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4 DESCRIO E ANLISE DA SITUAO ATUAL E POTENCIAL DO MERCADO Implantar a atividade empreendedora exige uma percepo global do ambiente onde

se insere uma futura atividade comercial. preciso definir o tipo de negcio, o pblico a ser trabalho, entender a viabilidade financeira, o local ou a regio que ser atendida. Neste sentido aqui ser exposta a situao atual do mercado turstico no Brasil dando nfase aos conceitos de micro e macro ambiente atravs de suas anlises, percebendo o que se oferece como potencial, as possveis ameaas, e oportunidades no que concerne ao segmento de agncias de viagens. 4.1 Macro-Ambiente O Brasil vem crescendo ano aps ano, tendo as condies necessrias para futuros investimentos em infra-estrutura e nos setores energticos como a explorao de camadas do Pr-Sal e explorao do petrleo, sendo assim, o pas vem ganhando destaque no contexto internacional pelo motivo do aquecimento de sua economia em constante crescimento. O fato da realizao dos eventos que vem por a como a Copa do Mundo - FIFA 2014 e os Jogos Olmpicos no Rio de Janeiro em 2016 alavancam a imagem para o mercado internacional atraindo investimentos para o mercado do turismo, sendo resultado de programas criados para este fim (BRASIL, 2013; 2016) 4. Assim, neste contexto entende-se a importncia de se analisar a tendncia do turismo no Brasil, seu crescimento e desenvolvimento, suas polticas, e de dados que contribuem na anlise deste ambiente. 4.1.1 As polticas de turismo e sua relao com o desenvolvimento da atividade Ao tratarmos de turismo e das polticas pblicas que o permeiam, Beni (2001) nos possibilita entender acerca da existncia de polticas de turismo como orientaes especficas para a gesto cotidiana do turismo. Estas abrangem os vrios aspectos operacionais da atividade turstica e uma poltica de turismo, no 4 Plano Nacional de Turismo (2013-2016). Disponvel em: http://www.turismo.gov.br/turismo/o_ministerio/plano_nacional/ Acesso em: 18 jul. 2013. 27 sentido de que se trata de um plano articulado, detalhado, e com objetivos voltados ao desenvolvimento. A poltica de turismo deve no apenas estar voltada para o desenvolvimento do setor, mas ser compreendida dentro de um contexto mais geral de uma poltica de desenvolvimento. importante considerar que, uma poltica de turismo deve ser estruturada com base em trs condicionamentos: o cultural, o social e o econmico, podendo ser agregado o ambiental (BENI, 2001). Como o turismo pode, muitas vezes, ocupar um papel importante no desenvolvimento de um pas, regio ou municpio devido a sua capacidade de gerar renda, emprego e incrementar a economia regional,

