caractersticas

ERP
Los sistemas de planificacin de recursos empresariales, o ERP (por sus siglas en ingls, Enterprise Resource Planning) son sistemas de informacin gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de produccin y de los aspectos de distribucin de una compaa en la produccin de bienes o servicios. - Flexibilidad Un sistema ERP es flexible de tal manera que responde a las constantes transformaciones de las empresas. La tecnologa cliente/servidor permite al sistema ERP operar sobre diferentes bases de datos por las conexiones de bases de datos abiertas, pues es muy probable que el mismo producto migre de un rea de produccin para otra durante el ciclo total de produccin.

CRM
"Customer Relationship Management". Estrategia de negocio basada principalmente en la satisfaccin de los clientes. Existen sistemas que permiten implementar esa estrategia. DANA es un sistema que permite aplicar dicha estrategia.

SCM
Supply Chain Management (SCM) Es una solucin de negocios enfocada en optimizar la planeacin y las operaciones de la cadena de suministro de la empresa.

Definicin

Caracterstica s(tcnicas y de uso)

- Modularidad El sistema ERP es un sistema de arquitectura abierta, es decir, puede usar un mdulo libremente sin que este afecte los restantes. El sistema soporta plataformas mltiples de hardware pues muchas empresas poseen sistemas heterogneos. Debe tambin facilitar la expansin y o/adaptabilidad de otros mdulos posteriormente.

Maximizar la informacin del cliente Identificar nuevas oportunidades de negocio Mejora del servicio al cliente Procesos optimizados y personalizados Mejora de ofertas y reduccin de costes Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la empresa Fidelizar al cliente ventas tanto por incremento de ventas a clientes actuales como por ventas cruzadas

Es dinmica e implica un flujo constante de informacin, productos y fondos entre las diferentes etapas. El cliente es parte primordial de las cadenas de suministro. El propsito fundamental de las cadenas de suministro es satisfacer las necesidades del cliente. Una cadena de suministro involucra flujos de informacin, fondos y productos. Una cadena de suministro tpica puede abarcar varias etapas que incluyen: clientes, detallistas, mayoristas/distribuidores, fabricantes, proveedores de

- Comprensivo El sistema debe estar apto a soportar las diferentes estructuras organizacionales de las empresas, as como una vasta rea negocios. - Conectividad El sistema no se debe confinar al espacio fsico de la empresa y permitir la conexin con otras entidades pertenecientes al mismo grupo empresarial. - Seleccin de diferentes formas de negocio debe contener una seleccin de las mejores prcticas de negocios en todo el planeta. - Simulacin de la Realidad debe permitir la simulacin de la realidad de la empresa en el ordenador. De forma alguna el control del sistema debe estar fuera del proceso negocial y debe ser posible la elaboracin de informes para los usuarios que controlan el sistema.

componentes y materias primas. Cada etapa de la cadena de suministro se conecta a travs del flujo de productos, informacin y fondos No es necesario que cada una de las etapas est presente en la cadena de suministro El diseo apropiado de la cadena de suministro depende de las necesidades del cliente como de las funciones que desempean las etapas que abarca.

Funcionalidad es principales( que hace que produce)

Organizar y estandarizar procesos o datos internos de la empresa. Administrar de manera integrada y eficiente la informacin de la empresa. Comunicar diferentes reas de las empresas mediante procesos y datos electrnicos. Procesar la informacin

Creacin de una base de datos de clientes y clientes potenciales Creacin de una lista de Contactos Elaboracin de cotizaciones y contratos Coordinacin de campaas

Gestin de la relacin con el cliente Gestin del servicio al cliente Gestin de la demanda Realizacin de los pedidos Gestin del flujo de produccin Gestin de la relacin con

convirtindola en conocimientos para su aplicacin en la toma de decisiones. Automatizar una gran parte de los procesos bsicos de las empresas.

de marketing Campaas por correo electrnico Clculo de retorno de inversin Ingresar contactos automticamente al CRM Soporte a clientes Manejo de incidentes Recepcin de correos electrnicos entrantes Manejo de correos electrnicos Agenda actividades, reuniones, llamadas, etc. Administracin de proyectos Generacin de informes Anlisis de la tendencia de ventas Oportunidades Anlisis de los perfiles de clientes

los proveedores Desarrollo del producto y comercializacin Gestin de los retornos y devoluciones.

Ventajas

Se puede mencionar que estos sistemas, junto con Internet y las nuevas tecnologas, conforman una estrategia de comercio electrnico, donde su uso y aplicacin otorga una mejora en la productividad de la empresa y con ello ofrece una gran ventaja competitiva en contraste con las dems empresas del ramo.

Obtencin de informacin para

generar estadsticas y prever posibles problemas.

Permite evaluar fcilmente la

calidad del servicio prestado y de los productos

Mayor eficacia en las negociaciones gracias a las posibilidades de las nuevas tecnologas en el intercambio de informacin con los proveedores Mayor control en la gestin con proveedores.

