumplir los requisitos administrativos y policivos exigidos por las normas legales. Cumplir las normas para la preservacin del medio ambiente y denunciar los actos que atenten contra los recursos naturales, la ecologa y el paisaje.

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FRENTE A LOS HUESPEDES Y LA COMUNIDAD. Atender a los huspedes con cordialidad y cortesa. Guardad honestidad y lealtad en la relacin con la comunidad. Cumplir estrictamente las disposiciones legales sobre los trminos ofrecidos y pactados y dems materias relativas a la proteccin del husped. Realizar una publicidad veraz, decente y leal y evitar toda declaracin o presentacin que ofenda las buenas costumbres, la moral ciudadana o las instituciones pblicas. Rechazar y condenar la falsificacin, usurpacin y uso ilcito de las marcas registradas, nombres, enseas comerciales, tanto nacionales como internacionales. Repudiar el trfico de bienes de dudosa o ilcita procedencia o que no cumplan los requisitos legales (gravmenes, aranceles, impuestos de timbre, IVA, etc.). Prestar el concurso en condiciones razonables, para contribuir a solucionar necesidades crticas, calamidades pblicas o individuales y no aprovecharse de ellas para obtener utilidades exageradas.

FRENTE A LOS HOTELES Y DEMS EMPRESARIOS. Observar riguroso cumplimiento de las normas sobre competencia leal y rechazar las prcticas comerciales restrictivas y la guerra de precios. Realizar todos los actos ceidos a los principios de lealtad, honestidad y rectitud. Evitar crear confusin, desacreditar, desorganizar, desviar la clientela con prcticas contrarias a las costumbres hoteleras. Privar a otros hoteles de sus tcnicos o empleados de confianza. Eliminar el otorgamiento de prebendas especiales descuentos o comisiones fuera de los establecido normalmente, a agentes de viajes, organizadores de congresos, transportadores, taxistas, etc., que impliquen una manipulacin del mercado de huspedes. Repudiar el trfico de influencias y no utilizar dadivas, regalos, comisiones, descuentos, etc., que se puedan interpretar como medio para conseguir el favor de las autoridades pblicas y privadas, que puedan decidir sobre contratos y licitaciones. Ser solidarios con sus colegas, tanto en periodos difciles como los de bonanza: dejar el egosmo y compartir los conocimientos y experiencias que contribuyan al mejoramiento de los negocios.

FRENTE A LOS EMPLEADOS. Procurar el progreso econmico y el bienestar de los empleados y sus familias. Estimular y apoyar la capacitacin y formacin de los empleados, con el propsito de lograr su promocin social, tecnificar su gestin y prestar un mejor servicio a los huspedes. Brindar la oportunidad de entrenamiento a los estudiantes de hotelera o pasantes. Ser solidarios con los empleados, participando de sus logros y compartir sus momentos de calamidad. Procurar remunerar y con justicia a los trabajadores y que gocen de todos los beneficios que ofrecen las instituciones de seguridad social. Para ello entenderemos el pago oportuno de los aportes. Cumplir las normas sobre Salud Ocupacional para evitar los riesgos de trabajo.

FRENTE A COTELCO. Respaldar plenamente a COTELCO y acatar las decisiones de la Asamblea General, Consejo Nacional y Comit Ejecutivo. Atender en forma veraz y oportuna los requerimientos de informacin que COTELCO solicite sobre aspectos relativos a la marcha del negocio y que no sean reserva del hotel. Mantener en alto el nombre de COTELCO, representndolo con orgullo y dignidad en todas las instancias en donde se desempee. Cancelar en forma oportuna las cuotas o contribuciones que determine COTELCO para ingreso y afiliaciones. El no pago oportuno le suspender los derechos y beneficios que reciba o puede recibir por ser miembro de la Asociacin. Cumplir con los estatutos, los acuerdos y resoluciones vigentes de la Asociacin.

ACTIVIDAD: RESUELVE LOS SIG. PUNTOS: I. MEDIANTE UN MAPA CONSEPTUAL QUE CONTENGAN LOS SIGUIENTES ITENS. i. ii. iii. iv. II. III. ENCABEZA LOS CONECTORES DEL MAPA CONCEPTUAL CON EL RESPECTIVO LOGO DE IATA, ANATO Y COTELCO. SIGNIFICADO DE: IATA, ANATO, COTELCO. Resea HISTORICA DE LA IATA, ANATO Y COTELCO. FUNCIONES DE LA IATA, ANATO Y COTELCO.

LOS REQUISITOS QUE DEBE CUMPLIR UNA AGENCIA DE VIAJES PARA INGRESAR A LA ANATO SON: LOS COMPROMISOS QUE ADQUIERE UN HOTEL AFILIADO A COTELCO FRENTE A EL ESTADO, FRENTE A LOS HUESPEDES Y LA COMUNIDAD, FRENTE A LOS HOTELES Y EMPRESAS, FRENTE A LOS EMPLEADOS Y FRENTE A COTELCO.