podemos afirmar que a poltica de turismo est inserida na poltica econmica mais ampla de um pas, com seus desdobramentos regionais e locais (DIAS, 2003). Para compreender o envolvimento do Estado na atividade turstica, bem como nas polticas pblicas, preciso, entender o conceito de Estado. Para Hall (2001), o Estado pode ser conceituado como um conjunto de autoridades com suas prprias preferncias e capacidades para influenciar a poltica pblica, ou em termos mais estruturais, como um conjunto relativamente permanente de instituies polticas que atuam na sociedade civil. O termo Estado abrange todo o aparato por meio do qual o governo exerce seu poder. Neste sentido, as funes do Estado afetam a poltica, o planejamento e o desenvolvimento turstico em diferentes esferas. O turismo peculiar pelo fato de ser um setor fragmentado, que envolve muitos segmentos e negcios. Isto significa que o modo pelo qual o governo deve abord-lo especialmente importante, se comparado a outros setores. A poltica de turismo a forma na qual o poder pblico intervm no setor, e essa a nica tarefa dispendiosa, por isso, os governos devem se conscientizar dos riscos e desafios envolvidos (PEREIRA, 1999). Assim, essa relao de polticas e a economia no pas definem as contribuies do setor na gerao de emprego e renda, incentivo a inovao, participao da sociedade, e o conhecimento do crescimento do turismo. 28 4.1.2. O turismo domstico Em funo do aumento da renda mdia das famlias brasileiras o mercado do turismo domstico est aquecido, considera-se grande oportunidade para o fortalecimento da atividade turstica como fator contribuinte no desenvolvimento econmico e social. Segundo o Ministrio da Fazenda (2013, s/p.) 5 em sua estimativa: o Brasil tinha no ano de 2011 aproximadamente 22,5 milhes de habitantes na classe A e B (11,7%), 105,5 milhes na classe C (representando 55,1%) e 63,6 milhes na classe D e E (33,2%), estes nmeros tornam-se mais expressivos ao se comparar com o ano de 2003 no qual a classe A e B representavam 7,5%, classe C 37,6% e a 21 classe D e E 54,9% (BRASIL, 2012). A estimativa que o Brasil torne-se em 2020 o quinto maior consumidor do mundo com consumo na ordem de R$ 3,5 trilhes. Conforme demonstra o Grfico 01, que segue, nota-se essa migrao significativa das classes D e E para a classe C, e o que vem permitindo que o brasileiro consuma mais e movimente o mercado, e a, tambm pode ser mencionado o setor de turismo. Grfico 1 - Consumo das Famlias em 2020 e demais pases em trilhes. Fonte: Ministrio da Fazenda, 2013 6.

5 Disponvel em: http://www.fazenda.gov.br/portugues/documentos/2012/2012_08_30_Exame.pd f - Acesso em: 19 jul. 2013. 6 Disponvel em: http://www.fazenda.gov.br/portugues/documentos/2012/2012_08_30_Exame.pd f - Acesso em: 20 jul. 2013. 29 O novo padro de consumo do brasileiro gera crescimento do interesse por viagens de lazer, alavancando um maior mercado para todo o trade turstico. Outra questo a colocao do Brasil como pas emergente em desenvolvimento. Para Leal, Ferreira e Nascimento (2004, p. 03) os pases em desenvolvimento e os emergentes devem, de forma consistente, adaptar em curto prazo suas polticas pblicas de turismo s recomendaes do comrcio internacional, se quiserem oferecer destinos e produtos tursticos em condies competitivas, como o caso do Brasil. Nesse vis econmico, uma tendncia o crescimento do turismo interno e viagens internacionais com foco no bemestar social no contato com a natureza. Destacam-se ainda: Viagens de frias com durao mais curta e em diferentes pocas do ano; - Polarizao das preferncias dos turistas no conforto bsico e na aventura orientada; - Destino com nfase mais na sua imagem enquanto pr-requisito para diversificao e expanso do efeito diferencial e da atratividade; - Crescimento vertiginoso dos turistas asiticos, em especial chineses (LEAL; FERREIRA; NASCIMENTO, 2004, p. 04). Entretanto, com a questo de ataques terroristas 7 em pases desenvolvidos como os Estados Unidos, isso acabou influenciando os destinos tursticos de forma significativa, pois o turista acaba no visitando determinado pas da Europa ou o prprio continente americano por medo. E, a surgem oportunidades de desenvolvimento turstico em pases como o Brasil, muito procurado por ser um destino acolhedor e ter alguns dos conjuntos paisagsticos mais interessantes do planeta, alm de possuir uma extraordinria diversificao sociocultural (LEAL; FERREIRA; NASCIMENTO, 2004, p. 04). Assim, o turismo com foco na sustentabilidade um grande desafio para a economia brasileira, bem como h necessidade de se valorizar as reas locais que possuam destacado diferencial histrico-tnico-cultural. Nesse sentido importante a participao da comunidade, porque assim ela se sentir comprometida e consciente das necessidades de mudana no que diz respeito ao espao natural. No contexto acima realiza-se a anlise na seguinte subseo. 7 Estes ataques devem-se a conflitos no Oriente Mdio, a Guerra do Iraque, o atentado em Madri (LEAL; FERREIRA; NASCIMENTO, 2004, p. 04). 30 4.2 MicroAmbiente