Con su aplicacin, se puede obtener gran cantidad de informacin til a travs de los diferentes departamentos de las empresas, unidades de negocios, franquicias, o a travs de las diferentes reas geogrficas donde se encuentra la empresa; adems, el acceso eficiente a la informacin es un beneficio mayor. El tiempo y el costo requerido para la administracin de reas funcionales como atencin a clientes, recursos humanos, manejo de inventarios, proveedores, etc se optimizan y se benefician gracias al manejo y el uso oportuno de los datos convertidos en informacin relevante. Se optimiza la toma de decisiones gerenciales as como todo lo relacionado con los diferentes procesos empresariales, por tener la capacidad de contar con informacin confiable, oportuna y veraz. Estos sistemas cuentan con herramientas flexibles para trabajar en red, lo que beneficia enormemente a las empresas que tienen diferentes departamentos, adems de aquellas que tienen negocios en diferentes zonas

comercializados.
Podr

clasificar las fallas y posibles errores generadores de conflictos. de informacin necesaria para poder solucionar el problema o situacin con el cliente, proveedor o empleado. generacin hasta su cierre o conclusin.

Obtencin

Seguimiento a quejas, desde su

Concentra toda la informacin en

un solo lugar.
Actualizaciones desde Internet o

dispositivo mvil, telfonos celulares.

incluyendo

Pueden accederse a un mayor numero de proveedores potenciales y a un mayor numero de ofertas de manera rapida, sencilla y automatizada Reduccin de costes entre un 20% al 30%. La integracin de una cadena de suministro puede reducir costes operativos drsticamente Disminucin del tiempo de aprovisionamiento gracias a la comunicacin en tiempo real con proveedores. Mejoras en la gestin de inventarios. La informacin en lnea se suministro en almacenes permite prever las necesidades de produccin y optimizar la gestin de stocks. Seguimiento de fechas de entradas de suministros, plazos de produccin, y fechas de embarque, lo cual garantiza una mayor capacidad de reaccin frente a la demanda del mercado.

geogrficas. El entorno de red permite a los usuarios capturar la informacin en el momento real y hacer uso de ellas cuando se necesite en su propia estacin de trabajo. Ya que los sistemas ERPs constituyen la base para el buen manejo y organizacin de los datos comerciales de una empresa, se convierte en un gran factor competitivo para las empresas, ya que podrn responder con mayor rapidez a los cambios del ambiente y a las demandas cada vez ms exigentes de los clientes. El xito depende en las habilidades y la experiencia de la fuerza de trabajo, incluyendo la educacin y como hacer que el sistema trabaje correctamente. Muchas compaas reducen costos reduciendo entrenamientos. Los propietarios de pequeas empresas estn menos capacitados, lo que significa que el manejo del sistema ERP es operado por personal que no est capacitado para el manejo del mismo. Cambio de personal, las compaas pueden emplear administradores que no estn capacitados para el manejo del sistema ERP de la Ante todo, equivocarse en la eleccin de las herramientas puede complicar el CRM. Por eso hay que pensar previamente en la clase de herramientas que le conviene a la estructura para seguir la relacin con sus clientes y sus prospectos. El CRM no es fcil de establecer, hay que tener cuidado con elegir

Desventajas

Plataforma no interoperable directamente. El comercio en colaboracin carece de estndares.

compaa empleadora, proponiendo cambios en las prcticas de los negocios que no estn sincronizados con el sistema. La instalacin del sistema ERP es muy costosa. Los vendedores del ERP pueden cargar sumas de dinero para la renovacin de sus licencias anuales, que no est relacionado con el tamao del ERP de la compaa o sus ganancias. Los ERP son vistos como sistemas muy rgidos, y difciles de adaptarse al flujo especfico de los trabajadores y el proceso de negocios de algunas compaas, este punto se cita como una de las principales causas de falla. Los sistemas pueden ser difciles de usarse. Los sistemas pueden sufrir problemas de "el eslabn ms dbil": la ineficiencia en uno de los departamentos o en uno de los empleados puede afectar a otros participantes.

correctamente las herramientas, sino tambin bien poner en marcha el proceso de CRM que ser iniciado por la empresa.

Costo promedio

500 a 20,000.00 euros

reas de la empresa que involucra su uso

Departamento de produccin. Almacn Administracin.

Departamento de administracin Ventas Financiero Produccin.

Compras Logstica Calidad Ventas Gestin de inventarios y almacn Produccin

Quien se beneficia con el uso de este tipo de sistema Tamao de la empresa donde se aplica este tipo de sistema

Los gerentes de la empresa.

El gerente de la empresa y sus La empresa empleados empleados

todos

sus

Pequea y mediana empresa

Mediana y gran empresa

Grandes empresas

1. SAP es el rey para las empresas grandes le sigue de cerca Microsoft Dynamics. (100000 euros hacia arriba)
2 ejemplos de este tipo de sistema.

2. 3. SAGE X3, Solmicro Expertis, SAP Bussines one, A3 ERP (40.000 80.000 euros) 4. Para soluciones pequeas y medianas tenis de todo desde soluciones en la Nube que se pueden alquilar,

Son paginas que tiene este tipo de sistemas Amazon.com Hi5

soluciones de Software Libre como Open ERP etc (30.000 euros hacia abajo)