Nesta subseo ser tratado do ambiente onde a empresa do ramo de agncia de viagens est inserida e sua relao com seus concorrentes, fornecedores, parceiros, clientes, ou seja, o pblico de relacionamento que envolve este tipo de negcio. Cabe antes de tudo compreender os aspectos demogrficos e econmicos do municpio de Sombrio, localizado no Extremo Sul de Santa Catarina. 4.2.1 Aspectos demogrficos e econmicos do municpio de Sombrio Como potencial destino turstico o municpio tem alguns pontos relevantes por sua localizao, pois est situado entre o mar e a serra, alm de ter seu territrio cortado por uma das mais importantes rodovias do pas a BR-101, e que est prestes a ser concluda a sua duplicao, fato de grande relevncia turisticamente para toda regio da Associao dos Municpios do Extremo Sul Catarinense - AMESC (REVISTA CAMINHO DOS CANYONS DESTINOS TURSTICOS, 2012, p. 14). No Mapa 01, tem-se a localizao de Sombrio no Estado de Santa Catarina. Mapa 1 - Mapa de localizao do municpio de Sombrio (SC). Fonte: Geoparque Caminhos dos Cnions do Sul (Proposta), 2013 8. 8 Disponvel em: http://www.cprm.gov.br/geoecoturismo/geoparques/canions/localizacao.html Acesso em: 21 jul. 2013. 31 Sombrio (SC) apresenta uma populao com aproximadamente 30 mil habitantes, e um slido parque industrial do setor txtil contando com empresas de pequeno, mdio e de grande porte onde a maioria confecciona vesturio com foco no pblico infantil, e ainda possui um comrcio em franco crescimento com lojas de eletrodomstico, de imveis e pequenos comerciantes que atendem o pblico em geral. Outros segmentos destacam-se no municpio como o setor de cermica, caladista e de alimentos (SANTA CATARINA, 2013). Contudo, turisticamente no houve grandes avanos, em virtude do turismo de compras. O pblico visitante composto em sua maioria por lojistas excursionistas que deslocam-se de diversas regies do sul do pas principalmente do estado vizinho, o Rio Grande do Sul. Localizado no Extremo Sul Catarinense, o municpio de Sombrio, faz parte do ecossistema hidrogrfico do rio Mampituba, do qual fazem parte rios e lagoas, destacando-se, a lagoa de Sombrio considerada a maior do Estado. Destacam-se como as principais culturas desta regio: fumo, arroz, mandioca, banana, feijo e milho, com algumas cabeas de gado para corte e ordenha (SANTA CATARINA, 2013). A cidade possui ainda eventos em destaque como a maior festa do municpio a do padroeiro, Santo Antnio de Pdua, que eleva o nmero de visitantes devido s atividades religiosas que compem o evento, que realizada na Igreja Matriz do municpio, onde foi objeto responsvel pela emancipao de sombrio idealizado pelo Padre Joo Reitz Proco desta Igreja durante mais de dez anos segundo consta em sua obra Parquia de Sombrio (Ensaio de uma

Monografia Paroquial) Progresso Religioso. O evento com caractersticas culturais e de entretenimento, que realizado a cada dois anos, o Arraial Fest , com o objetivo do resgate cultural aoriano, festa com muita animao, comida tpica e desfile de carros alegricos (REITZ, 1988). Estar atendo ao perfil regional, sobre os dados econmicos, geogrficos, scio-culturais, atitude necessria do Planejamento Estratgico de Marketing, devendo obter conhecimento ao Ambiente de Marketing. Segundo Kotler (2012, p. 10) O ambiente de Marketing constitudo pelo microambiente e pelo macroambiente. relevante expor os conceitos desses ambientes: (...) o microambiente inclui os participantes imediatos envolvidos na produo, na distribuio e na promoo da oferta (...). O macroambiente formado por seis componentes: ambiente demogrfico, ambiente

econ e ambien Os componentes citados pelo autor, no que se refere ao microambiente do sistema de Marketing dito tambm como ambiente interno onde neste se pode obter um controle e adaptaes no planejamento das aes que so agentes integrantes do mercado: revendedores, os client e de ambiente externo, onde se bem analisados, e compreendidos se prev as ameaas e as possveis oportunidades. uma organizao pode estar inserida. imprescindvel a frequente an organizao, um ciclo que no deve ser interrompido. de Sombrio (SC) como local de insero do projeto, precisa sofrer uma pesquisa aprofundada para o oferecimento de uma maior variedade de atividades tursticas e oportunidades empreendedoras. investimentos no setor de turismo. Mesmo com a percepo no segmento, pode-se afirmar da existncia de possveis concorrentes diretos em 9 Disponvel em: http://gltnresumosdemarketing.blogspot.com.br/2011_01_01_archive.html em: 20 jul. 2013. econ mico, ambien te sociocultural, ambiente natural, ambiente tecnolgico e ambien te poltico legal (KOTLER, 2012, p. 10). Os componentes citados pelo autor, no que se refere ao microambiente do sistema de Marketing dito tambm como ambiente interno onde neste se pode obter um controle e adaptaes no planejamento das aes que so agentes integrantes do mercado: a empresa, os fornecedores, os distribuidores, os e-alvos. J o macroambinete dentro do sistema chamado de ambiente externo, onde se bem analisados, e compreendidos se prev as ameaas e as possveis oportunidades. Na Figura 4, nota-se o ambiente uma organizao pode estar inserida. Figura 5 - Ambiente de Marketing Fonte : Resumo Marketing, 2013 9.

imprescindvel a frequente an lise do ambiente que envolve toda uma organizao, um ciclo que no deve ser interrompido. Neste sentido como local de insero do empreendimento proposto no devido projeto, precisa sofrer uma pesquisa aprofundada para o oferecimento de uma maior variedade de atividades tursticas e oportunidades empreendedoras. investimentos no setor de turismo. Mesmo com a percepo das carncias da cidade se afirmar da existncia de possveis concorrentes diretos em http://gltnresumosdemarketing.blogspot.com.br/2011_01_01_archive.html 32 te sociocultural, ambiente natural, ambiente tecnolgico Os componentes citados pelo autor, no que se refere ao microambiente dentro do sistema de Marketing dito tambm como ambiente interno onde neste se pode obter um controle e adaptaes no planejamento das aes que so agentes a empresa, os fornecedores, os distribuidores, os alvos. J o macroambinete dentro do sistema chamado de ambiente externo, onde se bem analisados, e compreendidos se prev as o ambiente em que lise do ambiente que envolve toda uma Neste sentido , o municpio empreendimento proposto no devido projeto, precisa sofrer uma pesquisa aprofundada para o oferecimento de uma maior variedade de atividades tursticas e oportunidades empreendedoras. Precisa de mais das carncias da cidade se afirmar da existncia de possveis concorrentes diretos em http://gltnresumosdemarketing.blogspot.com.br/2011_01_01_archive.html Acesso 33 agenciamento para o pblico da melhor idade. Nesta questo trataremos de identificar os modelos de negcios existentes, assim como, o seu tipo de pblico consumidor. 4.2.2 O modelo de negcio agncia existentes no municpio e sua relao com o pblico-alvo melhor idade Com o advento do Estatuto do Idoso 10 , o Brasil deu um grande passo nas polticas pblicas, pois com as regras e diretrizes definidas, o cidado instrudo e com faixa etria condizente, passou atravs de associaes, a cobrar seus direitos assegurados por lei. O lazer que era algo insignificante passou a ter uma ateno maior por parte de tal pblico, pois agora passear, viajar e se divertir um direito adquirido. Neste sentido, segundo consta no site do Jornal Gazeta do Povo (2013, s/p.) explica: (...) as empresas de transportes rodovirios interestaduais so obrigadas a reservar dois assentos gratuitos, desde que a pessoa tenha idade mnima de 60 anos e renda igual ou inferior a dois salrios mnimos. Caso os assentos estejam preenchidos, as viaes devem conceder desconto mnimo de 50% na compra das passagens. A Cartilha do Idoso, elaborada pela Agncia Nacional

de Transportes Terrestres (ANTT), est disponvel no site da entidade ( www.antt.gov.br) (GAZETA DO POVO, 2013, s/p.)11 preciso facilitar o acesso desse pblico ao lazer. Neste sentido, o Ministrio do Turismo pretende reeditar o Programa Viaja Mais Melhor Idade, pois este um incentivo que oferece diversos benefcios, segundo explica o Jornal Gazeta do Povo (2013). Lanado inicialmente em 2008, o programa d benefcios e concede linhas de crdito para que a populao mais velha possa viajar mais durante a baixa temporada (outono e primavera), pagando muito menos. O projeto est sendo discutido com o Banco do Brasil, a Caixa Econmica Federal, instituies privadas e a CVC (GAZETA DO POVO, 2013, s/p.). 10 Lei N 10.741, de 1 de outubro de 2003. Disponvel em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/2003/l10.741.htm Acesso em: 21 jul. 2013. 11 Disponvel em: http://www.gazetadopovo.com.br/ Acesso em: 20 de jul. 2013. 34 Algo importante a ser salientado acerca do turismo da melhor idade como nicho de mercado emergente a expectativa de vida por parte dos idosos, conforme aponta a Organizao Mundial da Sade - OMS. Tambm corroborando com o tema, o professor Dr. Wilson Jacob Filho da (USP), que especialista em envelhecimento humano diz em entrevista ao Jornal Gazeta do Povo (2013, s/p.), que: No futuro o mundo ter mais idosos que jovens, portanto o turismo da melhor uma realidade para um futuro prximo. Logo, o Brasil j vem buscando atender o gosto e as necessidades do respectivo pblico-alvo. Algo importante a ser salientado acerca do turismo da melhor idade como nicho de mercado emergente a expectativa de vida no Brasil. No site do Conselho Regional de Nutrio 9 Regio CRN (2013), encontra-se a seguinte afirmao: A esperana de vida ao nascer no Brasil era de 74,08 anos (74 anos e 29 dias) em 2011, um aumento de 0,31 anos (3 meses e 22 dias) em relao a 2010 (73,76 anos). Na comparao com o ano 2000, a esperana de vida ao nascer subiu 3,65 anos (3 anos, 7 meses e 24 dias), ou seja, ao longo de 11 anos, a esperana de vida ao nascer teve aumento mdio de 3 meses e 29 dias por ano, de acordo com o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE) (CRN, 2013, s/p.). Sendo assim, a (...) esperana de vida ao nascer de 2010, que passou de 73,5 anos para 73,8 anos. A expectativa de vida dos homens saiu de 69,7 anos para 70,2 anos, enquanto a esperana de vida das mulheres foi revisada de 77,3 anos para 77,4 anos (...) (CRN, 2013, s/p.). Portanto, o turismo da melhor idade uma realidade para um futuro prximo. O Estado de Santa Catarina tendo em vista um segmento de grande importncia

para uma regio de relevncia turstica, tambm busca cativar em perodos sazonais este seleto pblico para os vrios destinos do Estado. Diante desta realidade, referente ao municpio de Sombrio (SC) que est inserido na regio da Associao dos Municpios do Extremo Sul de Santa Catarina AMESC possui um percentual de habitantes com esse perfil, e se enquadra como mercado tambm promissor para o segmento de agenciamento. Aqui, nesse projeto, no se apresentou essa taxa de idosos devido a limitao desse tipo de informao, mas cabe informar sobre o percentual do municpio vizinho de Ararangu (SC) que 35 pertence a regio da AMESC e que pode ser rea de atuao do empreendimento proposto. Segundo o Servio de Apoio as Micro e Pequenas Empresas Santa Catarina SEBRAE (SC), o municpio possui em sua faixa etria de populao: (...) trs faixas: os jovens, que compreendem do nascimento at 19 anos; os adultos, dos 20 anos at 59 anos; e os idosos, dos 60 anos em diante. Segundo esta organizao, no municpio, em 2007, os jovens representavam 33,9% da populao, os adultos 56,9% e os idosos, 9,2% (...) (SEBRAE, 2010, s/p.). Este nmero representou neste perodo 5.478 habitantes nesta faixa etria, considerando a soma para esta regio, a atuao nesse mercado o que tornase interessante. Em relao as empresas atuantes no municpio de Sombrio e nos municpios vizinhos que prestam o servio de agenciamento para este pblico, podem ser consideradas concorrentes, e segundo Kotler (2012, p. 10) concorrncia abrange a todas as ofertas e os substitutos rivais, reais e potenciais que um comprador possa considerar. Ter uma viso de como a concorrncia trabalha facilita a busca de aes para ser competitivo, estar melhor colocado no mercado interno. Seguem os futuros concorrentes no segmento agncia pertencentes ao municpio e arredores, a saber: a) Sandrotur Agncia de Viagens e Turismo: Uma breve Histria da Agncia Sandrotur segundo consulta no site da empresa: Fundada no final do sculo passado, numa das maiores cidades do extremo sul catarinense Sombrio, iniciou como uma poltica de atendimento no pblico regional. Em seqncia, foi descrito como meta aes focadas no turismo rodovirio emissivo e educacional. Como uma organizao que tm em sua finalidade comercializar produtos tursticos, a SandroTur compromete-se em buscar como prioridade a orientao as pessoas que desejam viajar. Tambm estuda a melhor condio tanto em nvel operacional quanto financeiro e assessora os clientes acerca da definio de itinerrios. Cumpri, ento, seu papel de facilitadora para a populao em geral e de intermediria entre empresas tursticas e consumidores. Em meados de 2008, com a ampliao de atendimento emissivo e receptivo, a empresa estabeleceu seu foco no turismo nacional e internacional. E com parcerias com as maiores

operadoras e companhias de turismo nacional, a SandroTur vem buscando seu alicerce como uma das mais importantes e competentes agncias de turismo do sul do nosso Pas. Hoje, atuando principalmente com clientes do mercado catarinense e gacho, tem a satisfao de estar colocando seus produtos e servios sua disposio. 36 Tanto em passeios tursticos e/ou de negcios, a SandroTur proporcionar satisfao plena seus parceiros e amigos. (SANDROTUR, 2013) b) Agncia Calabria Turismo: Uma breve Histria da Agncia Calabria Turismo situada em Torres (RS) segundo stio da empresa calabriaturismo.com.br: Fundada em 2006 por profissionais com ampla experincia no mercado, a Calabria conta com uma tima estrutura, com profissionais qualificados e treinados regularmente para oferecer tranquilidade e segurana ao turista. Produtos e fornecedores estritamente qualificados e os melhores acordos do mercado so apenas alguns dos diferenciais que nos permite garantir as melhores tarifas e qualidade em todos os nossos servios. Oferecemos turismo receptivo, pacotes nacionais, internacionais, martimos, rodovirios e intercmbios, alm de sistema de cotas de lua de mel, eventos e congressos. No municpio de Balnerio Gaivota existe a SNTUR Viagens e Turismo e no foi possvel histrico, pois, no foi encontrado nenhum dado especfico. Os empreendimentos supracitados so considerados concorrentes diretos. Notouse que os tipos de servios oferecidos so semelhantes entre eles, oferecem vendas de pacotes areos atravs de operadoras como a CVC, Leaotur Operadora, Orinter Tour Operator, Idomus Viagens Operadora de Turismo. Entende-se que imprescindvel segmentar o mercado de vendas de pacotes para a melhor idade, focando somente com produtos e servios personalizados, ser especialista.

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